You are on page 1of 21

ÍNDICE

Página 4 de 40
Versión: 1
Fecha: 2/Nov/2016
Derechos reservados @ Cámara de Comercio de Pasto
La innovación como estrategia sostenible

Introducción
En este tiempo como consultor y coach em-
presarial he querido transmitir a mis clientes
los diferentes caminos que pueden tomar al
momento de emprender y hacer que una idea
sea innovadora con elementos diferenciadores
que permiten que un emprendedor desarro-
lle y mantenga su posición de liderazgo en el
mercado. Los resultados que he obtenido de su
aplicación son nuevas propuestas de servicios
y productos que anticipan las expectativas de
clientes exigentes que aseguran su fidelidad.

En este documento podremos encontrar ex-


periencias propias que ayudaran a esclarecer
teorías aprendidas, nuevos planteamientos co-
merciales e incluso en muchos casos una in-
novación radical de sus ideas. Busco también
promover la innovación como valor organiza-
cional, sé que para muchos emprendedores
este es un paso crítico, ya que implica abando-
nar las antiguas costumbres y asumir riesgos,
pero eso es innovar.

7
La
innovación
En estos días en el mundo de los negocios pare-
ce ser que hablar de innovación está totalmen-
te de moda, oigo que las personas hablan de
innovación, los medios hablan de innovación,
pero en sí muy pocas personas pueden expli-
car y definir lo que es una innovación empresa-
rial. Es por ello que me he dedicado a realizar
este escrito, para definir de la forma más clara
posible: qué es una innovación empresarial.

Una innovación empresarial es una mejora en el


modelo de negocio que tiene una empresa, es
realizar grandes cambios organizacionales, pro-
ductivos o tecnológicos en la propuesta que hace
un negocio al mercado con el único fin de ser
más eficiente y conseguir una mejor posición en
el mercado o incluso crear un mercado totalmen-
te nuevo donde no existan competidores.

Algunas de las características principales que


tienen las personas innovadoras son: los al-
tos niveles de adaptación a los cambios en el
mercado, Son personas y/o empresas ágiles
internamente para desarrollar nuevos produc-
tos y servicios, tienen una visión de largo pla-
zo destinada a cambiar el status quo de una
industria, no quedan rezagadas en el tiempo
pensando lo que pudieron haber hecho, sino
que por el contrario aprenden de los errores co-
metidos y perfeccionan en el futuro, dan vida y
desarrollan diversas ventajas competitivas que
son absolutamente arrolladoras.

9
Fines de la La innovación como estrategia sostenible

innovación
Es preciso señalar que existen dos fines prin- ducir los costos de la empresa y disponer de
cipales que tiene una innovación empresarial. canales de distribución más eficientes para ha-
El primero es aumentar la eficacia competitiva cer llegar sus productos o servicios.
que tiene una empresa, esto mediante la reali-
zación de cambios demostrables e importantes Un recurso que puede ser muy útil en torno a
en los procesos internos de la empresa o en la la generación de una estrategia de innovación
idea de negocio para que sea mucho más com- empresarial, es mediante la aplicación de la fa-
petitiva por sobre el resto de los miembros de mosa estrategia de océano azul. Esta estrategia
una industria. se basa en crear un producto de alto valor agre-
gado para los clientes, que sea totalmente dife-
El segundo fin se centra en aumentar el valor rente a lo que hoy en día se oferta en el merca-
percibido por los clientes con los productos y do, para convertir a todas esas personas que no
servicios que ofrece un negocio, esto mediante son clientes de un producto en nuevos clientes.
una reconversión del modelo de negocio de la
empresa, donde la investigación y desarrollo Tradicionalmente, la innovación ha estado casi
es fundamental para encontrar oportunidades siempre ligada a un contexto exclusivamen-
a explotar en un cierto mercado y cautivar nue- te industrial y tecnológico. Sin embargo, esta
vas oportunidades de negocio. también puede basarse en la detección de una
nueva línea comercial o en la capacidad de las
Por otra parte Phillip Kotler, el padre de la mer- empresas para mantener la mayor cuota de
cadotecnia, nos dice 1que el camino que debe mercado posible. Estas ventajas competitivas
seguir toda empresa que tenga una posición abarcan desde unos niveles de inversión e in-
de líder de mercado, es realizar una continua vestigación básica elevados, hasta los más pe-
innovación en sus productos y servicios. Esto queños cambios en el diseño o en la forma de
le ayudará al negocio a proteger su apreciada presentar un producto ya existente, así como la
posición en el mercado y a evadir ataques fron- fabricación y apoyo en el mercado del mismo.
tales de los competidores de la industria. De
igual forma nos indica que una estrategia de En ese proceso las empresas deben asumir
innovación empresarial aplicada en un negocio que la innovación afecta a todas sus áreas fun-
se debe traducir en llevarle al mercado los si- cionales, desde la del diseño y el desarrollo de
guientes cuatro beneficios: Generar continua- bienes y servicios, la comunicación y el mar-
mente nuevos productos y/o servicios, ofrecer keting, hasta la internacionalización, el talento
mejor calidad en el servicio para el cliente, Re- humano, los procesos o la gestión empresarial.

1
10 PHILIP KOTLER.
Innovar Para Ganar: El Modelo A,B,C,D,E,F,
11
Empresa Activa, 2011.
La innovación como La innovación como estrategia sostenible

factor competitivo
La necesidad de adecuarse mejor y más rápido
al avance tecnológico y al actual mundo com-
petitivo y globalizado precisa de la adopción
de una serie de medidas por parte de las em-
presas para alcanzar el nivel de competitividad
que demandan los mercados y optimizar la
consecución de resultados.

Por estas razones es necesario desarrollar una


verdadera cultura de la innovación que se inte-
gre en los objetivos estratégicos de la compa-
ñía. Llevemos como emprendedores a la filoso-
fía empresarial a otros niveles, niveles que nos
conduzcan a lograr únicos niveles de calidad,
proyectando así novedad en nuestros clientes
finales y motivando a nuestros clientes internos.

Para un verdadero innovador su principal foco


es la transformación de sus ideas, basadas en
las necesidades del mercado a penetrar, mo-
tivando así la comercialización de su idea y
multiplicando emociones en los consumido-
res, captando el interés y lograr cubrimiento
a los nichos; también piensa en el servicio
que hay detrás del producto y/o servicio y lo
altera brindando también innovación, tiene
claro que tan vital como la innovación, es la
difusión y comercialización que permiten dar
utilidad a la idea generada.

12 13
Niveles de La innovación como estrategia sostenible

innovación
Consideremos los diferentes niveles de innova- perfilada según la aplicación, ya sea para un
_ì ë Å~ê ción que podemos tener en cuenta al momento producto o servicio, es decir nuevo bien o ser-
de dar vida a un producto y/o servicio. vicio o uno sensiblemente mejorado respecto
a sus características básicas, especificaciones
Según el nivel de Innovación, aquí podemos en- técnicas y otros componentes intangibles, fi-
Apps contrar que el grado se puede ir incrementando nalidades deseadas o prestaciones. Por ultimo
con pequeños cambios dirigidos a aumentar la encontramos la innovación en Proceso la cual
funcionalidad y prestación del producto o ser- genera una redefinición de los procesos pro-
vicios, sin modificar sustancialmente la utilidad ductivos o en la aplicación de una tecnología
del mismo. Por otra parte está el grado radical de producción nueva o sensiblemente mejora-
que supone una ruptura con lo anteriormente es- da, con el fin de aumentar el valor del producto
tablecido, haciendo innovaciones que dan lugar final. El resultado debe ser significativo y po-
a nuevos productos, diseños, tecnologías, usos dría afectar a la cadena de valor.
o formas organizativas, que no son resultado de
una evolución natural de los ya existentes. Esta concepción global de la innovación se ha
ido enriqueciendo con el tiempo y se le han
Basándonos en la naturaleza de la innovación añadido otros componentes específicos como
encontramos la tecnológica, cuando la propia son la capacidad creativa que permite encon-
tecnología sirve como medio para introducir trar soluciones originales a problemas concre-
un cambio en la empresa, mediante la apli- tos y la capacidad de anticiparse por parte de
cación industrial del conocimiento científico la organización para captar oportunidades de
o tecnológico. También está la innovación de mercado antes que sus competidores. No obs-
carácter comercial la cual es una variación de tante, es de gran interés resaltar el hecho de
cualquiera de las variables del marketing que que cuando nos referimos a la innovación se
influyen en el lanzamiento de un nuevo pro- está haciendo referencia expresa a que estas
ducto o servicio. La innovación puede ser vista capacidades se han orientado hacia la necesi-
con una perspectiva organizativa, la cual ofre- dad práctica de incorporar nuevos productos,
ce cambios orientados hacia la organización procesos o servicios útiles en el mercado y no,
bajo la cual se desarrolla la actividad produc- por el contrario, a elaborar bienes y servicios
tiva y comercial de la empresa, posibilitando con escasa o nula utilidad.
un mayor acceso al conocimiento y un mejor
aprovechamiento de los recursos materiales y
financieros. Ahora bien la innovación debe ser

14 15
Crecimiento La innovación como estrategia sostenible

sostenido
La innovación determina cada vez más el cre- res, si bien dentro del sector servicios existen
cimiento sostenido de las empresas. Éstas unos subsectores más dinámicos que otros.
invierten en innovación porque la innovación Por ejemplo, el sector financiero y el sector de
representa la mejor oportunidad para aumen- servicios a empresas se cuentan entre los que
tar cuota de mercado, reducir costos de pro- recientemente más creen en la innovación.
ducción y por ende incrementar los beneficios.
2
Las encuestas realizadas en varios países En grandes economías que disponen de in-
muestran que más del 50% de las ventas de los mensas capacidades de inversión y talento
fabricantes corresponde a nuevos productos, humano se observa que aquellas que logran
o a significativas mejoras introducidas en los mayores niveles de renta y de productividad
mismos. La cada vez más fuerte competencia tienden a ser intensivas en el uso del conoci-
determinada por la globalización de los mer- miento y la tecnología, siendo sus outputs más
cados y las reformas en las regulaciones de característicos los productos de alta tecnología
muchos sectores está induciendo a innovar a y los servicios de alto valor añadido típicamen-
las empresas cada día de modo más rápido y te innovadores. La inversión en intangibles
más eficiente. A su vez, la competencia genera relacionados con el capital humano, el cambio
un estilo de innovación más orientado hacia la organizativo la promoción de la innovación y el
demanda, integrando mejor el esfuerzo en la desarrollo de software se convierten en aspec-
estrategia del negocio. En el movimiento hacia tos claves del crecimiento económico.
las nuevas formas de competencia las socieda-
des avanzadas invierten cada día más recursos
en la generación de conocimiento. Así, en la
última década el crecimiento de las inversio-
nes en educación y software ha sido particu-
larmente acelerado en muchos países como en
Japón y en los EE.UU., observándose el rápido
desarrollo de sectores en diversidad comercial,
industrial y productiva.

Adicionalmente, el sector servicios represen-


ta también una importante fuente de innova-
ción, en la medida en que se encuentra cada
vez más comprometido en procesos innovado-

2
16 FABIO GALLEGO.
Aprender a generar ideas: Innovar mediante
17
la creatividad, Paidos Ibérica, 2001
La innovación La innovación como estrategia sostenible

como estrategia
La innovación es, en la actualidad, una de las como ser la empresa líder del mercado, o ser
estrategias empresariales más efectivas para una empresa seguidora, o bien ser eficiente
lograr un valor agregado. El concepto de es- en costos alcanzando importantes economías
trategia ocupa una posición fundamental den- de escala. Las principales herramientas que
tro de la gestión de la empresa pues incluye, servían de soporte a estos análisis partían de
entre otros, la fijación de objetivos a medio y los mismos principios fundamentales y tenían
largo plazo y las acciones necesarias para al- como finalidad facilitar la gestión estratégica
canzarlos. Las empresas tienen recursos limi- de las empresas con una cartera de productos
tados y la decisión sobre un curso de acción a o negocios distintos y es ahí que se le da la
seguir implica que no se pueden seguir otros importancia real a la innovación.
de forma simultánea pues, tal y como ponen de
manifiesto numerosos estudios, son aquellas El desarrollo de la innovación implica la imple-
empresas que diseñan una estrategia cohe- mentación de un cambio en el ámbito de la or-
rente y la siguen, las que tienen mayores po- ganización. El proceso de innovación es un pro-
sibilidades de tener éxito y mantener ventajas ceso complejo que integra varias actividades
competitivas de forma sostenida a largo plazo. entre las que existen frecuentes y repetidos
Al contrario sucede con las empresas que no caminos de ida y vuelta. Conviene resaltar la
tienen definida una estrategia: pueden tener dificultad que tiene el desarrollo de un modelo
éxito a corto plazo pero son incapaces de man- del proceso de innovación, pues no sigue unas
tenerlo en el tiempo. pautas predefinidas. El estudio del proceso de
innovación (proceso de llevar una invención al
Este concepto de estrategia estuvo solo se cen- mercado) ha sido analizado por diversos auto-
traba en el examen del binomio producto-mer- res, los cuales han tratado de aportar modelos
cado, lo esencial era determinar qué productos que permitan comprender tanto las fases que
se debían fabricar y en qué mercados se de- intervienen en el mismo como las principales
bían comercializar, y las decisiones se tomaban características que los han configurado.
atendiendo a consideraciones de marketing o
3
financieras, fundamentalmente. En estos tiem- El fenómeno económico conocido como glo-
pos la innovación no era considerada estratégi- balización está obligando a una gestión de la
ca, aunque los equipos y los procesos la exigían innovación, lo que significa que la empresa,
como fuente de posicionamiento. Por su parte, con independencia de su tamaño y ubicación,
el análisis estratégico estaba centrado en la ti- debe ser capaz de diseñar y utilizar eficazmente
pificación de actuaciones de carácter genérico estrategias basadas en el conocimiento de un

3
18 JOSEP ROCA TRESCENTS.
Globalización 3.1, Proteus Editorial, 2014.
19
La innovación como estrategia sostenible

conjunto de necesidades que le permitan cono- a la globalización de la demanda, el aumento tuaciones concretas que pueda abordar dentro
cer con la mayor exactitud posible cuáles son de productividad y velocidad en procesos de de sus capacidades. La innovación es una acti-
los avances requeridos para posicionarse de la innovación, la creciente utilización de recursos vidad compleja y diversificada, en la que inter-
mejor manera posible, mediante la incorpora- tecnológicos externos y compartidos, el acor- vienen muchos componentes que interactúan
ción de nuevos cubrimientos con sus productos tamiento del ciclo de vida de los productos, la y actúan como fuentes de las nuevas ideas. No
y procesos, en la batalla de la competitividad. velocidad del cambio a la cual estamos some- obstante, la innovación debe afrontarse como
tidos, la construcción de alianzas estratégicas un proceso sistemático enfocado a la búsque-
La capacidad de innovar constituye un recurso como respuesta al mercado globalizado. da organizada de cambios y al análisis también
más de la empresa al igual que sus capacida- sistemático de las oportunidades que éstos
des financieras, comerciales y productivas y Por otra parte, se pueden definir una serie de pueden ofrecer. Por eso se debe comenzar por
debe ser gestionado de una manera rigurosa y actitudes que contribuyen al éxito en la gestión familiarizarse con la búsqueda y clasificación
eficiente. Se puede definir la gestión de la inno- de la innovación, como son la preocupación por de potenciales oportunidades de innovación
vación como el proceso orientado a organizar y evaluar la eficiencia de la innovación, estable- aprovechables en el corto o medio plazo.
dirigir los recursos disponibles, tanto humanos cer buenos canales de comunicación internos y
como técnicos y económicos, con el objetivo de externos, integrar la innovación a nivel corpo-
aumentar la creación de nuevos conocimien- rativo, involucrando a todas las áreas funcio-
tos, generar ideas que permitan obtener nue- nales de la organización, implantar procesos
vos productos, procesos y servicios o mejorar de planificación y control los cuales nos lleven
los existentes, y transferir esas mismas ideas a estar preparados para afrontar cambios, im-
a las fases de fabricación y comercialización. plantar procedimientos de control de calidad y
de eficiencia en el desarrollo de tareas, fuerte
Toda buena gestión de la innovación debe con- orientación al mercado involucrando al consu-
tener una serie de funciones básicas que ase- midor en el proceso de desarrollo del producto
guran, de un determinado modo, resultados o del servicio, proporcionar un buen servicio al
positivos en el esfuerzo por una innovación cliente teniendo en cuenta el ciclo del servicio,
potente y sólida. desarrollar un estilo de dirección basado en el li-
derazgo, motivación y el compromiso con el de-
Actualmente, existen una serie de tendencias sarrollo del capital humano de la organización.
en la forma de gestionar la innovación que
vienen condicionadas por el entorno exterior, Ahora bien nos centraremos en la búsqueda e
que es el que más suele influir en los procesos. identificación de oportunidades de innovación
Las más importantes son los procesos de in- válidas para la empresa o para la idea a em-
novación más rápidos y más continuos frente prender, y de las cuales puedan deducirse ac-

20 21
¿Cómo La innovación como estrategia sostenible

innovar?
La innovación puede darse en muchas formas, varemos en el producto y/o servicio pensando
desde pequeñas modificaciones incrementales en las necesidades reales experienciales de la
hasta importantes cambios estructurales. La población a impactar.
chispa de la innovación puede originarse en el
análisis de los productos o servicios, en los pro- Las empresas pueden implicarse en innova-
cesos de fabricación, en los sistemas de ges- ciones por numerosas razones. Sus objetivos
tión o en la manera en que la empresa mueve pueden estar relacionados con los productos,
la información hacia dentro y hacia fuera. los mercados, la eficiencia, la calidad o la capa-
cidad de aprender y de introducir cambios. Es
La innovación sistemática significa la explo- útil identificar los motivos de las empresas para
ración en busca de la oportunidad de innovar. innovar y su importancia ayuda a examinar las
Podemos iniciar dentro de la empresa buscan- fuerzas que inducen la actividad innovadora,
do las necesidades visibles para las personas tales como la competencia y las oportunidades
dentro de la industria o sector específico de para introducirse en nuevos mercados. Sin em-
actividad, donde debemos tener en cuenta lo bargo, la actividad innovadora es un fenómeno
inesperado, el éxito inesperado, el proceso in- complejo que puede también ser obstaculiza-
esperado, la sorpresa; lo incongruente entre la da por numerosos factores (barreras). Puede
realidad tal como es y cómo se pensaba que haber razones para no iniciar ningún tipo de
debería ser y por último la necesidad de un actividad innovadora, o factores que ralenticen
proceso, dando como resultado competitividad las actividades innovadoras que las afecten
empresarial, nuevas experiencias de marca y negativamente. Entre estos se incluyen facto-
óptimos resultados comerciales y de posiciona- res económicos, tales como los altos costos o
miento en el mercado. la ausencia de demanda, factores específicos
de una empresa tales como la carencia de per-
Luego iremos en busca de oportunidad de in- sonal experto o del necesario conocimiento, y
novar fuera de la empresa o del sector de acti- factores legales tales como las reglamentacio-
vidad, donde encontraremos los cambios en la nes o las normas fiscales.
población (cambios demográficos), los cambios
en la percepción y en la cultura y los nuevos co- Las oportunidades de innovación surgen de un
nocimientos, tanto científicos como no científi- profundo conocimiento del mercado, clientes,
cos, así daremos importancia y reconocimiento competidores, avances científicos, etc. Es de-
innovador dentro de la cultura donde se ubica cir, hay que conocer muy bien cómo funciona y
nuestro mercado y nichos, de este modo inno- cómo evoluciona toda la cadena de valor, des-

22 23
La innovación como estrategia sostenible

de la materia prima hasta que el producto final


genera satisfacción en el consumidor. La inno-
vación es el resultado de una adecuada gestión
del conocimiento, entendiéndose ésta como el
proceso constituido por todas las actividades
que permiten generar, buscar, difundir, com-
partir, utilizar y mantener el conocimiento,
información, experiencia y pericia de una or-
ganización con el fin de incrementar su capital
intelectual y aumentar su valor.

La innovación es el motor de crecimiento más


poderoso que tiene una sociedad es la forma
más efectiva de mejorar las condiciones socio
económicas de nuestra población, la innova-
ción es generadora de desarrollo en tecnología,
salud, trabajo y bienestar. En esencia la inno-
vación es tener una idea nueva y generar valor
medible con ella. No basta con tener una bue-
na idea hay que hacer algo concreto con ella y
lograr comercializarla, si no se logra solo serás
una persona creativa. Para poder determinar
que una idea es innovadora deberá transfor-
mar la realidad, beneficie a muchas personas
y se incorpore a la vida cotidiana de cierta ma-
nera. Además debe tener no solo novedad sino
éxito en el mercado, nos podemos dar cuenta
de esto cuando miramos crecer rentablemente
una empresa, cuando tienes reconocimiento en
la sociedad y cuando aportas a la misma gene-
rando oportunidades de trabajo, nuevas expec-
tativas de calidad de vida e ingresos estables.

24 25
¿Inventor o La innovación como estrategia sostenible

innovador?
Se puede ser inventor, pero eso no garantiza que tenga o tengan una aplicación realmen- ta directamente a la equidad social, generan- sólo al darse cuenta de cómo usar las invencio-
que seas innovador, los beneficios de la inno- te útil en la vida de las personas se dice que do bienestar social más grande para cualquier nes, sino también introduciendo nuevos me-
vación deben llegar a todos, brindando solucio- es un innovador. sistema socio económico. dios de producción, nuevos productos y nue-
nes efectivas y desarrollando nuevas oportuni- vas formas de organización.
dades, cuando las innovaciones no son creadas Cuando la innovación rompe barreras y es La innovación es la capacidad de ir continua-
no es posible un equilibrio. La capacidad de la efectuada por personas de diferentes organiza- mente creando valor, interpretando y anticipán- Las ideas innovadoras deben tener una escala
innovación de crear y distribuir beneficios en ciones, países, regiones, rasas, estrato social, dose a las necesidades de los clientes e interac- basada en conceptos según tu producto o ser-
la sociedad es enorme, creando cada vez más cultura, entre otros, se determina como inno- tuando dentro de una red de organizaciones o vicio, esto nos indica que no siempre se debe
bienestar, por eso es importante que los inno- vación abierta, que lograra concretar grandes grupos de trabajo. La innovación puede prove- innovar desde cero, debes saber con cuánto
vadores reciban también beneficios por sus lo- cambios sustentados en la diversidad y la inte- nir de cualquier individuo que mantenga una cuentas para dar a conocer tu idea innovadora
gros, obteniendo no solo rubros para seguir in- ligencia colectiva. visión y compromiso de innovar, por lo tanto, no desde cero, ¿porque? Porque si es una idea
novando, sino motivación para hacerlo logrando necesariamente debemos relacionar la innova- nueva la gente no sabrá para que sirve o como
así más transformación y beneficio social. Un innovador debe combinar muchos saberes, ción con inversiones millonarias y con produc- se utiliza, deberás invertir para comunicar el
es por esta razón que es de suma importancia la tos radicalmente nuevos y sofisticados. nuevo producto, además debes invertir en el
La innovación puede ser creada por cualquier continua actualización y capacitación de nuestro entrenamiento para la utilización del mismo,
persona, empresa u organización incluyendo los personal y de nosotros mimos. Por eso la impor- Hacer lo mismo constantemente ya no es una citemos un ejemplo, Iphone crea innovaciones
sectores públicos, la innovación en estos tipos tancia de la relación entre innovación, ciencia y estrategia válida en nuestro mundo cambian- desde cero, ya que tiene disponibilidad de in-
de empresas, permite que el tamaño del efec- tecnología, la investigación científica es inver- te, la estrategia exitosa de las últimas décadas versión cercana a los dos millones de dólares
to social sea mayor, utilizando el mismo presu- tir dinero para generar nuevos conocimientos, (“Vieja Economía”) fue la optimización, hoy en para cada lanzamiento anual, por lo tanto los
puesto, por ejemplo se podría atender más pa- pero innovación es tomar ese conocimiento y día (“La Nueva Economía”), sin duda es la inno- nuevos emprendedores deben crear innova-
cientes, construir viviendas o pavimentar más convertirlo de nuevo en dinero y bienestar para vación y creatividad. De esta manera, la innova- ción pero basados en la adaptación del país,
vías con los mismos rubros presupuestales. la sociedad que a su vez son auto sostenible. ción determina nuestra capacidad de competir. cultura y ofrecer mucho servicio.

Recuerda que las innovaciones no solo se Una buena base para crear innovación es la La invención de un nuevo producto o proceso Ahora bien para empezar debemos adaptar el con-
hacen a productos y servicios, también se problemática social, que se desprende a su ocurre en el mundo científico-técnico y puede cepto de nuestro producto o servicio, en donde lo
pueden aplicar a procesos y modelos de ne- vez de la necesidad de tener más y mejores permanecer allí indefinidamente. La innovación, vamos a comercializar, en que cultura se desarro-
gocio, generando así más impacto. Es im- oportunidades de oferta y demanda, recuer- en cambio, es un hecho económico, que implica llara, por ejemplo si quieres vender hamburguesa
portante que las personas que hacen par- den el mundo no sabe que quiere en realidad la comercialización de una invención, dejando al Americana en México deberás añadir algunas sal-
te de las organizaciones, participen en los por eso siempre una idea puede ser una ver- consumidor y al mercado como únicos jueces que sas y aderezos propios de la región como el pican-
procesos de innovación, de esta manera se dadera innovación. Generemos soluciones determinaran el fracaso o éxito de la invención. te, sino no será fácil comercializarlo, pues siempre
puedan aplicar más ideas y conceptos que sostenibles desde nuestras regiones y países, debemos pensar en cómo nuestra innovación po-
nutren el trabajo de innovación. La o las per- para que no tengamos que buscar nuevas al- Este proceso de innovar es llevado a cabo por drá adaptarse a las necesidades y más que a las ne-
sonas que recogen esas ideas y se aseguran ternativas fuera de ellos. La innovación apor- un emprendedor el cual usualmente innova, no cesidades a las costumbres del mercado objetivo.

26 27
La innovación como estrategia sostenible

Luego vamos a pensar en quien va ser nues- producto y darlo a conocer en un punto comer-
tro consumidor final, como vamos a trabajar cial, los clientes lo asociarán con lo que cono-
nuestra idea innovadora para que no sea com- cen culturalmente y despertaremos en ellos la
plicada de entender y que además no tenga- expectativa y la necesidad de compra, unida a
mos que invertir tanto dinero en marketing y una gran experiencia. Recuerda que el mundo
divulgación, porque hay que aclarar que es en no está para buenas ideas, el mundo es para la
esta etapa donde una idea logra ser innovado- gente que hacen realidad las buenas ideas, a
ra o solo se quedan en una idea o creatividad. ellos los llamaremos innovadores.
Podríamos hablar de dos tipos de innovación,
una innovación profunda y una innovación
inicial, la innovación profunda está orientada
a las grandes marcas, donde ya se cuenta con
cierto nivel de posicionamiento de marca, ca-
nales de comunicación creados, así como tam-
bién canales de distribución fortalecidos con
un adecuado apoyo financiero y en oportuni-
dades costumbre de innovación continua como
es el caso de Apple, que siempre que hace un
lanzamiento de un nuevo Iphone lo presenta
con una innovación determinada e invirtiendo
millones de dólares en marketing.

Por otra parte encontramos la innovación ini-


cial que es la que reúne los conceptos de adap-
tación, necesidades, cultura y uso. Si pones
en el mercado una idea innovadora inicial de
seguro no tendrás que invertir tanto dinero en
marketing, ya que para nuestros mercado será
una idea asociada a la cultura y a las necesida-
des sociales y además hará parte de su cultu-
ra, aquí podemos encontrar el ejemplo de las
hamburguesas citado anteriormente, solo será
necesario invertir en la creación de un buen

28 29
Crear La innovación como estrategia sostenible

desde cero
Hoy en día es difícil crear desde cero, si revisamos donde realmente se dará o no el cierre de venta o
con detenimiento los productos o servicios que sea la compra o no. Si tú piensas en el cierre de la
hoy están en el mercado, son innovaciones, son venta, de seguro dejaras pasar oportunidades de
productos o servicios con valores agregados y que cautivar emocional y experiencialmente al cliente.
los pueden convertir en únicos, si hablamos del
servicio de telefonía celular, podemos ver que to- Cuando un cliente vive la experiencia y se emo-
dos ofrecen el mismo servicio que es la comunica- ciona, el precio no es lo que realmente le impor-
ción, pero cada empresa ofrece valores agregados, ta, ya que él se motivara hacia la compra a través
como por ejemplo más megas de navegación, mas del valor experiencial y emocional percibido por el
minutos, planes de financiación para la adquisi- producto o servicio.
ción de equipos, en fin, pero en lo general todos
se basan en un servicio creado la comunicación. El precio puede ser el principio de tu fin como
emprendedor, si comienzas comercializando tu
Hay un tema que para muchos emprendedores producto o tu servicio con un precio bajo más
resulta bastante preocupante y es el precio que adelante será difícil subirlo y lo que será peor
le pondrán a su producto o servicio, como pone- si vendes a precio bajo el cerebro de nuestro
mos el precio a nuestra idea innovadora y a eso cliente podrá percibir tu producto o servicio con
le invierten tiempo e incluso dinero y en realidad bajo o escaso valor y no lo comprara, citemos un
si nos basamos en el Neuromarketing no debería ejemplo imagina que estas muy enfermo, que te
ser tan complicado, porque para nuestro cerebro sientes morir, te recomiendan dos médicos para
el precio no importa, lo que realmente importa que te curen, uno de ellos cobra por consulta 20
es lo que recibiré a cambio del precio que pague. dólares y el otro 100 dólares, ¿tú por cual te deci-
Es por lo anterior que debemos trabajar más en des si es un caso de vida o muerte? De seguro eli-
cómo vamos a emocionar a nuestro cliente y no ges y sin dudarlo el que cobra 100 dólares, esto
en cómo le vamos a decir el precio y menos como sucede porque el valor que percibe tu cerebro es
vamos a lograr el cierre de venta; realmente aun- muy alto, ahora si el doctor ofrece un servicio de
que en los pasos de la venta se menciona el cierre primera, te hace sentir bien desde que entras al
de venta como un paso, en los nuevos estudios de consultorio y descubre eficientemente el porqué
Neuromarketing, Marketing Emocional y Marke- de tu patología, pues el valor emocional y expe-
ting Experiencial, el cierre de ventas no existe en riencial lograra que el nombre del doctor se po-
un tiempo, es por eso que no debemos pensar en sicione en tu cerebro y lo hagas parte de tus ex-
cómo vamos a cerrar la venta, sino emocionar des- periencias y de seguro lo recomiendas y si te en
de el inicio de la relación comercial, porque es ahí otra oportunidad te sientes mal vuelves.

30 31
Identidad y construcción La innovación como estrategia sostenible

de marca
Vamos con otro concepto súper importante deseamos que perciba el mercado. Porque no
al momento de innovar y emprender, el Bran- sirve de mucho que tengas una buena imagen,
ding, el cual nos dará identidad de marca, por pero que no sepas comunicar, esto hace que
medio de este concepto construiremos marca, no tengas claridad en lo que quieres comunicar
es por medio de este proceso que administra- y fracasas, porque solo lograras posicionarte,
remos estrategias a partir de un conjunto de pero nadie te comprará.
activos vinculados en forma directa o indirecta
al nombre y/o logo que identifican a la marca La comunicación es otro proceso a innovar,
influyendo en el valor agregado que daremos. aclaremos la diferencia entre comunicar y di-
Yo miro al Branding como la chica que tiene fundir, comunicar es que el producto y la marca
una invitación a una fiesta el fin de semana y hablen de una manera única, propia, autentica,
que quiere ser la más observada, la más desta- que tenga un discurso fresco, una propuesta
cada y dejar a más de uno enamorado, deberá básica clara, mientras que difundir es lo que
generar un concepto de ella orientado a lo que otras personas hablan de tu marca aquí encon-
quiere, se mira al espejo y está muy lejos de tramos a las alianzas estratégicas, el vos a vos,
lograrlo, pero pone en marcha estrategias que entrevistas voceros de marca. En estos dos
la harán ganar valor orientado al logro final, procedimientos debemos innovar, crear expec-
sale de shopping y se compra el mejor vestido tativas claras de tu idea innovadora de lo con-
que le puedan ofrecer, junto con él, accesorios, trario serás uno más.
zapatos, cartera, en fin, todo lo que necesita
para verse y sentirse única, el día de la fiesta Por lo anterior es muy importante que tenga-
va al salón de belleza se hace hacer todo lo que mos claro que la innovación no solo se da en el
ofrecen el lugar, se mira de nuevo al espejo y producto o servicio, sino que también se debe
observa que ha sufrido toda una transforma- dar en todos los procesos que nos ayudaran a
ción, innovo en su imagen lo que impactara al lograr nuestro objetivo vender.
momento de llegar a la fiesta, de esta manera
se le facilitara relacionarse, se sentirá segura,
hablara con más confianza de ella y sin duda
saldrá con más de un pretendiente. En un pro-
ducto o servicio ocurre lo mismo, antes de que
lo demos a conocer, debemos innovar en su
imagen y esta debe estar acorde a lo que de-
seamos transmitir, teniendo claro el valor que

32 33
El cuadrante La innovación como estrategia sostenible

de filtrado
Todo emprendedor innovador se encuentra te dejaron solo y te dicen: tú te quedaste con salir de una determinada zona de confort, don- Esto explica la creciente preocupación en el
con un cuadrante de filtrado, llamado así por- lo que era mío, esa era mi empresa, detrás de de lo creado no nos satisface, ahí nace la innova- campo de estudio de expertos en gestión de
que es el momento crucial donde vives o mue- ese negocio hay algo raro y demás escusas que ción ese deseo de poner a nuestras necesidades la innovación y dan cuenta de la necesidad de
res, en el primer cuadrante encontramos el lim- dicen por no aceptar que fueron cobardes y no nombre propio, nombre que nos vuelve únicos, lograr que los empresarios y gerentes interre-
bo del emprendedor donde no sabes si estas dieron lucha; pero también nos encontraremos con valor determinante que hace que seamos lacionen en su gestión estratégica, de manera
triunfando o no, donde sientes que tu batería con las personas que creyeron en nuestra idea preferidos en el mercado, también es aprender íntima, la innovación como estrategia funda-
se está agotando, te asustas, te estresas, prue- y que hoy son nuestros clientes. de los errores cometidos y no dejarlos pasar por mental de negocio.
bas la iliquidez financiera, en este cuadrante alto, no derrotarnos frente a los problemas, sino
es donde los verdaderos emprendedores sur- Todos podemos innovar, a medida que pasa el sobreponernos y convertir las posibles debilida- En este sentido, se plantea el aprendizaje or-
gen. En el segundo cuadrante encontramos a tiempo aprendes a emprender, solo se requiere des en potenciales oportunidades, de esta ma- ganizacional como una capacidad dinámica
los proveedores y a los socios que no quieren energía, valentía, disciplina, ética e inteligen- nera todos podemos innovar. para crear, adquirir y transferir conocimientos,
seguir contigo, y es donde debes tener valen- cia para poder adaptarse a los nuevos retos. para ser traducidos en un cambio evolutivo en
tía y tomas decisiones o sigues o acabas todo. Otro paradigma a romper es que innovar es el comportamiento interno de las empresas,
En el tercer cuadrante es donde encontramos Las personas y empresas con espíritu empren- arriesgado y no debe ser así, la innovación productividad, y una mayor adaptación a los
la teoría que yo llamo el capitán del barco, en dedor van más allá de los mitos, rompamos para- puede presentar dificultades pero un empren- cambios del entorno.
este cuadrante sabes que estas en dificulta- digmas la innovación no está sujeta solamente dedor innova teniendo en cuenta sus debilida-
des, que el barco esta que se hunde pero tú a las tecnologías, es acceder a nuevos mercados des y fortalezas y se prepara para enfrentarlas Es de aceptación generalizada que la innovación
no saltas, tu reproyectas y analizas la situación con estrategias claras y precisas, la innovación dejando sus miedos atrás. es un factor clave para la competitividad, ya no
actual, los pros y los contras pero no para de- permite a empresas grandes o pequeñas lograr sólo de las empresas, sino también para el creci-
sistir sino para innovar y seguir adelante y te modificaciones significativas sin necesidad de Por último se cree que innovar es hacer una revo- miento de las economías nacionales y regiona-
quedas solo y triunfas. Por ultimo está el cuar- invertir grandes cantidades de dinero en depar- lución empresarial organizacional y no, los direc- les, donde constituye un elemento fundamental.
to cuadrante el cielo y lo llamo así porque es tamentos de investigación y desarrollo, sin la tivos de la empresa deben estar convencidos de
cuando después de hacer de todo para no dejar necesidad de adquirir nuevas tecnologías, la in- la importancia de innovar y de los retos que esta Hoy, más que nunca, hay un aumento expo-
morir tu idea innovadora cosechas resultados, novación no es suerte, es fruto de la identifica- traerá, esto lo transmiten a sus colaboradores nencial de la competencia, el ciclo de vida de
tienes liquides y te das cuenta que tomaste ción de oportunidades en el momento y tiempo con adecuadas estrategias comunicacionales, los productos es más corto y los clientes, mu-
la mejor elección, que por el miedo de tus in- preciso, es el resultado de escuchar y observar preparándose así para afrontarlas. cho más exigentes, quieren más y mejores pro-
versionistas que te abandonaros en el pasado, con detenimiento nuestro mercado, desarrollan- ductos y servicios, en tiempos muy cortos.
hoy eres el dueño de la empresa y que tienes el do así mejoras en calidad que generen valor a lo Las reflexiones centrales respecto a la innova-
mérito, además te das cuenta que te convertis- que hacemos. Muchos pensamos que la inno- ción y las capacidades de innovación empresarial Ahora si vamos a despertar la necesidad por
te en un verdadero líder, que nunca pensaste vación solo puede ser lograda por las personas hacen referencia a que estos constructos deben innovar, la mejor manera de cautivar la nece-
en dejarlo todo, sino que hiciste todo por no creativas como si fuera un grupo selecto, único, encontrarse en el proceso de la gerencia estraté- sidad de innovar es generando valor al talen-
dejar que se acabe, y en este cuadrante nos donde no todos pueden entrar y no es así, inno- gica y deben ser reconocidos como herramientas to humano enseñando que en la vida no hay
volvemos a encontrar con los que tiempo atrás var es cuestión de actitud, es la necesidad de clave para el logro competitivo empresarial. límites, que los sueños son alcanzables y que

34 35
Biografía La innovación como estrategia sostenible

del autor
solo debemos cultivar nuestras habilidades y Felipe SantaCruz, Psicólogo de profesión, Espe-
competencias, por esta razón debes invertir cialista en Marketing, Hospitality and Tourism
en ti y en tu equipo de colaboradores, una Management, Best Practices in Marketing and
persona capacitada es potencialmente com- Logistics, neuro-marketing y neuro-innovation
petitiva y una persona competitiva es alta- de prestigiosas universidades de Colombia y
mente exitosa por ende te llevara al éxito, Estados Unidos, Gerente y fundador de Avan-
construye espíritu de líder, convierte a los za Consulting Group, compañía Integradora de
colaboradores de tu empresa, a quien hace Soluciones Empresariales, que presta sus ser-
tus sueños realidad en líderes, de esta ma- vicios a nivel nacional e internacional.
nera ellos no solo trabajaran para ti sino por
ti y además ofrecerán ideas cambiantes que Se ha consolidado como una de las firmas del
generan impacto en tus clientes. sector que más servicios de valor agregado
ofrece, acreditando una gran experiencia en
Espero que mediante esta entrega puedas te- la integración de soluciones de negocios para
ner mucho más en claro qué es innovación y compañías pertenecientes a diferentes secto-
puedas aplicar estos fundamentos para fortale- res empresariales.
cer tu empresa o tu emprendimiento.
Así mismo, Avanza Consulting Group por me-
dio del departamento de Formación y Desa-
rrollo, se caracteriza por sus altos estándares
de calidad en sus servicios de capacitaciones,
talleres, conferencias, entrenamientos, entre
otros métodos de formación 100% experiencia-
les, logrando que los empresarios y su equipo
de colaboradores estén orientados a la filosofía
organizacional alcanzando las metas propues-
tas por la empresa.

36 37
Bibliografía
• ROGER J. BEST, Marketing Estratégico, Prentice-hall, 2007.

• STEVE RIVKIN Y JACK TROUT, Reposicionamiento: la estrategia competitiva en una era


de hipercompetencia, cambio y crisis, Pirámide, 2010.

• IDRIS MOOTEE, Design Thinking Para Innovation Estratégica, Empresa Activa, 2014.

• Bono, E. D., El Pensamiento Creativo “El poder del pensamiento lateral para la creación de
nuevas ideas”, Urano, 1994.

• JOSEP ROCA TRESCENTS, Globalización 3.1, Proteus Editorial, 2014. Esta es una publicación de la Cámara de Comercio de Pasto.
Los artículos son responsabilidad única y exclusiva del autor
• FABIO GALLEGO, Aprender A Generar Ideas: Innovar Mediante La Creatividad, Paidos y pueden reproducirse citando la fuente.
Ibérica, 2001.

38