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!bligatorio
"#atisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidades donde estamos presentes,
fomentando en cada uno de nosotros nuestra filosof$a y valores, para asegurar una relación permanente
y valiosa con nuestros clientes, c olaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente,
obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garanti%ando as$ nuestra per manencia y
crecimiento.& 'a declaración anterior se refiere a(
a(
• )isión
• *isión
• +ilosof$a
• )etas
"#er el verdadero refleo de la formación impartida en la -niversidad y atender con calidad todos sus
eventos, para ue estos sean siempre un /xito por el servicio dado. 0uestro trabao se caracteri%a por ir
a lo meor y no uedarnos en lo fácil.& 'a declaración anterior se refiere a(
a(
• )isión
• *isión
• +ilosof$a
• !betivo !rgani%acional
"1roveer a nuestro mercado meta las soluciones indispensables para el desarrollo de sus actividades al
mismo tiempo ue mantenemos una estrecha relación con nuestros inversionistas y la comunidad ue
nos rodea& 'a declaración anterior se refiere a(
a(
• *isión
• )isión
• eclaración de !betivos
• +ilosof$a
"Transformar vidas y empresas a trav/s de la innovación y el conocimiento para construir una meor
sociedad. 1ara ello, disponemos de un portafolio servicios empresariales y educación para la vida y el
trabao, pertinente y debidamente articulado, con capacidad de respuesta frente a las necesidades de
los trabaadores, de las empresas afiliadas, de la región y del pa$s.& 'a declaración anterior se refiere a(
• +ilosof$a
• )eta
• )isión
• *alores
"#ervir cada ve% a un mayor número de comunidades como l$der, al ofrecer la meor experiencia de
compra para el cliente y el meor lugar para trabaar para nuestros colaboradores, derivado de una
constante innovación.& 'a declaración anterior se refiere a(
• +ilosof$a
• )eta
• )isión
• *isión
"En nuestra empresa no tenemos t rabaadores, sino colaboradores. 0os preocupamos al igual ue
muchas personas por el impacto ue pueden tener nuestras actividades en la c omunidad y el medio
ambiente, es por eso ue tenemos pol$ticas ambientales de "3reen 4ompany&.& 'a declaración anter ior
se refiere a(
• *isión
• )isión
• 1ol$ticas
• +ilosof$a
'as siguientes son actividades reali%adas por un centro universitario5 selecciona el orden correcto de
acuerdo a su importancia 6inicia con la más importante y finali%a con la menos importante7 8.
Reclutamiento de ocentes 2.4alidad de los #istemas Educativos 9.#elección de :lumnos ;.Eventos
:ltruistas <.4omida de 4afeter$a
• 8,2,9,;,<
• 2,8,9,;,<
• 2,8,9,<,;
• 2,8,;,<,9
'as siguientes son actividades reali%adas por una empresa manufacturera5 selecciona el orden correcto
de acuerdo a su aparición en la cadena de producción( 8. Entrega Express 2.Elaboración del 1roducto
9.#elección de 1roveedores ;.Empacado <.3estión de la 4alidad =#!
• 2,;,9,8,<
• 2,9,;,<,8
• 9,;,2,<,8
• 9,2,;,<,8
e la siguiente lista, todos los elementos son considerados amena%as para una empresa >, excepto
uno, selecciona la opción correcta(
• 4ambios a la 'ey del =#R
• 4ambio de 3obierno
-na empresa del ramo automotri% ha solicitado el locali%ar cual ser$a su meor oportunidad a aprovechar
de las siguientes opciones(
• ?ancarrota de principal competidor
"0uestra empresa produce productos frescos, orgánicos y de muy buena calidad5 nos esfor%amos todos
los d$as por satisfacer las necesidades de nuestros consumidores. Todos nuestros empleados son
contratados de la comunidad local y as$ garanti%amos el desarrollo de la misma.& #elecciona cuál es la
principal fortale%a de esta empresa(
• 4aracter$sticas del 1roducto
• +uer%a de Trabao
• :poyo a la comunidad
"En los últimos a@os hemos sido v$ctimas del robo hormiga masivo, principalmente por nuestros mismos
empleados. 'a imagen de nuestra organi%ación se ha visto afectada por las publicaciones de un diario
local y para colmo tenemos problemas con un cr/dito de mauinaria.& #elecciona cuál es la pr incipal
debilidad de esta empresa(
• +uer%a de Trabao
• Robo hormiga
• 1ublicaciones 'ocales
"0ecesitamos ser los número 8 en los siguientes cinco a@os5 para eso tendr emos ue sobrepasar
nuestras ventas actuales en 8 millón de pesos, haremos revisiones mensuales de los avances y
recuerden ue las %onas ue no cumplan su presupuesto podrán ser removidas o reestructuradas& 'o
anterior se reflea más como un concepto de(
• )eta Real
• )eta eseada
• !betivo
• Estrategia
"1arece ser ue no me he explicado correctamente5 les ped$ ue cubrieran sus cuotas antes de finali%ar
el primer trimestre. Aa hemos revisado los números y el mayor avance lo presenta la %ona 8 con un 9BC
de su presupuesto. Du/ es lo ue están haciendo& 'o ue a esta empresa más le hace falta es(
• 'idera%go
• )etas Reales
• !betivos
• Estrategia
"?ueno, al parecer tenemos ue reorgani%ar estos elementos( máuinas ensambladoras, camionetas de
reparto, personal de ventas y de administración, un local de mayoreo y nuestra fuer%a de ventas.& 'a
selección de elementos anterior se asemea más a(
• -n =nventario
• 'os Recursos
• )aterias 1rimas
"#e@ores, nuevamente volvieron a fallar en su obetivo mensual ue les explicamos en la unta
anteriorF tienen alguna duda al respecto G0o se@or.., Entonces me podr$an explicar poru/ no
llegamos a nuestra meta -stedes mismos se comprometieron a reportar cualuier anomal$a, tienen su
presupuesto, ya revisamos lo ue hab$a ue hacer en cada %ona y con todo esto nadie reportó nada y
nuevamente no llegamos a nuestra meta& : esta empresa seguramente le falta(
• :nálisis +!:
• =nventario de Recursos
• Estrategia
• :cciones
"1or órdenes del comit/ superior, todos los departamentos deberán entregar sus presupuestos para este
a@o a más tardar a las ;(BBpm. 'es sugerimos revisarlos antes de su env$o, pues se podrá cuestionar su
reali%ación de forma individual. eberán estar presentes todos los elementos de cada departamento&
'os efes de los departamentos deber$an(
• Reali%ar una :dministración por !betivos
"1ara llevar a cabo el lan%amiento de nuestro nuevo producto, necesitamos hacer las siguientes
actividades( 87Revisar el análisis de la consultor$a 271oner en marcha las actividades de marHeting
97Tener lista la producción para el embarue ;7+ormali%ar los contratos con los clientes corporativos
<7Reportar los resultados de la primer semana& 'as actividades se@aladas se asemean más a un plan
de tipo(
• Estrat/gico
• !perativos
• Espec$ficos
• ireccionales
Existen distintos tipo de criterios ue se anali%an para revisar si una estr ategia implementada es
realmente efectiva o no. #elecciona la más relevante para una empresa ue se enfoca a un mercado de
tipo masivo(
• 4recimiento de ividendos
• 4recimiento de *entas
• 1ercepción de 4alidad
"0uestra empresa ha incrementado su producción en un 2BC este mes, de la misma forma los costos se
incrementaron únicamente un <C y el ingreso marginal creció 8IC& e acuerdo al enunciado anterior,
se podr$a decir ue la empresa se ha esfor%ado en aumentar su(
• 1roductividad
• )argen -nitario
• 4ontrol de 4ostos
4uando una empresa se enfoca en reali%ar una normali%ación de sus procesos, se pueden afirmar las
siguientes frases, excepto(
• 'a 0ormali%ación reduce la variedad y tipos de productos
-na empresa de reciente creación, por expansión, necesita regulari%ar sus operaciones de acuerdo a
las normas internacionales aceptadas en su sector 5 la meor opción de normativa para regulari%arse en
este caso es(
• #ix #=3):
• =#!
• 0!)
• 104
-na empresa de reciente creación, por expansión, necesita regulari%ar sus operaciones de acuerdo a
las normas internacionales aceptadas en su sector, esta empresa se dedica a la distribución de
mercanc$as mexicanas a nivel global5 la meor opción de nor mativa para regulari%arse en este caso es(
• #ix #=3):
• =#!
• 0!)
• 104
-na empresa manufacturera está preocupada por sus $ndices decrecientes en productividad, se te ha
pedido como responsable del área de producción dise@ar un sistema de calidad ue permita eficientar y
controlar el desperdicio generado por productos defectuosos. 'o anterior lo podr$as resolver
implementando un plan de(
• J:0?:0
• 4ertificación =#!
• ?alanced #corecard
• #=> #=3):
e acuerdo a la información, se@ala el orden de las ueas más relevantes para tomar una decisión
estrat/gica ue meore la situación. 8.1roducto da@ado6<casos7 2.)ala :tención68<casos7 9.1untualidad
del personal69casos7 ;.=magen del 1roducto6K casos7 <.'enguage del personal682 casos7
• 2,8,;,<,9
• 2,<,;,8,9
• 2,<,;,9,8
• 2,8,;,9,<
"Recibimos un reporte por parte de nuestro principal cliente, en donde se especifica ente otras cosas,
ue el producto recibido no es lo ue necesitan en este momento& Esta acción se puede atribuir a ue
este departamento no reali%ó bien su función de ciclo de calidad(
• :tención al 4liente
• =ngenier$a
• )ercadotecnia
• !peraciones
"Tenemos implementado #=> #igma, Janban y estamos certificados en =#! KBBB. 4on todo esto, hemos
podido detectar a tiempo ue nuestros $ndices de calidad han disminuido para los pr oductos : y ?.
0ecesitamos identificar u/ es lo ue está causando este problema& e acuerdo a lo anterior, la meor
acción ue podr$a tomar la empresa es aplicar(
• -na Revisión a sus 0ormas =#!
"Recibimos un reporte por parte de nuestro principal cliente, en donde se se@ala ente otras cosas, ue el
producto recibido no es lo ue solicitaron, tiene defectos y además no posee las propiedades f$sicas ue
ellos solicitaron& Esta se debe principalmente a ue la empresa no detectó correctamente las(
• 0ecesidades del 4liente
"Euipo, hemos detectado errores en nuestro sistema de producción, tenemos muy buenos indicios de
u/ parte del proceso está da@ando nuestras mercanc$as. #in embargo necesitamos hacer pruebas
adicionales para decidir la acción a tomar. #abemos ue existe una f uerte relación entre el insumo : y la
producción del carril 9.& e acuerdo a estos antecedentes, la siguiente acción de la empresa será
reali%ar(
• -n gráfico de control
• -n iagrama de ispersión
"Euipo, hemos detectado defectos en nuestra nueva l$nea de productos, tenemos implementado #=>
#=3): y hemos detectado el embarue y lote de producción da@ado. Tenemos ue detener la
producción de una l$nea hasta ue encontremos el origen del problema. :demás hay indicios de ue
este problema se puede replicar en los demás lotes y l$neas de producción& e acuerdo a estos
antecedentes, la siguiente acción de la empresa será reali%ar(
• -n iagrama de ispersión
• -n :nálisis de 1areto
• -n )uestreo de :ceptación
"El análisis de correlación aplicado al problema de la l$nea :, arroó un $ndice de L85 los insumos
involucrados son( aceite y granos& 'o ue esta frase uiere explicar es ue(
• -na variación en el insumo aceite se comporta igual ue la de los granos
'a siguiente información fue arroada por el análisis de datos del área de producción( efectos l$nea
86;7, efectos l$nea 26K7, efectos l$nea 96I7, efectos l$nea ;6;7, efectos l$nea <6M7 4on base en esta
información se puede afirmar ue la media ar itm/tica de productos defectuosos es(
• 9B
• 8<
• M
• )$nima
'a siguiente información fue arroada por el análisis de datos del área de producción( efectos l$nea
86;7, efectos l$nea 26K7, efectos l$nea 96I7, efectos l$nea ;6;7, efectos l$nea <6M7 4on base en esta
información se puede afirmar ue el rango de productos defectuosos es(
• M
• 9B
• 8<
• <
4omo parte de una labor se consultor$a, una empresa le ha solicitado reali%ar un análisis de su
estructura como organi%ación. Entre otras cosas, le han pedido ue confirme con una representación
gráfica la forma en ue se utili%an los recursos, se organi%an tareas y se coordinan los departamentos.
'a meor forma de hacer esta labor ser$a utili%ando(
• :nálisis de 1uestos
• )odelo =shiHaNa
• !rganigrama
• 0iveles Oeráruicos
"4omo supervisor, siempre estoy al pendiente de mis procesos y del personal a mi cargo. 4ualuier
variación en mis resultados tiene un impacto en los resultados globales del corporativo y debo ser
responsable de los mismos. 'o único ue me molesta es ue tengo ue reali%ar muchos reportes de
hablan de lo mismo, pero enfocados para diferentes niveles de autoridad& e acuerdo al texto, se podr$a
decir ue esta persona tiene un tramo de control(
• 'argo
• 4orto
• 4ontrolado
• +alta =nformación
"4omo supervisor, siempre estoy al pendiente de mis procesos y del personal a mi cargo. 4ualuier
variación en mis resultados tiene un impacto en los resultados globales del corporativo y debo ser
responsable de los mismos. 'o único ue me molesta es ue tengo ue reali%ar muchos reportes de
hablan de lo mismo, pero enfocados para diferentes niveles de autoridad& e acuerdo al texto, se podr$a
decir ue esta persona trabaa en una organi%ación con estructura(
• :lta
• 1lana
• 4entrali%ada
• escentrali%ada
"4omo supervisor, siempre estoy al pendiente de mis procesos y del personal a mi cargo. 4ualuier
variación en mis resultados tiene un impacto en los resultados globales del corporativo y debo ser
responsable de los mismos. : diferencia de mis compa@eros, yo únicamente reporto a mi efe y /l al
corporativo, lo cual facilita la comunicación.& e acuerdo al texto, se podr$a decir ue esta persona
trabaa en una organi%ación con estructura(
• :lta
• 1lana
• 4entrali%ada
• escentrali%ada
'a forma en ue nosotros estamos acostumbrados a trabaar es( las personas de contabilidad están
unto con las de finan%as5 las de producción cerca de ingenier$a y marHeting5 las gerenciales cerca de
las administrativas. Tal descripción se refiere a una estructura con enfoue(
• epartamental
• ivisional
• +uncional
• e Euipos
0uestra empresa es totalmente global5 tenemos ue estar al pendiente de las operaciones de varios
centros de trabao y además interactuar con el área de dise@o ue por motivos de costos, está ubicada
en 4hina. :provechamos los beneficios del outsourcing y tenemos medios tecnológicos para acercar a
las distintas áreas a nosotros. 'a descripción anterior se refiere a una estructura con enfoue(
• Red
• Tecnológica
• !utsourcing
• e Euipos
"Tengo un problema, debido a los recientes cambios de estructura, debo reportar mis avances en
proyectos a 2 efes, uno local y uno en el corporativo. Esto me complica mis actividades, pues cada uno
solicita información relacionada pero a la ve% con distinto origen. Pe solicitado se cambie esta situación,
pero debido a ue siguen aplicando cambios en la estructura, no espero ue nada suceda pronto& e
los tipos de departamentali%ación ue existen, la empresa pudo haber estado utili%ando las siguientes,
excepto(
• +uncional
• ivisional
• )atricial
• e euipos
"Ao siempre he cre$do ue un euipo puede lograr meores resultados ue lo individual, siempre y
cuando las personas aporten de la misma forma y no esperen ue los demás hagan el trabao. Este a@o
he podido participar en distintos euipos, el más destacado fue con personal de otros pisos, pero
tambi/n enfocadas a finan%as como yo.& El tipo de euipo en el ue este empleado participó se define
como(
• Euipo :utodirigido
• Euipo =nterfuncional
• Euipo *irtual
"Ao siempre he cre$do ue un euipo puede lograr meores resultados ue lo individual, siempre y
cuando las personas aporten de la misma forma y no esperen ue los demás hagan el trabao. Este a@o
he podido participar en distintos euipos, entre uno de los ue puedo recordar estaba un euipo con
personas del extranero, en particular de ?ra%il.& El tipo de euipo en el ue este empleado participó se
define como(
• Euipo :utodirigido
• Euipo para Resolver 1roblemas
• Euipo =nterfuncional
• Euipo *irtual
• 0ecesidad de :utoestima
• 0ecesidad +isiológica
• 0ecesidad de :utorreali%ación
"El departamento de Recursos Pumanos ha detectado una productividad decreciente en las áreas
gerenciales. #i esto sigue as$, nadie podrá ser promovido para puestos de directores& e acuerdo a la
Teor$a de )asloN sobre las necesidades humanas, el tipo de necesidad a revisar ue meor aplica para
este eemplo ser$a(
• 0ecesidad de #eguridad
• 0ecesidad de :utoestima
• 0ecesidad +isiológica
• 0ecesidad de :utorreali%ación
-na empresa de consultor$a reali%a frecuentemente sesiones de coaching con su personal, en especial
el de ventas. 'os vendedores aseguran ue es una gran t/cnica ue les ayuda a desarrollar habilidades
de forma positiva, pero ue de nada les sirve si no les permiten tomar nuevas responsabilidades. 'o ue
la empresa deber$a hacer, tomando en cuenta los comentarios de los vendedores es(
• :plicar un 4oaching con Responsabilidades
• #er su Oefe
• #aber Escuchar
• #er 3erente
")i efe es una persona maravillosa, nunca nos está presionando con el trabao ue debemos terminar.
:lgunas veces nos pasamos de listos y aprovechamos esto en otras labores personales, pero mientras
no se retrase mucho el resultado y las cosas est/n relativamente controladas, no hay ningún problema&
Este estilo de lidera%go se refiere más ue otro a un estilo(
• 'aisse% +aire
• emocrático
• EmpoNerment
• 'iberal
"En donde yo trabao solamente hay una forma de hacer las cosas correctamente5 y esa forma es la ue
diga mi efe& El texto se refiere a un estilo de lidera%go de tipo(
• =mpositivo
• :utocrático
• irectivo
• )ano dura
"0unca me ha gustado ue par a todo me pidan mi opinión. Pay algunos temas de los ue no considero
tener suficiente conocimiento como para opinar.. eso me molesta. 'o peor del caso es ue cada semana
tenemos una unta en donde a todos se nos pide aportar ideas para la toma de decisiones& #egún este
empleado, las untas y el estilo de lidera%go en esta empresa son de tipo
• 1articipativo
• 1resencial
• 'luvia de =deas
• emocrático
"En mi último a@o de estudios conoc$ a muchas personas, pero en especial hubo una ue me
impresionó en su forma de ser. :demás de conocerla en lo personal, fui a ver cómo era en s u trabao y
me sorprendió. :ún sin ser efe, estaba al pendiente de las personas con las ue trabaaba, les daba
conseos en lo particular, los hac$a ue pensaran en lo ue estaban haciendo y además era muy
carismático. efinitivamente me gustar$a ser como /l.& 'a descripción anterior, refiere a ue la persona
era un l$der de tipo(
• Transaccional
• 1ositivo
• 4arismático
• Transformacional
• 4alidad
• Pigiene
• 4osto
1ara un productor de cereales, el tiempo siempre ha sido un fac tor sumamente importante debido a las
condiciones climáticas. #egún ellos, si la cosecha se retr asa en más de 8 d$ a, toda la producción está
en riesgo y por ende la misma empresa. Recientemente instalaron un sistema de riego por goteo y
además un invernadero para maximi%ar la producción a lo largo del a@o. e acuerdo a las decisiones
tomadas por la empresa, se puede afirmar ue el factor de control más importante en este momento es(
• Tiempo
• 4antidad
• 4osto
• 4alidad
-na fábrica de bolsas ha decidido implementar algún tipo de control ue les permita anticiparse a los
posibles problemas de su proceso productivo. Elia la opción ue meor cubra esta necesidad(
• 4ontrol 1reliminar
• 4ontrol :nticipado
• 4ontrol Recurrente
• 4ontrol de :ntecedentes
-na fábrica de dulces ha decidido implementar algún tipo de control ue les permita detectar los
posibles problemas de su proceso productivo al t erminar el primer embarue. Elia la opción ue meor
cubra esta necesidad(
• 4ontrol 1osterior
• 4ontrol de Embarue
• 4ontrol Recurrente
• 4ontrol de Retroalimentación
'a gerencia de una mauila ha decidido otorgar a los supervisores de las l$neas productivas euipos
laptop, para ue sin importar donde est/n, puedan reali%ar las revisiones de los avances en cada
producto. Du/ factores deben c onsiderar al momento de elegir los euipos
• 4osto, ise@o, +uncionalidad
'a dirección general de un banco ha decidido apoyar a sus gerentes con un subsidio para aduirir
dispositivos electrónicos ue les faciliten la conectividad con sus clientes, principalmente a trav/s de las
redes sociales. 'a opción ue los gerentes eligieron fue euipos blacHberry con un contrato anual, pero
el banco opina ue es más redituable el otorgarles laptops con conexión ?:). e acuerdo a los
antecedentes y considerando la relación inversiónQproductividad, el banco deber$a(
• :poyar la opción de los gerentes
• escartar el proyecto
• 4ambiar a los gerentes
-na empresa recientemente aduirió euipos de comunicación móvil y de datos5 tienen problemas para
decidir a u/ personal entregarle en custodia cada uno y piden su ayuda. 'as áreas involucradas son(
finan%as, ventas, producción. 'os euipos disponibles son( blacHberry, laptops con ?:), celulares
llamadas ilimitadas.
• +inan%as G 'aptops Q *entas G ?lacHberry Q 1roducción G 4elulares
-na escuela de idiomas ha decidido invertir fuertemente en su área de sistemas y tecnolog$as. #olicita
su ayuda para decidir u/ elementos deben tener prioridad para ue est/n instalados lo antes posible(
8.=nternet 2.#istema T!E+' 9.4omputadoras 0uevas ;.4ursos en l$nea <.Sifi
• 8,2,9,;,<
• ;,8,2,9,<
• ;,2,8,9,<
• 8,;,2,9,<
'a due@a de una est/tica se enteró del impacto ue las redes sociales pueden tener en su mercado
meta. 4on esto, ha decidido invertir parte de sus ganancias en reali%ar una campa@a publicitaria por
medio de dichas redes. #u obetivo es ue con la menor inversión se logre conseguir una mayor
clientela. 4abe mencionar ue la mayor$a de sus clientes son mueres, ue no trabaan y ue asisten a
muchos eventos de sociedad. e acuerdo a la información anterior, se deber$a(
• escartar el proyecto y buscar un meor enfoue
• Pacer una encuesta a sus clientes actuales sobre las redes sociales
• Pacer una campa@a de boca en boca ue evolucione a las redes sociales
-na distribuidora de comestibles ha decidido invertir en s istemas de rastreo tipo 31# para saber en
todo momento la ubicación de sus unidades de reparto. Tienen un presupuesto muy limitado y saben de
los beneficios de utili%ar este sistema. 0o piensan invertir en un centro especiali%ado de rastreo, pues
ese servicio lo ofrece la misma empresa a la ue le comprarán los dispositivos. -no de los socios atacó
la propuesta explicando ue nunca han reuerido de esta tecnolog$a hasta el momento y ue lo ve como
un gasto innecesario, ue es meor continuar con su sistema actual y con los transportes asegurados.
e acuerdo a la información anterior, usted solicitar$a(
• -na revisión de los costos de inversión contra los probables beneficios