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10. Firewall
11. O módulo de firewall
12. Adição de regras
16. Tabela de regras Adicionadas
17. Exemplos de liberações
17. Liberando rede local
18. Liberando maquina do administrador
19. Liberando SIP
21. Liberando DNS
22. Tabela de regras
23. Rede
24. Alterar senhas padrão
26. Administradores
27. Usuários restritos
28. Ramais
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Conteúdo
40. Canais
57. URA
65. Horários
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Conteúdo
90. Anúncios
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Conteúdo
94. Siga-me
98. Conferência
102. Senhas
104. Estacionamento
107. Painel
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Conteúdo
114. SMS
115. Login
116. Acesso ao correio de voz
117. Monitor de chamadas
118. Callcenter
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Conteúdo
146. Deny_prefix
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Configurando seu PABX-IP Meucci
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Primeiros Passos
Firewall
Firewall
A partir da versão 3.1.6.10 release 9 do Meucci® a política padrão do
firewall integrado foi alterada para o padrão "DROP ALL", ou seja,
negar toda solicitação de fontes desconhecidas, sem regras de
liberação previamente cadastradas.
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Firewall
O módulo de firewall
O módulo de firewall fica localizado na aba "Administração", seção "
Ferramentas > Segurança".
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Primeiros Passos
Firewall
Adição de regras
Adicionar regras
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Primeiros Passos
Firewall
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Primeiros Passos
Firewall
· udp
· tcp
· icmp
· -j: "Jump", indica que uma ação será tomada para a regra.
· none: parâmetro "nenhum", utilizado quando a regra não necessita
de ação.
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Primeiros Passos
Firewall
Após preencher os campos para criar uma regra basta clicar no botão
"Adicionar Regra".
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Primeiros Passos
Firewall
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Primeiros Passos
Firewall
Exemplos de liberações
Liberando rede local
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Primeiros Passos
Firewall
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Primeiros Passos
Firewall
Liberando SIP
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Primeiros Passos
Firewall
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Primeiros Passos
Firewall
Liberando DNS
Exemplo DNS
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Primeiros Passos
Firewall
Tabela de regras
Tabela de regras
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Primeiros Passos
Rede
Rede
Após realizar a configuração do módulo de firewall é hora de
configurar as opções de rede. O módulo de rede fica localizado na
aba "Administração", seção "Ferramentas > Sistema de
administração".
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Primeiros Passos
Alterar senhas padrão
1. Logado na interface vá à
Administração>Configurações>Principal>Gerenciador de
Usuários
2. Selecione o usuário que deseja alterar a senha (neste momento só
deve existir o usuário "meucciadmin").
3. No campo senha, insira a nova senha. Lembre-se de respeitar o
padrão descrito no hint.
Exemplo hint
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Gerenciador de usuários
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Gerenciador de usuários
Administradores
Administradores
Para cadastrar um usuário com propriedades de administrador
devemos selecionar o menu “Outros” e marcar a opção “TODAS
AS SEÇÕES”. Caso o usuário em questão tenha também acesso
as opções de Callcenter marque quais opções este usuário
poderá visualizar.
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Gerenciador de usuários
Usuários restritos
Usuários restritos
Para cadastrar um usuário com permissões de acesso restritos
devemos selecionar apenas os campos de acesso permitidos,
para isso desmarque a opção “TODAS AS SEÇÕES” e selecione
somente as opções que o usuário deve visualizar.
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Ramais
Criação de ramais SIP
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Ramais
Criação de ramais SIP
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Ramais
Criação de ramais DGV
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Ramais
Criação de ramais DGV
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Ramais
Configurações avançadas FXS/Channelbank
Configurações avançadas
FXS/Channelbank
Selecionando esta opção podemos alterar as configurações de
canal como ganhos de TX e RX, entre outros parâmetros;
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Ramais
Alterar ramais
Alterar ramais
Após a criação de uma ramal podemos realizar alterações
selecionando o ramal a ser modificado e alterando suas
características em Opções do Dispositivo.
Opções do dispositivo
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Ramais
Gravação de ramais
Gravação de ramais
Podemos gravar as ligações deste ramal, somente as
recebidas, feitas ou ambas. Existem duas opções disponíveis:
Parâmetros de gravação
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Ramais
Correio de Voz
Correio de Voz
Mudando o estado para Habilitado já temos uma caixa postal
criada para o ramal, os demais campos definem as
características da caixa postal.
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Ramais
Correio de Voz
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Ramais
Correio de Voz
Aplicar as configurações
Aplicar as alterações
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Categorias de Ramais
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Categorias de Ramais
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Canais
Ex:
Dgv/1 = canal 1 da placa VB0404GSM
Dgv/30 = canal 28 da placa VB6060
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Canais
Canais DGV
Canais DGV
Troncos/Grupos de canais
Conforme informado anteriormente, podemos agrupar os
canais disponíveis nas placas DigiVoice, criando grupos de
canais que serão utilizados por rotas. Estes grupos são
chamados também de troncos.
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Canais
Canais DGV
placa DigiVoice.
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Canais
Canais DGV
Canais isolados
Além dos troncos DGV podemos configurar os canais DigiVoice um a
um, definindo propriedas para cada canal.
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Canais
Canais VoIP
Canais VoIP
Os canais VoIP podem ser do tipo SIP ou IAX2. Canais que utilizam
o protocolo SIP são comuns quando contratamos linhas VoIP de
operadoras de telefonia IP. Já os canais que utilizam o protocolo IAX2
são mais comuns quando interligamos duas centrais IP baseadas em
Asterisk, por este ser um protocolo otimazado para tal fim.
Configurações de saída
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Canais
Canais VoIP
Configurações de entrada
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Canais
Canais TDMoE
Canais TDMoE
Canais TDMoE são canais proveniente de um CB3000 da DigiVoice.
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Canais
Fidelizando Operadora
Fidelizando Operadora
É muito comum permitir que os usuários utilizem qualquer
operadora ao discar, porém a ligação somente sairá utilizando
o código de operadora correto evitando assim custos
desnecessários nas chamadas.
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Rotas Saintes
0|[2-5]XXXXXXX
Onde:
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Rotas Saintes
Exemplo DGV
Exemplo DGV
Abaixo colocamos um exemplo de uma rota de saída para um
canal DGV, que pode estar sendo utilizado por uma PSTN ou
por uma interface celular.
Rotas Locais
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Rotas Saintes
Exemplo DGV
Sequencia de canais
.
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Rotas Saintes
Exemplo SIP
Exemplo SIP
Neste exemplo utilizamos um canal SIP (Operadora VoIP) para
realizarmos chamadas do tipo longa distância (DDD), como a
maioria das operadoras VoIP locais utilizam apenas o código de
área para completar a chamada teremos que retirar a
operadora discada pelo usuário. Após a retirada do digito
utilizado para determinar a rota, e do código da operadora o
número será encaminhado ao tronco VoIP sem o 0 (zero) a
frente do código de área. Se a operadora VoIP necessitar deste
0 (zero) devemos inseri-lo em Prefixo veja o tópico Fidelizando
Operadora.
Rotas DDD
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Rotas Entrantes
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Rotas Entrantes
Rota Entrante any DID/ any CID
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Rotas Entrantes
Rota Entrante Canais DGV/TDMoE
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Rotas Entrantes
Rota Entrante para DDR
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Rotas Entrantes
Rota Entrante para CID
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URA
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URA
Mensagens de Atendimento
Mensagens de Atendimento
Podemos atribuir uma mensagem de atendimento para a URA
de duas maneiras, transferindo um arquivo de áudio ou
gravando localmente a partir de um ramal.
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URA
Mensagens de Atendimento
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URA
Mensagens de Atendimento
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URA
Configurar URA
Configurar URA
Tendo em posse todos os requisitos para a criação de uma
URA, como mensagens, opções de transferência, fluxograma,
etc podemos dar início a criação da URA.
Adicionar IVR
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URA
Configurar URA
Configurar a URA
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URA
Configurar URA
Menus da URA
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URA
Configurar URA
Ativando a URA
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Horários
Adicionar horário
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Horários
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Horários
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Música de Espera
Música de Espera
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Música de Espera
Nome da Categoria
Após ter criado a nova categoria devemos inserir uma musica
de espera, clique na categoria e transfira uma musica de
espera.
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Música de Espera
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Filas de Atendimento
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Filas de Atendimento
Criar Filas
Criar Filas
Para criar uma fila estática utilizaremos o menu Filas e clicamos
em Adicionar Fila.
No campo Número da fila inserimos um número que identificará
a fila e será utilizado por uma rota de entrada ou opção de
menu de uma URA para poder encaminhar a chamada para a
fila. No campo Nome da Fila inserimos um nome amigável para
identificação da fila, e no campo Agentes Estáticos inserimos os
ramais que irão pertencer a fila.
Adicionar Fila
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Filas de Atendimento
Opções de Fila
Opções de Fila
Em Opções de Fila configuramos algumas características da fila,
como música de espera, número de usuários que podem
ingressar na fila, estratégia de toque entre outros.
Opções de Fila
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Filas de Atendimento
Anúncio da posição do chamador
Posição na fila
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Filas de Atendimento
Falha no destino
Falha no destino
Caso todas as posições da fila de espera estejam em uso a
próxima chamada encaminhada para a mesma é considerada
como erro, e podemos neste caso configurar um destino para
estas chamadas, como no exemplo abaixo, onde a chamada é
direcionada para um ramal. Para finalizar a criação da fila clique
em Enviar Alterações.
Falha de Destino
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Configuração de Placas DigiVoice
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Configuração de Placas DigiVoice
Seção General
Seção General
Define quais codecs serão utilizados pelas placas DGV e
também qual o idioma das mensagens apresentadas pelos
comandos de console.
general
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Configuração de Placas DigiVoice
Seção all_port_config
Seção all_port_config
All_port_config
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Configuração de Placas DigiVoice
Seção groups
Seção groups
Definimos nesta seção os grupos de canais para as placas
DigiVoice, por exemplo uma placa de FXO com 8 canais pode
estar sendo utilizada da seguinte maneira, 4 canais para uso
com operadora PSTN 4 canais para uso com interface analógica
de celular, neste caso devemos primeiro verificar quais canais
foram atribuídos a esta placa e em seguida criar dois grupos de
canais um para ser utilizado pela rota de saída para a PSTN e o
outro grupo para os canais que serão utilizados pelas
interfaces GSM.
groups
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Configuração de Placas DigiVoice
Seção boards
Seção boards
A configuração das portas de cada placa é feita na seção
boards, nesta seção definimos a sinalização utilizada, assim
como as demais características para cada canal.
Devemos proceder inicialmente selecionando qual placa será
configurada.
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Configuração de Placas DigiVoice
Seção boards
Configuração da placa
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Configuração de Placas DigiVoice
Seção e1_config
Seção e1_config
Nesta seção configuramos as placas de E1, como sincronismo,
utilização de CRC4, sinalização R2 ou ISDN.
E1_config
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Códigos de facilidades
Códigos de Facilidades
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Configurações Gerais
Opções:
Opções de discagem
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Configurações Gerais
Correio de voz
Correio de voz
Define características comuns a todas as caixas postais.
Correio de Voz
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Configurações Gerais
Configurações de Rechamada
Configurações de Rechamada
Configurar o código da função rechamada.
Código Rechamada
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Configurações Gerais
Aparelho de Fax
Aparelho de Fax
Configurações de fax, modo de recebimento.
Aparelho de Fax
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Configurações Gerais
Configurações Internacionais
Configurações Internacionais
Configurações de TimeZone
Configurações Internacionais
Configurações Nacionais
Configurações de código de área
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Configurações Gerais
Configurações de segurança
Configurações de segurança
Configurações de segurança.
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Anúncios
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Bloqueio de chamadas à cobrar
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Habilitar/Desabilitar Gravações
Habilitar/desabilitar gravações
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Controle Dia/Noite
Controle Dia/noite
Podemos verificar qual o modo ativo ao consultarmos as
configurações de Controle Dia/Noite, caso esteja na cor verde
esta ativo no modo Dia e em vermelho ativo no modo Noite.
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Siga-me
Configuração Siga-me
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Grupos de Chamadas
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Ligação de Retorno (Callback)
Ligação de Retorno
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DISA (Direct Inward System Access)
DISA
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Conferência
Conferência
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Conferência
Controle de Conferências
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Aplicação Personalizada
Aplicação Personalizada
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Destino Personalizado
Destino Personalizado
Após selecionar a opção de consultar horário será inserido o
script da facilidade na caixa discar, nesta caixa também
podemos colocar um ramal, sala de conferência etc.
Destino Personalizado
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Senhas
Senhas Local
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Senhas
Senhas DDD
Após criarmos os grupos de senhas devemos atribuí-los às
rotas de saída.
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Estacionamento
Estacionamento
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Gravações do sistema
Transferir o arquivo
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Gravações do sistema
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Painel
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Painel
Definindo Painel por usuário
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Agenda de Telefones
Cadastro Manual
Enter topic text here.No exemplo a seguir iremos cadastrar
números de telefone na agenda manualmente, os números
devem ser cadastrados respeitando as regras criadas em Rotas
Saintes, ou seja, devem ser cadastrados exatamente como
seriam discados pelo terminal do usuário.
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Agenda de Telefones
Cadastro por importação de CSV
“Nome”;“Número”;“Código”
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Agenda de Telefones
Cadastro por importação de CSV
Utilizando a agenda
Para utilizarmos a agenda de telefone iremos discar o código
de Discagem rápida que pode ser alterado utilizando a
facilidade *75 a partir de um ramal, ou em Configurações ->
Principal -> Códigos de Facilidades, seguido do código
cadastrado na agenda.
*02
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Configuração de Data/Hora
Configuração de Data/Hora
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Configuração de email
Configuração de email
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SMS
Envio de SMS
SMS
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Gerenciador de gravações
Login
Para ter acesso as mensagens de correio de voz e gravações
de ramal utilize o número do ramal e sua senha de correio de
voz, conforme o exemplo a seguir:
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Gerenciador de gravações
Acesso ao correio de voz
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Gerenciador de gravações
Monitor de chamadas
Monitor de chamadas
Podemos visualizar as ligações feitas e recebidas pelo ramal,
assim como ouvir as ligações quando gravadas.
Monitor de Chamadas
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Callcenter
Adicionando uma fila Callcenter
Meucci® 118
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Callcenter
Determinar o peso da fila
Prioridade de Fila
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Callcenter
Adicionando agentes estáticos
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Callcenter
Adicionando agentes dinâmicos
Agentes Dinâmicos
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Callcenter
Adicionando agentes dinâmicos
Agentes Cadastrados
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Callcenter
Adicionando agentes dinâmicos
Login
· *5<Código do Agente><Senha>1
Logout
· *5<Código do Agente><Senha>0
Entrar em Pausa
· *6<Código do Agente><Senha><Tipo da
Pausa>
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Callcenter
Adicionando agentes dinâmicos
Sair da Pausa
· *6<Código do Agente><Senha>0
Ex: Agente 1001 que possua a senha 1001 e irá sair de pausa,
então utilize o código *6100110010
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Callcenter
Adicionar Tipos de Pausa
Tipos de Pausa
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Callcenter
Monitoramento em tempo real
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Callcenter
Monitoramento em tempo real
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Callcenter
Relatórios SLA
Relatórios SLA
Total de ligações por fila
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Relatórios SLA
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Callcenter
Relatórios SLA
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Callcenter
Relatórios SLA
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Callcenter
Relatórios SLA
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Callcenter
Relatórios SLA
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Callcenter
Relatórios SLA
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Callcenter
Relatórios SLA
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Callcenter
Relatórios SLA
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Callcenter
Relatórios SLA
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Relatórios SLA
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Relatórios SLA
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Callcenter
Relatórios SLA
Ligações de saída
Ligações de saída detalhadas por todos os Agentes ou por
Agente específico.
Ligações de saída
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Callcenter
Relatórios de Filas
Relatórios de Filas
Relatório Geral de Filas
Permite visualizar as estatísticas de chamadas para todas as
filas quando selecionada a aba Geral (Totais).
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Relatórios de Filas
Relatório de Fila
Permite visualizar as estatísticas de chamadas para a fila
específica.
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Callcenter
Exportar relatórios
Exportar relatórios
Todos os Relatórios de SLA podem ser exportados nos
formatos CSV ou PDF.
Exportar
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Exportar relatórios
Formato PDF
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Exportar relatórios
Formato CSV
Excel
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Deny_prefix
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Obrigado por escolher O Meucci Pro Enterprise da Digivoice Tecnologia em
Eletrônica Ltda. É com imenso prazer que a Digivoice oferece sua tecnologia e
conhecimento para sua empresa.
Por favor, leia todo este documento antes de prosseguir com a ativação desta
licença de uso.
Este Termo de Adesão visa normatizar as condições e regras de uso do sistema
Meucci Pro Enterprise distribuído pela Digivoice.
A ativação do Meucci Pro Enterprise significa que você aceita todas as
condições de uso deste Termo de Adesão.
A cópia deste Termo de Adesão e demais condições da Licença de Uso esta
disponível junto com o Manual de Configuração do Produto.
Este Termo de Adesão compreende Licença de Uso de Software Meucci Pro
Enterprise e é um Contrato Legal entre pessoas jurídicas ou físicas doravante
denominada Licenciado e a Digivoice. Ao usar o software Meucci Pro
Enterprise ou armazená-lo no disco rígido (ou outra mídia) do seu
computador ou servidor, você está aceitando as condições deste termo de
adesão. Se não houver concordância com qualquer uma das condições
estabelecidas neste Termo de Adesão, o software deve ser apagado de todas
as mídias onde tenha sido armazenado.
Este termo de Adesão orienta o Licenciado sobre regras do software Meucci
Pro Enterprise na versão “GRATUITA” e “ADQUIRIDA” desenvolvida pela
Digivoice.
Ao concordar com os termos deste Contrato de Adesão, o Licenciado pode
ativar o Meucci Pro Enterprise e usá-lo durante o tempo que quiser, com as
características que foi concedido. Para versão “GRATUITA”, a Digivoice
disponibiliza para fins de Demonstração, Uso, Avaliação e/ou Testes, os
seguintes itens licenciados: 10 Ramais IP, 5 agente de Call Center,
Atendimento Automático 1 menu / 4 sub-menus; 10 caixas Postais para
Ramais IP, 1 fila, 5 gravação para ramais IP, 1 sala de conferência e 1 tronco
IP e demais características do produto publicadas no site :
http://www.digivoice.com.br/images/lista_recursos_meucci_pro.jpg
A partir da versão “GRATUITA” o Licenciado pode fazer expansões de
recursos e funcionalidades que o Software Meucci Pro Enterprise tem em suas
características, para isso a Digivoice comercializa licenças para atender uma
maior abrangência nas necessidades dos seus clientes e/ou Parceiros. Estas
expansões podem ser compradas e licenciadas, a qualquer tempo, após a
ativação do Software Meucci Pro Enterprise na versão “GRATUITA”, onde a
mesma transforma de “GRATUITA” para “ADQUIRIDA”.
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A Digivoice, quanto julgar conveniente e/ou necessária, disponibilizará
gratuitamente os arquivos de correção, na versão “GRATUITA” do Software
Meucci Pro Enterprise.
A partir da versão “ADQUIRIDA”, seja ela transformada de GRATUITA
PARA ADQUIRIDA ou propriamente ADQUIRIDA pelo Licenciado, a
Digivoice disponibilizará gratuitamente em até 30 dias a partir da
transformação e/ou aquisição, os arquivos de correção ao Licenciado.
Em tempos em tempos a Digivoice lança novos Módulos de funcionalidades,
desenvolvimento de novos aplicativos e atualizações de segurança para
melhorar o Software nas questões de necessidades dos clientes e Parceiros.
Estas novas versões do Software Meucci Pro Enterprise não serão
disponibilizada de forma gratuita ao Licenciado. A Digivoice recomenda ao
Licenciado que celebre um CONTRATO DE SUPORTE ANUAL, caso tenha
interesse em manter atualizado de forma gratuita.
O Meucci Pro Enterprise, também disponibiliza um help eletrônico no software
(“front-end”) e manual em PDF, onde estão contemplados as explicações dos
recursos, módulos e funcionalidades do software. Os recursos, módulos e/ou
funcionalidades descritos pelo help, que não estão disponíveis, não podem ser
exigidos para serem liberados na versão “GRATUITA” deste software, pois
estes correspondem expansões de funcionalidades de recursos ou módulos
que são comercializados pela Digivoice.
O Licenciado do Software Meucci Pro Enterprise, na versão “GRATUITA” e
“ADQUIRIDA” não têm direito a suporte técnico telefônico ou por e-
mail de forma gratuita, para isso disponibilizamos um FORUM
(http://www.digivoice.com.br/forum2 ) para o licenciado registrar as duvidas e
obter respostas dos analistas da Digivoice ou outros colaboradores da lista.
O Licenciado, tanto na versão “GRATUITA” e “ADQUIRIDA”, necessite de
um atendimento preferencial do suporte técnico da Digivoice, bem como
sanar dúvidas ou ter apoio técnico, através de acesso ao suporte via telefone
e/ou acesso remoto, a Digivoice oferece CONTRATOS de SUPORTE ANUAL
ou AVULSOS.
A Digivoice também disponibiliza treinamentos técnicos e/ou comerciais para
formação de canais de vendas (parceiros) ou para clientes que se propõem
em administrar e/ou configurar os recursos e funcionalidades do software
Meucci Pro Enterprise, através de turmas periódicas. Para se inscrever
nestas turmas e receber um orçamento o Licenciado ou Parceiros, é
necessário preencher a solicitação no site:
http://www.digivoice.com.br/servicos/treinamentos/inscricao
O Licenciado está ciente que o software Meucci Pro foi instalado em um micro
computador de sua responsabilidade e confiabilidade, com as características
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mínimas especificadas pela DigiVoice, ora podendo mudar a qualquer tempo,
por questões de mudanças tecnológicas ou expansões de funcionalidades ao
longo do tempo de uso. A DigiVoice recomenda aos Licenciados que a
instalação seja em um computador de qualidade, com processador I3 ou
superior ou equivalente, com memória superior a 2GB, HD do tipo SSD
superior a 60GB para instalação do programa e HD superior a 200GB para
gravações das ligações telefônicas (se houver) e uma conexão segura na rede
Internet. Caso o Licenciado tenha interesse, a Digivoice comercializa
diversos modelos de computadores testados e homologados para instalação do
software Meucci Pro Enterprise. Para as devidas conexões com redes de
telefonia, a Digivoice comercializa produtos e ou dispositivos testados e
homologados para atender as diversas funcionalidades do software oferece,
tais como (Tronco Digital, Tronco Celular, Tronco Analógico), dispositivos de
banco de ramais analógicos, Mediagateway (Analógicos, Digital, Celular e
Radio) ou aparelhos telefônicos IP ou analógico. Caso o Licenciado tenha
interesse, a equipe comercial da Digivoice pode fazer um orçamento /
proposta do projeto de comunicação conforme requisitos do Licenciado.
Para quaisquer serviços adicionais, em que seja necessária a manipulação da
base de dados por técnicos da Digivoice, a pedido do Licenciado
(configurações, customizações, ajustes, análises, ou correções), serão
cobrados os valores correspondentes à quantidade de horas utilizadas para
execução desta tarefa, mediante prévia e expressa autorização do Licenciado.
O Licenciado NÃO PODE MODIFICAR qualquer arquivo que faça parte desse
software, bem como, excluir da mídia de instalação qualquer arquivo.
O Licenciado não pode, sob qualquer pretexto, IGNORAR ou DEIXAR DE
CUMPRIR as regras deste Termo de Adesão, sob risco de incorrer em violação
a direitos de propriedade intelectual e autoral sujeitando-se às penas previstas
em Lei, aplicáveis aos crimes contra a propriedade intelectual (art. 184 e
seguintes do Código Penal Brasileiro).
O Licenciado não poderá copiar, comercializar, transferir, emprestar ou locar
as mensagens de locução padrão do software Meucci Pro Enterprise.
O Licenciado através desta fica ciente sobre as exigências da instalação, em
uma plataforma tecnológica adequada para um bom funcionamento. O
Licenciado tem o conhecimento suficiente para instalar o sistema com todas
as proteções de “firewall” (sistema de segurança de redes de computadores) e
demais cuidados de Gestão de segurança de Tecnologia da Informação para o
Meucci Pro Enterprise nas versões GRATUITA ou ADQUIRIDA . O
Licenciado deverá ler todo o conteúdo do Manual antes de usar em uma rede
de computadores e estando expressamente de acordo com TODAS as
disposições deste Termo de Adesão, o que será manifestado pelo
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prosseguimento da instalação e ativação do Software.