Comunicación Pyme clave éxito

Maria d’Ascanio Antonella Fasoli
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Comunicación y comercio
Guía del profesor
Seconda Edizione
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Índice
Soluciones Prueba de control

Módulo 1 La comunicación Unidad 01...................................................... 50
Unidad 01........................................................ 3 Unidad 02..................................................... 52
Unidad 02....................................................... 6 Unidad 03..................................................... 54
Unidad 03....................................................... 8 Unidad 04..................................................... 56
El módulo 1 de cabo a rabo.......................... 11 Unidad 05..................................................... 58
Unidad 06..................................................... 60
Módulo 2 La comunicación oral Unidad 07..................................................... 62
Unidad 04..................................................... 13 Unidad 08 .................................................... 62
Unidad 05..................................................... 14 Unidad 09..................................................... 63
Unidad 06..................................................... 16 Unidad 10 ..................................................... 64
El módulo 2 de cabo a rabo.......................... 18 Unidad 11 ..................................................... 66
Unidad 12 .................................................... 68
Módulo 3 La comunicación escrita Unidad 13 .................................................... 70
Unidad 07..................................................... 20 Unidad 14 .................................................... 72
Unidad 08 .................................................... 23 Unidad 15 .................................................... 74
Unidad 09..................................................... 24 Unidad 16 .................................................... 76
El módulo 3 de cabo a rabo.......................... 27 Unidad 17 ..................................................... 78
Módulo 4 El comercio
Unidad 10 ..................................................... 28 Textos
Unidad 11 ..................................................... 29
Unidad 12 .................................................... 32 Texto 1.......................................................... 81
El módulo 4 de cabo a rabo.......................... 37 Texto 2.......................................................... 82
Texto 3.......................................................... 83
Módulo 5 Civilización y cultura Texto 4.......................................................... 84
Unidad 13 .................................................... 38 Texto 5.......................................................... 86
Unidad 14 .................................................... 39 Texto 6.......................................................... 87
Unidad 15 .................................................... 42 Texto 7.......................................................... 88
El módulo 5 de cabo a rabo ......................... 43 Texto 8.......................................................... 90
Texto 9.......................................................... 91
Módulo 6 La lectura Texto 10........................................................ 92
Unidad 16 .................................................... 45
Unidad 17 ..................................................... 46
Unidad 18 .................................................... 47
El módulo 6 de cabo a rabo ......................... 48
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Módulo 1
La comunicación
Módulo 1 La comunicación
Unidad 01
La comunicación
Ejercicio 4 pág. 15
a.V; b. V; c. F; d. V; e. V; f. F; g. F; h. V.
1/b; 2/c; 3/a.
Las principales causas de una mala comunicación interna en las empresas

Gran parte de los problemas internos de las organizaciones están directamente relacionados
con una mala gestión de su comunicación interna. (d) No resolverlos a tiempo termina por
afectar a otras áreas de la organización y puede acabar debilitando las relaciones entre
tus empleados. Por eso, detectar los principales problemas de comunicación interna en las
empresas es fundamental para evitar que crezcan.
Pero ¿cuáles son algunos de esos problemas más recurrentes?
1. Desorientación: cuando tu empresa no comunica bien, el discurso se pierde y las líneas
estratégicas dejan de estar claras. (a) Si no hay una buena comunicación entre los
empleados, cada cual entenderá las cosas a su manera y la inexistencia de un discurso
común desorientará a tus empleados.
2. Cultura basada en la desconfianza: si nadie tiene clara cuál es la realidad, generarás
problemas de desconfianza, conexión y credibilidad.
3. Desmotivación y pérdida de productividad: si tus trabajadores sienten que no están
informados de lo que pasa y que sus opiniones o ideas no importan, dejarán de poner interés
y pasión en lo que hacen; y eso los convertirá en empleados pocos productivos.
4. Deterioro del clima laboral: si no dejas hablar y escuchas a tus empleados, cualquier cosa
puede acabar en negatividad, secretismos y chismorreo.
Busquemos soluciones
Haz creer a tus empleados que su visión te importa y proporciona las herramientas para que
la comunicación entre toda la organización sea sencilla, rápida y fluida. (c) Eso te ayudará a
recuperar la motivación, a aumentar su implicación, a detectar antes los problemas para
solucionarlos y a identificar elementos positivos para reforzarlos.
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Ejercicio 10 pág.19 Pista 1
Si su empresa no comunica, no existe

La pequeña y mediana empresa, llamada Pyme, aprovecha poco el gran potencial que la
comunicación puede ofrecerle porque piensa que no tiene nada que comunicar, pero el mercado
está ávido de información, ¿por qué no aprovechar esta oportunidad para lanzar su mensaje, que
le permita difundir lo que hace? En la actualidad vivimos en un mundo inundado por la información.
El acceso a ella es fácil, ya que los medios de comunicación se ocupan de proveernos de las
cosas que suceden el mundo y en nuestro entorno. Los periódicos, la prensa diaria, las revistas
especializadas, la radio y la televisión, de forma permanente, llenan nuestras vidas, con mensajes
más o menos dirigidos. Otro medio más, que permite estar informados, investigar, buscar aquello
que se necesita, es Internet. Se ha convertido en un método sencillo de utilizar, que permite
indagar sobre temas que son interesantes, buscar soluciones o encontrar opiniones de todas
las partes del mundo. Hasta ahora se ha visto lo que llega a los seres humanos, por diferentes
medios, sin que por nuestra parte hagamos nada. Pero, ¿qué es la comunicación? De una manera
sencilla, se puede decir, que la comunicación es una herramienta importante que facilita que la
humanidad se entienda, aunque no siempre. Desde el punto de vista de una pequeña y mediana
empresa, la necesidad de comunicar lo que hace y para quién, se hace muy necesaria, ya que
éstas, suelen tener más problemas para llegar a su público que una gran empresa. Pero, ¿es
útil? y ¿qué puede hacer una Pyme para utilizar estos canales de comunicación, que le ayude
a conseguir sus fines de promoción y de comunicación? Uno de los mayores errores que se
comenten en la vida empresarial, principalmente en las pequeñas y las medianas empresas,
es considerar, que la información que ofrecen, no es interesante para ser comunicada. Algo
que se debe analizar es, si las Pymes no se comunican con sus públicos, cómo puede llegar el
mensaje de lo que hacen. Las grandes empresas conocen muy bien todos estos temas y están
en permanente contacto con su entorno. Al igual que ellas, cualquier compañía, por pequeña
que sea, tiene que estar en contacto con todos sus públicos: las personas que colaboran en
su organización, los accionistas, los proveedores y, por supuesto, sus clientes. Las personas
buscan temas que les resulten interesantes y a los cuales son muy sensibles en la recepción de
los mensajes. Por ejemplo, una persona necesita o quiere comprarse un coche, a partir de ese
momento, es sensible a cualquier información que llegue relacionada con este tema. Además,
buscará información de las ventajas y características de los modelos o de qué marcas existen
en el mercado, con las que se sienta más identificado. Una vez elegido el coche y materializada
la compra, prestará un especial interés, a todas aquellas noticias o informaciones que le lleguen
sobre su coche y que le ayuden a ratificar que la elección que ha hecho, es la acertada. Entonces,
¿por qué no aprovechar esta necesidad de información para potenciar su empresa? La información
puede llegar a las personas de muchas formas y una misma noticia se puede analizar de dos
formas. Para ello, veamos un caso. Una empresa va instalar una nueva fábrica en una población.
Una parte pensará de forma positiva y creerá que supone un enriquecimiento de ese municipio,
que se crearán puestos de trabajo y que estimulará la industrialización de la zona. Otra parte, la
menos positiva, pensará que habrá más contaminación atmosférica y que se producirán más
congestiones de tráfico. Visto así, una misma información tiene varias posibilidades para ser
analizada por el público. Una forma de comunicar positiva ayuda a ver el gran potencial, cómo se
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Módulo 1
La comunicación
mejorará la economía de una zona y permitirá actuar para solucionar los inconvenientes. Pero si
esta empresa no comunica las ventajas de la implantación de su nueva fábrica, es posible que
sólo se encuentre con los inconvenientes. Si esto lo extrapolamos a una pyme de servicios o a
un comercio, funcionara de forma similar. Uno de los mayores inconvenientes de las pequeñas
empresas, es que sus futuros compradores no les conocen y las inversiones en publicidad suelen
ser provechosas pero costosas. Una buena estrategia de comunicación será comunicar que va a
comenzar su actividad, para que sus potenciales clientes la conozcan. Haga de la comunicación,
un arma muy eficaz para mostrar a su público lo que hace y vender las ventajas de lo que ofrece.
Piense que la comunicación es una de las herramientas más potentes para impulsar su empresa,
ya que influye de forma positiva cuando se hace de forma proactiva. Informar de lo que hace
al público al que se dirige, ayuda a que se le conozca, a la vez que, contribuye a crear una
corriente más favorable y refuer za el posicionamiento del comunicador.
1. c; 2. a; 3. c; 4. b; 5. a.
Ejercicio 11 pág.21
Cómo mejorar tu comunicación en el trabajo

La comunicación efectiva es vital para las empresas y los equipos de trabajo. Sin ella la
productividad puede verse afectada seriamente.
1. e. Comunícate de manera clara y directa
Estos días en los que todo el mundo tiene poco tiempo, es importante que seas muy puntual
con el mensaje que deseas comunicar. La clave para una comunicación efectiva es la claridad.
Expón de la manera más clara posible las ideas y pensamientos que deseas comunicar. Trata de
entender el modo en que tus interlocutores piensan y se lo más directo posible.
2. a. Aprende a escuchar y usa una forma inteligente de pedir ayuda
La comunicación es un acto de dos vías. Escucha con atención a tus compañeros y jefe, así
te será más fácil entender sus puntos de vista y llegar a acuerdos que beneficien el flujo de
trabajo. Acercarte a los compañeros para pedir ayuda siempre hablará bien de ti. Pero debes ser
cuidadoso de la forma en que lo haces.
3. c. Comunica tus expectativas y piensa antes de hablar
Asegúrate de especificar el tipo de información que requieres y la fecha en que debe ser
entregada. Tus compañeros y equipo del que estés al mando no podrán llegar a los objetivos que
planteas si no eres claro al comunicar el tipo de acciones que deben llevar a cabo para conseguir
los objetivos del proyecto. Si eres el jefe, debes ser muy claro respecto al tipo de resultados
que necesitas. Si no lo haces hay altas probabilidades de que no lo obtengas. Una vez que
has escuchado lo que la otra parte tiene que decir, procesa bien lo que están comunicándote y
reflexiona sobre tu respuesta.
4. d. Usa un lenguaje no verbal apropiado y sé positivo siempre
Una actitud positiva es clave para ser efectivo al comunicarte, tanto con palabras como con
acciones y gestos. Como bien sabes, la comunicación NO se remite únicamente a las palabras.
Está científicamente comprobado que el 93% de la comunicación humana está basada en
comportamientos y acciones, contra únicamente el 3% para el lenguaje hablado y escrito.
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Por ello, debes tener y proyectar confianza en ti mismo; así tu equipo se sentirá también en
confianza de acercarse y hablar al respecto de cualquier situación o contratiempo
5. b. Mantén el interés y sé honesto
Otra clave de la comunicación en las empresas y equipos de trabajo es mantener el interés de la
contraparte en el camino hacia nuestro objetivo. Puedes lograr esto generando constantemente
retroalimentación y discusiones respecto al proyecto.
En lo que concierne a la honestidad, ten claro que es la mejor herramienta que puedes usar al
momento de comunicarte. Ser honesto te merecerá el respecto de tus compañeros y jefe y viceversa.
Unidad 02
La publicidad y el marketing
Ejercicio 4 pág. 27 Pista 2

Tipología de anuncios
Los textos de publicidad nos acompañan constantemente durante el día: en la pantalla del
televisor de nuestro hogar, en la calle, en las páginas de los periódicos, en los programas de radio,
en los buzones de las casas, en el correo electrónico etc. Los textos de la publicidad nos seducen
con ingeniosos eslóganes y con imágenes deslumbrantes para convencernos. A pesar de la casi
infinita cantidad de anuncios que se crean, la mayoría de los publicistas sabe perfectamente que
no hay un ilimitado número de posibilidad creativa, ya que en realidad hay sólo cuatro grandes
grupos de anuncios: argumentativos, descriptivos, emocionales y proactivos.
Los anuncios argumentativos tienen un contenido lingüístico mayor que el resto de los otros
anuncios y presentan una serie de concatenaciones lógicas hasta llegar a una demostración
concreta. En la mayoría de los anuncios argumentativos, aparece un famoso o experto que
incrementa la confianza del público.
Los anuncios descriptivos muestran simplemente el producto o parte de él dejando que el
receptor establezca o no una relación de interés con dicho producto (un ejemplo puede ser
presentar la historia del producto y su vinculación afectiva por parte del público).
Los anuncios emocionales buscan la estimulación sentimental del receptor, mediante la
presentación o sugerencia de situaciones, estilo de vida o comportamiento afectivo, con los que
el espectador tiende a identificarse. Se potencian los elementos prerracionales y preverbales:
las emociones, el humor, la ternura, el erotismo etc. El espectador suele identificarse o sentirse
emotivamente implicado en la situación presentada.
Los anuncios proactivos necesitan la complicidad del espectador para su interpretación. Plantean
una sorpresa, un reto o un juego determinado de quien recibe el mensaje (por ejemplo el uso del
producto llevado al límite despierta, hace pensar y es más memorable).
a. V; b. V; c. F; d. F; e. F; f. V; g. V; h. V.
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Módulo 1
La comunicación

Dibuja el siguiente anuncio
El anuncio nos muestra sobre fondo amarillo, en la parte central, un espejo retrovisor en el que se
ve una serie de coches en un atasco de una ciudad.
La mayor parte del espacio del anuncio lo ocupa el texto, en dos colores. En la parte superior del
anuncio está escrito en color negro “Cuida tu vida” y, a renglón seguido, de color rojo, “y la de
los demás”.
Debajo de la imagen está escrito en color rojo “Frena los accidentes de tráfico”. El texto en negro
tiene un tamaño superior al del texto en rojo y todo está en letras mayúsculas.
En la parte superior del anuncio, encima del texto “cuida tu vida y la de los demás”, se encuentra
una pequeña parte de fondo naranja con el texto en blanco “agárrate a la vida y a la salud, evita los
accidentes”, escrito en tamaño mucho más pequeño que el resto del texto del anuncio.
La mirada se dirige en primer lugar hacia el texto, que se estructura alrededor de la imagen, que
representa una situación muy común de la vida cotidiana.
a. V; b. V; c. V; d. F; e. F.
Texto coherente: D; B; C; A; I; E; G; F; H.

José Pérez Diaz
“Trabajo como supervisor comercial en Telefónica Móviles S.A. y he trabajado como jefe de
actividades en agencias de marketing; ahora me encargo de toda la parte comercial (marketing,
ventas y trade) en un canal comercial de Movistar. Estudiar en la Universidad Europea de Madrid
me permitió no solo conocer la parte teórica del Marketing, sino también ponerlas en práctica en
casi la totalidad de los cursos que seguí. La enseñanza es muy dinámica y siempre cuentas con
el apoyo de los profesores. Gracias a ello, demuestro a diario que el Marketing es una actividad
que tiene que desarrollarse tanto dentro como fuera de la oficina”.
Claudia Hernández Oré

“Estudiar en la Facultad de Ciencias Económicas de Buenos Aires permitió que compartiera
las aulas con jóvenes profesionales que trabajaron desde los primeros ciclos. Creo que no solo
una universidad debe de forjar la teoría, sino también incentivar la práctica en sus alumnos. El
Marketing aplicado con una visión de inclusión social permite el crecimiento de una institución
y a la par el desarrollo de las comunidades. Precisamente, ahora soy Gerente de Marketing &
Relaciones Corporativas de la empresa consultora Asesores Técnicos Asociados – ATA, entidad
que diseña y supervisa obras a nivel nacional que benefician a la Argentina y gran parte de su
población”.
Ramón Cuadros Reyes
“La formación recibida durante mi vida universitaria me impulsó a convertirme en el dueño de mi
futuro, es por eso que, en la actualidad, soy propietario de Spazio AI, empresa que se dedica a la
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compra y venta de propiedades inmobiliarias, así como a la administración de las mismas. Gracias
a la Universidad de La Laguna, cuento con las herramientas necesarias para desarrollarme con
éxito, tanto empresarial como profesionalmente”.
a.1; b.3; c.2; d.1; e.1; f.2; g.3; h.2.
Unidad 03
Las TICS
Archivo=file / Edición=modifica / Ver = visualizza / Insertar=inserisci / Formato=formato.
Herramientas=strumenti / Tabla=tabella / Ventana=finestra.
A.3; B.1; C.4; D.5; E.2.
Cinco formas en que la web ha cambiado la vida

1. Ocio
Ya no es necesario acudir a una agencia de viajes para organizar las vacaciones. Tampoco hacer
la cola en la taquilla de un teatro, cine o museo, pudiendo adquirir las entradas en una página
web. Además de la comodidad del hogar para hacer compras y reservas, la posibilidad de estar
informado de las últimas ofertas de ocio, permite a los internautas conocer las novedades y
aprender a divertirse.
2. Trabajo
Buscar el trabajo en el periódico o acudir a una empresa de trabajo temporal, son aún formas
de encontrar un nuevo empleo, pero gracias a Internet, el proceso se ha simplificado. Buscar
ofertas de acuerdo a un perfil concreto, conocer toda la información y decidir si optar al empleo
son opciones factibles en la búsqueda on-line de empleo. Además, el trabajo en sí sufre otra
transformación: el teletrabajo. Ya no es necesario trabajar en una oficina, cualquier ordenador
puede convertirse en una estación de trabajo virtual para las diferentes profesiones que han
encontrado oportunidades en Internet: escritores, programadores o expertos en marketing, por
ejemplo, tienen un área más en donde desarrollarse profesionalmente.
3. Educación
Terminaron aquellos tiempos en los que solo estudiaban quienes tenían tiempo para acudir a la
universidad y presentarse a las clases en los horarios establecidos. La formación en línea es una
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Módulo 1
La comunicación
realidad que permite a los estudiantes adaptar su tiempo de estudio a su horario.

Acceder al campus en todo momento, realizar sus tareas a cualquier hora y preguntar dudas en
cualquier momento son algunas ventajas de este tipo de formación, fuente de oportunidades
para quienes se ven obligados a trabajar mientras estudian.
4. Amor y amistad
La interacción entre usuarios en Internet posibilita la proliferación de relaciones, fomentando
el acercamiento entre personas y por tanto, las posibilidades de que surja el amor. Los chats,
redes sociales y portales de búsqueda de pareja, permiten intimar sin necesidad de salir a buscar
a otras personas. Es un medio más propicio para los más tímidos, pues posibilita dar el primer
paso de toma de contacto con más facilidad. Hacer buenos amigos en Internet es cada vez más
sencillo, sobre todo gracias a las redes sociales, las cuales ayudan a mantener el contacto una
vez creada la amistad, gracias a que ofrecen información instantánea de lo que hace cada amigo.
5. Compras
Con el ritmo de vida actual, no todo el mundo dispone de tiempo para poder realizar compras,
desplazándose a cada tienda para comprar lo que necesita. Las compras por Internet han
revolucionado el estilo de vida del consumidor.
Desde casa o la oficina, es posible hacer la compra del supermercado, pero también, adquirir
regalos y casi cualquier otro tipo de producto o servicio. Una forma de ahorrar tiempo e incluso
dinero, ya que se pueden comparar las ofertas de forma fácil y cómoda.
Sin intimidad en la era de Facebook

Las redes sociales contienen un arsenal de información sensible de cada uno de nosotros
aunque estemos convencidos de que la estamos ocultando. Ya se sabía que la lista de amigos
de un usuario de Facebook revela muchos datos sobre él. Michal Kasinski y sus colegas del
Centro de Psicometría de la Universidad de Cambridge han desarrollado un modelo matemático
que permite deducir así la etnia, la orientación laboral, las tendencias políticas y las creencias
religiosas de cualquier persona.
El modelo de Kasinski y sus colegas es un verdadero lince: acierta si un hombre es homosexual
o heterosexual en el 88% de los casos; si una persona es de origen africano o caucásico en el
95%; si es de izquierdas o de derechas en el 85%. Hay otros atributos que también se pueden
deducir, pero con menos precisión, como los rasgos de personalidad, la inteligencia, el grado de
felicidad, el estado civil de los padres o la drogadicción.
Los autores admiten, sin embargo, que “la disponibilidad generalizada de información sobre el
comportamiento individual, junto con el deseo de aprender cada vez más sobre los consumidores
y los ciudadanos, plantea graves desafíos en el terreno de la intimidad y la protección de datos”. Las
estadísticas sobre las páginas web que uno visita, por ejemplo, permiten predecir su edad, sexo,
profesión, nivel educativo y varios rasgos de su personalidad. También se ha deducido mucha
información personal a partir de las colecciones de música (como las listas de reproducción que
uno guarda en Spotify o iTunes), el lenguaje que uno usa en sus tuits y la lista de amigos en
Facebook.
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Los me gusta han resultado una mina de oro íntimo. La gente puede pinchar me gusta para
celebrar la última ocurrencia de un amigo suyo, o de cualquier otro, una foto, o un producto
comercial, también deportistas, escritores o pianistas, y por tanto las cosas que a uno ‘le gustan’
revelan pautas sobre todos esos apartados.
Kasinski propone de forma explícita algunas aplicaciones comerciales de estas técnicas.
Una compañía de seguros, por ejemplo, puede saber cuáles de sus potenciales clientes son
neuróticos y cuáles estables emocionalmente, y así dirigirse a los primeros vendiéndoles los
valores de la seguridad, y a los segundos los peligros de la vida moderna. También podrían subirle
la póliza a los depresivos, aunque Kasinski no menciona esta posibilidad.
Pero el científico reconoce las posibles consecuencias dañinas de estos modelos, porque “pueden
aplicarse a enormes muestras de gente sin obtener su consentimiento, y sin que siquiera lo
sepan”. Pues ya lo saben.
1. Captar clientes
2. Mayor tráfico
3. Monitorear tendencias
4. Ventajas de la brevedad
5. Combinar es la solución

Vender en Amazon
Decenas de millones de personas utilizan Amazon para comprar los productos que buscan, lo que
hace de Amazon una de las tiendas de Internet con más éxito. En Amazon los clientes pueden
encontrar los productos fácilmente.
Cuando empieces a vender en Amazon, podrás vender tus productos en las cinco plataformas
europeas de Amazon: España, Reino Unido, Francia, Alemania e Italia.
Cinco ventajas son:
1. Millones de clientes de Amazon pueden encontrar y comprar tus productos
2. Puedes vender tus productos en las 5 plataformas europeas de Amazon
3. Puedes poner tu marca a la vista de millones de compradores de Amazon
4. Encuentras seguridad y protección contra el fraude para ti y para tus clientes
5. No tienes tarifas de publicación de producto
Cómo funciona
Paso 1: Subes tu inventario a Amazon
Es fácil subir inventario para vender en Amazon. Una vez te hayas registrado, podrás utilizar las
herramientas disponibles en la página web, la aplicación de escritorio gratuita o los ficheros de
carga para poner en marcha tu negocio cuanto antes.
Paso 2: Los clientes ven tus productos en Amazon
Amazon es una página web líder que sirve como punto de encuentro para millones de
compradores online. Si publicas tus productos en Amazon, podrás llegar cada día a millones de
clientes potenciales.
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Módulo 1
La comunicación
Paso 3: Los clientes compran tus productos

Amazon facilita la compra de tus productos. Ayudamos a los clientes a comprar de forma rápida, fácil
y sin preocupaciones mediante funciones como 1-Clic y gracias a su confianza en nuestra marca.
Paso 4: Envías los productos a los clientes
Amazon te avisa por e-mail cada vez que se realiza un pedido. Por tu parte, sólo tienes que
empaquetar y enviar el artículo al cliente.
Paso 5: Recibes el pago
Recibirás un ingreso por el pago del pedido en tu cuenta bancaria y te avisaremos vía e-mail una
vez se haya efectuado el pago.
1.a; 2.a; 3.c.
a.F; b.V; c.V; d.F; e.V.
El módulo 1 de cabo a rabo

a.1; b. 2; c. 3; d. 1; e. 3.
1.V; 2. F; 3. V; 4. V; 5. F.

Si Google puede, las demás también
El pasado martes se celebró en todo el mundo el Día Internacional de la Diversión en el Trabajo.
En España fueron muy pocos quienes se enteraron y muchos menos quienes lo disfrutaron.
Una de las empresas que no sólo ha demostrado que es posible promoverla sino que también
es rentable ha sido Google, En las últimas semanas, un e-mail con fotografias sobre las oficinas
de esta compañía en Zúrích (Suiza) ha recorrido toda la red, despertando la envidia de los
trabajadores españoles. Salas de masajes y de relajación; dos áreas de descanso con billares,
futbolines, bebidas y comida gratis; salón de juegos, con playstations y pantallas gigantes;
biblioteca, etcétera. Éstas son algunas de las opciones que tienen los empleados del gigante
de Internet, que disponen del 20% de su tiempo laboral para proyectos personales y otro 10%
de libre disposición, para hacer precisamente lo que les dé la gana. Aunque puede no parecer
muy serío, con tan sólo 10 años de vida Google ha protagonizado el crecimiento más rápido
de la historia y ya factura más de 6.400 millones de euros. Las oficinas de Google, en Madrid,
tienen espacios abiertos, rincones de descanso y salas de juego, donde las personas pueden
desconectar y relajarse y eso es fundamental para que las ideas crezcan y se desarrollen ya que
11
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los buenos trabajadores tienen que estar cómodos con lo que hacen y con el ambiente que lés
rodea. Y es que convertir el trabajo en una actividad divertida no es ninguna broma. La mayoría
de seres humanos pasa más tiempo en compañía de su jefe y de sus compañeros que con su
propia familia. Y para los que no trabajan en Google u otras compañías reconocidas por promover
el buen humor en la oficina, el profesor Eduardo Jáuregui de Psicología en Saint Louis University
afirma que «o la actividad en sí es mecánica y aburrida, o las dinámicas tóxicas de la organización
corrompen toda posibilidad de diversión».
a. F; b. F; c. V; d. V; e. F.
12
Módulo 2
La comunicación oral
Módulo 2 La comunicación oral
Unidad 04
La comunicación telefónica
Párrafos Títulos Frases clave
1. La empresa y la venta telefónica a. El telemarketing es un sector en expansión

que necesita profesionales estables.
b. Las carencias de los call centers depende de
la constante rotación de los teleoperadores.
2. El perfil del teleoperador a. Características personales adecuadas y

profesionalidad
b. Deseo de conservar el puesto de trabajo en
la empresa
3. La formación del teleoperador a. Una formación profesional continua

b. Incentivar a los teleoperadoras estables
1.b; 2.c; 3.a.

1.
A: Buenos días le atiende Clara.
B: Soy Gaspar Gómez del departamento de seguridad, necesitaría saber el lugar y las fechas de
la próxima Feria de Maquinaria y Herramientas.
2.
A: ¡Buenas tardes, Textil aragonés, dígame!
B: Buenas tardes, soy el director de Almacenes Fidel de Zaragoza, ¿puede enviarme documentación
completa de vuestros nuevos artículos y de las condiciones de venta para las tiendas, por favor?
3.
A: Zapatos Oeste, buenos días, ¿en qué puedo ayudarla?
B: Llamo de CNA Asesoría de empresa, desearía ofrecerle los servicios de nuestra asesoría
informática para la organización de su compañía.
4.
A: Extensión 206 pedidos, soy Pilar, buenas tardes.
B: Buenas tardes, soy Andrés Delgado de Carel S.A., a propósito del pedido 3824AA, le agradecería
mucho que me enviara solo 500 artículos M29 en vez de los 600 solicitados.
13
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Guía del profesor
5.
A: Academia HFG, ¡dígame!
B: Buenos días, llamo de Papelería El Val. Aún no hemos recibido el saldo de la factura de marzo.
¿Le importaría controlarlo, por favor?
Conversación1 Conversación 2 Conversación 3 Conversación 4 Conversación 5
Pedir Pedir ofertas, Ofrecer Modificar Solicitar

informaciones muestras, … servicios un pedido un pago
Unidad 05
La entrevista laboral
OFERTA 1 OFERTA 2 OFERTA 3 OFERTA 4
Se ofrece coche de la empresa ü

Se pide el C.V. ü ü ü ü
Se pide una foto ü
Se pide el conocimiento de uno o más idiomas ü
Se ofrece comisión sobre ventas ü
Tiene un correo electrónico ü ü ü ü
Se hace referencia a la edad ü
La sede de la empresa está en Valls-Terragona ü
Como controlar los nervios frente a una entrevista de trabajo

La ansiedad excesiva puede ocasionarnos problemas muy serios en la entrevista de trabajo:
nuestro lenguaje corporal no es el correcto, hablamos de forma 1. atropellada, contestamos
sin pensar bien lo que estamos diciendo…etc. Esto puede transmitir una falta de seguridad en
nosotros mismos que nos perjudica enormemente y la persona que nos está entrevistando se
llevará una percepción errónea de nosotros. En cambio, la ansiedad controlada o los nervios
controlados pueden ser hasta 2. beneficiosos para nosotros mismos, ya que nos hacen estar
alerta a lo que sucede a nuestro alrededor y más concentrados en todo lo que se nos dice. Es
importante tener en cuenta diferentes los siguiente aspectos para controlar la ansiedad frente a
14
Módulo 2
la entrevista de trabajo:
- Pensamientos positivos, piensa en tu entrevista de trabajo como una 3. oportunidad para tu
futuro.
- Utiliza tu imaginación y anticípate a lo que te vaya a preguntar el 4 entrevistador. Imagínate
contestando a todas sus preguntas con 5. soltura. Piensa en cómo será la entrevista, las preguntas
que te harán y lo que contestarás. Imagínate tranquilo, dominando la situación y consiguiendo
ese puesto tan deseado para ti. De este modo irás más tranquilo porque habrás pensado en ellos
y habrás pensado en 6. estrategias y respuestas que te ayudarán a afrontarlo mejor.
- Piensa en lo que te pondrás, vistiendo de forma correcta pero acorde a tu personalidad. Sabiendo
qué te pondrás evitarás los nervios de última hora. 7. Mima tu aspecto y tu higiene.
- Sé educado y agradecido, pero evita adular al entrevistador, no cometas el error de ser pelota.
- Piensa en la sinceridad y no mientas a nada de lo que te pregunte. Cuando anticipes la entrevista
en tu imaginación, que tus respuestas sean sinceras. Busca las palabras adecuadas, no las 8.
mentiras.
- Piensa en lo bueno que puedes aportar a la empresa y demuéstralo. Muestra 9. seguridad en
ti mismo, porque tú vales para ese puesto de trabajo.
- Piensa en el tono de 10. voz adecuado y en el lenguaje corporal adecuado, te sentirás más seguro
teniéndolo pensado cuando llegue el momento de la entrevista. Mostrarás más tranquilidad.
Lara Ana Jorge Carlos

Piensa en volver a España ü
Lleva más tiempo fuera de España ü
Le cuesta adaptarse al clima del país ü
Hace un comentario irónico sobre su ciudad ü
Le impactan las diferencias culturales ü
15
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Guía del profesor
Unidad 06
La entrevista laboral
V F
Ejercicio 4 pág.90
ü
a. El pensamiento creativo de cada individuo se puede potenciar.
ü
b. El aprendizaje creativo se trabaja mucho en la enseñanza.
c. El sombrero permite evitar las equivocaciones prácticas del “yo”.
ü
d. Para entender a alguien es necesario ponerse en su lugar.
ü
e. Lleva el sombrero amarillo el que lo ve todo de color de rosa.
ü
f. Cada individuo lleva siempre el mismo sombrero imaginario durante la reunión.
ü
mesa redonda, simposio, torbellino de ideas.

“Los diferentes estilos de negociación”
Los modelos que desarrollan procesos de negociación pueden servir con carácter general en
todos los continentes, pero no debemos olvidar que las culturas a nivel mundial son muy distintas
y debemos tener en cuenta sus aspectos básicos si queremos llegar a buen puerto. Debemos
conocer los aspectos que definen las culturas de cada país o zona de negocios y seguir las pautas
básicas de conducta en los mismos.
Estilo de negociación americano

El idioma utilizado es únicamente el inglés, por lo que en muchas ocasiones hay que recurrir a la
figura del traductor. Aunque habitualmente son informales y se tutean, en los negocios son
formales, puntuales, se ajustan mucho a agendas y horarios, permitiéndose sólo llegar hasta media
hora tarde en actos sociales. En los primeros contactos es recomendable utilizar tratamientos de
Mr., Ms. Son competitivos y ven a la otra parte como un rival o contrincante al que hay que derrotar,
por lo que podemos afirmar que utilizan el modelo competitivo o «ganar-perder», no dudando en
utilizar el «no». Son bastante inflexibles y persistentes hasta que consiguen su objetivo y son
rápidos, van al grano directamente sin perderse en aspectos sin importancia o secundarios; «el
tiempo es escaso y vale mucho». Dejan por escrito todos los aspectos importantes, por lo cual lo
que se deja patente y acordado es lo que vale y lo que ha de cumplirse en tiempo y forma.
Estilo de negociación chino

Dedican mucho tiempo a fomentar relaciones personales sobre las que fraguan las relaciones de
negocios. Si podemos definir las negociaciones en China en una palabra esta será «paciencia».
Las relaciones las basan en la lealtad, la sinceridad y la honorabilidad, siendo muy valorado el
prestigio que respalda al negociador. Se tiene en cuenta el status y las figuras de mayor autoridad
las detentan los mayores, cuyas opiniones son esperadas y muy reconocidas.
16
Módulo 2
Las negociaciones en China se suelen hacer en restaurantes y en un ambiente más informal del
que estamos acostumbrados en Occidente. Algunas pautas que pueden resultar interesantes para
negociar son:
1. No tener demasiado contacto físico.
2. No utilizar demasiados gestos.
3. Hay que ser en extremo puntuales.
4. Las decisiones se toman por parte de una sola persona.
5. Son muy persistentes hasta conseguir el objetivo. Aunque pueden dejar detalles en el tintero.
6. El idioma utilizado es el inglés.
Estilo de negociación árabe

El estilo se caracteriza por la familiaridad que se establece desde el primer momento otorgando
mucha importancia al conocimiento amplio mutuo de las familias, amigos y entorno (personal y
profesional) de cada parte.
Susceptibles. Un punto débil lo encontramos en la autoestima, que suele ser bastante baja por lo
que se debe tener cuidado con los insultos, las críticas, palabras mal dichas y con las negativas
directas, ya que son tomadas como un desprecio. No debemos rechazar ninguna petición y
siempre debemos dejar constancia de nuestra buena voluntad negociadora. Los elogios y las
muestras de aprecio son bien recibidos, por lo que pueden ser utilizados para encubrir las críticas.
Existe la figura del intermediario, muy importante.
«Insh ‘allah» («Si Dios quiere»). Es una expresión muy utilizada, ya que según la cultura árabe
todo depende del control de Dios y un exceso de confianza en uno mismo es considerado como
una actitud arrogante.
Generosidad. Un elemento que define la cultura árabe es su generosidad, por eso rechazar o
negar lo que nos ofrecen es considerado como un desprecio, a cualquier nivel de relación. Hay
que ser recíprocos en este aspecto.
La mujer. La sociedad árabe es muy estricta en cuanto al comportamiento de la mujer en
situaciones sociales, toda muestra de afecto o confianza en público está prohibida. Sólo se
permite la interacción con mujeres en ámbitos relacionados con el trabajo o los negocios.
Estilos de negociación AMERICANO CHINO ÁRABE

No tener prisa ü
Utilizar pocos gestos ü
Ser muy puntuales ü
Rechazar es considerando una ofensa ü
Ser competitivos ü
El lugar suele ser informal ü
Confiar sólo en las capacidades humanas se
considera una actitud soberbia ü
El idioma utilizado es el inglés ü
17
com.com
Guía del profesor
Vocabulario pág. 100

a.2; b.1; c.3; d.3.
Comprensión lectora pág.102

a.2; b.1; c.3; d.3; e.1.
Comprensión auditiva pág. 103 Pista 11
“El líder se forja en el exterior”

Una cosa es la velocidad a la que se mueve el mundo de los negocios, cuyo desmesurado afán
de expansión comporta cambios permanentemente. Y otra bien distinta, el ritmo al que pueden
avanzar los seres humanos que lo componen, cuyo proceso de adaptación es bastante más lento.
No en vano, los expertos hablan de un mercado global, que trasciende cualquier nacionalidad y
frontera y en el que ha ido desapareciendo el concepto de distancia física e incluso temporal. Como
consecuencia, cada vez más multinacionales españolas apuestan por expatriar a sus profesionales
con más talento para garantizar la apertura o consolidación de proyectos extranjeros. «El futuro
es para las empresas que sepan gestionar adecuadamente la diversidad y la multiculturalidad»,
afirma Joan Pere Salom, gerente del área de Human Capital de Deloitte. Y añade: «La expatriación
no sólo es un medio para abrir nuevos mercados; también es una oportunidad para desarrollar
líderes globales». Eso sí para lograrlo «hay que concebir esta experiencia como parte del plan de
carrera”. Y el primer paso consiste en identificar el talento de los profesionales, realizando una
selección y asignación específica para cada tipo de proyecto internacional», explica Salomo Ahora
mismo, la media de edad de quienes deciden hacer las maletas por un periodo de entre uno y
cinco años ronda los 40 años, y mayoritariamente tienen nombre masculino. Además, también
ha de tenerse en cuenta desde el inicio de qué manera puede «optimizarse el aprendizaje»
adquirido una vez el expatriado regresa a la sede española. Así,«la experiencia multicultural es
muy valorada por las empresas, que suelen cubrir las vacantes enpuestos de alta dirección con
este tipo de profesionales», constata este experto. Se estima que hoyunos 2.750 españoles
trabajan en diferentes rincones del mundo, especialmente en Europa y Latinoamérica, y cada vez
más en China e India. El 80% de ellos forma parte de algunas de las 25 empresas del Ibex 35
que componen el Foro Español de la Expatriación (Feex). Actualmente, más de 2.700 ejecutivos
españoles trabajan en el extranjero y lo cierto es que este proceso de intenacionalización parece
imparable. En 2007, casi la mitad de la facturación de las 15 multinacionales españolas más
importantes -más de 10.000 millones de euros procedió de sus filiales en el exterior. Telefónica,
Repsol, Santander, BBV A, Ferrovial, Endesa y Acciona, que a finalesde los noventa empezaron
a realizar adquisiciones e inversiones en el extranjero, son sus protagonistas. Sin embargo, la
mayoría de los españoles se resiste a internacionalizarse, poniendo de manifiesto su preferencia
por lo local, por lo conocido y, en definitiva, por lo que les recuerda a su propia casa.
18
Módulo 2
El arraigo cultural es profundo, de ahí que 8 de cada 10 ciudadanos fallecen en un radio de 20

kilómetros del lugar donde nacieron, según un informe sobre movilidad laboral del lESE-Cela,
Creade y Sagardoy Abogados. En el ámbito de la empresa, los propios directivos corroboran este
sedentarismo geográfico. Sólo el 13% de los ejecutivos está dispuesto a cambiar de país por
motivos de trabajo y eso que en algunos desplazamientos, sobre todo aquellos que representan
oportunidades estratégicas de primer nivel, la compañía suele ser bastante generosa. Además
del pago íntegro de la vivienda alquilada en el destino, el directivo expatriado recibe un salario
algo más alto, que tiéne en cuenta el coste real de la vida de dicho país y que incluye una prima
por desplazamiento que puede llegar a los 2.000 euros mensuales, según datos de Deloitte.
También se le financian otros gastos, como laeducación de los hijos, los cursos del idioma, el
coche e incluso el coste de los servicios de limpieza de su nueva casa. Pero ¿qué pasa con
el piso que dejan atrás? Debido a la cultura de la propiedad española, ésta es precisamente
una de las mayores barreras, junto con el idioma, de la expatriación.«La lógica lleva a pensar
que el expatriado puede vender su vivienda, guardarse el dinero en elbanco y a la vuelta, junto
con los ahorros acumulados, comprar otra, sin tener que pagar impuesto por esta operación»,
reflexiona Miguel Ángel Vidal, secretario general del Feex. Aunque no es precisamente lo que
está sucediendo. La legislación fiscal española se mueve con un modelo bipolar, que va desde
el residente fiscal al no residente fiscal, sin prever el término medio que supone el expatriado.
Por eso el Feex reivindica «introducir cambios en la legislación, de manera que se suprima esta
barrera y se incentive indirectamente la expatriación».
a. V; b. F; c. V; d. V; e. F.
19
com.com
Guía del profesor
Módulo 3 La comunicación escrita
Unidad 07
La comunicación comercial I
Calzados.com S.A.
Rambla Nueva, 88
03012 Alicante
Tel: +34 96 803758
Fax +34 96 803755
Alicante, 28 de noviembre de 2013
Calzados Iberia, S. A.
Avda. de León, 43
27004 Lugo
Distinguido Sr Gutiérrez:
Me complace comunicarle que estamos en disposición de servirle las plantillas del modelo
bg.753 que nos solicita, a excepción de la talla 43 que, por razones de producción, se retrasaría
un mes más.
Le comunico también que, desde enero, todas nuestras plantillas llevan ya el cosido periférico, lo
cual redunda en la calidad del producto.
Asimismo, le envío por correo unas muestras de las distintas tallas y el catálogo de precios.
Convencido de que llegaremos a un acuerdo acerca de las condiciones de venta, le saluda
atentamente
Fdo. Felipe Ramírez Ochoa

Director
Anexo 1: muestras de las distintas tallas
Anexo 2: catálogo de precios
20
Módulo 3
La comunicación escrita

E; A; F; C; G; D; B.

Le agradecemos vivamente la atención demostrada hacia nuestros productos. Lamentamos
comunicarle, sin embargo, que nuestra producción de vinos varía de año en año en relación a la
vendimia. Por este motivo no podemos garantizarle la cantidad solicitada por usted.
Sin embargo, deseamos hacerle conocer nuestra producción de vinos de la mejor calidad.
Para ello le ofrecemos las botellas de muestra que le hemos enviado por paquete postal de
nuestros vinos DOC producidos con uvas seleccionadas. Estamos convencidos de que sus
clientes sabrán apreciarlos.
Adjuntamos, además, un folleto con informaciones detalladas sobre la calidad de nuestros vinos
y sobre la cantidad de producción media anual, junto a una lista de precios.
Atentamente,
Anexos 1: folleto
Anexos 2: lista de precios

a.F; b.V; c.F; d.F; e.V.

1.a; 2.d; 3.c; 4.b; 5.e.
FAX
La historia del fax empieza poco después de la invención del telégrafo, cuando en la exposición
Universal de Londres (1851) se mostró un sistema capaz de enviar y recibir imágenes de una
máquina a otra; una enviaba la imagen mientras la otra la recibía y la reproducía. La primera máquina
comercial apareció en 1863, y a comienzos del siglo XX se empezó a utilizar en los periódicos
para enviar y recibir imágenes a través de las líneas telegráficas. En los años 1920 la compañía
AT&T (American Telephone and Telegraph) empezó a comercializar los faxes de forma masiva,
añadiendo multitud de novedades tecnológicas en el transcurso del siglo XX. Se denomina fax,
por abreviación de facsímil, a un sistema que permite transmitir a distancia por la línea telefónica
escritos o gráficos (telecopia). Inicialmente, el fax se usaba exclusivamente en el periodismo;
pero su eficiencia y el afán de modernización hicieron que se integrase posteriormente a los
negocios El fax se utiliza para enviar y recibir imágenes de todo tipo. Se le han integrado luego
tecnologías nuevas como un disco duro y un reproductor de semitonos, y muy pronto se anexó
a un teléfono regular. Japón fue el mayor usuario de esta tecnología, implantando tecnologías
de punta a este aparato. El fax ha logrado ampliarse a todas las tecnologías de comunicaciones
actuales, y aunque en la actualidad el uso del fax disminuye en favor de Internet y del correo
electrónico, son muchas las compañías que todavía mantienen servicios de fax.
21
com.com
Guía del profesor
El e-mail certificado: una prueba irrefutable.

Las empresas de certificación electrónica generan actas de comunicación que demuestran la
transmisión, el contenido íntegro y el acuse de recibo de todos los correos electrónicos que
hayan validado.
“El auto del Tribunal Supremo supone un antes y un después para las comunicaciones digitales
certificadas”. Alonso Hurtado, socio de tecnología de la información de Ecija, resume con estas
palabras la resolución dictada por la sala primera del Tribunal con la que ha confirmado la validez
jurídica de una notificación realizada vía e-mail entre un procurador y un cliente moroso. La
fuerza de este correo electrónico, y que provocó la decisión final del juez, es que éste había sido
validado por un prestador de servicios de certificación electrónica. “La tecnología y las empresas
de certificación existen, las leyes aceptan este tipo de notificación, pero faltaba una resolución
judicial de un alto tribunal para dar el espaldarazo final a esta tecnología”, añade Hurtado. Frente a
un problema como éste, los e-mails certificados por este tipo de empresas especializadas pueden
convertirse en la herramienta perfecta para realizar estas comunicaciones. Su funcionamiento es
simple y aporta más garantías que la comunicación en papel, lo que refuerza el valor probatorio
ante un tribunal. Un correo electrónico normal puede ser impugnado. Sin embargo, hacerlo
con un e-mail certificado es casi imposible, ya que las compañías de certificación electrónica
recogen todo tipo de pruebas de la comunicación. Estas empresas actúan como un tercero
de confianza y guardan ante notario las actas de comunicación que prueban la transmisión,
el acuse de recibo, las fechas de envío, el contenido íntegro del correo, así como la identidad
del remitente y el destinatario y sus direcciones IP. Hasta ahora, la comunicación tradicional
era la regla y las notificaciones electrónicas eran la excepción. Sin embargo esto ya no es la
realidad y las legislaciones están cambiando. El nuevo Código Mercantil, por ejemplo, está
orientado hacia la comunicación digital. En la UE hay una propuesta de reglamento para 2014
que pretende desarrollar la confianza electrónica, liberalizar el mercado de las notificaciones
electrónicas certificadas y apoyar este tipo de actos como comunicaciones fehacientes. Para
estos expertos, en un futuro no muy lejano la Administración nacional, incluyendo la judicial,
terminará utilizando este tipo de sistema. Todo se está digitalizando y pronto las comunicaciones
se harán únicamente por la vía digital, como ya ocurre en países como Alemania, Reino Unido
o Finlandia. Además de que los correos electrónicos certificados refuerzan el valor probatorio
de las comunicaciones, también sirven para reducir costes. En un período en el que se busca
la eficiencia y la reducción de costes, éste es el sistema más adecuado y barato. De hecho
muchos gastos de comunicación se podrían reducir drásticamente. El Colegio de Abogados de
Madrid, por ejemplo, tiene presupuestado 400.000 euros para comunicaciones. Mediante este
sistema, la cifra se podría dividir por diez y rebajarse hasta los 40.000 euros. El correo electrónico
no es el único sistema que puede ser certificado por este tipo de compañías. Las plataformas
de certificación de comunicaciones electrónicas también ofrecen este tipo de servicios con los
mensajes SMS, burofaxes electrónicos y la contratación de servicios a través de Internet.
En el primer caso, la compañía certifica el contenido de la comunicación, el proceso de transmisión
y deposita todo ante notario. En el caso de los burofaxes electrónicos, garantiza los mismos
aspectos que los SMS y certifica igualmente la lectura de dicho mensaje y, opcionalmente, el
22
Módulo 3
cliente puede solicitar que se le notifique si la comunicación ha sido aceptada o rechazada por
el destinatario. En el caso de la contratación electrónica, la plataforma de certificación pone a
disposición de las partes los contratos, se verifica la recepción, la lectura y otorga un período de
tiempo para que cualquiera de los receptores pueda oponerse al mismo.
Unidad 08
La comunicación comercial II
Ejercicio 2, pág. 123
Ñ ñ á é í ú ü Ü ¿ ? ¡ !
ü ü ü ü ü ü ü ü ü

a.F; b.F; c. F; d.V; e.F.

El envío se hará por transportes “La Veloz” y con cargo a mi cuenta.
Las órdenes o pedidos no se aceptan por cartas.
Para una mejor información les adjuntamos un folleto con especificaciones técnicas.
El plazo de entrega tendrá como término último el miércoles próximo.
Trabajamos con la más alta tecnología que existe en el mercado.

Muy señores nuestros:
Hemos recibido por correo el folleto de su nuevo sector de espejos de lupa para baño y estimo
seguros de que podrá satisfacer los gustos de nuestros clientes. Por lo tanto les enviamos este
pedido que esperamos se nos pueda servir en el plazo más breve posible. Por esto, les rogamos
se sirvan de la agencia de transportes internacionales T.I.P.E., agencia que ya conocemos y que
está especializada en transportes rápidos.
Sigue el pedido:
> 50 espejos tipo «Princesa»,
> 25 espejos tipo «Viena»,
> 30 espejos tipo «Venecia».
En cuanto al pago, como siempre, será mediante letra de cambio a los 60 días de la entrega.
Les rogamos reduzcan todo lo posible el plazo de entrega.
Les saludamos muy atentamente.
23
com.com
Guía del profesor

Párrafo B (3, 2, 1).
Párrafo A (2, 3, 1).
Párrafo C (1, 2).
Párrafo D (2, 1).

Señores:
Deseamos recordarles que todavía no ha sido saldada nuestra factura del 10/12/2008 por un
importe de 5.350 euros. Agradeceremos la transferencia de dicho importe a nuestra c/c n.732549
en el Banco Cooperativo di Bientina (Pisa).

Muy señores nuestros:
El pasado día 4 de abril recibimos su grato pedido y en seguida, según su petición, les despachamos
la mercancía.
Sabemos que ustedes recibieron regularmente la mercancía, sin embargo hasta la fecha, a pesar
de haberles solicitado el pago con nuestras cartas del 10 de junio y del 20 de julio, no hemos
recibido el saldo de 6.000 euros que, según las condiciones de pago establecidas, vencía el 31
de mayo.
Dado que no hemos tenido el gusto de recibir respuesta por parte de ustedes, nos vemos
obligados a señalarles un plazo de 20 días más, a partir de la presente fecha, para el pago. Si no
lo recibimos dentro de dicho término, tendremos que proceder judicialmente contra ustedes.
Sentiríamos mucho tener que emplear este medio, por lo tanto esperamos que nos eviten recurrir
a tal procedimiento. En tal espera les saludamos muy atentamente.
Firma
Unidad 09
La comunicación comercial III
Los jóvenes españoles ocupan

un puesto de trabajo por debajo de su formación
Más de la mitad de los jóvenes trabajadores españoles ocupa un puesto de trabajo por debajo de
su formación, ya que este requiere un nivel de preparación menor al de sus estudios. Este binomio
empleo/estudios, conocido como ‘sobrecualificación’ es una tendencia que está aumentando en
24
Módulo 3
España “de forma preocupante” y que alcanza el 53,4% de la población entre 16 y 29 años, y
llega a casi el 60% entre las personas de entre 30 y 34 años.
El Consejo de la Juventud de España ha presentado el nuevo Observatorio de Emancipación con
el objetivo de hacer un seguimiento de las condiciones socio-laborales de la población joven.
Según los autores, unos de los datos más llamativos obtenidos en el primer trimestre de 2013
radica en la “alta sobrecualificación” encontrada.
Es decir, uno de cada dos jóvenes inmerso en el mercado laboral tiene un nivel de formación superior
al requerido en el puesto de trabajo que desempeña. Por ejemplo, un licenciado en Administración
y Dirección de Empresas que actualmente esté desarrollando labores de auxiliar de administración.
Entre sexos, se evidencia una gran disparidad. Mientras que los hombres ‘sobrecualificados’ son
un 49%, la cifra llega al 60% en el caso de las mujeres.
Por comunidades autónomas, el 68,1% de los jóvenes navarros se encuentran trabajando en
un puesto cuyo nivel de instrucción es mayor al requerido. Le siguen a la cabeza, Cantabria con
un 63,2% y el País Vasco con un 54,1%. Las regiones que menos ‘sobrecualificación’ muestran
entre sus jóvenes son Cataluña, Murcia y Madrid.
Otra de las conclusiones a las que ha llegado el estudio radica en el hecho de que tan sólo dos de
cada diez jóvenes consigue emanciparse antes de los 30 años. Un dato que refleja la dificultad de
la juventud para comprar una vivienda o incluso alquilarla.
Jóvenes sobrecualificados Porcentaje

entre 16 y 29 años 53,4%
entre 30 y 34 años 60%
Hombres 49%,
Mujeres 60%
Navarra 68,1%
Cantabria 63,2%
País Vasco 54,1%
Comunidades con menos jóvenes
Cataluña, Murcia y Madrid
sobrecualificados:
Jóvenes que se emancipan antes de los 30 años Dos de cada diez

a.F; b.F; c.V; d.F; e.V

Distinguido Señor:
Me pongo en contacto con Usted para pedirle que escriba una carta de recomendación en mi
nombre. He presentado mi candidatura para un puesto de perito de seguros en la agencia Segur
y le agradecería enormemente que me recomendara para el mismo.
25
com.com
Guía del profesor
El puesto al que aspiro requiere especialización en incendios, terremotos e inundaciones; le

agradecería de manera especial que añadiese sus comentarios para resaltar mi experiencia en
esas áreas.
Estoy ilusionado en obtener este empleo y tengo confianza en que superaré las expectativas que
se pongan en mí, si resulto elegido. Su recomendación favorable puede ser de gran ayuda para
que consiga el puesto solicitado por su confianza en mis aptitudes a lo largo de estos años y a su
disposición para ayudarme a conseguir el éxito.
Atentamente
Firma

Spett. Ditta,
l’agente di commercio, il cui nome citiamo in allegato, ha richiesto la nostra rappresentanza per
la provincia di Malaga, attualmente vacante. Tra le ditte che tale agente rappresenta, la vostra è
quella nella quale confidiamo maggiormente ed è per questo che vi chiediamo di darci informazioni
circa la sua attività.
Poichè il cambio di rappresentanti molte volte è motivo di un increscioso blocco delle vendite, vi
saremmo grati se ci forniste referenze esaustive, dandoci tutti i dettagli che ritenete di interesse
e che ci permettano di prendere una corretta decisione.
In attesa di vostre notizie e ringraziandovi anticipatamente, vi inviamo cordiali saluti.
26
Módulo 3

Vocabulario
1. destinatario; 2. falta; 3. salmón; psicotécnicas; 4. satisfactoria.
Comprensión lectora
1. 3; 2. 2; 3. 2; 4. 2; 5. 1
Comprensión auditiva Pista 14
“Respuesta al envío del currículo”: Lola Sánchez, directora de la empresa

“Hay Selección” de Madrid, contesta a las preguntas de Sebastián Moratalla.
SEBASTIÁN: El pasado mes de septiembre me licencié y estoy enviando currículos a las

empresas que son de mi interés, pero me surgen una serie de dudas con respecto a los procesos
de selección. Primero, en el momento en que la compañía se ponga en contacto conmigo, ¿me
indicará los certificados correspondientes que debo presentar en la entrevista (justificación de fin
de estudios, certificado de participación en cursos ... ) o debería llevarlos yo espontáneamente?
Y segundo, he enviado mi currículo a una multinacional, no por una oferta de empleo concreta,
sino para ser tenido en cuenta en futuros procesos de selección que lleve a cabo. El envío fue
realizado hace algo más de un mes y no he tenido noticia alguna por parte de la empresa. Esto
puede deberse a que no haya abierto todavía ningún proceso de selección, o simplemente a que
mi currículo fue descartado. ¿Es correcto que me ponga en contacto con la compañía para ser
informado sobre la recepción de mi currículo o podría interpretarse negativamente en la empresa?
RESPUESTA: Generalmente, las empresas suelen indicar cuando le convocan a una entrevista
la documentación que debe aportar, si es que es necesario para el proceso. Cada vez es más
habitual que, si es preciso algún tipo de documentación, el candidato la haga llegar a la empresa
escaneada, ya que el papel se está desechando en la mayoría de los procesos.
Pero lo normal es que la documentación mencionada se solicite en fases avanzadas del proceso, y
no en una primera entrevista. Respecto a la recepción de candidaturas por parte de las empresas,
y en el caso de multinacionales más aún, suele realizarse a través de la Web o enviando el currículo
por e-mail. Si éste ha sido su caso, es probable que haya recibido un mensaje de agradecimiento
y confirmación de recepción de su currículo, por lo que no sería necesario confirmar su recepción.
Las grandes empresas recurren a sus bases de datos internas a la hora de localizar candidatos
adecuados para cubrir sus vacantes, por lo que si no han contactado con usted será por el
motivo que sugiere. No obstante, si ve publicado un anuncio de esa empresa ofreciendo un
puesto que encaja con su perfil, no dude enviarlo de nuevo. En el caso de que esté participando
en un proceso concreto, y tenga alguna persona de contacto a la que llamar, intentar recabar
información sobre el proceso será un síntoma de su interés por el puesto, que normalmente es
valorado por las compañías.
27
com.com
Guía del profesor
Módulo 4 El comercio
Unidad 10
La empresa

Corte Inglés, Corte Inglés
Pans & Company
Massimo Dutti, Massimo Dutti

Estos cinco personajes formarían juntos el emprendedor ideal, que debe se compromerido,
eficaz, investigador, versátil y comunicador nato.
INVESTIGADOR Juan Luis Arsuaga es paleontólogo, tiene 54 años se define curioso, con vocación y
amor a la vida. Lo que valora en su trabajo es la investigación y la divulgación científica.
La actividad que lo relaja en su tiempo libre es estar en contacto con la naturaleza, algo
que está muy relacionado con su trabajo.
EFICAZ David Villa es futbuolista, delantero en la Valencia CF, tiene 27 años y resuelve de forma
eficaz cada situación. Sus logros: el máximo goleador de la Eurocopa 2008, considerado
el mejor delantero en los últimos años.
VERSÁTIL Paula Vázquez es presentadora, ectriz y modelo, tiene 34 años. Se considera una persona
versátil, es decir se adapta a cualquier situación. En su trabajo valora la credibilidad y el
interés. Le gusta pasear, leer y montar en bici en su tiempo libre.
COMUNICADOR Juan Ramón Lucas es periodista y sabe ser un gran comunicador. Tiene 50 años y se
define tolerante y curioso. En su trabajo valora la capacidad de contar y también la cercanía.
COMPROMETIDO Manuel Rivas es escritor, poeta y periodista. Tiene 51 años y se define irónico y
melancólico. En su trabajo valora la capacidad de escuchar y la imaginación. Le gustaría
montar una Escuela de la Naturaleza. Según Manuel el mejor negocio es el que tiene un
valor de uso y una dimensión colectiva.
ESPAÑA ITALIA
SL Sociedad Limitada S.r.l. Società a responsabilità limitata
SC Sociedad Colectiva S.n.c. Società in nome collettivo
S.Com Società in accomandita
Sociedad Comanditaria S.a.s.
semplice
SA Sociedad Anónima S.p.A. Società per azioni
28
Módulo 4
El comercio
ONG Objetivo/S
Médicos sin fronteras Preservar la vida y aleviar el sufrimiento dentro del respeto a la dignidad humana
Amnistía Internacional Defender los derechos humanos proclamados en la Declaración Universal a través
de la investigación y el activismo
Global Humanitaria Garantizar los derechos de la población infantil y favorecer el desarrollo integral de
las comunidades
Plan España Mejorar las condiciones de vida de los niños y niñas de los países en vía de desarrollo
Greenpeace Defender y cuidar la naturaleza

Nació/nace, es, basan, es, contribuye, ayuda, son, forman, ofrece, garantiza, asegura,
tienen, pueden, certifique, inauguró, han multiplicado

1.C; 2.A; 3.B
Unidad 11
Importaciones y exportaciones
ESPAÑOL ITALIANO ESP./IT.

1. Todoterreno a. aeroplano anfibio antincendio 1. o
2. Camioneta b. nave per il trasporto merci 2. k
3. Furgoneta c. nave cisterna 3. f
4. Remolque d. carro intermodale 4. i
5. Camión cisterna e. aeroplano da carico 5. n
6. Vagón para contenedores f. furgone 6. m
7. Vagón para ganado g. rimorchiatore 7. h
8. Vagón para automóviles h. carro portabestiame 8. l
9. Vagón intermodal i. rimorchio 9. d
10. Carguero portacontenedores j. elicottero 10. p
29
com.com
Guía del profesor
11. Buque de carga k. pickup 11. b

12. Remolcador l. carro bisarca 12. g
13. Petrolero m. carro pianale portacontainer 13. c
14. Avión de carga n. autobotte 14. e
15. Hidroavión cisterna o. fuoristrafa 15. a
16. Helicóptero p. nave portacontainer 16. j
El complejo trabajo en las aduanas

El trabajo en las aduanas es complejo. La UE ha rebajado los aranceles sobre muchas importaciones
de los países pobres, y algunos importadores falsifican certificados de origen para intentar
pasar sus mercancías como procedentes de esos países y acogerse a la reducción. No es fácil
engañar a los aduaneros. Las aduanas vigilan también el cumplimiento de las normas europeas
e internacionales de protección del medio ambiente y la salud y seguridad de los consumidores.
Pueden devolver alimentos contaminados o aparatos eléctricos que no se ajustan a las normas
de la UE. Contribuyen a la protección de las especies amenazadas, supervisando el comercio de
animales, aves y plantas protegidos, y del patrimonio cultural persiguiendo el contrabando de
obras de arte. Las aduanas están también en primera línea en la batalla contra las falsificaciones
de productos tan diversos como teléfonos móviles o medicinas y contra la piratería de CD o
aplicaciones informáticas, lo que va en beneficio de la salud y la seguridad públicas y del empleo
de quienes trabajan en empresas que fabrican legalmente esas mercancías. Hace falta buen ojo
para detectar las diferencias entre los pantalones vaqueros o los relojes de las grandes marcas
y los que no son más que copias. En 2006 los aduaneros de la UE decomisaron 250 millones de
artículos falsificados. Los aduaneros ejercen una labor fundamental de recopilación de estadísticas.
Sus registros son muy útiles a la hora de decidir si se establecen límites sobre las mercancías
que pueden estar compitiendo deslealmente con los productos de la UE. También recogen datos
sobre flujos comerciales que ayudan a los responsables de las políticas a detectar tendencias
de la economía. Además, comprueban que las personas que viajan con grandes cantidades de
efectivo o casi efectivo (como títulos al portador o cheques) no estén blanqueando dinero ni
evadiendo impuestos y ayudan a combatir el tráfico de seres humanos, drogas, pornografía y
armas. Por último, colaboran con la policía y los servicios de inmigración en su lucha contra la
delincuencia organizada y el terrorismo. Los aduaneros son también responsables de detectar
fraudes en las declaraciones y pagos del impuesto sobre el valor añadido (IVA) y evasiones de los
impuestos especiales sobre artículos como los cigarrillos. Sin su trabajo sería muy fácil que las
mercancías desaparecieran en la economía sumergida en vez de entrar en el sistema fiscal, o que
comerciantes poco escrupulosos notificaran actividades comerciales ficticias. Pero al recaudar
derechos aduaneros y gravámenes sobre importaciones de productos agrícolas, los funcionarios
de aduanas no sólo aplican la normativa comercial. También contribuyen, y mucho, a la financiación
de la UE. Los ingresos así obtenidos suponen un 15% del presupuesto de la Unión, y combatir el
fraude en el IVA protege la fuente de otro 16%. Al mismo tiempo, las aduanas deben respetar el
30
Módulo 4
El comercio
derecho de los ciudadanos a comprar en otros países de la UE. Todos podemos llevar a nuestro
país cerveza o vino para los amigos y la familia o para venderlo sin beneficios sin tener que pagar
derechos adicionales. La UE actualiza y automatiza continuamente los procedimientos aduaneros
con objeto de agilizar el comercio a través de sus fronteras internas y externas. En un par de
años, las empresas podrán prescindir de todos los impresos aduaneros. Y pocos años después,
las redes aduaneras de todos los Estados miembros estarán electrónicamente integradas y
habrá un sistema de ventanilla única para que los comerciantes puedan cumplir sus obligaciones
aduaneras en toda la UE.
Mercosur pág. 187

PIB = PIL (prodotto interno lordo)
Arancel = dazio
Dos casos de éxito con el comercio electrónico de exportación.

Los dos son, en origen, pequeños negocios familiares en lugares remotos de la geografía española
y ambos son “evangelistas” del comercio electrónico: se trata de Barrabés y Aceros de Hispania.
Barrabés: material de esquí y alta montaña 

Es posiblemente el caso más famoso. A principio de los años 90 en Benasque (Huesca) dos
hermanos, Arturo y Carlos, gestionan una tienda familiar en la que venden material para nieve
y montaña. Sufren de la estacionalidad por lo que intentan superarla comenzando la venta por
catálogo. En 1996 comienzan a vender en Internet con una página Web rudimentaria.
Pronto tienen sus primeros clientes extranjeros y tienen tanto éxito e impacto en el mercado de
EE.UU. que sus competidores consiguen presionar a proveedores para que no les suministren
producto y a las revistas especializadas para que no les admitan publicidad. Hoy es una PYME
consolidada con clientes online en todo el mundo.
Aceros de Hispania: espadas, armaduras, navajas, cuchillos etc.

Ricardo Lop piensa en 1998 que desde un pueblo se podría vender por Internet al mundo. Y así
comienza montando una tienda virtual de venta de navajas en Castelseras (Teruel). Hoy vende muchos
otros productos como espadas de época, armaduras medievales o carabinas de aire comprimido.
Los clientes son muy variados. Por ejemplo, un restaurante con temática medieval en Dinamarca
no va a encontrar muchas webs de venta online de armaduras. Aceros de Hispania mantiene un
stock mínimo tramitando la mayoría de los pedidos directamente al proveedor.
Por ejemplo, si alguien en el Reino Unido quisiera comprar la espada de William Wallace (el
héroe escocés protagonista en la película Braveheart) buscaría en www.google.co.uk con las
palabras “William Wallace sword”. La espada que vende la tienda online de Teruel aparece en
tercer resultado, después de la entrada en Wikipedia y la web del monumento oficial.
Aceros de Hispania tiene claro que el servicio al cliente es fundamental: las pymes han de ser
impecables, ya que es muy fácil perder la reputación online, y muy difícil recuperarla.
31
com.com
Guía del profesor
Barrabés y Aceros de Hispania tienen varias características en común:

• sus webs están bien traducidas a otros idiomas
• son fáciles de navegar. Se encuentra el producto en pocos pasos
• venden productos de mercados nicho muy especializados. Sus clientes están acostumbrados
a buscar estos productos en Internet y las palabras clave son muy precisas
• no compiten con las grandes cadenas, por eso ellas no tienen interés en absorberlos o
eliminarlos
• tienen una buena relación con los proveedores y sobre todo un impecable servicio al cliente
Ciudad Productos ofrecidos Año de inicio del comercio

en Internet
Barrabés Benasque (Huesca) Material para nieve y 1996
montaña
Aceros Castelseras (Teruel). Espadas, armaduras, navajas, 1998
de Hispania cuchillos etc.
Hoy vende muchos otros
productos como espadas
de época, armaduras
medievales o carabinas de
aire comprimido.

Títulos: Más seguro
Más fácil
Gratis
Más internacional
Unidad 12
El banco

Tipos de bancos
En función de la propiedad
Una primera clasificación de los tipos de bancos es la que se puede hacer en función de los
diferentes tipos de propietarios de la entidad. Se puede distinguir entre:
Bancos privados: son bancos cuyos accionistas son entidades privadas o personas físicas. Un
ejemplo de este tipo de banco es ING DIRECT.
Bancos públicos: entidades cuyo titular es el Estado en su totalidad. Ejemplos de este tipo de
entidades son el Banco de España y el Banco Central Europeo.
32
Módulo 4
El comercio
Bancos mixtos: entidades con mezcla de capital público y privado. Ejemplos de estas entidades
son los bancos en los que el Gobiernos español participa a través de inyecciones de capital
mediante el FROB.
En función de su actividad
Banco central o emisor: son las entidades que se llaman “banco de bancos”, que se encargan de
dirigir y supervisar el funcionamiento del sistema financiero de un país. Se llama emisor cuando
entre sus funciones, además, están las de fijar la política monetaria, emitir moneda y mantener
las reservas de un país. En España, el Banco de España es el encargado de supervisar el sistema
financiero español, actuando bajo el paraguas del Banco Central Europeo, que es el que tiene el
control sobre el sistema financiero dentro de la UE.
Banco comercial: son bancos que realizan solamente operaciones comerciales de banca
(préstamos, créditos, depósitos), es decir, aquellas que no son de inversión. Esta separación
de la banca comercial y la banca de inversión, surge tras la gran crisis del año 1929, cuando en
1933 se publicó en Estados Unidos la Ley Banking Act, de Glass-Steagall, la cual buscaba evitar
un nuevo colapso del sistema financiero. Esta ley estuvo vigente hasta 1999, momento a partir
del cual se volvió a permitir la mezcla de las actividades comerciales y de inversión en territorio
estadounidense. En Europa, por contra, nunca ha existido una ley que obligara a esta separación.
Bancos de Inversión: los bancos de inversión se dedican a ofrecer productos de inversión, tanto
a empresas como a particulares. Entre sus funciones están las de participar en operaciones
de fusión y adquisición de empresas, de captación de capital, de compraventa de valores en
diferentes mercados, de investigación de mercados y elaboración de informes, de gestión de
tesorería y de asesoramiento estratégico y de control de operaciones y tecnología.
Banca corporativa: son entidades que dirigen su negocio a clientes que son empresas, ofreciendo
productos específicos para que puedan desarrollar su actividad. Ejemplos de productos dirigidos
a empresas son las líneas de crédito, el descuento de efectos (pagarés, letras de cambio), la
operativa de pagos e ingresos mediante cheques y la emisión de recibos para el cobro de servicios.
Bancos de Consumo o Retail: son bancos cuyos productos se dirigen a un perfil de cliente
de persona física. Ejemplos de productos de bancos de consumo o retail son los préstamos
personales, las hipotecas para compra de inmuebles, las tarjetas de crédito, los avales para
alquiler de vivienda, cuentas corrientes o de plazo y depósitos.
Cajas de Ahorro: son entidades sin ánimo de lucro, que tienen existencia en España. Tras
la situación de crisis de los últimos años, muchas de ellas se han transformado en bancos,
quedando un sector más reducido en cuanto a número de cajas de ahorros. Ofrecen productos
para particulares y empresas, dedicando un importante esfuerzo a la función de obra social, razón
de ser de estas entidades.
Entidades de crédito oficial: La única entidad de crédito oficial que opera en España es el
Instituto de Crédito Oficial, conocido por sus siglas, I.C.O. Se trata de una entidad pública
empresarial, adscrita al Ministerio de Economía y que tiene consideración de Agencia Financiera
del Estado. Entre sus objetivos están favorecer el crecimiento y la mejora de la distribución de la
riqueza nacional, así como fomentar aquellas actividades económicas que por su trascendencia
social, cultural, innovadora o ecológica merezcan una especial atención. El ICO apoya proyectos
de inversión de empresas españolas, para que sean más competitivas y contribuyan al progreso
33
com.com
Guía del profesor
económico de nuestro país. El ICO también colabora en programas de política económica,

cuando se producen situaciones de crisis o catástrofes naturales o como instrumento de apoyo
a la exportación.
Español Italiano
1. Al contado In contanti
2. Tarjeta monedero Carta di credito ricaricabile (anche per piccole somme)
3. Tarjeta de prepago Carta prepagata
4. Tarjeta de crédito Carta di crédito
5. Transferencia Bonifico
6. Cheque bancario Assegno circolare
7. Cheque personal Assegno personale
8. Letras de cambio Cambiale
9. Pagaré Pagherò
Aprire un conto corrente Abrir una cuenta corriente

Girare un assegno Endosar un cheque
Fare l’estratto conto/saldo/movimenti Pedir el extracto de los movimientos
Digitare il codice Teclear la contraseña
Pagare in contanti/con carta di credito Pagar en efectivo/con tarjeta
Chiedere un mutuo Pedir/obtener una hipoteca
Chiedere un prestito Pedir un préstamo
Pagare gli interessi Pagar los intereses
Riscuotere un assegno Cobrar un cheque
Versare soldi Ingresar dinero
Richiedere un libretto degli assegni Pedir un talonario
Emettere un assegno scoperto Hacer cheque sin fondos
Avere il conto scoperto/in rosso Tener la cuenta al descubierto/en rojo
Prelevare denaro Sacar dinero
1-g; 2-k; 3-i; 4-l; 5-f; 6-e; 7-a; 8-m; 9-c; 10-p; 11-b; 12-d; 13-h; 14-o; 15-n; 16-j.
34
Módulo 4
El comercio

a. Ingresar, cuenta corriente
b. hacer una transferencia, tiene su cuenta al descubierto
c. pedir un crédito ipotecario
d. en efectivo o con tarjeta
e. el cajero automático, sacar, hacer el extracto de la cuenta
Parráfos Títulos
1 En Londres empieza a funcionar una aparato innovador en las operaciones bancarias
2 Los clientes pueden sacar su dinero del banco a cualquier hora y día de la semana
3 El inventor del aparato fue John Shepherd-Barron
4 Los cajeros se han difundido en todo el planeta
5 España es el país europeo con más cajeros automáticos
6 Los nuevos cajeros impedirán la circulación de los billetes en mal estado y admitirán monedas
7 La gran utilización del cajero ha favorecido su difusión en las urbanizaciones convirtiendolo casi
en un mobiliario urbanos
8 La seguridad de los terminales constituye un problema para los clientes y los bancos
1. ¿Qué es Fiare?
Fiare comenzó a trabajar como agente de la Banca Popolare Etica italiana en 2006. El objetivo
era adquirir experiencia en el ámbito financiero para poder crear en España una banca ética
en manos de la ciudadanía. De las experiencias que observamos a nivel europeo, la que más
nos interesó fue la de Banca Popolare Etica italiana porque era una cooperativa de crédito
legalmente constituida donde toda la base social -sin importar la cantidad de capital social
aportada- tenía los mismos derechos: una persona, un voto. Y este era un principio que la
gente que montó aquí el proyecto compartía totalmente.
2. ¿Cómo se creó Banca Etica en Italia?
Es similar a como se ha creado Fiare aquí. A partir de organizaciones del tercer sector, de la
economía social y solidaria que vieron durante la década de 2000 la necesidad de poner en
marcha una banca al servicio de la economía social. Por estos dos motivos, por el principio de
una persona un voto y por su vinculación con las entidades y asociaciones, tomamos como
modelo el de la BPE.
3. ¿No hay más demanda de crédito ahora que las entidades convencionales están cerradas
con llave a la economía productiva por la crisis?
A raíz de esta crisis, nos hemos dado cuenta de que nuestra base social, que ahora son
unos 4.200 socios, personas físicas o entidades, quieren más servicios bancarios. Por tanto,
35
com.com
Guía del profesor
a partir de 2012 se aprobó la integración de las dos entidades, Fiare y Banca Popolare Etica.
El resultado es una cooperativa de crédito de ámbito europeo.
4. ¿ Una Pyme o una pequeña cooperativa puede pedir créditos?
Sí. Nosotros cuando recibimos una solicitud de financiación miramos varias cosas. En primer
lugar vemos si son socios. En segundo lugar miramos si el proyecto se adecua a nuestros
principios. Nos fijamos en si se plantea la transformación social, si crea puestos de trabajo,
cuáles son las condiciones laborales, cuál es la igualdad de género, qué tipo de proveedores
utilizan estas organizaciones...y, evidentemente, el principal criterio es si la propuesta se
sostiene económicamente.
5. La gente quiere saber que el dinero se invierte correctamente. ¿Como se puede
garantizar esto?
La gente sabe que somos una organización sin ánimo de lucro. No repartimos dividendos, todo
se reinvierte en la propia entidad. Somos transparentes. Hay asambleas más allá de la estatal,
territorializadas, al menos dos veces al año, donde las oficinas rinden cuentas sobre qué se ha
hecho con el dinero y en qué tipo de proyectos se ha invertido.
6. ¿Qué ámbitos financian?
Financiamos cuatro grandes sectores. El primero, la inserción social y laboral de personas. El
segundo, proyectos vinculados con el comercio justo. El tercero, proyectos relacionados con la
sostenibilidad del territorio y, por último, propuestas vinculadas con educación y cultura.
7. ¿Para ser socio de Fiare qué capital social mínimo se debe suscribir?
300 euros por persona física y 600 por persona jurídica. Estos fondos son recuperables. En
caso de necesidad la propia entidad recompra los títulos.
Europa
• FTSE 100 (Gran Bretaña): Bt, Barclays, Diageo, Unilever, etc.
• DAX 30 (Alemania): BMW, E.On, Bayer, Siemenes, etc.
• FTSE MIB (Italia)
• CAC 40 (Francia): L‘ôreal, Peugeot, Axa, Alcatel, etc.
• Ibex 35 (España): Inditex, Telefónica, Iberia, Banco Santander, etc.
América
• Dow Jones (EE. UU.): Intel, JP Morgan, At&T, etc.
• Nasdaq 100 (EE. UU.): Google, Yahoo, Microsfot, etc.
• Bovespa (Brasil)
• Merval (Argentina)
Asia
• Nikkei 225 (Japón): Sony, Bank Of Yokohama, etc.
• Hang Seng (Hong Kong)
36
Módulo 4
El comercio
1a
1/c, 2/b, 3/a, 4/b, 5/a, 6/b, 7/c, 8/a, 9/b, 10/c.
1b
1/c, 2/a, 3/b, 4/c, 5/a, 6/b, 7/c, 8/a, 9/b, 10/a.
Conocimiento del idioma

1/b, 2/c, 3/b, 4/c, 5/a, 6/b, 7/c, 8/c, 9/a, 10/a, 11/b, 12/a, 13/b, 14/a, 15/a, 16/b, 17/a, 18/c, 19/c, 20/b,
21/a, 22/b, 23/b, 24/b, 25/a, 26/c, 27/b, 28/b, 29/a, 30/c, 31/c, 32/b, 33/a, 34/a, 35/b, 36/c, 37/b,
38/a, 39/b, 40/a.
37
com.com
Guía del profesor
Módulo 5 Civilización y cultura
Unidad 13
La Unión Europea

a. En 1951 con el nombre de Comunidad Europea del Carbón y del Acero.
b. Sí.
c. Eliminar las barrera comerciales entre los estados miembros de Euratom y CEE.
d. En 1986.
e. En 1992 con el Tratado de Maastricht.
f. ........

1.a; 2. b; 3. b; 4. V; 5. V; 6. b.
Actualidad de la comisión europea en tu iPhone y Android

La Comisión Europea en España ha desarrollado una aplicación para iPhone y para teléfonos con
sistema operativo Android con el propósito de que lleves en tu móvil la Agenda de la UE en España,
accedas a las últimas notas de prensa y a las Convocatorias de prensa de la Representación en
España de la Comisión Europea. Para que estés informado continuamente de la actividad de la
Representación de la Comisión Europea en España, la aplicación te ofrece acceso rápido y eficaz
a tres tipos de contenidos:
Agenda de la UE en España
Pulsando en la pestaña “CE: Agenda” podrás acceder a la información de eventos, cursos,
seminarios, etc. celebrados en España sobre la Unión Europea.
Notas de prensa de la UE
En la pestaña “Notas de Prensa” podrás encontrar las notas de prensa en español que se
publican en el servicio de información RAPID de la Comisión Europea, junto con las publicadas
por la propia Representación de la Comisión Europea en España. Aquí encontrarás no sólo las
informaciones de la Comisión Europea, sino las del Banco Europeo de Inversiones, Consejo de la
U.E., Comité Económico y Social Europeo, etc.
Convocatorias de prensa de la Comisión Europea en España
Pulsando sobre la pestaña “CE: Convocatorias” podrás conocer las convocatorias de prensa que
realiza la Representación de la Comisión Europea en España.
38
Módulo 5
Civilización y cultura
iPhone
Es posible descargar la aplicación de la Comisión Europea en España para iPhone directamente
desde el App Store. También es posible hacerlo desde tu móvil siguiendo estos pasos:
1. Hacer clic en la App Store del iPhone
2. Abrir la pestaña “Buscar”
3. Escribir “ce españa” o “comisión europea españa”.
4. Hacer clic en “Descargar” y una vez se haya instalado la aplicación en tu dispositivo comenzarás
a recibir la información actualizada.
Android
Es posible descargar la aplicación de la Comisión Europea en España para Android directamente
desde Google Play. Tan solo pesa 440 KB por lo que prácticamente no ocupará memoria en tu
teléfono Android y tendrás la actualidad de la CE rápidamente en tu dispositivo.
Secciones de la App Traducción ¿De dónde se ¿De dónde se

italiana de puede descargar puede descargar
pestaña en este la App para la App para
contexto iPhone? Android?
• Agenda de la UE en España menù a tendina/ App Store Google Play
• Notas de prensa de la UE etichetta
• Convocatorias de prensa de la Comisión
Europea en España
Unidad 14
España
Autonomía Capital Autonomía Capital

Andalucía Sevilla Madrid Madrid
Aragón Zaragoza Murcia Murcia
Islas Canarias Las Palmas Pamplona Navarra
Cantabria Santander La Rioja Logroño
Castilla la Mancha Toledo Comunidad Valenciana Valencia
Castilla León Valladolid País Vasco Vitoria
Cataluña Barcelona Asturias Oviedo
Extremadura Cáceres
Islas Baleares Palma de Mallorca
Galicia Santiago de Compostela
39
com.com
Guía del profesor

1. d; 2. a; 3. e; 4. b; 5. c.

1/j; 2/h; 3/i; 4/f; 5/d; 6/g; 7/e; 8/c; 9/b; 10/a.
Ejercico 9 pág. 246

1. trigo; 2. arroz; 3. vid; 4. olivo; 5. hortalizas; 6. Cítricos
CABAÑA LOCALIZACIÓN
bovina Cordillera cantábrica y Pirineos
ovina Extremadura, Aragón, Navarra, Castilla y León
porcina Cataluña, Castilla y León, Aragón, Madrid, Extremadura, Huelva, Sevilla
avícola En toda España
Tipos de pesca y sus La pesca de bajura se limita a las costas y se sale a pescar todos los días para
características regresar de noche; la pesca de altura dura meses y llega a cualquier costa del
mundo ya que se congela todo lo que se pesca.
Técnicas de pesca Pesca con caña, el cerco y el arrastre.
Instrumentos para localizar Sonares, satélites y elicópteros.
los bancos de peces
Caladeros de la flota de Mediterráneo, el Cantábrico, la costa de Galicia y la costa andaluza-marroquí.
bajura
Caladeros para la flota de Atlántico noroeste, Atlántico central, Atlántico este, el Índico oeste y el Pacífico.
altura
Una curiosidad España es el segundo país en el mundo que más pescado consume tras Japón.
El low cost solar llega del espacio

El gran problema de la energía solar fotovoltaica es el precio, causa principal por la cual
estarenovable no es tan popular como la energía eólica. Pero ese handicap tiene visos de acabarse
en pocos años. Además de la natural bajada de costes de la tecnología convencional, basada en
la utilización del silicio, la solución más rápida viene servida en bandeja de plata por los satélites
espaciales, y recibe el nombre de fotovoltaica de concentración. Se trata de reutilizar las células
solares de estos artefactos espaciales que están compuestas de elementos semiconductores
como el arseniuro e galio. Su principal ventaja es que consiguen aprovechamientos de hasta d
40%, por sólo una eficiencia del 2% y el 20% de los paneles solares tradicionales.
Eso sí, estos paneles han sido desarrollados para el espacio por lo que tienen la desventaja de
40
Módulo 5
que son unas 100 veces más caros que los tradicionales. La solución pasa por montarlos con
unas lupas que concentran la radiación solar. Así, los rayos solares multiplican su fuerza por 400,
convirtiendo esta cara tecnología en la low cost solar. Las investigaciones van por buen camino y
se espera que la generación solar de concentración sea rentable dentro de 10 años.
Molinillos acuáticos
Todavía faltan algunos años para que la energía eólica marina (offshore) complemente a la terrestre
pero lo que ya hay son diversos proyectos de parques marinos experimentales que buscan
encontrar la tecnología más eficiente para la generación eléctrica. Iberdrola y, especialment,
Acciona son las empresas más activas en este campo. ¿Ventajas? El terreno donde plantar los
molinillos es mucho mayor que el que hay en tierra (ya saturado en la actualidad). ¿Inconvenientes?
Falta de normativa, aunque el Ministerio de Industria se ha comprometido a elaborarla y dar con
los avances necesarios para hacer posible su desarrollo. El mayor problema es la instalación
y anclaje de los molinillos, algo que puede costar del orden de 25 veces más que hacerlo en
tierra firme. Actualmente se anclan las torres al fondo del mar mediante pilares que alcanzan
profundidades de 50 metros. Sin embargo, el desarrollo de esta energía renovable requerirá,
en un plazo no muy lejano del desarrollo de soluciones específicas para grandes profundidades
(plataformas de montaje, playas de premontaje en puerto, embarcaciones de instalación) propios
de otras industrias, como la petrolera. A pesar de los problemas, las posibilidades son enormes
por lo que se estima que en 2020 la UE tendrá una potencia de eólica marina de 40 gigavatios.
Las algas pondrán fin a la dictadura del petróleo
¿Te imaginas un mundo en el que no se necesitara petróleo? ¿Ciencia ficción? Nada de eso.
La respuesta se cuentra en el mar. Los gobiernos y las empresas se han fijado en esta cantera
inagotable de recursos, y empiezan a ver en la vegetación marina la respuesta al alza de los
precios del petróleo y a la dependencia energética exterior. Según experimentos realizados por
empresas y organismos como Acciona, Abengoa, BFS, Calantia o IDAE, las microalgas tendrán
un papel protagonista en el futuro escenario energético ya sea de forma directa, como biomasa,
o mediante t rans formac ión en produc tos como biodiésel , bioet anol o biogá s . De tener éxito,
los biocombustibles actuales, basados en el maíz y los cereales, dejarían de ser una perfecta
excusa para explicar el espectacular alza en el precio de los alimento.
año acontecimientos
1958 Se fabrica el primer caramelo con palo de la historia
1961 Se adopta el nombre de Chupa Chups
1970 La compañía se centra en la exportación
1977 Chupa Chups entra en el mercado japonés
2003 Muere Enric Bernat
2006 La empresa Perfetti adquiere la mayoría del capital de Chupa Chups
2008 50 aniversario
2010 Seis nuevas gomas y primer concierto en solitario de Dani Martín
41
com.com
Guía del profesor
Unidad 15
Hispanoamérica

a. F; b. V; c. F; d. V; e. F.

México
México es el país más desarrollado económicamente, aunque las diferencias 1. sociales son
muy notables y la riqueza está concentrada en unas pocas manos. Para la mayoría del país la
agricultura de subsistencia es la fuente principal de recursos. La estructura empresarial de México
está totalmente descompensada: existen algunas grandes compañías y multitud de pequeñas
2. empresas familiares. Faltan las empresas de tipo medio y las que abastecen de productos
auxiliares a las grandes firmas. En México también hay, al lado de las pequeñas explotaciones de
subsistencia, grandes plantaciones de productos tropicales con destino al mercado internacional.
Son plantaciones especulativas de algodón, 3. maíz, frijol, arroz y caña de azúcar. Las explotaciones
de algodón y caña de azúcar están localizadas en el norte y el resto en el sur. El país es rico en
recursos minerales, muchos de ellos nacionalizados. En el centro y el norte del país se extrae
plomo, cobre y zinc, junto con el petróleo. Pero en la historia de la economía mexicana hay dos
hechos de transcendencia vital: la reforma agraria y el petróleo. La 4. reforma agraria fue una
de las aspiraciones de la revolución de comienzos de siglo. En 1910 los grandes propietarios
terratenientes constituían una oligarquía que dominaba el país. La revolución de 5. Emiliano Zapata
terminó con esta situación, ya que accedió al poder con la consigna del reparto de la tierra. No hay
que olvidar que Zapata venía de regiones agrícolas donde el problema de la tierra era secular. La
reforma agraria 6. zapatista es la primera reforma agraria política del mundo. Desde entonces el
PRI (Partido Revolucionario Institucional) ha estado en el poder hasta el año 2000. Esta reforma
consistió, básicamente, en declarar comunitaria toda la tierra de cultivo y repartirla en ejidos (una
porción de tierra no cautiva y de uso público propiedad del Estado). Los núcleos de población tienen
derecho a: que se les restituya la tierra de la que fueron desposeídos antes de la revolución, que se
les dote de tierra suficiente para cubrir sus necesidades, y que se les amplíe la tierra. Las tierras son
entregadas a 7. campesinos que las trabajen directamente, y que no tengan capitales invertidos en
otras actividades. El Estado hizo un gran esfuerzo para dotar a las explotaciones de regadío, y todo
lo necesario para poner a producir la tierra. Pero este sistema sólo funciona cuando la agricultura es
de subsistencia. México tiene el segundo mayor PIB nominal de América Latina, sólo superado por
el de Brasil, además de ser el décimo mayor exportador del mundo. La actividad económica del país
depende en gran medida de su comercio con los Estados Unidos de América, los cuales consumen
más del 85% de las exportaciones mexicanas y dan trabajo a casi el 10% de su población. El envío
de remesas por parte de los migrantes internacionales constituye la segunda fuente de ingresos
más importante del país después del petróleo. La industria 8. petrolera en México está controlada
en su totalidad por la empresa estatal Pemex (Petróleos Mexicanos), que es la tercera empresa
productora de petróleo en el mundo, la sexta en ventas, y la más grande de América Latina.
42
Módulo 5

Unasur
Unión de Naciones Suramericanas, UNASUR, es una organización 1. internacional creada en
2008 como impulso a la integración regional en materia de energía, educación, salud, ambiente,
infraestructura, seguridad y 2. democracia. Sus esfuerzos están encaminados a profundizar la
unión entre las naciones suramericanas, bajo el reconocimiento de sus objetivos regionales,
fortalezas sociales y 3. recursos energéticos.
La República Argentina, la República de Bolivia, la República Federativa del Brasil, la República de
Colombia, la República de 4. Chile, la República del Ecuador, la República Cooperativa de Guyana,
la República del Paraguay, la República del Perú, la República de Suriname, la República Oriental
del Uruguay y la República Bolivariana de Venezuela son sus doce Estados miembros. 5. Panamá
y México permanecen como observadores. Por la diversidad de países miembros, las lenguas
oficiales son español, inglés, portugués y neerlandés.
Todas las acciones de la UNASUR se dirigen a la construcción de una identidad 6. regional, apoyada en
una historia compartida y bajo los principios del multilateralismo, vigencia del derecho en las relaciones
internacionales y el absoluto respeto de los derechos humanos y los procesos democráticos.
“La Unión de Naciones Suramericanas tiene como 7. objetivo construir, de manera participativa
y consensuada, un espacio de integración y unión en lo cultural, social, económico y político
entre sus pueblos, otorgando prioridad al 8. diálogo político, las políticas sociales, la educación,
la energía, la infraestructura, el financiamiento y el medio ambiente, entre otros, con miras a
eliminar la 9. desigualdad socioeconómica, lograr la inclusión social y la participación ciudadana,
fortalecer la democracia y reducir las asimetrías en el marco del fortalecimiento de la 10. soberanía
e independencia de los Estados”
Una vez aprobado el Tratado Constitutivo el 23 de mayo de 2008, la UNASUR efectúa una
11. reunión anual de Jefes de Estado, un encuentro semestral para Ministros de Relaciones
Exteriores y una Presidencia con rotación anual para la organización. La primera Presidencia Pro
Tempore fue asumida por Michelle Bachelet, 12. presidenta de Chile.

1.D; 2.C; 3.B; 4. A

a.F; b.F; c.V; d.F; e.F; f.V; g.F; h.V
La palabra que identifica más a cada país de Latinoamérica

En el marco del VI Congreso de la Lengua Española y en coincidencia con la presentación de
la edición digital del Diccionario de Americanismos, le pidieron a 20 escritores de cada país de
habla hispana que eligieran la palabra que más representa al suyo. La convocatoria se realizó
43
com.com
Guía del profesor
en coincidencia con la presentación de la edición digital del Diccionario de Americanismos,

publicado por la RAE y la asociación de las 22 academias de la Lengua, que reúne más de 70
mil entradas y 120 mil acepciones, sinónimos y variantes que pueden consultarse en la Web. El
evento empezado el 20 de octubre, finalizó el 23 de octubre, de 2013 en Ciudad de Panamá, bajo
el lema, “El español en el libro: del Atlántico al mar del Sur”.
Para Argentina el escritor Juan Gelman eligió la palabra “BOLUDO” porque dijo que:
“Boludo es un término muy popular y dueño de una gran ambivalencia hoy. Entraña la referencia
a una persona tonta, estúpida o idiota; pero no siempre implica esa connotación de insulto o
despectiva. En los últimos años me ha sorprendido la acepción o su empleo entre amigos, casi
como un comodín de complicidad. Ha venido perdiendo el sentido insultante.”.
Para México el escritor José Emilio Pacheco eligió la palabra “PINCHE” porque dijo que:
En México, ‘pinche’ canceló su acepción normal para adquirir, no se sabe cuándo, las características
de un epíteto derogatorio que sorprende por su omnipresencia y durabilidad. ‘Pinche’ puede
ser un empleado, el hábito de fumar, la suerte, un policía, una camisa, un perro, una casa, una
persona, el mundo entero, una comida, un regalo, un sueldo o bien lo que a usted se le ocurra.
Se trata, pues, de un epíteto que degrada todo lo que toca. Normaliza y vuelve aceptable una
furia sin límites contra algo que nos ofende y humilla pero no podemos cambiar. Admite grados
y amplificaciones: ‘Esa novela me pareció un poco pinche’. ‘El racismo es una actitud pinchísima’.
A veces puede ser un sustantivo inapelable: ‘No te lleves con él: es un tipo de lo más pinche’.
Puede adquirir el rango de injuria máxima: ‘No me vuelvas a hablar, hijo de tu pinche madre’.
No sé cuándo empezó a emplearse y nunca he leído nada sobre su origen. Ya que “pinche” en
español común es “el ayudante de cocina”, sin ninguna pretensión ni autoridad, se me ocurre que
el término se originó en tiempos de la hacienda y el latifundio. Nació entre los peones obligados
a trabajar la tierra para beneficio de los amos y que veían con explicable resentimiento a quienes
laboraban en ocupaciones serviles dentro de la casa grande.
Para Venezuela el escritor Rafael Cadenas eligió la palabra “BOCHINCHE” porque dijo que:
BOCHINCHE no es propiamente un venezolanismo, pero es ‘voz de origen americano’. Inicialmente,
sólo tuvo el sentido de fiesta escandalosa, luego significó desorden, alboroto, tumulto, después
pasó al ámbito político. Francisco de Miranda la hizo célebre cuando al ser derrotado, al comienzo
de la guerra de independencia, exclamó sobre su tropa: ‘Bochinche, bochinche, esta gente no es
capaz sino de bochinche’. Y bochinchero se aplica a alguien irresponsable, falto de seriedad”.
44
Módulo 6
La lectura
Módulo 6 La lectura
Unidad 16
La prensa
Ejercicio 2 pág 281

1.c; 2. e; 3.a; 4.b; 5.d
1. Los inversores internacionales buscan gangas en España - El ajuste del precio de los activos
y la estabilización económica animan las inversiones extranjeras
2. Detenido un hombre por matar a su novia en Alicante - El hombre acudió al hospital de La
Vila Joiosa con heridas y confesó.
3. El Banco de España da por finalizada la recesión más prolongada en decada - Se estima
que la economía creció un 0,1% entre julio y septiembre, tras nueve trimestres en retroceso.
4. A mayor demanda social, menos trabajadores sociales - Un informe del Consejo General del
Trabajo Social señala que las personas de clase media que piden ayuda han aumentado en un 45%.
5. Juzgan a tres menores por agredir y humillar a indigentes en cajeros - Uno de los acusados
se encuentra internado en un centro de reforma de régimen semiabierto y los otros dos en
libertad vigilada Los hechos ocurrieron en marzo de 2013

Se han practicado varios registros en las calles Peu de la Creu y Carretas del barrio
barcelonés de El Raval. Los arrestados son de origen magreb, hindú y paquistaní.
La Policía Nacional ha detenido a unas trece personas en una operación por falsificación de
documentos relacionados con la red terrorista Al Qaeda, en Barcelona y Valencia que continúa
abierta. Según la Dirección General de la Policía y la Guardia Civil, en Barcelona se han practicado
11 detenciones, mientras que en Valencia han sido 2. Diez de los detenidos en Barcelona, dentro
de la la denominada ‘operación Fish’, coordinada por el juez de la Audiencia Nacional Fernando
Grande-Marlaska, son paquistaníes, uno es natural de Nigeria y el decimotercero es indio. Uno de
ellos antes de ser arrestado tiró una bolsa por lanventana de un patio interior que contenía tres
pasaportes de ciudadanos extranjeros, si bien por el momento se desconoce si eran auténticos
o falsificados. Fuentes policiales han señalado que, en el caso de Barcelona, ha habido 11
detenciones y se ha producido un registro en un inmueble de la calle Peu de la Creu del barrio de
El Raval. Esta mañana se han producido dos nuevas detenciones. Una en torno a las 8.00 en un
edificio del número 43 de calle Carretas. Tras un registro en el número 36 de esta misma calle
ha sido detenida una segunda persona sobre las 09:15 horas. Se trata de personas de origen
nigeriano y paquistaní a los que no se les han encontrado ni armas, ni explosivos, y que han
45
com.com
Guía del profesor
sido arrestados por estar presuntamente relacionados con una red internacional de falsificación
de documento de identidad para abastecer al mundo de la delincuencia, y probablemente con
conexiones con el terrorismo islamista de Al Qaeda.
La policía busca la imprenta que abastecería de pasaportes falsos a activistas y colaboradores
de Al Qaeda. La operación está siendo coordinada desde la Audiencia Nacional. Se sospecha
que la imprenta empleada en esta red de falsificación documental podría radicarse en lciudad
de Valencia, donde podrían practicarse más detenciones.

Es un artículo de opinión: el comentario
Unidad 17
El cuento

Posible título: Campeona del mundo en afilar lápices
El segundo texto es una noticia porque tiene la estructura de la pirámide invertida, lo más
importante está al principio del texto, mientras que en el primero está en la parte final
(campeona del mundo en afilar lápices).

“Escribir un cuento breve es como grabar un verso de García Lorca en un anillo de bodas”
Se reconoce un buen cuento cuando te atrapa desde un principio y el lenguaje fluye con fuerza
propia, cuando el lector reconoce las situaciones del cuento y empieza a identificarse con los
personajes, quienes, por su verisimilitud, dejan de ser puras invenciones para hacerse creíbles a
los ojos del lector. Un buen cuento se parece a un caleidoscopio, donde uno encuentra nuevas
figuras literarias cada vez que lo lee y lo relee. Claro que todo esto no depende sólo de la perfección
formal del cuento, incluidos el argumento, el lenguaje y el estilo, sino de la destreza del autor,
quien debe mantener el suspense del lector hasta el final. En el mejor de los casos, el cuento
debe tener un desenlace sorprendente e inesperado, porque un cuento sin un final sorpresivo es
como un regalo descubierto en Navidad. García Márquez dice: «El esfuerzo de escribir un cuento
corto es tan intenso como empezar una novela”. Y si el cuento, por alguna razón misteriosa, no
sale bien desde un principio, lo aconsejable es “empezarlo de nuevo por otro camino, o tirarlo a
la basura», porque escribir un cuento que no quiere ser escrito es como forzar a una mujer que
no te ama. El cuento breve es tiempo concentrado, tan concentrado que, algunas veces, puede
estar compuesto sólo por un título y una frase. Los cuentos largos son como los largometrajes,
si no terminas dormido, terminas bostezando como cuando te metes en una sopa de letras. En
46
Módulo 6
La lectura
el cuento breve, que se diferencia de la novela por su extensión, deben figurar sólo las palabras
necesarias. No en vano Cortázar decía que el cuento es instantáneo como una fotografía y la
novela es larga como una película. El lenguaje tiene que ser llano y sencillo, lo más sencillo y claro
posibles. No hay por qué escribir una prosa florida ni abigarrada, ni usar un lenguaje rimbombante
ni hacer del cuento un árbol de abundante follaje y pocos frutos. Por el contrario, se trata de hacer
un striptease del lenguaje, hasta dejarlo con su pura sencillez y encanto, porque en la sencillez
del lenguaje se esconde la belleza del arte literario... Según el ejemplo de Galeano, el pescadero
rotuló sobre la entrada de su tienda: «AQUÍ SE VENDE PESCADO FRESCO». Pasó un vecino y le
dijo: «Es obvio que es ‘aquí’, no hace falta escribirlo». Y borró el AQUÍ. Pasó otro vecino y le dijo:
«Es innecesario escribir ‘se vende’, ¿o acaso regala usted el pescado?». Y borró el SE VENDE. Y
sólo quedó PESCADO FRESCO. Sí. Y pasó otro vecino y dijo: «¿Acaso cree que alguien piensa que
vende pescado podrido, que escribe ‘fresco’...?». Y borró FRESCO. Ya sólo figuraba PESCADO.
Así es... hasta que otro vecino pasó y le dijo al pescadero: «¿Por qué escribe ‘pescado’? ¿Acaso
alguien dudaría de que se vende otra cosa que pescado, con el olor que sale de aquí?». Así que el
pescadero quitó las palabras que había escrito sobre la entrada de su tienda...

consuelo-recompensa; humilde-modesta; celebré-festejé; inevitable-imprescindible; periferia-
extrarradio.

a.V; b.V; c.F; d. F; e.V; f.F
Unidad 18
El diálogo

El Método Grönholm fue, inicialmente, una obra teatral que Jordi Galcerán escribió para el
circuito 1. catalán. Posteriormente, la obra fue adaptada al castellano, y tuvo gran éxito tanto en
España (interpretada por Cristina Marcos, Carlos Hipólito, Jorge Roelas y Jorge Bosch) como en
Argentina.
También ha sido representada en Portugal. Tras ser adaptado su 2. guión por el propio autor, se
convierte en una película dirigida por Marcelo Piñeyro y protagonizada entre otros por Carmelo
Gómez, Natalia Verbeke, Eduardo Noriega, Eduard Fernández, Najwa Nimri, Ernesto Alterio,
Adriana Ozores y Pablo Echarri.
El argumento de la obra original es sencillo: cuatro candidatos se enfrentan a un proceso de
selección para una 3. multinacional. Pero no se trata de un proceso de selección al uso, sino que
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com.com
Guía del profesor
se sigue un método concreto, el método Gronholm. A través de las distintas pruebas eliminatorias,
los implicados van descubriendo sus carácteres y van reflexionando sobre el propio sistema de
selección y sobre algunas particularidades del sistema empresarial y laboral: la participación de la
mujer, la compatibilidad de la vida profesional y personal, los estilos directivos, la coherencia de
la 4. carrera profesional.
El autor afirmó también que nunca pensó que una comedia con este tema tan «duro y despiadado»
hiciera reír tanto al público, pero 5. agregó que «siempre nos reímos de las cosas más trágicas y
quizás lo que gusta de esta comedia es que resulta muy cercana al espectador», añadió.
Uno de los 6. aciertos es el título de la obra: corto y directo. El método Grönholm se llamaba
Selección natural, pero no le acababa de gustar a su autor. Para documentarse compró libros
sobre el tema, y vio que en varios salía el método de tal o cual. Ya lo tenía. Sólo debía encontrar
su nombre. Y no iba a poner «El método Galcerán», claro. Prefirió buscar un nombre que 7.
sonara raro, extraño, para darle intríngulis. Algunos no confiaron en esa intuición. Fue así como
se sumergió en la red y a través de Google visitó páginas 8. noruegas. Grönholm le sonó bien,
aunque no sea precisamente fácil de pronunciar. Así se bautizó la comedia. Al fin, hasta la
productora de la película, que le quería cambiar el 9. título, ha aceptado mantenerlo. Después de
todo Grönholm es sólo un apellido (por ejemplo, el de un piloto finlandés de rally), pero el método
que 10. inventó se ha convertido en un verdadero fenómeno de masas.
Ejercicio LEE, pág. 316

1.b; 2.a; 3.a; 4.c; 5.b.
Ejercicio ESCUCHA pág. 316 Pista 26
“El valor de las cosas”

Vengo, maestro, porque me siento tan poca cosa que no tengo fuerzas para hacer nada. Me dicen
que no sirvo, que no hago nada bien, que soy torpe y bastante tonto. ¿Cómo puedo mejorar?
¿Qué puedo hacer para que me valoren más? El maestro, sin mirarlo, le dijo: Cuánto lo siento
muchacho, no puedo ayudarte, debo resolver primero mi propio problema. Quizás después􀀀 - y
haciendo una pausa agregó: Si quisieras ayudarme tú a mí, yo podría resolver este tema con
más rapidez y después tal vez te pueda ayudar. E... encantado, maestro -titubeó el joven pero
sintió que otra vez era desvalorizado y sus necesidades postergadas. Bien-asintió el maestro. Se
quitó un anillo que llevaba en el dedo pequeño de la mano izquierda y dándoselo al muchacho,
agregó- toma el caballo que está allí afuera y cabalga hasta el mercado. Debo vender este anillo
porque tengo que pagar una deuda. Es necesario que obtengas por él la mayor suma posible,
48
Módulo 6
La lectura
pero no aceptes menos de una moneda de oro. Vete ya y regresa con esa moneda lo más
rápido que puedas. El joven tomó el anillo y partió. Apenas llegó, empezó a ofrecer el anillo a los
mercaderes. Estos lo miraban con algún interés, hasta que el joven decía lo que pretendía por el
anillo. Cuando el joven mencionaba la moneda de oro, algunos reían, otros le daban la espalda y
sólo un viejito fue tan amable como para tomarse la molestia de explicarle que una moneda de
oro era muy valiosa para entregarla a cambio de un anillo. En afán de ayudar, alguien le ofreció
una moneda de plata y un cacharro de cobre, pero el joven tenía instrucciones de no aceptar
menos de una moneda de oro, y rechazó la oferta. Después de ofrecer su joya a toda persona
que se cruzaba en el mercado -más de cien personas- y abatido por su fracaso, monto su caballo
y regresó. Cuánto hubiera deseado el joven tener él mismo esa moneda de oro. Podría entonces
habérsela entregado al maestro para liberarlo de su preocupación y recibir entonces su consejo y
ayuda. Entró en la habitación. Maestro -dijo- lo siento, no es posible conseguir lo que me pediste.
Quizás pudiera conseguir dos o tres monedas de plata, pero no creo que yo pueda engañar a
nadie respecto del verdadero valor del anillo. Qué importante lo que dijiste, joven amigo -contestó
sonriente el maestro-. Debemos saber primero el verdadero valor del anillo. Vuelve a montar y
vete al joyero. ¿Quién mejor que él, para saberlo? Dile que quisieras vender el anillo y pregúntale
cuanto te da por él. Pero no importa lo que te ofrezca, no se lo vendas. Vuelve aquí con mi anillo.
El joven volvió a cabalgar. El joyero examinó el anillo a la luz del candil, lo miró con su lupa, lo pesó
y luego le dijo: Dile al maestro, muchacho, que si lo quiere vender ya, no puedo darle más que 58
monedas de oro por su anillo. ¡¿58 monedas?!-exclamó el joven. Sí -replicó el joyero- Yo sé que
con tiempo podríamos obtener por él cerca de 70 monedas, pero no sé􀀀 si la venta es urgente.
El Joven corrió emocionado a casa del maestro a contarle lo sucedido. Siéntate -dijo el maestro
después de escucharlo-. Tú eres como este anillo: una joya, valiosa y única. Y como tal, sólo
puede evaluarte verdaderamente un experto. ¿Qué haces por la vida pretendiendo que cualquiera
descubra tu verdadero valor? Y diciendo esto, volvió a ponerse el anillo en el dedo pequeño de
su mano izquierda.
1.V; 2.F; 3.F; 4.V; 5.V.
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Guía del profesor
Prueba de control Unidad 1

Nombre y apellido ....................................................... Fecha .......................................................
Criticidades de la comunicación en las empresas

La comunicación es un elemento estratégico para toda organización. Es evidente que cualquier
empresa necesita una estrategia de comunicación, difusión y publicidad para competir
en el mercado y atraer al mayor número de clientes. Pero no es tan evidente que hacia el
interior de la compañía también es indispensable contar con una política de comunicación.
La comunicación ineficiente o insuficiente es un problema que aparece en muchos trabajos de
asesoría y capacitación. Las solicitudes para buscar una mejor comunicación hacia la cumbre de las
organizaciones son tan comunes como la preocupación de que las áreas operativas no comprenden
o no consiguen traducir las instrucciones de la directiva en proyectos y acciones concretas. En
cualquier caso, la detección de esta necesidad siempre es el indispensable primer paso para su
atención. Los problemas de comunicación dentro de una empresa obedecen a varias razones, entre
las cuales están la ausencia de vías formales de diálogo e información, la falta de una política de
divulgación interna, así como un déficit en las habilidades comunicativas del personal en todos
los niveles. Como resultado, los vendedores, supervisores y operativos, carecen de medios para
transmitir a los gerentes y directores la respuesta del público y los clientes, sus quejas y las
necesidades de servicio que manifiestan en el día a día. Las áreas directivas quedan, así, privadas
de información sustantiva para diseñar nuevas estrategias, campañas y productos. Pero también los
directores y gerentes enfrentan problemas comunicativos cuando carecen de métodos y programas
para dar a conocer los objetivos de la empresa a corto y mediano plazo, sus valores y expectativas
de crecimiento. La consecuencia de estos vacíos es que los operadores carecen de información
suficiente para orientar su acción, se sienten aislados y están desprovistos de una visión que les
permita entender la importancia de su trabajo individual para el logro de objetivos corporativos. En
tales circunstancias los operativos no logran sentirse parte de una organización y sus esfuerzos se
orientan más hacia lo individual que hacia las metas de la compañía. En ambos casos el desafío va
más allá de establecer los medios y políticas de comunicación interna; también es necesario que los
mensajes sean claros y directos para que sean eficaces. Mucha tinta y papel se consuman a través
de documentos y comunicados de contenido vago, instrucciones ambiguas, objetivos confusos.
Para algunas organizaciones la creación de documentos especialmente largos y técnicos es la marca
de la casa, mientras que otras continúan ancladas en una cultura de opacidad en la que se procuraba
documentar lo menos posible y cuando era necesario dejar testimonio escrito se buscaba que ese
testimonio fuera difícil de leer, comprender y compartir. En el presente no es factible conservar
políticas contrarias a la comunicación eficaz. Los consumidores, los medios de comunicación y los
propios competidores se mueven en un mundo de comunicaciones rápidas y directas, indispensables
para responder en tiempo real a solicitudes, compras, intercambios, actualizaciones y el sinfín de
necesidades comunicativas que tienen las empresas en el siglo XXI. Quedaron atrás los años en
50
Prueba de control
los que la opacidad era un signo de fortaleza, en la que los directores mandaban y los operadores
obedecían; en los que los gerentes diseñaban los gustos del público y éste se adaptaba a la oferta
que existía en su limitado espacio geográfico. La competencia exige comunicación, claridad, agilidad
de respuesta, para conseguirlas, es indispensable contar con políticas claras que distingan lo público
de lo confidencial, que oriente la acción del personal operativo, que le permitan aportar el resultado
de su experiencia al crecimiento de la empresa. También es necesario, abandonar la era de los
comunicados, los oficios y las cartas incomprensibles, pues el consumidor ha dejado de ser cautivo
para elegir, cada vez más, la oferta más transparente que encuentre en un mercado global.
V F
1. Todas las empresas tienen que disponer tácticas especiales para atraer más clientes
2. El problema más grave en ámbito comunicativo empresarial es la carencia de diálogo
3. Los operadores tienen toda la formación necesaria pero no la saben utilizar
4. El contenido de los mensajes tiene que resultar claro para una comunicación eficaz
5. La falta de transparencia se queda como buen signo de fortaleza
Puntuación......./20
Léxico
Encuentra el sinónimo de cada vocablo
1. cumplido a. recado
2. mensaje b. sinopsis
3. empleado c. alabanza
4. resumen d. eficiente
5. eficaz e. funcionario
Producción escrita
1. ¿Qué se entiende con escucha activa?

.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
2. ¿Cuáles son las habilidades de la escucha activa?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
3.¿En qué consiste la comunicación no verbal?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
4. ¿Explica cuáles son los tres pasos para una comunicación eficaz?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
NOTA FINAL ............../50:5 = ............./10
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com.com
Guía del profesor

Márketing: el nacimiento de un producto
Creatividad y estrategia deben conformar un matrimonio perfecto para que todo nuevo producto
nazca con futuribles dosis de éxito en el mercado. Así lo entienden Mónica Perpiñá-Robert y Gloria
Almirall en su libro El nacimiento de un producto (editorial Planeta Empresa, 2009), donde exponen
cuáles son las claves de la comunicación y las ideas para desarrollar una estrategia de relaciones
públicas eficaz, con el propósito de alcanzar el mejor posicionamiento de un nuevo producto.
La creatividad
Según las autoras de esta obra, “será el medio el que nos permitirá crear un concepto de campaña
único, que nos diferencie de los competidores y que nos ayude a posicionarnos ante nuestros
púbicos”, subrayan esta expertas en comunicación de márketing. La estrategia “es el elemento
más importante de la comunicación. Una estrategia errónea condena el plan al fracaso. Una
estrategia acertada lo catapulta al éxito”.
Visión táctica
Para ambas, con la estrategia nace un hilo conductor que desemboca en el plan de acción. Éste
incluye diferentes tácticas o acciones “que nos permitirán alcanzar nuestros objetivos: que se
venda nuestro producto, que se convierta en top of mind, que se genere una necesidad entre los
potenciales consumidores, entre otros”. Además, es fundamental que se contemple un plan de
prevención ante una posible crisis en el momento del lanzamiento. Para ello es imprescindible
trabajar con diferentes documentos: mensajes básicos, un Q&A (preguntas y respuestas sobre el
producto) o un argumentario. Por si acaso.
V F
1. Todo nuevo producto nace con futuribles dosis de éxito.
2. El objetivo del libro El nacimiento de un producto es conseguir
que un nuevo producto tenga éxito en el mercado.
3. El triunfo o la ruina de un producto depende de la estrategia comunicativa.
4. Los objetivos de la acción son exclusivamente vender el producto
y convertirlo en top mind.
5. Es necesario prever soluciones alternativas ante eventuales dificultades a la hora
de lanzar un producto.
Puntuación........../20
52
Prueba de control
Léxico
1. consumidor a. medio
2. plan b. despacho
3. recurso c. permiso
4. oficina d. cliente
5. autorización e. proyecto
Producción escrita
1. Explica el significado de las expresiones “ser un manita” y “venir de perlas”

.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
2. ¿Qué se entiende con el término Marketing?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
3. ¿Qué significa que la empresa está orientada al cliente?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
4. ¿Qué se entiende con el término Marketing Mix?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
NOTA FINAL ............../50:5 = ............./10
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com.com
Guía del profesor

Gestionar el ‘e-mail’
Es, sin duda, una de las mejores y más eficaces herramientas laborales. Sin embargo, su
uso indiscriminado comienza a dar problemas hasta convertirse, para muchos, en una de las
principales causas de estrés en el trabajo.
¿Crees que recibes por correo electrónico demasiada información de poco valor que te fastidia la
vida? ¿Archivas un e-mail y cuando realmente lo necesitas eres incapaz de encontrarlo? ¿Sientes
que tu e-mail te provoca un trabajo interminable en vez de ahorrarte tareas? En definitiva, ¿tu
correo te angustia? Si es así, puede que te sirva de consuelo saber que no eres el único. Según
confirman diversos estudios, cada vez son más los profesionales de todo el mundo que se
sienten desbordados por el correo electrónico. Por ejemplo, el 33% de los 200 trabajadores
que participaron en una investigación realizada por la Universidad de Glasgow confesaron que
se sentían agobiados por la cantidad de correos que recibían y la necesidad de contestarlos.
Y en una encuesta a 120 ejecutivos de un banco venezolano sólo uno respondió que no sentía
estrés cuándo se les preguntó por la gestión del correo electrónico. En España, cada vez es más
frecuente consultar el correo fuera de la jornada laboral. Otros datos indican que las bandejas de
entrada atiborradas de mensajes crecerán aún más. Hay que volver a darle la vuelta a la tortilla
y poner las cosas en su sitio: lograr que el e-mail te facilite el trabajo, en lugar de entorpecerlo.
V F
1. La gestión del correo electrónico puede provocar graves trastornos psicológicos.
2. El 33% de los trabajadores de la Universidad de Glasgow se sienten acelerados.
3. Se hizo una encuesta a 120 gerentes venezolanos.
4. En España se lee el correo electrónico sólo durante el trabajo.
5. Dar la vuelta a la tortilla significa cambiar por completo una situación.
Puntuación......../20
Léxico
1. ocio a. intimidad
2. creatividad b. página web
3. privacidad c. conexión
4. sitio d. tiempo libre
5. enlace e. imaginación
54
Prueba de control
Producción escrita
1. ¿Cómo, cuándo y dónde surgió la idea de Internet?

.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
2. Ventajas y desventajas de las redes sociales.

.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
3. ¿Cuál es, en tu opinión, el requisito más importante de una buena página web? Justifica tu
respuesta.
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
4. ¿Qué significa comercio electrónico?

.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
Puntuación......../20
NOTA FINAL ............../50:5 = ............./10
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com.com
Guía del profesor

Las llamadas telefónicas efectivas

Es importante considerar que antes de realizar alguna acción de comunicación, debemos siempre, como
primer paso, definir cuáles son nuestros objetivos y cuál es la razón de ser de nuestra comunicación.
Aún cuando parece ser muy sencillo, conoceremos algunos trucos para realizar llamadas telefónicas
efectivas. Será necesario considerar tres instancias y seguir algunos consejos.
Antes
• Definir el o los objetivos que motivan nuestra comunicación. Debo tener muy claro: ¿qué quiero
lograr al finalizar esta llamada?
• Reunir y tener a disposición toda la información necesaria relacionada al tema que trataré durante
mi llamada. Pueden ser datos, informes, estadísticas, documentos, mails, etc.
Durante
• Saludar.
• Asegurarme que la persona con quien estoy hablando esté disponible para recibir mi llamada
y focalizar su atención en la conversación. Podremos utilizar preguntas como: “¿Dispones de
un momento para darme algunas respuestas? / ¿Es un momento oportuno para conversar? /
¿Podemos conversar unos minutos? De esta forma obtendremos una mejor predisposición de
nuestro interlocutor o sabremos si debemos volver a llamar en otro momento.
• Exponer el motivo de nuestra llamada. Será muy sencillo resumirlo en una oración. Podremos
utilizar frases como: “Te llamo por [tema] / El motivo de mi llamada es [objetivo]”.
• Definir mis expectativas, debo asegurarme de hacerlas explícitas. Por ejemplo: “Quisiera recibir tu
opinión sobre [tema] / Necesito una respuesta sobre [tema] / Envíame la documentación acerca
de [tema]”.
En esta instancia sabremos si nuestra comunicación será efectiva o podrá verse obstaculizada por
diversos motivos como:
• Interlocutor no apropiado.
• Desconocimiento del tema que estamos planteando por parte de nuestro interlocutor.
• Información no disponible en ese momento.
• Negación de una respuesta.
• Necesidad de análisis antes de dar una respuesta.
• Otros motivos.
En todos los casos deberemos indagar con la técnica de las 5W (Who=Quién, When=Cuándo,
Where=Dónde, Why=Por qué o Para qué, What=Qué) +1H (How=Cómo) cómo continuar. Por ejemplo:
Si la información no está disponible à consultar nueva fecha de consulta.
Si la persona no está disponible à recoordinar llamada.
Si el tema que planteamos necesita análisis à indagar motivos, consultar si necesita más información
o cómo podemos colaborar para agilizar ese análisis.
Por otro lado, podremos encontrarnos con diversas interferencias que no permitirán que nuestra
conversación sea apropiada, algunas de ellas:
• Ambiente demasiado ruidoso
• Problemas con la tecnología: baja señal, transmisión entrecortada, ecos, otros.
• Distracciones externas
• Tono, ritmo o volumen de voz inapropiados
56
Prueba de control
• Si las situaciones planteadas previamente son superadas o no se plantean y continuamos en el

desarrollo de nuestra conversación, deberemos considerar un paso muy importante.
• Verificar que entendimos correctamente la información que recibimos.
• Asegurarnos de haber cumplido nuestros objetivos.
• Agradecer a nuestro interlocutor por su tiempo y respuestas.
Después
Resumir por escrito la información recibida telefónicamente o sea contar con un registro escrito de la
conversación.
V F
1. El objetivo de cada llamada se decide a lo largo de la conversación

2. Lo importante es tener a disposición la información que se quiere comunicar
3. Es aconsejable utilizar frases tipo: “Aunque estés trabajando,
necesito pedirte consejo sobre…”
4. La técnica de las 5W+1H es un esquema fijo de las llamadas informales
5. Es importante examinar si la información pedida ha llegado correctamente
Léxico
1. cita a. director
2. compañero b. contestación
3. jefe c. ambiente
4. respuesta d. mitin
5. entorno e. colega
Producción escrita
1. Cuando dejas un mensaje en un contestador, ¿qué tipos de información debes dejar?

.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
2. Las principales características del Telemarketing
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
3. ¿Qué posibilidad comunicativa ofrece Skype?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
4. ¿Qué mensaje dejarías en un contestador automático para aplazar una cita?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
NOTA FINAL ............../50:5 = ............./10
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Guía del profesor

Cómo triunfar en la entrevista de trabajo

El grupo holandés de Recursos Humanos Randstad ha elaborado un estudio con el que pretende
informar a los candidatos acerca de cómo no deben comportarse durante una entrevista de
trabajo.
Entre otras recomendaciones destaca que el uso de palabras vulgares y mostrar una postura
negativa son algunas de las actitudes no recomendables a la hora de realizar una de estas citas
laborales.
Así, los expertos explican que tiene que primar un enfoque positivo en estos ‘cara a cara’
en los que el aspirante debe expresar «todo lo bueno que puede aportar» al mismo tiempo
que muestra un lenguaje cuidado. Los responsables de selección estiman que es igual de
importante cumplir con una serie de actitudes positivas, como ser puntual con la cita, conocer
las características de la empresa o preparar los argumentos.
Otra de las claves para el éxito se encuentra en evitar cualquier crítica a las empresas anteriores
o compañeros, pues, a nivel psicológico, puede ser considerada como una señal de que el
candidato es una persona conflictiva. Algo parecido ocurre con mostrar nerviosismo, ya que,
además de inseguridad, denota falta de madurez para el puesto al que se aspira. Interrumpir,
hablar más de la cuenta, evitar preguntas y mentir también se unen a la lista de actitudes
corregibles. En concreto, parar constantemente el transcurso del cuestionario puede indicar
impaciencia e incapacidad para escuchar. Además de las características asociadas al lenguaje
verbal, los expertos se centran en la imagen que puede proyectar el lenguaje corporal, muy
importante para conseguir transmitir confianza y seriedad.
V F
1. El grupo holandés de RRHH informa cómo deben comportarse los candidatos
durante una entrevista de trabajo.
2. Es aconsejable que el candidato tenga información sobre la empresa.
3. El candidato que critica a la anterior empresa es considerado un trabajador problemático.
4. Hablar mucho es una actitud positiva del entrevistado.
5. Los gestos no se toman en consideración a la hora de examinar un candidato.
58
Prueba de control
Léxico
1. cursar a. controlar
2. escoger b. dar las gracias
3. dominar c. frecuentar
4. agradecer d. charlar
5. hablar e. elegir
Producción escrita
1. Describe en breve cuáles te parecen las actitudes más eficaces para controlar los nervios en
un entrevista de trabajo.
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
2. Escribe tres posibles preguntas y respuestas de una entrevista laboral (evita las de contacto).
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
3. ¿Qué se entiende con comunicación no verbal?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
4. ¿Qué dirías para “expresar convicción” y para “insistir sobre algo hasta comprender”?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
NOTA FINAL ............../50:5 = ............./10
59
com.com
Guía del profesor

Pon a tu equipo en marcha

Existen diferentes estudios que relacionan la caída de la rentabilidad de las compañías con la
desgana de sus equipos: ante la crisis, las empresas reducen sus plantillas pero los que se
quedan están desmoralizados y, por tanto, baja la productividad. Debes tener en cuenta que el
compromiso se basa en la confianza y que ésta la tienes que ganar a diario, estando cerca del
equipo y demostrando que tú también estás dispuesto a comprometerte con ellos. Y sobre todo,
ser un empresario de hechos, no de los que se quedan en las buenas palabras. Sin un equipo
motivado es imposible conseguir más cosas con menos recursos. Pero si quieres una plantilla al
cien por ciento, no puedes limitarte a exigir sin dar nada a cambio.
En la motivación del equipo juega un papel fundamental la fuerza del propio emprendedor
para hacerles ver que están preparados para superar la crisis. Por eso, las palabras que
utilizas cuando hablas a tu equipo también deben formar parte de tu plan de motivación:
utiliza un lenguaje responsable, con el que asumir lo que dices, piensas, y haces:
“He decidido”, “Vamos a hacerlo o / no hacerlo”, “Vamos a ser capaces“, “Nos comprometemos
a...”, “Tenemos un desafío”.
V F
1. La productividad de una empresa está relacionada
con el estado anímico de sus trabajadores.
2. Un empresario gana la confianza de su equipo sólo al principio.
3. Actuar más que saber convencer es la clave del éxito de un empresario.
4. Es posible conseguir más cosas con menos recursos con cualquier
grupo de colaboradores.
5. El emprendedor de éxito sabe hablar a su equipo como un miembro más.
Léxico
1. reunión a. asunto
2. papel b. idea
3. tema c. encuentro
4. pensamiento d. tolerancia
5. flexibilidad e. rol
60
Prueba de control
Producción escrita
1. ¿Para qué se utiliza la dinámica de grupo denominada “torbellino/lluvia de ideas”?

.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
2. ¿Cuáles son las cuatro formas de tomar una decisión en una reunión y cómo funcionan?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
3. ¿Cuáles son las características de una Mesa Redonda?

.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
4. Sintetiza el estilo de negociación europeo.

.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
NOTA FINAL ............../50:5 = ............./10
61
com.com
Guía del profesor

Producción escrita
1. Escribe una carta de solicitud de información. Es el primer contacto entre la empresa y tú
que eres el comprador interesado en un cierto producto. El cuerpo de la carta debe contener
los siguientes elementos:
- dónde has obtenido el nombre de la empresa a la que escribes;
- el motivo de la carta;
- l a sol i c i tud de informac ión sobre pre c ios y condi c ione s de vent a y l a sol i c i tud de
documentación como catálogos, muestras, lista de precios, etc.
2. Traduce al italiano la siguiente carta:

Estimados señores:
Les comunicamos que la próxima semana lanzaremos al mercado nuestra nueva collección de
trajes para caballeros con el nombre “Don Juan”.
Los nuevos modelos de lino y algodón se caracterizan por la novedad de su diseño y por los
precios muy convenientes.
Esperando recibir pronto sus impresiones sobre nuestra oferta, les adjuntamos nuestro catálogo
con lista de precios y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
NOTA FINAL ............../50:5 = ............./10

Producción escrita
1. Escribe una carta de reclamación de 70/100 palabras. Elige entre una de las siguientes
posibilidades:
- retraso en la fecha de entrega
- envío de mercancía de escasa calidad
- envío de mercancía no conforme al pedido
62
Prueba de control
2. Traduce al italiano la siguiente carta:

Estimados señores:
Hasta la fecha no hemos recibido el saldo de la factura n. 295 de 900,00 euros que, según las
condiciones de pago establecidas, vencía el 14 de mayo.
Les quedaríamos muy agradecidos si nos efectuaran el pago a la mayor brevedad posible.
En la espera de que sea atendida nuestra solicitud, les saludamos atentamente.
NOTA FINAL ............../50:5 = ............./10

Producción escrita
Agencia de prensa de nueva creación en Barcelona, busca colaboradores, con o sin experiencia,
para trabajar como free lance en Cataluña. Se valorarán estudios de catalán y esperiencia en
el campo del periodismo.
Interesados enviar C.V a freelance.prensa@mailfreemail.es.
1. Después de leer el anuncio anterior, escribe una carta de candidatura para este puesto de
trabajo en el que estás muy interesado.
2. Traduce al italiano la siguiente carta de respuesta a una solicitud de empleo:

Estimada señora:
En respuesta a su solicitud del 26 de abril, tenemos el gusto de informarla que la Dirección ha
resuelto favorablemente su nombramiento.
Por lo tanto, le rogamos presentarse a nuestras oficinas y ponerse en contacto con el señor
Blanco,
el día 30 de mayo a las 9:00 horas con la documentación, dos fotografías tamaño carné, un
documento de indentificación y su currículo.
Atentamente.
NOTA FINAL ............../50:5 = ............./10
63
com.com
Guía del profesor

Caminar por la vida
El Naturalista es una de las empresas que demuestra que España puede ser “different” y que puede
ver otra forma de hacer las cosas. Nace en Quel, un municipio de apenas tres mil habitantes situado
en La Rioja, una región de tradición zapatera centenaria, en la que el arte de fabricar zapatos se ha
ido transmitiendo de padres a hijos desde hace siglos. Esta tradición y sabidurías artesanas son la
base de los zapatos de esta empresa, cuya manufacturación se lleva a cabo de forma manual en
muchos tramos del proceso de fabricación: calzado ecológico vinculado a iniciativas de responsabilidad
social y una buena dosis de diseño y creatividad. Aunque la idea y el nombre El Naturalista se crea
en 2001, el proyecto y su andadura profesional comienzan realmente en el año 2003 con la creación
del plan estratégico de la empresa y la implantación de la marca a nivel internacional como eje
central de su expansión. El Naturalista nace como marca que busca llegar a un consumidor diferente
y especial, que valora otra forma de caminar por la vida. En definitiva una filosofía de ver el mundo
desde otra perspectiva. Siendo una marca española, ha sorprendido mucho que el crecimiento en este
país haya tardado más que en el resto del mundo. Desgraciadamente nuestro mensaje y filosofía,
tanto de valores como de producto no ahondó en los clientes españoles. Al principio el nombre El
Naturalista les sugería algo bohemio a los españoles. Este hecho supuso una oportunidad porque
obligó a la empresa a exportar, ya que fue clave para el desarrollo de la marca. Aquello que en un
comienzo fue frustrante, ha hecho que la empresa se desarrollara internacionalmente de una forma
más rápida y constante. Si el éxito inicial hubiera sido nacional, jamás hubiera permitido afrontar estos
mercados internacionales. La expansión internacional, el equipo humano que se ha sumado al sueño
de El Naturalista y lo ha hecho realidad, ha sido realmente satisfactorio. La empresa habla 15 lenguas
cuando realiza las convenciones semestrales. Se reúnen aproximadamente 90 personas de todos los
lugares del mundo, pero al final se habla el mismo idioma.
El planeta y el cuidado de la naturaleza son valores importantes. Desde el principio El Naturalista se
ha sentido responsable y por eso se ha comprometido con el respeto al medio ambiente. Ha buscado
constantemente procesos productivos respetuosos con el alrededor, evitando el uso de sustancias
y productos contaminantes y promoviendo sistemas de producción tradicionales. La búsqueda
constante de procesos de fabricación más respetuosos con el medio ambiente llevó a la empresa a
lanzar la línea “Recyclus”, un zapato completamente reciclable compuesto de 4 piezas y con suelas
provenientes de caucho y corcho reciclados. Alemania es el mercado número uno con un peso relativo
cercano al 25%, le sigue con valores muy significativos una lista enorme de países como Francia,
Italia, Holanda, Reino Unido, Noruega, Japón, Bélgica, Canadá, y un largo etcétera. Actualmente USA,
China e Italia lideran la senda del crecimiento.
V F
1. El Naturalista es una empresa que nace en una región francesa de tradición zapatera
2. El Naturalista crea su plan de empresa en 2003
3. La empresa, desde el principio, tuvo mucho éxito en España
4. El proceso de internacionalización de la empresa empezó en 2001
5. La dirigencia de la empresa siempre ha tenido como primer objetivo
el respeto del ambiente
64
Prueba de control
Léxico
1. Escribe la letra correspondiente a cada número
1. liderazgo a. modo di fare/atteggiamento 1 …...............….
2. franquiciador b. guadagno/profitto 2 …...............….
3. galardón c. leadership 3 …...............….
4. talante d. affiliante 4 …...............….
5. ganancia c. premio 5 …...............….
2. Completa cada oración con la palabra adecuada del recuadro
vivienda, conformarse con, invertir, abastecimiento, actuar.
1. El .......................... de fruta y verdura del supermercado se reducirá de un 10% por la huelga

de los agricultores.
2. No es fácil .......................... de la manera correcta cuando se pierde el control de la situación.
3. El problema de la .......................... es una asignatura pendiente del actual gobierno.
4. Mi compañero de trabajo es buena persona, siempre .......................... todo.
5. En un momento de crisis económica saber .......................... bien el dinero no es nada fácil.
Producción escrita
1. ¿Cuáles son los objetivos principales de una empresa?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
2. ¿Qué significa tener un espíritu empresarial?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
3. ¿Qué tipo de estructura jerárquica tiene una empresa y cuáles son sus principales elementos?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
4. Clasifica los tipos de empresa según su tamaño.
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
5. Describe en breve qué es una Startup.
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
NOTA FINAL ............../50:5 = ............./10
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com.com
Guía del profesor

Nuevo rumbo a las exportaciones
Quién llega primero, llega para quedarse. Ya lo demostraron los conquistadores extremeños hace 500
años cuando colonizaron las Américas. Fue sin duda el mejor negocio de aquellos que abandonaron
esta tierra para triunfar en el nuevo continente. Sin embargo, como decía el cantautor Pablo Guerrero
“Extremadura, tierra de conquistadores que nunca te dieron nada”, los conquistadores extremeños
hicieron llegar poca riqueza a su lugar de origen. Ni siquiera hoy sabemos aprovechar turística
y culturalmente ese legado de nuestros antepasados que de alguna forma pertenece a la región.
Pero cinco siglos después, los empresarios extremeños vuelven a tener la oportunidad de ser los
conquistadores de los países emergentes y aunque esta hazaña sí que haría retornar los beneficios a
Extremadura, hoy por hoy no contamos con la valentía de aquellos Hernán Cortés , Pizarro o Valdivia
. De las 63.000 empresas existentes en la región, sólo 1.866 venden en el exterior (3%) mientras
que más del 80% de nuestros productos son vendidos en Europa. El viejo continente es el principal
consumidor del tomate, el tabaco o el vino extremeños, sin embargo, el consumo europeo se apaga
poco a poco debido a la crisis, la reducción de la demanda interna y el aumento de competencia. Por
ello, la solución para las empresas no sólo para sobrevivir sino para crecer y desarrollar su negocio se
encuentra fuera de la Unión Europea. España ya comenzó hace tiempo el proceso aperturista hacia
otras economías pero Extremadura sigue anclada en el continente exportando a la Unión Europea más
del 75% del total. El grado de apertura de la economía extremeña se sitúa en el 15% mientras que el
de la economía española se sitúa en el 45%. Además de infravalorar el mercado mundial, Extremadura
está infrautilizando su capacidad de desarrollo. Especialmente grave es el escaso avance en materia
exportadora en la provincia de Cáceres. De los 1.615 millones de euros que exportó la región en 2013,
el 75% parte de la provincia de Badajoz mientras que sólo el 25% sale de la provincia de Cáceres.
Datos que tienen su origen en la menor industrialización de la provincia cacereña que a su vez dispone
de un sector agrícola y de regadío mucho menos cultivado. Tras los años 2011 y 2012 sumamente
positivos en los que las exportaciones se incrementaron hasta un 16,5%, el año 2013 fue el inicio
de un descenso que hoy seguimos constatando. Es urgente por lo tanto una redistribución de las
exportaciones extremeñas en España y en el mundo para no volver a depender del consumo interno,
que cerró 2013 con un descenso del 3,2%. El sector empresarial extremeño necesita un nuevo rumbo
para ser de los primeros en llegar y de paso, asegurar su futuro a largo plazo.
V F
1. Los conquistadores extremeños fueron generosos con su región.
2. La crisis afecta a las exportaciones de los productos extremeños hacia Europa.
3. España exporta casi el 50% de sus productos fuera de Europa.
4. La provincia de Cáceres está menos industrializada que la provincia de Badajoz.
5. Tras los años 2011 y 2012 las exportaciones extremeñas se incrementaron de un 16%
66
Prueba de control
Léxico
1. escaparate a. onere/tariffa 1 …...............….

2. eslabón b. dazio 2 …...............….
3. transitario c. vetrina 3 …...............….
4. arancel d. spedizioniere 4 …...............….
5. gravamen e. anello 5 …...............….
detectar, recaudar, tramitar, impulsar, blanquear
1. Se detuvo a un grupo de estafadores acusados de .......................... dinero.

2. La asociación de vecinos decidió .......................... fondos por la población de Burkina Faso.
3. El contable pudo .......................... una anomalía en el cheque de un nuevo cliente.
4. A través de los medios informáticos ahora es más fácil .......................... los documentos.
5. Para .......................... la economía es necesaria la ayuda del gobierno.
Producción escrita
1. ¿Cuáles son las características del comercio mayorista?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
2. ¿Con qué organismos cuenta la empresa exportadora para llevar a cabo la venta internacional?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
3. ¿Qué son los Incoterms?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
4. ¿Cuáles son las funciones de las aduanas?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
5. ¿Qué tipo de póliza es la de resolución de contrato?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
NOTA FINAL ............../50:5 = ............./10
67
com.com
Guía del profesor

Servicios de las tarjetas de crédito para empresas y profesionales

Muchas de las prestaciones de las tarjetas son desconocidas por sus titulares, que en gran
medida creen tenerlas únicamente para pagar. Pero a esta función se puede agregar otras no
menos interesantes, que es importante conocer por lo útiles que son, incluso, para la gestión
financiera de tu negocio.
El fuerte incremento de la oferta en el sector de tarjetas de crédito en los últimos años ha
propiciado que cada vez haya una mayor diversidad de productos con todo tipo de servicios
añadidos, desde los más comunes -seguros, descuentos, etc.– a otros más específicos como
los destinados a estaciones de esquí, para pagar la gasolina o inclusive para abonar el peaje
de las autopistas. Estos servicios, asociados a la tarjeta de crédito, suelen estar directamente
relacionados
con la cuota de emisión y renovación, de forma que cuanto más pagues por tener la tarjeta,
mayores serán las ventajas que ésta te ofrezca y, generalmente, también mayor la línea de crédito.
Incluso, algunas de ellas ofrecen un programa exclusivo para sus titulares: ofertas turísticas
especiales, estancias preferentes en los viajes y pólizas con mayores coberturas. También
la naturaleza de estos servicios varía en función de su destino. Si es para particulares, las
prestaciones se presentan en forma de seguros, descuentos en las compras o la disposición de
acceder a programas exclusivos por su utilización. Las tarjetas profesionales o de empresa, por
el contrario, basan su oferta en modelos para ayudar a controlar mejor los gastos del negocio a
pymes, profesionales liberales y autónomos, bien separando los gastos personales de los gastos
empresariales, o consolidando los gastos de negocio en una sola tarjeta.
V F
1. Todo el mundo conoce las prestaciones de una tarjeta de crédito.
2. El aumento de tipos de tarjetas ha favorecido la variedad de servicios ofrecidos.
3. La línea de crédito es proporcional al coste de la cuota de emisión y renovación.
4. Los particulares no gozan de descuentos en las compras.
5. Las tarjetas de empresas favorecen un mayor control de los distintos gastos.
68
Prueba de control
Vocabulario
1. acudir a. eseguire 1 …...............….
2. cotización b. traente 2 …...............….
3. librador c. ostacolare/frenare 3 …...............….
4. ejecutar d. ricorrere/rivolgersi 4 …...............….
5. lastrar e. quotazione 5 …...............….
Puntuación....../5
agotado, entrada, avance, invento, estafa
1. Nuestra empresa sufrió una gran .......................... por parte de una compañía internacional.
2. Si quiero ver el espectáculo tengo que sacar la .......................... con antelación.
3. Quería comprar el n. 137 de la revista “Emprendedores”, pero está ..........................
4. El cajero automático ha sido un gran ..........................
5. El .......................... tecnólogico ha mejorado mucho las gestiones de las empresas.
Puntuación....../5
Producción escrita
1. ¿Cuáles son las funciones del SEBC?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
2. ¿Cuáles son las funciones del Banco Central?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
3. ¿Cuáles son las tres operaciones fundamentales de un banco?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
4. ¿Qué es una trasferencia?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
5. ¿Qué es el código BIC y para qué sirve?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
NOTA FINAL ............../50:5 = ............./10
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com.com
Guía del profesor

El nuevo programa Erasmus Plus
Educación impone nuevas exigencias para los estudiantes que quieran acceder a una de las 10.000
becas ofertadas en el nuevo programa Erasmus Plus. La secretaria de Educación, Montserrat Gomendio
anunció en rueda de prensa en la Biblioteca Nacional, que las ayudas serán “con dotación económica
y una exigencia académica ligeramente superiores”. Concretamente, se requerirá a los alumnos un alto
nivel de idioma (B2 o equivalente) del país del destino y tener aprobados, al menos, 60 créditos de la
carrera. También se valorará la importancia de las asignaturas que se estudien en el extranjero. A cambio,
Educación ofrece una cuantía superior a los estudiantes que cumplan con estos requisitos: hasta 100
euros más de media al mes que en las ayudas financiadas por la UE, que tienen un máximo de 250
euros. En función de las horquillas definidas por la Comisión Europea, el Ministerio ha decidido que cada
alumno español, de los 30.000 previstos, reciba una media de 250 euros mensuales, según el nivel de
vida del país de destino, y 100 adicionales para los de renta más baja (además de mantener las becas
generales que tengan del Ministerio), y otros 100 si son estudiantes en prácticas. Los procedentes de
regiones ultraperiféricas tendrán 650 ó 750 euros para gastos de viaje.Además, Educación intentará que
exista una diversificación entre las áreas del conocimiento (Artes y Humanidades, Ciencias, Ciencias de
la Salud, Ciencias Sociales y Jurídicas e Ingeniería y Arquitectura) para que los erasmus financiados por
Educación representen alrededor del 20 por ciento de cada una de ellas.Gomendio ha asegurado que el
nuevo Erasmus “significa un salto cuantitativo y cualitativo”, y ha especificado que el reparto de fondos
de la UE será diferente, distribuyendo el 75 % de ellos por el tamaño de la población del país y no por
número de universitarios como antes, y el 25 % restante será dependiendo del número de movilidades
del año anterior. Erasmus Plus para España en 2014 contará con 53,4 millones de euros y el Ministerio de
Educación aporta los 18 millones de euros presupuestados por el Estado para 2014. Así, se mantienen
40.000 erasmus españoles como en otros cursos y, según Gomendio, es un “máximo” dentro de la UE.
Las cuantías que van a recibir serán superiores al programa anterior, según Gomendio, que también ha
informado del proyecto Máster Erasmus Mundus, por el que el estudiante puede estudiar un máster en
dos o tres países diferentes y con unas becas completas de 4.500 euros o de 9.000 si el alumno es de
fuera de Europa. Se pueden sumar hasta 3.500 por gastos de viaje y 1.000 euros al mes para alojamiento.
La secretaria de Educación ha recordado que España ha decidido alinearse a la mayoría de los países
europeos en cuanto al reparto de asignaturas por semestres, por lo que financiará estancias de seis
meses. Pero ha aclarado que los estudiantes pueden ampliar sus estancias con ayudas de universidades
u otras instituciones.
V F
1. Los alumnos que obtendrán la beca Erasmus plus deberán tener aprobados
más de 60 créditos académicos.
2. El estudiante recibirá una suma de dinero que cambiará según el país donde se aloje.
3. Los becarios españoles más necesitados tendrán 100 euros más al mes.
4. El nuevo programa Erasmus Plus prevé una mayor cantidad de dinero
para los países que tienen más estudiantes universitarios.
5. El Ministerio de educación ayudará a los becarios españoles para que se queden
más tiempo en el extranjero.
70
Prueba de control
Léxico
1. aprendizaje a. baldoria 1 …...............….

2. de bolsillo b. acquistare disinvoltura 2 …...............….
3. juerga c. apprendimento 3 …...............….
4. soltarse d. tascabile 4 …...............….
5. acervo e. patrimonio/bagaglio 5 …...............….
miembro, cursar, remontarse, intercambio, presupuesto
1. Las raíces históricas de la Unión Europea .......................... a la Segunda Guerra Mundial.

2. Tuvo que pasar algún tiempo antes de que los Estados .......................... eliminaran todos los
obstáculos entre ellos.
3. El Consejo de Ministros de la U.E. elabora el .......................... .
4. Entre otras acciones, el Programa Comenius subvenciona .......................... de alumnado y
personal educativo.
5. En el Programa Leonardo da Vinci pueden participar personas que .......................... cualquier
tipo de Formación Profesional.
Producción escrita
1. Describe la bandera de la U.E. y explica por qué se adoptó ese diseño.
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
2. ¿Cuáles son los principales órganos políticos europeos?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
3. ¿Qué ventajas obtuvo España de su incorporación a la U.E.?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
4. ¿En qué consiste el Programa Comenius?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
5. ¿Qué objetivos se propone el Programa Leonardo da Vinci?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
NOTA FINAL ............../50:5 = ............./10
71
com.com
Guía del profesor

España, ese tópico
Es el lugar donde se leen menos periódicos de Europa. Donde el periódico más leído sólo da
noticias deportivas. Donde el jamón se considera parte de la dieta vegetariana. Donde no todo
es sol pero el sol lo condiciona todo. Donde se desayuna copa de licor con el café. Donde el
chocolate es dulce y espeso. Donde todo, o casi todo, se para a cierta hora del día. Donde antes
de cenar se procesiona de bar en bar para comer pequeñas raciones. Donde el servicio ferroviario
es limpio y eficiente. Donde los conductores urbanos tienen a los peatones en un puño en cada
cruce. Donde la vida comienza cuando en el resto de Europa las luces se apagan. Donde por
cinco euros sirven una botella de vino en un restaurante. Donde es Europa sin que se sientan
europeos. Donde los baños están limpios pero sin papel. Donde hay que tener cuidado con los
simpáticos que quieren cháchara. Donde el hambre ha marcado su historia.
Donde no hay verdadera cocina nacional. ¿Dónde no hay cocina? ¿Dónde? En España, claro. Todo
lo anterior es España, según los autores de guías turísticas escritas en Francia, Italia, Alemania,
Reino Unido, Japón y Rusia. Mientras que los españoles llevan siglos guerreando por la idea
de España, los extranjeros ya lo tienen claro. Acierten o no, éste es un lugar con señas propias
que se repiten en cada guía: siesta, vitalidad y marcha. En general, los extranjeros tienen mejor
opinión de España que los españoles. Y ellos son muchos más: España sigue gustando -es el
segundo destino más visitado en el mundo después de Francia- a pesar de que algunos mitos
se encuentran en franco declive (¿cuántos españoles se echan la siesta cuando no están de
vacaciones?).
V F
1. España es el país en que se leen más periódicos deportivos de Europa.
2. En España se suele tomar chocolate caliente poco pastoso.
3. Los españoles trasnochan a menudo.
4. Juan Carlos I es desaprobado por la mayoría de los ciudadanos españoles.
5. España es el país del mundo más visitado por los turistas extranjeros.
72
Prueba de control
Vocabulario
1. cabaña a. allevatore 1 …...............….
2. ganadero b. barbabietola 2 …...............….
3. corcho c. bestiame 3 …...............….
4. remolacha d. orzo 4 …...............….
5. cebada e. sughero 5 …...............….
constituirse, papel, contemporáneo, posguerra, divisas
1. España .......................... en un Estado social y democrático de Derecho.

2. El .......................... de la mujer ha sufrido una gran revolución, sobre todo de la mano de su
masiva incorporación al mercado laboral.
3. La colección Thyssen tiene más de setecientas obras que van desde el siglo XIII hasta el
arte.......................... .
4. En 1950 comenzaron a diluirse los efectos de la .......................... .
5. El turismo, en España, es la principal fuente de .......................... y el principal motor económico
de muchas regiones.
Producción escrita
1. Describe brevemente los acontecimientos principales del año 2004 en España.
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
2. ¿Cuáles son los cambios más relevantes en la sociedad española entre 1975 y 2013?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
3. ¿En qué zonas se concentra la industria española? ¿De qué tipo de industria se trata?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
4. Habla brevemente de la situación actual de la energía en España.
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
5. Destaca tres cambios ortográficos que la RAE introdujo en 2010.
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
NOTA FINAL ............../50:5 = ............./10
73
com.com
Guía del profesor

Experimento en Latinoamérica
La Alianza del Pacífico puede cambiar el mapa económico en la región
En Venezuela están matando estudiantes y el Gobierno cierra un canal de televisión que se atrevió
a transmitir las protestas callejeras. Argentina sigue su desenfrenada carrera hacia el precipicio
económico. Los presidentes de toda América Latina se reunieron en una cumbre democrática en
La Habana. La economía brasileña entró en recesión y 2014 será su cuarto año seguido de anémico
crecimiento económico. Últimamente, los brasileños salen a las calles no a bailar, sino a protestar. En
2013 Brasil sufrió la mayor fuga de capitales en más de una década. Mientras las malas noticias que
nos llegan de esa región proliferan, esta semana cuatro presidentes latinoamericanos se reunieron en
Cartagena (Colombia) para concretar un pacto económico. Lo llaman Alianza del Pacífico y lo integran
México, Colombia, Perú y Chile. En la Alianza del Pacífico se encuentran las cuatro economías más
exitosas de Latinoamérica ya que se trata de los países de mayor crecimiento económico y menor
inflación. En conjunto, representan el 36% de la economía de América Latina, el 50% de todo su
comercio internacional y el 41% de toda la inversión extranjera. Si esta Alianza fuese un país, sería la
octava economía más grande del mundo y la séptima potencia exportadora. Sus cuatro integrantes
lideran las listas de las economías más competitivas de América Latina. Dado que el comercio entre
estos cuatro países es tan solo el 4 % de su comercio total, el potencial para que crezca mucho y
rápido es enorme. En esto, la Alianza del Pacífico no tiene nada de nuevo: América Latina tiene una
larga historia de proyectos de integración económica animados por un gran potencial pero que, en la
práctica, han fracasado. Mercosur, es un buen ejemplo. Cuando, en 1991, Argentina, Brasil, Paraguay
y Uruguay anunciaron la unión de sus economías hubo un gran entusiasmo. El potencial de integrar
a dos gigantes como Brasil y Argentina era obvio. Lamentablemente, los resultados han sido muy
pobres. Después de más de una década, el comercio entre los miembros de Mercosur es un magro
15% de su comercio total (mientras que con Europa es el 20% y con China, el 14%). La Alianza del
Pacífico no fue bien recibida por los líderes de Mercosur y otros bloques regionales. En Brasil, Lula da
Silva, declaró que la Alianza era un intento de revivir el aborrecido Consenso de Washington, mientras
que el entonces ministro de Exteriores de Brasil, Antonio Patriota, dijo que la Alianza del Pacífico es
“solo marketing, un nuevo empaque para un viejo producto”.¿Qué responden los cuatro presidentes
de la Alianza? “No estamos contra nadie. Esta es una alianza económica y no una iniciativa política”.
Juan Manuel Santos, el presidente de Colombia, ha dicho: “Tenemos una visión común del manejo de
nuestras economías, actitudes comunes hacia la inversión extranjera y respeto por la propiedad privada”.
Pero quizás la respuesta más contundente han sido las decisiones de los cuatro países. Ya han eliminado
aranceles al 92% de los productos, así como la necesidad de visados para quienes viajan entre sus
países promoviendo comercio e inversiones. Han sentado las bases para la integración de sus bolsas de
valores, y en varios países una sede diplomática común representa a las cuatro naciones de la Alianza.
V F
1. La Alianza de Pacífico es el octavo país que tiene una economía
más grande del mundo
2. Los proyectos económicos de América Latina se han cumplido a lo largo de los años.
3. El comercio entre los países de Mercosur es inferior respecto al comercio
que tienen estos países con Europa.
74
Prueba de control
4. Los presidentes de los países de Mercosur acogieron

con entusiasmo la Alianza del Pacífico.
5. La Alianza del Pacífico ha abolido impuestos sobre la mayoría de los productos.
Léxico
1. Escribe la letra correspondiente a cada número.
1. chacra a. miniera 1 …...............….
2. mina b. baracca 2 …...............….
3. cobre c. tenuta 3 …...............….
4. chabola d. fattoria 4 …...............….
5. hacienda e. rame 5 …...............….
2. Completa cada oración con la palabra adecuada del recuadro.
Ineludible, conjunto, sustitución, inestabilidad, remesa.
1. Hispanoamérica es el nombre que recibe el .................... de países americanos de lengua española.

2. El voseo es la .......................... de la palabra tú por vos.
3. Las .......................... constituyen una importante fuente monetaria para la entera América Latina.
4. Las diferencias entre ricos y pobres producen continuas tensiones sociales e .................... política.
5. En los países andinos la reforma agraria es una necesidad social .......................... .
Producción escrita
1. ¿Qué es el lunfardo?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
2. Describe brevemente las principales diferencias fonéticas y morfosintácticas entre el español
de España y el de América.
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
3. ¿Cuándo y en qué países se realizó la emigración italiana a Latinoamérica?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
4. Habla brevemente de la problemática económica y social de los países hispanoamericanos.
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
5. ¿Cuáles son las principales actividades comerciales de los países del Río de la Plata?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
NOTA FINAL ............../50:5 = ............./10
75
com.com
Guía del profesor

La revolución digital en los medios de comunicación
La irrupción de internet ha afectado a la forma de trabajar en los medios y a la propia información.
Los hábitos de lectura, acceso y búsqueda de la información del ciudadano también se han visto
alterados. Hasta ahora, el profesional de la información era el periodista; en el nuevo medio,
con unos pocos conocimientos de edición y acceso a la red, cualquiera puede convertirse en
informador. Los propios periodistas se han visto afectados: dejando que la inmediatez prime
sobre cualquier otro aspecto como la veracidad de las fuentes o la redacción periodística; que la
primicia informativa sea el valor más importante frente al análisis y la investigación profunda; y, por
último, recurriendo a la red para obtener en ella pistas, datos, rumores o confidencias, no siempre
contrastadas y en ocasiones carentes de toda veracidad, pero que cada vez con mayor riesgo
pueden acabar siendo publicadas en primera página y así elevadas a lo más alto de la información
veraz y de prestigio. Las noticias y en definitiva los periódicos digitales son uno de los recursos
más solicitados y demandados por los internautas. Tanto es así que el incremento del número de
usuarios de los diarios digitales en España aumenta a un ritmo superior al de nuevos internautas.
Los periodistas han tenido que adaptar sus formas de trabajar a la nueva realidad digital. Se han
trastocado los criterios habituales de valoración de la información y, por tanto, se ha forzado un
cambio en el estilo de confeccionar y redactar las páginas, y tanto en las ediciones digitales de
los diarios como en el soporte papel. La información internacional, los deportes, la economía o
la información bursátil se ha deshinchado, ya que los usuarios pueden acceder en tiempo real a
los datos de las cotizaciones e incluso cerrar operaciones de compra y ver, sin tener que esperar
a que el periódico del día siguiente publique lo ocurrido con sus acciones el día anterior. Nace el
periodista multimedia, lo que en ocasiones se ha traducido en un intento de amortizar puestos
de trabajo en las viejas redacciones por parte de las editoras más clásicas o en la puesta en
marcha de iniciativas fraudulentas por parte de los redactores más hábiles para ganar rápido la
fama aún a costa de credibilidad y rigor. Más que nunca se hace necesario el rigor y la aplicación
estricta de los códigos deontológicos para no caer en la publicación de informaciones de dudosa
procedencia, en la búsqueda de ingresos publicitarios a cualquier precio y en la obtención de la
noticia con un simple “corta y pega”. Hasta el momento es evidente que los dos modelos –el del
papel y el digital– pueden y deben coexistir aunque no cabe duda de que el futuro del periodismo
pasará por ser digital.
V F
1. La Red ha permitido que cualquier internauta se convierta en informador.
2. La fiabilidad de la noticia es más importante que su rapidez de difusión.
3. A menudo noticias de dudosa credibilidad tienen una gran resonancia periodística.
4. No hace falta aplicar rigurosamente el código deontológico de los periodistas.
5. Hoy en día el periodista multimedia es el único modelo posible.
76
Prueba de control
Vocabulario
1. corroborar a. cigolare/stridere 1 …...............….

2. apretar tuercas b. lodare/elogiare 2 …...............….
3. alabar c. confermare 3 …...............….
4. chirriar d. mitigare/attenuare 4 …...............….
5. paliar e. dare un giro di vite 5 …...............….
chiste, imprenta, grifo, portada, garrafal
1. Nuestra secretaria al redactar una carta cometió un error ....................

2. En la .................... del periódico se encuentran las noticias más destacadas del día.
3. Aquel .................... que contó el jefe en la reunión no tenía ninguna gracia.
4. Recuerda cerrar bien el .................... antes de ir al trabajo.
5. Por la crisis me despidieron de la .................... y ahora estoy buscando trabajo.
Producción escrita
1. ¿Cuáles son las caractéristicas de un titular llamativo?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
2. ¿Cuál es la estructura de la noticia?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
3. ¿Qué es el editorial?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
4. ¿Qué tipo de texto periodístico es la crónica?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
5. Escribe una breve noticia que conteste a las seis preguntas.
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
Puntuación........./25
NOTA FINAL ............../50:5 = ............./10
77
com.com
Guía del profesor

El móvil
El problema de comprarte un teléfono móvil es que luego no te llamen. El otro día me invitó a
comer un viejo amigo que nada más sentarse a la mesa colocó sobre el mantel su teléfono con el
gesto con el que un policía habría colocado su pistola o un matón sus atributos sexuales. Yo me
asusté un poco al principio, aunque no le debía nada: habíamos quedado en aquel restaurante
para recordar viejos tiempos y hacer un repaso amable a nuestras vidas. Luego, cuando nos
sirvieron el vino y los aperitivos, intenté olvidarme del trasto, aunque no era fácil, pues estaba
muy cerca de mi copa y parecía una cucaracha muerta.
En cualquier caso, quien no podía olvidarse de él era mi amigo, que cuando llegó el primer plato
comenzó a mirarlo con odio, porque no sonaba. A partir de ahí, la comida se convirtió en una
pesadilla, pues la tensión no dejó de aumentar. Uno no puede colocar un móvil sobre la mesa y
que luego no suene sin sentirse profundamente humillado. El caso es que tengo una capacidad
innata para hacerme cargo de las humillaciones de los otros, así que comencé a pasarlo peor que
él. Cuando nos sirvieron el postre, habría dado todo lo que tengo porque el teléfono sonara, pero
tengo muy pocas cosas y no sonó. Mi amigo estaba verde. Entonces llegó el café y se me ocurrió
una idea: le agradecí que hubiera desconectado el teléfono para que pudiéramos hablar con
tranquilidad. Aquello no sirvió sino para aumentar su sensación de fracaso, pues era demasiado
evidente que me había invitado a comer para mostrarme cómo despachaba asuntos urgentes a
través de la cucaracha inalámbrica.
Al despedirnos, se le saltaron dos lágrimas que atribuyó a la emoción de la despedida, aunque los
dos sabíamos que lloraba porque no le habían llamado. No puedes comprarte un móvil si no tienes
garantizado que suene seis o siete veces durante una comida: es muy humillante. Para solucionarlo,
Telefónica tiene un servicio despertador que puedes programar para recibir una llamada tras de otra
con intervalos mínimos de un cuarto de hora. No hay más que telefonear al 096 y marcar, con
cuatro cifras, la hora a la que quieres que te avisen. Sale caro, pero es muy eficaz.
Tomen nota.
V F
1. El viejo amigo pone el móvil encima de la mesa y luego se sienta.
2. El narrador compara el móvil a un insecto muerto.
3. El amigo se puso nervioso porque había tenido que desconectar su móvil.
4. Es humillante contestar a las llamadas durante una comida.
5. Telefónica ofrece un servicio de llamadas para que
tu móvil suene sin que nadie te llame.
Puntuación........./15
78
Prueba de control
Vocabulario
1. desenlace a. calma/quiete 1 …...............….
2. pesadilla b. impegno 2 …...............….
3. sosiego c. disoccupazione 3 …...............….
4. dedicación d. finale 4 …...............….
5. paro e. incubo 5 …...............….

1. Trasladaron la fábrica al .................... de Madrid.
2. No soporto el olor de la .................... de verdura del comedor.
3. La mujer del director lleva siempre un broce de márfil en la .................... del abrigo.
4. Recuerda que cuando se oye un .................... , sale un fax.
5. La crisis y encima el .................... del empresario provocaron el cierre de la empresa.
Producción escrita
1. ¿Cuál es la estructura de un cuento tradicional?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
2. ¿Por qué, según Marina Mayoral, el cuento es el género del siglo XXI?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
3. Cambia el final al cuento El empleo de Inmaculada Luna
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
Puntuación ......../25
NOTA FINAL ............../50:5 = ............./10
79
Textos
Textos
Texto 1
Final de “El método Grönholm”
Los tres se levantan y recogen los papeles. Fernando se queda sentado.
Mercedes coge el expediente Augé de la carpeta, lo rompe y lo tira a la papelera.
MERCEDES: ¿A qué hora tenemos el de mañana?

ENRIQUE: Por la mañana, a las diez. Tengo que hacer aquello del hijo deficiente, ¿no?
MERCEDES: No, con el de mañana es el ataque epiléptico y después...
ENRIQUE: Ah, sí, sí. Es verdad.
MERCEDES (a Fernando): Sabe cómo salir, ¿verdad?
Fernando les mira unos instantes, valorando qué hacer. Coge su teléfono móvil y hace una llamada.
FERNANDO (al teléfono): Hola, cabroncete... Sí, sí, ya estoy. Oye, que vendré a la cena... No,
al contrario, me han dado el puesto. Si querían que firmase el contrato y todo, pero en el último
momento he tenido una iluminación y los he enviado a la mierda... Tal como te lo digo. Les he
dicho que no, que gracias... Porque están como un cencerro. Una pandilla de pirados, te lo juro.
Nos han hecho unas pruebas... Cuando te lo explique no te lo creerás...
(Mientras va hablando, Fernando se levanta y recoge sus cosas. Los otros tres le observan.
Fernando ni les mira.) Están como una cabra. No trabajaría en esta empresa ni que me la
regalasen... Pues nos han metido en una sala a los cuatro que teóricamente aspirábamos al
puesto... Sí, si, a los cuatro juntos, pero espera que la cosa es de locos...
Fernando, sin dejar de hablar, va hacia la puerta, la abre y se va. Cierra tras él. Una vez solos, los
tres psicólogos se miran.
ENRIQUE: De acuerdo. Tenías razón.
MERCEDES: ¿Y qué más?
ENRIQUE: Como siempre.
MERCEDES: Es un mierda, estaba claro. Pero bueno, así os habéis quedado tranquilos. Venga, a casa.
Carlos y Mercedes tratan de salir al mismo tiempo por la puerta lateral.
CARLOS (a Mercedes): Pasa, pasa.
MERCEDES: No, pasa tú.
CARLOS: Por favor.
MERCEDES (haciendo broma): ¿Por qué? ¿Porque soy una mujer?
CARLOS (igual): Sí, porque eres una mujer. (Imitando a Fernando.) Con un culo y dos
tetas, como todas las tías.
MERCEDES: Es que… ¡hay que ser idiota!
Sale Mercedes. Detrás suyo, Carlos. El último es Enrique, que apaga los luces.
Oscuro.
81
com.com
Guía del profesor
Texto 2
100% renovable: de quimera a realidad
45 millones de habitantes en todo el mundo cubren ya sus necesidades energéticas
solo o en su mayor parte con renovables
Ocho países, 41 ciudades y 48 regiones en el mundo cubren ya sus necesidades energéticas

al 100% con renovables en todos o algunos de los sectores demandantes (electricidad, calor/
frío y transporte) o se han marcado objetivos para conseguirlo en las próximas décadas. En
el primer caso (objetivo conseguido) aparecen lugares tan dispares como el archipiélago de
Tokelau (Nueva Zelanda), comunidades rurales de Bangladesh y ciudades europeas: Güssing,
en Austria, y Dardesheim, en Alemania. Entre las segundas está la prefectura de Fukushima,
que tras el incidente nuclear de 2011 quiere dar carpetazo al uranio y cubrir su demanda de
energía primaria con renovables antes de 2040. La información sobre objetivos y compromisos
“renovables” procede de la iniciativa Go 100% Renewable Energy, impulsada por el Renewables
100 Policy Institute de Estados Unidos. Diane Moss, directora y fundadora de este instituto,
no se cansa de repetir que “el número de Gobiernos, Ayuntamientos, empresas, instituciones
y ONG involucrados en la transición hacia el objetivo del 100% renovable hace que ya no se
considere una quimera, sino un logro alcanzable y lógico”. En sus intervenciones y artículos cita
a multinacionales como Ikea, BMW, Apple o Google para confirmar que “el compromiso ya no
es solo cuestión de organizaciones verdes tradicionales”. Desde Go 100% Renewable Energy
estiman que más de 45 millones de personas cubren su demanda de energía con renovables o
están en la senda para conseguirlo. Cada ciudad, región o país demuestra la gran variedad de
fuentes con las que se pueden alcanzar estas metas. A las más comunes y extendidas eólica,
solar e hidráulica, se añaden la biomasa segura y limpia (ahora domina en muchos lugares de
África y Asia, pero con ineficientes sistemas de quema de madera y residuos); la geotérmica
(Islandia es el mejor ejemplo); y la undimotriz (olas) y la maremotriz (mareas), con Escocia como
la nación que más apuesta por ellas y las tiene en cuenta para llegar a 2020 con el equivalente
de su demanda de electricidad generada al 100% con renovables. Según la lista de Go 100%
Renewable Energy, Estados Unidos y Alemania se llevan la palma en cuanto a ciudades, regiones
y condados en disposición de alcanzar el reto renovable en los próximos años. Austria es uno
de los países europeos que ha establecido objetivos de renovables para 2020 por encima del
oficial 20% de consumo final que marcan las directivas de la UE. De hecho, actualmente llega al
32% y produce con renovables el 65% de la energía. Pero hay incluso apuestas más ambiciosas,
como la de Dinamarca: en 2035 toda la electricidad y el calor tienen que proceder de fuentes
renovables. Javier García Breva, presidente de la coalición empresarial N2E (Nuevo Modelo de
Negocio Energético) y experto en políticas energéticas, comenta que “lo ocurrido en Dinamarca
es impensable ahora mismo en España: el cambio de Gobierno no solo no frenó la apuesta
política por las renovables, sino que la ha acelerado, y lo mismo ocurre con Ayuntamientos y
regiones europeas que se marcan esos objetivos, se respetan con independencia de la ideología
del partido que gobierne”. Helle Thorning-Schmidt, la primera ministra danesa, advierte de que el
cambio hacia las renovables no será fácil: “Tenemos que estar preparados para tomar decisiones
82
Textos
difíciles. No todos van a ganar”. En consonancia con las medidas a tomar por el Gobierno danés,
tanto Diane Moss como García Breva exponen algunas que, según este último, valdrían también
para lograr el cambio en España, la principal: “Hay que potenciar la generación de energía
distribuida y descentralizada para convertir cada centro de consumo en centro de producción y
al consumidor en el centro del sistema, y eso es fácil hacerlo con las renovables porque están
por todas partes (agua, viento, sol, biomasa…) y son flexibles”. El experto de N2E también cita
las redes inteligentes para gestionar mejor la demanda y la apuesta por el ahorro y la eficiencia
energética. “Algunos estudios sitúan el potencial de ahorro en España en el 50%, con picos de casi
el 70% en la edificación”, afirma. En cuanto al transporte, tanto García Breva como Diane Moss
abogan por su electrificación y la reducción de la movilidad, especialmente en las ciudades. “Y
todo fomentaría nuevas especialidades productivas que favorecerían la recuperación económica”,
concluye García Breva.
Texto 3
Medios latinoamericanos: ¿libertad de expresión o dictadura del clic?
Expertos en comunicación analizan las regulaciones de la prensa en Latinoamérica de
cara a la revolución digital que vive la región
América Latina vive una verdadera transformación digital que está cambiando radicalmente
la manera en que los usuarios reciben información y que obliga a los gobiernos a adecuar la
regulación de la prensa a los nuevos tiempos. Y en toda esta discusión, la pregunta que prima
es: ¿hay más o menos libertad de expresión en la región como resultado de su revolución digital
y las nuevas legislaciones mediáticas Ese ha sido el quid del debate de un grupo de expertos
reunidos este jueves y viernes en Washington, a instancias del Banco Mundial, el Inter American
Dialogue, la radio pública de Estados Unidos NPR, y el Centro Carter. El foro Libertad de prensa
y la transformación digital en Latinoamérica, trascendió los confines de los auditorios para
expandirse a las redes sociales con la etiqueta #mediosdigitales. “La libertad de expresión, es
una de las libertades que la sociedad necesita para ser libre de forma integral”, dijo, a través de,
Facebook, Tony Mora desde la República Dominicana, haciendo eco a miles de usuarios de las
redes sociales. En Twitter, Eliana Barrios se preguntó si realmente se debe regular la libertad
de expresión, “¿o eso equivale a la censura?”. Y puede que la palabra “regulación” genere una
reacción adversa en muchas personas, sin embargo los expertos coincidieron en que, como en
el resto de democracias consolidadas en el mundo, la región necesita de un marco regulatorio
de sus medios no para coartar la libertad de expresión, sino más bien para promoverla. “Una
regulación bien definida, abierta y respetuosa es una herramienta vital para garantizar el derecho
a la máxima libertad de expresión y de información a todos los ciudadanos y medios”, afirmó
Sergio Jellinek, gerente de relaciones externas del Banco Mundial para América Latina. Agregó
que la asignatura pendiente en la región es alcanzar la pluralidad de los medios en el contexto
83
com.com
Guía del profesor
de digitalización. En efecto, la legislación mediática no debe ser vista como un mecanismo para
amordazar y censurar a la prensa y a los periodistas independientes, anotó Gustavo Gómez
Germano, autor de La regulación de medios y la televisión digital en América Latina. Pero esa
normativa debe respetar los derechos del individuo. “En nuestra región se hace necesario
revisar y reformar la legislación sobre medios de comunicación para atender recomendaciones
internacionales de organismos como la Comisión Interamericana de Derechos Humanos, y
quitar obstáculos para el pleno ejercicio de estas libertades, por ejemplo derogando las leyes
de desacato y despenalizando la difamación en casos de interés público”, aseguró Gómez, quien
dirige el Observatorio Latinoamericano sobre Regulación, Medios y Convergencia. El experto fue
enfático en señalar que la regulación de medios no debe alcanzar a los contenidos que “deben
quedar en manos de los periodistas”. El viernes, el foro de medios se trasladó del Banco Mundial
a NPR, la venerable radio pública de Estados Unidos. Allí se planteó que la revolución digital
ha puesto de cabeza a la prensa tradicional, y que aún no existe un modelo de negocios claro
que garantice la supervivencia de los medios. Aun así, lo importante es que las plataformas
digitales puedan adaptarse a las audiencias, advirtió Edward Schumacher-Matos, el ombudsman
o representante de la audiencia de NPR. También se puso sobre el tapete el pluralismo en los
sistemas mediáticos latinoamericanos. “La regulación no ha mejorado la inclusión ciudadana”,
afirmó Omar Rincón, director del Instituto de Periodismo de la colombiana Universidad de los
Andes. Para otros entendidos en la materia, la verdadera dictadura “es la del clic”, es decir, el acto
de los usuarios de abrir un enlace en la Web. “Los clic se dan en una dinámica de competencia
en donde el rigor y la ética así como la profundidad parecen estar en lugar secundario”, aseguró
Daniel Moreno, director del portal mexicano de noticias Animal Político, quien consideró que esta
presión causa más daño que bien a la actividad de informar. En este sentido, Óscar Martínez de
El Faro, periódico digital pionero con sede en El Salvador, afirmó que ciertos medios en línea
han logrado “despolitizar” la cobertura de la realidad nacional, lo que ha causado extrañeza en
una población que siempre identificaba a un medio con una tendencia ideológica. “Dejamos de
parecer partidos políticos en algún momento y empezamos a parecer gente que se regía por la
ética y por las normas del oficio”, sostuvo.
Texto 4
Por qué lo dejé todo para montar mi propia ‘Start-up’
Las miserias, los éxitos y las recompensas de esos españoles que decidieron
hacer difícil lo fácil, emprender y crear su propia empresa
Osado para unos, lógico para otros, una obligación para muchos más y, sobre todo, algo muy
actual para la gran mayoría. Emprender y hacerlo en una Start up, es decir un negocio emergente
apoyado en la tecnología, no nos suena ya a chino. Es más, se ha impuesto como una respuesta
a la crisis con muchas salidas y perspectivas de futuro.
84
Textos
A pesar de que las grandes compañías y las multinacionales cuentan cada vez más con más
planes de promoción interna donde tienen cabidas nuevas ideas y que un puesto de trabajo en
estas empresas es prácticamente sinónimo de estabilidad, el talento sigue saliendo. Cada día
más personas optan por dejar la comodidad de un buen trabajo para montar una Start up. Una
opción no exenta de riesgos pero que conlleva muchos más retos y satisfacciones personales
que hacen que la decisión no sea todo lo complicada que podría parecer.
“Es un gusanillo que se lleva dentro. Siempre te está picando porque sabes que en esa empresa
ya consolidada no vas a poder crear lo que quieres con total libertad. Hasta que no dejas atrás
cosas y te centras por completo no estás emprendiendo de verdad”, asegura Juan de Antonio,
cofundador de Cabify, una empresa que ofrece un servicio alternativo al taxi que permite solicitar
un coche privado con chófer a precios muy asequibles (alrededor de 10 euros para un trayecto
medio en Madrid) a través de una App o el ordenador.
Su empresa, eminentemente española aunque con sede en EE UU, nació en 2011 y ya da servicio
en seis ciudades de España y México DF, Santiago de Chile y Lima.
“Más que dar el salto yo lo llamaría “quemar los barcos” porque en ese momento no hay marcha
atrás y tienes que concentrarte en ir hacia delante, a conquistar ese nuevo terreno. Eso sí,
tienes que estar preparado para abrazar la incertidumbre”, avanza De Antonio a aquellos a los
que le ronde la idea de emular sus pasos. “Lo único que hace falta es una idea que resuelva una
necesidad, un equipo capaz de ejecutarla y mucha fuerza de voluntad y trabajo. Aún queda mucho
por hacer, sigue habiendo oportunidades, muchas industrias por cambiar y opciones para mejorar
soluciones existentes. “
Le preguntamos a De Antonio sobre el futuro de Cabify y si venderían su Start up a una gran
multinacional. Su respuesta lo deja en el aire: “Estamos construyendo una empresa viable a
largo plazo y eso requiere rentabilidad. Nuestro modelo de negocio genera ingresos desde el
inicio. Dicho esto, puede que nuestra empresa genere más valor para un posible comprador
estratégico que por sí misma. Solo en ese caso tendría sentido una venta”.
Patricia Ratia dejó su trabajo como auditora en Deloitte para lanzarse junto a dos socios, que
hicieron lo mismo con sus puestos en L’Oréal, a fundar SamyRoad, una plataforma de tendencias
categorizada en torno a siete pasiones y que ofrece a sus usuarios contenido de calidad creado
por líderes de opinión en cada área. “La verdad es que siempre había pensado en tener un
proyecto propio”, reconoce y cuando llegó la oportunidad “puse en una balanza los pros y los
contras y siempre salía que era una buena decisión. Eso fue hace dos años”. Una paso, añade,
que “da un poco de vértigo pero mezclado con la adrenalina que supone un día a día distinto. En
Deloitte al final tenía que hacer x cosas pero no salía de ahí, estaba parametrizado y aquí todo por
hacer y cada día es diferente y más al principio”.
Reconoce que lo más complicado de crear una Start up es conseguir la financiación. ¿El truco?
“Mucha perseverancia”. Hoy cuentan con una red de más de 150.000 usuarios únicos y más
de 1.500 líderes de opinión realizan el contenido que ofrecen. “Hemos nacido en España pero
nuestro plan es expandirnos a Nueva York en septiembre y replicar lo que hemos hecho aquí”,
añade sobre los nuevos desafíos, esos que nunca terminan en estas aventuras empresariales, a
los que se enfrentan ahora.
MyTwinPlace es una empresa dedicada al intercambio de casas entre particulares en función de
sus afinidades y gustos. Nació en 2013 y ha sabido aprovechar la tendencia creciente en España
85
com.com
Guía del profesor
y el mundo por el consumo colaborativo. Hoy cuenta con más de 5.000 casas en 110 países
de todo el mundo. Jean Noel Saunier es uno de sus socios fundadores junto a Xavier Laballos.
Garantiza que la clave del éxito radica en “trabajar desde el minuto cero dividiendo los roles y en
buscar financiación desde el inicio. Es la clave para crecer rápidamente aunque es complicado”.
Texto 5
La motivación sí importa
En estos tiempos donde la innovación y la creatividad son tan relevantes que incluso se les
dedica un ministerio, es necesario profundizar en la auténtica motivación que lleva a una persona
determinada a crear, a inventar, a innovar, a pensar en cómo hacer las cosas de un modo distinto
y mejor. Es muy difícil, casi imposible, que una persona innove en cualquier campo si no está
motivada para ello. Lo que muchas organizaciones públicas y privadas hacen entonces es ofrecer
incentivos y recompensas para quienes produzcan buenas ideas. Sin embargo, las ideas y las
innovaciones resultantes suelen ser pocas y pobres. ¿Por qué? ¿Acaso los incentivos económicos
no importan a la gente?
Si no comprendemos los mecanismos que desatan que una persona dedique tiempo a pensar de
modo creativo o innovador estaremos constantemente dando palos de ciego.
Motivación intrínseca. Teresa Amabile le dedicó muchos años a estudiar la creatividad, y en
particular la motivación que la origina. Sus conclusiones son capitales. Si queremos que nuestro
país, nuestras organizaciones y nuestras empresas sean innovadoras no podemos ignorar los
hallazgos de Amabile. Lo mismo si queremos que nuestros hijos tengan un futuro profesional lo
más pleno posible.
La conclusión principal de Teresa Amabile, refrendada por Howard Gardner en su magnífico
ensayo Mentes creativas (editorial Paidós), es que, más allá del premio o recompensa (motivación
extrínseca), está la motivación intrínseca. La motivación intrínseca es aquella que surge del placer
que proporciona trabajar en un campo profesional o área de actividad que nos gusta. Amabile
demostró que una persona aporta soluciones más creativas cuando realiza su tarea por puro
placer. Si la afectividad por lo que hacemos no existe, los incentivos para que seamos creativos o
innovadores no tienen efecto alguno en los resultados de nuestro trabajo. Los incentivos tienen
una función puramente hidráulica. Es decir, potenciarán el interés de una persona ya volcada en
innovar por su propio interés. En resumen, la condición sine qua non de la creatividad es el placer
y la afección por lo que hacemos. Demasiado a menudo exigimos innovar cuando no nos hemos
asegurado previamente de tener a las personas apropiadas en los lugares apropiados.
Otra de las interesantes conclusiones, de consecuencias inmediatas para la educación de
nuestros hijos y para la necesaria creatividad que debe acompañar a las relaciones humanas,
es que la ausencia de evaluación proporciona libertad, la cual es esencial para crear o inventar.
Cuando una persona no se siente evaluada, piensa más libremente. Esta conclusión es tachada
86
Textos
de peligrosa por muchos educadores o directivos; por quienes dirigen a personas, en definitiva.
¿Cómo vamos a dirigir a las personas si no son evaluadas?
En primer lugar, no siempre es necesario evaluar. Hay parcelas de nuestro trabajo donde la
ausencia de evaluación no supone un riesgo ni una fuente de ineficiencia. En segundo lugar,
estamos demasiado acostumbrados a las evaluaciones basadas en rentabilidad económica o
resultados académicos. Existen otros tipos de evaluación, de índole cualitativa, cuya efectividad
es mucho mayor cuando se trata de potenciar la innovación y creatividad de las personas
intrínsecamente implicadas. Por ejemplo, hay empresas que evalúan a sus equipos en función
de cuánto dinero darían las ideas que proponen…, independientemente de si éstas son o no son
plausibles. Se preguntan: ¿si esto funcionase, aportaría valor? Si la respuesta es afirmativa, la
evaluación es positiva.
¿Tiene sentido premiar lo que no podemos implementar? ¿No se fomenta así el absurdo y la
extravagancia? No, si se hace bien. Estas organizaciones innovadoras tienen comprobado que
si premian las ideas con potencial, tarde o temprano aparecerá alguna que puedan llevar a la
práctica. En cambio, si sólo premian ideas factibles, las personas en busca de incentivos seguros
sólo aportarán ideas marginales, de muy pequeño valor añadido.
En resumen, que no todo debe ser evaluado y que es necesario revisar los parámetros con los
que evaluamos a los alumnos en las escuelas, a los trabajadores en las organizaciones y a las
personas en nuestra sociedad.
Retener el talento. Otra de las conclusiones sobre la motivación intrínseca es que actúa como
un formidable mecanismo de retención de talento. Quien trabaje en una organización que le
permita disfrutar con lo que hace no abandonará su puesto para cobrar un 10% más (asumiendo
que su salario es ya suficiente). ¿Por qué? Pues porque la creatividad es imprescindible para la
autorrealización personal. Todos hemos vivido momentos durante nuestra vida donde hemos
estado sumidos en una actividad a la que hemos dedicado toda la atención y nos ha tenido
completamente absorbidos. El tiempo pasa rápido. Podemos estar varias horas sin comer. Nada
parece más importante que aquello que tenemos entre manos. El cansancio nos hace mella en
nosotros, y quienes nos rodean se maravillan de nuestra capacidad de entrega.
Texto 6
Osborne rediseña su imagen sin renunciar al toro
Símbolo de las carreteras, emblema de camisetas, corbatas, gorras o mecheros ‘typical spanish’
e icono utilizado por miles de artistas, el toro de Osborne es una de las grandes enseñas de
España y el logotipo de uno de los grupos de alimentación y bebidas con más solera del país:
Osborne.
Tras años de identidad corporativa, un tanto eclipsada por la fama mundial del toro, la compañía
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Guía del profesor
con sede en la localidad gaditana de Sanlúcar de Barrameda acaba de relanzar su imagen y

logotipo de empresa, con el popular toro como primera estrella y el negro sigue siendo el color
principal.
La compañía, con más de 200 años de historia, ha presentado su nueva imagen corporativa, con
la que se identificará todos los productos y negocios de la empresa y no sólo sus marcas de vino,
brandy y Jerez, como hacía hasta ahora. Paralelamente, la nueva marca corporativa convivirá con
la conocida figura del toro negro ya presente en muchos productos de Osborne.
Osborne es algo más que una empresa de bebidas espirituosas con marcas de tanta solera
como Magno o Carlos I. La compañía es propietaria de marcas notorias de la alimentación como
Sánchez Romero Carvajal, 5J, Solán de Cabras, fruta esencial y Bodegas Montecillo.
La compañía ha tomado la decisión estratégica de fortalecer la marca corporativa porque sabe
que va a ser un elemento generador de valor ya que la gente no sabe que Osborne es el mismo
dueño de los restaurantes 5J, Sánchez Romero Carvajal o el agua Solán de Cabras. Sin embargo
la nueva imagen con campañas de publicidad es un proyecto de desarrollo a largo plazo.
Paralelamente, Osborne ha decidido sacar provecho del icono diseñado en 1956 por Manuel
Prieto y ha decidido explotar comercialmente su imagen, mediante la concesión de licencias
de explotación. En otras palabras, cualquier camiseta, o ‘souvenir’ que lleve estampado el toro
tendrá que tener pagado el derecho de la compañía, una difícil tarea ya que el icono de Osborne
se ha extendido como la pólvora en los últimos años, la mayoría productos falsos.
Texto 7
Zara El Fenómeno Mundial Español
Zara es uno de los fenómenos comerciales más envidiables, su éxito se basa en el status
que señala la utilización de sus prendas y desde luego en los diseños vanguardistas que cada
temporada se encuentran en ella, así como en los precios acordes a la oferta. Tiene seguidores
de todas las edades pero actualmente se están integrando a ella un importante número de niñas
y adolescentes que gustan del estilo práctico y moderno.
Diego Copado Fernández, Director de Comunicación Corporativa de Grupo Inditex, nos señala
que el crecimiento de Zara en Latinoamérica se inicio en los 90’s y ha continuado en ascenso
gracias a la variedad y amplitud de su propuesta de moda, en donde se pueden encontrar desde
zapatos, hasta vestidos de noche, pasando por trajes de baño y ropa sport para bebés, niños,
niñas, mujeres y hombres. Latinoamérica, señala el ejecutivo, esta considerada la segunda zona
en importancia para esta empresa, de acuerdo a su número de tiendas después de Europa.
Zara abrió su primer establecimiento en México en 1992, le siguió Argentina en 1998, Venezuela
en el 99, Brasil, Chile y Uruguay en el 2000, Puerto Rico en el 2001 y finalmente el Salvador y
Republica Dominicana el año pasado.
88
Textos
Esta marca pertenece a un importante grupo de compañías como Máximo Dutti, Bull and Bear,
Bershka y Oysho que se agrupan en Inditex, conglomerado comercial que suma 139 tiendas en
Latinoamérica.
¿Qué atrae de Zara?
El concepto Zara no es una coincidencia ya que se cuidan todos los detalles para la creación de
una tienda, la imagen es básica para la atracción del cliente, y no es solo un escaparate de las
prendas, es la creación de un diseño global, ya que se considera el establecimiento como un
espacio de convivencia con el comprador.
La filosofía de Zara es ofrecer las ultimas tendencias de la moda a precios atractivos, los directivos
de la compañía, señala Diego Copado Fernández, esperan que el cliente encuentre en la tienda
una amplia gama de prendas con tendencias de ultimo momento, así como novedades en una
contínua renovación de la oferta.
Es una preocupación para los empleados, que el visitante no solo encuentre el producto que
desea, sino que la presentación del mismo sea la adecuada, un marco agradable para que la
estancia en la tienda sea una experiencia agradable. Para ello, el equipo de profesionales con que
cuenta el grupo se dedican a la arquitectura, al interiorismo y al mobiliario, teniendo como base
una tienda piloto en España, que sirve para analizar detalladamente su aplicación en las tiendas
reales.
Las colecciones que se presentan en los países latinoamericanos son muy similares, en general
las prendas son ligeras debido al clima caluroso que predomina en estos países, tan solo varían de
acuerdo a las estaciones que se manejan en cada hemisferio del continente. Y hay excepciones
en donde se adapta la oferta a un mercado específico.
El público al que van destinadas las colecciones es amplio, pero en general son personas que
tienen una sensibilidad especial por la moda.
Generalmente las tiendas se ubican en los mejores lugares, buscando ciudades de mediano y
gran tamaño. Los Centros Comerciales en donde se construyen se han caracterizado por tener
una buena calidad comercial, lo que ha sido determinante para la tienda, ya que cada Centro
Comercial tiene desde sus propias características.
Las tiendas tienen en general tienen una superficie de 1200 a 1500 m2, aunque existen algunas
con cerca de 2 mil 500 m2.
La mayoría de las tiendas Zara, son propiedad de la empresa de acuerdo a la filosofía de Inditex,
señala el ejecutivo. Solo en países pequeños por su tamaño se ha optado por la franquicia,
aunque ésta no se ha otorgado a particulares, sino a grupos empresariales de cierto tamaño,
y con experiencia en el ramo de la distribución, como ha sido en República Dominicana y El
Salvador.
Actualmente Zara cuenta con 31 tiendas en México, 12 en Brasil, 7 en Venezuela, 5 en Argentina,
3 en Chile, 2 en Uruguay y 1 en Republica Dominicana, El Salvador y Puerto Rico.
Durante el presente año en México se abrirán dos tiendas más: una en el Centro Comercial Las
Americas en Veracruz, y otra en el Forum de Culiacán, Sinaloa. La competencia
La oferta es tan amplia en la tienda que la competencia es igual, debido a la variedad de prendas,
estilos y artículos.
No existe una estrategia pre-establecida de marketing, ya que no está incluido dentro de las
estrategias corporativas. Manejan un catalogo que muestra la oferta constante de prendas.
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com.com
Guía del profesor
El crecimiento de Zara como marca ha sido siempre en línea como lo han demostrado sus últimos
ejercicios fiscales.
Su prioridad actualmente es consolidarse en el mercado europeo, sin dejar de aprovechar las
oportunidades que puedan surgir en Latinoamérica, finalizó Diego Copado Fernández, Director de
Comunicación Corporativa de Grupo Inditex.
Texto 8
Así manipuló Facebook las emociones de sus usuarios
Un estudio revela que la red social ha manipulado datos privados para estudiar y
modificar nuestras reacciones hacia la página.
¿Conocen lo que significa contagio emocional masivo virtual? Facebook sí. La red social ya sabe
mucho de lo que pensamos y hacemos (si estamos solteros o si tenemos pareja, si nos gustan
los cupcakes o cuánta indiferencia nos genera el maltrato animal frente a otro tipo de carne de
contenido viral) pero ahora resulta que también ha estado investigando cómo sentimos. No sólo
para recoger datos y hacer negocio, sino para controlar cómo reaccionamos y nos relacionamos
entre nosotros a través de los mensajes que posteamos en el negocio de Zuckerberg.
Todo ocurrió en una semana de 2012, Facebook estuvo sesgando los newsfeeds –es decir, la línea
de tiempo privada que nos suministra los estados y las actualizaciones de nuestros contactos–
de casi 689.000 usuarios con el fin de demostrar que se pueden manipular nuestras emociones
y sentimientos por contagio emocional a través de las redes sociales. El experimento, realizado
por investigadores de la Universidad de Cornell (Nueva York) y California en colaboración con la
dirección de la red social, se titula Experimental evidence of massive-scale emotional contagion
through social networks y ya ha provocado un alud de críticas entre usuarios y medios por la
falta de ética de su metodología, precisamente por haber alterado a propósito los datos de
cuentas privadas sin haber notificado de ello, ocultando posts y filtrando contenido para analizar
la conducta final de los usuarios.
Publicado en la decana revista Proceedings of the National Academy of Sciences, el estudio, en
esencia, ha revelado que Facebook ya no es el reflejo virtual de nuestro mundo 2.0, seleccionado
con precisión a lo largo de los años, sino que nuestra vida virtual es un mero espejismo, el
resultado de un algoritmo calculado maquiavélicamente; un algoritmo tan sencillo como perverso
que ya no pretende que se visualice más o menos un mensaje, sino que éste nos alegre o, peor,
nos deprima.
Durante el experimento se estudiaron unos 3 millones de posts que contenían unas 122 millones
de palabras, de las que cuatro millones se clasificaron como positivas y 1,8 millones, negativas.
El resto, se comprende que eran neutras. Todos esos posts fueron ocultados o sobreexpuestos
a esos cientos de miles de usuarios para observar su reacción y concluir de qué forma el
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Textos
sentimiento que transmite una publicación en Facebook altera, en efecto, nuestro humor, y que
a mayor disminución de posts negativos, más mensajes positivos, y al revés.
En Facebook lanzan balones fuera (“tratamos cada una de nuestras investigaciones de manera
cuidadosa y tenemos un proceso de revisión interna muy férreo”, contestaron a la publicación The
Atlantic portavoces de la compañía), pero los autores y la editora del artículo se han visto obligados
a justificarse públicamente dada la polémica que ha generado el experimento. Susan Fiske,
profesora de psicología de la Universidad de Princeton y editora del texto, señaló a The Atlantic
que el estudio es “éticamente correcto desde la perspectiva de la normativa [de Facebook], pero
la ética es un conjunto de decisiones sociales. No tengo una respuesta absoluta al respecto y el
grado de indignación que ha provocado el estudio indica que quizá no deberíamos haberlo hecho.
Todavía estoy pensando en ello y también me siento algo descolocada”.
Por su parte, Adam D.I. Kramer, uno de los investigadores del experimento, ha hecho pública
desde su página de Facebook una declaración en la que pide disculpas y señala que su “objetivo
no era molestar a nadie”. “Mis coautores y yo sentimos la manera en que el artículo describe el
experimento y por toda la ansiedad que hemos causado. Observándolo ahora, los beneficios de
la investigación no justifican toda esta polémica”.
Texto 9
En los momentos de crisis, la imaginación es más
importante que el conocimiento
Cuentan que había un ciego sentado en la vereda, con una gorra a sus pies y un pedazo de
madera en la cual se leía: “POR FAVOR, AYÚDENME, SOY CIEGO”
Un creativo de publicidad que pasaba frente a él, se detuvo y vio unas pocas monedas en la gorra.
Sin pedirle permiso tomó el cartel, le dio la vuelta, tomó una tiza y escribió otro anuncio. Volvió a
poner el pedazo de madera sobre los pies del ciego y se fue. Por la tarde el creativo volvió a pasar
frente al ciego que pedía limosna, su gorra estaba llena de billetes y monedas. El ciego reconoció
sus pasos y le preguntó qué había puesto en el cartel. El publicista le contestó: “Nada que no sea
tan cierto como tu anuncio, pero con otras palabras”, sonrió y siguió su camino. El ciego nunca lo
supo, pero su nuevo cartel decía: “HOY ES PRIMAVERA Y NO PUEDO VERLA”
CAMBIEMOS de ESTRATEGIA cuando no nos salgan las cosas y veremos que las COSAS pueden
CAMBIAR.
Si continúas haciendo siempre lo mismo, obtendrás siempre los mismos resultados. Para
conseguir algo nuevo, debes hacer algo diferente. (Albert Einstein) En los momentos de crisis,
sólo la imaginación es más importante que el conocimiento. Lo importante es no dejar de hacerse
preguntas.
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com.com
Guía del profesor
Texto 10
Conciliar no cuesta ni un euro…
y tiene muchas ventajas
¿Es usted un jefe o directivo a quien le pone nervioso levantar la vista y no ver a sus chicos
en la oficina? Puede que esté anclado en esquemas laborales del pasado siglo, ajeno a la
economía del conocimiento y a la cultura de la conciliación entre vida personal y laboral propia
del siglo XXI. ¿Qué necesidad hay de verle la cara en todo momento a un empleado si éste
rinde y cumple religiosamente con los objetivos marcados por la empresa? Los directivos siguen
siendo reticentes a flexibilizar horarios y a establecer sistemas de evaluación por cumplimiento
de objetivos: quieren presencia. El reto está en lograr que las compañías se quiten la venda y
comprueben que no siempre hay una equivalencia directa entre presencia y rendimiento.
Las medidas de conciliación persiguen que los trabajadores estén más comprometidos, motivados
y satisfechos con sus condiciones laborales. Y que las empresas logren revertir en productividad
y beneficios esa satisfacción. La ecuación perfecta. La cuadratura de la conciliación entre la
vida laboral y la vida personal. Y con coste cero para las compañías si se hace a conciencia. La
flexibilidad se ha vuelto una necesidad competitiva para captar y retener talento. Una política de
conciliación bien diseñada y aplicada debe consistir en acercar el bienestar a los trabajadores y
personalizar todo lo posible cada puesto de trabajo.
Aunque poner en marcha estas medidas siempre conllevará una inversión inicial, su recuperación
a corto o medio plazo equivale al coste cero para la empresa. También hay que tener en cuenta
cuando se empiezan a aplicar medidas de flexibilidad, que siempre debe partirse de un plan
piloto, que permita volver atrás si no funcionan. Además, la conciliación es un arma que deben
aprovechar las pequeñas y medianas empresas para competir con las grandes a la hora de
atraer y mantener empleados de alto potencial. Con flexibilidad de horarios y otras medidas
similares pueden conseguir que los mejores para cada puesto no se vayan a compañías grandes,
atraídos por el prestigio de su marca y por la posibilidad de un mejor desarrollo de sus carreras
profesionales.
Promover el equilibrio entre la vida laboral y la personal tiene un coste cero para las organizaciones,
según los expertos. Y es así por la reducción del absentismo y de la rotación (bajas voluntarias
para irse a otra empresa) que implica su puesta en práctica, entre otras razones. Basta con fijarse
en el elevado gasto que supone la formación de un trabajador para su puesto de trabajo. Una
vez logrado ese adiestramiento, perderlo es una sangría de dinero y obliga a volver a empezar
el mismo proceso con otra persona nueva. La cuantificación de estas políticas de conciliación
no deja de ser uno de los desafíos pendientes, pero también es cierto que no hay por qué
devanarse en exceso los sesos. La evaluación de los resultados de su plan de flexibilidad debe
hacerse en los términos clásicos de aumento de facturación y beneficios. Y también mediante la
realización de encuestas de satisfacción de empleados (lo que se conoce como clima laboral) y
de satisfacción de clientes.
El Museo Thyssen-Bornemisza se encuentra entre las organizaciones que más empeño han
puesto en los últimos años en desarrollar una política de equilibrio entre vida laboral y personal.
92
Textos
Con 54 horas de apertura semanal (incluidos fines de semana y festivos), 52 horarios diferentes
y un 60,2% de mujeres en la plantilla, la dirección tomó la iniciativa de ponerle imaginación a la
organización del trabajo. Entre las medidas estrella del Thyssen, figuran los “horarios a la carta”,
consistentes en que cada trabajador puede solicitar el horario que le va mejor en función de sus
necesidades personales, por ejemplo, para dejar a los hijos en el colegio o pasar a recogerles a la
salida por la tarde. Todo ello dentro de los márgenes a los que obligan las necesidades del museo.
El resultado es una capacidad amplia de flexibilidad horaria, que abarca poder entrar desde las
8.00 hasta las 9.30 y poder salir desde las 16.30 hasta las 18.30. La acogida ha sido tan buena que
no existe un sistema de control horario ni nadie está obligado a fichar. El cumplimiento se basa en
una relación de confianza. Otra de las medidas de flexibilidad del Museo consiste en conceder la
autogestión de sus propios horarios a los operadores del centro de control, de manera que ellos
mismos se asignan su cuadrante de turnos, en función de sus necesidades.
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Guía del profesor
¡Mis apuntes!
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Maria d’Ascanio Antonella Fasoli

Guía del profesor

Soluciones Prueba de control

Las principales causas de una mala comunicación interna en las empresas

Ejercicio 10 pág.19 Pista 1

Si su empresa no comunica, no existe

Cómo mejorar tu comunicación en el trabajo

Ejercicio 4 pág. 27 Pista 2

Ejercicio 8 pág. 31 Pista 3

Ejercicio 13 pág. 36 Pista 4

Claudia Hernández Oré

a.1; b.3; c.2; d.1; e.1; f.2; g.3; h.2.

Ejercicio 5 pág. 43 Pista 5

Cinco formas en que la web ha cambiado la vida

realidad que permite a los estudiantes adaptar su tiempo de estudio a su horario.

Sin intimidad en la era de Facebook

Ejercicio 11 pág. 49 Pista 6

Paso 3: Los clientes compran tus productos

1.a; 2.a; 3.c.

El módulo 1 de cabo a rabo

Ejercicio 1 pág. 56 Pista 7

Módulo 2 La comunicación oral

Párrafos Títulos Frases clave

1. La empresa y la venta telefónica a. El telemarketing es un sector en expansión

2. El perfil del teleoperador a. Características personales adecuadas y

3. La formación del teleoperador a. Una formación profesional continua

Ejercicio 8 pág. 72 Pista 8

Conversación1 Conversación 2 Conversación 3 Conversación 4 Conversación 5

Pedir Pedir ofertas, Ofrecer Modificar Solicitar

OFERTA 1 OFERTA 2 OFERTA 3 OFERTA 4

Se ofrece coche de la empresa ü

Ejercicio 4 pág.77 Pista 9

Como controlar los nervios frente a una entrevista de trabajo

Lara Ana Jorge Carlos

Ejercicio 7 pág.93 Pista 10

Estilo de negociación americano

Estilo de negociación chino

Estilo de negociación árabe

Estilos de negociación AMERICANO CHINO ÁRABE

El módulo 2 de cabo a rabo

Vocabulario pág. 100

Comprensión lectora pág.102

Comprensión auditiva pág. 103 Pista 11

“El líder se forja en el exterior”

El arraigo cultural es profundo, de ahí que 8 de cada 10 ciudadanos fallecen en un radio de 20

Módulo 3 La comunicación escrita

Ejercicio 2 pág. 110

Alicante, 28 de noviembre de 2013

Fdo. Felipe Ramírez Ochoa

Ejercicio 3 pág. 111

Ejercicio 5 pág. 112

Ejercicio 6 pág. 114

Ejercicio 7 pág. 115

Ejercicio 10 pág. 118

Ejercicio 12 pág. 119 Pista 12

El e-mail certificado: una prueba irrefutable.

Ejercicio 2, pág. 123

Ejercicio 5 pág. 126

Ejercicio 6 pág. 127

Ejercicio 7 pág. 127

Ejercicio 8 pág. 129

Ejercicio 10 pág. 130

Ejercicio 11 pág. 130

Barrabés: material de esquí y alta montaña 