ANEXO Nº 1

Personal Servicios al cliente

Deficiente
procedimiento de
Limitado interés en el Bajo control Deficiente control de los
atención al cliente.
área de atención al de tiempos de
repuestos.
cliente servicio. Variación frecuente en la
obtención de repuestos.
Bajo incentivo al personal
de la empresa

Déficit en la gestión del

proceso de post-venta en la
empresa INVERSIONES
Inadecuada Priorización
TUI YIN S.A.C - ICA
Ausencia de monitoreo y de actividades Escaso control
control de actividades de actividades
del personal. que no aportan
Desinterés del valor
área laboral Deficiente gestión de la
Escasa de
Desconocimiento data de clientes. Desorden de información
motivación
de métodos de clientes
interpersonal
sobre el manejo
de actividades Inadecuada Matriz de
contenido de información
Tecnología
Procedimiento