1.

¿Qué Objetivos debiéramos fijarnos en la Perspectiva de Procesos Internos, para facilitar el logro de los objetivos de
mercado y financieros?

Optimizar los Aumentar la

Mejorar el nivel
Perspectiva Financiera costos de rentabilidad de
de ventas
servicio la empresa

Ofrecer productos Satisfacer las Obtener la

Perspectiva de Cliente a la disponibilidad necesidades de fidelización de
de los clientes los clientes los clientes

Fortalecer la Desarrollar
Eliminar Aplicar metodologías
Perspectiva de gestión de forma productos
Procesos Internos eficiente y eficaz desperdicios que para la reducción de innovadores y de
de los procesos no agregan valor costos de los procesos calidad

Perspectiva de
Aprendizaje
Para facilitar el logro de los objetivos de mercado y financiero, debemos centrarnos en los objetivos de procesos internos como:
el fortalecimiento de la gestión empresarial de forma eficiente y eficaz en los procesos, eliminar todo tipo de desperdicios que no
agregan valor a productos, aplicar metodologías para la reducción de costos de los procesos y desarrollar productos
innovadores de calidad todo ello permitirán la satisfacción, fidelización y ofrecimiento de los productos a la disponibilidad de los
clientes. Asimismo, en el ámbito financiero se desarrollara la optimización de costos de servicio, la mejora de la rentabilidad de
la empresa mejorando el nivel de ventas.

2. ¿Qué atributos culturales, qué competencias organizacionales, qué manejo de información y que disponibilidad
informática son los más indicados para mi estrategia actual e incluso potencial del futuro?

Lo más indicado para garantizar una estrategia actual y potencial a futuro se desarrolla sobre la base del aprendizaje a
personal de la empresa y estas se derivan de atributos culturales como por ejemplo: la disciplina, el talento humano,
trabajo en equipo, actitudes de superación e innovación, aprendizaje capaces de resolver cualquier tipo de problemas
eficiente y eficazmente. También es importante el desarrollo de las capacitaciones periódicas, evaluaciones constantes
de mejora continua, mejor uso de los sistemas información para la toma de decisiones, la atracción, retención y
descubrimiento de liderazgo que influirán en la obtención de ventajas competitivas, la subsistencia y el crecimiento de la
organización reflejados en el cumplimento de indicadores, metas y objetivos.