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ÁREA DE COSTOS Y PRESUPUESTOS

24 DE ABRIL DE 2007 BOLETIN 52

SIX SIGMA

Six Sigma es una metodología de control de calidad centrado en


el control de procesos cuyo objetivo es disminuir la cantidad de
defectos en la entrega de un producto o servicio al cliente, para
reducir así costos de mala calidad. Dirigiendo sus esfuerzos en la
reducción de ciclos de tiempo, la reducción de defectos y
mejorando la satisfacción del cliente.

Esta estrategia motivara a toda la organización hacia la calidad


total siempre y cuando se cumpla con tres funciones:

Se debe estar enfocado en el cliente el cual es el que


recibe el producto final.
Se va a generar un alto grado de retorno de la inversión.
Hará que la dirección y los supervisores aprendan nuevos
enfoques en la forma de resolver problemas y adoptar
decisiones.

Centrarse en estos puntos, trae beneficios para la empresa los


cuales se ven reflejados en un importante ahorro en costos
además aumenta las posibilidades de retener los clientes. Esto es
de gran ayuda en los mercados que existe mucha competencia
porque genera una fidelidad en los clientes.
Área de Costos y
Este modelo consiste en que cuando se le incumple a un cliente
Presupuestos
con un requerimiento significativo genera costos, quejas y
defectos, mientras más sean el número de defectos generados Co
mayores son las posibilidades de perder al cliente.

El objetivo del Six Sigma es obtener como máximo 3.4 defectos


por millón de instancias. Normalmente el porcentaje de defectos
en un proceso es el 10%, es decir, 100.000. Por lo tanto, este
objetivo estaría muy cerca de cero.
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El proceso Six Sigma se caracteriza por 5 Estas metodologías son herramientas


etapas bien definidas: estadísticas, las cuales se centran en la
recolección de información y en la credibilidad
Definir el problema o del defecto de los datos como fundamento de una mejora.
Medir y recopilar datos
Analizar datos Los componentes que se deben tener en
Mejorar cuenta para poder implementar la metodología
Controlar Six Sigma son:

Lo fundamental que se debe hacer para Tener claro el producto y el servicio que
calcular el nivel de sigma es entender que los se presta.
clientes esperan a que se les satisfagan sus Identificar las necesidades de los
necesidades, a estas necesidades o clientes.
expectativas se les llama críticos para calidad Ver si el producto que se ofrece está
(CTQs). acorde con las necesidades del cliente.
Describir el proceso.
Existen metodologías para lograr disminuir los Llevar a cabo el proceso.
niveles de defectos en los procesos, estos
Medir la calidad del producto.
son: DMAIC y DMADV. El primero traduce:
definir, medir, analizar, mejorar y controlar y el
segundo definir, medir, analizar, diseñar y
verificar.

INTEGRANTE (S):
Camilo Arango coordinador de área y equipo de trabajo

FUENTES:

es.wikipedia.org

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/parassiglefco.htm#3.%20¿Qué%20
es%20Seis%20Sigma?

http://www.mercadeo.com/archivos/six-sigma.pdf

CONTACTOS:
Verónica Barrera R. Coordinadora
Rodrigo Restrepo V. Director
consultoriocontable@eafit.edu.co. Universidad Eafit Bloque 26 Oficina 111.
Extensión 830.

"Este boletín es de carácter informativo y no compromete la opinión de La Universidad


EAFIT."