El Orientador Experto Manual Todo PDF

CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 1
SECCION 1: PREPARACION PARA LA ACTUACION DEL PAPEL. DE CLIENTE

EN LAS INTERACCIONES DE AYUDA 4
Ejercicio 1: Apertura psicológica adecuada para alumnos: Búsqueda de temas 4
SECCION 2: LA ATENCIÓN 11
EJERCICIOS DE ATENCION FÍSICA 11
Ejercicio 2: La experiencia de la no atención en una conversación

uno a uno 11
Ejercicio 3: Experimentar cuando no nos atienden en una conversa-
ción en grupo 12
Ejercicio 4: Grados de atención en una conversaci6n uno a uno 12
Ejercicio 5: Grados de atención en una conversación en grupo 12
Ejercicio 6: Escuchar las pistas no verbales y paralingüísticas 13
Ejercicio 7: Atendiendo a los mensajes verbales: Un ejercicio de
Parloteo 14
SECCION 3: EL CONCRETAR 16
EJERCICIOS PARA CONCRETAR 16
Ejercicio 8: Hablando concretamente acerca de las experiencias 16

Ejercicio 9: Hablando concretamente acerca de la conducta 18
Ejercicio 10: Hablando concretamente acerca de los sentimientos 20
Ejercicio 11: Hablando concretamente sobre experiencias, conductas
y sentimientos juntos 22
SECCION 4: LOS COMPONENENTES DE LA EMPATIA PRECISA A NIVEL PRIMARIO 24
EL ESTUDIANTE: LA EXPERIENCIA Y LENGUAJE DE LA EMOCION 24
Ejercicio 12: Ampliando su facilidad para expresar sentimientos y

Emociones 24
Ejercicio 13: Repaso de sentimientos y emociones 31
LA DISCRIMINACION DE SENTIMIENTOS Y DE CONTENIDO 33
Ejercicio 14: La discriminación pasiva de sentimientos 33

Ejercicio 15: La discriminación pasiva del contenido 36
Ejercicio 16: La discriminación activa de sentimientos 40
Ejercicio 17: La discriminación activa del contenido 42
LA COMUNICACION DE EMPATIA EXACTA A NIVEL PRIMARIO 44
Ejercicio 18: La comunicaci6n de la comprensión exacta de

un sentimiento 44
Ejercicio 19: La comunicación de la comprensión exacta del
contenido (una emoción) 46
Ejercicio 20: La comunicación de la comprensi6n exacta de
mas de un sentimiento 47
Ejercicio 21: La comunicación de la comprensión exacta del
contenido (más de una emoción) 50
Ejercicio 22: La comunicación de la empatía exacta a nivel
primario: Sentimiento y contenido (una emoción) 52
Ejercicio 23: La comunicación de la empatía exacta a nivel
primario: Sentimiento y contenido (más de una
emoción) 57
Ejercicio 24: La práctica de la empatía exacta a nivel primario en la vida cotidiana 60
SECCION 5: GENUINIDAD Y RESPETO: UNA PERSPECTIVA EN LA CONDUCTA 61
Ejercicio 25: Lista para verificar la comunicaci6n de la

genuinidad 61
Ejercicio 26: Lista para verificar la comunicación del

Respeto 61
SECCION 6: INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA I 63
Ejercicio 27: La identificación de errores comunes en la

Etapa I 63
Ejercicio 28: Asesorándose uno mismo: Un ejercicio en las
destrezas de la Etapa I 70
SECCION 7: LAS DESTREZAS DE LA ETAPA II 72
Ejercicio 29: La distinción entre el nivel primario y el avanzado

de la empatía exacta 73
Ejercicio 30: El resumir como empatía exacta avanzada 80
Ejercicio 31: Empatía exacta avanzada: Un ejercicio en
autoexploración 80
AUTO-REVELACION DEL ORIENTADOR 84
Ejercicio 32a: Lo adecuado en la revelación del orientador (por

escrito) 85
Ejercicio 32b: Lo adecuado en la revelación del orientador frente
a frente 89
CONFRONTACIÓN 89
Ejercicio 33: Auto-confrontación 89
Ejercicio 34: Confrontando y respondiendo a la confrontaci6n:

"todos con todos" 93
PROXIMIDAD 94
Ejercicio 35: La proximidad: Ejercicio basado en la vida

Interpersonal 95
Ejercicio 36: La proximidad: Un ejercicio con sus compañeros
de entrenamiento 97
Ejercicio 37: Empatía y proximidad 98
Ejercicio 38: "Proceso Interpersonal de Evocación" (.PIE): Un
ejercicio en proximidad 99
INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA II 101
Ejercicio 39: Asesorándose a sí mismo: Un ejercicio en destrezas

de la Etapa II 101
SECCION 8: ESCALAS DE CALIFICACIONES 104
EL ALUMNO COMO AGENTE EN EL PROCESO DE ENTRENAMIENTO 106
SECCION 9: RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS SELECCIONADOS 108
Ejercicio 14: Respuestas 108

Ejercicio 16: Algunas respuestas posibles 108
INTRODUCCION
Los ejercicios de este Manual han sido díseñados para complementar el libro El Orientador
Experto escrito por Gerard Egan (.Wadsworth International/ Iberoamérica, Belmont, California, 1981). El
objetivo de estos ejercicios es ayudar al estudiante a que principie a poner en la práctica las destrezas del
modelo evolutivo de ayuda delineado en El Orientador Experto. Puesto que ayudar es un arte, se requiere
práctica por parte del estudiante, práctica de todas las destrezas del modelo. El estudiante puede prepararse
para la práctica con sus compañeros en el grupo de entrenamiento: primero, adquiriendo comprensión
cognoscitiva del modelo y sus destrezas (a través de lecturas y conferencias) y, segundo, observando esas
destrezas modeladas por un maestro o entrenador... La mayoría de los ejercicios en este manual dan al
estudiante la oportunidad de practicar en privado las destrezas de ayuda, escribiéndolas antes de practicarlas
públicamente en intercambios reales de ayuda con sus compañeros de entrenamiento. En cierto sentido, el
estudiante practica consigo mismo antes de practicar con otros. Estos ejercicios ayudan al estudiante aclarar,
vivencialmente, la comprensión de las destrezas de ayuda; por lo tanto, lo prepararán más inmediatamente
para la práctica real, pueden ser muy provechosos para ampliar los cursos académicos que ordinariamente
tratan s6lo sobre la teoría de la relación de ayuda.
El orden de los ejercicios en este manual sigue generalmente el orden en el cual se presentan las
destrezas en El Orientador Experto (véase el cuadro No. 1, que representa un resumen de las etapas
del modelo evolutivo de ayuda y las destrezas específicas para cada etapa).
Los ejercicios de este manual se relacionan sólo con la conducta de atención y con las dos primeras
etapas de las tres que integran el modelo evolutivo de ayuda. La omisión de la etapa III en este manual de
ninguna manera implica que los programas de acción carezcan de importancia, pues ciertamente la ayuda
eficaz culmina en un cambio conductual constructivo. He encontrado que el mejor ejercicio para los
estudiantes en la etapa III es trabajar sistemáticamente a través de un programa de cambio autodirigido, como
el diseñado en el libro de Watson y Tharp Setf-Directed Behavior (Brooks/Cole Publishing Co.,
Monterey, California, 1973). Este libro proporciona una comprensión básica y sólida de los principios
subyacentes del cambio y del mantenimiento de la conducta humana. El estudiante debe llevar a la práctica
estos principios en un programa de autocambio sistemático; como si dijera que el estudiante debe practicar
consigo mismo antes de tratar de ayudar a los demás. Los estudiantes comparten sus proyectos de
automodificacion amedida que los van experimentando en el programa de entrenamiento. Los estudiantes
tienen la oportunidad de ayudarse mutuamente en los proyectos de autocambio practicando las destrezas de
las etapas 1 y II que estén aprendiendo. Si el programa de entrenamiento es de larga duración, pido a los
estudiantes que tomen un segundo proyecto de automodificación usando el enfoque del análisis de fuerzas de
cambio para solucionar problemas, presentado en la etapa III en El Orientador Experto. una vez más, los
estudiantes practican destrezas de las etapas I y II que estén aprendiendo para ayudarse mutuamente en estos
proyectos. Este manual
1
es un instrumento de trabajo y, al igual que el modelo evolutivo de ayuda, está abierto a cambios y
modificaciones de acuerdo con las necesidades de los estudiantes y del programa de entrenamiento.
2
SECCION 1
PREPARACION PARA LA ACTUACION DEL PAPEL DE CLIENTE

EN LAS INTERACCIONES DE AYUDA
Ejercicio 1: Apertura psicológica adecuada para alumnos: Búsqueda de

temas
Como alumno, a usted le van a pedir que actúe como orientador y como cliente en estas sesiones prácticas.
Incluso en los ejercicios escritos de este manual, se le pedirá que desempeñe los dos roles. Cuando juegue el
rol del cliente, ¿de qué hablará? Hay dos posibilidades generales:
1.- puede pretender que tiene ciertos problemas y desempeñar ese papel, o
2.- puede discutir sus propios problemas reales.
El desempeño de un rol, aunque no es fácil, es menos personal que discutir sus propios problemas en las
sesiones prácticas; sin embargo, aunque algunas simulaciones pueden ser Útiles al principio del proceso de
entrenamiento (ya que esto es menos amenazador y permite que se sienta a gusto en el rol del cliente), usted
eventualmente usará el proceso de entrenamiento para ver sus problemas reales en su propia vida,
especialmente cuando esos problemas o el estilo interpersonal característico interfiere en su eficacia como
ayudante. Por ejemplo, sí usted es una persona impaciente, que impone demandas irrazonables a otros, tendrá
que examinar y cambiar ese comportamiento si quiere llegar a ser ayudante efectivo. Si usted lucha con sus
propios problemas durante el proceso de entrenamiento, sabrá lo que significa ser un cliente; lo que es
imposible de sentir si usted sencillamente desempeña un rol. Estoy seguro de que muchos de nosotros
preferiríamos ir a un terapeuta que haya aprendido de modo vivencial, o sea, que sepa todo lo que pasa dentro
de una persona que busca ayuda.
Sin embargo, si va a hablar acerca de usted mismo en estas sesiones ticas, debe tener cuidado en escoger lo
que va a revelar acerca de sí mismo. Este ejercicio está hecho para ayudarle a revisar algunos posibles tópicos
que puede usar durante estas sesiones practicas. La ejecución cuidadosa de este ejercicio le dará una lista de
temas para el grupo de entrenamiento. Sin preparación, se puede usted encontrar hablando de cosas que no
son verdaderamente problemáticas o problemas que han sido resueltos hace mucho tiempo; o hablando de
ciertas cosas que no tenla intención de mencionar. A medida que establezca el rapport con sus compañeros de
entrenamiento y aprenda a confiar el uno al otro más profundamente (y a confiar en las destrezas que se
desarrollan en el otro) usted puede cambiar del juego de papeles a tratar problemas personales sencillos y
asuntos más sustanciosos.
La apertura, sin embargo, debe permanecer siempre adecuada a las metas del entrenamiento. El propósito de
este ejercicio no es forzarle a compartir sus secretos o a hacer una apertura dramática. De hecho, se trata de
ayudarle a evitar eso. Aunque es cierto que un terapeuta eficaz es una
4
persona que trabaja directamente con los problemas de su vida como aparecen, la persona que está en
entrenamiento para ser terapeuta, debe todavía decidir, de acuerdo con el maestro o entrenador --si es
necesario---, qué problemas son adecuados para el entrenamiento y cuáles deben ser manejados en otro
tiempo y lugar.
Este ejercicio debe ayudarle también a escoger las áreas de problemas que puedan tener algún desarrollo, así
usted puede evitar tener que buscar nuevos problemas cada vez que asuma el rol del cliente.
A continuación aparece una lista limitada de las clases de problemas o características del estilo interpersonal
que pueden servir como contenido de las sesiones prácticas.
Soy tímido. Mi timidez se manifiesta teniendo miedo de encontrar gentes extrañas y también de revelarme a
los otros.
No soy suficientemente decidido. otros pueden imponérseme y yo solamente "me aguanto".
Me enojo fácilmente y dejo que esto repercuta sobre otros de una forma irresponsable. Pienso que ni enojo
está a menudo relacionado con que no he podido salirme con la mía.
Soy una persona perezosa. Encuentro que es especialmente difícil usar la clase de energía necesaria para
escuchar y para involucrarme con los demás.
Me siento, de cierta forma, temeroso con las personas del sexo opuesto. Esto es especialmente cierto si siento
que de algún modo tratan de tener intimidad conmigo; me pongo nervioso y enmudezco.
Soy una persona bastante insensible. Encuentro que es difícil saber lo que otros sienten. Soy como "un
elefante en la tienda de porcelana".
Soy excesivamente controlado; no demuestro mis emociones, si es posible. Algunas veces no quiero ni
demostrármelas a mí mismo.
Me gustaría controlar a otros, pero me gusta hacerlo de un modo sutil, siempre quiero controlar las situaciones
interpersonales.
Necesito que los demás me aprecien y yo les agrade. Raramente hago algo que pueda ofender a los demás,
porque necesito ser visto como una persona simpática.
No tengo sentimientos positivos acerca de mí mismo. En general pienso que soy inferior, y que, algunas
veces, no soy bueno.
Nunca me detengo a examinar mi propio sistema de valores y siento que tengo algunos que son conflictivos.
Y ni siquiera estoy seguro de por qué estoy interesado en ayudar a los demás.
Siento urgencia por ayudar a los demás. Me pongo nervioso cuando no estoy ayudando. La gente con
problemas es casi una necesidad para mí.
Soy muy sensible y me hieren fácilmente. Emito mensajes a los demás que dicen: “ten cuidado conmigo”.
En muchos aspectos soy una persona dependiente. Mi imagen propia depende demasiado de cómo me ven los
demás.
Soy demasiado independiente. Siempre tengo que demostrar a los demás que soy libre y que soy una persona
que tiene sus derechos. Encuentro difícil llevarme bien con los demás, especialmente con los que tienen
autoridad.
Soy una persona excesivamente ansiosa, especialmente en las situaciones interpersonales, pero no sé por qué
soy así.
Soy, al menos relativamente, una persona sin colorido, poco interesante.
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Me aburro conmigo mismo, a veces creo que otros también se aburren conmigo.
Temo demasiados riesgos irresponsables. soy muy compulsivo y carezco de adecuado control de mí mismo.
Soy testarudo y obcecado. Sostengo mis opiniones y siempre estoy listo para discutir con cualquiera sobre
cualquier cosa. Esto aleja de mí a la gente.
Soy algo tramposo y huidizo en mis relaciones con otros. Seduzco a la gente de varios modos (no
necesariamente en forma sexual), por ni encanto, y de ese modo logro que hagan lo que quiero.
Tengo poco o ningún deseo de examinar mi estilo interpersonal con más profundidad. Estoy contento con las
cosas tal como las hago.
Soy muy materialista y profundamente interesado en mi propia comodidad. Pienso que lo que quiero es la
buena vida y creo que interesarme por los demás debe ser algo secundario.
En ocasiones me siento socialmente inepto. No hago las cosas adecuadas --humanamente--- en el momento
adecuado. Por ejemplo no me doy cuenta cuando otros sienten una emoción y, como resultado de esto,
parezco frío o insensible.
Hay cierto grado de soledad en mi vida. No creo que los otros gusten de mí. Gasto gran cantidad de tiempo
teniendo lástima de mil mismo.
Soy muy avaro con el tiempo y con el dinero. No quiero compartir con los otros lo que tengo.
Me siento un poquito fuera de "onda" porque creo que soy inexperto, y algunas veces hasta ingenuo. Cuando
otros hablan acerca de sus experiencias yo me siento aprensivo porque me dejan fuera, o encuentro que es
difícil sentir aquello de lo que hablan. He llevado una vida demasiado protegida.
Soy, en cierta medida, cobarde. Encuentro que es difícil luchar por mis convicciones, aún cuando encuentre
poca oposición. Es muy fácil hacer que me retracte de mis ideas.
Encuentro que es difícil encararse al conflicto cuando es entre alguien y yo, o incluso cuando es entre otros,
me espanto o huyo, quiero lograr la paz a cualquier precio.
Cuando me siento confrontado, aún cuando sea legítima y responsablemente, trato de atacar a ni confrontador
y responderle en formas defensivas.
Esta lista no está completa. Está hecha para ayudar a estimular su pensamiento acerca de usted mismo de
manera adecuada respecto a las metas del entrenamiento. A continuación, trate de escribir una lista de todas
sus insatisfacciones, problemas y recursos personales que no haya utilizado. Una lista tan larga como le sea
posible.
Escoja los temas que quiera discutir.
X Marque una X sobre los números de los temas que considere demasiado íntimos para discutirse,
temas que no son apropiados para el grupo
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de entrenamiento (por lo menos en esta etapa), o temas que simplemente no quiera discutir.
0 Ponga paréntesis en los números de los temas que estaría dispuesto a discutir en sesiones de práctica.
H Ponga una H frente a los números de los temas que crea que puedan afectar su desempeño como
orientador.
T Ponga una T frente a los números de los temas que crea que puedan ser temas de desarrollo, es decir,
áreas problemáticas o de preocupación que puedan ser exploradas más extensamente.
Obviamente, a medida que el programa de entrenamiento progresa, pueda desear agregar otros temas o
cambiar de opinión acerca de los temas que quiera o no discutir. El propósito de este ejercicio es ayudarle a
descubrir áreas principales en las cuales se sienta relativamente a gusto en la discusión.
Un ejemplo
Algunos de los juicios del estudiante pueden cambiar en el transcurso del entrenamiento. Por ejemplo, a
medida que la confianza se establece en el grupo, podría sentir la conveniencia de incluir temas más íntimos.
Sin embargo, el estudiante debe estar en posesión de su propia revelación y no ser presionado por otros. La
lista de cada estudiante debería proveer algunas áreas "T-H-(.)" con las cuales pueda empezar con relativa
tranquilidad.
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SECCION 2
LA ATENCION
EJERCICIOS DE ATENCION FISICA
Estos ejercicios tienen que ver con la manera como usa su cuerpo para comunicarse con otra persona. Antes
de hacer estos ejercicios, vuelva a leer el capítulo sobre la atención en El Orientador Experto. Acuérdese
especialmente de los elementos básicos de la atención física:
S - Mire a la otra persona cara a cara.
0 - Adopte una postura abierta.
L - Inclínese hacia el otro.
E - Mantenga un buen contacto visual.
R - Trate de estar relajado y c6modo en esa posición.
Ejercicio 2: La experiencia de la no atención en una conversación uno a uno.
1. Escoja un compañero entre los miembros de su grupo.
2. El compañero A adopta una posición de atención; el compañero B viola las reglas de la atención (no
mira cara a cara).
3. Se entabla una conversación durante 3 o 4 minutos sobre sus metas en este experimento de
entrenamiento, lo que le gustaría llevar a cabo, etc.
4. Después de 4 minutos más o menos, se cambian los roles, y ahora el compañero A viola las reglas de
la buena atención, mientras que B asume una posición de atención. Continúe la conversación sobre
las metas por otros 3 o 4 minutos.
5. Suspenda la conversación y examine cómo se sintió, tanto en la posición de atender como en la de no

atender; qué impacto tuvo en usted la atención o la falta de atención de la otra persona, etc.
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Ejercicio 3: Experimentar cuando no nos atienden en una conversación en grupo
1. Haga que todos los miembros del grupo de entrenamiento (6 u 8 personas) se reúnan en círculo para
una conversación en grupo.
2. Escoja un tópico relacionado con el entrenamiento (por ejemplo, ¿qué temores siente a medida que
entra en las experiencias de entrenamiento?).
3. Haga que se discuta el tópico por 3 6 4 minutos; la mitad de los miembros atienden mientras la otra
mitad asume diversas posiciones de no atender.
4. Después de 3 o 4 minutos se invierten los papeles.
5. Interrumpa la discusión y comente los efectos de no atender y de atender tan concretamente como sea
posible.
Ejercicio 4: Grados de atención en una conversación de uno a uno
1. Elija un compañero entre los miembros del grupo de entrenamiento. Su compañero actuara como
"cliente".
2. Elija un tópico de conversación relacionado con el entrenamiento.
3. Inicie la conversación con una posición de atención mínima.
4. A una señal del entrenador, cambie a una actitud de atención intensa. Continúe por 2 o 3 minutos.
5. Interrumpa la conversación y discuta los diferentes efectos de las diversas clases de atención, desde
el punto de vista del que comunica y de aquél con quien se comunica.
Ejercicio 5: Grados de atención en una conversación en grupo
1. Haga que todos los miembros del grupo de entrenamiento se reúnan en círculo para una conversación
en grupo.
2. Continúe discutiendo el tópico del ejercicio número 2.
3. Al principio, los miembros deberán asumir solamente el mínimo, de la posición de atender, pero
todos deberán atender.
4. Después de algunos minutos de discusión, a una señal del entrenador,
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todos los miembros deberán cambiar a una posición de atención intensa. Continúe la conversación
por algunos minutos más.
5. Interrumpa la conversación y discuta las diferencias sentidas entre las posiciones de atención mínima
y máxima.
Ejercicio 6: Escuchar las pistas no verbales y paralingüísticas
El atender físicamente tiene dos funciones: (1) es una señal para la otra persona de que estoy
activamente presente y trabajando con ella, y (2) me ayuda a ser un oyente activo (esto es, mi atención física,
ayuda a mi atención psicológica. ¿Qué es lo que escucho? ¿Escucho tanto los mensajes verbales como los no
verbales de la persona con quien estoy hablando? El propósito de este ejercicio es volverse más sensible a las
pistas y mensajes no verbales y paralingüisticos (paralingüístico se refiere al modo como se usa la propia voz
en el proceso de comunicación; las pistas paralingüísticas incluyen tono de voz, volumen entonación, ritmo de
palabras, tropiezo con las palabras, gruñidos, suspiros, etc.). Las pistas no verbales y paralingüísticas tienen
dos funciones generales: (.1) confirman, puntualizan, enfatizan, modulan o modifican de algún modo el
mensaje verbal del que habla o, algunas veces, (3) contradicen el mensaje verbal del que habla; y por lo tanto
contienen el mensaje real. Por ejemplo, sí el que habla levanta la voz y pega sobre la mesa mientras está
dando un mensaje de enojo, entonces tanto el levantar la voz (pista paralingüística) y el pegar sobre la mesa
(comportamiento no verbal) subrayan y enfatizan su enojo. Sin embargo, si el que habla lo hace de un modo
vacilante (pista paralingüística.) mientras está jugando con sus manos (pista no verbal) y dice que "sí, a él le
gustaría salir a cenar hoy en la noche", entonces las pistas no verbales y paralingüísticas contienen el mensaje
real, que contradice el mensaje verbal.
Instrucciones
Los alumnos deben dividirse en grupos de cuatro miembros (A, B, C y D) Miembros A y B estarán durante
cinco o seis minutos discutiendo lo que les gusta y lo que no les gusta acerca de sus estilos interpersonales
actuales (o cualquier otro tópico relevante a la experiencia de entrenamiento). Miembros C y D actúan como
observadores, mientras A y B están hablando; C y D deben tomar notas por escrito de los comportamientos no
verbales y paralingüisticos de A y B. El comportamiento del que habla debe ser observado y registrado, pero
C y D deben tener cuidado de no sobre-interpretar este comportamiento. Después de 5 o 6 minutos, C y D
deben dar retroinformación a A y B acerca de los puntos sobresalientes de su comportamiento no verbal y
paralingüístico. Luego se invierte el proceso, se cambian los papeles con A y B como observadores y C y D
como interactuantes.
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Ejemplos de algunos comentarios típicos de retroinformación
"La mayor parte del tiempo usted hablaba muy de prisa, en rachas. Me dio la sensación de
nerviosismo."
"Usted estaba sentado muy tenso durante el diálogo. Sus manos permanecieron cruzadas en el regazo
todo el tiempo y no hubo prácticamente movimiento corporal. Esto le hacia parecer muy ‘estirado’.
Me dio la impresión de timidez o rigidez."
"Cuando usted habló de ser una persona muy sensible, alguien que se siente herido fácilmente,
empezó a tropezar un poquito con sus palabras. El mensaje parecía ser que usted es sensible de ser
tan sensible."
"Usted golpeó con su pie izquierdo casi constantemente."
"Puso su mano sobre la boca durante mucho tiempo. Me dio la impresión de indecisión.”
"Cuando B empezó a hablar con indecisión acerca de ser tímido, usted se recargó en la silla y aún
movió su silla hacia atrás un poco. No estoy seguro si lo que usted quería demostrar era que é1 le
ponía incómodo, o que usted se estaba poniendo cómodo, dándole a él oportunidad de hablar”
“Usted rompió muchísimo el contacto visual cuando hablaba acerca de sí mismo, pero no cuando
estaba escuchando."
"Usted estaba tan relajado -a veces hasta descuidado- que casi me dio la impresión de que no estaba
interesado en su tarea".
Precaución
El propósito de este ejercicio es hacerle sensible a las pistas verbales y no verbales. En esta etapa,
usted debe empezar a notar..la cantidad y variedad de este comportamiento,-pero también debe ser cauto para
interpretar gradualmente; a medida que se vuelva más sensible al comportamiento no verbal y paralingüístico,
sus habilidades para interpretar y para leer estas pistas, inteligentemente, irán creciendo con su experiencia.
Sin embargo, debe tener mucho cuidado de interpretar este comportamiento solamente dentro del contexto de
la comunicación total (que incluye quién está hablando y a quién, bajo qué circunstancias, con que
antecedentes, sobre qué tópicos y demás). Algunas veces, el mismo comportamiento no verbal puede
significar varias cosas, dependiendo del contexto total de la conversación. Por ejemplo, una cabeza baja y una
expresión hierática pueden significar rechazo, enojo y desaliento, pero este comportamiento no indica
invariablemente cualquiera de estos significados. Finalmente, si usted se vuelve excesivamente preocupado
por las pistas no verbales y paralingüísticas, su interpretación se volverá también excesivamente consciente
acerca del proceso de comunicación en sí. obviamente, esta preocupación lo auto derrota.
Ejercicio 7: Atendiendo a los mensajes verbales: Un ejercicio de parloteo
Hay una gran diferencia entre repetirle a la persona lo que ha dicho, y comunicarle con adecuada empatía que
usted ha entendido desde el marco de referencia de ella. Sin embargo, la empatía adecuada depende, en parte,
de su habilidad para atender y recordar la sustancia del mensaje verbal del otro
14
Por tanto, éste es un ejercicio de repetición es solo la habilidad de repetir al individuo lo que ha dicho. Más
tarde, es enfatizará la diferencia sustancial entre repetir y comunicar empatía adecuadamente.
Instrucciones
Los alumnos deben dividirse en grupos de tres: el que comunica, el que escucha y el que observa.
1. El que comunica hace un comentario acerca de sí mismo, pero lo limita a una frase completa.
2. El oyente usa la fórmula "Usted dijo que" ... y repite lo sustancial de lo que dijo el que habló.
3. El observador, que puede escribir para ayudarse en su tarea, le da al oyente retroinformación de su

fidelidad al repetir. La retroinformación debe ser muy rápida e indicar lo que el oyente ha dejado
fuera si es que así ha sucedido.
4. El mismo proceso anterior se repite, excepto que el que habla hace dos comentarios personales
acerca de sí mismo.
5. El mismo proceso se repite, sólo que ahora se hacen tres comentarios acerca de sí mismo.
6. Finalmente el proceso completo (fases del uno al cinco) es repetido por cada uno de los miembros de
la tríada para que así cada uno tenga la oportunidad de ser el oyente, el que comunica y el
observador.
15
SECCION 3
EL CONCRETAR
EJERCICIOS PARA CONCRETAR
Si usted trata de ayudar a otros a hablar concretamente acerca de ellos mismos, deberá aprender
primero qué es ser concreto y cómo hablar concretamente acerca de usted mismo. Antes de hacer los
siguientes ejercicios, revise la sección de concretar en El Orientador Experto.
Concretar quiere decir hablar acerca de experiencias específicas ("experiencias" se refiere aquí a lo
que me pasa y a lo que me hacen los demás); hablar acerca de conductas específicas ("conducta" significa
aquí lo que hago), y hablar acerca de sentimientos específicos (que acompañan mis experiencias y mi
conducta)
Ejercicio 8: Hablando concretamente acerca de las experiencias
En el ejercicio siguiente, se le invita a hablar acerca de algunas de sus experiencias -primero

vagamente, después concretamente.
Estudie los ejemplos siguientes.
Ejemplo 1
Declaración vaga de una experiencia: "Las cosas no fueron tan mal hoy
Declaración concreta de la experiencia: "Esta mañana tuve dolor de cabeza durante varias horas mientras
estaba en el trabajo”
Ejemplo 2
Declaración vaga de una experiencia: “La gente me molesta."

Declaración concreta de la experiencia: "Mis compañeros de clase me ridiculizan porque estoy gordo. Me
llaman ‘Porky’ y ‘Rechoncho’. No me invitan a sus fiestas. Siempre dicen que no me invitan porque yo
comería mucho”
En los espacios que siguen, trabaje con cinco ejemplos de su experiencia propia. Manténgase en las
experiencias, en el sentido definido arriba; no incluya sentimientos y/o conductas. Trate de escoger
experiencias negativas o positivas, que sean relevantes para su estilo interpersonal y para experiencia del
entrenamiento.
16
Ejercicio 9: Hablando concretamente acerca de la conducta
En el siguiente ejercicio se le invita a hablar acerca de algunas de sus conductas (lo que hace o deja
de hacer) primero vagamente, después concretamente.
Estudie los siguientes ejemplos.
Ejemplo 1
Declaración vaga de la conducta: "A veces, tiendo a complicar las cosas.”

Declaración concreta de la conducta: “Salí el fin de semana pasado y no estudié ni tomé notas en clase.
Como resultado, no pasé un examen el lunes, y puede que no acabe mis informes a tiempo."
Ejemplo 2
Declaración vaga de la conducta: "No trato bien a mi esposa."

Declaración concreta de la conducta: "Cuando regreso a casa después del trabajo, leo el periódico y me
comunico poco con mi esposa. Tampoco la animo a hablar de lo que le ha pasado. Sin embargo, más tarde
siento ganas de tener relaciones sexuales y espero que ella brinque a la cama conmigo”
En los espacios de abajo, trabaje cinco ejemplos de su propia conducta. Aténgase a describir conductas más
bien que sentimientos y/o experiencias. Trate de escoger conductas que sean de importancia para su estilo
interpersonal y/o a su estilo de ayuda; o sea, relevantes a la experiencia del entrenamiento.
18
Ejercicio 10: Hablando concretamente acerca de los sentimientos
En el siguiente ejercicio, se le invita a hablar acerca de sus sentimientos: primero vagamente y

después concretamente. Los sentimientos deben ser relacionados con las experiencias concretas o las
conductas que los sustentan o los causan.
Ejemplo 1 (Sentimientos relacionados con la conducta)
Declaración vaga del sentimiento: "Los grupos de entrenamiento me hacen pasar un momento difícil.”
Declaración concreta del sentimiento: "Me siento vacilante y turbado siempre que trato de decir lo que pienso
a otro miembro de nuestro grupo de entrenamiento.”
Ejemplo 2 (Sentimientos relacionados con la experiencia)
Declaración vaga del sentimiento: "Algunas veces mi relación con mi madre me molesta."
Declaración concreta del sentimiento: "Me siento culpable y deprimido siempre que mi madre llama por
teléfono y dice que se siente sola. Esta semana llamó dos veces.”
En los espacios de abajo, trabaje con cinco ejemplos de sus propios sentimientos. Como en los ejemplos de
arriba, relacione estos sentimientos ya sea a una de sus experiencias o a una de sus conductas. Trate de
formular ejemplos cuyo contenido sea de importancia para su estilo interpersonal de
20
Ejercicio 11: Hablando concretamente sobre experiencias, conductas y sentimientos juntos
En este ejercicio, se le pide que una los tres elementos -experiencias específicas, conductas
específicas y sentimientos. específicos- al hablar sobre usted mismo.
Ejemplo 1
Declaración vaga: “La gente me desalienta a veces”.

Declaración concreta: “Se siento pequeño e inepto cuando mis dos compañeros de cuarto hace alarde de sus
éxitos cuando estamos reunidos. Luego me siento más solo y miserable."
Identifique los sentimientos, las experiencias y las conductas en este ejemplo.
Ejemplo 2
Declaración vaga: "Las cosas marcharon bien entre nosotros en la sesión de entrenamiento de hoy."
Declaración concreta: "Me sentí animado esta tarde porque usted me habló directamente tres o cuatro veces.
Me pareció que su voz no tenía tono cortante y eso me hizo sentirme cómodo; las veces que tuve el valor de
darle retroinformación sobre su estilo de ayuda, me sentí bien porque la aceptó.”
22
Identifique los sentimientos, las experiencias y las conductas en este ejemplo.
En los espacios que siguen, escriba primera una declaración general o vaga sobre usted y su conducta, y luego
transfórmela en una declaración con experiencias, sentimientos y conductas específicos. Trate de hacer sus
declaraciones de importancia para su estilo interpersonal y/o de ayuda a la misma experiencia del
entrenamiento.
SECCION 4
LOS COMPONENTES DE LA EMPATIA PRECISA

A NIVEL PRIMARIO
EL ESTUDIANTE: LA EXPERIENCIA Y LENGUAJE DE LA EWCION
Si usted va a ayudar a los demás a aclarar sus sentimientos y emociones, debe estar en contacto con sus
propias emociones y saber al dedillo un vocabulario que exprese la emoción. Los siguientes ejercicios se
enfocan hacia el lenguaje de la emoción y hacia su experiencia de la emoción.
Ejercicio 12: Ampliando su facilidad para expresar sentimientos y emociones
Los sentimientos y las emociones pueden expresarse en formas variadas.
Como simples palabras:
Me siento bien.
Me siento enojado.
Me siento atrapado.
Me siento abandonado.
Me siento deprimido.
Me siento encantado.
Por frases (idiomáticas, idiosincráticas, descriptivas, metafóricas):
Estoy fuera de lugar.

Estoy entre la espada y la pared.
Me siento en la cima del mundo.
Me ha ido de la patada.
A través de implicaciones de frases vivénciales y de conducta:
Afirmaciones vivénciales (lo que me está sucediendo a mi):
Siento que me está haciendo a un lado.

Siento que me ama.
Siento que me están examinando, evaluando y estereotipando.
Siento que él me aprecia.
24
Afirmaciones basadas en conductas (qué acción siento que debo llevar a cabo)
Me gustaría darme por vencido.

Me gustaría abrazarte.
Me gustaría cantarles unas cuantas verdades.
Me gustaría bailar y cantar por las calles.
observe que los sentimientos y las emociones son expresados en forma implícita (por lo tanto
indirectamente) en las verbalizaciones de experiencias y conductas.
Me siento mal porque me están haciendo a un lado.
"Me siento mal" es, en cierta forma mas directa; describe directamente el estado emocional primario. Sin
embargo, las afirmaciones de experiencias y conductas de las emociones son más coloridas y dramáticas y por
lo tanto, en cierta forma, más directas que las meras afirmaciones primarias. Las afirmaciones de experiencias
y conductas de la emoción muy a menudo se refieren, en forma breve, a sentimientos y contenidos. Por lo
tanto, en la afirmación:
"Siento que me ama"
la implicación es:
"Me siento de maravilla" (estado emocional primario)

"porque creo que me ama" (contenido, esto es, bajo el sentimiento está la experiencia)
El propósito de este ejercicio es ayudarle a ampliar las maneras con las cuales usted expresa sus sentimientos
y emociones.
A continuación aparece una amplia variedad de estados afectivos. Debe usted expresarlos en las
cuatro formas diferentes indicadas anteriormente. En la primera parte del ejercicio se le dará un ejemplo para
cada categoría afectiva. Después, usted hará su ejemplo.
1. Alegría
Una palabra: feliz.

Frase: Ando por las nubes.
Afirmación de experiencia: Creo que le gusta mi trabajo.
Afirmación de conducta: Me gustaría ir a cenar para celebrar.
Ahora, haga un ejercicio en la misma categoría: alegría.
Una palabra._____________________________________________________________________________
Frase:___________________________________________________________________________________
25
Ejercicio 13: Repaso de sentimientos y emociones
Si usted va a ayudar a los demás a aclarar sus sentimientos y emociones, primero debe familiarizarse
con sus propios estados emocionales. En How Do You Feel? editado por John Wood, Prentice Hall,
Inc.,, Englewood Cliffs, New Jersey, 1973, Wood y otros autores describen en detalle sus propias
experiencias en una amplia variedad de estados emocionales. Estos estados emocionales están
enumerados en la siguiente lista. Se le pedirá que describa qué siente cuando experimenta estas
emociones. Describa lo que sienta tan concretamente como le sea posible:
¿Cómo reacciona su cuerpo? ¿Qué sucede dentro de usted? ¿Qué le gustaría hacer?
Lea los siguientes ejemplos antes de hacer este ejercicio.
Ejemplo 1
Aceptado: cuando me siento aceptado.
Me siento abrigado.
Me siento seguro.
Me siento libre de ser yo mismo.
Siento que puedo dejar de estar a la defensiva.
Siento que puedo compartir.
Siento mis fuerzas más profundamente.
Desaparecen algunos de mis temores.
Me siento a gusto.
Me siento en paz.
Siento que desaparecen algunos residuos de soledad.
Ejemplo 2
Asustado: cuando me siento asustado.
Mi boca se seca.
Se me suelta el estómago.
Me pongo nervioso.
Quisiera correr muy lejos.
Siento la necesidad de hablar con alguien que pueda comprenderme.
No puedo concentrarme.
Me meto dentro de mí mismo.
Siento que soy muy vulnerable.
A veces siento ganas de gritar.
Este no debe ser solamente un ejercicio intelectual. Trate de imaginarse en situaciones en las cuales
haya experimentado estas emociones. Después, describa lo que ve en su imaginación. Necesitará más papel
para hacer este ejercicio.
31
Parte I
Las emociones: cuando me siento
1. aceptado 11. a la defensiva 22. solitario

2. afectuoso 12. desilusionado 23. amoroso
3. temeroso 13. libre 24. rechazado
4. enojado 14. frustrado 25. repudiado
5. ansioso 15. culpable 26. respetado
6. atraído 16. esperanzado 27. triste
7. aburrido 17. herido 28. satisfecho
8. que pertenezco 18. inferior 29. tímido
(comunidad) 19. íntimo 30. suspicaz
9. competitivo 20. celoso 31. superior
10. confundido 21. alegre 32. confiado
Una vez que ha descrito cómo se siente cuando siente todas estas emociones, tendrá un repertorio
más amplio de palabras, frases y afirmaciones de experiencia y conducta para describir sus propios estados
emocionales cuando surjan y para identificarlos en los demás.
Parte 2
En esta ocasión, repase estas mismas emociones. ¿Puede recordar una experiencia memorable o
intensa en la cual cada una de estas emociones jugó parte importante? ¿Cuándo sucedió esta experiencia?
¿Con quién? ¿Cuán intensa fue?
Ejemplo
Asustado: "El año pasado iba a Europa en avión. El piloto nos dijo que iba a ser un viaje tranquilo. Como
hora y media después de despegar el avión, de repente pareció como si chocáramos contra una pared. Durante
las tres horas siguientes brincamos, chocamos, subimos y bajamos. Nadie nos explicó nada. La gente se
empezó a marear. Yo no sabía que podría experimentar terror durante tres horas seguidas. No hablé con nadie.
Por más de tres horas solo me sentí hecho un manojo de nervios.
Parte 3
Repase la lista una vez más. Identifique las áreas emocionales que encuentra problemáticas. Use la
lista para ampliar, añadir, clarificar y concretar los problemas enumerados en el ejercicio 1.
32
LA DISCRIMINACION DE SENTIMIENTOS Y DE CONTENIDO
Los próximos cuatro ejercicios (del 14 al 17) se refieren a la discriminación de sentimientos y de

contenido. En este momento, repase la distinción entre discriminación y comunicación en El Orientador
Experto.
Ejercicio 14: La discriminación pasiva de sentimientos
Instrucciones
Haga un círculo enmarcando los adjetivos que identifican en forma exacta los sentimientos del
cliente en las siguientes expresiones.
1. "Estas sesiones de ayuda me han hecho mucho bien. Disfruto más mi trabajo. Realmente me gusta
conocer gente nueva. Mi esposa y yo nos hablamos más directa, seria y decentemente, hay mucha
libertad en mi vida."
Esta persona se siente
a. muy mal b. bien c. incierta

d. cauta e. muy bien f. irritable
g. en la cima del mundo h. perpleja i. excitada
j. encantada k. viva
2. "Mi esposo y yo acabamos de decidir que nos vamos a divorciar. (Pausa) Ciertamente, no me agrada
la parte legal del divorcio, ni ninguna parte de él. Y, a decir verdad, no sé qué esperar. (Pausa), Soy
una mujer de edad madura. No creo que pueda casarme otra vez. (Pausa) Realmente no sé qué
esperar."
a. segura b. deprimida c. satisfecha

d. triste e. valiente f. abatida
g. desanimada h. preocupada i. fuerte
3. "Mi mejor amiga me acaba de dar la espalda, y ni siquiera sé por qué. Por la manera que actuó, yo
creo que piensa que he estado hablando mal a sus espaldas. ¡Demonios! Este vecindario está lleno de
chismes. Espero que no haya escuchado a esos boquiflojos que sólo quieren provocar problemas."
33
a. enojada b. feliz c. discriminada d. entusiasta

e. compatible f. confiada g. agitada h. confusa
4. "Mi maestra me dijo hoy que he hecho un trabajo mejor de lo que esperaba que yo hiciera. Siempre
pensé que podía ser buena para los estudios si realmente me lo proponía. Así que me arriesgué este
semestre y valió la pena hacerlo."
a. desilusionada b. vengativa c. escéptica d. competente

e. exitosa f. insegura g. paciente h. gratificada
i. celosa j. tolerante k. cautelosa 1. molesta
5. "Nunca debí dejar que mi hija fuera al cine sola. No sé lo que dirá mi esposa cuando llegue del
trabajo. Ella dice que soy descuidado, pero descuidado con los niños, eso es otra cosa. Casi me siento
como si le hubiera roto el brazo a Karen, en vez del chico de ese auto."
a. aliviada b. segura c. culpable d. arrogante

e. miserable f. avergonzada g. aprensiva h. despechada
i. enojada consigo misma
6. "He estado dos años en la universidad y no ha pasado nada. Los profesores aquí son mediocres. Y
usted no puede decir que la vida social sea gran cosa. Las cosas marchan igual día tras día, semana
tras semana."
a. impactada b. relajada c. estancada d. vacía

e. satisfecha f. harta g. aburrida h. fuera de Lista
i. indignada
7. "Finalmente he encontrado una mujer que es tan genuina que me permite ser yo mismo. Puedo
preocuparme profundamente por ella sin hacerla una niña. Y ella se preocupa por mí sin tratar de ser
una madre. Es un sentimiento fuerte y bueno. Estamos pensando en casarnos-."
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a. amada b. antojadiza c. indiferente d. en paz

e. genuina f. sincera g. dudosa h. oprimida
i. contenta j. ignorada k. cansada
8. "¿Por qué mi esposo siempre está culpándome por sus problemas con los niños? Siempre me
encuentro en medio. Se queja conmigo acerca de ellos y ellos se quejan conmigo acerca de él. Pienso
que podrían dejarme fuera de todo esto. ¿Quién diablos se han creído que son?"
a. vacía b. jubilosa c. Resentida d. acorralada

e. enojada f. inferior g. Tosca h. desgraciada
i. molesta j. ignorada k. viva
9. "Yo (miembro de un grupo de entrenamiento) no sé qué esperar de este grupo. Nunca he estado en un
grupo antes. Tengo la sensación de que todos ustedes están muy capacitados, así que tengo miedo de
no hacer lo que es debido. Quiero aprender cómo ayudar, pero no estoy seguro de poderlo hacer en
este grupo."
a. temerosa b. inadecuada c. incómoda d. inferior

e. humillada f. potente g. caprichosa h. vacilante
i. rencorosa j. ansiosa k. insegura 1. melosa
10. "Yo (un cliente) no sé que estoy haciendo aquí. Usted es el tercer consejero al que me han mandado,
¿o es el cuarto? Ninguno de ellos hizo nada por mí. De hecho, nunca he estado interesado. ¿Por qué
quieren hacerme venir aquí? Es una pérdida de tiempo para los dos. Bajemos el telón y acabemos
aquí mismo."
a. alarmada b. tranquila c. rechazada d. competente

e. renuente f. temerosa g. a la intemperie h. disgustada
í. desanimada j. engreída k. inútil 1. agradable
m. bien intencionada
31
Ejercicio 15: La discriminación pasiva del contenido
Instrucciones
Este ejercicio usa las mismas declaraciones. Esta vez haga un círculo alrededor de la letra de la
declaración que es una reflexión exacta del contenido de toda la frase del que habla y de los sentimientos
subyacentes en la misma. Puede haber más de una declaración correcta.
1. "Estas sesiones de consejería me han hecho muy bien. Disfruto más mi trabajo. Actualmente espero
conocer gente nueva. Mi esposo y yo estamos hablando más directa, seria y decentemente, en forma
recíproca. Hay mucha más libertad en mi vida."
Esta persona se siente viva y excitada:
a. porque la vida tiene mucho que ofrecerle ahora.
b. pero también sabe que tiene que ser cautelosa.
c. porque sabe que siempre habrá un consejero para ayudarla.
d. porque es mucho más libre ahora---con ella misma, con otros y en el trabajo.
e. porque está manejando bien su depresión.
2. "Mi esposo y yo acabamos de decidir que nos vamos a divorciar. (Pausa) Ciertamente no me agrada
la parte legal del divorcio, ni ninguna parte de él. Y, a decir verdad, no sé qué esperar. (Pausa)
Realmente no sé qué esperar."
Esta persona se siente bastante deprimida:
a. porque se da cuenta de que ha fracasado en su matrimonio.
b. porque su esposo la ha abandonado.
c. porque su futuro es tan incierto y sin esperanza.
d. porque le esperan tiempos difíciles y no está segura de cómo irá a manejarlos.
e. sin embargo, puede manejar las cosas con alguna ayuda del consejero y sus amigos.
f se da cuenta de que todos pasaremos por tiempos de prueba.
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3. "Mi mejor amigo la ha puesto en contra mía y sencillamente no sé por qué. De la manera en que él
actuó, piensa que ha de creer que hablo a sus espaldas. !Maldición! Este vecindario está lleno de
chismes. Espero que no haya estado escuchando a esos chismosos que sólo quieren suscitar
problemas."
Esta persona está realmente indignada porque:
a. no quiere que su amistad sea víctima de algunos chismes maliciosos.
b. es frustrante para ella no estar segura de lo que realmente está pasando.
c. ha sido leal a su amigo pero ahora el amigo la ha abandonado.
d. le gustaría decirle a su amigo y a todo el vecindario unas cuantas verdades.
e. sabe que no actuaría de esa manera.
4. "Mi profesora me dijo hoy que he hecho mejor trabajo del que esperaba. siempre pensé que podría
ser bueno en los estudios si realmente lo intentaba. Así que lo hice este semestre y dio resultado."
Ahora, esta persona se siente competente y satisfecha:
a. porque le demostró al profesor una o dos cosas.
b. porque lo hizo mejor que los otros y eso siempre hace sentir bien.
c. porque esto es sólo el principio ---sabe que está encauzado hacia lo máximo.
d. porque está cumpliendo con sus propias expectativas.
e. porque se enfrentó a las cosas e hizo que salieran bien.
5. "Nunca debí haberle permitido a mi hija ir sola al cine. No sé qué dirá mi esposa cuando regrese del
trabajo. Dice que soy descuidado, pero ser descuidado con los niños es otra cosa. Casi siento como si
yo hubiera roto el brazo de Karen, no el muchacho de ese auto."
Esta persona se siente avergonzada y deshecha:
a. pero pensará positivamente y tratará de ayudar a su esposa a hacerlo también.
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b. pensando en lo que podría haberle pasado a Karen, y todavía tener que darle la cara a su esposa.
c. pero lo peor ya pasó.
d. y el dolor de Karen y el enojo de su esposa van a hacerle enfrentar su falta de cuidado.
e. pero realmente ha aprendido una buena lección, y eso es lo que cuenta.
6. "He estado dos años en la universidad y no ha pasado mucho. Los profesores aquí son sólo
mediocres. No se puede decir que la vida social por estos lugares es mucha. Las cosas marchan igual
día a día, semana tras semana."
Esta persona está aburrida:
a. porque la vida a su alrededor no parece ofrecer mucho.
b. porque realmente no hace mucho para hacer la vida interesante.
c. porque ni la escuela ni la vida social ofrece desafío alguno.
d. y le gustaría marcharse de aquí ahora.
e. parece que allí no hay muchas oportunidades para realizarse.
7. "Finalmente he encontrado una mujer, la cual es muy auténtica y me permite ser yo mismo. Puedo
cuidarla profundamente sin hacerla una niña. Y ella cuida de mí sin maternalismos. Es un
sentimiento fuerte y agradable. Hemos estado pensando acerca de contraer matrimonio."
Esta persona parece en paz y contenta:
a. porque ha querido casarse desde hace mucho tiempo.
b. porque existe una atención mutua sin sobreprotección.
c. porque no hay muchas mujeres como ella alrededor.
d. porque hay una relación sincera, no posesiva.
e. sin embargo, realmente no la ha conocido lo suficiente como para estar absolutamente seguro.
8. "¿Por qué mi esposo siempre está culpándome por sus problemas con los muchachos? Siempre me
encuentro atrapada. El se queja conmigo acerca
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de ellos y ellos acerca dé él. Yo podría salirme de todo eso. ¿Quién diablos se han creído que son?"
Esta persona está realmente resentida por:
a. estar en una situación de "palos porque bogas, palos porque no bogas".
b. ser intermediaria. ¿Por qué no tratan ellos directamente unos con otros?
c. ser tratada como la única culpable.
d. estar atrapada --pero sabe que se dejó atrapar.
e. ser sacada prácticamente a la fuerza de su propia casa.
9. "Yo (un miembro de un grupo de entrenamiento). no sé qué esperar de este grupo. Nunca he estado
en un grupo antes. Tengo el sentimiento de que el resto de ustedes son diestros, así que tengo miedo
de no hacer lo correcto. Quiero aprender a ayudar pero no estoy segura que pueda hacerlo en este
grupo."
Esta persona se siente incómoda o inadecuada:
a. porque piensa que no tiene talento.
b. porque ésta es su primera experiencia de grupo y no sabe si tendrá tanta habilidad como los otros
miembros.
c. sin embargo, todavía no quiere darse por vencida y abandonar el grupo.
d. porque siente que es la última del grupo.
e. sin embargo, en realidad, los otros están tan asustados como ella.
f. porque para ella es muy importante triunfar.
10. "Yo (un cliente) no sé qué estoy haciendo aquí, usted es el tercer consejero al cual me han mandado,
¿o es el cuarto? Ninguno de ellos hizo algo por mí. De hecho no he estado interesado. Pero ellos
siguen haciéndome venir aquí. Eso es gastar su tiempo y el mío. Bajemos el telón y acabemos ahora
mismo."
Esta persona siente que la consejería es en vano:
a. igual que todas las otras veces.
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b. pero quizá le gustaría intentar una vez más.
e. porque esto es algo que quieren que él haga, no algo que él quiere hacer.
d. porque es terriblemente independiente como para que alguien le ayude.
e. porque en lo profundo, realmente, se odia a si mismo.
Ejercicio 16: La discriminación activa de sentimientos
Instrucciones
Lea las siguientes declaraciones; luego escriba varios adjetivos o frases describiendo cómo siente el
que habla.
1. Muchacha del 7° grado al maestro, fuera de clase:

"Mis compañeros no me agradan, y en este mismo momento yo no les gusto. ¿Por qué tienen que ser
tan desconsiderados? Se burlan de mi --- bueno, al menos hacen, burlas de mis ropas---. Mi familia
no tiene dinero para comprar lo que esos mocosos visten. ¡Caramba! No tengo que caerles bien. Sin
embargo, espero que dejen de burlarse de mí."
2. Mujer de edad avanzada en un hospital con la cadera rota:

"Cuando se llega a viejo, hay que esperar que sucedan cosas como ésta. Estoy contenta de que no
fuera algo peor. ¡Odio estar acostada aquí, así! Pero déjeme contarle, hay mucha gente aquí peor de
lo que yo estoy. Y hay mucha gente fuera en el mundo, que está peor que todos nosotros. No soy una
quejumbrosa. Nunca lo he sido y no voy a empezar ahora. No estoy diciendo que la gente de aquí
brinde el mejor servicio ----¿quién lo hace en estos días?- pero es bueno que existan estos
hospitales."
3. Residente del ghetto, 17, hablando acerca de la policía:

"¿Quién diablos creen que son, empujándonos de esa manera? No saben nada. Todos a su alrededor
son solamente basura para ellos. Todos son iguales. usted les parece raro, usted es el culpable.
Piensan
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que pueden empujarle. Ellos no viven aquí. Ellos, son los extranjeros. Odian esto y nosotros terminamos
pagando por ello."
4. Hombre de negocios de 45 años, a su esposa:

"Realmente no sé qué quiere mi jefe. No sé cómo se siente respecto a mi. Dice que lo estoy
haciendo bien, siempre que no suceda nada especial, y no pienso que esté haciendo algo especial.
Después, él explota por nada. Es tan inconsistente. Yo no sé si se deba sólo a que es así de errático o
a que yo no me doy cuenta de lo que está pasando. Eso me hace empezar a preguntarme acerca de mí
mismo, si es que estoy en el empleo adecuado."
5. Hombre de 55 años hablando con el entrenador en un grupo de entrenamiento en relaciones

humanas:
"Soy una persona muy reservada, me toma mucho tiempo encariñarme con la gente y ser accesible.
Ciertamente no me gusta revelar mis secretos aquí. No creo que éste sea el lugar para eso. Espero que
los otros no vayan a estar tratando de hacerme "confesar de plano" o mostrar mi psique. Ese no soy
yo. Ahora mismo, no estoy seguro de qué es lo que va a pasar."
6. Una joven, de 19 años, a un amigo:

"Kevin, realmente me divertí mucho contigo hoy, me gustó cada minuto. No tenía idea de que fueras
tan considerado, o que tuvieras tal sentido del humor. Para decirte la verdad, tenía miedo de que
pudieras ser un presumido o un egocéntrico, o que pudieras tratarme como un 'pasatiempo'. No estoy
segura de dónde saqué esas ideas. Algunas veces soy victima de mis propios prejuicios."
7. Mujer de 39 años en el hospital, muriendo de cáncer, hablando al capellán: "Yo puedo comprenderlo
en mis hijos, pero no en mi esposo. se que
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estoy muriendo. Sin embargo, él viene todos los. días con esa sonrisa valiente, escondiendo lo que
siente. Nunca hablamos acerca de mi agonía. Sé que está tratando de protegerme, pero eso es falso.
En realidad me siento más y más distante de él, a medida que pasan los días. No puedo decirle que su
alegría y su negativa a hablar sobre mi enfermedad es realmente dolorosa para mí."
8. Consejero escolar de 40 años a un colega:

"Algunas veces pienso que estoy viviendo una farsa. En realidad, no tengo interés real en los
muchachos de la secundaría. Me aburren. Así que cuando llegan a mi oficina, realmente no puedo
hacer mucho para ayudarlos. Sin embargo, he estado aquí por 12 años. Y estoy establecido en la
comunidad. No sé si pudiera realmente lograr un cambio. A veces he intentado desarrollar mayor
interés en esta profesión, pero difícilmente puedo decir que he tenido éxito."
9. Un entrenado en un programa de consejería-educacional, hablando al entrenador:

"Estoy empezando a ver que mi necesidad de ser 'buena persona' y ser siempre aceptado por todos
me hace ser demasiado entusiasta con los clientes. Pero ahora que he sido capaz de identificar lo que
estoy haciendo, he empezado a cambiar. Cuando asumo el rol del cliente en las sesiones prácticas,
hablo acerca de mi necesidad de ser aceptado. Estoy empezando a ver que puedo hacer un trabajo
como consejero sin necesitar ser amado por todos. Sé que voy en la dirección correcta."
Ejercicio 17: La discriminación activa del contenido
Instrucciones
vuelva a leer las declaraciones del cliente en el ejercicio anterior. Luego complete las siguientes
declaraciones, indicando la razón o razones que se encuentran tras los sentimientos descritos.
42
LA COMUNICACION DE EMPATIA EXACTA A NIVEL PRIMARIO
Los siguientes ejercicios (.18 a 24). tratan sobre la comunicación de la empatía precisa ---es decir,
hablando directamente al cliente en lugar de la identificación precisa de sentimientos y contenido. El
verbalizar por escrito su comprensión del problema es una manera de facilitar la ayuda en un contacto cara a
cara con el cliente.
Hasta ahora hemos utilizado la tercera persona: "él o ella siente ... porque..." en los ejercicios. Ahora
vamos a cambiar a la 2da. persona: "tu" o ""usted". Al llevar a cabo los siguientes ejercicios, trate de
imaginarse a sí mismo lomas realmente posible, escuchando y hablando con una persona. Al principio se le
pedirá que utilice las fórmulas "Usted siente ... porque ..."Más tarde se le pedirá traducir estas fórmulas
estereotipadas por un lenguaje más natural, su propio lenguaje.
Ejercicio 18: La comunicación de la comprensión exacta de un sentimiento
Instrucciones
Imagínese escuchando cada una de las personas mencionadas a continuación. Trate de comunicar a
cada persona la comprensión exacta de sus sentimientos, utilizando adjetivos o frases. Encuentre varios
adjetivos y/o frases para cada ejercicio.
1. Mujer joven de 23 años:

"Juana y Susana llegaron a la fiesta con vestido largo y acompañantes. Y allí estaba yo, sola y en
pantalones."
2. Hombre de 65 años:
"Mi esposa murió el año pasado y mi hijo más joven se fue a estudiar a otra universidad. Los demás
hijos están casados. Y como soy jubilado me paso el tiempo deambulando en una casa demasiado
grande para mi."
3. Mujer casada de 33 años:
"No puedo creerlo. Todos los días de la semana pasada Tom vino a casa a cenar puntualmente.
Nunca pensé que respetaría nuestro contrato."
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4. Hombre de 40 años hablando de su madre inválida:
"Ella me manipulaba con su enfermedad. Esa es su costumbre; me ha controlado toda la vida.
Apuesto a que me va a culpar de su muerte."
5. Mujer joven de 25 años hablando de su novio actual:

"No logro entenderle. No sé si realmente se interesa por mí o si simplemente me quiere llevar a la
cama."
6. Hombre de 35 años:
"Voy al hospital mañana para algunos exámenes. El doctor sospecha que hay úlcera. Pero nadie me
ha prevenido o informado acerca de los exámenes. Se supone que debo tomar estos laxantes y no
comer nada mañana. He oído algunos rumores acerca de lo que son estos exámenes, pero realmente
no sé qué son."
7. Mujer de 28 años hablando acerca de su trabajo:

"No es gran cosa. Pero ésta es la tercera vez en este mes que cambié horas de trabajo con ella. Esto
ciertamente dice quién es más importante aquí. ¿Por qué debo ser siempre yo la que pague el pato?"
8. Estudiante de 16 años hablando acerca de su maestro:

"Pensé de verdad que me iba a comer. Tenía miedo de que me fuera a decir que me expulsaba de la
clase. Pero nos sentamos en su oficina y hablamos acerca de nuestras diferencias."
9. Muchacha de secundaria, de 17 años, a un consejero:

"No creo que pueda hablar acerca de esto aquí. Lo que pasa entre mi novio y yo, y entre mi familia y
yo, es demasiado personal. Usted es un extraño para mí, y yo no digo cosas personales a extraños."
10. Estudiante graduado de 25 años al consejero:

"Mañana tengo que entregar dos trabajos escritos de fin de curso. Esta tarde tengo que dar un reporte
en clase. Mi esposa está enferma con
45
gripe. Y ahora me encuentro con que un comité especial quiere 'hablar' conmigo acerca de mi
'progreso académico' en el programa de estudios."
11. El estudiante en un programa de consejería educativa, de 21 años, a un compañero de entrenamiento:

"Sé que me va a pedir aconsejar a alguien enfrente de todo el grupo. No me imagino a mí mismo
haciéndolo enfrente de ellos. Realmente, tengo ganas de faltar a clase y decirles que estuve enfermo."
Ejercicio 19: La comunicación de la comprensión exacta del contenido(una emoción)
Instrucciones
Vuelva a leer los ejemplos del ejercicio 18. Esta vez, céntrese en comunicar la comprensión exacta y
empática de las experiencias y conductas que hicieron surgir los sentimientos del cliente.
miento. Comunique con su respuesta su comprensión de los sentimientos o emociones del que habla. Por lo
tanto, por favor, use la fórmula "Usted siente como si..."
1. Obrero de una fábrica, 30 años:

"El trabajo está bien. Vivo bien y a mi familia le gusta el dinero. En el trabajo me quieren bastante;
les gusta lo que hago, así que mi chamba es segura. Pero es lo mismo todos los días. No soy la
persona más brillante del mundo, pero soy capaz de hacer algo más que trabajar siempre en esas
máquinas."
2. Paciente en un hospital psiquiátrico, de 54 años:

"A decir verdad, me gusta estar aquí. Así que no entiendo por qué todo mundo en este grupo está
empeñado en sacarme de aquí. ¿Quién dice que no pueda estar a gusto aquí? ¿Quién dice que no
debería gustarme esto? ¿Es un crimen? Sé que todos se interesan por mi. Por esto sigo viniendo a
estas sesiones, ¿pero tengo que probar que me preocupo porque ustedes salgan de aquí?"
3. Paciente externo, de 60 años, en el centro de salud de su localidad: "Nunca he pedido ayuda a nadie
en mi vida --nunca he tenido que hacerlo-. Y estoy aquí, semana tras se-mana, frente a su puerta.
¿Qué me ha sucedido? ¿A dónde se ha ido mi hombría? ¡Demonios! Nada me ha podido vencer
todavía y no voy a permitir que la depresión acabe con lo mejor de mí mismo."
4. Oficial de policía de la sección juvenil a un colega:

"Estos muchachos me vuelven loco. A veces pienso que soy tonto al hacer este tipo de trabajo. Se
mofan de mi. Me presionan lo más posible. Para algunos soy simplemente un polizonte más. Pero
cada vez que pienso en renunciar !demonios! Sé que echaría de menos este trabajo, y de alguna
manera a los chicos también. cuando me levanto en la mañana sé que el día va a estar lleno y me va a
exigir todo lo que tengo."
5. Maestro de 50 años a un colega:
"Cindy Smith me colmó la paciencia hoy. Ha sido una espina clavada todo el semestre. Una
insoportable. Haciendo preguntas con cara de angelito, pero todos saben que trata de ponerme en
ridículo. !Mocosa! Así que le dí una regañada de miedo. Me conoces, normalmente no hago estas
cosas; perdí el control. Fue horrible. No quiero a Cindy, pero siento que cometí un gran error."
6. Madre, hablando de su hijo de 17 años:

"El sabe que puede aprovecharse de mí. Si deja de hablarme o si se pone de mal humor, me vuelvo
loca. Consigue lo que quiera de mí y sé que es culpa mía. Ni siquiera pienso en detenerle. Le necesito
mucho."
7. Reverendo de 45 años en un centro de orientación vocacional:

"A decir verdad, pienso que la administración de ni iglesia me ha tratado muy mal. Pedí un
cambio de parroquia el año pasado y no he sabido nada. Sé que me han discriminado y ni siquiera
tuvieron la cortesía de hablarme ¿cómo vamos a ayudar a los feligreses cuando ni siquiera nos
podemos ayudar los unos a los otros? Conozco mis talentos, sé lo que puedo hacer. Tengo
ciertamente talento para ayudar a la gente, tengo que hacerlo sólo como reverendo. Voy a empezar a
buscar un trabajo en otras profesiones de ayuda."
8. Secretaria de 35 años:
"He sido una secretaria comodín durante tres años. Pero la semana pasada el jefe me escogió para
reemplazar a su secretaria que murió súbitamente. Nunca esperaba eso. 'más dinero, más todo'. Pero
ahora no estoy segura de ser tan capaz como ella. !Ella era tan competente!!El dejaba tantas cosas en
sus manos!"
9. mujer de 35 años en un centro de salud mental:
"Mi mayor bien y mí mayor carga es mi esposo. Me quiere, me muestra toda clase de atenciones y
afecto. No puedo evitar quererle. Pero es un mentiroso empedernido. Les cuenta chismes horribles a
los vecinos. Esto empezó hace como un años. He llegado al punto en que no me atrevo a mostrarme
en público."
10. Dependiente de oficina de 59 años:

"No sé si sólo soy yo. Los últimos años hemos contratado en la oficina mucha gente joven, y mucha
gente de las minorías raciales. No parece ser el mismo lugar. Ya no es una familia. Todos son
corteses conmigo, pero eso es todo. Intenté hacer nuevos amigos, pero parece que no estoy en onda.
No sé si quiero seguir intentándolo o si realmente vale la pena."
Ejercicio 21: La comunicación de la comprensión exacta del contenido (más de una emoción)
Instrucciones
Una vez que ha verificado la exactitud de su comprensión de las emociones del que habla, verifique
su comprensión del contenido de su declaración, siga utilizando la fórmula "Usted siente ... porque ..." Escriba
una oración completa de empatía exacta para las declaraciones del ejercicio 20. El número 1 es un ejemplo.
Ejercicio 22: La comunicación de la empatía exacta a nivel primario: Sentimiento y contenido (una
emoción)
Instrucciones
Lea las siguientes declaraciones. Trate de imaginar que la persona le está hablando directamente.
Responda con empatía exacta a nivel primario.
a. Responda primero usando la fórmula “Usted siente ... porque ...”
b. Escriba una respuesta que incluya comprensión tanto de contenido como de sentimientos, pero use su
propio lenguaje y estilo. Haga esta respuesta lo más natural posible.
El número 1 es un ejemplo.
1. Estudiante de leyes al asesor de la escuela:

"Supe ayer que reprobé, he quedado fuera de la escuela sin remedio. He visto a todo mundo pero las
puertas se me cerraron. ¡Qué desastre! No tengo idea de cómo decírselo a mis padres. Han pagado
por mi preparatoria y este año por mi carrera de leyes. Ahora tengo que decirles que todo ha sido en
vano."
2. Catedrático a un colega:
"Debo estar mal de la cabeza. He sido un tonto. Y encima, me he enamorado de una de las chicas de
mí clase. Tú sabes, la clásica historia; ella era tan agradable y yo pensé que no habría problema en
hacer amistad con ella. Ahora mis emociones están desordenadas y las de ella también."
3. Estudiante de preparatoria al asesor:

"El año pasado bebía mucho y usé drogas, Tuve que darme de baja en tres cursos, casi terminé en
probatoria. Pero ahora es prácticamente lo contrarío. Una mañana desperté en mí propia mugre y dije
¡Dios, esto no puede seguir! Me estoy suicidando. Nadie me aconsejó ni nadie me empujó. Empecé a
tener los amigos adecuados. Y yo mismo salí del fango."
4. Marinero de 18 años al capellán:

"No puedo seguir en este barco. Tiene que sacarme. Me toca hacer todo
53
el trabajo sucio aquí. Y ahora vamos a una travesía de siete meses. Voy a ser el esclavo aquí siete
meses. Me voy a volver loco. Tiene que sacarme de aquí."
5. Paciente desesperado, de 40 años, a una enfermera:

"¿Puede usted hacer algo para quitarme este dolor? Una inyección cada cuatro horas no hace ni pizca
de efecto. Han resuelto el problema ignorándome, nadie viene cuando aprieto ese maldito botón.
¿Qué clase de lugar es éste?"
6. Joven de 21 años al consejero laboral:

"Claro yo solo tengo 21 años y ya estoy divorciado. Cometí una estúpida falta. Fui tonto, impulsivo,
un niño egocéntrico de 18 años. El matrimonio fue una farsa --una oportunidad para irse a la cama
sin que nuestros padres nos gritaran-. Pero fue algo que yo hice a los 18. ¿Tendré que cargar con esta
culpa el resto de mi vida?"
7. Consejero en entrenamiento, en un grupo de sus compañeros en entrenamiento, dirigiéndose a uno de
ellos en particular:
"Siempre me calificas peor que cualquiera aquí. No creo gustarte y no creo que seas suficientemente
sincero como para tratarlo abiertamente. Así es como me siento en este momento."
8. Miembro de la asociación de padres y maestros a un amigo:

"Llegué aquí y nada salió bien. Ni siquiera me acuerdo del tópico de mí charla. Nunca me había
sucedido algo parecido. Ni siquiera pude decir que no podría hablarles. Entonces sólo me senté."
9. Estudiante que termina preparatoria al consejero escolar:
“Más que nada en el mundo, quiero ir a la escuela de medicina. También quiero casarme, pero mi
madre dice que una vez casado, dependeré de mis propios recursos. Ella me está pagando mi
educación. No tengo ni un céntimo. “
10. Cliente de 43 años al consejero:

"Su sugerencia de que echemos un vistazo a mis fuerzas y posibilidades me sorprendió. Usted sabe,
no creo haber hecho esto nunca en mi vida. ¡Qué desperdicio! Sólo pasé el tiempo pensando que era
nada."
Ejercicio 23: La comunicación de la empatía exacta a nivel primario: Sentimiento y contenido
(más de una emoción)
Instrucciones
En las siguientes declaraciones el cliente expresa por lo menos dos estados emocionales diferentes.
Responda con empatía exacta de primer nivel.
a. Primero utilice la fórmula "Tú te sientes ... porque..."
b. Después responda utilizando su propio estilo y lenguaje, relacionado con los dos estados
emocionales.
El número 1 es un ejemplo.
1. Mujer de 48 años al consejero:

"Ha sido un gran tirón. La operación me dejó un solo pulmón, así que no podré ser tan activa como
antes. Pero por lo menos estoy empezando a ver que la vida vale la pena de ser vivida. Tengo que
pensar en las posibilidades, no importa cuánto hayan disminuido. Hay algo dentro de mí que me
conmueve: esa persona vieja que no se quiere dar por vencida."

"Para ser franca, no creo que mi esposo todavía esté interesado en mi. No hemos dormido juntos
durante más de dos meses. Nunca pude pensar que esto me podría suceder. Ahora casi es en lo único
que pienso. Yo creí que lo podía soportar, pero me quedo despierta toda la noche o me paseo de
arriba abajo. ¿Qué debo hacer?"
3. Hombre de 57 años al consejero:
"Mi hermano menor tiene 53 años, ha sido una especie de vago. Se ha aprovechado del resto de la
familia. En los últimos años se ha vuelto peor; se aparece y pide préstamos. La semana pasada mi
hermana me dijo que había sido una tonta en prestarle algo de dinero para 'un negocio'. ¡Negocio qué
va! Me gustaría cogerle y darle un buen puntapié en el trasero. Pero no es un tipo vicioso. Sólo es
débil. Nunca ha podido mantenerse, en pie. Esto es bastante penoso para cualquiera. Pero ahora trae a
toda la familia en un torbellino y no podemos seguir pasando por este infierno por culpa suya."

"Realmente, es un alivio contarle todo a alguien. No tengo necesidad de pedirle disculpas o hacer que
la historia suene bien. Bebo porque me gusta beber; me vuelvo loco con el alcohol, eso es todo. Pero
el contárselo no me va a servir de nada. Cuando salga de aquí, sé que voy a ir a un bar a beber."
5. Mujer de 43 años hablando de su amiga al consejero:
"Se que soy la causante de que no pudiera dormir algunas noches, porque hablé de ella a sus
espaldas. Debería haber sabido que eso no podría mantenerse en secreto. Pensé que no debería
mantenerse en silencio. me equivoqué. Pero ella no me deja ser franca. Es tan sensible. Tengo que
fijarme en lo que digo y como lo digo cuando estoy con ella. A menos que pueda hablar abiertamente
con ella, no estoy segura si puedo seguir siendo su amiga."
6. Estudiante de último año de preparatoria al consejero escolar:

"Mi papá me dijo la otra noche que me veía tranquilo. Bueno, yo no me siento tranquilo. Ahora no
me estoy volviendo loco porque estamos entre semestres, pero el próximo semestre voy a tomar dos
cursos de matemáticas que, realmente me destrozan. Pero los necesito para cubrir el área de ciencias,
pues quiero entrar a la escuela de medicina".
Ejercicio 24: La práctica de la empatía exacta a nivel primario en la vida cotidiana.
Si la comunicación de la empatía exacta va a convertirse en parte de su estilo natural de

comunicación, tendrá que practicarla fuera de las sesiones oficialmente designadas como de ayuda. Si la
empatía exacta se utiliza únicamente en las sesiones profesionales de ayuda, ésta nunca podrá ser genuina.
Realmente practicar la empatía exacta es un proceso relativamente sencillo.
1. Empiece a observar conversaciones entre personas desde el punto de vista de la comunicación de la

comprensión de la empatía exacta. Generalmente, una persona ¿invierte tiempo para comunicar a
otra esta clase de comprensión? Trate de descubrir si en la vida cotidiana la comunicación de la
comprensión de la empatía exacta (primer nivel) es frecuente o rara. Cuando escuche conversaciones
trate de llevar la cuenta conductual de estas interacciones (sin cambiar su propio estilo interpersonal
o sin interferir en la conversación de otros).
2. Trate de observar cuán seguido usa la comunicación de la comprensión de empatía exacta, como
parte de su estilo de comunicación. Al principio no trate de aumentar el número de veces que utiliza
la empatía exacta en conversaciones cotidianas. Solamente observe su conducta habitual.
3. Aumente el número de veces que utiliza la empatía exacta en conversaciones cotidianas. Otra vez,
sin ser falso o estar demasiado preocupado con el proyecto, trate de llevar en alguna forma la cuenta
de su conducta habitual. No haga un fetiche de la empatía exacta. Úsela más frecuentemente, pero
hágalo genuinamente. Pronto descubrirá que hay un gran número de oportunidades para usar empatía
exacta en forma genuina.
4. Observe el impacto que el uso de la empatía exacta de primer nivel tiene sobre los demás. No utilice
a los otros para su propia experimentación, pero, una vez que aumente el uso de la empatía exacta
genuinamente, trate de ver lo que ésta logra por el proceso de la comunicación.
60
SECCION 5
GENUINIDAD Y RESPETO:
UNA PERSPECTIVA EN LA CONDUCTA
Ejercicio 25: Lista para verificar la comunicación de la genuinidad
Es imposible "practicar" la genuinidad por si y en sí misma. La genuinidad se refiere a un conjunto

de actitudes y conductas comunicadas por el orientador al cliente durante el proceso de ayuda / comunicación.
Sin embargo, aunque la genuinidad no puede ser practicada separadamente, los alumnos pueden
intercambiarse información sobre la calidad de la genuinidad que comunican durante las sesiones de
entrenamiento. Para dar retroinformación concreta, los entrenados deben tener muy claras en sus mentes las
conductas que constituyen la comunicación de la genuinidad. Durante la etapa I, use el criterio siguiente para
intercambiarse retroinformación.
1. ¿Es el orientador (comunicador) mismo su yo natural? ¿Trata de evitar proyectar un papel estilizado
de "consejero" que es demasiado "profesional y manifiesto? ¿Trata de evitar usar la jerga profesional
de la asesoría?
2. ¿Es espontáneo (y tiene tacto) el orientador o hay algo rígido y planeado en su conducta? ¿Actúa con
naturalidad en su trato con el cliente?
3. ¿Trata el orientador de evitar estar a la defensiva, aún cuando las preguntas del cliente le reten o
ataquen?
4. ¿El orientador expresa lo que piensa y siente en momentos adecuados y sin molestar o distraer al
cliente, pero sin poner "filtros" entre él y el cliente?
5. ¿Es abierto el orientador? ¿Proyecta una disposición para compartir (aún cuando todavía no se
requiera una apertura real por su parte)?
Use esta lista como una gula para verificar al principio del proceso de entrenamiento. Mas tarde, use la lista
para verificar cada vez que se necesite.
Ejercicio 26: Lista para verificar la comunicación del respeto
Es imposible "practicar" el respeto por sí y en sí mismo. El respeto se refiere a un conjunto de

actitudes comunicadas al cliente, y a conductas
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subyacentes en el proceso de comunicación. Sin embargo, aunque el respeto no puede practicarse
separadamente, los entrenados pueden intercambiarse retroinformación respecto a si el "orientador"
(comunicador) está manifestando respeto hacia el "cliente". El respeto es también importante en el proceso de
dar retroinformación en los estilos de ayuda de comunicación. Para poder dar retroinformación concreta, los
entrenados deben tener muy claras en la mente las conductas que constituyen la comunicación del respeto.
Durante la, Etapa I, utilice el siguiente criterio para intercambiarse retroinformación sobre la comunicación
del respeto.
1. ¿El orientador (comunicador) parece estar "con" el otro en forma no sentimental pero prestando
interés?
2. ¿Está el orientador trabajando obviamente para comunicarse con el otro?
3. ¿Está el orientador tratando al otro como individuo único y no sólo como un caso mas?
4. ¿Trata el orientador de evitar juzgar al cliente?
5. ¿Utiliza el orientador la empatía exacta frecuente y eficazmente?
6. ¿Comunica el orientador su comprensión en cualquier recurso que el cliente demuestre tener y no se

limita sólo a comprender sus problemas?
7. ¿Es adecuadamente cálido el orientador? ¿Trata de evitar también "ser frío", el cariño íntimo que
caracteriza la amistad o el "supuesto" cariño del papel de consejero?
8. ¿Atiende el orientador en forma eficaz?
9. ¿Evita el orientador hacer declaraciones o tener conductas que puedan indicar deseo de explotar al
otro?
10. ¿Encuentra el orientador la manera de reforzar al otro en aquello que hace bien (como llevar a cabo
la dolorosa autoexploración?
utilice cualquiera de estos criterios que crea más adecuado para dar retroinformación a sus compañeros en
entrenamiento. La retroinformación en la comunicación de respeto debe llevarse a cabo en las etapas iniciales
del proceso de entrenamiento. Más tarde, se debe dar solamente cuando así se requiera (por ejemplo, si el
entrenado demuestra alguna señal de querer explotar a su "cliente" en alguna forma).
62
SECCION 6
INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA 1,
Ejercicio 27: La identificación de errores comunes en la Etapa I
El siguiente ejercicio trata algunos de los errores más comunes que se cometen al responder al cliente
durante la Etapa I. Estos errores o fallas consisten, en realidad, en la deficiente puesta en práctica de la
empatía exacta a primer nivel. Antes de hacer el ejercicio, vamos a revisar brevemente cuáles son algunos de
los errores comunes.
respuestas que implican condescendencia o manipulación,

consejo prematuro o discusión prematura de programas de acción,
uso prematuro de la empatía exacta avanzada,
respuestas que indican rechazo o falta de respeto al cliente,
respuestas paternalitas o tranquilizantes (."Esto está bien, ahora, todo va a estar bien"),
uso de empatía inexacta a nivel primario,
uso de respuestas tipo cliché,
respuestas incompletas o inadecuadas (diciendo "uh-huh" cuando se requiere el uso de empatía
exacta a primer nivel),
respuestas que ignoran el problema (respuestas que cambian el tema o que son en cierta forma
irrelevantes),
uso de preguntas cerradas, irrelevantes o inadecuadas a la Etapa I,
uso inadecuado de simpatía o cariño,
comentarios que implican enjuiciamiento,
uso prematuro de la proximidad,
uso prematuro, irrelevante o en cualquier otra forma inadecuado, de revelaciones del orientador
Esta lista no está completa, ni con mucho. ¿Puede usted pensar en otros errores? Algunos de estos errores se
demuestran en el ejercicio siguiente. Usted debe identificarlos.
Aún cuando es importante comprender primero a la persona desde su propio marco de referencia,
existe una tendencia a no hacerlo y hacer muchas otras cosas en lugar de ello. A continuación hay varias
expresiones de clientes, seguidas de posibles respuestas.
Instrucciones
Primero, si la respuesta es buena, esto es, si hay un nivel de empatía exacta primaria, márquela con un signo
+; si es un nivel inadecuado o pobre de respuesta, marque con un signo -.
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Segundo, para cualquier respuesta que usted califique con un signo indique las razones por las cuales
es una respuesta escasa o inadecuada (por ejemplo, falta de respeto; es una confrontación prematura; es un
consejo prematuro). Haga sus razonamientos tan específicos como sea posible. Uno de los propósitos de este
ejercicio es hacernos conscientes de que hay muchos modos de fallar al comunicar comprensión en nuestra
interacción con los demás.
Ejemplo
Muchacho de 15 años al consejero de su escuela:

“Mr. Jones la ha tomado conmigo. Nunca nos hemos llevado bien desde el principio. Yo no hago
nada diferente de los otros muchachos, pero cuando hay algún problema o discusión soy el primero
al que culpan. Quisiera que me dejara en paz."
1. Paciente de hospital de 58 años al capellán:

"Me han estado haciendo pruebas desde hace tres días. No sé lo que está pasando. No sé lo que están
tratando de hacer, o qué es lo que están buscando. El doctor viene por momentos, de vez en cuando,
pero no me dice nada tampoco, y me siento muy débil y desanimado."
2. Chica de 22 años al consejero de trabajo:
"Yo titubeo cada vez que la gente me pregunta acerca de mis estudios. Tan pronto como digo
"escuela secundaria", veo que se cierran sus mentes. Creo que estoy tan educada como si me hubiera
graduado de la universidad. Leo bastante y me llevo muy bien con la gente. Y creo que cualquier
cosa que se supone se requiere de la universidad yo la tengo, excepto el título. La universidad no es
el único medio de educar. Conozco alguna gente a quienes parece que la universidad las volvió
retardadas mentales."
3. Hombre de 32 años a su consultor:

"Sencillamente, no me puedo divorciar de ella. A mis padres les daría un ataque. Ellos realmente no
la quieren, pero creen que el matrimonio debe ser para siempre. Son católicos, y mi madre es
especialmente devota. Sigue las reglas de la religión. Yo ya no voy a la iglesia, pero mis padres no se
dan cuenta."
4. El encargado de la cárcel a un inspector:
“Me siento aquí más como un mandadero que como un guardián de la ley. Les proporciono
cigarrillos y café a los prisioneros. Es el único modo que tengo para hacer que no destrocen el lugar o
se dañen unos a otros. Este lugar no es apropiado para seres humanos. Es inadecuado incluso para
mí, y eso que no estoy en una celda. Aquí no hay nada qué hacer por ellos. No tenemos espacio ni
programas."
5. Estudiante del último año de secundaria, al maestro:

"Se gradúo al final de este semestre. Luego me puedo ir a una preparatoria fuera del estado. Esto
tiene algunas ventajas, como irme lejos de la casa más pronto de lo que había planeado. Y también
tener un buen comienzo en la universidad. Pero significa también dejar mis amigos aquí, y quizá
todos los novatos en la universidad tienen sus propios amigos allá. Quizá debería quedarme y
disfrutar no haciendo nada por un semestre.”
66
6. Gerente de nivel medio a un consultor de desarrollo para la organización:
"Estos tontos aquí no saben que m están haciendo. Los líderes del sindicato siguen poniéndose más
difíciles cada vez. Si un empleado mira una máquina para la cual no está autorizado, arman un
escándalo. Como está la economía actualmente debería haber más libertad para cambiar a la gente.
Pero si cree que puede darles algo de sentido en su trabajo a estos individuos, sucedería otra cosa."
7. Mujer de 54 años a su clérigo:
"Nada anda bien desde que murió mi esposo, hace dos años. Yo era realmente esclava para estos
niños. Me levantaba muy temprano para trabajar y volvía en la tarde para hacer la cena, arreglar la
casa los fines de semana. Uno esperaría que estos niños tuvieran más gratitud, y me ayudaran un
poco. Pero cada semana me ponía más vieja, y ellos más egoístas."
8. Residente de un centro de recuperación, de 58 años, al trabajador social:

"Usted siempre anda rondando con los residentes más jóvenes, jugando a las cartas, al ping pong, y
escuchando esa terrible y fea música. Yo me tengo que sentar solo en el comedor. Cuando usted
habla conmigo, tengo la sensación de que cree que está perdiendo su tiempo.
9. Paciente interno en un hospital mental, de 24 años, al ayudante: "¿Sabe lo que pasó anoche? Fui
a ver a ese estúpido psiquiatra que viene por aquí. Lo que hizo fue gastar 10 minutos conmigo y
realmente no dijo nada. Apuesto que arma un escándalo de nada. Usted sabe, realmente él no le
dedica tiempo a nadie."
10. Paciente internado en un hospital mental, de 37 años, a la enfermera cuando le está dando el
medicamento. "No he tomado mis medicinas en una semana y me siento estupendamente. No
necesito que un doctor me diga qué es bueno para mí. Y no necesito que usted trate de que yo tome
esa basura."
Ejercicio 28: Asesorándose uno mismo: un ejercicio en las destrezas de la Etapa I.
En este ejercicio se le pide desarrollar un diálogo con usted mismo.

Seleccione una área problemática en su vida. Trate de escoger un área que sea de importancia para su
estilo interpersonal y/o a su competencia como orientador. Use las destrezas de la Etapa I para ayudarse a
explorar su problema. Manténgase en la Etapa I, no se confronte a sí mismo o comience a elaborar programas
de acción para usted.
Primero, estudie el siguiente ejemplo.
Ejemplo
Este ejemplo trata de un consejero principiante en entrenamiento, que ha estado trabajando por algún
tiempo en una casa de recuperación para personas que han estado en hospitales de salud mental.
Self: No estoy seguro de que debiera trabajar en esta casa de recuperación. He estudiado mucha psicología en
los últimos tres años de universidad, pero no es lo queme ayudaría en mi trabajo. No estoy seguro de si estoy
ayudando o no a alguien. Soy muy trabajador, pero no estoy seguro de cuán eficaz soy.
Respuesta al self: Sencillamente, no te sientes preparado para hacer lo que estás haciendo. Trabajas duro, pero
todavía te sientes ineficaz.
Self: sí, estoy a merced de-mis propios recursos. Tengo que imaginarme lo que debo hacer. En cierto sentido,
confían en mí; pero como no tengo mucha supervisión, tengo que guiarme por mis propias luces, y no estoy
seguro de que esto siempre sea lo correcto.
Respuesta: Ser dejado a tus propios recursos no aumenta la sensación de tu propia eficacia. Todavía
permanece dentro de ti ese sentimiento de ¿que estoy haciendo aquí?".
Self: Cierto, hay días en que me pregunto exactamente eso: ¿qué estoy haciendo aquí? Presto servicios
cotidianos a mucha gente. Les escucho. Les llevo al doctor. Trato de ayudarles participando en
conversaciones, juegos y cosas como ésas. Les urjo a que sean responsables de su apariencia personal y de la
casa. Pero me parece que siempre estoy llenando las necesidades del momento. No siento que estoy ayudando
a esta gente a lograr ninguna meta a largo plazo.
Respuesta: sientes que no hay nada importante o no hay sentido de plenitud en lo que estás haciendo, y eso es
deprimente.
Self: Yo estoy deprimido. Estoy abatido. Me siento de bajo rendimiento
70
en la casa y frente a los directores. Siento que lo más sincero sería renunciar.
Respuesta: Decir adiós al trabajo parece ser lo más adecuado dado tu estado emocional actual.
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SECCION 7
LAS DESTREZAS DE LA ETAPA II
EMPATIA EXACTA AVANZADA
Aquellos clientes que puedan entenderse a sí mismos y entender sus problemas de una manera que
los capacite para ver la necesidad de cambio en acción y conducta, deben ser ayudados para alcanzar un
marco de referencia más objetivo que el que ellos habían estado usando para ver sus problemas. La empatía
exacta avanzada les ayuda a lograrlo.
La empatía exacta avanzada puede ser expresada de varias maneras que se exponen brevemente a
continuación. Sin embargo, antes de hacer los siguientes ejercicios, revise las secciones relacionadas con
empatía exacta avanzada en El Orientador Experto.
Trate de ayudar al cliente a ver "todo el cuadro". ("El problema no parece ser solamente con su
cuñado; su resentimiento parece extenderse, de alguna manera, hacia sus compañeros de trabajo.")
Ayude al cliente a ver el contenido no manifiesto de lo que dice. ("Por lo que me dices, puedo
suponer que estás desilusionado, tal vez enfadado.")
Ayude al cliente a ver algunas de las conclusiones lógicas de lo que está diciendo. ("Te oí decir como
que perdiste todo entusiasmo por la Universidad. ¿Te gustaría dejarla al menos por un tiempo?")
Ayude al cliente a explorar áreas que él sólo sugiere. (."Tú has discutido varias veces temas sexuales.
Supongo que el sexo para tí es un tema delicado pero también muy importante.")
Ayude al cliente a ver lo que pudiera haber pasado por alto. ("Me pregunto si es posible que alguna
persona tome tus ironías demasiado personalmente, de manera que las consideren corno sarcasmo en vez de
humor.")
Ayude al cliente a identificar temas. ("Has mencionado muchas veces, de diferentes maneras, que la
gente que no conoces te hace sentir incómodo e inclusive te amedrenta. ¿Es ésta la manera en que lo ves?")
Ayude al cliente a que tenga sus propios sentimientos y conductas. ("No estoy seguro si realmente
quieres cortejarla.")
El sondeo es importante a este nivel del proceso de ayuda; siempre incluya alguna indicación de
sondeo cuando exprese la empatía exacta avanzada hacia el cliente, de manera que el cliente no vaya a tomar
su comprensión como una acusación.
En los ejemplos anteriores, señale las palabras que indican que las contestaciones son tentativas.
Enumere otras maneras en que pueda ser expresado el sondeo.
72
Ejercicio 29: La distinción entre el nivel primario y el avanzado de la empatía exacta
Instrucciones
1. Revise las secciones de El Orientador Experto que se relacionan con la empatía exacta avanzada.
2. Imagine al cliente hablándole directamente y después haga dos cosas:
a. Primero, responda con un nivel primario de empatía exacta.

b. Segundo, responda con alguna declaración de empatía exacta avanzada. Trate de ayudar al
cliente a tener una visión más amplia de su problema, a ver las implicaciones y conclusiones
lógicas de lo que está diciendo, y así sucesivamente.
Ejemplo
Padre de familia de 48 años con el consejero:
Contexto: Este hombre está examinando las escasas relaciones que tiene con su esposa y sus hijos. En general,
siente que es la víctima, que su familia no le trata correctamente. No ha empezado a examinar las
implicaciones de su propia conducta.
"En las fiestas, soy popular por ser ingenioso. Casi todos se ríen con entusiasmo. Pienso que los divierto
mucho y que esto le gusta a los otros. Cuando trato de ser gracioso mi esposa y mis hijos no se ríen. Algunas
veces toman todo erróneamente y se enojan. De hecho, tengo que contenerme en-mi propia casa."
1. Estudiante de primer año de Ingeniería al consejero:
Contexto: Este estudiante ha estado examinando su inconformidad consigo mismo y con sus logros en la
universidad. Ha examinado estos asuntos, así como su disgusto con la universidad y con algunos de sus
maestros.
"Sencillamente, no tengo mucho entusiasmo. Mis calificaciones están bien, tal vez un poco por debajo del
nivel. Sé que puedo hacerlo-mejor si quiero. No sé por qué mi decepción con la universidad y con algunos
maestros me ha afectado tanto. Desde que recuerdo, inclusive en primaria, cuando no tenía idea de lo que era
ser ingeniero, he querido llegar a serlo. Lógicamente debería estar feliz o al menos no debería estar así de
deprimido."
Contexto: Este hombre se ha jubilado. Ha estado examinando, con ayuda del consejero, algunos de los
problemas que ha creado su jubilación.
"Todos mis hijos se han ido. Mi esposa murió hace dos años; y ahora que he dejado de trabajar, parece como
si vagase por la casa descuidadamente -lo cual no está de acuerdo con mi manera de ser-. Supongo que debo
deshacerme de la casa, pero está llena de recuerdos dulces y amargos. Allí Vivimos muchos buenos años.
Años que parecen haberse esfumado tomándome desprevenido."
3. Mujer de 33 años a un sacerdote:
Contexto: Esta mujer ha estado examinando la calidad de su vida interpersonal. No está casada. Tiene una
amiga íntima para quien ella cuenta mucho. En general, ha estado examinando su relación interpersonal y
específicamente su relación con esta amiga íntima.
"Ruth y yo, últimamente, estamos como las luces eléctricas, encendidas o apagadas. Cuando estamos
encendidas es maravilloso. Comemos juntas continuamente, vamos de compras, usted sabe, todo ese tipo de
cosas. El compañerismo es fantástico. Pero algunas veces, repentinamente, ella parece apagarse. Ha estado así
por dos semanas; lo puedo notar en el tono de su voz por teléfono. ¿Por qué siempre tenemos que tener estos
rompimientos? Sé que somos de diferentes tipos: ella prefiere estar quieta y yo soy más bien ruidosa. Pero,
nuestras diferencias, ordinariamente, no interfieren en nuestras actividades. Al menos, no lo creo."
4. Hombre de 40 años a un consejero matrimonial:
Contexto: Esta es la tercera vez que este hombre viene a ver a un consejero matrimonial durante los últimos
cuatro años. Su esposa nunca ha venido con él. Tiene sólo una o dos sesiones con el consejero y se va.
"Podría venir y decirte una y otra vez lo que ella hace y deja de hacer. Es una letanía. De veras sabe cómo
castigar. No comprendo cómo he resistido todo este tiempo.
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Continúo diciéndole que vea a un consejero; pero no lo hará. Así que aquí estoy otra vez, en su lugar. Re
contado esta historia una y otra vez, sin embargo, no ayuda. He intentado casi todo."
5. Estudiante de último año de bachiller al asesor.
Contexto: Esta chica esperaba que sería la elegida para leer el discurso de despedida de fin de curso. Sus
papás y ella contaban con esto. Está tratando de comprender su desilusión.
"Me hubiera gustado ser la elegida para decir el discurso, quiero decir, esto es una cosa que uno puede desear.
Escogieron a Jane. Es buena persona y hará un buen trabajo. Habla bien y es popular. Después de todo, tiene
derecho a ser la elegida. Me estaría engañando si pensara de otra manera; trabajé mejor que Jane, pero no soy
tan popular como ella. Ciertamente, no hay motivo para enojarme."
6. Profesor universitario de 43 años a un amigo que es consejero:
Contexto: El profesor está interesado en examinar su jerarquía de valores. Está algo insatisfecho con ella y de
vez en cuando habla de eso con sus amigos. Acaba de llegar después de un deprimente día de clases.
"Estoy deprimido. No tengo ganas de trabajar más por ahora. En realidad, estoy trabajando todo el tiempo. No
puedo recordar ningún día en que me levante sin pensar en trabajo; inclusive me siento incómodo cuando
tomo tiempo para descansar. En los Últimos años no ha habido un día que haya dicho: 'Bueno, día libre.
Saldré y haré lo que quiera.' Simplemente, lo que quería era trabajar. Después de todo, es mi propia decisión.
Hago lo que hago libremente."
Contexto: Este hombre tiene varios problemas. Su tendencia es rumiar constantemente sus defectos.
"Para sentirme mal, todo lo que tengo que hacer es pensar lo que ha pasado en mi vida y dar un vistazo a lo
que está pasando ahora. El año pasado, dejé de beber y me sentí extraordinariamente bien por cuatro meses.
Con los años, he deshecho mi matrimonio; mi esposa y yo estamos separados. No tengo la clase de trabajo
que pueda financiar dos hogares y las oportunidades de nuevos trabajos son pocas. Tampoco estoy seguro
sobre qué destrezas debo vender. He estado viendo el lado negativo de mi vida y creo que toda ella es un
infierno."
Contexto: Esta mujer es divorciada. Tiene una hija de doce años. Ha estado hablando de sus relaciones
actuales con hombres, reconociendo que le ha estado mintiendo a su hija acerca de los aspectos sexuales de
estas relaciones.
"Yo no quiero herir a mi hija dejándole ver mi otro lado. No sé cómo lo tomaría, ¿qué piensa usted? Me
gustaría decirle todo, pero al mismo tiempo me da miedo que piense mal de mí. Me gusta el sexo; lo he tenido
durante el matrimonio y es muy difícil dejarlo. Espero que me dé una sugerencia sobre lo que debo hacer con
mi hija."
9. Mujer de 32 años hablando con una amiga:
contexto: Esta mujer asistió a una obra de teatro con una buena amiga. Como otras veces, tan pronto dejan el
teatro ella empieza a quejarse de su vida.
"Cuando salgo de una buena película, o de una obra como ésta, mi ánimo sube, pero al día siguiente regresa a
los suelos. Pero hay algo bueno en dejar volar mi fantasía de vez en cuando. Odio el análisis intelectual del
significado de una película u obra, Sigo su onda un tiempo y el mundo parece lleno de hermosas cosas otra
vez, el mañana no ha llegado aún."
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10. Hombre de 31 años a sus compañeros de grupo.
Contexto: Este hombre se junta con este grupo una vez a la semana por varias horas. Los miembros usan la
experiencia de grupo para examinar sus estilos de vida, valores, maneras de relacionarse, vida en familia, etc.
Todos se conocen bien. El ha mencionado a su mamá en ocasiones anteriores.
"Mi mamá y yo nos llevamos bien. Siempre que viene a pasar unos días a nuestra casa, hay esos pequeños
malentendidos conmigo o con mi esposa; pero estoy seguro que esto pasa en la mayoría de las casas. Mamá es
muy segura de sí misma y la admiro por eso. Es de voluntad recia, no se deja vencer por la vida y pienso que
eso es algo fantástico en una mujer de su edad. El otro día tuve que calmar a mi esposa después de uno de
esos malentendidos; tenemos que aprender a vivir con los malentendidos."
Ejercicio 30: El resumir como empatía exacta avanzada
Instrucciones
1. El grupo se divide en tres categorías: orientador, orientado, observador.

2. El orientador emplea diez minutos para aconsejar al orientado, usando empatía exacta primaria.
Como de costumbre, el orientado debe tratar un área problemática, de importancia para su estilo
interpersonal y/o de ayuda.
3. Al final de los diez minutos, el orientador resume los puntos importantes de la interacción. El
resumen debe ser exacto y conciso. Después, el orientador debe agregar un postulado de empatía
exacta avanzada (un postulado que explique las implicaciones del resumen).
4. El orientador y el orientado continúan la interacción durante dos o tres intercambios más, para
alcanzar una idea o sentimiento de la función de ayuda del resumen y de la empatía exacta avanzada.
S. El orientador recibe retroinformación del orientado y del observador sobre la exactitud de su resumen
y la ayuda de la empatía exacta avanzada.
6. Los integrantes del trío deben cambiar de categoría hasta que cada persona haya sido orientador.
Ejemplo
Evidentemente, sería muy fastidioso dar aquí diez minutos de diálogo. Supongamos que el orientado,
hombre de 22 años, ha estado hablando acerca de lo difícil que le es relacionarse con chicas. Después de diez
minutos de interacción, el orientador resume:
Orientador: "Déjame ver si tengo claros y correctos tus puntos principales.

Primero, debido a tu apariencia física, piensas que desilusionas a las chicas antes de haber tenido
comunicación con ellas; segundo, estás tan seguro de1 rechazo automático, que ahora tu encuentro inicial con
ellas es hostil; y tercero, esta hostilidad ha resultado contraproducente, porque ahora las chicas se sienten
justificadas en rechazar a alguien que es débil.
Así que tal vez ahora estés pensando que ya la hostilidad no da resultado, es tiempo de buscar
reacciones más constructivas frente a la manera injusta en que eres tratado."
Antes de hacer el ejercicio, hable de la calidad del resumen y de la empatía exacta avanzada que aparece en el
ejemplo anterior.
Ejercicio 31: Empatía exacta avanzada: Un ejercicio en autoexploración
Explorar una situación o relación en su propia vida que le gustaría comprender mas claramente es
una manera para alcanzar una vivencia de empatía exacta más avanzada.
80
Instrucciones
1. Revise las secciones de empatía exacta avanzada en el libro El orientador experto.
2. Lea los ejemplos que aparecen a continuación.
3. Elija algún asunto, tópico, situación o relación que haya estado investigando o a la cual le gustaría
dar un vistazo más profundo. Elija algo que usted sea capaz de compartir con sus compañeros de
entrenamiento.
4. Describa brevemente este tópico (vea los ejemplos).
5. a. Escriba un postulado que revele un nivel primario de comprensión empática del asunto que
ha elegido. Este postulado debe reflejar comprensión de sus sentimientos, conductas y experiencias
subyacentes a estos sentimientos.
6. b. Escriba un postulado que refleje su comprensión a un nivel avanzado de empatía exacta de

la situación (véase la introducción de esta sección sobre empatía exacta avanzada). Esta comprensión
debe llegar al fondo del tema o de la situación.
7. Comparta sus postulados con otros de su grupo. Verifique que sus postulados (b) sean efectivamente
ejemplos de empatía exacta avanzada.
Ejemplo 1
Situación: Pienso que tengo un sentimiento ambiguo ante las personas con autoridad, nunca he explorado esta
situación con profundidad.
a. En general me llevo bien con la autoridad. De hecho no tengo dificultades con los patronos,
policías o administradores. Me siento cómodo en mis conversaciones con ellos, y a veces las manejo con algo
de humor. Soy cooperador, pero siento satisfacción en conservar un razonable sentido de independencia y
autonomía en situaciones de autoridad.
b. Pensándolo-bien, aunque mis relaciones superficiales con los miembros de la autoridad son
calmadas, creo que tengo resentimiento hacia la autoridad. Cuando no están cerca me encuentro
haciendo bromas acerca de ellos. Me aseguro de evitar cualquier confrontamiento con ellos, pues
siento que mi actitud sería irracional en tal situación.
Ejemplo 2
Situación: Estoy preocupado acerca de mi habilidad para formar parte de un grupo en situaciones
interpersonales y sociales.
a. Disfruto al estar con la gente. Abordo fácilmente a la gente y por lo general soy bien recibido y
aceptado.
81
Hago sentir cómo dos a los demás. Soy extrovertido y, hasta cierto punto, sin inhibiciones, cuando estoy con
otros, pero también trato de ser cuidadoso en mis relaciones con los demás, es decir, no me gusta
"sobrepasarme". Pienso que soy sincero al relacionarme de esta manera.
b. Cuando estoy con la gente, aunque soy extrovertido, no estoy "todo allí". No tiendo a darme yo
mismo completamente a otros. Por eso, hay algo casi superficial acerca de mi calidad gregaria. En
mis momentos más íntimos estoy solo conmigo mismo. Tal vez no he aprendido a compartir mi yo
profundo con nadie; incluso me da miedo hacerlo. No estoy seguro por qué.
AUTO-REVELACION DEL ORIENTADOR
Aunque debe estar listo para revelar cualquier cosa acerca de sí mismo que pueda ayudar al cliente a
comprender su propia experiencia y las consecuencias de su conducta, el orientador debe comprometerse con
su auto-revelación sólo si es adecuado. La auto-revelación nunca debe enfocarse en el orientador. En general
tampoco debe distraer al cliente de su trabajo. Por eso, lo que el orientador revele acerca de sí-mismo y la
manera como lo hace, es importante.
84
Ejercicio 32a: Lo adecuado en la revelación del orientador(por escrito)
Instrucciones,
1. Lea las secciones de auto-revelación del orientador en El orientador experto.
2. Cuán adecuada será la intervención del orientador dependerá de todo el contexto. Por favor, regrese a
las explicaciones de contexto y postulados de clientes en el ejercicio 29. Igual que en dicho ejercicio,
aquí también suponemos que el orientador y el cliente han establecido "rapport" y que el cliente está
empezando a explorar sus sentimientos, experiencias y conductas con más libertad.
3. Imagine al cliente hablándole directamente. Después:
a. Responda con una auto-revelación inadecuada (demasiado dramática, inoportuna, o que distrae).
b. Responda con una auto-revelación adecuada; la clase de revelación que estimula al cliente a
entenderse desde un marco de referencia mejor y que lo capacita para ver la necesidad de un cambio
de conducta. Trate de usar revelaciones de su propia experiencia; pero, si no puede pensar en una
experiencia personal importante, invente algo de manera que alcance la idea o sentimiento de lo que
es la auto-revelación adecuada y la manera de decirla.
Ejemplo 1 (-en respuesta al postulado del cliente en el ejemplo para el ejercicio 29) .
a. Auto-revelación inadecuada del orientador: "En mi vida propia, hallo que el buen humor es parte
importante de la moral de la familia. El buen humor nos ha ayudado en los tiempos difíciles: para
resolver malentendidos, y hasta cuando tuvimos un incendio grave en casa."
b. Auto-revelación adecuada del orientador: "Es irritante recibir reacciones tan diferentes a tu buen
humor en casa. Me gusta el humor, pero mi esposa una vez me hizo notar que el humor familiar y mi
'ingenio constante' son dos cosas diferentes. La familia, dijo ella, aprecia aquel, pero no éste. Yo
quisiera saber si esto es similar a lo que pasa en tu casa."
Ejemplo 2 (en respuesta al primer postulado del cliente en el ejercicio 29)
a. Auto-revelación inadecuada del orientador: "Tengo mis altas y mis bajas en la universidad. Supongo
que todos las tenemos. De veras odio algunos cursos. Al igual que lo estás haciendo tú ahora, yo pasé
por esa depresión, pero aquí estoy. Lo logré."
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b. Auto-revelación adecuada del orientador: "Cuando iba a la universidad odiaba algunos de los cursos
y me preguntaba sí valía la pena todo el esfuerzo. Pero pienso que realmente quería graduarme en
psicología. Sin embargo, lo que tú estás experimentando parece ser bastante diferente. Parece que
tienes una buena idea de lo que es la carrera de ingeniería, pero tal vez no estás seguro de qué esto es
lo que tú quieres."
Ahora, dé respuestas inadecuadas y adecuadas de auto-revelación del orientador hacia los postulados del
cliente en el ejercicio 29.
Ejercicio 32b: Lo adecuado en la revelación del orientador (frente a frente)
Instrucciones:
1. Se divide la clase en grupos de tres: orientador, cliente y observador.
2. El cliente debe citar un problema con el cual el observador esté familiarizado (orientador y cliente
deben estar en nivel II con respecto a este problema) .
3. Utilice de cinco a siete minutos en la sesión de ayuda en la cual el orientador debe tratar de dar al
cliente una auto-revelación adecuada una o dos veces.
4. Después de esos minutos, la sesión debe terminar: el observador debe obtener retroinformación sobre
la calidad de su auto-revelación (con respecto a contenido y estilo), tanto del cliente como del
observador.
5. Repita este proceso hasta que cada miembro del grupo haya tenido la oportunidad de ser orientador.
CONFRONTACION
La confrontación es un tipo de interacción de la cual se abusa en situaciones interpersonales y de

ayuda. La confrontación es una medicina fuerte y, en manos inexpertas, a menudo destructiva. A pesar de que
los ayudantes de alto nivel no son especialistas en la confrontación legal, llevan a cabo la confrontación
terapéutica; pero surge del proceso integrado de ayuda, y está basada en cuidado y respeto. De esta manera,
las confrontaciones no son acusaciones punitivas sino invitaciones a explorar la conducta de uno,
especialmente las discrepancias de la propia vida. Son invitaciones a emplear fuerzas y recursos sin usar, en
vez de vergonzosos desenmascaramientos de fallas.
Ejercicio 33: Auto-confrontación
Antes de confrontar a los demás es mejor practicar con uno mismo, pues la confrontación mal
dirigida e irresponsable puede causar mucho daño. Revise la sección de confrontación en El orientador
experto antes de hacer este ejercicio; tome la idea o sentimiento de lo que significa confrontación
irresponsable y responsable.
89
Instrucciones
Piense en algunas áreas de su vida en las cuales se podría beneficiar con algún tipo de confrontación
o reto, áreas en las cuales deba ser invitado a examinar su conducta más cuidadosamente. Luego:
a. Escriba un postulado en el cual se confronte a sí mismo irresponsablemente.
b. En seguida, escriba un postulado en el cual se confronte responsablemente, es decir, tentativamente,

como una invitación al auto-examen.
Después de escribir estas auto-confrontaciones, compártalas con un compañero de su grupo.

Comparta cómo se siente al confrontarse consigo mismo, y verifique la calidad de su postulado de
confrontación responsable.
Ejercicio 34: Confrontando y respondiendo a la confrontación "todos con todos"
Instrucciones
El propósito de este ejercicio es dar a los estudiantes en entrenamiento la oportunidad de practicar la

confrontación y la buena respuesta a la confrontación.
1. Repase en general el formato de la experiencia "todos entre todos". Repase el material sobre
confrontación y buenas respuestas a la confrontación en El orientador experto.
2. Llamemos a los compañeros, A y B. Compañero A (1) menciona algo que B hace bien y (2) invita a
B a examinar algún punto de su conducta que pueda ser mejorado (algo que pueda ser desarrollado
como un recurso personal).
3. El compañero que es confrontado (b), antes de responder a la confrontación, debe aclararle a A que
él ha entendido lo que A está diciendo (comprensión exacta). Sólo entonces, debe B proceder a
explorar las áreas de fuerza y debilidad sugeridas por el confrontador A.
4. El compañero B pasa ahora a ser el confrontador, y el procedimiento se repite con el compañero A.
93
A menos que haya una razón para no hacerlo, cada miembro de la clase debe tomar su turno con cada
uno de los otros miembros del grupo de entrenamiento.
Ejemplo
Compañero A: "En nuestras sesiones de grupo, tú haces él esfuerzo para que haya mucha comprensión
empática exacta. Tú mismo tratas de entender a los otros, y les pides a los demás miembros de la clase,
principalmente con tu ejemplo, que hagan lo mismo. Eres genuino y casi todo el tiempo bastante exacto.
Sin embargo, tiendes a limitarte en una comprensión de nivel primario. Eres lento en exigir a los
miembros del grupo, aunque estés n el mejor lugar para hacerlo, por ejemplo, usando la empatía exacta
avanzada. Tu "rapport" es excelente, y pienso que puedes usarlo para ayudar a los demás a exigir más de sí
mismos."
Compañero B: "Consideras que estoy bien en empatía exacta a nivel primario. Es esencial en el grupo, y
ayudo a proveerla. Sin embargo, por lo general no paso de la comprensión de primer nivel aún cuando hago
esfuerzos por superarme, debería trabajar por incrementar mis destrezas iniciales."
El compañero B pasa después a explorar el contenido de su confrontación con el compañero A

durante algunos minutos.
PROXIMIDAD
La proximidad se refiere a la habilidad del orientador para discutir con el cliente lo que está pasando
en el "aquí-y-ahora" de su relación y la habilidad para usar la relación mima y la discusión explícita de la
relación como parte del proceso de ayuda. La proximidad se maneja en último lugar porque implica muchas
destrezas. ordinariamente, esto significa (1) alguna auto-revelación por parte del orientador. (2) alguna
comunicación de empatía exacta avanzada, y (3) alguna confrontación o elemento de reto.
Por ejemplo, sí el orientador ve que el cliente está manifestando hostilidad hacia él, pero de modo
muy sutil, podrá (1) hacerle saber al cliente como él (observador) es afectado por tales comunicaciones
indirectas (auto revelación),; (2) señalar los más profundos mensajes de las acciones y comunicaciones del
cliente (empatía exacta avanzada) o (3) invitar al cliente a examinar cómo 91 y el orientador están
relacionados el uno con el otro (reto, invitación, confrontación). La proximidad, como la confrontación (ya
que la proximidad incluye elementos de confrontación), es una medicina fuerte y debe ser usada
cuidadosamente.
94
Ejercicio 35: La proximidad: Ejercicio basado en la vida interpersonal
Instrucciones
1. Revise el material de proximidad en El orientador experto.

2. Dele un vistazo a los ejemplos siguientes.
3. Piense en personas en su vida con quienes tenga algunos conflictos no resueltos.
4. Imagínese hablando cara a cara con una de estas personas.
5. Usando la proximidad, invite a la persona a tratar algún tema que capacite a los dos a relacionarse el
uno con el otro más creativamente. Cada invitación debe incluir (1) auto-revelación de sus
sentimientos en el asunto, (2) percepción de la relación (alguna dimensión concreta de ella), y (3) un
elemento de reto para manejar el tema, para que la relación crezca.
6. El sondeo, que debe caracterizar las interacciones del nivel II inicial, debe ser evidente en sus frases.
Ejemplo 1
Un amigo con otro amigo:

"Se me hace difícil decirte esto. Disfruto estando contigo pero siento en nosotros--- en mi al menos--- cierta
renuencia a compartir asuntos profundos directamente entre nosotros. Es casi como si una conversación
directa acerca de nuestros sentimientos más profundos fuera territorio prohibido para nosotros. Si no estoy
equivocado, creo haber notado cierto malestar entre nosotros cuando aparecen en la conversación temas como
los sentimientos personales hacia la religión. Quisiera saber si compartes mi percepción en cierta forma."
Ejemplo 2
Mujer hablando con su esposo: "No hemos tenido ninguna discusión fuerte desde hace uno o dos meses.
Parece que ahora es oportuno hablarte de algo. Tiene que ver con nuestro estilo de relaciones. Parece que
cuando uno de nosotros se enoja con el otro, el enojo se traga ---o mejor dicho- se esconde. Quiero decir, que
el enojo se vuelve clandestino. Después empezamos a distanciarnos poco a poco; es decir, tendemos a no
hablarnos, o nos obstaculizamos en pequeños detalles. Sé que me encuentro casi inmovilizada, as! que no
puedo decir ni siquiera 'Oye, ¿qué está pasando entre nosotros?' Tengo la ligera sospecha de que a tí te pasa lo
mismo. ¿Te parece que esto es así?"
De los ejemplos presentados, señales los tres elementos de proximidad mencionados en la

introducción al ejercicio. Discuta la calidad de la proximidad en estos dos ejemplos.
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Ejercicio 36: La proximidad: Un ejercicio con sus compañeros de entrenamiento
Instrucciones
1. Repase las instrucciones generales para el ejercicio 35.

2. Lea el ejemplo que sigue.
3. En una hoja, escriba un postulado de proximidad para cada uno de los miembros de su grupo de
entrenamiento. Imagínese a usted mismo en una situación cara a cara con cada miembro
sucesivamente. Maneje asuntos reales, no ficticios.
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4. En grupo, por turno, comparta estas declaraciones con sus compañeros (esto es, comparta la
declaración adecuada con el miembro adecuado), y discuta los puntos que les interesan durante
algunos minutos. Continúe hasta que haya participado con todos los- miembros del grupo.
Ejemplo 1
Estudiante A en entrenamiento, a estudiante B en entrenamiento:

"Me gustaría verificar algo contigo. Siento que te puedes resentir cuando observo tu estilo de ayuda y te doy
mi opinión en nuestra práctica de grupo. Tal como lo veo, al menos, es difícil para ti oírme porque las
primeras sesiones fui-muy agresivo contigo. Me siento culpable. Pienso que he cambiado mi enfoque, pero
sospecho que sigues enojado conmigo. Me pregunto si ves nuestra relación de la misma manera."
Ejemplo 2
Estudiante B en entrenamiento, a estudiante C en entrenamiento: "He notado que hoy no-me has dado
ninguna retroinformación, de hecho, pocas veces lo haces. Sospecho que estás tratando de ser gentil conmigo.
Quizás estés preguntándote si puedo soportarlo. Pienso que te sientes bien conmigo y aprecio el que no
quieras dañarme. Pero pienso que una opinión directa, especialmente de tu parte, podría ayudarme. Siento que
me proteges y me siento como un niño contigo. Y no quiero eso. Tal vez he sido contigo como un niño.
Tengo que hablarte para saber si esto sólo es algo que me imagino."
Señale los elementos de proximidad (auto-revelación, empatía exacta avanzada, invitación / reto) en los
ejemplos arriba mencionados y muestre cómo el sondeo es introducido en cada uno. Ahora, pase al ejercicio.
Ejercicio 37: Empatía y proximidad
En este ejercicio, se le pedirá que revise su relación con cada uno de los miembros de su grupo de
entrenamiento y que escriba un problema de proximidad que considere que él o ella tenga con usted,
problema que no haya sido tratado completa y adecuadamente.
María revisa su relación con cada uno de los otros miembros de su grupo. Empieza con Pedro y se pregunta:
¿Qué asuntos tiene pendientes conmigo? Después puede escribir:
"Pienso que Pedro tiene un gran afecto por mí., tal vez fuertes sentimientos sexuales. Cuando soy su cliente
en las sesiones de práctica, es muy cauteloso conmigo. Tiende a no darme retroinformación en presencia dé
todo el grupo. Creo que le gustaría platicar de este tema, pero no se atreve. Tal vez piensa que sería
inadecuado hacerlo, ya sea en una conversación de uno-a-uno o en el grupo."
María continúa y escribe un problema de proximidad--- si puede pensar en un problema para cada uno de los
otros miembros del grupo-. Estas impresiones son compartidas ya sea por turnos (de uno a uno) o en sesiones
de grupo. Este compartir puede ayudar a crear una sensación de pertenencia entre el grupo.
Ejercicio 38: "Proceso Interpersonal de Evocación (PIEP)": Un ejercicio en proximidad
Este ejercicio está basado en la técnica de entrenamiento de ayuda, desarrollada por Norman Kagan (en
Influencing Human Interaction, Michigan State University CCTV, 1971), llamado "Interpersonal Process
Recall" IPR.
Instrucciones
1. El grupo se divide en pares, esto es, orientador y cliente.

2. Cada par tiene una sesión de ayuda de 10 minutos, usando un problema real.
3. Al final de la sesión, cada par se junta con otro par.
4. El orientador del par A se junta por separado con el orientador del par B, se ayudan mutuamente a
explorar sus sentimientos acerca de lo que pasó en la sesión de ayuda. Esto es, lo que cada orientador
pensó y sintió acerca de si mismo, acerca del cliente, y acerca de su interacción durante la sesión de
ayuda, pero que no verbalizó con el cliente.
5. Al mismo tiempo, los clientes hacen lo mismo.
6. Después de unos minutos de exploración, en los cuales los miembros de cada par tratan de ayudar a
los otros a evocar el contenido no-verba-lizado de su entrevista lo más concretamente posible
(sentimientos específicos, experiencias y conductas), los cuatro miembros de los dos pares se juntan.
Los dos miembros del par B ayudan a los dos miembros del par A a compartir lo que pensaron y
sintieron durante la entrevista de ayuda pero que no verbalizaron.
7. Finalmente, el proceso entero se repite, con el par A ayudando al par B.
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Note que el propósito de este ejercicio es hacer a los orientadores más inmediatamente conscientes de lo que
está pasando "bajo la superficie,, en la entrevista de ayuda, y a enseñarles a usar este material inmediatamente
en el aquí-y-ahora de la entrevista en sí. En otras palabras, este ejercicio constituye el entrenamiento en
proximidad. Estudie los siguientes ejemplos antes de hacer los ejercicios.
Ejemplo 1
El siguiente postulado es del tipo que el orientador en el par A podría compartir con el orientador en
el par B después de la entrevista de ayuda con el cliente:
"Me sentí tenso, y noté que las palmas de mis manos sudaban, porque pensé que tenía dificultad en responder
adecuadamente al cliente. Hasta tengo la sospecha de que el cliente se estaba evadiendo deliberadamente. Me
estaba enojando, pero trataba de ignorar mi enojo y pretendía que todo estaba bien. Como resultado, me
preocupaba cada vez más conmigo mismo. Esta preocupación afectó-mi capacidad para escuchar al cliente."
Ejemplo 2
A continuación aparece el tipo de conversación que el cliente en el par A compartiría con el cliente
en el par B después de la entrevista de ayuda:
"Veía que si iba a meterme en confidencias de mi vida personal, tendría que hablar acerca de mi conducta
sexual. Me dije repentinamente, estás yendo demasiado hondo para un grupo de entrenamiento. Me asuste. Mi
pulso paró y empecé a hablar de toda clase de experiencias personales, desligadas unas de otras, de manera de
no tocar el área sexual. Sentí que el orientador y yo estábamos flotando alrededor, pero por el momento quería
la sesión de esta manera."
Ejemplo 3
Los siguientes son ejemplos de postulados que el orientador y el cliente compartirán entre si, después
de haber platicado con el orientador y el cliente, respectivamente, del otro par.
Orientador del par B, con cliente del par B: "Me sentí confiado cuando me dijiste que era evidente que debías
pedirle a tu padre que hablaran sobre lo que consideran un opresivo contrato no escrito respecto a tu estancia
en la casa mientras vas a la escuela. Cuando describiste el miedo que tenlas de hablar con él, parecía que
dejabas flotar en tu conducta no verbal la incomodidad con él; y en tu vacilación, me pareció que confiaste
bastante en mí para dejarlo aflorar y tu confianza me hizo sentir más seguro."
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Cliente en el par B hacia orientador del par B:"sí, me sentí relajado contigo, aun cuando estuve hablando
acerca de mis relaciones tensas con papá. Cuando sugeriste que parecía que estaba tratando de convencerme
para enfrentarle con lo que considere una situación hogareña insufrible, sentí que habías llegado a una
conclusión legítima de lo que estaba diciendo, pero sigo sintiéndome forzado., Sigo confiando en ti, pero
empecé a verte como alguien que va a exigirme algo más y me sentí tenso."
Finalmente, el orientador y el cliente hablan acerca de si hubiera sido útil compartir estos pensamientos y
sentimientos durante la entrevista de ayuda.
INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA II
Se le pide que integre todas las habilidades de la etapa I y de la Etapa II en el ejercicio siguiente.
Ejercicio 39: Asesorándose a sí mismo: Un ejercicio en destrezas de la Etapa II
Instrucciones
1. En este ejercicio (el cual es similar al ejercicio 28, excepto que éste maneja también las destrezas de
la Etapa 11) se le pide que escriba un diálogo con usted mismo.
2. Elija un problema que haya sido desarrollado en la Etapa II (tal vez el mismo que en el ejercicio 28).
El problema debe ser importante para su estilo interpersonal y/o competencia como ayudante.
3. Use las destrezas de las Etapas 1 y 11 (especialmente aquéllas de la Etapa II) para ayudarse a
explorar el problema más profundamente y llegar a una auto comprensión que exija acción (aún
cuando no es necesario elaborar por ahora un programa de acción explícita).
4. Primero estudie el ejemplo siguiente. Después, con un compañero,
a. identifique la clase de respuestas que usa el orientador (empatía exacta de nivel primario,
empatía exacta avanzada, confrontación o proximidad) .
b. critique la manera como el orientador procede o actúa (la calidad de sus respuestas).
c. sugiera respuestas más eficaces, si las considera necesarias.
101
Contexto: La persona en el ejemplo siguiente ha estado discutiendo la desorganización dolorosa y falta de
disciplina en su vida. Siente ansiedad, falta de un propósito definido, y se siente empujada en muchas
direcciones. Ha examinado varias áreas de desorganización y se ha enfocado en su desorganizada vida
interpersonal.
Self: siempre he pensado que debo ser lomas libre posible, pero relacionarme con gente inmediatamente
coarta mi libertad. No creo que esto sea lo que quiero. Por ejemplo, la muchacha con la que estoy saliendo
empieza a plantearme exigencias. Espera que yo ocupe un lugar definido. No permite que nuestra relación
permanezca inestructurada.
Respuesta al self: Te está llegando a lo que más te duele ---tu sentido de libertad.
Self: No es ella la primera. Es la tercera o cuarta vez que esto ha pasado. Le he dicho adiós a otras dos
muchachas, porque empezaron a hacerme esta clase de exigencias. Ahora está volviendo a empezar de nuevo.
Respuesta: Llegas a sentirte presionado en tu relación con cada muchacha pero parece que ella ve la relación
de una manera distinta. Suena como si tú y la muchacha no tuvieran las mismas intenciones desde el
principio.
Self: Creo que ellas llegaron al punto donde querían tenerme y yo no quiero pertenecer a nadie.
Respuesta: ¿Estás diciendo que te gustaría intimar sin lazos o exigencias interpersonales? Si es así, sería un
deseo muy difícil de alcanzar.
Self: ¡Oh, diablos! Yo puedo arreglar cualquier clase de sistema interpersonal que quiera. Si a otros no les
gusta, no tienen que meterse conmigo.
Respuesta: Así que, en tus relaciones actuales, ¿compromiso significa compromiso en tus términos? ¿Si a los
otros no les gusta así pueden irse?
Self: No necesito que me den consejos moralizantes acerca de mi comportamiento. La moral es diferente
ahora. Hoy la gente se relaciona diferentemente. No necesito a nadie que vigile mi conducta.
Respuesta: Casi suena como si estuvieras diciendo que no me meta en tus asuntos. Tal vez estoy haciendo
ahora lo que los otros hacen, violando tu libertad.
Self: Bien, pienso que supones que no soy libre para formar mis propias reglas en las relaciones, y no quiero
creer que sea cierto.
Respuesta: Posible-mente estoy suponiendo eso. Podría ser que incluso estuviera implicando que es difícil
para tí formar tus propias reglas para gobernar nuestra relación. Adivino que estoy empezando a pedirte que te
fijes en las consecuencias de formar reglas unilateralmente. Pienso que es un trabajo difícil para los dos.
102
Self: De veras que soy quisquilloso con mi libertad, de hecho, cuando te hablo aquí, parece que estoy
defendiendo mi libertad. No pienso que me gusta tu implicación de que toda relación exige dar y tomar más
de lo que estoy preparado a hacer. Supongo que te parezco muy egoísta.
Respuesta: Ver tu propia conducta como otros la ven es doloroso para ti, algo que has preferido evitar.
Self: Pero he pagado el precio por evitarlo. Es por lo que estoy aquí.
5. Después de revisar las respuestas del ayudante arriba citadas, escriba un diálogo con usted mismo,
usando una combinación de interacciones de Nivel I y II que le ayude a moverse hacia la acción.
103
EL ALUMNO COMO AGENTE EN EL PROCESO DE ENTRENAMIENTO
A fin de ser un agente en el proceso de entrenamiento, usted debe examinar continuamente su eficacia en cada
una de las destrezas requeridas para una ayuda eficaz. Esta hoja de trabajo es para ayudarle a utilizar los
mejores recursos que hay en usted.
Califíquese en las siguientes destrezas:
¿En cuál de estas destrezas necesita usted trabajar más?
¿Cuán activo es usted en buscar la retroinformación, tanto del asesor como de sus compañeros de
entrenamiento?
¿Qué dicen ellos en su retroinformación?
106
Declare sus puntos fuertes y débiles tan concretamente como sea posible. Un ejemplo: ¿En qué
partes del proceso de atención al cliente tiene usted problemas? ¿qué principios del cambio de
comportamiento ignora o no usa correctamente? ¿Cuál es su programa de comportamiento inmediato para
hacerse más eficiente en esas destrezas?
¿Qué debe usted hacer durante las sesiones de entrenamiento? ¿En qué debe trabajar fuera de las
sesiones de entrenamiento?
107
SECCION 9
RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS SELECCIONADOS
Ya que algunos de los ejercicios en este Manual no se relacionan con respuestas absolutamente correctas o
equivocadas, las respuestas que aparecen en las siguientes páginas son respuestas sugeridas. En algunos casos
las respuestas del estudiante pueden ser mejores que las que aparecen aquí. Las respuestas deben satisfacer las
exigencias del modelo de ayuda, pero también deben reflejar la individualidad de cada estudiante. Los
estudiantes deben comparar sus respuestas con las que aparecen aquí para determinar cuáles parecen más
eficaces.
Ejercicio 16: algunas respuestas posibles
1. Infeliz, enojado, resentido, atropellado, humillado, ridiculizado, alterado.
2. no muy bien pero bien, agradecido, en paz, bastante contento, "lográndolo", bastante satisfecho, me
estoy sacando de apuros, confiado, independiente.
3. furioso, enojado, iracundo, ofendido, maltratado, atropellado, molestado, despreciado.
4. sorprendido, perplejo, confuso, incierto, en el límite, irritable, nervioso, ansioso, desamparado,

irritado, abrumado, dudoso.
5. cauto, titubeante, ansioso, renuente, justificado, tenso, incierto, maravillado, curioso, aprensivo,
frágil.
108
6. feliz, cálido, amistoso, abierto, encantado, satisfecho, sorprendido, entusiasta.
7. desilusionado, deshecho, resentido, herido, enojado, desamparado, "hecho nudo", confuso, alterado,
descorazonado, frustrado.
8. inseguro, decepcionado de sí mismo, atrapado, hecho un nudo, culpable, ineficaz, incómodo,

desinflado, marcando el tiempo, sin rumbo, derrotado.
9. (cautelosamente) optimista, creciendo en confianza, contento, adelantado, creciendo, confiado,

agradecido, satisfecho, seguro, decidido.
Ejercicio 17: Algunas respuestas posibles
Note que algunas respuestas son sugerencias, no respuestas definitivamente correctas.
1. sus compañeras de clase parecen tan lejanas e insensibles sus compañeras de clase se burlan de ella
2. ella está recibiendo un cuidado adecuado quejarse no es su "estilo"
3. la policía se comporta como extraños a los cuales no les importa

un bledo
la policía es insensible, y hace más mal que bien
4. él no sabe cómo llevarse con su jefe

trabajar con un jefe inconsistente parece ser demasiado para 91
5. él piensa que podría ser presionado para revelar mucho de si mismo no está seguro de lo que se le va
a exigir, especialmente en términos de auto-revelación
6. ella la paso tan estupendamente bien él ha sido cuidadoso, sin embargo demasiado divertido
7. su esposo rehusa encararse con la enfermedad de ella su esposo parece no darse cuenta de que esta
enajenándola y produciéndole dolor
8. ella odia su trabajo y sin embargo no está abierta a cambiarlo el trabajo es poco estimulante, pero un
cambio podría, ser demasiado perturbador
9. él está aprendiendo cómo ser una persona cuidadosa sin perder su independencia, el se ha dado
cuenta que puede ser un buen orientador aún sin ser amado por cada cliente.
109
1. avergonzado, fuera de lugar, mortificado, queriendo pasar sin ser notado
2. aislado, solitario, un poco deprimido
3. sorprendido, maravillado
4. resentido, enojado, victimizado, atrapado, amargado
5. cauto, titubeante, dudoso, intrigado
6. incómodo, ansioso, aprensivo, asustado
7. confuso, irritado, atropellado, de segunda mano
8. aliviado, agradablemente sorprendido, contento
9. renuente, embarazado
10. abrumado, en las ultimas, harto, bajo una tremenda presión
11. asustado, con pánico, a punta de pistola, sencillamente no puedes hacerlo
1. no estabas preparada para una fiesta tan formal
2. sus seres queridos han muerto y la jubilación le deja mucho tiempo en sus manos
3. él se apega realmente a su parte del trato
4. ella sigue el mismo-modelo, esta vez usando su enfermedad para exigirle cosas a usted
5. todavía no está claro si 91 está interesado sólo en sí mismo o en usted como persona
6. nadie se ha tomado el tiempo de hacerle saber en lo que se esta metiendo
110
7. a usted siempre se le pide que juegue el segundo papel con ella
8. realmente él lo trató como si fuera un ser humano
9. es algo demasiado personal para compartirlo con alguien en el primer encuentro
10. el hecho de que el comité esté probando su status, simplemente aumenta toda la presión bajo la cual
está usted ahora
11. usted cree sencillamente que se pondrá en ridículo frente a toda la clase
1. satisfecho e insatisfecho
contento y aburrido
2. resentido y apreciativo irritado y necesitado presionado y deseado
3. decepcionado de sí mismo y determinado avergonzado y listo para luchar
4. harto y desafiado
desanimado y satisfecho
S. enojado y culpable
justificado y avergonzado
6. vulnerable y atropellado
indefenso y abusado
7. maltratado y capaz
enojado y confiado en si mismo
S. contento y aprensivo
sorprendido agradablemente y ansioso
9. cariñoso y al final de sus fuerzas apreciado y victimizado
10. solitario y desanimado

aislado e indefenso
111
2. Usted se siente al mismo tiempo apreciado e irritado porque aunque la gente le aprecia le están
pidiendo cosas que para usted son irrazonables.
3. Usted se siente incómodo y está pidiendo ayuda, pero también está determinado y listo para luchar,
porque todavía quiere ser el capitán de su barco.
4. Usted se siente harto con las tonterías que tiene que soportar de estos chicos, pero al mismo tiempo
se siente retado porque esta clase de trabajo le obliga a mostrar lo que tiene.
5. En cierto sentido usted se siente contento de haberle contestado a la jovencita, pero también se siente
culpable porque el estallar de este modo no resuelve nada ni ayuda a nadie.
6. Usted se siente vulnerable porque está lista a ceder frente a él en cualquier cosa, pero se siente
también maltratada y atropellada porque el se aprovecha de usted.
7. Usted se siente enojado porque no han sido justos con usted, pero se siente contento consigo mismo
porque se ve como orientador eficaz, se da cuenta de que no necesita permanecer en el ministerio
para ayudar a los demás.
8. Aunque usted se siente contenta por haber sido escogida entre el equipo secretarial, sin embargo se
siente aprensiva . porque este, trabajo le va a exigir cosas nuevas y desconocidas.
9. Usted se siente agradecida y cariñosa porque él es un buen esposo aunque le exaspera que esté
haciéndole la vida insoportable en el vecindario.
10. Usted se siente al mismo tiempo aislado, porque esas gentes son nuevas y diferentes a usted, y
desanimado, porque parece que no logra hacer contacto con ellos.
2. a. Usted se siente enojado consigo mismo porque sabía que estaba corriendo hacia el
despeñadero, pero de todos modos seguía adelante.
b. Suena como si quisiera darse una patada a sí mismo. Se permitió actuar tontamente, y ahora está
atrapado.
3. a. Usted se siente orgulloso de usted mismo y de su iniciativa por-
112
que fue lo suficientemente listo para contenerse antes de que fuera demasiado tarde.
b. Es estupendo mirar hacia atrás y ver que usted prácticamente se levantó a sí mismo; un año
estaba en el fondo de un pozo y al siguiente en la cúspide.
4. a. Usted se siente aterrorizado porque los próximos siete meses prometen ser un infierno peor
que en el que se encuentra ahora.
b. El pensamiento de estar encerrado a bordo por siete meses es intolerable. Usted está
realmente desesperado por salir del barco.
5. a. Usted está enojado porque el dolor le ha calado hondamente y nosotros parecemos

despreocupados y porque le abandonamos.
b. El no tener suficiente medicina y el ser ignorado cuando usted nos necesita más debe
parecerle realmente abrumador.
6. a. Usted está harto y se siente atropellado porque la gente no le deja olvidar un error
hecho impulsivamente.
b. Es realmente injusto que le hagan pagar por el mismo error una y otra vez.
7. a. Usted se sien-te resentido porque piensa que yo no soy justo y sincero con usted.
b. Usted me ve que yo le desprecio injustamente y no soy sincero. Usted lo resiente.
8. a. Usted se siente avergonzado, porque estuvo tan tenso que sencillamente se heló.
b. Usted se heló tanto que no pudo hacer nada acerca de ello y probablemente se siente ahora
un poco llevado por la corriente en eso.
9. a. Usted se siente atrapado porque ella tiene la sartén por el mango.
b. Ella le tiene donde quiere. Parece que no puede hacer nada acerca de ello.
10. a. Usted se siente-mal porque ha perdido por mucho tiempo la oportunidad de revisar
sus aciertos.
b. Nunca se ha considerado como una persona capaz, y esto es deprimente. Parece como que
ya se le pasó el tiempo de contar sus fuerzas y recursos.
2. a. Usted se siente deprimido porque esta clase de rechazo sencillamente no es fácil de

aceptar y también está bastante ansioso, preguntándose cómo va a manejar esto.
b. Usted había temido este momento, y éste ha llegado; esto luce muy deprimente. Usted
también parece como si estuviera al cabo de sus fuerzas y se pregunta cómo va a manejarlo.
113
3. a. Usted está furioso por lo que 91 le hizo a su hermana y al mismo tiempo siente algo
de compasión porque él no es una persona mala y porque es su hermano.
b. Engañar a su hermana y alterar a toda la familia fue la gota que derramó el vaso. Y sin
embargo, usted se pregunta cómo puede tratar rudamente a un hermano que realmente no es
una mala persona.
4. a. Usted se siente aliviado por sacar esto de su corazón en forma directa y sincera, pero todavía
está en un apuro, porque decírselo a alguien no disminuía su deseo de beber.
b. Se siente bien al sincerarse con alguien, pero en cierto sentido usted puede decir: ¿Para
quién? hay algo irremediable acerca de ello; siente que va a continuar bebiendo.
5. a. Usted se siente avergonzada porque la hirió, y además frustrada porque ella no la deja
hablarle directamente.
b. Hablar de ella a sus espaldas no era la solución. Explotó frente a usted. Pero el no ser capaz
de aclarar las cosas con ella es también demasiado frustrante.
6. a. Se siente relativamente a gusto porque el semestre se terminó pero todavía está tenso
pensando acerca de los cursos del próximo semestre.
b. Usted parece que todavía está en el campo de batalla, solamente hay una tregua entre
batallas.
Comparta sus respuestas con los miembros de su grupo de entrenamiento, compárelas con las que
aparecen aquí. Vea si puede mejorar las respuestas que se dan aquí.
1. a. Usted está decepcionado con la escuela, con algunos maestros y quizá con su propia falta de
entusiasmo.
b. Ha sido un tiempo muy decepcionante, quizá tan decepcionante como para preguntarse si
ingeniería es la carrera adecuada para usted.
2. a. La vida parecía muy llena antes, pero ahora parece bastante vacía, eso es difícil de afrontar.
115
b. Percibo su soledad, pero también me parece oír una nota de autocompasión. Es casi como si
usted estuviera adentrándose en la idea de que la vida ya ha terminado.
3. a. Usted siente que lo hacen a un lado, cuando ella da la vuelta y se aleja, y quisiera saber qué
es lo que está pasando.
b. Es turbador no saber lo que está pasando. Principia a preguntarse si ella es solamente

temperamental o quizá si su estilo le hace a ella reaccionar de ese modo.
4. a. Usted tiene la sensación de "para qué sirve esto". Presentarse aquí solo y contar su historia
de nuevo no parece cambiar nada.
b. Contar la historia de ella se vuelve más y más frustrante. Quizá deberíamos encontrar qué es
lo que usted hace y ella considera que deba ser castigado. Esto puede darnos otro punto de
vista para trabajar.
5. a. Realmente es decepcionante no ser elegida, pero siente que no tiene razón para estar
demasiado decepcionada.
b. Cuando usted razona las cosas, una parte de usted dice que no tiene derecho a estar tan
alterada, sin embargo, parece haber otra parte de usted que dice: "estoy alterada";
"decepcionada"; "estoy enojada".
6. a. Es muy descorazonador cuando el trabajo, que es más o menos su vida, pierde todo su
atractivo, por lo menos al presente.
b. Es concebible que empiece a pensar que la vida, que es todo trabajo en cierta forma carezca
de importancia en sí misma; y quizá, escoger siempre "libremente" trabajar no sea
exactamente el tipo de libertad que usted quisiera tener.
7. a. Cuando usted observa el cuadro completo, es prácticamente demasiado decepcionante para

ponerlo en palabras,
b. Las cosas negativas en su vida parecen pesar sobre usted como una roca. Le parece inútil
hacer un balance de recursos y posibilidades.
8. a. Usted se siente atrapada. Tiene miedo de perder el respeto de su hija, pero tampoco quiere
ceder en su libertad.
b. Luce como si estuviera en un dilema. No está segura de si su hija aprobará su

comportamiento. Por otra parte usted no está muy interesa da en cambiar su modo de
relacionarse con los hombres. Quizá es un poquito difícil poner estas dos cosas juntas.
9. a. Se siente estupendo dejar al espíritu libre por un momento, le da mejor perspectiva en la

vida.
b. Puedo estar equivocado, pero me parece que cuando su ánimo puede expresarse así, le hace
pensar si su vida diaria es más opaca de lo que debiera ser.
116
10. a. A pesar de los altibajos, está bastante satisfecho de su relación con su madre.
b. Juan, mientras le escuchaba creo que también podría oírle decir que sería una buena idea
examinar más cuidadosamente el impacto que su madre tiene en su esposa y su familia. ¿Es
eso lo que está tratando de decir?
116

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CONTENIDO

SECCION 1: PREPARACION PARA LA ACTUACION DEL PAPEL. DE CLIENTE

Ejercicio 1: Apertura psicológica adecuada para alumnos: Búsqueda de temas 4

EJERCICIOS DE ATENCION FÍSICA 11

Ejercicio 2: La experiencia de la no atención en una conversación

EJERCICIOS PARA CONCRETAR 16

Ejercicio 8: Hablando concretamente acerca de las experiencias 16

SECCION 4: LOS COMPONENENTES DE LA EMPATIA PRECISA A NIVEL PRIMARIO 24

EL ESTUDIANTE: LA EXPERIENCIA Y LENGUAJE DE LA EMOCION 24

Ejercicio 12: Ampliando su facilidad para expresar sentimientos y

LA DISCRIMINACION DE SENTIMIENTOS Y DE CONTENIDO 33

Ejercicio 14: La discriminación pasiva de sentimientos 33

Ejercicio 18: La comunicaci6n de la comprensión exacta de

Ejercicio 24: La práctica de la empatía exacta a nivel primario en la vida cotidiana 60

SECCION 5: GENUINIDAD Y RESPETO: UNA PERSPECTIVA EN LA CONDUCTA 61

Ejercicio 25: Lista para verificar la comunicaci6n de la

Ejercicio 26: Lista para verificar la comunicación del

SECCION 6: INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA I 63

Ejercicio 27: La identificación de errores comunes en la

SECCION 7: LAS DESTREZAS DE LA ETAPA II 72

Ejercicio 29: La distinción entre el nivel primario y el avanzado

AUTO-REVELACION DEL ORIENTADOR 84

Ejercicio 32a: Lo adecuado en la revelación del orientador (por

Ejercicio 33: Auto-confrontación 89

Ejercicio 34: Confrontando y respondiendo a la confrontaci6n:

Ejercicio 35: La proximidad: Ejercicio basado en la vida

INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA II 101

Ejercicio 39: Asesorándose a sí mismo: Un ejercicio en destrezas

SECCION 8: ESCALAS DE CALIFICACIONES 104

EL ALUMNO COMO AGENTE EN EL PROCESO DE ENTRENAMIENTO 106

SECCION 9: RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS SELECCIONADOS 108

Ejercicio 14: Respuestas 108

PREPARACION PARA LA ACTUACION DEL PAPEL DE CLIENTE

Ejercicio 1: Apertura psicológica adecuada para alumnos: Búsqueda de

EJERCICIOS DE ATENCION FISICA

S - Mire a la otra persona cara a cara.

0 - Adopte una postura abierta.

L - Inclínese hacia el otro.

E - Mantenga un buen contacto visual.

R - Trate de estar relajado y c6modo en esa posición.

Ejercicio 2: La experiencia de la no atención en una conversación uno a uno.

1. Escoja un compañero entre los miembros de su grupo.

5. Suspenda la conversación y examine cómo se sintió, tanto en la posición de atender como en la de no

4. Después de 3 o 4 minutos se invierten los papeles.

Ejercicio 4: Grados de atención en una conversación de uno a uno

2. Elija un tópico de conversación relacionado con el entrenamiento.

3. Inicie la conversación con una posición de atención mínima.

Ejercicio 5: Grados de atención en una conversación en grupo

2. Continúe discutiendo el tópico del ejercicio número 2.

4. Después de algunos minutos de discusión, a una señal del entrenador,

Ejercicio 6: Escuchar las pistas no verbales y paralingüísticas

Ejercicio 7: Atendiendo a los mensajes verbales: Un ejercicio de parloteo

3. El observador, que puede escribir para ayudarse en su tarea, le da al oyente retroinformación de su

EJERCICIOS PARA CONCRETAR

Ejercicio 8: Hablando concretamente acerca de las experiencias

En el ejercicio siguiente, se le invita a hablar acerca de algunas de sus experiencias -primero

Estudie los ejemplos siguientes.

Declaración vaga de una experiencia: “La gente me molesta."

Declaración vaga de la conducta: "A veces, tiendo a complicar las cosas.”

Declaración vaga de la conducta: "No trato bien a mi esposa."

En el siguiente ejercicio, se le invita a hablar acerca de sus sentimientos: primero vagamente y

Ejemplo 1 (Sentimientos relacionados con la conducta)

Ejemplo 2 (Sentimientos relacionados con la experiencia)