CONCLUSIONES

Mediante el análisis de la flor del servicio del Terminal Terrestre, el problema principal se
origina del centro de la flor, siendo ineficiente el producto básico, debido a la tecnología
obsoleta propia del terminal, como los servicios complementarios, encontrando oportunidades
de mejora ante las debilidades que presenta el terminal.

Mejorando la calidad de servicio, el cliente o usuario le llevara menos tiempo la ejecución del
producto base, debido a que la mejora le agrega valor al servicio, llevando al cliente una grata
experiencia.