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DEDICATORIA:

Primeramente doy gracias a Dios por darme


salud, y a mis padres por todo el apoyo que me
brindaron durante el transcurso de mi carrera
profesional.
AGRADECIMIENTO

Al instituto de Educación Superior Tecnológico Publico “Manuel Antonio hierro Pozo” a los
docentes del Área de Computación e Informática, por las enseñanzas brindadas durante
los 3 años que duro mi formación Técnica Profesional.

Así mismo agradecer a los profesores de la especialidad de Computación e Informática


que compartieron conmigo sus conocimientos, las cuales me sirvieron para
desempeñarme en la práctica profesional correspondiente.

Agradezco a mi familia, en especial a mis madres por su apoyo constante e incansable


durante los 3 años que duro mi formación profesional.

Agradecer a mis compañeros de estudio, donde encontré amigos, gracias a todos por
compartir las aulas, trabajos y por sus enseñanzas y lecciones de vida.

A la empresa “COMPUSUR”” por haberme permitido realizar mis practicas pre


profesionales en sus instalaciones y así cumplir con mi formación profesional.
INDICE
CARATULA…………………………………………………………………………1

DEDICATORIA……………………………………………………………………..2

AGRADECIMIENTO……………………………………………………………….3

INDICE………………………………………………………………………………4

INTRODUCCION…………………………………………………………..………5

CAPITULO I

INFORMACIÓN GENERAL DEL CENTRO DE PRÁCTICA...........................6

LOCALIZACIÓN CENTRO DE PRÁCTICA……………………………………..6

DESCRIPCIÓN DEL CENTRO DE PRÁCTICAS……………………………….7

OBJETIVOS, VISIÓN Y MISIÓN………………………………………………….7

ORGANIGRAMA DEL CENTRO DE PRÁCTICA……………………………….8

CAPITULO II

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO REALIZADO……………………………….….9

ÁREA DE PRÁCTICAS…………………………………………………………….9

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES…………………………………….…...9

DIFICULTADES……………………………………………………………………..22

CONCLUSION…………………………………………………………………….…23

RECOMENDACION………………………………………………………………....24

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………….…25

ANEXO………………………………………………………………………………...26
INTRODUCCIÓN

En el presente informe daré a conocer los resultados de las prácticas pre profesionales
realizadas en la Realizada en la empresa “COMPUSUR” de Ayacucho, que fue realizado
en el área de soporte técnico, las tareas de los diferentes equipos de cómputo. El objetivo
de estas prácticas pre profesionales es ganar experiencia en el campo profesional, y
adquirir conocimientos para el futuro.

En el capítulo I se describe detalles generales de la Realizada en la empresa


“COMPUSUR” como la ubicación y al sector a la que pertenece.

En el capítulo II se describe las actividades que fueron encomendados durante todo estos
meses fueron los siguientes.

 Mantenimiento correctivo de PC
 Instalación del sistema operativo
 Desafectación de virus
 Actualización del Antivirus

Finalmente daré a conocer las conclusiones, anexos y las dificultades que tuve en dicha
empresa por falta de conocimiento, así mismo también se darán a conocer las
recomendaciones a la empresa como también al instituto superior tecnológico “Manuel
Antonio Hierro Pozo”
CAPÍTULO I

1. INFORMACIÓN GENERAL DE CENTRO DE PRACTICAS

1.1. Localización Centro de Prácticas

La empresa “COMPUSUR E.I.R.L” se encuentra ubicado en el Jr. Juan Espinoza


Medrano N°160.

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1.2. DESCRIPCION DEL CENTRO DE PACTICAS

La empresa “COMPUSUR E.I.R.L” relacionada a la venta de equipos


informáticos se considera como una empresa del sector destinado a cubrir las
necesidades de los clientes y dar solución a los problemas informáticos inscrita
en los registros públicos como una empresa mayorista de venta de computadoras
y laptop en general y servicios técnicos.

1.3. OBJETIVOS, VISIÓN Y MISIÓN

1.3.1. Objetivos

Brindar un servicio técnico en mantenimiento y reparación de equipos de


cómputo informáticos a los problemas que los usuarios pudieran plantear.

1.3.2. Visión

Ser reconocido como la empresa líder y más confiable como del medio,
proveedora de soluciones integrales en servicio de venta de equipos
informáticos.

1.3.3. Misión

Tiene como misión principal desarrollar en toda su plenitud la


capacidad de competir con las mejores empresas del rubro, llegando a ser
una de las principales empresas en lo regional y
nacional.

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1.4. ORGANIGRAMA Y FUNCIONES DEL ÁREA DE PRÁCTICA

GERENTE
GENERAL
Alfredo Marcelo Maldonado

ADMINISTRADOR

Yoni Marcelo Maldonado

SOPORTE
SECRETARIA ASESORES
TECNICO
Rocio de la Cruz Wilmer Aguilar Sulca Keny de la Cruz

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CAPÍTULO II

2. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO REALIZADO

2.1 Área de prácticas


La práctica que realizada fueron en la empresa “COMPUSUR” en la área de
soporte técnico la fecha de inicio es de 09 de enero al 15 marzo del 2017, en el
horario de 3:00 pm a 8:00pm y sumando un total de 285 horas.
Las actividades que fueron encomendados durante todo estos meses fueron los
siguientes.
 Mantenimiento correctivo de PC.
 Manteniendo preventivo PC
 Desafectación de virus
 Actualización del Antivirus
2.2 Descripción de las actividades

Las actividades realice en la práctica menciono.

 Instalación de sistema operativo Windows 8


 Instalación de sistema operativo Windows 7

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2.2.1 INSTALACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 8

Según el Autor Gutiérrez M. (2006) “Windows 8 presenta un enfoque


completamente nuevo en el uso de una computadora Windows, y como
con todas las cosas radicalmente nuevas, toma un rato acostumbrarse. No
actualices a menos que puedas dedicar cierto tiempo a familiarizarte con el
diseño y la configuración. El nuevo aspecto se asemeja a los sistemas
operativos móviles iOS y Android, pero no es tan intuitivo.

Durante mi práctica realice la estación de Windows 8 en lo siguiente


detallare paso a paso la instalación del Sistema Operativo Windows 8:

REQUISITOS:
 Procesador: 1 gigahercio (GHz) o más rápido, compatible con PAE,
NX y SSE2 (más información)
 RAM: 1 gigabyte (GB) (32 bits) o 2 GB (64 bits)
 Espacio en disco duro: 16 GB (32 bits) o 20 GB (64 bits)
 Tarjeta gráfica: Dispositivo gráfico Microsoft DirectX 9 con controlador
WDDM

Insertamos el CD o un USB booteable del Windows 8 y reiniciar el


computadora.

 Para hacer bootear desde la unidad óptico (CD) presionamos la tecla


f12 esto es para placa Intel o configurar en setup el arranque principal
sea la unidad óptica.
 Una vez realizado los cambios guardar y se reiniciar el computador le
saldrá un mensaje en la cual te pedirá que presione cualquier tecla
para que comience desde el CD tal y como se muestra en la siguiente
imagen.

10
 Una vez que arranque el programa de instalación, nos aparece la
siguiente ventana.

 Pulsamos “instalar ahora”, de forma que nos aparecerá otra ventana en la


Cual comenzaremos la instalación.

 Ahora tendremos que escribir la clave de producto para activar Windows.

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 En la siguiente ventana, aceptamos los términos de licencia y pulsamos en el
siguiente.

 Nos preguntara en que disco duro partición queremos instalar Windows 8.

 Una vez formateadas las particiones, seleccionados, aquella partición donde


queremos instalar Windows 8 y pulsamos sobre “siguiente” y nos mostrar la
siguiente ventana mostrándonos el proceso y esperamos a que termine el
proceso de instalación como se muestra en la imágenes.

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 En esta ventana nos pedirá un nombre de usuario y del equipo, insertamos el
nombre del equipo y pulsamos el siguiente.

 Ahora nos pedirá una instalación personalizada o avanzada en nuestro caso


usémoslo que la opción avanzada.

 Aquí nos pide la cuenta nombre del usuario, contraseña y luego finalizar.

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 Ahora ya llegamos a la pantalla y la nueva presentación de Windows

 En este momento ya terminamos la instalación del nuevo sistema en la cual


podemos observar la pantalla del escritorio de Windows.

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2.2.2 INSTALACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 7

Según el Autor Beatrice Daburon (2010) “Windows 7 incluye mejoras


estéticas significativas y es ahora más estable y eficaz que nunca. Destacan la
elegante interfaz y alta calidad de sus efectos visuales. Encontrará un sistema
operativo más eficiente, cuyas funciones de seguridad, ya introducidas con
Windows Vista, han sido mejoradas para minimizar las interrupciones.”

Durante mi práctica realice la estación de Windows 7 en lo siguiente


detallare paso a paso la instalación del Sistema Operativo Windows 7:

REQUISITOS:
 Un procesador con 2GHz de velocidad
 Una memoria RAM mínimo 1GB(Para versiones de 32bitz/64bitz)
 Empezamos boteando desde un disco de DVD CD o USB.
 Una placa mainboard de tecnología Sata e (Sata IDE)
Para poder instalar un sistema operativo de Windows server debe seguir con los
siguientes pasos que aparece a continuación:

 Insertamos el CD del instalador Windows Seven y pulsamos en botón


encendido para reinicia el computador.
 Para hacer botear desde la unidad óptica (CD) presionamos la tecla F10
esto es para placa Intel o configurar en Setup el arranque principal sea la
unidad óptica.
 Una vez realizado los cambios guarde y se reiniciara la máquina.

 Le saldrá un mensaje en la cual le pedirá que presione cualquier tecla para


que comience desde el CD tal y como le mostrare en la siguiente imagen:

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 Una vez arrancado el programa de instalación, nos aparecerá la siguiente
ventana.

 Elegiremos el tipo de sistema operativo de Windows 7.

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 Pulsamos “Siguiente”, de forma que nos aparecerá otra ventana en la cual
comenzaremos la instalación. Como muestra en la siguiente imagen:

 Pulsamos en el botón “instalar ahora”, de tal forma que se iniciar el programa


de instalación.
 En la siguiente ventana, aceptamos los términos de licencia y pulamos el
siguiente.
 Ahora tendremos que elegir si queremos actualizar a Windows 7 desde una
versión anterior de Windows ya instalada previamente, o si queremos realizar
una instalación nueva. Recomendamos instalar desde cero en una partición
vacía (sin datos existentes), eligiendo la opción “Personalizada”.

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 Luego veremos la parte lógica de la partición del disco duro de la pc y
empezaremos a formatear la partición de sistema principal C por precaución
antes de formatear el disco debemos entrar a Windows equipo disco C cambiar
nombre SISTEMAS para no confundirnos en formatear las pariciones requerida.

Seleccionamos la partición donde se instalara el SO.

 Una vez formateadas las particiones, seleccionamos aquella partición donde


queramos instalar Windows 7 y pulsamos sobre “Siguiente”, y nos mostrar la
siguiente ventana mostrándonos el proceso y esperamos a que termine el
proceso de instalación como se muestras en las imágenes.
 Está cargando nuestro sistema operativo sin ningún error ni falla.

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 En esta ventana nos pedirá un nombre de usuario y del equipo, insertamos el
nombre del equipo y pulsamos en siguiente.

 Escogido el nombre de usuario con el cual nos conectaremos al sistema


operativo, nos aparece la siguiente ventana para elegir la contraseña de nuestro
usuario, así como una frase o inicio de la contraseña, rellenamos dichos datos y
pulsamos en “Siguiente”.
 En este punto, nos pedirá la clave del producto de Windows, como no contamos
con la clave del sistema, desmarcaremos la casilla “Activar Windows
automáticamente cuando esté conectado”, y pulsaremos en siguiente.
 En esta ventana establecemos las configuraciones de actualizaciones

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automáticas. Es importante saber que esta configuración se puede cambiar
posteriormente una vez instalado Windows 7, por lo que no es crítica la elección
que hagamos en ese momento.
 Recomendamos escoger la opción “instalar solo las actualizaciones
importantes”.

 Luego escogeremos la fecha y hora del sistema, así como la zona horaria en la
que nos encontramos, en el caso nuestro será Bogotá, lima y quito.

 Ahora tendremos que elegir la configuración de red que tendrá el sistema,


dependiendo de dónde esté conectado. Elegimos la opción “Red doméstica”.

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 Ya estamos en la final de la instalación. Ya hemos terminado la instalación del
nuevo sistema operativo en la cual podemos observar la pantalla del escritorio
de Windows.

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DIFICULTADES

Las dificultades que se presentaron al inicio de las prácticas fueron los


siguientes y describo a continuación:
 Al momento de elegir el sistema operativo a instalar en un determinado
equipo de acuerdo de las características del hardware.
 el momento de ensamblar los equipos el miedo de que se dañe algún
componente.
 Problema de actualización de antivirus.
 Como explicar a los clientes sobre las fallas de sus computadoras.

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CONCLUSIONES

El presente informe tuvo como finalidad plasmar todo lo aprendido en el curso de


Soporte Técnico, Seguridad de Tecnologías de Información y Comunicación. La
carrera profesional de Computación es muy amplia y debemos actualizarnos
constantemente para así alimentar nuestros conocimientos y Llegue a obtener
en el periodo de las prácticas pre-profesionales en la empresa “COMPUSUR”.

 Logre aprender a diferenciar los programas para poder informar al cliente.


 Obtener experiencia que me servirá a dar un mejor desempeño laboral en el
mercado y centro de labor.
 Aprendí a realizar diferentes instalaciones como: sistema operativo
programas.
 Aprendí a resolver los diferentes tipos de problemas que se me presentaron.

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RECOMENDACIONES

AL INSTITUTO DE EDUACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO


“MANUEL ANTONIO HIERRO POZO”

 que firme convenios con empresas públicas y privadas que sean


reconocidas a nivel regional, nacional e internacional.
 El instituto debe realizar constantemente supervisiones a las estudiantes
que realizan prácticas pre profesionales para ver el desempeño del
estudiante en las prácticas.
 Las máquinas del laboratorio no deben estar malogradas hay retrasa con el
aprendizaje.
 Las evaluaciones sean más prácticos que teóricos.

A LA EMPRESA

 La empresa COMPUSUR E.I.R.L poner más prioridad a la parte soporte


técnico por la necesidad de los clientes de la empresa.
 Seguir mejorando del área de soporte técnico en la empresa
 La empresa debe contar con trabajadores que sean líderes en el área de
soporte al cliente
 Más responsabilidad de cada área.
 El área de soporte técnico debe hacer el ingreso en la hora determinada.
 La empresa poner más prioridad a la parte soporte técnico por la necesidad
de los clientes de la empresa.

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BIBLIOGRAFÍA

 Gutiérrez M. (2006). Mantenimiento preventivo y Correctivo para PCS.


Editorial: UNAM.

 Darío García (2003).Mejora continua de redes de calidad en los procesos.


Estados Unidos.
 Tanenbaum. Andrew S. (2004).Redes de telecomunicaciones y ordenadores.
México
 FIIS – UNI (2006). Mantenimiento y diagnóstico de PCS. Editorial: UNI
Publicaciones PC WORLD.

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ANEXOS

1) Haciendo limpieza el pc

2) Diagnosticando una fuente de poder

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3) Cableado y configuración de redes de telecomunicación.

4) Diagnóstico de una laptop

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