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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE NICARAGUA

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MANAGUA
U.N.A.N-MANAGUA
FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA DE CARAZO
FAREM-CARAZO
Departamento de Ciencias Económicas.
Carrera: Mercadotecnia
Año: IV vespertino Aula: B10
Tema:

Elaborado Por: No carnet
Br. Gutiérrez Chávez Limberg Miguel 12091652
Br. Navarrete portillo Carlos Santiago 12094919
Br. Pérez Mendieta Silvio Román 12092653
Br. Bertha Soledad Novoa Ramírez 12093093

Tutor:
MSc.: Mariano Gaitán Chávez.

Jinotepe, Carazo, Nicaragua.
27 de mayo del 2015

Contenido

Planteamiento de Oportunidad ....................................................................... 1
Pronostico ..................................................................................................... 2
Formulación de la oportunidad ....................................................................... 3
Sistematización del Problema ......................................................................... 3
Objetivos ........................................................................................................... 4
Objetivo general: ........................................................................................... 4
Objetivos específicos: .................................................................................. 4
Diseño Metodológico. ...................................................................................... 5
Universo cualitativo ...................................................................................... 5
Universo cuantitativo.................................................................................... 5
MARCO MUESTRAL ......................................................................................... 6
Unidades ........................................................................................................ 6
Alcance: ......................................................................................................... 6
Tiempo: .......................................................................................................... 6
Muestreo ............................................................. Error! Bookmark not defined.
Tipo de muestreo ............................................ Error! Bookmark not defined.
Métodos y Técnicas de investigación ...................................................... 6
Tipo de estudio ............................................................................................. 7
Fuentes primarias: ........................................................................................ 7
Fuente secundaria: ....................................................................................... 7
Forma de Recolectar, Procesar y Presentar la Información ......................... 8
Plan de operacionalización de variables........................................................ 9
Encuesta sobre el consumo de producto quimico ......... Error! Bookmark not
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se dedica a la producción y distribución desde hace 7 años de estar operando como empresa. salón de belleza. el negocio va creciendo sin prisa pero sin pausa desde hace tiempo. la ampliación hacia dicho segmento aprovechando la oportunidad que se expresa. SERVIREPSA En base al planteamiento del problema se formula una pregunta que define cuál es la oportunidad que será objeto de investigación. tienen grandes oportunidades en nuevas zonas ya que el producto es de una excelente calidad y tiene muchos clientes potenciales que pueden adquirir el producto. y sería de gran oportunidad para la empresa SERVIREPSA. La empresa hace años que viene presentando resultados muy saneados a final de ejercicio. Actualmente la empresa servirepsa s.a marcha bien. esto incluye lo que deseamos conocer en el proceso de investigación. Por lo cual determinamos la siguiente pregunta: Planteamiento de Oportunidad La empresa SERVIREPSA S. La facturación de las ventas es mucho mayor a los gastos que ocasionan estas ventas. es por eso que como investigadores notamos variantes por las cuales consideramos que la expansión de este negocio es una oportunidad para crecer y ser reconocido. en este periodo de tiempo la empresa no ha implementado estrategias que ayuden a la expansión del negocio. Por estas variantes notorias creemos que la viabilidad de expandir su negocio representa una gran oportunidad para liderar el mercado de distribución de químicos a nivel nacional. han recibido capacitaciones por diversas instituciones que han ayudado a que el negocio siga a flote. Por último y no menos importante. auto lavados y todos aquellos que necesitan materia prima en el municipio de Managua. A la empresa se contacta muchos clientes desde fuera de la localidad para pedir o informarse sobre el producto. personas del departamento de Carazo y sectores aledaños viajan hasta Managua por los insumos para sus empresas. mueblerías. P á g i n a 1 | 22 .A es una empresa que posee un taller de elaboración de químicos que distribuye a las ferreterías. las diversas áreas funcionales de esta empresa trabajan eficazmente.

SERVIREPSA Pronostico Por lo cual si la empresa implementara estrategias de expansión de mercado aplicadas a sus productos adecuadamente estos serían altamente demandados en otras áreas del país donde el número de competencia es mínimo y la empresa tendría más clientes de los actuales. aumentando sus ganancias. En todo caso si la empresa no aprovechara esta oportunidad en la cabalidad del tiempo y en el mercado actual donde la turbulencia del mercado hace requerir más herramientas que permitan la sostenibilidad de las empresas. y permitiendo el posicionamiento de este en el mercado La oportunidad que se detecta en la empresa que afectan de manera interna y serviría como una herramienta para mitigar las afectaciones. obtener rentabilidad del negocio. siendo reconocido. podría caer en un estancamiento empresarial donde el conformismo y la falta de entusiasmo dan surgimiento a la apatía en el cual el tiempo y las oportunidades juegan un papel importante pues como sabemos las oportunidades no se presentan dos veces y el tiempo no se detiene y si hablamos de turbulencia del mercado actual y la mala adaptación al entorno incidirían de gran manera a la rentabilidad y sostenibilidad del negocio. El informe que genere la investigación tendría un impacto positivo ya que habría un crecimiento que podría generar mayor rentabilidad y estabilidad de la empresa. salud a la empresa y reconocimiento en el país. P á g i n a 2 | 22 . Por ende poder sanar a la entidad requeriría de impacto económico.

A en cuanto a crecimiento y salud empresarial? Sistematización del Problema ¿Qué tan aceptable será el producto dependiendo del papel que juega la oferta y la demanda que interviene en este segmento? ¿Qué incidencia tiene la frecuencia y el poder de compra en el este nuevo mercado a introducir. para que acepten nuestros productos? ¿Cuale serian lo medio de comercialización para la expansión del segmento de mercado? ¿En qué medida lo factores demográfico beneficiarían a la empresa en el nuevo segmento de mercado? P á g i n a 3 | 22 . SERVIREPSA Formulación de la oportunidad ¿De qué manera la expansión de mercado hacia los municipios de Diriamba y Jinotepe del departamento de Carazo beneficia a la empresa SERVIREPSA .S.

 Identificar quienes son las marcas competidoras más cercanas que valoran los clientes. que permitan a la empresa la incursión de sus productos al nuevo segmento de mercado. Objetivos específicos:  Determinar la demanda de los productos químicos para distinguir cuales de estos son los de mayor consumo en la zona a introducir. SERVIREPSA Objetivos Objetivo general:  Analizar la viabilidad de la expansión de mercado en la mediana empresa de productos de mantenimiento y distribución de insumos químicos SERVIREPSA S.  Conocer las preferencias de los clientes potenciales.  Indagar sobre las características de la comercialización de productos químico en el segmento a introducirse.A.  Interpretar los datos del instrumento utilizado. hacia la zona urbana de los segmentos de mercado de los municipios de Diriamba y Jinotepe del departamento de Carazo en el primer periodo del 2015. P á g i n a 4 | 22 .

Descripción del Universo cuantitativo (tabla N1) Tipos de Número de Número de total de empresas empresas en empresas en empresas en Diriamba Jinotepe ambos segmentos Ferreterías 7 10 17 Peluquerías 10 10 20 Auto lavados 5 10 15 Pastelerías 3 5 8 Total universo 60 cuantitativo Fuente:  SONDEO.  Universo cuantitativo Estos datos fueron obtenidos en el registro municipal de los municipios Diriamba y Jinotepe del departamento de Carazo posteriormente se realizó un sondeo en los segmentos de interés para determinar que negocios adquieren este tipo de producto ya que es consumo selectivo y no todos hacen uso de ello.  Universo cualitativo Está dirigido a salones de belleza.  ENTREVISTA P á g i n a 5 | 22 . pastelerías y ferreterías que representan ser clientes potenciales de la zona urbana de los municipios Diriamba y Jinotepe del departamento de Carazo. auto lavado.  Tabla No. SERVIREPSA Diseño Metodológico. por lo cual el estudio arrojo los datos presentados en la tabla N1.

debido a que el universo total de estudio es pequeña. ferreterías y pastelerías del municipio de Diriamba y Jinotepe. SERVIREPSA MARCO MUESTRAL  Unidades Clientes potenciales propietarios de salón de belleza. Censo a la población de estudio: Se aplicara un censo.  Alcance: Zona urbana de los municipios de Diriamba y Jinotepe del departamento de Carazo  Tiempo: Primer semestre del 2015. auto lavado. dado que el margen de error es = 0 se hace necesario controlar el error de investigación durante la investigación de campo y procesamiento de la información. Métodos y Técnicas de investigación Métodos Técnicas Matriz selección del tema Hojas de Excel Diarios de campo Sondeo Matriz de cruce de Entrevistas variables Diagrama de Ishikawa Censo Fotografías Focus group Cuestionarios P á g i n a 6 | 22 .

Colombia: Mc Graw Hill. & Taylor.4 editicion. (1997). J. •entrevistas a diferentes dueños de los locales. hojas de Excel en donde se anotaban las diferentes comparaciones en cuanto a precios y competencia. Investigacion de mercados. SERVIREPSA Tipo de estudio El presente proyecto es llevado a cabo mediante una investigación exploratoria. diario de campo. igualmente se evidencia las necesidades de suministros que tienen actualmente. • Fotografías que evidencien los suministros que necesitan las copropiedades e igualmente el funcionamiento de los mismos. Fuente secundaria: Kinnear. un enfoque aplicado. de la empresa SERVIREPSA Técnicas e instrumentos de recolección. N. T. Mexico: Pretince Hall. Un enfoque practico 2. para determinar los productos y la frecuencia de utilización de los mismos. K. Investigacion de mercado. edición.. debido a que el paso inicial es una serie de estudios diseñados con el propósito de conocer la viabilidad de una expansión de mercado de la empresa en los segmentos de los municipios de Diriamba y Jinotepe del departamento de Carazo a fin de explicar la relación de las variables para tomar una decisión de invertir o no en una expansión de mercado de la empresa distribuidora de insumos y químicos elaborados. (1993). Se utilizan herramientas de recolección de información. Malhotra. P á g i n a 7 | 22 . segregadas de la siguiente forma: Fuentes primarias: • Por medio de sondeos.

Además se ha utilizado el Microsoft Excel y Word para completar la presentación de los resultados. siendo este un programa especializado para procesar encuesta. La información obtenida a través de este instrumento se procesara en el SPSS V11. SERVIREPSA Forma de Recolectar. Incluimos opciones de respuestas de selecciones múltiples y dicotómicas para facilitar la codificación de las respuestas y obtener un formato útil para el análisis y presentación de los datos. se ha planificó aplicar la encuesta de forma intencionada considerando la muestra de 60 personas dueñas o responsables de compras de los locales. de tal forma que se recabe información útil. Procesar y Presentar la Información El censo estará basado en encuestas a través de entrevistas personales mediante un cuestionario correctamente estructurado para recolectar datos de los encuestados. P á g i n a 8 | 22 . Para recolectar la información concerniente al tema de investigación. El formato de las preguntas que decidimos incluir es de carácter abierto con la finalidad de que los encuestados tengan una amplia asimilación de las mismas.

SERVIREPSA Plan de operacionalización de variables Variable independiente Variable dependiente Sub dimensiones de Indicador escala variables dependientes Producto Poder adquisitivo compra 1. Litro Ordinal 2. Presentación 5. ARTESANAL 4.mas Gusto y preferencia 1. Precio 3. Calidad 4. Otros P á g i n a 9 | 22 . De C$ 2001 .2000 4. QUIMICASA 3. De C$ 100 . De C$ 1001. Marca Nominal 2. Otros Ingreso Compra 1. De C$ 501 – 1000 3. Barril Cliente Preferencia de marca 1.500 Nominal 2. CHEM-Q Nominal 2. Galón 4. Medio galón 3.

Pastelerías 3. autos lavados Demografía Ingreso económico 1. Línea de limpieza de motor 4. Zona urbana de Ordinal Jinotepe 2. de 1001 a 2000 4. Ferreterías Nominales 2. de 501 a 100 3. Compra producto nominal sustituto 2. Zona urbana de Diriamba Geografía Ocupación 1. de 2001 a mas Plaza competencia 1. SERVIREPSA Demanda Gusto y preferencia 1. No lo compra P á g i n a 10 | 22 . Línea de limpieza 3. Línea de insumos para pastelería 5. Salones de belleza 4. de 100 a 50 Ordinal mensual 2. Compra en otro lugar 3. Línea de materia prima para salones de belleza Distribución Ubicación 1. Línea de solvencia Nominal 2.

simplicidad Nominal 2. Media 3. Otros Oferta Gustos y preferencias 1. Diseño atractivo P á g i n a 11 | 22 . otros Nivel de aceptación del Oferta Mayorista y detallista 1. Semanal Nominal compra 2. Tele ventas 3. Quincenal 3. compra producto Nominal sustituto 2. Catálogos Nominal 2. Alta Nominal producto 2. Bonificación Nominal 2. Baja Oferta Gusto y preferencia 1. No lo compra Promoción Oferta 1. Mensual 4. SERVIREPSA Tipo de cliente Comportamiento de 1. Bimensual Cultura de compra 1. Descuento 3. Facilidad de uso 3. Call center 4. compra en otro lugar 3. Premios 4.

Concesionaria 4.Promoción Nominal 2. Internet 5. venta directa 3. SERVIREPSA Gusto y preferencia Plaza 1. Pre Venta Nominal 2. Telefónico 6. calidad 3. Gran almacén 3. venta por teléfono Publicidad Canales de 1. transporte 5. Televisión 3. Redes sociales 4. Tienda Nominal especializada 2. Radio Nominal comunicación 2. Brochare 5. Otros Servicio Distribución Instalaciones 1. otros P á g i n a 12 | 22 . Spot publicitario Gusto y preferencias Competencia 1. diversidad 4.

La información que nos proporcione será utilizada para conocer los gustos y preferencias de los clientes de los productos químicos existentes en el mercado.N-Managua Facultad Regional Multidisciplinaria de Carazo FAREM-Carazo Concurrimos un grupo de estudiantes de marketing que estamos realizando encuestas sobre el consumo de producto químico para lo cual deseo saber si desea participar. línea de materia prima para salones de belleza P á g i n a 13 | 22 . ¿Qué tipo de negoción tiene? 1. Diriamba 2.A. Línea de limpieza 3.N. Línea de insumos para pastelería 5. ¿Qué línea de producto estaría dispuesta adquirir ? ( mencione más de una ) 1. Pastelería 3. N° _____ Descripción del producto I. no tomará más de 5 minutos. SERVIREPSA ENCUESTA SOBRE EL CONSUMO DE PRODUCTO QUIMICO Somos estudiante de la Universidad Nacional Autónoma De Nicaragua U. Gracias. Línea de limpieza de motor 4. de ante mano le agradecemos por su tiempo. donde se encuentra ubicado su negocio 1. Aspectos relacionados con la demanda 1. Ferretería 2. Jinotepe 3. Salón de belleza 4. línea de solvencia 2. Auto lavado 2.

simplicidad 2. Cuál de los siguientes aspectos le gustaría que tuviese el producto seleccione alguna causa 1. C$1. compra en otro lugar 3. ¿en lo siguiente rango mencione cuanto invierte en la adquisición de su producto? 1. Diseño atractivo P á g i n a 14 | 22 . C$ 100 a 500 2. C$501 a 1.001 a 2. 1. CHEM-Q 2. Todas las anteriores 3.000 4. compra producto sustituto 2. QUIMICASA 3. C$2. semanal 2. Otros especifique ___________ III.000 3. SERVIREPSA II. No lo compra IV. Al comprar su producto que elemento toma en cuenta? (Marque más de una) 1. Aspecto relacionado con tipo de cliente 1. Aspecto relacionado con el producto.001 a mas ´ 4. Quincenal 3. Litro 2. Aspecto relacionado con el nivel de aceptación del producto 1. Mensual bimensual 2. Barril 3. Artesanal 4. Galon 4. Medio galon 3. Presentación 3. ¿Qué presentación de producto prefiere? 1. ¿Si no encuentra su producto que usted compra que hace? 1. ¿A cuál de la siguiente empresa adquiere su producto? 1. Calidad 5. Marca 2. Facilidad de uso 3. Precio 4. ¿Cuál es su frecuencia de compra de dichos productos? 1.

¿Cómo califica la calidad del producto que le ofrece la competencia? 1. Gran almacén ______ 3. Preventa 2. Concesionaria ______ 4. Venta directa 3. ¿Cómo le gustaría que fuera el servicio? 1. otros___________ 2. Telefónico ______ 6. calidad 3. Venta por teléfono 2. alta 2. SERVIREPSA 4. Aspecto relacionado con el servicio 1. Otros_____________ P á g i n a 15 | 22 . Medio 3. diversidad 4. Internet ______ 5. transporte 5. Bonificaciones 2. otros_________ VI. Descuento 3. brochare 5. Aspecto relacionado con la promoción 1. Radio 2. Televisión 3. Otros ______ 3. Donde le gustaría Adquirir este Producto 1. ¿Qué promoción le gustaría al momento de comprar su producto? 1.Sport publicitario 3. Rede sociales 4. Tienda especializada ______ 2. Promoción 2. baja V. En comparación con su actual proveedor que le gustaría que le ofreciéramos 1. Premio 4. ¿Cómo le gustaría conocer a nuestra empresa? 1.

precios 2. P á g i n a 16 | 22 . otros___________ 3. ¿estaría dispuesto a comprar nuestro producto? 1. Catálogos 2. Como le gustaría conocer la oferta de nuestro productos 1. Call center 4. calidad 3. presentación 4.1 si su respuesta es no seleccione alguna causa 1. no 3. SERVIREPSA 2. SI 2. Tele ventas 3. desconocimiento de la marca otros___________ Gracia por su atención y su tiempo.

SERVIREPSA Informe P á g i n a 17 | 22 .

SERVIREPSA Recomendaciones P á g i n a 18 | 22 .

SERVIREPSA Conclusión P á g i n a 19 | 22 .

SERVIREPSA Anexo P á g i n a 20 | 22 .