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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERIA QUÍMICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA QUÍMICA

Inteligencia Emocional en la Organización

ASIGNATURA:

Psicología Industrial

PRESENTADO A:

Dr. NÉSTOR MARCIAL ALVARADO BRAVO

PRESENTADO POR:

 Salguero Eneque , Freddy Martin

 Florián Herce , María Andrea

 Valqui Mauricio , Katerine Milagros

 Martin Cubas, Grace Annie

 Rodríguez Flores , Tania Yesmi

Callao, Perú

2017
ii

INDICE

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………….1

CAPITULO I………………………………………………………………………………….2

1 .1 Origen y concepto

1.1.1 Antecedentes

1.1.2 Definición

1.2 Diferencia entre emociones

1.3 Características de la inteligencia emocional

1.4 Ventajas y desventajas

1.5 Conclusiones

CAPITULO II…………………………………………………………………………………17

2.1 Aspectos fisiológicos de las emociones

2.2 conclusión

CAPITULO III………………………………………………………………………………..19

3.1 Inteligencia emocional en la organización

3.1.1 Área de la inteligencia emocional en la organización actual

3.1.1.1 En la ingeniería

3.1.1.2 conceptos

3.1.2 Inteligencia emocional en el trabajo, confianza y rendimiento.

3.1.2.1 Confianza
iii

3.1.2.2 Rendimiento laboral

3.1.2.3 Importancia emocional y comunicación

3.1.2.4 Escuchar

3.1.2.5 Escribir

3.2 Conclusión

CAPITULO IV………………………………………………………………………….32

4.1Influencia de la inteligencia emocional en los diversos contextos

4.1.1 Familiar

4.1.2 Comercial

4.1.2.1Importancia de la Inteligencia Emocional en la Empresa

4.1.3 Educación

4.1.4 En las Relaciones Interpersonales

4.2 conclusión

Conclusiones…………………………………………………………………………….53

Anexo…………………………………………………………………………………….55

Referencias Bibliográficas………………………………………………………………57
iv

Bibliografía

Web grafía
v

Este presente trabajo se la dedicamos a los

padres y familiares de cada uno de los integrantes de

este grupo , por el apoyo brindado e incondicional

que siempre nos brindan , en el transcurso de

nuestros estudios universitarios.


1

INTRODUCCIÓN

En la presente monografía buscamos el desarrollo del concepto de inteligencia emocional

en la organización y el análisis de la importancia que tiene este en al ámbito profesional de

las personas que desee una referencia para poder interpretar y comprender cada una de las

diferentes organizaciones que pueda presentarse en su día a día, con esto aprenderá los

fundamentos básicos para su interpretación. Para el desarrollo de nuestro propósito, esta

monografía se compone de cuatro capítulos: CAPITULO I Evolución Y Conceptos,

CAPITULO II: Aspectos fisiológicos de las emociones, CAPITULO III: Inteligencia

emocional en la organización, CAPITULO IV: Influencia de la inteligencia emocional en

los diversos contextos ,En el primer capítulo, se desarrollara todos los conceptos que

necesitamos tener presente para un mejor análisis y comprensión del tema a tratar , también

se desarrollara los antecedentes, como en el transcurso del tiempo la inteligencia emocional

poco a poco adquirió la importancia de su análisis y compresión, para ello analizaremos los

diferentes concepciones que puedan tener los diferentes analistas, se desarrollara los

diferentes niveles donde se desarrolla la inteligencia emocional, brindando de cada uno de

ellos su análisis respectivo. En el capítulo segundo , hablaremos sobre los aspectos de las

emociones , que se dan y la importancia de esta , en el capítulo tercero, se desarrollara el

impacto de esta y como estos pueden generar beneficios hacia la organización que pueda

pertenecer, aportando a cada uno de las organizaciones que puedan constituir los diferentes

individuos que lo puedan integrar , en el capítulo cuarto , principalmente se detalla la

influencia de la inteligencia en los diversos contextos de la vida rutinaria . Para finalizar

nuestro trabajo anotaremos una serie de conclusiones que se han derivado de nuestra

monografía.
2

CAPITULO I

1.1 Evolución y concepto

1.1.1 antecedentes

Desde hace mucho tiempo se ha focalizado como objeto de estudio y/o análisis la

inteligencia emocional en el entorno de la organización, las diversas definiciones que se

han dado a notar son de diversos investigadores, que con mucho énfasis han logrado a lo

largo de la historia definir la inteligencia emocional y darle un enfoque en la sociedad. Para

alcanzar esta meta generalmente se busca integrar a los seres humanos en las

organizaciones para así lograr el objetivo de inteligencia emocional en el enfoque de la

organización , porque esto depende de las diversas experiencias que las personas pasan en

la vida , se puede aclarar que las personas que tiene capacidad social para interactuar con

más fluidez que otras o siendo empático en la organización en la cual pertenece , se puede

decir que esta persona presenta una facultad de inteligencia emocional . Ahora bien, las

organizaciones son consideradas un sistema abierto en donde se evidencia el modelo

sociocultural característico de cada uno de ellos, diferenciándose entre sí. Cabe recalcar que

la consecución de metas, en general, implica la planificación y coordinación de todos los

miembros, por cuanto el trabajo en equipo constituye el elemento esencial para lograrlas,

pues difícilmente se las alcanzaría sin la contribución o aporte de ellos; por lo que resulta

de especial relevancia o imperioso alinearlos a los objetivos organizacionales.


3

Por otro lado THORNDIKE : (1920) , define la inteligencia social , como la

habilidad para comprender a los seres humanos , y actuar en las relaciones humanas .

Dr . Wayne Dyer : (1976) , en su libro “TUS ZONAS ERRONEAS “ , cuestiona lo que es

coeficiente de la inteligencia , primordialmente una persona inteligente es la que tenía

muchos títulos académicos .

Gardner : (1983) en su obra “Franes of Mind” , revoluciona el concepto de inteligencia a

través de la teoría de inteligencias Múltiples. Define dos tipos de inteligencia : La

“inteligencia interpersonal” y “ la inteligencia intrapersonal”. La inteligencia interpersonal ,

se define como la habilidad para adaptarnos al entorno y a las interacciones con los demás ,

en cambio la inteligencia intrapersonal , es la facultad de conocer los aspectos internos de

una persona .hablar de Howard Gardner es hablar de la inteligencias múltiples(1990), es el

potencial de las personas que lo desarrollan en la práctica .

Ayman sawaf : (1989) inicia investigaciones sobre los conocimientos emocionales

aplicadas en la empresa .

Solovery and Mayer : (1990) , acuñan el nombre de inteligencia emocional ; y lo definen

como un tipo de inteligencia , que incluye la habilidad de entender las emociones propias y

las de los demás, esto quiere decir que la empatía es una de sus cualidades más resaltantes.

Daniel Goleman: (1995) , en su libro” inteligencia emocional” conecta , principalmente a la

inteligencia emocional con las diversas capacidades sociales y emociones de las personas .

Para GOLEMAN la inteligencia emocional es una habilidad que incluye el

autodominio , la persistencia y la capacidad de motivarse a uno mismo , son personas

capaces de refrenar
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sus impulsos emocionales , interpretar los sentimientos más íntimos de los demás

y mantener las relaciones sociales de una manera fluida .

La inteligencia emocional es una facultad susceptible de ser aprendida y que depende del

tipo de experiencia por las que las personas pasan a lo largo de su vida ,gestándose así la

posibilidad de ser una persona con dotes sociales tales que tendrá , con mayor posibilidad

de obtener el éxito en el transcurso de la vida.

En 1998, Daniel Goleman publica otro libro de Inteligencia Emocional denominado

“Inteligencia Emocional en la Empresa”, en donde explica sus experiencias y estudios en

diversas empresas, así como describe 25 aptitudes emocionales que fundamentalmente debe

tener un empleador en las diversas organizaciones en las que actúa.

.1.1 .1 Inteligencia emocional en la empresa

Daniel Goleman demuestra en su investigación que quienes alcanzan altos niveles dentro de

la organización posee un gran control de sus emociones . Saben trabajar en equipo , tienen

iniciativa y logran influir en los estados de ánimo de sus compañeros.

Goleman principalmente abarca los temas que se relacionan con el trabajo: las capacidades

emocionales individuales, las habilidades para trabajar en equipo, la nueva empresa

organizada con inteligencia emocional.


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La noticia más resaltante es que la inteligencia emocional se puede aprender a nivel

individual, otra cosa que nos dice Goleman en su libro publicado en el año de 1998, es que

el elemento humano es importante y si lo ignoramos estamos destinados al fracaso.

Desde los cargos iniciales hasta lo más altos, es muy importante saber que el factor

clave no es el coeficiente intelectual, sino la inteligencia emocional que se define como

una habilidad, del ser humano.

Aptitudes como el autoconocimiento, la seguridad en uno mismo, el autocontrol, el

compromiso, la integridad y la habilidad para comunicarse, entonces la inteligencia

emocional en la empresa es la herramienta que se necesita para trabajar con humanidad y

eficacia.

“Lo que realmente importa para el éxito carácter, felicidad y logros vitales es un conjunto

definido de habilidades cognitivas que son medidas por test convencionales de coeficiencia

intelectual” (DANIEL GOLEMAN, 1998, pág. 89.)

1.1.2 Definición:

Es la capacidad de identificar y manejar nuestros sentimientos, reconocer los propios

sentimientos facilitando nuestras relaciones sociales, escoger las mejores opciones en

la búsqueda de soluciones y en consecuencia el logro de nuestros objetivos. Es


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considerada una de las características principales de un verdadero líder.No se trata

de reprimir la emoción sino de reconocerla en el momento y canalizarlo en algo que

en vez de que nos afecte nos sume para lo que estemos haciendo en ese momento.

1.6 DIFERENCIA ENTRE EMOCION Y SENTIMIENTO:

Las emociones y los sentimientos a menudo son confundidos por muchas personas,

debido a que estos conceptos comparten ciertas similitudes; incluso en algunos casos

se usan estas palabras de manera indistinta para referirse a lo mismo. Por ejemplo,

una persona podría decir que tiene un sentimiento de felicidad; pero al mismo tiempo

referirse a la felicidad como una emoción. A fin de aclarar algunas dudas, a

continuación explicaremos la diferencia entre sentimiento y emoción.

1.2.1Sentimientos:

Los sentimientos son el resultado de las emociones. La palabra sentimiento viene

del verbo “sentir” y se refiere a un estado de ánimo afectivo, por lo general de

larga duración, que se presenta en el sujeto como producto de las emociones que

le hace experimentar algo o alguien.

La palabra sentimiento en un principio se utilizaba para referirse a todas las

experiencia sensoriales y subjetivas, sin embargo, actualmente en el campo de

la psicología se usa para designar las experiencias subjetivas que forman parte de

los individuos y que son el fruto de las emociones.


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El desarrollo de la empatía es lo que permite a las personas poder entender

los sentimientos de los demás. Los sentimientos pueden ser de corto o largo plazo,

pero generalmente suelen mantenerse durante largos períodos de tiempo. Por

ejemplo, los sentimientos de amor en algunos casos suelen durar mucho tiempo.

Otros ejemplos de sentimientos incluyen los celos y el dolor o sufrimiento.

1.2.2Emociones:

Las emociones son expresiones psicofisiológicas, biológicas y de estados

mentales. Es un término genérico para referirse a la adaptación por parte de los

individuos, a estímulos provocados por personas, animales, cosas…

La emoción está asociada con el temperamento, la personalidad y con la

motivación de las personas. Los estados emocionales son causados por la

liberación de hormonas y neurotransmisores, que luego convierten estas

emociones en sentimientos.

Los neurotransmisores más importantes son: la dopamina, serotonina,

noradrenalina, cortisol y la oxitocina. Se puede decir que las emociones provienen

especialmente de la forma en cómo trabaja nuestro organismo y nuestro cerebro.

El cerebro es el que se encarga de convertir a las hormonas y neurotransmisores

en sentimientos.
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Generalmente, se considera que las emociones son de menor duración que los

sentimientos y se cree que son las que impulsan y motivan a que las personas

actúen. Son más intensas que los sentimientos, pero duran menos que éstos.Se

habla de unas emociones que son básicas, ya que según algunos estudios; todos

los seres humanos las experimentan. Éstas son:

 La sorpresa o asombro

 El asco

 La tristeza

 La ira

 El miedo

 La alegría/felicidad.

Cuando las emociones son constantemente reprimidas, pueden dar lugar a una

crisis emocional.

1.2.3. Diferencias clave entre sentimiento y emoción

 Los sentimientos son más duraderos que las emociones, pero las emociones

son más intensas que los sentimientos.

 Los sentimientos son el resultado de las emociones.

 Las emociones son reacciones psicofisiológicas ante diversos estímulos,

mientras que los sentimientos son evaluaciones conscientes de nuestras

emociones.
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1.3 CARACTERISTICAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

A. Origen del término

La inteligencia emocional surge como un concepto completamente novedoso acuñado del

escritor, psicólogo y profesor de la Universidad de Harvard Daniel Goleman en el

año 1995, quien escribió un libro titulado “La inteligencia emocional”.

En este libro él explica como la inteligencia de una persona no sólo implica las habilidades

o destrezas matemáticas o lingüísticas puesto que existe un gran abanico de inteligencias

que deben ser tenidas en cuenta.

En su libro, Goleman utiliza términos como alfabetismo emocional, empatía, artes sociales

entre otros.

a.La inteligencia tradicional

La inteligencia tradicional, aquella que se mide por variables duras donde la capacidad de

la persona está determinada por un CI (coeficiente intelectual) que indica cuán inteligente

(capacidades académicas) tiene, no llegaba a explicar por qué en ciertos casos una personas

con un reducido CI llegaba a alcanzar resultados tan positivos a nivel social; alta estima,

gran respeto, grandes logros a nivel personal, etc. Es decir, llegaba a ser un líder nato.

Por tanto fue, a partir de la década del 90 que se empezó a considerar que la inteligencia

tradicional no era suficiente para el logro de la felicidad y el éxito. Se podría decir que la

inteligencia emocional complementa a la inteligencia tradicional para poder alcanzar el

éxito personal o grupal.


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B. Las capacidades emocionales adquiridas

La inteligencia emocional es un concepto que viene de la mano de una nueva

concepción mediante la cual se tiene en cuenta que la inteligencia no es pura y

exclusivamente una cuestión de capacidades innatas sino que, por el contrario el

cerebro aprende a lo largo de toda la vida de la persona y ésta será mediada en gran

parte por la inteligencia emocional.

C. Reconocimiento y dominio de emociones

Una persona con este tipo de inteligencia es capaz de reconocer las propias emociones

y dominarlas así como también es capaz de reconocer las emociones ajenas y

comprender más allá de lo que expresan las palabras.

D. Flexibilidad y adaptabilidad

Las personas con una gran capacidad de inteligencia emocional tienen el control de

las emociones y, por ende, presentan, frente a los diferentes desafíos cotidianos, una

alta flexibilidad y adaptabilidad a los cambios imprevistos.

En otras palabras se comprendió que no sólo bastaba con un alto CI sino que, la

persona era mucho más productiva si poseía un control de la inteligencia emocional

puesto que esto le generaba mucha más adaptabilidad y flexibilidad ante los cambios.

E. Empatía
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La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona, vivenciar lo

que la otra persona siente. En otras palabras la empatía es comprender

emocionalmente lo que le sucede a otra persona.

Sin embargo una persona con inteligencia emocional tiene empatía pero utiliza esta

habilidad para poder resolver una situación determinada. Es decir, no solo comprende

las emociones propias y ajenas sino que las transforma para el beneficio de ambas.

F. Educación de las emociones

Hace varias décadas atrás se creía que las emociones no eran posibles educarlas, ni

siquiera se las tenía en consideración. Hoy en día es preciso y posible, según la

inteligencia emocional, reeducar aquellas emociones dañinas (sentimientos de rencor,

ira, odio, etc) y transformarlos en sentimientos positivos que ayuden a cada persona

en su vida y en relación con otras personas.

1.7 Solidaridad con otros

Una persona con alta inteligencia emocional tendrá el sentimiento de solidarizarse en

relaciona a otros. Este concepto no sólo incluye cuestiones económicas o materiales

sino que, también, implica la solidaridad desde lo emocional, la contención o la

palabra que otra persona necesita.

G. Asertividad
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Una persona con alta inteligencia emocional reconoce aquello que desea y sabe

cómo lograrlo puesto que tienen un equilibrio entre sus emociones. Es decir sus

emociones no le dominan sino que utiliza el reconocimiento de estas para su beneficio

y el de los demás.

H. Capacidades para liderar

Una persona que tenga en consideración estas características podrá ser un líder para

otros, puesto que, a pesar de las dificultades una persona con inteligencia emocional

no se abruma por los desafíos que se le presenten.

Por el contrario busca la solución, transmitiendo calma y serenidad al resto de las

personas. Esto, lo ejecuta no solo desde la palabra sino también desde la percepción,

comunicando de manera global y dirigiendo a un grupo ya sea de trabajo, de estudio,

religioso, etc.

1.4 IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:

1.4.1 Genera un clima de confianza general en la empresa

Esto provoca que haya una mayor fluidez de comunicación y los colaboradores se

sienten más cómodos y valorados.

1.4.2 Los empleados se sienten como una parte importante de la empresa


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Esto hace que dejen atrás su consideración de eslabón débil, y se sitúen en una

relación “wintowin”; cuanto mejor le vaya al empleado, mejor le irá a la empresa.

1.4.3 La motivación una de las bazas de la inteligencia emocional.

Si un colaborador está más contento con su trabajo, tratará de aunar esfuerzos para

conseguir los objetivos de la empresa, será leal con esta y además intentará de cualquier

manera conservar su empleo, por lo que la productividad realmente crecerá. Según

algunos estudios, un empleado motivado y contento es hasta 2,5 veces más productivo

que uno que no lo es. Los trabajadores ponen su influencia a disposición de la firma para

el propio crecimiento de esta.

1.4.4 Las relaciones inter e intraempresariales mejoran sustancialmente

Se eliminan posibles problemas que puedan surgir y se limita la capacidad de trabajo.

Además, mejora la comunicación y bienestar de los colaboradores.

1.4.5 Se forman equipos de trabajo mucho más responsables

Estos equipos gozan de autonomía interna y están focalizados en las necesidades de

los clientes, así como en la mejora del trato con este. El cliente, como decíamos

anteriormente, pasa a ser el epicentro del proceso.

1.4.6 Podemos observar e identificar aquellos empleados sobresalientes


14

Es decir, aquellos que cuenten con liderazgos y talentos que no podrían definirse sin

una política activa de recursos humanos y gestión del talento, donde se consiga además de

lo anterior, una mayor libertad y autonomía del empleado así como la búsqueda y

aparición de nuevos valores cada vez más importantes como la creatividad.

En definitiva, la orientación de los empleados da resultados, tratando que se tomen a la

empresa como su propia casa, lo que origina que estos pongan cuerpo y alma para

mejorar todos los rincones de las organizaciones. Por otra parte, son las relaciones con los

clientes las que definen y evalúan a las empresas con respecto a los competidores, que el

cliente deje de ser un miembro débil o con un modelo donde sea el centro y lo más

preciado.

1.8 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAINTELIGENCIA EMOCIONAL:

1.9 Ventajas de la inteligencia emocional:

 Mejor motivación

 Mejor clima laboral

 Mejor comunicación en la empresa

 Mejor percepción de uno mismo como persona y en el trabajo

 Los procesos de cambio y mejora son más llevaderos y agilizan

 Los trabajadores son más responsables

 Aumenta eficiencia y eficacia de personas y equipos en el trabajo

 El liderazgo se ve reforzado
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 Mejora la rentabilidad en la empresa

1.10 Desventajas de la inteligencia emocional:

 Dificultad para establecer test o parámetros para medir el nivel de desarrollo de la

inteligencia emocional en cada persona.

 El control obsesivo de las emociones puede llevar a una censura de esta.

 Para poder desarrollarla se necesita que la persona tenga un cierto nivel de

autoconocimiento y que conozca la teoría.

 Complicaciones para llevar la teoría ala practica debido a que debe existir un

compromiso real entre quienes intenten generar los cambios. Además para llevar a

cabo su aplicación requiere de excesivas reuniones en donde posiblemente no

siempre se actuara con eficiencia.

1.11 CONCLUSINES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:

 La inteligencia emocional es importante en la vida de las personas, ser equilibrado

en una reacción emocional, saber controlar las emociones y los sentimientos,

conocerse y auto-motivarse.

 Eso da a la persona la capacidad de ser mejor persona, con mejores relaciones, lo

que hará en su vida personal y profesional.

 El fin el lograr una personalidad madura, que es el conjunto existencial y

dinámico de rasgos físicos, temperamentales, afectivos y volitivos propios, que

nos hacen ser únicos y originales.


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 En la Inteligencia emocional ya no depende del corazón depende de las

capacidades intelectuales superiores del hombre, ya que un cerebro primitivo

como es el sistema límbico debe supeditarse a un cerebro más avanzado, entre

más control tengamos de nuestro cerebro, entre más rápido sean nuestras

conexiones entre el cerebro primitivo y la corteza cerebral mucho mas inteligencia

emotiva tendremos.

 Para lograr las conexiones tendremos que crear hábitos positivos sobre las

emociones, lo que lograra que nuestras sinapsis sean mejores y más rápidas.

 Desarrollar la inteligencia emocional nos hará mejores personas, y nos ayudará a

que los demás lo sean.


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CAPITULO II

2.1 Aspectos fisiológicos de las emociones

Las emociones van acompañadas de reacciones somáticas involuntarias como

manos sudosas, cambio de presión, respiratorias, etc y reacciones voluntarias. El encargado

de regular todas estas reacciones es el sistema nervioso, a continuación se explicará a más

detalle.

El Sistema Nervioso se divide dos; por un lado, el sistema nervioso central que se encarga

de las reacciones involuntarias; y por otro, el sistema nervioso periférico encargado de los

movimientos voluntarios (encargado del procesamiento cognitivo antes de los movimientos

voluntarios). Este último en sistema nervioso somático y autónomo.

El sistema nervioso autónomo está compuesto por el sistema nervioso simpático y

parasimpático, ambos funcionan de manera opuesta en la aceleración y desaceleración de

los órganos respectivamente.

Simpático activa el sistema nervioso, prepara al cuerpo para actitudes vigorosas como

escape del peligro y alarma; de manera que, libera epinefrina (adrenalina), dilata las pupilas

y vasos sanguíneos, inhibe las secreciones, estimula las glándulas sudoríparas, etc. Como

por ejemplo estar cruzando la pista distraídos y ver que un carro viene a toda velocidad

frente a nosotros se activa el sistema nervioso simpático y nos hace retroceder o avanzar

para esquivarlo.
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Parasimpático, al contrario del sistema simpático es el que desacelera, restablece la

conducta de recuperación y descanso. Por ejemplo después de pasar el susto y enterarnos

que aprobamos con once nos tranquilizamos, el cuerpo se relaja podemos respirar despacio

y ya no nos sudan las manos ni sentimos que el corazón se va a salir.

Por otro lado, el Sistema Límbico o sistema nervioso emocional, llamado cerebro medio,

regulador de la respuesta fisiológica frente a los estímulos dentro están los instintos

humanos. Formado por amígdala cerebral, diencéfalo (dentro se encuentra el tálamo e

hipotálamo) , hipocampo, etc.

Amígdala encargada del procesamiento de emociones, almacenamiento de reacciones

emocionales y regulación emocional. Por ejemplo, enterarnos que un familiar está muy

enfermo y estamos tristes.

Hipotálamo regula el hambre, la sed, satisfacción sexual, la activación fisiológica en

respuesta a circunstancias emocionales, frente a emociones exageradas estabiliza las

funciones afectadas, entre otras cosas. Por ejemplo, es domingo y son las 11 de la noche

estamos a punto de dormir y nos acordamos que la monografía es para mañana,

inmediatamente nos alarmamos y desesperamos, aquí actúa el hipotálamo y buscamos una

solución rápida.

2.2 Conclusiones

 Las emociones luego de ser procesadas producen expresiones faciales y corporales


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 Muchas de las emociones son involuntarias en respuesta al estímulo de un

determinado contexto estimulado mediante una mediación cognitiva.

 La amígdala desempeña uno de los papeles más importantes en las emociones ya

que las procesa para luego hacer movimientos voluntarios o generar sentimientos.

CAPITULO III

3.1 Inteligencia emocional en la organización

3.1.1 Áreas de la inteligencia emocional en la organización

3.1.1.1 Conceptos

AREAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ORGANIZACIÓN:

Inteligencia emocional en la empresa:

El estudio de los sentimientos y las emociones ha tomado auge en la última década

mediante el modelo de la inteligencia emocional. Los científicos afirman que la verdadera

medida de la inteligencia no es el coeficiente intelectual sino las emociones, dependiendo

de estos en un 80%. Este autor define la inteligencia emocional como la capacidad de

sentir, entender, controlar y modificar nuestros propios estados anímicos y los ajenos.

Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. En

general, la inteligencia emocional es aquella que permite interactuar con los demás, trabajar

en grupo, tolerar situaciones difíciles y de conflicto, fortalecer vínculos afectivos,

establecer una empatía social, controlar los impulsos y mantener niveles adecuados de

humor. La carencia de las aptitudes anteriores se denomina actualmente analfabetismo


20

emocional. A la hora de hablar de inteligencia emocional (I.E.) se hace referencia a

cinco habilidades:

• Autoconciencia.

• Control emocional.

• Motivarse y motivar.

• Empatía.

• Habilidades sociales.

SE PUEDEN CLASIFICAR EN DOS ÁREAS:

intrapersonal (autoconocimiento) pertenecerían las tres primeras.

interpersonal (externas, de relación) pertenecerían las dos últimas.

ESTAS CINCO HABILIDADES SON ÚTILES EN CUATRO ÁREAS

FUNDAMENTALES DE NUESTRA VIDA:

• Promueve nuestro bienestar psicológico.

• Contribuyen a nuestra buena salud física.

• Favorecen nuestro entusiasmo y motivación.

• Permiten un mejor desarrollo de nuestras relaciones con las personas.

En el área social y laboral-profesional la I.E significa llevar a un nivel óptimo la relación

entre las personas: determina qué tipo de relación mantendremos con nuestros subordinados

(liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad) o con nuestros pares (trabajo en

equipo). Las emociones determinan como respondemos, nos comunicamos, nos

comportamos y funcionamos en el trabajo y/o empresa.


21

Según Goleman, la inteligencia emocional en el trabajo se manifiesta en

disposiciones que deben desarrollarse, tanto por los gerentes como por el personal

especializado, entre ellas se encuentran: el compromiso organizacional, las iniciativas que

estimulan el mejoramiento y la calidad en la ejecución de las distintas tareas, los incentivos

para el desarrollo de la comunicación y la confianza entre los empleados, los distintos jefes

y directivos de la empresa, la construcción de relaciones dentro y fuera de la compañía que

ofrecen una ventaja competitiva, el incentivo de una constante colaboración, apoyo e

intercambio de fuentes y recursos, la innovación, riesgo y enfrentamiento de cualquier

situación como un equipo y la pasión por el aprendizaje y el mejoramiento continuo.

(GOLEMAN, D, la inteligencia emocional en la empresa, pg.52)

El estudio de las emociones pudiera parecer algo etéreo, sin embargo numerosas

investigaciones sustentan el enorme significado que reconoce que una persona posee una

inteligencia emocional determinada por cualidades como: autocontrol, empatía, entusiasmo,

persistencia, motivación, destreza, autoconciencia y confianza. Las personas que muestran

una buena competencia emocional, disfrutan de una situación ventajosa en los diversos

dominios y dimensiones de la vida, por ello se siente más satisfechos consigo mismo y

resultan más eficaces en las tareas que emprenden. Por consiguiente las emociones

determinan, el nivel de rendimiento de que somos capaces, en estado de equilibrio o

desequilibrio emocional, así como determinan qué tipo de relación mantendremos con

nuestros subordinados (liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad) o con nuestros

pares (trabajo en equipo). Las emociones determinan cómo respondemos, nos

comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa. Centrado en

el mundo empresarial y gerencial, Goleman destaca que "La aptitud emocional es


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importante sobre todo en el LIDERAZGO, papel cuya esencia es lograr que otros

ejecuten sus respectivos trabajos con más efectividad. La ineptitud de los líderes reduce el

desempeño de todos: hace que se malgaste el tiempo, crea asperezas, corroe la motivación y

la dedicación al trabajo, acumula hostilidad y apatía. Asegura este norteamericano, que un

directivo que logre aplicar con eficiencia dichas habilidades, logra influir entre un

cincuenta y un setenta por ciento en el clima organizacional de la empresa. El que dirige

debe ser capaz de manejar situaciones complejas de relaciones y comportamientos humanos

para lo cual es necesario, entre otras habilidades, saber establecer una relación de

comprensión y confianza entre la gente que dirige, saber escuchar, ser capaz de persuadir

en forma convincente, y de generar entusiasmo y compromiso en la gente. Pero, para lograr

esto, es necesario que antes sea capaz de identificar su estado de ánimo, conocer sus

fortalezas y debilidades, para explotar las primeras y neutralizar las segundas, controlar sus

emociones y ser capaz de motivarse con lo que hace. Si uno no es capaz de sentir

entusiasmo por lo que hace, difícilmente podrá generar entusiasmo en los que lo rodean.

Cuentan que León Tolstoi, el famoso escritor ruso, dijo en una ocasión :

"La felicidad no está en hacer lo que uno quiere, sino en querer lo que uno hace"(LEON

TOLSTIOI, 1998, pg. 19).

3.1.1.2 En la ingeniería.

El estudio Bar-on es uno de las pruebas más convincentes de que la inteligencia emocional

reside en las áreas del cerebro distintas a la del coeficiente intelectual. En su conjunto, es

esa información que revela que existen centros cerebrales específicos que gobiernan la

inteligencia emocional, lo que diferencia ese conjunto de capacidades humanas de la

inteligencia académica (es decir, verbal matemática y espacial) o coeficiente intelectual


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(que es como se conocen esas competencias puramente cognitivas), así como de los

rasgos de la personalidad.

Son numerosos los investigadores que han concluido que el Coeficiente Intelectual

repercute tan sólo un 20% en el éxito personal y profesional, mientras ante la pregunta

de qué es la Inteligencia Emocional nos sorprende el estudio que lo hace en el 80%

restante.

EL COEFICIENTE INTELECTUAL FRENTE A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Estudios sobre el CI

El Coeficiente Intelectual nos viene dado de manera genética y se desarrolla cuando somos

niños. Una vez llegados a la edad adulta el CI se mantiene como se ha definido y no se

puede desarrollar.

Según algunos estudios desarrollados en la University College de Londres, para saber si el

CI se mantiene indeleble al paso del tiempo o si se modifica, se ha descubierto que el valor

del CI de una persona cambia significativamente a medida que esta crece; en

algunos casos aumenta su valor y en otros disminuye.

Se descubrió también que los cambios en el CI relacionado con el lenguaje, se encuentran

asociados con las variaciones en una determinada región del cerebro, más precisamente en

la corteza motora izquierda. Por su parte, en lo referente a las pruebas no verbales, se sabe
24

que puede deberse a un aumento de la materia gris que reside en el cerebelo anterior

(la que controla la parte sensitiva y motora del organismo).

Sin embargo, la Inteligencia Emocional no nos viene marcada por carga genética, sino que

se empieza a desarrollar y tomar forma durante la infancia, pero se sigue desarrollando a lo

largo de toda la vida. Sobre todo si trabajamos en ello.

Daniel Goleman puso de “moda” en España el concepto de “inteligencia emocional” (IE),

en un libro publicado en 1995 que tuvo una gran publicidad. Desafiaba con fuerza

al “cociente intelectual” (CI), que era entonces para muchos la garantía del éxito.

Argumentaba que las emociones de una persona juegan un papel esencial en su

pensamiento, toma de decisiones y por tanto en su futuro. Para Goleman este nuevo

concepto de la inteligencia “real” de las personas, al que define como un conjunto de

habilidades que incluyen el control de impulsos, motivación, empatía y capacidad para

relacionarse con los demás, tiene una gran importancia. Sostiene que la conciencia

individual o de “uno mismo”, junto al entorno de cada persona, es la clave para ser

“realmente” inteligentes. El correcto ejercicio de esta función mental, a la que algunos

llaman instinto de supervivencia, permite a las personas ejercer su autocontrol y una

mayor creatividad. Para Goleman, esta “conciencia” es quizás la capacidad más relevante

porque nos permite ejercer un autocontrol.


25

3.1.2. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO, CONFIANZA Y

RENDIMIENTO.

Diferentes investigaciones han enfatizado que la Organización Emocionalmente Inteligente

mejorará su actuación empresarial y tendrá una ventaja sustancial sobre sus competidores.

Sus líderes serán más productivos y tendrán más éxito en el desarrollo y mantenimiento de

redes, lo que supondrá un beneficio para su organización. Sin embargo, una Organización

Emocionalmente Inteligente no sólo depende de contratar y mantener a los trabajadores

críticos para su éxito sino también en tener una variedad de estrategias insertadas en su

estructura organizativa que asegure que mantiene una perspectiva

Emocionalmente Inteligente. Es importante tener en cuenta que una organización

que pretende ser Emocionalmente Inteligente tiene que realizar un análisis de su status

actual y luego implementar un plan estratégico que enfatice las capacidades principales

requeridas para alcanzar su visión, sus valores y estrategias empresariales que permitan que

esto ocurra.

3.1.2.1. CONFIANZA

Resumir la relación entre la Inteligencia Emocional, el rendimiento empresarial y el

desarrollo personal es difícil pero puede concentrarse de manera simple y efectiva en una

palabra: confianza. Una organización con éxito, como cualquier relación sostenible

se basa en la confianza aunque muchas se basan en la familiaridad. En otras palabras,

muchos trabajadores siguen trabajadores en una organización por una serie de factores, que

podrían no ser Emocionalmente Inteligentes. Por ejemplo: podrían decir ‘no es el mejor

lugar para trabajar pero… está cerca de casa, puedo ir andando al trabajo, siempre he
26

trabajado aquí, mi padre trabajó aquí durante 40 años, el salario no es bueno pero

me gustan mis compañeros…’. En esta situación, aunque podría haber un grado de

confianza también hay un miedo subyacente al cambio y cuando una organización o un

individuo empiezan a cuestionarse y a aumentar su auto-conciencia, todos requisitos

esenciales de la Inteligencia Emocional, entonces podría ser perjudicial y provocar una

respuesta inicial que evidencie una falta de confianza y promueva el miedo al fracaso,

despido o inadecuación. En realidad, la confianza es frágil y puede romperse sin darse

cuenta o inadvertidamente por acciones insensibles. Por ejemplo, el gerente al que su

compañero le pregunta sobre la introducción de un nuevo horario de trabajo y justifica su

acción respondiendo ‘porque yo

lo digo’ podrá conseguir que se acepte el nuevo horario pero a costa de perder la confianza

de su equipo. Además, la confianza y el respeto son

mutuamente inseparables y por la razón que sea, los trabajadores confían y respetan, o no, a

una organización y a sus gerentes.

3.1.2.2 RENDIMIENTO LABORAL

Entre ellas, hemos citado la mejora del clima laboral, la reducción del absentismo, el

favorecer la permanencia del talento en la organización, el incremento de la eficacia en las

reuniones de trabajo…También hemos hecho hincapié en la mejora de los procesos

empresariales como pueden ser la toma de decisiones, la gestión del conocimiento, la

innovación, el liderazgo, el emprendedurismo, la responsabilidad social corporativa…

Incluso hemos señalado hasta la saciedad la doble ventaja que tiene la IE en la

organización: su aplicación por parte de los trabajadores tanto en su vida laboral como
27

personal mejorando, de esta forma, su bienestar y aumentando su desarrollo

personal, familiar y social.

3.1.2.3 IMPORTANCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN

Si se acepta que hay un papel para la I.E en el trabajo es importante reconocer el papel de la

comunicación en relación con la I.E. De manera superficial, podría estar relacionado con el

modo en que vestimos y con el nivel de expectación que nuestra apariencia visual crea en

los demás. El ‘poder de la forma de vestir’ y ‘vestirse para una audiencia concreta’ han sido

reconocidos como un elemento de comunicación, así como la idea de que

inconscientemente valoramos a las personas después de siete segundos de haberlas

conocido y si han adquirido un status social. Por ejemplo, muchas personas esperarían que

un gerente masculino vista un traje y corbata a menos que se trate de negocios

creativos, tales como el diseño gráfico y Web,

Actuación y producción teatral y musical, donde otras formas de vestir son

perfectamente respetables y esperadas. En la comunicación influyen más cosas que la

imagen y podría ocurrir que desarrollando la I.E nos volvamos más sensibles para

reconocer que no sólo evaluamos a los demás sino que también damos una impresión, a

través de nuestras acciones e interacciones, que influyen en nuestra habilidad para

comunicarnos. Para aclarar la relación entre I.E y Comunicación es necesario definir y

reconocer las distintas formas que la comunicación adopta en el lugar de trabajo y por qué

la comunicación exitosa reside en los niveles elevados de la Inteligencia Emocional. Una

parte de la I.E consiste en aprender a tomar conciencia de tus emociones y de las emociones
28

del otro. Esto último, la conciencia de las emociones del otro es un elemento muy

importante si queremos comunicarnos de forma más respetuosa y más comprensiva con los

demás. A diferencia del sistema de comunicaron convencional que únicamente tiene en

cuenta al emisor, al receptor y al mensaje, la comunicación emocional tiene en cuenta,

además, la relación emocional: como conecto yo con mis emociones y como conecto con

las emociones del otro. Por ejemplo nos hemos preguntado alguna vez ¿cómo me sentí

cuando mi jefe me anuncio aquella promoción? ¿Que sentí cuando me ridiculizaron delante

de mis compañeros?

Es importante aprender a tener conciencia de las emociones del otro, primero intuyéndolas

a través de su lenguaje verbal y no verbal.

3.1.2.4 ESCUCHAR

La habilidad de escuchar es un rasgo esencial para alcanzar el éxito en la comunicación con

los demás, especialmente, pero no sólo, cuando se busca asesoramiento, feedback, cuando

se

evalúan situaciones específicas, se gestionan cronogramas y fechas límite, cuando

se responde a los consumidores y a los clientes potenciales y cuando se maximizan las

oportunidades de relacionarse. El gerente I.E será alguien que tenga la habilidad de

escuchar y de responder de una forma que haga que los trabajadores sientan que son parte

de un equipo y que sus pensamientos y

sentimientos han sido reconocidos, contribuyendo al sentimiento de bienestar en el

lugar de trabajo. Si estamos alerta y escuchamos realmente con todos nuestros sentidos,

sabremos lo que es adecuado y lo que no. Por supuesto, la persona que no escucha
29

difícilmente sentirá empatía por los demás y este ‘no oyente’ puede ser definido

como alguien que interrumpe las conversaciones, pide feedback y no se da cuenta de lo que

se dice, o rara vez escucha atentamente e interrumpe con su deseo de imponer su opinión

sobre la de los demás. Un oyente cualificado mantendrá el contacto visual, asentirá cuando

esté de acuerdo, se asegurará de que su teléfono móvil está en silencio, incluirá

indicaciones de idioma y no implicará a otras personas en la conversación hasta que la

persona que está hablando haya terminado lo que está diciendo. HABLAR La afirmación

tradicional de que ‘no es lo que dices sino el modo en que lo dices’ realmente se aplica al

analizar el uso del lenguaje y el modo en que los gerentes y los trabajadores se comunican a

través de la palabra hablada. ‘Durante la conversación toma tiempo para escuchar a la otra

persona sin preocuparte por lo que vas a decir a continuación y sin anticiparte o

interrumpirle. Permanece con la persona que habla y su proceso de pensamiento en vez de

seguir el tuyo propio¨. Los componentes de la voz y el uso e interpretación del idioma

puede expresarse visualmente: tono, volumen, longitud de la frase, pausa y ritmo, uso del

lenguaje adecuado. En todos estos aspectos, el reconocimiento de la I.E y su relación

directa con cómo nos comunicamos con los demás no puede ser subestimada ya que

es una forma de comunicación que normalmente no se tiene en cuenta y a menudo se da por

sentado.

3.1.2.5 ESCRIBIR

La forma en que las organizaciones y los individuos se comunican ha cambiado

radicalmente. El arte de la comunicación escrita está restringido a las cartas, informes,

memorándums, actas y
30

notas informales, pero con el desarrollo de la tecnología informática el modo en que

el mundo se comunica ha cambiado. Sorprendentemente pocas organizaciones se han

planteado implementar ayuda para los trabajadores cuando usan el correo electrónico. Las

formas y prácticas reconocidas de escribir cartas, tomar notas, escribir memorándums y

realizar actas y agendas, han cambiado y aunque esto es entendible, el problema con las

nuevas formas de la comunicación escrita es que pueden ser utilizadas de forma incorrecta.

La necesidad de directrices es de suma importancia cuando el uso diario y coloquial del

correo electrónico es inapropiado y los sistemas de la oficina son accesibles no sólo en el

lugar de trabajo sino desde casa. Otro aspecto importante relacionado con las estrategias de

comunicación es el concepto de empatía o de mostrar respeto mutuo. De igual manera que

es importante asegurar la igualdad por razón de género y edad en el lugar de trabajo,

también es necesario desarrollar sistemas y estrategias donde el respeto mutuo, los elogios,

la recompensa y el reconocimiento son vistos como ingredientes esenciales de la

Organización Emocionalmente Inteligente. El concepto de respeto mutuo y empatía supone

una contribución importante a cómo nos relacionamos con los demás. Además,

reconocer la diferencia y aceptar que todos los trabajadores son iguales significa que los

trabajadores se sienten valorados y no discriminados. Una Organización Emocionalmente

Inteligente se beneficiará de asegurar que los derechos y responsabilidades de sus

trabajadores se mantienen fieles ya que reforzará los sentimientos de confianza y respeto,

ambos ingredientes esenciales si una organización quiere ser realmente Emocionalmente

Inteligente y continuar contratando personas que tienen empatía con el propósito y los

objetivos de la organización para la que trabajan.


31

3.2 Conclusión

Concluimos que una persona ya sea profesional, universitario o escolar dependen de

una inteligencia emocional siendo una persona con un cociente intectual desarrollado o no

para poder desarrollarse tanto personal como socialmente dado que según los

investigadores el Coeficiente Intelectual repercute tan sólo un 20% en el éxito personal y

profesional, mientras ante la pregunta de qué es la Inteligencia Emocional nos sorprende el

estudio que lo hace en el 80% restante.


32

CAPITULO IV

4.1Influencia de la inteligencia emocional en los diversos contextos

4.1.1 Familiar

El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de gestionar: sentir,

entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás.

Sin embargo, al convertirnos en padres, tomamos conciencia de la dificultad de educar y

enseñar a nuestros hijos/as el sentido beneficioso de la Inteligencia Emocional.

Los padres debemos ser conscientes de la influencia que ejercemos sobre nuestros hijos/as.

A lo largo de las diferentes etapas, nuestros hijos/as perciben todo lo que los adultos

hacemos, en especial el comportamiento de los padres. Acompañarles en la interiorización

de reglas, valores y juicios es parte importante del desarrollo social y moral. Encontrar el

beneficio para que las reglas convencionales, buenas costumbres, normas básicas de

convivencia y el respeto por los demás sean adquiridas con complacencia. Efectivamente,

los padres somos el principal ejemplo de imitación.

Tenemos cierta obligación en esforzarnos para no inculcarles nuestros miedos y creencias

particulares, nuestros propios deseos, nuestras ilusiones frustradas. Debemos intentar

controlar nuestros temores, esto implica confiar en nuestros hijos/as. Además, revisar

nuestras creencias no siempre afortunadas es aprender a ser padres. Es necesario “dejarlos

crecer” y crecer nosotros con ellos, porque a ser padre nadie aprende antes de serlo. Y es en

ese crecer juntos donde conseguimos reforzar el vínculo que nos une a ellos.
33

Cualquier diálogo cotidiano puede ser una excusa para progresar en ese trabajo

emocional, aunque sólo sea hablar sobre el tiempo por ejemplo. Es de los pequeños indicios

de donde podemos extraer su estado emocional: por lo que dicen y, también, por lo que no

dicen, como lo dicen, el tono, los gestos…, todo aquello que ya conocemos porque son

nuestros hijos/as, y conocemos su lenguaje no verbal.

Nuestros hijos/as pueden hablar con mayor facilidad sobre sus experiencias y las emociones

ligadas a ellas cuando los padres escuchamos con atención y no manifestamos de inmediato

nuestra propia opinión ni ninguneamos la importancia que tienen para ellos. Es preferible

hacerles preguntas, sugerir,… promover que sean más reflexivos sobre las cosas que

hacen y que sienten, y sus consecuencias.

Debemos hablar también, abiertamente, de lo que sentimos nosotros, de las cosas del “día a

día”, sin ocultar nuestros sentimientos ni los errores. Cuando explicamos una situación y

detallamos los hechos, ellos aprenden que tenemos la fuerza emocional para examinar y

enfrentarnos a las situaciones, sean más o menos difíciles, aprendiendo que también ellos lo

pueden hacer.

Ante una situación de ámbito familiar expresemos qué es lo que sentimos cada uno de los

miembros de la familia, cómo interpretamos lo que está pasando. Siempre con respeto y

sinceridad. Comprendamos que todos podemos tener puntos de vista distintos y que ello no

lo convierte en un problema. Aprendamos, unos y otros, a disculparnos y pedir perdón.

Debemos ayudarles a “reinterpretar” las situaciones que les angustian, a analizar sus

experiencias anteriores, a reconocer los posibles obstáculos. Cuando ampliamos el punto de

vista encontramos soluciones en las que antes ni tan siquiera habíamos podido reparar,

dibujamos alternativas.
34

Lo mismo ocurre con la forma de resolver conflictos, que lejos de ser única e

inequívoca, cuenta con tantas posibilidades como modos de mirar el conflicto. Cada

situación es distinta, podemos abordar el conflicto desde la observación renovada. La

comprensión del otro con una escucha atenta y paciente es incuestionable.

Hay que ayudarles a sobrellevar la decepción y el desencanto por no conseguir lo que

quieren o desean, enseñarles a tolerar la frustración. Es muy educativo que aprendan que

cada error conlleva una consecuencia y que no todo lo que se quiere se consigue. Animarles

ante el fracaso y la decepción, a conocer sus limitaciones y a superarlas en la medida de lo

posible.

Es preciso enseñarles que, en ocasiones, la recompensa no llega de forma

inmediata. Enseñarles a plantearse objetivos, reconociendo el esfuerzo que implica.

Animándoles a que tomen decisiones y se puedan equivocar. Adoptar una actitud positiva y

a tener expectativas de éxito.

Es muy importante propiciar momentos de distensión y de libre expresión de la alegría, así

como enseñarles y practicar con ellos alguna técnica que les ayude a equilibrar su estado

emocional en los momentos de tensión bloqueante y sobretodo aprender a reconocerlos.

En los últimos años el tema de la familia ha estado como tema recurrente por los diferentes

cambios que la sociedad atraviesa, se ha visto como en nuestra cultura se pasó de familias

numerosas en hijos a otras con tan sólo un pequeño y otras que optan por posponer la

llegada de los hijos. Precisamente los cambios de la sociedad moderna han generado que

las relaciones familiares hayan variado, pero no ha dejado de ser ese primer espacio social
35

en donde el niño aprende las dinámicas culturales y sociales que le permitirán

desarrollarse como persona. Donde se adquieren los primeros rasgos para el desarrollo del

carácter y la identidad personal que lo definen más adelante, también es en la familia donde

se adquieren hábitos y valores que determinan nuestro pensamiento y desarrollo social. La

familia como institución primaria que forma a los niños en sus primeras fases es de vital

importancia en la educación de estos, en la medida que transmite valores que en el contexto

cultural son aceptables, pero además de la enseñanza formal, también se encuentra la parte

emocional, que es a donde se quiere apuntar el presente artículo de revisión documental. La

humanidad no sólo ha avanzado en términos de tecnología, también lo ha hecho en

términos emotivos, en la actualidad el ser humano busca continuamente la aceptación

social, pero sobre todo intenta sobrellevar su existencia sin perjuicios para su salud tanto

física como mental. El adecuado manejo de las emociones hace que se puedan conseguir las

metas que nos proponemos, los obstáculos están a la orden del día; nuestra doble medallista

olímpica Mariana Pajón, quien manifiesta que su padre siempre le dijo que hiciera lo que

quisiera, pero que fuera la No 1 en lo que escogiera hacer. En los últimos años la

Inteligencia Emocional (IE) ha estado muy en boga como una herramienta que facilita el

manejo de las emociones, sin embargo la cantidad de información que en la actualidad se

recibe, gracias a la web y sus redes sociales, el tema de la inteligencia emocional se ha

tergiversado, pues se vuelve un tema del que todos hablan y pontifican, pese a ello hay unas

investigaciones muy serias y estudios sobre el tema que dejan fuera de contexto esas recetas

fáciles sobre la inteligencia emocional que se propagan e inducen a falacias. El presente

artículo pretende hacer un rastreo al concepto de familia y su influencia en el

desarrollo del niño en términos de inteligencia emocional, que le posibilite obtener sus
36

metas y la tolerancia al fracaso. En él se desarrollarán los temas de la siguiente manera; en

la primera parte se revisarán los conceptos de familia y de inteligencia emocional y

finalmente se hará una discusión que nos acerquen a unas conclusiones.

En el libro de (Russell, 2003) : sostiene que la sociedad moderna es infeliz y relata varias

situaciones al respecto que bien se acomodan a nuestra época, varios reconocidos

intelectuales contemporáneos reconocen la capacidad de Russell de anticiparse y ser un

gran visionario, aunque su texto no tenga un fundamento científico, no deja de ser una

fuente invaluable por el gran intelectual que fue y los grandes aportes que hizo a la

filosofía, pero este texto apela al sentido común y se justifica por definir el secreto de la

felicidad basado en que tus relaciones y tus intereses sean en la medida de lo posible

amistosas y hostiles. No es necesario citar a Russell para notar como los medios de

comunicación nos bombardean con noticias, telenovelas y series llenas de violencia,

tragedia, muerte, acoso y toda clase de situaciones de intolerancia que dejan entornos

sociales seriamente deteriorados, especialmente si se relacionan con los entornos de los

niños. El maltrato infantil no se limita a la agresión física como muchos creen. Tal como lo

define el Código de la Infancia y la Adolescencia (Ley 1098 de 2006), la conducta tipifica

también otras formas de daño: castigo, humillación y abuso físico o psicológico, así como

el descuido y el trato negligente sobre el niño, la niña, el adolescente, aún desde la

gestación.

Pero más allá de estas situaciones de cruda violencia, se presentan otras que suscitan otro

tipo de violencia, por ejemplo, las relaciones sociales en la actualidad son altamente
37

competitivas, desde la escuela, pasando por los grupos sociales en los que se

inmiscuye el infante o adolescente y más tarde el adulto, hasta en el mundo laboral, muchas

veces no

logramos ser el número uno o estar en esos primeros puestos, generando

sentimientos negativos, de culpa, depresión, entre otros. Vemos como algunas personas son

más tolerantes al fracaso que otras y su capacidad de resiliencia les permite tolerar mejores

situaciones de frustración, y hasta sacar partido de esas crisis. Son claros los estudios sobre

la influencia de la primera infancia en el desarrollo emocional del futuro integrante

de la sociedad Lo anterior ha generado desde literatura, nuevos lenguajes, como la

comunicación asertiva, la autosuperacion y hasta nuevas inteligencias como es la

emocional, entre otras. Diversos estudios sostienen la importancia de la inteligencia

emocional para poder superar las diferentes situaciones de la vida, ser más tolerantes frente

a las situaciones que se presentan y a la diversidad del hombre en general.

4.1.2 Comercial

La compra (y también la venta) tienen un componente emocional muy importante.

Cada vez tenemos más claro que compramos desde lo emocional y luego justificamos

desde lo racional. Cómo sino íbamos a tener el coche o el teléfono que poseemos, si existen

en el mercado muchas opciones que valen 6 veces menos y realizan la misma función.
38

Cuando compramos se generan dudas y miedos que pueden ser mitigados si la

persona que interactúa con nosotros, los detecta y sabe generar el entorno de confianza y

seguridad necesarios para realizar la operación.

Prestar atención a tus emociones te ayudará a regular tus comportamientos.

Las emociones nos condicionan a la hora de comportarnos, ya que alteran un montón de

conductas que se hacen presentes en un proceso comercial. No afrontarás de la misma

manera una visita a un cliente, si estás sintiendo rabia, ilusión, tristeza o tranquilidad. Tus

habilidades cognitivas se van a ver afectadas por tus emociones, ya que por ejemplo,

nuestra capacidad de escuchar no es la misma cuando sentimos indignación que cuando

sentimos gratitud. Negociamos de manera diferente desde la calma, la irritación o desde la

desgana. Es decir, nos comportamos en base a como nos sentimos.

 Si te encuentras bien, rendirás más y mejor.

 Tu cliente está deseando tener feeling contigo y disfrutar del proceso.

Un cliente estará dispuesto a comprar a aquella persona que considere que se lo merece, por

eso en ocasiones somos capaces de pagar un poco más por el mismo producto o avisamos a

nuestro proveedor habitual, de una nueva oferta que nos ha realizado su competencia (con

la finalidad de que nos la iguale). Al final lo que pretenden es que les vendan…

¿Cómo se produce este efecto? ¿Qué es lo que lleva a un cliente a generar un vínculo fuerte

con su vendedor? Desde mi punto de vista, la clave está en la cantidad y tipología de

emociones que se producen durante la interacción entre ambos. Si tu cliente disfruta de la


39

reunión, si generas un ambiente adecuado, estará encantado de que vayas a visitarlo

y lo más importante, se alegrará cada vez que lo hagas.

¿Cómo influyes en las emociones de tus clientes? ¿Cómo afecta esto a su decisión de

compra? .No siempre pillamos a nuestro cliente en su mejor estado emocional .Cuando

visitas a un cliente, en ese momento, él está sintiendo unas emociones determinadas, las

cuales provocarán que se comporte de una manera concreta durante el proceso.

Si aprendes a detectar estas situaciones, podrás acceder y conectar adecuadamente con tu

cliente, haciéndole sentir comprendido y escuchado.

Hay personas que nos hacen sentir bien, sin poder explicar claramente como lo han logrado,

sin embargo, ahora sabemos que no podemos conectar de la misma forma con una persona

que está sintiendo enfado, alegría o tristeza. Los caminos para llegar a ellos son diferentes y

tenemos que aprender a identificarlos y luego transitarlos de una forma adecuada.

4.1.2.1IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

Las personas emocionalmente inteligentes son más eficaces en la vida. Sin embargo, eso no

significa que quienes no lo sean no puedan alcanzar el éxito. La inteligencia emocional

puede mejorar a lo largo de la vida. Las personas emocionalmente inteligentes son realistas

respecto a las metas que se trazan y logran un equilibrio interno, apoyándose

fundamentalmente en las fortalezas para minimizar las debilidades y amenazas. Son

personas constructivas, es decir, son capaces de aprovechar lo que se les ofrece, superando

todos los obstáculos que se le presentan. Es oportuno destacar que no se trata reprimir el

sentimiento o la emoción que no nos gusta, esto puede conducir a desajustes de la


40

personalidad, sino de adecuar la expresión emocional al contexto. Es importante

luchar por el logro de una organización emocionalmente inteligente, de modo que en cada

uno de sus empleados resulte en beneficios que mejoren su calidad de vida. En una empresa

con estas características, los empleados tienen como responsabilidad aumentar su

inteligencia emocional mediante el desarrollo de la autoconciencia, el control de las

emociones y la automotivación; también responden por el uso que hacen de la inteligencia

emocional en las relaciones con los demás, el desarrollo de técnicas de comunicación

eficaces, el buen conocimiento interpersonal y la ayuda a los demás y ayudarse a sí mismo;

además, todos se sirven de esta inteligencia para aplicar mejoras a la organización. La

inteligencia emocional en la organización empieza por nosotros mismos.

Las personas que obtienen el mayor éxito en las organizaciones, no son siempre las

que tienen más capacidades, y ni siquiera las que tienen más méritos y eficacia real. Todo

eso son parámetros importantes, pero no suficientes: el verdadero éxito requiere algo más:

habilidad para tratar de forma conveniente a las personas convenientes.

R. Jacobs y Wei Chen (Boston- ) señala: que las aptitudes emocionales eran dos veces más

importantes para la excelencia que el intelecto puro y la pericia.

VENTAJAS

La inteligencia emocional determina nuestro potencial para aprender las habilidades

prácticas que se basan en sus cinco elementos: conocimiento de uno mismo, motivación

autorregulación, empatía y destreza para las relaciones.


41

P.Salovey y J. Mayer definían (1990) :la inteligencia emocional el función de la

capacidad de monitorear y regular los sentimientos propios y ajenos , y de utilizar los

sentimientos para guiar el pensamiento y la acción.

 Saber escuchar y comunicarse oralmente

 Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos y reveses

 Dominio personal, confianza en uno mismo, motivación para trabajar en pos de

un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado

 Efectividad grupal e interpersonal, espíritu de colaboración y de equipo,

habilidad para negociar desacuerdos

 Efectividad en la organización, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo..

DESVENTAJAS

Según una encuesta entre empleadores estadounidenses, más de la mitad de las

personas que trabajan para ellos carecen de motivación para continuar aprendiendo y

mejorando su desempeño. Cuatro de cada diez son incapaces de operar en colaboración

con sus compañeros, solo un 19% de quienes aspiran a ingresar en los puestos inferiores

tienen suficiente autodisciplina en sus hábitos laborales.

Cada vez son más los empleadores que se quejan por la falta de habilidades sociales en los

nuevos contratados.
42

4.1.3 Educación

La cognición y la emoción han sido estudiadas por la psicología empírica como dos

facultades independientes, limitando el estudio de la inteligencia humana a aquellos

aspectos intelectuales. No obstante, se ha demostrado que ser cognitivamente inteligente no

es suficiente para garantizar el éxito académico, profesional y personal (Extremera y

Fernández-Berrocal, 2001; Goleman, 1995). Las nuevas concepciones presentan un cambio

de perspectiva más enfocado a entender la inteligencia como la unión de diversos factores,

entre los que se encuentran las emociones; una postura en contraposición a la definición de

la inteligencia psicométrica tradicional, que toma como medida únicamente el Cociente

Intelectual (CI). De esta nueva corriente, que defiende la interacción adecuada entre

cognición y emoción, cabe destacar la aportación de los autores Mayer y Salovey (1990) al

hablar por primera vez del constructo de Inteligencia Emocional, referido como “la

capacidad para supervisar los sentimientos y las emociones de uno/a mismo/a y de los

demás, de discriminar entre ellos y de usar esta información para la orientación de la acción

y el pensamiento propios” (Salovey y Mayer, 1990, p.189). Pero no fue hasta 1995 cuando

este nuevo concepto emergió y llegó a toda la sociedad, tras la publicación del best-seller

“La Inteligencia Emocional”, del psicólogo y periodista Daniel Goleman, quien destacaba

la relevancia de la inteligencia emocional por encima del CI para alcanzar el éxito tanto

profesional como personal (Goleman, 1995, 1998). En la actualidad, existe una cierta

controversia en cuanto a la naturaleza teórica de la que parten los modelos sobre IE,

distinguiendo entre aquellos basados en el procesamiento de información emocional

centrado en las habilidades emocionales básicas (como el de Mayer y Salovey, 1997) y


43

aquellos modelos denominados mixtos, basados en rasgos de personalidad (como

los modelos de Bar-On, 1997; Goleman, 1995). En general, la primera categoría hace

referencia a los modelos que conciben la IE como un conjunto de habilidades. como por

ejemplo: identificar emociones en caras, o la comprensión de significados emocionales

(Mayer y Salovey, 1997; Mayer, Roberts y Barsade, 2008). Un buen ejemplo de esta

perspectiva es el Modelo de Inteligencia Emocional basado en habilidades de Mayer y

Salovey (1997) que concibe la IE como una habilidad mental específica: La inteligencia

emocional implica la habilidad de 9 percibir, valorar y expresar emociones con precisión; la

habilidad de acceder y generar sentimientos para facilitar el pensamiento; la habilidad para

comprender emociones y conocimiento emocional; la habilidad para regular emociones que

promuevan el crecimiento intelectual y emocional. (p. 4). Por otro lado, la visión de los

modelos mixtos es más general y se centra en rasgos estables de comportamiento y en

variables estrechamente relacionadas con la personalidad. Esta diversidad teórico-

conceptual supone un obstáculo a la hora de ofrecer una definición operacional clara y

consensuada del constructo, a lo que se añade como consecuencia la dificultad para

concretar unos instrumentos de evaluación de la IE. A pesar de la falta de acuerdo entre los

teóricos sobre qué es la IE, numerosos autores han sugerido que la formación en

competencias socio-emocionales en el ámbito educativo es primordial y debe ser una

destreza que esté integrada en los currículos escolares. (Extremera y Fernández-Berrocal,

2004; Bisquerra y Pérez, 2007; Pena y Repetto, 2008). De esta forma, la adquisición de

estas competencias puede ayudar a que los niños cuando sean adultos, respondan de forma

exitosa a las demandas actuales de la sociedad. Es cada vez más evidente que el éxito
44

general y el bienestar en la adultez puede ser una consecuencia del aprendizaje

temprano en la utilización de estas habilidades sociales y emocionales para afrontar de

manera productiva los cambios vitales (Bisquerra, 2008; Fernández-Berrocal y Ruiz, 2008).

Este reconocimiento de los aspectos emocionales como factores determinantes en la

adaptación de los individuos a su entorno, ha contribuido a que se hayan realizado estudios

sobre la influencia de la inteligencia emocional en el rendimiento académico, así como de

otras variables motivacionales y actitudinales. En concreto, en los últimos años, ha

incrementado el interés por analizar la relación que existe entre la inteligencia emocional, el

éxito académico y el ajuste emocional de los estudiantes; entre otras causas por la limitada

validez predictiva que han mostrado las medidas tradicionales de evaluación intelectual

(tests de rendimiento cognitivo basados en la medida del CI), a la hora de pronosticar el

éxito futuro de los estudiantes. Además, la mayoría de investigaciones realizadas sobre

rendimiento, han empleado las notas o calificaciones como indicadores de éste.

Ciertamente son los datos más visibles, pero no siempre son el fiel reflejo de la actitud del

alumno, la participación e implicación, la atención prestada, la predisposición a aprender,

etc. 10 A pesar de los diversos estudios sobre la validez predictiva del constructo IE en el

éxito académico, los resultados han sido inconsistentes e inconcluyentes. No obstante, la

mayoría sí han demostrado que la IE está relacionada con el nivel académico y con la

competencia social, siempre y cuando se controlen variables tales como la

inteligencia general y características de personalidad (Fernández-Berrocal y Extremera,

2006; Pena y Repetto, 2008). En esta línea, Parker, Summerffeld, Hogan y Majeski (2004)

encontraron fuerte evidencia de la asociación entre varias dimensiones de la inteligencia


45

emocional y el logro académico de una muestra amplia de estudiantes en su primer

año de universidad. Así como, en otros trabajos realizados en nuestro país, también se

encuentra evidencia sobre las relaciones entre inteligencia emocional y logro académico, en

línea con las encontradas en otras investigaciones (Bar-On, 2000; Schutte et al., 1998;

Extremera y Fernández Berrocal, 2003). Además, en varias investigaciones se ha obtenido

que las habilidades emocionales contribuyen a la adaptación social y académica mediante:

a) facilitación del pensamiento al tener un mayor control de la impulsividad y ayudando a

rendir en condiciones de estrés, b) mejora de las relaciones interpersonales satisfactorias, c)

aumento de la motivación intrínseca en el alumno al estar relacionada la IE

significativamente con la autoeficacia y d) mejora del bienestar psicológico y emocional en

los estudiantes. Por último, respecto al campo de la Inteligencia Emocional (IE), parece que

también se han constatado diferencias según el género. En general, las mujeres tienen un

mayor índice de IE, siendo más eficaces en el conocimiento y comprensión de las

emociones. No obstante, existen estudios que determinan que los hombres lo son más en

relación al control de impulsos y la tolerancia al estrés (Sánchez, Fernández-Berrocal,

Montañés y Latorre, 2008; Thayer, Rossy, Ruiz-Padial y Johnsen, 2003). Parece ser que el

origen de estas diferencias se encuentra en la infancia y se debe a los diferentes tipos de

socialización e instrucción emocional que tienen los niños frente a las niñas, aunque

algunos autores como Guastello y Guastello (2003), han lanzado otra posible explicación

sobre las diferencias de género en IE, el efecto generacional. Ello explicaría que en las

nuevas generaciones, por influencia de la cultura y


46

la educación, se minimizaran estas diferencias. 11 Rendimiento académico

Teniendo en cuenta la literatura revisada sobre el concepto de rendimiento académico, se

evidencia la complejidad en cuanto a su definición y forma de abordarlo, ya que se

modifica de acuerdo al objetivo del estudio y el enfoque puede ser amplio o limitado al

tener en cuenta aspectos netamente cuantitativos, cualitativos o de ambas perspectivas. Los

estudios realizados sobre el rendimiento académico permiten vislumbrar tres formas de

cómo ha venido entendiéndose: 1) como un “resultado” expresado e interpretado

cuantitativamente; 2) como juicio evaluativo -cuantificado o no- sobre la formación

académica, es decir, al “proceso” llevado a cabo por el estudiante; o 3) de manera

combinada asumiendo el rendimiento como “proceso y resultado”, evidenciado tanto en las

calificaciones numéricas como en los juicios de valor sobre las capacidades y el 'saber

hacer' del estudiante derivados del proceso y, a su vez, teniendo en cuenta aspectos

institucionales, sociales, familiares y personales de los estudiantes, los cuales afectan y son

afectados en la dicotomía "éxito o fracaso académico". En el primer grupo, se encuentran

autores como Tonconi (2010) que menciona que el rendimiento se puede entender como un

indicador del nivel de aprendizaje alcanzado por el estudiante que representa el nivel de

eficacia en la consecución de los objetivos curriculares para las diversas asignaturas. Desde

esta concepción, se infiere que el rendimiento académico, entendido sólo como resultado,

no siempre puede tener en cuenta los logros de aprendizaje y comprensión de un estudiante.

Ahí radica la importancia de concebir un concepto más amplio que involucre el proceso del

estudiante y que tenga otros factores en cuenta. En el segundo tipo de estudios se

encuentran autores como Díaz (1995), quien tiene en cuenta el proceso que pone en juego

las aptitudes del estudiante ligadas a factores afectivos y emocionales, además de la

ejercitación para lograr objetivos o propósitos institucionales preestablecidos.


47

Entender la inteligencia es el primer paso hacia la comprensión del desarrollo de los

seres humanos, ya que es un aspecto complejo que debe ser mencionado desde diferentes

puntos de vista, considerando aspectos individuales, sociales, y culturales. La inteligencia

emocional depende de la capacidad para ejercer un adecuado auto conocimiento emocional,

auto control, y auto motivación; esos logros se ven reflejados en habilidades sociales,

relación interpersonal, liderazgo y convivencia. La inteligencia no predice por sí sola el

éxito de la vida. Tradicionalmente se ha pensado que si una persona es inteligente y sabe

muchas cosas, tendrá un gran futuro personal y profesional. Pero, la realidad es que el

cociente intelectual (CI) no asegura tener éxito en la vida. Es por eso que es importante

desarrollar otras habilidades que tienen que ver con la forma en como relacionarse con los

demás. Educar la inteligencia emocional de los estudiantes se ha convertido en una tarea

necesaria en el ámbito educativo y la mayoría de los docentes consideran primordial el

dominio de estas habilidades para el desarrollo evolutivo y socio-emocional de sus

alumnos, pues forman parte de una educación integral. Para poder estar motivados se deben

de tener objetivos claros y una actitud optimista. Según López (2003) la motivación es “la

energía que permite lograr un determinado propósito o sacar adelante un reto o proyecto”

(pág. 25). Comenta que en la motivación es importante fijar de manera responsable, los

objetivos claros y específicos para orientar las emociones. Las personas que no tienen las

metas claras, avanzan o luchan sin causa y sin obtener resultados constructivos. Por su

parte, Schacter y Singer, citado por Meece (2000), han demostrado que cuando los sujetos

no entienden la verdadera razón de su estimulación emocional, nombran sus sentimientos

para adaptarse a las señales externas. En lugar de basarse en sus percepciones internas,
48

quedan sujetos a las influencias sociales y ambientales, que pueden entrar en

conflicto con sus propios sentimientos viscerales.

4.1.4 EN LAS Relaciones Interpersonales

Las Relaciones Interpersonales proporcionan el contexto para el despliegue de la

inteligencia emocional. La calidad de esas relaciones establece el clima social y emocional

que prevalece en nuestro ambiente familiar, social y de trabajo.

Es la habilidad para iniciar y mantener relaciones interpersonales duraderas, mutuamente

satisfactorias que se caracterizan por la intimidad y el dar y recibir afecto. El punto clave es

el requerimiento de mutualidad que requiere ceder parte de nuestro control a las otras

personas. Es un tipo de rendición que nos lleva a ser socialmente responsables.

Cuando las relaciones interpersonales son respetuosas y satisfactorias proveen un terreno

común para disfrutar la experiencia de interactuar y compartir con otras personas. En la

medida que una persona sea más hábil al construir y mantener relaciones interpersonales,

anticipando y reconociendo las preferencias de la otra persona, apreciándolas y estando

dispuesto a satisfacerlas en una buena medida, las otras personas se sentirán más dispuestas

a mantener esa relación.


49

La inteligencia emocional es la capacidad que tenemos para reconocer nuestros

propios sentimientos y los de los demás, así como la habilidad para poder manejarlos de

una manera sana y adecuada. Está estrechamente relacionada con la asertividad, y es clave

para que podamos comunicarnos sanamente y lograr relaciones humanas exitosas y

enriquecedoras, que nos ayuden a ser felices y crecer como seres humanos.

Las personas con una inteligencia emocional desarrollada, tienden a ser más exitosas y a

poderse relacionar con los demás, pues cuentan características favorables para poder

enfrentarse a los retos del día a día. A continuación, ennumero algunas características

básicas de las personas con amplia inteligencia emocional:

· Tener la capacidad de motivarnos a nosotros mismos.

· Ser perseverantes a pesar de las frustraciones.

· Controlar nuestros impulsos.

· Sentirnos gratificados ante las distintas situaciones que se nos presentan en el día a

día.

· Regular nuestro estado de ánimo.

· Lograr evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades para relacionarnos con

los demás

· Capacidad para resolver problemas.

El grado de dominio que alcancemos sobre nuestra inteligencia emocional y las habilidades

que la componen, resultará decisivo para determinar el éxito que tendremos para
50

poder enfrentarnos a las situaciones y problemas cotidianos: la inteligencia

emocional es el motivo por que muchas personas logran salir bien libradas de una situación

problemática, mientras que muchas otras sienten que se encuentran en un callejón sin

salida.

La inteligencia emocional, como bien lo dice su nombre, parte principalmente de conocer y

manejar nuestras emociones. Las emociones son la expresión exterior de nuestros

sentimientos, y el modo en el que comunicamos nuestra forma de ser ante una situación, y

es importante saber que las emociones de cada persona son distintas y hacen que nos

sintamos y comuniquemos de un modo único e individual.

Nuestra historia individual, cultura, educación y sobre todo nuestras experiencias de vida,

son lo que nos programa de un modo u otro para tener ese punto de vista individual e

irrepetible. Sin embargo, hay que saber que a pesar de nuestras diferencias, todos tenemos

un común de sentimientos que reconocemos y somos capaces de identificarlos tanto en

nosotros como en los demás. Esto marcará la pauta para desarrollar nuestra inteligencia

emocional y también una sana comunicación: el estar conscientes de lo que sentimos, lo

que sienten los que nos rodean, y lo que nos hacemos sentir unos a otros.

Las emociones son las expresiones exteriores de los sentimientos acumulados y formados

en las áreas de la imaginación y la visualización. Hay tres fuentes de sentimientos que

interpretan toda información que entra en el ser humano por los cinco sentidos y dan el

sentido a lo que percibimos.

Si aprendemos a enfocar estos sentimientos y emociones de un modo positivo,

lograremos tener relaciones humanas sanas que se basen en el conocimiento propio y de los
51

que nos rodean, siempre buscando encaminarnos hacia un bien común y la más satisfactoria

solución a los conflictos.

4.2 conclusión

La inteligencia ha sido considerada una habilidad cognitiva clásica, poderosa, influyente,

tangible y medible en el ámbito psicológico (Sternberg 1996, 2000).

Por otro lado, Goleman (1997) ha presentando un modelo de competencias basado en el

desarrollo de capacidades aplicadas al ámbito organizacional-laboral. Y, por último, Bar-

On (1997, 2000) propone un conjunto de habilidades emocionales, personales y sociales

divididas en capacidades básicas y facilitadoras. A pesar de que dichos modelos comparten

un núcleo común de conceptos, en cuanto a las habilidades para reconocer y regular

emociones personales y la de otros, se ha encontrado que los instrumentos desarrollados a

partir de cada uno de ellos han optado por términos y estrategias de medición diferentes.

Entre ellas destacan problemas relacionados con la poca convergencia de los enfoques

conceptuales, la similitud de otros constructos como la personalidad, la inteligencia, la

motivación y las emociones. Otra de las dificultades halladas radica en problemas

psicométricos 26 de confiabilidad y validez en las herramientas de medición.

Adicionalmente, las técnicas de medición (autoreporte, desempeño o por informante)

muestran debilidades con relación al sesgo personal. En cuanto a la evidencia empírica, en

general, no aleja la incertidumbre respecto del aporte, valor y efectividad de la IE en el

ámbito organizacional y ocupacional. Todas estas limitaciones demandan una

formalización más sistemática de los estudios sobre IE, especialmente con respecto a sus
52

técnicas de medición (Barrett ,2001; Matthews et al. 2002; Zeidner et al. 2004). Sin

embargo, las críticas (en su mayoría justificadas), aparentemente, no toman en

consideración el poco tiempo de la evolución de la IE como una teoría científica. Este

proceso demanda conceptualización, creación de hipótesis, desarrollo de mediciones

adecuadas y un constante refinamiento (Mathews et al. 2002). Salovey et al. (2001)

concluyen que las emisiones problemáticas en esta área de trabajo no son sorprendentes,

dada la inmadurez relativa del dominio de la investigación. Si se analiza la evolución y el

desarrollo de la IE, aparentemente se ha semiculminado la primera fase de la teorización,

aunque todavía se mantienen una serie de discusiones y cuestionamientos sobre las

posiciones teóricas. Esto significa que el ambiente se encuentra en un estado sano de

fermentación, signo claro de crecimiento. Esta progresión podría generar, a su vez, una

conexión con otras teorías psicológicas, como la teoría de la inteligencia práctica, el

modelo de los cinco factores de personalidad y las teorías de creatividad, entre otras. Otro

signo positivo de la maduración del campo radica en las mediciones que han sido

construidas con relación a la IE. Cada una busca expresar la dinámica emocional

establecida en las organizaciones y los negocios, así como las consecuencias para la salud

física y el manejo de las presiones (Matthews et al. 2002).

Conclusiones
53

Durante el proceso de investigación para la monografía fuimos ahondando en cada

autor hasta llegar al núcleo del pensamiento comenzando por Thorndike que analiza la

inteligencia emocional como una habilidad del hombre , hasta Daniel Goleman que se

enfoca de una manera más trascendente en la inteligencia emocional.

Daniel Goleman tiene la virtud de reconocer que además de ser una habilidad , incluye

también el autodominio la persistencia , y la capacidad de motivarse a uno mismo , este tipo

de inteligencia es escencial para tener un buen desempeño dentro de la empresa en la que

se labora , el enfoque que se da en nuestra investigación tiene que ver con la facilidad que

tiene una persona con inteligencia emocional ser un verdadero líder , en una organización .

ser poseedor de una inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y

equilibrarlas. en general, es aquella que permite interactuar con los demás, trabajar en

grupo,

tolerar situaciones difíciles y de conflicto, fortalecer vínculos afectivos, establecer

una empatía social, controlar los impulsos y mantener niveles adecuados de humor.

la importancia de una inteligencia emocional en una empresa radica en saber escuchar,

hablar y escribir: ya que un oyente cualificado mantendrá el contacto visual, asentirá

cuando esté de acuerdo, se asegurará de que su teléfono móvil está en silencio, incluirá

indicaciones de idioma y no implicará a otras personas en la conversación hasta que la

persona que está hablando haya terminado lo que está diciendo. de modo que el gerente de
54

una empresa será alguien que tenga la habilidad de escuchar y de responder de una

forma que haga que los trabajadores sientan que son parte de un equipo y que sus

pensamientos y sentimientos han sido reconocidos. la inteligencia

emocional al hablar se presenta en como conecto yo con mis emociones y como

conecto con las emociones del otro.

inteligencia emocional es ser capaz de motivarse con lo que hace.

su aplicación en la organización por parte de los trabajadores tanto en su vida laboral como

personal actuara mejorando su bienestar y aumentando su desarrollo personal, familiar y

social.

Anexo
55

FEELING: Inteligencia Emocional aplicada a las ventas.

Fuente :http://gerencia.over-blog.com/article-20-triangulo-de-la-motivacion-96025641.html
56

https://books.google.com.pe/books?hl=es&lr=&id=o_kVCgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT8&d

q=ingenieria+e+inteligencia+emocional&ots=Oc99VBnZ7c&sig=rTThQ7KVInHz64yKP8

vexcYsbmk#v=onepage&q&f=false
57

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 https://es.slideshare.net/EncarniGarcaMancebo/inteligencia-emocional-empresa

 https://es.scribd.com/doc/3480159/monografia-inteligencia-emocional

 https://www.gestiopolis.com/importancia-de-la-inteligencia-emocional-en-las-

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 Fuente :http://gerencia.over-blog.com/article-20-triangulo-de-la-motivacion-

96025641.html

 FUENTE : http://miguelangeldiaz.net/5-razones-usar-inteligencia-emocional-en-

venta/martes, marzo 10, 2015 -Publicado por Miguel Ángel Díaz Escoto
58

 https://www.moverlossentimientos.com/index.php/blog/item/76-inteligencia-

emocional-familia - Carmen Sanjuán Pertusa -Posgrado en Educación Emocional y

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 http://www.cedin.com/recursos/blog/inteligencia-emocional-relaciones-

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 http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2015/05/84/Escobedo-Paola.pdf

PAOLA ESCOBEDO DE LA RIVA- GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN,

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HUMANIDADES LICENCIATURA EN EDUCACIÓN Y APRENDIZAJE

 http://repository.uniminuto.edu:8080/xmlui/bitstream/handle/10656/5258/TTS_Urib

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 http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2015/05/84/Escobedo-Paola.pdf--PAOLA

ESCOBEDO DE LA RIVA- GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, ENERO DE

2015-UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE HUMANIDADES

LICENCIATURA EN EDUCACIÓN Y APRENDIZAJE

 Autor/a: Sara Cuervo González Tutor: Edgar Bresó Esteve Dep. Psicología

Evolutiva, Educativa, Social y Metodología

 http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/127888/TFG_2015_%20Cuerv

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59

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Dalton, Marie. “Relaciones Humanas” Cengage Learning Editores, México, 2007

http://kualifamily.com/habilidades-para-la-vida-2/inteligencia-emocional-la-clave-

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 https://prezi.com/1ztpac0ifegr/aspectos-fisiologicos-de-la-emocion/

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60