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PROYECTO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA

“Año de la Promoción de la Industria Responsable y


Compromiso Climático”

Universidad Católica Los Ángeles


Chimbote
FACULTAD DE DERECHO

 CURSO : ASUNTOS CONSUMIDORES

 DOCENTE : Loydi Calle

 ALUMNOS :
 BERROCAL ALCOCER, Yvan
 NEYRA VILLARREYES, Estefanie
 NOLE RIVERA, Nathaly
 VIERA SUAREZ, Segundo
 TOMAPASCA VILLALTA, Magnolia
 VILELA VEGA, Frank.
 ROJAS OJEDA, Jaime.
 GUTIERREZ CONDEZA, Rosita.

2014

“El Consumidor ante la Publicidad Engañosa” Página 1


PROYECTO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA

DEDICATORIA

El presente trabajo de investigación lo


dedicamos con mucho cariño a nuestros padres
y a todos quienes aportaron positivamente a lo
largo de nuestra formación académica dándonos
el apoyo e incentivación que necesitamos para
trabajar día con día ya que son los testigos del
trabajo perseverante para lograr un nuevo éxito
en nuestras vidas profesionales.

Por eso y por mucho más les dedicamos este


proceso de formación que constituirá el cimiento
fundamental en nuestra vida profesional y a
través del cual forjaremos un nuevo presente en
las labores que desempeñemos todos los días.

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AGRADECIMIENTO

La gratitud es el sentimiento noble del alma generosa que

engrandece el espíritu de quienes lo comparten, el

agradecimiento profundo al creador de todo lo existente, por el

amor incondicional que nos concede en cada segundo de vida.

A nuestra profesora Loydi Calle Parrilla, a mis compañeros,

quienes a lo largo de este tiempo han puesto a prueba sus

capacidades y conocimientos en el desarrollo de este nuevo

proyecto, el cual ha finalizado llenando todas nuestras

expectativas.

A la Universidad ULADECH, por abrir este espacio de formación

académica de tanta importancia para este grupo de profesionales,

a nuestros padres y hermanos por el apoyo diario e incentivarnos

al trabajo permanente. Con gran espíritu de reconocimiento.

Los Alumnos.

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INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo vamos a conocer acerca de la campaña de orientación


“El Consumidor ante la Publicidad Engañosa”.

La importancia de nuestra actividad de extensión universitaria y proyección


social radica en informar a los estudiantes del 5to año de secundaria de la I.E
APLICACIÓN N°14785; sobre temas que involucran a toda la sociedad como
lo: la publicidad engañosa, los derechos que tiene el consumidor, entre otras.

Asimismo creemos que su importancia está en impartir conocimientos,


experiencias, y recibir sus dudas, incertidumbres e inquietudes de aquellos que
desconocen sus derechos como consumidores, así como la forma de plantear
un reclamo cuando son burlados con una publicidad engañosa.

Es una responsabilidad social que nuestra casa de estudios tiene con aquellos
ciudadanos, donde nosotros somos los mediadores que brindaremos nuestros
conocimientos para constituir una sociedad más culta e informada.

Finalmente estamos convencidos que esta actividad será en un futuro la


trascendencia del crecimiento en la defensa de los derechos que los
estudiantes en su formación académica harán uso en su desarrollo personal.

Gracias a nuestra Universidad que planifica estas actividades y mucho más si


nos va enseñando el camino organizativo, con la metodología adecuada.

También lo importante es el trabajo didáctico de nuestro docente tutor, quien en


las clases presenciales clarificó cada uno de los lineamientos en la defensa de
los derechos de los consumidores y como llevar a cabo nuestro proyecto de
Extensión Universitaria.

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CAMPAÑA DE ORIENTACIÓN: “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD


ENGAÑOSA”

FORMATO DE LA ETAPA Nº 1: RECOJO DE LA INFORMACIÓN

I.- DATOS GENERALES:

Facultad: DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS

Carrera Profesional: Derecho

Centro ULADECH Católica: Los Ángeles d Chimbote - SULLANA

Nombre de la Asignatura: Asuntos de Consumidores

Semestre Académico: 2014 – 00 Ciclo académico: III

Nombre del Tutor: Loydi Calle Parrilla.

Integrantes del grupo:

 BERROCAL ALCOCER, Yvan


 NEYRA VILLARREYES, Estefanie
 NOLE RIVERA, Nathaly
 VIERA SUAREZ, Segundo
 TOMAPASCA VILLALTA, Magnolia
 VILELA VEGA, Frank.
 ROJAS OJEDA, Jaime.
 GUTIERREZ CONDEZA, Rosita.

II.- Proceso del Recojo de Información del proyecto de extensión


universitaria

2.1.- Datos de la organización/ comunidad (nombre, ubicación,


representante)

La comunidad del entorno pertenece al AA.HH “Luis Miguel Sánchez Cerro”, la


Institución Educativa brinda servicios de Educación.

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La I.E permite el desarrollo cultural y educativo en el entorno, ayudando a la


población en la formación de valores y el crecimiento en la sociedad.

2.2.- Breve Descripción de la Comunidad y/o organización:

La Institución Educativa " APLICACIÓN Nº14785 ", se encuentra ubicada en


AA.HH “Luis Miguel Sánchez Cerro” en la provincia de Sullana en el
departamento de Piura, siendo una de las primeras instituciones educativas
creadas en la localidad, provincia, en la actualidad cuenta con tres niveles de
aprendizaje: Nivel Inicial, Nivel Primaria y Nivel Secundaria distribuidos en 25
secciones.

Fue creada el 04 de Agosto de 1942, se inició en un local alquilado como


Escuela Primaria de Primer Grado. En el año 1971 con Resolución Ministerial
Nº 1130 cambia de nomenclatura pasando a ser Escuela Primaria Mixta Nº
14785, bajo la dirección de la profesora Relinda Violeta Vera Ruiz de Roselló,
durante esta gestión ante la Zona de Educación Nº 13 de Piura, se logró la
construcción de dos aulas funcionales, un pabellón se servicios higiénicos y el
cerco perimétrico.

En 1985, la directora fue la Prof. Maura Alvarado Silva, se amplían los servicios
educativos al nivel secundario.

En este mismo año, asume la dirección el profesor Jorge Eduardo Mondragón


Saavedra, quién se mantuvo en el cargo hasta el año 2009, tras su
fallecimiento, asume la dirección el profesor José Manuel Rojas Aguirre, el año
2011 ejerce el cargo la directora la profesora Victoria Ato Burqui.

En el año 2012 el director de la I.E fue el profesor William García Rugel, hasta
la llegada en el año 2013 del prof. César Rigoberto García Rodríguez como
director reasignado.

Actualmente nuestro plantel a raíz de la nueva nomenclatura dada por el


Ministerio de Educación toma la denominación de INSTITUCIÓN EDUCATIVA,
cuenta con estudiantes, en proceso de formación primaria y secundaria, niños
jóvenes y adolescentes cuyas edades fluctúan por los 13 años en promedio,
habidos de recibir información de carácter social que les permita defenderse en
su vida diaria en el día a día, por lo que consideramos necesaria la
participación de este colectivo de alumnos universitarios para desarrollar dicho

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proceso de información que consideramos les será de mucha utilidad a la hora


de tener que defender sus derechos.

2.2:- Descripción y análisis del problema (Causas y consecuencias)

CAUSAS:

La publicidad y el marketing mal orientados, que convencen al público de que


un gasto es necesario cuando antes se consideraba un lujo.

La predisposición de usar y tirar DEMASIADOS productos.

La baja calidad de algunos productos que conllevan un período de vida


relativamente bajo los cuales son atractivos por su bajo costo pero a largo
plazo salen más caros, y son más dañinos para el medio ambiente.

Algunas patologías como obesidad o depresión que nos hacen creer más
fácilmente en la publicidad engañosa, creyendo con esto que podemos resolver
nuestro problema consumiendo indiscriminadamente alimentos, bebidas,
artículos milagrosos u otro tipo de productos.

El desecho inadecuado de objetos que pueden ser reutilizados o reciclados, ya


sea por nosotros o por otros.

La cultura y la presión social.

CONSECUENCIAS:

El consumismo es dañino para el equilibrio ecológico en su totalidad ya que


actualmente existen muchos problemas relacionados con el excesivo consumo
de recursos naturales que se hace a nivel mundial así como el que los
procesos de producción en su gran mayoría generan CONTAMINACION que
nos destruye cada día, respiro a respiro.

Regional: La preferencia de productos innecesarios o fácilmente sustituibles


de una población que son producidos en otra región ayuda a desequilibrar la
balanza comercial entre las regiones.

Social: Frecuentemente se ayuda a la mala distribución de la riqueza, ya que


los consumidores son por lo general de un nivel socioeconómico inferior que
los dueños de las compañías generadoras de los productos objetos de
consumismo.

Familiar: Al caer en el consumismo aumentamos nuestros gastos de forma


innecesaria comprando cosas que pudiéramos evitar o reducir como productos

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cuya publicidad promete milagros, productos de vida útil baja o productos


sustitutos de otros naturales.

Personal: Diversas opciones consumistas son menos saludables que las que
no lo son. Por ejemplo, hacerse un zumo de naranja en casa en lugar de
comprar uno empaquetado que además de contener conservante, viene con
envases que acaban en la basura inorgánica.

Cultural: Las expresiones culturales como transmisores de sentido y valores


se modifican de tal manera que hoy el joven de la generación que se está
formando, son preparadas para consumir y no para ser una persona
independiente y crítica.

Publicidad Engañosa

Publicidad engañosa es todo aquel mensaje publicitario que puede inducir a


error a sus destinatarios. La Ley general de publicidad la define expresamente
como: “la publicidad que de cualquier, incluida su presentación, induce o puede
inducir a errores a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento
económico, o perjudicar o ser capaz de un competidor. Es asimismo engañosa
la publicidad que silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o
servicios cuando dicha omisión induzca error de los destinatarios”.

Atendiendo a esta definición la publicidad será engañosa:

- cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la presentación


del mensaje

- cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la información


que transmite el mensaje publicitario

- cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la omisión de


información en el mensaje publicitario.

Como hemos precisado no es necesario para que la publicidad sea engañosa


que el error efectivamente se produzca sino que basta con la mera inducción al
error. La inducción al error se da desde el mismo momento en el que se pueda
afectar, - debido a la presentación del mensaje, a la información transmitida o a
los datos omitidos en el mensaje -, al comportamiento económico del
destinatario o se pueda perjudicar a un competidor. No es necesario por tanto,
para que la publicidad se considere engañosa que el daño efectivamente se
produzca sino que pueda llegar a producirse.

2.3.- Propuesta de solución

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Para hacer frente a la cuestión del engaño publicitario, además de contar con
los recursos tradicionales propuestos por el Código civil analizados en la
páginas precedentes, contamos con otra serie de normas contenidas en leyes
especiales marcadas o presididas por una idea común: la defensa del
consumidor o usuario y de la leal competencia. Estas leyes como integrantes
del denominado derecho de consumo y de la competencia nos van a permitir
sancionar el engaño publicitario a través de las acciones civiles, penales y
administrativas.

No obstante que en el Perú ya dimos los primero pasos encaminados a la


defensa del consumidor, este grupo considera que es necesario que; es tarea
de todos nosotros hacer conciencia que la publicidad es una herramienta más
que utilizan las empresas para inducirnos al consumo de sus productos, por lo
que se valen de distintas artimañas o argucias para hacernos creer que
comprando sus productos, encontraremos la satisfacción total de nuestras
necesidades, Cuando en realidad lo que están buscando es inducirnos al
consumismo y como consecuencia comprar su producto detallando bondades o
cualidades en el producto que muchas veces no tienen.

Frente a este tipo de atropellos comerciales nosotros somos los indicados de


denunciar o en último de los casos no caer en su juego y no comprar productos
de los cuales no estamos bien informados.

2.3.1.- Propuesta de ULADECH Católica (Actividad que vas a ejecutar)

Este grupo de alumnos que llevaremos a cabo dicho programa de información;


hemos considerado conveniente llevar Trípticos informativos y encuestas para
medir el nivel de información tanto a nuestra llegada como a nuestro cierre de
exposición para medir que tanta información hemos fijado en temas de
responsabilidad consumista, dentro del colectivo estudiantil. Por otro lado
haremos saber cuáles son las leyes que nos asisten como consumidores y las
instituciones que se encargan de protegernos en términos legales.

Deseamos que los alumnos a tan temprana edad sepan que no podemos ser
víctimas del consumismo ni de las publicidades engañosas y que debemos
estar bien informados de las bondades del producto que estamos adquiriendo.

También sabemos que las decisiones de compra en el hogar en un 60% están


dirigidas por los adolescentes es por ello la importancia de capacitarlos en
temas de asuntos consumidores.

2.3.2.- Otras propuestas:

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✓ No llevarse por todo lo que diga la publicidad

✓ Averiguar bien antes de adquirir un producto que cuente con certificaciones


de garantía.

✓ No dejarse llevar por el precio.

✓ Averiguar un poco más sobre el producto con experiencias de otros ya sea


por internet etc.

✓ Verificar si la empresa ha mantenido una actitud responsable en el tiempo


etc.

III.- Recojo de Información

Consideramos necesario realizar 27 encuestas para tomar un campo de


muestra más representativo del total de alumnos de dicho centro
educativo, los mismos que de manera ordenada los presentamos a
continuación.

2.2- OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD:

A.- Informar a los estudiantes del 5to Año de Secundaria de la I.E


“APLICACIÓN” - 14785 acerca de lo que es “El Consumidor Responsable
Frente a la Publicidad Engañosa”.

B.- Lograr que los estudiantes del 5to Año de Secundaria de la I.E
“APLICACIÓN” - 14785, conozcan el Código del Consumidor y tengan
confianza de reclamar en caso de publicidad engañosa.

C.- Conseguir que los estudiantes del 5to Año de Secundaria de la I.E
“APLICACIÓN” - 14785, sepan que no están olvidados, que hay instituciones
públicas (INDECOPI) que se preocupan por su bienestar y que las leyes del
Estado son para todos por igual.

D.- Enseñar a los estudiantes del 5to Año de Secundaria de la I.E


“APLICACIÓN” – 14785 lo que es el Marketing en la actualidad para que
conozcan acerca de este tema que involucra a todos.

2.3.-LUGAR DE LA ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA

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Chimbote

Encuesta sobre el consumidor y el Consumo Responsable

Estimado amigo(a) encuestado(a) es preciso que respondas con la verdad, ya


que depende de tus respuestas el éxito del proyecto de extensión universitaria
a realizar en tu comunidad.

1. ¿Alguna vez te has sentido “burlado” al comprar un producto o servicio, ya


que estabas motivado por su publicidad?

SÍ NO

2. ¿Conoces la ley que exige los derechos y deberes del consumidor?

SÍ NO

3. ¿Sabes lo que es Marketing?

SÍ NO

4. ¿Te consideras un consumidor responsable?

SÍ NO

5. En caso que tus derechos como consumidor sean violados, ¿Sabes dónde
presentar tu queja?

SÍ NO

6. ¿Sabes cómo realizar un reclamo ante INDECOPI?

SÍ NO

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CUANDO HAS TERMINADO DE UTILIZAR UN PRODUCTO:

7. ¿Reutilizas su empaque o recipiente?

SÍ NO

8. ¿Lo cedes para que otra persona lo aproveche?

SÍ NO

9. ¿Lo reciclas?

SÍ NO

10. ¿Cree que ahorrar energía nos ayuda a mejorar el medio ambiente y
nuestra economía?

SÍ NO

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RESULTADO DE LA ENCUESTA SOBRE EL CONSUMIDOR Y EL CONSUMO


RESPONSABLE

N° PREGUNTA SI NO TOTAL

¿Alguna vez te has sentido "burlado" al comprar un


01 producto o servicio, ya que estabas motiva por su 21 09 30
publicidad?

¿Conoces la ley que exige los derechos y deberes del


02 11 19 30
consumidor?

03 ¿Sabes lo que es Marketing? 18 12 30

04 ¿Te consideras un consumidor responsable? 19 11 30

¿En caso que tus derechos como consumidor sean


05 13 17 30
violados; sabes dónde presentar tu queja?

06 ¿Sabes cómo realizar un reclamo ante INDECOPI? 07 23 30

Cuando has terminado de utilizar un producto,


07 11 19 30
¿Reutilizas su empaque o recipiente?

08 ¿Los cedes para que otra persona lo aproveche? 21 09 30

09 ¿Lo reciclas? 14 16 30

¿Cree que ahorrar energía nos ayuda a mejorar el


10 26 04 30
medio ambiente y nuestra economía?

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PORCENTAJE DE LA ENCUESTA SOBRE EL CONSUMIDOR Y EL CONSUMO


RESPONSABLE

% % %
N° PREGUNTA SI NO TOTAL

¿Alguna vez te has sentido "burlado" al comprar un


01 producto o servicio, ya que estabas motiva por su 70 30 100
publicidad?

¿Conoces la ley que exige los derechos y deberes del


02 37 63 100
consumidor?

03 ¿Sabes lo que es Marketing? 60 40 100

04 ¿Te consideras un consumidor responsable? 63 37 100

¿En caso que tus derechos como consumidor sean


05 43 57 100
violados; sabes dónde presentar tu queja?

06 ¿Sabes cómo realizar un reclamo ante INDECOPI? 23 77 100

Cuando has terminado de utilizar un producto,


07 37 63 100
¿Reutilizas su empaque o recipiente?

08 ¿Los cedes para que otra persona lo aproveche? 70 30 100

09 ¿Lo reciclas? 47 53 100

¿Cree que ahorrar energía nos ayuda a mejorar el


10 87 13 100
medio ambiente y nuestra economía?

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CAMPAÑA DE ORIENTACIÓN: “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD


ENGAÑOSA”

FORMATO DE LA ETAPA Nº 2: PLANIFICACIÓN

I.- DATOS GENERALES:

Facultad: DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS

Carrera Profesional: Derecho

Centro ULADECH Católica: Los Ángeles d Chimbote - SULLANA

Nombre de la Asignatura: Asuntos de Consumidores

Semestre Académico: 2014 – 00 Ciclo académico: III

Nombre del Tutor: Loydi Calle Parrilla.

Integrantes del grupo:

 BERROCAL ALCOCER, Yvan


 NEYRA VILLARREYES, Estefanie
 NOLE RIVERA, Nathaly
 VIERA SUAREZ, Segundo
 TOMAPASCA VILLALTA, Magnolia
 VILELA VEGA, Frank.
 ROJAS OJEDA, Jaime.
 GUTIERREZ CONDEZA, Rosita.

II.- Proceso de planificación de la actividad de extensión universitaria.

2.1.- Problema Identificado:

El problema que se ha identificado es que nosotros como consumidores de


productos masivos somos influenciados por la grandiosa publicidad y marketing
realizados a través de diversos medios y formas de comunicación

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2.2.- Mencione la importancia de la actividad de extensión universitaria:

El presente proyecto de extensión, es importante porque permitirá informar a los


alumnos de la Institución Educativa elegida, sobre el tema la “publicidad engañosa”,
saber cuándo y cómo reaccionar frente a este tipo de problemas, que conozcan sus
derechos de acuerdo a la ley que protege los derechos como consumidor, su
responsabilidad como consumidores, las obligaciones de los proveedores y su
derecho a reclamar, cual es el impacto social y económico que podría ocasionar.

En nuestro caso, que se ha elegido a un grupo de estudiantes de 5to Año de


educación secundaria de la I.E. “APLICACIÓN” – 14785, se les orientará y se tratará
de que tomen pleno conocimiento sobre este tema, a nuestro parecer ellos como
estudiantes podrán transmitir este mensaje y así lo harán extensivo, lo pondrán en
práctica con sus familias, vecinos, grupos sociales, etc., y que tomen conocimiento
que ser alumno también implica la ayuda social, interesarse por los demás, por la
comunidad, no solo velar por nuestros propios intereses.

2.3.- Objetivo de la actividad.

 Dar a conocer, informar, concienciar sobre la “publicidad engañosa”, sobre los


derechos de los consumidores, que tomemos conciencia de los problemas que
ocasiona a la sociedad y poder actuar en el momento oportuno, haciendo
prevalecer nuestros derechos, y no dejarnos engañar a través de este tipo de
publicidad.
 Llegar a convertirse en un consumidor responsable, saber elegir el mejor
producto y tratar de orientar a las personas que no conocen sobre el tema y
evitar que sean engañadas.

2.4.- Programación de la Actividad.

Nombre de la
Responsable de Fecha y
institución u Local Materiales/equipos
la organización Hora
organización
 Cañón multimedia.
 Laptop.
Auditorio de la I.E.  Diapositivas del tema.
Director César
I.E. “APLICACIÓN”
“APLICACIÓN” –  Cámara fotográfica. 31/03/2014
Roberto García
– 14785  Trípticos. 14.00 Hrs.
Rodríguez. 14785
 Panel para cañón
multimedia.

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2.4.1.- Ruta de la charla de orientación (Propuesta de Ruta)

RESPONSABLE
T EMAS TIEMPO
PONENTE

Presentación e Introducción 05 minutos ROJAS OJEDA, Jaime.

NEYRA VILLARREYES,
Publicidad engañosa 08 minutos
Estefanie.

Ejemplos de publicidad TOMAPASCA VILLALTA,


06 minutos
engañosa Magnolia.

Tipos de publicidad engañosa 08 minutos NOLE RIVERA, Nathaly.

¿Dónde recurrir ante una GUTIERREZ CONDEZA,


04 minutos
publicidad engañosa? Rosita.

¿Cómo reclamar una BERROCAL ALCOCER,


04 minutos
publicidad engañosa? Yvan.

Conclusiones 05 minutos VILELA VEGA, Frank.

Recomendaciones 05 minutos VIERA SUAREZ, Segundo.

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CAMPAÑA DE ORIENTACIÓN: “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD


ENGAÑOSA”

FORMATO DE LA ETAPA Nº 3: EJECUCION

I.- DATOS GENERALES :

Facultad : DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS

Carrera Profesional : Derecho

Centro ULADECH Católica : Los Ángeles d Chimbote - SULLANA

Nombre de la Asignatura : Asuntos de Consumidores

Semestre Académico : 2014 – 00

Ciclo académico : III

Nombre del Tutor : Loydi Calle Parrilla.

Integrantes del grupo :

 BERROCAL ALCOCER, Yvan


 NEYRA VILLARREYES, Estefanie
 NOLE RIVERA, Nathaly
 VIERA SUAREZ, Segundo
 TOMAPASCA VILLALTA, Magnolia
 VILELA VEGA, Frank.
 ROJAS OJEDA, Jaime.
 GUTIERREZ CONDEZA, Rosita.

II.- Proceso de ejecución de la actividad de extensión universitaria

2.1.- Datos de la actividad

NUMERO DE
FECHA HORA LUGAR
PARTICIPANTES

AUDITORIO DE
LUNES 31 DE LA I.E
2:OO P.M 30 ALUMNOS
ABRIL “APLICACIÓN”-
14785

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