NEGOCIOS ELECTRONICOS

CRM ³Customer Relationship Management´ El CRM tiene varios significados alrededor del mundo, dos de los principales son: 1. La administración de la relación con los clientes. CRM, es un sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa. 2. Software para la administración de la relación con los clientes: son sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

Estas dos significativas definiciones nos resumen que el CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta. Ejemplo: ORACLE SIEBEL E-COMMERCE ³Electronic Commerce´

El E-COMMERCE se basa en la compra y venta de productos o servicios a través de los medios electrónicos como el internet y otras redes informáticas.

http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management; http://es.wikipedia.org/wiki/E-commerce; http://es.wikipedia.org/wiki/Software_Configuration_Management; http://es.wikipedia.org/wiki/E-Procurement; http://sp.marketplace-simulation.com/

Principalmente esta palabra se aplicaba a la realización de transacciones electrónicas o de datos, pero a la entrada fuerte internet, comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago, medio electrónico, tales como las tarjetas de crédito. Ventajas para las empresas: y y y y Mejoras en la distribución Comunicaciones comerciales por vía electrónica Beneficios operacionales Facilidad para fidelizar clientes

Ejemplo: EDIWIN es un software de comunicaciones EDI multiformato (EDIFACT, XML, ODETTE, etc.) y multiprotocolo (SMTP, VAN, AS2, etc.). Permite la integración con la mayoría de ERP's del mercado y sitios Web. Desarrollado por la empresa EDICOM, está homologado para factura telemática con firma electrónica por la organización privada AECOC. Ediwin es Software privado. SCM ³Software Configuración Management´ Es una especialización de la Gestión de configuración a todas las actividades en el sector del desarrollo de software. Un SCM trata y controla: y y y La elaboración de código fuente por varios desarrolladores simultáneamente, El seguimiento del estado de las versiones y sus cambios y la conducción de la integración de las partes del software en un solo producto de software.

Además para la realización de SCM hay diferentes herramientas. Pero herramientas que pretenden ofrecer una solución total al problema a menudo no cumplen con los requisitos técnicos como:
y y y

apoyo a diferentes plataformas iniciar el proceso de build conexión a los bancos de datos existente

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E-PROCUREMENT

Básicamente, es la compra y venta de suministros, trabajo y servicios, negocio-anegocio, negocio-a-consumidor o negocio-a-gobierno, a través de Internet, también como otros sistemas de información y conexiones de redes, tales como el Intercambio Electrónico de Datos. Propiamente, los sitios Web de e-procurement permiten que usuarios calificados y registrados busquen compradores o vendedores de bienes y servicios. Existen siete principales tipos de e-procurement 1. ERP basada en Web (Web based ERP): crear y aprobar requisiciones de compra, realizar órdenes de compra y recibir mercancías y servicios a través del uso de una solución de software basada en la tecnología de Internet. 2. E-MRO (Mantenimiento, Reparación y Puesta a punto [Maintenance, Repair and Overhaul]): Lo mismo que la ERP basada en Web, excepto que los bienes y servicios ordenados son suministros de MRO no relacionados a productos. 3. E-sourcing (e-perfilación): Identificar nuevos proveedores para una categoría específica de requerimientos de compra usando tecnologías de Internet. 4. E-tendering (e-licitación): Enviar peticiones para información y precios a proveedores y recibir las respuestas de los mismos, usando tecnologías de Internet. 5. E-informing (e-información): Reunir y distribuir información de operaciones tanto cómo para entidades internas y externas usando tecnologías de Internet. 6. E-reverse auctioning (e-subasta revertida): Usar tecnologías de Internet para comprar bienes y servicios de un número de proveedores conocidos o desconocidos.
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7. E-marketsites (e-sitio mercantil): Se expande sobre la ERP basada en Web para abrir cadenas de valor.

MARKETPLACE

Es una herramienta virtual de simulación de negocios. Es un sofisticado programa de computadora que recrea un mercado real, dinámico y competitivo. Los participantes analizan el mercado, formulan estrategias y gestionan la implementación de la misma, observando los resultados de sus decisiones de forma casi inmediata. Las simulaciones ayudan a interiorizar los conceptos más importantes sobre marketing y dirección de empresas. Ejemplo: Windows marketplace.

BUSINESS TO CONSUMER ³B2C´

Se describe como la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.
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Ventajas del comercio electrónico B2C Se pueden destacar las siguientes ventajas: y y y y La compra suele ser más rápida y más cómoda. Las ofertas y los precios están siempre actualizados. Los centros de atención al cliente están integrados en la Web. Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia

Ejemplo: y y La oferta de libros, zapatos, musica y otra gran variedad de productos. Apple, por ejemplo, diseño un sitio Web en su Intranet para vender sus modelos viejos de sistemas y accesorios a los empleados y les envió detalles de las promociones especiales y encarguen sus productos on line.

BUSINESS TO BUSINESS ³B2B´

Es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electrónico Data
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Interchange (EDI), para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.

BUSINESS TO GOVERNMENT ³B2G´

Reside en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. Ejemplo: UN claro Ejemplo se denominado My California, es un sitio web orientado a consumidores, muy gráfico, basado en BroadVision y que incluye personalización, gran cantidad de información y servicios para el ciudadano (así como un gran número de enlaces a otros sitios de utilidad).

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Jairo Andrés Pulido Rodríguez 1032.435.656 Administración de Empresas Sistemas de información gerancial.

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