You are on page 1of 2

74 nummer 7/8 | juli/augustus 2018

concept

Dit is de local
hoopgevend. Hoewel de same-store-
sales slechts 0,6 procent stegen in
vergelijking met dezelfde periode
het jaar ervoor, nam de winst met

hero van LA
ruim zes procent toe. De online­
verkoop groeide met achttien
procent, waardoor deze tak nu voor
bijna een derde verantwoordelijk is
voor alle verkoop.

Het roer om
Een bar annex nagelstudio annex naaiatelier en oh Het is een teken aan de wand voor de
ja, ook nog een winkel. De Amerikaanse warenhuis- keten met meer dan 350 winkel­
locaties in Noord-Amerika. Binnen
keten Nordstrom noemt zijn Local-concept in Los
vijf jaar is de helft van alle verkoop
Angeles een ‘buurthub’. Gaat dit type local hero het bij Nordstrom online, verwacht het
warenhuisconcept nieuw leven inblazen en wat bedrijf. “Het retaillandschap veran-
kunnen Nederlandse tegenhangers hiervan leren? dert sneller dan ooit tevoren”, zegt
hoofd klantenervaringen Shea
Door: Hans Klis

I
Jensen van Nordstrom Local-­
concept. “Het enige wat we zeker
n Nordstroms winkel in Los in LA. Personeel brengt de bestelling weten is dat klanten ook in de
Angeles, Nordstrom Local, netjes naar de klant toe op de toekomst goede service, snelheid en
kunnen bezoekers hun nagels ­speciale curbside parking. Nord- gemak blijven waarderen.” Jensen is
laten doen bij een van de strom Local zet dus vol in op de verantwoordelijk voor het ontwik-
manicurespecialisten aan de showroomtrend: weg met de inven- kelen van nieuwe klantenconcepten.
Nail Bar. Een jasje door een kleding- taris. In oktober vorig jaar opende “Aan klanten wordt van alle kanten
maker laten verstellen. Of een de warenhuisketen de driehonderd getrokken, iedereen wil hun aan-
persoonlijke stylist consulteren in vierkante meter grote winkel op de dacht. Wij willen de beste diensten
een luxe privéruimte. Bijkomen doe hoek van Melrose Avenue en Melrose in een gemakkelijke locatie aan-
je met een wit wijntje, aan de hippe Place, toch twee van LA’s bekendste bieden om aan hun winkelbehoeften
bar achter in de zaak. Natuurlijk kun straten. Die oppervlakte is weer eens te voldoen.”
je ook de collectie bekijken en wat anders dan de dertienduizend Volgens de Canadese retailfuturist
passen. Maar er is één spelregel: je vierkante meter van het gemiddelde Doug Stephens is Nordstrom op dit
mag de items niet mee naar huis Nordstrom-warenhuis. moment een van de weinige retailers
nemen. Ze bestellen en dezelfde dag Net als veel andere iconische die echt het roer durft om te gooien.
thuis laten bezorgen, dat kan wel. Je warenhuisketens zoekt Nordstrom Naast het Local-concept test het
bestelde pakjes oppikken ook. Je naar de beste strategie voor de merk inhouse-conceptstores op
hoeft er niet eens de auto voor uit te huidige retailontwikkelingen. Als de andere locaties in LA, zoals de
stappen, een ongekende luxe in de meest recente kwartaalcijfers een Nordstrom x Nike-boutique (een
stressvolle gridlock van het verkeer indicator zijn, lijkt die strategie vrouwenlijn waarin hoogwaardige
nummer 7/8 | juli/augustus 2018 75

mode en sport wordt gecombineerd)


en het chique SPACE (exclusieve
‘De ervaring wordt Blake Nordstrom in mei tijdens de
jaarlijkse aandeelhoudersvergade-
kleding van opkomende designers). het product en ring. “We denken dat we iets speci-

daarmee een nieuwe


In de lente opende de allereerste aals te pakken hebben.” Volgens het
echte Nordstrom-winkel in bedrijf zien ze sinds de opening een
­Manhattan waar consumenten
kunnen zwijmelen bij exclusieve inkomstenbron’ significante toename in custome-
rengagement in de Local-winkel in
merkkleding en -schoenen zoals J.W. LA. Hoewel ze niks willen vrijgeven
Anderson x Converse-sneakers of over de verkoop, ziet Nordstrom
roze Comme des Garçons x Nike Air naar eigen zeggen nu al een positieve
Max 180. “Veel retailers spelen ‘buurthub in wording’. wisselwerking tussen engagement
alleen maar met samenwerkingen Momenteel gaat het redelijk goed en online verkoop.
met andere merken”, zegt Stephens. met Nordstrom, ondanks hevige
“Nordstrom ontleedt daarentegen concurrentie van grote namen als Meer webverkoop
ook de winkelervaring om funda- Macy’s, maar het bedrijf voelt uit Volgens WD Partners’ retailexpert
mentele veranderingen in consu-
mentengedrag te ontdekken. Het
Local-­concept is daar onderdeel
2018
OPENING EERSTE
welke hoek de wind waait. Het is
geen toeval dat de retailer uit Seattle
probeert om van de beurs te gaan. In
Lee Peterson is het nieuwe concept
rijp om over het hele land uitgerold
te worden, dus ook buiten grote
van.” NORDSTROM maart mislukte na een moeizame steden als LA of New York. Naar
LOCAL jaarlange onderhandeling een verluidt heeft Nordstrom al plannen
Buurthub poging van de familie-eigenaren om voor die laatste plaats. “Uit ons
Nordstrom Local is voor Stephens
nog niet wat hij voor zich ziet als ‘de
winkel van de toekomst’. “Focussen
300
M² VLOER­
met hulp van investeerders aandelen
massaal terug te kopen. Was dat wel
gelukt, dan had het de retailer
onderzoek blijkt dat als merken een
showroomstore openen, zoals die
van Nordstrom Local, de e-com-
op de winkelervaring is goed, maar OPPERVLAK kunnen bevrijden van het juk van merce-inkomsten in die omgeving
ik geloof dat het veel verder moet Wall Street, dat succes nog altijd groeien.” In alle leeftijdsgroepen ziet
gaan. Hier is een mogelijkheid om
ervaringen te creëren die zo uniek
zijn dat mensen bereid zijn daarvoor
> 350
NORDSTROM-
rekent naar verkoop per vierkante
meter. Zonder de druk van Wall
Street zou Nordstrom vrijer verder
Peterson de kans dat consumenten
een aankoop doen bij die retailer
met zestig procent stijgen. Dat kan
te betalen, ook al kopen ze geen LOCATIES kunnen experimenteren. Retail­ ook nog eens heel winstgevend zijn
producten. De ervaring wordt het experts zijn het erover eens dat met de boetiekachtige winkelopper-
product, en daarmee een nieuwe
inkomstenbron.” Nordstrom moet
sturen op een gemeenschap van
13 MLD
(TOTALE OMZET
privaat gaan de beste strategie is
voor het bedrijf.
In de stortvloed van slecht nieuws
vlakte van een Nordstrom Local.
Is een local hero-concept de
redding voor warenhuizen? Mis-
bezoekers, niet per se shoppers, 2017) over de Amerikaanse retail is de schien wel. In Nordstroms geval is
vindt Stephens. Plekken waar Nordstrom Local in LA een baken het volgens retailexperts echter
consumenten geld voor willen van hoop. Het bedrijf gelooft in het allereerst nodig om los te komen van
neerleggen om deel van uit te concept. Het wil twee nieuwe loca- het juk van Wall Street. Stap twee is:
maken. De keten is er nog niet, al ties openen in dit westelijke winkel- verder experimenteren buiten de
durft Nordstrom wel al te spreken mekka. “Van dit concept gaan jullie grote steden en met nog radicalere
van het Local-concept als een meer horen”, vertelde co-president concepten.