CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 2.1.1 LOCAL
GESTIÓN DE MEDIOS ONLINE: ESPACIO DE VISIBILIDAD ESTRATÉGICA
EN LA REPUTACIÓN CORPORATIVA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA – 2017 de Rodriguez Mendoza, Elizabeth; Surco Labra, Katherine; para optar el título de Licenciatura en Ciencias de la Comunicación, especialidad: Relaciones Públicas. La investigación plantea en torno a la necesidad de las universidades, por preservar su Reputación en el creciente entorno digital, ya que este se convierte en un elemento clave dentro del sistema de la construcción de redes de confianza y fidelización, siendo la comunicación un arma poderosa para obtener la estima y admiración de sus públicos de interés. La investigación tiene como objetivo principal determinar la incidencia de la gestión de los Medios de Comunicación online en la Reputación Corporativa de la Universidad Nacional de San Agustín percibida por sus públicos de interés del Área de Sociales. Los investigadores ejecutaron una investigación de carácter mixto cualitativa- cuantitativa, diagnóstica y de campo, para lo cual se diseñó y validó los instrumentos pertinentes, aplicando un cuestionario a estudiantes, docentes y personal administrativo del área de sociales, entrevista en profundidad al Jefe de la Oficina Universitaria de Imagen Institucional y análisis de contenido de las plataformas digitales de la universidad: Facebook y portal web. Los resultados evidenciaron la existencia de limitaciones a nivel estratégico, técnico y académico respecto a la gestión del entorno digital acorde con los enfoques de visibilidad estratégica de la universidad, no lográndose desarrollar plenamente el nuevo paradigma de la comunicación corporativa en red, en donde la exposición, feedback y capacidad de interactividad crean un proceso de comunicación duradero y generan una relación de compromiso emocional. Pudiendo mencionar que la Universidad se desarrolla en medios digitales bajo un enfoque informativo - periodístico dejando de lado el potencial dialógico de estas plataformas, por lo que los stakeholders afirman no sentirse plenamente satisfechos con el proceso de comunicación, siendo uno de los principales puntos débiles el tiempo que emplea la institución para responder a sus quejas, dudas o consultas. Estos factores afectan las percepciones a nivel racional y emocional que desarrollan los stakeholders en su vínculo con la universidad, es por ello que hablamos de una influencia directa entre los medios digitales y la reputación corporativa de la Universidad Nacional de San Agustín. Lo anterior evidencia, que es necesario desarrollar un plan de medios digitales que proceda a la investigación de las percepciones y necesidades de sus públicos de interés. Convirtiendo el portal web y página de Facebook en herramientas interactivas, dinámicas y atractivas que contribuyan a mejorar la valoración y confianza de los stakeholders, repercutiendo favorablemente en su Reputación Corporativa.
RELACIÓN ENTRE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL DE
EMPRESAS DE MODA Y/O ENTRETENIMIENTO AREQUIPEÑAS, Y LA DECISIÓN DE COMPRA DE SUS CLIENTES, USUARIOS DE FACEBOOK, de Llave Castillo, Mercedes para obtener por el Título Profesional Licenciada en Ciencias de la Comunicación. Especialidad: Relaciones Públicas. La investigación tiene como objetivo determinar la relación entre las estrategias de marketing digital que utilizan las empresas de moda y/o entretenimiento para anunciar en Facebook y la decisión de compra del usuario de esta plataforma digital, que son también clientes de las empresas seleccionadas, la investigación ha considerado el estudio con empresas arequipeñas que tengan presencia en Facebook, la investigación se ha desarrollado con la colaboración de micro- empresas con bajos presupuestos para grandes campañas publicitarias y poco tiempo en el mercado arequipeño y que buscan en Facebook la herramienta comunicacional y publicitaria para darse a conocer y dar a conocer sus productos y/o servicios a su mercado objetivo. Se presentan algunas investigaciones relacionadas con el tema, como son las redes sociales y el Marketing Digital, se incluye también el desarrollo del Marco Teórico donde se ha desarrollado y compilado definiciones de autores, datos diversos y opiniones acerca de Facebook, los medios sociales, las estrategias de marketing digital, nuevas tecnologías de la información, el perfil del consumidor y el proceso de compra, enriquecido con casos de éxito de anunciantes en Facebook en Latinoamérica y Perú que han utilizado la plataforma en beneficio publicitario. Se desarrolla el Planteamiento Operacional, en el cual se describe la técnica utilizada con que se desarrolló la investigación, el instrumento y la validación del instrumento respectivamente, se incluye también la descripción de la ubicación espacial y ubicación temporal de la investigación asimismo se detalla las unidades de estudio, la población y muestra, así como las estrategias de recolección de datos utilizadas. 2.12 NACIONAL
Análisis y propuesta de construcción de marca en una empresa social de
Lima: caso de estudio: HOSEG de Pino Henostroza, Angel; Echegaray Luna, Diego; Manrique Campos, Jorge.
El objetivo de la investigación es desarrollar una propuesta de construcción de
marca fuerte para una empresa social en base al modelo de Keller, incluyendo el planteamiento de una propuesta de valor junto a la definición del posicionamiento de marca, y el desarrollo de un plan de actividades de marketing que le permita a la organización alcanzar el Valor Capital de la Marca Basado en el Cliente. La organización elegida para esta investigación es la empresa social Hoseg, dedicada a la comercialización de prendas outdoor cuya idea de negocio es brindar apoyo a comunidades de las zonas más frías del Perú. Las prendas con mayor volumen de venta son las casacas y también son las que entregan gratuitamente a los niños de estas comunidades. Se evidencia la importancia de contar con una marca fuerte para poder alcanzar los objetivos organizacionales planteados y se enfatiza en el alcance que pueden lograr las empresas sociales. En primer lugar, las entrevistas al gerente de Marca de la organización y a un grupo de clientes para realizar una exploración preliminar de la marca a fin de desarrollar una propuesta de valor para Hoseg. En segundo lugar, los focus group con clientes para validar los beneficios de la propuesta de valor y obtener insights que puedan potenciarla. Finalmente, las encuestas al target definido para identificar el nivel de aceptación de la nueva propuesta de valor. En el sexto capítulo se presenta una estimación de la demanda que alcanzaría la organización a partir de los resultados obtenidos en las encuestas que se va filtrando de acuerdo a las características del target al que se pretende llegar. Se desarrollan las actividades de marketing propuestas para consolidar un vínculo cercano con el target definido y poder alcanzar las ventas esperadas
2.1.3 INTERNACIONAL
Branding como estrategia de posicionamiento y su influencia en la
comunicación de marca – Caso: Ron Santa Teresa por Gómez Aponte, Eduardo; trabajo de grado presentado como requisito para optar al Título de Licenciado en Comunicación Social. Universidad Central de Venezuela – 2016.
El branding es una herramienta que permite gestionar la identidad de una
empresa, específicamente, definir, estructurar y comunicarla. El objetivo de la investigación radica en analizar el branding como estrategia de posicionamiento, caso: Ron Santa Teresa. Se pretende otorgar a los lectores un material en el cual puedan conocer acerca del branding, sus elementos, componentes y leyes; mientras que enriquecen sus conocimientos en materia de posicionamiento, de manera tal que posteriormente sea presentada la estrategia de branding de Ron Santa Teresa y cómo ésta ha sido implementada. El proyecto de investigación responde a un nivel descriptivo, tipo documental y de campo en el cual fue aplicada la técnica de la encuesta a una muestra de ciento cincuenta y seis (156) personas de las siguientes universidades: UNIMET, UCAB, UCV, UAH y USM en un período que abarca desde noviembre del año 2015 a febrero del año 2016. Dicha técnica servirá como base para el análisis de la estrategia de branding de la empresa Ron Santa Teresa. Los hallazgos obtenidos permitirán analizar si la empresa goza de un buen posicionamiento, es reconocida y si es la marca de preferencia. Además, se pretende confirmar si el mensaje de su campaña “Jugamos rugby, hacemos ron” está calando en la mente de la audiencia, razón por la que es necesario un análisis de la comunicación de marca.