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Comissão Própria de

Avaliação
(CPA)
2018
Missão Marcelina
“Transformar a sociedade à luz do Evangelho,
tendo a ciência como instrumento e meio, para
evangelizar o ser humano em sua totalidade,
acompanhando os sinais dos tempos.”
Membros
Gestão 2017-2018

Nomes Segmento que representa
Renato Ohara
Docente
Simone Alves Landim
Tatiani Visnadi
Técnico-administrativo
Gabriel dos Santos Alcaide
Amanda Gomes dos Santos Micheleto
Discente
Júlia Lopes da Silva

Sra. Patrícia Kamimura de Mello Dias e Sra. Maria Antonieta Schützer Masello
Junqueira Franco (Representantes da Comunidade)
Relatório CPA 2018
(RELATÓRIO DE AUTOAVALIAÇÃO INSTITUCIONAL)

Nota Técnica INEP/DAES/CONAES No 065
Versão Integral
(2015 - 2017)

Contemplou os 5 Eixos e as 10 Dimensões
 Planejamento e Avaliação Institucional
 Desenvolvimento Institucional
 Políticas Acadêmicas
 Políticas de Gestão
 Infraestrutura Física

Sistema e-MEC 29/03/2018
Participação na Avaliação

Segmento
Discente Itaquera Perdizes Total

Graduação 487 217 704

Pós-Graduação 103 45 148

Segmento
Itaquera Perdizes Total
Docente

Graduação 116 31 147

Pós-Graduação 7 2 9

Segmento Itaquera Perdizes Total
Técnicos
Administrativos 77 41 118
• Questionário com respostas em escala de 1 a 5 onde, na análise:

• PONTOS FORTES ou POTENCIALIDADES quando os dados
acerca da dimensão analisada eram positivos (média ponderada
maior ou igual a 3,00)

• PONTOS DE MELHORIA com necessidade de intervenções para o
alcance de melhorias ou solução, independentemente do agente
(média ponderada menor que 3,00).
Segmento
Discente
DISCENTES DE GRADUAÇÃO e PÓS-GRADUAÇÃO

Dimensão 8: Planejamento e Avaliação

Pós-Graduação - Dimensão 8
6
4,94
5 4,49
3,47 3,71 3,72
4 3,23 3,35
2,85
3
2
1
0
A46 A47 A48 A49

Itaquera Perdizes

Pontos de melhoria:
Graduação Perdizes - houve a percepção de necessidade de melhorias em todos os
aspectos analisados nesta dimensão em relação a CPA

Graduação Itaquera - a percepção de que deve haver melhoria na comunicação dos
resultados da CPA.

Pós-Graduação Perdizes - deve haver melhor divulgação do processo de avaliação da CPA.
DISCENTES DE GRADUAÇÃO e PÓS-GRADUAÇÃO

 Dimensão 2: Políticas para o Ensino, a Pesquisa e a Extensão

Pontos de melhoria:
Graduação Perdizes: demonstraram que deve haver maior apoio para o
desenvolvimento de eventos acadêmicos como congressos e simpósios além
de atividades de extensão.
DISCENTES DE GRADUAÇÃO e PÓS-GRADUAÇÃO

 Dimensão 4: Comunicação com a Sociedade

Pontos de melhoria:
Graduação de Perdizes: apontaram fragilidade no canal de comunicação para o
recebimento de críticas e sugestões e insatisfação com as redes sociais da
FASM.
DISCENTES DE GRADUAÇÃO e PÓS-GRADUAÇÃO

 Dimensão 7: Infraestrutura Física

Pontos de melhoria:

Graduação de Perdizes não consideram adequadas as condições de
infraestrutura de seus cursos (laboratórios, equipamentos e mobiliários
específicos) além dos serviços da cantina
DISCENTES DE GRADUAÇÃO e PÓS-GRADUAÇÃO
Eixo 2 – Desenvolvimento Institucional
 Dimensão 1: Missão e Plano de Desenvolvimento Institucional

 Dimensão 3: Responsabilidade Social da Instituição
 Dimensão 9: Políticas de Atendimento aos Discentes

Eixo 4 – Políticas de Gestão
 Dimensão 5: Políticas de pessoal

 Dimensão 6: Organização e Gestão da Instituição

Não foram apontados pontos de melhoria para esta dimensão nesta
avaliação.

A Dimensão 10 (Sustentabilidade Financeira) do Eixo 4 tem como objetivo avaliar a
percepção dos participantes em relação às condições financeiras institucionais não foi
avaliada no segmento discente.
Segmento
Docente
DOCENTES DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO

 Dimensão 8: Planejamento e Avaliação

Docentes de Pós-Graduação - Dimensão 8
6
4,8 4,75
5 4,5 4,5 4,6 4,5

4
3,2
3
2
2

1

0
A46 A47 A48 A49

Itaquera Perdizes

Pontos de melhoria:
Pós-Graduação de Perdizes: percebem que deve haver melhor divulgação da
avaliação
DOCENTES DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO

 Dimensão 3: Responsabilidade Social da Instituição

Docentes de Pós-Graduação - Dimensão 3
6
5 5 5
4,8 4,8
5 4,6
4,4
4
4 3,5

3 2,5

2

1

0
A9 A10 A11 A12 A13

Itaquera Perdizes

Ponto de melhoria:

Os docentes de PG participantes da unidade Perdizes declaram que conhecem
parcialmente as políticas de inclusão de estudantes em situação econômica
desfavorecida
DOCENTES DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO

• Dimensão 2: Políticas para o Ensino, a Pesquisa e a Extensão

Docentes de Graduação - Dimensão 2 Docentes de Pós-Graduação - Dimensão 2
6 6
4,79 4,8 5 5 5
5 4,55 4,38 4,5 5
4,2 4,23 4,4
4
4 4 3,5
3,19
3 2,73 3 2,5

2 2

1 1

0 0
A8 A24 A25 A27 A8 A24 A25 A27

Itaquera Perdizes Itaquera Perdizes

Pontos de melhoria:
Graduação e Pós Graduação unidade Perdizes demonstram a percepção de que
há pouco apoio a participação docente em eventos acadêmicos.
DOCENTES DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO

 Dimensão 4: Comunicação com a Sociedade

Pontos de melhoria:
Graduação Perdizes: apontaram insatisfação com as redes sociais da FASM.

Graduação e Pós-Graduação Perdizes percebem fragilidade na divulgação
externa dos cursos regulares e das atividades e serviços que a FASM oferece.
DOCENTES DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO

 Dimensão 5: Políticas de pessoal

Docentes de Pós-Graduação - Dimensão 5
6
5 5 5
5 4,5
4,2
4

3 2,5

2

1

0
A36 A37 A43

Itaquera Perdizes

Pontos de melhoria:

Pós-Graduação Perdizes: apontam desconhecimento do Plano de cargos e
salários da instituição.
DOCENTES DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO

• Dimensão 10: Sustentabilidade Financeira

Docentes de Graduação - Dimensão 10
6
4,94 5
5 4,75
4,14
3,85
4
2,92
3

2

1

0
A42 A44 A45

Itaquera Perdizes

Pontos de melhoria:

Graduação de Perdizes: não demonstraram satisfação no investimento
destinado aos seus cursos de atuação.
DOCENTES DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO

 Dimensão 7: Infraestrutura Física

Pontos de melhoria:

Pós-Graduação de Perdizes: apontaram necessidade de melhoria em relação ao
acervo bibliográfico e aos recursos da biblioteca
Segmento
COLABORADORES
TÉCNICO–ADMINISTRATIVOS
COLABORADORES TÉCNICO – ADMINISTRATIVOS

Eixo 1 – Planejamento e Avaliação Institucional

• Dimensão 8: Planejamento e Avaliação
Eixo 2 – Desenvolvimento Institucional
• Dimensão 1: Missão e Plano de Desenvolvimento Institucional
• Dimensão 3: Responsabilidade Social da Instituição
Eixo 3 – Políticas Acadêmicas
• Dimensão 4: Comunicação com a Sociedade
Eixo 4 – Políticas de Gestão

• Dimensão 5: Políticas de pessoal

• Dimensão 6: Organização e Gestão da Instituição

• Dimensão 10: Sustentabilidade financeira

Eixo 5 – Infraestrutura Física

• Dimensão 7: Infraestrutura Física

Não foram apontados pontos de melhoria para estas dimensões nesta avaliação.

A Dimensão 2 (Políticas para o Ensino, a Pesquisa e a Extensão) e
Dimensão 9 (Política de Atendimento aos Discentes) não foi avaliada no
segmento dos técnico-administrativos
Questão aberta

É nítida a satisfação da maioria dos participantes pois são
muitos os elogios à Instituição (nas duas unidades) e às
Irmãs, que construíram e mantêm toda a estrutura, sua
história, convicções e seriedade na condução de suas obras.
Também é citado pelos colaboradores e professores o bom
clima organizacional, e não por isso deixaram de indicar
algumas ações possíveis para melhorá-lo ainda mais. A
íntegra das respostas foi enviada à direção e aos
coordenadores dos respectivos cursos para os diagnósticos
situacionais e encaminhamentos necessários em função das
prioridades estabelecidas.
Questão aberta

Pontos de melhoria

Perdizes

Os docentes de Pós-graduação que participaram não
realizaram comentários na questão aberta
Questão aberta
Pontos de melhoria
Perdizes

Cantina

Discentes Pós-
Graduação

Comunicação Secretaria
Questão aberta
Pontos de melhoria
Perdizes

Infraestrutura
física

Docentes
Graduação

Gestão de
Comunicação
Pessoas
Questão aberta
Pontos de melhoria
Perdizes

Infraestrutura

Cantina Secretaria

Setor de Cursos e
Apoio eventos
Discentes
Graduação

Regras de
Comunicação
conduta

Diretório
Acadêmico Metodologia
Questão aberta

Pontos de melhoria

Itaquera

Os docentes de Pós-graduação que participaram não
realizaram comentários na questão aberta.
Questão aberta
Pontos de melhoria
Itaquera

Estágio

Cantina Secretaria

Discentes
Pós-
Graduação

Segurança Orientação
(externa) de TCC
Questão aberta
Pontos de melhoria
Itaquera

Comunicação

Docentes
Graduação
Questão aberta
Pontos de melhoria
Itaquera

Comunicação

Infraestrutura Secretaria

Cantina Eventos

Discentes
Graduação

Setor de cópias Iniciação
científica

Biblioteca Financeiro

Didática
Ações baseadas nos
Relatórios da CPA
(Triênio 2015-2017)
AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE DA CPA
RELATÓRIO 2016

Ponto de melhoria
Desconhecimento de todos os segmentos acerca de questões
relacionadas à CPA (divulgação dos resultados, melhorias decorrentes
dos resultados apresentados e atuação da CPA).

Ação: percepção de melhora nos processos de comunicação da CPA pois houve
grande mobilização por parte dos membros da CPA:

• Divulgações no sítio da FASM, na intranet, nos murais, individualmente por
correio eletrônico e nas redes sociais da FASM,

• Coordenadores de Cursos, foram envolvidos no processo,

• Apoio dos setores ligados à área de Tecnologia da Informação e Marketing,

• Apoio da Diretoria
AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE DA CPA
RELATÓRIO 2016

Ponto de melhoria

Desconhecimento do público acerca das ações de saúde, sociais,
culturais, educativas, de cidadania, entre outros, e de seu impacto à
comunidade.

Ação: Melhoria dos processos de divulgação das ações realizadas nas
duas unidades.

• Reestruturação da equipe de marketing da instituição e
implementação de novos processos de divulgação nos diversos
meios utilizados.
AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE DA CPA
RELATÓRIO 2016

Ponto de melhoria

A Qualidade do setor de cópias na unidade Perdizes foi apontada pelos
discentes daquela unidade como ponto de melhoria pois os cursos
daquela unidade possuíam demandas especiais em função da
especificidade dos trabalhos desenvolvidos.

Ação: No ano de 2016 foi realizada a substituição do serviço de
fotocopiadora por um serviço terceirizado que melhor satisfizesse as
necessidades dos alunos da unidade.
AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE DA CPA
RELATÓRIO 2016

Ponto de melhoria

Qualidade dos serviços de cantina nas unidades Perdizes e
Itaquera.

Ação: Foram encaminhadas as necessidades de melhoria aos
parceiros das duas unidades em função de se tratar de serviços
terceirizados, onde a FASM possuía contratos de locação de espaços
para exploração deste serviço.
AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE DA CPA
RELATÓRIO 2017

Ponto de melhoria

Ausência de canal de comunicação institucional para recebimento de
reclamações, dúvidas, sugestões e críticas.

Ação:

Instituída a OUVIDORIA, que hoje se encontra em pleno
funcionamento

Visa atender à essa demanda dos diversos segmentos da IES

Recebimento de críticas, dúvidas, sugestões e elogios onde todos tem
acesso pelo próprio site
AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE DA CPA
RELATÓRIO 2017

Ponto de melhoria

Desconhecimento do público externo acerca das atividades desenvolvidas
pela FASM.

Ação:

Nova reestruturação do Setor de Marketing para a implementação da
divulgação externa de atividades e serviços,

Contratação de um jornalista para atuar nessa atividade.
AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE DA CPA
RELATÓRIO 2017

Ponto de melhoria

Percepção dos segmentos consultados de uma má qualidade na
utilização e nas informações disponibilizadas nas redes sociais da FASM.

Ação:

Área de Marketing contratou uma empresa especializada para a
reestruturação da comunicação online afim de otimizar esse importante
canal de comunicação com a comunidade.
AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE DA CPA
RELATÓRIO 2017

Ponto de melhoria

Percepção dos discentes de Itaquera de falta de incentivo ao
desenvolvimento de pesquisa e a realização de eventos.

Ação:

Criação do Comitê Pesquisa da FASM (COPEFASM) e obtenção junto ao
Ministério da Saúde do registro de seu Comitê de Ética em Pesquisa (CEP).

Implementação da possibilidade da realização de produção científica

Possibilidade da produção de eventos científicos.

Apoio e incentivo da Diretoria para o planejamento e execução de eventos
científicos.
AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE DA CPA
RELATÓRIO 2018

Ações necessárias identificadas a partir da análise das informações
coletadas na atual pesquisa

Ponto de melhoria
Reclamações quanto ao atendimento e atrasos nas
devolutivas da Secretaria

Ação: após submissão deste relatório, os resultados serão
disponibilizados aos diversos setores para o estabelecimento dos
respectivos diagnósticos situacionais e dos possíveis pontos de
melhoria para a definição de planos de ação com a fixação de metas de
curto e médio prazo;
AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE DA CPA
RELATÓRIO 2018

Ponto de melhoria
Deficiência no Departamento de Marketing e na utilização das redes
sociais.

Ação: Mesmo antes da submissão deste relatório o Departamento de
Marketing já iniciou um processo de mudanças
Contratação direta de uma jornalista e da agência de publicidade Branco
Zulu
Contratação da empresa Holos Mídia para o desenvolvimento do
marketing digital da faculdade.
AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE DA CPA
RELATÓRIO 2018

Ponto de melhoria

(Unidade Perdizes)

Solicitação de afinação de pianos, manutenção de instrumentos
musicais, etc

Ação: Já se encontra em vigor um contrato de prestação de serviço
de mão-de-obra para a manutenção dos pianos pela empresa Aronni
Pianos,
Reforço na manutenção dos demais equipamentos musicais,
Aquisição de 4(quatro) novas baterias.
AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE DA CPA
RELATÓRIO 2018

Ponto de melhoria

Serviços de Cantina (Itaquera e Perdizes)

Ação: será reforçada a solicitação para a melhoria dos serviços
prestados na unidade Perdizes; na unidade Itaquera houve a
substituição do parceiro fornecedor deste serviço.
AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE DA CPA
RELATÓRIO 2018

Ponto de melhoria
Barulho na Biblioteca (unidade Itaquera)

Ação: Será realizada campanha de conscientização
junto aos alunos para a adequação de comportamento
na utilização das dependências da biblioteca.
AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE DA CPA
RELATÓRIO 2018

Ponto de melhoria
Falhas na divulgação da autoavaliação, na comunicação dos
resultados e das melhorias decorrentes do processo.

Ação:

Caminharemos com a melhoria em conjunto com o departamento de
marketing,

A própria CPA realizará a divulgação mais ostensiva de seus
processos tanto de avaliação quanto dos resultados e melhorias
AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE DA CPA
RELATÓRIO 2018

Ponto de melhoria
(Itaquera)
Acesso à internet por meio das redes sem fio

Ação: Já se encontra em fase de planejamento para a melhoria da
conectividade na unidade, a cotação e aquisição de novos
equipamentos de solução Wi-Fi (Aruba HPE).