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3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 5 4 5 4 5 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 1 1 2 1 2 1 2 1
2 2 1 2 2 1 1 2 2
4 3 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5 4 4 5 4 5 5
4 5 4 5 5 4 5 4 4
4 4 5 5 4 4 4 4 4
5 5 4 4 4 5 5 5 5
4 4 5 4 5 4 5 5 5
5 5 5 5 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 5
4 4 5 4 5 4 4 5 4
5 5 5 5 4 5 5 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 5 4 5 4 5 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 1 1 2 1 2 1 2 1
2 2 1 2 2 1 1 2 2
4 3 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5 4 4 5 4 5 5
3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 5 4 5 4 5 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 1 1 2 1 2 1 2 1
36 7200
age age
gender gender
educationquali educationquali
monthlyincome maritalstatus
maritalstatus monthlyincome
familymembers jobexperience
frequentflyer visualappear
services technology
valueformon appearance
rewardpoints helpful
onlineticketing friendly
continuouslychoose promise
Onlineadsiseasy problemsolving
onlineadsveryeffective promptservices
socialmedia rightservices
Onlineadsiscosteff reliable
infocanbegathered exactservices
Onlineadshighlyuseful perfectservices
customerslookonlineads help
adtimeextended respondrequest
costisless takeownership
preferonlineads installconfidence
Onlineadsgetsmorecust feelsafe
neededinfo courteous
socialmediabest answerqueries
stayconnected professional
attention
customerinterest
understandneeds
convenienttime
personalattention
tangibility
reliability
responsiveness
assurance
empathy
 Correlations

AvgCusto
mersatis
AvgTangibi Pearson .964**
lity Correlation

Sig. (2- .000

tailed)
N 200
AvgReliabil Pearson .935**
ity Correlation

Sig. (2- .000

tailed)
N 200
AvgRespo Pearson .949**
nsiveness Correlation

Sig. (2- .000

tailed)
N 200
AvgAssura Pearson .902**
nce Correlation

Sig. (2- .000

tailed)
N 200
AvgEmpat Pearson .956**
hy Correlation

Sig. (2- .000

tailed)
N 200
AvgCusto Pearson 1
mersatis Correlation

Sig. (2-
tailed)
N 200
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).