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  • Triptico - Sección Intensiva - Paralelo B

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    Andres Sanizaca
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    Triptico - Sección Intensiva - Paralelo b

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    PROACTIVIDAD VS REACTIVIDAD EL ARTE DE HACER PREGUNTAS

    • Genera curiosidad en el oyente


    • Estimula la conversación reflexiva
    Proactividad: Es la capacidad de
    • Saca a la superficie subyacentes
    hacer algo, de no quedarnos con los
    brazos cruzados
    • Invita a la creatividad ATENCIÓN AL
    • Genera energía
    CLIENTE
    Reactividad: Radica en aquellos • Establece canales de atención
    que buscan una excusa perfecta • Estancias con los participantes
    para no hacer lo que tendría que ORIENTAR AL PUBLICO
    • Toca un producto significativo
    hacer EN GENERAL SOBRE
    • Evoca más preguntas
    LOS ASPECTOS
    INDISPENSABLES PARA
    LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN LA IMPORTANCIA DE ESCUCHAR
    LOGRAR UN
    CORRECTO NIVEL DE
    SATISFACCION
    • Barreras Semanticas Radica en ser escuchado
    • Barreras Físicas correctamente por el receptor. Es
    • Barreras Fisiológicas importante tener una conexión
    • Barreras Psicológicas visual y articular las palabras de
    • Barreras Administrativas
    manera adecuada
    • Barreras Personales

    2018
    EL RESPETO DEBE SER
    MUTUO ENTRE
    COMPRADOR Y VENDEDOR

    ¿CÓMO MEJORAR LA
    INTRODUCCIÓN A LA CLASES DE CLIENTES COMUNICACIÓN?
    ATENCIÓN AL CLIENTE
    • Polémico • Haz contactovisual
    • Sabelotodo • Gesticula
    Es la gestión que realiza cada •
    • Minucioso Ve al grano
    persona que trabaja en una empresa • Hablador • Escucha antes de hablar
    y que tiene la oportunidad de estar en • Indeciso • Atrévete a preguntar
    contacto con los clientes y generar en • Grosero • Lee
    ellos un nivel de satisfacción. • Impulsivo • Confía en ti
    • Desconfiado • Elige el medio correcto
    • Sé professional
    • Actúa como un espejo
    ATENCIÓN, TRATO Y • Grábate
    TIPOS DE PREGUNTAS
    SATISFACCIÓN DEL CLIENTE • No interrumpas

    ¿Cómo lograr la satisfacción del cliente?


    TIPOS DE COMUNICACIÓN
    • Preguntas Abiertas • Ofrecer un producto de calidad
    • Comunicación verbal
    • Preguntas Cerradas • Cumplir con lo ofrecido
    • Comunicación no verbal
    • Brindar un buen servicio al cliente
    • Preguntas Neutras • Comunicación escrita
    • Brindar una atención personalizada
    • Preguntas Condicionales
    • Brindar una rápida atención
    • Preguntas Alternativas • Resolver problemas, quejas y reclamos
    • Preguntas de Control • Brindar un servicio eficaz

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