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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DEL VALLE DE ETLA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

CALIDAD EN EL SERVICIO
TRABAJO:
ENSAYO

PRESENTA
JIMENEZ EUSTAQUIO JESUALDO YONATAN

PROFESORA:
ING. DULCE MARIA LOPEZ FERMIN

SEMESTRE: 8

SANTIAGO SUCHILQUITONGO, ETLA, OAXACA, MÉXICO MAYO 2018


En este breve ensayo nos daremos cuenta lo primordial que es la satisfacción de
los clientes porque es un requisito indispensable en la actualidad ya que a través
de ellos podemos saber sus deseos, necesidades y poder satisfacerlas de manera
correcta.
A lo largo del tiempo el cliente se ha convertido en uno de los pilares mas importante
para la empresa ya que sin ellos no podemos tener sugerencias o quejas, es por
ello que los clientes se tiene que mantener a la línea para que la empresa funcione
como debe de ser a través de ciertos requisitos que se debe de cumplir por medio
de las expectativas del cliente.
Ya que de ellos depende la estabilidad en los mercados de los productos o servicios,
como sabemos en la actualidad los clientes se han vuelto mas exigentes y por ello
quieren una mejor calidad y precio a la hora de adquirir algún producto o un servicio,
solo de esta manera se puede cumplir con las perspectivas y así lograr alcanzar la
satisfacción del cliente.
Hoy en día casi todas las empresas ya cumplen con un sistema de gestión de
calidad y es ahí donde las empresas se perseveran para el logro de satisfacer al
cliente. Por este motivo se da la importancia a la satisfacción del cliente en el mundo
empresarial donde reside en que un cliente satisfecho será un activo para la
empresa debido a que probablemente volverá a adquirir sus servicios o productos,
o por el hecho de recomendar o sugerir a la empresa para que otros clientes puedan
acceder a ello, y esto genere incrementos en los ingresos de la empresa.
Una ventaja de ello es difundir una imagen positiva de la empresa, Las expectativas
de los clientes y la satisfacción de los mismos son elementos categóricos a la hora
de definir el contenido de los productos o servicios que se van a proveer.
Como vemos todas las empresas se esfuerzan por mejorar sus servicios o
productos, considerando también el clima laboral que influye, el personal que presta
sus servicios, las atenciones que se tiene con el cliente ya que de esto depende que
tenga la confianza de adquirir tanto un servicio o producto de manera confiable.
Es importante definir un precio accesible y cómodo para que esté al alcance del
consumidor, y así el cliente se sienta a gusto con lo que adquirió, las empresas
buscan dos temas fundamentales en la elaboración de su producto calidad y precio
para así cumplir con las características que desea el consumidor final estos son dos
puntos fundamentales a la hora de elaborar un producto.
Los factores importantes que conforman la satisfacción del cliente, sólo pueden ser
conocidos en su justa dimensión a través de la investigación de la calidad de
servicio percibida por los clientes.
Para concluir es importante conocer los beneficios que tiene al aplicar la calidad de
servicios, siempre tomando en cuenta la importancia del cliente ya que es el
principal promotor de necesidades, y con ello basarse en la mejora de los servicios
o productos de la empresa, alcanzando la satisfacción del cliente, siempre tomando
en cuentas sus opiniones o quejas que llegan a tener de algún producto o servicio.
Sin duda con esto se puede lograr el reconocimiento e incremento de la empresa
tanto en la competencia por el hecho de ofrecer una excelente calidad de servicios,
aumentar el número de clientes.
Ya que hoy en día existen empresas que día a día renuevan su manera de
convencer al cliente para que adquiera algún producto o servicio, muchos de ellos
lo consiguen con el uso avanzado de la tecnología que por este medio se pueden
adquirir algún producto de manera fácil, y así ahorrarse el tiempo de ir hasta la
empresa.