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República Bolivariana de Venezuela

Universidad de Falcón
Procesos Gerenciales
Mejoramiento y Gerencia de los Procesos

TRABAJO EN
LÍNEA
Realizado Por:

Karlys Polo
C.I: 26.730.379

Punto Fijo, Julio de 2018


INTRODUCCION

En una organización, los procesos son considerados herramientas


esenciales para controlar las prácticas laborales o actividades que están
interrelacionadas y que pueden interactuar entre sí. Estas actividades transforman
los elementos de entrada en resultados, para ello es esencial la asignación de
recursos. Cada uno de los departamentos de la compañía tiene una serie de
objetivos a alcanzar, la definición de estas se consiguen en función del modo de
modelar el proceso. Del mismo modo, es posible realizar una planificación de la
rutina diaria y trabajar con los resultados.

El enfoque basado en procesos posibilita la realización, en cualquier


actividad productiva, de servicios o comercial, de un análisis para el
perfeccionamiento de estas actividades y el mejoramiento de la competitividad.
ENFOQUE DE PROCESOS

Justificación

Con el enfoque de procesos es más fácil de implementar, y más económico


de mantener en correcto funcionamiento. Tiene la ventaja, de que aunque un
proceso afecte al resto de procesos.

Es más sencillo cambiar o mejorar el proceso, o partes de la cadena de


procesos, sin que el resto se vea afectado de forma negativa por la
transformación.

Importancia

El enfoque de procesos nos permite evaluar en fases intermedias si


estamos logrando nuestros objetivos en relación a satisfacer y superar las
necesidades de nuestros clientes.

Uno de los principales beneficios de trabajar con enfoque a procesos, es


que en su mayoría el personal adopta conciencia de como con su labor, contribuye
a lograr los objetivos de la organización e igualmente de como su contribución
impacta en los resultados finales de la misma.

Principios

El principio es básicamente el entendimiento de que se pueden obtener


resultados más consistentes cuando se tiene en cuenta y se gestionan las
actividades como procesos interrelacionados, que en conjunto, componen un
sistema. Por lo tanto, el enfoque basado en procesos tiene que ver con entender
el examen del negocio en sí como un grupo de actividades denominado
“procesos”. Estos en su conjunto le permiten ofrecer sus productos o servicios a
sus clientes.

Aplicación

Existen unos pasos generales para conseguir un enfoque basado en procesos de


manera adecuada, esto no significa que en todas las organizaciones estos pasos
deban ser estrictamente iguales ni que el tiempo de duración de ellos deba ser el
mismo, recordemos que cada organización tiene sus características y
especificidades por lo que es de gran importancia tener en cuenta este aspecto, y
no solamente tenerlo en cuenta para este enfoque sino como cuestión presente en
todo momento.

1. Identificar todos los procesos de la organización especialmente los


principales para el cumplimiento de la producción o los servicios, que
como expresamos con antelación provienen del conjunto de actividades
que garantizan los objetivos y la misión, tener en cuenta además los
aspectos que permiten garantizar los requerimientos y expectativas de los
clientes. Una vez identificados debe valorarse el objetivo que persigue cada
proceso; sus elementos de entrada y de donde provienen, los resultados y
hacia quien van dirigidos; los recursos necesarios, especialmente los
humanos con sus competencias, los materiales, equipos, herramientas, la
seguridad y salud en el trabajo; así como la secuencia del mismo.
2. Determinación de las características de los procesos, la realización de
un adecuado control que posibilite una comprensión correcta de estos,
determinando sus fallas o errores y las posibles desviaciones que ocurran.
Lo anterior sobre la base de un grupo de indicadores correctamente
seleccionados y bajo un procedimiento definido previamente.
3. Los puntos anteriores no se realizan para tener conocimientos sin acción
sino para, a través de un minucioso y bien enfocado análisis para
garantizar un mejoramiento de los procesos. El análisis debe basarse en
un seguimiento sistemático que permita evitar o corregir las desviaciones
que ocurran mediante una evaluación final de indicadores claves que como
ejemplos planteamos: cantidad y calidad de las reclamaciones,
conocimiento de la satisfacción de los clientes externos e internos,
cumplimiento de los cronogramas de trabajo, comparación de ventas y
costos con periodos anteriores, entre otros. Esto nos posibilita mejorar los
procesos y el desempeño y los resultados generales de trabajo, sobre la
base de los indicadores que hayamos determinado y realizado con la
creatividad suficiente que permita hacer las variaciones convenientes, en
los procesos, la eliminación de alguno(s) o la inclusión de otro(s).

Elementos de Éxito

LA DETERMINACIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES

Los aspectos ambientales son las formas en las que la organización


interactúa con el medio ambiente. Con el fin de determinar los aspectos
ambientales que son aplicables a la organización, se tendrá que buscar en cada
proceso y ver cómo ese proceso interactúa con el medio ambiente y cómo puede
llegar a afectar.

COMPETENCIA

Cuando se determinan las necesidades de las competencias ambientales,


se deben comparar con las necesidades de las competencias de los procesos. Si
necesita ciertas competencias de los trabajadores para operar en un proceso,
estos trabajadores también tendrán que cumplir con las competencias necesarias
para operar en dichos procesos a fin de evitar daños al medio ambiente.

LOS MANDOS DE FUNCIONAMIENTO

Tiene que llevarse a cabo la identificación de los controles ambientales


necesarios para las operaciones. Esto se debe a que la mejora del desempeño
ambiental requiere que se comprenda que son realmente los procesos. También
es posible incluir los requisitos ambientales para el control en las prácticas de
control de los procesos.

EL SEGUIMIENTO Y LA MEDICIÓN

Cuando se necesita para controlar y medir los controles ambientales de los


procesos, sólo tiene sentido que se incluya todo el monitoreo y la medición juntos
para cada proceso, medio ambiente y calidad. Es posible incluso que cuando se
lleva a cabo la monitorización de un proceso, se pueda reducir la cantidad de
monitoreo cuando se hace todo junto.

AUDITORÍA INTERNA

El proceso de auditoría implica la revisión de las salidas de cada proceso


comparándolos con los planes previos para ver si lo que ocurre es lo que estaba
previsto. Entender el enfoque basados en procesos es una parte inherente de la
auditoría de procesos.

LA ACCIÓN CORRECTIVA

Si bien es posible que se pueda tratar un problema identificado en el


Sistema de Gestión Ambiental, siempre tendrá que actualizar o cambiar un
proceso con el fin de corregir el problema y evitar que suceda de nuevo. Con el
objetivo de actualizar y corregir un proceso, tendrá que aplicarse un enfoque
basado en procesos.

RELACIÓN CON EL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO.

La gestión basada en procesos concibe a la organización como un sistema


que interrelaciona varios subsistemas que son los procesos que la conforman,
esto permite, da la posibilidad de, identificar los procesos y analizarlos para de
esta manera poder valorar los que deben ser perfeccionados garantizando una
proyección y un desempeño más eficaz y más eficiente. Unido a lo anterior es
necesario trabajar en función de los requerimientos de los clientes como aspecto
esencial de la organización y crear concepciones nuevas para el trabajo en
equipo.

La gestión basada en procesos posibilita mejorar el desempeño integral del


trabajo, la productividad, la calidad, la reducción de los costos y otros elementos o
indicadores importantes de la organización.
CONCLUSION

Un enfoque basado en procesos nos permite un mejor y continuo control


sobre los procesos y las interrelaciones entre ellos, lo cual sin lugar a dudas
representa una ventaja competitiva para la organización. Permite además un
desempeño mejor y la obtención de mejores resultados no sólo en los procesos
sino en los productos y servicios, así como la posibilidad de un mejoramiento
continuo de manera integral.

En este orden de ideas, se puede deducir que el enfoque basado en


procesos enfatiza cómo los resultados que se desean obtener se pueden alcanzar
de manera más eficiente si se consideran las actividades agrupadas entre sí,
considerando, a su vez, que dichas actividades deben permitir una transformación
de unas entradas en salidas y que en dicha transformación se debe aportar valor,
al tiempo que se ejerce un control sobre el conjunto de actividades.
BIBLIOGRAFIA

 https://www.nueva-iso-14001.com/2017/01/enfoque-basado-en-procesos-
norma-iso-14001/
 https://www.gestiopolis.com/enfoque-basado-procesos/
 https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/08/importancia-del-
enfoque-basado-en-procesos/
 https://www.isotools.com.co/iso-9001-importancia-enfoque-basado-
procesos-2/