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UNIVERSIDAD NACIONAL

FEDERICO VILLARREAL
Facultad de Ingeniería Industrial y Sistemas
Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas

TEMA: Caso SageMaker

INTEGRANTES:
 Orihuela Inga, Ricardo
 Rabanal Torres, Juan Eduardo
 Yamashiro Noel, Eduardo Enrique

CURSO: Dinámica de Sistemas

CATEDRÁTICO: Rodolfo Cubas Agreda

2018
Lima – Perú
CONTRA LA SOBRECARGA DE INFORMACIÓN:
NACE UN NUEVO NEGOCIO

Bienvenu trabajo como editor del boletín ThriftWatch se dio cuenta que los datos se transmitían
en su totalidad, por lo que el usuario tenía que realizar la búsqueda de la información que le
interesaba; también cofundo el boletín Energy Alert en el cual se realizaba la transmisión de la
información pero que a la empresa le parecía pertinente para el usuario sin previo estudio de
las necesidades de este lo cual resulto en diversos problemas.

Esta experiencia le sirvió para darse cuenta que la forma de administración de la información de
estos boletines mencionados era herrada, ya que los clientes no querían toda la información
solo querían datos que para ellos eran importantes.

Mediante la empresa que fundó (SageMaker) oriento su diseño organizacional a una mejor
atención al público:

En el cual un área de atención al cliente para atender requerimiento de las corporaciones


clientes y sus reclamos era vital para el desarrollo del servicio que se brindaba; por esto se
aprovechaba mejor el conocimiento de las necesidades del cliente para un posterior desarrollo
o actualización de un servicio.

SageMaker cuando implantó el software que permitía recopilar información de manera


automática de fuentes sobre la industria energética según las especificaciones de sus clientes,
se enfrentó a problemas sobre el uso de interfaces ya que sus clientes lo veían muy complejo de
aprender y necesitaban un formato estándar por la cual se le facilitara a la hora de acceder a ese
sistema; entonces Sagemaker usaba el internet a su favor dándole servicios personalizados a sus
clientes de esa manera lidiando con la sobrecarga de información, hasta que la empresa entró
en un “Océano rojo” ya que sus proveedores como Down Jones y Reuters American Inc. Tenían
4000 fuentes sobre la industria petrolera que se asemejaban con lo que ofrecía Sagemaker
además dos competidores que brindaban software que filtran y agrupan datos sobre ese rubro,
entonces Sagemaker realizo un análisis sobre cuál sería su ventaja estratégica frente a estos
nuevos problemas que indirectamente genera la sobrecarga de información, la clave residía en
su modulo de auditoria, la función de este servicio personalizado era de cuantificar a sus clientes
que leen y datos que usan, además de permitirle al cliente comparar costos con la utilización de
publicaciones y poder desechar fuentes que no sean de mucha utilidad; en conclusión
Sagemaker se beneficia de lo que le brinda internet, utiliza la sobre carga de información
dándole un plus al servicio que brinda sobre la información(proceso indiza y organiza) interna y
externa (indiza y organiza) de fuentes ya sea revistas, boletines base de datos de la financiera e
industria .

INTERNET

SAGEMAKER INFORMACIÓN CLIENTE


PERSONALIZADA

SISTEMA

Muchos de sus observadores comentaron acerca de cómo el internet le ha dado un giro


completo al concepto de que es ser un buen proveedor, esto se debe a que una plataforma
virtual, como el internet, suele ser una fuente inexorable de información a tal punto de que
existen millones de proveedores de información.

Una persona que accede al Internet tiene tanta información a disposición que muchas veces se
ve aturdido en su trabajo sin tomar en cuenta aspectos como los proveedores de la misma, tanto
que ni nos fijamos si las fuentes de información son realmente fiables o no. Ahora cualquiera
puede publicar información vana de manera anónima de tal manera que existen millones de
proveedores, de los cuales obviamente solo la menor parte hace publicaciones reales y
necesarias para los usuarios.

Por lo que compañías como SageMaker tratan de que al usuario le llegue solo la información
que realmente necesite por lo que se optó por buenas auditorias y gestionar su información de
manera adecuada para conseguir el resultado deseado y así salir de ese océano rojo.

Para lograr una ventaja competitiva SageMarker primero debía saber que problemas enfrentaba
y sus limitaciones:

- Competencia: Internet últimamente se ha convertido ya en un negocio no diferenciado


ya que la sobrecarga de información genera nuevas posibilidades de competencia en
especial para Sagemaker, sus proveedores (Dow Jones y Reuters) y otras compañías;
entonces Sagemaker evaluó la situación con respecto a otras empresas que poseían
similar tecnología (fuentes, filtración y agrupación de datos) así supo obtener una
ventaja estratégica que la diferenciaría del resto, que vendría ser su Modulo de
auditoria; entonces Sagemaker tiene que lidiar con la competencia en un “Océano rojo”
en el ámbito de servicio personalizado de información mediante internet.

- Expansión del negocio en otros rubros de la industria: Sagemaker desea ofrecer sus
servicios en la industria financiera ya que cuenta con el software adecuado (base de
datos financiera y 4000 fuentes de información); para hacer eso posible deberá contar
con el capital adecuado, estudio sobre las competencias, mejora en los servicios de
información y suscripción.

Para evitar que la empresa fuera a la quiebra como resultado de los problemas por los que
estaba pasando y para evitar su futura desaparición se podría analizar el entorno y proponer
diversas estrategias considerando un análisis de entorno DAFO:

De acuerdo a este análisis de su entorno llegamos a la conclusión de que hoy en día hay
muchas organizaciones que brindan los servicios de software de información como los que
brinda SageMaker por lo cual es necesario plantear estrategias que integren más a la empresa
proveedora con el cliente para poder sobrevivir en su mercado analizando adecuadamente sus
opciones y sus limitaciones.

1. Mejorar los procesos de valor por medio de reingeniería de procesos y técnicas de


mejora continua.

2. Fidelización de clientes leales por medio de descuentos por servicio prestado.

3. Desarrollo de alianzas estratégicas.


4. Desarrollo innovador de nuevos servicios.

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