DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD VALLES DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

PROCESO DE NEGOCIOS
Profesora: Ing. Rosa Imelda García Chi, MTI Proyecto Final

INTEGRANTES DEL EQUIPO
MA. DEL CARMEN CADENA HERNÁNDEZ JUAN HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ NESTOR LUGO MENDOZA ANANHÍ MARTÍNEZ ROJO GUADALUPE RAMÍREZ ARMENDÁRIZ ARNOLDO REYNA BALDERAS LUIS ALEJANDRO URESTI BELMARES MARÍA GUADALUPE VÁZQUEZ GUERRERO 06690282 06690271 06690254 06690306 06690304 06690260 06690297 06690287

IT DE CD. VALLES

PROYECTO FINAL

CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................ 1 1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA .......................................................................................................................... 3 1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA.............................................................................................................................. 3 1.2 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................................................................ 5 1.2.1 PROCESO ACTUAL DE LA VENTA DEL SERVICIO ......................................................................................................... 6 1.3 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO ............................................................................................................................... 7 1.4 OBJETIVOS DEL PROYECTO .................................................................................................................................... 8 1.4.1 Objetivo General .................................................................................................................................... 8 1.4.2 Objetivos Específicos .............................................................................................................................. 8 1.5 CONTEXTO DE LA EMPRESA ................................................................................................................................... 9 1.5.1 Nombre de la empresa ........................................................................................................................... 9 1.5.2 Giro (industrial, comercial o de servicios) .............................................................................................. 9 1.5.3 Ubicación y tamaño ............................................................................................................................... 9 1.5.4 Misión .................................................................................................................................................... 9 1.5.5 Definición de productos o servicios ........................................................................................................ 9 1.5.6 Antecedentes de la empresa ................................................................................................................ 10 1.5.7 Objetivos de la Estación de Servicios Koytalab .................................................................................... 11 1.5.8 Ventajas y distingos competitivos ........................................................................................................ 11 1.5.9 Análisis de la industria ......................................................................................................................... 12 1.5.10 Productos y/o servicios de la empresa ............................................................................................... 12 1.5.11 Calificaciones para entrar al mercado ............................................................................................... 13 1.5.12 Objetivo del área de servicio .............................................................................................................. 13 1.5.13 Especificación del producto ................................................................................................................ 14 1.5.14 Descripción del proceso de servicio .................................................................................................... 15 1.5.15 Diagrama de flujo del proceso de servicio ......................................................................................... 16 2 METODOLOGÍA DE APLICACIÓN ................................................................................................................... 17 2.1 PLANIFICACIÓN DETALLADA DEL TRABAJO A REALIZAR ............................................................................................... 17 2.1.1 Resumen ejecutivo ............................................................................................................................... 18 2.1.2 Descripción del servicio y valor distintivo. ............................................................................................ 20 2.1.3.- Mercado potencial ............................................................................................................................. 21 2.1.4.- Competencia ...................................................................................................................................... 23 2.1.5 Modelo de negocio y plan financiero ................................................................................................... 24
PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS)

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PROYECTO FINAL

2.1.6 Equipo directivo y organización ........................................................................................................... 27 2.1.7 Estado de desarrollo y plan de implementación .................................................................................. 30 2.1.8.- Alianzas estratégicas ......................................................................................................................... 31 2.1.9.- Estrategias de marketing y ventas ..................................................................................................... 33 2.1.10.- Principales riesgos y estrategias de salida ....................................................................................... 37 2.2. PLAN DE TRABAJO ............................................................................................................................................ 39 3.MARCO TEÓRICO ................................................................................................................................... 41 3.1.3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.1.7 3.1.8 ¿QUÉ VENDER POR INTERNET? .................................................................................................................... 41 Concepto de Internet ...................................................................................................................... 41 Breve historia del origen de Internet .............................................................................................. 41 Concepto de e-business .................................................................................................................. 42 Concepto de e-commerce .............................................................................................................. 42 Tipos de comercio electrónico ........................................................................................................ 43 Descripción de una Investigación de mercado ................................................................................ 44 ¿qué es un mercado meta? ............................................................................................................. 45 Decidir que vender .......................................................................................................................... 46

3.2.- DESARROLLA TU SITIO WEB .............................................................................................................................. 47 3.2.1.- Modelo de desarrollo de Ingeniería Web ........................................................................................... 47 3.2.2.- ¿Por qué registrar tu dominio? .......................................................................................................... 47 3.2.3.- ¿Qué es el servicio de web hosting o alojamiento? ........................................................................... 50 3.2.4.- ¿Cómo diseñar tu página web? ......................................................................................................... 53 3.2.5.- Como crear tú tienda virtual .............................................................................................................. 54 3.2.6.- Programas de Afiliados ..................................................................................................................... 55 3.3 HERRAMIENTAS PARA UN SITIO WEB .................................................................................................................... 59 3.3.1 Herramienta autoresponder ................................................................................................................ 59 3.3.2 Boletín electrónico ............................................................................................................................... 61 3.3.3 Cobra con tarjetas de crédito ............................................................................................................... 62 3.3.4 Crea una comunidad virtual ............................................................................................................... 63 3.3.5 Coloca un FAQ en tu sitio web.............................................................................................................. 63 3.3.6 3.3.7 Coloca un sistema de TICKETS ........................................................................................................ 64 ¡Live Help! o Chat ........................................................................................................................... 65

3.4 PUNTO DE VENTAS ............................................................................................................................................ 66 3.4.1 Seguridad En Tu Servidor ..................................................................................................................... 67 3.4.2 3.4.3 Contrata una "Cuenta Mercantil" ................................................................................................... 67 Instala un carrito de compras ......................................................................................................... 68

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.....................................................................................................................................................................1..................115 PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página iii ... 74 3...........................................................4 Publicidad tipo banner ...IT DE CD....... 97 4.......5 PUBLICIDAD EN INTERNET ............................1....................1...................................5 Modelo de negocio y plan financiero ................................................................................................................................ 73 3.... 80 4 DESARROLLO DEL PROYECTO ...............102 ANÁLISIS DEL CIERRE DEL PROYECTO O POSTMÓRTEM....... 71 3........................... 72 3....1 Introducción al Tráfico ............. 71 3.........1..........................................................................................................................................Principales riesgos y estrategias de salida ..............................1............................................................................................................................................ 72 3.................................................................................3 Qué es Network Marketing ...............................................2 PRESENTACIÓN DE LA INTERFAZ DE LA PÁGINA WEB DEL PROYECTO..1...........................8 Alianzas estratégicas ......................................................................................................... 102 5.................................................................................................................................................................................................. 97 Servicios en alianzas estratégicas ............. 82 4........................................................................ 87 4......................... 76 3..................................................................5........................ 70 3..............................................9 Estrategias de marketing y ventas .....6.........6.........................2 ¿Qué salió mal? ........................ 77 3.........................................................................................6...............1.................10......................... 95 4.....................................................................................1 ¿Qué salió bien? .................... 75 3......1 Por qué un programa de afiliados ..........................5................................................................Equipo Directivo Y Organización ...... 77 3...................5..............................3 Mercado potencial .....................................4 Competencia ............................................................... 84 4.....................................................................4.......6......................4 Otros sistemas de cobros ...............1 Resumen ejecutivo ........................................................................................................................4 Planes de compensación ........................................1............................................ 86 4........................................................ 90 4.................................. VALLES PROYECTO FINAL 3.................................................2 Descripción del servicio y valor distintivo .....7 Estado de desarrollo y plan de implementación ..................7...3 Mercadeo Viral ...................................................2 Tipos de programas de afiliados ........... 80 3.................................................................................1..........................................................................................5..... 99 4.........................................5........1 Prueba de estrategias ................................. 88 4..........7 EVALUACIÓN DE ESTRATEGIA .............................................................................................................................. 109 6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..........................................................5......................................................................................6 Pago por Clics ....................................... 82 4......................................................... 102 5........................................ 100 5 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ..........................................2 E-mail Marketing ....................................1.6 PROGRAMA DE AFILIADOS .......1.............................................................................................................................................................................5 Avisos Clasificados ...........................................................................................1.................. 79 3................ 75 3.......................................... 106 5......6..........................................................

................................................................................7.........................................................................................4 Calculo de la ruta crítica utilizando WinQSB ............................................................................................................................................................................................................................................................8 PLANEACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y RECLUTAMIENTO DE PERSONAL............................................................. .............. 148 CARTA CONSTITUTIVA.....................IT DE CD......................................................................................................................118 10 ANEXOS.....................6 WBS PARTE 3 .....................................2 Secuencia de actividades ................................................................... 156 PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página iv ............................................................................... 147 10.....2 WBS (ESTRUCTURA DE DIVISIÓN DEL TRABAJO) .. 141 10................5 WBS PARTE 2 ........................................................................ 144 10..........136 10.............7............ 146 10................ 140 10.................................................1 Definición de actividades ........................116 8 GLOSARIO ...............................1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ................ 139 10................................................................................... 143 10...................... VALLES PROYECTO FINAL 7 BIBLIOGRAFÍA ................................................. 150 10................................................................................................................................................................................................7PLAN DE TIEMPO ................................................................................................................................................................... 143 10....3 WBS ESPECÍFICO ...7..7......................................... 142 10.....10 Elementos a considerar para el TCO ........................................................................................................................................................... 136 10......................................................................4 WBS PARTE 1................................................................................................3 Estimación de duración de actividades...... 138 10.........................................................................

así como el posicionamiento tecnológico y de innovación que de alguna u otra manera impacta en su supervivencia en el mercado. factible e innovador. Hoy en día notamos que la gran mayoría de las empresas del mercado están optando por migrar sus negocios y procesos a la web. VALLES PROYECTO FINAL INTRODUCCIÓN Podemos entender la web empresarial como una herramienta que forma parte imprescindible de la cadena de valor de su empresa. obtener una mayor captación de clientes. como en parámetros técnicos y funcionales inherentes a la misma. integración con la estrategia de marketing). pensar en una estrategia que defina la situación de la compañía. entender primeramente el comercio electrónico y los negocios en internet. es necesario organizar un equipo emprendedor. Pero hacerse de un medio en la web no es tan fácil como se aparenta. construir y proyectar la estrategia. esencial es antes que nada. incrementar los ingresos y un aspectos de mucha importancia. mejorar en la atención de los clientes. las ventajas competitivas que realzan a la empresa. establecer un enfoque de negocios que sea por demás visionario. El valor que pueda aportar una web tiene su origen tanto en factores de estratégicos (alineamiento con el negocio. ya no es necesario tener presencia física.IT DE CD. Un factor relevante. aumento en los servicios. basta con hacerse de un medio en la web para ofrecer sus productos y servicios y obtener un sin número de ventajas como lo pueden ser: una mmejor comunicación. ¿esto a qué se debe?. las metas que desea alcanzar. así como diseñar. Hacer negocios y establecer alianzas en internet hace que el giro tradicional del comercio cambie radicalmente. realizar estudios de mercado. por una parte por los grandes beneficios que trae consigo. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 1 .

IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 2 .

operación y mantenimiento. VALLES PROYECTO FINAL 1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 1. partiendo de la realidad de que toda empresa usa recursos informáticos como computadoras. y a la empresa en general. ya que los elementos de informática susceptibles de revisión y control son muchos y manifiestan diversas complejidades. nóminas. programas. conocida también como auditoría de sistemas. etc. En la actualidad tiene mucha importancia la aplicación del concepto de auditoría informática como un examen crítico que se realiza con el fin de evaluar la eficacia y eficiencia de la infraestructura informática de una empresa y si la inversión que se ha hecho en la misma cumple con los propósitos para lo cual fue desarrollada.1 Antecedentes del problema Originalmente la informática se orientó al apoyo de áreas tales como contabilidad. cubrió las áreas de negocio en todos los niveles por medio de productos y servicios variados. si bien esta abarca solamente la revisión de los sistemas de información en desarrollo. incremento en la transparencia y rendición de cuentas. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 3 . A pesar de ser una disciplina cuya práctica ha aumentado en nuestro país durante los últimos años. proliferaron el uso de computadoras personales e irrumpieron de lleno las redes locales. lo que originó la necesidad de conocer y medir el apoyo que la misma realizaba en las áreas antes mencionadas. etc. la Auditoría Informática junto con la consultoría es importante en las organizaciones ya que trae consigo nuevas regulaciones.. siendo éste concepto inadecuado para la auditoría en informática. De este modo la tarea de los responsables de informática y los auditores de sistemas tradicionales se vió desbordada por estos acontecimientos y les imposibilitó continuar con los métodos utilizados hasta ese entonces Así surgió la necesidad del replanteamiento de fondo y forma de la auditoría en informática. la integración empresarial a través de las telecomunicaciones y un sinnúmero de componentes de tecnología. dando paso al proceso conocido como auditoría a sistemas de información o auditoria de sistemas. Posteriormente.IT DE CD.

dando un servicio en consultoría de asesoramiento para empresas. auditores en informática o evaluaciones periódicas realizadas por el mismo personal de informática pero teniendo presencia en la web. Y ser competitivos al contar con un elemento crítico para el éxito y la supervivencia de las organizaciones. se puede avanzar en un servicio completo a cargo de personal calificado. VALLES PROYECTO FINAL Bajo el escenario antes indicado se hace necesario entonces una evaluación objetiva e independiente. y financieros involucrados. a disponer de controles. políticas y procedimientos que aseguren a la alta dirección la correcta utilización de los recursos humanos. de los objetivos fijados. el grado de satisfacción de usuarios y directivos. los estándares y procedimientos en vigor. obligan a las entidades que la aplican. los controles existentes y el análisis de riesgos. los contratos y las normas legales aplicables. para que se protejan adecuadamente y se orienten a la rentabilidad y competitividad del negocio. materiales. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 4 . consultores externos. por parte de personas competentes. El incremento constante de las expectativas y necesidades relacionadas con la informática y la consultoría. abarcando todas o algunas de sus áreas. administrando efectivamente la información y uso de la Tecnología de Información (TI). al igual que la actualización continua de los elementos que componen la tecnología de este campo. Esto ha llevado a la necesidad de migrar hacia la web ya que al ser una herramienta estratégica que brinda rentabilidad y ventajas competitivas a los negocios frente a otros negocios similares en el mercado. su idoneidad y el cumplimiento de éstos.IT DE CD. desarrollo e implantación de soluciones tecnológicas.

ya que los mercados a los que deben de incursionar así lo requieren. si la misma lleva una verificación de la implantación de la Normativas y que la revisión de la gestión de los recursos informáticos sea el adecuado.IT DE CD. La Informática hoy en día está integrando en la gestión de la empresa. VALLES PROYECTO FINAL 1. para poder ser más competitivos. y por eso las normas y estándares propiamente informáticos deben estar sometidos a los generales de la misma. Pero el principal cometido de una auditoria es poder brindar un buen manejo de la empresa así como también lo es verificar la adecuación de procedimientos que se realice en dicha empresa. así mismo las medidas y estándares de seguridad establecidos por el responsable del tratamiento y el Reglamento de Medidas de Seguridad de la misma. el auditor procederá a proponer las medidas correctoras necesarias para lograr el mejor funcionamiento de la empresa.2 Descripción del Problema En la actualidad con los procesos de globalización que están aconteciendo en el mundo las empresas deben adoptar estándares de calidad y seguridad mayores. Debido a su importancia en el funcionamiento de una empresa. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 5 . Y una vez realizado el análisis de todo lo anterior y detectadas las anomalías. El principal objetivo que conlleva a que a una empresa se le realice una auditoría es para tener el control de la función informática. así como también el análisis de la eficacia del Sistema Informático con el que cuenta. que es más bien un examen crítico que se realiza con el fin de evaluar la eficacia y eficiencia de una empresa al nivel de las tecnologías de la información. existe la Auditoría Informática.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 6 .2. la globalización y los cambios tecnológicos en las empresas estos cambios vienen a apoyar el trabajo de los empleados. Por ese motivo la empresa INNOVA Auditores y Asociados S.A.1 Proceso actual de la venta del servicio Todos estamos sujetos a los cambios que se presentan con el paso de los años.A se encuentra sujeta a el uso de las tecnologías de información logrando con esto el ofrecimiento de sus servicio de auditoría y consultoría informática vía internet a las empresas que lo requiera y dejando en claro que la venta del servicio se llevara a cabo de manera personalizada con el cliente que requiera de los servicios de la empresa INNOVA Auditores y Asociados S. VALLES PROYECTO FINAL 1.IT DE CD.

no solo estás perdiendo dinero sino también y principalmente competitividad. si no tienes una página o sitio web en Internet.3 Justificación del Proyecto Con el vertiginoso crecimiento de Internet a nivel mundial se hace prácticamente una obligación el hecho de que tanto las personas físicas como las empresas obtengan presencia en la Web. VALLES PROYECTO FINAL 1. Tener presencia en Internet se ha convertido en una obligación para los negocios modernos y exitosos. Hoy día. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 7 .IT DE CD.

1 Objetivo General Realizar una propuesta de una aplicación de e-commerce empleando un modelo de negocios en internet.4. VALLES PROYECTO FINAL 1. Definir la propuesta del servicio que se prestará y el modelo de negocios al que pertenecerá la empresa. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 8 . por medio del cual se ofrezca un servicio de auditoría y consultoría informática. 1.2 Objetivos Específicos Realizar el estudio de Factibilidad Técnica.IT DE CD.4 Objetivos del Proyecto 1. Operativa y Legal para implementar una aplicación de comercio electrónico. Financiera. Integrar la estructura y organización del equipo de trabajo Desarrollar un prototipo inicial de la aplicación página web. Realizar un estudio de mercado para la identificación de oportunidades de mercado y análisis de la competencia para obtener una ventaja competitiva.4.

asegurando que sean un soporte eficaz para el logro de los objetivos del negocio trazados por la alta administración.A.L.Laredo # 118 Col.1 Nombre de la empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.4 Misión Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a alinear y balancear las necesidades rápidamente cambiantes de sus negocios con la oferta de recursos de Tecnología Informática y los requerimientos de seguridad. ofrecerá son: Servicio de Auditoría informática Servicio de Consultoría informática PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 9 . VALLES PROYECTO FINAL 1. comercial o de servicios) Auditoría y Consultoría INNOVA S.. 1. 1. se encuentra ubicada en el sector de empresas de servicio.IT DE CD.5 Contexto de la empresa 1. auditabilidad y control de dichos recursos. sino. 1.com 1. eficacia y economía.5 Definición de productos o servicios Los servicios que la empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A.2 Giro (industrial.5. Esperamos establecer relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes a través de la más alta calidad en la prestación de nuestros servicios. Valles. Cd.A.5.5. servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población. puesto que no produce bienes materiales de forma directa.5.3 Ubicación y tamaño Boulevard México. Mirador. S.P Tels: 38-580-60 y 38-6-78-90 Email: innovaaudit@hotmail. para garantizar que su uso es el más adecuado en términos de eficiencia.5.

S. VALLES PROYECTO FINAL 1. En un principio la empresa se denominó como: INNOVA AUDITORES ASOCIADOS S. Cuenta con un total de 8 trabajadores como se muestra en el siguiente organigrama: PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 10 .A. lo que contribuyó en el establecimiento del nuevo nombre de la empresa tal y como la conocemos en la actualidad: Auditoría y Consultoría INNOVA S.L. Auditoría y Consultoría INNOVA S.6 Antecedentes de la empresa La empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S. exige de ellos su mayor y mejor esfuerzo.P. incluyendo los servicios de consultoría informática.A.IT DE CD.A. Surgió como un proyecto académico de la asignatura Auditoria Informática de la carrera de Licenciatura en Informática del Instituto tecnológico de Cd. Valles. Nuestras evaluaciones se realizan bajo la atenta mirada del grupo encargado para la misión la cual. con el paso del tiempo se reestructuro el alcance de la empresa. Depende directamente de la Junta Directiva.A. fijándose nuevos objetivos.A. metas por cumplir. La Auditoría Interna de Auditoría y Consultoría INNOVA S.5. Está conformada por un equipo multidisciplinario de profesionales con amplia experiencia y exitosa trayectoria.

5.IT DE CD.8 Ventajas y distingos competitivos Auditoría y Consultoría INNOVA S. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 11 . VALLES PROYECTO FINAL 1. Largo plazo: Obtener como resultado el posicionamiento de la empresa en el ambiente globalizado que se vive hoy en día. servicios de auditoría y consultoría informática. es una empresa que ofrece los mejores servicios en auditoria informática. la misión que persigue la empresa.5.7 Objetivos de la Estación de Servicios Koytalab Corto plazo: Brindar un servicio de auditoría y de consultoría informática especializada y de calidad adaptándose a las necesidades que el cliente requiera. y las herramientas que utilizamos para la realización de la auditoria. Garantizando que los servicios ofrecidos se encuentran orientados a la Innovación e integración de TI. algunas de las ventajas con las que cuenta son. Nuestros distingos competitivos con los que contamos son nuestros servicios de auditoría y consultoría mejorados. Mediano plazo: Establecer el control de la función informática empleando estrategias y aconsejar a otras empresas cómo usar las tecnologías web para conseguir sus objetivos empresariales. asesorías en línea. así como las estrategias de innovación para poder llegar al mercado y posicionarnos como los mejores con una trayectoria de servicios de calidad y 100% confiables.A. 1.

A. lo que les representa ineficiencia en sus procesos. nuestra consultoría le permitirá tomar sus decisiones con la mejor información posible a su disposición. ayudándole a mejorar la calidad de sus procesos.9 Análisis de la industria La complejidad de los sistemas informáticos actuales hace necesario contar con especialistas altamente capacitados para tomar decisiones acerca de la compra o renovación de sistemas.IT DE CD. diagnóstico y recomendaciones sobre sus necesidades informáticas. reducir los tiempos de implementación y optimizar los costos. actuales y futuros. etc. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 12 . equipamiento. VALLES PROYECTO FINAL 1. Auditoría y Consultoría INNOVA S.5.5. Muchas empresas no conocen los recursos tecnológicos que poseen o no los utilizan adecuadamente.A. ofrecerá los servicios de auditoría y consultoría informática. 1.10 Productos y/o servicios de la empresa Como se mencionó anteriormente Auditoría y Consultoría INNOVA S. Ofrece el servicio de auditoría y consultaría informática de manera que su empresa obtenga el mejor análisis. redes. este servicio se dará a conocer mediante una página web donde se describan los servicios antes citados que la empresa ofrece.

A.IT DE CD. 1. a sus clientes. Acciones correctivas generadas de las sucesivas Auditorías de Certificación y renovaciones.5. Formularios de Satisfacción de Cliente. contando con el apoyo de asesores on-line las 24 horas. revisando la adecuada y óptima gestión de los recursos informáticos con que cuenta. basado en los principios fundamentales de la norma para garantizar la calidad en todos sus servicios: Política de Calidad orientada a la satisfacción de los clientes. implantará un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 basado en la norma internacional de referencia para conocer que aporta Auditoría y Consultoría INNOVA S. Realimentación del sistema mediante la Gestión de las Quejas de Clientes. productividad e integración de TI en sus modelos de negocios.11 Calificaciones para entrar al mercado Auditoría y Consultoría INNOVA S.5.12 Objetivo del área de servicio El objetivo del área de servicio es: Lograr las empresas se encuentren bajo políticas de calidad. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 13 . VALLES PROYECTO FINAL 1. Mejora continua del sistema y de sus procesos.A. dando una solución factible a los planes de mejora detectados.

5.A. entre otras: Hardware Redes y Comunicaciones Infraestructura eléctrica Soporte y Mantenimiento Seguridad Lógica y Física Software Desarrollo de sistemas Procesamiento de datos Base de datos Servicios de consultoría La empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S. Innova Auditores Asociados S. Las áreas sujetas a Auditoría Informática son.13 Especificación del producto Servicios de auditoría informática Muchas empresas no conocen los recursos tecnológicos que poseen o no los utilizan adecuadamente. Ofrece los siguientes servicios de consultaría: Consultoría Informática y Redes Telecomunicaciones Consultoría Informática y Redes Tanto si su empresa está comenzando su actividad como si requiere de una renovación informática y/o instalaciones de redes.A. mediano y/o largo plazo la inversión realizada. VALLES PROYECTO FINAL 1.IT DE CD. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 14 . lo que les representa ineficiencia en sus procesos. Tiene como finalidad analizar sus necesidades y brindarle una propuesta de inversión justa y a la medida la cual maximizará en un corto.

5. la metodología y herramientas que utiliza. es una empresa establecida físicamente. es una de las decisiones más importantes hoy en día para cualquier empresa. sus clientes. soluciones y fabricantes de dispositivos. se realiza el informe de resultados el cual contiene los detalles finales. se establece en un contrato los términos del servicio que se llevará a cabo mismo que será firmado por las partes involucradas. es asesorarle en la implantación de nuevas tecnologías y desarrollos informáticos. a veces es difícil tomar decisiones para elegir la solución correcta. VALLES PROYECTO FINAL Telecomunicaciones El enlace entre oficinas y el exterior. Para efectos de este proyecto se está definiendo que Auditoría y Consultoría INNOVA S.14 Descripción del proceso de servicio El proceso de servicio define cómo son atendidos los clientes. tiene la obligación de ofrecerle mediante su servicio de PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 15 .A. es decir le dará a conocer al cliente el modelo y proceso de trabajo que emplea Auditoría y Consultoría INNOVA S. Si en los resultados.A. Auditoría y Consultoría INNOVA S. Una vez concluida la auditoria. conclusiones y recomendaciones finales se hace la observación de establecer planes de mejora a la empresa.A. observaciones y demás puntos que surgieron durante la ejecución del plan de auditoría. la cual ofrece los servicios de auditoría y consultoría informática. Para contratar sus servicios existen dos maneras: La primera es visitando las instalaciones físicas de la empresa. Con tantos operadores de telecomunicaciones. si el cliente decide contratar los servicios de nuestra empresa. llevará a cabo durante el periodo que preste sus servicios al cliente. 1. puede existir más de una estación en el sistema en el cual se proporcione el servicio requerido. Una vez firmado el contrato se desarrolla el plan de auditoría y consultoría informática que Auditoría y Consultoría INNOVA S.IT DE CD.A. En algunos casos. La tarea de Auditoría y Consultoría INNOVA S. entrevistarse con el auditor general mismo que le expondrá los puntos importantes sobre el servicio que se ofrece.A.

inspeccionando y comparando alternativas. en caso de optar por nuestros servicios. la misma página web contiene un apartado para comunicarse con la empresa y establecer los acuerdos del servicio.IT DE CD.A.5. 1.15 Diagrama de flujo del proceso de servicio PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 16 . analizar sus necesidades en base a los resultados finales y brindarle una propuesta de inversión y soporte. La segunda opción es entrar directamente en internet y buscar la dirección web de Auditoría y Consultoría INNOVA S.. echar un vistazo al contenido de la página web. VALLES PROYECTO FINAL consultoría una renovación informática.

en este punto concretamente deberá de realizarse una descripción detallada de las actividades inmersas para la elaboración el modelo de e-bussines. necesitan saber qué productos se van a fabricar cada día. sean del tipo que sean. Por lo tanto. La planificación detallada tiene como objetivo principal decidir la secuencia de trabajos que realizará cada recurso de la empresa en el horizonte de planificación más pequeño posible (no será el mismo para todas las empresas). La planeación y el desarrollo del plan de negocios le ayudarán a diseñar un plan de acción para su nuevo negocio. Todo proyecto valioso requiere planificación. y hacerlo de la forma más eficiente es el objetivo principal del planificador.IT DE CD. o bien cuál es el servicio que debe ofrecer. VALLES PROYECTO FINAL 2 METODOLOGÍA DE APLICACIÓN 2. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 17 .1 Planificación detallada del trabajo a realizar Todas las empresas. El plan de negocio es un documento escrito que define con claridad los objetivos de un negocio y describe los métodos que se van a emplear para alcanzar los objetivos. Lo podemos considerar como el mapa con el que se guía su compañía a lo largo de todo su ciclo de desarrollo.

el producto o el servicio que vamos a ofrecer. cuáles son sus principales características. y que se genere interés por el proyecto y por profundizar en la lectura de las demás partes del plan. VALLES PROYECTO FINAL 2. Los elementos a considerar en la elaboración del resumen ejecutivo son: Los datos básicos del negocio: El nombre del proyecto o negocio. el tipo de empresa. Ser un resumen: el resumen ejecutivo debe invitar a la lectura y.1 Resumen ejecutivo El objetivo del resumen ejecutivo es que el lector tenga una visión general y concisa del proyecto. un resumen. Todo resumen ejecutivo debería cumplir con los siguientes 3 requisitos: Explicar claramente en qué consiste el negocio: por más complejo que sea el negocio. y que nos va permitir diferenciarnos o distinguirnos de nuestros competidores.IT DE CD. Las características diferenciadoras: Aquello que vamos a ofrecer que sea innovador y novedoso. es decir. efectivamente. etc. el resumen ejecutivo debe permitir al lector entender claramente en qué consiste el negocio desde la lectura de la primera página. La descripción del negocio: En qué consiste el negocio.1. Las ventajas competitivas: Los aspectos en donde vamos a tener ventaja ante los demás competidores. su ubicación. que pueda comprender en una sola lectura en qué consiste el negocio. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 18 . las razones por las que se ha considerado la idea como una oportunidad de negocio. lo recomendable es que éste no abarque más de 3 páginas. debe ser. Las razones que justifican la propuesta del negocio: Las razones por las que se ha encontrado atractiva la idea de negocio. para ello. La visión y misión: Cuál será la misión y visión de la empresa. Crear interés en el lector: el resumen ejecutivo debe ser capaz de generar en el lector interés por proyecto y por profundizar en la lectura de las demás partes del plan.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 19 . que cada uno de sus elementos sean desarrollados en un párrafo sin hacer uso de títulos tal como en las demás partes del plan. es decir. Tal como hemos mencionado. el resumen ejecutivo es un resumen de los puntos más importantes del plan de negocios.IT DE CD. Lo recomendable es que el resumen ejecutivo sea escrito de corrido. VALLES PROYECTO FINAL Los objetivos del negocio: Los principales objetivos que se buscará una vez puesto en marcha el negocio. La inversión requerida: Cuánto es lo que vamos a necesitar de inversión. Público objetivo: Principales características y su encaje con el perfil de usuarios de Internet. El equipo de trabajo: Las personas que llevarán a cabo el proyecto y las que lo administrarán. cuánto usaremos de capital propio y cuánto es lo que estamos solicitando como financiamiento externo. por lo que cada uno de sus elementos los podemos ver desarrollados en las demás partes del proyecto. La rentabilidad del proyecto: Los resultados de los indicadores de rentabilidad utilizados.

por qué beneficiará al cliente y lo que lo hace especial o único. VALLES PROYECTO FINAL 2. En este punto se trata de definir: El producto o servicio a ofrecer ("Qué ofrecemos. Entender al cliente es lo más importante para ganarse la satisfacción del cliente y para obtener ganancias PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 20 . Los empresarios que tienen éxito entienden las necesidades y expectativas de los clientes. de las ventajas que aportan. para qué sirve") El segmento o segmentos del mercado al que va dirigido ("Para quién"). En otras palabras lo que en esta sección del plan de negocio se describe es lo que desea vender. Trate de describir los beneficios de sus productos y servicios desde la perspectiva del cliente. Descripción de las características técnicas de los productos o servicios Este apartado debe contener una explicación detallada del concepto básico y de las características técnicas de los productos o servicios. Debe contener una indicación expresa de las cualidades más significativas. Elementos innovadores que incorporan.1. caracteres diferenciales respecto a los de la competencia Se debe recoger las especificaciones de los elementos innovadores que incorporan los productos o servicios que se van a lanzar.2 Descripción del servicio y valor distintivo. de los soportes tecnológicos donde se apoyan. explicando claramente la diferenciación con la oferta actual de los del resto de competidores existentes en el mercado. lo que hace.IT DE CD.

VALLES PROYECTO FINAL 2. Tamaño de mercado para cada segmento de consumidores. Público objetivo Segmentación de clientes en base a criterios objetivos. la reconocen como tal. ¿Cómo puede ser alcanzado ese mercado? 4.. Rentabilidad esperada de cada segmento de mercado. es el mercado que puede suceder o existir. Al identificar nuestro mercado potencial debemos plantearnos las siguientes preguntas: 1. ¿Quién comprará mi producto o servicio? 2. Porcentaje de número de clientes a captar respecto al volumen del mercado. Factores clave de compra para los consumidores. la cual es un trabajo sistemático que consiste en diseñar. Segmento de mercado más atractivo. Volumen de ventas por segmento. ¿Hay bastante gente que tenga necesidad de un servicio o producto? 5. o tendría que ser educada para que reconozca que tiene tal necesidad? PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 21 .1. es necesario realizar una investigación del mercado. ¿Cuánta gente.3.IT DE CD. recoger y analizar la información básica relacionada con los problemas de ventas de un producto o servicio. Principales factores de crecimiento en cada segmento.Mercado potencial Es el conjunto de consumidores que tienen un grado de interés en una determinada oferta de mercado. Para poder determinar el potencial del mercado actual y previsible para el Negocio. ¿Hay un número suficiente de gente que tiene esa necesidad. familias o compañías componen el mercado potencial? 3. indagar. ¿Puede pagarlo? 6.

La mejor forma de llegarle al cliente potencial dependerá del tipo de producto o servicio.IT DE CD. ¿Dispondrá el mercado de los recursos necesarios para comprarme a los precios que estipule? 9. ya se trate de un producto industrial o de un servicio. VALLES PROYECTO FINAL 7. ¿Será el valor de la demanda lo suficientemente alto como para permitir satisfacerla con un buen margen de beneficio? 8. ¿Podré alcanzar mi mercado con la frecuencia suficiente en forma económica y eficientemente? 10. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 22 .

. la competencia en un mercado no se limita a las empresas rivales. en relación con el mercado potencial. ¿Cuál es el importe de las ventas de los competidores? 4. mercancía o servicios ofrecidos por sus competidores actuales y potenciales? 5. Por supuesto que. si las empresas existentes no están proporcionando servicios o productos adecuados.IT DE CD.1. Sin embargo. ¿Cuál es la calidad del producto. ¿Qué tantos competidores existen y quiénes son? 2. ¿Contra quiénes va a competir? El número de competidores en el área del mercado donde se piense establecer. Es necesaria no solo la orientación hacia el cliente. sino que nuestra oferta hacia los clientes sea más eficaz que la de nuestros competidores.4. un nuevo competidor habrá de captar una parte sustancial del mercado. VALLES PROYECTO FINAL 2. sino que tenga que competir con otras empresas que tratan de satisfacer las mismas funciones básicas de un mismo grupo de consumidores. El análisis de la competencia debe ayudarle a responder preguntas tales como: 1. le dará un indicador de la necesidad de una empresa del giro que usted quiere establecer en esa área.Competencia Lo normal no es que la empresa se encuentre sola en el mercado. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 23 . ¿Cuál es el tamaño de la empresa competidora y su fortaleza financiera? 3. como veremos enseguida.

IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL 2. los servicios y/o productos que la misma ofrece.5 Modelo de negocio y plan financiero Un modelo es el método de hacer negocios por el cual una compañía se puede mantener. esto es. Otro concepto de modelo de negocio es la “Forma de hacer negocio” valga la redundancia mediante la cual una Empresa genera ingresos. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 24 . Las categorías básicas de modelos de negocios incluyen: Brokerage (Corretaje) Advertising (Publicidad) Infomediary (Infomediarios) Merchant (Comerciantes) Manufacturer (Direct) (Manufactureros) Affiliate (Afiliación) Community (Comunidades) Subscription (Suscripción) Utility (Utilización) El modelo de negocios que adopta una empresa está supeditado a las actividades. así como también a las funciones que desarrollará el sitio web en la empresa en cuestión. algunos son simples y otros son complejos. generar ingresos.1. El modelo de negocios habla de cómo la compañía hace dinero especificando en qué lugar se encuentra en la cadena de valor. Existen varios modelos.

Una vez todos juntos. El plan financiero suele estar compuesto de: Plan de inversiones: se consigna todo lo necesario para empezar y cuánto cuesta (compra de ordenadores. Cuenta de resultados previstos: se deberá analizar por una parte los ingresos que proveemos tener y. en esta parte del plan.IT DE CD. De su correcta elaboración depende vender la idea para obtener el financiamiento de un banco.1. Igualmente debemos hacerlo para los siguientes años. arreglo de local. que se considera el documento básico para explicar un proyecto con precisión y claridad. debemos ver el resultado mes a mes durante el primer año para ir viendo el beneficio o pérdida. los gastos necesarios de funcionamiento. etc. es hora. las previsiones de venta que hayamos realizado. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 25 . la llegada de socios y la operación de una empresa después de su puesta en marcha.1.Plan financiero Es la versión cuantificada de su proyecto y su credibilidad ante los inversionistas dependerá fuertemente de su elaboración. etc. Recogida la información sobre lo que precisamos para empezar la empresa. no confundir con el Plan de Negocios. Si no se puede cubrir el total necesario para empezar a rodar con los fondos propios que vamos a poner deberemos buscar financiación externa (pedir un préstamo).. por otro lado.5. VALLES PROYECTO FINAL 2. gasto de notario. de traducirlo a números para así poder ver la viabilidad del proyecto y cuáles son las previsiones. Empezar un negocio siempre hablamos de la importancia de tener un buen Plan de Negocios. la gente que vayamos a contratar.) y luego se especifica con qué vamos a pagarlo. El Plan Financiero es la traducción en números del resto del plan.

esto permitirá controlar la tesorería. VALLES PROYECTO FINAL Balance previsional: debemos consignar cuál será nuestro balance final para cada año. cuestión esencial en toda empresa y particularmente en las nuevas.IT DE CD. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 26 . donde es vital tener recursos líquidos y habitual que se conviertan en una cuestión delicada. Con nuestro activo. Presupuesto de tesorería: similar al presupuesto de gastos teniendo en cuenta momentos de pago. pasivo y neto.

Les importa de sobremanera saber si el equipo directivo está en condiciones de cumplir con los objetivos acordados y llevar a cabo el negocio.1 Equipo directivo Los equipos directivos deben decidir y tomar parte de la acción no solo analizar y delegar.1. deben ser los primeros en identificar fallas.IT DE CD.6 Equipo directivo y organización 2. experiencia profesional. La experiencia y/o habilidades del equipo directivo requeridas para llevar a cabo el emprendimiento y las capacidades de los distintos miembros del equipo que permitan la puesta en marcha y gerenciamiento del nuevo negocio. etc. poder decisión y toda la confianza de los accionistas. Para ellos deben tener autonomía. VALLES PROYECTO FINAL 2. Básicamente.6. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 27 . curriculum laboral. se debe describir que aporta cada perfil en referencia a las necesidades del negocio. Es importante detallar: A los Miembros del equipo directivo con su perfil: Educación. plantear soluciones y llevarlas a cabo.1. Un equipo directivo competente debe de tener una visión común del proyecto y capacidades que se complementen entre sí. Misión y objetivos que pretende cumplir el equipo directivo al iniciar el negocio: aclarando cuál es su verdadera motivación que los mueve.

Un período razonable para recuperar la inversión.2 Qué buscan los inversores Los inversores son una de las opciones de financiación que se puede ver cuando se decida empezar su propio negocio. Evidencia concreta de aceptación por parte del consumidor del producto o servicio.6.IT DE CD. Sin embargo los inversores son realistas invierten su capital teniendo grandes retornos de ganancias. VALLES PROYECTO FINAL 2. Un mercado de tamaño razonable y con potencial de crecimiento o posibilidades concretas de escalabilidad con el proyecto Consistencia en el Plan de Empresas y su modelo de negocios Un equipo de emprendedores competentes con la capacidad necesaria para poner en marcha el proyecto PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 28 . Los inversores buscan esencialmente: Una clara muestra de “orientación hacia el mercado y foco del negocio”.1.

para explicitar las relaciones jerárquicas y competencias vigentes.1. en la que se indica y muestra en forma esquemática. sus líneas de autoridad.. política.3 Organigrama El organigrama es una representación gráfica de la estructura organizacional de una empresa. líneas de comunicación y de asesoría. o de cualquier entidad productiva. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 29 . administrativa. comercial. etc. VALLES PROYECTO FINAL 2. Los organigramas pueden incluir los nombres de las personas que dirigen cada departamento o división de la entidad. relaciones de personal.IT DE CD. la posición de las áreas que la integran.6. comités permanentes.

VALLES PROYECTO FINAL 2.) PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 30 ..1. en fase de desarrollo. o si se ha podido testar el producto ante algún consumidor piloto.. e interconexiones con el resto de actividades Principales interconexiones entre los distintos grupos de trabajo (marketing.2..Plan de implementación Es necesario realizar un plan de todas las actividades necesarias para poner en marcha la empresa.1. así como para identificar las necesidades de financiación reales. se deben presentar los resultados 2.1.IT DE CD.. por tanto hay que darle una explicación detallada del estado de avance de la idea de negocio El Desarrollo tecnológico: fase en la que se encuentra (desarrollado..7.7 Estado de desarrollo y plan de implementación 2. operaciones. Calendario de implantación: principales actividades y responsables Principales hitos: momento de alcanzarlos.)..1.. Si existe un prototipo desarrollado se debe presentar.Estado de desarrollo del producto/servicio Todo inversor querrá minimizar su riesgo.7.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 31 . Amarrar a competidores en sus mercados. servicio. Ventas.1. Operaciones más rápidas. al crearse nuevas empresas en su caso. imagen e información. Contacto más directo con los clientes. para mejorar ventajas competitivas. Aprovechar mayores oportunidades al consolidar oferta y compartir riesgos. acceso a nuevos mercados y canales de distribución. Siendo ventajas competitivas la capacidad de producción.Alianzas estratégicas Las alianzas estratégicas son "acuerdos cooperativos en los que dos o más empresas se unen para lograr ventajas competitivas. Por el grado de propiedad que se genera entre los involucrados y por el hecho de llevar implícita la creación de una empresa o no. que no alcanzarían por sí mismas a corto plazo sin gran esfuerzo". esto con el objeto de generar con los aportes de cada una de ellas proyectos de distinto tipo. calidad. Posibilidad de mantener el capital individual de los socios en la empresa. Patrones y funciones básicas Las alianzas estratégicas se clasifican en base a los siguientes criterios: Por los patrones que siguen en relación a sus funciones básicas. diseño. Ventajas Sinergias al combinar lo mejor de las partes. Transferencia de tecnología.8. Aportaciones de capital para desarrollo de mercados y/o tecnologías..IT DE CD. precio. VALLES PROYECTO FINAL 2. crédito.

mejorar calidad y reducir costos. Alianzas sobre productos: Pueden ser de 2 tipos: Enlaza a compradores con sus proveedores. es para obtener entregas oportunas. 2. las utilidades habrán de incrementarse considerablemente. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 32 . Cuando enlaza a compradores con sus proveedores. pero carece de un mecanismo de distribución efectivo y una buena fuerza de ventas.IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL Esta clasificación se divide en tres tipos: 1. Alianzas de mercadotecnia: Este tipo de alianzas utiliza el sistema de distribución de una compañía para incrementar las ventas de un socio que provee un producto o servicio. 3. o bien son asociaciones de manufactura conjunta. Su propósito estratégico básico es incrementar las ventas sin tener que hacer nuevas inversiones o incrementos substanciales en costos directos. Alianzas para investigación y desarrollo: Son las relacionadas con desarrollo tecnológico o con el know how (saber cómo) que se proporciona como algo valioso a la alianza.

también se debe tener en cuenta la competencia (por ejemplo. o aprovechar sus características o costumbres. diseñando estrategias que aprovechen sus debilidades. Hay dos formas de pensar cómo enfocar nuestras estrategias de ventas para ganar más dinero. Una buena estrategia nos indicará el camino a seguir.1.Estrategias de marketing y ventas Las estrategias de Marketing. o que se basen en las estrategias que les estén dando buenos resultados). VALLES PROYECTO FINAL 2.9. Estrategias de Mercadeo o Estrategias Comerciales. se deberá analizar el público objetivo para que. se puedan diseñar estrategias que se encarguen de satisfacer las necesidades o deseos. y otros factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversión. en base a dicho análisis. para así maximizar mis beneficios? PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 33 . Las estrategias de ventas son un elemento fundamental del éxito en cualquier negocio. ¿Cómo puedo maximizar mis beneficios? 2. también conocidas como Estrategias de Mercadotecnia. ¿Cómo puedo dar a mis clientes lo que quieren y necesitan. en primer lugar.IT DE CD. Podemos preguntarnos: 1.. Para diseñar las estrategias. consisten en acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo relacionado con el marketing.

1 Posicionamiento Se llama Posicionamiento a la referencia del 'lugar' que en la percepción mental de un cliente o consumidor tiene una marca. El posicionamiento web es mucho más complejo de lo que la gente se imagina debido a que intervienen muchos factores. de ahí la dificultad de ubicarse en las primeras posiciones. La segunda actividad más importante en el Internet. Yahoo! y MSN Search. sino el medio por el cual se accede y trabaja con la mente del consumidor: se posiciona un producto en la mente del consumidor. También a la capacidad del producto de alienar al consumidor.IT DE CD. ya que lo que se hace con el producto no es el fin. por lo que es de vital importancia que la página web de su empresa se ubique dentro de estas primeras posiciones. Yahoo! y MSN Search. es la utilización de los motores de búsqueda para localizar información en el web. lo que ocurre en el mercado es consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo. El Posicionamiento es un principio fundamental del marketing que muestra su esencia y filosofía. así. lo que constituye la principal diferencia que existe entre esta y su competencia. En términos informáticos. VALLES PROYECTO FINAL 2. después del correo electrónico. Su importancia radica en que los usuarios de Internet localizan los productos y servicios que ellos requieren a través de los servicios de búsqueda que ofrecen los portales como Google.9. Está comprobado además que las personas por lo general consultan únicamente las tres primeras páginas de resultados. el posicionamiento es una técnica de diseño web enfocada a ubicar un sitio web dentro de las primeras posiciones de los resultados naturales que arrojan los motores de búsqueda como Google. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 34 .1.

pero puede reducirse en términos genéricos de estrategia de marketing. las políticas y las tácticas en un conjunto coherente de la organización. VALLES PROYECTO FINAL Los beneficios estratégicos del posicionamiento web son: Promoción global Generación de oportunidades de negocio Acercamiento con clientes y socios comerciales Incremento de la información que se capta del mercado Aumento substancial de la calidad de la empresa Ofertar todo tipo de productos y servicios Posicionamiento de marcas Aumento de la competitividad Establecimiento de nuevas líneas de negocio 2. las perspectivas.9.1. Cada estrategia de marketing es única. En medida que el cliente constituye la fuente de ingresos de la empresa. y competidores en el mercado. Hay varias maneras de clasificar las estrategias: Estrategias basadas en el dominio del mercado. la estrategia de marketing está estrechamente vinculada con las ventas. definir la forma en que la organización va a emprender con éxito los clientes.2 Estrategia de marketing La estrategia de marketing es un proceso que puede permitir una organización concentrar sus limitados recursos en las mayores oportunidades para aumentar las ventas y lograr una ventaja competitiva sostenible. Una buena estrategia de marketing debe integrar los objetivos.IT DE CD. misiones empresariales. La estrategia de marketing es más efectiva cuando es un componente integral de la estrategia de la empresa. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 35 . Es parcialmente derivada de estrategias empresariales más amplias. y los objetivos institucionales. Estrategias genéricas de Michael Porter.

seguirlas durante distintos periodos de tiempo. además de saber cuánto de cerca o lejos nos encontramos de alcanzarlos. incluso tomar unas cuantas. será más fácil comparar el éxito que estamos teniendo en cada uno.1.IT DE CD. Para avanzar tendremos que determinar cuántas visitas hemos tenido y cuántas han llegado al éxito. No tiene por qué ser un valor preciso. Efectividad promedio de cada comercial que trabaja una oportunidad de venta Gasto medio por cliente: Indica el tipo de cliente captado medido por el valor que aporta al negocio de la empresa Fidelización de clientes – Frecuencia de compra PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 36 . y decidir cuáles son. Hay muchos tipos de métricas. Estrategias Agresivas o de Guerra. las relevantes en el camino al éxito. que determine el éxito al alcanzar dicho objetivo. empezando por decidir cuál se ajusta más a nuestro objetivo. Estrategias de Crecimiento. pero es básico tomar un marco de referencia para tomar decisiones sobre el sitio. Si tenemos objetivos en el sitio y todos tienen un valor cuantitativo.9.3 Objetivos de métricas Una vez que se tiene definido el objetivo del sitio habrá que seleccionar la métrica (o métricas). Igual de importante es monetizar la métrica. definir un valor para el evento de éxito. VALLES PROYECTO FINAL Estrategias de Innovación. Métricas relacionadas: Conversión sobre leads generados: Porcentaje de clientes sobre petición de información Conversión sobre oportunidades abiertas. al final. 2.

IT DE CD.Riesgos que afectan al mercado Un crecimiento menor del esperado.. Costos mayores a los inicialmente previstos.1.10. Cuando evaluamos riesgos que pueden afectar al negocio. que puede dar lugar a interrupciones considerables en cortos períodos de tiempo. VALLES PROYECTO FINAL 2. Riesgos propios del negocio. 2.10.1. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 37 .1.. tenemos que incluir medidas concretas para enfrentar a dichos riesgos y una serie de medidas alternativas referidas a la compañía en caso de que variasen algunos de los parámetros clave del modelo especificado con anterioridad. Falta de encastre entre el producto y las necesidades reales del público objetivo. Incertidumbre. Entrada no prevista de un nuevo competidor.Principales riesgos y estrategias de salida Existen dos tipos de riesgos: los propios del mercado y los propios del proyecto en sí.

que pueda impulsar el crecimiento de nuestra compañía.1. VALLES PROYECTO FINAL 1.1. Venta de la base de clientes generada. Venta parcial o total de la compañía a una empresa del sector con más recursos. Venta o explotación de la tecnología implementada y su patente.Estrategias de contingencia En todo Plan de Negocio es fundamental incluir un capítulo en el que se detallen las posibles estrategias de contingencia en caso de que el negocio no alcance los objetivos deseados.1. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 38 .1 2..IT DE CD. Algunas de las estrategias de contingencia más frecuentes son: Alianza con uno los principales líderes en el entorno de Internet o con un grupo de ellos.2.10.

.Planificación 6.Formulación 5.Ingeniería 7.1 Diseño arquitectónico PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 39 ...Desarrollo 4..1. VALLES PROYECTO FINAL 2.Estudio de factibilidad 2..IT DE CD..1 Diseño 7.2.Estudio de mercado 3. Plan de trabajo CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROYECTO E-COMMERCE ACTIVIDAD 1 TIEMPO EN SEMANA/MES 2 3 4 5 1..Análisis 7.

1.Dominio y web hosting 11..IT DE CD.1.2 Diseño de navegación 7.2 Producción 8.Documentación 10..1 Documentación técnica 10..Generación de páginas de prueba 9.3 Diseño de interfaz 7..2 Documentación de usuario 11. VALLES PROYECTO FINAL 7.Pago de servicios financieros PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 40 .Evaluación con el cliente 10.1 Compra del dominio 11..2 Hospedaje de la pagina 12.

Este proyecto nació como resultado de la necesidad de intercambiar información entre los investigadores. conocida como ARPANET.1..2 Breve historia del origen de Internet De acuerdo con las informaciones que se han recopilado sobre el origen y desarrollo de la Internet. VALLES PROYECTO FINAL 3. también la NSFNET se saturó hacia mediados de 1987 y no precisamente por la actividad académica.IT DE CD. Dentro de sus objetivos básicos se contemplaba la posibilidad de que la red pudiese soportar un ataque nuclear sin que se perdiese la conexión con el resto de los sitios. 3.1. de alcance mundial. Estados Unidos.1. cuando se estableció la primera conexión de computadoras.1 Concepto de Internet Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP. la aplicación más utilizada en ésta era Telnet para luego pasar a ser el e-mail o correo electrónico. ubicados en distintos lugares distantes durante los tiempos de la llamada guerra fría. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 41 . se dice que "Internet nació en EEUU como un proyecto de la DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency). En 1972 ya había conectadas 37 computadores y pasó a denominarse ARPANET. garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única..¿Qué vender por internet? 3.MARCO TEÓRICO 3. entre tres universidades en California y una en Utah. científicos y militares. Hacia 1984 la NSF (National Science Foundation) estableció la NSFNET paralela a la ARPANET para la investigación académica que ya estaba saturada. Sus orígenes se remontan a 1969. Este sistema constaba de 4 computadores interconectados y se llamaba DARPANET.

En los 90 se empieza a conocer como en la actualidad. sitios internet de e-Commerce que ofrecen transacciones de venta. la red o Internet y se abrió para todo aquel que pudiera conectarse. a ellas podían ingresar todos los países aliados de EEUU.1.1." De lo anterior se desprende que esta grandiosa tecnología se encuentra todavía en la etapa de sus inicios lo cual se convierte en una excelente oportunidad de negocios para quienes posean los conocimientos apropiados de comercio electrónico. con un acceso más rápido. compra. proveedores. portales e intranets de información corporativa. socios de negocios y empleados. venta. a través de diversos medios y para diferentes propósitos. gestión y manipulación de la información. cuyo fin se enfoca a la búsqueda de un beneficio empresarial a través de internet. VALLES PROYECTO FINAL En este año se redimensionó totalmente la NSFNET.3 Concepto de e-business Consiste en la utilización de las redes de comunicación electrónica para que las empresas transmitan y reciban información.IT DE CD. sitios internet de servicio al cliente. 3. extranets y portales para la cadena de abastecimiento y intercambio electrónico de datos sobre IP. con módems y computadoras más veloces. usando al menos uno de los siguientes casos. 3. marketing y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras redes informáticas. usando tecnologías de internet para vincular clientes. Consiste principalmente en la distribución.4 Concepto de e-commerce Es una Serie de acciones encaminadas a la venta electrónica. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 42 .

normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI).1. presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas. VALLES PROYECTO FINAL 3.5 Tipos de comercio electrónico B2C: (Business to Consumer) se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. B2B: (Business to Business) es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente. B2B2C: designa una modalidad de comercio electrónico que agrupa el B2B : (business to business) y el B2C ('business to consumer'). Se trata de una versión más sofisticada de lo que podría ser la simple superposición de los dos negocios. Con la misma plataforma online y la misma plataforma de distribución se trata de crear la cadena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 43 . C2C: (Consumer to Consumer) Consumidor a consumidor) Son los consumidores finales quienes realizan transacciones entre ellos.IT DE CD. B2E: (empresa a empleado) es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados.

Sencillamente lo que plantea la definición anterior es que mediante la investigación de mercados podemos “mejorar la toma de decisiones” al desarrollar nuestros productos y servicios. Antes de desarrollar tus productos y/o servicios debes averiguar que quieren tus clientes.6 Descripción de una Investigación de mercado ¿Por qué la investigación de mercado? Porque de ello depende el éxito ó el fracaso de tu emprendimiento. recopilación. averiguar lo más que podamos sobre el mismo y desarrollar nuestra estrategia de producto y comunicación en función de los requerimientos y necesidades del mercado estudiado. Es preferible identificar un nicho de mercado. deberás responder las siguientes preguntas: PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 44 . cualquiera que este sea.1. Tal y como la definen los expertos. la investigación de mercados es la identificación. cómo lo quieren. cuándo y dónde lo quieren y en qué precio. análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva.IT DE CD. con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de mercadotecnia. Hay que atender a toda una serie de factores para evitar fracasar por falta de información previa del mercado meta. VALLES PROYECTO FINAL 3. Antes de decidir qué productos vas a vender por Internet.

Es la planeación de la Mercadotecnia en donde la organización comienza con la decisión de sus metas de mercado. Un mercado meta es un grupo de clientes hace el que la organización trata de orientar su esfuerzo de mercadotecnia.1.IT DE CD. el siguiente paso en el proceso de planeación estratégica consiste en seleccionar y analizar los mercados metas de la organización. es el mercado que la empresa desea y decide captar. Se recomienda determinar el mercado meta en función de algunos de los siguientes factores: Sexo Edad Estado civil Geográfica Gustos. Es aquella que esta conformado por los segmentos del mercado potencial que han sido seleccionados en forma específica. VALLES PROYECTO FINAL 3. deseos y preferencias Ingresos promedios ¿Dónde invierten la mayor parte de su tiempo en línea? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Qué opinan de tu producto y/o servicio? ¿Dónde y cómo se enteraron del mismo? PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 45 .7 ¿qué es un mercado meta? Un mercado meta se refiere a un grupo de personas u organizaciones a las cuales una organización dirige su programa de marketing. como destinatarios de la gestión de marketing. una vez que se establecen las metas.

Ahí está la clave de los productos y servicios exitosos porque los mismos deben responder al interés. los servicios ofrecen la ventaja de que. miles y hasta millones de personas alrededor de la tierra. Por lo general las personas cometen el error de buscar mercado para un producto cuando es todo lo contrario.IT DE CD. Además. si productos o servicios. En otras palabras. no generan costos de producción. La web te ofrece la oportunidad de llegar a cientos. el mejor producto o servicio que escojas mercadear debe ser el que las personas deseen y prefieran. procesar y enviar órdenes. y sobre todo en Internet. también tienes el costo de producir ó comprar el producto que vas a vender. no se pueden ver ni tocar. es importante tener presencia en Internet. al pertenecer al género de los intangibles..8 Decidir que vender A la hora de decidir que vender por Internet. nuestro producto o servicio debe adaptarse al cliente y no el cliente a nuestro producto. por su naturaleza al vender productos físicos ó tangibles te enfrentas a problemas tales como… manejo de inventarios.1. gustos. Aunque los productos representan una excelente oportunidad de negocios porque podrías ganar tanto dinero como la cantidad de productos que puedas colocar. es decir. sin mencionar que para obtener buenos ingresos necesitas generar una buena cantidad de pedidos. Para una persona con poca experiencia y capital. VALLES PROYECTO FINAL 3. es importante que consideres lo siguiente: En cualquier caso. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 46 . Mientras que. debemos identificar oportunidades de mercado para nuestros productos ó servicios. productos o servicios? Esta es una muy buena pregunta porque al momento de decidir que mercadear por Internet tendrás que escoger entre productos ó servicios. En cualquier caso. los servicios son la mejor opción de negocios. ¿Qué vender por Internet.. tomar. deseos y preferencias de los consumidores. de envíos ni de inventarios.

2.. Estos deben ofrecer gran funcionalidad y contenido. empleo y mantenimiento de sistemas y aplicaciones basados en el Web de alta calidad” Los sistemas y aplicaciones Web hacen posible que las personas puedan acceder a recursos ofrecidos en Internet. La ingeniería web se debe al crecimiento desenfrenado que está teniendo la Web está ocasionando un impacto en la sociedad y el nuevo manejo que se le está dando a la información en las diferentes áreas en que se presenta ha hecho que las personas tiendan a realizar todas sus actividades por esta vía.2.Modelo de desarrollo de Ingeniería Web La ingeniería web es la aplicación de metodologías sistemáticas.¿Por qué registrar tu dominio? Con el vertiginoso crecimiento de Internet a nivel mundial se hace prácticamente una obligación el hecho de que tanto las personas físicas como las empresas obtengan presencia en la web a través del registro de sus dominios.Desarrolla tu sitio Web 3.2.2. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 47 . operación y evolución de aplicaciones de alta calidad en la World Wide Web. y con enfoques sistemáticos y disciplinados del éxito y desarrollo. a raíz de esto se crearon enfoques disciplinados. Desde que esto empezó a suceder el Internet se volvió más que una diversión y empezó a ser tomado más en serio. 3.IT DE CD. ya que el aumento de publicaciones y de informaciones hizo que la Web se volviera como un desafío para los (Ingeniería del software) ingenieros del software. sistemáticos y metodologías donde tuvieron en cuenta aspectos específicos de este nuevo medio. VALLES PROYECTO FINAL 3. “La ingeniería Web está relacionada con el establecimiento y utilización de principios científicos. de ingeniería y gestión.. disciplinadas y cuantificables al desarrollo eficiente.1..

info Se utilizan para página de información general o puntual. ..com. más indicados para un país.2.2.net Originalmente orientado a empresas relacionadas con Internet y la tecnología. Sirven para cualquier tipo de página web.com Son los dominios más extendidos en el mundo. temática. 3. VALLES PROYECTO FINAL 3. Se puede usar como alternativa a los . en la actualidad se usa como alternativa a los dominios . es un dominio territorial cuyo ámbito son los países de la Unión Europea. y los hay más orientados a una temática concreta.es Es un tipo de dominio territorial y se usa para páginas web que tengan alguna relación con España o la cultura española.IT DE CD. territoriales. . Puede contratarlo cualquier persona o entidad sin necesidad de que tenga residencia en España. persona o entidad.2.org Diminutivo de “organización”.1.es o el ..2. el apellido de tu familia.com o . este tipo de dominios están orientados a organizaciones sin ánimo de lucro. . Los expertos recomiendan registrar el dominio de tu empresa. y puede ser usado para cualquier tipo de página web.¿Qué es un dominio? Un dominio es el nombre con el que se identifica una página o sitio web en Internet. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 48 . . zona o cultura. . . tu nombre entero si es posible para evitar que alguien lo registre primero.2.eu Al igual que el . asociaciones o fundaciones.Tipos de dominios Hay dominios genéricos que están indicados para cualquier tipo de página web.cat.net.

los . .be son la extensión para Bélgica. televisión o medios de comunicación.info. También puede ser interesante esta extensión para hacer juegos de palabras del tipo be. . y es una alternativa a los . ara. Significa "Compañía de Comercio".ws Diminutivo de Web Site. se utiliza como dominio genérico para cualquier tipo de página. móvil. fax. .com o . Skipe. blogs. Email.IT DE CD.net.cat Esta extensión está orientada a páginas en catalán o relacionadas con la cultura catalana.es en España. . se puede usar para cualquier tipo de página web y es al igual que los . una alternativa a los .net. redes sociales o como llegar a una empresa o dirección concreta (geolocalización).tel Esta extensión de dominio sirve para albergar los datos de contacto de una persona o entidad. personas de contacto.com o a los .com o .tv Utilizados por páginas web que tienen secciones con vídeos o que estén relacionadas con el cine. .be o escribe PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 49 .be. dirección. dirección web. . . como en dispositivos móviles.cc Este tipo de dominio es de ámbito global. y se utiliza como alternativa a los .biz Creados originalmente para empresas.be Al igual que los . VALLES PROYECTO FINAL .net. aunque se pueden contratar para cualquier tipo de página web.mobi Este dominio se utiliza para páginas web especialmente construidas para funcionar tanto como una web tradicional. teléfono fijo.

7 días a la semana. Los servicios de hosting pueden costar más debido a que se contrata mayor espacio de alojamiento. junto a un dominio. ofrecen el servicio de hospedaje web a sus clientes por una tarifa mensual. videos. entre otros. Los servicios de hospedaje web básicos pueden variar en lo que ofrecen.. conectado a Internet las 24 horas. gráficos y otros relativos a sus páginas web. A los servidores también se les llama "sitios" refiriéndose al lugar donde se encuentran las páginas webs. para que cualquiera pueda tener acceso a una determinada página web. es el que presta una empresa que provee espacio para alojamiento de páginas web. en un espacio físico llamado servidor. en cualquier momento con solo ingresar su dirección URL. con programas para principiantes a tarifas muy bajas. cuentas adicionales de correo. VALLES PROYECTO FINAL 3. desde donde pueden ser vistos en la WWW.2. trimestral o anual. Las empresas de hosting venden espacio a sus clientes en su servidor.¿Qué es el servicio de web hosting o alojamiento? Un servicio de web hosting. Además el servidor. Las empresas de hospedaje web (hosting) tienen sistemas que actúan como servidores web (“hosts”) o han comprado espacio en un servidor de una tercera empresa. y otros servicios más complejos.IT DE CD. como “carritos de compra” en línea y comercio electrónico. son las dos herramientas necesarias para poder contar con los correos electrónicos. alojan los archivos. pero la mayoría ofrecen más o menos lo mismo. Es un servidor de computadora donde reside una página o sitio web en particular. Es el servicio de alojamiento de todos los componentes que conforman una página web tales como texto. imágenes.3. La mayoría de empresas host. Los servidores de las empresas host están conectados al WWW las 24 horas del día todo el año. y que puede realizar múltiples funciones al mismo tiempo. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 50 . los cuales luego.

etc. En el caso de netfirms. VALLES PROYECTO FINAL Tenemos dos opciones para publicar un sitio web: Los llamados servicios de alojamiento web gratis o Contratando tu propio servidor.netfirms. netfirms.com".Servicio de alojamiento web gratis Hay empresas que ofrecen el servicio de alojamiento web completamente gratis através de los llamados sub-dominios a cambio de que permitas que en tu página aparezca publicidad tipo banners ó popups.1. Si piensas desarrollar una propuesta de negocios seria. donde "tunombre" es el subdominio del dominio principal "netfirms. te recomiendo desarrollar tu sitio web con tu propio dominio. ya sea compartido o dedicado.. Importante: El problema con este tipo de empresas es que no son convenientes para lanzar una oportunidad de negocios seria por Internet porque las personas desconfían de páginas colocadas en sitios gratis compartidos. 3.IT DE CD. Dentro de estas empresas. creíble por el mercado.2.com. se encuentran tripod. una página web gratis. etc.com.3. tendría el siguiente aspecto: http://tunombre. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 51 .

muy mínimas cuando se trata del control y manejo de las bases de datos.4. PHP.. Lo ideal sería.2.IT DE CD. 3.3. Consiste en contratar espacio para tu sitio web por una pequeña cuota mensual. es decir. sea del 99.3. con este tipo de servicios de alojamiento web. 365 días al año Que la empresa cuente con las extensiones para FrontPage Que el servidor soporte aplicaciones MySQL.3. Perl..Servicio de alojamiento web compartido Es el servicio de alojamiento web por excelencia para páginas personales y de pequeñas empresas. 3. VALLES PROYECTO FINAL 3. y son del uso exclusivo de quienes lo contraten.2.2.9%. (24 horas al día. te recomendaría tomar en cuenta los siguientes aspectos: Panel de control en español Medio para comunicarse con la empresa Calidad y rapidez en el servicio al cliente Altos niveles de seguridad contra el ataque de los hackers Garantías de servicios 24 horas al día. semestral o anual. etc.3.. es que ofrezcan atención. servicio y soporte al cliente 24/7. 7 días a la semana) y que el "downtime". Desventajas: Existen ciertos niveles de inseguridad. Un ancho de banda de por lo menos 30 GHZ Página 52 PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) .2. CGI.Servicio de alojamiento web dedicado Este servicio está diseñado para las medianas y grandes empresas que demandan de una elevada cantidad de ancho de banda y que además desean controlar y manejar sus bases de datos.¿Qué características debes buscar en un servicio de alojamiento web? Al momento de escoger este servicio. trimestral. tiempo online del servidor.

4.2.¿Por qué es importante llevar estas estadísticas? Porque te permite controlar y evaluar el desempeño de tu sitio web.2. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 53 . ves televisión o practicas tu deporte favorito. Gracias a las páginas web a través del Internet! Hoy día.5.¿Cómo diseñar tu página web? Imagínate contar con una herramienta que te permita ofrecerle tus productos y servicios a cientos. no solo estás perdiendo dinero sino también y principalmente competitividad lo cual es muy peligroso en el mediano y largo plazo para tu negocio. darte el lujo ni la oportunidad de desconocer lo que sucede en tu sitio web. bajo ningún concepto. a través de las estadísticas. miles y hasta millones de personas alrededor de la tierra.IT DE CD. gustos. los 365 días del año. si no tienes una página o sitio web en Internet. te permitirán ajustar y mejorar tu estrategia de comunicación y ventas. No puedes ni debes. viajas.. la información que obtienes como resultado del uso y actividad de los visitantes en tu página.. deseos y preferencias de las personas que lo visitan. Tener presencia en Internet se ha convertido en una obligación para los negocios modernos y exitosos.3. mientras duermes. 3. VALLES PROYECTO FINAL Memoria RAM de por lo menos 500 MB Más de 10 direcciones de email POP3 Servicios de autoresponders ilimitados Servicio de estadísticas para medir desempeño 3. las 24 horas del día. Puesto que tu sitio web debe estar diseñado pensando en las necesidades.

Como crear tú tienda virtual Cada día. existen una serie de características que deben tomarse en cuenta para asegurar el éxito del mismo. Determinar el mercado meta Desarrollar el sitio web 3.2. son las páginas web que no contienen aplicaciones web como bases de datos y que tampoco permiten comprar online. más y más personas compran por Internet hasta el punto de que tan solo en España. realizarlo usted mismo o contrata a un experto para que lo haga por ti. hasta los 400 millones de euros.1. Independientemente de quien o como sea desarrollado tu sitio web. ¿Cómo desarrollar un sitio web o Tienda Virtual en Internet? Antes de pasar a explicarte como desarrollar un sitio web que funcione como una tienda virtual en Internet. Los sitios de contenido fijo.4." Todo parece indicar que la tendencia de crecimiento se mantendrá en los próximos años lo cual refleja que es absolutamente necesario disponer de un sitio web o de una tienda virtual en Internet. permíteme compartir contigo los tipos de sitios que existen en la red. las estadísticas indican que "El comercio electrónico creció un 71% en el tercer trimestre de 2005 respecto al mismo período del año anterior.¿Cómo diseñar una página o sitio web en Internet? Hay básicamente dos formas como se puede desarrollar un sitio web. las cuales citamos a continuación: Definir los objetivos del sitio web..2. VALLES PROYECTO FINAL 3.5.IT DE CD. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 54 . informa la agencia Efe..

6.Programas de Afiliados 3. etc que permiten administrar usuarios.1.¿Qué son los programas de afiliados? Los programas de afiliados son sistemas informáticos desarrollados por algunas empresas online que te permiten representar sus productos y servicios.. a cambio de una comisión. ASP.IT DE CD. son las páginas que además de operar como sitios de contenido fijo cuentan con un diseño profesional que operan con aplicaciones como PHP.6. cuando alguien compra o se afilia. Tu función principal es atraer personas hacia tus páginas autoreplicadas. recibirás automáticamente una réplica de la página de la empresa en la que te registres pero con tus códigos personales que es el mecanismo que utilizan estas empresas para darle seguimiento a las actividades de ventas que realices para el cálculo y pago de tus comisiones. tú recibes el crédito de las compras o actividades que se lleven a cabo a través de la misma. En cambio los sitios de contenido dinámico. Al registrarse en los programas de afiliados de estas empresas. SQL. comprar online con tarjetas de crédito y llevar un estricto control de las operaciones y de las finanzas.2.. SSL.2. VALLES PROYECTO FINAL Normalmente solo sirven para informar a los visitantes sobre la existencia de determinada mercancía o marca. 3. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 55 . subir productos.

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3.2.6.2.- Ventajas de los programas de afiliados No necesita manejar inventarios, invertir en equipos, líneas telefónicas, oficinas, ni personal. Los clientes a nivel mundial podrán escoger entre cientos, miles y hasta millones de productos y servicios. Recibirá descuentos especiales en tus propias compras. En el 99.9% de los casos, puedes unirse a estos programas GRATIS! Todo lo que necesita saber es cuáles son esas empresas reconocidas y confiables que te ofrecen la oportunidad de representar sus productos y servicios, a través de sus programas de afiliados, dispuestas a pagarte desde un 15%, 25%, 40% y hasta un 50% sobre ventas sin ningún compromiso de tu parte 3.2.6.3.- ¿Cómo saber si un programa de afiliado es legítimo?

¿Vale la pena el producto, lo usarías tu mismo? El producto o servicio que escojas mercadear debe ser tan bueno que tu mismo estés dispuesto a usarlo. Debe ser un producto en el que creas y confíes. Antes de involucrarte, averigua todo lo que puedas sobre el mismo, como:

¿Aparece el negocio en algún buscador, directorio? Compara objetivamente el producto con los de la competencia. Asegurarse de que el producto que decidas mercadear ofrezca el mejor servicio y las mejores condiciones de compensación. Trata de que el producto que escojas se adapte lo más posible al concepto de tu página, de esa manera tu producto llamará más la atención y el interés del público que normalmente visita tu página. Préstale mucha atención a los comentarios de tus visitantes, ya que constituyen el indicador por excelencia de lo que espera, desea, quiere y necesita tu mercado.

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¿Cuál es la reputación de la empresa? Los compradores y afiliados confían en las recomendaciones, por lo tanto debe tener mucho cuidado al recomendar cualquier programa de afiliados. Si estás considerando afiliarte a determinado programa e afiliados toma en cuenta el tiempo que tiene la empresa en el mercado. Chequea los testimonios, referencias comerciales y financieras del mismo. ¿Ofrecen servicio durante y post venta? La duda y el temor de ser engañados es otro de los grandes obstáculos que impiden que muchas personas aprovechen las oportunidades de ganar dinero por Internet a través de los programas de afiliados. Saber qué oferta es genuina y cual no, puede convertirse realmente en un verdadero dolor de cabeza, de ahí la importancia que revisten tus recomendaciones ya que las mismas le ofrecen al mercado un marco de referencia confiable sobre lo que funciona y lo que no en la web. Cuando vaya a afiliarse en un programa de afiliados, se debe asegurar de que mínimamente el programa reúna las siguientes características: ¿Ofrece la empresa algún tipo de garantía? ¿Qué medios de comunicación ofrecen? ¿Ofrecen la forma de que te puedas comunicar con ellos por email o por teléfono? ¿Qué esfuerzos de mercadeo y publicidad hace la empresa que te ofrece el programa de afiliados? Esto es importante porque contribuye al cierre de tus ventas, y al mantenimiento de tus clientes. La empresa que escojas representar debe ofrecer un efectivo servicio de seguimiento a tus prospectos y clientes para asegurar el éxito de tus esfuerzos de mercadeo y publicidad. El producto que escojas mercadear debe ser fácil de explicar, y sobretodo debes estar en capacidad de poder resaltar los beneficios que ofrece.

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¿Pagan las comisiones que ofrecen? El programa debe contar con un sistema de rastreo de tus ventas de manera que puedas darle seguimiento a tus comisiones. Además, debes determinar cómo y cuándo serán pagadas las comisiones. Tome en cuenta lo siguiente: ¿Qué comisión recibirás por tus ventas? ¿Cuál es el plan de compensación? Prefiere los programas de afiliados que te ofrezcan los siguientes tipos de ingresos:  Comisión directa  Ingresos residuales  Ingresos múltiples o network marketing ¿Cuántas comisiones tienes que acumular para que te envíen el cheque? 4- ¿Puedes verificar el desempeño de tu negocio en línea? Ya sea que puedas ver las estadísticas de tu negocio en línea como que se te notifique por email cada vez que hagas una venta, es importante que el producto que decidas mercadear te ofrezca ese servicio para que puedas evaluar el resultado de tus esfuerzos de mercadeo y publicidad. 5- ¿En qué tiempo se te acreditarán las comisiones después de la venta? A todo el mundo le gustaría que los clientes compren inmediatamente entran a la página, pero lamentablemente no es así.

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al recibir un E mail. 3.3.1. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 59 .3 Herramientas para un sitio Web 3.1 ¿Qué son los autoresponders? Un autoresponder (contestador automático) es una cuenta de correo electrónico configurada de tal manera que. responde automáticamente con un mensaje previamente configurado.3. Tareas básicas como agregar un nuevo prospecto (suscriptor) o bien enviar un nuevo mensaje.1 Herramienta autoresponder Los Autoresponders es una herramienta básica para el funcionamiento de cualquier campaña de marketing. VALLES PROYECTO FINAL Por esa razón es importante que el programa que decidas mercadear te garantice que no importa cuando el cliente decida comprar tu recibirás la comisión de todas maneras. o diseñar una nueva campaña. 3.IT DE CD. todo esto sería imposible si no disponemos de un buen autoresponder Multimedia. Algunas de las tareas que realizan los autoresponders son: Capturar direcciones de correo electrónico (con autorización) Construir tu base de datos de contactos (listas) Administrar tus contactos Enviar mensajes instantáneos personalizados (autoresponders) Enviar ofertas especiales personalizadas a tus contactos Enviar boletines electrónicos personalizados Contactos y mensajes ilimitados. A veces es denominado "mensaje de vacaciones". ya que la mayoría de las personas configuran un mensaje que avisa a sus contactos que su mensaje fue recibido y que al volver de las vacaciones será atendido.

1. 3. Permite administrarlo desde un panel de control sencillo y en español.3.3.4 ¿Cuánto podría costarte un buen autoresponder? Definitivamente los autoresponders gratuitos no son una buena opción.1.2 Hay básicamente dos tipos de autoresponders: Se dividen en 2 grandes grupos. Responde los mensajes inmediatamente.IT DE CD. los de renta mensual y los de pago único. VALLES PROYECTO FINAL Opción de formato de mensajes HTML. 3.3. Trabaja los 365 días del año. vídeo y audio. 3. Texto. pues necesitamos mostrar una imagen más profesional a nuestros suscriptores o ¿Que pensarías si el que te esta invitando a un negocio online este utilizando un autoresponder gratuito? La gran desventaja que tienen los autoresponders gratuitos es que la mayoría si no es que todos los emails que envían van a la bandeja de correo no deseado y además incluyen publicidad. No tienes gastos mensuales. La gran desventaja de éstos últimos es que debes tener conocimientos básicos sobre el manejo del panel de tu hosting y las bases de datos para poder instalarlos en tu servidor.1.3 ¿Qué características debe tener un buen autoresponder? Estas son las principales características del Autoresponder Inteligente: Se instala directamente en el Sitio Web. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 60 . Envía los mensajes de forma personalizada.

lo pido”. se conoce en inglés como “opt-in”. De no ser así podremos denunciar el hecho a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). cancelación y oposición al tratamiento de datos personales -derechos ARCO-) mediante un procedimiento sencillo y gratuito. 3.2 Boletín electrónico Un boletín electrónico (en inglés “newsletter”) es una página de contenido que se suele recibir de forma periódica en texto plano o en código html y que contiene información. entre mayor sea el costo mayor será la calidad del servicio. La newsletter se recibe en el buzón de correo del destinatario. personalmente los eh utilizado y son ilimitados. El usuario suscrito a un servicio de boletín electrónico debe poder darse de baja en cualquier momento (derechos de acceso. También existe otra opción y esa es comprar un software de autoresponder. Esta opción de “lo quiero. VALLES PROYECTO FINAL El problema para algunos es el costo que es de casi 20 dólares al mes y cuando iniciamos un negocio online y no estamos seguros de que vaya a funcionar o no tenemos la experiencia suficiente o simplemente no tengamos recursos para contratarlo es ahí cuando muchos optan por utilizar autoresponders gratuitos. tanto en campañas como en suscriptores y cartas que le puedas agregar. Pero sin duda existen opciones más económicas.IT DE CD. algunos servidores de autoresponders cuestan entre 5 a 10 dólares al mes. aunque claro.3. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 61 . quien previamente se tiene que haber suscrito voluntariamente a dicho servicio en la página web que la emite o presta el servicio. promoción comercial o publicidad de la página web que la emite. rectificación.

Son muchas las ventajas de cobrar con tarjetas de crédito desde tu sitio web. Si ese es tu caso y si estás interesado. y sin mayores requisitos.IT DE CD. dentro de la cuales te cito las siguientes: Aprobar la órden de tu cliente en tiempo real e inmediatamente. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 62 . te recomiendo contratar una cuenta mercantil. Recibir notificación de tu orden inmediatamente. Depositar el dinero automáticamente en tu cuenta bancaria. Darle seguimiento a cada órden con mayor facilidad. Procesar la órden con cero tramitación manual. existen básicamente dos formas como puedes colocar un punto de ventas con tarjeta de crédito en tu sitio web.3. Entregar el producto digital aumática e inmediatamente. Notificar al centro de distribución para el despacho de la orden. En cambio si eres un empresario liberal o una pequeña empresa puedes subcontratar los servicios de una empresa que se encargará de cobrar con tarjetas de crédito por Internet por una pequeña comisión a cambio. procedo a explicarte como colocar un sistema de cobros con tarjetas de crédito en tu sitio web a través de una de estas empresas. VALLES PROYECTO FINAL 3.3 Cobra con tarjetas de crédito ¿Cómo cobrar con tarjetas de crédito en tu sitio web? Bueno. Personalmente utilizo y recomiendo los servicios de 2checkout con quienes hasta el momento no he tenido nunca ningún inconveniente. Si eres una gran empresa que desea tener absoluto control sobre todas tus operaciones online.

. Un foro de discusión es un servicio automatizado que ofrecen algunas empresas y organizaciones en sus sitios web con el objetivo de que las personas intercambien ideas y puntos de vista sobre diversos temas pre-establecidos. 3. es que cada foro tiene una presentación propia.. entre otras cosas. Otro aspecto que es importante señalar. anticipar las preguntas e inquietudes de las personas que visiten tu sitio web. La sección "Preguntas más frecuentes" (FAQ). Su objetivo es claro y sencillo. publicar o responder mensajes. generar un ambiente de colaboración y retroalimentación con tus clientes y el mercado.3. lo que significa que nuestros mensajes pueden o no ser revisados antes de publicarlos en el foro. la instalación de un foro de discusión en tu sitio web permite que tus clientes y prospectos intercambien ideas y opiniones sobre tus productos y servicios lo que te permite.3.5 Coloca un FAQ en tu sitio web Las siglas FAQ vienen del término en inglés. Generalmente se trata de preguntas cortas con respuestas que no sobrepasan las 5 líneas. Generalmente los foros operan por suscripción voluntaria y pueden ser moderados o no moderados. consiste en la colocación en tu página de una lista de preguntas con sus respectivas respuestas.. ¿Cómo crear una sección de preguntas más frecuentes (FAQ)? Primeramente.."Frequent Asked Questions".. en la etapa de lanzamiento y desarrollo de tu sitio web deberás someter a prueba el contenido de tus páginas en cuanto a las posibles interrogantes PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 63 . Preguntas más frecuentes. así como su forma de leer.4 Crea una comunidad virtual En el proceso de automatización de tu estrategia de comunicación.. VALLES PROYECTO FINAL 3.IT DE CD. lo cual quiere decir en español.

4. Asignar supervisores a cada departamento de servicio al cliente. Organizar por departamento el personal de atención al cliente. 3. Como en el caso de los foros. 2. entre otras cosas: 1.3. 3. Un buen sistema de tickets. 5. esta sección está compuesta por 25 preguntas con sus respectivas respuestas. 100% gratis. asegúrate de ver con tu proveedor de servicios hosting o alojamiento web si tienen algún "script gratis" que te permita instalar.6 Coloca un sistema de TICKETS Si deseas brindar un buen servicio de atención al cliente. Llevar un record de las consultas hechas por los clientes y prospectos lo que te permitirá evaluar la calidad del servicio prestado y el desempeño de tus operadores y personal de servicio al cliente. te recomendamos instalar en tu sitio web un sistema de tickets. soporte técnico y al mismo tiempo llevar un estricto control del departamento de servicios al cliente en tu empresa. te permitirá. recogen direcciones electrónicas por la web para sus campañas publicitarias tipo SPAM. Generalmente las cuentas de alojamiento web que tienen el paquete "Fantástico" vienen con esta herramienta incluída. utilizando software especializado. Conocer y controlar las necesidades de tus clientes y prospectos. configurar y administrar tu propio sistema de "tickets" en tu sitio web. VALLES PROYECTO FINAL e inquietudes de tus prospectos y clientes. antes de buscar en el mercado. Generalmente. Proteger las direcciones electrónicas de la empresa de quienes. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 64 .IT DE CD.

Con ese objetivo en mente te recomiendo considerar la instalación y manejo de un sistema de tickets que incluya un sistema de "chats en vivo" que es lo mismo que decir "LIVE HELP". No basta con hacer grandes promociones y esfuerzos publicitarios si no existe una política de servicio al cliente bien definido que permita satisfacer y sustentar en el corto. configurar y administrar tu propio sistema de "chat en vivo" en tu sitio web. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 65 . ¿Te imaginas el impacto y el efecto positivo que produciría tu sitio web si contara con un sistema de atención al cliente.3. asegúrate de ver con tu proveedor de servicios de hosting o alojamiento web si tienen algún "script gratis" que te permita instalar. durante y post venta.IT DE CD. El servicio al cliente es de vital importancia para conseguir y mantener la lealtad de los clientes a la empresa. principalmente en Internet debido al carácter impersonal y a la alta competencia que existe en la web. las 24 horas. los 7 días de la semana? Como en el caso de los foros y el sistema de tickets. mediano y largo plazo las necesidades de información y servicio de los clientes. CHAT EN VIVO. y a la calidad del servicio antes. antes de buscar en el mercado. VALLES PROYECTO FINAL 3.7 ¡Live Help! o Chat Cuando dos o más empresas compiten por el mismo mercado lo que puede permitir que los clientes prefieran una marca a la otra es el carácter diferenciador regularmente asociado al valor agregado de la oferta. a sus productos y/o servicios.

Un terminal punto de venta es un sistema informático (POS) o electrónico micro computarizado (ECR) que gestiona el proceso de venta mediante una interfaz accesible para los vendedores. normalmente en tiendas "on line".4 Punto de ventas TPV es el acrónimo de terminal punto de venta (en inglés "POS terminal" o "Point of sale terminal").IT DE CD. El sistema se compone de una parte hardware (dispositivos físicos) y otra software (sistema operativo y programa de gestión). que permiten el cobro a distancia (por red telefónica. Los datáfonos cuentan con un teclado y un lector de tarjetas. También se conoce como TPV a los datáfonos proporcionados por entidades bancarias o cajas. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 66 . GSM o GPRS) mediante tarjeta de crédito o débito en la tienda. Un único sistema informático o electrónico permite la creación e impresión del recibo ticket o factura de venta con los detalles de las referencias y precios de los artículos vendidos. En casos puntuales estos pueden ser sustituidos por un lector de tarjetas de banda magnética en el propio TPV junto con el programa bajo licencia y protocolo de comunicación del banco para gestionar las transacciones. actualiza los cambios en el nivel de existencias de mercancías (STOCK) en la base de datos y en algunos casos como el gran comercio permite la autorización para el pago con tarjetas de crédito que posteriormente es transferida a las entidades bancarias. Se denomina TPV virtual a los sistemas que bancos o cajas de ahorros utilizan para que transacciones a través de Internet sean seguras. un pequeño software de comunicación. VALLES PROYECTO FINAL 3. además del software existente en el servidor con el que comunica.

y se refiere a una cuenta de procesamiento de pagos que te permita realizar operaciones financieras por Internet con tarjetas de crédito. Un impecable y excelente sitio web diseñado para vender.IT DE CD.4. Puede ser: A la medida Comerciales: Dentro de este grupo pueden estar predefinidos para tiendas de ropa. en tiempo real. hostelería. videoclubes o TPV de carácter general. 3. luego de mucho dinero y grandes esfuerzos desarrollando un sitio web profesional que reúne todas las características para ser exitoso. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 67 . ferretería. necesita y desea.4. atención y soporte al cliente. Por unos momentos que luego de meses. Un excelente equipo de servicio. Específicos: Algunas empresas fabricantes de TPV desarrollan un software específico para un tipo de negocio en concreto. automatización y seguimiento. tales como: Un producto que tu mercado meta requiere. transacciones financieras y electrónicas con tarjetas de crédito por Internet. Un buen sistema de prospección. El equivalente de "Cuenta Mercantil" en Inglés es "Merchant Account". VALLES PROYECTO FINAL El TPV tiene su programa de gestión o software. 3.2 Contrata una "Cuenta Mercantil" Contratar una cuenta mercantil nos referimos al hecho de colocar en nuestro sitio web la capacidad de procesar. farmacia.1 Seguridad En Tu Servidor La importancia de contar con un adecuado sistema de seguridad en tu servidor como requisito fundamental para la colocación de un punto de ventas en tu sitio web.

VALLES PROYECTO FINAL Existen dos tipos de proveedores de este tipo de servicios: Servicio contratado: Contrata tu propia cuenta mercantil a través de un proveedor de servicios bancarios donde tienes completo control de las operaciones que se lleven a cabo ya que las mismas se producen desde tu propio servidor o sitio web. aprobación o declinación de las órdenes es controlado en su totalidad por estas empresas. aumentar o disminuir la cantidad de productos. 3. que es una empresa que se encargará de procesar. configurar y manejar un "carrito de compras" en tu sitio web. aprobar o declinar cada transacción electrónica. Y todo desde la comodidad de tu propia casa u oficina desde cualquier rincón del planeta. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 68 . están las de permitir a los clientes la capacidad de agregar o quitar productos. Para ello. Servicio subcontratado: En el mercado existen empresas que se dedican a prestar el servicio de "cuenta mercantil" donde todo el proceso de cobro. Dentro de sus funciones principales. escoger el medio de transporte y la forma de pago. calcular impuestos. con tarjetas de crédito.3 Instala un carrito de compras Colocar en tu sitio web un sistema de cobros basado en tarjetas de crédito podría incrementar en más de un 85% tus ventas por Internet.IT DE CD. necesitarás también contar con los servicios de un "portal de pagos". en tiempo real.4. Generalmente cobrar con tarjeta de crédito en Internet implica la necesidad de instalar. ¿Qué son los carritos de compras? Un carrito de compras es una aplicación web o software que se encarga de procesar órdenes por Internet.

IT DE CD. es decir. al mismo tiempo el sistema va calculando el importe final. el sistema te trasladará a un servidor seguro donde tendrás la oportunidad de colocar tus datos personales y los de tu tarjeta de crédito. En el proceso de colocar una orden por Internet. el sistema te ofrece la opción de continuar comprando. instalando y configurando tu propio software. confirmar la compra con lo que hayas agregado al carrito. se realiza el cobro ingresando el dinero en la cuenta bancaria del vendedor (o en la cuenta que tiene el vendedor en la entidad intermediaria que procesa y recibe los pagos). A partir de este momento el "portal de pagos" es la aplicación web que se encargará del resto del proceso. Si escoges cerrar la compra. En caso de ser aceptada. En cuestión de segundos. los impuestos y el costo del transporte en función de la vía seleccionada y el país de destino final. de cancelar o de cerrar la compra.com. Contratando los servicios de un ASP (Application Service Provider) como 2Checkout. el banco realiza una comprobación de la validez de la tarjeta de crédito y la existencia de fondos.com o Paypal. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 69 . VALLES PROYECTO FINAL ¿Cómo funcionan los carritos de compras? Mientras el comprador va escogiendo y cargando los artículos en el carrito de compras. Existen dos formas de cómo integrar un carrito de compras en tu sitio web: Comprando.

Western Union es una excelente opción de pago que puedes ofrecer a tus clientes. El más seguro confiable y utilizado de la red. E-gold: Permite cobrar desde tu Sitio Web y convertir tu dinero en oro. Puedes cobrar y recibir pagos utilizando todas las tarjetas de crédito Epagado. certificada o expreso. El correo te entrega en ese mismo acto una orden de pago para que se la envíes al beneficiario particular o empresa mediante una carta simple.4 Otros sistemas de cobros Western Union: Para aquellos clientes que por alguna razón no desean o no pueden utilizar una tarjeta de crédito. Es uno de los sistemas más seguros y permite cobrar desde cualquier país del mundo DineroMail México: Sistema que permite enviar y recibir dinero a través de Internet. debes depositar en cualquier sucursal del correo local el monto del giro junto con la comisión correspondiente al costo de la transacción.IT DE CD. instantáneo y apoyado en medios de pago ya proporcionado por entidades financieras en España. PayPal México: El sistema de pagos más popular de Internet. VALLES PROYECTO FINAL 3. Giro Postal: Es una orden de pago. Permite también cobrar desde tu Sitio web en forma segura y utilizando todas las tarjetas de crédito. emitida por un correo local a nombre de un beneficiario particular o empresa. Muy popular en el mundo y opera con casi todos los países. Si deseas realizar un giro postal. MoneyBookers México: Es un sistema que permite cobrar desde tu sitio web y efectuar pagos por Internet. Microsoft Passport: Sistema de pago electrónico con autentificación automática PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 70 .com: Medio de pagos electrónicos a través de Internet y teléfono.4.

Otros argumentan que como en Internet hay millones de personas. Podrás publicitar gratis tu sitio web por Internet. VALLES PROYECTO FINAL 3. la falta de tráfico calificado hacia los sitios web en Internet es la causa principal de que cerca o más del 98% de los negocios online estén perdiendo dinero y que finalmente fracasen. el hecho de encontrarse en la web podría posibilitar que de alguna manera. Erróneamente muchas personas creen que sólo basta con que sus páginas estén publicadas en Internet para que millones de personas las visiten. y esto está muy lejos de la realidad. algunos cientos de miles de personas se enteraran de sus páginas y las visitarán aunque sea accidentalmente Increíble pero cierto. sin lugar a dudas. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 71 . "Mantener un flujo constante de visitas calificadas hacia tu sitio web es la clave del éxito de los negocios por Internet!" ¿Qué hacer para conseguir visitas hacia tu sitio web? Esencialmente existen dos métodos de como generar tráfico para tu sitio web: El primero es colocando publicidad gratis el segundo es comprando tráfico calificado.IT DE CD.5 Publicidad en Internet 3. conseguir tráfico calificado para tu sitio web representa el paso más importante para el éxito de tu proyecto por Internet. pero también deberás prepararte para invertir dinero en la promoción del mismo comprando tráfico calificado.5.1 Introducción al Tráfico Independientemente del tipo de producto o servicio que hayas decidido mercadear por Internet.

te recomiendo prestarle especial atención a este tema. rápido y gratis comunicarse con los clientes actuales y potenciales a través de este medio.5. 3.IT DE CD.3 Mercadeo Viral Se utiliza el término mercadeo viral como sinónimo de "virus" el cual aplica al concepto de generar publicidad aceptando recibir publicidad de otros miembros lo que produce el efecto dominó. c) Enviar emails a un grupo de personas motivándoles para que lo reenvíen a otras personas. El email es la herramienta de comunicación más utilizada por Internet a nivel global debido a que es fácil. sin dudas.2 E-mail Marketing ¡El email es. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 72 . A continuación algunos métodos de mercadeo viral en Internet: a) Desarrollar un libro electrónico que contenga los enlaces de nuestras páginas y permitir su libre distribución en Internet.5. En definitiva. la herramienta de publicidad más poderosa que existe en Internet! En vista de la importancia que reviste para cualquier negocio por Internet el uso apropiado del email como instrumento de promoción y comunicación. toda forma de publicidad que pasa de una persona a otra por voluntad propia es un sistema viral de publicidad en Internet. VALLES PROYECTO FINAL 3. b) Escribir artículos y permitir su publicación exigiendo que se coloque el nombre del autor y su página web.

Los banners tienen diferentes tamaños. y la unidad de medida que se utiliza es el píxel. Por lo general aparecen en la parte superior de las páginas. 2. En este caso tendrás que contactarte con los dueños de los sitios web para colocar un banner en su página principal o en un directorio en concreto. VALLES PROYECTO FINAL 3.No tienes un sitio web. Generalmente los banners son utilizados con el objetivo de posicionar una nueva marca en el mercado mediante su exposición permanente a través de las imágenes...Tienes tu propio sitio web. Por ejemplo si nuestro negocio es referente a la Educación de Mercadeo no podemos anunciarnos en una web sobre recetas de Página 73 PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) . sólo necesitas copiar la imagen del banner y pegarlo en la parte que más se acomode al diseño de tu sitio. ¿Cómo usar los banners en tu estrategia promocional? 1. Si tienes un sitio web a parte de tu página de aterrizaje. toma en cuenta las siguientes recomendaciones: ¿Se puede anunciar en cualquier web? Damos por supuesto que no se puede publicitar en cualquier sitio.IT DE CD. Los banners pueden colocarse en otras páginas a través de intercambios o renta de espacio publicitario. Muchos Programas de Afiliados proveen banners para sus afiliados. Los banners se utilizan para llamar la atención del público por lo que en algunas ocasiones pueden ser animados.4 Publicidad tipo banner ¿Qué es un banner? Un banner es una imagen o gráfico con un vínculo incluido que al hacer clic sobre el mismo eres transportado hacia un enlace interno o externo de una página web. En caso de que decidas contratar la publicidad por ti mismo.5.

5. nos envíen un email o entren a una página donde se encuentran los detalles de nuestra oferta. son la forma más simple y económica de hacer publicidad tanto offline como online y su gran poder radica en que por lo general nunca son leídos por accidente. 3. El general: en cambio no especifican ni el producto que se vende ni tampoco el mercado al que están dirigidos. Hay dos tipos de clasificados: Específico General. VALLES PROYECTO FINAL cocina.5 Avisos Clasificados ¿Qué son los anuncios clasificados? Los anuncios clasificados. El específico: es el que tiene definido a que mercado objetivo va dirigido.IT DE CD. Quienes leen tu clasificado es porque están interesados en tu propuesta. y ahí radica su efectividad. El objetivo de los clasificados es llamar la atención. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 74 . Eso es lo bueno de los clasificados. por lo tanto nunca son leídos por accidente. ya sea para que llamen a un número telefónico. esto llevaría nuestra campaña a un fracaso porque nos hemos equivocado con el público objetivo.

6 Pago por Clics El sistema de pago por clic le garantiza que usted únicamente pagará por resultados. Sin embargo el sistema más interesante para conseguir visitas de la manera más económica es el posicionamiento en buscadores previa optimización de las páginas de su web. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 75 . como afiliado recibes un porcentaje por la promoción y venta de un producto o servicio de la empresa con la que te has afiliado. 3.IT DE CD. debido a sus bajos costes y riesgos de puesta en marcha. El sistema no puede ser más simple y al mismo tiempo de una eficacia muy superior a otros métodos por medio de los cuales se persigue conseguir en un plazo muy breve de tiempo el mayor número posible de visitas. Se supone por lo tanto que su contenido despertó su interés y buscan ampliar la información de esta publicidad. es básicamente un acuerdo en el que tú. Cada una de estas personas que son conducidas hasta su web pulsaron en algún enlace o banner que las llevó hasta sus páginas. VALLES PROYECTO FINAL 3.5. Los programas de afiliados son una de las mejores maneras de iniciar un negocio en Internet.6 Programa de afiliados Un programa de afiliados también conocido como programas de revendedores o asociados.

Dispondrás de un sistema que te permitirá rastrear 10. No tendrás la necesidad de invertir dinero en publicidad. Con tu programa de afiliados solo pagarás dinero cuando se realice una venta. miles y hasta millones de sitios web anunciando tus productos y servicios en todo el planeta? ¿Te imaginas lo que significaría para tu negocio contar con personas de todas partes del mundo compitiendo por promover tus productos y servicios a través de sus sitios web. De esto surgen las siguientes interrogantes como: ¿Te imaginas tener la oportunidad de contar con cientos.IT DE CD. ¡AUTOMATICAMENTE! PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 76 .000 afiliados tan fácilmente como a un afiliado.6. miles y hasta millones de personas para promover tus productos y servicios sin ningún costo para tu empresa.1 Por qué un programa de afiliados El porqué de un programa de afiliados es por la perspectiva de cómo puedes representar los productos y servicios de otras empresas y así mismo podrá promover tu sitio web a través de toda la red. boletines electrónicos y una extensa lista de medios de publicidad tanto online como offline? Pues gracias a los programas de afiliados se puede conseguir que cientos. miles y hasta millones de sitios web anuncien tu página por Internet y completamente GRATIS! Ventajas de instalar un programa de afiliados en tu sitio web Contarás con la posibilidad real de reclutar a cientos. VALLES PROYECTO FINAL 3.

Programas pago por impresiones: Con este tipo de programa de afiliados estarás dispuesto en pagar a tus afiliados por cada vez que tu sitio web recibe una exposición en la web a través del vínculo de página de tus afiliados. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 77 .3 Qué es Network Marketing El marketing multinivel (también llamado marketing de redes.6. El Programas de Afiliados más recomendado es: El programa de afiliados de pago por ventas. 3. por venderlos y por ampliar la red con personas que hacen lo mismo. Los dueños de negocios independientes se asocian con una empresa madre en una relación similar a la contractual. VALLES PROYECTO FINAL 3. MLM) muestra un modelo de negocios que es una buena muestra del marketing directo.6.IT DE CD.2 Tipos de programas de afiliados Existen diferentes tipos de programas de afiliados. mercadeo multinivel. algunos de ellos son: Programas pago por clics: Con un programa de pago por clics pagas a los afiliados por cada persona que hace clic en tu sitio web a través de algún banner o página autoreplicada de tus afiliados. porque es el único que te garantiza beneficios. Los negociantes reciben remuneración por comprar productos dentro de su propio negocio. Programas pago por contactos: Con este tipo de programa de afiliados pagarás a tus afiliados por cada contacto pre-califacado que te traigan a la empresa. mercadeo en red. Programas pago por ventas: Este es el más popular de todos los programas de afiliados porque solo pagarás a tus afiliados un porcentaje por cada venta que realices a través de los vínculos de páginas de tus afiliados.

forma de usos como el plan de compensación deberán ser explicados adecuadamente a los distribuidores de manera que éstos estén en la capacidad de educar a otras personas. VALLES PROYECTO FINAL Este negociante recibe un porcentaje de los negocios generados por la red de los negociantes introducidos por él. scripts. Un sistema de puntos en que los puntos representan la cantidad de productos vendidos a través de la red sirve para calcular los ingresos a recibir. su contenido. su naturaleza. así como sobre los beneficios de las personas que introducen éstos y así sucesivamente. tales como: suscripciones a servicios de autoresponders. los llamados productos digitales. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 78 . manejo de inventarios. Características de un sistema de Network Marketing: El Network Marketing exige que se tomen en cuenta ciertos factores en la mezcla promocional y de productos. cargos ni impuestos. son EL PRODUCTO PERFECTO para desarrollar una empresa de Internet Network Marketing ya que pueden ser entregados INMEDIATAMENTE a cualquier parte del mundo sin gastos por envío. tales como: Producto: Generalmente se recomienda que los productos sean de consumo masivo.IT DE CD. softwares. plantillas. Tanto el producto. las empresas de Internet Network Marketing proveen a sus afiliados de un sistema de prospección y seguimiento a través de una página de aterrizaje. cursos online. Educación y entrenamiento: Una red de distribuidores bien entrenada y motivada en una estrategia de mercadeo directo juega un papel determinante para el éxito de la empresa. e-books. registro de dominios. Generalmente. hosting. con precios populares y de uso regular y frecuente todos los meses. En el caso de Internet. Sistema duplicable: Las empresas de mercadeo directo deben proveer a sus afiliados las técnicas y herramientas necesarias que faciliten la promoción de sus productos y servicios.

luego de alcanzar determinada posición son separados de su sponsor para pasar a recibir este último un porciento de todos los ingresos generados por el afiliado y su organización. 4. Aunque no existen límites de profundidad cada matriz binaria tiene una cantidad límite de comisiones a ser pagada a los afiliados. VALLES PROYECTO FINAL 3. Plan de compensación Unilevel: El sistema de compensación basado en la "matriz unilevel" permite tener un ANCHO de distribuidores ilimitado pero una PROFUNDIDAD limitada ya que generalmente una matriz unilevel solo paga comisiones hasta el 5to. la cantidad de clientes que determine el ancho de la matriz. El término "forzada" se refiere al hecho de que cada afiliado solo puede tener. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 79 . nivel de profundidad. 2. Las comisiones se pagan en función del volumen de puntos balanceados entre los dos equipos. Plan de compensación Matriz Binaria: Es uno de los sistemas más difíciles de explicar donde el distribuidor puede alcanzar diferentes posiciones dentro de la matriz limitado siempre a una organización de dos patas.IT DE CD. ¡Pocas empresas están utilizando ya este sistema! 3. Plan de compensación Breakaway: Es considerado como uno de los más viejos de la industria del Network Marketing. Plan de compensación Matriz Forzada: Es el plan de compensación que está de moda actualmente debido a que muchas empresas de importancia lo están utilizando para recompensar a sus distribuidores. en su primer nivel.4 Planes de compensación Existen básicamente 4 planes de compensación para pagar comisiones a tus afiliados tales como lo son: 1.6. El sistema consiste en que los afiliados.

com. estar relacionado con nuestra actividad. se debería tener un dominio nacional por cada país en el que la PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 80 . Tipos de dominio: El más obvio para una empresa es el . VALLES PROYECTO FINAL 3. alinearlo con la estrategia de la empresa y con las metas que se desean alcanzar mediante el uso de la tecnología. El proyecto de iniciar actividades comerciales en Internet requiere de un minucioso análisis de los procesos operativos. Incursionar en Internet de esa manera difícilmente generará beneficios importantes para la empresa ya que no se ha realizado un análisis que permita proyectar de forma confiable de qué manera se mejorarán los procesos de negocios.7 Evaluación de estrategia Una buena cantidad de empresas deciden colocar su sitio de Internet únicamente por estar al día en el aspecto tecnológico y no vinculan su desarrollo con la estrategia de la empresa. en principio resulta más costoso en tiempo y recursos planear de manera estratégica el ingreso de la empresa a Internet pero a final de cuentas los beneficios de realizarlo de esta forma serán mucho mayores que hacerlo de forma improvisada. si se trata de una empresa con vocación internacional Además. al menos. 3. Lógicamente. Se requiere desarrollar un plan para determinar de qué manera el uso de la tecnología mejorará las actividades comerciales de la empresa u organización.IT DE CD. Especialmente. si no. habrá que hacer una inversión extra en publicidad para que la gente asocie el nombre de dominio con nuestra empresa.1 Prueba de estrategias Las principales pruebas de estrategias que deben plantearse son: Elección del nombre de dominio: Deberá reflejar el nombre de la empresa o.7. y cómo y cuando se dará el retorno de la inversión que se está haciendo.

difíciles de usar…Es fundamental que el contenido del sitio esté siempre actualizado.de. VALLES PROYECTO FINAL empresa tiene sucursales . . Diseño del sitio Web: Por supuesto.  Suelen ser pequeñas imágenes rectangulares que son además un enlace al sitio Web del anunciante. . y lo más rápidamente posible. Como también lo es la atención al cliente. El envío del mensaje es gratuito PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 81 . señala estos en función de la importancia del sitio de origen. Contestar siempre a los correos electrónicos.uk. todo lo anterior no vale de nada si al entrar en el sitio un usuario se encuentra páginas mal diseñadas.fr… Estos deben estar en el idioma de cada país. “Banners” publicitarios: Una de las formas más antiguas de obtener ingresos en la Web es mediante los anuncios en las páginas Web (“banners”).IT DE CD.es. Marketing directo por correo-e: El único coste de esta forma de publicidad es la obtención de la lista de personas interesadas en recibirla. . Además. Posicionamiento en buscadores: La tecnología PageRank™de Google en los enlaces que otras páginas tienen a nuestro sitio. con faltas de ortografía. etcétera.

La implementación de esta propuesta de e-commerce para Auditoría y Consultoría INNOVA S. Auditoría y Consultoría INNOVA S. Consideramos que los factores clave de éxito de nuestra propuesta son las siguientes: la manera en que la empresa desempeña sus funciones. esta planificada en una secuencia de actividades las cuales incluye el estudio de factibilidad.1. son la base para el reforzamiento del posicionamiento del mercado y creación de ventajas competitivas sostenibles.IT DE CD. la capacidad de compenetración para con el cliente. el servicio especializado. garantizando que los servicios ofrecidos se encuentran orientados a la Innovación e integración de TI. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 82 . es decir todo ente organizacional en el cual se empleen las TI. es una empresa que ofrece servicios de auditoría y consultoría informática al sector comercial. formulación. El objetivo principal es brindar un servicio de auditoría y de consultoría informática especializada y de calidad adaptándose a las necesidades que el cliente requiera.A. son algunas de las razones por las cuales nuestros clientes respaldan nuestra pasión por ofrecerle un servicio de calidad y profesionalismo. VALLES PROYECTO FINAL 4 DESARROLLO DEL PROYECTO 4. estudio de mercado. el desarrollo del proyecto. En el presente trabajo se desarrolla una propuesta de e-commerce para una empresa especializada en la auditoría y consultoría informática. planificación. etc. El mercado meta hacia el cual se enfocan nuestros servicios es el sector comercial. asi como los resultados obtenidos. La necesidad de tener un espacio en la web para mejorar la imagen corporativa y su relación con los clientes. B2C.A.1 Resumen ejecutivo La utilización del Internet y de mercados virtuales han abierto las puertas para llegar a nuevos mercados y atraer nuevos consumidores de por medio de diferentes formas comerciales como el B2B. análisis e ingeniería.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 83 . con habilidades requeridas que aportan a la estructura organizacional un perfil en referencia a las necesidades del negocio. responsable y con experiencia. VALLES PROYECTO FINAL En cuanto al equipo de trabajo es necesario decir que es personal 100% profesional en su área.IT DE CD.

en base a los resultados obtenidos del informe final de auditoría.1. costes. idealmente. mantiene la integridad de los datos.A. VALLES PROYECTO FINAL 4. redes. siempre y cuando permita realizar las evaluaciones de sus activos. Las segmentaciones de mercado permiten llevar a cabo programas o planes de marketing ventajosos. grandes cantidades de información. valor y barreras. El segmento o segmentos del mercado al que va dirigido Auditoría y Consultoría INNOVA S. en una situación que se ha producido un cambio que constituye una mejora. la concentración en consumidores que demandan los servicios y el uso estratégico de los recursos de servicios al cliente. manejo de sistemas. duplicidades. agrupar y evaluar evidencias para determinar si un sistema de información salvaguarda el activo empresarial. la consultoría ofrece soluciones y propuestas a las recomendaciones hechas. etc.A. Esto sin importar el giro de la empresa. que obstaculizan flujos de información eficientes.2 Descripción del servicio y valor distintivo Los servicios que la empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S. es para todas aquellas organizaciones las cuales manejen recursos tecnológicos. ofrecerá son: Servicio de Auditoría informática Servicio de Consultoría informática ¿Para qué nos sirve la auditoría y consultoría informática? La auditoría informática nos sirve para recoger. y termina. La consultoría entra en acción una vez finalizada la auditoria. utiliza eficientemente los recursos. lleva a cabo eficazmente los fines de la organización. identificando necesidades. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 84 . empieza al surgir alguna situación juzgada insatisfactoria y susceptible de mejora. y cumple con las leyes y regulaciones establecidas.IT DE CD. También nos permite detectar de forma sistemática el uso de los recursos y los flujos de información dentro de una organización y determinar qué información es crítica para el cumplimiento de su misión y objetivos.

A. mediano y/o largo plazo la inversión realizada. es asesorarle en la implantación de nuevas tecnologías y desarrollos informáticos. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 85 .Tanto si su empresa está comenzando su actividad como si requiere de una renovación informática y/o instalaciones de redes. a veces es difícil tomar decisiones para elegir la solución correcta. soluciones y fabricantes de dispositivos. ¿Qué contemplan cada una de ellas? La auditoria informática será aplicada a: Hardware Infraestructura eléctrica Soporte y Mantenimiento Seguridad Lógica y Física Software Desarrollo de sistemas Procesamiento de datos Base de datos En cuanto a consultoría se refiere: Consultoría Informática y Redes. VALLES PROYECTO FINAL Los servicios que se ofrecerán al cliente son como ya se describió anteriormente es la auditoria y consultoria informática.Con tantos operadores de telecomunicaciones.IT DE CD. Tiene como finalidad analizar sus necesidades y brindarle una propuesta de inversión justa y a la medida la cual maximizará en un corto. Innova Auditores Asociados S.A.. Telecomunicaciones. La tarea de Auditoría y Consultoría INNOVA S.

Debemos de hacernos las siguientes preguntas para no tener ninguna falla o un error: ¿Quién comprará nuestro servicio? ¿Cuánta gente.1. debe de ver el potencial que hay en el mercado actual como realizar una investigación indagar. con visión gerencial. recopilar dicha información.3 Mercado potencial La Auditoría y Consultoría INNOVA S. VALLES PROYECTO FINAL El valor que nos distingue es que somos una empresa de conocimiento que opera con base en multidisciplinaridad. basados en nuestras metodologías y métodos de trabajo entregamos soluciones efectivas para nuestros clientes.IT DE CD. familias o compañías componen el mercado potencial? ¿Cómo puede ser alcanzado este mercado? ¿Hay bastante gente o compañía que tenga necesidad de un servicio? ¿Puede pagarlo? ¿Hay un número suficiente de gente que tiene esa necesidad. o tendría que ser educada para que reconozca que tiene tal necesidad? ¿Será el valor de la demanda lo suficientemente alto como para permitir satisfacerla con un buen margen de beneficio? ¿Dispondrá el mercado de los recursos necesarios para compararme a los precios que estipule? ¿Podré alcanzar mi mercado con la frecuencia suficiente en forma económica y eficientemente? ¿La mejor forma de llegarle al cliente potencial dependerá del tipo del servicio que ofrecemos? PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 86 . para ejercer la auditoría y consultoría informática. trabajo en equipo y desarrollo permanente de autoconocimiento. Observar el tamaño del segmento del mercado de los consumidores así como también los clientes que vayan a querer una auditoria y una consultoría. la reconocen como tal.A. 4.

4 Competencia Para que una organización funcione en el mercado debe de existir competencia y no debe de estar solo en el mercado para así ver que organismos tiene ofertas hacia los clientes. VALLES PROYECTO FINAL 4. En el sector de consultoría y auditoria hay muchas empresas que son nuestra competencia tales como: Tic Consultores AYCA .1.Auditores y Consultores Asociados Consultoría web Estudio Galileo Para destacar de la competencia hay que demostrar la necesidad de cada empresa y es necesario hacernos las siguientes preguntas: ¿Qué tantos competidores existen y quiénes son? ¿Cuál es el tamaño de la empresa competidora y su fortaleza financiera? ¿Cuál es el importe de las ventas de los competidores? ¿Cuál es la calidad del servicio ofrecidos por sus competidores actuales y potenciales? PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 87 .IT DE CD.

así como también a las funciones que desarrollará el sitio web en la empresa en cuestión.IT DE CD.A.5 Modelo de negocio y plan financiero El modelo de negocios que adopta la empresa de Auditoría y Consultoría INNOVA S. Es B2B ya que está supeditado a las actividades y servicios que la misma ofrece.1. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 88 . VALLES PROYECTO FINAL 4.

00 50.00 100.00 40.00 CAPITAL DE TRABAJO EFECTIVO Administrativa Directa Asistencia Técnica Mantenimiento 0.1.IT DE CD.000.00 190.000.1.000.00 $ 490.000.00 100.00 190.000.000.00.A DIFERIDA APORTACION DE SOCIOS CREDITO BANCARIO 200..000. VALLES PROYECTO FINAL 4.00 200.000.000.5.00 PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 89 .Plan financiero En el plan financiero lo que se pretende dar a conocer lo que invertirá la empresa de Auditoría y que la empresa Consultoría INNOVA S.00 RESUMEN DE INVERSION CREDITO BANCARIO APORTACION DE SOCIOS EFECTIVO TOTAL 100.

Business Intelligence.1. Planeación de Flujo de Efectivo y Gestión de Capital de Trabajo.1.1.6.. siendo responsable del área de Planeación Financiera y Estratégica. Los integrantes que arán posible el funcionamiento de esta empresa auditora serán los siguientes: Director: Ma. Trabajó como Gerente de Planeación Financiera en Grupo Modelo en la División de Retail . Valuación de Empresas. siendo responsable de proyectos de duediligence y de auditorías para clientes de la firma. Presupuestos.V. Del Carmen Cadena Hernández Tiene amplia experiencia en finanzas corporativas. De 1997 a 2000. específicamente en inversiones de capital privado y en transacciones de Fusiones y Adquisiciones. micro finanzas y Tecnología. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 90 . Actualmente Carmen sirve como asesor financiero para empresas mexicanas y argentinas.A de C.Equipo Directivo Y Organización 4.IT DE CD. cuenta con un equipo directivo eficiente con la capacidades necesarias. Para ello deben tener autonomía. poder.Equipo Directivo La empresa INNOVA Auditores y Asociados S. Les importa de sobremanera saber si el equipo directivo está en condiciones de cumplir con los objetivos acordados y llevar a cabo el negocio..6. Carmen trabajó para Amitech LatinAmerica como Gerente de Finanzas y lideró la Unidad de Negocios de México como responsable financiero. decisión y toda la confianza de los accionistas. También cuentan con la experiencia y habilidades necesarias para llevar a cabo el proyecto. VALLES PROYECTO FINAL 4. principalmente en los sectores de Retail. Carmen trabajó como Auditora Senior en PriceWaterhouseCoopers. Bienes Raíces.

en Finanzas Corporativas y en Cadena de Suministro. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 91 .A. entre otras.A. Ananhi tiene amplia experiencia en la industria financiera con más de tres décadas de experiencia en posiciones ejecutivas. siendo responsable de la planeación de la Logística . es asesor en Estrategias de Inversión certificado por la AMIB (2009).A. Previo a esto.6B. planeación de la demanda y armado y diseño de modelos matemáticos. Arnoldo tiene amplia experiencia en Business Intelligence. Ananhi es contador público egresado de la Universidad Nacional Autónoma de Mexico. distribución y comercialización de 12 marcas de cerveza con ventas anuales de USD5. a la vez estuvo presente en el Desarrollo Sustentable de esta misma área. Trabajó en Crown Cork y Seal México como Auditor de Calidad supervisando las auditorías del ISO:900. y cuenta con un Diplomado en SAP (2009). en el 2008. Adicionalmente Arnoldo es Licenciado en Ingeniería Industrial de la Universidad Autónoma de México. Anteriormente trabajó como Gerente de Ingresos y Gerente de Cadena de Suministro en Grupo Modelo en el sector de Retail . anteriormente trabajó como asistente en el área de Tesorería de Seguros Atlas S. y es graduado del programa conjunto de MBA de Universidad de las Américas y New York University.IT DE CD. Supervisión y Evaluación de control: Alejandro Uresti Belmares Se incorporo a INNOVA Auditores y Asociados S. Sub auditor general: Ananhi Martínez Rojo Ha sido CFO para diferentes compañías internacionales y mexicanas. VALLES PROYECTO FINAL Auditor general: Arnoldo Reyna Balderas Se incorporó a la empresa INNOVA Auditores y Asociados S. Business Intelligence. Actualmente está Cursando el último semestre de la Licenciatura en Administración Financiera en el Tecnológico de Monterrey. Del 2004 al 2005. en el 2009. principalmente en finanzas corporativas y fusiones y adquisiciones a lo largo de Latinoamérica. Gerente de Activos y optimización. Estrategia de Precios. Arnoldo trabajó en Alemania en Hauni como Gerente de Proyectos de Inversiones en el área de Investigación y Desarrollos. Grupo Modelo empresa Mexicana que cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) cuyo negocio consiste en la producción.

Analista: Guadalupe Ramírez Armendáriz Se incorporó a la empresa INNOVA Auditores y Asociados S. Fueron cumplidos gracias a las capacidades. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 92 . Los objetivos en la empresa INNOVA Auditores y Asociados S. fue Asociado de una empresa de inversión mexicana donde participó en las decisiones de inversión y en el proceso de obtención de capital. asegurando la transparencia para alcanzar los objetivos financieros mensuales y trimestrales. Key Performance Indicators). Guadalupe obtuvo la Licenciatura en Administración Financiera del Instituto Tecnológico de Monterrey.A. Recibió la Figura 3 que otorga el AMIB (Asociación Mexicana de Intermediarios bursátiles) como asesor en estrategias de Inversión y un diplomado en SAP con enfoque en los módulos de Contabilidad y Finanzas (ITESM). Fue analista de mercado en Derfin (firma de derivados.IT DE CD. miembro de MEXDER). centrándose en desarrollo de nuevos negocios.A. Previamente fue Analista Financiero de Grupo Elektra Latinoamérica. Juan obtuvo la Licenciatura en Economía en el Instituto Tecnológico de Monterrey en el 2003 y es candidato a obtener su Maestría en Finanzas por el Tecnológico de Monterrey. Previo a esto.A. en el diseño de la estrategia y la planeación financiera. en el 2008. Trabajó en Novartis Farmacéutica en el programa de becarios para el área de Planeación Financiera.A. habilidades y experiencias con que cuenta cada uno de los integrantes del equipo directivo. en el 2008. VALLES PROYECTO FINAL Auditores de campo: Juan Hernández Hernández Se unió a empresa INNOVA Auditores y Asociados S. manejó y lideró con éxito el monitoreo y performance de la compañía (manejo de KPIs. en el 2008 es Licenciada en Administración Financiera. Personal administrativo: María Guadalupe Vázquez Guerrero Se unió a INNOVA Auditores y Asociados S. Juan trabajó como Analista Financiero en Grupo Modelo en la División de Retail del 2005 al 2008.

cuenta con un tamaño razonable de clientes y con un potencial concreto de escalabilidad para lograr los objetivos de la empresa.A. los inversores buscan transparencia en las empresas auditoras.IT DE CD. Sin embargo los inversores son realistas invierten su capital teniendo grandes retornos de ganancias. Un período razonable para recuperar la inversión. Evidencia concreta de aceptación por parte del consumidor del producto o servicio. quedan garantizadas gracias a la auditoría externa. Crear confianza se ha convertido en un concepto básico y necesario para cualquier intermediario que quiera desempeñar un papel líder dentro de la empresa auditora. La transparencia y la calidad en el seno de la empresa INNOVA Auditores y Asociados S. Consistencia en el Plan de Empresas y su modelo de negocios. . o La empresa INNOVA Auditores y Asociados S. o Cuentan con una amplia orientación tanto a los clientes como al mercado en general de cuales son las ventajas que la empresa ofrece. Un mercado de tamaño razonable y con potencial de crecimiento o posibilidades concretas de escalabilidad con el proyecto.6. VALLES PROYECTO FINAL 4. a las que exigen seriedad y compromiso. Una clara muestra de “orientación hacia el mercado y foco del negocio”.Que Buscan Los Auditores Los inversores son una de las opciones de financiación que se puede ver cuando se decida empezar su propio negocio.A. o Tiene una aceptación razonable por parte de los consumidores que obtienen nuestros servicios. Hoy en día. o Tiene una gran consistencia en los planes y modelos de negocios que este utiliza. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 93 .1.2. o Cuentan con un periodo razonable en el cual pueden recuperar las inversiones. cuya finalidad es investigar y asegurar que la entidad lleva a cabo una gestión de calidad.

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PROYECTO FINAL

Un equipo de emprendedores competentes con la capacidad necesaria para poner en marcha el proyecto. o Tiene un gran equipo de emprendedores con las capacidades y experiencias necesarias para poder llevar la empresa a ser una de las mejores. 4.1.6.3.- Organigrama Se muestra una representación gráfica de la estructura organizacional de la empresa INNOVA Auditores y Asociados S.A. En la que se indica y muestra en forma esquemática, los nombres de las personas, las funciones principales y responsabilidades que dirigen cada departamento o división de la entidad.

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PROYECTO FINAL

4.1.7 Estado de desarrollo y plan de implementación 4.1.7.1.- Estado de desarrollo del producto/servicio

La empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. se encuentra en la fase de desarrollo, en esta fase se implica con frecuencia la interacción entre empleados y clientes ya que los empleados serán el servicio ya que son quienes desempeñan o proporcionan el servicio. 4.1.7.2.- Plan de implementación Para evaluar la gestión de la Empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. se debe desarrollar un programa que le facilite el trabajo al auditor, permitiéndole obtener información general sobre la organización y el contexto en que esta se desenvuelve. Para ello se requiere de un método de uso general aplicable a cualquier área que se audite, el que debe consistir en un análisis profundo y detallado del trabajo que se desarrolla dentro de la sucursal. La información necesaria para lograr buenos resultados en la investigación se obtendrá a través de entrevistas y cuestionarios, acopiándose un gran número de aspectos relevantes, que facilitaran los trabajos de campos, ahorrándose con ello tiempo en la ejecución de la investigación. Para ello se aplicarán diferentes técnicas con el fin de sustentar con evidencias suficientes, la opinión o juicio sobre el auditado. Nuestros servicios incluyen, entre otros: Auditoría Informática aplicada a: Hardware Redes y Comunicaciones Infraestructura eléctrica Soporte y Mantenimiento Seguridad Lógica y Física
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Software Desarrollo de Sistemas Procesamiento de datos Base de Datos La empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. Ofrece los siguientes servicios de consultoría: Consultoría Informática y Redes Telecomunicaciones Consultoría Informática y Redes Tanto si su empresa está comenzando su actividad como si requiere de una renovación informática y/o instalaciones de redes, Innova Auditores Asociados S.A. Tiene como finalidad analizar sus necesidades y brindarle una propuesta de inversión justa y a la medida la cual maximizará en un corto, mediano y/o largo plazo la inversión realizada. Esto le permitirá confiar en la información que los mismos le brindan y tomar mejores decisiones para sus negocios.

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también ha establecido alianzas con proveedores de tecnologías y soluciones IT de distintos ámbitos. Somos una empresa pionera con gran trayectoria en el mercado.8 Alianzas estratégicas Auditoría y Consultoría INNOVA S. fundada en 1999.A. Servicios en alianzas estratégicas Auditoría y Consultoría INNOVA S.com. gastronómicas y ganaderas. la cual caracteriza a nuestra empresa. ha establecido alianzas estratégicas con auditores y consultores de primera línea en la prestación de servicios relacionados.tecapro. Brindamos productos y servicios innovadores y de alta calidad. VALLES PROYECTO FINAL 4. provee soluciones integradas que su organización necesita para garantizar la continuidad y éxito de su negocio. garantizando así nuestro liderazgo en el mercado y haciéndonos capaces de poder ofrecer una calidad de servicio intachable. los cuales son puestos al servicio de nuestros clientes. es una empresa uruguaya de desarrollo. www.com Urusys Ltda.A. TecApro - Tecnologías Apropiadas. los cuales poseen un profundo conocimiento de la administración y de las necesidades de la empresa moderna. www. Está integrada por profesionales con más de 20 años de experiencia a nivel nacional e internacional. industriales.uy PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 97 .urusys. Nuestra filosofía es ser su socio tecnológico y crecer junto a usted. creación de aplicaciones y consultoría de software para áreas comerciales. hoteleras.1.IT DE CD..

Su casa Matriz y Centro de Investigación y Desarrollo se encuentra en Costa Rica. automatización de procesos y apoyo para la toma de decisiones.cr PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 98 .rempro.IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL Rempro Software es una empresa dedicada a desarrollar tecnologías de información que buscan mejorar el rendimiento de las organizaciones. ofreciendo al mercado toda una gama de productos. www.co. diseñados bajo estrictos controles de calidad.

IT DE CD.Centrarse en nichos de mercado.Ser el mejor en diseño.Ofrecer calidad máxima en el producto. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 99 .1.Crear una experiencia única para el consumidor. 6.Estrategia de bajos costes. 3. 4.Ser innovador. VALLES PROYECTO FINAL 4.Reinventar nuestro modelo de negocio.9 Estrategias de marketing y ventas Las 7 estrategias triunfadoras que pueden garantizarnos más posibilidades de éxito en este mercado supercompetitivos y cambiantes son: 1. 7. 2. 5.

la eficacia. El auditor debe de revisar adecuadamente todo su trabajo por la correcta utilización de los amplios recursos que la empresa pone en juego para disponer de un eficiente y eficaz Sistema de Información.10. Para ello se apoya en productos Software muy potentes y modulares que. Los principales objetivos son el control de la función informática..IT DE CD.1. Claro está. la economía y la adecuación de la infraestructura informática de la empresa. 2. que para la realización de una auditoría y consultoría eficaz se debe entender a la empresa en su más amplio sentido ya que todos utilizan la informática para gestionar sus "negocios" de forma rápida y eficiente con el fin de obtener beneficios económicos y de costos donde cuya finalidad es analizar y evaluar la planificación.Principales riesgos y estrategias de salida En una empresa de auditoría y consultoría informática también existen todo tipo de riesgos que se deben de evaluar con el fin de mejorar la eficacia y eficiencia de la misma. rastrean los caminos que siguen los datos a través del programa.1. realizan exactamente las funciones previstas.Riesgos que afectan al mercado Las principales amenazas o riesgos que debe de tener muy en cuenta una empresa auditora y consultora informática son entre ellos la verificación de los programas..1. el análisis de la eficiencia de los Sistemas Informáticos que lo conforma la verificación del cumplimiento de la Normativa general de la empresa en este ámbito y la revisión de la eficaz gestión de los recursos materiales y humanos informáticos. entre otras funciones. tanto de los Sistemas como de usuario. Otra de los riesgos con los que se cuentan es que no logre tanto crecimiento en los servicios que se ofrecen en ella y que esto le genere mayores gastos que no se PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 100 . el control. y no otras. la seguridad.10. VALLES PROYECTO FINAL 4.

Asesoramos a nuestros clientes en la implantación de una gerencia estratégica e integral de riesgos a fin de evaluar y administrar continuamente los riesgos que afectan los objetivos de la empresa. apoyar a nuestros clientes en áreas donde la organización requiere de experiencia profesional y así mismo permitir a las empresas enfocarse en aspectos estratégicos del negocio. robo y otros delitos patrimoniales mediante el fortalecimiento de los controles internos existentes.10.1.IT DE CD. Ayudamos a nuestros clientes a desarrollar estrategias que permitan optimizar sus procesos y asegurar el cumplimiento de sus objetivos y obligaciones. ya que nuestros profesionales se encargan por completo de la función de auditoría y consultoría.. 2. administrar y mitigar los riesgos potenciales. Que nuestra empresa de auditoría y consultoría informática no tenga contemplado la entrada de un nuevo competidor. Nuestros expertos en auditoría y consultoría informática ayudan a prevenir. Y entre otros riegos son la falta del servicio que se ofrezca y las necesidades reales del público en general. con el fin de identificar documentar. ayudando a nuestros clientes a PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 101 . permitiendo una disminución de costos al mejorar la experiencia en pérdidas y de los recursos de la mejor manera posible Apoyamos en el desarrollo de una cultura de responsabilidad y ética en la organización.Estrategias de contingencia La auditoría y consultoría nos permite apoyar a las empresas en la evaluación y seguimiento de sus procesos y áreas críticas. Ofrecemos soluciones flexibles que ayudan a lograr la máxima eficiencia operativa del negocio a través de diferentes servicios tales como.2. que pueden ser inicio de comportamientos ilícitos entre la organización. VALLES PROYECTO FINAL hayan tenido previstos. Otra de las estrategias con las que se deben de contar nuestra práctica de consultoría es ofrecer una amplia gama de servicios. detectar y detener ciertos casos de fraude.

VALLES PROYECTO FINAL planear. crecer. conocimientos técnicos de avanzada y demostradas habilidades para la implementación de herramientas para convertir sus desafíos en verdaderas soluciones. El Análisis Post-Mortem del proyecto de Auditoría y Consultoría INNOVA S. con la finalidad de poder hacer una evaluación objetiva y abierta del equipo de trabajo en lo individual. 5 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Análisis del Cierre del Proyecto o Postmórtem Una vez que el proyecto han sido entregado al cliente no sabemos si cumplen con su función. busca encontrar información objetiva de la trayectoria del proyecto. de las decisiones tomadas a lo largo del mismo.1 ¿Qué salió bien? PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 102 . si hubo alguna carencia en las habilidades del personal que lo desarrollo ó si fue un proyecto exitoso a que se debió su éxito.IT DE CD. estructurarse y potenciar la tecnología de sus negocios.A. 5. Les aportamos profesionales con experiencia en negocios. si existió alguna problemática al desarrollarlo.1.

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Mediante una evaluación se puede comprobar con datos objetivos o factibles el grado de consecución de nuestros objetivos. Nos servirán para medir, evaluar o mostrar nuestro progreso, y realizar los cambios oportunos para adecuarnos a nuestros objetivos. En lo que fue el desarrollo del proyecto desde la dedición, formulación, etc, cada una de las actividades de llevaron a cabo a tiempo y sin preocupación alguna; se puede entonces concluir en términos generales que el proyecto del servicio de auditoría y consultoría informática de Auditoría y consultoría INNOVA S.A, es aceptable. 5.1.1.1 Factores de éxito de un proyecto El éxito de un proyecto de TI consiste en tener un proyecto a tiempo, en costo y expectativas de ambas partes, con el cliente satisfecho por el alcance, funcionalidad, servicio y el proveedor obtenga la remuneración económica esperada, además de recomendaciones, más oportunidades de proyectos, prestigio, aprendizaje, etc. Para muchas empresas tanto clientes como consultorías definen el éxito de un proyecto en una buena administración del mismo. Los 4 factores implicados en el éxito de un proyecto de TI son: la negociación, la tecnología, la metodología y los recursos. 5.1.1.2 Recursos de un proyecto para su éxito Los recursos que requiere la realización de un proyecto son de cuatro tipos: tiempo personas dinero equipo, instalaciones o instrumentos Para determinar los recursos del proyecto debes definir cuáles necesitas para cada una de las tareas o acciones por realizar. Es decir, para cada acción:

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o o o o

qué tiempo, qué personas, qué gastos, qué equipo, instrumentos o instalaciones, se necesitan.

5.1.1.3 En cuanto al recurso humano del proyecto

El recurso humano que se dispone para la realización del proyecto es: Administrador del proyecto.- Debe dirigir y evaluar el proyecto; también planear, proponer e implementar políticas de administración de proyectos, asegurar la finalización del proyecto mediante compromisos contractuales. Otras tareas que debe cumplir son desarrollar y mantener los planes del proyecto, darle una calendarización y financiamiento adecuados al proyecto y evaluar y reportar su avance. Analista.- Otras tareas que debe cumplir son desarrollar y mantener los planes del proyecto, darle una calendarización y financiamiento adecuados al proyecto y evaluar y reportar su avance.

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Diseñador.- diseña Bases de datos estructuradas, la forma en que van a estar los datos, la estructura de los programas a crear o las páginas web, como van a actuar dichos datos o programas en la empresa o plataforma donde se encontrarán, etc... Programador web.- únicamente codifica o traduce a código máquina o lenguaje de programación la estructura de datos creada por el diseñador.

5.1.1.4 En cuanto a los recursos económicos estimados

Todo proyecto supone gastos. Hemos de saber, de antemano, qué dinero necesitamos y con qué dinero contamos, hacer una previsión de los ingresos y gastos y adecuar nuestros recursos económicos con las actividades que realizamos. Los recursos económicos estimados para la realización del proyecto es de aprox. $490, 000 según resultados del resumen de inversión. 5.1.1.5.- En cuanto a los recursos de equipo, instalaciones o instrumentos requeridos

En este punto de describe brevemente lo que vamos a utilizar para ejecutar nuestro proyecto. Herramientas, equipos informáticos, hemos de señalar aquí las tecnologías que vamos a utilizar.

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Se llevaron a cabo las actividades en tiempo y forma.6 En cuanto a la planeación del tiempo El tiempo estimado para la realización del proyecto es a un lapso de 1 mes aproximadamente.IT DE CD.A no presento problemas e inconvenientes algunos. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 106 . No hubo problema alguno en la disponibilidad de los recursos. para así al término del mismo poder realizar una evaluación y describir que salió mal. un servidor web.1. conocer cómo está funcionando nuestro proyecto.2 ¿Qué salió mal? Antes de empezar la ejecución del proyecto. durante este periodo se deben cumplir cada una de las actividades definidas en el cronograma. de forma fiable. En el proyecto de Auditoría y Consultoría INNOVA S.1. 5. que afectaran el desarrollo del proyecto. es necesario elaborar una serie de indicadores de evaluación que nos permitan. Internet. 5. VALLES PROYECTO FINAL Para efectos de este proyecto se requiere de equipo de cómputo para el desarrollo del proyecto.1. aplicaciones como A4Desk. navegador web.

2.2. 5.5 ¿Cuáles fueron las entregas? Una página web para la empresa Auditoría y consultoría INNOVA S. Garantizando que los servicios ofrecidos se encuentran orientados a la Innovación e integración de TI. así como también para conocer la metodología que sigue la implementación de un proyecto de e-commerce.2.1. orientándose a la competitividad y posicionamiento. 5. 5.A en donde se de a conocer los servicios que ofrece. VALLES PROYECTO FINAL 5.3 ¿Cuál fue la meta? La meta que se desea alcanzar es lograr que la empresa obtenga como resultado posicionamiento y ventaja competitiva en el ambiente globalizado que se vive hoy en día. por medio del cual se ofrezca un servicio de auditoría y consultoría informática.1 ¿En qué consistió el proyecto? En realizar una propuesta de una aplicación de e-commerce empleando un modelo de negocios en internet.2. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 107 .IT DE CD.1.2.4 ¿Cuáles fueron los objetivos? Brindar un servicio de auditoría y de consultoría informática especializada y de calidad adaptándose a las necesidades que el cliente requiera.1.1.1.2 ¿Por qué se realizó? Porque la empresa necesita orientar sus procesos de una manera más tecnológica. 5.

089.000 TCO= $418.6 ¿Cuáles fueron los costos? El presupuesto del desarrollo del proyecto es de aproximadamente: $540. $490.1. 000 PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 108 .IT DE CD.00 Inversión de aprox. VALLES PROYECTO FINAL 5.2.

2 Presentación de la Interfaz de la página web del proyecto PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 109 .IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL 5.

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la cual pretende incursionar en los modelos de negocios web. Las recomendaciones que se pueden describir es que la aplicación web necesita mejoras. tales como un video chat.IT DE CD. soluciones factibles de implementarse. esto en base a los procesos medulares de la empresa. Para efectos de realizarlo fue necesario llevar a cabo un proceso el cual comenzó con la definición del problema.A. los servicios que ofrece son los de auditoría y consultoría. basándonos en la metodología descrita. en donde se hizo una breve descripción del problema. Para finalizar se llevo a cabo el desarrollo del proyecto. Del mismo modo se realizo una investigación sobre el marco teórico del proyecto y se definió la metodología que se uso en el desarrollo del proyecto. así como la definición del servicio que se va a ofrecer. En el presente trabajo se planteo una propuesta de aplicación de e-commerce para la empresa Auditoria y Consultoría INNOVA S. Hay muchas mejoras que se pueden agregar. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 115 . un análisis de negocio en línea. VALLES PROYECTO FINAL 6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES El desarrollo de un proyecto de e-commerce tiene como finalidad lograr una mayor comprensión y el uso de los conceptos dentro del ámbito empresarial. necesita estudiarse más a fondo la competencia y así poder definir estrategias de marketing y ventas para lograr que la empresa se posiciones dentro de las mejores y que el servicio que ofrecen sea de más relevancia. antecedentes.

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verificación del alcance. analizar. respuesta al riesgo. Esta tiene una durabilidad. Esto consiste de planeación organizacional. etc. riesgo. definición del alcance. Alcance. que se deben modelar. de la corriente tradicional que se enfoca solamente en costos y tiempo. monitorizar y optimizar de forma continua. Administración del Recurso Humano del Proyecto: Es la parte de la administración de proyectos que incluye los procesos requeridos para hacer el uso más efectivo de las personas involucradas en el proyecto. Administración de Proyectos: Es el proceso de planear. Administración de Proyectos Moderna (MPM): Término utilizado para distinguir a la corriente de la administración de proyectos que se enfoca en. y consiste de iniciación. Administración de Procesos de Negocio (BPM): Es la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio. Administración de Riesgo del Proyecto: Es una parte de la administración de proyectos que se encarga de identificar. Administración del Alcance del Proyecto: Es parte de la administración de proyectos que incluye los procesos necesarios para asegurar que el proyecto incluya todo el trabajo requerido para terminar el proyecto de manera exitosa. que se plantean desde un principio por los involucrados en el proyecto. calidad. dirigir y controlar el uso de recursos para lograr objetivos. Consiste en la identificación de riesgo. costo. adquisición de staff. organizar. integrar. planeación del alcance.IT DE CD. cuantificación y valoración del riesgo. y control de respuesta al riesgo. automatizar. y control de cambios al alcance. un costo. Se dividen en tareas. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 118 . VALLES PROYECTO FINAL 8 GLOSARIO A Actividad: Son las diferentes acciones que se desarrolla a lo largo de un proyecto. y reaccionar al riesgo del proyecto. tiempo. y desarrollo del equipo. y asignación de recursos.

análisis estadístico. Véase también Método de la Ruta Crítica. consulta y reportes. Amenaza: Una característica o evento desfavorable para el proyecto. evaluación gráfica. Análisis de Red. secuencia de actividades. Aseguramiento de Calidad: Es el proceso sistemático de revisión de un procedimiento. Administración de Costos del Proyecto: Es la actividad derivada de la administración de proyectos. proceso analítico en línea. VALLES PROYECTO FINAL Administración del Tiempo del Proyecto: Actividades de la administración de proyectos que incluye los procesos que se requieren para la oportuna terminación del proyecto. estimación de costos. y control de costos. estimación de duración de actividades. Las aplicaciones de inteligencia de Negocio incluyen actividades como sistema de soporte a decisiones. Esta consiste de planeación de recursos. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 119 . Autoridad: Es la habilidad de lograr que la demás gente actúe en base a tus decisiones. Alcance: Es el trabajo que tiene que ser hecho para entregar los resultados planteados. Cúmulo de situaciones negativas. B Business Inteligencie. almacenar. Proceso de identificar las fechas tempranas y tardías de comienzo y terminación para las actividades de un proyecto. que de hacerse realidad generarán un riesgo que si se hace realidad tendrá un impacto adverso dentro del proyecto. Y consiste de definición de actividades.IT DE CD. presupuestación de costos. donde se realizan el proceso necesario para llevar a cabo el proceso dentro del presupuesto contemplado para él. Se refiere a los requerimientos a satisfacer en el proyecto. producto o sistema apoyado por normas o estándares que establecen los niveles de eficacia. proyecciones y minería de datos. Inteligencia de Negocio (BI) es una categoría de aplicaciones y tecnologías para obtener. analizar y proveer acceso a datos que ayuden a los usuarios a tomar mejores decisiones de negocios. La autoridad se basa generalmente en la percepción de que una persona ha sido oficialmente autorizada para emitir órdenes (obligatorias).

el horario y el presupuesto. que se puede llevar a cabo de principio a fin. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 120 . En el grupo de procesos de soporte se encuentran procesos de administración. Los cambios más significativos de la gerencia de proyecto se relacionan con la definición del alcance. Cambio: Diferencia en un valor o un acontecimiento previsto. logística hacia afuera. y servicio post-venta. Caso de negocio (Business Case): La información que describe la justificación para el proyecto. el alcance. y diseminar la información del proyecto para formalizar la terminación de este. En el grupo de procesos primarios se encuentran los procesos de logística hacia adentro. Caso de prueba: Es un escenario concreto en un ambiente conocido. paso y salido precisamente identificados. Generalmente el cliente tiene una autoridad significativa con respecto a la definición del alcance y si el proyecto debe ser iniciado y/o continuado. análisis técnico. análisis del impacto de la organización y un estudio de viabilidad. El caso del negocio es a menudo complejo y puede requerir análisis financiero. gestión del recurso humano y gestión de compras y adquisiciones. En él se incluyen las expectativas del proyecto. los recursos etc. operaciones. gestión de tecnología. Se justifica el proyecto si los beneficios previstos compensan los costos y riesgos estimados. Ciclo de Vida del Proyecto: Es la sucesión de etapas o fases que componen proyecto Cierre administrativo: Consiste en generar. recoger. mercadeo. Charter: es el documento que autoriza de manera formal la realización de un proyecto otorgando a las personas involucradas la responsabilidad y la autoridad que necesitas. Cliente: persona u organización que es el principal beneficiario del proyecto.IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL C Cadena de valor: Concepto desarrollado por Michael Porter donde establece una forma para clasificar los procesos de una compañía en dos grupos: unos primarios y unos de soporte. la disponibilidad de recursos. con un grupo de entradas. El valor se agrega en la medida en que cada proceso se hace más productivo.

o para generar un componente. Control de Calidad (QC): (1) es el conjunto de acciones correspondientes al monitoreo de actividades y resultados con el fin de determinar si estas están siendo cumplidas en base a los estándares de calidad establecidas. o sin la aprobación del cliente. servicios o resultados suministrados. costos y recursos. La compresión de duración no siempre es posible y muchas veces requiere un incremento en el costo del proyecto. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 121 .IT DE CD. Corrupción de Alcance (Scope Creep): Consiste en agregar nuevos elementos o funciones. sin tener en cuenta los efectos que esto pueda tener sobre el tiempo. aprobación o rechazo. Control de cambio: Consiste en hacer la identificación. usualmente está representado monetariamente o en especie por productos. VALLES PROYECTO FINAL Compensación: Es algo que es dado o percibido. Compresión de Duración: Acortar la programación del proyecto sin reducir el alcance del proyecto. Costo Presupuestado del Trabajo Realizado (BCWP): Suma de los estimados presupuestales aprobados (incluyendo cualquier provisión para los costos administrativos) para actividades (o porciones de actividades) programadas para ser ejecutadas durante un periodo dado (usualmente el proyecto-hasta–la fecha). puede ser un pago o un estímulo. documentación. Costo: Es el monto en dinero o valor de una actividad o elemento del proyecto que incluye el precio de los recursos requeridos para ejecutar y concluir la actividad o el elemento. eliminar procedimientos que no cumplan con los estándares y crear nuevas técnicas para lograr los objetivos deseados. así como la inspección de las modificaciones en las líneas base de un proyecto. Costo Real de Trabajo Realizado (ACWP): Costos en los que se incurre al realizar trabajos en un periodo dado. lo que provoca el incremento del alcance del proyecto. Control: Es la etapa de la administración encargada de evaluar el desempeño real y compararlo con el plan estratégico planteado. (2) Es el departamento dentro de la organización encargado del control d calidad de las operaciones de la empresa.

La descripción de actividad describe también el alcance de la actividad. El PMBOK incluye prácticas tradicionales probadas que son de uso generalizado. Diagrama de Pareto: Histograma. que muestra cuantos resultados fueron generados por cada causa identificable. Delphi: Es una técnica para recolectar información que se usar como procedimiento para alcanzar el convenio de expertos en un tema. generando que este componente no cubra las exigencias o detalles y tenga que ser arreglado o sustituido. así como prácticas innovadoras y avanzadas que han visto un uso más limitado. Discontinuidad o quiebre no intencionado en la ruta de la red . Descripción de Actividad (DA): Frase breve que se usa en un diagrama de red de proyecto. Desarrollo de la Programación: Análisis de la secuencia de actividades. Desarrollo del Plan de Proyecto: Es tomar los resultados de los otros procesos de planeación y colocarlos un solo documento consistente y coherente. ordenado por frecuencia de ocurrencia.Los hangers generalmente son causados por actividades faltantes o por relaciones lógicas faltantes. Cuantificación de riesgo: Consiste en evaluar la probabilidad de la ocurrencia de eventos de riesgo y sus efectos. Cuerpo de Conocimientos de la Administración de Proyectos (PMBOK): Es un término inclusivo que describe la suma de conocimientos dentro de la profesión de la administración de proyectos. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 122 . y los requerimientos de recursos para crear la programación del proyecto. VALLES PROYECTO FINAL Cronograma del proyecto: Son las fechas que han sido planificadas para llevar a cabo las actividades y cumplir con los hitos. Hanger. duración de actividades. D Defecto: Algún desperfecto o insuficiencia en un elemento de un proyecto. Desarrollo de Equipo: El desarrollo de las habilidades de grupo o individuales para el mejoramiento del desempeño del proyecto.IT DE CD.

el encargado de un departamento de prueba o de un departamento del desarrollo de los procedimientos. Siempre se dibuja de izquierda a derecha para reflejar de manera correcta la cronología del proyecto. Ejecución del Plan de Proyecto. Equipo de Dirección del Proyecto: Los integrantes de la agrupación del proyecto quienes participan directamente en las actividades de dirección del mismo. Se expresa generalmente días. Diagrama de red del proyecto: Cualquier representación esquemática de las relaciones lógicas de las actividades del proyecto. interna o externa. Muchas veces se le conoce de forma inapropiada como "gráfica PERT". Director del proyecto: La persona designada por la organización ejecutante para conducir y alcanzar los objetivos del proyecto. La entrada también puede tratarse de un proceso antecesor.IT DE CD. Duración Remanente (RDU): Tiempo que se necesita para terminar una actividad. VALLES PROYECTO FINAL Diagrama de Red del Cronograma del Proyecto: Es la representación en forma de esquema de las relaciones lógicas que hay entre las actividades que aparecen en el cronograma del proyecto. E Encargado funcional: Responsable de las actividades de una unidad organizacional que proporciona los productos. Llevar a cabo el plan del proyecto al ejecutar las actividades incluidas en el. meses etc. Entrada: Cualquier parte. Duración (DU): Es el tiempo de trabajo (sin incluir días festivos u otros periodos de no trabajo) que se requieren para completar una actividad u otro elemento del proyecto. semanas. Por ejemplo. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 123 . servicios o personal especializados a los proyectos. del proyecto que sea necesitada por un proceso antes de que éste pueda continuar.

Estructura desglosada de trabajo (WBS): Agrupamiento orientado a entregables de componentes. No se debe confundir con duración. Es una especificación que regula la realización de ciertos procesos o la fabricación de componentes para garantizar la interoperabilidad. Es el cálculo de la duración. Esfuerzo: Es el número de unidades de trabajo requeridas para completar una actividad u otro elemento de proyecto. Muchas veces un estándar es una mejor práctica que debe ser seguida para una mayor oportunidad de éxito. Cada elemento en el WBS generalmente es asignado a un identificador único. Estimación Paramétrica: Técnica de estimación que usa relaciones estadísticas entre datos históricos y otras variables para calcular un estimado. El trabajo que no esté considerado en el WBS se considera fuera del alcance del proyecto. que organiza y define el alcance total del proyecto.IT DE CD. No obstante. Estimación: Es el resultado probable calculado. Representación de la organización del proyecto de tal manera que se relacionan las tareas con las unidades de la organización. Estándar: Enfoque requerido para conducir una tarea o actividad en un proyecto. del esfuerzo y/o costo requerido para completar una tarea o un proyecto. VALLES PROYECTO FINAL Equipo virtual: Los miembros de un grupo quienes tienen un objetivo en común y cada integrante cumple la labor que le corresponde. Debe de usarse para verificar el trabajo del proyecto. Usualmente se expresa en horas de staff u horas hombre. que regularmente se aplica a cuestiones cuantitativas como costos y lapsos de tiempo. utilizando prácticamente nada de tiempo para juntas cara a cara. Este identificador puede proveer una estructura para la sumatoria jerárquica de recursos de costos. Estructura de Desglose Organizacional (OBS). o semanas de staff. días de staff. F PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 124 . para establecer el vital proceso de comunicación se valen de herramientas tecnológicas.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 125 . VALLES PROYECTO FINAL Fases del Proyecto: Es una serie de actividades subsecuentes que generalmente son realizadas para un fin que es el objetivo principal del proyecto. Fecha de Comienzo. Fecha de Terminación Meta (TF): Fecha en la que se planea la terminación del trabajo de una actividad. en el que las porciones sin terminar de una actividad se pueden terminar basadas en la lógica de la red y en cualquier restricción de la programación. programado. Las fechas de comienzo tempranas pueden cambiar en la medida que el proyecto avanza y sufre o se realizan cambios al plan del proyecto. más tardío posible en que una actividad puede comenzar sin causar un retraso en un la fecha de terminación del proyecto. Es un punto en el tiempo asociado con el comienzo de una actividad. Fecha de Terminación Temprana (EF): Punto en el tiempo. este puede ser planeado. tarea o subproyecto con base en la lógica de la red y considerando cualquier restricción de la programación. ya que recomienza una actividad sin que se haya terminado la anterior. tardío. Fast Tracking: Técnica para reducir la duración del proyecto al hacer actividades en paralelo que regularmente se harían en secuencia. Fecha de Comienzo Corriente: Estimación corriente del punto en el tiempo en el cual una actividad comenzara. programado. en el método de la ruta crítica. es un punto en el tiempo en el que de manera temprana puede iniciar una actividad. Fecha de Comienzo Temprana: Dentro de la ruta crítica del proyecto. planeado. en el método de la ruta crítica. temprano. Fecha de Terminación: Punto en el tiempo asociado con la terminación de una actividad. tardío etc. Fecha de Terminación Tardía (LF): Punto en el tiempo más tardío posible en que una actividad puede ser completada sin causar un retraso en un hito específico.IT DE CD. Punto en el tiempo. Puede ser: real. Fecha de Comienzo Tardía (LS). Tiene que ver con la relación lógica fin – inicio. temprano.

Flotación: Cantidad de tiempo que una actividad puede retrasarse desde su comienzo temprano sin atrasar la fecha de terminación del proyecto. Los grupos de procesos son: iniciación. supervisión y control. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 126 . También se le conoce como "slack" y flotación de ruta. Flotación Total (TF): Cantidad de tiempo que una actividad se puede retrasar desde su comienzo temprano sin atrasar la fecha de terminación del proyecto. el conjunto de actividades relacionadas entres sí que se muestran como una sola y se resumen a nivel concatenado. VALLES PROYECTO FINAL Fiabilidad: La posibilidad de que un rubro cumpla con las características para las cuales fue ideado. en circunstancias específicas. y cierre. ejecución. y que deben realizarse con la misma secuencia en cada proyecto. gerencia de recurso humano. Grupo funcional: Una unidad de organización que realiza una función especializada del negocio (diseño. etc. indiferentemente del área de aplicación o detalles específicos del ciclo de vida del proyecto aplicado. También se le conoce como "slack". G Gerente de proyecto (Project Manager): La persona responsable y responsable de manejar el planeamiento y el funcionamiento de un proyecto. Grado: Categoría asignada a productos o servicios que tienen la misma funcionalidad. pero diferentes características técnicas.) y puede proporcionar el personal. por un lapso de tiempo determinado. planificación. productos o servicios a un proyecto. Grupos de procesos del proyecto: Se refiere a los cinco grupos de procesos requeridos para cualquier proyecto que cuentan con dependencias claras. Una actividad hamaca puede o no tener una secuencia interna. H Hamaca: Una actividad resumen. La flotación puede cambiar a medida que el proyecto progresa y se efectúan cambios al plan del proyecto.IT DE CD.

registros. estable.IT DE CD. contratos completados y proyectos cerrados. Hitos o Milestones: Eventos significativos o de trascendencia en el proyecto. I Identificación de riesgos: Es un procedimiento que consiste en precisar qué riesgos podrían afectar el proyecto y documentar sus características. Información histórica: Son todos aquellos documentos y detalles como archivos de proyectos. Iniciación: Comprometer la organización a comenzar una fase de proyecto. generalmente la terminación de un entregable principal del proyecto. Lecciones aprendidas: Es lo que se asimila durante un proyecto y estas enseñanzas pueden ser identificadas en cualquier momento del proyecto. junto con cualquier otra documentación de soporte. en oposición con el Outsourcing. Para que éstas queden aprendidas han de registrarse como una base de conocimiento para que pueda ser revisada y estudiada en ocasiones futuras. L Lead: Es una modificación de una relación lógica que permite la aceleración de la tarea sucesora. Iteración: Es un conjunto de periodos de tiempo dentro de un proyecto en los cuales usted produce una versión del producto ejecutable. con el fin de reducir su duración al máximo. necesarios para usar esta liberación. instalación de scripts o similar. Herramienta: Es una cosa tangible. VALLES PROYECTO FINAL Hard crashing: Tipo de crashing que consiste en involucrar nuevos recursos al proyecto. Insoursing: Tendencia a atender los requerimientos de estos servicios y/o procesos con personal y recursos internos de la compañía. como una plantilla o software. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 127 . que se utiliza al momento de desempeñar una actividad con el objetivo de crear un producto o resultado. Es también llamada holgura. los cuales servirán como antecedente y lecciones aprendidas al momento de realizar un nuevo proyecto.

el final de la actividad. y se dice que no hay holgura en la ruta crítica. VALLES PROYECTO FINAL Línea Base: El plan original (para un proyecto.IT DE CD. incluyendo los conjuntos. Lógica de red: Es la agrupación de dependencias de actividades del cronograma que integra un diagrama de red de cronograma del proyecto. Métrica: Es una medida efectuada sobre algún aspecto del sistema en desarrollo o del proceso empleado que permite. previa comparación con unos valores (medidas) de referencia. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 128 . Cualquier retraso en un elemento de la ruta crítica afecta la fecha de término planeada del proyecto. obtener conclusiones sobre el aspecto medido con el fin de adoptar las decisiones necesarias. en ella se analiza la secuencia de actividades para determinar cuál de ellas tienen la menor cantidad de flotación. Lista de materiales: Es un cuadro o tabla correctamente documentada y clasificada bajo un sentido jerárquico de priorización. si el riesgo llegase a ocurrir. intermedio o elevado a través de la mezcla de las dos dimensiones de un riesgo: su posibilidad de que suceda y su impacto en los objetivos. método de diagramación de precedencias. o una actividad). Matriz de probabilidad e impacto: Es una forma usual de establecer si un riesgo se califica bajo. Método de Diagramación de Flechas: Es una técnica de diagramación de redes en el que las actividades son representadas por flechas. para un paquete de trabajo. La cola de la flecha representa el comienzo y la punta. M Matriz de Asignación de Responsabilidades (RAM): Estructura que relaciona la organización a la estructura de desglose de trabajo para ayudar a asegurar que cada elemento de trabajo del alcance del proyecto sea asignado a un elemento del equipo de proyecto. Las actividades se conectan en puntos llamados nodos para ilustrar la secuencia en la que se espera el desarrollo de las actividades. presentado más o menos con los cambios autorizados. También llamado. subconjuntos y componentes físicos requeridos para la realización de un producto. Método de la Ruta Crítica (CPM): Técnica de análisis de red usada para predecir la duración del proyecto.

Oportunidad: Es toda aquella circunstancia favorable que impactará de manera positiva en los objetivos del proyecto. en términos de entregables concretos y resultados (servicio mejorado. Norma (Standard): Es un documento que se obtiene mediante el consenso y es aprobado por un organismo reconocido. N Nivelación del recurso: Es cualquier forma de análisis de red en las que las decisiones de programación (fechas de comienzo y terminación) son dirigidas por preocupaciones que se desprenden de la administración de recursos. Organigrama: Es una forma gráfica utilizada para describir la correspondencia de relación existente entre un conjunto de individuos que trabajan juntos por alcanzar un objetivo común. Véase también método de diagramación de flechas y método de diagramación de precedencias. los objetivos son los resultados deseados del proyecto o de cualquier parte del proyecto.IT DE CD. En la gerencia de proyecto. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 129 . más dinero. Este debe ser medible y alcanzable. etc. cada uno con responsabilidades especificas y están dirigidos de manera directa o indirecta por el administrador del proyecto. Oficina de Administración de Proyectos: Es una dependencia de la organización a la cual se le asignan varias responsabilidades relativas a la dirección centralizada y coordinada de aquellos proyectos que se encuentran bajo su gobierno. Nodo: Es uno de los puntos de definición de una red.). brindando reglas de comportamiento y características para la ejecución de actividades que permitan alcanzar un nivel favorable de orden y planificación dentro de un contexto específico. VALLES PROYECTO FINAL Miembros del Equipo de Proyecto: Son las personas que participan activamente en un proyecto. O Objetivo: Un objetivo es algo que debe ser alcanzado. un punto de cruce conectado a algunas o todas de las otras líneas de dependencia.

de los recursos (personas. VALLES PROYECTO FINAL Organización Ejecutora: Es aquella organización en la que los colaboradores se encuentran directamente involucrados con el desarrollo de proyectos. monetarios o en especie hacia el proyecto. Se puede dividir en actividades. equipo. Organización Proyectizada: Es la organización donde el administrador de proyectos tiene total control sobre el proyecto a su cargo. Organización Funcional: Es aquella organización en la que los colaboradores están agrupado de manera jerárquica por especialidad o departamentos (producción. destinado a guiar a los involucrados en el proyecto en la realización. con base a las necesidades del proyecto. Planeación de Recursos: Determinación. materiales) que son necesarios para llevar a cabo las actividades del proyecto. Planeación: El proceso de establecer y de definir el alcance de un proyecto.IT DE CD. Petición del cambio: Es la documentación que estableces el cambio de alcance u otros aspectos del plan. administración. la manera en que el proyecto será realizado (los procedimientos y las tareas). PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 130 . recursos humanos etc. los papeles y las responsabilidades.) Organización Matricial: Es la organización donde el administrador de proyectos comparte funciones y compromisos con otros administradores para la asignación de obligaciones y prioridades. P Paquete de Trabajo: Entrega al nivel más bajo de la estructura de desglose de trabajo. Patrocinador: Es el individuo o grupo que brinda recursos financieros. Plan del Proyecto: Es un documento oficial. planeación y control del proyecto. el tiempo y las valoraciones de costos.

así como la planeación de la respuesta a éstos. Punto de función: es un método utilizado en ingeniería del software para medir el tamaño del software. VALLES PROYECTO FINAL Presupuesto: Es la valoración aprobada para un proyecto. Comienzo–comienzo. Proyecciones: Apreciaciones o predicciones de circunstancias y situaciones futuras para el proyecto sobre la base de la información y el conocimiento disponible en el momento de realizar el pronóstico. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 131 . Programa: Grupo de proyectos relacionados. fin–comienzo y finfin. comienzo–fin. Registro de riesgos: Es el escrito donde se depositan los resultados de los estudios cualitativos y cuantitativos de riesgos.IT DE CD. un elemento de la estructura detallada de trabajo u otra actividad presente en el cronograma de trabajo. y tiene como característica principal producir resultados únicos como un producto o un servicio. R Recurso: Cualquier ayuda tangible por ejemplo. A través de un documento bien detallado se plasman los riesgos identificados y una serie de datos respecto a éstos con la finalidad de tenerlos presente y poder reaccionar Relaciones Lógicas: Dependencia entre dos actividades de proyecto. Los programas usualmente incluyen un elemento de actividad en ejecución. y también ser útil en cualquiera de las fases de vida del software. o entre una actividad de proyecto y un hito. una persona. un artículo de la fuente o una facilidad usados en el funcionamiento de un proyecto. de IBM. en 1979 y pretende medir la funcionalidad entregada al usuario independientemente de la tecnología utilizada para la construcción y explotación del software. Proyecto: Es un trabajo o esfuerzo que se ejecuta una sola vez y que persigue un fin específico. desde el diseño inicial hasta la explotación y mantenimiento. una herramienta. administrados de una forma coordinada. Fue definida por Allan Albrecht. Estas pueden ser.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 132 . depende del término de las actividades. este se calcula regularmente para todo el proyecto . Restricción: Es una restricción o limitación que influencia el plan del proyecto. El significado específico del término modificador varía de acuerdo con el área de aplicación. con una sugerencia de subsanar el defecto o suplantar el componente completo. Ruta de Red: Es cualquier serie continua de actividades conectadas en un diagrama de red de proyecto. VALLES PROYECTO FINAL Reparación de defectos: Descripción debidamente documentada de un desperfecto o insuficiencia en un elemento de un proyecto. esta ruta se modifica durante el desarrollo del proyecto.IT DE CD. Estos simulacros generalmente se fundamentan en modelos informáticos y de estimaciones de riesgos. S Simulación: Consiste en simular o aparentar la realización de un proyecto a través de un modelo que traslada las dudas e inseguridades especificadas de forma detallada a su impacto en los probables objetivos del proyecto. sin embargo puede hacerse solo para una parte del proyecto. Reserva: Provisión en el plan de proyecto para mitigar riesgo de costo y/o programación. Requisitos: Es la declaración de los objetivos detallados del producto que describe las características y las funciones y los apremios del funcionamiento que se entregarán en el producto. Ruta Crítica: Son las actividades que determinan la terminación temprana del proyecto en un diagrama de red de proyecto. Muchas veces es usada con un modificador para proveer más detalle sobre qué tipo de riesgo es el que se quiere mitigar.

integrar. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 133 . en la planeación. Estos grupos o individuos son los interesados ("stakeholders"). para referirse a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. Stakeholder: Término utilizado por primera vez por R.IT DE CD. recursos y genera un entregable. con el fin de reducir su duración total. de un proyecto. T Tarea: Actividad del proyecto que requiere un esfuerzo. es una tarea muy grande ya que la tarea puede ser de cualquier tamaño. VALLES PROYECTO FINAL Sistema de información de la gerencia de proyecto (PMIS): Conjunto de herramientas y las técnicas usadas para recolectar. Freeman. la cual se genera al fragmentar un proyecto en componentes más fáciles de administrar. que según Freeman deben ser considerados como un elemento esencial en la planeación estratégica de negocios. E.. Software de Administración de Proyectos: Son las aplicaciones informáticas destinadas y diseñadas para auxiliar a la administración de proyectos. Se utiliza también para denotar un fragmento de un trabajo particular en la jerarquía de la estructura WBS. sin embargo. Subproyecto: Es una parte más reducida del proyecto general. Se utiliza para apoyar todos los aspectos del proyecto desde el inicio hasta el cierre. Y puede incluir ambos sistemas. Se dice que el proyecto en sí. en algunas áreas de aplicación puede tener un significado más estrecho o específico. manual y automatizado. Soft crashing: Tipo de crashing que se realiza dedicando horas extras del quipo de trabajo al proyecto. Solicitud de Cotización (RFQ): Generalmente. control etc. y diseminar (difundir) los productos de los procesos de la gerencia de proyecto. este término es equivalente a solicitud de propuesta. Slack: Término usado en PERT para flotación.

Emplea el método de la ruta crítica a un estimado de duración. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 134 . Verificación: Consiste en la técnica de examinar un elemento o producto al final de una fase o de todo el proyecto.IT DE CD. modificación o diferencia cuantificable de una referencia conocida o valor previsto. algunas actividades pueden no ejecutarse). Técnica de Revisión y Evaluación de Programas (PERT): Tipo específico de diagrama de red de proyecto llamado diagrama PERT. con el propósito de asegurar que cumpla con los requisitos previstos. o de los vértices. Valor Devengado: Compara la cantidad de trabajo planeada con la cantidad realmente realizada para determinar si el desempeño de costos y programación es el planeado. Triple Restricción: Es un marco que se utiliza para evaluar demandas contrapuestas. Tormenta de ideas: Es una técnica que pone en juego la creatividad de quienes la emplean y consiste en recolectar datos a través de la generación de ideas y puntos de vistas por parte de los miembros de un equipo o experimentados en determinado tema con el objetivo de aumentar las probabilidades de innovación y originalidad en cuanto a una temática. o incluso al concluir los mismos. a los fines de garantizar o corroborar que cumple con las condiciones y características impuestas. V Validación: Es la técnica utilizada para evaluar un componente o producto durante una fase o proyecto. refleja uno de los parámetros que administra el equipo de proyecto. Este concepto suele representarse como un triángulo en el cual uno de los lados. consiste en un análisis de red orientada hacia eventos usada para estimar la duración de un proyecto cuando existe un grado de incertidumbre elevado dentro de los estimados individuales de las duraciones de las actividades. Variación: Es una desviación. VALLES PROYECTO FINAL Técnica de Revisión y Evaluación Gráfica (GERT): Es una técnica de análisis de red que permite el tratamiento condicional y probabilístico de las relaciones lógicas (ej.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 135 . Se debe distinguir de plan de contingencia. Está relacionado directamente con la aceptación de los resultados del proyecto por el cliente.IT DE CD. W Workaround: Es una respuesta a un evento negativo de riesgo. VALLES PROYECTO FINAL Verificación del alcance: Proceso para asegurarse de que todos los entregables del proyecto se terminarán satisfactoriamente. Un workaround no es planeado con anticipación a la ocurrencia del evento de riesgo.

Análisis 7..Desarrollo 4. VALLES PROYECTO FINAL 10 ANEXOS 10.Planificación 6.Formulación 5.1.Estudio de factibilidad 2...Estudio de mercado 3.1 Diseño 7.1 Diseño arquitectónico TIEMPO EN SEMANA/MES 2 3 4 5 PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 136 ...Ingeniería 7.IT DE CD.1 Cronograma de Actividades CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROYECTO E-COMMERCE ACTIVIDAD 1 1...

Generación de páginas de prueba 9.IT DE CD.3 Diseño de interfaz 7. VALLES PROYECTO FINAL 7.2 Producción 8.2 Diseño de navegación 7.1 Compra del dominio 11...1...1.2 Hospedaje de la pagina 12.Evaluación con el cliente 10.2 Documentación de usuario 11.Dominio y web hosting 11.Pago de servicios financieros PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 137 ..Documentación 10.1 Documentación técnica 10.

VALLES PROYECTO FINAL 10.IT DE CD.2 WBS (Estructura de División del Trabajo) Ilustración 1 Estructura de División del Trabajo General PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 138 .

3 WBS Específico Ilustración 2 WBS detallado PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 139 .IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL 10.

VALLES PROYECTO FINAL 10.IT DE CD.4 WBS Parte 1 Ilustración 3 WBS Detallado Parte 1 PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 140 .

VALLES PROYECTO FINAL 10.IT DE CD.5 WBS parte 2 Ilustración 4 WBS Detallado Parte 2 PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 141 .

6 WBS parte 3 Ilustración 5 WBS Detallado Parte 3 PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 142 . VALLES PROYECTO FINAL 10.IT DE CD.

1.1.2 Definir casos de usos 5.2Desarrollar la documentación técnica 11 Dominio y web hosting 11.1.2 Producción 8 Generar las páginas de pruebas 9 Evaluación con el cliente 10 Documentación técnica 10.2Hospedaje de la página 12 Pago de servicios financieros 12.7.3Elaborar el Diseño interfaz 7.3 Delimitar la funcionalidad del sistema 4.1Diseño 7.1.1.4 Obtener los requerimientos de información 5 Análisis 5.2Realizar el pago de servicios financieros Página 143 PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) . VALLES PROYECTO FINAL 10.1.7Plan de Tiempo 10.2Comprar el dominio 11.3 Clasificar objetos 5.4 Elaborar modelo objeto relación 6 Ingeniería 7.1.1 Definición de actividades 1 Realizar estudio de factibilidad  Elaborar la Factibilidad financiera  Elaborar la Factibilidad operativa  Elaborar la Factibilidad técnica 2 Realizar estudio de mercado  Determinar el objetivo de la mercadotecnia  Realizar la Investigación de mercado  Determinar el tamaño del mercado  Determinar el segmento del mercado  Determinar las características del segmento del mercado  Determinar la demanda potencial  Determinar la competencia en el mercado 3 Desarrollo 4 Formulación Realizar la entrevista con los usuarios Llevar a cabo la recopilación de información 4 Planificación 4.1Seleccionar empresa para servicios financieros 12.IT DE CD.1.2 Determinar el objetivo del negocio 4.1.1Desarrollar la documentación de usuario 10.1Elaborar el Diseño arquitectónico 7.2Elaborar el Diseño de navegación 7.

1 3 4 4 5 6 6 7 8 8 5 8 6 6 9 10. 2 5 4 10 5 2 2 2 15 4 4 4 4 10 6 12 12 12 12 8 8 6 8 7.3.1.1.2 10 6 6 7.2 8 Fase de desarrollo Formulación Planificación Análisis Ingeniería Diseño Diseño arquitectónico Diseño de navegación Diseño interfaz Producción Generación de páginas de pruebas Evaluación con el cliente Documentación Documentación técnica Documentación de usuario 1 3 8 2 5 10 4 8 12 2 1.2 Secuencia de actividades No.1. 7.1 7.1 8 7.2 9 10 10.IT DE CD. 1 Actividad Estudio de factibilidad To 3 Tm Tp Te 5 8 Predecesoras 5 - 2 Estudio mercado de 5 7 9 7 - 3 4 5 6 7 7. VALLES PROYECTO FINAL 10.2 9 PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 144 .2.1.1. 7.1.1. 7. 7.7.3.

1 9 11.IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL 11 Dominio y web hosting Compra dominio del 1 2 3 2 11.2 12 Hospedaje de la pagina Pago de servicios financieros 1 1 2 2 3 3 2 9 2 7.2 Ilustración 6 Tabla de actividades del proyecto PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 145 .

IT DE CD.7.3 Estimación de duración de actividades. Ilustración 7 Cálculo de estimación de tiempos con WinQSB PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 146 . VALLES PROYECTO FINAL 10.

VALLES PROYECTO FINAL 10.IT DE CD.7.4 Calculo de la ruta crítica utilizando WinQSB Ilustración 8 Cálculo de la ruta crítica utilizando WinQSB PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 147 .

De Sw Lic.8 Planeación de la organización y reclutamiento de personal Recursos Necesarios para el Proyecto Necesidades de Recursos Humanos Necesidad Administración del Proyecto Recurso Lic. En sistemas Lic. Diseñador Ing. la estructura de los programas a crear o las páginas web. la forma en que van a estar los datos. darle una calendarización y financiamiento adecuados al proyecto y evaluar y reportar su avance. Informática 3 Asignado desarrollar y por el mantener los planes del proyecto.IT DE CD. Analista Ing. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 148 . Informática Cantidad 1 Estado Asignado Comentarios/ Responsabilidades dirigir y evaluar el proyecto. proponer e implementar políticas de administración codificar o traducir a código lenguaje programación máquina o de la Programador web Ing. En informatica 2 Asignado diseña Bases de datos estructuradas. VALLES PROYECTO FINAL 10. Informática 2 Asignado estructura de datos creada diseñador. también planear. En sistemas Lic.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 149 .IT DE CD. y el recurso está disponible. Rechazado: la solicitud no será atendida. VALLES PROYECTO FINAL Posibles valores Pendiente: la solicitud está esperando una decisión administrativa. el plan deberá ajustarse a trabajar sin este recurso. Asignado: la tarea ha sido asignada a una persona el administrador de tareas. Localizado: solicitud primaria aprobada por administración. Cumple: la solicitud ha sido satisfecha. pero el recurso no está disponible.

Anannhí Martínez Rojo. Presidente de la Empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S. VALLES PROYECTO FINAL Carta Constitutiva PROJECT CHARTER En Ciudad Valles. Cd.” estableciendo los siguientes puntos: Requisitos que satisfacen las necesidades. diagnóstico y recomendaciones sobre sus necesidades informáticas Necesidades de negocio.. deseos y expectativas del cliente. análisis. descripción a alto nivel del proyecto o requisitos del producto que el proyecto debe abordar la empresa tiene la necesidad de expandir sus servicios y orientar sus procesos en la web posicionarse en la web mediante un modelo de negocio PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 150 .IT DE CD. y que se encuentra ubicada en la Col. Diseñar y Generar una aplicación Web para ofrecer servicios de auditoría y consultoría informática. el jefe del proyecto Ma.. el patrocinador y demás interesados Establecimiento del control de la función informática empleando estrategias tecnológicas para conseguir sus objetivos empresariales. Cuyo giro es de Servicios. su equipo de trabajo. Arnoldo Reyna Balderas. Del Carmen Cadena Hernández. se reunieron Boulevard México. Formular.Laredo # 118. María Guadalupe Vázquez Guerrero. Juan Hernández Hernández. San Luis Potosí a los 29 días del mes de julio del dos mil diez siendo las 2:00 pm.A para definir el Acta Constitutiva del proyecto denominado (SOW): “Propuesta de aplicación de e-commerce: Servicios de Auditoría y consultoría Informática”. José Castillo Gómez . Nestor Lugo Mendoza y Luis Alejandro Uresti Belmares y el sponsor el Lic. Mirador. Guadalupe Ramírez Armendáriz. cuyo alcance es “Planificar. Valles.

1 Diseño 7. José Castillo Gómez Tabla 1 Director del proyecto y nivel de autoridad Resumen del cronograma de hitos HITOS PRINCIPALES 1 Estudio de Factibilidad 2 Estudio de mercado 3 Desarrollo 4 Formulación 5 Planificación 6 Análisis 7 Ingeniería 7. si no tienes una página o sitio web en Internet. Del Carmen Cadena Hernández. VALLES PROYECTO FINAL Finalidad o justificación del proyecto Con el vertiginoso crecimiento de Internet a nivel mundial se hace prácticamente una obligación el hecho de que tanto las personas físicas como las empresas obtengan presencia en la Web.A Lic. no solo estás perdiendo dinero sino también y principalmente competitividad. Auditoría y Consultoría INNOVA S. Tener presencia en Internet se ha convertido en una obligación para los negocios modernos y exitosos.1 Diseño arquitectónico FECHA ESTIMADA 28/06/2010 01/07/2010 05/07/2010 06/07/2010 07/07/2010 08/07/2010 12/07/2010 13/07/2010 14/07/2010 PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 151 .IT DE CD. Hoy día.1. Director del Proyecto nombrado y nivel de autoridad CARGO Jefe de proyecto Cliente Sponsor NOMBRE Ma.

Documentación 10.2 Producción 8. VALLES PROYECTO FINAL 7.Pago de servicios financieros Tabla 2 Resumen de Hitos 15/07/2010 16/07/2010 18/07/2010 19/07/2010 19/07/2010 20/07/2010 21/07/2010 23/07/2010 26/07/2010 27/07/2010 28/07/2010 29/07/2010 Nota: La fecha estimada se obtuvieron del cronograma de actividades. José Castillo Gómez Tabla 3 Influencias de los interesados Cargo Cliente Usuarios Patrocinador PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 152 .1 Documentación técnica 10.1..2 Diseño de navegación 7..A Empresas de todo tipo de giro Lic.1 Compra del dominio 11..Generación de páginas de prueba 9..3 Diseño de interfaz 7. como puntos de verificación de cada una de las fases.IT DE CD.Dominio y web hosting 11.1.2 Hospedaje de la pagina 12.. Influencias de los interesados INTERESADOS EN EL PROYECO Nombre Auditoría y consultoría INNOVA S.Evaluación con el cliente 10.2 Documentación de usuario 11.

Del Carmen Cadena Hernández. Auditoria informática Consultoría informática Las características de los productos son: calidad innovación tecnológica profesionalismo PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 153 . Tabla 4 Organizaciones funcionales Asunciones de la organización.IT DE CD. ambientales y externas La empresa ofrece los siguientes productos y servicios agregados. VALLES PROYECTO FINAL Organizaciones funcionales y su participación MIEMBROS DEL EQUIPO DEL PROYECTO Cargo Nombre Administrador de proyecto Ma. Desarrollador web Desarrollador web Analista Analista Analista Diseñador Diseñador Arnoldo Reyna Balderas Juan Hernández Hernández Ananhí Martínez Rojo Guadalupe Ramírez Armendáriz Nestor Lugo Mendoza Luis Alejandro Uresti Belmares María Guadalupe Vázquez Guerrero.

000 30.2 Diseño de navegación 7.. incluido el retorno sobre la inversión ¿Cuáles serían las ventajas del negocio en línea? Corto plazo: lograr un posicionamiento y ampliar nuestra cartera de clientes Mediano plazo: una vez posicionada la página se obtendrán ganancias del 60% Largo plazo: las ganancias a largo plazo serian del 90%.Análisis 7.1.000 PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 154 .1.3 Diseño de interfaz 100.Desarrollo 4.Ingeniería 7.Estudio de mercado 3. INVERSION INICIAL TOTAL 1.Formulación 5. Presupuesto resumido.000 25. VALLES PROYECTO FINAL Oportunidades de negocio que justifiquen el proyecto.000 $50..1 Diseño arquitectónico 7.Estudio de factibilidad 2.1..IT DE CD.000 30.000 60..000 15.000 70.000 50.1 Diseño 7.000 10..Planificación 6...

000 $540. José Castillo Gómez Nombre Nombre PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 155 . donde firman el Jefe del Proyecto a realizar y el Directivo de la Empresa: LIDER DE PROYECTO Ma.Documentación PRESUPUESTO ESTIMADO Tabla 5 Presupuesto Resumido 50. VALLES PROYECTO FINAL 7.. San Luis Potosí.000.000 40.. sus principales entregables..2 Producción 8. se lleva a cabo la firma de acuerdos con la empresa a la que se le desarrollará el presente proyecto. el costo estimado para su desarrollo. Del Carmen Cadena Hernández SPONSOR Lic. dando a conocer el tiempo estimado de realización del proyecto.IT DE CD.000 10. en la fecha indicada al inicio de la presente Acta Constitutiva.00 Firma de acuerdos En Ciudad Valles. los miembros de la organización responsable de la ejecución del proyecto.Evaluación con el cliente 10.Generación de páginas de prueba 9.

IT DE CD. VALLES

PROYECTO FINAL

10.10 Elementos a considerar para el TCO
CANTIDAD DESCRIPCION UNIDAD COSTOUNIDAD COSTO TOTAL

Hardware Hardware de computadora para hospedar su sitio Web Hardware de Seguridad o Firewall Red de comunicaciones switch 3com de 50 puertos (48 puertos 10/100 y 2 puertos gigabit) router 8 puertos linksys-cisco vpn 10/100 modem cisco 677 Cable Utp X Rollo 305m Zurich Exterior Cat. 5e Con Filtro Uv Software Software de servidor Web Software de sistema operativo Software de desarrollo de sitios Web para crear su sitio Web Software para analizar el desempeño de su sitio Web, incluyendo el análisis Software de seguridad para servidor Software antivirus para pc Software antivirus para servidor 1 1 1 Sw. Sw Sw 800.00 800.00 500.00 800.00 800.00 500.00 1 equipo 1300.00 1300.00 1 1 equipo equipo 3000.00 1000.00 3000.00 1000.00

1 1 1

equipo equipo Rollo (cable)

1200.00 1500.00 850.00

1200.00 1500.00 850.00

1

Sw

7,000.00

7,000.00

1 1 1

Sw Sw Sw

5,000.00 800.00 1,000.00

5,000.00 800.00 1,000.00

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS)

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IT DE CD. VALLES

PROYECTO FINAL

Costos de diseño y creación del sitio Web, incluyendo lo siguiente: a. Costo para diseñar y configurar el sitio Web original. b. La disposición inicial de la página Web, gráficos personalizados, fotografías, arte & línea, sonido y vídeo. c. Cuota de registro del nombre de dominio d. Desarrollo de palabras clave para los motores de búsqueda Costos continuos de mantenimiento: costos para actualizar el sitio Web crear nuevas páginas actualizaciones adicionales

1

Pagina

300,000.00

300,000.0 0

1

Pagina

50,000.00

50,000.00

1 1

Servicio Pagina

600.00 10,000.00

600.00 10,000.00

1 1 1

Servicio Paginas Paginas

1,000.00 2,000.00 200.00

1,000.00 2,000.00 200.00

Costos de personal adicional: a. Un especialista de marketing encargado del contenido del sitio Web b. Un especialista de sistemas de información para mantener el sitio c. Capacitación del personal actual y el nuevo Gastos adicionales servicio de internet

1

Persona

850.00

850.00

1

Persona

1000.00

1000.00

1

persona

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servicio

27,689.00 Costo Total

27,689.00
418,089.00

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IT DE CD. VALLES

PROYECTO FINAL

10.11Formato de Acta de cierre del Proyecto
Carta Constitutiva de Cierre del Proyecto TITULO DEL PROYECTO Y DESCRIPCIÓN: Servicios de Auditoria y consultoría Informática Es un modelo de negocio en el cual la empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A busca ofrecer sus servicios en la web.

GERENTE DE PROYECTO ASIGNADO Y NIVEL DE AUTORIDAD: Ma. Del Carmen Cadena Hernández – Administradora del proyecto

OBJETIVOS: Corto plazo: Brindar un servicio de auditoría y de consultoría informática especializada y de calidad adaptándose a las necesidades que el cliente requiera. Garantizando que los servicios ofrecidos se encuentran orientados a la Innovación e integración de TI. Mediano plazo: Establecer el control de la función informática empleando estrategias y aconsejar a otras empresas cómo usar las tecnologías web para conseguir sus objetivos empresariales. Largo plazo: Obtener como resultado el posicionamiento de la empresa en el ambiente globalizado que se vive hoy en día. RAZON DEL PROYECTO (BUSINESS CASE) Por que la empresa necesita orientar sus procesos de una manera mas tecnológica, orientándose a la competitividad y posicionamiento, asi como también para conocer la metodología que sigue la implementación de un proyecto de e-commerce.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS)

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ACUERDOS DE CIERRE DE PROYECTO Se esperan obtener la respuesta de parte del cliente el cual tendrá la respuesta. La empresa observo reflejado la inversión por una buena aceptación de los clientes. VALLES PROYECTO FINAL DESCRIPCIÓN DE LOS ENTREGABLES DEL PROYECTO Lograr la competencia en el mercado. mayor audiencia del cliente.IT DE CD. tener acceso a un sinfín de clientes en el ciber espacio. José Castillo Gómez Presidente de Auditoría y Consultoría INNOVA S. FIRMADO Y APROBADO POR: Lic.A PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 159 .

inversión) / inversión.089.000.000)/ 490. en este caso estimado a 6 meses. El resultado es un % ROI ROI= (800. PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 160 .12Análisis Costo Beneficio Cálculo del costo.00 ROI de $100.00.A pretende invertir un monto de $490.IT DE CD. TCO=418.00 Cálculo del Beneficio: El cálculo del beneficio se estimó por el VPE es el Valor Publicitario Estimado.00 Cálculo del ROI: ROI = (Beneficio . No obstante hay que remarcar que el VPE es una supuesta inversión.000. La empresa Auditoria y Consultoría INNOVA S. VALLES PROYECTO FINAL 10. Se esperan tener un beneficio del 80%.000 El resultado es un 50% ROI El beneficio estimado es 63% a corto plazo. que es el retorno sobre la inversión (return of investment o ROI) es el beneficio que obtenemos por cada unidad monetaria invertida durante un período de tiempo.000-490. El ROI=Beneficio/Costo= $ 100.000.

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