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Programa de Certificación

Lean Six Sigma

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Nivel Black Belt
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Por

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Capacidad del proceso

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Datos Discretos
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y s ing th desarrollar planes de acción para cerrar esa brecha . or en • De esta línea base podemos cuantificar el pp ha t ek desempeño actual y el desempeño requerido . para comparar las mejoras. . Medidas de desempeño en calidad • Debemos establecer una medida de desempeño base para identificar donde estamos hoy. dir e ak m e w • En cualquier proyecto de lean six sigma se debe documentar el punto de referencia .

Defectos Defectos pueden clasificarse en dos formas : • Unidades defectivas (llamados "defectivos'). or en pp los cuales son contados como (1) ha t ek s ng independientemente de cuantos defectos i th dir e ak existan en esa unidad defectiva. donde puede haber múltiples defectos en una unidad defectiva. . m e w • Defectos por unidad de producción .

Medidas de desempeño Las medidas de desempeño comunes son : • Defectos Por Unidad (DPU) or en pp ha t ek s ng • Defectos por Millón de Oportunidades (DPMO) i th dir e ak m e w • Partes por Millón de Defectivos (PPM) • Rolled Throughput Yield (RTY). (Rendimiento encadenado) 5 .

w e dir m ak e ek th i tng s ha or pp en DPU 6 .

DPU Defectos por unidad (DPU) – el número promedio de defecto por unidad de producto or en pp ha t ek s ng 𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁 𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒 𝑒𝑒𝑒𝑒 𝑢𝑢𝑢𝑢𝑢𝑢 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 i th 𝐷𝐷𝐷𝐷𝐷𝐷 = 𝐸𝐸𝐸𝐸 𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡 𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 dir e ak m e w 7 .

dir e ak m e w 8 . Ejemplo DPU Cuando en un restaurante tenemos 14 defectos (la comida fría . mal la factura . comida diferente a la ordenada .4 defectos por unidad. etc ) en 10 or en pp ha t servicios el DPU es: ek s ing th 14 / 10 o 1.

w e dir m ak e ek th i tng s ha or pp en DPMO 9 .

000 i th 𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁 𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡 𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜 𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑒𝑒𝑒𝑒 𝑢𝑢𝑢𝑢𝑢𝑢 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 dir e ak m e w . DPMO Defectos Por Millón de Oportunidad asume la posibilidad de múltiples defectos por unidad . or en pp ha t ek s ng 𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁 𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒 𝑒𝑒𝑒𝑒 𝑢𝑢𝑢𝑢𝑢𝑢 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 DPMO = x 1.000.

000. Si la ek s ng i th compañía procesa 1000 ordenes y 10% de dir e ak m las órdenes están incorrectas con un total e w de 750 diferentes defectos .000 .000 10. DPMO Por ejemplo . el DPMO es : 750 DPMO = x 1. considera una empresa que provee una orden de entrada a un servicio que puede tener defectos en 10 diferentes or en pp ha t formas (10 oportunidades por unidad).000 = 75.

se corrigieron 57.560 solicitudes de hipotecas. Durante el or en pp ha t último trimestre.400 errores. e w ¿Cuál es el DPMO para el proceso? 12 . DPMO Ejercicio Un banco ha determinado que el proceso de aprobación del préstamo hipotecario tiene 25 oportunidades de defectos. el banco ha procesado ek s ing th 373. En estas dir e ak m aplicaciones.

Diferentes or en definiciones tienen gran impacto en nuestras mediciones.000 . Consideraciones sobre el DPMO Determinar el número de Defectos por oportunidad puede ser subjetivo. sino se tiene una definición operacional adecuada . pp ha t Por ejemplo: El trabajo de pintura de un automóvil ek s ng i th podemos definirlo de la siguiente manera: dir e ak Definición Defectos potenciales / Vehículo m e w a) Trabajo de pintura completo 1 b) Por piezas más importantes de la 13 carrocería c) Por decímetro cuadrado 960 d) Por centímetro cuadrado 50. reglas escritas deben ser escritas dentro de la organización para tener consistencia.

• Antes del DPMO no había una buena or en pp manera para comparar divisiones de una ha t ek s ng empresa con procesos diferentes . Consideraciones sobre el DPMO • El concepto del DPMO fue desarrollado por Motorola. en vez de “contar cosas que pueden estar mal”. i th dir e ak m • Una forma de clarificar la definición de e w oportunidad es “contar cosas que deben de estar bien” . .

w e dir m ak e ek th i tng s ha or pp en PPM 15 .

or en pp ha t ek s ng i th dir e 𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁 𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒 𝑒𝑒𝑒𝑒 𝑢𝑢𝑢𝑢𝑢𝑢 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 ak 𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃 = x 1.000. PPM Partes por Millón Defectivos (PPM) – el número de unidades defectivas en un millón de unidades.000 m 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇 𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑙𝑙𝑙𝑙 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 e w 16 .

En estas i th dir e ak aplicaciones. se corrigieron 57.400 errores m e w en 3.560 solicitudes de hipotecas. ¿Cuál es el PPM para el proceso? 17 . el banco ha procesado pp ha t ek s ng 373.500 solicitudes con error. Durante el or en último trimestre. PPM Ejercicio Un banco ha determinado que el proceso de aprobación del préstamo hipotecario tiene 25 oportunidades de defectos.

w e dir m ak e ek th i tng s ha or pp en Throughput Yield 18 .

Derivative Performance Metrics - Throughput Yield Throughput yield es una medida tomada en cada paso de un proceso. or en pp ha t ek s ng 𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝 −𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈 𝐷𝐷𝐷𝐷𝐷𝐷𝐷𝐷𝐷𝐷𝐷𝐷𝐷𝐷𝐷𝐷𝐷𝐷𝐷𝐷 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇 𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌 = x 100 i th 𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝 dir e ak m e w . basada en el número de defectivos y el número de unidades procesadas .

w e dir m ak e ek th i tng s ha or pp en Rolled Throughput Yield 20 .

Rolled Throughput Yield Rolled Throughput Yield (RTY) es la probabilidad que un proceso se complete en todos sus pasos sin fallas. or en pp ha t ek s ng i th dir e ak 𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅 = 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇 𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌 𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃 1 𝑥𝑥 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇 𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌 𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃 2 x 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇 𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌𝑌 𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃 𝑛𝑛 m e w 21 .