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CAPITULO 4: ADMINISTRACION DE TECNOLOGIA

 Tecnología conocimiento practico, los objetos físicos y los procedimientos que se
usan para generar productos y servicios. Los 3 componentes trabajan juntos.

 Red de soporte abarca las relaciones físicas, informativas y organizacionales que
definen a una tecnología completa y le permiten funcionar en la forma prevista.

Áreas primarias de tecnología:

a) Tecnología de producto diseño y desarrollo de nuevos y mejores productos.
Traduce las ideas de nuevos productos y servicios para los clientes de la empresa.
Esta a cargo de ingenieros e investigadores. Elige cooperación con el área de
marketing para averiguar lo que los clientes realmente desean y con operaciones
para determinar la forma de producir con eficacia los bienes y servicios. También
requiere el diseño de sistemas para brindar respaldo.

b) Tecnología de proceso mejorar la manera en que la empresa realiza sus
operaciones. Métodos mediante los cuales una organización realiza sus operaciones.

c) Tecnología de información software / hardware / base de datos /
telecomunicaciones. Forma en que los gerentes reciben, procesan y transmiten la
información a fin de poder tomar decisiones más eficaces.

 Administración de tecnología enlaza a investigación y desarrollo, ingeniería y
adm con el fin de planear, desarrollar e implementar nuevas capacidades
tecnológicas que permitan realizar las estrategias corporativas y de operaciones.

Papel de la tecnología en el mejoramiento del rendimiento de la empresa: la
tecnología es la fuerza impulsora más importante en el incremento de la competencia
mundial. Las compañías que invierten en nuevas tecnologías y las aplican suelen tener
posiciones financiera mas sólidas que las compañías que no lo hacen. Pero ser una compañía
de alta tecnología no necesariamente asegura que se este usando tecnología en forma
apropiada.

✓Componentes de la tecnología de la información: la tecnología de la información es
vital para las operaciones en cualquier punto de la cadena de suministro y también para
cada una de las áreas funcionales. Facilita la coordinación interfuncional y enlaza los
procesos básicos de una empresa.

1. Hardware. Monitores, teclados, etc. (la computadora y los dispositivos conectados a ella)

2. Software. Programas de computación escritos para hacer que funcione un hardware y
para realizar diferentes tareas de aplicaciones (la información se registra, manipula y e
presenta como datos de salida, invaluable para trabajar y administrar operaciones).
También proporciona sistemas de soporte ejecutivo como sistemas de información y de
apoyo para la toma de decisiones.

3. Base de datos. Colección de datos o informes relacionados entre si, almacenados en un
dispositivo para almacenamiento de datos.

Investigación aplicada. ✓Impacto de Internet otorga a las organizaciones información sin precedentes sobre mercados y procesos. operaciones. probarse y analizarse diversos prototipos del producto)  Diseño del proceso (se toman las decisiones definitivas acerca de insumos. c. El desarrollo de tecnología de productos pasa por varias fases:  desarrollo del concepto (la idea del producto). b. Explorar el potencial de ciertas posibilidades tecnológicas estrechamente definidas. . Desarrollo. y como evaluar tecnologías nuevas cuando no es posible hacerlo con los análisis financieros convencionales. Los usuarios de computadora ubicados en un lugar pueden comunicarse con los usuarios de computadora de otra localidad por medio de software y de redes (electrónicas que son posibles gracias a la fibra óptica. Quienes la utilicen obtendrán una ventaja competitiva. Son investigaciones sin dirección fija que no están enfocadas a ningún producto o proceso en particular. También esta transformando las operaciones y los procesos de los minoristas. Creación y aplicación de tecnología Etapas de investigación y desarrollo: genera un nuevo conocimiento de materiales y tecnologías que aplica después para crear e introducir nuevos productos. Encriptación: proceso que consiste en codificar primero la información del cliente y transmitirla después por Internet en forma revuelta. que trabajan juntas como parte del servicio internet. Esas computadoras están dispersas en todo el mundo y contiene todos los tipos de datos e información. el MODEM.4. Investigación básica. el fax y sus componentes conexos). flujos de trabajo y métodos que habrán de emplearse para elaborar el producto). Estrategia de tecnología además de la selección tecnológica. Las actividades que convierten un conjunto especifico de tecnologías en diseños y procesos detallados.  diseño detallado del producto o servicio (suelen construirse. Telecomunicaciones. World Wide Web: conjunto de millones de computadoras. con el fin de generar nuevos conocimientos y avances tecnológicos precursores. ya que ofrece nuevas alternativas de compra y publicación de información. se debe decidir si una organización deberá encabezar el cambio tecnológico o seguir los pasos de otras. el teléfono.  factibiidad técnica (realizan ensayos para determinar si el concepto es operante). a fin de crear una tecnología híbrida. de propietarios independientes. procesos de producción y servicios. Fusión de tecnología proceso de combinar varias tecnologías y disciplinas científicas ya existentes. El trabajo de investigación encaminado a resolver problemas prácticos. Ayuda a las empresas a la no obsolescencia tecnológica a.

La dirección debe preservar le pasado y crear el futuro de la empresa con nuevas capacidades de operación (desarrollando un conjunto de capacidades y tecnologías fundamentales que permitan a la empresa adaptarse rápidamente a las oportunidades cambiantes)  Actuar primero: Quien actúa primero a adoptar una nueva tecnología quizás obtenga una fecha temprana una gran participación en el mercado (creando una barrera de ingreso) o podrá obtener ventajas con proveedores. implica un riesgo por la incertidumbre acerca de la demanda y los beneficios por unidad. Además. se reducen los costos directos de mano de obra y materiales. Los gerentes deberían tomar todas las consideraciones anteriores y traducirlas a un análisis financiero. calidad.  La tecnología como ventaja competitiva para reducir los costos. o a otros departamentos. Este cambio tendría un impacto positivo sobre una o varias de esas prioridades. lo cual representa mejoramiento a largo plazo. Es posible que tenga costos ocultos. Fuentes internas. Relaciones entre empresas. tiempo y flexibilidad. Pero la inversión puede ser prohibitiva. los tiempos de entrega.  Adecuación a las prioridades competitivas: Se debe averiguar como puede ayudar el cambio tecnológico a que una empresa satisfaga las prioridades competitivas de costo. laboratorios.  Capacidades fundamentales: las nuevas tecnologías pueden edificar las nuevas capacidades de producción que sirven de base a nuevas estrategias. Deberá mirara mas allá de los costos directos y considerar también su impacto sobre el servicio al cliente. tiene un rendimiento muy inferior en ciertos atributos de rendimiento actualmente valorado. recurrir a su propio departamento de ingeniería para que refine diseños de productos y procesos durante la etapa de desarrollo. 3 opciones para la adquisición de nuevas tecnologías: . si requiere empleados con conocimientos. dos o más empresas pueden . y capacidades diferentes para el mantenimiento y operación del nuevo equipo. . pueden recurrir a universidades. Las tecnologías revolucionarias tienen atributos de rendimiento que todavía no son valorados por los clientes actuales o los productos de hoy. Lineamientos de la adquisición Adquisición de tecnología a cuanto se remonta hacia atrás la participación de una empresa en el curso de investigación y desarrollo para obtener nuevas tecnologías y que opciones utiliza para lograrlo. o la demanda de mercado por una nueva tecnología ser especulativa y ganancias esperadas exageradas. Los riesgos son de posición financiera y de mercado. pero cuando sea refinada superaran rápidamente a las tecnologías actuales en esos mismos atributos. se puede conseguir una licencia para usar la tecnología de otra organización con lo cual adquiere el derecho legal de usarla en sus procesos o productos. los inventarios y la flexibilidad de recursos. Estos requisitos generan resistencia del empleado. Para que el cambio sea gradual se pude formar un equipo de trabajo para un proyecto especial para desarrollar la nueva tecnología. ya que la empresa puede tener altos costos. perjudican la moral y acrecientan la rotación de personal.

Como abogados. Como porteros. deben comprometerse con el proyecto y brindarle todo su apoyo. para dirigir y coordinar la operación. lo mismo ocurre con los empleos. o una empresa puede comprar la propiedad de otra que posea los conocimientos tecnológicos deseados. requieren una visión técnica de la meta y la capacidad para perseguirla con perseverancia. deberá ser respetado por todos los miembros del equipo. costos. mejora otros y degrada a otros. especialista en calidad. participar en una empresa conjunta o alianza. especialistas en tecnología de la información y otras personas. no deben perder de vista a ninguna persona. las empresas acuerdan producir conjuntamente un producto o servicio. Tienen que atenerse a presupuestos y programas de trabajo muy rigurosos. Deben ser realistas al evaluar los riesgos. Durante el desarrollo o la aplicación de nuevas tecnologías. y beneficios de una nueva tecnología. El aspecto humano cuando cambia la tecnología. el gerente de operaciones debe formar un equipo que represente a todos los departamentos afectados. . . que irradie un entusiasmo contagioso. Las empresas identifican las nuevas posibilidades tecnológicas y preparan a su personal para los puestos que serán creados o modificados cuando se implementen las nuevas tecnologías. Como visionarios. Recurrir a proveedores para comprarla. Liderazgo los gerentes tiene que desempeñar varios papeles. compradores. Los miembros del equipo tienen conocimientos de varias tecnologías e integran las selecciones tecnológicas. la tecnología elimina algunos. Integración tecnológica ingeniería concurrente es reunir a ingenieros de diseño. manufactura. Deben vigilar las metas y fechas de terminación del programa. Debe estar a cargo un defensor del proyecto.

Sus miembros aprenden todas las tareas que conforman la operación. para los trabajadores o para ambos. procedentes de distintas áreas del departamento o de un grupo de empleados asignados a una tarea especifica. Organización horizontal la jerarquía y las fronteras entre funciones o departamentos se suprimen y la organización es gobernada por equipos multidisciplinarios. ocupan los puestos por rotación. Son pequeños grupos de supervisores y empleados que se reúnen para identificar. en lugar de delegarlo a subordinados. y para hacer sugerencias a la dirección. CAPITULO 5: ADMINISTRACION DE LA FUERZA DE TRABAJO. 3. finanzas. Con el objetivo de mejorar la capacidad de la empresa para satisfacer o superar las expectativas de sus clientes.  Enfoques de trabajo de equipo equipos para la resolución de problemas. y se hacen responsables del éxito. y asumen funciones administrativas. Equipos autodirigidos. equipos con propósito especial. Se reúnen varias horas por semana para trabajar en problemas de calidad y productividad. Organización vertical tiene departamentos como marketing. c. Los miembros tienen un compromiso común con un propósito mas elevado en el que todos creen y trasciende las prioridades individuales. RRHH. analizar y resolver problemas de producción y calidad. e ingeniería. y equipos autodirigidos. porque los empleados tienen control sobre sus puestos. Están formados por representantes de varios departamentos o funciones. e. Son flexibles. b. sino también por los productos del trabajo colectivo.  Formación de equipos pequeños grupos de personas que tienen un propósito común. Se ocupan de cuestiones de máxima importancia para la gerencia. Los miembros del equipo realizan juntos el trabajo real. Los equipos se distinguen porque: a. La idea es adm a través de las áreas funcionales.  Reestructuración organizacional implica un cambio cultural radical. Los empleados solicitan la guía de los jefes y su autorización para actuar. La organización podría tener entre 3 o 4 niveles de adm. 1. Concede a los trabajadores el derecho de opinar en las decisiones de alto nivel. 2. En las reuniones se aprecia una discusión sin limites impuestos. 2. El desempeño se juzga no solo por las aportaciones individuales. Equipos para la resolución de problemas. Los miembros del equipo diseñan el proceso y tienen un alto grado de libertad para definirlo. ✓2 tipos de estructura organizacional: 1. Los 3 aplican la política de facultar al empleado. operaciones. Un pequeño grupo de empleados trabajan juntos para producir una parte considerable o la totalidad de un producto o servicio. Tiene 7 elementos clave: la organización se constituye en torno al . establecen sus propias metas y enfoques de desempeño. son leales a sus propias disciplinas y existe poca comunicación a través de las fronteras funcionales. Equipos con propósito esencial. d. Los papeles de liderazgo se comparten. Modifican la forma en que el trabajo se organiza. Incluyen entre 5 y 12 voluntarios.

matemáticas. fomentan el mejoramiento de la productividad. . Los empleados acumulan puntos por tomar parte en actividades de participación. eleva la calidad del producto o servicio final. c. 3. Se recompensa a los empleados por las destrezas que adquieren para ser miembros más valiosos de su equipo. para incrementar las habilidades del empleado. evaluaciones de desempeño y habilidades adm para los empleados que han sido designados lideres de equipo. proceso. Recompensa el desempeño colectivo de un grupo. la jerarquía de la organización es plana. desempeño orientado al cliente. resolución de problemas. Capacitación general abordan diversos temas como. Capacitación administrativa cursos de practicas de empleo. el número de unidades creadas o servicios suministrados en un día o una semana. los equipos administran la organización. Plan de puntos de bonificación. comunicación. los equipos se mantienen en contacto con proveedores y clientes. mejora la productividad al considerar los factores técnicos y humanos. Planes de pago según las habilidades. Plan de compensación tradicional basado en la producción. Pueden ser: 1. Participación en las ganancias. pero enfoca la atención en los costos de la producción. bajo los cuales los empleados tienen mayor control que sobre las ganancias. ✓Programas de capacitación a. y se imparten programas de capacitación para todos los empleados. Incentivos financieros. c) Planes basados en el grupo pueden ser: 1. 2. las habilidades y capacitación que el empleado requiere para realizar ese trabajo y el grado de especialización apropiada para el mismo. 2. Reconocimiento publico. Participación en los incrementos de productividad. Se recompensa a los empleados cuando la compañía en conjunto alcanza ciertos niveles de rentabilidad. Capacitación técnica enfocan los aspectos específicos del empleo de una persona o de otro empleo conexo. Diseño del puesto de trabajo especifica el contenido de este. La cuota por pieza. ✓Planes de incentivos y reconocimiento premian a los trabajadores. Hay 7 planes de incentivos: a) Planes basados en el individuo pueden basarse en: 1. etc. liderazgo. la gerencia premia el desempeño del equipo. cursos de ingles. b) Planes basados en el equipo vinculados con metas de producción y calidad. adm de proyectos. 2. Un buen diseño del puesto de trabajo: mejora la eficiencia mediante el análisis de los elementos de trabajo incluidos en el puesto. y acrecienta la satisfacción del trabajador. b.

y evaluación de desempeño. Las normas se almacenan en base de datos. 2. motivación de los trabajadores. 3. Es subjetivo. Especialización de puestos de trabajo Produce beneficios: . que permite obtener mas producción en menos tiempo. Menos tiempo de capacitación por empleado. La necesidad de que la gerencia preste más atención. . Los trabajadores tienen mayor grado de control y responsabilidad sobre un proceso completo. Ampliación del puesto de trabajo expansión horizontal de un empleo. No se deben usar para establecer normas cuando se trata de trabajos en los cuales la naturaleza de las tareas es diferente en cada ocasión. Método del estudio del tiempo para establecer as normas de tiempo correspondiente a un trabajo. Enriquecimiento del puesto de trabajo expansión vertical de las obligaciones del puesto. Paso 4: establecimiento de la norma. planificación de la capacidad. comparación entre diseños de procesos alternativos. Enfoque a base de datos estándar elementales se usa cuando existe un alto grado de semejanza en los elementos de trabajo de ciertos empleos. debido a la monotonía y el trabajo repetitivo. Paso 2: cronometraje de los elementos. Rotación de puestos de trabajo los trabajadores intercambian periódicamente sus puestos. . propiciándose así una mayor diversidad en la asignación de tareas. Salarios más bajos. Baja moral entre los empleados. para derivar de ellos normas aplicables a diversos puestos de trabajo. Un ritmo de trabajo más rápido. en los cuales los trabajadores toman decisiones básicas acerca de sus puestos. ❖Norma de trabajo el tiempo que requiere un trabajador capacitado para realizar una tarea siguiendo un método dado. elaboración de programas de trabajo. con un nivel de esfuerzo y habilidad. porque los métodos y procedimientos son mas limitados. Argumentos contrarios a la especialización: . . Los gerentes las usan en estas formas: determinación de precios y costos. porque la actividad total se subdivide en muchos puestos para un gran numero de empleados. ❖Medición del trabajo el proceso de crear normas de trabajo basadas en la opinión de observadores capacitados. Paso 1: selección de los elementos de trabajo. todos los cuales tienen que ser coordinados para elaborar el producto o servicio en su totalidad. Paso3: determinación del tamaño de la muestra. rotación elevada y menor calidad. Favorece el desarrollo de los equipos autodirigidos y la política de facultar al empleado. Estrategias alternativas para superar el tedio de los puestos altamente especializados y brindar una mayor flexibilidad: 1. aumentar la gama de tareas dentro de un mismo nivel. Menor flexibilidad para ajustarse a los cambios o a la ausencia de algunos empleados. porque los requisitos de educación y habilidades también son más bajos. . Los métodos son: 1. 2. .

Las desventajas son: no es practico para productos o servicios con baja receptibilidad. Las desventajas son: el gran numero de observaciones cortas que es necesario hacer para que la estimación tenga un grado razonable de precisión. 4. y para la obtención de una norma no hay necesidad de usar clasificaciones del desempeño. y se requiere mucha capacitación y experiencia para identificar todos los micromovimientos y juzgar con precisión. 3. no de un individuo. no se necesitan cronómetros y se pueden realizar varios estudios al mismo tiempo. por medio de un gran número de observaciones. Método de muestreo del trabajo implica estimar las proporciones del tiempo total que dedican las personas a las distintas act y el tiempo total que las maquinas ocupan en estas act. se alcanza un mayor grado de congruencia en el establecimiento de normas de tiempo porque se reducen las fuentes de error propias de los estudios de tiempo. Esta enfocado en las act del grupo. . Las ventajas son: los observadores no requieren capacitación especial. Util para calcular los costos y los precios de productos y para planificar la producción. Enfoque a base de datos predeterminados suprime por completo la necesidad de realizar estudios de tiempo. hay peligro de que este enfoque se use erróneamente. Este enfoque no se usa para establecer normas para trabajos repetitivos y bien definidos. Las ventajas son: es posible establecer normas para nuevos trabajos antes de iniciar la producción.esta provee la información necesaria para estimar los tiempos normales correspondientes a los puestos que requieren esos elementos de trabajo con características variables. se pueden hacer comparaciones con nuevos métodos de trabajo sin tener que realizar un estudio de tiempo.