¿QUE ES COMUNICAR?

CAPITULO II

¿QUE ES COMUNICAR?

OBJETIVOS:

-- Precisar la diferencia entre comunicación e información.

- Tomar conciencia de que en la comunicación humana

van involucradas las personalidades de quienes in-
teractúan, y que no puede uno separar su comunica-
ción de su persona.

-- Toda comunicación modifica los pensamientos,

sentimientos o acciones del receptor.

-- Sin un estudio del receptor que nos indique sus cono-

cimientos, habilidades, actitudes y antecedentes so-
cioculturales, relacionados con el mensaje a transmitir,
será difícil que la comunicación cumpla sus objetivos.

El sentido original de la palabra comunicación, viene del

verbo latino communicare, que significa repartir, compartir,
hacer partícipe de algo.

23
LA COMUNICACION EFECTIVA
Este verbo deriva del adjetivo communis, y éste a su vez
de cum = con, en conjunto, y munus = don, regalo, trabajo,
obra, oficio, cargo. Así pues, la idea básica de comunicar es
"compartir" o "tomar parte con".
Si se reúnen tres amigos, uno lleva pan, otro vino y otro
queso, y hacen una merienda de queso, pan y vino, eso
es comunicación en el sentido más genuino y más apegado
a la historia de la palabra.
Ha sido un empobrecimiento del término el reducirlo a in-
tercambios de cosas intangibles, como son los conceptos o
la información; la comunicación mental de cerebro a cere-
bro. Más deplorable aún es confundirla con el mero envío
de información. Aun referida al campo de las ideas y de la
información, la comunicación es siempre calle de dos sen-
tidos.
De otra manera no se respeta ni el mínimo del significado
original de "compartir".
A B
la información
la comunicación
NATURALEZA DIALOGAL DE LA PERSONA
Hoy la palabra persona está de moda. Aparece a diario
en boca de los juristas, psicólogos, sociólogos, políticos,
teólogos, pedagogos, moralistas.
Independientemente de que su origen último sea latino o
etrusco, la palabra latina persona proviene del teatro. Sig-
nificaba hace 2500 años el disfraz del actor, y luego, por
24
¿QUE ES COMUNICAR?
una fácil metonimia, el personaje correspondiente. Ahora ha
ll egado a ser uno de los términos clave en las ciencias hu-
manas y en la actividad política.
En sí la palabra persona denota lo mismo que la palabra
individuo. Se puede decir indistintamente "fulano es un indi-
viduo", o "fulano es una persona", pero en tanto que indivi-
duo (in-diviso, no dividido) enfoca al sujeto en sí, en cambio
persona lo enfoca en su interacción con sus semejantes.
Podemos, pues, decir que persona es "ser en relación".
Subraya el carácter social que Aristóteles enfatizara en su
célebre definición de hombre: zoon politikón = animal social
(propiamente, animal que vive en polis o ciudad).
Las grandes experiencias de la vida transcurren con otros
o con relación a otros. Pensemos en nuestros ratos de bie-
nestar y en los de malestar; en nuestras alegrías familiares,
en nuestras amistades, desilusiones; en las luchas, triunfos,
preocupaciones, planes, proyectos y metas, casi invaria-
blemente encontraremos con nosotros a otros en cercana
referencia.
De tal manera estamos hechos para la comunicación, que
literalmente no podemos no comunicarnos. ¿Quién no
conoce la experiencia banal del elevador del edificio de
muchos pisos? Si allí se cruza nuestra vista con la de un
desconocido, no nos queda más alternativa que iniciar
un diálogo con palabras o con gestos, o bien evitarlo en
forma cortante.
La mayor parte de la actuación del hombre es para influir
en su medio, tanto físico como humano. Es la persona el
sujeto nato de derechos y deberes, y también el de las rela-
ciones de más altura, llamadas justamente "relaciones inter-
personales".
CONCEPTOS ACERCA DE LA COMUNICACION
Definiciones acerca del concepto comunicación hay
muchas.
25


LA COMUNICACION EFECTIVA ¿QUE ES COMUNICAR?

Veamos algunas: -- Desde un punto de vista administrativo, se puede con-

-- Comunicar, según el diccionario de Webster, significa
"compartir", dar a otra, o intercambiar pensamientos,
opiniones o informes.
-- Comunicación es la transmisión de información, ideas,
emociones, habilidades... por medio de símbolos,
palabras, cuadros, figuras, gráficas, entre dos o más
personas.
-- Comunicar es transmitir ideas para modificar la con-
ducta y la voluntad de quienes reciben un mensaje.
-- Comunicar es transmitir una idea con On objetivo deter-
minado, misma que será analizada por el receptor para
posteriormente ser aceptada o rechazada.
- - Las buenas comunicaciones implican un intercambio de
ideas o información para lograr confianza y en-
tendimiento mutuo o buenas relaciones humanas.
siderar que la comunicación es un medio del que se
vale la dirección de una empresa, hacia el interior y al
exterior de la misma, para satisfacer sus objetivos y
cumplir asi con su cometido.
Como se puede constatar todas estas definiciones tienen
características comunes, que se complementan. Utilizare-
mos la siguiente definición con el fin de analizarla:
COMUNICACION: es una interacción continua
entre dos o más personas, mediante el uso de
símbolos con el propósito de influir (modificar)
en el área de los pensamientos, sentimientos o
acciones.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACION
Encontramos en toda comunicación tres elementos bási-
cos: el emisor, el mensaje y el receptor.

-- Comunicación es el proceso por medio del cual se

transmiten significados de una persona a otra, es el
intercambio por medio de palabras, cartas, símbolos o EMISOR MENSAJE RECEPTOR
mensajes de tal forma, que un miembro de la organi-
zación comparte el sentido y el entendimiento con otro.

-- La comunicación es la capacidad de un individuo o

grupo para transmitir sus sentimientos e ideas a otro
individuo o grupo. El traspaso de información de una
persona a otra, ya sea que despierte o no confianza o y

se transforme en un cambio o intercambio, logrando

que la información transmitida sea comprensible para
el que la recibe, situación que podrá confirmarse cuan-
= Acción de comunicar
do éste reaccione como se esperaba.
1-I L = Reacción del receptor
-- La comunicación directiva es el trabajo que realiza un
director para crear un ambiente de entendimiento en el
grupo.

26 27
LA COMUNICACION EFECTIVA ¿QUE ES COMUNICAR?

El emisor será aquella persona que transmita a través de

símbolos convencionales, un determinado mensaje al recep-
tor, con lo que habrá cumplido con la acción de comunicar. IDEA
Con esta acción, el receptor normalmente sufre una reac- PENSAMIENTO
ción de índole positiva o negativa, de aceptación o de re- SENTIMIENTO
chazo; todo dependerá de la facilidad de palabra, de la

1
personalidad, o dicho de otra forma, de la calidad del
estímulo enviado por el emisor.

CODIFICA CANAL , 0 , DECODIFICA

(SIMBOLOS)

COMPONENTES INTERPRETA

MENSAJE
IDEA

EMISOR _ _ _CANAL _ ._ _ RECEPTOR

MODELO COMPLETO DE LOS ELEMENTOS DE LA
COMUNICACION
CODIFICA DECODIFICA
EMISOR MENSAJE CANALES RECEPTOR
Habilidades Elementos Vista Habilidades
Actitudes Estructura Oído Actitudes
Conocimientos Contenido Tacto Conocimientos
Sistema social Código Olfato Sistema social
RETROALIMENTACION Cultura Tratamiento Gusto Cultura

El emisor. Fuente de la cual emana todo acto comunica-

tivo que necesariamente se debe considerar como el primer
elemento necesario para comunicar.

Estudio del receptor. El emisor requiere hacer una identifi-

cación de la persona o personas que van a recibir el men-
saje, requiriendo precisar quién es, cómo piensa, cómo se
supone que va a reaccionar, en qué forma recibirá este
mensaje, etc. Por lo que se puede afirmar que existe la

29
LA COMUNICACION EFECTIVA
necesidad de pensar en los receptores tal y como son, con
sus cualidades y limitaciones, y no como quisiéramos que
fueran, o sea "idealizando" su percepción.
El receptor. Se debe presuponer lógicamente la existen-
cia de un receptor. Este segundo elemento necesario en
comunicación, es aquella persona que recibe el mensaje,
previendo que será quien modifique su conducta, en virtud
del acto de comunicación del cual es objeto.
Los canales. Medios que serán utilizados para hacer lle-
gar nuestros mensajes. Estos canales están constituidos por
los cinco sentidos, a los cuales se les ha denominado
desde un punto de vista psicológico como "las avenidas del
entendimiento" y también como "las puertas del espíritu".
Los cinco sentidos considerados como canales de comu-
nicación, son los medios de los cuales se valen los emiso-
res para transmitir sus mensajes. Será indispensable
seleccionar entre ellos los que proporcionarán mejores re-
sultados en la asimilación que del mensaje haga el receptor,
por lo que se hace necesario que el emisor desarrolle una
sensibilidad especial, derivada del conocimiento de los
elementos de la comunicación, que le permita presuponer
acertadamente los mejores canales a utilizar en cada
emisión.
Esta selección de uno o varios canales, conducirá al emi-
sor a escoger la señal adecuada para cada uno de los sen-
tidos, ya que éstos son estimulados por un agente especial:
si se trata de la vista, será la luz su agente; si se trata del
gusto, será el sabor su agente; si se trata del olfato, será el
olor, etcétera.
Dicho en otra forma, se puede afirmar que cada sentido
obedece únicamente a ciertas señales, ya que cada uno
tiene su clave de reacción. Sucede lo mismo que en la
comunicación inalámbrica a través del alfabeto Morse, o en-
tre los marinos que se comunican a base de señales con
banderas, en las que para que exista una efectiva comuni-
30
¿QUE ES COMUNICAR?
cación se requiere un código de señales, que esté en po-
sesión de quien transmite y de quien recibe. Es importante
por lo tanto, el conocimiento bilateral de un mismo "len-
guaje".
Si el receptor no cuenta con los mismos elementos para
interpretar debidamente el mensaje, y si esta interpretación
no es la misma que el emisor posee, no podrá existir una
efectiva comunicación, ya que cada uno interpretará sus
mensajes conforme a su saber y entender.
El emisor cifra su mensaje y el receptor lo descifra. La
interpretación será sencilla si existe el conocimiento y la ex-
periencia común como eslabones, según se aprecia en la
siguiente figura:
El
El receptor
transmisor Mensaje descifra el
cifra el
mensaje
mensaje
Es conveniente tomar en cuenta una serie de factores ex-
ternos que podrían impedir esta sincronización, dificultando
la codificación y decodificación del mensaje:
a) Conocimientos.
Un primer factor que afecta tanto al emisor como al re-
ceptor, es el nivel de conocimientos que ambos tengan so-
bre el tema a tratar. Un receptor no podrá entender o digerir
31
LA COMUNICACION EFECTIVA
un tema del cual no tenga conocimientos previos. Los cono-
cimientos están hechos de supuestos y conclusiones; en el
momento en que una de las dos partes tenga una informa-
ción limitada del tema a tratar, resultará difícil o imposible la
asimilación plena del mensaje.
b) Habilidades.
Las habilidades constituyen otro importante aspecto, ya
que tanto el emisor como el receptor las necesitarán para
cifrar y descifrar un mensaje. El emisor tendrá que elegir la
clave y el canal que considere más adecuado de acuerdo
con el receptor, y éste tendrá también que desarrollar las
propias para descifrar el mensaje, percibiendo aquello que
no se dijo y ubicando el mensaje en su verdadero contexto.
c) Actitudes.
Las actitudes que el emisor posea con respecto a sí
mismo, al mensaje, al receptor y hacia el medio ambiente
en el cual se desarrolla la comunicación, afectarán el resul-
tado que se obtenga. Si el emisor no tiene seguridad en sí
mismo, le resultará sumamente difícil transmitir la sensación
de seguridad de que carece, así como no podrá investirse
de la autoridad personal necesaria para influir en el re-
ceptor.
Es obvio que también las actitudes del receptor afectarán
la comunicación, prejuicios, predisposiciones, inhibiciones
juegan un papel importante en el resultado del intercambio
de ideas y emociones.
d) Antecedentes socioculturales.
Se deben considerar también los antecedentes sociales y
culturales de ambos, ya que cada uno de ellos tendrá un
mundo conceptual derivado de su nivel social, económico,
cultural, etc. El entorno en el que se vive marca las pautas
de comportamiento que regirán en la comunicación. Cuandc
32
¿QUE ES COMUNICAR?
éstas difieran, es conveniente tenerlas presentes para bus-
car adecuar tanto el canal como los códigos que se utilicen.
e) Tratamiento del mensaje.
Un mensaje posee contenido, tratamiento y código. Estos
diferentes aspectos deberán estructurarse en forma tal, que
se facilite la interpretación para el receptor. El mensaje debe
tener un contenido con la suficiente médula, que logre
penetración, no tan solo en la razón, sino también en los
sentimientos de nuestro receptor.
El tratamiento de nuestros mensajes deberá ser elabo-
rado pensando que le proporcione al receptor la interpre-
tación correcta.
En algunas ocasiones la simple modificación de una
palabra o el ordenamiento de las ideas, provocará interpre-
taciones totalmente diferentes a las buscadas por el emisor.
f) Codificación y canal.
En algunas ocasiones se buscará primero el código cuyos
signos sean del dominio del receptor y posteriormente el ca-
nal que utilizaremos para transmitirlo. En otras ocasiones el
proceso será a la inversa, primero el canal y después el có-
digo a utilizar.
Lo que importa considerar en ambos casos es que, será
el estudio del receptor el que indique al emisor qué código
utilizar y cuál será la "secuencia" adecuada para transmi-
tirlo, pensando que el fin último es que el receptor pueda
decodificarlo sin esfuerzo.
Una persona puede hablar diferentes idiomas y es evi-
dente que para cada idioma tiene un código especial para
comunicarse. Esto mismo sucede cuando se habla de arte,
de ciencia, de religión... ya que el emisor posee un código
de símbolos que debe dominar ampliamente, cuidando que
el mismo código esté también en poder de su receptor.
33
LA COMUNICACION EFECTIVA PLANEACION DE LA COMUNICACION

Sobre este particular, la diferente codificación que se

hace de los mensajes conduce al uso de "dialectos", ya que
en última instancia cada rama del saber recurre a un len-
guaje dentro del propio lenguaje.

CAPITULO III

PLANEACION DE LA COMUNICACION

OBJETIVOS:

- Recalcar la importancia de plantear con claridad el ob-

jetivo de la comunicación, punto que marcará la dife-
rencia fundamental entre comunicar y platicar.

- Plantear la importancia que tiene el proceso de la

planeación de la comunicación.

-- Saber utilizar tanto a nivel oral como escrito, los prin-

cipios básicos de la comunicación, que son: claridad,
precisión, concisión, propiedad, naturalidad y conven-
cimiento.

DIFERENCIAS ENTRE COMUNICAR Y PLATICAR

Tomando como base la definición de que "comunicar es

transmitir un mensaje con un objetivo determinado, que será
analizado por el receptor, para posteriormente ser aceptado
o rechazado", tomemos como primer punto la característica
básica que marca la diferencia entre comunicar y platicar, y
LA COMUNICACION EFECTIVA
PLANEACION DE LA COMUNICACION

que es precisamente el planteamiento y la clarificación del 5. ¿Hablar del deporte en general?

objetivo por parte del transmisor.

Es una auténtica verdad que un gran porcentaje de seres CLARIFICACION DEL OBJETIVO
humanos hablan mucho y comunican poco. ¿En dónde está
la diferencia? Si bien es cierto que todos los objetivos planteados ante-
riormente están estrechamente ligados, cada uno tiene ca-
Cuando dos personas se reúnen para platicar, general- racterísticas precisas en su objetivo. Veamos:
mente no tienen una idea preconcebida del tema o de los
temas que piensan tocar: se reúnen, los esbozan, y sin que 1. Unicamente persigue hablar de los beneficios ya sean
racionalmente lo decidan, terminan tocando otros más. El físicos, mentales, sociales, etc., que se tienen al practi-
resultado es que al pasar varias horas, prácticamente no car cualquier deporte.
recuerdan el contenido: hay ideas aisladas que terminan por
olvidarse. 2. Busca plantear las características de tiempo, lugar,
espacio, frecuencia, situación, etc., que deberá el fu-
turo deportista analizar, antes de seleccionar algún de-
D
porte.
Trab ajo inero
Novio
C/I~a Receptor 3. Adecuar las características personales del deportista
Emisor
c con el deporte a elegir; una mala elección podría
a Tráti °
,tefe F amili ser dañina.

Fie sta 4. Solamente persigue el asesoramiento alimenticio.

one A rni
90s
Receptor Emisor
5. Cualquier idea relacionada con el deporte estará en-
marcada dentro del objetivo.

Cuando se desea COMUNICAR se traza de antemano un
OBJETIVO; ¿QUE pretendo comunicar?
1. ¿Lo positivo que es practicar un deporte?
2. ¿Las características básicas que debe tener el deporte
a elegir?
3. ¿Cuáles son los deportes adecuados, en función de la
edad, sexo y características físicas y mentales del su-
jeto que los practicará?
4. ¿Requerimientos alimenticios del deportista?
Si el transmisor no tiene una idea precisa, objetiva y clara
de su objetivo, todo lo que exprese no tendrá sentido; el
mensaje será ambiguo y se perderá en explicaciones que
no conducirán a ningún objetivo.
"Lo que se piensa bien, se expresa correctamente", así
pues teniendo sólo una idea confusa de lo que tratan de
decir, se expresarán confusamente y empezarán por levan-
tar la primera barrera.
Precisión
Son muchas las ocasiones en que un receptor no llega al
objetivo de la comunicación porque faltaron elementos que

36
37
LA COMUNICACION EFECTIVA PLANEACION DE LA COMUNICACION

lo precisaran. Una vez que usted especifique el QUE pre- Por ejemplo, si usted elige como objetivo de su comuni-
tende comunicar, es imprescindible que desarrolle un cación "lo positivo que es practicar un deporte", tendría que
esquema de las ideas fundamentales que lo llevarán a él. realizar un esquema que incluyera las siguientes ideas:

El esquema de la comunicación Beneficios físicos:

Oxigenación del cuerpo.
Si usted ve trabajar a un pintor advertirá que primero Flexibilidad y firmeza muscular.
hace un boceto de lo que quiere llevar a la tela. Ese boceto
Aumento de la capacidad respiratoria.
desarrolla algo muy importante para el cuadro: la llamada
Bajo nivel de arterosclerosis.
composición.
Beneficios mentales:
Pues bien, al comunicar se realiza una operación seme-
Agilidad mental.
jante. Siga usted el procedimiento del pintor "componga" Mayor posibilidad de concentración.
sus elementos. Mayor capacidad de la memoria.
Empiece por establecer un "perfil" de lo que quiere decir,
Beneficios sociales:
tomando en cuenta a quién va a decírselo, estudie a su
Integración de grupos sanos.
receptor, identifíquelo. El tener presente una imagen mental
Desarrollo del espíritu de solidaridad.
más o menos precisa de la persona o grupo que va a recibir
Si es deporte grupal, vivencia de la labor de equipo.
la comunicación, mucho ayuda a dar a ésta la dirección y
proyección más adecuada, más fácilmente receptible. Beneficios de la personalidad:
Desarrollo de la disciplina, voluntad, espíritu de lucha;
Esboce las ideas que usted considere necesarias para
en una palabra conformador del carácter.
que su receptor llegue al objetivo; en una palabra realice su
esquema, estructure su comunicación.
Una vez que usted elabore un primer esquema, su es-
tructura básica, es fundamental que se coloque en el lugar
El término estructura, nacido del latín struere, significa
del receptor, y desde ahí decida si se le han dado todos los
"disponer, reunir ordenadamente, construir". Con relación a
elementos para que usted se convenza del objetivo, o esté
una comunicación significa "distribuir y ordenar las partes
ya en disposición de dar una respuesta.
que componen un todo".
En muchas ocasiones el receptor está interesado con el
La comunicación, como toda obra humana, es producto
tema en cuestión, pero por falta de datos que lo precisen se
de un trabajo de elaboración interna, y otro de realización
encuentra imposibilitado de actuar, dejando para otra
externa y concreta. Su estructura tiene, pues, una fase no
ocasión -icuándo tenga tiempo!-, hablar por teléfono o es-
aparente que se cumple en la mente del comunicador, y
cribir solicitando se le aclaren las dudas o se le precisen los
otra tangible y perceptible a través de sus palabras.
datos que no se dieron desde el inicio: en muchas ocasio-
Siendo pues, la estructura como el esqueleto de la comu- nes este momento no llegará jamás. El transmisor no logró
nicación, o la base de la estabilidad, es evidente la impor- crear una comunicación efectiva, por uno o dos datos que
no pensó fuera necesario precisar.
tancia que tiene.

38 39
 LA COMUNICACION EFECTIVA PLANEACION DE LA COMUNICACION

Siguiendo el ejemplo marcado, usted debe hacer un Baltazar Gracián, gran pensador clásico español, nos
análisis de su receptor para conocer sus características per- ofrece este maravilloso consejo, aplicable curiosamente a
sonales. Ejemplo: las modernas comunicaciones:
Características del receptor Ideas a incluir en el "Lo bueno, si es breve, dos veces bueno".
esquema
En esta época, junto con la explosión demográfica se re-
Si tiene poco tiempo libre. Hay deportes que con gistra otra también abrumadora: la de la información.
media hora de tiempo
diaria, es suficiente. A nivel escrito, un hombre actualizado necesita conocer
diariamente los acontecimientos internacionales y nacio-
Si posee escasos recursos Hay deportes que se nales, tanto de orden político, económico, laboral, social,
económicos. pueden practicar en cultural, etcétera.
parques o canchas pú-
blicas.

Si ya es persona madura, y Nunca se es demasiado Esquema conciso

nunca antes los ha practicado. grande para iniciarlos;
demostrando lo anterior
con argumentos.

Agregar una o dos ideas con base en el estudio del re-

ceptor complementará la precisión del esquema.

Concisión
Supone ir directo al objetivo, sin florituras ni adornos.
Una comunicación directa y llana permite que la mente del
receptor capte con mayor facilidad el mensaje, no dando
oportunidad a que éste se pierda con comentarios y aclara-
ciones que no sean estrictamente necesarios.

En la comunicación oral, existe un término que ejemplifica

ese tipo de oratoria, en la cual se hilan determinadas frases,
conceptos y aseveraciones dichas con "cierta elegancia",
pero sin contenido; este término es demagogia: discursos
largos que terminan por fatigar al receptor, cuando los
conceptos fundamentales pudieran haberse expresado en
la mitad de tiempo.
Concisión de palabras
Si su comunicación es escrita, una vez aprobado el es-
quema de ideas ¡redáctelas!, procurando emplear el menor
número de palabras, sólo aquellas que usted considere im-
prescindibles para la clarificación de su contenido. Recuerde
que la sola vista de una comunicación larga, despierta nues-

40 41
LA COMUNICACION EFECTIVA
tra casi instintiva resistencia a leerla. Gane un punto antes
de que su receptor siquiera lea la primera línea de su comu-
nicación. Ofrézcale un escrito breve, sin las interferencias
de ciertas formas corteses, anticuadas, inútiles y gravosas.
Vaya al grano y olvide la paja. Recuerde que la comunica-
ción efectiva tiende a eliminar elementos y no a acumu-
larlos.
Cuando haya terminado su escrito, revíselo cui-
dadosamente en busca de lo que le sobre y quíteselo sin
misericordia, aunque pueda sonar bonito. Una de las cuali-
dades más raras y apreciadas de cualquier pieza escrita
con el fin de informar, es la brevedad. Cuando esta cualidad
se convierte en parte del estilo del redactor, puede decirse
que éste ha logrado la maestría en uno de los aspectos
más difíciles de su oficio.
Si su comunicación es oral, haga lo mismo, recordando
que es a base de practicar como usted logrará desarrollar
esta cualidad. Una opinión expresada en forma concisa
tiene más peso y objetividad.
Propiedad
El idioma español es muy rico. Encontramos palabras que
si bien en sentido general pueden considerarse sinónimas,
tienen pequeñas y a veces sustanciales diferencias, que al
colocarlas en un contexto determinado variarán el contenido
de su idea.
El mejor sistema para aprender a escribir con propiedad,
consiste en leer. Leer buena prosa, desde luego, y no ejem-
plos dudosos del propio idioma, o malas traducciones a las
que se puede culpar, en buena parte, de los vicios que han
ido apoderándose de nuestra lengua.
El leer, además de enseñar a comunicarnos con
propiedad, aumenta el número de palabras de nuestro vo-
cabulario, proporciona nuevos giros, organiza la mente, da
42
PLANEACION DE LA COMUNICACION
un repertorio estimable de sinónimos y mejora rápidamente
la ortografía por medio de la memoria visual.
Los buenos traductores y redactores por más que domi-
nen su profesión, se rodean siempre de ciertos instrumentos
que facilitan al máximo la eficiencia de su trabajo. Estos ins-
trumentos son los diccionarios. Procure usted tener un buen
diccionario en español, de preferencia el de la Academia
de la Lengua y otro de sinónimos.
Dedique siquiera una hora a la semana al estudio de una
gramática sencilla y efectiva, e insista en esa parte de la
ciencia que se llama sintaxis, y verá que a cambio de un
li gero esfuerzo gana usted seguridad al comunicarse, sin-
tiendo la gran satisfacción de expresarse cada vez mejor,
con más apego a sus ideas, las que al mismo tiempo serán
más claras, pues cuanto más se domina el instrumento del
idioma, con mayor facilidad se razona y se organizan los
conceptos.
Naturalidad
Un elemento igualmente importante que hay que conside-
rar, tanto en la comunicación oral como en la escrita, es la
naturalidad, la sencillez. Evidentemente los términos llanos
son más fáciles de captar que los vocablos complejos. Por
otra parte, hay que recordar que el receptor "descifra" o "de-
codifica" el mensaje para captar su sentido, y si este pro-
ceso requiere esfuerzos continuos creará resistencias que
acabarán por rechazarlo. La comunicación moderna en ge-
neral, se caracteriza por la llaneza o ausencia de afectación.
Evite el empleo de palabras rebuscadas, "elegantes" o "de
domingo", que muchas personas adoptan casi inconsciente-
mente cuando se sientan a escribir.
Cuando usted tenga una duda sobre si su escrito está
rebuscado, hágase la siguiente pregunta: ¿Expresaría esta
idea en la misma forma si mi receptor estuviera frente a mí?
Si su respuesta es afirmativa, ¡adelante!; si no es así, es
43
LA COMUNICACION EFECTIVA PLANEACION DE LA COMUNICACION

clara señal de que está rebuscada y que es necesario inten-

tarlo de nuevo. Convencimiento
Nos referimos no a las vías de convencimiento que de-
Aunque también es factible que caigamos en rebus-
berá usar un transmisor para convencer a su receptor, sino
camientos a nivel oral, éstos tienden a eliminarse en la
época actual, donde el trato de las personas se caracteriza al propio convencimiento que el transmisor tenga con res-
pecto a la verdad de su mensaje.
por su llaneza y simplicidad. Recuerde que se da un acer-
camiento entre los dialogantes cuando hay naturalidad en En múltiples ocasiones puede ser que un transmisor haya
su diálogo.
aplicado los principios básicos para alcanzar su objetivo, es
decir, que haya sido claro, preciso, conciso, utilizando un
Hay naturalmente, ciertas diferencias fundamentales entre
lenguaje apropiado y sencillo, y aún así fracasar en la res-
la palabra escrita y la palabra hablada. Esas diferencias son
puesta esperada por parte del receptor; esto se debe en
orgánicas, naturales, y se derivan de dos formas de ex-
muchas ocasiones a que el transmisor no cree en su verdad
presión con sus propias características. Empero, no es ne-
expresada, ya sea que ésta le sea ajena, o lo que sería
cesario añadir diferencias artificiales a las que ya existen
peor, contraria a su propia verdad.
por ley natural.

Las expresiones afectadas, ceremoniosas están en Es común que tanto a niveles de la comunicación perso-
muchas ocasiones ligadas a frases "clichés'', de carácter nal, pero sobre todo en los campos laborales o públicos, los
transmisores se vean obligados a transmitir órdenes, suge-
servil, que resultan totalmente improcedentes en esta épo-
rencias, informaciones o conclusiones contrarias a lo que
ca pragmática y realista. ¡No caiga pues en los amane-
realmente piensan. El resultado que obtienen por parte de
ramientos! Recuerde que si su receptor es muy culto
sus receptores es, que el mensaje no llega, la duda se filtra
merecerá usted de su parte una piadosa, y ni tan piadosa
aunque no haya sido expresada con palabras.
sonrisa, y que los propósitos de su comunicación se habrán
arruinado; si su receptor no es persona ilustrada conseguirá
Por otra parte, hay que considerar, que si esta situación
usted, primero que nada, que no lo entienda, y después irri- se repite con frecuencia, no sólo las palabras dejarán de
tarlo y despertar en grado variable su resentimiento.
tener significado, sino que aún peor, en otras ocasiones que
el mismo transmisor comunique algo en lo que realmente
Observe usted las reacciones de una persona sencilla,
crea, inclusive verdades objetivas y argumentadas, mere-
común y corriente, frente a un cuadro abstracto que, obvia-
cerán por parte del receptor la duda o el rechazo sistemati-
mente, no puede interpretar. El observador en cuestión se
zado.
pregunta invariablemente: "Esto, ¿qué significa?" En se-
guida va desarrollando una actitud de irritación, de hostili- Resumiendo el esquema de la planeación de la comuni-
dad hacia el cuadro. Una reacción muy humana, muy
cación obtendríamos mediante un proceso lógico de pen-
previsible, que usted al comunicar deberá tener en cuenta.
samiento, lo siguiente:
La aplicación de esta cualidad, tanto en la comunicación
oral como en la escrita, hará que su receptor llegue con
facilidad al objetivo.

44 45


LA COMUNICACION EFECTIVA LOS SIMBOLOS-VEHICULOS DE LA COMUNIC,

QUE quiero comunicar Planeación del objetivo.

quiero lograr

POR QUE lo voy a comunicar Expectativas a obtener, tan-

to de carácter objetivo como
subjetivo.

QUIEN lo va a escuchar Estudio del receptor. Se re-

quiere clarificación objetiva.
Todo receptor tiene un nom-
bre, sexo, edad, ambiente,
carácter y posición con res-
pecto al mensaje que se le CAPITULO IV
transmitirá.
LOS SIMBOLOS-VEHICULOS DE LA
COMO lo haré Elaboración del esquema de COMUNICACION
ideas, con base en los ele-
mentos planteados.

CUANDO será oportuno Escoger el tiempo adecua- OBJETIVOS:

do, eliminará interferencias
situacionales.
DONDE será adecuado Escoger el espacio adecua-
do, eliminará interferencias
situacionales.
-- Entender que toda comunicación necesita de ser ex-
presada en un lenguaje simbólico, y que los símbolos
son arbitrarios e inventados por el hombre.
- - Toda idea a transmitir lleva un contenido intelectual y
uno emocional.

-- Toda comunicación es un pensamiento compartido, por ,

lo tanto su efectividad estará basada en los cono-
cimientos, habilidades y actitudes que el transmisor y el
receptor tengan sobre el asunto a tratar.

- - Sin un desciframiento del nivel oculto emocional con el

que se transmiten o reciben los mensajes, la comunica-
ción se emitirá o recibirá distorsionada.

-- La mirada, el tacto, la voz, el rostro, etc., son

otros tantos símbolos que el hombre utiliza para comu-
nicar.

46 47