Protocolo de Vigilancia de

Riesgos Psicosociales en el
Trabajo

PSICOLOGÍA DE LA SEGURIDAD Y LA SALUD

EN EL TRABAJO
 Índice
Factores Psicosociales en el Trabajo

Contexto Legal

Cuestionario SUSESO ISTAS-21

Procedimiento del Protocolo

Estrategia de Aplicación

Metodología SUSESO ISTAS-21

Factores Psicosociales
en el Trabajo
 Medios
oficiales
 Antecedentes
1. Evolución del trabajo
2. Relación del trabajo y la salud mental
3. Situación a nivel mundial:
• Europa (28% Licencias medicas EPSM)
• USA (60 – 80% accidentes relacionados con FRPS)
 Definición

¿Qué son los Factores Psicosociales?

Los Factores Psicosociales hacen referencia a aquellas condiciones que están

directamente relacionadas con la organización, el contenido del

trabajo y la realización de la tarea, y que tienen capacidad para

afectar tanto al bienestar o a la salud (física, psíquica o social) del trabajador
como al desarrollo del trabajo.

¿Para qué evaluarlos?

“Para prevenir el aumento de enfermedades mentales
en el ámbito laboral y promover una organización
del trabajo más saludable”.
Contexto Legal
 Documentación

Documento Temática Vigencia

(* algunos elementos difieren de fecha)

Exenta 336 Protocolo de Vigilancia de Riesgos 12 Junio 2013

Psicosociales en el trabajo.
Circular 3167 Nueva forma de evaluar enfermedades 27 Octubre 2015
profesionales.
Circular 3241 Modificaciones a Circular 3167. 27 Julio 2016

Circular 3243 Modificación metodología de 02 Septiembre 2016

evaluación de Riesgos Psicosociales.
Anexo 1 Manual del Método del
Cuestionario SUSESOISTAS21
 Cuestionario
SUSESO-ISTAS 21
SUSESO/ISTAS 21
Versión Completa

53 preguntas generales (salud, empleo,

trabajo, salario, demografía, etc…)
89 preguntas de riesgos psicosociales,
agrupados en 5 dimensiones.
Total: 142 preguntas
Usos: Medición de riesgo – Prevención –
Vigilancia – Intervención.

Versión Breve

5 preguntas generales
20 preguntas, agrupadas en 5
dimensiones.
Total: 25 preguntas.
Usos: Tamizaje – Capacitación –
Protocolo.
 Dimensiones SUSESO
ISTAS 21:

Exigencias
Psicológicas
Trabajo Activo y
Desarrollo de Exigencias
Habilidades Psicológicas:

• Cuantitativas
Apoyo Social
Doble en la Empresa y • Cognitivas
Presencia Calidad del • Emocionales
Liderazgo • Esconder Emociones
• Sensoriales

Compensaciones
 Dimensiones SUSESO
ISTAS 21:

Trabajo Activo
y Desarrollo de Trabajo Activo y Desarrollo
Habilidades
Exigencias de Habilidades:
Psicológicas

• Influencia
• Control sobre los Tiempos de
Apoyo Social Trabajo
Doble en la Empresa
Presencia y Calidad del • Posibilidad de Desarrollo en
Liderazgo el Trabajo
• Sentido del Trabajo
• Integración en la empresa
Compensaciones
 Dimensiones SUSESO
ISTAS 21:

Apoyo Social en la
Trabajo Activo y Empresa y Calidad del
Exigencias Desarrollo de Liderazgo:
Psicológicas Habilidades
• Claridad de Rol
• Conflicto de Rol
Doble Apoyo Social • Calidad de Liderazgo
en la Empresa
Presencia
y Calidad del • Calidad de la Relación con
Liderazgo superiores
• Calidad de relación con
Compañeros del Trabajo
Compensaciones
 Dimensiones SUSESO
ISTAS 21:

Trabajo Activo y
Exigencias
Desarrollo de
Psicológicas
Habilidades Compensaciones:

Apoyo Social • Estima

Doble en la Empresa • Inseguridad respecto al
Presencia y Calidad del Contrato de Trabajo
Liderazgo • Inseguridad respecto a las
Características de Trabajo

Compensaciones
 Dimensiones SUSESO
ISTAS 21:

Exigencias Trabajo Activo y

Psicológicas Desarrollo de
Habilidades

Doble Presencia:
Apoyo Social
en la Empresa
• Preocupación por tareas
Doble
Presencia y Calidad del domésticas
Liderazgo

Compensaciones
Versión completa

Programa de Vigilancia
Secciones del Cuestionario
Secciones del Cuestionario
Funciones de Actores del Proceso
 Aplicación en Plataforma E-RIPSO

Resistencia a la
Dificultades herramienta o falta
de alfabetización
digital

Conexión a internet
necesaria
Beneficios
Tabulación
automática (Rápida) Posibilidad de
responder más de
una vez Dificultades Mayor
posibilidad de
Fácil seguimiento del cuestionarios
proceso de nulos
evaluación

Fácil replicación de la
herramienta.
Aplicación Mayor
utilización de
recursos
en Papel Tabulación de
No permite dejar resultados lenta
cuestionarios nulos de la empresa
Beneficios Cuando no cuentan
con acceso a
computador o SIN
internet
Procedimiento del
Protocolo

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

MINSAL:

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

 Índice

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

 Metodología
SUSESO ISTAS -21

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

 Metodología SUSESO ISTAS 21

1. Formación Comité
de Aplicación (CdA)

Comunicación permanente
Según Protocolo
2. Difusión /
Comunicación permanente

a contar de
primera medida
7. Reevaluación Sensibilización /
implementada. temores

APRENDIZAJE
Etapas
ORGANIZACIONAL 1–4
Depende 6. Monitoreo de 3. Aplicación del Máximo
de 90 días
medidas
medidas cuestionario

Inicio máximo
5. Ejecución de 4. Presentación y
30 días de medidas, finalizada la análisis de resultados;
finalizada 4 etapa diseño de medidas
etapa 4
 Metodología SUSESO ISTAS 21

• La participación de todos los actores (conocimiento científico y

de la experiencia) garantiza que el proceso de medición e
intervención se fundamente de forma sólida, adecuada a la
realidad de la empresa y con resultados observables.

• La falta de acuerdo entre las partes puede invalidar la medición

del riesgo, por lo que esta situación se debe registrar por escrito
en la bitácora del proceso.
Asesoramiento Mutual de Seguridad

Comité de Bitácora del

Aplicación (CdA) Proceso

Difusión y
sensibilización
Plataforma e-
RipSo

Informe de
resultados

Guías Técnicas
Curso Online

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Estrategia de Aplicación
 Situaciones Especiales
Empresas con sucursales
Se deben medir por separado. En casos de sucursales con pocos
trabajadores se pueden unir por regiones o zonas de la región, o de
acuerdo al propio organigrama de la empresa.

Empresas subcontratadas
Centros con menos de 26 trabajadores deben agrupar con otras que
se encuentren en la misma región.
Empresa mandante debe informar de la obligación de medir los
RPSL.

Empresas de Servicios Transitorios

La empresa usuaria debe incorporar a los trabajadores al momento
de la aplicación del cuestionario.
Situación Regional
Ord. 1645

Comité
REGIONAL

CT CT
CT CALAMA
SAN PEDRO ANTOFAGASTA

Comité Regional.
Genera la coordinación entre los centros de
trabajo y/o sucursales, cuando estos tienen
menos de 26 colaboradores por CT. Deben
ser:
1. Representante de la Administración.
2. Representante de los Trabajadores.
1. Comité de Aplicación
(CdA)
 Comité de Aplicación (CdA)

Debe ser PARITARIO, además será el responsable de llevar a

cabo todas las actividades relacionadas con la aplicación del
instrumento.

La autoridad exige que en las reuniones del CdA debe participar

más del 50% de los integrantes. Donde debe existir un
Secretario Ejecutivo, que se encarga de convocar a reuniones,
llevar Bitácora del proceso (registro de todas las acciones), y el
control interno de las medidas.
 Comité de Aplicación (CdA):
Funciones
Diseñar la Bitácora y definir cronograma o carta Gantt
Elegir la versión del Cuestionario que se aplicará (breve o
completa) cuando no sea obligación la aplicación de la versión
completa del instrumento. *
Definir el formato de la aplicación del Cuestionario (papel o
electrónica).
Determinar el período de aplicación.
Definir las unidades de análisis.
Adaptar el Cuestionario en las secciones permitidas.
Definir forma y contenido de la campaña de sensibilización.
Asegurar que la difusión y sensibilización llegue a todos los
trabajadores.
Resguardar las condiciones de anonimato y confidencialidad
que exige la metodología.
 Ejemplo Carta Gantt
Centro de Trabajo
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Creación Comité de Riesgos

Psicosociales
Coordinación
Reuniones de Coordinación del
  
Proceso
Difusión y Difusión y/o reuniones a actores claves 
Sensibilización Campaña comunicacional 

Aplicación Herramienta  

Aplicación del Tabulación de resultados 

Cuestionario Análisis de resultados   

Presentación de Resultados 

Gestión de Grupos de discusión 

Riesgos Medidas a implementar 

Implementación de Medidas           
Plan de acción
Seguimiento de Medidas        
 Comité de Aplicación (CdA)
Esta debe estar constituida por (de 4 hasta 10 personas):

Representante de los trabajadores del

Comité Paritario de Higiene y Seguridad
(CPHS) Representantes
Representante del o los sindicato (de no de trabajadores
existir sindicato, el representante deberá
ser elegido en votación por los
trabajadores)

Representante del área de RR.HH.

Encargado de Prevención de Riesgos u Representantes
otro que el empleador determine. del empleador
 CdA para empresas con 25 o menos
trabajadores
Comité debe ser paritario, y en el caso de las empresas con
25 a 10 trabajadores debe estar constituida por:
Representante de la Dirección. Representantes del
empleador
Representante del sindicato (de no
existir sindicato, el representante Representantes de
deberá ser elegido en votación por trabajadores
los trabajadores)

Comité en el caso de las empresas con 9 o menos

trabajadores debe estar constituida por:

Representante de la Dirección
Representantes del
Encargado de Prevención de Riesgos empleador
u otro que el empleador determine.
2. Etapa de Difusión y
Sensibilización
Etapa de Difusión y Sensibilización

El CdA es el responsable de diseñar y ejecutar la campaña

de difusión.

Supone la entrega de información y motivación sobre las

características del Cuestionario y sus objetivos. Resolviendo dudas y
temores para clarificar que se procura un lugar de trajo más
saludables en forma participativa.

El CdA debe estar capacitado sobre la metodología SUSESO ISTAS 21

por medio del estudio del manual
 Ejemplos de temores,
resistencias y dudas.
Gerentes y directivos

¿Cuál es el costo?
¿Cuánto tiempo se perderá?

Supervisores y jefes intermedios

¿Me están cuestionando a mí?

¿Cómo participo yo si las decisiones se toman en grupo?

Trabajadores operativos

¿No será otra mala ocurrencia del Departamento de Personal?

¿Está en riesgo mi trabajo?
¿Y si participo y me despiden?
 Campaña de Intriga: Ejemplos

“Una buena organización de las tareas

promueve ambientes de trabajo más saludables”

“El apoyo entre compañeros y jefaturas favorece la capacidad para afrontar las
situaciones de mayor demanda en el trabajo”.

“ Conocer claramente los roles y responsabilidades permite una mejor

comunicación y ejecución de las tareas”

“ Una comunicación fluida fomenta el vínculo entre los equipos de trabajo”

“ Breves pausas de trabajo permiten el descanso psíquico”

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013
 Carta Informativa
(entre 10 y 25 trabajadores)
EVALUAMOS JUNTOS NUESTRO AMBIENTE LABORAL
Cuestionario de Evaluación de Riesgos Psicosociales en el Trabajo SUSESO ISTAS 21

En el año 2013 el Ministerio de Salud publicó el Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en

el Trabajo, que indica que todas las empresas deben medir estos factores de riesgo laboral, con el
objetivo de tomar acciones preventivas que vayan en beneficio de la salud y bienestar de los
trabajadores. Para evaluar estos riesgos se debe aplicar el Cuestionario de Riesgos Psicosociales en
el Trabajo, SUSESO ISTAS 21.

Los riesgos psicosociales laborales –RPSL- son aquellos aspectos del diseño y de la gestión del
trabajo y su contexto social y organizacional que poseen el potencial para provocar estrés. El estrés
es la respuesta ante las exigencias y presiones laborales que son inadecuadas para el trabajador, lo
que se traduce en enfermedades cardiovasculares, depresión, trastornos musculo-esqueléticos y
muchas otras. En este sentido, el estrés es un mediador entre los RPSL y la enfermedad. La
identificación de los factores de riesgos psicosociales presentes en el trabajo, permite elaborar
estrategias para modificar sus causas, en especial si el abordaje del problema es en conjunto con
todos los actores involucrados. Así también se pueden identificar aquellos factores protectores
propios del lugar de trabajo y que son sus fortalezas.

El Cuestionario SUSESO ISTAS 21 es el instrumento que permite identificar y medir los factores de
riesgos psicosocial y que, al aplicarse con una metodología participativa, permite a los propios
trabajadores en conjunto con la parte elaboradora, proponer las medidas de intervención
preventivas necesarias para disminuir los factores de riesgos y fomentar los factores protectores.
 Carta Informativa
(entre 10 y 25 trabajadores)
Para nuestra empresa el Comité de Aplicación debe estar conformado por el empleador o su
representante, que en este caso es XXXXXXXXXX y por el presidente de sindicato o su
representante, que en este caso es XXXXXXXX . Para llevar a cabo este proceso contaremos,
además, con la asesoría de nuestro técnico en prevención de riesgos laborales, XXXXXXXXXX
o con el asesoramiento de nuestra mutualidad, Mutual de Seguridad C. Ch. C. Este Comité será el
encargado de velar por el cumplimiento de la metodología de aplicación del Cuestionario, sobre todo
para resguardar la confidencialidad de los datos y anonimato de quienes responden.

El día XXX se realizará una charla informativa con el fin de explicar en detalle en qué consiste la
evaluación de riesgos psicosociales y se hará entrega de un ejemplar del Cuestionario para que
sean contestados por la totalidad de los trabajadores. Los cuestionarios se depositarán todos juntos
en una urna para garantizar el anonimato. En el caso de la utilización de la plataforma electrónica,
solo deberán contestar en el computador asignado para dicho fin.

Te invitamos a participar por unas condiciones de trabajo más saludables.

Atte,
Nombre y firma del empleador o su representante
Nombre y firma del presidente del sindicato o su representante (de no existir sindicato los trabajadores deben elegir
un representante previamente)
Nombre y firma del asesor en riesgos laborales o nombre y logo del organismo administrador al cual adhiere la
empresa y que asesora en la evaluación.
Tríptico
Cartilla de bolsillo
3. Aplicación del
Cuestionario
 MINSAL establece:
La participación en el proceso es FUNDAMENTAL, OBLIGATORIO

para la empresa y VOLUNTARIO para el trabajador, la aplicación del

instrumento es representativa con al menos un 60% de los trabajadores
encuestados por centro de trabajo.
Pero en caso de EMPRESAS CON 25 O MENOS trabajadores debe ser

el 100%

En todo momento se debe resguardar el ANONIMATO,

CONFIDENCIALIDAD Y DERECHOS de los trabajadores.
Para definir las unidades de análisis deben considerar un número MÍNIMO

DE 26 PERSONAS encuestadas, para asegurar el anonimato.

 Consideraciones Relevantes

El CdA define el TIEMPO durante el cual se estará aplicando el

Cuestionario.

No se recomienda sobrepasar los 30 días.

Lugares de trabajo complejos con muchos funcionarios, (más de

1000) es preferible realizar EVALUACIONES DIFERIDAS por
sectores, la que debe completarse dentro de 6 meses desde
iniciada la primera zona.
 4. Presentación y
análisis de resultados:
diseño de medidas
 Resultados por
Subdimensiones: Ejemplos
Riesgo Psicosocial
100%

67%

B
33%

0%
CU CO EM EE ES IN CT PD ST IE RL CR RS RC CL ET IC IT DP
 Cálculo e interpretación de las
puntuaciones Cuestionario Versión
Breve
 Cálculo e interpretación de las
puntuaciones Cuestionario Versión
Completa
 Resultados por Dimensión:
Ejemplos
100
90 22
80 39 39
43,9
51,2
70
60 36,6 Riesgo Bajo

50 Riesgo Medio
40 41,5 39
34,1
31,7 Riesgo Alto
30
20 41,5

10 19,5 22 22
17,1
0
Exigencas Trabajo activo y Apoyo social en la Compensaciones Doble presencia
psicológicas desarrollo de empresa y calidad
habilidades del liderazgo
 Resultados por Dimensión:
Ejemplos
100
11,3
90 24,5 20,8
28,3
80 41,5 18,9
70
60 28,3 39,6 Riesgo Bajo

50 43,4
Riesgo Medio
40 39,6
69,8
30 Riesgo Alto
47,2
20 39,6
28,3
10 18,9
0
Exigencas Trabajo activo y Apoyo social en la Compensaciones Doble presencia
psicológicas desarrollo de empresa y calidad
habilidades del liderazgo
 Resultados por Dimensión:
Ejemplos
100
10 10,9 13
15,2
90
28,3
80
30 17,4 23,9
70 37

60 26,1 Riesgo Bajo

50
40 Riesgo Medio
67,4
30 60 63
52,2 Riesgo Alto
45,7
20
10
0
Exigencas Trabajo activo y Apoyo social en la Compensaciones Doble presencia
psicológicas desarrollo de empresa y calidad
habilidades del liderazgo
5. Ejecución de
Medidas
Matriz de Resultados y Medidas Preventivas
 Complementar Información
GRUPO DE DISCUSIÓN: Metodología grupal en que los
miembros de la Empresa discuten y ponen en contexto los
resultados obtenidos por el instrumento, con el objetivo de
generar medidas que mitiguen los riesgos psicolaborales.

Debe ser un grupo heterogéneo.

Debe ser representativo de la Unidad que se está analizando, con

grupos de 6 a 12 personas.

Se debe contar con un espacio adecuado y los materiales

didácticos necesarios
 Grupo de Discusión
Organizaciones que hayan obtenido Riesgo Alto
Nivel 2, Riesgo Alto Nivel 3 y cuando hayan
aplicado la versión completa por la presencia de
patología mental de origen profesional, guiado por
un especialista de Mutual de Seguridad.

Situaciones donde se Organizaciones en las que existan unidades

implementa el Grupo pequeñas que para efectos de ser medidas, se
agruparon con otras unidades.
de Discusión

En Organizaciones que hayan obtenido Riesgo Alto

Nivel 1 o Riesgo Medio, el análisis grupal de
resultados puede ser realizado entre los
integrantes del CdA
Metodología Grupo de Discusión

Caracterizar
los Factores
Inicio Desarrollo de Riesgo y Cierre
las Medidas
Preventivas
6. Monitoreo de
Medidas
 Ejemplos para Monitorear

Cuestionarios

Focus Group

Entrevistas con actores clave

Reuniones con área en nivel de Riesgo

7. Reevaluación
 Consideraciones Importantes

La reevaluación se desarrolla con los plazos que

establece el protocolo, según el nivel de riesgo.

La versión a utilizar debe ser la misma aplicada

en la evaluación.
 Índice

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Gracias por su atención
¿Preguntas?
 Programa de Vigilancia: Resumen Final

2. Asesoría para la
1. Asesoría para la aplicación del 3. Difusión interna y 4. Solicitud de utilización
estrategia de cuestionario SUSESO Sensibilización a de cuestionario a la
sensibilización ISTAS 21 versión trabajadores SUSESO
completa

5. Aplicación de
7. Coordinación para la
8. Aplicación de la técnica 6. Envío información a Cuestionario SUSESO
aplicación de la técnica
Grupos de Discusión asesor Mutual. ISTAS 21 versión
Grupos de Discusión
completa.

9. Elaboración de Informe 10. Reunión de entrega

11. Medidas Correctivas 12. Reevaluación
Técnico Integral de resultados