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John S.

Oakland

En su libro TQM.- The Route to Improving Performance (1993), presenta un


modelo práctico de administración de calidad total
# Definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades
para ponerla en práctica
# Toda organización necesita un marco de referencia definido que incluya una
filosofía guía, valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con la
declaración de la misión
# Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misión los
objetivos # Identificar los factores de éxito y procesos críticos
# Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de
calidad en toda la compañía

En su libro TQM.- The Route to Improving Performance (1993), presenta un


modelo práctico de administración de calidad total
# Empowerment: alentar la participación de los empleados en la toma de
decisiones
# Adoptar la filosofía de cero defectos/errores para cambiar la cultura de calidad a
la de hacerlo bien en la primera ocasión
# Entender la relación cliente-proveedor interno
# Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de
comprar
# Eliminar las barreras que existan entre los departamentos
# Desarrollar un enfoque sistemático para la administración de los procesos de
puesta en práctica del programa de calidad total
# Realizar el cambio cultural a través de trabajo en equipo para el mejoramiento
de la calidad.

REFERENCIA:
http://cvonline.uaeh.edu.mx/Cursos/Lic_virt/Mercadotecnia/DMKT004/Unidad%202
/pre_p70115_des_hist_calidad.pdf
La idea detrás de la Gestión de calidad total (TQM) de Oaklands es evolucionar o-
Control de calidad tradicional de la organización a la gestión de la calidad, que es
mucho más que trasladando la responsabilidad de detección de problemas del
cliente al productor. Eso requiere un enfoque integral que primero debe ser
reconocido y luego implementado si las recompensas deben ser realizadas. TQM
es un enfoque para mejorar la competitividad, fectiveness y flexibilidad de una
organización entera

El enfoque versátil de la metodología odas y técnicas utilizadas en TQM. Se


pueden aplicar en muchas áreas de negocios (por ejemplo, fabricación, atención
médica, educación, industria). El enfoque se enfoca en desarrollar una mentalidad
de prevención de problemas: no técnicas para medir la calidad después, sino más
bien técnicas para mejorar el proceso de producción en sí.

El Modelo se basa en parte en los hallazgos anteriores de "Three American


Gurus": [02]
• Philip B Crosby, que tiene cuatro absolutos de calidad (Definición, Sistema,
Percepción rendimiento estándar y medida)
• W Edwards Deming , que tiene catorce puntos para la gestión
• Joseph M Juran, quien tiene diez pasos para mejorar la calidad

Ejemplo en áreas comerciales:


Otra historia cuenta acerca de empresa que vende productos de madera con una
política de compra muy simple: ellos compran el la madera más barata que
pueden encontrar en el mundo! Un resultado bastante obvio es agrietamiento,
división, deformación ing, etc. en los productos finales (marcos de ventanas y
puertas). Aún así, el Gerente de compras se niega para cualquier cambio hasta
que se le demuestre que la pérdida del año examinado fue de £ 1 millón en
chatarra y retrabajo.

Según John S. Oakland, muchos de los "gurús" parecen presentar diferentes teo-
rias de gestión de calidad. En realidad, hablan el mismo "idioma" pero usan
dialectos diferentes Los principios básicos para definir la calidad y tomarla en
cuenta a lo largo de todas las actividades del negocio son comunes. La calidad
tiene que ser administrada, lo hace no solo suceda Comprensión y compromiso de
la alta gerencia, líder efectivo el barco y el trabajo en equipo son partes
fundamentales de la receta del éxito.
El control de calidad es esencialmente las actividades y técnicas empleadas para
lograr y mantener la calidad de un producto, proceso o servicio. Incluye la
actividad de monitoreo, pero es también preocupado por encontrar y eliminar las
causas de los problemas de calidad para que el los requisitos del cliente se
cumplen continuamente.

Referencia:
https://translate.google.com.mx/translate?hl=es-
419&sl=en&u=http://www.iem.unifei.edu.br/turrioni/PosGraduacao/PQM07/TQ
M_aula_2_e_3/TQMbyOakland.pdf&prev=search