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GERENTE GENERAL

RESPONSABILIDADES
El cargo de gerente representa una posición clave en la empresa, pues influye directamente en el
rendimiento de la corporación. Él es va a organizar proyectos, definir actividades, atribuir tareas y
acompañar la marcha del equipo. Además, esta persona tendrá la función más importante dentro
de la organización: motivar a los empleados para trabajar por un objetivo común.

El cargo debe ser ocupado por un profesional calificado, que tenga capacidad de organización,
agilidad en la toma de decisiones y visión para calcular riesgos. Además, es importante escoger
una persona de confianza, pues el gerente necesitará autonomía para controlar la marcha de los
proyectos.

Cada una de las funciones que desempeña el gerente general son vitales para que las diferentes
áreas e individuos que las conforman coordinen de tal manera se pueda llegar a un mismo fin. De
acuerdo a la cronología de las actividades y funciones que ejerce la gerencia dentro de una
empresa, a continuación se detallan definiciones que ayudaran a los usuarios entender porque la
gerencia debe existir en toda organización indistintamente en que rubro desempeñen sus
actividades:

* Saber planificar no solo implica dar líneas de acción o planes que permitan establecer como
llegar al cumplimiento de los objetivos, es también diseñar estrategias que permitan a la
organización hacer frente a las amenazas del mercado aprovechando las oportunidades que se
presentan y explotando al máximo sus fortalezas.

* Establecer el tipo de organización que debe tener la compañía es responsabilidad de la gerencia


ya que la misma permitirá que el cumplimiento de cada una de las actividades mediante la
delegación de funciones y la especialización por áreas.

* El saber dirigir un equipo de trabajo ya sea grande o pequeño exige muchas capacidades como
son el liderazgo, la motivación, la solución de conflictos, la toma de decisiones para generar altos
niveles de satisfacción en dicho equipo.

* El control es el eslabón de toda esta cadena debido a que es el que permite medir los resultados
obtenidos por el impacto que tiene en el ámbito tanto interno como externo la toma de decisiones
y la implementación de las mismas.

CARACTERÍSTICAS
Tratar de meter en un cuadro todas las características y rasgos que debiera de tener un Gerente
General de una empresa es imposible. Tan imposible como tratar de meter en un cubo toda el
agua del mar. Es lógico que así sea, ya que el Gerente General es un hombre, un ser humano y la
complejidad de éste es inmensa. Cada Gerente tiene su propia personalidad, formación,
experiencia y capacidades que le hacen siempre diferente a los demás.

Pero, pese a esto, existen factores que, por lo general, favorecen una buena tarea gerencial o
directiva en una empresa.. Y siempre considerando la globalidad del perfil del Gerente y no el caso
particular.
Por este motivo, a continuación, se exponen algunos factores que consideramos que favorecen, en
sentido positivo, una buena labor gerencial. Dan un perfil con más probabilidades de éxito que el
contrario. Y siempre teniendo en cuenta que estamos en los albores del siglo XXI y que un Gerente
General de hoy en día no ha de ser, ni debiera ser, necesariamente similar a uno del inicio del siglo
XX.

1 - Motivación para dirigir


2 - Inteligencia
3 - Capacidad de análisis y de síntesis
4 - Capacidad de comunicación
5 - Dotes de Psicología
6 - Capacidad de escucha
7 - Espíritu de observación
8 - Dotes de mando
9 - Capacidad de trabajo
10 - Espíritu de lucha
11 - Perseverancia y constancia
12 - Fortaleza mental y física
13 - Capacidad de liderazgo
14 - Integridad moral y ética
15 - Espíritu crítico

FUNCIONES
1. Un Gerente General no tiene el control de la empresa: la realidad de un gerente es que
las demandas de su agenda son tan numerosas y tiene tantas prioridades en mente que
difícilmente alcanza a cumplir con todo lo previsto. Como gerente general ya responde ante
una junta, unos accionistas y diversos stakeholders que consumen el tiempo y las
prioridades de la empresa. Este hecho nos lleva a pensar que un Gerente General, sin un
comité de dirección sólido, competente y que lo respalde, corre el riesgo de ahogarse en el
activismo.

2. El ejercicio del poder genera traumatismos: si bien las órdenes son un instrumento
eficaz en el corto plazo, en el largo generan resentimientos y, sobre todo, evasión de las
propias responsabilidades. El secreto de un buen gerente es ser capaz de movilizar la
organización sin necesidad de usar el poder. Esto es posible cuando se construye una
autoridad basada en el respeto a los colaboradores que se reconoce en escuchar sus
ideas, preocupaciones e inquietudes. Muchas veces el consenso ayuda a que las
decisiones generen cohesión en el equipo y sentido de pertenencia.

3. Es muy difícil saber lo que realmente le está ocurriendo a la empresa: uno de los retos
más comunes en las empresas consiste en descubrir que los gerentes no se enteran de
muchas cosas. Mucha de la información llega filtrada por los directivos de segunda línea
debido a la enorme trama de intereses personales que se generan en cada organización.
Frente a estas situaciones, los gerentes deben acercarse más a la realidad del negocio y
oír a personas independientes como asesores y consultores para tener una noción menos
distorsionada de los verdaderos problemas de la empresa.

4. Un Gerente General se comunica siempre y, en ocasiones, verbaliza: todo directivo


envía de manera constante mensajes que se interpretan permanentemente en la
organización y se constituyen en fuentes de comportamientos. Este hecho genera enormes
problemas porque cualquier comentario precipitado produce efectos en el clima y ambiente
organizacional. Por este hecho, un gerente debe transmitir un mensaje claro, consistente,
creíble y positivo a la organización. Si me lo preguntan diría -basado en mi experiencia
directiva- que el atributo más valioso de un gerente es su capacidad de comunicar y
transmitir ideas claras y precisas que ayuden a movilizar y que generen ilusión y
compromiso.
5. El gerente General no es un superhombre: uno de los principales problemas del mito del
“súpergerente” es la arrogancia de creer que sus acciones serán mejores que las de sus
predecesores. Asimismo, que los logros obtenidos son fruto de sus condiciones y
capacidades. La realidad es que el gerente es un hombre pequeño en hombros de
gigantes, como diría Newton. Lo anterior quiere decir que la mayoría de nuestros logros
son producto de otras personas y circunstancias que nos han precedido con aciertos y con
errores. Por este motivo, la humildad del gerente es fundamental para reconocer que todo
no lo puede hacer bien, que es una persona con limitaciones y, sobre todo, que no puede
estar en todo. Esto implica que el mayor objetivo de un buen CEO es desarrollar un equipo
de trabajo sólido, compartir el poder y, especialmente, acercarse a la realidad de la
organización para entenderla y saber qué decisiones deben tomarse.

En conclusión, la tarea del Gerente General es demasiado compleja por la incertidumbre que
afronta a diario en sus decisiones, la soledad del poder y la dificultad de enterarse de la realidad
que enfrenta. A nuestro juicio, las empresas deben crear escuelas para gerentes con programas de
rotación en puestos claves para los directivos, buen acompañamiento y feedback a los high
potential, así como creación de culturas de colaboración y aprendizaje para promover un liderazgo
colaborativo que marque una diferencia.

SECRETARIA
Área O Departamento A Su Cargo
Servicio al cliente
Ejecutar actividades pertinentes al área secretarial y asistir a su supervisor inmediato, aplicando
técnicas secretariales, a fin de lograr un eficaz y eficiente desempeño acorde con los objetivos de
la unidad.
Jefe Inmediato
Supervisor

Perfil
CONOCIMIENTOS EN:
Técnicas secretariales.
El manejo de equipo común de oficina (computadora, fax, fotocopiadora, máquina de escribir
electrónica y otros).
Métodos y procedimientos de oficina.
Técnicas de archivo, ortografía, redacción y mecanografía.
Computación básica.
Relaciones humanas.
Normas de cortesía.
Técnicas de Fichaje y Kardex.

Requisitos Académicos
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:
A) EDUCACIÓN:
Bachiller Mercantil, más curso de dos (2) años de duración de secretariado computarizado.
EXPERIENCIA:
Tres (3) años de experiencia progresiva de carácter operativo en el área secretarial y de oficina.
B) EDUCACIÓN:
Bachiller, más curso de secretariado de seis (6) meses de duración, más curso de computación de
seis (6) meses de duración.
EXPERIENCIA:
Seis (6) años de experiencia progresiva de carácter operativo en el área secretarial y de oficina.

Características
HABILIDAD PARA:
Relacionarse con público en general.
Expresarse claramente en forma verbal y escrita.
Seguir instrucciones orales y escritas.
Tratar en forma cortés y efectiva al público.
Redactar correspondencia de rutina, actas e informe de cierta complejidad.
Comprender situaciones de diversa índole.
Organizar el trabajo de la oficina.
DESTREZAS EN:
El manejo de computador, máquina de escribir, ficheros, archivos.
El manejo del equipo común de oficina.
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO:
Secretariado Computarizado.
Nuevos programas de computación.
Técnicas actualizadas de ortografía y redacción.
Actualización en el área secretarial.
Relaciones Humanas.

Responsabilidad
MATERIALES:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso y medianamente complejos, siendo su
responsabilidad directa.
DINERO:
Es responsable indirecto de dinero en efectivo, títulos y valores y custodia de materiales.
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad media.
TOMA DE DECISIONES:
Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y experiencias anteriores para la
ejecución normal del trabajo, a nivel operativo.

Funciones
 Redacta correspondencia, oficios, actas, memorando, anuncios y otros documentos varios
de poca complejidad.
 Transcribe a máquina o en computador correspondencia como: oficios, memorándos,
informes, tesis, listados, actas, resultados de exámenes, notas, artículos para prensa y
carteleras, anuncios, guías, contratos, trabajos de cátedras, exámenes, memoria y cuenta
y otros documentos diversos.
 Llena a máquina o a mano formatos de órdenes de pago, recibos, requisiciones de
materiales, órdenes de compra y demás formatos de uso de la dependencia.
 Recibe y envía correspondencia.
 Opera la máquina fotocopiadora y fax.
 Lleva registro de entrada y salida de la correspondencia.
 Realiza y recibe llamadas telefónicas.
 Actualiza la agenda de su superior.
 Toma mensajes y los transmite.
 Atiende y suministra información a estudiantes, personal de la Institución y público en
general.
 Brinda apoyo logístico en la organización y ejecución de reuniones y eventos.
 Convoca a reuniones de la unidad.
 Archiva la correspondencia enviada y/o recibida.
 Actualiza el archivo de la unidad.
 Distribuye la correspondencia de la unidad.
 Elabora cheques.
 Desglosa y entrega cheques.
 Lleva control de caja chica.
 Vela por el suministro de materiales de oficina de la unidad.
 Tramita pasajes, alojamiento y viáticos en caso de movilización de su superior.
 Inscribe estudiantes en cursos, laboratorios y eventos propios de la unidad.
 Lleva control de los registros de asistencia del personal administrativo, obrero, docente y
estudiantes con Beca-servicio, adscritos a la unidad.
 Elabora actas de notas.
 Elabora hemeroteca.
 Ordena en los estantes libros, textos, revistas y otros.
 Entrega equipos, materiales y libros a los estudiantes.
 Recibe y controla peticiones de tesis de grado.
 Prepara información de la cartelera, anuncios para concursos y eventos de la unidad.
 Actualiza la cartelera.
 Vende guías a los estudiantes.
 Chequea y controla los préstamos de los libros de la unidad a los estudiantes.
 Transcribe y accesa información operando un microcomputador.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos
por la organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

GERENTE DE FINANZAS
Área O Departamento A Su Cargo:
Gerencia de Administración y Finanzas

Jefe Inmediato
Director General
Perfil
Sexo: Indistinto
Edad: Indistinto
Estado Civil: Indistinto
Experiencia: Mínimo 5 años elaborando presupuestos, desarrollando iniciativas financieras y
realizando el análisis financiero de asociaciones de la sociedad civil.

Requisitos Académicos
Escolaridad: Licenciatura en Contabilidad, Finanzas, Administración o carrera afín. Deseable contar
con maestría o postgrado en área económica administrativa, finanzas y/o Recursos Humanos
Licenciado en Administración de Empresas,
 Licenciado en Contaduría y Administración,
 Licenciado en Dirección de Empresas (Posgrado deseable en áreas de administración y
finanzas), Licenciado en Informática.

Responsabilidad

Características
1. Integridad y ética. Debe ser una persona capaz de desarrollar y mantener la confianza en su
equipo de trabajo, transmitir mensajes apropiados al personal adecuado, mostrar madurez para
admitir errores pero a la vez ser estratégico y brindar soluciones.
2. Contabilidad Financiera y Gestión de Efectivo. Debe contar con la habilidad para gestionar la
contabilidad y el efectivo. Un CFO no debe ser precisamente un CPA (Contador público), pero
debe tener conocimiento suficiente para generar los indicadores de rendimiento y efectividad que
dan vida a las empresas. Factores como la precisión, la puntualidad y la constancia también son
críticos para garantizar el éxito del CFO. El CFO debe pensar en dinero, no en números.
3. Conocimientos básicos de Administración del Negocio. Debe conocer los fundamentos del
negocio, la base de operaciones y su modelo de negocio a fin de poder interpretar el
funcionamiento de la misma para aplicar planes y estrategias de crecimiento. Es por eso que es
recomendable que un Gerente haya pasado por los diferentes niveles de la organización, ya sea
para ganar experiencia o para entender quién hace qué.
4. Visión y Liderazgo. Debe contar con el respeto y el apoyo de todo el equipo financiero, ser un
maestro motivando, comunicando y compartiendo la información necesaria, en el tiempo
adecuado. Si puede establecer metas y alinearlas con la organización, podrá enfocar a su equipo y
esto redundará en un buen ambiente de trabajo, que a la vez aumente la productividad.
5. Resolución de problemas. Debe contar con la facilidad de adaptarse a las condiciones
cambiantes del negocio tanto del entorno como de la organización en sí misma. Una persona que
vea oportunidades en las dificultades, ya sea para corregir la marcha o para mejorar y buscar
eficiencias.
Otras características:
Comunicativo, Diligente, Orientado al logro, Confiable.

Funciones

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS


Área O Departamento A Su Cargo

Recursos humanos
Jefe Inmediato
Gerente General de recursos humanos

Perfil
Capacidad de escucha: Ésta es una de las habilidades más buscadas entre los asesor
comerciales. Esta competencia supone una herramienta muy valiosa para el vendedor, ya que si el
cliente se siente escuchado se puede establecer una relación duradera y de calidad. Es el primer
paso para facilitar la comunicación y la relación comercial con el cliente.
Comunicación eficaz: Para un vendedor es fundamental demostrar unas habilidades
comunicativas excelentes. Se trata de transmitir los mensajes necesarios de forma que
el clientes comprenda, de forma fidedigna, lo que el vendedor pretende comunicar, en cuanto al
producto o servicio que comercializa.
Empatía y confianza: Para un vendedor, es esencial lograr una buena sintonía con su cliente y
generar un clima de confianza. Con la empatía, el vendedor consigue que su cliente se sienta
valorado, ya que puede llegar a sentir que entienden sus necesidades y preocupaciones en
relación al producto o servicio.
Proactividad: El buen vendedor se anticipa, con iniciativa y energía, en su relación con el cliente y
en su principal objetivo, que es el cierre de ventas. Esto se extiende a cuestiones clave como
ofrecer nuevos descuentos, o productos o servicios alternativos, buscando, si cabe, nuevas
necesidades del cliente.
Paciencia e insistencia: En el mundo de las ventas, se valora a las personas con una alta
tolerancia a la frustración y, sobre todo, perseverantes e insistentes. Es habitual entre los
vendedores que muestren una gran capacidad para crear un buen vínculo con el cliente pero que
sin embargo no demuestran el interés necesario para cerrar de forma efectiva una venta.
Planificación y organización del trabajo: Además de la relación con el cliente, el vendedor tiene
que demostrar una alta capacidad para gestionar su agenda y toda la documentación relacionada
con las visitas, informes, etc. Ésta es una de las habilidades más buscadas entre los buenos
vendedores, ya que es muy habitual que carezcan de ella.
Autonomía: Dado el carácter autónomo de la labor del comercial, es imprescindible que el
vendedor sea capaz de mostrar independencia, tanto en la gestión de su propia agenda como en
su relación con los clientes. Esto no contradice el hecho que todos los vendedores deben ser
debidamente supervisados por los responsables del departamento comercial.

Requisitos Académicos
Licenciatura en Administración de Empresas, Contabilidad, Economía, Relaciones Industriales
afín. Deseable Maestría.

Responsabilidad
 Garantizar una buena comunicación entre todos los niveles de la organización, lo cual
permita mantener un ambiente organizacional adecuado donde sea más armónica la
comunicación y las jornadas laborales, proporcionando mayor productividad del Recurso
Humano y por ende de la empresa.
 Elaborar y controlar el proceso de reclutamiento, selección, ingreso
e inducción del personal, a fin de asegurar la elección de los candidatos mas idóneos para
los puestos de la organización, mediante la aplicación de los procedimientos formales
programados para facilitar al nuevo trabajador toda la información necesaria acerca de
la estructura organizacional, funciones, objetivos de la empresa, política y objetivos de
la calidad, de su puesto de trabajo, facilitando la adaptación del trabajador y su
participación e identificación activa en la empresa.
 Proyectar y coordinar programas de capacitación y entrenamiento para los empleados, a
fin de cumplir con los planes de formación, desarrollo, mejoramiento y actualización del
personal, a través de la detección de necesidades de adiestramiento, la priorización de los
cursos, talleres entre otros. De manera de asegurar el máximo aprovechamiento del talento
humano y promover la motivación al logro, en términos personales y organizacionales.
 Supervisar y verificar los procesos de servicios en la administración de personal, a objeto
de dar cumplimiento a los planes y programas sobre los beneficios establecidos por la
empresa.
 Supervisar y controlar los pasivos laborales del personal activo (vacaciones, anticipos
de prestaciones sociales, fideicomiso, etc.) y liquidaciones de prestaciones sociales, a
objeto de cumplir con las procedimientos establecidos en la Empresa.
 Supervisar y revisar los procesos de nómina a fin de garantizar el depósito oportuno de los
empleados y asignados de la empresa.
 Controlar y supervisar los diferentes beneficios de Ley (fideicomiso, utilidades,
prestaciones sociales, vacaciones, entre otros), mediante el cumplimento de los
procedimientos internos de la empresa.

Características
Un directivo de Recursos Humanos debe tener ciertas características que le permitan dirigir a la
plantilla de personal de la empresa.
 Liderazgo
 Enfocado a resultados
 Comprometido con la empresa y con los empleados
 Objetivo
 Ordenado
Debido a que el directivo de Recursos Humanos trabajará con personas debe ser capaz
sobrellevar los distintos tipos de personalidad, entender a cada persona como un ser individual que
tiene distintas metas y características diversas.

Funciones
Las dos principales funciones del Directivo de Recursos Humanos son:
 Identificar y gestionar las plantillas de personal. El encargado de Recursos Humanos
debe ser capaz de identificar las necesidades que tiene la empresa al tiempo que define
las prestaciones retributivas. Una vez identificadas las necesidades de la empresa, debe
realizar la búsqueda y selección del personal necesario.
 Administrar el personal existente. El directivo de Recursos Humanos debe ser capaz de
dar soluciones a los problemas que se presenten entre el personal y la empresa o entre el
personal. Esto puede darse a través de la búsqueda e incorporación del personal, el
mantenimiento y capacitación del mismo y finalmente el término de la relación laboral.
El directivo de Recursos Humanos es uno de los principales elementos de la empresa, ya que se
encarga de coordinar a la fuerza laboral que permita el perfecto funcionamiento de la empresa, por
esta razón se debe tener especial cuidado al momento de su selección.

GERENTE DE PRODUCCION
Área O Departamento A Su Cargo
Jefe Inmediato

Perfil
Para ser gerente de producción se necesita:
 Buenas habilidades de comunicación, ya que es esencial poder persuadir e influir en las
personas.
 Habilidades de comunicación escrita, para la redacción de informes claros y concisos.
 Habilidades matemáticas y de TIC.
 Ser capaz de trabajar bajo presión, ya que a menudo los plazos de producción son muy
ajustados.
 Habilidades en la resolución de problemas.
Resulta importante comprender las técnicas y procesos de las industrias específicas, ya que los
empresarios prefieren contratar a personas con habilidades técnicas. En algunos sectores, los
gerentes de producción necesitan tener conocimientos y cualificaciones técnicas, por ejemplo, en
ingeniería.

Requisitos Académicos
La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.
 Grado en economía
 Grado en economía financiera y actuarial
 Grado en economía y finanzas
 Grado en economía y gestión
 Grado en economía y negocios internacionales
 Grado en filosofía, política y economía
 Grado en gestión económico financiera

Responsabilidad
 Responsabilidad sobre el funcionamiento del área productiva de la empresa y sobre el
cumplimiento de los objetivos y políticas establecidas por el Gerente General y/o el equipo
gerencial.
 Optimizar y planificar los recursos productivos de la empresa para obtener un crecimiento
progresivo de la productividad a la vez que se respetan los condicionantes y
especificaciones de calidad.
 Organización y seguimiento de la ejecución de todos los trabajos dentro del ciclo de
producción garantizando que, individualmente, cumplen con las especificaciones
establecidas en el sistema de calidad.
 Promover el sistema de calidad en toda el área de la que es responsable, ayudando a
completar aspectos que pueden contribuir a su mejora continuada.
 Tratar con el Gerente General sobre los planes a corto, medio y largo plazo para hacer
progresar el área productiva de la empresa con respecto a las tendencias del mercado y de
la tecnología.
 Crear una labor de equipo con sus colaboradores inmediatamente inferiores en el
organigrama traduciendo las políticas y estrategias de la empresa en acciones concretas
que puedan ser interpretadas claramente por los mandos intermedios.
 Seguimiento de la evolución tecnológica analizando la aplicabilidad en la propia empresa y
estudiando la posible rentabiidad de su utilización.
 Preparación y presentación al equipo directivo, y muy concretamente al Gerente General,
de la evolución de los índices de productividad, de las acciones realizadas en el período y
del conjunto de recomendaciones deseables para la mejora del período siguiente.
 Seguimiento del rendimiento y efectividad de los mandos intermedios a su cargo,
proponiendo planes formativos para su crecimiento a nivel tecnológico.
 Seguimiento especial de la planificación de los trabajos y del cumplimiento de los plazos de
entrega, procurando información periódica, puntual y fiable al departamento comercial en
este aspecto.
 Interés por conocer el benchmarking de su especialidad y tipo de actividad a partir del cual
poder establecer objetivos de progreso y realizar el segumiento correspondiente.
 Revisar la viabilidad técnica y de rentabilidad económica de los trabajos de mayor
envergadura.
 Recibir, filtrar y distribuir los procedimientos y mejoras del sistema de calidad.
 Liderar y seguir los avances en las acciones correctoras y preventivas en áreas de
productividad, calidad y medio ambiente.
 Revisar los resultados económicos individuales de cada trabajo cuando excedan de un
nivel determinado de beneficio o de pérdida.

Características
Las características particulares de su trabajo varían según la industria para la que trabajen.

La mayoría de los gerentes de producción tienen responsabilidades tanto en la fábrica como en


la oficina. A menudo actúan como enlace entre los administradores de la fábrica y la alta
gerencia de la empresa. En su trabajo del día a día, garantizan el buen funcionamiento de la
línea de producción, supervisan el trabajo del personal y hacen frente a los problemas, como
averías de la maquinaria.
 Metódico y organizado en su propio trabajo.
 Con una cierta sensibilidad y buen gusto en la valoración de los roductos gráficos,
sabiendo tener en cuenta los criterios propios del cliente.
 Sólido en sus convicciones y decisiones pero aceptando analizar otros puntos de vista.
 Sabiendo aprovechar las experiencias diarias para establecer criterios de futuro en la
forma de trabajar.
 Con predisposición a trabajar formando equipo y motivando a la gente.
 Analítico y reflexivo ante decisiones importantes.
 Rápido en las decisiones cotidianas.
 Con tacto suficiente para tratar con personal tradicional experimentado.
 Sin defectos en la observación del color.
 Consecuente en el cumplimiento de acuerdos establecidos en el entorno del equipo
directivo.

Funciones
 Actúa de enlace entre los jefes de planta y los directivos.
 Aptitud para tomar decisiones.
 Aptitudes para delegar.
 Aptitudes para gestionar el tiempo.
 Aptitudes para la comunicación escrita.
 Aptitudes para la escucha.
 Capacidad de análisis.
 Capacidad para priorizar tareas.
 Capacidades organizativas.
 Capaz de comprometerse.
 Capaz de dar información.
 Capaz de pensar estratégicamente.
 Capaz de trabajar con vencimientos.
 Destrezas en informática.
 Dirige y supervisa al personal.
 Enfoque flexible.
 Flexible.
 Habilidad para la negociación.
 Habilidad para los números.
 Habilidad para realizar presentaciones.
 Habilidades comunicativas.
 Habilidades interpersonales.
 Motiva y dirige a otras personas.
 Responsable del equipo, departamento u organización de dirección.
 Se asegura de que la cadena de producción funciona correctamente y sin incidentes.
 Se asegura de que todas las órdenes se ejecutan a tiempo.

GERENTE DE MERCADO
Área O Departamento A Su Cargo
Marketing

Jefe Inmediato
DIRECCIÓN GENERAL

Perfil
 Buen conocimiento de inglés.
 Experiencia previa en compañías de las denominadas “blue chip” (y que valora más el
mercado ).
 Experiencias en mercados de validez específica para el puesto/ compañía.
 Visión global de empresa.
 Cercanía con ventas y capacidad de negociación.
 Capacidad de integración y adaptación a la nueva compañía y a sus equipos (cada
empresa tiene su propia cultura).
 Liderazgo. La dirección de equipos es clave.
 Capacidad organizativa, de resolución de problemas y de distribuir tareas y asignar
responsabilidades.
 Experiencia en desarrollo de estrategias a medio y largo plazo.
 Capacidad de planificar.
Requisitos Académicos
Formación universitaria, idealmente multicultural (la experiencia internacional o educación global es
muy valorada). Administrador de Empresas o Mercadeo con estudios de Maestría 5 años de
experiencia como Gerente Administrativo o Gerente de Marketing..

Responsabilidad
 Desarrollo de marca: tal vez es la tarea más importante realizada por un Gerente de
Marketing es el desarrollo de una marca de la empresa. Compuesta por elementos
visuales, como un logotipo, y a veces sonidos, como la música utilizada en un anuncio de
televisión o de radio, una marca es la imagen que viene a la mente cuando los clientes
piensan en la empresa. Aunque cada uno de los productos y servicios de una empresa
pueden tener una marca, por lo general hay una marca corporativa que abarca a toda la
organización. Trabajando en conjunto con la alta dirección, un gerente de marketing crea
una marca que se alinea con la misión de la organización.
 Inteligencia competitiva: Un Gerente de Marketing realiza un gran número de
investigaciones destinadas a garantizar un punto de apoyo de la empresa en la industria.
Puede realizar investigaciones de mercado mediante la utilización de encuestas y
realizando grupos focales.
 Analizar las actividades de publicidad y rendimiento de ventas de los competidores:
También puede evaluar el estado de la economía y cómo este se relaciona con la industria
de la firma. Una vez que se ha efectuado las investigaciones, el gerente de marketing crea
varios informes en base a los resultados que los presentan a la alta dirección.
 Relaciones públicas: En muchas empresas, un Gerente de Marketing representa a su
empleador en los medios de comunicación donde concede entrevistas en un esfuerzo por
promover nuevos productos, servicios o iniciativas. Representa a la empresa en eventos
de caridad y otros que tengan lugar en toda la comunidad.

Características
– Conocer y dominar las diferentes métricas para poder medir el ROI (retorno de la inversión)
en acciones de marketing: costes de adquisición, ciclos de vida…
– Tener algunas pinceladas cognitivas en finanzas ya que le va a tocar manejar presupuestos,
rentabilidades. Un buen profesional del marketing no puede ser ajeno a los números.
– Dominar la parte digital: Hay que estar cómodo con informes de Google adwords, Google
analytics, social media etc.
– Creatividad publicitaria, en campañas de marketing, y en resolución de conflictos
– Proactividad y orientación al logro: hay que orientarse a la consecución de objetivos y siempre
estar dispuesto a absorber buenas ideas o conceptos novedosos para su puesta en práctica
– Facilidad para comunicarse: todas las acciones de marketing necesitan tener un buen
interlocutor al frente, y ese eres tu, vas a tener que convencer a otras áreas mas de gestión del
porqué es bueno para el empresa las acciones que estás exponiendo.
– Ser un jugador de equipo: la capacidad que tengas para motivar a tu gente puede marcar la
senda del éxito. Haz que unos se ayuden con los otros, implícate en todos los procesos para crear
complicidad y compromiso con las causas comúnes.
– Tendencia al aprendizaje continuo: nuevas tecnologías, nuevos soportes, nuevos partners. No
puedes quedarte quieto pensando que ya aprendiste lo necesario. Un par de años estancado en
nuevo conocimiento te pueden dejar en desigualdad de condiciones con la competencia.
Funciones
- seguimiento de la evolución del mercado, producto, precio y competencia para sacar
conclusiones y optimizar el desarrollo de negocio;
- crear todas las herramientas de marketing que faciliten el incremento de ventas y la rentabilidad;
- identificar nuevas oportunidades de negocio y desarrollar estrategias de atracción de nuevos
clientes;
- coordinar campañas de publicidad y promoción;
- diseñar y lanzar propuestas para maximizar los objetivos fijados;

GERENTE DE PUBLICIDAD
Área O Departamento A Su Cargo
Comercial / Ventas / Marketing
Jefe Inmediato
Supervisión general

Perfil
En general las empresas requieren que el candidato a ocupar este puesto posea los siguientes
conocimientos:
•Idiomas: en general, todo gerente o director es altamente recomendable que posea al menos un
dominio avanzado del idioma inglés
•Herramientas Informaticas:herramientas de internet, office, correo electrónico
•Otros Conocimientos y Habilidades:un director o gerente del área comercial deberá ser alguien
que principalmente posea un perfil enfocado 100% en negocios. Asimismo, deberá tener un sólido
liderazgo, y capacidad para motivar a quienes estén a su cargo. El área comercial es un área que
requiere de constante motivación al personal, así como incentivos y premios, generando un clima
de éxito y logros. El lider de esta área debe estar capacitado para generar y mantener este
contexto dentro de su equipo.

Requisitos Académicos
Técnico Superior Universitario en Publicidad y Mercadeo, más curso de Publicidad y Mercadeo de
por lo menos seis (6) meses de duración.
Tres (3) años de experiencia progresiva de carácter operativo en el área de publicidad y mercadeo.
Responsabilidad
MATERIALES:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso, siendo su responsabilidad directa y
maneja periódicamente equipos y materiales medianamente complejos, siendo su responsabilidad
indirecta.
DINERO:
Es responsable directo de títulos y valores.
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio.
TOMA DE DECISIONES:
Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y experiencias anteriores para la
ejecución normal del trabajo, a nivel operativo.

Características
Tratar en forma cortés y efectiva con el público.
Relacionarse con público en general.
Detectar errores de ortografía y redacción.
El manejo de material de oficina.
El manejo de computadora.
Funciones
 Promueve y comercializa los medios de comunicación de la Institución.
 Realiza estudios de publicidad y mercadeo.
 Entrena a los promotores de ventas en el área.
 Lleva el control de ingresos y egresos que generan los medios de comunicación.
 Administra, conjuntamente con el supervisor, los recursos asignados.
 Selecciona, corrige, diseña y titula diversos artículos publicitarios.
 Organiza eventos de promoción y/o publicidad.
 Revisa y avala las órdenes de pago.
 Cierra el balance de facturación de la unidad.
 Elabora tarifas publicitarias.
 Supervisa, distribuye y evalúa las actividades del personal a su cargo.
 Transcribe y accesa información, operando un microcomputador.

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
Área O Departamento A Su Cargo
Contabilidad
Jefe Inmediato
Director General

Perfil
HABILIDAD PARA:
 Tomar decisiones.
 Solucionar problemas.
 Verificar informes contables.
 Realizar cálculos numéricos.
DESTREZAS EN:
 El manejo de microcomputador.
Requisitos Académicos
Licenciatura en Contaduría publica
- Curso de actualización en Contabilidad Gubernamental.
- Curso de Análisis del Plan Contable Gubernamental.
Cuatro (4) años de experiencia en el mantenimiento de Sistema de Contabilidad Gubernamental.

Responsabilidad
- Trimestralmente prepara estudios financieros de la Institución.
- Mensualmente prepara informe de la ejecución presupuestaria.
- Anualmente confecciona la ejecución presupuestaria.
- Supervisión de materiales y suministros.
- Manejo de información confidencial.
- Por confección y emitir opinión técnica referente a diversas áreas de la información
financiera y procedimientos de control interno.

Características
Habilidades Para redactar informes técnicos.
Habilidades Para supervisar personal.

Funciones
Planifica, dirige y coordina las labores contables como operaciones presupuestarias, financieras y
patrimoniales a nivel nacional en la Institución, tomando en cuenta las normas de Contabilidad
Gubernamental y de control interno vigente.
1.1 Planifica las labores contables de las secciones de Finanzas y las oficinas regionales.
1.2 Fija las metas anuales para implementar los nuevos procedimientos.
1.3 Coordina y asesora las labores contables de todas las oficinas regionales.

Prepara los estados financieros tales como: Balance General, los Estados de Resultados, Estados
de Cambios en el Patrimonio Neto, Estado de Flujo de Efectivo de la Institución (consolidado) con
notas explicativas para presentarlos a las autoridades universitarias, que lo enviaran
posteriormente a la Contraloría, Asamblea Legislativa o el Ministerio de Economía y Finanzas.
2.1 Solicita la información contable a las diferentes secciones, facultades o centros regionales.
2.2 Consolida, analiza y ajusta los informes contables.
2.3 Prepara los informes contables o estados financieros con sus respectivas notas explicativas
para su presentación.
2.4 Prepara y redacta notas relativas a la información financiera para su presentación.
JEFE DE CONTROL DE CALIDAD
Área O Departamento A Su Cargo
Control de Calidad
Jefe Inmediato
Gerente Cumplimiento
Perfil
Programar, dirigir, monitorear, supervisar y evaluar procesos de mejoramiento de la calidad.

Requisitos Académicos
Bachillerato/ Licenciatura en Química Pura, Química Industrial o a fín.
Deseable regente químico. b.
Formación técnica en el área de control de calidad y análisis estadístico.
Conocimiento en equipos de laboratorio: GCMS, Melt Indexer, DSC.
Conocimiento en sistemas de gestión: ISO 9000, ISO 14000, ISO 17000, FSSC 22000.

Responsabilidad
1. Responsable de la calidad e inocuidad en la producción de hojuelas y resina, así como los
aspectos ambientales de la actividad.
2. Responsable del equipo de laboratorio.
3. Responsable de los insumos químicos controlados
Características
Capacidad de análisis, concentración y seguimiento.

Funciones
1. Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el
sistema de gestión de la calidad e inocuidad.
2. Garantizar el cumplimiento de las metas programadas para el sistema de calidad e inocuidad.
3. Ejecutar y llevar el seguimiento a los aspectos ambientales y programas de gestión ambiental de
la empresa.
4. Verificar el cumplimiento de las Buenas Prácticas de Manufactura en toda la planta, tanto a
nivel de los productos fabricados, como a nivel del funcionamiento de las áreas de producción.
5. Garantizar la realización de las pruebas necesarias para verificar la conformidad de los
productos así como de realizar las mediciones en los equipos que requieren alto grado de
competencia: GCMS, Melt indexer y DSC.
JEFE DE CONTROL DE VENTAS
Área O Departamento A Su Cargo
Administrativo

Jefe Inmediato
Gerente General

Perfil
Para ser jefe de ventas, se necesita:
 Capacidad para administrar, formar y motivar a un equipo de personal de ventas.
 Conocer el proceso de venta, lo cual es tan importante como la capacidad de venta misma.
 Cualidades de liderazgo, entusiasmo e iniciativa.
 Dotes para la comunicación.
 Confianza para hablar delante de grupos de personas.
 Capacidad para resolver los problemas.
 Tacto y diplomacia.
 Capacidad negociadora.
 Capacidad de organización y planificación.
 Conocimientos administrativos para encargarse de informes de ventas, consultas, pedidos
y garantías.
 Ser capaz de utilizar las TIC.

Requisitos Académicos
Estudios en Administración (Licenciatura), Mercadeo y Publicidad o Carreras afines (Licenciatura).
Maestría en Administración de Empresas o en Mercadeo y Publicidad.

Responsabilidad
Características

Funciones

Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas en función del plan estratégico organizacional.


Reclutamiento, selección y entrenamiento de la fuerza de ventas. Coordinar los planes de trabajo
de los vendedores Semanal, Mensual y Anual. Medición y Evaluación del desempeño de la fuerza
de venta.
Analizar los problemas para aumentar la eficiencia de la operación y proponer soluciones rentables
para la Empresa.
Análisis del volumen de venta, costos y utilidades.
Verificar los nuevos productos del mercado para comercializar y darle al público un buen beneficio.
Conocer las necesidades de diferentes tipos de clientes.
Impulsar la apertura a nuevos mercados y cuentas. Elaborar y ejercer el presupuesto semestral de
la Empresa.

SUPERVISOR DE VENTAS
Área O Departamento A Su Cargo
Comercial Financiera.
Jefe Inmediato
Sub Gerente de Ventas.

Perfil

Requisitos Académicos
Egresados de institutos técnicos o universidades de las carreras de Administración, Contabilidad,
Economía o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, liderando equipos de trabajo de preferencia
en entidades financieras. Deseable conocimiento de productos intangibles y trabajo de campo.
Responsabilidad
• Preparar los Pronósticos de Ventas.
• Preparar los Pronósticos de Gastos.
• Buscar y elegir otros canales de Distribución y Venta.
• Investigar, sugerir y elaborar Planes Promocionales: Regalos, Ofertas, Canjes, Descuentos,
Bonificaciones, etc.
• Capacitarse y buscar asesoramiento en tareas específicas.
• Analizar y organizar los tiempos y movimientos de las visitas domiciliarias.
• Analizar o estudiar y obtener las visitas domiciliarias y asignar el número exacto de vendedores.
• Crear programas de capacitación y adoctrinamiento para toda la fuerza de ventas.
Características
• Trabajar en equipo
• Comunicación eficiente.
• Capacidad de liderazgo.
• Capacidad organizativa.
• Capacidad de supervisión y control.
• Criterio analítico.

Funciones
1. Lograr la meta de ventas por tarjetas de crédito aprobadas y activadas.
2. Responsable del reclutamiento y selección de nuevos colaboradores, así como mantener
completa su dotación.
3. Mantenerse permanentemente actualizado sobre los productos de la empresa para poder
brindar información adecuada y capacitar a su equipo.
4. Establecer reuniones semanales para el seguimiento y coach de su equipo.
5. Verificar que los Ejecutivos de Ventas tengan una excelente presentación personal frente a sus
clientes (uniforme, fotocheck, materiales, etc).
6. Llevar un control diario de las ventas realizadas, elaborando cuadros de seguimiento por
colaborador y otros reportes de gestión que le sean solicitados.
7. Supervisar a su equipo en el campo.
8. Hacer cumplir a cabalidad el manual de funciones del Ejecutivo de Ventas.