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Antecedentes Equiver, empresa mexicana dedicada a la comercialización de equipo médico y agentes de diagnóstico, mantenimiento de dispositivos

médicos y servicios integrales, se sube al barco de la competencia internacional en el sector de equipo y tecnología para el cuidado de la salud,
gracias a la estandarización de sus procesos, de la mano de BSI Group, como parte de sus estrategias de ampliar su mercado más allá de las
fronteras nacionales. Según cifras de Global Trade Atlas para el sector de la industria de dispositivos médicos, en 2012 México exportó 6,343
millones de dólares en productos de este rubro. Es decir, es el décimo exportador de dispositivos médicos a nivel global, el primer exportador en
América Latina y el principal proveedor de Estados Unidos. Dada la importancia y fortaleza de esta industria, Equiver también especializada en el
diseño de infraestructura hospitalaria, escalamiento de estaciones de trabajo y desarrollo de proyectos de responsabilidad social, despuntó gracias
a que ya cuenta con la certificación ISO 9001:2008 por parte del grupo internacional especializado en estándares BSI Group. La ISO 9001:2008 es la
base del sistema de gestión de la calidad. Es una norma internacional centrada en la administración de la calidad con vistas a poseer un sistema
efectivo para la gestión y la calidad de productos o servicios. ¿Por qué la certificación? “Las ventajas competitivas y comerciales que se logran con la
implementación de esta norma nos motivó a cambiar la forma como veníamos trabajando…” Una administración empírica heredada de una forma
de trabajo conforme a reglas imprecisas y la falta de un método, además de la ausencia de una definición clara y concisa sobre las actividades que
cada uno de los miembros de la organización tenía que desempeñar, fueron los aspectos determinantes que condujeron a los directivos y personal
responsable de Equiver a buscar una solución de cara a sus objetivos internos y de frente a las exigencias de sus clientes. A lo largo de casi un lustro
de crecimiento continuo, la compañía distribuidora desarrolló la necesidad de crear coherencia en sus procesos de trabajo. Una visión de liderazgo y
un entorno competitivo y exigente de requerimientos de calidad basados en estándares internacionales, fueron los detonadores que decidieron la
consolidación y definición de los objetivos de la organización. Equiver se avocó a una nueva forma de trabajo, más acorde con las exigencias del
mercado global, con elevados estándares de calidad y una eficiente estandarización de sus procesos. Asimismo, requería de garantizar la
continuidad de sus operaciones de cara al cumplimiento de sus compromisos. Las áreas productivas, mantenimiento, coordinación de operaciones,
infraestructura, capacitación, recursos humanos, gestión de calidad y servicios generales, entre otras, requirieron de la intervención e
implementación de los estándares de calidad exigidos por la ISO 9001 en un mundo competitivo y con el fin de ofrecer la garantía de calidad y
seguridad en los productos en el mercado local e internacional. “Las ventajas competitivas y comerciales que se logran con la implementación de
esta norma nos motivó a cambiar la forma como veníamos trabajando y enfocarnos en la estandarización de nuestros procesos. Sin duda, la
relación costobeneficio fue determinante en la decisión,”, explicó la Licenciada María de Jesús López Pereyra, directora de Administración y Finanzas
de Equiver. Implementación “Consideramos que no había mejor garantía de lograrlo con éxito que hacerlo con la compañía creadora de las normas:
BSI Group” “Para ser proveedor de productos médicos se requiere de ser una empresa de clase mundial, la globalización obliga a empresas BSI Caso
de Éxito Equiver ISO 9001 Gestión de Calidad y Entropy BSI Caso de Éxito Equiver ISO 9001 Gestión de Calidad y Entropy como la nuestra a
certificarse. Consideramos que no había mejor garantía de lograrlo con éxito que hacerlo con la compañía creadora de las normas: BSI Group”,
apuntó la directiva. “BSI se ha convertido en un socio estratégico al preocuparse porque nosotros sigamos el rumbo del crecimiento” BSI Group
México se convirtió en un socio de negocio y en una guía indispensable para el logro de las certificaciones que la empresa requería. El valor de la
capacitación, de las acciones correctivas y preventivas, permitió a Equiver generar un vínculo estrecho con el grupo líder en certificación mundial.
Para López Pereyra, “la cercanía de BSI Group con nosotros ha sido muy importante para que nos posicionemos de manera global. A diferencia de
las otras casas certificadoras, las ventajas que BSI nos otorgó son insuperables, lo cual se explica por su liderazgo y por ser la que marca la pauta en
la elaboración de las normativas en el mundo. Gracias a su soporte, logramos la estandarización de nuestra compañía. El sistema de la empresa
requería cumplir todos los requisitos, por lo que una preauditoría fue necesaria para dar luz a aquellos procesos que aun requerían de intervención,
con vistas a responder a las exigencias de definir en nuestro sistema todo lo necesario para lograr la ISO 9001”. El proceso rindió frutos a pesar de
una resistencia inicial al cambio por parte del personal de la compañía. Los esfuerzos tuvieron un enfoque especial en áreas estratégicas como
Mantenimiento, Calidad, Capacitación e Infraestructura: “Hubo la necesidad de realizar una serie de conferencias y charlas con el fin de concientizar
respecto del modo como se debían hacer las cosas de cara al objetivo de ser una empresa de clase mundial”. Para llevar al máximo la eficiencia y
eficacia de los procesos, Equiver también requirió que las acciones se encaminaran en primera instancia a la capacitación de sus auditores, la
reorganización de sus procedimientos y la estandarización de sus actividades, acorde con las exigencias del mercado. A su vez fue necesario el uso
de Entropy, software creado por BSI Group para el sano desarrollo del negocio y la gestión de riesgos: “La necesidad de su implementación a
sugerencia de BSI Group fue determinante para la empresa, la cual no tenía conocimiento de la existencia de este tipo de software. Nos interesó por
el seguimiento a programas, esto fue la llave para adquirirlo por parte de la dirección y lo hemos instalado en todas las áreas”. Los beneficios de
trabajar con BSI La certificación ISO 9001 proporcionó diversos satisfactores que dieron como resultado que la empresa comercializadora elevara su
productividad y competitividad. “Antes de la certificación nos dedicábamos a atender quejas y el personal no tenía claras sus responsabilidades. La
certificación definió el alcance de cada procedimiento, sus objetivos y límites. Han quedado claros los términos y la colaboración en equipo, lo que
ha permitido la retroalimentación del sistema. Hoy en día la empresa funciona de manera óptima y los clientes están satisfechos por el
cumplimiento de los requisitos. Ahora, nuestras baterías se enfocan en mejorar nuestros servicios y en la obtención de una mayor clientela, así
como el ofrecimiento de un más amplio catálogo de servicios y coberturas”, subrayó la responsable financiera. “La normas son una llave para la
consecución de los objetivos de Equiver, y es de la mano con BSI Group la manera como agregamos valor a la empresa. El servicio de auditoría no es
suficiente para lograrlo. BSI se ha convertido en un socio estratégico al preocuparse porque nosotros sigamos el rumbo del crecimiento”, concluyó.

Dado el amplio espectro en el que podría crecer y aumentar su fortaleza. objetivos. hubo una mejora en la producción y la imagen de la empresa en su sector mejoró. Así. ubicando de esta manera. Sus clientes principalmente son entidades del estado. además. La pre auditoría sirvió para ayudar al cumplimiento de los requisitos de regulación. se perdían en vez de invertirse en mejora continua. de coordinación. Esquiver y su socio de apoyo en el proceso de implementación. Estados Unidos. Además. Esta norma centrada en la administración de la calidad con la visión de poseer un sistema de gestión y calidad de productos y servicios que sea realmente efectivo para ellos. Además. Por todo ello. los procesos que requerían de intervención. logró tener un posicionamiento global. Ellos vieron la implementación de la ISO 9001 como una oportunidad para que la empresa se estructurase. Sus necesidades iniciales eran la creación de coherencia en los procesos de trabajo. En la implementación. sus sistemas de gestión no estaban automatizados por lo que había una necesidad de gestión manual de toda la documentación con el consiguiente descontrol y caos que esto ocasiona. la falta de registros en algunas actividades y ciertos problemas de trazabilidad. Caso 2: Media Networks La empresa Media Networks es una unidad de B2B de Telefónica Digital en Lima. El manejo de la información que les ofrecían las encuestas. tras lograr la certificación internacional ISO 9001. aminorando el tiempo de los procesos. por ejemplo. Argentina. Perú. México es el principal proveedor de su vecino. etc. También ofrecen mantenimiento de dispositivos y servicios integrales. de gestión de calidad y de servicios generales. Su ambición era crecer en el ámbito internacional a través de la estandarización de procesos. Por otro lado. se internalizo la “calidad” como un proceso sistémico y se pudieron cuantificar los costes de la falta de calidad. El elevado número de horas que tomaba para gestionar acciones correctivas dentro de sus procesos de trabajo fue lo que llevó a Media Networks a plantearse automatizar sus sistemas de gestión de calidad. Colombia. ayuntamientos y algunas empresas de construcción. se pusieron como objetivos la identificación de costes de no calidad y la mejora continua para alcanzar la excelencia en la operatividad. Estados Unidos.Caso 1: Macro Ingenieros Macro Ingenieros es una empresa chilena dedicada a la entrega de servicios y soluciones de ingeniería. era una empresa que no tenía gestión por procesos y por ello. lo que les permitiría labrar un camino hacia la innovación. por tanto. genera contenidos y publicidad a empresas y operadores en distintos puntos del mundo. El proceso se ejecutó por etapas. operaciones. El primer paso que dieron fue hacer una valoración del alcance de su problema: Además del alto número de horas para acciones correctivas que dedicaban y que. Esta empresa provee servicios mayoristas de TV de pago e internet satelital. Se identificaron en un primer momento las debilidades en la gestión. indicadores. notaron que para ser proveedor de productos médicos se requiere tener una visión global que es únicamente posible a través de la certificación. cabe saber que México es el décimo exportador de equipos médicos a nivel internacional. la estandarización de sus procesos y la calidad y seguridad en los productos. se intervinieron varias áreas de la empresa (áreas productivas de mantenimiento. Tras la reorganización de procesos y la estandarización de las actividades. se identificaron costes y riesgos de falta de calidad. A todo esto. Tras la certificación. de infraestructuras. adoptara un mayor orden y se pudiera por fin enfocar en las necesidades de sus clientes. y el primero en Latino América. Chile y muchos más. La visualización de los procesos de trabajo era mucho más fácil con la inclusión de cargos. Las soluciones informáticas encontradas incluían el uso de plataformas ágiles y sencillas accesibles a todos. Los resultados fueron muy positivos. preparados también para los requerimientos internacionales. de recursos humanos y capacitación. No había mejor garantía de lograr el éxito que a través de este camino. Contaron con un gestor documental para la aprobación vía online de los documentos. Esquiver se interesó en la certificación ISO 9001: 2008 que es la base del sistema de gestión de calidad. la garantía de que exista una continuidad de sus operaciones de cara al cumplimiento. la medición y el seguimiento de lo que hacían era muy difícil. Media Network se lanzó a la automatización del sistema de Gestión de Calidad con la aplicación de ciertos módulos. . logística e ingeniería. Estas costumbres y hábitos que tenían en la empresa hacía que la empresa gastara más por lo que era necesario iniciar el cambio con el respaldo y el compromiso de la gerencia y el equipo involucrado. la empresa estuvo al nivel de las exigencias del mercado y consiguió excelentes resultados en ventas. Se desarrollaron nuevos procedimientos de acuerdo a la forma de hacer de la empresa y así. se estandarizaron los procesos y la trazabilidad. por su volumen era muy difícil de manera manual. Esquiver obtuvo muchos beneficios. entre ellos. incluidos España. Caso 3: Equiver México Equiver es una empresa mexicana dedicada a la venta de equipos médicos y agentes de diagnóstico clínico. la informalidad. aseguró estándares de competitividad y productividad y aseguró un compromiso por parte del equipo de trabajo. Esta empresa logró cosas muy importantes gracias a la implementación de la norma ISO 9001: Consiguió el ordenamiento organizacional. entre otras).

200 colaboradores. La empresa pudo. Una vez que los documentos eran aprobados. opera en 20 aeropuerto del Perú. gracias al uso de la herramienta ISOTools. Talma amplía sus servicios y presta aviación ejecutiva. por ello en 2010 vuelve a crecer. & Debido a estas numerosas certificaciones. Talma cuenta con más de 5.isotools. ha permitido llevar los sistemas de gestión de una manera horizontal y con un alcance en más de 20 . menos papeleos. En pleno proceso de expansión de la empresa. Sin embargo. procesos y certificaciones que le permitan convertirse en una empresa líder dentro del sector en el que operan en América Latina. en su búsqueda por adquirir una herramienta que se ajustara a las características y especificaciones que requerían sus sistemas de gestión. Actualmente. de sus accionistas y colaboradores. y no contar con la información centralizada de todos los procesos. siempre muy preocupados por la satisfacción de sus clientes. En 2017 Talma se consolida como empresa líder en servicios aeroportuarios en la región latinoamericana. seleccionó ISOTools. han terminado el proceso de auditoría de ISO 37001 (Sistema de Gestión Antisoborno). Sector Aeroportuario. www. & Poco grado de alineamiento del personal en la gestión por procesos. con buscadores que contienen filtros avanzados para facilitar al usuario la interacción. por ello siempre persigue implementar nuevas tecnologías. además. En su afán por mejorar. En paralelo. hiciera viajes continuos. al pasar a ISOTools cuentan con un workflow para gestionar la revisión de los mismos. también la ISO 14001 (Sistema de Gestión Ambiental). se convirtieron en los ferreteros por excelencia. con el nombre de Talma Training School. da un salto e inaugura la primera escuela IATA de habla hispana en Sudamérica. & No contar con una herramienta que de aviso a los responsables de las actividades relacionadas al sistema de gestión. & Atender a 150 auditorías al año. & Para la distribución de documentos a usuarios internos. no fue suficiente para una empresa de tal envergadura. Las herramientas de software implantadas. Anualmente atiende a más de 140 mil vuelos y supera las 225 mil toneladas métricas de carga aérea. adquieren Aeropuertos del Perú. la OHSAS 18001 (Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo). En el día a día de la empresa. La dirección del sistema de gestión de calidad. Su historia remite a una familia que inició en el año 1940 un negocio pequeño de instalación eléctrica y plomería. Por lo tanto. César Matos Gerente Sistemas Integrados de Gestión en Talma Caso de éxito Talma. ayudó a que las personas encargadas de la empresa se liberaran de la carga administrativa. solía trabajar en la implantación de un sistema de calidad pero con el uso de herramientas ofimáticas como hojas de cálculo y procesadores de texto. Después de 17 años. la intercomunicación entre las sucursales y su capacidad de controlar cada delegación aumentó notablemente. En estos momentos el sistema integrado de gestión de Talma. una empresa que cuenta con 12 aeropuertos regionales en el Perú. desgastándoles y restándoles valioso tiempo que podrían dedicar a otras actividades. En 2007.Caso 4: Casa Cravioto La casa Cravioto es un grupo ferretero de gran relevancia en México. Tras la fundación. & Los documentos los gestionaban en un desarrollo propio que les ayudaba como repositorio de documentos. así conseguir un sistema de gestión integrado que sea mucho más amigable y que pueda controlarse por toda la organización. En esta ocasión comienzan operando como Talma México y crecen en dicha región. y esta se realizaba vía correo electrónico y utilizando listas en Excel para control. a lo largo de todos sus procesos. lo que. donde comienzan ofreciendo servicios de carga aérea. Talma se traslada a las instalaciones de Lima Cargo City. etc. 850 empleados en plantilla y el reconocimiento de la opinión pública.org & Talma tiene la certificación ISO 9001 2015 (Sistema de Gestión de la Calidad). también conocido como AdP. Talma no ha dejado de trabajar para lograr la expansión. para lo que era absolutamente necesario que el equipo de analistas y la gerencia. era necesario distribuirlos a las personas interesadas. Talma trabaja diariamente en la evolución. operaciones de vuelo y atención a pasajeros. reducir en un 10% el uso de papel en la empresa. En el año 2000. claramente. era muy importante la capacitación de los empleados. detectaron un problema: hacía falta un mayor control de la documentación la gestión dada la deslocalización que existía entre sus distintas sucursales. un complejo logístico muy moderno que además cuenta con un túnel que permite conectar directamente con el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. finalmente. a proveedores y clientes. la cual cuenta con infraestructura y tecnología avanzada. la ISO 28001 (Sistema de Gestión de Seguridad de la Cadena de Suministro) y recientemente. Finalmente. Dos años después. ¿De dónde surgió la necesidad de buscar una herramienta para la automatización del sistema de gestión? ¿Qué aspectos son los que valoraron a la hora de la búsqueda de estas herramientas? ¿qué mejoras esperaban lograr para los usuarios y para el propio sistema de gestión? Talma. gracias a su expansión a Ecuador. Casa Cravioto debía poner solución a este problema y decidió hacerlo a través de la automatización de su sistema de gestión de calidad. Crecieron de tal forma que alcanzaron grandes cosas: 14 sucursales en todo el país. Talma es una empresa que lleva más de 25 años ofreciendo servicios aeroportuarios seguros. 7 aeropuertos del Ecuador y 3 ciudades de México. rápidos y eficientes. La actualización de documentos también mejoró como uno de los grandes retos de la compañía. a Talma le surge la necesidad de encontrar una herramienta en la se puedan manejar todos los sistemas en uno solo. Surge en 1992 en Lima. Casa Cravioto tomó la decisión de optar por herramientas más modernas e integrales para lo que se consiguió un gestor de documentación donde todas las delegaciones podían tener acceso a la documentación. la solución basada en la norma ISO 9001. evitó complicaciones durante la instalación de la misma en todas las delegaciones de la empresa. en 2016 inauguran una nueva base de operaciones de rampa en Lima. comienzan su expansión a provincias inaugurando sus operaciones en Iquitos. ahorrar altas sumas de dinero en viajes de tipo administrativo y un gran ahorro de tiempo que ha hecho posible la expansión de la marca en nuevas tiendas en el país.

la reducción de tiempos en la gestión de los diversos sistemas de gestión en los que Talma está certificado.isotools. ISOTools. TALMA ha logrado que el usuario se oriente a una gestión por procesos ya que el sistema permite la interacción desde el mapa de procesos a las diferentes aplicaciones relacionadas como los documentos. Además. objetivos. lo demuestran a través de la internalización que tienen hoy día. ha permitido la automatización del 100% de las calibraciones de los equipos en las más de 20 estaciones que tiene Talma. . indicadores. con la adquisición de ISOTools. la cual les permite acceder en todo momento a la información del sistema de gestión a través de diversos dispositivos móviles. riesgos asociados. Caso de éxito Talma. Asimismo. ya que el sistema les envía alertas a los responsables días antes y días después de que una acción se haya vencido. al ser un sistema en la nube escalable. www. logrando de esta manera que el usuario tenga un único punto de acceso a la información. donde ISOTools juega un papel importante. La gestión de las No conformidades y sus planes de acción se realiza con ISOTools a un 60% en la herramienta y facilita el seguimiento de los usuarios de las acciones que tienen pendientes ya que el sistema envía alertas de vencimiento de acciones a los usuarios que en algunos casos son escalables. Asimismo. Asimismo. Sector Aeroportuario.org El 100 % de la gestión documental se realiza desde ISOTools. por ello tienen la necesidad de buscar socios estratégicos y es ahí.estaciones. y que cuyo entendimiento y manejo es muy flexible y amigable para los trabajadores. le permite a Talma mantener su información en servidores cloud lo que les reduce costos de infraestructura. Además. El uso del gestor documental se ha extendido a todas las áreas de la organización. Como ejemplo. con permisos de consulta para todos los documentos y accesos limitados para los usuarios operativos. requisitos legales. Esto ha sido posible gracias a que ISOTools es una herramienta accesible. la herramienta es muy versátil y permite adaptarse a las necesidades de Talma en la gestión de sus diferentes procesos ya que la configuración de las aplicaciones está basada en los formatos y procedimientos con los que viene trabajando la organización. Talma destaca la suite de ISOTools. ¿Cuál fue la principal razón por la que la organización se ha decidido a contratar la plataforma tecnológica ISOTools? Talma se encuentra constantemente en crecimiento.