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TERMOS DE ITIL DE

PORTUGUÊS PARA INGLÊS
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ENGLISH TERM TERMOS EM PORTUGUÊS
Acceptance environment Ambiente de Aceite
Acceptance test Testes de Aceitação
Access control Controle de acesso
Agreed Service Time (AST) Tempo de Serviço Acordado (TSA)
Asset management Gerenciamento de Ativos
Assurance Garantia
Availability management Gerenciamento da Disponibilidade
Building environment Ambiente de Construção
Business capacity management Gerenciamento da Capacidade de Negócio
Gerenciamento da Continuidade de Negócio
Business Continuity Management (BCM)
(GCN)
Business function Função de Negócio
Business Impact Analysis (BIA) Análise de Impacto no Negócio (AIN)
Business Unit (BU) Unidade de Negócio (UN)
Capacity management Gerenciamento da Capacidade
Capacity plan Plano de Capacidade
Capacity planning Planejamento da Capacidade
Category Categoria
Central point of contact Ponto Central de Contato
Change Advisory Board (CAB) Comite de Controle de Mudanças
Change Advisory Board /Emergency CommitteeComite de Controle de Mudanças/Comite de
(CAB/EC) Emergência
Change management Gerenciamento de Mudanças
Change manager Gerente de Mudanças
Change request Requisição de Mudança
Chargeable unit Unidade Contábil
Charging Cobrança
Cold stand-by Recuperação Gradual
Completeness Integridade
Complexity Complexidade
Confidencialidade, Integridade, Disponibilidade
Confidentiality, Integrity and Availability (CIA)
(CID)
Configuration baseline Configuração de Referência
Configuration Item (CI) Item de Configuração
Configuration management Gerenciamento da Configuração
Configuration Management Database (CMDB) Base de Dados do Gerenciamento da Configuração
Continuity manager Gerente de Continuidade
Controllability Governabilidade
Cost unit Unidade de Custo
Customer Relationship Management (CRM) Customer Relationship Management (CRM)
Customer Satisfaction Survey (CSS) Pesquisa de Satisfação dos Clientes (PSC)
Definitive Hardware Store (DHS) Depósito de Hardware Definitivo (DHD)
Definitive Software Library (DSL) Biblioteca de Software Definitiva (BSD)

www.issoe.com.br – Termos de ITIL de Português para Inglês Data: 16/07/2009

com.issoe.issoe.br – Termos de ITIL de Português para Inglês Data: 16/07/2009 . TERMOS DE ITIL DE PORTUGUÊS PARA INGLÊS www.com.br Disaster recovery Recuperação em caso de desastre Effectiveness Eficácia Efficiency Eficiência Emergency release Liberação de Emergência Escalation Encaminhamento Facilities management Gerenciamento das Instalações Failure Falha Fault Tree Analysis (FTA) Análise de Tolerância a falhas (ATF) Financial management for IT services Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI Full release Liberação Completa Gradual recovery Recuperação Gradual Hot stand-by Recuperação Imediata Incident management Gerenciamento de Incidentes Information & Communication Technology Tecnologia da Informação e Comunicações (TIC) (ICT) Information security plan Plano de segurança da informação Information security policy Políticas de segurança da informação Information Technology Infrastructure Library Information Technology Infrastructure Library (ITIL) (ITIL) Inventory management Gerenciamento de Inventário IT audit Auditoria em TI Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em IT Service Continuity Management (ITSCM) TI (GCSTI) IT Service Management (ITSM) Gerenciamento de Serviços em TI (GSTI) IT service provider Provedor de Serviço em TI Knowledge-based system Sistema baseado no conhecimento Known Error (KE) Erro Conhecido (EC) Lifecycle management Gerenciamento do Ciclo de Vida Maintainability Sustentabilidade Maintenance Manutenção Maturity level Nível de Maturidade Mean Time Between Failures (MTBF) Tempo Médio entre Falhas (TMEF) Mean Time Between System Incidents (MTBSI)Tempo Médio entre Incidentes de Sistema (TMIS) Mean Time To Repair (MTTR) Tempo Métio para Reparos (TMPR) Metric Métrica Operational Level Agreement (OLA) Acordo de Nível Operacional (ANO) Package release Pacote de Liberação Post Implementation Review (PIR) Revisão pós implementação (RPI) Problem management Gerenciamento de Problemas Quality Assurance (QA) Garantia de Qualidade (GQ) Relationships Relacionamentos Release management Gerenciamento de Liberação Release unit unidade de liberação Reliability Confiabilidade Request for Change (RFC) Requisição de Mudança (RDM) www.

TERMOS DE ITIL DE PORTUGUÊS PARA INGLÊS www.br Resilience Resiliência Risk analysis Análise de Risco Risk management Gerenciamento de Risco Root cause Causa Raiz Safety Segurança Scalability Escalabilidade Service catalog Catálogo de Serviços Service Level Agreement (SLA) Acordo de Nível de Serviço (ANS) Service Level Requirements (SLR) Requisitos de Nível de Serviços (RNS) Service portfolio Portifólio de Serviços Standard Padrão Test environment Ambiente de Teste Third-party supplier Fornecedor Underpinning contract (UC) Contratos de Apoio (CA) Unit cost Unidade de Custo Upgrade Atualização Urgent change Mudança Urgente Vulnerability Vulnerabilidade Warm stand-by Recuperação Intermediária Workplace Local de Trabalho www.issoe.br – Termos de ITIL de Português para Inglês Data: 16/07/2009 .issoe.com.com.