You are on page 1of 5

PANDUAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

PEMERINTAH KABUPATEN HALMAHERA BARAT
PUSKESMAS JAILOLO
JL.PUAEN DESA GUAEMAADU KEC.JAILOLO .KODE POS 97752

yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (Nama. SASARAN Sasaran panduan ini adalah petugas Puskesmas sebagai pelaksana pengambilan data melalui survei serta pelanggan Puskesmas sebagai responden dari survei D.panduan ini digunakan untuk memberikan panduan kepada petugas tentang cara melaksanakan survey terhadap masyarakt untuk mendapatkan umpan balik terhadap kinerja puskesmas C. PENDAHULUAN A.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah maka unsur minimal yang harus ada adalah: 1) Prosedur pelayanan. 16 tahun 2014 tentang Pedoman survey Kepuasan Pasien Masyarakt Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik untuk mendapatkan indeks kepuasaan. RUANG LINGKUP Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M. B. Oleh karena itu diperlukan suatu sistem untuk mendapatkan analisa terhadap kebutuhan dan harapan masyarakat serta umpan balik terhadap kinerja Puskesmas. Puskesmas Jailolo sebagai penyelenggara pelayanan publik juga bertanggung jawab untuk melaksanakan amanat permenpan dan Rb No. Tujuan Tujuan pelaksanaan survey adalah untuk mengetahui harapan dan keinginan masyarakat sebagai pengguna layanan di Puskesmas Jailolo dan meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas Jailolo. Selain itu diperlukan juga adanya masukan dan evaluasi terhadap kinerja Puskesmas untuk digunakan dalam upaya perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan. yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.BAB I. dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. . Jabatan serta Kewenangan dan Tanggung Jawabnya). Latar Belakang Peran dan fungsi Puskesmas dalam penyelenggaraan Upaya Kesehatan Masyarakat dan Upaya Kesehatan Perorangan seyogyanya senantiasa memperhatikan kebutuhan masyarakat sebagai pengguna pelayanan. 3) Kejelasan petugas pelayanan. yaitu persyaratan teknis dan administrasi yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya. 2) Persyaratan pelayanan.

yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. 6) Kemampuan petugas pelayanan. 8) Keadilan mendapatkan pelayanan. . 5) Tanggungjawab petugas pelayanan. yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan. yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. 7) Kecepatan pelayanan. yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat. 9) Kesopanan dan keramahan petugas. 14) Keamanan pelayanan. yaitu pelaksanaan waktu pelayanan. 10) Kewajaran biaya pelayanan. rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima layanan. 12) Kepastian jadwal pelayanan. yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan. sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan. yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani. yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih. yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.4) Kedisiplinan petugas pelayanan. 13) Kenyamanan lingkungan. yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku. sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. 11) Kepastian biaya pelayanan.

Menyusun rencana survei . Ketenagaan Pengorganisasian tenaga yang dibutuhkan dalam pelaksanaan survei yaitu: 1) Tim perencana survei.Hasil survey dan evaluasi dilakukan tuap bulan . meliputi: . Menganalisa data dan menyusun laporan hasil survei 2) Tim pelaksana survei. Survei kepuasan masyarakat di puskesmas jailolo dilaksanakan kepada pelanggan/pengunjung yang datang ke puskesmas jaiolo untuk menilai kepuasan terhadap pelayanan yang diterima.E. Kuesioner . Dokumentasi foto jika diperlukan C. Fasilitas dan kelengkapan Dalam pelaksanaan survei diperlukan kelengkapan sebagai berikut: . PENGORGANISASIAN DAN JADWAL KEGIATAN A. Alat tulis . BAB II. Jadwal kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan 1 bulan sekali . bertugas untuk : . Membuat. Batasan Operasional Survei Kepuasan Masyarakat menurut Permenpan adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik . B. menyusun dan menggandakan kuesioner . Mendistribusikan kuesioner pada unit-unit layanan dan jejaring Puskesmas . Petugas pada masing-masing unit layanan yang bertugas untuk memberikan survey kepada pasien.

Penelitian dilakukan secara cross sectional yaitu dilakukan pengamatan pada satu waktu tertentu. Pelaksanaan survei a.BAB III. Metode survei Pendekatan ilmiah yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif observasional untuk mendapatkan gambaran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas Jailolo. Instrumen survei Instrumen survei berupa Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat . TATA LAKSANA SURVEI A. Persiapan Survei Persiapan survei dilaksanakan oleh Tim Perencana Survei mencakup langkah-langkah: 1) Menyusun instrumen survei (kuesioner) 2) Mensosialisasikan waktu dan metode survei kepada tiap unit kerja dan masyarakat pengguna 3) Mengkordinasikan pelaksanaan survei B. b.