You are on page 1of 17

SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS

REINGENIERIA
Licenciatura Administracion de Empresas
Tapia, Axel
4/26/2018

REINGENIERIA.

DEFINICION:
La reingeniería proviene de la conjunción de dos palabras por un lado “Ingeniería”, la cual tiene
distintos significados:

1)Es la profesión y trabajo que lleva a cabo del ingeniero.

2) Es la aplicación de las ciencias físico matemáticas a la invención o mejora.

3) Es el perfeccionamiento y la utilización de la técnica industrial

4) Es el conjunto de los estudios que permiten determinar las orientaciones más deseables, la
mejor concepción, las condiciones óptimas de rentabilidad y los materiales y procedimientos más
adecuados para la realización de un trabajo determinado

5) Es la aplicación de la técnica fundada en principios de carácter cientifico para dominar o
encauzar las fuerzas de la naturaleza y por último

6) Es el conjunto de conocimientos y de tecnicas que permiten aplicar el saber científico a la
utilización de la materia y de las fuentes de energía, mediante invenciones o construcciones útiles
para el hombre y por otro lado la palabra “re” puede indicar el replanteamiento de los procesos,

CUARTO CUATRIMESTRE

calidad. es decir olvidarse de las metas grandiosas y concentrarse en avances pequeños pero permanentes. Adoptar las tecnologías de información como una herramienta inherente a la empresa. Los acuerdos adoptados entre la dirección de la empresa y los empleados de abajo fracasan muchas veces porque pasan por encima de los directores. Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento. trabajar más inteligentemente. …) modificando al mismo tiempo el propósito del trabajo y los fundamentos del negocio. Es el pensamiento nuevo y el rediseño fundamental de los procesos operativos y la estructura organizacional. 2. es con menos dar más al cliente. Reformar a la administración intermedia para convencerla de la necesidad del cambio. rapidez. tales como costos. La reingeniería de los procesos se puede entender como una comprensión fundamental y profunda de los procesos de cara al valor añadido que tienen para los clientes. para lograr mejoras en el desempeño organizacional… La reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo. servicio. de manera que permita establecer si es preciso unas nuevas estrategias corporativas. es hacer mas con menos recursos. para conseguir un rediseño en profundidad de los procesos e implantar un cambio esencial de los mismos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas del rendimiento (costes.para optimizar los flujos de trabajo y la productividad de una organización… Reingeniería de procesos es la actividad que analiza el funcionamiento y el valor de los procesos existentes en el negocio y hace cambios radicales para mejorar espectacularmente sus resus resultados. La implantación de la reingeniería es un proceso que incluye tres cosas (Kamiya. es decir toda aquella plana que arbitra y que realmente dirige lo que se pensó arriba.su corrección y mejora. jefes y subjefes. La tecnología permite acelerar la comunicación y disminuye el tiempo usado en trámites y gestiones. 3. productividad. a juicio del cliente. calidad.66): 1. p. Definir objetivos y dividir proyectos en unidades manejables. . las políticas y las estructuras organizacionales que los sustentan. Reingeniería entonces es la revisión de esos procesos a fin de hacerlos mucho más efectivos. permitiendo crear tiempo para concentrarse en la estrategia. orientado hacia las competencias esenciales de la organización. que al ser metas alcanzables pueden ser cuantificadas con facilidad. servicio y rapidez. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo. reingeniería no es hacer más con menos. Reingeniería es el diseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado -y de los sistemas. pero hacerlo mejor. IMPLEMENTACION.

se pasa de una etapa de especialización a una de generalización.  Cambio a procesos que precisen menos controles y verificaciones. varias tareas se combinan en una sola. implicándose en la evolución y mejora de los procesos. REFERENCIA HISTORICA.  Integración de trabajos. en la cual el servicio puede ser realizado por una sola persona. A Michael Hammer se le atribuye la creación del termino de reingeniería y la define como el cambio fundamental para llegar a la base de los problemas de la organización. un cambio radical que debe ocurrir para poder obtener los resultados espectaculares que la reingeniería promueve por medio del estudio de los nuevos procesos productivos que harán de la organización más productiva. BENEFICIOS Algunos de los beneficios que se logran con la reingeniería son:  Cambio positivo a procesos más eficientes. que aportan ideas y opiniones.  Comportamiento activo de las personas.  Una mejor organización del trabajo.Las fases básicas del proceso de reingeniería. .

no se llamaba reingeniería. 4. Esta es un concepto difícil de comprender por los gerentes corporativos. Espectacular: la reingeniería no es cuestión de hacer mejoras marginales. sino de dar saltos gigantescos en rendimiento de toda la organización. no efectuar cambios superficiales. Una de las ideas centrales del proceso de la reingeniería es que el trabajador debe tener el poder necesario para tomar decisiones. es decir la dirección y rumbo que se desea ocupar. . Frederick Taylor sugirió. Proceso: es un conjunto de actividades que reciben uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente. En realidad. Henri Fayol también contribuyó al origen del concepto de reingeniería. Se trata de un enfoque para planear y controlar el cambio. la reingeniería tendrá preparado el conjunto de sus metas. Por lo tanto. Se debe aclarar que Fayol no acuñó el término de reingeniería pero se le menciona como uno de los precursores. pues le permitirá aplicar a plenitud todos sus conocimientos en sus empresas. de lo contrario solo traería una simulación. ocasionando pérdidas y malestar. El objetivo de la reingeniería es hacer de “todos nuestros procesos los mejores de su clase”. En los tiempos de Taylor. ésta tiene sus orígenes en los principios de la administración. que los directivos usaran los métodos a su alcance para optimizar la productividad (se refería a la reingería de procesos) . descartar todas las estructuras existentes y crear nuevas formas de realizar el trabajo. Radical: la base de esta palabra viene del latin radix que significa raíz rediseñar radicalmente es llegar hasta la raíz de las cosas. calidad. la tecnología no permitió a las grandes compañías diseñar sus procesos de una manera funcional o departamental . el concepto todavía se mantiene. en donde al menor error una compañía puede perder su presencia en el medio. A partir de sus aportaciones se desata una verdadera fiebre mundial en el mundo de los negocios por la aplicación de estos conceptos . Ambos autores presentan su experiencia acumulada principalmente durante la década de los años 80´s del siglo anterior.Al revisar la historia de la reingeniería. sino abandonar lo viejo. mayores ganancias . en los primeros años del siglo XIX. mediante la especialización permitio aumentar la eficiencia y condujo el inicio de los objetivos de la reingeniería que es el aprovechamiento óptimo de todas las fuentes de recursos posibles de la empresa. si se ha determinado con anticipación el reposicionamiento de la empresa. mayor calidad. mayor cantidad en la producción. Reingeniería es la revisión fundamental y rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas de rendimiento. con el propósito de hacerlos más efectivos: mayor rapidez en las tareas. La reingeniería es un enfoque que analiza y modifica los procesos básicos de trabajo en las organizaciones. en 1880. Fundamental: la reingeniería determina primero qué debe hacerse y cómo debe hacerse. Aunque los recursos tecnológicos de nuestra era han cambiado. En la definición anterior encontramos cuatro palabras claves: 1. 3. 2. Se olvida por completo de lo que es y se concentra en lo que debe ser. Es un proceso total de readecuación de las organizaciones en las nuevas y exigentes condiciones en un entorno cada vez más difícil de controlar y de competencia despiadada. La Reingeniería de procesos (Business Process Reengineering BPR). pero no tienen ninguna de ellas importancia por el cliente si el proceso global no funciona. La reingeniería de procesos fue presentada al mundo académico por Hammer y Champy en el año 1993. menores costos. optimizar los flujos de los trbajos y la productividad de una organización . las perspectivas de la reingeniería pueden ser muy atractivas para la gente de negocios. Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño de los procesos en las empresas para lograr mejoras sustanciales en medidas de rendimiento como lo son costos. toma la creencia clásica de que hay una mejor forma de hacer las cosas. Las tareas individuales son importantes en un proceso. servicios y rapidez.

debe hacerse conciente de las diversas fases de la reingeniería y el impacto potencial que podría tener sobre la organización..FASE 1: PREPARACION DEL CAMBIO.la dirección debe preparar el medio ambiente pare el proceso de la reingeniería. revelando así los errores que se han cometido y estableciendo un plan inicial para llevar a cabo la reingeniería. ya que desarrolla la conciencia sobre el proceso. Es el primer paso para llevar a cabo la reingeniería organizacional.  La alta dirección explora el proceso de reingeniería. Muchas veces las empresas ven el cambio de manera negativa y por esto no desarrollan un plan de acción para revertir los procesos equivocados dentro de la organización. en este punto la dirección debe de estar convencida del proceso de cambio.la creación de un comité para la dirección de reingeniería establece un grupo ejecutivo de alto nivel cuyo objetivo se enfoque en orientar a cada una de las partes que compone la organización.  Educar a la dirección sobre el proceso de reingeniería y la necesidad de cambiar.la dirección debe de admitir la necesidad del cambio. En esta fase es necesaria la crítica para realizar cualquier proceso de cambio. si no es así el esfuerzo fracasará.  Crear un comité de dirección de reingeniería. Este ... establece los objetivos y el camino a seguir durante el proceso.

 Preparar la fuerza de trabajo para el compromiso y el cambio.. .este paso es similar al paso 1. comité se asegurará de la participación y esfuerzos de todos los niveles de la organización. Es la segunda fase del método de la reingeniería.  Desarrollar un plan inicial de acción.. Es necesario que en esta fase se haga un pronóstico de la empresa mediante la planeación estratégica y la planeación operacional.  En la planeación para el cambio se establecen los objetivos. FASE 2: PLANEACION DEL CAMBIO.el comité deberá planear y proponer un esfuerzo de reingeniería bajo una clara dirección administrativa. programas y presupuestos anuales. el plan deberá de ser general si la organización experimenta carencias durante el proceso de reingeniería y proporciona directivas generales para los esfuerzos futuros.  Planear es parte de un proceso en el cual la dirección y los componentes de esta prevén el futuro y desarrollan las acciones necesarias para alcanzar sus metas y cubrir sus objetivos. aquí es donde se lleva a cabo la planeación del cambio que las organizaciones necesitan para planear su futuro ya que el entorno en donde se desenvuelven se encuentra en constante cambio. pero supone la preparación de toda la fuerza de trabajo para los cambios potenciales e informar a los empleados de su papel en dicho esfuerzo.

este paso explica los principios en los que se basa el grupo de liderazgo de la organización. la organización deberá integrar a la dirección su desarrollo futuro de negocios.la misión de una organización explica los negocios en que la organización toma parte o la función que la organización pretende cumplir en la sociedad. Vendrían siendo principios personales de líderes. ..después de identificar las competencias esenciales se debe de establecer una visión que se base en estas competencias.  Crear una visión. una misión y principios rectores..  Principios rectores organizacionales.  Desarrollar una declaración de misión.. Al desarrollar una visión. una vez establecida esta es posible desarrollar los propósitos y los objetivos de la organización.. incluyendo a los miembros del equipo de planeacion.  Desarrollar una declaración de visión.  Identificar las competencias esenciales.. las competencias esenciales son el conocimiento colectivo que posee una organización y los procesos por los que se coordinan las diversas habilidades de producción y se integran los múltiples flujos de tecnología. Determinar los principios rectores. estos pueden ser:  Principios rectores individuales.después de identificar los problemas esenciales de la organización los ejecutivos y la alta dirección deberán establecer las dimensiones de la visión para la organización. Incluyen las suposiciones sobre el funcionamiento de las cosas y la forma de tomar decisiones. El solo paso de identificar las competencias esenciales de la organización le proporciona a esta una ventaja competitiva.

el equipo de la reingeniería utiliza información y lo que se aprendió en pasos anteriores como: el análisis de las competencias esenciales de la organización.  Determinar los factores externos del entorno. formulación de la misión y la visión y desarrollo de los principios de guía.  Desarrollar un pronóstico de la empresa tal y como está.  Llevar a cabo una revisión de salud interna.este punto se desarrolla suponiendo que la organización no esta lista ni dispuesta a cambiar. esto se logra pidiendo a los empleados y a la dirección que determinen los niveles de confianza en la dirección de la organización.se debe de evaluar la prontitud de la organización ante el cambio antes de realizar el proceso de reingeniería...  Desarrollar planes semestrales de operación trascendentales.  Llevar a cabo una revisión de la empresa en la actualidad. aquí el equipo de liderazgo pronostica las condiciones futuras de la organización sin ningún cambio. además de identificar los intereses de la dirección de los empleados en la organización.en este punto se realizara la recolección y el análisis de datos que ayudaran a la alta dirección a comprender donde se encuentra la organización y donde debería de estar.. en este punto la organización se compromete con el futuro a corto plazo..la organización deberá identificar oportunidades de mejora al documentar su propia fortaleza y la de sus competidores. Desarrollar un plan estratégico a corto plazo.. este proceso puede señalar bienes y servicios que respondan a los deseos de sus clientes proporcionando así una ventaja en el mercado.el equipo de liderazgo usa información de pasos anteriores para ..

. este mismo se resumirá y pasará por una revisión organizacional.los recursos son limitados y por lo tanto deben asignarse de forma adecuada..  Desarrollar objetivos de operación.una vez concluido el análisis precedente.  Enfoque de puntos críticos. Esta clasificación ayudara a la organización a superar las barreras que encontrara al cumplir su visión.  Aplicar y evaluar los planes operacionales.  Organizar recursos. desarrolló revisiones de salud interna y del entorno externo así como planes de operaciones. Se seleccionan los objetivos o metas importantes para los semestres venideros. Se enumeran las posibles soluciones y se elige la mejor.  Asignar prioridades a los planes potenciales. Se plantea una o más imágenes del futuro.formular el plan estratégico..  Enfoque de objetivos. los objetivos se deberán basar en resultados.alcanzar las visiones requiere transformar las visiones y misiones de la organización en acciones.la organización ha desarrollado una visión que la conduce a una declaración de misión. la organización deberá analizar los recursos existentes y los que necesita para cumplir sus objetivos. cada gerente inicia acciones de acuerdo con los .. El equipo deberá optar entre tres enfoques de planeacion:  Enfoque de escenario.  Desarrollar presupuestos y planes operacionales semestrales..el líder de cada departamento analizará los objetivos de cada uno de estos y después desarrollará los planes a corto plazo por medio de la ayuda de cada departamento para alcanzar los objetivos trazados.

estos son de gran importancia ya que es un esfuerzo que identifica los procesos susceptibles de la organización así como también las necesidades de los clientes.. Es muy importante en esta fase identificar los problemas para así tener la definición de los procesos que se va a llevar a cabo.. Mediante esto se ofrecerá una estructura para la mejora de conocimientos en los procesos para traducirlos en cambios fundamentales que borren de raíz los procesos erróneos.el comité de dirección de reingeniería identifica los procesos vitales de la organización y las necesidades de los clientes. esto puede suponer o no la implantación de un proyecto completo de reingeniería. FASE 3: DISEÑO DEL CAMBIO.  Identificar los procesos actuales de la empresa. planes de operaciones. deberán de ser procesos que se desempeñen de manera repetitiva que ayudan a cumplir la misión de la organización. El propósito de esta fase es proporcionar un método para identificar como evaluar. . combinar y por último rediseñar los procesos de la organización. Esta retroalimentación puede tomar forma de información económica como ingresos para evaluar la organización.en este punto el comité de dirección deberá de identificar los procesos específicos de registro de datos.  Determinar los procesos organizacionales críticos. La retroalimentación es clave para generar una sinergia que permita aplicar los cambios pactados.

Identificar oportunidades y el proceso al que se aplicará la reingeniería.  Abundancia de defensas y resistencia al cambio. Toda actividad necesita un nombre descriptivo.  Carencia de compromiso de patrocinador del proceso.  Clasificar el desempeño de los procesos.  Expectativas irracionales de tiempo. Describir el proceso mediante un diagrama de flujo.. eficiencia y flexibilidad.una vez identificados los procesos críticos el comité de dirección de reingeniería y la gerencia deberán identificar un método para investigar el desempeño de cada proceso crítico.  Preguntas y cuestiones no resueltas en el proyecto de reingeniería.en este paso es necesario analizar los siguientes puntos:  Incapacidad para identificar a los clientes del proceso. se compone de tres elementos básicos:  Actividades. si el nombre no describe con claridad la actividad. Si existe cualquiera de estos obstáculos el esfuerzo de reingeniería estaría destinado al fracaso. .. no trasmitirá la imagen global al revisor..se pueden usar muchos métodos para evaluar el desempeño de un proceso y determinar si existe oportunidad de mejorar eficacia.  Varios patrocinadores potenciales del proceso..un diagrama de flujo es una representación grafica de los modelos físicos y de comunicación de un proceso.  Medir los procesos críticos.

..  Entidades externas. Estas pueden definirse como las personas u organizaciones fuera de los límites del proceso.el equipo de reingeniería deberá comparar entonces el proceso ideal contra el proceso actual y buscar las diferencias entre ambos.el equipo de reingeniería necesita decidir la forma de cerrar las brechas entre los procesos actual e ideal.  Describir el proceso ideal en papel. pero antes es preciso proceder a crear el nuevo proceso. o un espacio donde estos se almacenan.  Comparar el proceso actual contra el ideal.  Probar el nuevo proceso.. matrices de limitaciones del proceso y análisis de los factores culturales.. Para esto es preciso presentar los cambios .  Evaluar las diferencias. un archivo es cualquier depósito temporal de información o material.  Primero el equipo necesita evaluar la aptitud de la organización para crear el proceso ideal y aceptar el cambio propuesto..por fin el equipo del proyecto está listo para aplicar los descubrimientos y mejoras al menos en un proyecto piloto de pequeña escala.  Crear el proceso ideal.el equipo de reingeniería fuera de la vista de todos los papeles: diagramas de flujo.  Archivos.en este momento de la reingeniería el equipo del proyecto cuenta con toda la información necesaria para crear el proceso ideal. una vez hecho esto se identifican alternativas para anular las diferencias que el equipo deberá considerar para mejorar los procesos. que es el receptor o causante neto del proceso que se diagrama. Un archivo es un conjunto de materiales o información. El equipo deberá crear el diagrama de flujo para que el líder del proyecto pueda analizarlo.

 Desarrollar objetivos piloto.una vez que el equipo obtuvo la aprobación para proceder.  Lograr la aprobación y consenso de los responsables..  Desarrollar mediciones piloto.el equipo del proyecto deberá establecer sus objetivos piloto y factores de éxito antes de discutir la propuesta con el comité de dirección de reingeniería.se hace la presentación formal al comité y este mismo establece si el plan se lleva a cabo o se elimina.es posible evaluar las mediciones necesarias para determinar el éxito del proceso piloto haciendo las siguientes preguntas:  ¿Qué indicadores o factores son clave para determinar un cambio al proceso?  ¿Qué indicadores se medirán y cómo?  ¿Qué herramientas pueden usarse para medir los efectos de los cambios?  ¿Son los indicadores de éxito consistentes con los objetivos del proceso y las metas globales del proyecto?  ¿Es consciente del proyecto piloto y sus objetivos el cliente del proceso?  Sólo después de contestar estas preguntas y preparar una presentación formal deberá el grupo del proyecto presentar sus descubrimientos al comité para su acuerdo a aprobación.  Llevar a cabo una prueba piloto del nuevo proceso... es importante aclarar los tres puntos siguientes: ..

..el plan de acción de implantación debe de ser amplio. el equipo de reingeniería debe evaluar el impacto del piloto.después de un periodo predeterminado.  ¿Qué.. el convencimiento de las personas dentro de la organización es necesario para lograr que la aplicación sea exitosa.  El plan de implantación deberá especificar a si mismo las mediciones que se emplearan para evaluar el nuevo proceso.  Dónde tienen lugar los cambios.  Los cambios que tienen lugar y porque suceden. El método deberá de ser abierto. en caso de ser así.una vez presentado el plan piloto al comité.  Implantar el nuevo proceso. . de manera especifica debe decidir si los datos que proporcionó el piloto apoyan la conclusión de que ocurrió un cambio verdadero en el desempeño del proceso. el equipo de reingeniería deberá asegurarse de que todos están de acuerdo y apoyan los descubrimientos de este mismo. nuevas perspectivas o habilidades requieren los participantes del piloto? Aclarados estos puntos con los participantes del piloto aumentarán en gran medida el potencial del éxito del plan al crear compromiso y convencimiento. informativo y completo. así como la forma de comunicar estas medidas a las personas dentro del proceso.  Evaluar el impacto de la prueba piloto. para que la transición del proceso viejo al nuevo fluya con suavidad y sin problemas importantes.Si se cumplen ambas condiciones el equipo de reingeniería y el comité deberán prepararse para la aplicación integral del nuevo proceso.  Desarrollar un plan de acción para la implantación. además todos deben de estar de acuerdo en que el ambiente en donde se llevo a cabo el piloto permite generalizar los resultados a toda la organización.

 Ejecutar el plan.es importante que cada una de las partes que componen la organización sean medidas.. En esta evaluación se emplea la retroalimentación de todas las actividades de reingeniería. las mejoras que se lograron. FASE 4: EVALUACION DEL CAMBIO. la diferencia en los niveles es el impacto directo que una persona específica tiene sobre la medida.. en este punto se examina el propósito de la reingeniería.  Esta fase ayuda a determinar que fue en lo que se falló anteriormente y que es lo que va a suceder en un futuro. junto con una revisión del desempeño organizacional.el propósito de esta fase final consiste en evaluar la actividad pasada y desarrollar los objetivos y prioridades para el periodo siguiente. Esta declaración se aplica a todos los niveles. .  Revisión y evaluación del avance. Es la fase final del modelo de reingeniería. la organización deberá ejecutar el plan de acción e instalar el proceso de reingeniería en su totalidad.por último.. así como las actividades de años anteriores. porque si no es así tal vez no valga la pena realizarlas y por lo tanto deben eliminarse. para así también desarrollar un plan a futuro.  EL proceso de evaluación deberá completarse al menos en forma semestral de manera que la dirección pueda verificar que el proceso de reingeniería esta cumpliendo con los planes operativos y así mismo si se encuentra sobre la línea correcta.  Evaluación de las mediciones organizacionales.

 Oportunidad. BIBLIOGRAFIA https://www..  Eficacia respecto a costos. es preciso que el comité considere estos seis criterios básicos:  Validez..pdf https://www.  Hacer que el comité de dirección evalúe los resultados.  Revisar el plan estratégico conforme a lo establecido. Se refiere a la minuciosidad con que se entregan todos los resultados y se miden todos los recursos consumidos. Un componente clave del proceso de medición es que debe realizarse sin perder de vista los costos relativos. Printece Hall.  Inclusividad.mx/iiesca/files/2013/04/11CA201202. Madrid ..si todo salió como se planeó es importante darle continuación a los proyectos para así lograr una consolidación total en todos los niveles de la organización.al desarrollar un sistema de mediciones para evaluar el cambio. Las mediciones deberán cubrir una amplia variedad de actividades en todas las funciones de la organización.com/reingenieria-de-procesos/ Albizu Eneka y Olazaran Mikel (2003). Valido significa “producir los resultados deseados”. Que refleje con precisión los cambios en la productividad real. La utilidad de las mediciones radica en la capacidad de los usuarios de comparar un período con otro. tanto directos como indirectos.uv.  Repetir el ciclo anual de planeacion operacional y trascendental.  Comparabilidad.este punto habla acerca de llevar un seguimiento de lo establecido así como de las actividades que se llevaron a cabo durante el proceso de reingeniería. Un sistema de medición deberá reconocer y comunicar las desviaciones o excepciones importantes contra el plan al menos en forma diaria a los gerentes responsables directos.aiteco. Reingeniería de Procesos.  Totalidad.

J. Reingeniería de procesos empresariales. Colombia. Champy.Alarcón González Juan Carlos (1998). . (1994) Reingenieria. Madrid Hammer. FC editorial. Grupo editorial Norma.