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REVISTA ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DE ACTIVOS Y SERVICIOS 1ER CUATRIMESTRE 2015

www.facilitymanagementservices.es
Editorial

Unos Premios para el Sector


Con este número que tiene entre sus manos, arrancamos el calendario edito-
rial previsto para este 2015. El proyecto comenzado en 2013 va ganando fuerza
y tomando forma. Tres serán los números que recogerán la actualidad, los even-
tos, casos de éxito, buenas prácticas y retos del sector del Facility Management
and Services.
La gestión de los inmuebles es un área multidisciplinar de gran envergadura que
conecta herramientas, personas y disciplinas en un entorno común. En esta edi-
ción, hacemos un ejercicio de amplitud de miras, pues fruto de lo que viene de-
mandando el sector (en el ámbito internacional, sin duda) las similitudes y reque-
rimientos de la gestión de los inmuebles es perfectamente extrapolable a las ciu-
dades. A las ciudades inteligentes (Smart Cities).
La Smart City es ya una realidad, en todo el mundo hay proyectos implanta-
dos que convierten a la ciudad tradicional en una ciudad inteligente, cuyo fin no
es otro que mejorar la vida de los ciudadanos, pero también el ahorro de costes
y de recursos, a través de la óptima gestión. Las estrategias políticas lideran estos
Abierto el plazo de cambios, bajo directrices como la denominada Horizonte 2020, en el caso de la
Unión Europea.
recepción de De la mano de la tecnología y la gestión, y sin perder de vista el concepto de
candidaturas, ‘integración’, la disciplina del Facility Management tiene mucho que aportar a las
ciudades del futuro (en España ciudades como Valencia, a la que dedicamos un
animamos a todos los reportaje; Santander y Barcelona, o municipios como Rivas Vaciamadrid son casos
actores del sector a de éxito notables; otros como Alcobendas (en Madrid) son claros ejemplos de la
dirección que desde los Ayuntamientos se está tomando). Si para el sector del Fa-
participar en los I cility Management and Services la Administración Pública es una ‘asignatura pen-
diente’, las Smart Cities son la oportunidad que estaba esperando para demos-
Premios Nacionales trar sus bondades, y poner en marcha la necesaria colaboración público-privada.
de Facility En este sentido, en el mes de noviembre (del 17 al 19) en Barcelona tendrá lu-
gar la quinta edición del Smart City Expo World Congress, una cita ineludible de
Management & carácter internacional, en la que la revista participará con stand. Su amplio pro-
grama, contará además con la quinta edición del congreso FM&SB, enfocado éste
Services
en enmarcar la disciplina del Facility Management en los entornos urbanos del fu-
turo, pues el Facility Management también tiene que ser smart.
Por nuestra parte, la revista ya está trabajando en el II Encuentro de Facility Ma-
nagement & Services, que contará con la participación de destacados expertos
y el apoyo de importantes empresas del sector. Un acto que finalizará con un
broche de oro: la entrega de los I Premios Nacionales de Facility Management
& Services, los galardones que buscan reconocer públicamente la aportación
al desarrollo del sector, así como los méritos tanto de personas físicas y enti-
dades, públicas y privadas, relacionadas con las distintas actividades y servicios
del FM. En esta edición se publican sus bases, iniciando la recepción de candi-
daturas -periodo que finalizará el próximo 30 de junio de 2015- y animando a
que todos los actores del sector participen enviando la documentación perti-
nente. Los galardones se entregarán en el transcurso de un almuerzo el próxi-
mo 25 de noviembre en Madrid.

3
Sumario

30
Café de Redacción
La visión del FM en la Smart City en España

14 03 Editorial
Unos Premios para el Sector

06 Facility press
Noticias del sector

14 I Encuentro de Facility Management & Services


Reportaje del primer encuentro organizado por la revista Facility M&S

I Encuentro FM&S
Reportaje del primer encuentro organiza- 26 Entrevista a:
do por la revista Facility M&S Lorena García-Espada, miembro de la Junta Directiva de IFMA

30 Café de redacción
La visión del FM en la Smart City en España

38 Entrevista a:
Íñigo de la Serna, presidente de la Red Española de Ciudades Inteligentes
SUSCRIPCIÓN ANUAL (RECI)

España 40€ 44 Reportaje


Europa 80€ Valencia, Smart City por su modelo integral de gestión de la ciudad
América 100 €
50 Entrevista a:
IVA no incluido
Enric Alonso, presidente del Congreso FM&SB

4
Sumario

STAFF
REVISTA ESPECIALIZADA EN
GESTIÓN DE ACTIVOS Y SERVICIOS
Directora
Paloma Melendo Derqui.
Coordinador

44 68
Antonio C. Borredá.
Jefa de Redacción
Leticia Duque Guerrero.
Redacción
Reportaje Entrevista Laura Borredá, Jaime Sáez de la Llave,
Valencia, Smart City por su modelo inte- Esteban Casas, director de Facility Manage- Enrique González.
gral de gestión de la ciudad ment en SEAT Diseño:
Macarena Fernández López.
Maquetación:
Jesús Vicente Ocaña.
50 Artículo Técnico Fotografía
Transposición de la Directiva de Eficiencia Energética por AMI Thinkstock / Getty.
Editor Web
Laura Borredá García
54 Entrevista a: Francisco Lorente.
Elena Gonzalez Sánchez, directora de ANESE Fotomecánica e impresión
REYPER

62 Artículo Técnico EDITA: BORRMART, S.A.


Horizonte 2020 por Comisión Europea España Presidente
Francisco Javier Borredá Martín
Directora general Ana Borredá
68 Entrevista a: Adjunto a la presidencia y a la
dirección Antonio C. Borredá
Esteban Casas, director de FM en SEAT Director financiero Javier Pascual
Relaciones institucionales
María Victoria Gómez
92 Así Fue Administración Isabel Melchor
La revista Facility M&S estuvo en el Smart City Expo World Congress, en Suscripciones Carmen Granados,
Elena Sarriá.
Genera y Climatización, entre otros.
Redacción, Administración y
Publicidad
96 Productos Don Ramón de la Cruz, 68. 28001
Madrid. Tel.: 91 402 96 07.
Fax: 91 401 88 74
98 Agenda www.facilitymanagementservices.es
E-mail: paloma.melendo@borrmart.es

99 Directorio Depósito Legal: M-6233-2014

CONSEJO TÉCNICO ASESOR


Presidente
Juan Díez de los Ríos San Juan

Consejeros Francisco Verderas, director del Congreso de enerTIC


Vicente Redondo, presidente de IFMA Rafael Herrero, presidente de Anese
Ángel Tejedor,asesor de Facility Management Luis Dalmau, presidente del Comité de Edificios de la
David Martinez, presidente de CIFMERS y experto en Asociación AMI
Normativa Europea en Facility Management. Felip Neri, vicepresidente del Congreso de Facility
Eduardo Sánchez, presidente de la Asociación AMI Management &Smart Buildings

5
FACILITY PRESS

ANESE PRESENTA LA PRIMERA CLASIFICACIÓN CERTIFICADA DE


VICENTE REDONDO, NUEVO EMPRESAS DE SERVICIOS ENERGÉTICOS
PRESIDENTE DE IFMA-ESPAÑA
La Asociación Nacional de Empresas de Servicios Energéticos (ANESE) dio a conocer, en el
IFMA, Sociedad Española de Facility marco de Genera 2015, la primera clasificación certificada de empresas de servicios ener-
Management, ha anunciado el nom- géticos (ESE). La clasificación de ESEs da respuesta, según afirmó Rafael Herrero, presiden-
bramiento de Vicente Redondo López te de ANESE y encargado de llevar a cabo la presentación, a “la necesidad de un registro”
como nuevo presidente de la asocia- en el sector, “como respuesta a lo demandado por los profesionales y por el propio cliente”.
ción en España. La asociación pretende, con esta clasificación, llegar de una forma clara y directa al usuario,
Redondo cuenta con una extensa ca- dar estructura al sector e impedir el intrusismo y las malas experiencias entre los clientes.
rrera profesional y una amplia trayectoria Durante el encuentro, se explicaron los diferen-
dentro del Facility Management, ligada tes escalones dentro de dicha clasificación. En-
durante más de 15 años al sector inmo- contraremos, pues, un primer escalón en el que
biliario. Además, en estos últimos ocho se clasificará a las empresas como ESE, aunque to-
años, ha trabajado para la multinacional davía no hayan firmado ningún contrato siguien-
de consultoría inmobiliaria Jones Lang do el modelo de garantía de ahorros. Estas em-
Lasalle (JLL) y, actualmente, es director de presas tendrán que demostrar que están capaci-
Facility Management en España y director tadas para funcionar como una ESE. Por otro lado,
de Cuenta para para empresas con más experiencia, encontrare-
EMEA (Europa, mos el escalón ESE PLUS, en el que las empresas
Oriente Medio y ya disponen de contratos. Además, en este nivel,
África). Asimis- las compañías podrán clasificarse en hasta seis especializaciones: iluminación, motores, climatiza-
mo, durante sies ción, regulación y control, envolvente y aplicaciones industriales.
años, Redondo
también formó
parte de la con- ECOSERVEIS ORGANIZA LA LIGA PYMAC
sultora inmobi-
liaria internacio- Ecoserveis ha convocado a empresas de menos de 250 trabajadores, que desarrollen su ac-
nal CBRE. tividad en oficinas, para participar en la Liga Pymes Amigas del Clima (PYMAC), proyecto fi-
nanciado por la Unión Europea y destinado a apoyar a aquellas pymes que quieran mejorar
su gestión en materia de eficiancia energética.
NUEVAS CERTIFICACIONES DE La competición comenzó el pasado 1 de marzo y finalizará el 31 de mayo de 2016. En total se
A3e Y AEC han seleccionado 30 empresas de cada uno de los 10 países participantes: Alemania, Austria, Bul-
garia, Dinamarca, Francia, Irlanda, Italia, Letonia, Malta y España.
La Asociación de Empresas de Eficien- Las empresas participantes recibirán, durante los 15 meses de competición, asesora-
cia Energética (A3e) y la Asociación Es- miento energético y consejos para poner en práctica medidas de ahorro energético en sus
pañola para la Calidad (AEC) firmaron, oficinas y para motivar a sus empleados a llevar a cabo acciones de eficiencia energética;
el pasado mes de enero, un convenio además de apoyo en la comunicación interna y externa del compromiso de Responsabili-
de colaboración para poner en marcha dad Social Corporativa de la empresa y formación para los empleados.
dos nuevas certificaciones de perso-
nas en el ámbito de la eficiencia ener-
gética: “Auditor Energético en Indus- GRUPO SIFU APUESTA POR LA MOVILIDAD SOSTENIBLE
tria” (AEI) y “Auditor Energético Jefe en
Industria” (AEJI). Estas dos nuevas cer- El Grupo Sifu, centro de empleo especializado en Facility Services socialmente responsa-
tificaciones se suman a las ya creadas ble, ha recibido 15 automóviles híbridos de Toyota. En concreto, se trata de 12 unidades
anteriormente por ambas entidades del Prius, dos del Yaris Hybrid y una del Auris Hy-
en el ámbito de la edificación (“Audi- brid. Esta nueva flota reemplaza a la formada por
tor Energético en Edificación” y “Audi- otros vehículos con motor de combustión y se
tor Energético Jefe en Edificación”). destinará a las delegaciones que Grupo Sifu po-
Por su parte, los nuevos títulos contri- see en Madrid, Barcelona, Sevilla, Oviedo, Vigo,
buirán significativamente en el sector in- Málaga, Tenerife, Córdoba, Granada, Alicante,
dustrial con la estructuración de la divi- Logroño y Zaragoza.
sión de eficiencia energética en un nicho La adquisición de los automóviles, mediante la
de mercado fundamental tras la inminen- modalidad de renting, se ha tramitado a través del
te transposición de la Directiva 2012/27/ departamento de Flotas de Toyota España y el ges-
UE. tor Arval.

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FACILITY PRESS

LA REVISTA FACILITY M&S RENUEVA SU PÁGINA WEB


JESÚS MURCIANO ROSADO,
En su firme apuesta por la disciplina del Facility Management and Services en España, la NUEVO DIRECTOR DE RECURSOS
publicación ha decidido implantar una mejora en la página web donde se difunden los HUMANOS DEL GRUPO EULEN
acontecimientos y noticias del sector, y está disponible de manera gratuita la versión digi-
tal de la revista. Sin efectuar cambios en la dirección www.facilitymanagementservices.es, Jesús Murciano Rosado ha sido nom-
la nueva interface muestra un site más profesional, en cuyas páginas se percibe toda la ac- brado nuevo director del área de Re-
tualidad del sector bajo un aspecto más ordenado y clasificado. Asimismo, en esta nueva cursos Humanos del Grupo Eulen.
versión, se abre la posibilidad de contar con nuevos espacios publicitarios, así como nue- Licenciado en Derecho por la Univer-
vas secciones. sidad de Sevilla y con un Máster en Ad-
ministración y Dirección de Empresas por
ESADE, Murciano ha desarrollado su tra-
GRUPO NORTE LLEVARÁ A CABO VARIOS SERVICIOS DE 59 SEDES DE yectoria profesional en el Grupo Eulen,
LA COMUNIDAD DE MADRID donde ha ocupado diversos puestos de
responsabilidad. Cabe destacar su perte-
Grupo Norte ha iniciado la prestación del servicio de limpieza de 59 sedes de la Adminis- nencia a diferentes cargos directivos, tan-
tración General del Estado en la Comunidad de Madrid, entre ellas las de ocho ministerios. to del ámbito operativo de la compañía,
El contrato se extenderá hasta el 30 de junio de 2017 por un importe de 19,5 millones de como en las áreas centrales.
euros. Jesús Mur-
El grupo, presidido por José Rolando Álvarez, se ciano fue direc-
encargará de realizar los trabajos de limpieza integral tor de Gestión
interior y exterior de las instalaciones de los ministe- de Personal de
rios de Justicia; Hacienda y Administraciones Públi- la compañía por
cas; Interior; Economía y Competitividad; Fomento; un periodo de
Educación, Cultura y Deporte; Empleo y Seguridad más de 7 años.
Social y Agricultura, Alimentación y Medio Ambien- Posteriormente,
te. Asimismo, el contrato incluye también los edifi- ocupó el cargo
cios del Instituto Cervantes, Ejército de Tierra, Agen- de director cor-
cia Estatal del Boletín Oficial del Estado o el Institu- porativo del área
to de la Mujer. de Organización
Además, Grupo Norte se encargará de la prestación del servicio de recogida separada de y Control del Grupo, puesto en el que ha
residuos y traslado al punto limpio, lavandería y tintorería, desinfección, desinsectación y permanecido hasta el presente nombra-
desratización y colocación y retirada de unidades higiénicas sanitarias. miento.

DAIKIN APUESTA POR LA EFICIENCIA ENERGÉTICA Y LOS GUNNEBO PRESENTA UN NUEVO


REFRIGERANTES DE ÚLTIMA GENERACIÓN EN CLIMATIZACIÓN‘15 CONCEPTO ARQUITECTÓNICO
PARA EL CONTROL DE ACCESOS
La empresa Daikin presentó una amplia variedad de novedades en el marco de la última A EDIFICIOS SINGULARES
edición de la Feria de la Climatización, celebrada a finales del pasado mes de febrero en
Madrid. Bajo el título de “Nuevos materiales y
Entre sus principales apuestas para este año destacan el foco en el diseño de equipos soluciones de accesos para edificios sin-
de bomba de calor de la más alta eficiencia energética (A+++) y la utilización de nue- gulares”, Gunnebo presentará el próxi-
vos refrigerantes de última genera- modía 16 de abril de 2015 un nuevo
ción, como el R-32, que proporciona concepto arquitectónico para el con-
un alto rendimiento y reduce un 58% trol de accesos a edificios singulares.
el potencial calentamiento global Este nuevo concepto pasa por el uso
del sistema. También han desarrolla- de nuevos materiales, formas y diseños;
do nuevos avances en soluciones in- adecuándose al máximo a las particula-
tegrales que aúnan calefacción, refri- ridades y diseños de cada edificio.
geración y A.C.S, así como sistemas El evento estará dirigido a Estudios de
domóticos y de control Wifi, que per- Arquitectura, Ingenierías e Ingenierías de
miten una supervisión más exhaus- Seguridad. Además, contará con una in-
tiva del funcionamiento de los equi- tervención de la Asociación Española de
pos para detectar cualquier desvia- Ingenieros de Seguridad, así como del es-
ción en el consumo energético. tudio de arquitectura sueco Yellon.

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FACILITY PRESS

ILUNION INCREMENTA LOS SERVICIOS DE SUBCONTRATACIÓN QUE


AEFYT PRESENTA SU PLAN GESTIONA EN IFEMA
RENOVE DE TORRES DE
REFRIGERACIÓN Ilunion Facility Services ha ampliado el contrato por el que gestiona los servicios de acredita-
ción, atención e información de visitantes de IFEMA. A partir de este año, el grupo prestará,
El Plan Renove de Torres de Refrigera- además, servicios de guardarropía, taquillería, guardavalla, conserjería, recaudación y megafo-
ción de la Comunidad de Madrid fue nía en el recinto ferial madrileño.
el tema estrella del stand de la Asocia- Con la ampliación de este contrato, Ilunion quiere reforzar su línea de negocio de outsour-
ción Española de Empresas del Frío y cing. Asimismo, la compañía pondrá a disposición de IFEMA monitores de actividades y de
sus Tecnologías (AEFYT) en el Salón In- tiempo libre, peones de actividades y auxiliares de seguridad.
ternacional de Aire Acondicionado, Ca- Además, la entidad se ha marcado el objetivo de cubrir el 57 por ciento de las horas con-
lefacción, Ventilación y Refrigeración venidas con personal que tenga alguna discapacidad, cumpliendo con su compromiso de
(Climatización 2015), celebrado en Ma- fomentar la contratación de estos trabajadores.
drid a finales del pasado mes de febre-
ro. Su principal objetivo fue dar a cono-
cer el proyecto para exportarlo a otras SCHNEIDER ENTREGA EL PRIMER PREMIO DE LA III COMPETICIÓN
comunidades autónomas. NACIONAL DE EFICIENCIA ENERGÉTICA EN LA FP
Además, también se informó de las
ventajas económicas y medioambien- Ya se conoce el ganador del primer premio de la III Competición Nacional de Eficiencia
tales de las torres y condensadores eva- Energética en la Formación Profesional. La multinacional francesa Schneider Electric, quien
porativos. Se destacaron la alta eficien- organiza este certamen con la colaboración del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte,
cia energética, la reducida utilización de hizo entrega del galardón al Centro Educativo EGIBIDE de Victoria-Gasteiz, en el campus de
agua y la larga vida útil de los equipos, Arriaga. A la entrega de premios acudieron personalidades de distintos ámbitos, como Án-
que pueden llegar a representar, para gel de Miguel, director general de Formación Profesional del Ministerio de Educación, Cul-
el sistema productivo español, un aho- tura y Deporte; José Miguel Solans, director de Business Development y Formación de Sch-
rro en el consumo de energía eléctrica neider Electric; y Jorge Urrutia, director general de EGIBIDE.
de 25.000 euros anuales por instalación; El premio ha sido otorgado a un grupo de estudiantes del Ciclo Formativo de Grado Su-
conclusión a la que ha llegado AEFYT tras perior de Robótica y Automatización Industrial, por un proyecto llamado “Ekorriaga”. En
comparar las torres de refrigeración de este proyecto, los estudiantes debían identificar los posibles ahorros energéticos de su cen-
agua y condensadores evaporativos con tro y planificar soluciones. En concreto, “Ekorriaga” incluye un plan de actuación para redu-
otros equipos alternativos. cir un 59% el consumo energético del centro educativo, así como el 29% de su huella de
carbono.
Entre las soluciones que proponen estos estudiantes, encontramos propuestas como la
JORNADAS WORKPLACE sustitución de los fluorescentes por tubos LED, la instalación de un sistema domótico KNX
ORGANIZADAS POR 3G OFFICE con sensores de presencia en los pasillos del centro (que activen y desactiven interrupto-
res KNX) o la inclusión, en los cuadros eléctricos del centro, de contactores e interruptores
La Workplace Conference se celebrará horarios, encargados de cortar el suministro de energía en las aulas en las horas idóneas.
este 2015 a nivel nacional e internacio- Debido al éxito del certamen, ya está convocada la cuarta edición de la Competición de
nal y se centrará en el tema que da tí- la Eficiencia Energética en la Formación Profesional, cuyo plazo de inscripción finalizó el pa-
tulo a sus jornadas, “The future of the sado 6 de febrero.
work”. Estas jornadas pasan por nues-
tro país en dos ocasiones, primero por
Barcelona (el pasado 12 de marzo) y,
más tarde, por Madrid (23 de abril). Al
cierre de esta edición, el programa de
la jornada de Madrid presenta una se-
rie de ponencias relacionadas con el
tema, como la dedicada el Empleado
Tres E, además de talleres prácticos.
El resto de jornadas son las siguien-
tes: México (21 de mayo), Santiago de
Chile (16 de junio), Buenos Aires (18
de junio), Lima (7 de julio), Bogotá (9
de julio), Milán (septiembre), Panamá
(22 de octubre) y Sao Paulo (19 de no-
viembre).

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FACILITY PRESS

CLECE ENTREGA LA PRIMERA EDICIÓN DE SUS PREMIOS COMPROMISO


RODRIGO MORELL NOMBRADO
El pasado día 2 de marzo se celebró la entrega de los Premios Compromiso organizados por NUEVO PRESIDENTE DE A3e
Clece. El objetivo de este certamen, que recibió un total de 157 candidaturas en esta prime-
ra edición, es reconocer la labor de entidades sociales y organizaciones sin ánimo de lucro Rodrigo Morell ha sido elegido nue-
de la Comunidad de Madrid en los ámbitos de la integración de personas con discapacidad, vo presidente de la Asociación de Em-
mujeres que sufren violencia de género y personas en riesgo de exclusión social, así como presas de Eficiencia Energética (A3e),
en la ayuda a personas mayores. como resultado de la votación del
Las asociaciones galardona- Consejo Directivo, celebrada el pasa-
das en esta edición fueron De- do 13 de marzo. Sustituye en el cargo a
dines (en la categoría de Disca- Manuel Sayagués.
pacidad), Línea 10 (Exclusión So- Rodrigo Morell lleva nueve años al
cial), Victoria Fuenlabrada (en frente de la consultora Creara, especia-
Violencia de Género) y Funda- lizada en ahorro y eficiencia energéti-
ción Vianorte-Laguna (en la ca- ca. Licenciado
tegoría de Mayores). Las cuatro por el ICADE de
propuestas ganadoras han re- Madrid en Eco-
cibido una dotación de 6.000 nomía y Admi-
euros, así como el propio galar- nistración y Di-
dón, desarrollado por una aso- rección de Em-
ciación de personas con disca- presas, an-
pacidad. teriormente
desarrolló varios
proyectos estra-
LENNOX PRESENTA SU NUEVA GAMA ENERGY Y FLATAIR III INVERTER tégicos en Lon-
dres para la con-
Lennox en el marco de la feria Climatización sultora energé-
2015, celebrada en Ifema el pasado mes de tica LEK Consulting y desempeñó el car-
febrero, presentó dos novedades de produc- go de director de Marketing Operativo
tos: la gama eNeRGy y Flatair III Inverter. en el Grupo Vocento.
La gama eNeRGy (en la imagen) surge
como una solución de suministro rápido y
fácil instalación en cubiertas. eNeRGy com- DIPLOMADO EN FM DE FMHOUSE
bina la mayor eficiencia del mercado en una EN MEDELLÍN, BOGOTA Y LIMA
solución compacta junto con la flexibilidad y
adaptabilidad de las unidades de tratamien- El Instituto FMHOUSE imparte en Me-
to de aire. dellín, Bogotá y Lima el certificado Di-
La solución Flatair III Inverter es una unidad horizontal compacta o partida condensada plomado en Facility Management, cur-
por aire. Entre sus característica destaca que cuenta con la tecnología Inverter, que la otor- so diseñado para gestores de inmue-
ga la capacidad de propiciar un máximo ahorro energético y mayor confort; cuenta con un bles y servicios que toman decisiones
diseño optimizado, para un acceso más fácil a los componentes; tiene un bajo nivel sonoro en las áreas de Servicios Generales, Ser-
y control electrónico; asimismo, puede adaptarse a la instalación con sus diferentes disposi- vicios Compartidos, Inversión e Instala-
ciones en sus distintas configuraciones. ciones, Real Estate, Property y Asset Ma-
nagement, entre otras.
El Diplomado está estructurado en
MITSUBISHI ELECTRIC PRESENTA SUS NOVEDADES EN dos módulos independientes. El prime-
CLIMATIZACIÓN 2015 ro (impartido en abril, mayo y junio) re-
corre todas las herramientas básicas y
Mitsubishi Electric, en su división de aire acondicionado, participó, el pasado mes de febre- necesarias para el dimensionado, defi-
ro, en la Feria de Climatización 2015. La entidad destacó los sistemas de Ecodan Hybrid y nición, medición y control de todos los
HVRF, que presentan una tecnología exclusiva para el mercado de la climatización. Asimis- servicios. Por su parte, el módulo II (im-
mo, Mitsubishi presentó la enfriadora de agua o chiller, un nuevo producto a nivel europeo partido desde septiembre a diciembre)
con una capacidad de 30kW y que puede combinar hasta seis módulos con funcionamien- presenta, en paquetes independientes,
to en frío, calor o bomba de calor. los aspectos principales que debe co-
La empresa también estuvo presente en las jornadas de Foro Clima y en la Galería de In- nocer un Facility Manager en diversos
novación con los sistemas anteriormente nombrados. temas.

9
El CTA aprueba las bases del los Premios
Nacionales de Facility Management & Services

E
n este primer cuatrimestre del
año el Consejo Técnico Ase-
sor (CTA) de la revista ce- Consejo Técnico Asesor
lebró una segunda reunión. La cita se Constituyen el Consejo Técnico Asesor de la revista Fa-
producía con la intención, en primer lu- cility Management & Services:
gar, de comunicarles su participación en
: Juan Díez de los Ríos, en calidad de Asesor del Proyecto
los Premios Nacionales de Facility Ma-
de Comunicación en Facility Management y actual pre-
nagement & Services, como Jurado de
sidente del Consejo, cuyo mandato durará cuatro años.
los mismos; actuando el presidente del
CTA, Juan Díez de los Ríos, como pre- : Vicente Redondo en calidad de presidente de la Socie-
sidente del Jurado. En segundo lugar, se dad Española de Facility Management (IFMA-España).
procedió a aprobar las bases del certa-
: Ángel Tejedor en calidad de asesor en Facility Mana-
men. Por último, se indicó a los Conse-
gement;.
jeros la intención de continuar amplian-
do el CTA con la integración de institu- : David Martínez, en calidad de presidente del Congreso
ciones de interés para el sector. Internacional de Facility Manager (CIFMers) y experto
Estas reuniones se proponen desde en Normativa Europea en Facility Management.
la editorial con el propósito de mejo- : Eduardo Sánchez Tomé, presidente de la Asociación de
rar los proyectos que ya se están lle- Empresas de Mantenimiento Integral y Servicios Ener-
vando acabo, como la revista y los dis- géticos (AMI).
tintos encuentros que van a ir surgien-
do a lo largo de este año 2015 (desa- : Rafael Herrero, en calidad de presidente de la Aso-
yunos de trabajo, cafés de redacción, ciación de Empresas de Servicios Energéticos (Anese).
galardones, el I Encuentro de Facility : Luis Dalmau, presidente del Comité de Edificios de la
Management & Services, etc.). Asociación AMI

Premios FM&S : Francisco Verderas, director del Congreso de enerTIC


Desde su publicación en este núme- : Felip Neri, vicepresidente del Congreso de Facility Ma-
ro hasta el 30 de junio de 2015 que- nagement &Smart Buildings
da abierto el periodo de recepción de
las candidaturas para optar a los si-
guientes premios: al Mejor Proyecto
en FM&S, a la Innovación en FM&S, al
Mérito en la Trayectoria Profesional o
Empresarial. Asimismo, existe un Pre-
mio Extraordinario del Jurado, cuya
potestad es exclusiva de sus miem-
bros, por lo que no se aceptan candi-
daturas externas.
La editorial y el equipo de la revis-
ta son meros organizadores de la con-
vocatoria y el acto de entrega; en nin-
gún caso forman parte del Jurado ni
tienen voz ni voto. Se asegura de esta
manera la total independencia de los
Premios. Asistentes a la segunda reunión del Consejo Técnico Asesor.

10
La herramienta inteligente para el Facility Management

Gestión de incidencias y peticiones de servicio


Gestión de acuerdos de nivel de servicio
(cliente / proveedor)
Gestión de activos
Mantenimiento legal / preventivo
Mantenimiento conductivo
Gestión de espacios y eventos

Sostenibilidad y eficiencia
energética (SEE)
Integración con CAD y GIS

Gestión de traslados y mudanzas

Gestión de planes
de contingencia

Sistema de alertas y
notificaciones

Gestión de residuos
Auditorías Soluciones
medioambientales móviles para
Encuestas de Gestión de órdenes de iOS / Android
satisfacción trabajo Gestión
Gestión de proyectos documental
Gestión del cambio

Oímos y escuchamos a y con los elementos inteligentes desplegados en territorio.


Aplicamos reglas de negocio que convierten las colecciones de datos en información para
la toma de decisiones de los Gestores energéticos, de Servicio, etc...
Publicamos información al usuario / ciudadano para realizar una gestión transparente.
Publicamos esta información en los medios que el usuario / ciudadano tiene a su
disposición: movilidad, paneles, etc...
Integramos las casuísticas detectadas en los servicios prestados en el territorio con los
responsables de dichos servicios (filosofía "push").

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www.serviceone.es · www.sii-group.es
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PREMIOS NACIONALES DE
FACILITY MANAGEMENT & SERVICES”
I edición
Facility Management & Services, revista técnica e independiente en esta disciplina, con el espíritu de reconocer
públicamente la aportación al desarrollo del sector FM&S y manifestando su voluntad de exaltar los méritos
que concurren en las personas y entidades, públicas y privadas, relacionadas con las distintas actividades
y servicios del FM, convoca a tal fin la I edición de los “PREMIOS NACIONALES DE FACILITY MANAGEMENT”,
otorgados en el marco del Certamen Nacional de este nombre, el cual se desarrollará con arreglo a las
siguientes bases, que se consideran aceptadas por cuantos intervengan en su actividad.

CATEGORÍAS

Los premios serán otorgados por un Jurado independiente, constituido por el Pleno del Consejo Técnico
Asesor (CTA) de la revista Facility M&S, a las personas, entidades o instituciones acreedoras a ellos, en las
siguientes modalidades:
P1.- PREMIO AL MEJOR PROYECTO EN FM&S
Se otorgará el premio al mejor caso de éxito en FM implementado y operativo en el sector privado o público en España.

P2.- PREMIO A LA INNOVACIÓN EN FM&S


Producto, sistema o servicio más innovador.

P3.- PREMIO AL MÉRITO EN LA TRAYECTORIA PROFESIONAL O EMPRESARIAL


Al profesional de empresa, asociación o institución vinculada al sector del FM&S que más haya destacado por su
trayectoria, proyección profesional y social y aportación personal al sector del Facility M&S en España.

P4.- PREMIO EXTRAORDINARIO DEL JURADO


A la persona, entidad o colectivo que más haya destacado por sus acciones meritorias o por una labor extraordinaria
en favor del desarrollo de las distintas actividades que configuran el sector del Facility M&S en el ámbito nacional. En
este apartado no se admiten candidaturas por ser potestad del jurado.
Podrán participar todas aquellas empresas y profesionales cuya actividad esté directamente vinculada con Facility
Management y Facility Services, en su condición de proveedores, clientes usuarios, fabricantes, consultoras, entidades
formativas, centros de investigación y/o Administración Pública.
Una misma entidad podrá optar a varios premios, siempre y cuando el dossier de presentación esté adaptado a las
candidaturas a las que opte.

REQUISITOS

P1.- PREMIO AL MEJOR PROYECTO EN FM&S


9 Los proyectos que se presenten deben estar ejecutados dentro de España y deben estar finalizados y en funcionamiento.
9 Presentación del dossier y memoria del proyecto.
9 Presentación de certificaciones de acuerdo con la normativa vigente, si existen.
9 Disponibilidad, garantizada por el concurrente, de la visita de la instalación o proyecto de que se trate, si es requerido

por la Comisión que estudia la propuesta.


9 Se valorará muy positivamente la presentación adecuada del expediente.

P2.- PREMIO A LA INNOVACIÓN EN FM&S


9 Presencia del producto, sistema o servicio en el mercado.
9 Presentación del dossier y memoria del producto, sistema o servicio.
9 Presentación de certificaciones de acuerdo con la normativa vigente, si existen.
9 Presentación de homologaciones de acuerdo con la normativa vigente, si existen.
9 Implantación comercial.
9 Disponibilidad, garantizada por el concurrente, del producto, sistema o servicio de que se trate, si es requerido por

la Comisión que estudia la propuesta.


ABIERTA LA RECEPCIÓN DE CANDIDATURAS A LA I EDICIÓN

P3.- PREMIO AL MÉRITO EN LA TRAYECTORIA PROFESIONAL O EMPRESARIAL


9 Requisitos que comprenden valores profesionales y humanos: Memoria personalizada de la trayectoria profesional
de la persona o del colectivo propuesto que permita un mejor conocimiento del mismo.
9 La candidatura a este premio se presentará por parte de empresa, organismo o institución conocedora de los

méritos del candidato.

P4.- PREMIO EXTRAORDINARIO DEL JURADO


9 Estacategoría está reservada, en exclusiva, a los miembros del jurado.

BASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONCESIÓN

PRIMERA.- El Jurado del certamen lo constituye el Consejo Técnico Asesor de la revista Facility F&M convocado y
reunido el Pleno a tal efecto bajo la presidencia de su titular, estudiará y analizará, caso por caso, cada una de las
candidaturas presentadas a los distintos apartados y, en función de la documentación y méritos probados, decidirá la
concesión de los premios a la correspondiente edición anual. El Jurado podrá declarar desierto alguno o algunos de
los premios si, a su juicio, no reúne los requisitos o los méritos suficientes. Sus decisiones son inapelables.

SEGUNDA.- En caso de que el CTA lo considere necesario se crearán Comisiones de Estudio nombradas por el Pleno
del Consejo Técnico Asesor, que designará a los componentes y a su presidente. Un componente de cada Comisión lo
será por nombramiento del Presidente del Jurado. Cada Comisión estará formada, al menos por tres Consejeros y el
Director de “Facility M&S”, que participará con voz, pero sin voto.

TERCERA.- Normas del PREMIO EXTRAORDINARIO. El Premio Extraordinario es potestad del Jurado. La propuesta
podrá ser efectuada por uno o varios miembros del Consejo Técnico Asesor.

CUARTA.- Los posibles gastos derivados de las visitas o desplazamientos (en caso de resultar necesarios) que requiera
el Jurado para emitir su dictamen serán sufragadas por el candidato.

QUINTA.- Las solicitudes o propuestas para cada uno de los premios que se reseñan, podrán ser formuladas
directamente por las personas, entidades, organismos o empresas que crean reunir méritos suficientes para obtener el
premio o premios que soliciten. Los miembros del Jurado podrán proponer, a su vez, sin limitación en cuanto al número,
a cuantos consideren merecedores de alguno de los premios. En cada solicitud deberá constar la filiación completa del
solicitante o proponente o, en su caso, de ambos. En el caso de darse esta última eventualidad, el miembro del Jurado
que proponga, se ausentará en el momento de la votación.
Queda excluido el P4 que unicamente admite candidaturas a propuesta de los miembros del CTA de la revista.
El certamen tendrá carácter nacional y periodicidad anual como homenaje, reconocimiento y estímulo para los
profesionales del sector del Facility M&S.

SEXTA.- Las solicitudes o propuestas se remitirán a la redacción de la revista Facility M&S, por ejemplar duplicado,
C/ Don Ramón de la Cruz, 68 - 6º Dcha. 28001 MADRID, y además, por correo electrónico al E-mail: facility@borrmart.es,
siendo obligatorio la cumplimentación del formulario que está a su disposición en nuestra página web, así como la
descripción de la candidatura, quedando establecido el plazo de admisión desde su publicación hasta el 30 de junio
de 2015.
Los expedientes quedarán, con carácter confidencial, en poder de la revista y no se mantendrá correspondencia
sobre los mismos.

SÉPTIMA.- Oportunamente, la revista Facility M&S publicará el fallo del Jurado y los premiados recibirán los galardones
en el solemne acto de entrega que, a esos efectos, se celebrará en el transcurso de cada año. Estos Premios, que son
honoríficos, se materializarán en un artístico TROFEO que los perpetua.

OCTAVA.- El Jurado del certamen, así como las Comisiones de Estudio designadas por el mismo, mantendrán la
protección de la intimidad y la confidencialidad de la información obtenida en el ejercicio de sus funciones. Asimismo,
deberán desempeñar sus cometidos con objetividad, la debida diligencia e independencia. Por ello, y para asegurar
la objetividad e imparcialidad de su función, explícitamente se requiere al miembro del Jurado o Comité abstenerse
de votar su propia labor o trabajos de la organización en que preste sus servicios.

Editorial Borrmart • C/ Don Ramón de la Cruz, 68 28001-Madrid • Tel.: +34 91 402 96 07 • www.borrmart.es
I ENCUENTRO DE FACILITY MANAGEMENT

La hoja de ruta del FM en España: gestión,


profesionalización y aportar valor
El pasado 16 de octubre la revista FM&S organizó su primera jornada dirigida al sector
del Faciltiy Management en España bajo el título “Situación actual y tendencias del FM&S”

Desde hace tiempo se ha instalado en España un nuevo concepto: Facility Mangement & Services.
Esta nueva disciplina plantea interesantes desafíos a los que se tienen que enfrentar las empresas
e instituciones públicas, pero ¿cuáles son? ¿Cuál es su panorama? ¿Cómo esta nueva concepción
puede aportar valor a la sociedad? Todas estas preguntas y otras fueron resueltas, gracias a ponentes
de primera línea, en el I Encuentro de Facility Management & Services organizado por la revista
FM&S. Un encuentro que contó con cerca de 200 profesionales de esta actividad y que demostraron,
una vez más, su apoyo a la publicación.

Tx y Ft: Redacción más candentes del panorama actual Potenciar la gestión


de este sector. El evento, que se de- El FM es una disciplina en alza que

C
umpliendo con su objetivo sarrolló el 16 de octubre, contó con aún necesita aunar criterios, de ahí
principal, impulsar el ne- el apoyo de los patrocinadores Ser- que todos los ponentes estuvieran de
gocio del Facility Manage- vimil, Ferrovial y Johnson Controls; acuerdo en que se debe abogar por
ment (FM) en España, el I Encuen- el copatrocinio de Grupo Eulen, Cla- la formación, el networking, dar pro-
tro de Facility Management & Servi- ro Sol y Clece; y la colaboración de yección, potenciar las buenas prácti-
ces, celebrado por la revista Facility la Universidad Europea. En esta oca- cas y salir de la zona de confort; ade-
Management & Services (FM&S), re- sión se celebró en el Hotel Usa Prin- más, se hace fundamental apostar por
unió a las principales figuras del ám- cesa de Madrid, en cuyo salón se die- la normativa y la certificación, pues la
bito del FM para crear espacios de ron cita cerca de 200 expertos del estandarización es un aspecto que da
análisis y reflexión sobre los temas ámbito del FM. credibilidad.

14 Patrocinado por:
Por otro lado, algunas voces, insis-
tieron en apostar por abordar de lle-
no la gestión; mientras otras facetas
han evolucionado, ésta no lo ha lo-
grado aún. Para ello, buscar aliados
en los proveedores de servicios, en-
contrar las herramientas tecnológicas
adecuadas, innovar o atender a las
nuevas tendencias laborales permiti-
rá dedicar más esfuerzos a la gestión
de los edificios.
En la clausura del encuentro, Ana
Borredá, directora general de Edito-
rial Borrmart, subrayó que, ”seguire-
mos apostando decididamente por
esta disciplina para contribuir a dotar-
la de impulso desde la unidad de ac-
ción, creando espacios de intercam- Ana Borredá, directora de Editorial Borrmart, y Paloma Melendo, directora
bio de conocimiento y experiencia, de la revista FM&S, dan comienzo al primer encuentro.
así como poniendo a disposición de
los profesionales un canal de comu- que en España -16 personas- se en-
nicación independiente que contribu- caminaron en la tarea de crear una
ya a fomentar una cultura del Facility asociación e introducir el Facility Ma-
Management sólida, basada en el pre- nagement en este país: “Estas perso-
vio conocimiento y sensibilización so- nas se reunieron y constituyeron la
bre la importancia de este sector en primera asociación española de Faci-
la eficacia y la gestión de los activos”. lity Management, 16 ‘locos’ que qui-
sieron implantar el FM en España”.
Situación del FM Un homenaje que simultáneamente
El primer panel de la jornada deno- demostraba cómo ellos y la discipli-
minada: Situación actual del FM, con- na han evolucionado.
tó con Ángel Tejedor, asesor Estra- Principalmente, el FM ha pasado
tégico en FM y presidente de Capris de un modelo in house a un modelo
Consulting; Pedro García, presidente outsourcing –hoy en día las empresas
de IFMA España; José Andrés Elízaga, que marcan tendencia apuestan por
Ángel Tejedor, asesor Estratégico
vicepresidente de la Asociación de este modelo-, y su enfoque avanzó,
en FM, en su ponencia.
Empresas de Mantenimiento Integral por los años 90, hacia la gestión de
y Servicios Energéticos (AMI); Rafael espacios. Para Ángel Tejedor la téc-
Herrero, presidente de la Asociación nica ha evolucionado, se ha profesio- les sean “capaces de alinear los objeti-
de Empresas de Servicios Energéticos nalizado, pero no ha sido así con la vos estratégicos de las empresas con
(ANESE); y David Martínez, presi- gestión que no ha progresado tanto los objetivos de la disciplina”.
dente del Congreso Internacional de como piden los tiempos. Profesionalización, indicadores que
Facility Manager (CIFMers) y exper- El éxito, según Tejedor, será que el generen competitividad a las empre-
to en Normativa Europea en Facility FM optimice y gestione tanto los cos- sas y proyección fueron algunos de
Management. tes de explotación como los de ocu- los conceptos matizados por Pedro
El I encuentro no podía comenzar pación; asimismo, “que se incorpo- García, presidente (en ese momen-
de mejor forma, Ángel Tejedor, en su ren políticas de sostenibilidad y ges- to) de la asociación IFMA, en su po-
ponencia: Evolución y situación actual tión medioambiental en toda la ope- nencia sobre El panorama general del
del FM, hizo un guiño a los ‘padres’ ración de los inmuebles”. Destacó FM en España. Lo más destacado de
de la disciplina mostrando a través que la disciplina habrá alcanzado co- su intervención, y en lo que insistió,
de una fotografía quienes fueron los tas de calidad cuando los profesiona- fue en el uso de los KPI’s y los indica-

Patrocinado por: 15
dores que un Facility Manager tiene to Integral y Servicios Energéticos
que manejar para aportar a la empre- (AMI) y el presidente de la Asocia-
sa para la que trabaja algo más que el ción de Empresas de Servicios Ener-
ahorro por el ahorro. El gran reto del géticos (ANESE), el encuentro reco-
sector sería, según el ponente, “ser gía una de las áreas más relevantes en
capaces de dar valor al impacto que la gestión de los inmuebles.
tiene el trabajo del los Facility Mana- De fondo el gasto, sobre la mesa el
gers (Fmgers) en la empresa”; sobre contrato de medios frente el contrato
todo, cuando el panorama está plaga- de resultados. José Andrés Elízaga, de
do de una feroz competencia, cuan- AMI, indicó cuál es la principal diferen-
do el precio es un criterio de valora- cia de ambos contratos, por qué uno
ción demasiado relevante y donde es incentiva la mejora de la eficiencia de
necesario apostar por la innovación las instalaciones y el otro tan solo “su-
y renovar la tecnología. También co- pone poner un personal a disposición
mentó que tanto en el escenario pri- de la empresa, así como unas herra- David Martínez experto en
vado como en el público -aunque aún mientas o materiales” (esto es el con- Normativa Europea en FM.
está muy lejos de las buenas prácti- trato de medios). Con el contrato de
cas del sector privado- las necesida- resultados el proveedor del servicio indicó. El contrato de resultados faci-
des son las mismas: formación, net- “invierte en formación, para mejorar lita controlar el resultado, existe una
working, proyección de los profesio- la calidad y el servicio, y el cliente su- gestión global porque está planifica-
nales y de las compañías, Research (es pervisa unos indicadores, a través de do, y permite un posible contrato de
necesario analizar y conocer los da- los cuales se miden los servicios que varios años con más equilibrio, según
tos), foros e innovación. “Y salir de la se van a prestar; los SLAS aquí tienen Elízaga; quien además aseguró que,
zona de confort, entrar en proyectos sentido”, comentó. “se ofrece un sistema de calidad y
que necesiten retos extraordinarios”. En conclusión, el contrato de me- se dispone de personas cualificadas”.
dios tiene una dificultad clara para Con el contrato de medios aunque se
Servicios energéticos presupuestar los términos del gasto, asume un riesgo, prima el control y la
Con el vicepresidente de la Asocia- el cliente asume riesgos; “y, curiosa- reducción de los costes de la empre-
ción de Empresas de Mantenimien- mente, este modelo aún sobrevive”, sa proveedora, pero no se piensa en
términos de eficiencia.
Este contrato ha ido evolucionan-
do hacia el contrato de servicios
energéticos. Elízaga explicó a la sala
quienes son estas empresas energéti-
cas, las ESEs, y las distintas formas de
contratación que pueden darse, mu-
cho más alineado este modelo con el
contrato de resultados y la visión del
FM, “provocando mayor confianza en
la relación proveedor-cliente”. En de-
finitiva, la consecuencia de este mo-
delo es que las inversiones las eje-
cuta la ESEs, que se financia con los
ahorros conseguidos; al cliente no se
le incrementa el precio; hay una ma-
yor duración de los contratos; y, ade-
más, sin reducir el confort se redu-
ce el consumo de energía. El clien-
te controla sus consumos y traslada
De izquierda a derecha: Rafael Herrero (ANESE), Pedro García (IFMA), José su responsabilidad atendiendo solo a
Andrés Elízaga (AMI) y Paloma Melendo (revista FM&S). su core business . “El FM plantea que

16 Patrocinado por:
vayamos todos de la mano”, porque sarrolle su actividad”. El FM englo- que las normas no son certificables,
como comentó Elízaga el ahorro vie- ba muchas áreas, lo que se entiende son unas guías, incluso estas dos úl-
ne también por la mejora en la ges- normalmente es que el FM está re- timas de ISO.
tión del servicio energético. lacionado con los servicios, pero se- Para finalizar, David Martínez, in-
Por su parte el presidente de ANE- gún Martínez, “esto solo es la pun- dagó en la profesionalización, la cual
SE, Rafael Herrero, indagó en la visión ta del iceberg y lo que no vemos es requiere también de la existencia
que tiene la disciplina del FM respec- mucho más”. Hasta ahora no se ha de unos certificados que otorgen al
to a los servicios energéticos, ya que utilizado esta forma de gestionar, las Fmger o al equipo de un grado de ex-
estas empresas son una herramien- compañías no se han servido de una pertis. Por un lado, está la normaliza-
ta para el sector del Facility Manage-
ment. “El sector de servicios energé-
ticos está aquí para quedarse, las em- Por un lado, está la normalización para el mercado
presas son un bien necesario en un y, por otro, las certificaciones para reconocer la
mundo complejo y cambiante”, asegu-
valía del profesional
ró. Y continuó: “Hay tres aspectos: el
negocio tiene sentido, hacemos algo,
aportamos algo, estamos reducien-
do energía en un país que es absolu- disciplina que tiene su propia regula- ción para el mercado y, por otro, las
tamente dependiente – importamos ción académica, “tenemos que de- certificaciones para reconocer la va-
casi 80 mil millones euros-, porque no mostrar a las organizaciones que es- lía del profesional. Así como Martí-
generamos nada, en un entorno don- tamos aportando valor, tenemos que nez apuesta por la normativa, se po-
de la reglamentación está dirigida ha- justificar por qué tienen que definir siciona por la profesionalización: “Se
cia la eficiencia, así como las pautas sus necesidades de una forma distin- está produciendo un cambio genera-
que marca Europa”. ta, por qué tienen que integrar dis- cional y cada año hay personas jóve-
Herrero aseguró que una vez que tintas actividades dentro de un mis- nes acreditadas, especializadas y ca-
se confía en una ESEs se consiguen mo departamento”. Pero en el mun- pacitadas”, concluyó.
los objetivos de eficiencia marcados. do, en cada país también hay distintas
“Un ingeniero se está preguntando formas de ver la disciplina que influ- Gestión de activos y
constantemente por qué no puede yen en el mercado. servicios
mejorar. Esto creo que es la diferen- El FM abarca muchas áreas, lo que La visión de que la calidad se basa en
cia de cuando un Fmger elige a una cada organización quiera otorgar a el plazo y en el coste de un servicio
ESEs”, indicó. su departamento de FM depende es una cuestión del pasado. A pesar
Por otro lado, hay que exigir a las de cada compañía, pero como expli- de que todavía existen voces reacias
empresas que tengan expertos cua- ca Martínez, “depende a nivel global a la integración dentro de las compa-
lificados con sus certificaciones en que el mercado acepte o no acep- ñías de la figura de un Facility Mana-
energía. “El aporte de las ESEs (el te esas atribuciones dentro del pa- ger, la gran mayoría de las organiza-
ahorro) puede ser el pulmón econó- raguas del Facility Management”. De ciones son conscientes de la necesi-
mico de otros proyectos del FM. Lo ahí que el ponente señale la obliga- dad del mismo como el encargado de
estamos siendo en la rehabilitación ción de ‘normalizar’, establecer un la gestión técnica y estratégica de los
de los edificios”, finalizó Herrero. acuerdo común sobre la forma en inmuebles para que los edificios sean
la que entiendes esta área, y por- más eficientes, tengan bajos costes
Normativa que además “las certificaciones sir- energéticos y sean más confortables
Con una excelente exposición Da- ven para dar credibilidad”. para las personas que trabajan en
vid Martínez, presidente del Congre- Las primeras normas fueron las ellos. De hecho, Repsol puede presu-
so Internacional de Facility Manager europeas (de la serie 15.221). Des- mir de ser un adelantado a su tiempo.
(CIFMers) y experto en Normativa de hace unos años se trabaja en las Así pues, en estos términos se expre-
Europea en Facility Management, su- normas ISO, “estamos en el proceso saron Santiago Muñoz, director de In-
mergió a la sala en el escenario de la de dimensionar; serán parecidas a las muebles y Servicios en Repsol, e Ig-
estandarización. europeas con la salvedad de que en nacio Valencia, ingeniero de caminos,
Como bien señaló, “el FM es la ca- la 2 de ISO estará incluida la parte canales y puertos por la Universidad
pacidad de que una organización de- de Procurement”. Asimismo, explicó Politécnica de Madrid, durante el pa-

Patrocinado por: 17
nel dedicado a la gestión de activos y bajar en equipo y tener una capacidad
servicios. de coordinación con el cliente inter-
En este sentido, Muñoz explicó no. Asimismo, también debe poseer
que los edificios influyen severamen- conocimientos no sólo técnicos, sino
te en la felicidad de las personas y en otras materias como en seguridad
en su rendimiento. “El Facility Mana- (safety y security), accesibilidad, soste-
ger ha de tener en cuenta aspectos nibilidad, relaciones sindicales y siste-
tan esenciales como la ubicación de la mas, etc. Capacidad de canalizar di-
oficina, el aparcamiento, el espacio de rectrices y opiniones de forma des-
trabajo, la climatización, la sostenibili- cendente y ascendente, por lo que
dad, el canal del usuario, la simplicidad es inexcusable una alta disposición de
de relación de consultas y la accesibi- organización y de liderazgo sobre los
lidad, entre otros muchos más crite- equipos”, puntualizó.
rios, ya que para disponer de inmue- Además, este ingeniero ofreció un
bles de alto rendimiento es necesario punto de vista muy interesante y de-
José María Álvarez (AEO), durante
evaluar todo ello”. fendió la idea de que “el vector es- su intervención.
Por ello, Valencia insistió en que hay pacios está creciendo hoy en día,
una actual visión de lo que es la labor porque la gente está buscando nue-
del Fmger, que lleva consigo la apari- vas formas de trabajar. El trabajo ya plo, desde un aeropuerto. “El Facili-
ción de nuevas competencias y acti- no es un sitio al que vas, sino que es ty Manager tiene que trabajar con-
tudes. El ingeniero afirmó que el Fa- una acción”, aseguró. Este posiciona- juntamente con el vector de sistemas
cility Manager debe responder a esta miento es contrario al planteamiento como con las personas”, declaró este
nueva realidad social y empresarial tradicional. La sociedad está deman- profesional.
con “una actitud de servicio y voca- dando la creación de nuevos entor-
ción de atención al cliente interno nos en base a las nuevas necesidades FM en el sector oficinas
(que es la persona para la que traba- para que ningún eslabón se rompa. La gestión del patrimonio inmobi-
ja). Es por ello que el Facility Mana- De acuerdo con esta filosofía, la re- liario corporativo no es una materia
ger tiene que tener empatía, capaci- comendación de Valencia es dar un ajena para muchos españoles. Sin em-
dad de adaptación y de escucha, así servicio y un soporte a esas perso- bargo, aún queda un largo recorrido
como es imprescindible que sepa tra- nas que quieren trabajar, por ejem- para difundir las ventajas de su utili-
zación en las oficinas y en los centros
de trabajo en España. Precisamente
este reto es al que se enfrentan des-
de la Asociación Española de Ofici-
nas (AEO). Una asociación que reúne
a propietarios con más de 6,5 millo-
nes de metros cuadrados de oficinas
y que es un punto de encuentro don-
de se identifican, debaten y trabajan
los intereses de todo este sector.
José María Álvarez, presidente de
AEO, afirmó que se hace Facility Ma-
nagement “cuando se hace una ges-
tión integral o por procesos que ase-
guran que el activo inmobiliario y de
los servicios sean un todo”. La implan-
tación del FM supone un modelo de
gestión integral de los activos inmo-
biliarios, sus sistemas e instalaciones
Santiago Muñoz e Ignacio Valencia (Repsol) junto a Leticia Duque (revista y los servicios de soporte a las per-
FM&S) durante el panel sobre Gestión de activos y servicios. sonas y a los puestos de trabajo que

18 Patrocinado por:
ocupan. Por ello, es muy importante la construcción para la futura comer- de necesidades, definición de progra-
la “elaboración y seguimiento de un cialización), la operación y el manteni- mas de actuación, mudanzas y tras-
presupuesto consolidado en base al miento (eficiencia en costes de explo- lados, diseño e implantación de en-
mapa de procesos y actividades”, re- tación e inversiones). Asimismo tam- tornos de trabajo productivos, entre
señó Álvarez. bién hay que tener en cuenta la apor- otras muchas más cosas”, puntualizó
Es importante señalar que vivimos tación de valor al portfolio, es decir, el presidente de AEO.
en un mercado muy competitivo y lo que se refiere a los niveles de ocu- En concreto, Álvarez destacó que
si queremos aportar valor y atraer a pación, permanencia, rentas, sosteni- “el Facility Manager es un facilitador
nuevas empresas es imprescindible
crear edificios lo más atractivos po-
sibles. Es por eso que “la planifica- La planificación y gestión de los espacios es
ción y gestión de los espacios es fun- fundamental, ya que la estrategia de una empresa
damental, ya que la estrategia de una no inmobiliaria debe partir de un análisis de
empresa no inmobiliaria debe partir necesidades y de una planificación de los mismos
de un análisis de necesidades y de una
planificación de los mismos. De ahí se
derivan las decisiones de inversión, de bilidad, eficiencia y riesgos”, destacó. para que la gente trabaje en las me-
reforma, de alquiler, etc. Pero todo Sin embargo, desde el enfoque del jores condiciones posibles, ya que im-
ello tiene que ir de la mano de un Fm- ocupante o del inquilino, Álvarez des- planta soluciones que favorecen la
ger”, señaló el presidente de AEO. En cribió que es indispensable “alinear productividad, el clima laboral y la re-
este sentido, para alcanzar estos de- la estrategia empresarial y la gestión tención del talento, así como contri-
safíos el FM tiene que tener en cuen- inmobiliaria (soporte a planes ope- buye al mantenimiento de los valo-
ta el enfoque patrimonialista y el en- rativos y de desarrollo, contribución res y de la cultura corporativa, al igual
foque del ocupante/inquilino. a objetivos económico-financieros). que responde a las necesidades ope-
En el primero de ellos, Álvarez También es importante la optimiza- rativas y organizativas del negocio”.
puntualizó que “es necesario una ali- ción del portfolio inmobiliario (desin-
neación con la estrategia del negocio versiones, nuevas ubicaciones y refor- Ejemplo de ‘smart city’
en lo que respecta al ciclo de vida del mas). Y por último, la planificación y Poner en orden el funcionamiento
inmueble (lo que aporta el diseño y gestión de espacios, es decir, análisis interno de un consistorio no es ta-
rea fácil. Y menos aún cuando el mis-
mo cuenta con 15 delegaciones, tres
patronatos y cuatro empresas mu-
nicipales. Nos referimos al Ayunta-
miento de Alcobendas, el segundo
con mayor presupuesto de la Comu-
nidad de Madrid tras el de la capital y
encargado de prestar servicio a más
de cien mil habitantes y unas 14.500
empresas.
De cómo le tocó reinventarse, en
lo relativo a las Tecnologías de la In-
formación y la Comunicación (TIC),
se ocupó Alberto Hervías. El delega-
do de Innovación y Participación Ciu-
dadana de la localidad explicó, a tra-
vés de un caso práctico –el denomi-
nado Programa Smarter–, el laborioso
procedimiento que hubo de llevarse
a cabo para centralizar los procesos.
Alberto Hervías (Ayto. Alcobendas), Antonio Moreno (Telefónica), Antonio “En 2011 nos planteamos si éramos
Borredá (revista FM&S) y Francesc Trisan (Johnson Controls). realmente eficaces. Y nos costó cer-

Patrocinado por: 19
ca de un año y medio conocer cómo
nos encontrábamos en todo lo rela-
cionado con las TIC. Algo relevante si
valoramos ciertos datos: contábamos
con cerca de 1.900 empleados, más
de 200 servidores y unas 2.500 cuen-
tas de correo electrónico. A medi-
da que el proyecto progresaba, des-
cubríamos cosas nuevas. Y llegamos
a la conclusión de que cada una de
las delegaciones había tomado deci-
siones por su riesgo y cuenta”, reve-
ló Hervías.
Llegados a ese punto se logró, tras
una licitación de en torno a 16 millo-
nes de euros, “renovar toda la infra-
estructura, conectar los más de cien
edificios municipales, ahorrar has- Joaquim Montesinos (3g Office), David Noblejas (Universidad Europea de
ta un 50% en impresión, reubicar los Madrid) junto a Laura Borredá (revista FM&S).
servidores…”. Una serie de mejoras
que, según el delegado del Ayunta- cipación Ciudadana de la localidad al- consumo energético podemos empe-
miento de Alcobendas, “se traducirán cobendense. zar a plantear mejoras”.
en unos mayores y mejores servicios En cuanto a los sectores donde
a los ciudadanos a un coste menor”. Mejoras a través de la aplican lo que denominó “proyectos
Pero, lejos de dormirse en los lau- eficiencia globales”, el ponente esclareció que
reles, Alberto Hervías señaló que, A continuación tomó la palabra Anto- son diversos, desde inmuebles –de
además de las iniciativas impulsadas, nio Moreno, perteneciente a la direc- manera especial, atendiendo necesi-
el consistorio desarrollará la platafor- ción de Nuevos Negocios Digitales dades de iluminación y climatización–
ma SmartCity Alcobendas. “En cual- de Telefónica. Al referirse a la misma, hasta cadenas de supermercados –en
quier caso, aunque suene bien, lo de este gestor de Producto en Eficien- los que el 40% del consumo energé-
ciudad inteligente hay que ganárselo. cia Energética explicó que la compe- tico está ligado al frío industrial–, pa-
Y se debe seguir trabajando en esta lí- tencia de la compañía ha dejado de sando por negocios textiles, spas, etc.
nea para que quienes viven, trabajan ser tradicional –empresas de teleco- “Y también nos dedicamos al alum-
o visitan Alcobendas obtengan bene- municaciones–. “Ahora focalizamos la brado público, que ha cobrado mu-
ficios, ya que los mismos son sinóni- atención en otros muchos sectores. cho auge para lograr ciudades más
mo de calidad de vida”, recalcó. Y una de nuestras actividades se basa eficientes y permite ahorros significa-
Unas ventajas que, desde una pers- en proponer a los clientes formas de tivos”, detalló.
pectiva tecnológica, pasan también ahorrar gracias a la eficiencia energé- Sobre la forma de trabajar de Tele-
por facilitar las gestiones burocráti- tica, estrechamente vinculada a las la- fónica, Antonio Moreno hizo hincapié
cas a los ciudadanos “mediante, por bores de mantenimiento y al FM”. en la tecnología. “Almacenamos la in-
ejemplo, los trámites electrónicos. Sobre las fórmulas diseñadas por formación relevante en un ordenador
Estamos bien posicionados en el uso Telefónica para lograr su objetivo, del usuario y la enviamos a nuestro
de la web o de las redes sociales y Moreno indicó que minimizar gastos centro de datos situado en Alcalá de
la siguiente apuesta son las aplicacio- es relativamente fácil. “Siempre se Henares, que nos permite monito-
nes. En concreto, hemos desarrollado puede escatimar en mantenimiento o rizar, telecontrolar, establecer reglas
una app gratuita que posibilita alquilar en energía, implantar políticas de bajo concretas, generar cuadros de man-
una cancha de pádel, reservar mesa coste… Pero nosotros deseamos ir do específicos para cada perfil, etc.
en un restaurante o informarse a tra- más allá, renovando el equipamiento En definitiva, nos facilita la gestión”.
vés de las asociaciones de qué actua- en aquellos casos donde sea razona- Y por lo que respecta a cómo se
ciones se realizan en la ciudad”, preci- ble o gestionando eficientemente los miden los ahorros, incidió en que
só el delegado de Innovación y Parti- recursos del cliente. Si analizamos su es importante establecer un están-

20 Patrocinado por:
dar de medición. “Se tiende a com- pacios laborales como generadores de tas adecuadas” y también crear “una
parar una determinada factura con oportunidades. “Trabajo es algo que sensibilidad social relacionada con
la del mismo mes del año anterior hacemos y no un lugar al que vamos. los edificios sostenibles, ya que re-
para saber si el desembolso econó- Pero si hemos de ir a un inmueble, ha- percute en una reducción del consu-
mico ha sido mayor o menor. Nada gamos que sea lo más agradable posi- mo de los recursos”, advirtió.
más erróneo, ya que el gasto ener- ble. Que la gente pueda sentarse don- Y ante estos requerimientos, ¿qué
gético depende de muchos factores: de quiera es una oportunidad. Si un papel juegan los profesionales del FM?
si una tienda abre en domingo o no, empleado está ubicado junto a una Según el ponente, “han de tener un
si han aumentado los niveles de ocu- ventana, habrá días que no realice bien conocimiento profundo del ciclo de
pación, si el invierno ha sido más o su labor porque, por ejemplo, le mo- vida del inmueble, alinearse decidida-
menos severo… Disponer de una lesta el sol… Facilitemos entonces que mente con la estrategia corporativa y
metodología óptima posibilita to- tenga otro lugar donde pueda sentirse estar al día de las necesidades, tanto
mar referencias y conocer el consu- cómodo”, intercedió. de los usuarios como operativas, con
mo en función de las medidas adop- Pero, además de al trabajo flexi- el objetivo de satisfacer todos los ser-
tadas, caso del mantenimiento, esen- ble y los nuevos espacios corpora- vicios requeridos”.
cial para contribuir al ahorro energé- tivos, Joaquín Montesinos también Y para poner en práctica su labor,
tico”, matizó. hizo referencia a la gestión de estos David Noblejas consideró imprescin-
últimos. “Es vital desarrollar análisis dible recurrir a soluciones como Buil-
Gestión para los usuarios de gestión para saber exactamente ding Information Modelling (BIM),
“Los espacios tradicionales de traba- cómo se está operando en un inmue- “que está revolucionando la forma en
jo están muertos”. Así de contunden- ble. Me refiero a los acuerdos de ni- que se diseñan, desarrollan y mantie-
te inició su ponencia Joaquín Monte- vel de servicio -SLA, por sus siglas en nen los edificios. Es relevante hacer
sinos, director de FM del grupo 3G inglés-, que han de ser sencillos y, so- uso de las nuevas tecnologías, ya que
Office, quien, al respecto, expuso su bre todo, cumplibles. Si no, no tienen las mimas “dan lugar a edificios inteli-
propia experiencia. “En la compañía sentido”, razonó. gentes donde los sistemas conversan
trabajo en el lugar que deseo, no ten- Por último, el representante de 3G con sistemas. Esa es la tendencia”.
go asignado un puesto específico. Y si Office destacó que en una organiza- Reivindicó una mayor apuesta de
un día no acudo presencialmente a la ción “todas las personas, así como las administraciones públicas por el
oficina, mi labor puedo desempeñar- las labores que llevan a cabo, son im- FM, abogó por una optimización de
la desde casa o en una cafetería. En portantes. No se debe dejar nada al la gestión de los espacios –en sintonía
la actualidad, gracias a las nuevas tec- azar”. con Joaquín Montesinos–, establecer
nologías, estamos bien comunicados Tras la intervención de Joaquín programas orientados al bienestar de
y ya no es necesario cumplir con el Montesinos, David Noblejas, director los empleados o una mayor aporta-
patrón laboral tradicional”. del máster en Dirección Patrimonial ción de los Facility Managers en la ge-
Montesinos abogó por una flexibili- y Facility Management de la Universi- rencia de los centros comerciales.
dad basada en espacios corporativos dad Europea de Madrid, fue el encar- A modo de resumen, David Noble-
“donde los empleados puedan traba- gado de poner el broche a la jorna- jas subrayó que quienes se dedican al
jar de forma distinta y en los que las da con una ponencia dedicada al pa- FM “han de aportar valor añadido.
salas de reuniones sean más impor- pel del Facility Manager en la gestión Deben estar convencidos de ello y
tantes que los puestos individuales. Es de edificios –que él denominó “clien- transmitirlo. Es necesario potenciar la
necesario cambiar la mentalidad, no tes”– del siglo XXI. figura del Facility Manager y demos-
estar tan encorsetados y modificar el En un contexto de recupera- trar que es un auténtico director de
diseño de las oficinas, habitualmente ción en las transacciones de com- orquesta”, en alusión a la compara-
repletas de papeles con el agobio que pra y venta, Noblejas explicó que los ción realizada por David Martínez, al
ello produce”. usuarios demandan “inmuebles efi- inicio de la jornada.
Hilando con el inicio de su exposi- cientes que ofrezcan un servicio ade-
ción, este apasionado del FM –activi- cuado y satisfactorio, así como una
Copatrocina:
dad por la que empezó a interesarse previsión de las posibles contingen-
hace casi 25 años, cuando prestaba sus cias y una respuesta inmediata a los
servicios en un conocido programa de problemas que puedan surgir”. Para
televisión– apostó por los nuevos es- ello, “es vital disponer de herramien-

Patrocinado por: 21
La gestión del ciclo de vida de los activos, el futuro
Una gestión de activos no puede ser sólo reducción de costes. Bajo este argumento, Salvador Urquía,
director de desarrollo de Negocio de Ferrovial Servicios abordó en este primer encuentro una
ponencia bajo el título, Cómo aportar valor en la gestión de activos y servicios.

Tx y Ft: Redacción

E
l futuro del Facility Manage-
ment reside en la gestión,
pero entendida ésta como
“la gestión del ciclo de vida de los ac-
tivos”, con esta conclusión comenzó
su alocución Salvador Urquía. Este
modelo cuenta con una norma, la
ISO 50000, en la que se define la ges-
tión como una actividad que coordi-
na muchas disciplinas para obtener el
valor del activo. “Es el arte y la cien-
cia de tomar las decisiones correc-
tas optimizando el coste total del ac-
tivo, desde que se concibe, se cons-
truye, se opera y hasta el final de su
vida útil”. (A la izquierda) Salvador Urquía, director de Desarrollo de Negocio de
Ferrovial Servicios. (Derecha) David Martínez, CIFMers; y Paloma Melendo,
La gestión de los activos tiene que
revista FM&S.
concebirse desde “un todo en uno”,
resaltó. El análisis, los procesos siste-
máticos y matemáticos ofrecen datos
con los que las empresas pueden to- Data center Desde Ferrovial, aseguran que
mar decisiones con las que optimi- El Facility Management, según Urquía, el trabajo en este Data Center es
zar los resultados totales del activo. debe ayudar en la toma de decisiones el “correcto y adecuado”, más aún
Este modelo de gestión tiene además de la empresa. Para apoyar este argu- cuando Telefónica ha conseguido el
que contemplar los riesgos, otro pun- mento, expuso el proyecto de Ferro- certificado TIER en operación soste-
to, además del concepto de ‘vida útil’, vial en el Telefónica Alcalá Data Cen- nible, “sólo hay tres Data Center en
que según Urquía aporta valor. ter, recientemente inaugurado. el mundo que lo tienen”.
Antes de llegar a este modelo de Cuando Telefónica decide construir- Según Urquía, Ferrovial ha alcan-
gestión, se van dando otros como el lo, su gestión, “es decir todas las activi- zado un alto grado de especializa-
de la integración de servicios. Asimis- dades secundarias” se ceden a profesio- ción en este tipo de instalaciones,
mo, indicó que para hablar de Facility nales de servicios, “y no sólo por un es- que “no es otro que entender el ci-
Services, el proveedor debe no solo pacio de tiempo determinado, sino por clo total del activo, desde el punto
garantizar el servicio, si no también un tiempo de vida útil” (15 años, más o de vista completo, desde que se con-
hay que hacer una transferencia de menos cuando habrá que acometer al- cibe, se diseña… etc.”, e insiste en
riesgos, que supone una garantía para guna reforma). En su caso, Ferrovial lleva que, “tenemos que estar operando
el cliente y un grado de madurez de la a cabo operaciones de mantenimiento, con calidad y con un grado de segu-
compañía. A su vez, ligado este con- seguridad física y pasiva y activa; limpieza ridad, así como con la eficiencia más
cepto al de profesionalización. (técnica); y energía, entre otras. óptima”.

22
La tecnología, aliada del FM
Mediante un caso práctico relacionado con las órdenes de trabajo y la prestación de servicios,
Francesc Trisan, Global Business Process Lead de Johnson Controls, puso de manifiesto el destacado
papel que juegan las soluciones tecnológicas en el Facility Management.

Tx y Ft: Redacción

A
través de la división Global
WorkPlace Solutions, John-
son Controls opera en más
de 75 países, gestiona en torno a
1.800 millones de metros cuadrados
y, no menos relevante, ha propiciado
que el conjunto de sus clientes haya
podido ahorrar unos 3.000 millones
de dólares en la última década.
Para lograr unas cifras tan signi-
ficativas es vital disponer tanto de
profesionales altamente cualificados
como de soluciones tecnológicas in-
novadoras. Y de resaltar el valor de
estas herramientas se encargó Fran-
cesc Trisan, Global Business Process
(Izquierda) Francesc Trisan, Global Business Process Lead de Johnson
Lead de la compañía con sede en Controls, en un momento de su ponencia.
Milwaukee (Wisconsin, EEUU). En
concreto, destacó el procedimiento
que aplica la empresa para gestionar mación recibida, sabrá exactamente taje de una compañía de automo-
las peticiones de sus usuarios. qué labor tendrá que prestar e inclu- ción. Se trata de una valiosa herra-
Un proceso que se inicia, obvia- so seleccionar un recorrido eficiente mienta que complementa la gestión.
mente, con la generación de una or- para llegar al destino. Pero, una vez Sin embargo, no todas las soluciones
den de trabajo. “Antes de prestar- finalizado su trabajo, ¿se da por con- tecnológicas son adecuadas, así que
lo, es esencial detallar todo aquello cluido el mismo? “Obviamente, no. conviene seleccionarlas acertada-
que precisa el servicio, desde adjun- El técnico ha de remitirnos una con- mente antes de implementar cual-
tar una fotografía para definir clara- clusión que permitirá generar una quier proceso”, advirtió.
mente qué se ha de hacer hasta in- valoración de tipo rating star. No de- Sobre las oportunidades que
dicar la localización donde se debe bemos olvidar que nuestra misión es aporta la tecnología, son muy varia-
llevar a cabo. Además, la tecnología satisfacer las demandas de los clien- das, desde la posibilidad de estanda-
nos permite establecer prioridades tes”, recalcó Francesc Trisan. rizar sistemas hasta vincular costes
de actuación e introducir informa- de distintos departamentos, pasan-
ción complementaria, como la ne- Herramienta do por la oportunidad de reducir la
cesidad de adquirir un material que complementaria carga de trabajo administrativo. Las
conllevará un desembolso económi- En todos los pasos descritos por el soluciones tecnológicas han de ver-
co adicional”, explicó. representante de Johnson Controls se “como una oportunidad de moti-
Una vez aprobado el servicio, la interviene la tecnología, “que para vación de la plantilla. Los profesiona-
orden es enviada, vía smartphone, al quienes nos dedicamos al FM vie- les van a adquirir más conocimien-
especialista que tendrá que realizar- ne a ser como el brazo de un ro- tos. Y eso hay que venderlo y po-
lo, quien, gracias a la minuciosa infor- bot utilizado en la cadena de mon- tenciarlo”.

23
Actualidad
OPINIÓN

Qué falta para que despegue el FM&S


en España, (1ª parte)

Juan Díez de los Ríos de San Juan


Presidente del Consejo Técnico Asesor de la revista

C
ontestar a este título lleva- para una segunda entrega, analizan- cumentados en cómo administrar in-
ría aparejado hacer algu- do la oferta y demanda. muebles desde su proyecto y ges-
nas comparaciones pre- Comienzo con la definición que tionarlos a lo largo de su vida útil.
vias con los países de nuestro entor- más me gusta del FM, y es: “la ges- Objetivo que tenemos más que
no; con los que consideramos avan- tión integrada de todos los servicios cumplido.
zados (Dinamarca, Holanda, Reino no ‘corazón’ del negocio (dirigidos a Paralelamente, hubo que desarro-
Unido), desarrollados (Francia, Be- edificios, espacios y usuarios) rela- llar una explicación y demostración
nelux, Austria, Alemania, Irlanda…), cionados con la gestión de inmue- de la creación de valor, usando estas
emergentes (España, Suecia, Finlan- bles (edificios, fábricas, etc.)”, (Cur- herramientas de gestión en la ges-
dia, Portugal, Polonia….) y los si- cio 2003). tión de inmuebles, focalizando en
guientes (Grecia, Estonia, Lituania, Al inicio de la entrada en España el uso y en sus usuarios. El merca-
Letonia, Rumania, Chipre….) en la de esta disciplina desde las econo- do privado, guiado por las grandes
implantación del FM, y analizar por mías anglosajonas (EEUU, UK, Cana- corporaciones y multinacionales, lo-
qué desde finales de los años 90 no dá y Australia), se hizo necesario en- gró que allí se implantara y se de-
despega ni se consolida este merca- señarla en postgrados, y se logró, y sarrollara, y hoy seguimos viendo, a
do en España, mientras que en otros hoy continúa esta senda con presti- pesar de la crisis, que continúa hacia
países continúa la senda de crecer a giosos másteres universitarios. Ha- adelante. Enhorabuena compañeros
pesar de la crisis. Pero esto lo dejo bía que crear profesionales muy do- convencidos y consultoras inmobilia-
rias por hacer el proselitismo y lo-
grar que los activos sigan siendo úti-
les como en origen y sean sosteni-
bles en el tiempo.
De la misma forma, se intentó y
logró con algunos magníficos ejem-
plos de integración y gestión de ser-
vicios y gestión de patrimonio inmo-
biliario en la contratación pública,
proceso que fue lento y de la mano
de los arquitectos contratados y di-
señadores de los espacios que ya no
confiaban en la gestión obsoleta de
la Administración y ayudaron a los
edificios inteligentes a gestionarse
en modelos de FM.
También se añadió la gestión ener-
gética (con el barril de crudo carísi-
mo, no como hoy), y esto sí ha teni-
do reflejo en la contratación públi-

24
Actualidad
OPINIÓN

ca, hasta la Junta Consultiva de Ha- por motivos de “pseudodefensa de que los ciudadanos puedan exigir
cienda avaló un modelo de contrato. sector”, (como el dicho del perro del una gestión del patrimonio de los in-
Algunos ejemplos de la contrata- hortelano: ni como ni dejo comer), que muebles públicos eficiente en cuan-
ción integrada de servicios y su ges- va contra el sentido común de la efi- to al uso de los recursos y sostenible
tión delegada han continuado has- cacia y de lo que todas las empresas en el tiempo (y no del modo miope
ta hoy; otros nacieron con los pro- de servicios aspiran a ser: lo suficien- que se realiza hoy, con el horizonte
yectos de financiación privada –los temente sólidas para vender eficien- de 4 años electorales, cuando la vida
denominados PPP o PFI–, fundacio-
nes sanitarias, hospitales, oficinas, vi-
viendas, centros deportivos, cole-
Necesitamos un marco laboral que ampare el
gios, etc. Estos casos son los que so-
breviven en la contratación pública
multiservicio, la polifuncionalidad y que sea igual
la colaboración público/privada. Un con un ámbito que abarque toda nuestra geografía
próximo ejemplo será la Ciudad de
la Justicia en Madrid.
Además, supongo que por mo- cia, gracias a las sinergias entre tipos útil de un inmueble son, como poco,
tivo de la crisis que vivimos, algu- de servicios complementarios; hacia 50 años; que si se gestiona bien pue-
nos colectivos, tratando de defen- un objetivo común, que es el resulta- de conseguirse el ejemplo del acue-
der su mercado público, al no po- do de sostenibilidad del inmueble in- ducto romano de Segovia o de una
der acceder a ofrecer una externa- dependientemente del tipo que sea. casa solariega, masía o caserío de
lización de servicios integrados, los 500 años de vida). Haciendo respon-
están atacando vía “recursos espe- Vías de trabajo sable a la Administración, si no reali-
ciales de contratación”, para volver Por lo tanto, es el momento de des- za su mejor decisión para la vida útil,
a separar los servicios de conserva- velar qué nos falta en España para y logrando, también, unidad de mer-
ción de inmuebles en compartimen- que este mercado que no ha ido en cado entre todas las Comunidades
tos como en el siglo pasado, sin ob- contra de nada ni nadie y que sus he- Autónomas.
jetivos comunes, haciendo un daño rramientas han demostrado ser in- Estoy firmemente convencido de
estéril al mercado, ya que nunca dispensables en la gestión del patri- que estas dos premisas son la llave
será ese su mercado. ¿Es que no sa- monio inmobiliario funcione. A mi para que este mercado florezca y se
ben estas asociaciones profesiona- juicio, nos faltan dos cosas. Habida consolide. Tenemos que ser capaces
les que en los países de nuestro en- cuenta del entorno y el marco que (tenemos muchos argumentos) para
torno los cuatro segmentos convi- tenemos en nuestro país, pienso que convencer a la parte social de que
ven y no se molestan los proveedo- hay que trabajar en dos vías parale- así serán los convenios colectivos de
res de un solo servicio con los de las para que funcione: hoy y de mañana; y, por otro lado,
multiservicios, con los de servicios Primera.- Necesitamos un marco convencer a toda la Administración
integrados y con las grandes empre- laboral que ampare el multiservicio, -para lo que nos ayudará, sin ningu-
sas de FM? la polifuncionalidad y que sea igual na duda, el exponer a la opinión pú-
Ya tenemos que hacer bastan- con un ámbito que abarque toda blica los buenos y los malos ejem-
te esfuerzo por convencer al mer- nuestra geografía; un convenio que, plos-, si de verdad quieren no mal-
cado público de que vea los resul- al igual que ya lo realizó una empre- gastar el dinero de los impuestos de
tados de ofrecer los multiservicios y sa en España, lo hagamos extensivo los ciudadanos, deben ser responsa-
su gestión con los pocos ejemplos en a este sector; logrando así la unidad bles y adquirir los servicios a los in-
España, con el cambio de pasar del de mercado del todo necesaria. muebles, usando las mejores herra-
control del servicio al control del re- Segunda.- Al tiempo que se tras- mientas, y no dedicarse a comprar
sultado (SLA´s y KPI´s en anglosajón, pone la nueva directiva de la con- un control de procesos, sino com-
acuerdos de nivel de servicio y me- tratación pública, seamos capaces prar de verdad los resultados que
dida de indicadores) y con el aval de de introducir todos los conceptos y ofrece este modelo.
otros países, para permitir que es- herramientas del FM en la nueva ley De la comparación de España en-
tas asociaciones cuestionen la efica- de contratación pública, erradican- tre nuestro entorno en la UE habla-
cia de estas herramientas, que hoy do la dictadura del precio, de forma remos en la segunda entrega para
ya alcanzan nivel universitario, solo tal que sea el punto de partida para esta revista.

25
Actualidad
ENTREVISTA

“Las mujeres
somos
multitasker,quizás
sea por ello que
encajamos a la
perfección en esta
profesión, la de
Facility Manager”

Lorena García-Espada
Miembro de la Junta Directiva de IFMA

Lorena García-Espada es una profesional senior en la disciplina del Facility Management con
amplia experiencia en los sectores comercial e informático, gestionando oficinas administrativas,
comerciales y de I+D en varios países de EMEA. Actualmente, es miembro de la Junta Directiva
de IFMA; ponente y profesor colaborador en la Universidad Politécnica de Madrid en el máster de
FM. Además, es la directora de Operaciones Internacional de FMHouse. Su trayectoria profesional
le permite asegurar que la figura del Facility Manager está adquiriendo cada vez una mayor
importancia en las empresas donde se están creando puestos de trabajo, y donde las mujeres tienen
mucho que decir.

otras cosas, se traduce en el ahorro Todos los profesionales involucrados


Por: Leticia Duque
que supone a las compañías. Según en el Facility Management debemos
un estudio elaborado por IFMA, la continuar con la misión de mostrar
- Desde una perspectiva general asociación internacional de profesio- el valor de esta disciplina y los benefi-
y sin geolocalizar la disciplina del nales del Facility Management, la ges- cios que puede aportar a una compa-
FM, ¿en qué grado de madurez, se- tión profesional y estratégica de los ñía. En el caso de España, debemos lu-
gún su opinión, se encuentra? ¿Y inmuebles y de sus servicios supone char contra una mentalidad cortopla-
cuál, bajo su experiencia, es su un ahorro de entre el 20% y el 30% cista que busque el ahorro inmediato
gran bondad? del total de su gasto de actividad, in- sin tener en cuenta una gestión eficaz
Cada vez son más las empresas que crementando el beneficio neto anual y unos resultados óptimos a medio-
apuestan por integrar la figura del Fa- entre un 6% y un 9%. En un contex- largo plazo. La grave situación econó-
cility Manager dentro de sus compa- to económico como en el que nos mica de nuestro país ha llevado a ve-
ñías, al tiempo que aumentan las em- encontramos, este ahorro provee al ces a tomar decisiones que creemos
presas dedicadas a proporcionar servi- profesional del FM, un valor vital para que analizadas desde una perspectiva
cios de Facility Management. la compañía así como para la econo- del Facility Manager los resultados ha-
Desde mi punto de vista, una de las mía en general. brían sido mucho más positivos. Poco
principales ventajas de esta discipli- a poco esta situación va cambiando y
na es la profesionalización del depar- ¿Cuál es la situación que afronta el cada vez las empresas tienen una vi-
tamento que gestiona los servicios Facility Management como sector en sión y unos planes más estratégicos
y recursos de la empresa que, entre España? ¿Qué retos destacaría? para su propio futuro.

26
Actualidad

REVISTA ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DE ACTIVOS Y SERVICIOS

Desde IFMA España, creemos que tenemos la res-


ponsabilidad de ayudar y apoyar a los profesionales y a
las empresas que se dedican a esta disciplina, así como
a las compañías que desconocen aún las ventajas de
www.facilitymanagementservices.es
la figura del Facility Manager, con el fin de aumentar la
competitividad a través de la gestión eficiente de sus
activos inmobiliarios y todos los servicios que sopor- Conoce las últimas
tan su actividad principal.
novedades del sector FM
- De acuerdo a su género, como ‘mujer Facility Ma-
nager’ (si nos permite denominarlo así), nos gustaría
abordar con usted cuál es el papel que las mujeres
tienen en el sector. ¿Cuál es su contribución?
El perfil del Facility Manager adquiere cada vez una ma-
yor importancia en las empresas donde se están crean-
do puestos de trabajo y donde las mujeres tienen mu-
cho que decir.
En general, como en cualquier profesión, la diferen-
cia fundamental entre hombres y mujeres es la perso-
nalidad. A nosotras por norma general, se nos carac-
teriza por ser más polifacéticas y por tener la destre-
za de llevar a cabo diferentes funciones en un periodo
de tiempo corto, lo que los ingleses denominan multi-
tasker, quizás sea por ello que encajamos a la perfec-
ción en esta profesión.

- En este mismo sentido, ¿qué aporta una FMger por


el hecho de ser mujer?¿Puede ponernos algún ejem-
plo y señalar en qué áreas o actividades se aprecia
mejor el valor añadido de una FMger mujer?
Una de las cualidades innatas de nuestro género es la
empatía, considerada, bajo mi punto de vista, esencial
para poder congeniar con nuestros equipos y con los
clientes a fin de satisfacer sus necesidades. Este trata-
miento, a su vez, deriva en una mayor productividad de
las personas con las que trabajamos.
En cuanto a los ejemplos, entre las actividades que
desarrolla un Facility Manager, se encuentra la de ges-
tión de los espacios. En esta disciplina la mujer puede
aportar una sensibilidad especial que permite el diseño
de instalaciones funcionales, sostenibles y visualmente
atractivas. De este modo, se consigue que los emplea-
dos se sientan cómodos en sus puestos de trabajo.
Aprovéchate de un 50% de descuento*
- Se ha creado un foro de participación de mujeres en
el mundo del FM del que usted forma parte. ¿Cómo
surgió? ¿Cuál es el objeto del mismo? ¿Qué acciones
o iniciativas surgen de este foro?
El Foro de Mujeres Facility Managers se engloba den-
tro de los Foros de Innovación organizados por IFMA.
Nace del foro sectorial CIFMers+ MMWFM, donde

suscripciones@borrmart.es
27
* precio tarifa: 40€ (IVA no incluido)
Actualidad
ENTREVISTA

surgió la necesidad de generar un en- que desarrolla. De este modo,


cuentro en el que las mujeres pudie- las administraciones públicas,
ran compartir sus inquietudes y cono- bajo mi punto de vista, deben
cimientos sobre sus actividades como aplicar los conocimientos y he-
Facility Managers. Aunque el protago- rramientas que aporta un Faci-
nismo lo adquieren las mujeres, este lity Manager para aumentar su
evento va dirigido a cualquier perso- competitividad, así como para
na que quiera aportar valor a la dis- optimizar los servicios que de-
ciplina y ayudar al desarrollo de la sarrolla.
mujer en un sector tan competitivo En los últimos años, se viene
como este. observando en España un cam-
Nuestro objetivo es reunirnos varias bio de tendencia, las adminis-
veces a lo largo del año para poner en traciones públicas han comen-
común nuestros puntos de vista sobre zado tímidamente a contratar
diferentes áreas y todo desde el para- proveedores de servicios. Aún
guas de qué podemos aportar como así, la legislación sobre contra-
mujeres Facility Managers. tación pública, continua en mu-
chos casos limitando a este tipo
Su trayectoria como Faclity Manager de empresas aportar todo su
ha discurrido por importantes em-
presas, querría relatarnos alguna ex-
periencia en la que contar con la fi- “En la gestión de espacios, la mujer puede aportar
gura del FMger supuso la clave del
una sensibilidad especial que permite el diseño de
éxito.
Tanto en mi época como responsa- instalaciones funcionales, sostenibles y
ble de Facility Management en ONO visualmente atractivas”
como en Oracle, donde recuerdo que
más patente quedó la necesidad y
aportación de nuestros departamen- cia, que los líderes y gestores de este potencial. Según un estudio realiza-
to fue en los proyectos de fusiones cambio posean las competencias y he- do por IFMA, la Administración Públi-
y adquisiciones de ambas empresas. rramientas adecuadas para gestionar ca podría ahorrar alrededor de 6.000
En estos proyectos la figura del Faci- la transición hacia la nueva realidad de euros si contara con la colaboración
lity Manager posibilita que en el cam- la manera más eficaz posible, intentan- de un Facility Manager
po de fusión de oficinas y re-negocia- do que las personas involucradas sean
ción de los contratos de servicios que capaces y deseen trabajar en el nuevo - Por otro lado, ¿qué papel juega el
le daban soporte es clave para que el contexto definido. Facility Management en la gestión
traslado y agrupación de los emplea- En mi opinión, el error de muchas de las ciudades del futuro, las Smart
dos de ambas empresas fuera un éxi- compañías cuando se enfrentan al City?
to y que los servicios finales serán efi- cambio es hacerlo desde la ausencia En España algunas ciudades están
cientes y adaptados a las necesidades de planes y de una gestión estratégica, apostando por el modelo de Facili-
reales de la nueva compañía. esto lleva a una percepción negativa al ty Management mediante las Smart
cambio y a una inseguridad por parte Cities. Esta práctica supone llevar el
Según su opinión, ¿cuál es el princi- de los empleados. FM a la calle. Las grandes empresas
pal error que comenten las compa- proveedoras de servicios que están
ñías cuando se enfrentan a la gestión - En otro orden de cosas, ¿cree que apostando por este concepto prota-
del cambio? en la contratación de servicios públi- gonizan en un futuro cercano un cre-
Un gran cambio si no está bien ges- cos y gestión patrimonial la Adminis- cimiento, gracias fundamentalmente a
tionado puede derivar en desconfian- tración acabará apostando por el FM? la experiencia y a los proyectos que
za y malestar entre las personas invo- El sector público, al igual que el sector han ido desarrollando fuera de nues-
lucradas en el proceso de transforma- privado, debe buscar la máxima efi- tras fronteras y también en el terre-
ción. Por ello, es de suma importan- ciencia en cada una de las actividades no nacional.

28
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CAFÉ DE
Redacción
SMART CITY

LA VISIÓN DEL FM EN LA SMART CITY ESPAÑOLA

La gestión y la integración que aporta el FM, claves


para el desarrollo de las Smart Cities
A través de la RECI, los ayuntamientos españoles están llevando a cabo un importante trabajo
para convertir las urbes en verdaderas ciudades inteligentes. La integración, no cabe duda, es un
concepto fundamental para el desarrollo del entorno smart (integración tecnológica y de gestión),
pero la gran desconocida es la disciplina y la figura que está capacitada para emprender un cambio
de modelo, necesario, según todos los invitados (Administración y empresa privada) de este primer
Café de Redacción de la revista, para obtener unas ciudades del futuro (más cercano que lejano)
que mejore la calidad de vida de los ciudadanos.

Tx y Ft: Redacción.
ciudad inteligente al que dedicamos un drid y Javier Peña, del Ayuntamiento
amplio número de páginas en este pri- de Alcobendas. Por parte del Grupo
mer número del primer cuatrimestre Clece nos acompañaron José Anto-

E
l pasado 12 de marzo cele- del 2015. nio de Lama y Montserrat Castella-
bramos en el hotel Melià Cas- Para introducirnos en la Smart City nos, y desde Rosmiman estuvieron
tilla de Madrid un café de re- actual, contamos con la participación presentes José Antonio Lama y Mi-
dacción titulado “La visión del FM en de José Antonio Teixeira, del Ayunta- quel Seriola. El equipo de la revista
la Smart City española”, un encuentro miento de Santander, y coordinador FM&S formado en esta ocasión por
que se ha producido gracias al patro- presidencia del grupo de trabajo de Mariví Gómez, directora de relacio-
cinio de Grupo Clece y la compañía la RECI (Red Española de Ciudades nes institucionales de la editorial; Le-
tecnológica Rosmiman. Este foro vie- Inteligentes); Julia López, del Ayunta- ticia Duque, redactora jefe de la re-
ne a completar el especial sobre el Fa- miento de Barcelona; Carlos Ventura, vista; Paloma Melendo, directora de la
cility Management en el entorno de la del Ayuntamiento de Rivas Vaciama- publicación, y Ángel Tejedor, asesor de

30 Patrocinado por: Colabora:


CAFÉ DE
Redacción
SMART CITY

Julia López Carlos Ventura Javier Peña


Smart city BCN and ICT Jede departamento de Analista del Departamento de
Internactional Office. Telecomunicaciones del Ayto. de Innovación Tecnológica del
Ayto. de Barcelona Rivas Vaciamadrid Ayto. de Alcobendas

“Cómo utilizar la
“La RECI nos ha “Queremos asentar
tecnología para mejorar
puesto a compartir las nuestras infraestructuras
las ciudades, eso es para
experiencias, los datos, para luego dar el salto.
mí la Smart City”
etc., y hemos crecido” Hay grandes proyectos”

la publicación, quien hizo las veces de manera, este foro es una ventana don- el café de redacción, el moderador pi-
moderador, completaron la mesa de de escuchar su opinión. dió a los representantes de los ayun-
debate en torno al Facility Manage- Tejedor, en primer lugar, quiso po- tamientos explayarse acerca de la vi-
ment y la Smart City. nerles en antecedentes ante la disci- sión que tienen del FM, por un lado, y
Paloma Melendo fue la encargada plina del FM: “Existe una norma euro- de la situación de la Smart City en Es-
de iniciar el foro explicando, en prime- pea que define qué es Facility Mana- paña, por otro.
ra instancia, que la revista y todos los gement («Es la actividad de la gestión Julia López, del Ayuntamiento de Bar-
proyectos que van surgiendo se pro- de inmuebles y servicios de soporte a la celona, quien rompió el hielo, confe-
ducen fruto del escenario actual que actividad principal»). Ésta tiene impor- só su desconocimiento de lo que es
incita a buscar una mejor gestión, ba- tancia porque si no, al igual que hace el Facility Management. “Sin embar-
sada ésta en el modelo que supone el unos años, cada uno aportaría una de- go, me gusta eso de que se haya llega-
Facility Management, el cual permite a finición distinta. Esta norma es de apli- do a un acuerdo de estandarización de
las organizaciones optimizar sus costes cación en toda Europa y va desde la definición, porque en cuanto al térmi-
bajo las premisas de calidad, eficien- 15.221 a la 15.226”. Asimismo dejó no Smart City, no lo hay”. En su expe-
cia y sostenibilidad, “en definitiva, busca constancia de la dificultad de aplicar riencia, más de diez años en el depar-
ser más productivos y aumentar el ni- en su completo sentido el FM (la in- tamento de Tecnologías Urbanas en Es-
vel de competitividad”, sentenció. tegración) en la Administración, pues trategia Digital, “cómo utilizar la tecno-
estamos hablando ya no solo de edi- logía para mejorar las ciudades, eso es
Integración ficios, sino también de servicios y de para mí la Smart City”. En su alocución
“Sin duda el Facility Management tiene una estructura propia central, regio- destacó que las herramientas de mejo-
una asignatura pendiente, y es el de la nal y local. ra de las ciudades deben generar rique-
Administración Pública”, así de contun- Para no empezar la casa por el teja- za y talento, entre otras bondades. “Po-
dente comenzó Ángel Tejedor. De esta do y atendiendo al título que engloba dría hablar de muchos aspectos de lo

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Redacción
SMART CITY

José Antonio Teixeira José Antonio Lama Miquel Seriola


Director general de Innovación Gestor de Grandes Cuentas de Desarrollo de Negocio de
del Ayto. de Santander Rosmiman Rosmiman

“Es fundamental tener el “La Smart City es “Estamos intentando


apoyo y la ambición para inteligente por el integrar lo que ya está
implementar del liderazgo ciudadano, también por implantado con más
político” las empresas y la AAPP” tecnología”

que es una Smart City, pero me ha gus- danos y a todo el que quiera cono- gura que en Rivas Vaciamadrid se ha
tado la referencia a la ‘integración’, por- cer el proyecto de Barcelona. “Es una avanzado mucho, en el ámbito interno,
que una ciudad debe ser la integración herramienta de marketing maravillo- en eficiencia energética, reducción de
de diversas capas”, comentó. Y conti- sa -nuestra marca Barcelona-. Además emisiones por consumo, climatización,
nuó, “las ciudades son milenarias, cons- de una ciudad con una gran ventaja, etc., pero que a la vez que el ciudada-
truidas por capas, ha habido muchas ca- es muy turística, se empieza a conocer no lo ve bien, por el ahorro de cos-
pas físicas, la Smart City es poner una como un lugar tecnológico, reforzando tes que tiene, no significa que sea fácil
más: la digital, que nos tiene que ayudar el talento y posicionándose en el ám- “vendérselo”.
a construir la ciudad que todos quere- bito internacional”, concluyó. El representante del Ayuntamiento
mos, y me refiero a una nueva forma de “En 2004 –comenzó Carlos Ven- de Rivas Vaciamadrid sugirió que el si-
participación ciudadana”. tura, del Ayuntamiento de Rivas Va- guiente paso que habría que dar es fa-
Respecto a la visión de la nueva ciu- ciamadrid- creamos un proyecto que cilitar a los ‘vecinos’ más servicios “que
dad, en este caso Barcelona, “el Ayun- no denominábamos como Smart City. puedan palpar”; poner a disposición
tamiento de Barcelona entiende que Creamos una plataforma donde auná- plataformas en tiempo real, que ade-
debe hacer una aproximación trans- bamos unos servicios, que funciona- más serían proyectos que fomentaría
versal de todos los campos de la ciu- ban con una red multiservicio que nos la colaboración público-privada.
dad, por eso se ha creado una ofici- ha permitido gestionar el tráfico, alum- A su vez, Ventura resaltó, la intero-
na que llamamos Smart City, donde se brado público, gestión municipal, etc. perabilidad: “La RECI tiene ese enfo-
agrupan proyectos donde la tecnolo- Asimismo, indicó que la banda ancha, que, nos ha puesto a compartir las ex-
gía, como facilitador, es el centro”, el y las nuevas generaciones que usan la periencias, los datos, etc., y hemos cre-
objetivo, según la representante, es tecnología, que pretenden favorecer cido considerablemente todos al com-
crear una historia común, una defini- desde el Gobierno, es lo que nos ha partir”. Por otro lado, insiste en que
ción de la ciudad que se pretenden permitido evolucionar a lo que hoy sí la evolución hacia el ciudadano que
obtener, que se explica a los ciuda- entendemos como Smart City”. Ase- quiere soluciones para mejorar su vida

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SMART CITY

mos que la visión se pierda”.


José Antonio Teixeira, comenzó su
alocución alabando la “relación hu-
mana del equipo de la RECI. Se deja
a los técnicos que trabajen”. Por otro
lado –continuó-, la visión de la Smart
City “en Santander lo hemos basado
en un plan estructural analizando qué
es lo que queríamos, hacia dónde iba
Santander. Uno de los aspectos funda-
mentales en el ámbito de la Adminis-
tración Pública es tener el apoyo y la
ambición para implementarlo del lide-
razgo político”. El plan del que nos ha-
bló conlleva una gestión transversal,
José Antonio de Lama “más que una unificación de servicios Montserrat Castellanos
Director de Servicios es un cambio de modelo transversal Responsable de Facility
Energéticos de Grupo Clece con el objetivo de que haya en los ser- Management de Grupo Clece
vicios más coordinación. Por muchas
plataformas y demás, lo importante
“Son dos conceptos muy -resaltó de nuevo- es el apoyo político “Somos magos de la
del liderazgo”.
ambiciosos y amplios. gestión del cambio. La
Este nuevo modelo que señala
Aún no sabemos Teixeira busca la eficiencia en el ser- reducción de costes es
delimitarlos” vicio, posibilita una “mejor gestión de consecuencia de la gestión”
los recursos públicos de la ciudad, eso
es Smart City, y uno de los canales es
y que ésta sea más fácil es lo principal, usar la tecnología, no es tecnificar las mismo, el público objetivo. Y es en ese
así como tener una perspectiva de efi- ciudades, es educar a las personas a sentido en el que advirtió que “no se
ciencia, productividad y sostenibilidad trabajar de manera coordinada”. está haciendo una gestión para los in-
de la ciudad. Asimismo sacó a colación el térmi- teresados. La Smart City es inteligen-
En consonancia con el discurso de no ‘cocreación’ (entendido como la co- te por el ciudadano -por el interesa-
Ventura, Javier Peña, del Ayuntamiento laboración que se produce entre ciu- do-, también por las empresas y por el
de Alcobendas, insistió en que la RECI dadano y Administración para conjun- ayuntamiento”.
y otros foros “nos ayudan a preparar- tamente crear la ciudad inteligente), En definitiva, Lama abogó por la ne-
nos”. En Alcobendas, según Peñas, es- Texeira explicó que “antes de todo hay cesidad de poner en marcha planes
tán “en un proceso de renovación tec- que tener un plan estructurado y un de comunicación de tal manera que
nológica interna”. Asimismo, asegu- equipo que sea capaz y esté preparado el ciudadano entienda y conozca para
ra, deben primero definir hacia dónde para ofrecer a los ciudadanos lo que qué se están emprendiendo las estra-
quiere redirigir la ciudad. “Queremos demandan”. Es decir, “más que partici- tegias que se dirigen a crear la ciudad
asentar nuestras infraestructuras para pación es cocreación, pero la Adminis- inteligente del futuro.
luego dar el salto. Hay grandes pro- tración pública tiene que estar prepa- Por su parte, José Antonio de Lama,
yectos que se están madurando, como rada y tener herramientas”, finalizó. de Grupo Clece, opinó acerca de la
son los pliegos de gestión energética A continuación tomaron la pala- Smart City y el FM: “Son dos concep-
completa de todo el municipio y del bra los representantes de las compa- tos muy ambiciosos y amplios. Aún
mantenimiento y gestión de los edifi- ñías proveedoras. Comenzó, José An- no sabemos delimitarlos. Llegar a ser
cios”. Peña insiste en que este proyec- tonio Lama, de Rosmiman, quién reco- Smart City es un camino largo”. Asi-
to “se ve como un intento de integra- noció que para que un proyecto fun- mismo, dejó claro que una ciudad in-
ción bajo una idea de Smart City, usan- cione “tiene que haber un plan”. A su teligente necesita dos ‘patas’: “la tecno-
do una plataforma común; aunque por vez, destacó la importancia de cono- logía y la provisión de servicios; ayuda-
ahora no está definido pero no quere- cer quienes son los interesados del mos a los ayuntamientos, por ejemplo,

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CAFÉ DE
Redacción
SMART CITY

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Al fondo, Ángel Tejedor, asesor de la revista y moderador del Café, junto a Paloma Melendo, directora de la publicación.

con la energía, hacemos que las ciuda- usuario tenga todo a su alcance y nos gunos que tengan un impacto solo en
des sean más eficientes y más smart”. está constando llegar al cliente final”. la gestión”. Para el representante de la
En este mismo sentido, José Antonio RECI, mejorar de manera interna y ser
Adaptarse al cambio de Lama, añadió que en cuanto a los eficaces redundará en el ciudadano y
En este punto del Café de Redacción, servicios, “estamos estructurados por éste lo percibirá. Indicó que no solo
surgió por parte de Ángel Tejedor una divisiones separadas y, sin embargo, se trata de comunicar “sino que, junto
cuestión: “No estamos vendiendo el cada vez tenemos más demanda de con las herramientas, la gestión eficien-
servicio, o la aplicación, y nos estamos integración de servicios y de ahí que te sea perceptiva para el ciudadano”.
dejando el ayudarles -a los Ayunta- necesitemos una persona dedicada Por ello, señaló con contundencia que,
mientos- para que evolucionen en el al Facility Management”, en este caso “tenemos que estar dispuestos a cam-
concepto de gestión, de ser más efi- esa figura es Montserrat Castellanos, biar el modelo de gestión aunque éste
cientes”, aventuró. Más si cabe, cuando la cual mostró su visión de la disciplina conlleve a veces cambiar perfiles”. Fina-
quedó patente -según los represen- de la siguiente manera: “Los FM somos lizó su intervención solicitando además
tantes de los ayuntamientos invitados- magos de la gestión del cambio, tene- que el sector privado sea más proacti-
que se desconoce lo que puede esta mos que enamorar no solo al cliente vo y este cambio de modelo también
disciplina hacer por ellos; aunque hay si no al usuario de esa organización -es les llegue por su parte: “El verdadero
interés por conocer y aplicar el con- importantísimo-, en la ciudad al ciuda- cambio que se está produciendo aho-
cepto de integración, ya que para los dano”. Aseguró que toda autocrítica ra es que los ayuntamientos necesitan
invitados la Smart City no es solo tec- es poca: “Porque tenemos que analizar que la innovación y el cambio venga de
nificar y, sí es integrar. y mejorar todo, porque el objetivo del la empresa privada”.
La estrategia de Rosmiman no es cliente tiene que ser el nuestro. La re- En este sentido salió a la palestra
“vender por vender”, según explicaron. ducción de costes es la consecuencia (como autocrítica) la contratación pú-
“Siempre hay una barrera con la tec- de una buena gestión. Somos líderes y blica, que genera polémica en su for-
nología, el miedo a moverse, a dar un tenemos que liderar a todas las perso- ma de proceder; todos estuvieron de
paso adelante”, añadió Miguel Seriola. nas”, sentenció. acuerdo en que hay un problema con
“Lo que estamos haciendo es intentar Asimismo los representantes de los los pliegos de condiciones, con las ba-
integrar lo que ya está implantado con ayuntamientos continuaron con la au- jadas temerarias, el criterio único del
más tecnología, una herramienta que tocrítica. En primer lugar, se sitúa la in- precio, las subastas... De hecho Teixei-
ayuda a la gestión desde todo el ciclo formación y sensibilización al ciudada- ra anunció que precisamente la RECI
de vida del activo”. Continuó, en un in- no. Para Teixeira, desde los ayuntamien- va a “crear la sexta área de trabajo
tento de hacer autocrítica, advirtiendo tos “tenemos que intentar que los pro- que abordará las fórmulas de contra-
que “nos equivocamos al vender, por- yectos tengan un cierto valor añadido tación”. El objetivo, según comentó, es
que vendemos un pedacito, porque para el ciudadano; no todo va a tener intentar “regular el asunto de la con-
no buscamos integración para que el un impacto directo para éste, habrá al- tratación pública”.

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SMART CITY

El sector privado y el público de- truir la ciudad smart), finalizaron el ria común’ nos está ayudando a captar
ben trabajar para implantar una ges- debate dándonos las claves sobre los mucha financiación externa”.
tión, crear valor, ser eficientes... pues, siguientes pasos a seguir, distintos y Por su parte, Carlos Ventura (Rivas
en esta coyuntura, todos afirmaron propios de la situación particular que Vaciamadrid), señaló como prioritaria
que el factor crisis está pudiendo con tiene cada municipio y en consonan- la centralización de compras. “Para
el factor servicio, ocurre en el sector cia con lo que va marcando la RECI ser más eficientes y ahorrar en cos-
público como en el privado, todos son y los tiempos. tes. También se podría echar en fal-
conscientes de que se están ‘tirando’ “En mi opinión, como ciudadana ta la parte que corresponde a la ciu-
los márgenes. “Hasta que los objetivos -expuso Julia López (Barcelona)-, las dadanía y potenciar que ésta perci-
del señor de compras (en la Adminis-
tración) no sean los mismos que el del
señor gestor/proveedor esto no cam- La RECI va a crear la sexta área de trabajo que
biarán”, afirmó Ángel Tejedor. Es una
abordará las fórmulas de contratación de la
cuestión de evolución del modelo, in-
Administración Pública
cluso, de madurez, aunque este cam-
bio no se consigue de un día para otro.
Desde la Administración, los repre-
sentantes invitados, creen que sí se es- áreas prioritarias serían: primero, es- ba todo lo que aporta el proyecto de
tán dando pasos evolutivos en asun- tablecer un listado de indicadores de Smart City; en cuanto a la parte em-
tos como la banda ancha y las redes medidas de impacto creíble, que mida presarial, que es la que hace sosteni-
Wifi, la colaboración público-privada o no solo en el sentido cuantitativo, sino ble las ciudades, tenemos que dina-
la transparencia, entre otros. también el impacto cualitativo, es decir mizarla. Estamos trabajando para que
que podamos preocuparnos no solo empresas innovadoras vean atractivo
Áreas prioritarias por el impacto económico sino tam- Rivas y con ello lleguen inversiones, lo
Las ciudades son entes vivos, cam- bién por el social, para implicar al ciu- que conlleve al crecimiento empresa-
bian y se transforman con el paso de dadano. En segundo lugar, afianzar la rial en el municipio”.
los años; las ciudades del futuro, las oficina transversal, sobre todo, en la Como comentó en un principio Ja-
ciudades inteligentes seguirán cons- parte de creación de una oficina de vier Peña de Alcobendas, “nos que-
truyéndose. Para cerrar este en- contratación transversal, que centrali- da aún definir el plan completo de lo
cuentro los representantes de cada ce los pliegos y que aplique cláusulas que queremos hacer; nos encontra-
ayuntamiento invitado, que trabajan smart; el tercero, continuar trabajando mos en un cambio de infraestructu-
en esta dirección (algunos de ellos para crear esta ‘historia común de ciu- ras”. Pero sus próximos pasos, según
pertenecen a la Red Española de dad’ que nos sirve para cohesionarnos declara, son “seguir con nuestros pro-
Ciudades Inteligentes que se ocupa y manifestar un mensaje claro al ciu- yectos innovadores, que, aunque pe-
de las materias relevantes para cons- dadano, así como porque esta ‘histo- queños, tienen impacto”.

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SMART CITY

Haciendo posible la gestión integral

Grupo Clece

C
lece, con más de 69.000
trabajadores y 1.300 mi-
llones de euros de factu-
ración, ha realizado durante los úl-
timos años, un amplio recorrido en
el sector del cuidado y la conserva-
ción de activos inmobiliarios, lo cual
ha permitido a la compañía desarro-
llar un nuevo modelo diseñado para
hacer posible una gestión integral de
las instalaciones, sistemas e infraes-
tructuras que forman parte de un
edificio o de una ciudad.
Bajo el nombre de Facility Mana-
gement, Clece lleva a cabo la ges- los consabidos ahorros esperados. lón) y el Parque (Soria) pertene-
tión de todos aquellos activos que Es decir, la gestión del cambio como cientes a la obra social de Caja
no están directamente relacionados caballo de batalla del gestor de es- Duero en la provincia de Soria;
con la actividad empresarial de la tos servicios conjuntamente con el la gestión y explotación del cen-
organización -el cliente-, de manera cliente. tro deportivo de Tamaraceite (Las
que puedan centrarse en su nego- La trayectoria que Clece lleva rea- Palmas) y un largo etcétera.
cio y dejar en manos de profesiona- lizando hacia esta disciplina se acredi- 9 Dentro del sector sanitario, Clece
les el mantenimiento y optimización ta con los casos de éxito de los que ha ampliado los servicios que ya
de los servicios que no forman par- dispone. Bien sea en el sector priva- prestaba para el Hospital Univer-
te de su actividad principal. do como en el público, Clece dispone sitario Puerta de Hierro de Maja-
En los últimos años, nuestros de una dilatada experiencia en servi- dahonda (Madrid) pasando a lle-
clientes demandan con más asidui- cios conocidos como Facility Services var la gestión integral de todos los
dad una fuerte dedicación al área y Facility Management. Entre los más servicios no sanitarios.
de Facility Services. Los servicios de destacados, se encuentran: 9 En el sector privado, la compa-
mantenimiento de instalaciones, lim- ñía ha conseguido también nue-
pieza, jardinería, recepción, catering, 9 Dentro de la Administración Pú- vos contratos, destacando la ges-
servicios auxiliares… forman parte blica: Teatros del Canal, en los que tión integral del centro que el fa-
de licitaciones y contrataciones con- Clece gestiona desde el 2008 to- bricante de papel finlandés Hol-
juntas. Esto supone uno de los pri- dos los servicios con un equipo mer Paper tiene en la Comunidad
meros escalones para gestionar bajo humano de 140 personas y cuyo de Madrid, y que incluye los ser-
la disciplina de Facility Management. contrato ha sido nuevamente ad- vicios de mantenimiento, limpieza,
Entre las grandes ventajas que co- judicado por 6 años más; el ser- seguridad, restauración y servicios
lleva la contratación de este mode- vicio de control, mantenimiento y auxiliares.
lo de gestión integral y que suponen socorrismo del Palacio de Depor-
un gran valor añadido, destaca la ca- tes de Zaragoza; la gestión inte- En Clece, las personas son lo pri-
pacidad de adaptación que Clece gral del Centro Deportivo Muni- mero. Y desde aquí, el agradecimien-
realiza de forma constante a las ne- cipal Escuelas Pías; la gestión del to a todas y cada una de ellas por ha-
cesidades cambiantes de la organi- Observatorio del Roque de los cer que podamos seguir trabajando
zación. Y como consecuencia, a ob- Muchachos (ORM); las Residen- con nuestros clientes para que su día
tener la optimización de costes con cias Sagrada Familia (Arcos de Ja- a día sea cada vez mejor.

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CAFÉ DE
Redacción
SMART CITY

Rosmiman y las Smartcities

Antonio Ramirez
General Manager de Rosmiman

Background de la empresa diferentes plataformas smart (multi- en el catalizador de líneas de ac-


ROSMIMAN® nació en 1993 como plataforma) y que se agrupan en cua- tuación dirigidas a la participación
desarrollador propio de soluciones. tro ejes básicos ciudadana. ROSMIMAN ® aporta
Desde entonces nuestro objetivo ha 9 Gestión de Servicios Verticales: aplicaciones y utilidades para que
sido ayudar a nuestros clientes a al- proveer un conjunto de aplicacio- la ciudadanía se comprometa y
canzar sus metas incrementando la nes heterogéneas y especializadas participe más en el buen gobierno
eficiencia a través de la Gestión Inte- para despliegue de servicios según y acceda a la Administración trans-
gral Avanzada de Activos. necesidades y prioridades agrupa- parente.
Tras más de 20 años de experien-
cia, y gracias a un equipo humano alta-
mente cualificado, ROSMIMAN® dis- Más de 500 empresas y más de 10.000 usuarios
pone de una de las suites más comple- directos en todo el mundo utilizan ROSMIMAN®
tas de software para la Automatización para gestionar sus activos de manera eficiente
del Mantenimiento, la Gestión de Ac-
tivos y el Facility Management y Servi-
cios. En estos años de mejora conti-
nua, y el éxito ya adquirido, ROSMI- dos por áreas, inter-operativas e ROSMIMAN® se diferencia por su
MAN® continúa su ascenso hacia el li- integrables, para ofrecer una visión versatilidad, su capacidad de adap-
derazgo en Sistemas de Gestión de conjunta y coordinada con otros tación a las necesidades de nuestros
Mantenimiento Avanzado de Activos. servicios. clientes, y gracias a las nuevas tecnolo-
En la actualidad, más de 500 em- 9 Servicios Municipales: disponer gías, ahora también es completamen-
presas y más de 10.000 usuarios di- de un sistema basado en criterios te móvil. Actualmente estamos ofre-
rectos en todo el mundo utilizan transversales que integre la infor- ciendo una gran variedad de solucio-
ROSMIMAN® para gestionar sus ac- mación y facilite la toma de deci- nes de movilidad para el sector del
tivos de manera eficiente. siones de forma integrada, dando Facility Management, todas ellas com-
soporte a gran cantidad y diversi- patibles con la gran mayoría de siste-
ROSMIMAN® en las Smart dad de servicios especializados en mas operativos del mercado. Esta op-
Cities proyectos SmarCity. ción permite gestionar de manera re-
En nuestro continuo esfuerzo por 9 Gobierno de la Ciudad: disponer mota notificaciones, piezas de repues-
mejorar, nuestro objetivo para los de soluciones que permitan la inte- to, órdenes de trabajo, solicitudes de
próximos años es consolidarnos roperabilidad e integración de sis- compra GIS y gestión de activos en
como proveedor global de tecnolo- temas y datos. Conseguir la máxi- un mapa o preparación de inventarios.
gías y servicios inteligentes. Para ello ma eficacia con la máxima eficiencia Todo ello ofrece un sinfín de posibili-
en ROSMIMAN SOFTWARE COR- en la gestión de los procedimientos dades para involucrar a todos los inte-
PORATION hemos desarrollado una administrativos entre la ciudadanía resados en las actividades del día a día,
solución especialmente centrada en la y la Administración pública. como ayuntamientos, contratas o in-
gestión de las ciudades de la forma 9 Participación Ciudadana: La irrup- cluso los propios ciudadanos, y todo
más eficiente posible. ROSMIMAN ® ción de los medios tecnológicos ha ello de la forma más eficiente, llevando
SMART CITIES ofrece servicios avan- facilitado la estructuración de las así el Facility Management al siguiente
zados y sistemas que interactúan con redes sociales y se han convertido nivel de evolución.

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SMART
City
ENTREVISTA

“Nuestro objetivo
es promover la
gestión
automática y
eficiente de las
infraestructuras
en la ciudad”

Íñigo de la Serna
Presidente de la Red Española de Ciudades Inteligentes (RECI)

Íñigo de la Serna, alcalde de Santander desde las elecciones de mayo de 2007, es además presidente
de La Red Española de Ciudades Inteligentes (RECI); una Red que empezó a gestarse en junio de
2011 con la firma del ‘Manifiesto por las Ciudades Inteligentes. Innovación para el progreso’.

Por: Leticia Duque ‘Manifiesto por las Ciudades Inteli- infraestructuras y los servicios urba-
gentes. Innovación para el progreso’, nos, la reducción del gasto público

E
n la actualidad son ya 60 las cuyo compromiso era crear una red y la mejora de la calidad de los ser-
ciudades españolas que for- abier ta para propiciar el progreso vicios, consiguiendo de este modo
man par te de la RECI. Los económico, social y empresarial de atraer la actividad económica y ge-
retos: la normalización, fundamen- las ciudades a través de la innova- nerando progreso.
tal para el avance de las smar t cities; ción y el conocimiento, apoyándose
llegar mejor a la ciudadanía con el en las Tecnologías de la Información - ¿Quiénes conforman esa red y
mensaje de qué es una ciudad inte- y la Comunicación (TIC). cuáles son los criterios que deben
ligente, en qué consiste y qué bene- Se constituyó formalmente un cumplir quienes quieran pertene-
ficios puede obtener de ella, y, según año después, con el objetivo prin- cer a ella?
destaca, “nuestra firme apuesta por cipal de intercambiar experiencias y En el momento de su constitución
promover la aprobación de cier tas trabajar conjuntamente para desa- estaba formada por 25 ciudades,
modificaciones en la Ley de Contra- rrollar un modelo de gestión sos- pero en la actualidad son ya 60 las
tos del Sector Público y la definición tenible y mejorar la calidad de vida que forman par te de ella: A Coru-
de nuevos modelos de colaboración de los ciudadanos, incidiendo en ña, Albacete, Alcalá de Henares, Al-
público-privada”. aspectos como el ahorro energé- cobendas, Alcorcón, Alicante, Alme-
tico, la movilidad sostenible, la ad- ría, Alzira, Aranjuez, Arganda del Rey,
- Podría explicarnos, ¿qué es la Red ministración electrónica, la atención Ávila, Badajoz, Barcelona, Burgos, Cá-
de Ciudades Inteligentes y por qué a las personas o la seguridad, en- ceres, Castellón, Ciudad Real, Cór-
se formó? tre otros. doba, Guadalajara, Elche, Fuengiro-
La Red Española de Ciudades Inte- Se trata de generar una dinámi- la, Getafe, Gijón, L’Hospitalet de Llo-
ligentes (RECI) empezó a gestarse ca entre ciudades que promueven la bregat, Huelva, Las Palmas de Gran
en junio de 2011 con la firma del gestión automática y eficiente de las Canaria, Logroño, Lugo, Huesca, Ma-

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SMART
City
ENTREVISTA

drid, Majadahonda, Málaga, Marbella, En cuanto a qué es una ciudad in- neficios puede obtener de ella, así
Mérida, Molina de Segura, Móstoles, teligente, aún no se ha acordado una como por aumentar la transparen-
Motril, Murcia, Oviedo, Palencia, Pal- definición definitiva y unánime al res- cia y la par ticipación de los ciudada-
ma de Mallorca, Pamplona, Paterna, pecto. Podría decirse que es aquella nos en la vida de la ciudad.
Ponferrada, Pozuelo de Alarcón, Ri- que sabe aprovechar las posibilida- Por último, destacaría nuestra fir-
vas Vaciamadrid, Sabadell, Salaman- des que ofrecen las nuevas tecnolo- me apuesta por promover la apro-
ca, Sant Cutgat, Santander, Santiago gías para hacer más eficiente y soste- bación de ciertas modificaciones en
de Compostela, Segovia, Sevilla, Ta- nible la gestión de los servicios muni- la Ley de Contratos del Sector Públi-
rragona, Torrejón de Ardoz, Torrent, cipales, facilitar la vida de los ciudada- co y la definición de nuevos mode-
Valencia, Valladolid, Vitoria-Gasteiz y
Zaragoza.
Pueden solicitar su adhesión a la Muchas instituciones y comunidades en nuestro
Red todas las capitales de provin-
país están concienciadas con los beneficios
cia y las ciudades de más de 50.000
habitantes empadronados que dis-
económicos y energéticos que se obtienen del
pongan de un plan estratégico con desarrollo e implantación del concepto de ciudad
líneas de actuación específicas que inteligente
favorezcan la innovación y las nue-
vas tecnologías para el fomento de
las ciudades inteligentes. nos y disponer de una administración los de colaboración público-privada
Asimismo, se ha creado la catego- más cercana y accesible. Es aquella en el ámbito de las smart cities, con
ría de “municipio amigo” para aque- que dispone de un sistema de inno- el fin de simplificar y agilizar la rela-
llas ciudades de menos de 50.000 vación y de trabajo en red orientado ción entre las empresas desarrolla-
habitantes que formalmente no a la mejora de la eficiencia económi- doras de las tecnologías y sistemas
pueden constituirse en un integran- ca y política, que permita el desarro- innovadores y las entidades locales
te de pleno derecho de RECI, pero llo social, cultural y urbano. Es aquella que finalmente han de implantarlos
sí beneficiarse de los trabajos, docu- que apuesta por las industrias creati- en sus ciudades.
mentación e información que com- vas y por la alta tecnología para im-
par tan las ciudades miembro. pulsar el crecimiento urbano a través - Nos gustaría que nos hablasen del
de planes estratégicos participativos papel que juegan la gestión de las
- ¿Podemos hablar de ciudades in- que permitan mejorar el sistema de infraestructuras y las TIC para en-
teligentes en España? ¿Qué las hace innovación local. tender el concepto de Smart City
inteligentes? que desde la RECI se persigue.
El rápido crecimiento de la RECI, - En la actualidad, ¿cuáles son los El progreso de nuestras ciudades ha
que en dos años ya había duplica- principales retos de la RECI? de estar apoyado en la innovación,
do el número de ciudades integran- El primero y más importante, la nor- el conocimiento y las TIC, pues son
tes, denota el gran interés que ge- malización, que será clave para el estas tecnologías las que permiten
nera esta iniciativa y la sólida vo- avance de las smart cities. Es necesa- optimizar los procesos, aprovechar
luntad de las ciudades españolas de rio definir un modelo único de ciu- al máximo los recursos, apostar por
avanzar con firmeza en el camino dad inteligente, establecer unos in- la sostenibilidad y ofrecer a los ciu-
hacia la smar t city. Y en ese camino dicadores que permitan conocer el dadanos y las empresas nuevos ser-
se encuentran, algunas más adelan- grado de implantación y avance en vicios de valor añadido que simplifi-
tadas que otras, aunque todas tie- que se encuentra. En este sentido, can su día a día, al tiempo que im-
nen que seguir avanzando para al- estamos trabajando junto con AE- pulsan la actividad económica local
canzar esa meta. NOR en el Comité Técnico de Nor- y el desarrollo de nuevas opor tuni-
Lo que sí podemos afirmar es que malización 178 para determinar es- dades de negocio. La smar t city es
España, a través de RECI, está siendo tos indicadores. un entorno de grandes opor tunida-
un ejemplo y un modelo a seguir a También debemos esforzarnos des para el sector empresarial, para
nivel internacional, y que algunas de por llegar mejor a la ciudadanía con el sector público, para el ecosistema
nuestras ciudades se consideran un el mensaje de qué es una ciudad in- emprendedor, y también para la ciu-
referente en este ámbito. teligente, en qué consiste y qué be- dadanía.

39
SMART
City
ARTÍCULO TÉCNICO

Normas técnicas para las ciudades


inteligentes

Tania Marcos Paramio


Secretaría del Comité Técnico de Normalización de Ciudades Inteligentes (AEN/CTN 178)
Jefe de Calidad, Medio Ambiente y Riesgos. Dirección de Normalización de AENOR

E
scenario. Para ayudar al de- GITTUR; Red.es); y en sus 25 gru- Las normas de AENOR
sarrollo de las ciudades inte- pos de trabajo participan más de 300 Las normas del CTN 178 sobre Ciu-
ligentes y disponer de medi- expertos. Tienen también cabida los dades Inteligentes están orientadas
das de apoyo a la consecución de los trabajos de normalización que se en- a facilitar la generación de mercado
objetivos pertinentes marcados en marcan dentro del Plan Nacional In- (interior y exterior) para la industria
la Agenda Digital para España, la Se- tegral de Turismo (PNIT) en la enco- española, como herramienta de re-
cretaría de Estado de Telecomunica- mienda de la Secretaría de Estado de ferencia para las administraciones y
ciones y para la Sociedad de la Infor- Turismo, relativa a la creación de un apoyo a sus políticas. Las normas téc-
mación (SETSI) del Ministerio de In-
dustria, Energía y Turismo ha confia-
do a AENOR (Asociación Española Las normas técnicas describen las buenas prácticas
de Normalización y Certificación) el y el consenso del mercado respecto a la mejor forma
despliegue de la Normalización a tra- de abordar procesos importantes para las
vés del Comité CTN 178 “Ciudades
organizaciones y la sociedad en general, estando al
inteligentes”, donde se ha respaldado
el desarrollo de una estrategia de ela- alcance de todos
boración de normas técnicas que im-
pulsen las ciudades inteligentes en Es-
paña. marco homogéneo para clasificar a nicas describen las buenas prácticas y
los destinos turísticos inteligentes. el consenso del mercado respecto a
El Comité CTN 178 Acaba de publicarse la prime- la mejor forma de abordar procesos
Constituido en diciembre de 2012 y ra norma UNE 178301 sobre Datos importantes para las organizaciones y
presidido por la SETSI, con la vice- Abiertos, que permite evaluar el gra- la sociedad en general, estando al al-
presidencia de FEMP (Federación Es- do de madurez del proyecto de da- cance de todos. AENOR es la entidad
pañola de Municipios y Provincias) y tos abiertos de una ciudad inteligente. legalmente responsable del desarro-
RECI (Red Española de Ciudades In- Actualmente el plan de trabajo cuen- llo de las normas técnicas en España.
teligentes), el Comité Técnico de ta con 28 proyectos de norma en ela- La necesidad de reglas comunes o
Normalización de AENOR (AEN/ boración sobre infraestructuras inte- normas es reconocida como una de
CTN 178) está estructurado actual- ligentes, gestión de activos de la ciu- las piezas clave para construir la transi-
mente en cinco subcomités que es- dad e indicadores clave de desempe- ción hacia las ciudades inteligentes. Las
tán liderados por distintas adminis- ño, entre otros, y está previsto que normas permiten a las ciudades co-
traciones públicas: SC1 Infraestruc- se publiquen en el transcurso de este municarse entre ellas, siendo el inter-
turas (Ayto. Rivas Vaciamadrid), SC2 año. Asimismo, cabe destacar que el cambio de información un aspecto vi-
Indicadores y Semántica (Ayto. San- comité realiza el seguimiento de los tal en el reto de las ciudades inteligen-
tander; Ayto. Valencia), SC3 Gobier- trabajos de normalización europeos e tes. La normalización permite analizar
no y Movilidad (Ayto. Valladolid), SC4 internacionales y participa activamen- el entorno y las estrategias puestas en
Energía y Medio ambiente (Ayto. Má- te, contribuyendo al desarrollo de la marcha por los sectores implicados en
laga) y SC5 Destinos turísticos (SE- normativa internacional ISO. el desarrollo de las ciudades inteligen-

40
SMART
City
ARTÍCULO TÉCNICO

tes, y muy especialmente, el sector de y redundando todo ello en una mejo- ministración contribuye a reducir los
las TIC; además favorece la interope- ra de la calidad de vida que se ofrece a costes asociados a su cumplimiento y
rabilidad entre productos y sistemas y los ciudadanos. La estandarización de posibilita un marco para la innovación
ayuda en la consideración de aspec- criterios y procedimientos elaborados de sus productos y servicios.
tos ambientales y de naturaleza social, conjuntamente por entidades privadas
como por ejemplo, la accesibilidad. El y públicas contribuye a hacer coinci- Panorama internacional
aprendizaje mutuo que permiten las dir las necesidades de los gestores de Las normas basadas en principios de
normas ayudará a los gestores de la la ciudad con las soluciones existentes alto nivel pueden proporcionar un
ciudad a implementar políticas de éxi- en el mercado. marco para la toma de decisiones so-
to que conduzcan a una ciudad más La relación entre normas y legislación bre el desarrollo sostenible de las ciu-
próspera y con mejores prestaciones constituye una colaboración público- dades. Entre los diferentes órganos
al ciudadano. El desarrollo de solucio- privada de éxito. Para las administra- internacionales y europeos en los que
nes normalizadas en una ciudad, que ciones públicas, la referencia a normas participa AENOR, como represen-
sean replicables en otras, contribuye permite simplificar los textos legales o tante nacional ante los organismos in-
a que esta evolución se haga de for- favorecer su capacidad de adaptarse a ternacionales de Normalización, cabe
ma menos costosa y más rápida, facili- la evolución de la tecnología. Para los destacar que se va a adoptar una nor-
tando la actividad de proveedores de sectores, influir en el contenido de nor- ma (ISO 37120) que expone un con-
servicios, operadores, inversores, etc. mas elaboradas por encargo de la Ad- junto de amplios indicadores interna-
cionales para los servicios de las ciu-
dades y la calidad de vida. También se
está desarrollando una norma ISO de
sistema de gestión para el desarro-
llo sostenible y la resiliencia de las co-
munidades (ISO 37101), que preten-
de ayudar a estas -concepto ampliado
de ciudad- y otras partes interesadas
en la aplicación de un enfoque integra-
do para el desarrollo y gestión de la
comunidad, incluyendo la integración
de los aspectos de sostenibilidad, a las
partes interesadas, y los instrumentos
existentes en un proceso de desarro-
llo sostenible coherente. Otro punto
importante del marco de normaliza-
ción internacional que se está com-
pletando trata las métricas vinculadas
al desempeño de las infraestructuras
de las smart cities, en las que España
está participando activamente.

Más información
▪ CTN178 en la web de AENOR:
http://www.aenor.es/aenor/normas/
ctn/fichactn.asp?codigonorm=AEN/
CTN%20178#.VNSExNKG-So
▪ Informe de normalización, “El papel
de la Normas en las Ciudades In-
teligentes”, elaborado por los servi-
cios técnicos de AENOR, junio 2014:
http://www.aenor.es/aenor/normas/
normas/beneficios_normas.asp

41
SMART
City
ARTÍCULO TÉCNICO

La evolución de la ciudad tradicional hacia


la Smart City

Alberto Bernal
Responsable de Desarrollo Negocio Global de Smart Cities en Indra

L
a evolución de las ciudades rá en ciudades y que estas concentra- ción de todas las áreas, de forma que
en los últimos años está ge- rán el 75% del consumo energético y sean capaces de entenderse e inte-
nerando un cambio de pa- el 80% de los gases de efecto inver- ractuar entre ellas, para que sus ha-
radigma en el modo en el que sus nadero. De forma paralela a las nue- bitantes puedan, a su vez, compren-
habitantes interactúan con los ser- vas necesidades, se genera un nuevo der de manera más natural y con un
vicios urbanos. Este nuevo paradig- grupo de oportunidades derivadas de enfoque más global las posibilidades
ma se basa precisamente en esto, la búsqueda y práctica de soluciones y servicios que le ofrece su urbe.
en dar respuesta a los nuevos retos basadas en la inclusión de capital hu-
que se generan, para satisfacer tam- mano + capital social + tecnología, Integración inteligente
bién nuevas necesidades, provocan- para afrontar estos retos mediante lo En la actualidad, esta evolución ha
do con ello un cambio en el mode- que comúnmente se conoce como la encontrado su más alto peldaño en
lo de gestión. Smart City. el concepto de plataforma urbana,
El papel de las urbes a lo largo de Nuestra experiencia nos mues- ‘el cerebro’ de la ciudad. Y este con-
la historia ha sido clave en el desa- tra que esta metamorfosis nunca se cepto es ya una realidad tangible en
rrollo de la civilización del modo en puede llevar a cabo desde una polí- la ciudad de A Coruña, que ha vis-
el que la entendemos en la actuali-
dad, desde las primeras democracias
basadas en el modelo de gestión ur- Se trata de iniciar una transformación estratégica
bana de la polis, hasta las más com- de la ciudad mediante un enfoque inclusivo,
plejas urbes actuales. Todas ellas han
sostenible y abierto, en el que puedan tener cabida
tratado de dar respuesta a las nece-
sidades y gobierno de la ciudadanía. los diferentes elementos de la urbe
En la actualidad, la introducción, ex-
pansión y actual universalidad de in-
ternet ha cambiado la manera en tica aislada que sólo tenga en cuenta to nacer el primer proyecto en Es-
que nos comunicamos e interactua- la tecnología. Se trata de iniciar una paña de gestión integral y transver-
mos entre nosotros y la forma en la transformación estratégica de la ciu- sal de una ciudad a través de la tec-
que accedemos al ocio, a la cultura, dad mediante un enfoque inclusivo, nología. La plataforma de Coruña
a las compras, etc. Y, como no podía sostenible y abierto, en el que pue- Smart City está basada en SOFIA2
ser de otra manera, también el modo dan tener cabida los diferentes ele- (http://sofia2.com), la solución Inter-
en que nos relacionamos con nuestra mentos de la urbe, incluyendo a las net of Things (IoT) de Indra con capa-
propia ciudad. La tecnología ha irrum- universidades y a los emprendedo- cidades big data y cloud, que permite
pido en todos y cada uno de los sec- res, y que, a su vez, cuente con un integrar y compartir, de forma senci-
tores de la sociedad, y la gestión de fuerte liderazgo e impulso. Sin em- lla, información de distintos sistemas,
las ciudades es uno de los más rele- bargo, esto no es suficiente. Es ne- dispositivos móviles o redes sociales.
vantes. Ya nos resultan más que fami- cesario que esta transformación es- Se trata de un gran centro de ges-
liares las cifras estimadas por el Banco tratégica esté orientada al ciudada- tión o ‘cerebro integrador’ que facili-
Mundial, que inciden en que en 2020 no mediante un enfoque holístico en ta la comunicación entre los distintos
el 60% de la población mundial vivi- donde se ponga en común informa- servicios y soluciones que confor-

42
SMART
City
ARTÍCULO TÉCNICO

man el ecosistema de la ciudad (mo-


vilidad, agua, energía, medio ambien-
te, ocio y turismo, etc.), para ofre-
cer una visión completa de la acti-
vidad. Incluye, además, herramientas
de análisis para prever cuáles son los
comportamientos de la ciudad con
relación al uso de los servicios, para
adaptarlos mejor y de forma proac-
tiva a las necesidades reales.
Así, en la práctica, habrá cámaras
inteligentes para controlar el tráfico,
capaces de prever situaciones que
ayuden a tomar mejores decisiones
para facilitar la movilidad; el riego au-
tomático de los jardines municipales
funcionará según las necesidades, no
por tiempos; también se podrá ofre-
cer información al ciudadano para
que sepa, antes de salir de casa, cuál Todos los servicios están ya accesibles en el portal
es el estado de los aparcamientos de Coruña Smart City, donde además se muestra al
la ciudad y pueda planificar sus rutas; ciudadano información útil en tiempo real
o se podrá controlar y tomar medi-
das para evitar el incremento de ni-
veles de ruido en espacios en los que además se muestra al ciudadano in- almacenar fuentes inagotables de da-
podría ser muy negativo su impac- formación útil, dinámica y en tiempo tos. El cambio viene dado por la ca-
to (cercanía de hospitales, colegios, real sobre las gasolineras más cerca- pacidad analítica de aprovechar esos
parques…). nas y el precio de los combustibles, datos que se generan en la ciudad
El ‘cerebro’ de la ciudad se en- las estaciones de Bicicoruña o el es- para poder dar respuestas en tiempo
cuentra ya instalado en el Centro de tado del tráfico y las obras de la ciu- real que ayuden en la toma de deci-
Proceso de Datos del Ayuntamiento dad, entre otros. Este catálogo ini- siones. Respuestas o información es-
y ha empezado a recibir información cial se completa con el portal Open tructurada que sea capaz de enten-
de 4 de los 14 pilotos que contempla Data, que incluye información de li- der las interdependencias de los di-
el proyecto: eventos multicanal, sis- bre acceso y uso para todos los ciu- ferentes elementos y servicios de la
tema de visitas guiadas, administra- dadanos, con más de de 130 fuen- ciudad para dar una respuesta con-
ción electrónica y riego inteligente. tes de datos de diversas tipologías. junta. Como lo haría un sistema ope-
Los ciudadanos tienen ya a su dispo- Su objetivo es que los emprendedo- rativo o el motor de un vehículo.
sición los primeros servicios, entre res puedan hacer uso de estos datos Sin embargo, tampoco debemos
los que se encuentran las apps mó- para el desarrollo de nuevas aplica- olvidar que en este nuevo entorno
viles de agenda cultural y ocio de la ciones y servicios innovadores. resulta clave contemplar la puesta en
ciudad y de visita guiada con realidad Estas aplicaciones son solo una marcha de un ambicioso plan de co-
aumentada, o la posibilidad de reali- parte del proyecto de ciudad inte- municación, difusión e inclusión de los
zar los primeros trámites a través de ligente, que se irá completando a lo ciudadanos para que conozcan y em-
la sede electrónica. Además, ya hay largo de las próximas semanas con piecen a utilizar los servicios que les
jardines que han empezado a recibir nuevos servicios y aplicaciones, al ofrece. Los gestores de la ciudad de-
agua en función de las condiciones tiempo que cruzando la información ben, no solo aprender a escucharle,
meteorológicas y de las necesidades aportada desde los pilotos para te- sino también a poner a su disposición
del suelo, no de forma mecánica. ner una visión integral de la ciudad. todos los medios necesarios para que
Todos estos servicios están ya ac- Por tanto, la evolución hacia las los habitantes de las ciudades puedan
cesibles a través del portal Coruña smart cities no ha de pasar solo por transmitir sus percepciones y partici-
Smart City, smart.coruna.es, donde sensorizar las ciudades y ser capaz de par activamente en la gestión.

43
SMART
City
REPORTAJE

Valencia, Smart City por su modelo integral de


gestión de la ciudad
Valencia basa su ‘proyecto smart’ en la integración de la gestión, tanto de los servicios como de
las infraestructuras. Bajo una estrategia multidisciplinar, apostando por la interoperabilidad y con
las TIC como herramienta, el objetivo es que la ciudad funcione de manera óptima en todos sus
ámbitos para propiciar la mejora de la calidad de vida y la salud de los ciudadanos.

Aprender y compartir tra voluntad de aprender y de com-


Tx: Leticia Duque
La ciudad participa en la Red Espa- partir el mayor número de iniciativas
ñola de Ciudades Inteligentes (RECI) posible y, por otra, a que nuestra es-

V
alencia ocupa en el territo- desde el nacimiento de ésta, 2002; trategia es multidisciplinar”. De esta
rio español 13.465 Has, re- “una clara apuesta del Ayuntamien- manera, están cumpliendo con las
presenta al 16% de la po- to”, que junto con la Fundación Inn- áreas o características comunes que
blación de la Comunidad Valenciana. DEA, según destacan desde esta en- Europa recomienda para una Smart
Con 800.469 habitantes, es el centro tidad, persigue el objetivo de “con- City, esto es: Gobierno, Economía,
de una extensa área metropolitana vertir a Valencia en una ciudad inteli- Movilidad, Medio Ambiente, Ciuda-
que sobrepasa el millón y medio de gente, aprendiendo de otras ciudades dano y Calidad de vida.
ciudadanos, según datos del Ayunta- e intercambiando experiencias”, pero La RECI distingue a las ciudades
miento. Asimismo, es la tercera ciu- también para desarrollar un modelo como inteligentes teniendo en cuen-
dad de España, por tamaño demográ- de gestión sostenible y mejorar la ca- ta unos criterios. Según InnDEA, Va-
fico, después de Madrid y Barcelona. lidad de vida de los ciudadanos, inci- lencia está cumpliendo con esos ob-
Esta ciudad tiene fundamentalmen- diendo en aspectos como el ahorro jetivos de forma “satisfactoria”: la
te como área económica los servi- energético, la movilidad sostenible, la promoción de la gestión automáti-
cios. Actualmente la población ocu- Administración electrónica, la aten- ca y eficiente de las infraestructuras
pada en este sector es el 74% del to- ción a las personas o la seguridad. y los servicios urbanos; la reducción
tal. No obstante, cuenta con una base “Valencia participa en los cinco gru- del gasto público; la mejora de la ca-
industrial que ocupa al 14% de la po- pos de trabajo de la RECI -nos co- lidad de los servicios; la atracción de
blación, formada por pequeñas y me- mentan desde a Fundación InnDEA-. la actividad económica y, generando
dianas empresas. Esto se debe, por una parte, a nues- progreso, innovación y conocimiento,

44
SMART
City
REPORTAJE

apoyados en tecnologías de la infor- lo es mediante la implantación de las y en sus negocios de manera positiva.
mación y la comunicación, así como tecnologías y los procesos inteligentes, Para ello, es fundamental la Plataforma
del sector público y privado. que permiten gestionar eficientemen- VLCi, una herramienta de gestión glo-
“Son muchos los ejemplos que te todos los servicios y tener las in- bal para la ciudad inteligente.
constatan los hitos de Valencia como fraestructuras más punteras para po- Asimismo, para el Ayuntamiento, es-
Smart City, pero está claro que es in- der hacer más con menos”, manifies- tos servicios inteligentes “posibilitan la
teligente porque ha adoptado un mo- tan desde la fundación. interoperabilidad” entre los departa-
delo integral de gestión de la ciudad,
que permite el intercambio de infor-
mación y datos entre áreas del Ayun- Valencia es inteligente porque ha adoptado un
tamiento”, destacan. La coordinación modelo integral de gestión de la ciudad, que
de todas las áreas se produce a través permite el intercambio de información y datos
de un “sistema o cerebro de la ciu- entre áreas del Ayuntamiento
dad (plataforma)”, basado en indica-
dores, que permiten transformar los
datos en conocimiento para aplicar- En este sentido, es por lo que se ha mentos del consistorio, mediante 230
lo a la ciudad y para “tomar decisio- desarrollado una estrategia de ciudad capas de información georreferencia-
nes estratégicas y operativas en tiem- inteligente que permite evaluar la situa- da. “Más de 1.500 funcionarios y em-
po real”. También nos aseguran que la ción actual en cuanto a los servicios ur- pleados externos lo utilizan. Si se une
clave de la ciudad es su “capacidad de banos, así como definir indicadores que la georreferenciación con indicadores,
resiliencia”, pues ha sabido utilizar las permitan a la ciudad compararse de se puede tener una visión precisa de
nuevas tecnologías para adaptarse de forma objetiva con otras ciudades del los recursos y tomar decisiones inte-
la mejor manera a los cambios. mundo, en cuanto a calidad de vida e ligentes respecto a éstos”, afirma la
inteligencia en su gestión. misma fuente.
Interoperabilidad Con esta estrategia el foco se pone
Los objetivos del Ayuntamiento de Va- en los ciudadanos. De acuerdo con Movilidad
lencia son claros, “hacer de Valencia el Pacto Local por la innovación és- Fruto del uso de las TIC, cuya impor-
una urbe más moderna, sostenible, ha- tos pueden ver y comprobar por ellos tancia para la Smart City es absoluta,
bitable y eficiente”, invirtiendo todos mismos cómo su ciudad está mejoran- “como una herramienta, más que un
los recursos tecnológicos y humanos do y cómo el buen uso de las nue- fin”, se ha producido una revolución
al alcance. “Y la mejor forma de lograr- vas tecnologías repercute en su vida en la forma de hacer las cosas. Así, en

45
SMART
City
REPORTAJE

materia de movilidad, Valencia, cuenta Electrónica, compartiendo solucio- servicios electrónicos con todas las ga-
con sistemas de gestión de informa- nes de otras sedes electrónicas mu- rantías de seguridad.
ción y sistema de pago del transporte nicipales; de soluciones de identifica- En Valencia cuentan con una Sede
público con el móvil. ción y autenticación electrónica; so- Electrónica Municipal, “gracias a la cual
Ése es sólo un ejemplo, ya que “para luciones de firma electrónica basa- se puede realizar un trámite comple-
el ciudadano hay una serie de servicios das en certificados electrónicos; así to de forma electrónica, incluido su
denominados «Del Click al pellizco» como otras posibilidades. pago, con tan solo el certificado de
como: el sistema de migración de ma-
pas web a móvil, por el que cuentan
con mapas interactivos con informa- La Sede Electrónica Municipal permite realizar un
ción sobre el estado del tránsito, esta- trámite completo de forma electrónica, incluido su
ciones y frecuencia de paso de auto- pago, con tan solo el certificado de firma
buses, anclajes de bicicletas del servi-
electrónica o el DNI electrónico
cio municipal Valenbisi, GPS y Callejero
Municipal, entre otras muchas opcio-
nes. También hay otras herramientas
web que muestran el mapa de ruido y En nuestra entrevista con la Funda- firma electrónica o el DNI electróni-
polen; Geoemprende o el Mapa de la ción InnDAE, ésta también nos expli- co. También esta herramienta permite
Innovación son otros ejemplos. ca que existe otro aspecto, el de la la representatividad electrónica, “cual-
gestión electrónica de procedimien- quier ciudadano o empresa puede ser
Administración electrónica tos. “Además, se han hecho estudios y representado electrónicamente por
Dentro de la RECI en esta temáti- compartido experiencias en los siste- otro ciudadano”, matizan.
ca -que se enmarca en una de las 5 mas de información relacionados con “Otro ejemplo, es la app Valencia,
áreas en las que Valencia está pre- la Ley de Transparencia y la reutiliza- una aplicación interactiva con la que se
sente y, precisamente, la que lidera ción de información del sector públi- facilita a los ciudadanos toda la infor-
(Gobierno, economía y negocios)- co”. Otro de los ámbitos de estudio mación que puedan necesitar en tiem-
se estudian y comparten buenas son los relacionados con las solucio- po real, bien sea para resolver trámi-
prácticas, aplicaciones y servicios re- nes de adaptación a los esquemas na- tes administrativos, hacer visitas cultu-
lacionados con el cumplimiento de cionales de interoperabilidad y segu- rales, informar de una incidencia en la
los derechos electrónicos de los ciu- ridad, elementos críticos para la in- vía pública u otros trámites”. Es decir,
dadanos, en concreto sobre el ré- troducción de las TIC en los proce- tanto desde el móvil como la tablet, el
gimen jurídico de la Administración dimientos administrativos y ofrecer ciudadano tiene a su disposición toda
la información de la ciudad. Según nos
indican, esta aplicación se complemen-
ta con el Portal de Datos Abiertos
Municipal, “ejemplo de transparencia
(Open Data)”.

Eficiencia energética
En el marco europeo, la ciudad de Va-
lencia también se marca cumplir los
objetivos del Horizonte 2020; uno de
ellos es el de la eficiencia energética
en edificios. En este sentido, nos han
enumerado los avances que se han lle-
vado a cabo. Así, la capital de la Co-
munidad Valenciana cuenta con tres
edificios públicos eficientes, como el
Centro Social de Patraix, la Sexta Uni-
dad de la Policía Local y el Polidepor-
Presentación de la APPDATE Valencia. tivo de Malilla. En cuanto al Observa-

46
SMART
City
REPORTAJE

Plataforma VLCi

“Un elemento fundamental


para esta Valencia Inteligen-
te es la plataforma global de
gestión de la ciudad, la Pla-
taforma VLCi, que recopila
los indicadores clave de la
ciudad y de la gestión de sus
servicios urbanos para ofre-
cerlos de forma transparente
a los ciudadanos y a los ser-
vicios municipales y así me-
jorar la eficiencia en la ges-
tión de los mismos.
Es importante destacar que
Valencia es la primera ciu-
Presentación de la Plataforma VLCi. dad española en disponer
de una plataforma de estas
tori del Canvi Climàtic posee un jar- calidad de los servicios municipales; la características (permite una
implantación más rápida,
dín vertical y una cubierta vegetal; con resiliencia, ser una ciudad capaz de re-
con menos riesgos, una ma-
cubiertas fotovoltaicas se cubre el Pa- accionar de manera inteligente ante
yor capacidad de cómputo,
lacio de Congresos y la Estación de los cambios del entorno; innovar; lo- mayor capacidad de integra-
San Isidro de la Empresa Municipal de grar una compra pública innovadora; y ción y más eficiente, con po-
Transportes. La urbe está totalmente las cláusulas smart. sibilidad de pago por uso).
cableada con red de fibra óptica des- No obstante, nos manifiestan que Esta plataforma permite,
de 2002, uniendo más de 400 edificios cualquier persona “puede ver que Va- además, medir los resulta-
municipales. lencia es inteligente porque cumple dos de la calidad de vida y
En otro orden de cosas, es intere- con criterios de sostenibilidad y pro- de la gestión de los servicios
sante, también, resaltar que “participa tección del medio ambiente, porque municipales. También ayuda
en proyectos europeos de eficiencia tiene implantadas infraestructuras de a mejorar el modelo de go-
energética en edificios públicos”, tra- última generación, fomenta la innova- bernanza definido en el Pac-
tando temas como la innovación en ción para la generación de empleo, to Local de Innovación, me-
nuevos materiales de construcción, cli- es una ciudad habitable y centrada jorando la gestión relacional
de la ciudad. Gracias a esta
matización, aislamiento, optimizar aho- en el ciudadano y su calidad de vida;
plataforma también se po-
rro energético, sistemas domóticos en definitiva, porque utiliza la tecno-
tencia el gobierno abierto,
avanzados para el control del edificio logía para mejorar la calidad de vida
ya que se puede ofrecer ma-
de forma automática, concienciación del ciudadano”. yor transparencia mediante
de los empleados públicos, etc. “Par- Sin duda, Valencia seguirá mejoran- la apertura de datos de for-
ticipa en el proyecto Transition Cities do como ciudad smart y así nos lo ma consistente, unificada e
de la Climate KIC y en el Public Procu- han hecho saber. Esta evolución será integral. Y, por último, per-
rement of Innovation in Action (PPIA), “a través de un crecimiento inteligen- mite a la ciudad evolucio-
también dentro de la red Climate KIC”. te, con una economía basada en el nar hacia un modelo terri-
Tras todo este proceso evolutivo y conocimiento y la innovación a través torial y urbano más sosteni-
el trabajo que hay detrás, no podía- de un crecimiento sostenible”. A su ble, tanto en consumo de re-
mos no preguntar a la Fundación Inn- vez, insisten en el uso eficaz de los re- cursos como en eficiencia en
servicios urbanos”, explican
DAE qué pasos son los siguientes. Los cursos de la ciudad, en que es ‘verde’
desde la Fundación InnDAE
retos de la ciudad de Valencia como y competitiva. “y, por supuesto, con un
quienes junto con el Ayunta-
Smart City están claros: “Aumentar la crecimiento integrador, ya que fomen-
miento de Valencia lideran
eficiencia de los servicios públicos, op- ta el apoyo al empleo y a la cohesión el proyecto Smart City.
timizar recursos, ahorrar y mejorar la social y territorial”.

47
SMART
City
ARTÍCULO TÉCNICO

LA RELACIÓN ENTRE EL FM Y LA SMART CITY

Diseño y gestión eficiente de los Smart


Buildings para su conexión en la Smart City

Felip Neri
Vicepresidente FM&SB (Facility Management & Smart Buildings
Barcelona Internacional Congress)

D
urante los últimos años la uso y ratios de los espacios, etc., Al mismo tiempo, durante este
ralentización de la cons- en definitiva, con la experiencia del período de replanteamiento de
trucción ha fomentado Facility Management. la manera de proyectar y gestio-
una reflexión sobre cómo hay que Lejos de significar una limitación, nar, ha continuado consolidándose
abordar a partir de ahora el ciclo in- proyectar edificios y espacios ur- fuer temente el concepto de Smar t
tegral de vida de los edificios, desde banos incorporando estos cono- City como un tipo de desarrollo
su proyecto y construcción hasta la cimientos es imprescindible e im- urbano basado en infraestructuras
gestión eficiente de su explotación
y conservación.
Los conceptos que incorpora la Facility Management y Smart City son dos
sostenibilidad son ambientales, eco-
conceptos confluyentes debido al paralelismo
nómicos, sociales, culturales y de
traspaso a las futuras generaciones, existente entre la manera de planear, construir y
y sólo se pueden abordar de una gestionar la ciudad
manera integral diseñando nues-
tro entorno desde los conocimien-
tos Green, Smart, Bio, etc., es decir por tante para poner más en valor eficaces de telecomunicaciones,
con estrategias, materiales, sistemas la buena arquitectura y el buen ur- residuos, movilidad, energía, agua,
y tecnologías que hagan posibles y banismo, tanto desde el punto de etc., que permiten mejorar el con-
compatibles parámetros como efi- vista estético y social como del de for t de los ciudadanos de una ma-
ciencia y confort, salud y tecnolo- inversión, operación y rentabili- nera sostenible.
gía, funcionalidad y accesibilidad, en- dad en el sentido económico pero Facility Management y Smart City
tre otros. también en cuanto a responsabili- son dos conceptos confluyentes de-
No es posible la eficiencia global dad social. bido al paralelismo existente en-
si los conocimientos del proyectista Esta reflexión ha puesto más en tre la manera de planear, construir
no tienen áreas en común con los valor la disciplina del Facility Mana- y gestionar la ciudad desde el con-
conocimientos acumulados al man- gement definida desde esta ópti- cepto Smart City y la evolución ti-
tener los edificios y hacerlos fun- ca como la manera de “Gestionar pológica y tecnológica de la discipli-
cionar correctamente en su día a la funcionalidad eficiente y la dura- na del FM para la gestión de los ac-
día, corrigiendo defectos e inefi- bilidad más longeva de los edificios tivos y sus servicios, con el objetivo
ciencias, actualizando tecnologías al menor coste posible, empleando de aumentar tanto su valor como la
al final de sus vidas útiles, monitori- las mejores tecnologías disponibles productividad de su uso.
zando y bajando consumos innece- y haciéndolas compatibles con el bi- La Smar t City tecnológica, medi-
sarios, reduciendo costes, aumen- nomio confort – salud de los usua- ble, controlable por y para las per-
tando rentabilidades, mejorando rios de estos espacios”. sonas es un concepto de ciudad

48
SMART
City
ARTÍCULO TÉCNICO

que facilita también la mejora de la de mejorar la movilidad sino tam-


par ticipación ciudadana proactiva bién de reducirla en horas.
y fomenta la cooperación y cohe- Las tecnologías aplicadas a la ges-
sión social en el funcionamiento de tión del FM como BIM, software de
la ciudad por par te de los usuarios. FM, monitorización, termografía,
Esto es también necesario para control ambiental, de iluminación,
que la gestión eficiente que repre- clima, mediciones electrostáticas,
senta el FM sea posible en edifi- electromagnéticas, de conductivi-
cios privados mediante acuerdos dad, etc. nos permiten también una
de escala en la comunidad de veci- gestión inteligente de los edificios.
nos, manzana o barrio para hacer-
los más eficientes. Smart Building
Por analogía la Smar t City es la pla-
ca base donde se deben inser tar
los edificios “Smar t Buildings” ge-
La Smart City tecnológica, medible, controlable nerando una nueva relación publi-
por y para las personas es un concepto de ciudad co privada donde el ciudadano es
que facilita también la mejora de la participación más protagonista de su hábitat gra-
ciudadana proactiva cias a las tecnologías, tanto del há-
bitat ciudad como de los propios
edificios.
En los edificios hay que integrar y avanzar en el ámbito del uso priva- Los nuevos edificios que están
actualizar aspectos como la domó- do, sea en vivienda, equipamientos, creciendo en distritos smart, como
tica, la tele lectura de consumos, trabajo, ocio, turismo, etc. puede ser el 22@ de Barcelona,
el control ambiental, la produc- Esto ayudará a compatibilizar y a ponen de manifiesto que esta base
ción de energías renovables, la tele optimizar los horarios de descan- infraestructural permite proyectar
asistencia, el desarrollo de nuevas so, trabajo, formación, ocio y mo- de forma diferente los edificios que
App, para posibilitar compar tir ser- vilidad, a menudo desequilibrados en otra par te de la ciudad, al dispo-
vicios, ocupación, transpor te, apar- por la falta de adecuación de espa- ner de redes de frío y calor como
camiento, etc., aspectos más desa- cios, infraestructuras y estrategias Districlima y el resto de infraes-
rrollados para la ciudad que deben de ubicación, en el sentido no solo tructuras smart.
Esta complementariedad en-
tre el FM y la Smar t City mo-
tivó que el Congreso Facility
Management&Building Services,
FM&BS, después de 3 ediciones
desde el año 2011 en Fira de Bar-
celona, se incorporara como “side
event” (http://www.smar tcityexpo.
com/en/fmbs), al Smar t City Expo
World Congres coincidiendo am-
bos en su cuar ta edicion.
La 5ª edición del FM&SB dentro
de SCEWC en noviembre de 2015,
incidirá en la disciplina del Facili-
ty Management como instrumento
imprescindible para que las Smar t
Cities sean una realidad integral
tanto desde la concepción de los
edificios, Smart Buildings como de
las People Best Practices.

49
SMART
City
ENTREVISTA

“SCEWC es el
marco ideal para
hacer llegar el
concepto del FM
al mercado que
apuesta por la
Smart City”

Enric Alonso
Presidente del Congreso FM&SB (Facility Management & Smart Building)
Casi cinco años después no cabe duda que el congreso de FM&SB es uno de los congresos
de referencia en Barcelona en materia de FM. Como en la pasada edición, celebrará su quinta
convocatoria dentro del Smart City Expo World Congress (SCEWC). Todo ello con el objetivo, como
explica Enric Alonso, presidente del congreso, de reforzar el sector del Facility Management y
la externalización de los servicios, así como los procesos, pero también para enfatizar en la
importancia del Facility Manager como gestor de los edificios de la Smart City. A través de esta
entrevista, Alonso nos explica cuáles son las características de este gran evento y hacia dónde se
encamina.

to de la ciudad una vez diseñados e de la explotación de uso de los edi-


Por: Laura Borredá /L.D.G.
implantados. ficios, incorporando el control del bi-
nomio tecnología – salud como ga-
- Durante el Smart City Expo World - Nos gustaría que nos recordara, rantía de la calidad de vida.
Congress comunicaron la participa- ¿cuál es la relación directa entre la
ción del congreso FM&SB en la si- disciplina del FM con el concepto - En su opinión, ¿qué supone para la
guiente edición de 2015. ¿Cuáles son ‘smart’, que ha hecho posible su in- disciplina estar presentes en un even-
las fechas y el lugar elegido? tegración en este congreso interna- to de la importancia y la magnitud del
Este año 2015 vamos a celebrar la V cional? Smart City Expo World Congress?
edición del congreso FM&SB (Facility El FMger es, en su origen, el gestor SCEWC es el marco y contexto ideal
Management and Building Services) de edificios, de los espacios y de los para hacer llegar el concepto del Fa-
dentro del SCEWC de Feria de Bar- procesos que en ellos se desarrollan. cility Management al mercado cre-
celona, por segundo año consecuti- La Smart City busca la eficiencia y ciente de las empresas y de las ciu-
vo, y que tendrá lugar del 17 al 19 la calidad de vida, reduciendo cos- dades que apuestan por la Smart City.
de noviembre. Todo ello con el obje- tes y utilizando las mejores tecnolo- Como hemos comentado, el FM
tivo de reforzar el sector del Facility gías disponibles. tiene muchos puntos en común con
Management y la externalización de Este concepto tiene un evidente los objetivos de la Smart City como
los servicios y de los procesos, pero paralelismo con la manera de operar es evitar ineficiencias, generar siste-
también enfatizar la importancia del actualmente del Facility Management mas y procesos sostenibles, etc. El
Facility Manager (FMger) como ges- en el que cada vez es más importan- concepto ‘smart’ nos permite expli-
tor de los edificios de la Smart City te la irrupción de la tecnología para la car mejor lo que representa el Faci-
y de los procesos de funcionamien- gestión eficiente de la conservación y lity Management; es decir, un edificio

50
SMART
City
ENTREVISTA

proyectado, construido, gestionado y software de gestión, monitorización y del mundo, entre ellos 50 alcaldes de
conservado con los valores que sig- las aplicaciones BIM. También se pre- las ciudades más avanzadas.
nifican los conocimientos y buenas sentaran casos de éxito de sectores Un foro tan representativo es in-
prácticas del FM es un smart building. que están incrementando el uso del dispensable para conocer las nuevas
FM como son los hoteles o parques oportunidades del sector del FM en
- Superada la pasada edición, donde de negocio de nueva generación. Por la integración de servicios y gestión
estar presentes en el congreso fue ejemplo en la pasada edición se pre- del ámbito público y privado.
una novedad, ¿cuáles son las conclu- sentaron iniciativas internacionales en
siones extraídas? la gestión integral privada de hospi- - Desde su perspectiva, en la prácti-
La plataforma que significa SCEWC tales públicos. Asimismo, se expon- ca, ¿han detectado ya proyectos de
ha incrementado el conocimiento del drán ejemplos de aplicación del FM a Smart City dónde la gestión de las
FM&SB por parte de las Administra- la prestación de servicios de la Admi- infraestructuras y la gestión de la
ciones, de los centros tecnológicos, nistración y en la gestión de grandes prestación de los servicios a los ciu-
de las universidades y de los profe- activos patrimoniales dadanos sean una realidad? ¿Podría
sionales. Todo ello ha generado la re- darnos un ejemplo? ¿Cuáles son los
flexión de lo que puede aportar el - ¿El congreso de FM&SB dispondrá retos del FM en estos ámbitos?
mundo del Facility a la nueva formula- de otras actividades complementa- Hemos detectado iniciativas de alto
ción de la ciudad y sobre las recientes rias, además de un panel de confe- interés en empresas y startups que
oportunidades que se abren para el rencias? desarrollan aplicaciones para la ges-
FM. Para los sponsors del FM&SB ha Este año contaremos con dos espa- tión de los smart buildings y que in-
supuesto multiplicar por más de diez cios de ponencias y mesas de debate, tentaremos recoger en el evento.
el público objetivo con el cual esta- uno en sala y otro repitiendo la expe- Algunos ejemplos recientes de los
blecer posibilidades de negocio. riencia exitosa del speaker corner. Una nuevos modelos de business parc o
incorporación del nuevo formato del complejos industriales y logísticos de
- Podría explicarnos, ¿cuál será el SCEWC del 2014. nueva generación dejan claro que el
papel que jugará, en esta ocasión, el En especial vamos a incentivar reto del FM es una intervención inte-
congreso dirigido principalmente a el conocimiento de casos de éxi- gral desde el inicio del proceso, ya que
Facility Managers? to y nuevas propuestas del FM ac- esto es la mejor garantía de funciona-
El congreso tiene como objetivo fi- tual. Aparte, dispondremos de espa- miento eficiente y durabilidad tanto
jar y difundir la figura del FMger y de cios de encuentro de la propia orga- de edificios como de la propia ciudad.
las empresas de servicios como ins- nización y de la Administración para También, estamos analizando casos
trumento imprescindible para que las que las empresas conozcan más las internacionales de outsourcing de ser-
Smart Cities sean una realidad inte- ventajas del FM y de la estrategia de vicios de la Administración que incre-
gral con la incorporación de los edifi- la Comisión Europea: Smart Region, mentan la eficiencia y la calidad con la
cios inteligentes. que despliega un programa que in- misma aportación de recursos.
Nos permitirá explicar que si el tegra y coordina las iniciativas loca- FM&SB cuenta con un comité ase-
FMger es el gestor del uso del edi- les y supralocales, apoya a las empre- sor para debatir los objetivos y la es-
ficio, de la gestión energética, de la sas e impulsa iniciativas smart en cla- tructura del evento. Con ello preten-
conservación, de la optimización de ve de país. demos que las empresas y los pro-
espacios, de la salud de los usuarios, fesionales del sector puedan aportar
de la actualización normativa, de la - ¿Qué nos puede avanzar en gene- sus experiencias y puntos de vista en
imagen, del confort, de la sostenibi- ral del Smart City Expo World Con- las actividades congresuales a desa-
lidad, etc., debe ser también un buen gress para animar a asistir a este rrollar. Creemos que la disciplina del
gestor para la ciudad inteligente. gran evento para la Smart City? FM se extenderá a la gestión integral
SCEWC se define como un punto de de la ciudad y que el marco de re-
- Es pronto para conocer el pro- encuentro mundial donde se dan las flexión y concentración de conoci-
grama, pero ¿qué nos pueden ade- claves para entender cómo funcionan miento que supone el SCEWC ha
lantar: hacia dónde se enfocarán las y cómo evolucionan las Smart Cities. sido la mejor oportunidad para con-
ponencias? La pasada edición contó con más de tinuar la difusión y el crecimiento del
Las ponencias recogerán las nuevas 200 expositores, 300 ponentes y re- FM como generador de economía,
tecnologías aplicadas en FM como los presentantes de más de 400 ciudades ocupación y evolución.

51
EFICIENCIA Y
Sostenibilidad
ARTÍCULO TÉCNICO

TRASPOSICIÓN DE LA DIRECTIVA DE EFICIENCIA ENERGÉTICA

Oportunidades para el mercado español,


retos y principales problemas

Fco. Javier Sigüenza


Secretario general de AMI

L
a Directiva de Eficiencia Ener- tral con una superficie superior a energéticos, que debería haber
gética 2012/27 fue aprobada los 500 m2 a efectos de rehabilita- sido realizada antes del 5 de ju-
hace más de dos años, con- ción energética (artículo 5). nio de 2014.
tando con el voto en contra de Es- ▪ La comunicación de las posibles
paña. Dicho voto negativo generó medidas de actuación de ahorro Real Decreto Ley 8/2014
en el sector una preocupación acer- y eficiencia y su posterior correc- Otra parte de la trasposición se ha
ca de la trasposición de la misma por ción (artículo 7). llevado a cabo a través del Real De-
el Gobierno, y, tras un comienzo que ▪ La comunicación del Plan Nacio- creto Ley 8/2014, donde se hace re-
parecía mostrar un firme compromi- nal de Acción de Eficiencia Ener- ferencia al artículo 20 de la Directi-
so por parte del ejecutivo de traspo-
ner la misma, tal preocupación se ha
hecho realidad ante los pocos avan-
ces acaecidos en los últimos meses. El Real Decreto Ley 8/2014 hace referencia al
Es cierto que formalmente se han artículo 20 de la Directiva, permitiendo crear un
llevado a cabo acciones encamina- Fondo Nacional de Eficiencia energética
das a la trasposición y, así, éstas han
contado con la participación de los
distintos sectores afectados. Resul-
tado de dichos trabajos nos encon- gética (artículo 24). El MINETUR va que permite a los Estados miem-
tramos con: está trabajando para cumplir con bros crear un Fondo Nacional de Efi-
los próximos hitos. ciencia Energética como respaldo de
▪ La comunicación de los objetivos ▪ Comunicación de las estadísticas las iniciativas nacionales de eficiencia
de eficiencia energética por el MI- relativas a la cogeneración de alta energética, al cual las empresas obli-
NETUR (artículo 3). y baja eficiencia, así como calefac- gadas por el artículo 7 deben rea-
▪ La comunicación de la estrategia ción y refrigeración urbanas. lizar aportaciones. Con el pago de
a largo plazo para movilizar inver- ▪ Inventario edificios Gobierno la equivalencia financiera al Fondo
siones en la renovación del par- Central (250 m2). Nacional de Eficiencia Energética,
que nacional de edificios residen- ▪ Evaluación potencial de aplica- los sujetos obligados darán cumpli-
ciales y comerciales (artículo 4) ción cogeneración de alta eficien- da totalmente su obligación de aho-
realizado por el Ministerio de Fo- cia y sistemas urbanos de clima- rro anual. Sobre dichos sujetos obli-
mento; comunicación que obvió tización. gados, si bien la Directiva da la posi-
casi por completo el trabajo reali- ▪ Real Decreto para la trasposición bilidad de que puedan ser comercia-
zado por el Ministerio en colabo- de la directiva en lo que respec- lizadores o distribuidores de energía,
ración con distintas organizacio- ta a auditorías energéticas, acre- dado que, en España, los distribuido-
nes empresariales a través de le ditación de proveedores de servi- res de energía no realizan labores de
CEOE, entre ellas AMI. cios y auditores energéticos, pro- comercialización (al contrario que en
▪ La publicación del Inventario de los moción de la eficiencia energéti- otros países de la UE), sino una ac-
edificios de la Administración Cen- ca y contabilización de consumos tividad regulada de gestión de la red

52
EFICIENCIA Y
Sostenibilidad
ARTÍCULO TÉCNICO

correspondiente. Se ha establecido al principio o al final de periodo, y, Y, finalmente, se determina el régi-


a los comercializadores de energía por consiguiente, cuanto antes se lle- men de sanciones aplicable en caso
como los sujetos obligados que es ven a cabo las actuaciones de me- de incumplimiento de las disposicio-
donde la Directiva exige los ahorros jora de la eficiencia energética, más nes adoptadas, en concreto, aque-
de energía. A raíz del establecimien- ahorros derivados de las mismas se llas adoptadas en el ámbito del sis-
to de este sistema, cada año se defi- podrán contabilizar de cara a la con- tema de obligaciones de eficiencia
ne, mediante Orden del MINETUR, secución del objetivo vinculante acu- energética.
un objetivo de ahorro anual y la cuo- mulado de ahorro energético. En Por finalizar las normas legislati-
ta sobre el mismo, correspondiente consecuencia, la realización tempra- vas de trasposición, la Ley 15/2014,
a cada sujeto obligado en función de na de las medidas de ahorro reduce a través de su disposición adicional
sus ventas finales de energía del año de forma muy significativa el núme- decimotercera, ha traspuesto el ar-
n-2. El Fondo Nacional de Eficien- ro de medidas necesarias para alcan- tículo 6 y, por lo tanto, la obligato-
cia Energética se crea sin personali- zar el objetivo y, por tanto, el coste riedad de las administraciones pú-
dad jurídica y para la puesta en mar- que se derive de su cumplimiento. El blicas del Sector Público Estatal de
cha de mecanismos de apoyo eco- sector entiende que esta premisa es adquirir bienes, servicios y edifi-
nómico y financiero, asistencia técni- buena, si bien deberemos esperar a cios que tengan un alto rendimien-
ca, formación e información u otras la concreción del sistema y catálogo, to energético.
medidas encaminadas a aumentar la aunque el que se otorgue al IDAE la Desgraciadamente, lo que echa-
eficiencia energética en los diferen- condición de “organismo gestor” de mos en falta son las medidas con-
cretas para la puesta en marcha del
necesario ahorro energético, y, en
concreto, las previstas en el artícu-
La rehabilitación energética de estos edificios de
lo 5 y la obligatoriedad de renovar
la Administración General del Estado conllevaría energéticamente el 3% de la super-
un ahorro anual en consumo energético de más de ficie de los inmuebles mayores de
35 millones de euros 500 m2 (250 m2 a partir del 9 de ju-
lio de 2015) que presenten déficits
de eficiencia energética. A tal efec-
to, desde AMI, se ha realizado un es-
tes sectores, necesarias para la con- los certificados supone un hecho po- tudio sobre el Impacto Socioeconó-
secución de los objetivos de ahorro sitivo, pues la emisión, supervisión y mico que supondría dicha actuación,
establecidos, encargándose su fun- registro de los certificados requieren con base exclusivamente en los edi-
cionamiento al IDAE. de una experiencia y conocimiento ficios inventariados. En dicho estu-
El texto legal también prevé un sis- que el IDAE tiene. Destacar que se dio se concluye que la rehabilitación
tema alternativo de Certificados de establece un sistema de acreditación energética de estos edificios de la
Ahorros Energéticos, en donde se para obtener y transmitir certifica- Administración General del Estado
habilita al Gobierno para el estable- dos de ahorro energético y una obli- conllevaría un ahorro anual en con-
cimiento y desarrollo de un sistema gación de disponer de un seguro por sumo energético de más de 35 mi-
de acreditación de ahorros de ener- parte de los proveedores de servi- llones de euros y supondría un au-
gía final, a través de medidas que se cios energéticos que cubra los ries- mento en el PIB de más de 700 mi-
concreten en un catálogo. Según la gos que puedan derivarse de sus ac- llones de euros, la creación de más
metodología de cómputo de aho- tuaciones. de 5.400 empleos estables y un re-
rros energéticos recogida en la Di- El Decreto Ley también traspo- torno fiscal de cerca de 190 millo-
rectiva, el momento en que se pro- ne el artículo 9 estableciendo que nes de euros. Los motivos por los
ducen las medidas ahorro determina en el suministro de calefacción, re- que no se llevan a cabo los planes
qué cantidad de ahorros se acumu- frigeración o agua caliente a un edi- son sencillos y tienen una única cau-
lará durante el periodo de vigencia ficio a partir de una calefacción ur- sa: nada que pueda computar como
de la Directiva. Por tanto, una misma bana o de una fuente central que déficit público, aunque tenga efectos
medida puede computar una canti- abastezca a varios edificios, se insta- beneficiosos, se llevará a cabo. Tris-
dad de ahorros acumulados muy dis- larán contadores de consumo indivi- te panorama mientras no cambie di-
tinta dependiendo de si se realiza duales antes del 1 de enero de 2017. cho criterio cortoplacista…

53
EFICIENCIA Y
Sostenibilidad
ENTREVISTA

“El sistema planteado por


ANESE garantiza a los
clientes que de verdad se
encuentran ante una
empresa de servicios
energéticos”

Elena Gonzalez Sánchez


Directora de ANESE

Experta en el sector energético y en la gestión de grandes proyectos, Elena González acumula más
de 20 años de experiencia en áreas de Renovables, Eficiencia Energética, Gestión de la Energía,
Planificación Estratégica, ICT (SmartGrids y SmartSolution) y Transporte con combustibles
alternativos. Actualmente dirige ANESE, Asociación Nacional de Empresas de Servicios Energéticos,
que recientemente ha presentado la primera clasificación certificada de ESEs, un sello que busca dar
respuestas tanto al sector como a los clientes. Éstos, por un lado, necesitan entender exactamente
los servicios ofrecidos por este tipo de empresas; las ESEs, por otro lado, desean acabar con el
intrusismo y contar con una ‘carta de presentación’.

te es una garantía de ahorros, por es- - ¿Cuáles son los beneficios de con-
Por: Leticia Duque
crito, en un contrato. Además de este fiar en una ESE?
compromiso contractual, la empresa Gracias al modelo de negocio en el
- Si le parece vamos a comenzar de servicios energéticos afronta cier- que se basa el trabajo de una ESE, el
aclarando ¿qué es una empresa de to riesgo económico, ya que el pago cliente final consigue asegurarse de que
servicios energéticos (ESE)? ¿Y, se- del servicio se basará (en parte o to- está incorporando las mejores tecno-
gún su opinión, cuál es su vinculación talmente) en la obtención de mejo- logías en su instalación para maximizar
con el FM? ras de la eficiencia energética y en el el uso energético, y que además conta-
Una empresa de servicios energé- cumplimiento de los demás requisitos rá con una empresa que no solamente
ticos, llamada también ESE o ESCO convenidos. se lo diseña e instala, sino que además
(siglas en inglés), es una entidad que Los Facility Managers son los res- le acompañará en todo el tiempo en el
proporciona unos servicios en el ám- ponsables de la gestión de los in- que se ha calculado que se amortizarán
bito de la energía, cuyo pago está vin- muebles, esto engloba varios ser- las inversiones necesarias con el ahorro
culado directamente a la obtención vicios entre los que se encuentra conseguido. Además, la ESE se compro-
de ahorros energéticos. Estos ahorros la gestión energética. Las ESEs y su mete por contrato a que así sea ya que,
se consiguen a través del desarrollo modelo de negocio son las mejo- de lo contrario, será la primera en ser
de mejoras de la eficiencia energéti- res compañeras de equipo de un FM penalizada.
ca de las instalaciones o mediante la para garantizar que este servicio se
utilización de fuentes de energía re- realiza bajo los parámetros óptimos - En su opinión, ¿cuáles son los retos
novable. Lo que la ESE ofrece al clien- del inmueble. de estas empresas y del sector de la

54
EFICIENCIA Y
Sostenibilidad
ENTREVISTA

energía? ¿Cuáles son sus principales llegan a entender exactamente


problemas? los servicios ofrecidos por este
Conocimiento y confianza por parte tipo de empresas, y por las pro-
de los clientes, establecimiento de es- pias ESEs, que desean acabar con
tructuras de la financiación adecuadas el intrusismo y buscan una manera
y la regularización del sector. más sencilla y con garantía de pre-
Es necesario seguir trabajando en sentarse ante un potencial usuario.
dar a conocer a la Administración Pú- El sistema planteado por ANE-
blica, a las empresas y al público en SE va a garantizar a los clientes
general las ventajas de nuestros ser- que de verdad se encuentran ante
vicios y el beneficio de la garantía de una empresa de servicios ener-
ahorros. géticos que aplica el modelo de
Para que nuestra oferta sea sólida, ESE. Sólo las empresas que cum-
tenemos que lograr que los bancos plan los requisitos lograrán el sello
entiendan nuestra forma de trabajo y de clasificación, lo que va a dotar
consideren como parte de las garan- a estas empresas de una confian-
tías los ahorros logrados por el pro- za más consistente que hasta aho-
yecto. Además, intentamos colaborar ra no existía.
estrechamente con la Administración
para que los fondos públicos que se
ponen en marcha sean ágiles a la hora Es necesario seguir trabajando en dar a conocer a
de poder optar a ellos.
la Administración Pública, a las empresas y al
En la parte de regulación desea-
mos que el Gobierno realice lo an-
público en general las ventajas de nuestros
tes posible la transposición de la Di- servicios y el beneficio de la garantía de ahorros
rectiva Europea en Eficiencia Energé-
tica y que lo haga con unas exigencias
claras y contundentes y con objetivos Por eficiencia energética en un edi- La empresa que desee clasificarse
cuantificables. ficio, entendemos todas aquellas tec- deberá demostrar su capacidad téc-
Además, desde ANESE hemos nologías que reducen tanto la deman- nica y que cubre la cadena de valor
pretendido contribuir a materializar da como el uso final de la energía de de una ESE (diseño, análisis económi-
una parte de las indicaciones de la dicho edificio. co contemplando la garantía de aho-
Directiva lanzando la primera clasi- rro, mantenimiento y operación, me-
ficación de Empresas de Servicios - Recientemente ANESE ha presen- dida y verificación de ahorros) entre
Energéticos. tado la primera clasificación certifi- otros aspectos.
cada de ESEs. ¿Qué supone para el
- ¿Querría definirnos los conceptos sector? ¿Por qué ha sido necesaria - Nos gustaría conocer de qué ma-
de ‘energía sostenible’ y ‘eficiencia esta clasificación? nera ANESE dio forma a esta clasi-
energética’ en el marco de la gestión La clasificación certificada ha sido ficación.
de un edificio? creada por ANESE, junto a sus socios, Para crear esta clasificación, ANESE
Podríamos entender como energía en un grupo de trabajo establecido creó un grupo de trabajo específico
sostenible a toda aquella provenien- para este fin. Este equipo fue conce- con un grupo de empresas de la aso-
te de fuentes naturales prácticamente bido para solucionar la falta de nor- ciación, lideradas por una de nuestras
infinitas y que no producen emisiones mativa del sector y la imposibilidad de empresas certificadoras que además
contaminantes, aunque existen muy las ESEs, hasta este momento, de dar- será la encargada de llevar a cabo la
diversas aproximaciones a esta defi- se de alta en algún registro con garan- clasificación de las ESE.
nición. En el marco de un edificio, tra- tía y crédito. Después de un año de trabajo, de-
dicionalmente nos estamos refirien- El propósito de esta clasificación es sarrollamos el referencial y el sello.
do al uso de energías que aprovechan la de dotar al sector y dar respues- Esta primera fase del proyecto con-
el viento, el sol o la estabilidad de la ta a lo demandado desde hace tiem- cluyó con la definición de dos niveles
temperatura de la corteza terrestre. po por parte de los clientes, que no de clasificación: ESE y ESE Plus y el en-

55
EFICIENCIA Y
Sostenibilidad
ENTREVISTA

sayo en dos de las empresas que for- quisitos de una ESE y además pre- referencial de ANESE para emitir su
man parte del grupo de trabajo. sentar contratos bajo el modelo de informe.
Durante 2015 esperamos que to- garantía de ahorros en aquellas es- Este informe será remitido a un
das las ESEs de ANESE estén clasifi- pecialidades en las que se quiera Comité de ANESE quien será el que
cadas y trabajaremos en paralelo por clasificar. emita el sello a la empresa solicitante.
desarrollar la fase dos del proyecto,
donde vamos a tratar de establecer - Háblenos un poco más sobre la cla- - ¿Cómo se distinguen esas em-
el nivel de experiencia de las ESE Plus. sificación. ¿Cómo se distinguirá a las presas certificadas del resto? ¿Qué
empresas y bajo qué condiciones? beneficios reportará en el merca-
- ¿Cuáles son los requisitos que tie- ¿Qué deben cumplir para obtener do? ¿Han previsto algún posible
ne que cumplir una ESE para conse- cada una? hándicap?
guir ser certificada? Las empresas clasificadas podrán utili- El mercado/clientes van a obtener un
Si una empresa quiere clasificarse zar un sello que hemos diseñado para beneficio muy directo pues, de una
como ESE, en el referencial de clasi- que el mercado pueda distinguir a forma muy visual y rápida podrán sa-
ficación hemos descrito las eviden- aquellas empresas que hemos clasifi- ber si la empresa que le presenta la
cias que debe presentar, básicamente cado de las que no. oferta de servicios energéticos tiene
debe cumplir con los requerimientos Además vamos a informar a nivel capacidad para ello o no, siempre se-
que se publicarán en la transposición nacional sobre todo lo que conlleva la gún el referencial de ANESE.
de la Directiva de Eficiencia Energéti- consecución de este distintivo.
ca, y además presentar evidencia de - El desconocimiento sobre estas
que tiene los recursos humanos y ma- - ¿Quién podrá llevar a cabo la audi- empresas es patente, ¿qué otras ini-
teriales y la metodología y modelo de toría? ¿Quién tendrá autoridad para ciativas llevará a cabo ANESE para
oferta que permitan comprobar que certificar a las ESEs? esclarecer el papel de estas compa-
está preparada para trabajar bajo el El proceso de auditoría lo va a rea- ñías en el sector?
modelo de ahorros garantizados. lizar la empresa certificadora TÜV A parte de desplegar un plan de co-
Si la empresa quiere clasificarse Rheinland. Serán ellos, como órgano municación tanto en medios como
como ESE Plus, debe cumplir los re- certificador neutral, quienes sigan el presencial a nivel nacional para dar a
conocer la certificación, ANESE está
constantemente participando en me-
Durante 2015 esperamos que todas las ESEs de sas redondas, jornadas, congresos y
ANESE estén clasificadas y trabajaremos en artículos en todos los ámbitos, pres-
tando especial atención a todos aque-
paralelo por desarrollar la fase dos del proyecto
llos eventos realizados por las aso-
ciaciones sectoriales que agrupan a
nuestros potenciales clientes.
Es de resaltar también nuestro
despliegue informativo a través de
internet, así como nuestro soporte
telefónico, no sólo a nuestros asocia-
dos, sino también a muchos poten-
ciales clientes que nos solicitan con-
sejo y presentación de nuestros aso-
ciados para realizar trabajos en sus
instalaciones.
Por todo ello, ANESE, con su sello
de clasificación y su soporte a través
de nuestro equipo, constituye una ex-
celente vía de apoyo para unir las ne-
cesidades de los clientes con la oferta
de los servicios energéticos de nues-
tros asociados.

56
e-Movifree®
Control integral de sus servicios y equipos
en movilidad, en tiempo real

Puesto de Control:
CONTROL Y GESTIÓN
DE LOS SERVICIOS
Control en tiempo real
de todos los puestos activos

Puesto 1:
SERVICIOS
DE LIMPIEZA
Ha recibido la lista
Puesto 2: de tareas en el móvil
MANTENIMIENTO
Ha notificado una novedad
con imagen geolocalizada

Puesto 3:
VIGILANCIA
Está realizando
el marcaje de entrada

e-Movifree® es la herramienta más completa para la supervisión y e-Movifree® se sustenta sobre el potente motor
la gestión de los Servicios de Facility Management, que le proporciona de negocio e-Satellite® Business Engine
un control total de todos sus servicios mediante aplicación móvil desarrollado por FREEMATICA, líder en
y plataforma web. soluciones de gestión para sectores con
personal en movilidad.
e-Movifree® le permite visualizar todos sus puestos activos y recibir
las incidencias en tiempo real. Además, registra todos los marcajes
realizados, con geoposición, y genera cuadrantes automáticos de las
horas reales, ofreciéndole información vital para la gestión de su negocio.

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EFICIENCIA Y
Sostenibilidad
ARTÍCULO TÉCNICO

Incremento de valor en edificios con


certificado de sostenibilidad BREEAM®

María Paz Sangiao


Arquitecta del organismo certificador BREEAM ® en España

L
a sostenibilidad es una forma va para sus ocupantes y eficiente en aumentando las tasas de ocupación
de gestión que se está consoli- los recursos que emplea. Promue- y las rentas.
dando poco a poco en el par- ve la eficiencia energética con aho- En el caso de los edificios de ofi-
que inmobiliario actual, gracias a los rros de consumo entre un 30% y un cinas, el informe RICS Research de
beneficios económicos, sociales y am- 70%, permite la reducción del gasto marzo de 2012 publica un pormeno-
bientales que aporta a todas las per- de agua hasta un 40% y llega a dismi- rizado estudio del efecto de la certi-
sonas implicadas en la vida del edificio. nuir los gastos de funcionamiento y ficación en Londres durante el perío-
La incorporación de medidas de mantenimiento del 7% al 8%. Incre- do 2000-2009, concluyendo que las
ahorro en la gestión y mantenimien- menta, además, la funcionalidad, fle- zonas con edificios BREEAM® reva-
to del edificio, las iniciativas para la xibilidad y vida útil de la edificación, lorizan un 1,5% los arrendamientos y
mejora de la salud y bienestar de sus un 6% el precio de
ocupantes y las actitudes de respeto compra-venta.
medioambiental, están adquiriendo En España, de los
un valor añadido de mercado cada 124 edificios certifi-
vez más exigido por usuarios, arren- cados desde el año
datarios, propietarios o gestores. 2010, el 68% co-
Pero, ¿cómo puede saber el pro- rresponde a edifi-
pietario de un edificio ya existente cios ya existentes
que su Facility Manager está hacien- y en funcionamien-
do todo lo posible para mejorar sus to: oficinas de refe-
instalaciones y la gestión de las mis- rencia como Torre
mas, yendo más allá de las considera- Agbar, Torre Espa-
ciones energéticas, el mantenimien- cio o Torre Cepsa;
to o las inspecciones técnicas? centros comercia-
BREEAM® (Building Research Esta- les de los principa-
blishment Environmental Assessment les inversores euro-
Methodology) da respuesta a esta ne- peos y nacionales;
cesidad desde 1990. Es el método de hospitales como el
evaluación y certificación de la sos- Infanta Sofía en Ma-
tenibilidad en la edificación técnica- drid; hoteles como
mente más avanzado y líder a nivel Le Mériden Barce-
mundial, con 270.000 certificados en lona; centros logís-
63 países. Desde 2010, está adapta- ticos como el de
do al idioma, normativa y práctica
constructiva de España.
Torre Espacio,
Madrid (edificio
Incremento de valor de oficinas
Una edificación BREEAM ® garantiza con certificado
una estructura saludable y producti- BREEAM).

58
EFICIENCIA Y
Sostenibilidad
ARTÍCULO TÉCNICO

la multinacional Inditex en Alicante; en 9 categorías que van mucho más ▪ Agua. Mantenimiento de acceso-
o palacios de congresos como el de allá de la eficiencia energética, con- rios y controles sanitarios, control
Valencia son ejemplos de la actividad templando también numerosos as- consumo de agua, sistemas detec-
de los 50 asesores reconocidos ac- pectos a lo largo de la vida útil del ción de fugas, reciclaje agua de llu-
tualmente en nuestro país. edificio. Dicha evaluación se traduce via, etc.
en las clasificaciones: aprobado, co- ▪ Salud y bienestar. Iluminación na-
Edificios ya existentes rrecto, bueno, muy bueno, excelen- tural/diseño de la iluminación arti-
La metodología BREEAM® en uso es te y excepcional, y va acompañada de ficial (calidad, niveles, control), ca-
específica para evaluar la sostenibili- un número de estrellas de uno a seis. lidad del aire interior (tasas de re-
dad del parque edificatorio existen- novación de aire; calidad del aire in-
te (excepto residencial) y con un mí-
nimo de dos años en funcionamien-
to. Una hoja de ruta clara y racional, Una edificación BREEAM ® garantiza una
para que propietarios e inquilinos, in- estructura saludable y productiva para sus
versores, gestores o consultores eva- ocupantes y eficiente en los recursos que emplea
lúen por sí mismos o con la ayuda de
un asesor reconocido por BREEAM®,
el edificio y las prácticas de gestión.
Permite evaluar el comportamien- Categorías y requisitos terior; contaminación microbiana),
to real del edificio a través de fac- evaluados dotación de agua potable (dispen-
turas, mediciones, monitorizaciones A modo orientativo, algunos de los sadores de agua conectados a la
y otros registros de consumos, pro- requisitos evaluados en cada una de traída), espacio al aire libre, satisfac-
porcionando los datos necesarios las 9 categorías en la metodología ción de los ocupantes, políticas de
para poder medir y comparar el edi- son los siguientes: remodelación, de limpieza, etc.
ficio con otros de similares caracte- ▪ Gestión. Guía del usuario del edi- ▪ Contaminación. Riesgo de inunda-
rísticas o con los estándares y mejo- ficio, manuales de funcionamiento, ciones, gestión/mantenimiento de
res prácticas. Además, disponer de programa educativo y mecanismos medidas de control de la contami-
esta información es el punto de par- de enlace con los usuarios, mante- nación del suelo y el agua, conta-
tida idóneo para implementar mejo- nimiento planificado, etc. minación del suelo, control de la
ras mediante objetivos concretos y ▪ Materiales. Protección/resistencia contaminación lumínica, etc.
un plan de acción que pueda ser re- contra incendios (riesgo de incen- ▪ Energía. Nivel de emisiones de
visado periódicamente. dios, plan de emergencia, alarmas CO2, régimen y programas de
controladas a distancia), diseño mantenimiento, auditoría energé-
¿Cómo funciona? robusto (protección contra el im- tica, gestión energética, contado-
El método se estructura en tres par- pacto/durabilidad/diseño orienta- res auxiliares de energía, etc.
tes independientes, pero muy rela- do a la longevidad), calidad del in- ▪ Uso del suelo y Ecología. Reutiliza-
cionadas, ya que el comportamiento mueble y seguridad (calidad y es- ción de suelos previamente urba-
de un inmueble viene determinado tado de mantenimiento), estudio nizados y de suelos contaminados,
por factores diversos que no sólo se de seguridad, inspección del esta- protección de elementos de valor
limitan a la parte física o constructi- do del edificio, políticas de man- ecológico, generación de nuevos
va (Parte 1, el edificio), sino que tam- tenimiento, confort térmico, ilu- hábitats, etc.
bién dependen de su funcionamien- minación, calidad del aire, acústi-
to, generalmente determinado por ca, etc. Un proceso de evaluación con el
las políticas y procedimientos que ▪ Transporte. Cercanía a servicios, máximo rigor técnico e institucional:
lleva a cabo quien los ocupa (Parte instalaciones para ciclistas (modos el organismo certificador en España
2, la gestión del edificio). En oficinas, alternativos de transporte), accesi- está acreditado por ENAC para cer-
también es posible evaluar la activi- bilidad/disponibilidad de transpor- tificar a su personal asesor conforme
dad de los usuarios del edificio (Par- te público, seguridad de peatones a la Norma UNE-EN ISO/IEC 17024,
te 3, la gestión del ocupante). y ciclistas, etc. y su sistema de gestión está certifi-
Un proceso de evaluación del cum- ▪ Residuos. Almacenamiento de los cado conforme a la Norma UNE EN
plimiento de los requisitos exigidos residuos generados, por ejemplo. ISO 9001:2008.

59
EFICIENCIA Y
Sostenibilidad
ARTÍCULO TÉCNICO

La monitorización en los sistemas de


climatización contribuye a una mayor
eficiencia en las instalaciones

Jesús Rodríguez
Director Servicio de Asistencia Técnica de Daikin AC Spain

L
as empresas en general, y es- en grandes consumidores de ener- laciones son aquellas destinadas a
pecialmente las pymes, son gía. Entre los equipos de iluminación, cubrir las necesidades de climatiza-
cada vez más conscientes de sistemas de climatización y otros ti- ción, para mantener una tempera-
la importancia que tiene, tanto para pos de aparatos eléctricos, podemos tura confortable; iluminación y tam-
sus cuentas, como para el medio contar con tiempos de operación bién el gasto eléctrico derivado del
ambiente, realizar una gestión efi- de unas 10 horas e incluso de for- gran volumen de dispositivos que
ciente de los recursos energéticos. ma ininterrumpida, si se trata de sa- se emplean (ordenadores, pantallas,
Las sucesivas subidas del precio las de servidores o Centros de Pro- teléfonos, etc.), que en muchos ca-
de la luz y el gran número de horas cesos de Datos. sos no se suelen apagar al finalizar la
que suelen estar en funcionamiento De media, las principales parti- jornada laboral, sino que se quedan
este tipo de edificios, les convierten das de gasto de este tipo de insta- en stand-by, lo cual constituye uno
de los grandes ‘consumos fantasmas’
de las oficinas.
Negocios españoles de pequeño y mediano tamaño
Un reciente estudio elaborado por
podrían ahorrar hasta 4.452 millones de euros, Gas Natural Fenosa (Octavo Índice de
cambiando determinados hábitos y conductas y Eficiencia Energética en las Pymes) se-
poniendo en marcha iniciativas adecuadas ñalaba que los negocios españoles
de pequeño y mediano tamaño po-
drían ahorrar hasta 4.452 millones de
euros, así como recortar sus factu-
ras energéticas hasta en un 26%, sólo
cambiando determinados hábitos y
conductas y poniendo en marcha ini-
ciativas adecuadas. Por ejemplo, en lo
que se refiere a iluminación, es muy
importante aprovechar la luz solar
siempre que se pueda, pero también
hay que optar por bombillas de bajo
consumo o LED, que consumen me-
nos energía y duran mucho más.
Con respecto a la climatización, lo
más eficiente es elegir equipos con
tecnología Inverter y de la más alta
eficiencia energética (A+++), basa-
dos en bomba de calor, que permi-
ten disfrutar de una temperatura
ideal durante todo el año.
La tecnología de bomba de calor
emplea una fuente de energía re-

60
EFICIENCIA Y
Sostenibilidad
ARTÍCULO TÉCNICO

novable (la aerotermia), que gene- Está basado en una tecnología ex- bien desplazándose a la instalación
ra unos 5kW de calor útil por cada clusiva diseñada por la compañía y lla- en caso necesario.
kW de electricidad que consume. mada i-Net, que ofrece la posibilidad Igualmente, para una mejor ges-
Esto significa que aproximadamen- de controlar de forma remota, vía in- tión de las instalaciones y para con-
te 4/5 del calor generado es gratui- ternet, el rendimiento de una insta- trolar de forma más precisa los gastos
to. Si además se opta por sistemas de lación de climatización inteligente las de mantenimiento, es preciso analizar
climatización con sensores inteligen- 24 horas del día, los 365 días del año. más en profundidad el rendimiento y
tes de presencia, se puede incremen- Para ello, registra y analiza los datos el gasto de la instalación; este sistema
tar la eficiencia y disminuir aún más el de funcionamiento minuto a minuto permite elaborar informes muy deta-
consumo; alrededor de un 20% me- y permite modificar automáticamen- llados de forma periódica –semana-
nos en modo refrigeración. Esto es te los parámetros de operación, para les, mensuales y anuales– y así hacer
posible debido a que este tipo de dis- disminuir aún más consumos y au- comparativas de consumos.
positivos detectan, mediante un sen- mentar la eficiencia. En caso de de- Otra de sus ventajas es que todo
sor de infrarrojo, la presencia o no de
personas en la estancia, activando au-
tomáticamente la función modo aho- Para una mejor gestión de las instalaciones y para
rro de energía cuando no hay nadie. controlar de forma más precisa los gastos de
mantenimiento, es preciso analizar en profundidad
Daikin Cloud Service
Además de implantar pautas de con-
el rendimiento y el gasto de la instalación
sumo adecuadas en la oficina y de in-
vertir en soluciones de climatización
más eficientes, otra de las medidas tectar desviaciones en las tendencias está en una plataforma online a la que
que puede marcar un antes y un des- de funcionamiento de los programas, el cliente tiene acceso vía web Daikin
pués en materia de ahorro es acompa- el sistema actúa de forma predictiva Cloud Service, de manera que es muy
ñarlo de soluciones de monitorización y envía una notificación por correo útil para revisar y consultar en cual-
energética de los edificios. Poniendo electrónico al centro de servicio a quier momento y lugar. De esta for-
en práctica ambas soluciones se con- cargo del mantenimiento para infor- ma, puede ver el consumo de energía
sigue optimizar aún más los ahorros mar de esta circunstancia en tiempo real y establecer paráme-
energéticos. Este tipo de sistemas per- Dentro de este servicio i-Net des- tros que le ayuden a ahorrar aún más.
mite gestionar de forma remota y en taca la función Ahorro Energético La consecuencia más directa que
tiempo real el funcionamiento de to- (Sho-Ene-Toban), que, sobre las fun- pueden percibir aquellas instalaciones
dos los recursos, consiguiendo que las cionalidades ya comentadas, permite que incorporan herramientas de mo-
instalaciones lleguen a su máximo nivel además modificar las condiciones de nitorización como Daikin Cloud Servi-
de rendimiento y rentabilidad. funcionamiento del sistema para ajus- ce es el beneficio de disponer de una
Para facilitar esta labor, Daikin dis- tarse a la demanda, tomando en con- herramienta de fácil manejo y muy in-
pone de soluciones de monitoriza- sideración las previsiones meteoroló- tuitiva, que ofrece un control más ex-
ción como Daikin Cloud Service, una gicas de los siguientes días y buscando haustivo de cualquier gasto que se
herramienta para el control del gas- así el punto óptimo de temperatura, genere en la instalación. Así, es po-
to energético de sistemas de clima- ahorrando aún más energía. sible garantizar un mayor ahorro de
tización en cualquier tipo de instala- Por último, la función predicti- energía y costes, además de un entor-
ción (oficinas, grandes edificios, cen- va mantiene el sistema de climatiza- no con una temperatura confortable
tros comerciales, hospitales, etc.). ción vigilado de forma continua, in- en todo momento.
Se trata de un sistema que moni- formando a la empresa de mante- La consecuencia indirecta de poner
toriza, supervisa y diseña programas nimiento antes de que se produzca en práctica este tipo de medidas es
específicos de eficiencia energética y una avería. De esta forma, cualquier que, además, se contribuye a cuidar el
servicio de mantenimiento a distan- anormalidad en las tendencias regis- medio ambiente, puesto que al ahorrar
cia, y todo con la finalidad de ahorrar tradas en los sensores de los equi- energía se reduce el consumo y se limi-
energía sin renunciar al confort tér- pos puede ser rápidamente detecta- tan las emisiones de CO2 a la atmós-
mico, que es una de las máximas de da, analizada y reparada por un pro- fera, contribuyendo así a los objetivos
la compañía. fesional, bien de forma remota o 20/20/20 de la Unión Europea.

61
EFICIENCIA Y
Sostenibilidad
ARTÍCULO TÉCNICO

El Cambio Climático: ¿Cómo lo afronta la


economía más grande del mundo?

Francisco Fonseca Morillo


Director de la Comisión Europea en España

D
etener el cambio climático crear empleos y fortalecer la competi- que el mundo debe detener el creci-
y los peligros asociados es tividad de Europa. miento de las emisiones de gases de
una prioridad estratégica Para evitar los impactos más severos efecto invernadero, a más tardar, para
para la Unión Europea (UE). Europa del cambio climático, la comunidad in- el 2020 y, para mediados de este siglo,
está decidida a reducir las emisiones ternacional ha aceptado que el calen- reducirlos por lo menos a la mitad de
de gases que resultan en el efecto in- tamiento global se mantenga por de- los niveles de 1990 y seguir con la dis-
vernadero de manera sustancial, a la bajo de +2ºC en comparación con la minución a partir de ahí.
vez que fomenta que otras naciones
y regiones sigan el mismo camino.
La UE se ha fijado metas para la reducción de sus
En paralelo, la Comisión Europea
y algunos Estados miembros han de- emisiones de gases de efecto invernadero
sarrollado estrategias de adaptación progresivamente hasta el 2050
para ayudar a fortalecer la resistencia
europea a los inevitables impactos del
cambio climático. Frenar el cambio cli- temperatura en épocas preindustria- Para ello, los líderes de la UE se han
mático supondrá un coste, pero el no les. Esto se traduce en un aumento de comprometido a transformar Europa
hacer nada sería mucho más costo- la temperatura de no más de un 1,2°C en una economía altamente eficiente,
so en el largo plazo. Además, invertir por encima de los niveles actuales. con una tasa de emisiones de carbo-
en tecnologías que reduzcan las emi- Para mantenerse dentro de este lí- no baja. La UE se ha fijado metas para
siones ayuda a impulsar la economía, mite, la evidencia científica demuestra la reducción de sus emisiones de gases
de efecto invernadero progresivamen-
te hasta el 2050, las cuales está cum-
pliendo de manera exitosa. Bajo el Pro-
tocolo de Kyoto, los 15 países miem-
bros de la UE antes del 2004 (‘EU-15’)
se comprometieron a reducir sus emi-
siones colectivas a un 8% por debajo
de los niveles de 1990 entre los años
2008-2012. Las últimas cifras, arroja-
das del monitoreo de las emisiones y
las consecuentes proyecciones, mues-
tran que los UE-15 están cursando el
camino hacia este objetivo de manera
efectiva. La mayoría de los otros Esta-
dos que han ingresado en la UE desde
2004 también tienen, con base en Kyo-
to, el objetivo de reducir las emisiones
en un 6% u 8% (5% en el caso de Cro-
acia), meta que se está cumpliendo.

62
EFICIENCIA Y
Sostenibilidad
ARTÍCULO TÉCNICO

Para el año 2020, la UE se ha com- les sobre el cambio climático y


prometido a cortar sus emisiones fue instrumental en el desarro-
hasta un 20% por debajo de los ni- llo de la Convención Marco de
veles de 1990. Este compromiso es Naciones Unidas para el Cam-
uno de los objetivos principales de la bio Climático (CMNUCC) y el
estrategia de crecimiento de Europa Protocolo de Kyoto.
2020 y se está llevando a cabo a tra- Gracias a la presión de la UE
vés de un paquete legislativo vincu- y otros países progresistas, se
lante. Además, recientemente, en la están realizando negociacio-
cumbre del Consejo Europeo de oc- nes en la ONU para elaborar
tubre 2014, la UE se ha comprometi- un nuevo acuerdo climático
do a aumentar su reducción de emi- global que involucre a todos
siones a un 40% en 2030 respecto de los países para lograr mayo-
niveles de 1990. Para el año 2050, los res reducciones en las emisio-
líderes de la UE han aprobado el ob- nes globales para lo que resta
jetivo de reducir las emisiones de ga- de década.
ses de efecto invernadero de Euro- El objetivo es mantener el
pa entre el 80% y el 95% en compa- calentamiento global por de-
ración con los niveles de 1990, como bajo de los +2°C en compa-
parte de los esfuerzos conjuntos de
los países desarrollados para reducir
sus emisiones y lograr cifras pareci- La UE está ejerciendo presión para que se obtenga
das. Es dentro de este marco que la un acuerdo que sea ambicioso, completo y
Comisión Europea ha diseñado y pu- jurídicamente vinculante
blicado una hoja de ruta marcando
los pasos a seguir para la construc-
ción de una economía europea con : Apoyar el desarrollo de la tecnolo- ración con la temperatura que ha-
bajas emisiones de carbono. gía de captura y almacenamiento bía prevalecido en épocas preindus-
Las iniciativas de la UE para reducir de carbono (CAC) para atrapar y triales. La finalización para este nue-
las emisiones de gases de efecto inver- almacenar el CO2 emitido por cen- vo marco se prevé para el año 2015 y
nadero incluyen: trales eléctricas y otras instalacio- será implementado a partir del 2020.
: El Sistema de la UE de Comercio de nes industriales principales. La UE está ejerciendo presión para
Derechos de Emisión, el cual se ha que se obtenga un acuerdo que sea
convertido en el instrumento clave En otros ámbitos ambicioso, completo y jurídicamente
para reducir las emisiones industria- La lucha contra el cambio climáti- vinculante. Como parte de la transi-
les de gases de efecto invernadero co se refleja cada vez más en otros ción al futuro régimen climático glo-
de manera rentable. ámbitos políticos. La UE ha acorda- bal, la UE está participando ya en la
: Elevar la proporción de consumo de do que se debe destinar al menos el puesta en marcha de la segunda fase
energía producida por fuentes de 20% de su presupuesto de €960.000 del Protocolo de Kyoto durante el
energía renovables (como la eólica, millones para el período presupues- periodo 2013 a 2020.
la solar y la de biomasa) al 20% para tario 2014-2020 a acciones relacio- Como el principal donante de ayu-
el 2020 (27% para 2030). nadas con el cambio climático. Este da al desarrollo del mundo, la UE tam-
: Aumentar la eficiencia energética monto es adicional a la financiación bién proporciona fondos sustanciales
de Europa en un 20% para el 2020 climática individual por parte de los para ayudar a los países en desarro-
(27% para 2030), mediante la mejo- Estados miembros de la UE. Dicho llo a hacer frente al cambio climáti-
ra de la eficiencia energética de edi- presupuesto marca un importante co. Se han donado más de € 73.000
ficios y de una amplia gama de equi- paso para transformar a Europa en millones en financiación rápida a paí-
pos y aparatos electrodomésticos. una economía limpia, competitiva y ses en desarrollo entre el 2010 y el
: Objetivos obligatorios para reducir con bajas emisiones de carbono. 2012 para estos fines y se continúa
las emisiones de CO2 de nuevos co- La UE ha sido una fuerza impulso- proporcionando financiación climáti-
ches y furgonetas. ra en las negociaciones internaciona- ca cada año.

63
GESTIÓN DE
Espacios
ARTÍCULO TÉCNICO

EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO DE INMUEBLES

El rendimiento de oficinas como


base de una gestión innovadora del
Facility Management

Eduardo Núñez Lobato


Director de Workclub

E
n toda administración y ges- cimiento en asuntos de la planificación europeo, que ha sido desarrollado ín-
tión de las diferentes áreas estratégica que influyen sobre nues- tegramente en España.
de negocios hace falta te- tra área de actuación. Y, hoy por hoy,
ner referencias para poder respon- la mayoría participa en un segundo o Una renovada línea de
der a preguntas que todo cargo di- tercer nivel. Esto es notorio en el nú- comunicación
rectivo en algún momento se hace, mero de proyectos que son planifica- Una tendencia evidente en las em-
tales como “¿lo estamos haciendo dos y ejecutados como iniciativa del presas es el creciente apoyo a todo
bien?”, “¿podemos mejorar?”, “¿en Facility Manager. el que interviene en la mejora del en-
qué área?”, “¿cuáles son los puntos Ni la falta de referencias efectivas foque al activo más importante de la
fuertes y débiles de la gestión?”, etc. ni el estancamiento del progreso de mayoría de las empresas, sus emplea-
También nosotros, los Facility Mana- una ratificación y reconocimiento de dos. Algo que se lleva realizando des-
gers responsables de los entornos de nuestra profesión, ayuda a profesio- de años desde la dirección de Recur-
trabajo, nos hacemos esas preguntas. nalizar el Facility Management, a co- sos Humanos. El hecho, que el direc-
Y las únicas referencias de las cuales municarnos mejor con nuestra direc- tor de RRHH participe en los comités
disponemos para la gestión estratégi- ción ejecutiva, a disponer de elemen- ejecutivos, ayuda a este enfoque re-
ca son los gastos e inversiones de an- tos representativos con el fin de ob- novado. Estos empleados son nues-
teriores años, ratios de costes y de tener más credibilidad, más visibilidad, tros clientes y nuestro acometido es
uso de los espacios y los servicios, y más participación ejecutiva y más in- proporcionarles el entorno de traba-
poco más. Ejercicios de benchmark fluencia en decisiones relacionadas jo, dentro del marco estratégico y po-
que se han ejecutado en España tam- con el entorno de trabajo. lítico corporativo, que sirva para que
poco han llegado a echar raíces en el Todo esto tampoco es un desastre, puedan realizar sus responsabilidades
mercado y no se están usando como ya que esto no nos convierte en unos de forma más eficiente, efectiva, crea-
referencia de nuestra gestión. gestores deficientes. Es un hecho que tiva y flexible.
Por otro lado, llevamos más de 15 debemos desafiar de forma firme y No voy a detallar el ciclo de vida
años manifestando que el rol del res- serena. Y la base del desafío consiste de un inmueble, pero antes de hacer-
ponsable de los inmuebles irá subien- en tener referencias adecuadas y po- nos responsables de la explotación
do en los niveles jerárquicos de las em- der obtener mejoras visibles y medi- de los mismos, muchos han interveni-
presas y llegará a tener más visibilidad, bles mediante actuaciones proactivas do en el diseño y construcción del ac-
más credibilidad y participará en las de- y que nos ayuden a lograr más cre- tivo. Los Facility Managers no han in-
cisiones importantes corporativas rela- dibilidad. Una buena alternativa para tervenido en esas fases (deberíamos)
cionado con los inmuebles y entornos enfrentarse a este reto es la meto- y sabemos que los inmuebles de ofici-
de trabajo. Algo que aún debe suceder dología y herramienta ERI (Evalua- nas no siempre ofrecen el rendimien-
en la gran mayoría de las empresas. ción del Rendimiento de Inmuebles) to tal y como al principio fue previsto
El Facility Manager sigue dependien- que se posiciona como una platafor- por el arquitecto, el inversor/promo-
do de sponsors, como la dirección de ma conveniente para dar un salto de tor, el constructor, etc. Algunas carac-
Recursos Humanos o la dirección Fi- calidad al Facility Management. El ERI terísticas funcionan mejor, otras peor
nanciera para poder aportar su cono- es un instrumento innovador, a nivel y otras, simplemente, de otra forma.

64
sifu
GESTIÓN DE
Espacios
ARTÍCULO TÉCNICO

A pesar de las mejores intenciones de


los diseñadores y ejecutivos, los pro-
blemas pueden persistir, afectando
desfavorablemente a la salud, confort,
satisfacción y productividad de los in-
quilinos.
Por el enfoque creciente a mejorar
la vida profesional de los empleados, y
por no intervenir en algunos aspectos
de la creación del entorno de trabajo,
debemos partir desde la situación ac-
tual de cada empresa, contando con
los empleados. Una buena alternativa
de prosperar con la empresa es incluir
en nuestra gestión una filosofía de me-
jora continua de los espacios mediante
una evaluación ‘normalizada’ por par-
te de los trabajadores, orquestado por
los Facility Managers, y la dirección de
El ERI es un instrumento innovador, a nivel
desempeño de los recursos humanos
como colaborador. De este modo ins-
europeo, que ha sido desarrollado íntegramente en
tauramos una línea renovada de co- España
municación con nuestros clientes, por
un lado y, por otro, una gestión más
proactiva que nos puede acercar un dicadores que nos proporciona una una lista de posibles proyectos que su-
poco más a la alta dirección. evaluación y conocer las respuestas a ponen una mejora continua en el en-
Esta evaluación ‘normalizada’ de las las preguntas que nos hacemos en al- torno de trabajo y, por ello, en la sa-
oficinas debe estar basada en valorar gún momento, tales como “¿lo esta- lud, confort y experiencia productiva
todos los aspectos que influyen en la mos haciendo bien?”, “¿podemos me- de los empleados.
salud, confort y productividad de los jorar?”, “¿en que área?”, “¿cuáles son
empleados. No se trata de hacer una los puntos fuertes y débiles de la ges- Los beneficios del
encuesta de satisfacción o una de cli- tión?”, etc. benchmark
matización. Se trata de una perspec- No hay nada mejor (y más fácil) que
tiva global que no deja al lado ninguno La evaluación del ERI saber dónde nos encontramos y qué
de los parámetros que ejercen algún Hemos desarrollado una metodolo- posible recorrido de mejora existe.
tipo de efecto sobre los empleados, y gía en donde hemos fijado 130 pre- Todo mediante un feedback estructu-
todo desde la perspectiva de los tra- guntas que exploran todos los aspec- rado con los empleados.
bajadores. Conforme cientos de es- tos del edificio (arquitectura y sus ins- Algunos beneficios del ERI son:
tudios que se han realizado por todo talaciones), la distribución de las plan- ▪ Mediciones evidentes del entorno
el mundo, los parámetros influyen- tas (proyectos de fit-out) y la gestión de trabajo de cada inmueble que
tes se pueden agrupar en los siguien- del cambio por parte de los responsa- permiten al responsable de Facility
tes cinco: bles de los espacios y el entorno (Faci- Management (FM) a realizar:
: Condición térmica. lity Management). Obtenemos más de ▪ Comparativas internas de sus in-
: Condición acústica. 100 indicadores, lo alojamos en nues- muebles.
: Condición lumínica. tra base de datos y lo utilizamos como ▪ Conocer la opinión de los usuarios
: Diseño del puesto de trabajo. referencia para analizar la situación ac- de los mismos.
: Diseño de la distribución de las plantas. tual de cada inmueble. El resultado es ▪ Adquirir conocimientos fundamenta-
innovador. Mediante el análisis de los dos de qué características del entor-
Es imprescindible que la evaluación datos, las referencias con nuestra base no de trabajo tienen un efecto perju-
esté ‘normalizada’ para poder hacer de datos, somos capaces, en colabora- dicial en la satisfacción del cliente así
un benchmark de cada uno de los in- ción con el equipo del cliente, de crear como en su experiencia productiva.

66
GESTIÓN DE
Espacios
ARTÍCULO TÉCNICO

▪ Base documental para el desarrollo ▪ Recibir una serie de recomendacio- bajo, de un futuro traslado de in-
de estrategias corporativas del en- nes para las mejoras continuas del mueble o adecuación del mismo,
torno de trabajo. entorno de trabajo y su consecuen- obteniendo los factores y paráme-
▪ Identificar las prioridades más ren- te mejora en la productividad de los tros de partida del diseño más crí-
tables y efectivas y conseguir mejo- empleados asignados al inmueble. ticos para los empleados y sus de-
ras continuas en el rendimiento de ▪ Recibir la planificación detallada de partamentos.
los empleados. posibles proyectos a cometer con ▪ Evaluar el resultado de un traslado
▪ Poder separar las responsabilidades una estimación de tiempo de desa- o proyecto de redistribución tras la
del arrendador y del arrendatario. rrollo e implementación y estima- implementación.
▪ Obtener una comparativa (bench- ción económica. ▪ Corregir los parámetros más críti-
mark) de inmuebles en España de ▪ Apoyo para la generación y justifi- cos antes de una publicación inter-
poco más de 100 indicadores de cación de los presupuestos anuales na total y ganar posicionamiento
cada inmueble. de inversión (CAPEX). del área de Facility Management en
▪ Oportunidad para añadir valor a ▪ Acción de marketing interna del de- la organización.
los clientes (como arrendatario) y partamento de Facility Manage-
construir relaciones más sólidas ba- ment (o similar) reafirmando las El informe final se convierte en una
sadas en la búsqueda de la optimi- responsabilidades del departamen- herramienta de trabajo extraordina-
zación del rendimiento de los usua- to, ofreciendo visibilidad a los em- ria para los Facility Managers. Se abre
rios y del propio inmueble. pleados del área de actuación, es- una ventana nueva que ofrece un am-
▪ Datos objetivos e información de- tablecer una línea de comunicación plio abanico de aplicaciones. Sin duda,
tallada para el desarrollo de polí- abierta, etc. el ERI es un nuevo impulso para se-
ticas departamentales del Facility ▪ Establecer los puntos de partida guir profesionalizando el Facility Ma-
Management. para el diseño del entorno de tra- nagement.
PROYECTOS
Facility Management
ENTREVISTA

“El FM se encuentra en vías


de crecimiento en España y
todavía no ha alcanzado el
nivel de consideración y
relevancia deseable”

Esteban Casas
Director de FM en SEAT

Durante su ciclo formativo, Esteban Casas pasó por la Escuela de Aprendices de SEAT, compañía a
la que se incorporó, ya en calidad de empleado, en 2006. Cuatro años después pasó a dirigir el nuevo
departamento de Facility Management, entre cuyos retos, según explica, se encuentra “crear nuevos
espacios que posibiliten alcanzar una mayor productividad y satisfacción de los trabajadores”. Por
lo que respecta a su especialidad profesional, confía en que “acabará posicionándose en el lugar
que le corresponde dentro de la estructura empresarial”.

sonal de empresas contratadas para tión de espacios y activos en un par-


Por Bernardo Valadés el desarrollo de sus actividades, cen- que de 169 oficinas distribuidas en 43
Fotos: SEAT
tradas en su mayor parte en la ges- edificios, situados en distintas pobla-
ciones de Barcelona y Madrid, don-

T
écnico industrial en la es- de trabajan más de 4.100 empleados.
pecialidad de Electricidad y En cuanto a su situación en el seno de
Electrónica, Esteban Casas SEAT, se ha integrado en la vicepre-
recaló en la Escuela de Aprendices de sidencia de Finanzas y Organización,
SEAT y en la Universitat Oberta de dando soporte a todas las cuestiones
Catalunya (UOC), donde estudió Psi- de su ámbito de competencia.
cología, antes de iniciar su trayectoria
profesional en el sector energético. -Hasta la fecha, ¿qué logros ha con-
En 2006 regresó a la compañía con seguido su departamento y cuáles
sede en Martorell (Barcelona) para son los retos que se ha marcado a
ocuparse de la adaptación del Centro corto y medio plazo?
de Atención a Usuarios (CAU) y de El éxito más importante ha sido la es-
la implementación de la metodología tandarización y homologación de to-
ITIL en el ámbito de las TIC. Desde el das las oficinas, centralizando la ges-
inicio de sus actividades en 2010, diri- tión de las mismas. Cada vez más, las
ge el departamento de Facility Mana- empresas solicitan la creación de es-
gement (FM) en la empresa española pacios flexibles, multifuncionales y
de automoción. operativos. Y nuestro cometido es
garantizar esa demanda, asegurando
-¿Cómo está conformada el área de la puesta en marcha de los proyectos
FM y cuál es su ubicación dentro del con la máxima productividad y efi-
organigrama de SEAT? ciencia en los costes.
El equipo lo integran cuatro profesio- Las oficinas de SEAT en Madrid se En los últimos años se ha eviden-
encuentran en la emblemática Torre
nales y cuenta con el apoyo de per- de Cristal del paseo de la Castellana. ciado un gran cambio en la forma de

68
PROYECTOS
Facility Management
ENTREVISTA

trabajar al requerirse una mayor mo-


vilidad. Esa tendencia ha ocasiona-
“El departamento de FM se ha integrado en la
do desplazamientos y la necesidad
vicepresidencia de Finanzas y Organización de
de habilitar espacios dedicados a re-
uniones y zonas de trabajo en mo- SEAT, dando soporte a todas las cuestiones de su
mentos puntuales, aspectos que re- ámbito de competencia”
percuten en la realización de la labor
del empleado.
El actual reto del equipo de FM es -Al hablar de SEAT nos viene a la gest para la gestión inteligente de la
diseñar un proyecto que comenzará mente la factoría de Martorell, una climatización. Todas ellas se enmarcan
a ponerse en práctica durante 2015. de las más relevantes de Europa. dentro del proyecto Ecomotive Fac-
Bautizado como Open Space, está ¿Cuántas personas trabajan en la tory, que abarca los aspectos medio-
basado en un concepto modular y si- planta y qué iniciativas de FM se lle- ambientales de todo el proceso pro-
guiendo la filosofía de oficina sin pa- van a cabo orientadas a facilitar el ductivo. Gracias a esta política, el año
peles. Pretende adaptarse a las ne- día a día de los empleados? pasado logramos reducir el consumo
cesidades de cada departamento, fa- En la fábrica trabajan en torno a 7.000 energético un 11,9% y las emisiones
voreciendo e incentivando el trabajo personas –de ellas, el 22% son muje- de dióxido de carbono un 13%.
colaborativo y la creatividad con nue- res– repartidas en más de 15 edifi- Entre las soluciones planteadas por
vos espacios que posibiliten alcanzar cios. Principalmente, nuestro objetivo el equipo de Ahorro Energético des-
una mayor productividad y satisfac- es mantener los entornos de las ofici- tacan la sustitución de los incinera-
ción de los empleados. nas de los talleres en condiciones óp- dores en los hornos de pintura por
timas y lograr que los empleados per- otros de alta eficiencia, la incorpora-
-Con el fin de lograr sus objetivos, ciban que se encuentran en espacios ción de motores eléctricos de última
¿qué importancia le conceden a las agradables y confortables para el de- generación y variadores de velocidad
TIC? sarrollo de sus actividades. o la monitorización energética de las
Su utilización es vital para tener el instalaciones.
nivel de información necesario que -Continuando con la planta de Mar- Por lo que respecta al programa
permita plantear propuestas de me- torell, es un ejemplo de eficiencia SEAT al Sol, las placas solares insta-
jora en la optimización de espacios energética dentro del sector de la ladas en Martorell generaron 17.180
orientados a los procesos de la em- automoción. ¿Qué proyectos se han MWh de electricidad en 2014, evitan-
presa. De esta manera, alcanzamos materializado para que así sea? do así la emisión de 8.000 toneladas
la mayor productividad posible en el En Martorell se han puesto en mar- de dióxido de carbono.
desarrollo de las actividades labora- cha diversas iniciativas, caso del sis-
les, dando pleno soporte a las estra- tema Energest de monitorización de -¿SEAT cuenta con algún tipo de
tegias de negocio. energía o el denominado Euroener- certificación que avale su política

69
PROYECTOS
Facility Management
ENTREVISTA

medioambiental? Además, ¿contem-


pla nuevas iniciativas para garantizar
que la compañía continúe siendo un
referente en sostenibilidad?
Nuestra política está respaldada por
las certificaciones ISO 5001 y 14001
de gestión energética y ambiental,
respectivamente. Por su parte, la fá-
brica de Martorell ha sido galardona-
da con el premio Automotive Lean
Production por la calidad y eficiencia
de sus procesos productivos, siendo la
primera planta del país en conseguirlo.
SEAT tiene un objetivo ambicioso:
convertirse en la marca de automó-
viles más sostenible del mercado es-
pañol en 2025. Para lograrlo, la com-
pañía está impulsando iniciativas en deró el traslado del personal, orga- -Bajo su punto de vista, ¿cómo se
toda la cadena de valor: diseñando nizando jornadas informativas en las encuentra el FM en España? ¿Cree
productos más eficientes, fabricando que se solventaban las dudas que pu- que la figura del Facility Manager
los vehículos de una manera respon- dieran surgir o afectar al inicio de la se valora en el seno de las grandes
sable con el entorno y los empleados, actividad. compañías?
En estos últimos años de recesión,
es cierto que las inversiones en FM
“Durante 2015 desarrollaremos el proyecto Open se han visto afectadas. Sin embargo,
Space, basado en un concepto modular y siguiendo en un periodo de contención los pro-
la filosofía de oficina sin papeles” fesionales de dicha especialidad son
muy importantes para seguir dando
apoyo y ofreciendo soluciones, brin-
dando así soporte a los proyectos de
cuidando las emisiones durante la ex- -¿Desde su departamento también las organizaciones. En el caso de Es-
pedición y, por último, comercializan- promueven acciones encaminadas, paña, creo que el FM se encuentra en
do automóviles que generen el me- por ejemplo, a que los trabajado- vías de crecimiento y todavía no ha
nor impacto medioambiental al final res puedan conciliar la vida familiar alcanzado el nivel de consideración y
de su ciclo de vida. y laboral? relevancia deseable.
No, de ello se encarga el área de Es evidente que los costes de in-
-Al margen de Martorell, una de las Recursos Humanos. Pero ya que fraestructura tienen un alto valor en
sedes corporativas de SEAT se en- me pregunta, le diré que, al respec- las cuentas de resultados y que, sin
cuentra en la Torre de Cristal de to, SEAT ha recibido la certificación duda, los mismos pueden optimizar-
Madrid. ¿Qué papel ha jugado el de- Top Employer España 2015, que se y obtener ahorros relevantes, así
partamento de FM en tan emblemá- pone de manifiesto que es una de como mejorarse los procesos de tra-
tico edificio? las mejores empresas para trabajar y bajo con el fin de lograr una mayor
Participó como miembro activo en la convierte en el primer y único fa- eficiencia y productividad.
el equipo de dirección y coordina- bricante de automóviles que osten- El éxito del FM se basa en cada
ción de la implementación de la ofi- ta tal acreditación en nuestro país. paso que da, mostrando resulta-
cina, asegurando la realización de los La misma reconoce que la compañía dos favorables y ofreciendo conti-
trabajos en los plazos establecidos, así ofrece un entorno laboral sobresa- nuamente su cooperación en todos
como definiendo y contratando los liente y valora positivamente aspec- los proyectos; de esta forma, acaba-
servicios básicos necesarios para do- tos como los programas de desarro- rá posicionándose en el lugar que le
tar de la funcionalidad exigida al nue- llo profesional o la conciliación de la corresponde dentro de la estructu-
vo espacio. Nuestro departamento li- vida familiar y laboral. ra empresarial.

70
FACILITY
Services
ARTÍCULO TÉCNICO

Facility Services:
todos los servicios en uno

Jordi Cochs
Director general de IFS en ISS Facility Services

E
n los últimos años se está que la especialización individual de simple gestión, por lo que lo más co-
produciendo un cambio evo- cada proveedor se mantiene, esta rriente es que su remuneración pro-
lutivo en el sector de los ser- estrategia de negocio conlleva al- venga de un porcentaje de los aho-
vicios auxiliares a empresas. Se trata gunas cargas de trabajo adicionales, rros que obtiene.
de una transformación que modificará como una comunicación compleja Con este modelo de negocio, el
de forma estructural tanto la calidad, (con un interlocutor para cada ser- cliente final consigue liberar recursos
como los costes asociados a la presta- vicio), unos controles de ejecución de gestión, ya que toda la responsa-
ción de los mismos, pasando del servi- y calidad individuales y una ausencia bilidad se transfiere a la empresa de
cio único a los Facility Services. de sinergias o ahorros por sincroni- Facility Management. Pero, al final, el
De hecho, son contadas las com- zación y/o coordinación entre los di- ahorro de costes resulta más teórico
pañías de servicios que aún se dedi- ferentes servicios. De este modo, que práctico. Éste debe estar motiva-
can a la limpieza de manera exclusi- no se establece ningún perfil profe- do, en su mayor parte, por la presión
va. Quien más, quien menos, ha en-
trado en el mercado para ofrecer la
prestación de servicios adicionales, Facility Services supone asumir la gestión y la
una decisión que recae sobre la prác- prestación de todos o la mayoría de los servicios
tica, cada vez más extendida por par- auxiliares, especialmente aquellos que pueden
te de los clientes, de optar por la sub-
fomentar sinergias en su combinación
contratación de otros servicios auxi-
liares a un proveedor único.
Ganar en flexibilidad, moderar
costes y liberar recursos de gestión sional especializado en la gestión y la por reducir precios, y no por la con-
para dedicarlos al core business de la prestación de los mismos de forma secución real de ahorros que se tra-
empresa es lo que toda nuestra car- integrada, que es lo que, en defini- duzcan en bajadas de precios. Cabe
tera de clientes desea obtener. Para tiva, aporta ventajas competitivas a destacar que los proveedores que
ello, la subcontratación de servicios las compañías en términos de aho- prestan los distintos servicios se man-
auxiliares presenta un abanico de rro y excelencia. tienen separados, por lo que resulta
tres claras opciones de negocio: sub- El Facility Management, concepto más complicado establecer sinergias
contratar distintos servicios de ma- con el que los países de habla anglo- reales, al ser el poder real operativo
nera independiente; contratar a una sajona definen el modelo tradicional sobre todos los operadores de servi-
compañía dedicada al Facility Mana- de externalización de servicios, con- cios de la compañía de Facility Mana-
gement, que a su vez subcontrate to- templa que sea una tercera empre- gement limitado o nulo.
dos los demás servicios; o confiar en sa quien asuma la responsabilidad de Facility Services, la alternativa a las
una empresa especializada en los Fa- subcontratar a los diferentes provee- otras dos estrategias de negocio ya
cility Services, como ISS. dores de servicios auxiliares y, ade- mencionadas, supone asumir la ges-
La subcontratación de servicios de más, logre con su gestión aminorar tión y la prestación de todos o la ma-
manera independiente implica con- costes. Este tipo de compañías tie- yoría de los servicios auxiliares, es-
tar con múltiples proveedores, tan- ne la especificidad de que no suele pecialmente aquellos que pueden fo-
tos como servicios se presten. Aun- prestar ningún servicio más allá de la mentar sinergias en su combinación.

72
FACILITY
Services
ARTÍCULO TÉCNICO

Sincronizar y coordinar los tiempos


muertos de cada servicio y encomen-
dar la gestión de todos ellos a un pro-
fesional de alto nivel, permite alcan-
zar una reducción sensible en los cos-
tes (que puede rondar entre el 10% y
el 20%), además de un aumento en la
calidad y la innovación.

Facility Services como solución


La mayor parte de los servicios auxi-
liares experimenta una evolución es-
casa. Bastante intensivos en mano
de obra –limpieza, jardinería, segu-
ridad, catering, mantenimiento técni-
co, mensajería interna…–, los clien-
tes se han acostumbrado, además, a
medir la productividad y coste de to-
dos ellos en horas. Y esto, en defini-
tiva, hace más cuesta arriba la mejo-
ra de estas dos variables junto a la
de la calidad.
El modelo de gestión de los Facility Cualquier empresa centrada en los Facility
Services permite contrarrestar estos Services dispondrá en unos años de técnicos con
efectos, ya que promueve una evo- amplia formación y contrastada experiencia
lución natural, pero más acelerada,
de los servicios auxiliares respecto a
las dos opciones anteriores. El clien- además, que la capacidad de manio- lidad laboral representan dos de los
te simplifica su comunicación a través bra del gestor de centro, así como su factores fundamentales que dibujan
de un solo punto de contacto, con el asesoramiento por parte de los espe- un horizonte profesional mucho más
que consigue la eficiencia deseada en cialistas de cada servicio de que dis- amplio para los empleados.
costes y flexibilidad. Al realizar varios pone la empresa de los Facility Servi- A pesar de que parezca que el ca-
servicios, el proveedor dispone de ces, asegure resultados con la innova- mino hacia los Facility Services va a
más profesionales en un mismo hora- ción y la calidad por bandera. limitar la especialización de los pro-
rio, adquiriendo por ello mayor capa- Otro de los grandes beneficios del veedores de servicios, la realidad in-
cidad de respuesta y posibilidades de modelo de negocio basado en los Fa- dica que la gestión y la prestación in-
rellenar tiempos muertos de un ser- cility Services es la mejora de la cali- tegradas de distintos servicios se ven
vicio con personal del otro y, por lo dad de vida y las expectativas profe- claramente reforzadas. Y lo que re-
tanto, reducir costes. La transparen- sionales de los empleados. Pasan de sulta más trascendente, ambas re-
cia de estos últimos es total. Antes, ser auxiliares –personal no dedicado vierten, a su vez, en mejoras mucho
probablemente nadie sabía a ciencia a la actividad principal del cliente– a mayores, que acaban beneficiando al
cierta el coste real de todos los ser- principales, puesto que el core busi- cliente final. De este modo, cualquier
vicios prestados, mientras que los Fa- ness de ISS consiste en la prestación empresa centrada en los Facility Ser-
cility Services permiten dilucidar este de servicios auxiliares. Con ello, con- vices dispondrá en los próximos años
asunto con una única factura. Sus ges- siguen acceder a un abanico de opor- de técnicos con amplia formación y
tores pueden dedicarse al negocio tunidades laborales antes impensa- contrastada experiencia en cada una
principal, ya que, al integrar todos los ble, fomentando en todo momento de las especialidades que se trabajen,
servicios, el proveedor tiene la posibi- planes de formación profesional con con lo que podrá erigirse en verdade-
lidad de contratar a un jefe de servi- los que se incentiva la promoción y la ra experta en la gestión y la presta-
cio de alto nivel. La completa dedica- movilidad hacia otros servicios. El tra- ción tanto de uno, como muchos ser-
ción a los servicios auxiliares permite, bajo a tiempo completo y la versati- vicios auxiliares.

73
FACILITY
Services
ARTÍCULO TÉCNICO

Los SLAs, claves en la gestión del FM


Concentra

E
n la actualidad, es clave para
las compañías enfocarse en
el cuidado y optimización de
todas aquellas áreas que forman su
core business (actividad principal del
negocio), o lo que es lo mismo, las
actividades propias de la empresa
que realmente generan valor y que
resultan necesarias para establecer
una ventaja competitiva. Esto, suma-
do a la gran competencia y a la con-
tinua evolución del mercado, provo-
ca la búsqueda de nuevas formas de
gestión y la necesidad de ser más efi-
cientes en aquellas áreas del nego-
cio que no son consideradas como
centrales, optimizándolas para con-
seguir, con ello, importantes reduc-
ciones en los costes.
En este sentido, uno de los aspec- Uno de los aspectos más importantes a considerar
tos más importantes a considerar en en cualquier empresa es la externalización de cada
cualquier empresa es la externaliza- una de las áreas de gestión del
ción de cada una de las áreas de ges-
Facility Management
tión del Facility Management (FM),
es decir, la gestión de todos los ser-
vicios de soporte, mantenimiento de
inmuebles, equipamientos, espacios y ro de personas y el número de ho- tre la empresa proveedora de ser-
recursos energéticos que no forman ras asignadas para gestionar los con- vicios y el cliente, de tal forma que
parte de la actividad principal, pero tratos, sin considerar el nivel a pres- el cliente sea capaz de transmitir de
que son fundamentales para su co- tar en cada servicio. En Concentra forma clara y concisa cuáles son sus
rrecto funcionamiento. Pueden ser tenemos la certeza de que la cla- necesidades. Una vez entendidas és-
tareas más técnicas, como asegurarse ve para prestar un servicio de cali- tas, se pasa a definir los ANSs, se
de que el aire acondicionado funcio- dad a nuestros clientes es una bue- concretan los recursos que se van a
ne perfectamente, actividades como na definición de los SLAs (Service Le- necesitar, se detalla su implantación y
que la limpieza de un edificio se haga vel Agreements) o ANSs (Acuerdos se determinan las herramientas que
de forma regular o que el correo in- de Nivel de Servicio), que nos per- van a monitorizar la calidad de cada
terno se reparta de la forma acorda- mitan conocer cuáles son sus priori- uno de los servicios.
da. Dicha externalización se llevará a dades y objetivos. En esta monitorización es impres-
cabo a nivel operativo (corto plazo) cindible definir los KPIs (Key Perfor-
y a nivel técnico (medio plazo), y es- Fases del proceso mance Indicator) o Indicadores Cla-
tarán perfectamente alineados con el Las fases fundamentales de este pro- ve de Desempeño, que garantizan
plan estratégico establecido por la di- ceso son: el cumplimiento de los ANSs y, con
rección de la organización. ello, la satisfacción del cliente. Los in-
Tradicionalmente, el detalle de los 9 Planificación: dicadores nos reportan información
pliegos de servicios de FM se cen- La clave de una buena planificación sobre el estado de prestación del
traba, básicamente, en el núme- es una excelente comunicación en- servicio y en qué grado puede ser

74
FACILITY
Services
ARTÍCULO TÉCNICO

susceptible de mejora, debiendo ser en los que se reflejarán las penaliza- tisfacción en nuestro cliente, que es
datos medibles, objetivos y de fácil ciones y las bonificaciones, con la idea el objetivo final.
comprobación. de conseguir una mayor implicación
9 Supervisión y revisión:
Los SLAs no son algo estático, por lo
La definición de los niveles de servicio es el
que se requiere una continua supervi-
presente y el futuro de los contratos de Facility
sión y revisión para detectar tanto los
Management, la mejor manera de optimizar en los que se están cumpliendo según los cri-
procesos y de reducir en los costes terios definidos, como los que no es-
tán alcanzando los niveles acordados.
Los resultados de esta revisión deben
9 Implementación: en busca de mayores ahorros de cos- llevarnos a, si es necesario, una redefi-
Una vez detectadas las necesidades, tes, sin perder la calidad en el servicio. nición de los acuerdos en búsqueda de
definidos los KPIs y acordados los la mejora continua del servicio.
procesos con los que vamos a llevar- 9 Monitorización:
los a cabo, el paso siguiente sería la Con este proceso se consigue cono- La definición de los niveles de ser-
implementación y puesta en marcha cer en qué estado se encuentra el vicio es el presente y el futuro de los
de estos. En esta fase es fundamental servicio y descubrir aquellas áreas de contratos de Facility Management, la
una buena documentación que defi- gestión que son susceptibles de me- mejor manera de optimizar en los
na claramente los niveles a prestar en jora, de tal forma que podamos au- procesos y de reducir en los costes.
cada uno de los servicios, así como mentar la calidad y su rentabilidad, En Concentra podemos ayudarte a
los contratos que los van a sustentar, con el consiguiente aumento de sa- conseguirlo.
FACILITY
Services
OPINIÓN

Smart Cities socialmente responsables

Jon Patxi Lerga Zalduondo


Director general de Grupo Sifu

R
ecientemente, una de nues- presa pública, como privada, apues- so como un punto básico, pues eva-
tras ciudades más punteras ten por la innovación, la captación de luamos constantemente nuestros
acogía el Mobile World Con- talento y la gestión eficiente de los re- servicios con el objetivo de introdu-
gress, batiendo todos los récords cursos, pero sin olvidar que la ciudad cir mejoras. Pero, además, nuestro
de asistencia con 93.000 visitantes. y la tecnología deben estar al servicio ADN nos permite ir un poco más
Cuatro días en los que la capital ca- de las personas. allá y encajar la tecnología y la soste-
talana se convirtió en el centro de En este nuevo modelo de gestión nibilidad con la inclusión a través de
todas las miradas y punto de refe- urbana, se hace palpable la necesi- la contratación de personas con dis-
rencia en la presentación de nuevas dad de contar con aliados estratégi- capacidad.
propuestas tecnológicas que marca-
rán, probablemente, nuestros hábi-
tos en los próximos años.
Resulta clave que tanto la empresa pública, como
Sin embargo, Barcelona no sólo es privada, apuesten por la innovación, la captación
el espacio donde se reúnen anual- de talento y la gestión eficiente de los recursos, sin
mente diferentes gurús de las TIC, olvidar que deben estar al servicio de las personas
sino una ciudad que lleva tiempo tra-
bajando para incluir en su estrategia
urbana el desarrollo social y tecno- cos capaces de ocuparse de forma De este modo, contribuimos a la
lógico. Ejemplo de ello es que en el económica y socialmente respon- integración de diferentes colectivos
Ayuntamiento cuentan en su estruc- sable de áreas como el acondicio- de la ciudadanía en el tejido produc-
tura con la figura de un Smart City namiento, la gestión de residuos, la tivo, pero también cumplimos con
Business Development o que en sus movilidad, el control de suministros, una de las premisas de las ciudades
calles han instalado ya sensores que la atención al ciudadano o el mante- inteligentes, que es la de conectar a
analizan la calidad del aire, miden el nimiento de zonas verdes. Las ciuda- toda la ciudadanía, sin exclusiones, al
ruido, controlan el aparcamiento o des del mañana necesitan una ges- entorno urbano, ayudando a crear
actúan como mecanismo de ilumina- tión responsable de servicios que ciudades con calidad de vida también
ción inteligente. empresas de Facility Services y Faci- para el colectivo de personas con di-
Vemos, pues, que no hace falta irse lity Management, especialmente sen- versidad funcional.
hasta Nueva York, Londres, París, To- sibles a este aspecto, puedan ofre- Coches eléctricos, turismo soste-
ronto o Viena para conocer de cerca cer, como es nuestro caso. nible, productos de km 0… Nues-
lo que los rankings mundiales conside- tra manera de vivir las ciudades está
ran una Smart City. En nuestro país, La compañía y la Smart City cambiando y, junto a los nuevos há-
otros municipios como Málaga, San- Sifu trabaja para dar respuesta a las bitos tecnológicos, cada vez más, el
tander, Madrid y San Sebastián tam- necesidades de una urbe de mane- ciudadano, como consumidor, tien-
bién han empezado a implantar me- ra eficaz, optimizando recursos e in- de a preferir valores que productos
didas para convertirse, poco a poco, corporando la tecnología a través de simplemente. Por eso debemos ser
en ciudades del futuro que tienen por la tecnificación de procesos o la im- conscientes de que el futuro de nues-
objetivo ser más productivas, más in- plementación de maquinaria espe- tras poblaciones está en optar por
clusivas y más sostenibles. Para lo- cífica, así como respetando el me- una gestión socialmente responsable
grarlo resulta clave que tanto la em- dio ambiente y marcando el progre- y competitiva.

76
CONSULTORIA Y
Gestión FM
ARTÍCULO TÉCNICO

Reflexiones en relación al Facility Manager


y los pequeños patrimonialistas

Jordi Corominas Navarro


Facility Manager de TBA Facilities

E
l Facility Manager se define rente de sus necesidades y la posibi- den solucionar si se estudian los ma-
como aquel profesional que lidad de disponer de un único inter- teriales utilizados en la construcción o
gestiona inmuebles y sus ser- locutor (FM), que haga las gestiones remodelación de los espacios y la co-
vicios de soporte, para que en el edi- que se requieran para satisfacer di- rrecta ventilación del edificio.
ficio en el que presta sus servicios se chas necesidades.
pueda desarrollar, sin ningún tipo de Cuando nos referimos a la gestión Dificultades para acceder al
incidencia, la labor que en él se ten- técnica de un edificio, no sólo es en cliente
ga prevista. referencia al correcto mantenimiento Por lo tanto, si las ventajas que pro-
En la actualidad, principalmente, del mismo, sino que debemos incluir porciona un FM son tan evidentes; se
se pueden diferenciar dos tipos de dentro de las atribuciones del Facili- plantea la pregunta de ¿por qué es tan
clientes para un Facility Manager: las ty Manager la de tener al día su do- difícil que el pequeño patrimonialista
corporaciones y los patrimonialistas, cumentación y el cumplimiento de las identifique esta necesidad y contrate
sean grandes o pequeños. normativas que regulan sus instalacio- nuestros servicios? Una posible res-
Como corporación entendemos
aquella cuyo fin social consiste en Si las ventajas que proporciona un FM son
la elaboración de un producto o la
evidentes, ¿ por qué es tan difícil que el pequeño
prestación de un servicio en un bien
inmueble, dentro del cual existen ins- patrimonialista identifique esta necesidad y
talaciones esenciales para su correcto contrate nuestros servicios?
desarrollo y que precisan de una ges-
tión y mantenimiento vital para ese
producto final. nes. También es su responsabilidad puesta radica en poder resolver las
Por otro lado, tenemos los patri- velar por la seguridad y el bienestar expectativas reales de este cliente.
monialistas inmobiliarios, a los que de quienes desarrollen alguna activi- Evidentemente, sus necesidades se
podemos considerar y definir como dad en el inmueble, ya que mediante corresponden con las de un gran pa-
aquellas organizaciones que disponen la coordinación de las diferentes ac- trimonialista o corporación, dado que
de una superficie en capital inmobi- tividades empresariales que en él se lo que se pretende en esencia es alar-
liario significativo y cuyo core business realizan y su correcta gestión, se pue- gar la vida útil del edificio, reducir los
es, en esencia, el alquiler de esos me- den evitar importantes daños a ter- costes asociados a éste y garantizar
tros cuadrados; y por lo tanto, las ins- ceros. la seguridad y confort de los usuarios
talaciones del propio edificio no se El análisis, tanto del uso que se hace del mismo. Sin embargo, las posibili-
convierten en elementos clave para de los espacios, como de los elemen- dades de ambos clientes pueden di-
un fin productivo. tos que los componen, también es ferir mucho, en tanto que el gran pa-
Ya se ha comentado en múltiples muy importante. Cada día es más fre- trimonialista o la corporación, gracias
ocasiones que la gestión realizada por cuente que nos encontremos con in- a los recursos de que dispone, pue-
un Facility Manager ha de revertir en muebles con el ‘síndrome del edificio de marcarse objetivos de inversión y
el cliente en beneficios claros, como enfermo’, en los que los usuarios su- servicios que ofrecer en el edificio, en
puede ser el uso más eficiente de los fren diferentes dolencias como hiper- el caso del pequeño patrimonialista
distintos servicios de soporte del edi- sensibilidad o lipoatrofia semicircular. difícilmente podrá asumir estos nive-
ficio, la comunicación clara y transpa- Estas, entre otras dolencias, se pue- les de inversión.

78
CONSULTORIA Y
Gestión FM
ARTÍCULO TÉCNICO

Una vez somos conscientes de que


los costes asociados a los servicios del
FM son difíciles de asumir por el pe-
queño patrimonialista; consideran-
do que interpreta nuestros servicios
más como un gasto que como una in-
versión, tenemos que enfocar nues-
tra estrategia a identificar cuáles son
los motivos que limitan nuestro acce-
so al cliente.
Tengamos en cuenta que en los paí-
ses de tradición anglosajona la pro-
fesión del Facility Manager está muy
consolidada y que, a diferencia de lo
que sucede en España, la externaliza-
ción de servicios como método para
la reducción de costes es una realidad.
Si partimos del desconocimiento
que en nuestro país se tiene de la Conclusiones rior gestión de los trámites oportu-
figura del FM en el sector minoris- Una vez analizadas, a nuestro enten- nos para la obtención de la documen-
ta y de que la comunicación y trans- der, las dificultades que las empre- tación pendiente.
misión de conocimiento entre los di- sas de Facility Management tenemos Para cualquier patrimonialista, el
ferentes patrimonialistas es práctica- para acceder a este perfil de clien- factor vital para la continuidad del ne-
mente inexistente, parece lógico en- tes, y entendiendo que las necesida- gocio es la permanencia de los arren-
tender que aún nos queda un largo des del pequeño patrimonialista son, datarios; por lo tanto, la satisfacción
recorrido para que el Facility Mana- en términos generales, las mismas de éstos es de gran importancia en
ger sea reconocido como un profe- que las del grande, llegamos a la con- nuestra estrategia de acceso al clien-
sional a considerar en el sector de la clusión de que para poder acceder a te. Y es aquí donde una correcta ges-
gestión inmobiliaria. este nicho de mercado es de vital im- tión de los servicios y de las instala-
Otra de las limitaciones a tener en portancia que, sobre todo, este futu- ciones es vital, ya que el usuario final
cuenta que dificultan el acceso al pe- ro cliente entienda cuáles son las ven- siente que el importe que está pagan-
queño patrimonialista es la reticen- tajas que se obtienen con la implanta- do en concepto de gastos se corres-
cia del técnico responsable a facilitar ción de un servicio de FM. ponde con el servicio recibido, y esa
información, por temor a perder po- Una correcta gestión de FM com- satisfacción influirá de manera positi-
der dentro de su organización. Esta portará ahorros en los costes de los va en evitar la búsqueda de inmue-
circunstancia comporta que no en- servicios contratados por el cliente, bles más económicos.
tiendan los servicios de FM como ya que disponemos de las herramien- Otro modo de captar el interés
una labor complementaria a su acti- tas, experiencia y mapa de proveedo- por nuestros servicios es el ahorro
vidad. También puede darse el caso res que nos permiten poder mejorar en materia de eficiencia energética.
de que el cliente no comprenda la calidad y prestaciones de sus con- Al disponer de la experiencia y los
que el concepto de externalización tratos, sean de servicios o de suminis- conocimientos necesarios en este
de servicios implica que la empresa tros, optimizar los planes de manteni- campo podemos ofrecer diagnosis
contratada realice su trabajo ofre- miento existentes o generar nuevos energéticas con propuestas de mejo-
ciendo justamente un servicio y no planes. Sin olvidar que, en la mayoría ra en las contrataciones de los sumi-
siguiendo las instrucciones del clien- de los casos, el propietario del edifi- nistros o, incluso, plantear al cliente
te. Sin valor añadido en la prestación cio no es consciente de la obligación mejoras o cambios en sus instalacio-
del servicio, sino únicamente cesión de tener toda la documentación co- nes, justificando ahorros y periodos
de recursos, se podría llegar a consi- rrespondiente al inmueble y su activi- de retorno, facilitando de esta mane-
derar que en lugar de un contrato de dad en regla, lo que nos da la posibi- ra a nuestro cliente una forma fácil
arrendamiento de servicios es pres- lidad de ofrecer servicios tales como de evaluar los resultados de nuestra
tamismo laboral. auditorías documentales y la poste- gestión y justificar el encargo.

79
CONSULTORIA Y
Gestión FM
ARTÍCULO TÉCNICO

Identificando ahorros en Facility Management (I)


FMHOUSE

E
s por muchos conocido (no cionales a los beneficios que en rea- etc.), lo que hace que el impacto de
por todos, tristemente) que lidad se obtienen. tener que licitar no sólo sea para el
un buen modelo de Facility Licitar no es fácil, y licitar bien im- área de FM, sino para otros depar-
Management ahorra dinero a las or- plica en muchos casos incluir cambios tamentos. Este consumo de recur-
ganizaciones. Se ven con demasiada y nuevas formas de proceder, desde sos con el mero objetivo de recibir
frecuencia unas cifras y porcentajes el análisis de las necesidades del servi- un servicio no está justificado o se
de ahorro muy elevados, que, since- cio hasta los pasos a seguir en el pro- debería optimizar.
ramente, me gustaría que explicaran pio proceso de contratación. La expe- Pensar “¿y si hay algo fuera me-
de dónde salen o justificaran quienes riencia nos dice que muy pocos pro- jor?” está aceptado y contemplado,
los citan, ya que, en vez de hacer la fesionales quieren embarcarse ellos ya que en el propio proceso inter-
disciplina más atractiva, se ve como solos en la toma de decisiones que im- no de control del servicio se anali-
una panacea inalcanzable o un ‘cuen- pliquen un cambio sobre cómo se vie- za esto (si está bien diseñado) en
to chino’. Los datos hay que darlos en nen haciendo las cosas. Nadie se quie- un área que incluye la conveniencia
la forma precisa para que sean creí- re poner en la diana de “¿y si sale algo del mismo con respecto a la com-
bles y, sobre todo, justificarlos bien. mal?”, por lo que se acaba con el tradi- petencia. Además, en un buen di-
El objetivo de esta serie de re- cional ‘copia-pega’ de contratos don- mensionado del servicio de FM, se
flexiones es precisamente ese: com- de se cambian las fechas y poco más. garantiza la mejor provisión desde
partir la explicación de dónde y cómo
se pueden obtener ahorros (sin dar
porcentajes, ya que no se pueden ge- La experiencia nos dice que muy pocos
neralizar ni justificar), para que estos profesionales quieren embarcarse ellos solos en la
razonamientos ayuden a todos a ven- toma de decisiones que impliquen un cambio sobre
der mejor el FM, a nosotros como cómo se vienen haciendo las cosas
consultores, a los proveedores de
servicio o, incluso, a los propios Faci-
lity Managers dentro de sus organiza- Niveles de impacto en costes el día uno y ésta se debe ir adaptan-
ciones, para que les ‘dejen hacer’ más Aparte de esta barrera al cambio, do a los cambios que se van produ-
de lo que les dejan y crezca su reco- que implica no tener el mejor contra- ciendo en cuanto a las necesidades
nocimiento. to o el mejor proceso por el miedo a de la organización. También, una
El tema que quiero tocar en esta cambiar e innovar, se pueden identi- buena evaluación del cumplimien-
ocasión se resume diciendo: “Licitar ficar de forma clara impactos en cos- to y una política de mejora conti-
un servicio cuesta mucho dinero”. tes en 3 niveles sobre el propio pro- nua (imprescindible en FM) garan-
En todas las organizaciones, de- ceso de licitación: tizan que se obtenga la mejor eje-
pendiendo del número de servi- cución durante toda la duración del
cios que el departamento de FM (o 1 Licitar le cuesta al cliente contra- contrato.
como se llame el que gestiona los tante que busca el servicio, ya que
servicios) tiene a su cargo y, por su- requiere horas de trabajo y prepa- 2 Licitar también le cuesta al pro-
puesto, de las fechas de finalización ración del personal, que podrían veedor, ya que, aunque esté dan-
de los contratos existentes, hay pe- estar dedicándose a otras labo- do un buen servicio y cumpliendo
riodos de tiempo donde la principal res, como por ejemplo, control de de forma satisfactoria los objetivos,
actividad, incluso la única, es la lici- cumplimiento del servicio o activi- sabe desde el mismo día que em-
tación de servicios. Esto, que pue- dades de mejora continua que, se- pieza su trabajo que tiene una fecha
de parecer a simple vista correcto y guro, aportan más. En muchos ca- de caducidad, tras la cual, volverá
parte de la actividad normal de de- sos también deben intervenir en a ser ‘uno más’, optando por man-
partamento, no lo es, y los recursos el proceso distintos departamen- tener esa cuenta. Esto genera falta
usados en el proceso no son propor- tos (legal, compras, administración, de confianza y ocasiona un menor

80
CONSULTORIA Y
Gestión FM

compromiso a la hora de invertir en proporcio-


nar el mejor servicio.
Aunque esto, a priori, no pueda parecer un cos-
te, es decir, un ahorro como tal, sí que lo es el no
tener la mejor oferta de provisión posible, como
lo es, por ejemplo, tener que pagar por activida-
des o elementos que en un contrato a mayor pla-
zo podrían estar incluidas.
Además, esos costes de licitar cada poco tiempo
en que incurre el proveedor, unidos a los mayo-
res riesgos lógicos de perder el contrato o no ga-
narlo en primera instancia, seguro que se impu-
tan de alguna forma en el resto de sus servicios, y
quien lo paga, al fin y al cabo, es el cliente. Es por
todos aceptado que cuantos más contratos gana
un proveedor, menos le cuesta licitar y viceversa.

3 Y, por último, les cuesta a los usuarios finales,


como receptores de la mayoría de los servicios.
Aunque algunos no les afecten o perciban direc-
tamente (un mantenimiento técnico o un control
de ciclo de vida), otros sí que lo hacen y les im-
pactan de forma clara, como puede ser el servicio
de catering, transporte, recepción o incluso lim-
pieza. Ver (y percibir), cada cierto tiempo, cómo
aquellos que les proveen de los servicios necesa-
rios para llevar a cabo su actividad cambian, impli-
ca que se cambian en muchos casos las formas de
trabajar o los interlocutores de los servicios. Está
ampliamente demostrado que un empleado so-
metido a cambios en su entorno laboral reduce
su productividad. Igual que antes, no daremos da-
tos que no se puedan generalizar. Nos quedamos
con el hecho probado de que existe una reduc-
ción en productividad y que ésta repercute direc-
tamente en la competitividad de la organización.

Entonces, ¿no licitamos? Pues claro, licitamos (que


de eso vivimos algunos), pero con necesidades bien
definidas, con modelos más flexibles, con contra-
tos de duración mayor que permitan al proveedor
involucrarse en el servicio e invertir, con alcances
propuestos en parte por ese proveedor como ex-
perto en la materia, con elementos de control y de
retribución variable que garanticen el cumplimien-
to y la adecuación a las necesidades cambiantes, etc.
Si lo hacemos así, seguro que podemos, como mí-
nimo, duplicar los tiempos entre procesos de licita-
ción y dedicar esos recursos a algo más productivo.
En definitiva, licitemos menos, licitemos mejor y
todos ahorraremos tiempo y dinero.

81
TIC EN
Facility Management
ARTÍCULO TÉCNICO

El Building Information Modelling y su


aplicación en la obra civil

Carlos Pascual Galán


Director de infraestructuras y desarrollo urbano de IDP Ingeniería, Medio Ambiente y Arquitectura

P
ese a la creciente consolida- BIM de modo transversal a las áreas no solo permite, sino que obliga a
ción del Building Information de edificación, industria e infraes- la completa y exhaustiva resolución
Modelling (BIM) en el mun- tructuras. Precisamente en el entor- de todo tipo de detalles, transicio-
do de la edificación y en el de la in- no de la obra civil y las grandes infra- nes y encuentros que definen una
dustria, son pocas las empresas que, estructuras, la empresa se ha erigi- infraestructura y que rara vez que-
como IDP, pueden acreditar la reali- do como pionera a nivel internacio- dan concisamente definidos en los
zación exitosa de proyectos en el ám- nal, con casos de éxito destacados proyectos realizados con el siste-
bito de la obra civil mediante el BIM. en numerosos ámbitos: ma tradicional. Lamentablemen-
▪ Terminales intermodales. te, la resolución de esas indefini-
La experiencia pionera de IDP ▪ Estructuras complejas. ciones crónicas se efectúa, tradicio-
La apuesta decidida que hace cuatro ▪ Sector Ferroviario. nalmente, en fase de ejecución de
años hizo IDP, identificando esta in- ▪ Desarrollo urbano. obra, muchas veces sin la participa-
novación como generadora de alto ▪ Rehabilitaciones/reparaciones. ción del propio autor del proyecto y
valor añadido para nuestros clientes, con las consiguientes implicaciones
nos sitúa actualmente en la vanguar- La realización de estos y otros pro- en el incremento de presupuesto y
dia de la proyección y construcción yectos mediante el BIM nos ha permi- de planning que llevan irremediable-
mediante BIM. tido ofrecer a nuestros clientes valor mente asociadas.
A lo largo de estos años, IDP ha in- añadido desde distintas perspectivas. Y es que, dejando aparte las ven-
tegrado plenamente la metodología Por una parte, el proyecto BIM tajas asociadas a la naturaleza tridi-
mensional del BIM, el carácter re-
volucionario de esta metodología se
debe a la asociación paramétrica al
modelo 3D de las dimensiones cali-
dad, tiempo y coste:
Por un lado, cada elemento indi-
vidual del modelo 3D dispone de
todo tipo de caracterizaciones o es-
pecificaciones que lo definen perfec-
tamente (fichas de fabricante, espe-
cificaciones de uso o montaje, links a
websites, fotos…).
La asociación del planning al mo-
delo permite, a su vez, visualizar la
obra ejecutada en cada secuencia
del proceso. A diferencia de los clá-
sicos esquemas de fases de obra que
se dan en los proyectos estándar, el
BIM faculta la incorporación de ele-

82
TIC EN
Facility Management
ARTÍCULO TÉCNICO

mentos de montaje (cimbras, anda-


mios, apeos, maquinaria…) o provi-
sionales (señalización y elementos de
protección de obras, desvíos, aco-
pios…), de modo a disponer de una
visión fiel de la obra en cualquier ins-
tante de la misma.
Del mismo modo, la vinculación al
modelo BIM de la dimensión coste
posibilita, a su vez, disponer del con-
trol presupuestario de lo proyecta-
do a tiempo real, y no como con-
secuencia de una tardía y laboriosa
tarea de ‘presupuestar’. Así, el pro-
yecto puede adaptarse a un presu-
puesto objetivo, ‘industrializarse’ o
encajarse a una estrategia preesta-
blecida de gestión de cash-flow.
Por otra parte, la redacción de
proyectos por el método tradicional El potencial de BIM alcanza su máxima expresión
rara vez se focaliza en la funcionali- en proyectos en los que existan interacciones
dad y mantenimiento óptimo de la críticas entre infraestructuras existentes e
infraestructura de la que son obje- infraestructuras futuras
to, centrándose, casi en exclusiva, en
resolver los parámetros asociados a
un estricto dimensionamiento y cál- El potencial de BIM alcanza su cánicas como la acotación de planos
culo especialista. Una de las ventajas máxima expresión en proyectos en o la medición detallada. Por tanto,
asociadas a la metodología BIM es la los que existan interacciones críti- a igualdad de plazo de redacción, el
integración, ya en la fase inicial de un cas entre infraestructuras existen- proyecto BIM se genera como con-
proyecto, de elementos de O&M en tes e infraestructuras futuras, en secuencia de un análisis de alternati-
el modelo, que permitirán optimizar conjunción con otro tipo de técni- vas previo y con una maduración de
en origen las soluciones proyectadas cas de vanguardia como son las res- la solución finalmente escogida supe-
desde esta perspectiva y racionali- tituciones de nubes de puntos o el rior al que se pueda adquirir con un
zar su posterior explotación y man- geo-radar; o en aquellas actuacio- enfoque de producción al uso.
tenimiento como soporte del Facility nes en las que se entrelacen, en es-
Management. pacios reducidos y con restriccio- Particularidades del BIM
Del mismo modo, la visualiza- nes reglamentarias, elementos de La aplicación de la metodología BIM
ción de una ‘maqueta virtual’ per- cimentación, redes de servicios, en el contexto de la obra civil re-
mite integrar, ya en fase de concep- estructuras, sistemas de handling, quiere resolver con éxito algunos as-
ción, a diferentes actores que, pese racks de tubos, estratos geológicos pectos específicos que pueden no
a su condición de stakeholders (in- diversos… darse en otros ámbitos, como en el
versores, explotadores, mantenedo- Desde la perspectiva producti- de la edificación:
res, asociaciones…), no suelen opi- va, este nuevo paradigma de pro- ▪ Integración del macro y el micro:

nar sobre las soluciones planteadas yectar, que automatiza sin esfuerzo las escalas de trabajo de la obra ci-
en fase proyectual ante su incapaci- y con total coherencia la generación vil implican compatibilizar la gran
tación de interpretar planos o docu- de planos, mediciones y especifica- magnitud geográfica con el extre-
mentos de marcado carácter técni- ciones una vez que el modelo tridi- mo detalle que permite la modeli-
co. Se garantizan, así, soluciones de mensional paramétrico está cons- zación tridimensional paramétrica.
consenso que evitan confusiones y tituido, permite dedicar a los equi- ▪ Elección del nivel de desarrollo

malentendidos de difícil solución en pos técnicos a tareas de alto valor (LOD) adaptado a cada problemá-
fase ejecutiva. añadido técnico y no a acciones me- tica (análisis de viabilidad, estudios

83
TIC EN
Facility Management
ARTÍCULO TÉCNICO

de alternativas, estudios informa- miten encajar las necesidades particu- proyección, como a la resistencia al
tivos, proyectos constructivos…). lares de nuestra tipología de proyec- cambio del propio esquema de pro-
▪ Gestión del trazado, mecanizado y to a la oferta de soft actual. ducción establecido. Y es que, pese a
cubicaje de tierras como cálculos De esta manera, los programas de la aceptación del cliente privado, que
asociados al modelo BIM. cálculo utilizados en la órbita de la no duda en capitalizar el valor añadi-
▪ Integración paramétrica de la Geo- edificación (estructuras, facilities, pi- do que el BIM ofrece, las administra-
logía en el modelo BIM.
▪ Adaptación de las estructuras je-
El bajo nivel de implantación del BIM en el sector
rárquicas de la ingeniería tradicional
a equipos pluridisciplinares alrede- de la obra pública en España se debe a la
dor de un único modelo BIM. resistencia al cambio del propio esquema de
▪ Captación de los perfiles profe- producción establecido
sionales adaptados a esta meto-
dología.
▪ Mentalidad y voluntad innovadora. ping…) disponen, ya hoy, de desarro- ciones públicas de nuestro país limi-
llos para comunicarse biunívocamen- tan por el momento la implantación
Retos te con los modelos BIM. de esta metodología a tímidas prue-
La utilización precoz de la metodolo- La consolidación definitiva del BIM bas piloto de carácter aislado.
gía BIM en el mundo de la arquitec- en el mundo de las infraestructuras Siguiendo la senda marcada por
tura y la edificación ha tenido como pasa, pues, por un mayor desarrollo países como el Reino Unido, Austra-
consecuencia un desarrollo preferen- de productos soft creados ad hoc, así lia, Perú, EEUU, Holanda o los paí-
cial de los software más avanzados a como por la adaptación estratégica ses escandinavos, las administracio-
entornos vinculados a estas discipli- de los programas de cálculo (trazado, nes nacionales, autonómicas y loca-
nas. Los usuarios pioneros del BIM en hidráulico, estructural, geotécnico…) les tienen la ocasión de apostar de
el ámbito de la obra civil nos encon- al entorno BIM. forma decidida por el BIM como ele-
tramos con la problemática de tener No obstante, el bajo nivel de im- mento de modernización y aporte
que adaptarnos a estas limitaciones plantación del BIM en el sector de la de eficiencia a un sector con sínto-
de origen, que suplimos gracias a al- obra pública en nuestro país no se mas de obsolescencia, poco estan-
tas dosis de imaginación y a investiga- debe tanto a la dificultad que entraña darizado, excesivamente dependien-
ciones y desarrollos propios, que per- la transición a un nuevo paradigma de te de la improvisación y culturalmen-
te reticente a la integración de tec-
nología en sus procesos.
Lejos de plantearse como una
moda, la apuesta por la metodolo-
gía BIM debe sustentarse, como es
el caso del Reino Unido, que lo exi-
girá en concursos públicos a partir
de 2016, en los numerosos estudios
objetivos que demuestran su capaci-
dad de optimización de recursos, la
facultad de fiscalización que propicia
y su transparencia implícita. Además,
el sector público debería, como en el
caso británico, establecer los están-
dares, especificaciones e institucio-
nes que rijan el desarrollo procedi-
mentado de modelos BIM en el ám-
bito español, de modo que la inte-
roperabilidad que esta metodología
aporta pueda aprovecharse en toda
su potencialidad.

84
TIC EN
Facility Management
ARTÍCULO TÉCNICO

La inteligencia de los datos

Sergi Amigó Gil


IT Manager – Smart City Project de SII Concatel

E
xiste en el mercado una de- Así, el momento tecnológico se mético, sino un cambio estructural.
manda creciente de servi- centra en los datos, en su interpreta- Y, como todo cambio estructural, re-
cios de Facility Management ción y en las actuaciones que de esta querirá de una estrategia y de unas
avanzados y especializados; un Smart interpretación se derivan. La conoci- estructuras preparadas para asumir
Management relacionado con todos da como data science nos permite ex- con garantías el reto que supone.
los servicios requeridos tanto por traer y obtener información cada vez El cambio afectará a los ayunta-
los edificios gestionados como por más valiosa. Porque, ¿cómo no va a mientos. Afectará a sus equipos de
sus usuarios, servicios de transpor-
te vertical y circulación efectivos, ser-
vicios operativos eficaces y conecta- El momento tecnológico se centra en los datos, en
dos con el usuario (limpieza, destruc-
su interpretación y en las actuaciones que de esta
ción de documentación confidencial,
interpretación se derivan
gestión de residuos), servicios de ges-
tión energética eficiente, etc. Todos
estos servicios consisten en la capa-
cidad de ejecutar determinados pro- ser posible mejorar los procesos de gobierno, a sus responsables técni-
cesos como consecuencia, bien de Facility Management, si una simple cos y a todos los trabajadores muni-
peticiones de usuarios, bien de peti- observación de Twitter nos permite cipales. Será un cambio a largo plazo,
ciones del edificio a través de la in- detectar terremotos casi en tiempo que requerirá de una nueva cultura,
terpretación de datos de sensores u real en cuestión de segundos?1 de una nueva estructura municipal,
otros elementos, o bien, incluso, de de unos nuevos perfiles profesiona-
una combinación de ambos. Las ciudades les (como los gestores energéticos o
Todo gira alrededor de los datos, La evolución expuesta hasta el mo- los community managers, por poner
cualquiera que sea su procedencia. La mento es sobradamente conocida dos ejemplos), de nuevas herramien-
tecnología actual nos permite no sólo por todos los profesionales del Facili- tas, de nuevos elementos de gestión
obtener enormes cantidades de da- ty Management. Ahora, hablemos de y, sobre todo, de un uso intensivo de
tos de las más diversas fuentes, sino ciudades. las TIC. Y el gran objetivo de este
que, además, nos permite cruzarlos e Las ciudades se encuentran en ple- cambio no es otro que el de ‘reen-
interpretarlos. Dicho de otro modo: no proceso de transformación. Y se ganchar’ a los ayuntamientos con sus
la tecnología nos ha permitido evo- trata de una transformación que afec- ciudadanos y con el resto de actores
lucionar desde los primeros progra- tará a la manera de gestionarlas, a la de la ciudad.
mas de Gestión del Mantenimien- relación de los ayuntamientos con sus La gestión de las ciudades de una
to Asistido por Ordenador (GMAO) ciudadanos y de los ciudadanos con la manera inteligente afectará a toda la
hacia las actuales Facility Management propia ciudad. Este cambio, por tan- realidad municipal, y lo hará de mane-
Smart Tools. to, no es un cambio superficial o cos- ra transversal. Afectará a la movilidad

1. http://noticias.universia.cl/actualidad/noticia/2014/05/10/1096285/expertos-stanford-utilizaran-twitter-herramienta-sis-
mologica.html

86
TIC EN
Facility Management
ARTÍCULO TÉCNICO

de la ciudad, a la reducción de la con-


taminación acústica y atmosférica, a la
limpieza de calles, al impacto positivo
en sus comercios e industria, e, inclu-
so, a la calidad de sus ríos o playas, si
los tuviere. La gestión inteligente re-
querirá de una nueva forma de tra-
bajar de los departamentos munici-
pales, mucho más colaborativa, supe-
rando las estanqueidades. Y, para ello,
serán necesarios nuevos perfiles pro-
fesionales y nuevas herramientas que
algunos ayuntamientos están empe-
zando a incorporar y a implementar.
Pero, de nuevo, todo gira alrede-
dor de los datos. El gran despliegue
de sensores inherente al desarrollo
de las Smart Cities, la penetración del
Internet of Things (IoT) en nuestras vi- La gestión inteligente requerirá de una nueva
das, la apertura de datos de interés
forma de trabajar de los departamentos
público y la interconexión de sistemas
municipales, mucho más colaborativa, superando
son y serán valiosísimas fuentes de in-
formación para una reingeniería de las estanqueidades
los procesos clave en la gestión mu-
nicipal. Mediante el uso intensivo de acciones tomar? La realidad, más allá peticiones de usuarios, bien de la in-
las TIC, será posible, no sólo una me- de la teoría y de las previsiones más terpretación de datos de sensores u
jora sustancial de los procesos, sino o menos optimistas al respecto, es otros elementos, o bien, incluso, de
también un cambio de paradigma ha- que las soluciones disponibles siguen una combinación de ambos. Dicho
cia un comportamiento reactivo, una siendo verticales, en su mayoría. Exis- de otro modo: disponemos de he-
suerte de just in time con unos tiem- ten soluciones específicas, orientadas rramientas que, en base a un análi-
pos de respuesta plausibles gracias a a la eficiencia energética, a la optimi- sis de datos, ejecutan determinados
la disponibilidad de información en zación del uso del agua o al análisis procesos.
tiempo real y a una enorme capaci- de tendencias en las redes sociales. Y, Y ¿qué herramienta transversal ne-
dad de proceso de datos, inimagina- aunque la visión (globalmente acepta- cesita una ciudad? Una que, en base a
ble hace sólo unos pocos años. da) es que la tendencia es la de cruzar un análisis de datos, ejecute determi-
Las nuevas tendencias hacia el aná- datos de sectores dispares e interpre- nados procesos.
lisis estadístico forense de las actua- tarlos conjuntamente, con una visión Caramba, qué coincidencia.
ciones realizadas en el ámbito de las transversal y no vertical, la realidad es Es cierto que los procesos están-
Smart Cities y la democratización de que todavía queda un enorme cami- dar definidos en las herramientas ‘clá-
los algoritmos de análisis predicti- no por recorrer en esta dirección. sicas’ de Facility Management afec-
vo aportarán otro tanto, permitien- tan, por lo general, a un edificio o,
do optimizar los procesos y su plani- Facility Management Smart a lo sumo, a un complejo formado
ficación en base a variables y factores Tools por varios edificios. Cierto, necesita-
que desconocemos o aún no hemos Sin perder de vista esta realidad, vol- mos evolucionar al concepto ‘barrio’
identificado, incluso a día de hoy. vamos por un momento al mundo y entender y maquetar los procesos
del Facility Management. En el fondo, asociados a dicho concepto. Y, luego,
Soluciones tecnológicas ¿qué es lo que hacen nuestras Facili- deberemos evolucionar al concep-
Pero, ¿cuáles son las soluciones tec- ty Management Smart Tools? Como to ‘ciudad’. Pero parece que estamos
nológicas existentes que una ciudad decíamos al inicio de este artículo, lo cerca. Probablemente más cerca que
puede encontrar en el mercado para que hacen es ejecutar determinados otros sectores más verticales y me-
analizar sus datos y determinar qué procesos como consecuencia, bien de nos transversales, ¿no les parece?

87
FACILITY
Services
OPINIÓN

Modelos de gestión en servicios de


Facility Management

Vicente Redondo
Presidente de IFMA-España

E
s cierto que vivimos en una sin fin de acciones que permiten al En estos países, la fórmula de con-
sociedad cambiante en don- cliente final estar mucho más al tan- tratar medios ha caído casi comple-
de la tecnología, las nuevas to de cómo se está llevando a cabo tamente en desuso, dado que es-
formas de trabajo, las nuevas gene- la actividad, monitorizar las acciones tos procedimientos, habitualmente
raciones y la misma crisis económi- de mejora continua y tener un mayor de corto plazo, no aportan valor en
ca, nos han obligado a estar cons- control del gasto. el tiempo, no generan evolución en
tantemente estudiando y desarro- Al proveedor le facilita el poder el mercado, no permiten un efecti-
llando mejores modelos de gestión. implantar mejoras tecnológicas, con vo ahorro de costes y nos siguen en-
De esta manera, obtenemos las he- el fin de ser mucho más eficiente y corsetando y anclando en el pasado.
rramientas necesarias para ser mu- ajustarse mejor a los requerimientos Son mercados mucho más maduros
cho más estratégicos, aportar mayor finales del cliente, formar a su plan- que el nuestro y nos van mostrando
valor a la organización y, si es posi- tilla para que aporte mucho más de el camino hacia mejores modelos de
ble, generar mayores ahorros y con- lo que es el servicio en sí y crear esa contratación y gestión.
seguir que la actividad de la compa- relación win–win, en la que cliente Una de las principales barreras
ñía y el confort de los empleados sea y proveedor se convierten en part- que normalmente nos encontramos
el adecuado. ners. Este hecho conlleva a que este a la hora de implantar contratos de
Si observamos cómo se están con- tipo de contratos se pacten a una resultados son los convenios colec-
tratando los servicios en la actuali- mayor escala temporal a la que ha- tivos, que impiden flexibilizar los re-
dad, en la mayoría de los inmue- bitualmente estamos acostumbra- cursos para adaptarlos a la demanda
bles vemos que estamos convivien- dos. Ello es debido a que todas es- y en demasiadas ocasiones nos obli-
do con dos modelos diferentes. Por tas inversiones en tecnología e inno- gan a seguir implantando contratos
una parte, el modelo basado en la vación requieren mayores tiempos de corta duración, que no permiten
contratación de medios, que serían de amortización. Esta mayor dura- al proveedor invertir globalmente
todos aquellos contratos de corta ción del contrato lo es todavía más para optimizar recursos.
o media duración en donde se paga en el caso de contratos de eficiencia En ocasiones, los mismos procedi-
por la mano de obra e insumos ne- energética y sostenibilidad, en don- mientos de las empresas lo limitan
cesarios para llevar a cabo las funcio- de nos iríamos ya a acuerdos de más o impiden y, con frecuencia, el fac-
nes previstas, sea cual sea el servicio de 10 años. tor precio es el que prevalece duran-
contratado. te el proceso de licitación. O tam-
Y por otra parte, tendríamos la Mercados maduros bién puede ocurrir que el departa-
contratación de servicios por resul- Mirando a nuestro alrededor, la ten- mento de compras o el financiero
tado, en donde los gestores o clien- dencia en otros países es la de con- sean quienes asuman el liderazgo en
tes finales y sus proveedores de ser- tratar servicios de FM bajo el mode- el proceso de adjudicación de con-
vicios adoptan, de por sí, mode- lo de resultados. Hablamos en este tratos, siendo un poco más conser-
los estratégicos de Facility Manage- caso de países más desarrollados, en vadores en el proceso y sin tener en
ment. En estos modelos se acuerdan donde, coincidencia o no, el Facility cuenta al departamento de Facili-
previamente unos niveles de servi- Management tiene un nivel de im- ty Management, que es el que tiene
cio adecuados, se fijan unos indica- plantación mucho mayor, tanto en el que asumir su gestión posteriormen-
dores estratégicos de gestión y otro sector público como en el privado. te (contratación de sueños para gestio-

88
FACILITY
Services
OPINIÓN

nar pesadillas). Puede suceder, tam- Las empresas multinacionales tie- Un tema complicado es el de
bién, que sea el mismo cliente el que nen mucho más adoptados este tipo quién puede hacer la medición de la
defina cuáles son los medios nece- de modelos, porque saben que todo provisión de los servicios. Hay quie-
sarios para llevar a cabo el servicio, el esfuerzo tiene un retorno. Pero nes abogan porque dicha medición
dejando un poco maniatado al pro- hay otras tantas grandes empresas y se haga de forma conjunta entre
veedor y limitándolo solo a una sim- pymes que no dan el paso a ser mu- proveedor y cliente, en la que el pri-
ple provisión. cho más estratégicas, posiblemente mero informa sobre qué y cómo se
No hay que olvidar que en este por ese miedo al cambio, bien por- ha hecho el servicio en un determi-
tipo de contratos, sean del tipo que que legalmente no pueden hacer- nado periodo de tiempo; y el segun-
sean, se tiende a contratar cierta lo, o bien porque su día a día no les do, mediante su batería de indicado-
cantidad de medios para garantizar permite tener conocimiento de este res y KPI’s, evalúa el cumplimiento
los resultados finales, con lo cual, en tipo de herramientas y nuevos mo- de lo inicialmente acordado en los
muchos casos, el principal compo- delos mucho más estratégicos. SLA. Y hay, por otra parte, quie-
nente del coste es el de las perso- En medio de toda esta vorágine nes opinan que quien mida o eva-
nas. Pero cuanto más maduro esté de medios, resultados, proveedo- lúe el servicio deberá pertenecer a
una empresa externa, para garanti-
zar la imparcialidad y evitar conflicto
Los proveedores de servicios son profesionales en
de intereses.
sus áreas y debemos dejarles hacer su trabajo. Las
empresas contratantes no pueden decirle a su Recomendaciones
proveedor qué o cómo tiene que hacer las cosas A modo de conclusión, se proponen
las siguientes recomendaciones:
▪ Ampliar el período de contrata-

el mercado, los agentes intentarán res, clientes, etc., se abren, igualmen- ción de servicios a un mínimo de
adaptarse mejor a los requerimien- te, varios modelos respecto a la retri- 4 años.
tos de cada cliente y aportar todo bución que se tenga que hacer de di- ▪ El cliente no debe definir los me-

su conocimiento y experiencia pro- chos servicios. Según el tipo de em- dios, sino cuáles son los resultados
fesional para convertirse en un ac- presa y su estructura, hay un tipo de que desea obtener. Debe también
tor más dentro de cada organiza- modelos que tienen implícitas pena- permitir a los proveedores apor-
ción. Entonces ahí sí iremos a mo- lizaciones o bonificaciones que de- tar soluciones de valor para cum-
delos mucho más colaborativos, de pendan de los resultados obtenidos plir o superar las expectativas del
especialización, de aportación de va- al final de cada periodo, y en donde cliente.
lor y mucha mayor rentabilidad, tan- las penalizaciones no tienen por qué ▪ Es vital acordar indicadores para

to para la empresa en la que se tra- derivar en rescisión del contrato, sino evaluar resultados. La tecnología
baja, como para ellos mismos. en buscar las herramientas necesa- es fundamental para que este pro-
Los proveedores de servicios son rias para que el proveedor vuelva a ceso sea eficiente.
profesionales en cada una de sus los estándares de calidad que se de- ▪ La innovación es el valor diferencial

áreas y debemos dejarles hacer su sean. Y por otra parte, tenemos los que permite aportar valor añadi-
trabajo de la mejor forma posible. modelos de retribución variable, en do al cliente.
Las empresas contratantes no pue- los que el importe a pagar variará se- ▪ La formación, tanto al departa-

den decirle a su proveedor qué o gún se cumpla o no con lo acordado, mento de compras, como al res-
cómo tiene que hacer las cosas, es ya sea en el contrato inicial o si hay to de los empleados de la empre-
decir, no podemos ser pacientes y entre medias unos acuerdos de nive- sa, es el otro factor fundamental
médicos al mismo tiempo. El pro- les de servicio pactados previamente para cumplir con las expectativas
veedor debe tener toda la informa- por las partes. No hay uno que des- del cliente.
ción posible y completamente cla- taque por encima del otro, pero en ▪ Compartir ahorros motiva al pro-

ra, para que puedan hacer adecua- el supuesto de la retribución variable, veedor a la mejora continua para
damente su trabajo o, por lo menos, las penalizaciones pierden su sentido lograr la excelencia. La retribu-
lo que se espera de ellos, porque y lo importante es que pueda pagar- ción variable, basada en indicado-
esa confianza genera valor y com- se en función de los resultados obte- res consensuados, implica al pro-
promiso. nidos y las mejoras implantadas. veedor.

89
Así fue
CONGRESO
XXXXX

LA PRÓXIMA CITA SE CELEBRARÁ DEL 17 AL 19 DE NOVIEMBRE EN EL RECINTO DE GRAN VÍA


DE FIRA DE BARCELONA

La perspectiva del Facility Management estuvo


presente en el Smart City Expo World Congress

D
entro del marco de activi-
dades paralelas del congre-
so de ciudades inteligentes,
se celebró la cuarta edición del foro
Facility Management & Building Ser-
vices. Un encuentro cuyo objetivo es
enmarcar la disciplina del Facility Ma-
nagement en los entornos urbanos
del futuro, pues el FM también tie-
ne que ser smart. Asimismo, la meta
que persigue y perseguirá en sus
próximas ediciones es resolver, en-
tre todos los agentes, la necesaria in-
tegración entre ambos mundos, que
“si bien están directamente relacio-
nados”, como señaló la propia orga- tividades para poner en contacto a in- En la categoría de Proyecto, el ga-
nización. versores y emprendedores, entre las lardón ha recaído en la Copenhagen
Las infraestructuras, los edifi- que destacaron el Marketplace, orga- Connecting: Driving Data to Quality Ser-
cios del futuro necesitarán una ges- nizado por Barcelona Activa, donde vice, un innovador proyecto de ges-
tión inteligente, siempre buscando la 5 empresas han trabajado para reclu- tión municipal basado en las necesida-
mejora de la calidad de vida de sus tar 30 trabajadores para la industria des socioeconómicas de los habitan-
usuarios. Además, los edificios son smart; y el Brokerage event de ACCIÓ tes de la capital danesa y centrado en
un factor de gastos importante tan- que ha celebrado más de 800 reunio- una plataforma abierta que usa datos
to para las empresas como para la nes entre 360 empresas. en tiempo real de toda la ciudad y sus
propia Administración. servicios, para lograr adaptar en todo
Una de las principales conclusiones Premio a la ciudad de Tel Aviv momento el funcionamiento urbano a
de la jornada se centró en que el FM La apuesta decidida del gobierno mu- las necesidades de sus habitantes.
aún tiene un largo camino por reco- nicipal de Tel Aviv por un nuevo mo- Por su parte, la empresa nigeriana
rrer para poner el foco en la ‘gestión delo más directo de relación con sus Mobicure ha obtenido el premio en la
inteligente’, así como que el Facility ciudadanos que aprovecha el po- categoría de Iniciativa por su Omomi,
Management debe tenerse en cuenta tencial de las tecnologías digitales y un conjunto de herramientas basadas
en todas las fases del proyecto, pues la geolocalización gracias al desplie- en las tecnologías móviles y diseña-
esta disciplina alberga a un sector que gue masivo de la tecnología Wi-Fi ha das siguiendo los criterios de la Orga-
no solo busca la solución una vez sur- merecido el reconocimiento de los nización Mundial de la Salud (OMS),
gen los problemas, sino que su pers- World Smart Cities Awards. para proporcionar a los padres en Ni-
pectiva es mucho más amplia. El jurado de los premios ha valo- geria una manera sencilla de contro-
Smart City Expo World Congress rado la puesta en marcha del modelo lar el crecimiento y la salud de sus hi-
(SCEWC) clausuró su cuarta cita tras DigiTel, una plataforma para conver- jos, pero también de compartir cono-
haber registrado las mejores cifras tir a la ciudad hebrea en una referen- cimientos y obtener ayuda de otros
hasta ahora con más de 10.000 visi- cia smart y en una pionera en nuevos padres y madres.
tantes, 400 ciudades participantes y modelos de participación ciudadana, Del 17 al 19 de noviembre Barcelo-
242 expositores. en aspectos clave como el desarrollo na volverá a acoger la quinta edición
Con la voluntad de impulsar este urbanístico o el diseño de presupues- del SCEWC en el que estará también
ámbito, el congreso acogió varias ac- tos municipales. presente el foro FM&BS.

90
Así fue
EVENTOS

Celebrado el Congreso
Mundial de Edificación
Sostenible

El Congreso Mundial de Edifi-


cación Sostenible celebrado en
Barcelona el pasado mes de oc-
IFMA España organizó el VII Madrid Workplace tubre cerró con una concusión
clara: “Es urgente la necesidad de
Conference que el sector de la edificación, en
IFMA España celebró el pasado 29 en los últimos años, algo que impulsa su conjunto, eleve la mirada para
de octubre el VII Madrid Workplace el paso “de espacios de trabajo fijos tomar conciencia de la auténti-
Conference, que tuvo lugar en la sede a otros más flexibles”. Por otro lado, ca dimensión de los desafíos lo-
de Microsoft España, donde expertos se trataron temas que incluyen la im- cales que le incumban”. Este con-
nacionales e internacionales analiza- plantación de tecnología para gene- greso reunió a más de 2.300 ex-
ron las tendencias en nuevos mode- rar espacios que mejoren el día a día pertos en edificación sostenible,
los de trabajo, así como los cambios de los trabajadores, que hagan que se investigadores, técnicos, empre-
en la relación de las compañías con sientan a gusto en su lugar de traba- sas, profesionales y representan-
sus empleados. jo, mejorando de esta manera su pro- tes de administraciones, como la
Uno de los conceptos que se abor- ductividad. ministra de Agricultura, Alimen-
dó, y que fue definido como la cla- El concepto de empleado 3.0 tam- tación y Medio Ambiente, Isabel
ve de nuestro panorama empresarial bién apareció en la conferencia. Se García Tejerina, que fue la encar-
por Mayte Moreno, CEO de Mon- habló del cambio que se está produ- gada de clausurarlo. En su discur-
day Happy Monday, fue co-working ciendo en el concepto de empleado e so de clausura, García Tejerina
colaborativo. Moreno hizo referen- hizo referencia al hecho de que ahora afirmó que “España no va a que-
cia, pues, al aumento en el número éste puede trabajar a cualquier hora darse atrás. (…) Cumplirá con los
de trabajadores freelance en España y desde cualquier lugar. objetivos obtenidos en el primer
periodo del Protocolo de Kyoto”.
El Congreso, tras varios días de
La III edición de Smart Cities & Communities, intercambio de conocimientos, re-
dactó el “Manifiesto de Barcelona”,
celebrada con éxito en Vigo
en el que se reconoce esa urgen-
Las III Jornadas Técnicas “Smart Cities & Communities” fueron celebradas cia de que el sector tome concien-
en Vigo los días 25 y 26 de noviembre y reunieron a más de 300 profesio- cia de los problemas que le afectan.
nales que debatieron sobre las estrategias y tendencias futuras de las ciu- Este manifiesto recoge, entre otras,
dades y comunidades inteligentes. las siguientes conclusiones:
Las sesiones temáticas se dividieron en dos bloques: el primero estuvo 9 Los agentes del sector deben
centrado en la sociedad y la transformación urbana, y en él se debatió so- ser lúcidos y valientes en sus
bre la implantación de la Administración electrónica, aplicaciones móviles diagnósticos e identificar los
que permiten acceder a diversos servicios en las ciudades, gestión energé- aspectos a cambiar.
tica para alumbrado y edificios públicos, etc.; mientras que el segundo se 9 Se propone un objetivo de re-
centró en la gestión inteligente de recursos, profundizando en temas rela- ducción de emisiones del 77%.
cionados con energía, movilidad y agua-residuos, como la eficiencia ener- 9 Es imprescindible un cambio
gética en el alumbrado y en las instalaciones municipales. de paradigma dentro del sec-
Paralelamente, en la zona de exposición, se reunieron más de 30 em- tor de la edificación hacia la
presas y entidades de alto nivel y mostraron sus propuestas tecnológicas sostenibilidad.
en el ámbito de las Smart Cities. Entre esas 30 empresas y entidades en- 9 En el mundo desarrollado,
contramos nombres como Grupo Aguas de Valencia, Gas Natural Feno- esta transformación se llevará
sa, Telefónica, ThyssenKrupp, Wireless o las universidades de Vigo y San- por la vía de la rehabilitación
tiago de Compostela. del medio urbano existente.

91
Así fue
GENERA
XXXXX

Genera recibió 10.406 visitantes, una edición


centrada en la eficiencia y la sostenibilidad del sector

G
enera ha cerrado una exi- contenidos, con el foco de atención sentido, las cifras facilitadas hablan de
tosa edición en la que estu- en las distintas fuentes energéticas, así un 14,9% de visitantes del ámbito de
vieron representadas 256 como en toda una serie de soluciones la instalación y el mantenimiento; en
empresas (entre ellas la revista FM&S), orientadas a mejorar el ahorro ener- la misma proporción estuvieron pre-
registró la visita de 10.406 profesiona- gético, “que mostraron una interesan- sentes la consultoría, ingeniería, dise-
les de 45 países, y desarrolló unas jor- te perspectiva de avances tecnológi- ño y desarrollo de proyectos.
nadas técnicas -organizadas junto con cos aplicados a campos como la ilumi- Además se registró la presencia de
las principales asociaciones del sector nación, la domótica, la cogeneración y profesionales relacionados con la pro-
y entidades de la industria- que conta- la microgeneración, el aislamiento, el ducción y distribución de energía, que
bilizaron 1.450 asistentes. almacenamiento y el control, o la ges- han significado un 7,1%, y de otros
Organizada por Ifema con el respal- tión energética, entre otros”, según se- perfiles procedentes del mundo de la
do del Instituto para la Diversificación ñalan desde la organización. arquitectura, la Administración Públi-
y el Ahorro de la Energía (IDAE), el sa- Una de las características especial- ca, construcción y promoción inmo-
lón presentó una oferta especialmen- mente reseñable de la edición fue el biliaria, así como empresas de servi-
te protagonizada por su diversidad de nivel profesional congregado. En este cios energéticos.

92
Así fue
CLIMATIZACIÓN

galería gráfica
Climatización, Salón Internacional de Aire
Acondicionado, Calefacción, Ventilación y
Refrigeración, se celebró coincidiendo con
Genera, configurando un doble encuentro
que permitió reforzar ambas convocatorias.
En esta galería por orden: Daikin, Chillida,
Lennox, Mitsubishi, Airzone, Ciat y Tecnivel.

93
IVSmart
nergy
Congress
& Expo Innovación
14-15 y tecnología
ABRIL
Palacio Municipal para la eficiencia
de Congresos
de Madrid energética
#SMART Cities
El Smart Energy Congress & Expo se ha consolidado como el foro
de referencia de las tecnologías para la mejora de la eficiencia #SMART Mobility
energética. En esta cuarta edición analizaremos el boom del
Internet of Things y del BigData y su enorme potencial de transfor-
mación que está ayudando a mejorar la Eficiencia Energética en #SMART Sustainability
todos los sectores.
Directivos de empresas Tecnológicas y Energéticas, los Responsa- #SMART Grid
bles de Eficiencia Energética, Innovación y RSC se reunirán para
analizar las últimas tendencias del sector y ofrecer una perspectiva
global de las oportunidades que representan las nuevas tecnologías
#SMART Buildings
en el campo de aplicación de la eficiencia energética, cada vez más
prioritario para las grandes compañías y una de las prioridades de la #SMART Data Center
Estrategia Europea 2020.
Durante el congreso y la expo se presentarán las soluciones tecno- #SMART Cloud
lógicas más innovadoras y el uso que ya se está haciendo de las
mismas en diversos proyectos llevados a cabo en ciudades,
empresas, edificios, redes, centros de datos… y cómo están trans-
formando la forma en que nos movemos y accedemos a internet.”

PATROCINADORES GLOBALES

Programa e Inscripción ORGANIZA CELEBRACIÓN SIMULTÁNEA

www.SmartEnergyCongress.es
Aforo limitado

#SmartEnergyCongress
AGENDA PROVISIONAL En esta edición del Congreso anual enerTIC, se desarrollarán 10 sesiones en las que intervendrán
proveedores especializados en tecnologías para la mejora de la eficiencia energética, expertos y
Smart Energy Congress grandes usuarios corporativos, explicando sus experiencias e iniciativas.

Martes 14 Miércoles 15
SESIÓN 1 SESIÓN 6

Be SMART Sesión inaugural SMART Buildings


"Innovación y tecnología para la eficiencia energética" Soluciones tecnológicas y experiencias para optimizar el uso de energía en
espacios y edificios.
SESIÓN 2
"Eficiencia Energética: cuidando nuestro planeta… y nuestro
bolsillo" > Jesús Maria Morata de la Puerta Jefe de Desarrollo de
SMART Cities Negocio y Marketing de Producto, m2m y Soluciones Sectoriales,
Soluciones tecnológicas y experiencias para hacer de nuestras ciudades Nuevos Negocios Digitales. TELEFÓNICA
espacios más eficientes y sostenibles.
"Connected Lighting for Smart Buildings" > Jorge Jusdado
"La Ciudad Interconectada al Servicio de los Ciudadanos" > Luis
Marketing Director. PHILIPS
Molero Castro Responsable de Desarrollo de Negocio, Energy &
Utilities. ERICSSON "Nuevas Necesidades de Conectividad en Entornos Corporativos"
> Guillermo Quintana Responsable de Segmento de Banda Ancha
"Plataforma Smart City: Eficiencia e Innovación" > José Luis
Móvil. ERICSSON
Núñez Freile Responsable de Desarrollo de Negocio Smart Cities,
Nuevos Negocios Digitales. TELEFÓNICA "Título de ponencia por confirmar"> Ponente por confirmar.
AGENCIA MEDIO AMBIENTE Y AGUA. JUNTA DE ANDALUCÍA
"Desde la “conectividad” a la “inteligencia” en las ciudades" >
María José Sobrini Directora EMEA. CISCO Modera: Antonio López-Nava Gerente A3e
"Smart Heritage: gestionemos nuestro Patrimonio de forma
sostenible y eficiente" > Juan Carlos Prieto Director. FUNDACIÓN SESIÓN 7
SANTA MARÍA LA REAL
Modera: May Escobar Directora de Innovación y Coordinadora RECI SMART Data Center "Diseño y Buenas Prácticas"
Soluciones tecnológicas y experiencias para alcanzar la eficiencia energética
SESIÓN 3 en CPDs y otras infraestructuras de telecomunicaciones.
"Estandarización del Data Center: Diseño y operación eficiente de
SMART Mobility infraestructuras IT" > Ponente por confirmar. RITTAL
Soluciones tecnológicas y experiencias para el ahorro energético en "Los diferentes puntos de vista de la eficiencia energética en un
movilidad. Data Center" > Jon Mikel Lopez Bilbao Director Ingeniería. PQC
"Título de ponencia por confirmar"> Ponente por confirmar. “Evolución de la modularidad y eficiencia de los SAIs” > Ramón
TOMTOM TELEMATICS Ciurans R&D Manager. SALICRU
"Movistar Gestión de Flotas: Cuando la sostenibilidad nos hace “Modelo de gestión integrado orientado a la mejora de la
más seguros y eficientes" > Virginia Gómez García Product eficiencia energética” > Amparo Martínez Facilities Services
Manager Smart Transport, m2m y Soluciones Sectoriales, Nuevos Contract Manager. GLOBAL SWITCH
Negocios Digitales. TELEFÓNICA
Modera: José Javier Medina Decano-Presidente COGITT
"Nuevos Modelos de Negocio en el Sector Transporte y
Automoción" > Ponente por confirmar. ERICSSON
"Título de ponencial por confirmar" > Juan Angel Terrón Director
de Ingenieria y Medio Ambiente. EMT SESIÓN 8

Modera: Ramón García Director Gerente CITET SMART Data Center "Software y Monitorización"
Soluciones tecnológicas y experiencias para alcanzar la eficiencia energética
SESIÓN 4
en CPDs a través de soluciones de software y monitorización.
"Título de ponencia por confirmar" > Juan José Garrido Director
SMART Sustainability Comercial. SOFTWARE GREENHOUSE
Soluciones tecnológicas y experiencias para mejorar la eficiencia energética
y la huella de CO2 en nuestras empresas. "Cooling Optimize: Analytics en la refrigeración" > Jorge Jiménez
"La Sostenibilidad en una sociedad centrada en las personas"> Data Center Life Cycle Services Product Manager. SCHNEIDER
Alfonso Guilabert Director de Calidad y Sostenibilidad Spain & "Proyecto DC4Cities: Environmentally Sustainable Data Centers
WEMEIA. FUJITSU for Smart Cities" > Silvia Sanjoaquín Vives Responsable de
"Título de ponencia por confirmar"> Marta Arias Responsable de proyectos Eficiencia Energética. GAS NATURAL FENOSA
Servicios Energéticos. INDRA "Título de ponencia por confirmar"> Ponente por confirmar.
"Título de ponencia por confirmar"> Ponente por confirmar. EMPRESA POR CONFIRMAR
EMPRESA POR CONFIRMAR Modera: Pedro Casado Business & Marketing Consultant CeDint
Modera: Isabel Castillo Directora de Proyectos
CLUB DE EXCELENCIA EN SOSTENIBILIDAD SESIÓN 9

SESIÓN 5
SMART Cloud
Soluciones tecnológicas y experiencias de ahorro energético mediante
SMART Grid soluciones cloud y de virtualización.
Soluciones tecnológicas y experiencias para el control, monitorización y
optimización de los datos de redes energéticas. "Título de ponencia por confirmar"> Ponente por confirmar.
EMPRESA POR CONFIRMAR
"Título de ponencia por confirmar"> Ponente por confirmar. IBM
"Mecanismos de sensibilización masivos de clientes de empresas Modera: Adrian Nogales Secretario General COIT
eléctricas: Un paso importante en la implementación de smart
grids"> Fabio Renda Desarrollador senior del Building Energy and SESIÓN 10
Environment Group. CIMNE-UPC
"Título de ponencia por confirmar"> Ponente por confirmar. Stay SMART Sesión clausura
EMPRESA POR CONFIRMAR
Productos

Freematica lanza una nueva solución


que simplifica la tramitación de las
facturas electrónicas
La compañía Freematica España ha presentado la solución e-Satelli-
te Business Engine que permite la gestión de la factura electrónica
según el formato legal “Facturae” y cuya implantación es obligato-
ria para proveedores de las Administraciones Públicas desde el pa-
sado 15 de enero.
En este sentido,
las facturas elec-
trónicas deben te-
Tesa presenta su nueva
ner un formato es- manilla con teclado de
pecífico e incorpo- SMARTairTM para el control
rar una firma elec- de accesos
trónica validada
por un certificado Tesa Assa Abloy ha presentado su nueva mani-
digital reconocido lla con teclado de SMARTair™ que ofrece nuevos
por la Agencia Tri- niveles adicionales de seguridad. Esta nueva solu-
butaria, entre otras ción se encuentra dentro de la gama inalámbri-
cosas. ca de control de accesos de Tesa y funciona tan-
El nuevo sistema to con un código numérico como con credencia-
pretende facilitar la les RFID.
gestión de las fac- La manilla ofrece tres niveles de autentificación
turas dirigidas a un gran número de empresas españolas. De este para el usuario, ya que ésta puede ser abierta me-
modo, se agilizarán los procedimientos de pago y se reducirá la mo- diante el uso de un código, utilizando una creden-
rosidad. cial RFID o bien empleando ambas herramientas
La integración de e-Satellite con la plataforma Edicom Facturae per- para garantizar el acceso. Asimismo, “la nueva ma-
mitirá automatizar la creación y la presentación de las facturas elec- nilla con teclado ha sido diseñada para integrarse
trónicas, proporcionando una gestión segura y sencilla de los pro- a la perfección en cualquier tipo de oficina o edi-
cesos de creación, trámite y archivo de las mismas cumpliendo con ficio público,” afirma Carlos Valenciano, Smar-
los requisitos que especifica la Ley. tair™ Domestic Sales Manager de la compañía.

Daikin anuncia una solución que permite gestionar grandes instalaciones


de climatización de forma centralizada
Daikin, compañía internacional de climatización, ha anunciado su nueva solución, Daikin Cloud Service. Un nuevo servi-
cio que permite gestionar de forma sencilla, centralizada y optimizada las instalaciones de climatización de grandes cons-
trucciones.
Este nuevo sistema engloba monitorización, supervisión
del método, programas específicos de eficiencia energética
y servicio de mantenimiento a distancia que permite aho-
rrar energía sin renunciar al confort.
En caso de que aparezca una avería, los tiempos de res-
puesta se acortan al estar el servicio de mantenimiento en
constante alerta y con información completa sobre la inci-
dencia.
Asimismo, este servicio monitoriza de manera centrali-
zada el funcionamiento de la instalación de climatización en
grandes edificios, mejorando su supervisión, mantenimiento
y controlando el gasto energético.

96
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AGENDA
Ferias y Congresos

1º SEMESTRE

Nuevos materiales y soluciones de accesos para Madrid Workplace


edificios singulares 23 de abril, Madrid
16 de abril, Madrid
Bajo el título, “The future of the
Gunnebo presentará en el Teatro Real de Madrid un nuevo concepto arqui- work”, se celebrará esta jornada en
tectónico para el control de accesos a edificios singulares. Este nuevo con- la que, entre otros asuntos, se abor-
cepto pasa por el uso de nuevos materiales, formas y diseños; adecuándose al darán temas como la empresa co-
máximo a las particularidades y diseños de cada edificio. laborativa o el empleado Tres E.

www.gunneboingenieriasyarquitecturas.com www.3g-office.com

IV Smart Energy 2º SEMESTRE


Congress & Expo
14 y 15 de abril, Madrid 2015
GENERA II Congreso
Durante esta cuarta edición, los asis- LATINOAMERICA Iberoamericano de
tentes tendrán la oportunidad de co- Del 7 al 9 de octubre, Santiago Facility Managers
nocer la visión de compañías que es- de Chile 24 y 25 de septiembre, Madrid
tán ofreciendo altas soluciones tecno-
lógicas, y escuchar a expertos usuarios Genera es un salón de referen- Segunda edición del Congreso Ibe-
corporativos que contarán su expe- cia para el sector de las energías roamericano de Facility Managers
riencia y buenas prácticas para mejo- renovables y la eficiencia energé- (CIFMERS). Las actividades y conte-
rar la eficiencia energética en ciudades, tica. Una feria que destaca, ade- nidos se dirigen a los profesionales
espacios y edificios conectados. más, por su vocación de foro de que están especializados en la acti-
encuentro, debate y divulgación. vidad de gestión de inmuebles y sus
www.enertic.org servicios asociados.
Media Partner www.cifmers.com
generalatinoamerica.cl
REVISTA ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DE ACTIVOS Y SERVICIOS
Media Partner

REVISTA ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DE ACTIVOS Y SERVICIOS

II Encuentro FM&S y entrega de los Premios


Nacionales de Facility Management & Services Smart City Expo
25 de noviembre 2015, Madrid FM&SB
Del 17 al 19 de noviembre, Barcelona
Tras el éxito de la primera edición, en la que se dieron cita cerca de 200 ex-
pertos del sector del ámbito del FM, esta segunda convocatoria persigue de La quinta edición del Smart City
nuevo el objetivo de crear espacios de análisis y reflexión sobre los temas Expo World Congress acogerá la
más candentes del panorama actual de esta disciplina. El evento, que se de- misma edición del encuentro es-
sarrollará el próximo 25 de noviembre, contará con la participación de desta- pecífico del sector, denominado
cados expertos y el apoyo de importantes empresas del sector. La revista Faci- FM&SB (Facility Management and
lity FM&S, organizadora del encuentro, ya se haya trabajando en su programa. Smart Building).
REVISTA ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DE ACTIVOS Y SERVICIOS

www.facilitymanagementservices.es www.smartcityexpo.com

98
Directorio
DATOS DE EMPRESA

CONCENTRA Total Services

Concentra Servicios y Mantenimiento, empresa de ámbito internacional cuyo


“core business” son los servicios.
Todos sus sistemas de soporte y todos los procesos de trabajo están com-
pletamente hechos a medida, asegurando así la calidad y la eficiencia en su
prestación.
www.concentra-servicios.es
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Gestión de servicios. Gestión energética y sostenibilidad.
Gestión y dirección de proyectos. Property management: Limpieza, mantenimiento,
Gestión de espacios. control de accesos, seguridad, etc.

CLECE Total Services

Clece es una empresa de multiservicios.


La compañía ofrece la contratación estratégica, total o parcial, de los servicios que
son necesarios para el funcionamiento óptimo de un edificio y que están integra-
dos y coordinados en una única unidad de gestión, bajo un contrato y un interlocu-
tor único.

PRESTACIÓN DE SERVICIOS
www.clece.es
Limpieza. Jardinería.
Logística. Gestión de residuos.
Restauración colectiva. Seguridad.

ISS FACILITY SERVICES Total Services

ISS Facility Services es una compañía internacional de servicios generales cons-


tituida en 1901 en Dinamarca y con presencia en Europa, Asia, América y Aus-
tralia.
En España cubre todo el territorio nacional y ofrece todos los servicios ne-
cesarios para un inmueble.
www.es.issworld.com
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Limpieza. Seguridad.
Mantenimiento. Restauración colectiva.
Control de acceso. Catering.

JOHNSON CONTROLS Total Services VALORIZA Total Services

Johnson Controls GWS es una empresa global y diver- Valoriza Facilities es la compañía de Sacyr especiali-
sificada en los sectores de la construcción y de la auto- zada en servicios de Facility Management y servicios
moción. energéticos. Cuenta con una dilatada experiencia en el
La compañía ofrece servicios y soluciones para opti- mantenimiento y limpieza de todo tipo de inmuebles
mizar la eficacia energética y operacional en cada una e instalaciones, entre otras muchas más cosas.
de sus áreas de negocio.

www.johncontrols.es www.sacyr.com

99
Directorio
DATOS DE EMPRESA

GRUPO EULEN Total Services

Grupo Eulen es una de las compañías más importantes en España en la presta-


ción de servicios generales a empresas y son especialistas en actividades de Fa-
cility Management & Services.
La firma se ha adaptado a la estrategia de sus clientes reduciendo los costes y
encargándose de la gestión y operación de las propiedades, etc.
www.eulen.com
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Limpieza. Gestión de residuos.
Logística. Servicios auxiliares.
Jardinería. Seguridad.

GRUPO NORTE Total Services

Grupo Norte es uno de los conjuntos empresariales más importantes del sector
servicios en España. Con el objetivo de responder a las demandas y expectativas
de los clientes en los servicios de limpieza y mantenimiento, la compañía ofrece di-
ferentes actividades especializadas que le hacen ser reconocida como referente de
eficacia en servicio, calidad y disponibilidad en sectores clave.
www.grupo-norte.es
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Servicios de Limpieza y mantenimiento. Externalización y servicios sociales, etc.
Seguridad. Centros sanitarios y hospitalarios, grandes superficies
Recursos Humanos. y centros comerciales.Universidades y otros centros.

ILUNION FACILITY SERVICES Total Services

Ilunion Facility Services es una solución pensada para aquellos clientes que de-
mandan una gestión especializada de todos los servicios de externalización.

PRESTACIÓN DE SERVICIOS www.alentis.es


Outsourcing.
Servicios auxiliares para la industria. Property management: Limpieza, mantenimiento, plagas y
Equipamiento urbano. residuos, recilcado, jardinería,seguridad, restauración colecti-
Mantenimiento integral de edificios. va, jardinería, obras, logística, etc.

FERROVIAL Multiservicios

Ferrovial Servicios es un referente a escala nacional en la prestación integra-


da de servicios urbanos, medioambientales y de gestión de infraestructuras, ya
que abarcan diferentes soluciones para las infraestructuras urbanas, de trans-
porte, medioambientales, sociales e industriales.

www.ferrovial.com
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Limpieza. Servicios auxiliares: Mudanzas, CCTV, man-
Logística. tenedores, conserjería, sistemas de alarma,
Jardinería. plagas,control de acceso, recepcionistas, etc.

100
Directorio
DATOS DE EMPRESA

GRUPO SIFU Multiservicios

Grupo Sifu es la empresa líder en la integración de servicios socialmente res-


ponsables y cuenta con más de 20 años de experiencia y cobertura nacional.
La compañía ofrece soluciones a todo tipo de instalaciones y sectores a través
de un único interlocutor.

www.gruposifu.com
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Gestión de servicios. Gestión energética y sostenibilidad.
Gestión y dirección de proyectos. Property management: Limpieza, mantenimiento, con-
Gestión de espacios. trol de accesos, gestión de residuos, seguridad,etc.

SERVIMIL Multiservicios

Servimil es una empresa española con experiencia en el sector de la limpieza


integral de todo tipo de edificios, oficinas, grandes superficies, fábricas, labora-
torios y hospitales.

www.servimil.com
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Limpieza. Mantenimiento.
Jardinería. Servicios auxiliares: Consejería, plagas, recepcionis-
Gestión de residuos. tas y portería.

LACERA Multiservicios GRUPO RALONS Multiservicios

Lacera Servicios y Mantenimiento es una empresa del El Grupo Ralons ha sido consecuencia de la transfor-
sector servicios especializada en limpieza e higieniza- mación de una empresa especializada en seguridad pri-
ción, mantenimiento integral, servicios auxiliares, jardi- vada en un grupo con presencia en diversas áreas de
nería, obras y rehabilitaciones. negocio como son la seguridad, los servicios de lavan-
dería y la gestión de zonas verdes, etc.

www. lacerafacilityservices.es www.gruporalons.com

CLARO SOL FS Multiservicios SAMSIC Multiservicios

Claro Sol Facility Services es un grupo hispano-alemán Samsic Iberia nace en 2006 como resultado de la inte-
con actividades en las distintas áreas de la gestión de gración de distintas empresas de limpieza y servicios. A
inmuebles y servicios como son: mantenimiento inte- lo largo de estos años se han sumado a un único pro-
gral de inmuebles, limpieza, logística interna, servicios yecto de ámbito estatal capitaneado por el Grupo Eu-
auxiliares y Facility Management. ropeo Samsic.

www.clarosol.es
www.samsic.es

101
Directorio
DATOS DE EMPRESA

ROSMIMAN Consultoría TIC en FM


Rosmiman Software Corporation es un prestigioso fabricante de soluciones
software cuyo cometido es proporcionar una gestión completa del ciclo de
vida del activo y mantenimiento de todos los tipos de activos en una única pla-
taforma unificada.

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Empresas de Software: consultoría tecnológica y creación de software y desarrollo de aplicaciones.

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ConsultoríaTIC
TIcen
enFM
FM
Concatel
Capris Consulting
representa
es una
en España
consultora
al Grupo
especializada
SII, unaenempresa
la prestación
multinacional
de servicios
con
estratégicos
35 años de experiencia
para las empresas
que cotiza
a las en
quela aportan
Bolsa devalor
Parísaytravés
que cuenta
de su contras-
con más Ciutat de la Justícia
tada4.500
de experiencia
profesionales
y amplios
trabajando
conocimientos.
en sus 48 centros técnicos, repartidos en 15 Av. Carrilet, 3 - Edifi
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La compañía
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Desarrolloenergética y sostenibilidad.
de aplicaciones.
Gestión y dirección
Consultoría de proyectos.
tecnológica. Property management.
Ingeniería en I+D.
Gestión de espacios.
Creación software. Outsourcing.

GRUPO CHILLIDA Consultoría TIC en FM


Grupo Chillida es una empresa que gestiona la eficiencia energética y fabrica-
ción de unidades de climatización y refrigeración.
La compañía, que opera tanto en el sector público como privado, cuenta
con 19 años de experiencia en FM.

www.chillida.es
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Gestión de servicios. Gestión energética y sostenibilidad.
Gestión y dirección de proyectos. Central receptora de alarmas Facility Services.

TBA FACILITIES Consultoría TIC en FM

TBA Facilities, perteneciente al Grupo TBA, es una compañía dedicada a la


gestión integral de proyectos, construcción y explotación. También ofrece una
gestión técnica delegada de activos inmobiliarios y gestión de espacios y nue-
vas implantaciones.

www.gruptba.com
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Gestión de servicios. Gestión energética y sostenibilidad.
Gestión y dirección de proyectos. Workplace.
Gestión de espacios.

102
Directorio
DATOS DE EMPRESA

CREA Consultoría TIC en FM PRIMAVERA Consultoría TIC en FM

Crea Soluciones Inteligentes es una empresa dedicada a la Primavera Business Software Solutions es una multina-
consultoría de procesos e implantación de soluciones tec- cional especializada en el desarrollo de soluciones de
nológicas aplicadas a todo el ciclo de vida de los activos in- gestión ERP y plataformas para la integración de proce-
mobiliarios, industriales e infraestructuras. También, ofre- sos empresariales. Asimismo, la entidad cuenta con una
ce una amplia gama de servicios de apoyo a los gesto- clara orientación hacia la innovación y hacia la calidad
res de inmuebles.

www.primaverabss.com
www.creasoluciones.es

SIEMENS Consultoría TIC en FM WORLPLACE SERVICES Consultoría TIC en FM

Siemens es una multinacional de origen alemán con Workplace Services presta servicios de consultoría y
presencia en nuestro país desde 1895. La compañía soluciones tecnológicas en el ámbito de la gestión del
es líder en los sectores de industria, energía, healthca- patrimonio inmobiliario y Facility Management.
re e infraestructuras y ciudades. Asimismo, ofrece so- La compañía cuenta con equipos multidisciplinares
luciones integrales, innovadoras y sostenibles en dife- en las distintas áreas del Facility & Workplace Mana-
rentes áreas. gement.

www.siemens.com www.workplaceservices.es

FAMA SYSTEMS Consultoría TIC en FM TDGI Consultoría TIC en FM

Fama Systems es una de las empresas líderes y pione- TDGI-Tecnología de Gestión de Inmuebles es una em-
ras en España en lo que respecta al desarrollo, implan- presa del GrupoTeixeira Duarte que actúa en el área
tación y mejora continua (I+D) de sistemas de infor- del Facilities Managmement prestando servicios en las
mación propios que cubren todas las necesidades fun- áreas de mantenimiento y gestión técnica de edificios,
cionales del Facility Management. así como análisis y diagnóstico, soluciones de energía,
gestión de espacios y obras.

www.fama-systems.com www.tdgiworld.com

TESA ASSA ABLOY TIC en FM

Tesa Assa Abloy es uno de los principales fabricantes y proveedores españoles de solu-
ciones de cierre y tecnología de control de accesos para los mercados residenciales e ins-
titucionales, así como es uno de los lideres en soluciones para apertura de puertas, dedi-
cadas a satisfacer las necesidades de seguridad y conveniencia del usuario final.

PRESTACIÓN DE SERVICIOS
www.tesa.es
Sistemas de control de accesos.
Sistemas de cierre de seguridad. Property Management residencial, universidades, colegios, ae-
Soluciones tecnológicas de identificación. ropuertos, hospitales, hoteles, instituicones,oficinas, etc.

103
Directorio
DATOS DE EMPRESA

FREEMATICA TIC en FM

Freematica es una empresa que ofrece soluciones informáticas para la gestión empre-
sarial. Unos servicios muy demandados por las compañías que necesitan aglutinar toda
la información de su negocio en un único sistema de información.
Desde su fundación en año 1997, Freematica aplica las últimas tecnologías para
mejorar las prestaciones de e-Satellite® y adaptarlas a las exigencias del mercado.
www.freematica.com
PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Sistema de planificación empresarial e-Satellite® Creación de softwares para diferentes sectores.


Outsourcing.

TELEFÓNICA TIC en FM SCHNEIDER ELECTRIC TIC en FM

Schneider Electric, especialista global en gestión de la


Telefónica es una de las mayores compañías de teleco-
energía y con operaciones en más de 100 países, ofrece
municaciones del mundo por capitalización bursátil y
soluciones integrales para diferentes segmentos de mer-
número de clientes. La compañía se está transforman-
cado, ostentando importantes posiciones en energía e in-
do en una ‘Telco Digital’ con el objetivo de adaptarse y
fraestructuras, industria, edificios y centros de datos, así
transformarse ante las nuevas realidades tecnológicas.
como con presencia en el sector residencial.

www.telefonica.com www.schneiderelectric.es

DAIKIN Climatización

Daikin es una empresa líder en sistemas de climatización en España que ofre-


ce cobertura a todo el territorio nacional. En este sentido, la marca cuenta con
la más amplia y diversificada gama de productos, que van desde los sistemas de
aire acondicionado tecnológicamente más avanzados del mercado, a las solucio-
nes de calefacción basadas en la máxima eficiencia energética.
www.daikin.es
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Equipos domésticos. Sistemas de ventilación para la renovación y la recu-
Sistemas comerciales o semindustriales (como el peración de energía en los edificios.
VRV). Purificadores de aire.
Grandes enfriadoras industriales. Integración en la domótica en los hogares, etc.

Anatómicos D’kel Vestuario Profesional

Anatómicos D’Kel es especialista en la fabricación de calzado laboral y la compa-


ñía cuenta con una trayectoria de más de 40 años en el sector..
Su producto estrella son los zuecos D’kel que están pensados para aquellas per-
sonas, que por cuestiones laborales, están obligados a permanecer largas jornadas
de pie. Esta línea de calzado se fabrica con materiales cuidadosamente selecciona-
dos para poder garantizar la máxima comodidad.
www.dkel.com
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Fabricación de calzado laboral
Directorio
INMOBILIARIAS

BNP PARIBAS REAL STATE AGUIRRE NEWMAN


BNP Paribas Real Estate agrupa seis líneas de negocio que permi- Aguirre Newman, fundada en 1988,
ten cubrir todas las etapas del ciclo inmobiliario: promoción, transac- es una compañía especializada en
ción, consultoría, valoración, property management e investment mana- la creación de soluciones a medi-
gement. da para cualquier necesidad inmo-
Su completa oferta de servicios abarca todo tipo de productos in- biliaria.
mobiliarios tales como: oficinas, naves industriales, plataformas logísti- La compañía ofrece un aseso-
cas, medianas, locales comerciales, hoteles, suelos, vivienda nueva y de ramiento integral diseñado para
segunda mano, etc. cada cliente según las necesidades
La compañía desarrolla sus servicios en función de las necesidades de cada proyecto, ya que su me-
del cliente, que van desde la concepción del proyecto a la financiación, todología de trabajo se caracteriza
de la financiación a la construcción, de la construcción a la ocupación, por la integración de sus servicios
de la ocupación al mantenimiento y del mantenimiento al incremen- (agencia, inversión, corporate finan-
to de valor. ce, consultoría estratégica, valora-
ciones y tasaciones, urbanismo, ar-
www.realestate.bnpparibas.es quitectura, gestión y asset manage-
ment). Asimismo, la entidad cuenta
con más de 300 profesionales, de
diferentes disciplinas, distribuidos
KNIGHT FRANK en sus oficinas de todo el mundo.
Knight Frank es una de las mayores consultoras inmobiliarias pri-
vadas del mundo y que ofrece los más elevados estándares de cali- www.aguirrenewman.es
dad e integridad en sus servicios de operaciones inmobiliarias, ges-
tión y asesoría.
Su red mundial, incluida la asociación con la firma estadounidense
Newmark, se compone de 209 oficinas en 47 países de los seis con- COLLIERS
tinentes. INTERNATIONAL
Más de 6.000 profesionales gestionan un valor anual superior a Colliers International es una com-
886.000 millones de dólares en bienes inmuebles comerciales, agrí- pañía líder en el sector de servicios
colas y residenciales, asesorando a clientes entre los que se encuen- profesionales especializados en el
tran desde propietarios y compradores particulares a grandes pro- ámbito inmobiliario y que propor-
motores, inversores y arrendatarios corporativos. ciona un amplio abanico de servi-
cios tanto a usuarios como a pro-
www.knightfrank.es pietarios e inversores que operan a
nivel local, nacional o internacional.
La empresa ofrece servicios in-
tegrados a través de un equipo
CB RICHARD ELLIS (CBRE) profesional experto en interme-
CBRE es una compañía, a nivel internacional, en consultoría y diación de operaciones de venta
servicios inmobiliarios que busca soluciones inmobiliarias para que y alquiler (representación de pro-
personas, empresas, instituciones e inversores desarrollen su acti- pietarios e inquilinos), gestión de
vidad en las mejores condiciones. activos inmobiliarios, valoraciones,
La compañía destaca por sus conocimientos sobre propiedad in- consultoría, project management y
ternacional, nacional y local, lo que le permite proporcionar pro- estudios.
fesionales con experiencia y calidad, en cualquier lugar del mundo. La entidad tiene como objeti-
CBRE, conjuntamente con sus socios y oficinas afiliadas, cuenta vo afianzar una relación profesional
con más de 300 oficinas en 50 países. cercana y efectiva con el cliente.

www.cbre.e www.colliers.com

105
INMOBILIARIAS
Directorio
FORMACIÓN

UNIVERSIDAD EUROPEA DE MADRID UNIVERSIDAD


POLITÉCNICA DE
Máster Universitario en Dirección Patrimonial y Gestión Integrada MADRID
de Servicios, Instalaciones y Estructuras - Facility Management.
Este master quiere dar respuesta a la demanda de formar auténticos V Edición del Curso Oficial
expertos en Facility Management o gestión integrada de los edificios de Especialización en Ges-
y sus servicios. tión Integral de Inmuebles y
El objetivo del máster es la formación de profesionales e investigado- Servicios.
res, altamente cualificados, capaces de optimizar y racionalizar el uso Dentro del amplio alcance de
de los activos de las empresas (aumento de la productividad), facilitar la disciplina, el curso se cen-
servicios con el adecuado equilibrio entre el coste y la calidad (dismi- trará, como en ediciones an-
nución de costes) y proporcionar entornos de trabajo que permitan teriores, en la parte media
a los usuarios realizar, eficientemente, sus actividades con el máximo alta de la pirámide del Facili-
confort y seguridad. ty Management y contará con
una carga estratégica muy im-
www.madrid.universidadeuropea.es portante.
El curso va orientado a la
gestión propia del activo in-
mobiliario, a la toma de deci-
siones a nivel táctico y estra-
UNIVERSIDAD LA SALLE tégico y al entendimiento de
la organización y sus necesi-
Programa Superior en Facilities Management. dades.
La Universidad la Salle es pionera en España en la formación del Gracias a la presencia que
Facilities Management. goza la universidad dentro del
La Salle ha adaptado el máster, que tradicionalmente se venía mundo de FM y por pertene-
desarrollando, para transformarlo en un programa superior que cer a EuroFM como socio en
se ajusta a los nuevos contextos y a las necesidades actuales de formación, el curso de post-
las empresas y de los profesionales en esta disciplina. Se trata de grado, y sus participantes se
un programa que ha disminuido las horas dedicadas a asignatu- posicionarán a la vanguardia
ras transversales y se ha centrado en las competencias específi- de lo que se está haciendo en
cas del Facilities Management y ofrece una visión comprensiva e FM a nivel internacional.
innovadora de esta profesión de futuro.
www.fm-upm.com
www.lasalleigsmadrid.es

Contigo,
podremos llenar de esperanza e ilusiones la vida de
miles de niños y jóvenes
para que puedan disfrutar de una infancia feliz
y tener un futuro lleno de posibilidades.

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106
¿Por qué contratar
el servicio de
mantenimiento
con Daikin?

AHORRO
Y PLANIFICACIÓN
DE COSTES
La contratación de un servicio de mantenimiento
especializado e individualizado en los equipos de
climatización permite una planificación de gastos,
ordenamiento de costes y un ahorro al evitar costosas
reparaciones. Todo esto se ve repercutido en los
planes de amortización y cuentas de explotación.
CONCIENCIA
MEDIOAMBIENTAL
En Daikin apostamos por el medio ambiente:
todos nuestros equipos disponen de las últimas
tecnologías para mejorar su eficiencia reduciendo
los consumos. Además, disponemos de la certificación
FIABILIDAD ISO 14.001 y todos nuestros procesos cumplen dichas
directivas sobre Gestión Medioambiental.
Un programa de mantenimiento
bien definido y estudiado mantendrá
a su instalación de climatización en las mejores
condiciones para un funcionamiento óptimo,
sin periodos de inactividad por parada por avería.
EFICIENCIA ENERGÉTICA
No sólo mediante el uso de las últimas
tecnologías en nuestros equipos, sino
también con los exclusivos servicios de
telemantenimiento i-Net y también Daikin Cloud
VIDA ÚTIL Service podemos lograr la optimización de la
eficiencia en la instalación de climatización.
Un mantenimiento específico,
especialista y minucioso
prolongará la vida útil de
sus equipos y los mantendrá en sus
parámetros óptimos de funcionamiento. LEGISLACIÓN
La instrucción técnica IT3
del RITE (RD 1027/2007 del 20
de Julio) establece la obligatoriedad de diseñar
programas específicos de mantenimiento de
las instalaciones térmicas de los edificios, que
deberán contener la programación de las tareas
necesarias, así como el archivo de todas las
actuaciones preventivas y de reparación.

Contrate su mantenimiento
con Daikin y disfrute de las
ventajas de los equipos Daikin.
Quién mejor que el fabricante para garantizarle www.daikin.es
que su equipo está funcionando en óptimas
condiciones. Sólo nuestros Servicios Técnicos
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