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TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en Administración y Dirección de Empresas y Máster en Dirección
de Recursos Humanos.
Bloque:
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: vasquez betancourt


Nombres: Fernando enrique
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 10.117.215
Dirección: carrera 5 No 2-34 los alpes
Provincia/Región/Cuidad: la dorada
País: COLOMBIA
Teléfono: 312-7763511 / (6)-8570193
E-mail: fernandoenriquevasquez@yahoo.es
Fecha:

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Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del
título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas
a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo,
solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas
deberán ir redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios
de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la
devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración.
Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no
superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos
de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o
en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario,
proporcionar el software necesario para su lectura.
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:
ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf
Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y
anexos.

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Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo


largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo
del trabajo presentado por el alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por
parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del
redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y
presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes


complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del
trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía
complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a,
fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la
normativa APA

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ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana empresa. Su
actividad principal es la comercialización de Té a diversos países europeos, ahora obtienen el té
de los principales países productores: China, India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía.
Venden el té en diferentes modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además,
venden no sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.
Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial crecimiento los primeros
15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un excelente y cuidado trabajo de Marketing,
han conseguido estar en la cima de este sector.
Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una encuesta de
satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones fueron alarmantemente
negativas, y no saben cómo se filtró esta información a los medios de comunicación. La
repercusión de este suceso fue de tales dimensiones que se vieron afectadas las ventas
directamente, lo que conllevó a no llegar a los objetivos el último año.
En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos sueldos, dificultad de
conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de hacer carrera en la empresa, escasas
formaciones, etc.
Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes dicen que es una
marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que son tés muy aromáticos. Sin embargo,
resaltan como negativo que no hay opción de tés ecológicos.
Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas, han ido ganando
terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con precios más competentes, una
amplia gama de variedades ecológicas, y además con un destacable y admirable compromiso
con el entorno y la comunidad; colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los
países productores, etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden contratar los servicios
de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican a ti el proyecto.

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SE PIDE

1. ANALIZA LA SITUACIÓN DE PARTIDA: PARA HACER UN ANÁLISIS COMPLETO,


SINTETIZADO Y VISUAL, DISEÑA UNA MATRIZ DAFO.

 FORTALEZAS
 TEALAND S.A conoce los compromisos que tiene con la comunidad, con sus
empleados y el medio ambiente.
 Cuenta con recursos humanos especializados en el tema de relaciones con la
comunidad, lo cual permitirá una mejor implementación del plan.
 TEALAND S.A conoce el concepto de responsabilidad social empresarial, y su
focalización estratégica está encaminada a ser responsables con los empleados,
clientes y el medio ambiente.
 DEBILIDADES
 No se cuenta con un área de comunicaciones desde la cual se direccione el plan de
RSC, y que permita darlo a conocer a instituciones externas, clientes y proveedores.
 La mayoría de los empleados de la empresa son contratados por labore asignadas,
lo cual no permite un acompañamiento y respaldo continuo con ellos.
 No está fuertemente reforzada la focalización estratégica en las labores de los
empleados, como directriz para el cumplimiento de las metas. Misión, visión y
políticas se encuentran escritas más no son de conocimiento permanente en la
mente de los empleados.
 Los medios de comunicación no son efectivos y eficaces, en cuanto todos los
empleados están al día con la información que se les entrega.
 OPORTUNIDADES
 TEALAND S.A. se encuentra enmarcada en una comunidad en la que se pueden
llevar a cabo grandes mejorías para el desarrollo social integral.
 Alianzas con grupos enfocados en la Responsabilidad Social Empresarial en
indonesia, como por ejemplo Fundaciones de ONG´s.
 AMENAZAS
 La crisis económica en la que se encuentra el país, no permitiría la ejecución del plan
en el momento inmediato.
 La comunidad en la que se enmarca la empresa no conoce las prácticas de la misma,
ni son examinados para ocupar algún cargo dentro de la empresa.
 Aunque es uno de los fines, se puede caer en el hecho de utilizar la RSC únicamente
como herramienta de mercadeo; se pierde el objetivo principal: colaborar con el
desarrollo social.

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2. FORMULA UNOS OBJETIVOS A LOGRAR CON EL PLAN DE RSC.
Establecer la RSC dentro de la cultura empresarial.
Afirmar la motivación y el alcance de los Recursos Humanos en la mejora continua de la
empresa y los empleados, fomentando el orgullo de pertenencia.
Notificar los valores de TEALAND S.A. a través del nuevo posicionamiento como
empresa comprometida, y fortificar el reconocimiento externo de la marca.
Originar la transparencia y la plática en la relación de TEALAND S.A. con sus
stakeholders.
Minimizar el impacto ambiental que genera la actividad diaria de la compañía.
Involucrar con la comunidad y el entorno social.
Favorecer la consecución de los objetivos estratégicos de TEALAND S.A. mediante
prácticas responsables y sostenibles.

3. CREA UN MAPA DE STAKEHOLDERS: EN ESTE APARTADO PEDIMOS QUE


DISEÑÉIS UN MAPA CLASIFICANDO LOS GRUPOS DE INTERÉS.

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SUPUESTOS MEDIOS DE
PÚBLICO METAS RESPONSABLE
CRÍTICOS VERIFICACIÓN

Responsable de elaboración
TEALAND S.A habrá logrado un
Disposición por parte de de piezas (revista, tarjetas,
acercamiento al 100% de los barrios de Encuestas a la comunidad
empleados de la empresa a comunicados) y persona
su entorno de operaciones, mediante y reuniones de
Comunidad relizar este seguimiento y encargada de realizar el
acciones de desarrollo retroalimentación con la
acompañamien to a la acompañamiento a la
integral, a través de oportunidades de comunidad.
comunidad. comunidad.
empleo o participación.

1. Psicóloga o persona
TEALAND S.A habrá desarrollado un encargada de recursos
Informes del plan de
conjunto de acciones estratégicas humanos.
desempeño. Registro de
mediante la integración y el Disposición por parte de los 2. Responsable de
Empleados actividades fuera extra
fortalecimiento del desempeño del empleados a abrirse a nuevos actualización del
directos laborales (fotografís y
100 % de los trabajadores directos cambios. boletín.
videos).
aportando a su desarrollo personal y 3. Jefes inmediatos.
profesional. 4. Recursos humanos

Secretaria o persona
TEALAND S.A el 100% de clientes y
Comprobantes de correos con disponibilidad
Proveedores y proveedores directos de la compañía No se lleve a cabo de manera
electronicos enviados y para actualizar la
clientes serán informados de manera periódica eficiente el envio de la publicación
recibidos. "clientes y publicación y enviarla
sobre los planes y proyectos al públicoobjetivo.
proveedores" . a los proveedores y
estratégicos de la organización.
clientes via mail.
Canecas dispuestas para
La empresa encargada de la clasificacón de los Responsable de ejecución
TEALAND S.Acontará con un programa
Medio disponer los residuos no residuos. Facturas de de campañas y seguimiento
de manejo de residuos sólidos para el
ambiente realice la labor con el servicios públicos. Balance con todos y cada uno de los
100% de las operaciones que
mecanismo de reciclaje o informe de reducción de empleados de la empresa.
desarrolle en su negocio
implementado costos en servicios
públicos.

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4. ELABORA UN PLAN ESTRATÉGICO DE RSC: ESTE ES EL EJERCICIO MÁS
IMPORTANTE DEL TRABAJO FINAL, Y POR ENDE EL QUE MÁS
PREPONDERANCIA TIENE.

 Conservar una estrecha relación con el consumidor y certificar su complacencia


frente al producto
Brindar excelencia en la calidad de productos a los clientes ha existido y sigue existiendo uno de
los objetivos básicos y esenciales de la actividad económica de TEALAND S.A. Por este motivo
la organización, toma una de las líneas estratégicas en el Plan de Responsabilidad Social
haciendo una referencia específica entre la relación con los clientes y así poder garantizar la
plática, la transparencia y su satisfacción del cliente frente al producto a consumir.

 Minimizar el impacto ambiental


Un exterior fundamental que encierra la Responsabilidad Social es el respeto al medio ambiente.
Puesto cualquier actividad produce un impacto, en mayor o menor medida, sobre el medio. Para
minimizar este impacto tomamos:
 La identificarlo y evaluarlo, para establecer posteriormente las mejoras necesarias y
por lo cual se propondrán acciones concretas paras mejorar la gestión ambiental
para así poder potenciar su implantación; otras representan nuevos retos para
mejorar la gestión ambiental.

 Certificar la estimulación y la implicación de los recursos humanos en el progreso
continua de la empresa
El objetivo de TEALAND S.A. para su equipo de trabajo será el ofrecer un centro de trabajo para
el desarrollo profesional y personal frente a las necesidades de una de las áreas de la compañía.
Por este motivo, se incluyen en este punto aspectos como la no discriminación; la formación
continua; la gestión participativa; el equilibrio entre trabajo, familia y ocio; la salud y seguridad en
el trabajo y la ética empresarial. Se ha tomado como referente la norma internacional ISO 8000
norma de calidad, mediante un sistema de gestión verificable, se centra específicamente en la
relación con el trabajador, cliente y producción.

 Involucrar la comunidad y el tejido social frente a los objetivos de la empresa.


Esta línea contiene lo que se echar de ver por “acción social”, que hace informe a una extensa
escala de acciones, desde la plática con la comunidad hasta la transformación del estilo de vida
de una comunidad por su participación económico-social (tiempo, servicios, donaciones,
patrocinio y protección).

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5. EXPÓN QUÉ HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DE LA RSC VAS A PROPONER PARA
TEALAND.
• Conservar una estrecha relación con el consumidor y certificar su complacencia frente
al producto
 OPERACIONES DE MEDICION:
 Valorar el grado de complacencia del cliente.
 Notificar de manera clara y transparente toda la información relativa al producto o servicio
que se ofrece.
 Animar las buenas prácticas ambientales entre los clientes.
 Comenzar o desarrollar la ayuda en campañas para organizaciones no gubernamentales
y sin ánimo de lucro mediante la edición de folletos o con la inserción de mensajes en
los diferentes canales de información existentes (web, newsletters etc…).
• Minimizar el impacto ambiental
 OPERACIONES DE MEDICION:
 Identificar y evaluar los principales impactos ambientales de la actividad.
 Establecer objetivos de mejora para reducir los impactos ambientales de la actividad.
 Llevar el control sistemático del consumo de agua y de energía y de la producción de
residuos.
 Gestionar los residuos adecuadamente.
 Optimizar el consumo de energía.
• Certificar la estimulación y la implicación de los recursos humanos en el progreso
continua de la empresa
 OPERACIONES DE MEDICION:
 Valorar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar un plan de formación
anual que incluya aspectos de Responsabilidad Social Corporativa en las jornadas
formativas.
 Impartir formación a las nuevas incorporaciones en relación con los compromisos de
Responsabilidad Social Corporativa.
 Desarrollar un sistema para incentivar la participación del trabajador con sugerencias.
 Adoptar medidas para la conciliación trabajo-familia-ocio.
 Garantizar la coherencia y la igualdad de oportunidades y la no discriminación.
 Velar por la estabilidad de la plantilla.
 Evaluar el grado de satisfacción del trabajador.
 Aplicar las medidas (ergonómicas, de espacio, de material, de equipamiento, etc.)
necesarias para garantizar un buen clima de trabajo.
 Asegurar las medidas básicas de salud, seguridad y prevención de riesgos.

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• Involucrar la comunidad y el tejido social frente a los objetivos de la empresa.
 OPERACIONES DE MEDICION:
 Desarrollar un sistema de comunicación para mejorar el diálogo con la comunidad local.
 Ser miembro activo de las asociaciones y colectivos próximos.

6. REFLEXIÓN FINAL: HAZ UNA REFLEXIÓN FINAL A MODO DE VALORACIÓN Y


CONCLUSIÓN, ACERCA DE LA RSC EN LA ACTUALIDAD.

 A través del actual trabajo se puede tomar el tema de Responsabilidad Social como un
cambio de paradigma que admite organizar la compañía TEALAND S.A encerrando en
modelo estratégico social que sea relaciona en la construcción de un tipo de mercadeo
social en la exploración del crecimiento rentable. De esta forma, se crea una prueba de
un plan estratégico que compensa las necesidades del mundo moderno, que requieren
las empresas y no solo restringirse al incremento de esta sino a velar por que el
crecimiento esta esté ligado al crecimiento del impacto positivo que genere su negocio
en la sociedad donde abordara la organización y todos sus entornos.

 El triunfo para el progreso de un Modelo de Mercadeo Social, reconoce el interés de la


misma organización para ubicar a trabajar su Modelo de Responsabilidad Social. De esta
forma, el asunto no debe ser trabajado por una sola dependencia sino que debe
involucrar a toda la organización (externa e interna) y debe surgir dentro de la estrategia
gerencial de la empresa para conocer los intereses y necesidades de sus stakeholders
y generar ventajas competitivas de la mano con la responsabilidad social empresarial.

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BIBLIOGRAFIA

 Teixidó, S.; Chavarri, R. y Castro, A. (2002) “Responsabilidad Social Empresarial en


Chile: Perspectivas para una Matriz de Análisis”, Santiago de Chile, Fundación
Prohumana.
 Villafañe, J. (2006), Quiero trabajar aquí. Las seis claves de la reputación interna, Madrid,
PEARSON Prentice Hall.
 Robbins, S. y Coulter, M. (1996) “Administración” Prentice Hall Hispanoamérica. México
D.F.
 Mejía, J. (2004), “Sobre la investigación cualitativa. Nuevos conceptos y campos de
desarrollo” Investigaciones sociales. Año VIII Nº 13, Lima.
 Barnett, T. (2010), Corporate Social Responsibility, Reference for Business,
Encyclopedia of Business 2nd edition, Manga, M. (trad.) [en línea] disponible en:
http://www.referenceforbusiness.com/management/Comp-De/Corporate-
SocialResponsibility.html#ixzz0uWYFRy3k, recuperado: 20 de julio de 2010.
 Núñez, G. (2006) “Responsabilidad Social Empresarial” [en línea], disponible en:
http://www.eclac.cl/cgibin/getProd.asp?xml=/cooperacion/noticias/noticias/6/26446/P26
446.xml&xsl=/cooperacion/tpl/p1f.xsl&base=/cooperacion/tpl/top-bottom.xslt,
recuperado: 10 de octubre de 2010
 World Economic Forum. (2010) “Our Organization. World-class Governance” [en línea]
disponible en: http://www.weforum.org/en/about/Our%20Organization/index.htm,
recuperado: 10 de octubre de 2010.

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