You are on page 1of 3

SURVEI KEPUASAN PASIEN

No.Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal
:
Terbit
Halaman :

UPTD Puskesmas ASWINI DIMPLE, SKM
Pembina Tk. I
Tinombo NIP 19791104 200212 2 002

1. Pengertian Survey Kepuasan adalah Survey yang dilakukan untuk mengetahui tingkat
perasaan pelanggan yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan
kesehatan yang di peroleh setelah pasien membandingkannya dengan apa
yang diharapkan.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan di UPTD
Puskesmas Tinombo.
3. Kebijakan Berdasarkan Penetapan Kepala UPTD Puskesmas Tinombo
Nomor : Tentang Standar dan SOP Layanan Klinis.

4. Referensi 1. Pedoman Survey
2. KAK Survey Kepuasan
3. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Prosedur 1. Menyiapkan instrumen survey berupa lembar/ceklist survey kepuasan
pelanggan dan koin kepuasan
2. Melakukan survey kepuasan pelanggan melalui lembar survey dan koin
kepuasan.
3. Membuat rekapan hasil survey kepuasan dari lembar/ceklist survey dan
mencatat hasil survey koin kepuasan pelanggan di buku survey.
4. Melakukan analisa tentang hasil survey kepuasan pelanggan.
5. Melakukan evaluasi terhadap hasil analisa surbey kepuasan pelanggan
6. Melakukan rencana tindak lanjut terhadap hasil evaluasi survey kepuasan
pelanggan.

6. Yang dirubah Isi Perubahan Mulai Diberlakukan . Unit Terkait Semua Unit 7. . Rekaman Historis Perubahan Tanggal No.

BUKU REGISTER REKAM MEDIS .