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PROPOSTA COMERCIAL:

JUNTA DE FREGUESIA INTELIGENTE


(REGIME GERAL)

«LESS PAPER, MORE COMMUNICATION»

PROPOSTA N.º 0000000 – 11 DE DEZEMBRO DE 2017

Freguesia de Santiago de Piães

A/C – ATT:
Exmo. Sr. Filipe Andrade

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Índice
1. APRESENTAÇÃO ..............................................................................................................................................3
2. SOLUÇÃO PARA JUNTAS DE FREGUESIA NO REGIME GERAL (ALOJAMENTO NOS SERVIDORES DA JCANÃO) .............4
VANTAGENS .................................................................................................................................................4
3. PORTAL DA FREGUESIA E APLICAÇÃO MOBILE ....................................................................................................5
4.1. FUNCIONALIDADES ............................................................................................................................................5
4.2. MÓDULOS ADICIONAIS .......................................................................................................................................5
4. WEBSITE E INTERLIGAÇÃO COM O PORTAL DA FREGUESIA ..................................................................................6
5.1. DADOS TÉCNICOS ..............................................................................................................................................6
5. GESTÃO DOCUMENTAL .....................................................................................................................................7
6.1. FUNCIONALIDADES ............................................................................................................................................7
6. SISTEMA DE GESTÃO FINANCEIRA .....................................................................................................................8
7.1 MÓDULOS ..........................................................................................................................................................8
7.2. FUNCIONALIDADES ............................................................................................................................................8
7. REQUISITOS DA SOLUÇÃO “FREGUESIA INTELIGENTE” ........................................................................................9
REQUISITOS DE HARDWARE .......................................................................................................................................9
8. TABELA SERVIÇOS DISPONÍVEIS P/ CLIENTES WEB CLOUD C/ CONTRATO ASSISTÊNCIA .......................................10
SERVIÇOS ..........................................................................................................................................................10
ANEXOS .............................................................................................................................................................11
9. NIVEIS DE SERVIÇO ACORDADOS .....................................................................................................................11
9.1. DADOS GERAIS .............................................................................................................................................11
9.1. TEMPO DE RESPOSTA COM DESENVOLVIMENTO .................................................................................................11
9.2. TEMPO DE RESPOSTA SEM DESENVOLVIMENTO .................................................................................................11
10. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA ........................................................................................................12
10.1. CONDIÇÕES DA PROPOSTA .............................................................................................................................12
10.2. ENTREGA ......................................................................................................................................................12
10.3. OBJETO ........................................................................................................................................................12
10.4. PRODUTO E/ OU SERVIÇO ADJUDICADO ............................................................................................................12
10.5. MANUTENÇÃO E SUPORTE ..............................................................................................................................12
10.6. GARANTIAS ...................................................................................................................................................12
10.7. RECLAMAÇÃO ...............................................................................................................................................12
10.8. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO ...........................................................................................................................12
10.9. RESPONSABILIDADE .......................................................................................................................................12
10.10. INÍCIO, DURAÇÃO, RENOVAÇÃO E DENÚNCIA (SE APLICÁVEL)* .......................................................................12
10.11. INFORMAÇÃO AOS UTILIZADORES ...............................................................................................................12
10.12. CONFIDENCIALIDADE ................................................................................................................................12
10.13. JURISDIÇÃO COMPETENTE .........................................................................................................................12
11. NÍVEIS DE SERVIÇO ........................................................................................................................................13

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1. APRESENTAÇÃO

EXMOS. SENHORES,

Desde 1987 no mercado português, a J.Canão – Tecnologias e Outsourcing desenvolve e implementa


soluções globais de Software, configuráveis e suportadas em tecnologias inovadoras, em três grandes
setores: Administração Central e Local, Instituições Públicas e Privadas e Indústria e Serviços.

A Unidade de Investigação e Desenvolvimento (I&D) da J.Canão assegura, com qualidade e


inovação, a permanente atualização e a melhoria contínua dos seus produtos, adequando-os aos
objetivos de negócio e às necessidades dos seus parceiros.

O seguinte projeto prevê enquanto objetivo específico, o aumento do acesso e uso dos serviços
públicos digitais de natureza local e regional, assim como a melhoria da eficiência interna da
administração pública através de TIC.

Delineamos uma solução que visa a otimização da utilização dos recursos internos e a gestão global
interna eficiente, que se traduz num sistema operacional paperless (sem papel).

Adicionalmente consideramos relevante a complementaridade de duas plataformas de comunicação


versáteis, dirigidas à população e às unidades corporativas locais. Estas plataformas são promotoras
da proximidade e transição informacional que, recorrentemente, obriga à alocação de tempo
desnecessário por parte das Juntas e dos seus colaboradores, possibilitando uma interação mais
direta e menos burocrática com os diversos intervenientes, bem como representando uma vantagem
na desmaterialização de processos e na diminuição de custos.

CERTIFICAÇÃO:

PARCEIROS:

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2. SOLUÇÃO PARA JUNTAS DE FREGUESIA NO REGIME GERAL (ALOJAMENTO NOS SERVIDORES DA JCANÃO)

VANTAGENS

MODERNIZAÇÃO E INOVAÇÃO DA JUNTA DE FREGUESIA 


COMUNICAR COM OS CIDADÃOS DE FORMA PRÁTICA E ACESSÍVEL

(FREGUESIA DIGITAL)
DIVULGAR COM RAPIDEZ ATIVIDADES DE INTERESSE (NOTÍCIAS, EVENTOS,

SERVIÇOS DE APOIO, OFERTAS DE EMPREGO, ENTRE OUTROS)
PROMOVER OS PRODUTOS/ SERVIÇOS ENDÓGENOS DA FREGUESIA

(STARTUP’S LOCAIS)
PUBLICAR E ANUNCIAR EMPRESAS DA REGIÃO 

JUNTA DE FREGUESIA “AMIGA DO AMBIENTE” 

REDUÇÃO DO ESPAÇO DE ARQUIVO (FREGUESIA SEM PAPEL) 


REDUÇÃO DO CUSTO DO NÚMERO DE CÓPIAS, AUMENTO DE PRODUTIVIDADE

NA PROCURA, NO REENCAMINHAMENTO DE DOCUMENTOS

RECEBER E ANALISAR RECLAMAÇÕES DE FORMA ATIVA 

RESPONDER ÀS RECLAMAÇÕES DE FORMA EFICIENTE 


INCENTIVAR A REDUÇÃO DE CUSTOS NAS FAMÍLIAS (PAPEL, LUZ, ÁGUA, ENTRE

OUTRAS) ATRAVÉS DE AÇÕES DE FORMAÇÃO

EDUCAR E INCENTIVAR A POUPANÇA ENERGÉTICA 


DESENVOLVER A ECONOMIA LOCAL (FOMENTAR EMPRESAS E EMPREGO

LOCAL)

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3. PORTAL DA FREGUESIA E APLICAÇÃO MOBILE

4.1. FUNCIONALIDADES

REPORTÓRIO DE OCORRÊNCIAS
Ex.: Cidadão reporta à Junta de Freguesia a existência de um buraco na rua, 
necessidade de luz pública, etc.
NOTÍCIAS DA FREGUESIA 
CAIXA DE COMENTÁRIOS 
SERVIÇO DE SMS PARA COMUNICAÇÃO 
LIGAÇÃO À DGAL1 
INTEGRAÇÃO A SISTEMAS EXTERNOS
Câmara Municipal, Direção Geral Interna do Orçamento, Unidades Corporativas Locais

DOWNLOAD DA APP MOBILE POR PARTE DOS CIDADÃOS


INTERLIGAÇÃO COM O PORTAL DA FREGUESIA

1 Direção Geral das Autarquias Locais

4.2. MÓDULOS ADICIONAIS

+ INTEGRAÇÃO COM GESTÃO DOCUMENTAL 


+ TIPIFICAÇÃO DE CIDADÃO (ASSOCIADO A NOTÍCIAS)
Ex.: Cidadãos em situação de desemprego recebem ofertas de trabalho na área de 
localização.

Ilustração 3. Aplicação mobile «Freguesias»

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4. WEBSITE E INTERLIGAÇÃO COM O PORTAL DA FREGUESIA

5.1. DADOS TÉCNICOS

- Gestor de conteúdos 
- Slideshow (imagens + breve descrição) 
- Destaques 
- Noticias 
- Galeria de Fotografias (permite adicionar álbuns do Facebook
automaticamente sem necessidade de upload)

- Calendário de eventos 
- Meteorologia 
- Mapas (possibilidade de adicionar rotas/caminhos pedestres) 
- Ligação a redes sociais (Facebook, Twitter, Google+) 
- Contatos | Morada | Formulário de contato 
- Interligação com Portal da Freguesia 

Ilustração 4. Modelo de website 6 | 13


5. GESTÃO DOCUMENTAL

A Gestão Documental prevê a sistematização e circuito de informação de acordo com as seguintes


funcionalidades:

6.1. FUNCIONALIDADES

ENTRADA DE DOCUMENTOS FÍSICOS E ELETRÓNICOS COM REGISTO AUTOMÁTICO 


CLASSIFICAÇÃO DE DOCUMENTOS 
W ORKFLOW DE TRATAMENTO DE DOCUMENTOS, SUPORTADO POR SISTEMA DE
AUTOMATIZAÇÃO DE TAREFAS

TRATAMENTO DE EXPEDIÇÃO DE DOCUMENTOS E CONTROLO DE PRAZOS DE RESPOSTA 


CLASSIFICAÇÃO E INDEXAÇÃO DE DOSSIER’S 
ASSINATURA DIGITAL (PERMITINDO INTEGRAÇÃO COM O CARTÃO DE CIDADÃO) 
ARQUIVO DIGITAL E CLASSIFICAÇÃO DE ACORDO COM NORMAS INTERNACIONAIS 
TRATAMENTO E ARQUIVO DE PROCEDIMENTOS, INFORMAÇÕES, REQUISIÇÕES E
COMUNICAÇÕES INTERNAS

SISTEMA DE E-MAIL RECETOR DE MENSAGENS AUTOMÁTICAS (COM POSSIBILIDADE DE ENVIO


DE E-MAILS DENTRO DO SISTEMA)

N.º DE UTILIZADORES ILIMITADO 

Ilustração 5. Sistema de Gestão Documental

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6. SISTEMA DE GESTÃO FINANCEIRA

7.1 MÓDULOS

RECEITAS E DESPESAS
Movimentos da receita; Modo de pagamento; Gestão de centros de proveito e centros de custo;
Processamento e análise de contratos de clientes e fornecedores; Exportação de informação para

outros sistemas; Análise de movimentos; Impressão de mapas e relatórios.
CONTA CORRENTE
Gestão de contas correntes; Pesquisa e análise de contas correntes; Impressão de mapas e relatórios.

FATURAÇÃO 
TESOURARIA
Movimentos de tesouraria; Bancos; Gestão do orçamento de tesouraria; Análise de documentos e 
movimentos; Análise de caixa; Impressão de mapas e relatórios; Gestão de fundo de maneio.
APROVISIONAMENTO
Movimentos de stocks; Pesquisa e análise de documentos e movimentos de stocks; Gestão e análise de 
pedidos e de requisições internas; Impressão de mapas e relatórios.
PATRIMÓNIO/ATIVO
Gestão de bens do património; Processamento de operações relativas aos bens como: aquisições,
desvalorizações, abates; etiquetagem dos bens; Impressão de mapas fiscais e relatórios de análise; 
Integração automática com a Contabilidade; Leitura do código de barras através de um scanner
(mediante aquisição deste equipamento).
CONTABILIDADE PATRIMONIAL, ORÇAMENTAL, ANALÍTICA
Gestão da contabilidade; Análise de documentos e movimentos; Impressão de documentos, mapas e
relatórios (Mapas de gestão; demonstrações financeiras; Mapas fiscais; Mapas orçamentais); 
Consolidação de contas; Movimentos orçamentais; Distribuição orçamental por centros de custo;
Análise de projetos de investimento; PPI – Plano plurianual de investimentos.

7.2. FUNCIONALIDADES

PRÉ-VISUALIZAÇÃO NO ECRÃ DE DOCUMENTOS E LISTAGENS 


EXPORTAÇÃO PARA DIFERENTES FORMATOS DE APRESENTAÇÃO E ARMAZENAMENTO DIGITAL
(PDF – portable document, MS Excel, MS Word, RTF – Richt Text Format, HTML, Crystal Reports)

CAPACIDADE DE PERSONALIZAÇÃO DA APRESENTAÇÃO GRÁFICA DE DOCUMENTOS 
INTEGRAÇÃO COM MÓDULOS DE GESTÃO DE ANIMAIS E GESTÃO DE CEMITÉRIOS 

Sistema de Gestão Financeira


Gestão de Animais
Aprovisionamento
Conta Corrente
Contabilidade
Orçamental

Imobilizado
Tesouraria

Cemitérios
Gestão de
Despesa

Receita

Ilustração 6. Módulos que integram o Sistema de Gestão Financeira

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7. REQUISITOS DA SOLUÇÃO “FREGUESIA INTELIGENTE”

REQUISITOS DE HARDWARE

8.1. POR UTILIZADOR (REQUISITOS MÍNIMOS):


• COMPUTADORES:
-PROCESSADOR I3
-MEMÓRIA RAM - MÍNIMO 4GB 
-ARMAZENAMENTO - 500GB
-MICROSOFT WINDOWS 7
• LICENÇA MICROSOFT OFFICE 
8.2. POR SEDE DE JUNTA:
• SISTEMA DE CÓPIAS DE SEGURANÇA 
• SISTEMA DE SINCRONIZAÇÃO 
• IMPRESSORAS MULTIFUNÇÕES 
8.3. SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO:
• LIGAÇÃO À INTERNET*

• DEPENDENDO DA ÁREA DE COBERTURA PODERÁ SER NECESSÁRIA A AQUISIÇÃO DE ACCESS POINT’S


(EQUIPAMENTO PARA AUMENTAR A ÁREA DE COBERTURA DO SINAL WIRELESS)

*O fornecimento da ligação à internet deverá ser contratado pela Junta de Freguesia a um fornecedor de
comunicações (ex. MEO, Vodafone, NOS, etc.)

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8. TABELA SERVIÇOS DISPONÍVEIS P/ CLIENTES WEB CLOUD C/ CONTRATO ASSISTÊNCIA

SERVIÇOS

ALOJAMENTO + 5 Gb 5,00€/mês

NOVOS UTILIZADORES Cada 7,50€/mês

DOMÍNIOS EXISTENTES 5,00€/ano

DOMÍNIO NOVO (.PT) 2,50€/mês

ASSISTÊNCIA (SLA SIMPLE) 05 Incidentes/ano 150,00€/ano

ASSISTÊNCIA (SLA PROFISSIONAL) 10 Incidentes/ano 250,00€/ano

ASSISTÊNCIA (SLA PLUS) Incidentes ilimitados/ano Sob consulta

CONSULTORIA ESPECÍFICA (ANÁLISE P/ DESENVOLVIMENTO) 45,00€/hora

DESENVOLVIMENTO ESPECÍFICO Pack mínimo 10h 400,00€

LICENCIAMENTO P/ DESENVOLVIMENTO ESPECÍFICO 250,00€

PARAMETRIZAÇÃO DE NOVOS DOCUMENTOS 10,00€/Doc

CONFIGURAÇÃO DE LISTAGEM ESPECÍFICA 40,00€

PERSONALIZAÇÃO DA IMPRESSÃO DE DOCUMENTOS 60,00€

FORMAÇÃO ONLINE (EXTRA PACK) Mínimo 1h 40,00€/hora

FORMAÇÃO ESPECIALIZADA CERTIFICADA PRESENCIAL Pack mínimo 6h 320,00€/pack


1 DIA (COM DESLOCAÇÕES INCLUÍDAS)
MIGRAÇÃO DE DADOS DE APLICAÇÕES ANTIGAS 2H 90,00€
SEM CONTA CORRENTE
MIGRAÇÃO DE DADOS DE APLICAÇÕES ANTIGAS
4H 180,00€
COM CONTA CORRENTE

RECUPERAÇÃO DE DADOS OU DOCUMENTOS Analisar caso a caso 40,00€/hora

DESLOCAÇÕES PARA TODO O PAÍS 50,00€/deslocação

ESTADIAS/AJUDAS DE CUSTO (Portugal Continental) 150,00€/dia

ASSISTÊNCIA FORA DO HORÁRIO DE TRABALHO 50,00€/hora


(Dias Úteis das 18h00 às 23h00)
ASSISTÊNCIA FORA DO HORÁRIO DE TRABALHO 80,00€/hora
(Sábados, Domingos e Feriados das 8h00 às 13h00)

NOTA: SUPORTES FORA DO ÂMBITO DUM CONTRATO ASSISTÊNCIA  40,00€/hora

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ANEXOS

9. NIVEIS DE SERVIÇO ACORDADOS

9.1. Dados Gerais

DATA DE INÍCIO 00/00/0000

DURAÇÃO 1 ano

GARANTIA NA

HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO SEGUNDA A SEXTA-FEIRA (DIAS ÚTEIS)


NORMAL 09H00 ÀS 13H00 E DAS 14H00 ÀS 18H00
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO SEGUNDA A SEXTA-FEIRA (DIAS ÚTEIS)
PÓS-LABORAL 18H00 ÀS 23H00

9.1. Tempo de resposta com desenvolvimento CANOW SIMPLE

PRIORIDADE CRÍTICA 64 HORAS

PRIORIDADE ALTA 96 HORAS

PRIORIDADE MÉDIA 150 HORAS

PRIORIDADE BAIXA 220 HORAS

9.2. Tempo de resposta sem desenvolvimento CANOW SIMPLE

PRIORIDADE CRÍTICA 24 HORAS

PRIORIDADE ALTA 36 HORAS

PRIORIDADE MÉDIA 48 HORAS

PRIORIDADE BAIXA 72 HORAS

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10. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
10.1. Condições da Proposta
a) A Proposta é valida por um prazo de 30 dias a contar da data do mesmo;
b) IVA: A todos os valores apresentados acresce o IVA à taxa legal em vigor;
c) A adjudicação desta proposta pressupõe a aceitação expressa por parte do Cliente da globalidade das condições nela apresentada e deverá
ser efetuada por quem tenha poderes para o efeito e remetida à JCanão por um dos seguintes meios:
e-mail: jcanao@jcanao.pt; Endereço Postal: JCanão, Lda – Av. Cabo Verde, Lt 5 – 4900-350 Viana do Castelo.
10.2. Entrega
a) Os Produtos contratados serão disponibilizados em consonância ao nível de serviço acordado com o cliente;
b) A Entrega consiste na Instalação da base de dados e aplicação, a configuração e parametrização da aplicação, testes em produção, por forma
a fornecer os recursos adjudicados na proposta comercial;
c) A instalação consiste na implementação inicial do software, sendo esta atividade suportada pelas atividades de configuração e transferência.
10.3. Objeto
O presente Contrato regula os Termos e Condições da Entrega e Manutenção do Software e/ou Hardware e/ou Serviços que constem da presente
Proposta Comercial e consequentemente adjudicados pelo Cliente. A JCanão, Lda obriga-se a prestar o Serviço adjudicado pelo Cliente em
conformidade com o presente Termos e Condições.
10.4. Produto e/ ou serviço adjudicado
a) O Cliente é o responsável por disponibilizar os meios necessários e horários compatíveis para a prestação dos Serviços;
b) Não está incluído o licenciamento de qualquer tipo de base de dados (que não a já incluída nas Aplicações), sistemas operativos ou aplicações
necessárias à operacionalidade dos sistemas;
c) Dependendo da modalidade contratual adjudicada a prestação de Serviços de Assistências e Formação ao Software e Hardware via: Telefónica;
Remota (através do kit de assistência remota); e-mail (pedidos e respostas); Presencial;
d) O Cliente adquire uma licença perpétua de software, após cumprir um período de 48 meses, acrescido do valor dos serviços de desativação.
10.5. Manutenção e Suporte
a) Manutenção: serviços realizados com regularidade de forma a reduzir os riscos de constrangimentos das soluções. Podem ainda estar incluídas
alterações ao software por imposição legal (alteração de legislação); ou ações de melhoria ao funcionamento do Software;
b) Suporte: procedimentos realizados após deteção de anomalias no código fonte da solução, que não foram devidamente identificados durante a
fase de implementação e que não permitam o seu funcionamento com o objetivo de repor o mesmo;
c) O nível de serviço é definido no âmbito da negociação e em conformidade com a modalidade contratual adjudicada na proposta comercial.
10.6. Garantias
Garantia do software: no período de um ano a correção de anomalias detetadas no código fonte da solução que não permitam o seu funcionamento.
Garantia de outros produtos e/ou serviços de acordo com a lei em vigor.
10.7. Reclamação
Entende-se por reclamação a manifestação, por escrito, da insatisfação com o serviço prestado face ao adjudicado na proposta comercial. Esta pode
ser realizada via: e-mail ou carta.
10.8. Condições de Pagamento
- Hardware: Pronto pagamento;
- Software de valor superior a 1.000,00 €: 30% Adjudicação, 30% instalação, 40% 30 dias após a instalação;
- Software de valor inferior 1.000,00 €, 30% na adjudicação, 0% na instalação, 70% 30 dias após instalação.
- Débito Direto (p/ 2º ano e seguintes): pagamento mensal ou trimestral.
10.9. Responsabilidade
a) A responsabilidade da J.Canão, será limitada à indemnização dos danos efetivamente sofridos, devidamente determinados, que não poderão
nunca ultrapassar um montante igual a doze vezes a tarifa mensal deste contrato;
b) Não serão indemnizáveis os danos decorrentes de reclamações apresentadas por terceiros contra o Cliente, nem os danos indiretos, que não
sejam uma consequência direta e imediata de omissão ou incumprimento da J.Canão;
c) A J.Canão nunca poderá ser responsabilizada, por perdas ou danos infligidos ao Cliente, quando causados por razões de força maior (incêndios,
inundações, descargas elétricas, etc.).
10.10. Início, duração, renovação e denúncia (se aplicável)*
a) Este contrato tem início na data da primeira fatura emitida com base na proposta comercial e adjudicada pelo cliente, tendo a duração de 12
meses, considerando-se renovado automaticamente por igual período, salvo denúncia do mesmo;
b) No caso de denúncia do contrato por parte do Cliente, este terá que liquidar o montante igual a 70% dos valores em falta até o término do
contrato ou de alguma das suas prorrogações;
c) Qualquer das partes pode denunciar este contrato sem penalizações, findo o período inicial ou no termo de qualquer uma das suas prorrogações,
com 30 dias seguidos de antecedência do seu termo, por carta registada com aviso de receção;
d) O não pagamento das faturas devidas até 60 dias, pode incorrer na anulação do contrato ou suspensão dos serviços, dando o direito
à J.Canão de colocar o funcionamento das aplicações em modo de consulta, conforme legislação em vigor.
10.11. Informação aos utilizadores
a) Os serviços a prestar serão efetuados dentro do Horário de funcionamento da J.Canão;
b) Qualquer serviço fora Horário de funcionamento da J.Canão, terá encargos adicionais;
c) Qualquer pedido para a presença do técnico nas instalações do cliente, implica custos adicionais;
d) Os pedidos de serviço técnica deverão ser efetuados por e-mail, devidamente identificado;
10.12. Confidencialidade
A J.Canão garante o sigilo deste projeto e a não utilização, fora do âmbito dos trabalhos, de toda a informação que os técnicos tenham acesso nas
atividades inerentes à execução do projeto.
10.13. Jurisdição competente
Para todas as questões emergentes deste contrato é competente o foro da comarca de Viana do Castelo.

Assinatura do Cliente Assinatura da J.Canão, Lda.

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11. NÍVEIS DE SERVIÇO
SLA*
SEM CONTRATO SIMPLE PROFISSIONAL PLUS EVOLUTION

Desenvolvimento Sim Não Sim Não Sim Não Sim Não Sim Não
Tempo de Fecho

Crítica 96h 36h 64h 24h 48h 16h 32h 8h 24h 4h


Prioridade /

Alta 150h 48h 96h 36h 72h 24h 64h 12h 48h 8h

Média 220h 72h 150h 48h 120h 32h 96h 16h 72h 12h

Baixa 260h 96h 220h 72h 180h 48h 150h 32h 120h 24h

Incidências NA 5 10 Ilimitadas via remota e ou Telefónica

Disponibilidade do
Segunda a Sexta-Feira (dias úteis) - 09h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 24 Horas**
Serviço
*SLA - SERVICE LEVEL AGREEMENT (NÍVEL DE SERVIÇO CONTRATADO)
**VERIFICAR CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

Legenda da tabela de prioridades:

Impacto
Alto Médio Baixo IMPACTO
Urgência
Alto: Corte do serviço, com uma perda total de funcionalidades.
Médio: Degradação de grande parte das funcionalidades do serviço.
Alta Crítica Alta Média Baixo: Degradação do serviço, com perda de algumas funcionalidades não essenciais.

Média Alta Média Baixa URGÊNCIA


Alta: O serviço ou domínio técnico afetado é crítico para a atividade e/ou cliente e está
Baixa Média Baixa A planear associado a uma categoria de importância alta.
Média: O serviço ou domínio técnico afetado é de criticidade média para a atividade e/ou
cliente e está associado a uma categoria normal.
Baixa: O serviço ou domínio técnico afetado é de criticidade baixa para a atividade e/ou
cliente e está associado a uma categoria menor.

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