You are on page 1of 8

41

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT


DENGAN KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN
DI RUMAH SAKIT SITI KHODIJAH SEPANJANG

1
Anis Rosiatul Husna, 2Eni Sumarliyah, 3Andreas Tipo
1
Bagian Keperawatan Komunitas, 2Bagian keperawatan medikal bedah
FakultasIlmu Kesehatan UMSurabaya
3
Mahasiswa S1 Keperawatan

Abstrak
Komunikasi merupakan alat kontak sosial yang penting dalam membina
hubungan antar individu. Namun ketidaktepatan penerapan komunikasi dapat
menimbulkan kesalahan presepsi dan mengganggu hubungan saling percaya antar
individu. Demikianpun dengan penerapan komunikasi terapeutik dalam pelayanan
keperawatan oleh perawat. Penerapan yang tepat dapat meningkatkan hubungan saling
percaya, namun penerapan yang tidak efektif dapat mengganggu hubungan yang
terapeutik antara pasien dan perawat dan akan berdampak pada ketidakpuasan pasien.
Tujuan penelitian adalah mempelajari hubungan antara komunikasi terapeutik
perawat dengan kepuasan pasien dalam pelayanan keperawatan di rumah sakit Siti
Khodijah Sepanjang dengan metode korelasi. Populasinya adalah perawat yang bekerja
diruang rawat Inap dan pasien diruangan yang sama kecuali ruangan anak dan ICU.
Sampelnya adalah perawat 40 orang dan pasien 39 orang dan yang telah memenuhi
kriteria inklusi dengan teknik simple random sampling dan pengumpulan data dengan
kuesioner, disajikan dalam tabel distribusi frekwensi dan dianalisa dengan Rho
spearmant.
Hasil penelitian menunjukan perawat di Rumah sakit Siti Khodijah telah
menerapkan komunikasi terapeutik secara efekif (100 %) dan pasien yang menyatakan
puas 84,6%. Uji statistik Rho Spearment menunjukan Koefisien korelasi (p) = 0,550,
signification (rs) = 0,007 < ά 0,05.
Hasil penelitian ini disimpulkan bahwa komunikasi teraputik yang diterapkan
oleh perawat di rumah sakit siti khodijah mampu memberikan kepuasan kepada pasien
selama dalam perawatan sehingga perlu dipertahankan dan ditingkatkan.

Kata Kunci : Komunikasi Terapeutik, perawat, kepuasan, Pasien.

PENDAHULUAN bergesernya orientasi pelayanan rumah


Pelayanan keperawatan sakit dari misi social pada misi social
merupakan bagian yang tak terpisahkan bisnis, maka kepercayaan masyarakat
dari pelayanan kesehatan baik dirumah terhadap mutu pelayanan rumah sakit
sakit ataupun fasilitas pelayanan adalah aspek penting agar masyarakat
kesehatan lainnya. Karena keperawatan dapat menggunakan fasilitas rumah sakit
merupakan bagian intergral dari tersebut. Salah satu indicator penting
pelayanan kesehatan maka pelayanan mutu pelayanan rumah sakit adalah
keperawatan yang berkualitas kemampuan komunikasi baik verbal
merupakan salah satu indicator untuk atau non verbal petugas dalam
menilai mutu suatu pelayanan kesehatan. memberikan pelayanan keperawatan
Rumah sakit adalah salah satu sarana yang langsung ditujukan kepada pasien.
pelayanan kesehatan yang sering Namun kenyataanya, tidak jarang kita
dimafaatkan oleh masyarakat dalam mendengar, keluhan masyarakat
mencari bantuan terhadap permasalahan terhadap pelayanan yang telah diterima
kesehatan yang dihadapi pasien. Dengan pasien, baik yang menyangkut sikap dan
42

prilaku perawat, ataupun kurangnya ataupun penelitian tentang kepuasan


informasi yang diberikan oleh perawat pasien yang berhubungan dengan cara
terhadap masalah kesehatan yang berkomunikasi yang digunakan perawat
dihadapi pasien, ataupun sikap tidak dan berdasarkan hasil kotak suara
komunikatif perawat pada saat periode Januari – September 2008 dari
memberikan pelayanan keperawatan, 186 respondent yang memberikan
dan sikap kurang memperhatikan pendapat, ditemukan terdapat 44,9%
keluhan yang disampaikan oleh pasien. yang menilai penjelasan atau informasi
Walaupun sudah banyak hal tentang penyakit klien oleh perawat
positif yang telah dicapai dibidang kurang jelas. Sedangkan 55,1 %
pendidikan keperawatan, tetapi menyatakan cukup puas. Penjelasan
gambaran pengelolaan layanan atau informasi yang kurang dari perawat
keperawatan belum memuaskan. tentang kondisi pasien, dapat
Layanan keperawatan masih sering menimbulkan ketidakpuasan pasien
mendapatkan keluhan masyarakat, terhadap pelayanan keperawatan yang
terutama sikap perawat dan kemampuan diberikan, karena sesungguhnya pasien
perawat dalam memberikan asuhan mempunyai hak untuk mengetahui
keperawatan kepada klien. Dalam segala sesuatu yang berhubungan
penelitian yang dilakukan oleh Lioweyln dengan keadaan penyakit yang
(1972) dan Abraham (1992) dideritanya. Tujuan penelitian ini adalah
menunjukan bahwa tidak jarang terjadi untuk mengetahui hubungan komunikasi
konflik antara petugas kesehatan dengan terapeutik perawat dengan kepuasan
pasien sebagai akibat komunikasi yang pasien dalam pelayanan keperawatan di
jelek atau tidak komunikatif antara rumah sakit siti khodijah Sepanjang.
petugas kesehatan dengan pasien, yang
akhirnya dapat menimbulkan
kekecewaan dan ketidakpuasan serta METODE
kepercayaan yang rendah dari pasien. Penelitian ini menggunakan
Berdasarkan penelitian oleh Rosenstein desain korelasonal, populasi diambil
(2002), Rosenstein dan O’Daniel (2005) dari perawat dan pasien di RS Siti
menemukan bahwa terjadi persepsi Khodijah Sepanjang Jawa Timur.
negatif terhadap ketidak puasan dan Dengan teknik pengambilan sampel
hasil perawatan disebabkan oleh
simple random sampling
komunikasi yang tidak baik yang
dilakukan oleh para dokter dan didapatkan sampel 95 orang .
perawatan kesehatan serta staf devisi Variabel independen penelitian ini
penunjang. Hasil penelitian yang adalah komunikasi terapeutik
dilakukan oleh Sitorus (2000) tentang sedangkan variabel terikat kepuasan
kepuasan klien dan keluarga pasien. Guna mengetahui hubungan
menunjukan bahwa tingkat kepuasan antar variabel semua data yang
dengan ketegori baik (16,9 %), kategori terkumpul dianalisis dengan uji
sedang (81,5 %) dan kategori kurang statistik sperman rank test.
(1,55 %). Sedangkan Hasil penelitian
yang dilakukan Utami (2006) di Rumah
sakit Sukoharjo- Surakarta tentang sikap
komunikasi perawat terhadap pasien
menunjukan bahwa sikap baik
(23,47%), cukup (76,53%), dan kurang
(0%). Berdasarkan studi pendahuluan
yang dilakukan di Rumah Sakit Siti
Khodijah pada tanggal 23 Desember
2008 dan 19 Januari 2009 diketahui
bahwa belum pernah dilakukan evaluasi
43

HASIL
Tabel. 1. Hubungan Komunikasi terapeutik dengan kepusan pasien dalam
pelayanan keperawatan di Rumah sakit siti Khodijah sepanjang,
Pebruari 2009.
Kepuasan
Komunikasi
No
terapeutik Puas Kurang puas Tidak puas Total
Jmh % Jmh % Jmh % jmh %
Efektif 33 84,6 6 15,38 0 0 39 100
Kurang efektif 0 0 0 0 0 0 0 0
Tidak efektif 0 0 0 0 0 0 0 0
Jumlah 33 84,6 6 15,38 0 0 39 100
Uji Spearment Rho  = 0, 550 rs = 0,007

Dari tabel di atas dapat terapeutik. Dari total responden


dijelaskan bahwa terdapat hubungan perawat (40 orang) yang dievaluasi
antara komunikasi terapeutik perawat menggunakan alat ukur kuesioner
dengan kepuasan pasien dalam tentang penerapan komunikasi
pelayanan keperawatan. Dari 40 terapeutik dalam berinteraksi dengan
respondent perawat yang terlibat pasien didapatkan data bahwa semua
dalam penelitian ini, semua atau 100 % menyatakan telah
respondent ( 100 %) menyatakan menerapkan komunikasi yang
bahwa telah menerapkan komunikasi terapeutik. Penerapan komunikasi
terapeutik secara efektif dalam terapeutik oleh perawat yang efektif
pelayanan keperawatan dan dari 39 ini disebabkan karena kesadaran
respondent pasien yang terlibat, perawat yang makin meningkat
sebagian besar atau 33 orang (84,6 tentang pentingnya membina
%) menyatakan telah puas dengan komunikasi yang efektif dan terbuka
pelayanan yang diberikan serta hanya sehingga tercapai hubungan yang
sebagian kecil atau 6 orang (15,38 % saling percaya dengan pasien untuk
) yang menyatakan kurang puas. dapat memahami permasalahan
Berdasarakan uji statistic dengan pasien dan tepat dalam
rank spearment (rho) didapatkan menanganinya. Selain itu status
hasil  hitung = 0,007 lebih kecil dari sebagai rumah sakit swasta yang
ά = 0,05, maka kesimpulan yang lebih mengedepankan pelayanan dan
diambil adalah menolak H0 dan menggantungkan kelangsungan
menerima H1 yang berarti terdapat hidup rumah sakit dari kepercayaan
hubungan antara komunikasi pasien dalam memanfaatkan
terapeutik perawat dengan kepuasan pelayanan rumah sakit ini, yang
pasien dalam pelayanan keperawatan menyebabkan perawat sebagai ujung
dan hubungan ini berada pada derajat tombak pelayanan kesehatan kepada
yang kuat (hubungan kuat). pasien, merasa perlu menerapkan
kemampuan komunikasi terapeutik
PEMBAHASAN yang efektif untuk dapat meyakinkan
Komunikasi Terapeutik perawat pasien bahwa pelayanan yang akan
Dari hasil penelitian dapat diterima benar – benar berkualitas.
disimpulkan bahwa perawat telah Komunikasi merupakan alat kontak
konsisten menerapkan komunikasi social antara individu yang satu
44

dengan yang lain. Komunikasi yang oleh pasien. Hal ini bukan semata –
tidak efektif akan menimbulkan mata karena ketidakmampuan
kesalahan presepsi dan mengganggu perawat dalam merespon kebutuhan
keharmonisan hubungan antar pasien, namun karena beban kerja
individu. Namun sebaliknya perawat yang tinggi dan
komunikasi yang efektif, tepat waktu ketidakseimbangan antara jumlah
dengan sikap, intonasi, ekspresi perawat yang bertugas dan jumlah
wajah yang sesuai akan pasien yang dirawat pada shif
meningkatkan kepercayaan antara tersebut. Selain itu, lokasi ruangan
individu dalam membina hubungan perawat yang terpisah dengan
saling percaya dan saling ruangan perawatan pasien serta tidak
membutuhkan. Hibdon (2000) tersedianya alat komunikasi seperti
menyatakan bahwa dengan tombol panggilan yang menyebabkan
komunikasi yang terbuka, jujur dan keterlambatan perawat dalam
menerima klien apa adanya, perawat merespon ataupun memberikan
akan meningkatkan kemampuan bantuan saat dibutuhkan oleh pasien.
klien dalam membina hubungan Dengan penerapan komunikasi
saling percaya. Hal senada terapeutik yang efektif diharapkan
diungkapkan oleh Roger (1974) dapat mengurangi keluhan
dalam Abraham dan Shanley (1997) masyarakat tentang buruknya
yang mengemukakan bahwa pelayanan keperawatan yang diera
hubungan mendalam yang digunakan sebelumnya sering mengemuka.
antara perawat dan klien merupakan
area untuk mengekspresikan Kepuasan Pasien
kebutuhan, memecahkan masalah Dari hasil penelitian tentang
dan meningkatkan koping. kepuasan pasien dalam pelayanan
Walaupun dari hasil keperawatan didapatkan data bahwa
penelitian ini yang menyatakan dari 39 respondent yang terlibat
bahwa perawat telah menerapkan dalam penelitian ini sebagian besar
komunikasi terapuetik secara efekif, (84,6 %) menyatakan telah puas
tapi terdapat hal yang harus dengan pelayanan yang telah
mendapat perhatian serius dari diberikan oleh perawat dan sebagain
perawat adalah penerapan kecil saja atau 15,38 % yang
komunikasi saat kontak pertama menyatakan kurang puas dan 0 %
antara pasien dan perawat, sebab yang menyatakan tidak puas.
pada sesi ini masih terdapat perawat Kepuasan yang dirasakan pasien ini
yang mengakui masih kadang – menunjukan bahwa perawat di rumah
kadang bahkan tidak sakit Siti Khodijah – Sepanjang,
memperkenalkan diri kepada pasien telah dapat memenuhi harapan –
serta menyatakan masih kadang – harapan pasien akan pelayanan yang
kadang bahkan tidak mengucapkan prima dan berkualitas baik dari sisi
selamat datang kepada pasien saat kejelasan informasi, pelayanan yang
kontak pertama. Selain itu, masih tepat waktu, kesediaan perawat
terdapatnya peryataaan pasien dalam mendengarkan
tentang ketidaksabaran perawat keluhan/permasalahan klien dan
dalam mendengar keluhan pasien dan kesediaan membantu mengatasi
keterlambatan perawat dalam permasalahan tersebut. Kepuasan
memberikan bantuan saat dibutuhkan pasien akan pelayanan keperawatan
45

merupakan hal mutlak yang harus belakang sosial budaya. Dari hasil
dipenuhi oleh perawat sebab salah penelitian ini telah menunjukan
satu indicator jaminan mutu suatu bahwa mutu pelayanan keperawatan
rumah sakit adalah pernyataan puas di rumah sakit Siti Khodijah
dari penerima pelayanan ( pasien). Sepanjang telah cukup mampu
Meskipun sebagian besar pasien memberikan kepuasan pada pasien.
menyatakan telah puas dengan Ini berarti bahwa kinerja yang
pelayanan yang diberikan oleh ditampilkan oleh perawat di rumah
perawat, tetapi masih terdapat 6 sakit Siti Khodijah telah lebih tinggi
orang pasien (15,38 %) yang dari harapan pasien. Hal ini sesuai
menyatakan kurang puas. dengan pendapat Oliver dalam
Ketidakpuasan ini dikarenakan Supranto, 2001 menyatakan
kesan pertama pertemuan antara kepuasan sebagai tingkat perasaan
perawat dan pasien yang kurang seseorang setelah membandingkan
menunjukan sikap saling terbuka kinerja atau hasil yang dirasakannya
terutama sikap penerimaan perawat dengan harapannya. Kepuasan pasien
terhadap kedatangan pasien akan pelayanan yang diberikan oleh
diruangan perawatan. Hal ini pihak penyedia jasa (rumah sakit)
dibuktikan dengan adanya akan meningkatkan kepercayaan
pernyataan pasien yang menyatakan pasien (masyarakat) terhadap kinerja
masih terdapatnya perawat yang dan kualitas rumah sakit tersebut. Ini
tidak memperkenalkan diri pada saat akan mendorong penggunaan yang
kontak pertama dengan pasien baik berulang fasilitas tersebut atau akan
pada saat pertama pasien masuk menjadi pilihan utama pasien untuk
ruangan perawatan ataupun setelah meminta bantuan medis. Ini sesuai
pasien berada dalam ruangan dengan pendapat Junaedi (2002)
perawatan. Selain itu, yang menyatakan bahwa kepuasan
Ketidakpuasan ini mungkin juga konsumen atas suatu produk
disebabkan oleh ketidakmampuan tergantung kinerja yang dirasakan
pasien ataupun menafsiran yang konsumen atas produk tersebut. Jika
salah, terhadap pesan verbal ataupun kinerja produk lebih tinggi dari
non verbal, yang disampaikan oleh harapan konsumen, maka konsumen
perawat, ataupun juga ketidaktepatan akan mengalami kepuasan. Jadi
waktu yang digunakan oleh perawat, kepuasan atau ketidakpuasan adalah
dalam memberikan tindakan kesimpulan dari interaksi antara
keperawatan ataupun informasi harapan dan pengalaman sesudah
kepada pasien, Sehingga proses memakai jasa atau pelayanan yang
pertukaran informasi menjadi kurang diberikan.
efektif dan resiko terjadinya salah
penafsiran semakin tinggi. Ini akan Hubungan Antara Komunikasi
berdampak pada ketidakpuasan Terapeutik Perawat Dengan
pasien terhadap pelayanan yang Kepuasan Pasien.
diberikan oleh perawat. Hal yang Kepuasan pasien sangat
harus dilakukan adalah perawat harus berkaitan erat dengan kemampuan
menggunakan pendekatan yang lebih komunikasi atau komunikasi
persuatif dengan tetap terapeutik yang diterapkan perawat
memperhatikan situasi dan kondisi dalam berhubungan dengan pasien.
yang dialami oleh pasien serta latar Dilihat dari hasil cros tabulasi antara
46

komunikasi terapeutik perawat khususnya dan Kualitas pelayanan


dengan kepuasan pasien menunjukan rumah sakit umumnya maupun
bahwa, dari 100 % perawat yang pengakuan terhadap kemampuan
menyatakan telah menerapkan profesional perawat didalam
komunikasi terapeutik didalam mengatasi permasalahan pasien.
memberikan pelayanan keperawatan Selain itu kepuasan ini pula akan
kepada pasien ternyata telah mampu berdampak pada penggunaan yang
memberikan kepuasan kepada 84,6 berulang fasilitas rumah sakit
% pasien, walaupun masih terdapat tersebut atau akan menjadi pilihan
15,38 % pasien yang menyatakan utama pasien untuk meminta bantuan
kurang puas. medis. Peningkatan kepercayaan
Berdasarkan uji statistik pasien terhadap pelayanan rumah
tentang hubungan antara komunikasi sakit memiliki dampak yang sangat
terapeutik perawat dengan kepuasan besar terhadap perkembangan rumah
pasien menunjukan korelasi yang sakit tersebut baik secara kualitatif
bermakna dimana uji statistik dengan maupun kuantitataif.
rho Spearman,s test asymp sign = Hal ini sesuai dengan
0,007 < ά 0,05. sedangkan hasil rs pendapat Moison, Walter dan White
hitung 0,550. dan rs tabel dengan N dalam Haryanti,2000, yang
= 23 adalah :0,418. menyatakan bahwa salah satu faktor
Kesimpulan statistik menyatakan yang mempengaruhi kepuasan pasien
bahwa jika rs hitung > rs tabel maka adalah faktor komunikasi yaitu tata
H1 diterima dan H0 ditolak yang cara komunikasi yang diberikan
berarti terdapat korelasi antara pihak penyedia jasa dan bagaimana
variabel bebas dan varibael terikat keluhan – keluhan pasien dengan
dan jika rs hitung < rs tabel maka H1 cepat diterima dan ditangani oleh
ditolak dan H0 diterima yang berarti penyedia jasa terutama perawat
tidak ada korelasi antara variabel dalam memberikan bantuan terhadap
bebas dan variabel terikat, maka dari keluhan pasien, memberikan
hasil penelitian ini dapat disimpulkan penjelasan yang tepat dan akurat
bahwa terdapat korelasi yang positif sesuai kebutuhan klien/pasien. Ini
dan kuat antara Komunikasi juga sesuai dengan pendapat Griffith
terapeutik perawat dengan kepuasan ( 1987 ) yang menyatakan salah satu
pasien. Ini berarti Hipotesa H1 aspek yang mempengaruhi perasaan
diterima dan H0 ditolak. Korelasi puas seseorang adalah sikap dan
yang positif dan kuat ini pendekatan staf kepada pasien yaitu
menerangkan bahwa bila komunikasi sikap dan kemampuan staf dalam
terapeutik diterapkan secara memberikan informasi kepada pasien
konsisten oleh perawat didalam ketika pertama kali datang ke rumah
memberikan pelayanan keperawatan sakit. Sedangkan Purwanto (1998)
maka akan berdampak pada menyatakan bahwa pengobatan
pencapaian kepuasan pasien akan melalui komunikasi yang disebutnya
pelayanan tersebut atau terdapat komunikasi terapeutik sangatlah
hubungan yang kuat antara penting dan berguna bagi pasien
komunikasi terapeutik perawat sebab dengan komunikasi yang baik
dengan kepuasan pasien. Kepuasan dapat memberikan pengertian bahwa
ini pula akan berdampak pada persoalan yang dihadapi pasien pada
kualitas pelayanan keperawatan tahap perawatan dapat diatasi oleh
47

perawat. Kemampuan mengatasi Pasien” Konsil Kedokteran


persoalan yang dihadapi oleh pasien Indonesia, Jakarta
ini akan berdampak pada kepuasan Djoko Wijono (2000) “Manajemen
pasien. Mutu Pelayanan Kesehatan“
Komunikasi yang efektif dan Airlangga Univercity Pres –
bersahabat tanpa mengkesampingkan Surabaya
kekurangan yang ada pada pasien Hernawati (2008) ”Komunikasi
akan meningkatkan hubungan yang Terapeutik” www.harna,s
lebih harmonis dan saling percaya word.com, 5 Januari 2009.
antar pemberi jasa (perawat) dan Jonathan Sarwono (2006) ”Metode
penerima jasa (pasien) yang akan penelitian Kuantitatif &
berdampak pada perasaan puas baik kualitatif ” Graha Ilmu –
bagi perawat ataupun bagi pasien. Yogyakarta
Jalaluddin Rakhmat (2007)
SIMPULAN DAN SARAN ”Psikologi Komunikasi” edisi
Perawat telah menerapkan revisi, PT. Remaja
komunikasi terapeutik dengan baik Rosdakarya – Bandung.
dan konsisten, didalam memberikan Keliat, B.A. (2002) ”Hubungan
pelayanan keperawatan kepada Terapeutik Perawat-Klien”
pasien atau berada dalam kategori EGC, Jakarta.
telah secara efektif . Pasien telah Mulyono (2006) ”Hubungan antara
merasa puas dengan penerapan Sikap dengan Prilaku
komunikasi terapeutik oleh perawat Perawat dalam
baik verbal ataupun non verbal berkomunikasi terhadap
dalam pelayanan keperawatan. kepuasan pasien di ruang
Terdapat hubungan yang kuat atau rawat inap RSUD Sukoharjo
berkorelasi positif antara komunikasi – Sukabumi”
terapeutik perawat dengan kepuasan www.esti_@yahoo.com, 6
pasien dalam pelayanan keperawatan Januari 2009.
di rumah sakit Siti Khodijah Nurasalam & Siti Pariani (2001)
Sepanjang. ”Metodologi Riset
Perlu menyelenggarakan keperawatan” CV. Sagung
pelatihan penerapan komunikasi Seto, Jakarta.
terapeutik baik bagi perawat ataupun Purwanto, H. (1998) ”Komunikasi
bagi tenaga kesehatan lainnya yang untuk Perawat” EGC,
berada dalam lingkup rumah sakit Jakarta.
siti Khodijah, untuk mengasah Purwanto (2007) ” Kepuasan Pasien
kemampuan berkomunikasi yang terhadap Pelayanan
lebih edukatif dan informative. Kesehatan”
www.wordpress.com , 23
Desember 2008.
DAFTAR PUSTAKA Purnomo (2008) ”Komunikasi Dalam
Abraham & Shanley (1997) Keperawatan” www.I m
“Psikologi Sosial untuk nurse.com, 5 Januari 2009.
Perawat” EGC Jakarta Ratna Sitorus & Yulia (2006)
Broto Wasisto, dkk (2006) ”Model Praktek Keperawatan
”Komunikasi Efektif Dokter – profesional di Rumah Sakit ”
EGC Jakarta.
48

Resnani (2002) ”Pengaruh


Komunikasi terhadap
Kepuasan Pasien rawat jalan
di RSUD Dr. Yunus –
Bengkulu” Jurnal Penelitian
UNIB, Vol.VIII, no. 2, 105 –
110.
Soekidjo Notoatmodjo (2005)
”Metodologi penelitian
Kesehatan” PT. Rineka Cipta
– Jakarta.
Riduwan (2003) “Dasar – dasar
Statistika” Alfabeta -
Bandung
Soekidjo Notoatmodjo (2005)
“Promosi Kesehatan Teori
dan Aplikasi“ PT. Rineka
Cipta – Jakarta
Suharsimi Arikunto (2006)
”Prosedur penelitian, suatu
pendekatan praktek ” Rineka
Cipta, Jakarta.
Sukidin & Mundir (2005) “Metode
penelitian, Membimbing dan
Mengantar Kesuksesan Anda
dalam Dunia Penelitian”
Insan Cendekia – Surabaya.
Uha Suliha dkk ( 2002 ) “Pendidikan
dalam keperawaan“ EGC
Jakarta.
Wiscarz Stuart & Candra J. Sundeen
(1998) “Keperawatan Jiwa“
EGC Jakarta.

You might also like