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DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD VALLES


DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

PROCESO DE NEGOCIOS

Profesora: Ing. Rosa Imelda García Chi, MTI

Proyecto Final

INTEGRANTES DEL EQUIPO

MA. DEL CARMEN CADENA HERNÁNDEZ 06690282


JUAN HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ 06690271
NESTOR LUGO MENDOZA 06690254
ANANHÍ MARTÍNEZ ROJO 06690306
GUADALUPE RAMÍREZ ARMENDÁRIZ 06690304
ARNOLDO REYNA BALDERAS 06690260
LUIS ALEJANDRO URESTI BELMARES 06690297
MARÍA GUADALUPE VÁZQUEZ GUERRERO 06690287
IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................ 1

1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA .......................................................................................................................... 3

1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA.............................................................................................................................. 3


1.2 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................................................................ 5
1.2.1 PROCESO ACTUAL DE LA VENTA DEL SERVICIO ......................................................................................................... 6
1.3 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO ............................................................................................................................... 7
1.4 OBJETIVOS DEL PROYECTO .................................................................................................................................... 8
1.4.1 Objetivo General .................................................................................................................................... 8
1.4.2 Objetivos Específicos .............................................................................................................................. 8
1.5 CONTEXTO DE LA EMPRESA ................................................................................................................................... 9
1.5.1 Nombre de la empresa ........................................................................................................................... 9
1.5.2 Giro (industrial, comercial o de servicios) .............................................................................................. 9
1.5.3 Ubicación y tamaño ............................................................................................................................... 9
1.5.4 Misión .................................................................................................................................................... 9
1.5.5 Definición de productos o servicios ........................................................................................................ 9
1.5.6 Antecedentes de la empresa ................................................................................................................ 10
1.5.7 Objetivos de la Estación de Servicios Koytalab .................................................................................... 11
1.5.8 Ventajas y distingos competitivos ........................................................................................................ 11
1.5.9 Análisis de la industria ......................................................................................................................... 12
1.5.10 Productos y/o servicios de la empresa ............................................................................................... 12
1.5.11 Calificaciones para entrar al mercado ............................................................................................... 13
1.5.12 Objetivo del área de servicio .............................................................................................................. 13
1.5.13 Especificación del producto ................................................................................................................ 14
1.5.14 Descripción del proceso de servicio .................................................................................................... 15
1.5.15 Diagrama de flujo del proceso de servicio ......................................................................................... 16

2 METODOLOGÍA DE APLICACIÓN ................................................................................................................... 17

2.1 PLANIFICACIÓN DETALLADA DEL TRABAJO A REALIZAR ............................................................................................... 17


2.1.1 Resumen ejecutivo ............................................................................................................................... 18
2.1.2 Descripción del servicio y valor distintivo. ............................................................................................ 20
2.1.3.- Mercado potencial ............................................................................................................................. 21
2.1.4.- Competencia ...................................................................................................................................... 23
2.1.5 Modelo de negocio y plan financiero ................................................................................................... 24

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página i


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2.1.6 Equipo directivo y organización ........................................................................................................... 27


2.1.7 Estado de desarrollo y plan de implementación .................................................................................. 30
2.1.8.- Alianzas estratégicas ......................................................................................................................... 31
2.1.9.- Estrategias de marketing y ventas ..................................................................................................... 33
2.1.10.- Principales riesgos y estrategias de salida ....................................................................................... 37
2.2. PLAN DE TRABAJO ............................................................................................................................................ 39

3.- MARCO TEÓRICO ................................................................................................................................... 41

3.1.- ¿QUÉ VENDER POR INTERNET? .................................................................................................................... 41


3.1.1 Concepto de Internet ...................................................................................................................... 41
3.1.2 Breve historia del origen de Internet .............................................................................................. 41
3.1.3 Concepto de e-business .................................................................................................................. 42
3.1.4 Concepto de e-commerce .............................................................................................................. 42
3.1.5 Tipos de comercio electrónico ........................................................................................................ 43
3.1.6 Descripción de una Investigación de mercado ................................................................................ 44
3.1.7 ¿qué es un mercado meta? ............................................................................................................. 45
3.1.8 Decidir que vender .......................................................................................................................... 46
3.2.- DESARROLLA TU SITIO WEB .............................................................................................................................. 47
3.2.1.- Modelo de desarrollo de Ingeniería Web ........................................................................................... 47
3.2.2.- ¿Por qué registrar tu dominio? .......................................................................................................... 47
3.2.3.- ¿Qué es el servicio de web hosting o alojamiento? ........................................................................... 50
3.2.4.- ¿Cómo diseñar tu página web? ......................................................................................................... 53
3.2.5.- Como crear tú tienda virtual .............................................................................................................. 54
3.2.6.- Programas de Afiliados ..................................................................................................................... 55
3.3 HERRAMIENTAS PARA UN SITIO WEB .................................................................................................................... 59
3.3.1 Herramienta autoresponder ................................................................................................................ 59
3.3.2 Boletín electrónico ............................................................................................................................... 61
3.3.3 Cobra con tarjetas de crédito ............................................................................................................... 62
3.3.4 Crea una comunidad virtual ............................................................................................................... 63
3.3.5 Coloca un FAQ en tu sitio web.............................................................................................................. 63
3.3.6 Coloca un sistema de TICKETS ........................................................................................................ 64
3.3.7 ¡Live Help! o Chat ........................................................................................................................... 65
3.4 PUNTO DE VENTAS ............................................................................................................................................ 66
3.4.1 Seguridad En Tu Servidor ..................................................................................................................... 67
3.4.2 Contrata una "Cuenta Mercantil" ................................................................................................... 67
3.4.3 Instala un carrito de compras ......................................................................................................... 68

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3.4.4 Otros sistemas de cobros ................................................................................................................ 70


3.5 PUBLICIDAD EN INTERNET ................................................................................................................................... 71
3.5.1 Introducción al Tráfico ......................................................................................................................... 71
3.5.2 E-mail Marketing ................................................................................................................................. 72
3.5.3 Mercadeo Viral ..................................................................................................................................... 72
3.5.4 Publicidad tipo banner ......................................................................................................................... 73
3.5.5 Avisos Clasificados ............................................................................................................................... 74
3.5.6 Pago por Clics ....................................................................................................................................... 75
3.6 PROGRAMA DE AFILIADOS ................................................................................................................................... 75
3.6.1 Por qué un programa de afiliados ........................................................................................................ 76
3.6.2 Tipos de programas de afiliados .......................................................................................................... 77
3.6.3 Qué es Network Marketing .................................................................................................................. 77
3.6.4 Planes de compensación ..................................................................................................................... 79
3.7 EVALUACIÓN DE ESTRATEGIA ............................................................................................................................... 80
3.7.1 Prueba de estrategias .......................................................................................................................... 80

4 DESARROLLO DEL PROYECTO ....................................................................................................................... 82

4.1.1 Resumen ejecutivo ............................................................................................................................... 82


4.1.2 Descripción del servicio y valor distintivo ............................................................................................. 84
4.1.3 Mercado potencial ............................................................................................................................... 86
4.1.4 Competencia ........................................................................................................................................ 87
4.1.5 Modelo de negocio y plan financiero ................................................................................................... 88
4.1.6.- Equipo Directivo Y Organización ....................................................................................................... 90
4.1.7 Estado de desarrollo y plan de implementación .................................................................................. 95
4.1.8 Alianzas estratégicas ........................................................................................................................... 97
Servicios en alianzas estratégicas ................................................................................................................. 97
4.1.9 Estrategias de marketing y ventas ....................................................................................................... 99
4.1.10.- Principales riesgos y estrategias de salida ..................................................................................... 100

5 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ..........................................................................................................102

ANÁLISIS DEL CIERRE DEL PROYECTO O POSTMÓRTEM.................................................................................................. 102


5.1.1 ¿Qué salió bien? ................................................................................................................................. 102
5.1.2 ¿Qué salió mal? .................................................................................................................................. 106
5.2 PRESENTACIÓN DE LA INTERFAZ DE LA PÁGINA WEB DEL PROYECTO........................................................................ 109

6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................................................................115

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7 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................116

8 GLOSARIO .............................................................................................................................................118

10 ANEXOS.....................................................................................................................................................136

10.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ...................................................................................................................... 136


10.2 WBS (ESTRUCTURA DE DIVISIÓN DEL TRABAJO) ................................................................................................. 138
10.3 WBS ESPECÍFICO .......................................................................................................................................... 139
10.4 WBS PARTE 1.............................................................................................................................................. 140
10.5 WBS PARTE 2 .............................................................................................................................................. 141
10.6 WBS PARTE 3 .............................................................................................................................................. 142
10.7PLAN DE TIEMPO ........................................................................................................................................... 143
10.7.1 Definición de actividades ................................................................................................................. 143
10.7.2 Secuencia de actividades ................................................................................................................. 144
10.7.3 Estimación de duración de actividades. ................................................................................... 146
10.7.4 Calculo de la ruta crítica utilizando WinQSB .................................................................................... 147
10.8 PLANEACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y RECLUTAMIENTO DE PERSONAL....................................................................... 148
CARTA CONSTITUTIVA............................................................................................................................................ 150
10.10 Elementos a considerar para el TCO ................................................................................................. 156

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INTRODUCCIÓN

Podemos entender la web empresarial como una herramienta que forma parte
imprescindible de la cadena de valor de su empresa. El valor que pueda aportar una
web tiene su origen tanto en factores de estratégicos (alineamiento con el negocio,
integración con la estrategia de marketing), como en parámetros técnicos y
funcionales inherentes a la misma.

Hoy en día notamos que la gran mayoría de las empresas del mercado están
optando por migrar sus negocios y procesos a la web, ¿esto a qué se debe?, por una
parte por los grandes beneficios que trae consigo, las ventajas competitivas que
realzan a la empresa, así como el posicionamiento tecnológico y de innovación que
de alguna u otra manera impacta en su supervivencia en el mercado.

Hacer negocios y establecer alianzas en internet hace que el giro tradicional del
comercio cambie radicalmente, ya no es necesario tener presencia física, basta con
hacerse de un medio en la web para ofrecer sus productos y servicios y obtener un
sin número de ventajas como lo pueden ser: una mmejor comunicación, aumento en
los servicios, obtener una mayor captación de clientes, incrementar los ingresos y un
aspectos de mucha importancia, mejorar en la atención de los clientes.

Pero hacerse de un medio en la web no es tan fácil como se aparenta, es necesario


organizar un equipo emprendedor, pensar en una estrategia que defina la situación
de la compañía, las metas que desea alcanzar; realizar estudios de mercado,
establecer un enfoque de negocios que sea por demás visionario, factible e
innovador, así como diseñar, construir y proyectar la estrategia.

Un factor relevante, esencial es antes que nada; entender primeramente el comercio


electrónico y los negocios en internet.

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1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

1.1 Antecedentes del problema

Originalmente la informática se orientó al apoyo de áreas tales como contabilidad,


nóminas, etc., lo que originó la necesidad de conocer y medir el apoyo que la misma
realizaba en las áreas antes mencionadas, y a la empresa en general, dando paso al
proceso conocido como auditoría a sistemas de información o auditoria de sistemas.

Posteriormente, cubrió las áreas de negocio en todos los niveles por medio de
productos y servicios variados; proliferaron el uso de computadoras personales e
irrumpieron de lleno las redes locales, la integración empresarial a través de las
telecomunicaciones y un sinnúmero de componentes de tecnología. De este modo la
tarea de los responsables de informática y los auditores de sistemas tradicionales se
vió desbordada por estos acontecimientos y les imposibilitó continuar con los
métodos utilizados hasta ese entonces

Así surgió la necesidad del replanteamiento de fondo y forma de la auditoría en


informática, conocida también como auditoría de sistemas, si bien esta abarca
solamente la revisión de los sistemas de información en desarrollo, operación y
mantenimiento, siendo éste concepto inadecuado para la auditoría en informática, ya
que los elementos de informática susceptibles de revisión y control son muchos y
manifiestan diversas complejidades.

A pesar de ser una disciplina cuya práctica ha aumentado en nuestro país durante
los últimos años, la Auditoría Informática junto con la consultoría es importante en las
organizaciones ya que trae consigo nuevas regulaciones, incremento en la
transparencia y rendición de cuentas; partiendo de la realidad de que toda empresa
usa recursos informáticos como computadoras, programas, etc. En la actualidad
tiene mucha importancia la aplicación del concepto de auditoría informática como un
examen crítico que se realiza con el fin de evaluar la eficacia y eficiencia de la
infraestructura informática de una empresa y si la inversión que se ha hecho en la
misma cumple con los propósitos para lo cual fue desarrollada.

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Bajo el escenario antes indicado se hace necesario entonces una evaluación objetiva
e independiente, por parte de personas competentes, abarcando todas o algunas de
sus áreas, los estándares y procedimientos en vigor, su idoneidad y el cumplimiento
de éstos, de los objetivos fijados, los contratos y las normas legales aplicables, el
grado de satisfacción de usuarios y directivos, los controles existentes y el análisis de
riesgos.

El incremento constante de las expectativas y necesidades relacionadas con la


informática y la consultoría, al igual que la actualización continua de los elementos
que componen la tecnología de este campo, obligan a las entidades que la aplican, a
disponer de controles, políticas y procedimientos que aseguren a la alta dirección la
correcta utilización de los recursos humanos, materiales, y financieros involucrados,
para que se protejan adecuadamente y se orienten a la rentabilidad y competitividad
del negocio.

Esto ha llevado a la necesidad de migrar hacia la web ya que al ser una herramienta
estratégica que brinda rentabilidad y ventajas competitivas a los negocios frente a
otros negocios similares en el mercado, se puede avanzar en un servicio completo a
cargo de personal calificado, consultores externos, auditores en informática o
evaluaciones periódicas realizadas por el mismo personal de informática pero
teniendo presencia en la web, dando un servicio en consultoría de asesoramiento
para empresas, desarrollo e implantación de soluciones tecnológicas. Y ser
competitivos al contar con un elemento crítico para el éxito y la supervivencia de las
organizaciones, administrando efectivamente la información y uso de la Tecnología
de Información (TI).

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1.2 Descripción del Problema

En la actualidad con los procesos de globalización que están aconteciendo en el


mundo las empresas deben adoptar estándares de calidad y seguridad mayores,
para poder ser más competitivos, ya que los mercados a los que deben de
incursionar así lo requieren.

La Informática hoy en día está integrando en la gestión de la empresa, y por eso las
normas y estándares propiamente informáticos deben estar sometidos a los
generales de la misma. Debido a su importancia en el funcionamiento de una
empresa, existe la Auditoría Informática, que es más bien un examen crítico que se
realiza con el fin de evaluar la eficacia y eficiencia de una empresa al nivel de las
tecnologías de la información.

El principal objetivo que conlleva a que a una empresa se le realice una auditoría es
para tener el control de la función informática, así como también el análisis de la
eficacia del Sistema Informático con el que cuenta; si la misma lleva una verificación
de la implantación de la Normativas y que la revisión de la gestión de los recursos
informáticos sea el adecuado.

Pero el principal cometido de una auditoria es poder brindar un buen manejo de la


empresa así como también lo es verificar la adecuación de procedimientos que se
realice en dicha empresa, así mismo las medidas y estándares de seguridad
establecidos por el responsable del tratamiento y el Reglamento de Medidas de
Seguridad de la misma. Y una vez realizado el análisis de todo lo anterior y
detectadas las anomalías, el auditor procederá a proponer las medidas correctoras
necesarias para lograr el mejor funcionamiento de la empresa.

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1.2.1 Proceso actual de la venta del servicio

Todos estamos sujetos a los cambios que se presentan con el paso de los años, la
globalización y los cambios tecnológicos en las empresas estos cambios vienen a
apoyar el trabajo de los empleados. Por ese motivo la empresa INNOVA Auditores y
Asociados S.A se encuentra sujeta a el uso de las tecnologías de información
logrando con esto el ofrecimiento de sus servicio de auditoría y consultoría
informática vía internet a las empresas que lo requiera y dejando en claro que la
venta del servicio se llevara a cabo de manera personalizada con el cliente que
requiera de los servicios de la empresa INNOVA Auditores y Asociados S.A.

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1.3 Justificación del Proyecto

Con el vertiginoso crecimiento de Internet a nivel mundial se hace prácticamente una


obligación el hecho de que tanto las personas físicas como las empresas obtengan
presencia en la Web. Tener presencia en Internet se ha convertido en una obligación
para los negocios modernos y exitosos. Hoy día, si no tienes una página o sitio web
en Internet, no solo estás perdiendo dinero sino también y principalmente
competitividad.

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1.4 Objetivos del Proyecto

1.4.1 Objetivo General

Realizar una propuesta de una aplicación de e-commerce empleando un modelo de


negocios en internet, por medio del cual se ofrezca un servicio de auditoría y
consultoría informática.

1.4.2 Objetivos Específicos

Realizar el estudio de Factibilidad Técnica, Financiera, Operativa y Legal para


implementar una aplicación de comercio electrónico.

Definir la propuesta del servicio que se prestará y el modelo de negocios al


que pertenecerá la empresa.

Realizar un estudio de mercado para la identificación de oportunidades de


mercado y análisis de la competencia para obtener una ventaja competitiva.

Integrar la estructura y organización del equipo de trabajo

Desarrollar un prototipo inicial de la aplicación página web.

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1.5 Contexto de la empresa

1.5.1 Nombre de la empresa

Auditoría y Consultoría INNOVA S.A.

1.5.2 Giro (industrial, comercial o de servicios)

Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. se encuentra ubicada en el sector de


empresas de servicio; puesto que no produce bienes materiales de forma directa,
sino, servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población.

1.5.3 Ubicación y tamaño

Boulevard México- Laredo # 118 Col. Mirador, Cd. Valles., S.L.P Tels: 38-5-
80-60 y 38-6-78-90 Email: innovaaudit@hotmail.com

1.5.4 Misión

Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a alinear y balancear las necesidades


rápidamente cambiantes de sus negocios con la oferta de recursos de Tecnología
Informática y los requerimientos de seguridad, auditabilidad y control de dichos
recursos; para garantizar que su uso es el más adecuado en términos de eficiencia,
eficacia y economía, asegurando que sean un soporte eficaz para el logro de los
objetivos del negocio trazados por la alta administración. Esperamos establecer
relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes a través de la más alta calidad
en la prestación de nuestros servicios.

1.5.5 Definición de productos o servicios

Los servicios que la empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. ofrecerá son:

Servicio de Auditoría informática


Servicio de Consultoría informática

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1.5.6 Antecedentes de la empresa

La empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. Surgió como un proyecto


académico de la asignatura Auditoria Informática de la carrera de Licenciatura en
Informática del Instituto tecnológico de Cd. Valles; S.L.P.

En un principio la empresa se denominó como: INNOVA AUDITORES ASOCIADOS


S.A, con el paso del tiempo se reestructuro el alcance de la empresa, incluyendo los
servicios de consultoría informática; fijándose nuevos objetivos, metas por cumplir; lo
que contribuyó en el establecimiento del nuevo nombre de la empresa tal y como la
conocemos en la actualidad: Auditoría y Consultoría INNOVA S.A.

Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. Está conformada por un equipo


multidisciplinario de profesionales con amplia experiencia y exitosa trayectoria.
Nuestras evaluaciones se realizan bajo la atenta mirada del grupo encargado para la
misión la cual, exige de ellos su mayor y mejor esfuerzo.

La Auditoría Interna de Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. Depende


directamente de la Junta Directiva. Cuenta con un total de 8 trabajadores como se
muestra en el siguiente organigrama:

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1.5.7 Objetivos de la Estación de Servicios Koytalab

Corto plazo: Brindar un servicio de auditoría y de consultoría informática


especializada y de calidad adaptándose a las necesidades que el cliente requiera.
Garantizando que los servicios ofrecidos se encuentran orientados a la Innovación e
integración de TI.

Mediano plazo: Establecer el control de la función informática empleando


estrategias y aconsejar a otras empresas cómo usar las tecnologías web para
conseguir sus objetivos empresariales.

Largo plazo: Obtener como resultado el posicionamiento de la empresa en el


ambiente globalizado que se vive hoy en día.

1.5.8 Ventajas y distingos competitivos

Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. es una empresa que ofrece los mejores
servicios en auditoria informática, algunas de las ventajas con las que cuenta son;
servicios de auditoría y consultoría informática, asesorías en línea. Nuestros
distingos competitivos con los que contamos son nuestros servicios de auditoría y
consultoría mejorados, la misión que persigue la empresa, y las herramientas que
utilizamos para la realización de la auditoria, así como las estrategias de innovación
para poder llegar al mercado y posicionarnos como los mejores con una trayectoria
de servicios de calidad y 100% confiables.

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1.5.9 Análisis de la industria

La complejidad de los sistemas informáticos actuales hace necesario contar con


especialistas altamente capacitados para tomar decisiones acerca de la compra o
renovación de sistemas, equipamiento, redes, etc. Muchas empresas no conocen los
recursos tecnológicos que poseen o no los utilizan adecuadamente, lo que les
representa ineficiencia en sus procesos. Auditoría y Consultoría INNOVA S.A.
Ofrece el servicio de auditoría y consultaría informática de manera que su empresa
obtenga el mejor análisis, diagnóstico y recomendaciones sobre sus necesidades
informáticas, nuestra consultoría le permitirá tomar sus decisiones con la mejor
información posible a su disposición, ayudándole a mejorar la calidad de sus
procesos, reducir los tiempos de implementación y optimizar los costos, actuales y
futuros.

1.5.10 Productos y/o servicios de la empresa

Como se mencionó anteriormente Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. ofrecerá


los servicios de auditoría y consultoría informática, este servicio se dará a conocer
mediante una página web donde se describan los servicios antes citados que la
empresa ofrece.

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1.5.11 Calificaciones para entrar al mercado

Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. implantará un Sistema de Gestión de Calidad


ISO 9001:2000 basado en la norma internacional de referencia para conocer que
aporta Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. a sus clientes, basado en los
principios fundamentales de la norma para garantizar la calidad en todos sus
servicios:

Política de Calidad orientada a la satisfacción de los clientes, contando con el


apoyo de asesores on-line las 24 horas.
Mejora continua del sistema y de sus procesos.
Realimentación del sistema mediante la Gestión de las Quejas de Clientes,
Formularios de Satisfacción de Cliente.
Acciones correctivas generadas de las sucesivas Auditorías de Certificación y
renovaciones.

1.5.12 Objetivo del área de servicio

El objetivo del área de servicio es:

Lograr las empresas se encuentren bajo políticas de calidad, productividad e


integración de TI en sus modelos de negocios; revisando la adecuada y óptima
gestión de los recursos informáticos con que cuenta, dando una solución factible a
los planes de mejora detectados.

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1.5.13 Especificación del producto

Servicios de auditoría informática

Muchas empresas no conocen los recursos tecnológicos que poseen o no los utilizan
adecuadamente, lo que les representa ineficiencia en sus procesos.

Las áreas sujetas a Auditoría Informática son, entre otras:

Hardware
Redes y Comunicaciones
Infraestructura eléctrica
Soporte y Mantenimiento
Seguridad Lógica y Física
Software
Desarrollo de sistemas
Procesamiento de datos
Base de datos

Servicios de consultoría

La empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. Ofrece los siguientes servicios


de consultaría:

Consultoría Informática y Redes


Telecomunicaciones

Consultoría Informática y Redes

Tanto si su empresa está comenzando su actividad como si requiere de una


renovación informática y/o instalaciones de redes, Innova Auditores Asociados S.A.
Tiene como finalidad analizar sus necesidades y brindarle una propuesta de
inversión justa y a la medida la cual maximizará en un corto, mediano y/o largo plazo
la inversión realizada.

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Telecomunicaciones

El enlace entre oficinas y el exterior, sus clientes, es una de las decisiones más
importantes hoy en día para cualquier empresa. Con tantos operadores de
telecomunicaciones, soluciones y fabricantes de dispositivos, a veces es difícil tomar
decisiones para elegir la solución correcta. La tarea de Auditoría y Consultoría
INNOVA S.A. es asesorarle en la implantación de nuevas tecnologías y desarrollos
informáticos.

1.5.14 Descripción del proceso de servicio

El proceso de servicio define cómo son atendidos los clientes. En algunos casos,
puede existir más de una estación en el sistema en el cual se proporcione el servicio
requerido. Para efectos de este proyecto se está definiendo que Auditoría y
Consultoría INNOVA S.A. es una empresa establecida físicamente, la cual ofrece
los servicios de auditoría y consultoría informática.

Para contratar sus servicios existen dos maneras:

La primera es visitando las instalaciones físicas de la empresa, entrevistarse con el


auditor general mismo que le expondrá los puntos importantes sobre el servicio que
se ofrece, la metodología y herramientas que utiliza, es decir le dará a conocer al
cliente el modelo y proceso de trabajo que emplea Auditoría y Consultoría INNOVA
S.A. si el cliente decide contratar los servicios de nuestra empresa, se establece en
un contrato los términos del servicio que se llevará a cabo mismo que será firmado
por las partes involucradas. Una vez firmado el contrato se desarrolla el plan de
auditoría y consultoría informática que Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. llevará
a cabo durante el periodo que preste sus servicios al cliente.

Una vez concluida la auditoria, se realiza el informe de resultados el cual contiene los
detalles finales, observaciones y demás puntos que surgieron durante la ejecución
del plan de auditoría. Si en los resultados, conclusiones y recomendaciones finales
se hace la observación de establecer planes de mejora a la empresa, Auditoría y
Consultoría INNOVA S.A. tiene la obligación de ofrecerle mediante su servicio de

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 15


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

consultoría una renovación informática, analizar sus necesidades en base a los


resultados finales y brindarle una propuesta de inversión y soporte.

La segunda opción es entrar directamente en internet y buscar la dirección web de


Auditoría y Consultoría INNOVA S.A., echar un vistazo al contenido de la página
web, inspeccionando y comparando alternativas, en caso de optar por nuestros
servicios, la misma página web contiene un apartado para comunicarse con la
empresa y establecer los acuerdos del servicio.

1.5.15 Diagrama de flujo del proceso de servicio

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IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

2 METODOLOGÍA DE APLICACIÓN

2.1 Planificación detallada del trabajo a realizar

Todas las empresas, sean del tipo que sean, necesitan saber qué productos se van a
fabricar cada día; o bien cuál es el servicio que debe ofrecer, y hacerlo de la forma
más eficiente es el objetivo principal del planificador.

La planificación detallada tiene como objetivo principal decidir la secuencia de


trabajos que realizará cada recurso de la empresa en el horizonte de planificación
más pequeño posible (no será el mismo para todas las empresas).

Todo proyecto valioso requiere planificación. La planeación y el desarrollo del plan de


negocios le ayudarán a diseñar un plan de acción para su nuevo negocio. El plan de
negocio es un documento escrito que define con claridad los objetivos de un negocio
y describe los métodos que se van a emplear para alcanzar los objetivos.

Por lo tanto, en este punto concretamente deberá de realizarse una descripción


detallada de las actividades inmersas para la elaboración el modelo de e-bussines.

Lo podemos considerar como el mapa con el que se guía su compañía a lo largo de


todo su ciclo de desarrollo.

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2.1.1 Resumen ejecutivo

El objetivo del resumen ejecutivo es que el lector tenga una visión general y concisa
del proyecto, que pueda comprender en una sola lectura en qué consiste el negocio,
y que se genere interés por el proyecto y por profundizar en la lectura de las demás
partes del plan.

Todo resumen ejecutivo debería cumplir con los siguientes 3 requisitos:

Explicar claramente en qué consiste el negocio: por más complejo que sea
el negocio, el resumen ejecutivo debe permitir al lector entender claramente
en qué consiste el negocio desde la lectura de la primera página.

Crear interés en el lector: el resumen ejecutivo debe ser capaz de generar


en el lector interés por proyecto y por profundizar en la lectura de las demás
partes del plan.

Ser un resumen: el resumen ejecutivo debe invitar a la lectura y, para ello,


debe ser, efectivamente, un resumen; lo recomendable es que éste no
abarque más de 3 páginas.

Los elementos a considerar en la elaboración del resumen ejecutivo son:

Los datos básicos del negocio: El nombre del proyecto o negocio, su


ubicación, el tipo de empresa, etc.

La descripción del negocio: En qué consiste el negocio, el producto o el


servicio que vamos a ofrecer, cuáles son sus principales características.

Las características diferenciadoras: Aquello que vamos a ofrecer que sea


innovador y novedoso, y que nos va permitir diferenciarnos o distinguirnos de
nuestros competidores.

Las ventajas competitivas: Los aspectos en donde vamos a tener ventaja


ante los demás competidores.

La visión y misión: Cuál será la misión y visión de la empresa.

Las razones que justifican la propuesta del negocio: Las razones por las
que se ha encontrado atractiva la idea de negocio, es decir, las razones por
las que se ha considerado la idea como una oportunidad de negocio.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 18


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Los objetivos del negocio: Los principales objetivos que se buscará una vez
puesto en marcha el negocio.

Público objetivo: Principales características y su encaje con el perfil de


usuarios de Internet.

El equipo de trabajo: Las personas que llevarán a cabo el proyecto y las que
lo administrarán.

La inversión requerida: Cuánto es lo que vamos a necesitar de inversión,


cuánto usaremos de capital propio y cuánto es lo que estamos solicitando
como financiamiento externo.

La rentabilidad del proyecto: Los resultados de los indicadores de


rentabilidad utilizados.

Lo recomendable es que el resumen ejecutivo sea escrito de corrido, es decir, que


cada uno de sus elementos sean desarrollados en un párrafo sin hacer uso de títulos
tal como en las demás partes del plan. Tal como hemos mencionado, el resumen
ejecutivo es un resumen de los puntos más importantes del plan de negocios, por lo
que cada uno de sus elementos los podemos ver desarrollados en las demás partes
del proyecto.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 19


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2.1.2 Descripción del servicio y valor distintivo.

En este punto se trata de definir:

El producto o servicio a ofrecer ("Qué ofrecemos, para qué sirve")

El segmento o segmentos del mercado al que va dirigido ("Para quién").

Descripción de las características técnicas de los productos o servicios

Este apartado debe contener una explicación detallada del concepto básico y de las
características técnicas de los productos o servicios.

Debe contener una indicación expresa de las cualidades más significativas, de las
ventajas que aportan, de los soportes tecnológicos donde se apoyan.

Elementos innovadores que incorporan, caracteres diferenciales respecto a los de la


competencia

Se debe recoger las especificaciones de los elementos innovadores que incorporan


los productos o servicios que se van a lanzar, explicando claramente la
diferenciación con la oferta actual de los del resto de competidores existentes en el
mercado.

En otras palabras lo que en esta sección del plan de negocio se describe es lo que
desea vender, lo que hace, por qué beneficiará al cliente y lo que lo hace especial o
único. Trate de describir los beneficios de sus productos y servicios desde la
perspectiva del cliente. Los empresarios que tienen éxito entienden las necesidades
y expectativas de los clientes.

Entender al cliente es lo más importante para ganarse la satisfacción del cliente y


para obtener ganancias

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2.1.3.- Mercado potencial

Es el conjunto de consumidores que tienen un grado de interés en una determinada


oferta de mercado; es el mercado que puede suceder o existir.

Público objetivo

Segmentación de clientes en base a criterios objetivos.


Tamaño de mercado para cada segmento de consumidores.
Principales factores de crecimiento en cada segmento.
Porcentaje de número de clientes a captar respecto al volumen del mercado.
Volumen de ventas por segmento.
Rentabilidad esperada de cada segmento de mercado.
Segmento de mercado más atractivo.
Factores clave de compra para los consumidores.

Para poder determinar el potencial del mercado actual y previsible para el Negocio,
es necesario realizar una investigación del mercado, la cual es un trabajo sistemático
que consiste en diseñar, indagar, recoger y analizar la información básica
relacionada con los problemas de ventas de un producto o servicio.

Al identificar nuestro mercado potencial debemos plantearnos las siguientes


preguntas:

1. ¿Quién comprará mi producto o servicio?


2. ¿Cuánta gente, familias o compañías componen el mercado potencial?
3. ¿Cómo puede ser alcanzado ese mercado?
4. ¿Hay bastante gente que tenga necesidad de un servicio o producto?
5. ¿Puede pagarlo?
6. ¿Hay un número suficiente de gente que tiene esa necesidad, la reconocen
como tal, o tendría que ser educada para que reconozca que tiene tal
necesidad?

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 21


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7. ¿Será el valor de la demanda lo suficientemente alto como para permitir


satisfacerla con un buen margen de beneficio?
8. ¿Dispondrá el mercado de los recursos necesarios para comprarme a los
precios que estipule?
9. ¿Podré alcanzar mi mercado con la frecuencia suficiente en forma económica
y eficientemente?
10. La mejor forma de llegarle al cliente potencial dependerá del tipo de producto
o servicio, ya se trate de un producto industrial o de un servicio.

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2.1.4.- Competencia

Lo normal no es que la empresa se encuentre sola en el mercado, sino que tenga


que competir con otras empresas que tratan de satisfacer las mismas funciones
básicas de un mismo grupo de consumidores. Es necesaria no solo la orientación
hacia el cliente, sino que nuestra oferta hacia los clientes sea más eficaz que la de
nuestros competidores. Sin embargo, la competencia en un mercado no se limita a
las empresas rivales, como veremos enseguida.

El análisis de la competencia debe ayudarle a responder preguntas tales como:


1. ¿Qué tantos competidores existen y quiénes son?
2. ¿Cuál es el tamaño de la empresa competidora y su fortaleza financiera?
3. ¿Cuál es el importe de las ventas de los competidores?
4. ¿Cuál es la calidad del producto, mercancía o servicios ofrecidos por sus
competidores actuales y potenciales?
5. ¿Contra quiénes va a competir?

El número de competidores en el área del mercado donde se piense establecer, en


relación con el mercado potencial, le dará un indicador de la necesidad de una
empresa del giro que usted quiere establecer en esa área. Por supuesto que, si las
empresas existentes no están proporcionando servicios o productos adecuados, un
nuevo competidor habrá de captar una parte sustancial del mercado.

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2.1.5 Modelo de negocio y plan financiero

Un modelo es el método de hacer negocios por el cual una compañía se puede


mantener, esto es, generar ingresos. Otro concepto de modelo de negocio es la
“Forma de hacer negocio” valga la redundancia mediante la cual una Empresa
genera ingresos. El modelo de negocios habla de cómo la compañía hace dinero
especificando en qué lugar se encuentra en la cadena de valor. Existen varios
modelos, algunos son simples y otros son complejos.

Las categorías básicas de modelos de negocios incluyen:

Brokerage (Corretaje)
Advertising (Publicidad)
Infomediary (Infomediarios)
Merchant (Comerciantes)
Manufacturer (Direct) (Manufactureros)
Affiliate (Afiliación)
Community (Comunidades)
Subscription (Suscripción)
Utility (Utilización)

El modelo de negocios que adopta una empresa está supeditado a las actividades,
los servicios y/o productos que la misma ofrece, así como también a las funciones
que desarrollará el sitio web en la empresa en cuestión.

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2.1.5.1.- Plan financiero

Es la versión cuantificada de su proyecto y su credibilidad ante los inversionistas


dependerá fuertemente de su elaboración; no confundir con el Plan de Negocios. El
Plan Financiero es la traducción en números del resto del plan.

Empezar un negocio siempre hablamos de la importancia de tener un buen Plan de


Negocios, que se considera el documento básico para explicar un proyecto con
precisión y claridad. De su correcta elaboración depende vender la idea para obtener
el financiamiento de un banco, la llegada de socios y la operación de una empresa
después de su puesta en marcha.

Recogida la información sobre lo que precisamos para empezar la empresa, la gente


que vayamos a contratar, las previsiones de venta que hayamos realizado, etc. es
hora, en esta parte del plan, de traducirlo a números para así poder ver la viabilidad
del proyecto y cuáles son las previsiones.

El plan financiero suele estar compuesto de:

Plan de inversiones: se consigna todo lo necesario para empezar y cuánto


cuesta (compra de ordenadores, arreglo de local, gasto de notario, etc.) y
luego se especifica con qué vamos a pagarlo. Si no se puede cubrir el total
necesario para empezar a rodar con los fondos propios que vamos a poner
deberemos buscar financiación externa (pedir un préstamo).

Cuenta de resultados previstos: se deberá analizar por una parte los


ingresos que proveemos tener y, por otro lado, los gastos necesarios de
funcionamiento. Una vez todos juntos, debemos ver el resultado mes a mes
durante el primer año para ir viendo el beneficio o pérdida. Igualmente
debemos hacerlo para los siguientes años.

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Balance previsional: debemos consignar cuál será nuestro balance final


para cada año. Con nuestro activo, pasivo y neto.

Presupuesto de tesorería: similar al presupuesto de gastos teniendo en


cuenta momentos de pago, esto permitirá controlar la tesorería, cuestión
esencial en toda empresa y particularmente en las nuevas, donde es vital
tener recursos líquidos y habitual que se conviertan en una cuestión delicada.

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2.1.6 Equipo directivo y organización

2.1.6.1 Equipo directivo

Los equipos directivos deben decidir y tomar parte de la acción no solo analizar y
delegar, deben ser los primeros en identificar fallas, plantear soluciones y llevarlas a
cabo. Para ellos deben tener autonomía, poder decisión y toda la confianza de los
accionistas. Les importa de sobremanera saber si el equipo directivo está en
condiciones de cumplir con los objetivos acordados y llevar a cabo el negocio.

Un equipo directivo competente debe de tener una visión común del proyecto y
capacidades que se complementen entre sí.

Es importante detallar:

A los Miembros del equipo directivo con su perfil: Educación, experiencia


profesional, curriculum laboral, etc.
La experiencia y/o habilidades del equipo directivo requeridas para llevar a
cabo el emprendimiento y las capacidades de los distintos miembros del
equipo que permitan la puesta en marcha y gerenciamiento del nuevo
negocio.
Básicamente, se debe describir que aporta cada perfil en referencia a las
necesidades del negocio.

Misión y objetivos que pretende cumplir el equipo directivo al iniciar el negocio:


aclarando cuál es su verdadera motivación que los mueve.

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2.1.6.2 Qué buscan los inversores

Los inversores son una de las opciones de financiación que se puede ver cuando se
decida empezar su propio negocio. Sin embargo los inversores son realistas invierten
su capital teniendo grandes retornos de ganancias.

Los inversores buscan esencialmente:


Una clara muestra de “orientación hacia el mercado y foco del negocio”.
Evidencia concreta de aceptación por parte del consumidor del producto o
servicio.
Un período razonable para recuperar la inversión.
Un mercado de tamaño razonable y con potencial de crecimiento o
posibilidades concretas de escalabilidad con el proyecto
Consistencia en el Plan de Empresas y su modelo de negocios
Un equipo de emprendedores competentes con la capacidad necesaria para
poner en marcha el proyecto

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2.1.6.3 Organigrama

El organigrama es una representación gráfica de la estructura organizacional de


una empresa, o de cualquier entidad productiva, comercial, administrativa,
política, etc., en la que se indica y muestra en forma esquemática, la posición
de las áreas que la integran, sus líneas de autoridad, relaciones de personal,
comités permanentes, líneas de comunicación y de asesoría.

Los organigramas pueden incluir los nombres de las personas que dirigen cada
departamento o división de la entidad, para explicitar las relaciones jerárquicas
y competencias vigentes.

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2.1.7 Estado de desarrollo y plan de implementación

2.1.7.1.- Estado de desarrollo del producto/servicio

Todo inversor querrá minimizar su riesgo, por tanto hay que darle una explicación
detallada del estado de avance de la idea de negocio

El Desarrollo tecnológico: fase en la que se encuentra (desarrollado, en fase de


desarrollo,..). Si existe un prototipo desarrollado se debe presentar, o si se ha podido
testar el producto ante algún consumidor piloto, se deben presentar los resultados

2.1.7.2.- Plan de implementación

Es necesario realizar un plan de todas las actividades necesarias para poner en


marcha la empresa, así como para identificar las necesidades de financiación reales.

Calendario de implantación: principales actividades y responsables


Principales hitos: momento de alcanzarlos, e interconexiones con el resto de
actividades
Principales interconexiones entre los distintos grupos de trabajo (marketing,
operaciones,...)

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2.1.8.- Alianzas estratégicas

Las alianzas estratégicas son "acuerdos cooperativos en los que dos o más
empresas se unen para lograr ventajas competitivas, que no alcanzarían por sí
mismas a corto plazo sin gran esfuerzo", esto con el objeto de generar con los
aportes de cada una de ellas proyectos de distinto tipo. Siendo ventajas competitivas
la capacidad de producción, calidad, crédito, precio, servicio, diseño, imagen e
información.

Ventajas

Sinergias al combinar lo mejor de las partes.


Operaciones más rápidas.
Aprovechar mayores oportunidades al consolidar oferta y compartir riesgos.
Transferencia de tecnología, para mejorar ventajas competitivas.
Amarrar a competidores en sus mercados.
Ventas, acceso a nuevos mercados y canales de distribución.
Contacto más directo con los clientes.
Aportaciones de capital para desarrollo de mercados y/o tecnologías.
Posibilidad de mantener el capital individual de los socios en la empresa, al
crearse nuevas empresas en su caso.

Patrones y funciones básicas

Las alianzas estratégicas se clasifican en base a los siguientes criterios:

Por los patrones que siguen en relación a sus funciones básicas.


Por el grado de propiedad que se genera entre los involucrados y por el hecho
de llevar implícita la creación de una empresa o no.

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Esta clasificación se divide en tres tipos:

1. Alianzas de mercadotecnia:

Este tipo de alianzas utiliza el sistema de distribución de una compañía para


incrementar las ventas de un socio que provee un producto o servicio, pero carece
de un mecanismo de distribución efectivo y una buena fuerza de ventas. Su propósito
estratégico básico es incrementar las ventas sin tener que hacer nuevas inversiones
o incrementos substanciales en costos directos, las utilidades habrán de
incrementarse considerablemente.

2. Alianzas sobre productos:

Pueden ser de 2 tipos: Enlaza a compradores con sus proveedores, o bien son
asociaciones de manufactura conjunta. Cuando enlaza a compradores con sus
proveedores, es para obtener entregas oportunas, mejorar calidad y reducir costos.

3. Alianzas para investigación y desarrollo:

Son las relacionadas con desarrollo tecnológico o con el know how (saber cómo) que
se proporciona como algo valioso a la alianza.

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2.1.9.- Estrategias de marketing y ventas

Las estrategias de Marketing, también conocidas como Estrategias de


Mercadotecnia, Estrategias de Mercadeo o Estrategias Comerciales, consisten en
acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo relacionado con el
marketing.

Para diseñar las estrategias, en primer lugar, se deberá analizar el público objetivo
para que, en base a dicho análisis, se puedan diseñar estrategias que se encarguen
de satisfacer las necesidades o deseos, o aprovechar sus características o
costumbres, también se debe tener en cuenta la competencia (por ejemplo,
diseñando estrategias que aprovechen sus debilidades, o que se basen en las
estrategias que les estén dando buenos resultados), y otros factores tales como
nuestra capacidad y nuestra inversión. Una buena estrategia nos indicará el camino
a seguir.

Las estrategias de ventas son un elemento fundamental del éxito en cualquier


negocio.

Hay dos formas de pensar cómo enfocar nuestras estrategias de ventas para ganar
más dinero. Podemos preguntarnos:

1. ¿Cómo puedo maximizar mis beneficios?


2. ¿Cómo puedo dar a mis clientes lo que quieren y necesitan, para así
maximizar mis beneficios?

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2.1.9.1 Posicionamiento

Se llama Posicionamiento a la referencia del 'lugar' que en la percepción mental de


un cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que
existe entre esta y su competencia. También a la capacidad del producto de alienar
al consumidor.

El Posicionamiento es un principio fundamental del marketing que muestra su


esencia y filosofía, ya que lo que se hace con el producto no es el fin, sino el medio
por el cual se accede y trabaja con la mente del consumidor: se posiciona un
producto en la mente del consumidor; así, lo que ocurre en el mercado es
consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo.

En términos informáticos, el posicionamiento es una técnica de diseño web enfocada


a ubicar un sitio web dentro de las primeras posiciones de los resultados naturales
que arrojan los motores de búsqueda como Google, Yahoo! y MSN Search. El
posicionamiento web es mucho más complejo de lo que la gente se imagina debido a
que intervienen muchos factores, de ahí la dificultad de ubicarse en las primeras
posiciones.

Su importancia radica en que los usuarios de Internet localizan los productos y


servicios que ellos requieren a través de los servicios de búsqueda que ofrecen los
portales como Google, Yahoo! y MSN Search. Está comprobado además que las
personas por lo general consultan únicamente las tres primeras páginas de
resultados, por lo que es de vital importancia que la página web de su empresa se
ubique dentro de estas primeras posiciones. La segunda actividad más importante en
el Internet, después del correo electrónico, es la utilización de los motores de
búsqueda para localizar información en el web.

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Los beneficios estratégicos del posicionamiento web son:

Promoción global
Generación de oportunidades de negocio
Acercamiento con clientes y socios comerciales
Incremento de la información que se capta del mercado
Aumento substancial de la calidad de la empresa
Ofertar todo tipo de productos y servicios
Posicionamiento de marcas
Aumento de la competitividad
Establecimiento de nuevas líneas de negocio

2.1.9.2 Estrategia de marketing

La estrategia de marketing es un proceso que puede permitir una organización


concentrar sus limitados recursos en las mayores oportunidades para aumentar las
ventas y lograr una ventaja competitiva sostenible. Una buena estrategia de
marketing debe integrar los objetivos, las políticas y las tácticas en un conjunto
coherente de la organización.

La estrategia de marketing es más efectiva cuando es un componente integral de la


estrategia de la empresa, definir la forma en que la organización va a emprender con
éxito los clientes, las perspectivas, y competidores en el mercado. Es parcialmente
derivada de estrategias empresariales más amplias, misiones empresariales, y los
objetivos institucionales. En medida que el cliente constituye la fuente de ingresos de
la empresa, la estrategia de marketing está estrechamente vinculada con las ventas.
Cada estrategia de marketing es única, pero puede reducirse en términos genéricos
de estrategia de marketing. Hay varias maneras de clasificar las estrategias:

Estrategias basadas en el dominio del mercado.


Estrategias genéricas de Michael Porter.

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Estrategias de Innovación.
Estrategias de Crecimiento.
Estrategias Agresivas o de Guerra.

2.1.9.3 Objetivos de métricas

Una vez que se tiene definido el objetivo del sitio habrá que seleccionar la métrica (o
métricas), que determine el éxito al alcanzar dicho objetivo. Para avanzar tendremos
que determinar cuántas visitas hemos tenido y cuántas han llegado al éxito. Hay
muchos tipos de métricas, empezando por decidir cuál se ajusta más a nuestro
objetivo, incluso tomar unas cuantas, seguirlas durante distintos periodos de tiempo,
y decidir cuáles son, al final, las relevantes en el camino al éxito.

Igual de importante es monetizar la métrica, definir un valor para el evento de éxito.


No tiene por qué ser un valor preciso, pero es básico tomar un marco de referencia
para tomar decisiones sobre el sitio. Si tenemos objetivos en el sitio y todos tienen un
valor cuantitativo, será más fácil comparar el éxito que estamos teniendo en cada
uno, además de saber cuánto de cerca o lejos nos encontramos de alcanzarlos.

Métricas relacionadas:

Conversión sobre leads generados: Porcentaje de clientes sobre petición


de información
Conversión sobre oportunidades abiertas. Efectividad promedio de cada
comercial que trabaja una oportunidad de venta
Gasto medio por cliente: Indica el tipo de cliente captado medido por el valor
que aporta al negocio de la empresa
Fidelización de clientes – Frecuencia de compra

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2.1.10.- Principales riesgos y estrategias de salida

Existen dos tipos de riesgos: los propios del mercado y los propios del proyecto en sí.

Cuando evaluamos riesgos que pueden afectar al negocio, tenemos que incluir
medidas concretas para enfrentar a dichos riesgos y una serie de medidas
alternativas referidas a la compañía en caso de que variasen algunos de los
parámetros clave del modelo especificado con anterioridad.

2.1.10.1.- Riesgos que afectan al mercado

Un crecimiento menor del esperado.


Incertidumbre, que puede dar lugar a interrupciones considerables en cortos
períodos de tiempo.
Costos mayores a los inicialmente previstos.
Riesgos propios del negocio.
Entrada no prevista de un nuevo competidor.
Falta de encastre entre el producto y las necesidades reales del público
objetivo.

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1.1.1.1 2.1.10.2.- Estrategias de contingencia

En todo Plan de Negocio es fundamental incluir un capítulo en el que se detallen las


posibles estrategias de contingencia en caso de que el negocio no alcance los
objetivos deseados.

Algunas de las estrategias de contingencia más frecuentes son:

Alianza con uno los principales líderes en el entorno de Internet o con un


grupo de ellos.
Venta parcial o total de la compañía a una empresa del sector con más
recursos, que pueda impulsar el crecimiento de nuestra compañía.
Venta o explotación de la tecnología implementada y su patente.
Venta de la base de clientes generada.

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2.2. Plan de trabajo

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROYECTO E-COMMERCE

ACTIVIDAD
TIEMPO EN SEMANA/MES

1 2 3 4 5

1.- Estudio de factibilidad

2.- Estudio de mercado

3.- Desarrollo

4.- Formulación

5.- Planificación

6.- Análisis

7.- Ingeniería

7.1 Diseño

7.1.1 Diseño arquitectónico

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7.1.2 Diseño de navegación

7.1.3 Diseño de interfaz

7.2 Producción

8.- Generación de páginas de prueba

9.- Evaluación con el cliente

10.- Documentación

10.1 Documentación técnica

10.2 Documentación de usuario

11.- Dominio y web hosting

11.1 Compra del dominio

11.2 Hospedaje de la pagina

12.- Pago de servicios financieros

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3.- MARCO TEÓRICO

3.1.- ¿Qué vender por internet?

3.1.1 Concepto de Internet

Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas


que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas
heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance
mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera
conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en
California y una en Utah, Estados Unidos.

3.1.2 Breve historia del origen de Internet

De acuerdo con las informaciones que se han recopilado sobre el origen y desarrollo
de la Internet, se dice que "Internet nació en EEUU como un proyecto de la DARPA
(Defense Advanced Research Projects Agency). Este proyecto nació como resultado
de la necesidad de intercambiar información entre los investigadores, científicos y
militares, ubicados en distintos lugares distantes durante los tiempos de la llamada
guerra fría. Dentro de sus objetivos básicos se contemplaba la posibilidad de que la
red pudiese soportar un ataque nuclear sin que se perdiese la conexión con el resto
de los sitios. Este sistema constaba de 4 computadores interconectados y se llamaba
DARPANET.

En 1972 ya había conectadas 37 computadores y pasó a denominarse ARPANET, la


aplicación más utilizada en ésta era Telnet para luego pasar a ser el e-mail o correo
electrónico. Hacia 1984 la NSF (National Science Foundation) estableció la NSFNET
paralela a la ARPANET para la investigación académica que ya estaba saturada,
también la NSFNET se saturó hacia mediados de 1987 y no precisamente por la
actividad académica.

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En este año se redimensionó totalmente la NSFNET, con un acceso más rápido, con
módems y computadoras más veloces, a ellas podían ingresar todos los países
aliados de EEUU.

En los 90 se empieza a conocer como en la actualidad, la red o Internet y se abrió


para todo aquel que pudiera conectarse." De lo anterior se desprende que esta
grandiosa tecnología se encuentra todavía en la etapa de sus inicios lo cual se
convierte en una excelente oportunidad de negocios para quienes posean los
conocimientos apropiados de comercio electrónico.

3.1.3 Concepto de e-business

Consiste en la utilización de las redes de comunicación electrónica para que las


empresas transmitan y reciban información, a través de diversos medios y para
diferentes propósitos, usando tecnologías de internet para vincular clientes,
proveedores, socios de negocios y empleados, usando al menos uno de los
siguientes casos; sitios internet de e-Commerce que ofrecen transacciones de venta,
sitios internet de servicio al cliente, portales e intranets de información corporativa,
extranets y portales para la cadena de abastecimiento y intercambio electrónico de
datos sobre IP.

3.1.4 Concepto de e-commerce

Es una Serie de acciones encaminadas a la venta electrónica, gestión y


manipulación de la información, cuyo fin se enfoca a la búsqueda de un beneficio
empresarial a través de internet. Consiste principalmente en la distribución, compra,
venta, marketing y suministro de información complementaria para productos o
servicios a través de redes informáticas como Internet u otras redes informáticas. La
industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación
informática dirigida a realizar transacciones comerciales

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3.1.5 Tipos de comercio electrónico

B2C: (Business to Consumer) se refiere a la estrategia que desarrollan las


empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.
B2B: (Business to Business) es la transmisión de información referente a
transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando
tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de
los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos
de compra o facturas.

C2C: (Consumer to Consumer) Consumidor a consumidor) Son los


consumidores finales quienes realizan transacciones entre ellos.

B2E: (empresa a empleado) es la relación comercial que se establece entre


una empresa y sus propios empleados.

B2B2C: designa una modalidad de comercio electrónico que agrupa el B2B :


(business to business) y el B2C ('business to consumer'). Se trata de una
versión más sofisticada de lo que podría ser la simple superposición de los
dos negocios. Con la misma plataforma online y la misma plataforma de
distribución se trata de crear la cadena de valor completa desde que un
producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final.

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3.1.6 Descripción de una Investigación de mercado

¿Por qué la investigación de mercado?

Porque de ello depende el éxito ó el fracaso de tu emprendimiento, cualquiera que


este sea. Tal y como la definen los expertos, la investigación de mercados es la
identificación, recopilación, análisis y difusión de la información de manera
sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la toma de decisiones
relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de
mercadotecnia. Sencillamente lo que plantea la definición anterior es que mediante la
investigación de mercados podemos “mejorar la toma de decisiones” al desarrollar
nuestros productos y servicios.

Antes de desarrollar tus productos y/o servicios debes averiguar que quieren tus
clientes, cómo lo quieren, cuándo y dónde lo quieren y en qué precio. Hay que
atender a toda una serie de factores para evitar fracasar por falta de información
previa del mercado meta. Es preferible identificar un nicho de mercado, averiguar lo
más que podamos sobre el mismo y desarrollar nuestra estrategia de producto y
comunicación en función de los requerimientos y necesidades del mercado
estudiado. Antes de decidir qué productos vas a vender por Internet, deberás
responder las siguientes preguntas:

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3.1.7 ¿qué es un mercado meta?

Un mercado meta se refiere a un grupo de personas u organizaciones a las cuales


una organización dirige su programa de marketing. Es aquella que esta conformado
por los segmentos del mercado potencial que han sido seleccionados en forma
específica, como destinatarios de la gestión de marketing, es el mercado que la
empresa desea y decide captar. Es la planeación de la Mercadotecnia en donde la
organización comienza con la decisión de sus metas de mercado, una vez que se
establecen las metas, el siguiente paso en el proceso de planeación estratégica
consiste en seleccionar y analizar los mercados metas de la organización. Un
mercado meta es un grupo de clientes hace el que la organización trata de orientar
su esfuerzo de mercadotecnia.

Se recomienda determinar el mercado meta en función de algunos de los siguientes


factores:
Sexo
Edad
Estado civil
Geográfica
Gustos, deseos y preferencias
Ingresos promedios
¿Dónde invierten la mayor parte de su tiempo en línea?
¿Cuáles son sus intereses?
¿Qué opinan de tu producto y/o servicio?
¿Dónde y cómo se enteraron del mismo?

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3.1.8 Decidir que vender

A la hora de decidir que vender por Internet, si productos o servicios, es importante


que consideres lo siguiente: En cualquier caso, el mejor producto o servicio que
escojas mercadear debe ser el que las personas deseen y prefieran. Por lo general
las personas cometen el error de buscar mercado para un producto cuando es todo
lo contrario, debemos identificar oportunidades de mercado para nuestros productos
ó servicios.

Ahí está la clave de los productos y servicios exitosos porque los mismos deben
responder al interés, gustos, deseos y preferencias de los consumidores. En otras
palabras, nuestro producto o servicio debe adaptarse al cliente y no el cliente a
nuestro producto.

¿Qué vender por Internet... productos o servicios?

Esta es una muy buena pregunta porque al momento de decidir que mercadear por
Internet tendrás que escoger entre productos ó servicios.

Aunque los productos representan una excelente oportunidad de negocios porque


podrías ganar tanto dinero como la cantidad de productos que puedas colocar, por su
naturaleza al vender productos físicos ó tangibles te enfrentas a problemas tales
como… manejo de inventarios, tomar, procesar y enviar órdenes, sin mencionar que
para obtener buenos ingresos necesitas generar una buena cantidad de pedidos.

Además, también tienes el costo de producir ó comprar el producto que vas a


vender. Mientras que, los servicios ofrecen la ventaja de que, al pertenecer al género
de los intangibles, es decir, no se pueden ver ni tocar, no generan costos de
producción, de envíos ni de inventarios.

Para una persona con poca experiencia y capital, los servicios son la mejor opción de
negocios, y sobre todo en Internet. En cualquier caso, es importante tener presencia
en Internet. La web te ofrece la oportunidad de llegar a cientos, miles y hasta
millones de personas alrededor de la tierra.

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3.2.- Desarrolla tu sitio Web

3.2.1.- Modelo de desarrollo de Ingeniería Web

La ingeniería web es la aplicación de metodologías sistemáticas, disciplinadas y


cuantificables al desarrollo eficiente, operación y evolución de aplicaciones de alta
calidad en la World Wide Web.

La ingeniería web se debe al crecimiento desenfrenado que está teniendo la Web


está ocasionando un impacto en la sociedad y el nuevo manejo que se le está dando
a la información en las diferentes áreas en que se presenta ha hecho que las
personas tiendan a realizar todas sus actividades por esta vía.

Desde que esto empezó a suceder el Internet se volvió más que una diversión y
empezó a ser tomado más en serio, ya que el aumento de publicaciones y de
informaciones hizo que la Web se volviera como un desafío para los (Ingeniería del
software) ingenieros del software, a raíz de esto se crearon enfoques disciplinados,
sistemáticos y metodologías donde tuvieron en cuenta aspectos específicos de este
nuevo medio.

“La ingeniería Web está relacionada con el establecimiento y utilización de principios


científicos, de ingeniería y gestión, y con enfoques sistemáticos y disciplinados del
éxito y desarrollo, empleo y mantenimiento de sistemas y aplicaciones basados en el
Web de alta calidad” Los sistemas y aplicaciones Web hacen posible que las
personas puedan acceder a recursos ofrecidos en Internet. Estos deben ofrecer gran
funcionalidad y contenido.

3.2.2.- ¿Por qué registrar tu dominio?

Con el vertiginoso crecimiento de Internet a nivel mundial se hace prácticamente una


obligación el hecho de que tanto las personas físicas como las empresas obtengan
presencia en la web a través del registro de sus dominios.

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3.2.2.1.- ¿Qué es un dominio?

Un dominio es el nombre con el que se identifica una página o sitio web en Internet.
Los expertos recomiendan registrar el dominio de tu empresa, el apellido de tu
familia, tu nombre entero si es posible para evitar que alguien lo registre primero.

3.2.2.2.- Tipos de dominios

Hay dominios genéricos que están indicados para cualquier tipo de página web,
territoriales, más indicados para un país, zona o cultura, y los hay más orientados a
una temática concreta.

.com Son los dominios más extendidos en el mundo. Sirven para cualquier tipo de
página web, temática, persona o entidad.

.net Originalmente orientado a empresas relacionadas con Internet y la


tecnología, en la actualidad se usa como alternativa a los dominios .com, y
puede ser usado para cualquier tipo de página web.

.org Diminutivo de “organización”, este tipo de dominios están orientados a


organizaciones sin ánimo de lucro, asociaciones o fundaciones.

.es Es un tipo de dominio territorial y se usa para páginas web que tengan
alguna relación con España o la cultura española. Puede contratarlo
cualquier persona o entidad sin necesidad de que tenga residencia en
España.

.eu Al igual que el .es o el .cat, es un dominio territorial cuyo ámbito son los
países de la Unión Europea.

.info Se utilizan para página de información general o puntual. Se puede usar


como alternativa a los .com o .net.

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.biz Creados originalmente para empresas, se puede usar para cualquier tipo de
página web y es al igual que los .info, una alternativa a los .com o .net.

.tv Utilizados por páginas web que tienen secciones con vídeos o que estén
relacionadas con el cine, televisión o medios de comunicación.

.tel Esta extensión de dominio sirve para albergar los datos de contacto de una
persona o entidad. Email, dirección, teléfono fijo, móvil, Skipe, fax, personas
de contacto, dirección web, blogs, redes sociales o como llegar a una
empresa o dirección concreta (geolocalización).

.cc Este tipo de dominio es de ámbito global, y se utiliza como alternativa a los
.com o a los .net. Significa "Compañía de Comercio".

.mobi Este dominio se utiliza para páginas web especialmente construidas para
funcionar tanto como una web tradicional, como en dispositivos móviles.

.cat Esta extensión está orientada a páginas en catalán o relacionadas con la


cultura catalana.

.ws Diminutivo de Web Site, se utiliza como dominio genérico para cualquier tipo
de página, y es una alternativa a los .com o .net.

.be Al igual que los .es en España, los .be son la extensión para Bélgica, aunque
se pueden contratar para cualquier tipo de página web. También puede ser
interesante esta extensión para hacer juegos de palabras del tipo be.be,
ara.be o escribe

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3.2.3.- ¿Qué es el servicio de web hosting o alojamiento?

Un servicio de web hosting, es el que presta una empresa que provee espacio para
alojamiento de páginas web. Las empresas de hospedaje web (hosting) tienen
sistemas que actúan como servidores web (“hosts”) o han comprado espacio en un
servidor de una tercera empresa. Las empresas de hosting venden espacio a sus
clientes en su servidor, los cuales luego, alojan los archivos, gráficos y otros relativos
a sus páginas web, desde donde pueden ser vistos en la WWW. Los servidores de
las empresas host están conectados al WWW las 24 horas del día todo el año, para
que cualquiera pueda tener acceso a una determinada página web, en cualquier
momento con solo ingresar su dirección URL.

La mayoría de empresas host, ofrecen el servicio de hospedaje web a sus clientes


por una tarifa mensual, trimestral o anual. Los servicios de hospedaje web básicos
pueden variar en lo que ofrecen, pero la mayoría ofrecen más o menos lo mismo, con
programas para principiantes a tarifas muy bajas. Los servicios de hosting pueden
costar más debido a que se contrata mayor espacio de alojamiento, cuentas
adicionales de correo, y otros servicios más complejos, como “carritos de compra” en
línea y comercio electrónico.

Es el servicio de alojamiento de todos los componentes que conforman una página


web tales como texto, imágenes, videos, entre otros, en un espacio físico llamado
servidor. Además el servidor, junto a un dominio, son las dos herramientas
necesarias para poder contar con los correos electrónicos.

Es un servidor de computadora donde reside una página o sitio web en particular,


conectado a Internet las 24 horas, 7 días a la semana, y que puede realizar múltiples
funciones al mismo tiempo. A los servidores también se les llama "sitios" refiriéndose
al lugar donde se encuentran las páginas webs.

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Tenemos dos opciones para publicar un sitio web:

Los llamados servicios de alojamiento web gratis o


Contratando tu propio servidor, ya sea compartido o dedicado.

3.2.3.1.- Servicio de alojamiento web gratis

Hay empresas que ofrecen el servicio de alojamiento web completamente gratis


através de los llamados sub-dominios a cambio de que permitas que en tu página
aparezca publicidad tipo banners ó popups. Dentro de estas empresas, se
encuentran tripod.com, netfirms, etc. etc. En el caso de netfirms, una página web
gratis, tendría el siguiente aspecto: http://tunombre.netfirms.com, donde "tunombre"
es el subdominio del dominio principal "netfirms.com".

Importante:

El problema con este tipo de empresas es que no son convenientes para lanzar una
oportunidad de negocios seria por Internet porque las personas desconfían de
páginas colocadas en sitios gratis compartidos. Si piensas desarrollar una propuesta
de negocios seria, creíble por el mercado, te recomiendo desarrollar tu sitio web con
tu propio dominio.

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3.2.3.2.- Servicio de alojamiento web compartido

Es el servicio de alojamiento web por excelencia para páginas personales y de


pequeñas empresas. Consiste en contratar espacio para tu sitio web por una
pequeña cuota mensual, trimestral, semestral o anual.

Lo ideal sería, con este tipo de servicios de alojamiento web, es que ofrezcan
atención, servicio y soporte al cliente 24/7, (24 horas al día, 7 días a la semana) y
que el "downtime", es decir, tiempo online del servidor, sea del 99.9%.

Desventajas: Existen ciertos niveles de inseguridad, muy mínimas cuando se trata


del control y manejo de las bases de datos.

3.2.3.3.- Servicio de alojamiento web dedicado

Este servicio está diseñado para las medianas y grandes empresas que demandan
de una elevada cantidad de ancho de banda y que además desean controlar y
manejar sus bases de datos; y son del uso exclusivo de quienes lo contraten.

3.2.3.4.- ¿Qué características debes buscar en un servicio de alojamiento web?

Al momento de escoger este servicio, te recomendaría tomar en cuenta los


siguientes aspectos:

Panel de control en español


Medio para comunicarse con la empresa
Calidad y rapidez en el servicio al cliente
Altos niveles de seguridad contra el ataque de los hackers
Garantías de servicios 24 horas al día, 365 días al año
Que la empresa cuente con las extensiones para FrontPage
Que el servidor soporte aplicaciones MySQL, CGI, PHP, Perl, etc.
Un ancho de banda de por lo menos 30 GHZ

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Memoria RAM de por lo menos 500 MB


Más de 10 direcciones de email POP3
Servicios de autoresponders ilimitados
Servicio de estadísticas para medir desempeño

3.2.3.5.- ¿Por qué es importante llevar estas estadísticas?

Porque te permite controlar y evaluar el desempeño de tu sitio web.


No puedes ni debes, bajo ningún concepto, darte el lujo ni la oportunidad de
desconocer lo que sucede en tu sitio web.

Puesto que tu sitio web debe estar diseñado pensando en las necesidades, gustos,
deseos y preferencias de las personas que lo visitan, la información que obtienes
como resultado del uso y actividad de los visitantes en tu página, a través de las
estadísticas, te permitirán ajustar y mejorar tu estrategia de comunicación y ventas.

3.2.4.- ¿Cómo diseñar tu página web?

Imagínate contar con una herramienta que te permita ofrecerle tus productos y
servicios a cientos, miles y hasta millones de personas alrededor de la tierra, las 24
horas del día, los 365 días del año, mientras duermes, viajas, ves televisión o
practicas tu deporte favorito. Gracias a las páginas web a través del Internet!
Hoy día, si no tienes una página o sitio web en Internet, no solo estás perdiendo
dinero sino también y principalmente competitividad lo cual es muy peligroso en el
mediano y largo plazo para tu negocio. Tener presencia en Internet se ha convertido
en una obligación para los negocios modernos y exitosos.

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3.2.4.1.- ¿Cómo diseñar una página o sitio web en Internet?

Hay básicamente dos formas como se puede desarrollar un sitio web,


realizarlo usted mismo o contrata a un experto para que lo haga por ti.
Independientemente de quien o como sea desarrollado tu sitio web, existen una serie
de características que deben tomarse en cuenta para asegurar el éxito del mismo,
las cuales citamos a continuación:

Definir los objetivos del sitio web.

Determinar el mercado meta

Desarrollar el sitio web

3.2.5.- Como crear tú tienda virtual

Cada día, más y más personas compran por Internet hasta el punto de que tan solo
en España, las estadísticas indican que "El comercio electrónico creció un 71% en el
tercer trimestre de 2005 respecto al mismo período del año anterior, hasta los 400
millones de euros, informa la agencia Efe."

Todo parece indicar que la tendencia de crecimiento se mantendrá en los próximos


años lo cual refleja que es absolutamente necesario disponer de un sitio web o de
una tienda virtual en Internet.

¿Cómo desarrollar un sitio web o Tienda Virtual en Internet?

Antes de pasar a explicarte como desarrollar un sitio web que funcione como una
tienda virtual en Internet, permíteme compartir contigo los tipos de sitios que existen
en la red. Los sitios de contenido fijo, son las páginas web que no contienen
aplicaciones web como bases de datos y que tampoco permiten comprar online.

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Normalmente solo sirven para informar a los visitantes sobre la existencia de


determinada mercancía o marca.

En cambio los sitios de contenido dinámico, son las páginas que además de operar
como sitios de contenido fijo cuentan con un diseño profesional que operan con
aplicaciones como PHP, ASP, SQL, SSL, etc que permiten administrar usuarios,
subir productos, comprar online con tarjetas de crédito y llevar un estricto control de
las operaciones y de las finanzas.

3.2.6.- Programas de Afiliados

3.2.6.1.- ¿Qué son los programas de afiliados?

Los programas de afiliados son sistemas informáticos desarrollados por algunas


empresas online que te permiten representar sus productos y servicios, a cambio de
una comisión. Al registrarse en los programas de afiliados de estas empresas,
recibirás automáticamente una réplica de la página de la empresa en la que te
registres pero con tus códigos personales que es el mecanismo que utilizan estas
empresas para darle seguimiento a las actividades de ventas que realices para el
cálculo y pago de tus comisiones.

Tu función principal es atraer personas hacia tus páginas autoreplicadas, cuando


alguien compra o se afilia, tú recibes el crédito de las compras o actividades que se
lleven a cabo a través de la misma.

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3.2.6.2.- Ventajas de los programas de afiliados

No necesita manejar inventarios, invertir en equipos, líneas telefónicas,


oficinas, ni personal.
Los clientes a nivel mundial podrán escoger entre cientos, miles y hasta
millones de productos y servicios.
Recibirá descuentos especiales en tus propias compras.
En el 99.9% de los casos, puedes unirse a estos programas GRATIS!
Todo lo que necesita saber es cuáles son esas empresas reconocidas y
confiables que te ofrecen la oportunidad de representar sus productos y
servicios, a través de sus programas de afiliados, dispuestas a pagarte desde
un 15%, 25%, 40% y hasta un 50% sobre ventas sin ningún compromiso de tu
parte

3.2.6.3.- ¿Cómo saber si un programa de afiliado es legítimo?

¿Vale la pena el producto, lo usarías tu mismo?

El producto o servicio que escojas mercadear debe ser tan bueno que tu mismo
estés dispuesto a usarlo. Debe ser un producto en el que creas y confíes. Antes de
involucrarte, averigua todo lo que puedas sobre el mismo, como:

¿Aparece el negocio en algún buscador, directorio?

Compara objetivamente el producto con los de la competencia. Asegurarse de que


el producto que decidas mercadear ofrezca el mejor servicio y las mejores
condiciones de compensación. Trata de que el producto que escojas se adapte lo
más posible al concepto de tu página, de esa manera tu producto llamará más la
atención y el interés del público que normalmente visita tu página.

Préstale mucha atención a los comentarios de tus visitantes, ya que constituyen el


indicador por excelencia de lo que espera, desea, quiere y necesita tu mercado.

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¿Cuál es la reputación de la empresa?

Los compradores y afiliados confían en las recomendaciones, por lo tanto debe


tener mucho cuidado al recomendar cualquier programa de afiliados. Si estás
considerando afiliarte a determinado programa e afiliados toma en cuenta el tiempo
que tiene la empresa en el mercado. Chequea los testimonios, referencias
comerciales y financieras del mismo.

¿Ofrecen servicio durante y post venta?

La duda y el temor de ser engañados es otro de los grandes obstáculos que impiden
que muchas personas aprovechen las oportunidades de ganar dinero por Internet a
través de los programas de afiliados. Saber qué oferta es genuina y cual no, puede
convertirse realmente en un verdadero dolor de cabeza, de ahí la importancia que
revisten tus recomendaciones ya que las mismas le ofrecen al mercado un marco de
referencia confiable sobre lo que funciona y lo que no en la web.

Cuando vaya a afiliarse en un programa de afiliados, se debe asegurar de que


mínimamente el programa reúna las siguientes características:

¿Ofrece la empresa algún tipo de garantía?

¿Qué medios de comunicación ofrecen?

¿Ofrecen la forma de que te puedas comunicar con ellos por email o por
teléfono?

¿Qué esfuerzos de mercadeo y publicidad hace la empresa que te ofrece el


programa de afiliados?

Esto es importante porque contribuye al cierre de tus ventas, y al mantenimiento de


tus clientes. La empresa que escojas representar debe ofrecer un efectivo servicio de
seguimiento a tus prospectos y clientes para asegurar el éxito de tus esfuerzos de
mercadeo y publicidad. El producto que escojas mercadear debe ser fácil de explicar,
y sobretodo debes estar en capacidad de poder resaltar los beneficios que ofrece.

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¿Pagan las comisiones que ofrecen?

El programa debe contar con un sistema de rastreo de tus ventas de manera que
puedas darle seguimiento a tus comisiones. Además, debes determinar cómo y
cuándo serán pagadas las comisiones.

Tome en cuenta lo siguiente:

¿Qué comisión recibirás por tus ventas?

¿Cuál es el plan de compensación?

Prefiere los programas de afiliados que te ofrezcan los siguientes tipos de


ingresos:

 Comisión directa

 Ingresos residuales

 Ingresos múltiples o network marketing

¿Cuántas comisiones tienes que acumular para que te envíen el cheque?

4- ¿Puedes verificar el desempeño de tu negocio en línea?

Ya sea que puedas ver las estadísticas de tu negocio en línea como que se te
notifique por email cada vez que hagas una venta, es importante que el producto que
decidas mercadear te ofrezca ese servicio para que puedas evaluar el resultado de
tus esfuerzos de mercadeo y publicidad.

5- ¿En qué tiempo se te acreditarán las comisiones después de la venta?

A todo el mundo le gustaría que los clientes compren inmediatamente entran a la


página, pero lamentablemente no es así.

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Por esa razón es importante que el programa que decidas mercadear te


garantice que no importa cuando el cliente decida comprar tu recibirás la comisión de
todas maneras.

3.3 Herramientas para un sitio Web

3.3.1 Herramienta autoresponder

Los Autoresponders es una herramienta básica para el funcionamiento de cualquier


campaña de marketing. Tareas básicas como agregar un nuevo prospecto
(suscriptor) o bien enviar un nuevo mensaje, o diseñar una nueva campaña, todo
esto sería imposible si no disponemos de un buen autoresponder Multimedia.

3.3.1.1 ¿Qué son los autoresponders?

Un autoresponder (contestador automático) es una cuenta de correo electrónico


configurada de tal manera que, al recibir un E mail, responde automáticamente con
un mensaje previamente configurado. A veces es denominado "mensaje de
vacaciones", ya que la mayoría de las personas configuran un mensaje que avisa a
sus contactos que su mensaje fue recibido y que al volver de las vacaciones será
atendido.

Algunas de las tareas que realizan los autoresponders son:

Capturar direcciones de correo electrónico (con autorización)

Construir tu base de datos de contactos (listas)

Administrar tus contactos

Enviar mensajes instantáneos personalizados (autoresponders)

Enviar ofertas especiales personalizadas a tus contactos

Enviar boletines electrónicos personalizados

Contactos y mensajes ilimitados.

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Opción de formato de mensajes HTML, Texto, vídeo y audio.

3.3.1.2 Hay básicamente dos tipos de autoresponders:

Se dividen en 2 grandes grupos, los de renta mensual y los de pago único.

La gran desventaja de éstos últimos es que debes tener conocimientos básicos sobre
el manejo del panel de tu hosting y las bases de datos para poder instalarlos en tu
servidor.

3.3.1.3 ¿Qué características debe tener un buen autoresponder?

Estas son las principales características del Autoresponder Inteligente:

Se instala directamente en el Sitio Web.

No tienes gastos mensuales.

Trabaja los 365 días del año.

Permite administrarlo desde un panel de control sencillo y en español.

Responde los mensajes inmediatamente.

Envía los mensajes de forma personalizada.

3.3.1.4 ¿Cuánto podría costarte un buen autoresponder?

Definitivamente los autoresponders gratuitos no son una buena opción, pues


necesitamos mostrar una imagen más profesional a nuestros suscriptores o ¿Que
pensarías si el que te esta invitando a un negocio online este utilizando un
autoresponder gratuito? La gran desventaja que tienen los autoresponders gratuitos
es que la mayoría si no es que todos los emails que envían van a la bandeja de
correo no deseado y además incluyen publicidad.

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El problema para algunos es el costo que es de casi 20 dólares al mes y cuando


iniciamos un negocio online y no estamos seguros de que vaya a funcionar o no
tenemos la experiencia suficiente o simplemente no tengamos recursos para
contratarlo es ahí cuando muchos optan por utilizar autoresponders gratuitos.

Pero sin duda existen opciones más económicas, algunos servidores de


autoresponders cuestan entre 5 a 10 dólares al mes, aunque claro, entre mayor sea
el costo mayor será la calidad del servicio. También existe otra opción y esa
es comprar un software de autoresponder, personalmente los eh utilizado y son
ilimitados, tanto en campañas como en suscriptores y cartas que le puedas agregar.

3.3.2 Boletín electrónico

Un boletín electrónico (en inglés “newsletter”) es una página de contenido que se


suele recibir de forma periódica en texto plano o en código html y que contiene
información, promoción comercial o publicidad de la página web que la emite.

La newsletter se recibe en el buzón de correo del destinatario, quien previamente se


tiene que haber suscrito voluntariamente a dicho servicio en la página web que la
emite o presta el servicio. Esta opción de “lo quiero, lo pido”, se conoce en inglés
como “opt-in”.

El usuario suscrito a un servicio de boletín electrónico debe poder darse de baja en


cualquier momento (derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al
tratamiento de datos personales -derechos ARCO-) mediante un procedimiento
sencillo y gratuito. De no ser así podremos denunciar el hecho a la Agencia Española
de Protección de Datos (AEPD).

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3.3.3 Cobra con tarjetas de crédito

¿Cómo cobrar con tarjetas de crédito en tu sitio web?

Bueno, existen básicamente dos formas como puedes colocar un punto de ventas
con tarjeta de crédito en tu sitio web.

Si eres una gran empresa que desea tener absoluto control sobre todas tus
operaciones online, te recomiendo contratar una cuenta mercantil.

En cambio si eres un empresario liberal o una pequeña empresa puedes


subcontratar los servicios de una empresa que se encargará de cobrar con tarjetas
de crédito por Internet por una pequeña comisión a cambio, y sin mayores requisitos.

Si ese es tu caso y si estás interesado, procedo a explicarte como colocar un sistema


de cobros con tarjetas de crédito en tu sitio web a través de una de estas empresas.

Personalmente utilizo y recomiendo los servicios de 2checkout con quienes hasta el


momento no he tenido nunca ningún inconveniente.

Son muchas las ventajas de cobrar con tarjetas de crédito desde tu sitio web,
dentro de la cuales te cito las siguientes:

Aprobar la órden de tu cliente en tiempo real e inmediatamente.

Depositar el dinero automáticamente en tu cuenta bancaria.

Recibir notificación de tu orden inmediatamente.

Notificar al centro de distribución para el despacho de la orden.

Entregar el producto digital aumática e inmediatamente.

Procesar la órden con cero tramitación manual.

Darle seguimiento a cada órden con mayor facilidad.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 62


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3.3.4 Crea una comunidad virtual

En el proceso de automatización de tu estrategia de comunicación, la instalación de


un foro de discusión en tu sitio web permite que tus clientes y prospectos
intercambien ideas y opiniones sobre tus productos y servicios lo que te permite,
entre otras cosas, generar un ambiente de colaboración y retroalimentación con tus
clientes y el mercado.

Un foro de discusión es un servicio automatizado que ofrecen algunas empresas y


organizaciones en sus sitios web con el objetivo de que las personas intercambien
ideas y puntos de vista sobre diversos temas pre-establecidos.
Generalmente los foros operan por suscripción voluntaria y pueden ser moderados o
no moderados, lo que significa que nuestros mensajes pueden o no ser revisados
antes de publicarlos en el foro.

Otro aspecto que es importante señalar, es que cada foro tiene una presentación
propia, así como su forma de leer, publicar o responder mensajes.

3.3.5 Coloca un FAQ en tu sitio web

Las siglas FAQ vienen del término en inglés..."Frequent Asked Questions", lo cual
quiere decir en español... Preguntas más frecuentes. La sección "Preguntas más
frecuentes" (FAQ), consiste en la colocación en tu página de una lista de preguntas
con sus respectivas respuestas.

Generalmente se trata de preguntas cortas con respuestas que no sobrepasan las 5


líneas. Su objetivo es claro y sencillo... anticipar las preguntas e inquietudes de las
personas que visiten tu sitio web.

¿Cómo crear una sección de preguntas más frecuentes (FAQ)?


Primeramente, en la etapa de lanzamiento y desarrollo de tu sitio web deberás
someter a prueba el contenido de tus páginas en cuanto a las posibles interrogantes

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 63


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e inquietudes de tus prospectos y clientes. Generalmente, esta sección está


compuesta por 25 preguntas con sus respectivas respuestas.

3.3.6 Coloca un sistema de TICKETS

Si deseas brindar un buen servicio de atención al cliente, soporte técnico y al mismo


tiempo llevar un estricto control del departamento de servicios al cliente en tu
empresa, te recomendamos instalar en tu sitio web un sistema de tickets.

Un buen sistema de tickets, te permitirá, entre otras cosas:

1. Conocer y controlar las necesidades de tus clientes y prospectos.

2. Organizar por departamento el personal de atención al cliente.

3. Asignar supervisores a cada departamento de servicio al cliente.

4. Llevar un record de las consultas hechas por los clientes y prospectos lo que
te permitirá evaluar la calidad del servicio prestado y el desempeño de tus
operadores y personal de servicio al cliente.

5. Proteger las direcciones electrónicas de la empresa de quienes, utilizando


software especializado, recogen direcciones electrónicas por la web para sus
campañas publicitarias tipo SPAM.

Como en el caso de los foros, antes de buscar en el mercado, asegúrate de ver con
tu proveedor de servicios hosting o alojamiento web si tienen algún "script gratis" que
te permita instalar, configurar y administrar tu propio sistema de "tickets" en tu sitio
web.

Generalmente las cuentas de alojamiento web que tienen el paquete "Fantástico"


vienen con esta herramienta incluída, 100% gratis.

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3.3.7 ¡Live Help! o Chat

Cuando dos o más empresas compiten por el mismo mercado lo que puede permitir
que los clientes prefieran una marca a la otra es el carácter diferenciador
regularmente asociado al valor agregado de la oferta, y a la calidad del servicio
antes, durante y post venta.

No basta con hacer grandes promociones y esfuerzos publicitarios si no existe una


política de servicio al cliente bien definido que permita satisfacer y sustentar en el
corto, mediano y largo plazo las necesidades de información y servicio de los
clientes.

El servicio al cliente es de vital importancia para conseguir y mantener la lealtad de


los clientes a la empresa, a sus productos y/o servicios, principalmente en Internet
debido al carácter impersonal y a la alta competencia que existe en la web.

Con ese objetivo en mente te recomiendo considerar la instalación y manejo de un


sistema de tickets que incluya un sistema de "chats en vivo" que es lo mismo que
decir "LIVE HELP".

¿Te imaginas el impacto y el efecto positivo que produciría tu sitio web si contara con
un sistema de atención al cliente, CHAT EN VIVO, las 24 horas, los 7 días de la
semana?

Como en el caso de los foros y el sistema de tickets, antes de buscar en el mercado,


asegúrate de ver con tu proveedor de servicios de hosting o alojamiento web si
tienen algún "script gratis" que te permita instalar, configurar y administrar tu propio
sistema de "chat en vivo" en tu sitio web.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 65


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3.4 Punto de ventas

TPV es el acrónimo de terminal punto de venta (en inglés "POS terminal" o "Point of
sale terminal").

Un terminal punto de venta es un sistema informático (POS) o electrónico micro


computarizado (ECR) que gestiona el proceso de venta mediante una interfaz
accesible para los vendedores. Un único sistema informático o electrónico permite la
creación e impresión del recibo ticket o factura de venta con los detalles de las
referencias y precios de los artículos vendidos, actualiza los cambios en el nivel de
existencias de mercancías (STOCK) en la base de datos y en algunos casos como el
gran comercio permite la autorización para el pago con tarjetas de crédito que
posteriormente es transferida a las entidades bancarias.

También se conoce como TPV a los datáfonos proporcionados por entidades


bancarias o cajas, que permiten el cobro a distancia (por red telefónica, GSM o
GPRS) mediante tarjeta de crédito o débito en la tienda. Los datáfonos cuentan con
un teclado y un lector de tarjetas, un pequeño software de comunicación, además del
software existente en el servidor con el que comunica. En casos puntuales estos
pueden ser sustituidos por un lector de tarjetas de banda magnética en el propio TPV
junto con el programa bajo licencia y protocolo de comunicación del banco para
gestionar las transacciones.

Se denomina TPV virtual a los sistemas que bancos o cajas de ahorros utilizan para
que transacciones a través de Internet sean seguras, normalmente en tiendas "on
line".

El sistema se compone de una parte hardware (dispositivos físicos) y otra software


(sistema operativo y programa de gestión).

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 66


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El TPV tiene su programa de gestión o software. Puede ser:

A la medida
Comerciales: Dentro de este grupo pueden estar predefinidos para tiendas de
ropa, hostelería, ferretería, farmacia, videoclubes o TPV de carácter general.
Específicos: Algunas empresas fabricantes de TPV desarrollan un software
específico para un tipo de negocio en concreto.

3.4.1 Seguridad En Tu Servidor

La importancia de contar con un adecuado sistema de seguridad en tu servidor como


requisito fundamental para la colocación de un punto de ventas en tu sitio web.

Por unos momentos que luego de meses, luego de mucho dinero y grandes
esfuerzos desarrollando un sitio web profesional que reúne todas las características
para ser exitoso, tales como:

Un producto que tu mercado meta requiere, necesita y desea.


Un buen sistema de prospección, automatización y seguimiento.
Un impecable y excelente sitio web diseñado para vender.
Un excelente equipo de servicio, atención y soporte al cliente.

3.4.2 Contrata una "Cuenta Mercantil"

Contratar una cuenta mercantil nos referimos al hecho de colocar en nuestro sitio
web la capacidad de procesar, en tiempo real, transacciones financieras y
electrónicas con tarjetas de crédito por Internet.

El equivalente de "Cuenta Mercantil" en Inglés es "Merchant Account", y se refiere a


una cuenta de procesamiento de pagos que te permita realizar operaciones
financieras por Internet con tarjetas de crédito.

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Existen dos tipos de proveedores de este tipo de servicios:

Servicio contratado: Contrata tu propia cuenta mercantil a través de un proveedor


de servicios bancarios donde tienes completo control de las operaciones que se
lleven a cabo ya que las mismas se producen desde tu propio servidor o sitio web.

Para ello, necesitarás también contar con los servicios de un "portal de pagos", que
es una empresa que se encargará de procesar, aprobar o declinar cada transacción
electrónica.

Servicio subcontratado: En el mercado existen empresas que se dedican a


prestar el servicio de "cuenta mercantil" donde todo el proceso de cobro, aprobación
o declinación de las órdenes es controlado en su totalidad por estas empresas.

3.4.3 Instala un carrito de compras

Colocar en tu sitio web un sistema de cobros basado en tarjetas de crédito podría


incrementar en más de un 85% tus ventas por Internet. Generalmente cobrar con
tarjeta de crédito en Internet implica la necesidad de instalar, configurar y manejar un
"carrito de compras" en tu sitio web.

¿Qué son los carritos de compras?

Un carrito de compras es una aplicación web o software que se encarga de procesar


órdenes por Internet, en tiempo real, con tarjetas de crédito. Dentro de sus funciones
principales, están las de permitir a los clientes la capacidad de agregar o quitar
productos, aumentar o disminuir la cantidad de productos, calcular impuestos,
escoger el medio de transporte y la forma de pago. Y todo desde la comodidad de tu
propia casa u oficina desde cualquier rincón del planeta.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 68


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¿Cómo funcionan los carritos de compras?

Mientras el comprador va escogiendo y cargando los artículos en el carrito de


compras, al mismo tiempo el sistema va calculando el importe final, los impuestos y
el costo del transporte en función de la vía seleccionada y el país de destino final.

En el proceso de colocar una orden por Internet, el sistema te ofrece la opción de


continuar comprando, de cancelar o de cerrar la compra.

Si escoges cerrar la compra, es decir, confirmar la compra con lo que hayas


agregado al carrito, el sistema te trasladará a un servidor seguro donde tendrás la
oportunidad de colocar tus datos personales y los de tu tarjeta de crédito. A partir de
este momento el "portal de pagos" es la aplicación web que se encargará del resto
del proceso. En cuestión de segundos, el banco realiza una comprobación de la
validez de la tarjeta de crédito y la existencia de fondos. En caso de ser aceptada, se
realiza el cobro ingresando el dinero en la cuenta bancaria del vendedor (o en la
cuenta que tiene el vendedor en la entidad intermediaria que procesa y recibe los
pagos).

Existen dos formas de cómo integrar un carrito de compras en tu sitio web:

Comprando, instalando y configurando tu propio software.


Contratando los servicios de un ASP (Application Service Provider) como
2Checkout.com o Paypal.com.

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3.4.4 Otros sistemas de cobros


Western Union: Para aquellos clientes que por alguna razón no desean o
no pueden utilizar una tarjeta de crédito, Western Union es una excelente
opción de pago que puedes ofrecer a tus clientes.

Giro Postal: Es una orden de pago, emitida por un correo local a nombre
de un beneficiario particular o empresa. Si deseas realizar un giro postal,
debes depositar en cualquier sucursal del correo local el monto del giro
junto con la comisión correspondiente al costo de la transacción. El correo
te entrega en ese mismo acto una orden de pago para que se la envíes al
beneficiario particular o empresa mediante una carta simple, certificada o
expreso.

PayPal México: El sistema de pagos más popular de Internet. El más


seguro confiable y utilizado de la red.
E-gold: Permite cobrar desde tu Sitio Web y convertir tu dinero en oro. Es
uno de los sistemas más seguros y permite cobrar desde cualquier país del
mundo
DineroMail México: Sistema que permite enviar y recibir dinero a través de
Internet. Permite también cobrar desde tu Sitio web en forma segura y
utilizando todas las tarjetas de crédito.
MoneyBookers México: Es un sistema que permite cobrar desde tu sitio
web y efectuar pagos por Internet. Muy popular en el mundo y opera con
casi todos los países. Puedes cobrar y recibir pagos utilizando todas las
tarjetas de crédito
Epagado.com: Medio de pagos electrónicos a través de Internet y teléfono,
instantáneo y apoyado en medios de pago ya proporcionado por entidades
financieras en España.
Microsoft Passport: Sistema de pago electrónico con autentificación
automática

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 70


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3.5 Publicidad en Internet

3.5.1 Introducción al Tráfico

Independientemente del tipo de producto o servicio que hayas decidido mercadear


por Internet, sin lugar a dudas, conseguir tráfico calificado para tu sitio web
representa el paso más importante para el éxito de tu proyecto por Internet.

Erróneamente muchas personas creen que sólo basta con que sus páginas estén
publicadas en Internet para que millones de personas las visiten, y esto está muy
lejos de la realidad.

Otros argumentan que como en Internet hay millones de personas, el hecho de


encontrarse en la web podría posibilitar que de alguna manera, algunos cientos de
miles de personas se enteraran de sus páginas y las visitarán aunque sea
accidentalmente

Increíble pero cierto, la falta de tráfico calificado hacia los sitios web en Internet es
la causa principal de que cerca o más del 98% de los negocios online estén
perdiendo dinero y que finalmente fracasen.

"Mantener un flujo constante de visitas calificadas hacia tu sitio web es la clave del
éxito de los negocios por Internet!"

¿Qué hacer para conseguir visitas hacia tu sitio web?

Esencialmente existen dos métodos de como generar tráfico para tu sitio web:

El primero es colocando publicidad gratis


el segundo es comprando tráfico calificado.

Podrás publicitar gratis tu sitio web por Internet, pero también deberás prepararte
para invertir dinero en la promoción del mismo comprando tráfico calificado.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 71


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3.5.2 E-mail Marketing

¡El email es, sin dudas, la herramienta de publicidad más poderosa que existe en
Internet!

En vista de la importancia que reviste para cualquier negocio por Internet el uso
apropiado del email como instrumento de promoción y comunicación, te recomiendo
prestarle especial atención a este tema. El email es la herramienta de comunicación
más utilizada por Internet a nivel global debido a que es fácil, rápido y gratis
comunicarse con los clientes actuales y potenciales a través de este medio.

3.5.3 Mercadeo Viral

Se utiliza el término mercadeo viral como sinónimo de "virus" el cual aplica al


concepto de generar publicidad aceptando recibir publicidad de otros miembros lo
que produce el efecto dominó.

A continuación algunos métodos de mercadeo viral en Internet:

a) Desarrollar un libro electrónico que contenga los enlaces de nuestras páginas y


permitir su libre distribución en Internet.

b) Escribir artículos y permitir su publicación exigiendo que se coloque el nombre


del autor y su página web.

c) Enviar emails a un grupo de personas motivándoles para que lo reenvíen a otras


personas.

En definitiva, toda forma de publicidad que pasa de una persona a otra por voluntad
propia es un sistema viral de publicidad en Internet.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 72


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3.5.4 Publicidad tipo banner

¿Qué es un banner?

Un banner es una imagen o gráfico con un vínculo incluido que al hacer clic sobre el
mismo eres transportado hacia un enlace interno o externo de una página web. Por
lo general aparecen en la parte superior de las páginas.

Los banners se utilizan para llamar la atención del público por lo que en algunas
ocasiones pueden ser animados. Los banners tienen diferentes tamaños, y la unidad
de medida que se utiliza es el píxel. Muchos Programas de Afiliados proveen
banners para sus afiliados. Los banners pueden colocarse en otras páginas a través
de intercambios o renta de espacio publicitario.

¿Cómo usar los banners en tu estrategia promocional?

1.- Tienes tu propio sitio web.

Si tienes un sitio web a parte de tu página de aterrizaje, sólo necesitas copiar la


imagen del banner y pegarlo en la parte que más se acomode al diseño de tu sitio.
Generalmente los banners son utilizados con el objetivo de posicionar una nueva
marca en el mercado mediante su exposición permanente a través de las imágenes.

2.- No tienes un sitio web.

En este caso tendrás que contactarte con los dueños de los sitios web para colocar
un banner en su página principal o en un directorio en concreto. En caso de que
decidas contratar la publicidad por ti mismo, toma en cuenta las siguientes
recomendaciones:

¿Se puede anunciar en cualquier web? Damos por supuesto que no se puede
publicitar en cualquier sitio. Por ejemplo si nuestro negocio es referente a la
Educación de Mercadeo no podemos anunciarnos en una web sobre recetas de

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cocina, esto llevaría nuestra campaña a un fracaso porque nos hemos equivocado
con el público objetivo.

3.5.5 Avisos Clasificados

¿Qué son los anuncios clasificados?

Los anuncios clasificados, son la forma más simple y económica de hacer publicidad
tanto offline como online y su gran poder radica en que por lo general nunca son
leídos por accidente.

El objetivo de los clasificados es llamar la atención, ya sea para que llamen a un


número telefónico, nos envíen un email o entren a una página donde se encuentran
los detalles de nuestra oferta. Quienes leen tu clasificado es porque están
interesados en tu propuesta, por lo tanto nunca son leídos por accidente. Eso es lo
bueno de los clasificados, y ahí radica su efectividad.

Hay dos tipos de clasificados:

Específico
General.

El específico: es el que tiene definido a que mercado objetivo va dirigido.

El general: en cambio no especifican ni el producto que se vende ni tampoco el


mercado al que están dirigidos.

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3.5.6 Pago por Clics

El sistema de pago por clic le garantiza que usted únicamente pagará por resultados.
Cada una de estas personas que son conducidas hasta su web pulsaron en algún
enlace o banner que las llevó hasta sus páginas. Se supone por lo tanto que su
contenido despertó su interés y buscan ampliar la información de esta publicidad.

El sistema no puede ser más simple y al mismo tiempo de una eficacia muy superior
a otros métodos por medio de los cuales se persigue conseguir en un plazo muy
breve de tiempo el mayor número posible de visitas. Sin embargo el sistema más
interesante para conseguir visitas de la manera más económica es el
posicionamiento en buscadores previa optimización de las páginas de su web.

3.6 Programa de afiliados

Un programa de afiliados también conocido como programas de revendedores o


asociados, es básicamente un acuerdo en el que tú, como afiliado recibes un
porcentaje por la promoción y venta de un producto o servicio de la empresa con la
que te has afiliado. Los programas de afiliados son una de las mejores maneras de
iniciar un negocio en Internet, debido a sus bajos costes y riesgos de puesta en
marcha.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 75


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3.6.1 Por qué un programa de afiliados

El porqué de un programa de afiliados es por la perspectiva de cómo puedes


representar los productos y servicios de otras empresas y así mismo podrá promover
tu sitio web a través de toda la red.

De esto surgen las siguientes interrogantes como:

¿Te imaginas tener la oportunidad de contar con cientos, miles y hasta


millones de sitios web anunciando tus productos y servicios en todo el
planeta?

¿Te imaginas lo que significaría para tu negocio contar con personas de todas
partes del mundo compitiendo por promover tus productos y servicios a través
de sus sitios web, boletines electrónicos y una extensa lista de medios de
publicidad tanto online como offline?

Pues gracias a los programas de afiliados se puede conseguir que cientos, miles y
hasta millones de sitios web anuncien tu página por Internet y completamente
GRATIS!

Ventajas de instalar un programa de afiliados en tu sitio web

Contarás con la posibilidad real de reclutar a cientos, miles y hasta millones de


personas para promover tus productos y servicios sin ningún costo para tu
empresa.

No tendrás la necesidad de invertir dinero en publicidad. Con tu programa de


afiliados solo pagarás dinero cuando se realice una venta.

Dispondrás de un sistema que te permitirá rastrear 10.000 afiliados tan


fácilmente como a un afiliado. ¡AUTOMATICAMENTE!

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3.6.2 Tipos de programas de afiliados

Existen diferentes tipos de programas de afiliados, algunos de ellos son:

Programas pago por clics: Con un programa de pago por clics pagas a
los afiliados por cada persona que hace clic en tu sitio web a través de
algún banner o página autoreplicada de tus afiliados.

Programas pago por contactos: Con este tipo de programa de afiliados


pagarás a tus afiliados por cada contacto pre-califacado que te traigan a la
empresa.

Programas pago por impresiones: Con este tipo de programa de


afiliados estarás dispuesto en pagar a tus afiliados por cada vez que tu
sitio web recibe una exposición en la web a través del vínculo de página de
tus afiliados.

Programas pago por ventas: Este es el más popular de todos los


programas de afiliados porque solo pagarás a tus afiliados un porcentaje
por cada venta que realices a través de los vínculos de páginas de tus
afiliados.

El Programas de Afiliados más recomendado es: El programa de afiliados de


pago por ventas, porque es el único que te garantiza beneficios.

3.6.3 Qué es Network Marketing

El marketing multinivel (también llamado marketing de redes, mercadeo en red,


mercadeo multinivel, MLM) muestra un modelo de negocios que es una buena
muestra del marketing directo. Los dueños de negocios independientes se asocian
con una empresa madre en una relación similar a la contractual. Los negociantes
reciben remuneración por comprar productos dentro de su propio negocio, por
venderlos y por ampliar la red con personas que hacen lo mismo.

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Este negociante recibe un porcentaje de los negocios generados por la red de los
negociantes introducidos por él, así como sobre los beneficios de las personas que
introducen éstos y así sucesivamente. Un sistema de puntos en que los puntos
representan la cantidad de productos vendidos a través de la red sirve para calcular
los ingresos a recibir.

Características de un sistema de Network Marketing:

El Network Marketing exige que se tomen en cuenta ciertos factores en la mezcla


promocional y de productos, tales como:

Producto: Generalmente se recomienda que los productos sean de consumo


masivo, con precios populares y de uso regular y frecuente todos los meses.

En el caso de Internet, los llamados productos digitales, tales como: suscripciones a


servicios de autoresponders, hosting, registro de dominios, plantillas, e-books,
scripts, softwares, cursos online, son EL PRODUCTO PERFECTO para desarrollar
una empresa de Internet Network Marketing ya que pueden ser entregados
INMEDIATAMENTE a cualquier parte del mundo sin gastos por envío, manejo de
inventarios, cargos ni impuestos.

Sistema duplicable: Las empresas de mercadeo directo deben proveer a sus


afiliados las técnicas y herramientas necesarias que faciliten la promoción de sus
productos y servicios. Generalmente, las empresas de Internet Network Marketing
proveen a sus afiliados de un sistema de prospección y seguimiento a través de una
página de aterrizaje.

Educación y entrenamiento: Una red de distribuidores bien entrenada y motivada


en una estrategia de mercadeo directo juega un papel determinante para el éxito de
la empresa. Tanto el producto, su contenido, su naturaleza, forma de usos como el
plan de compensación deberán ser explicados adecuadamente a los distribuidores
de manera que éstos estén en la capacidad de educar a otras personas.

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3.6.4 Planes de compensación

Existen básicamente 4 planes de compensación para pagar comisiones a tus


afiliados tales como lo son:

1. Plan de compensación Unilevel: El sistema de compensación basado en la


"matriz unilevel" permite tener un ANCHO de distribuidores ilimitado pero una
PROFUNDIDAD limitada ya que generalmente una matriz unilevel solo paga
comisiones hasta el 5to. nivel de profundidad.

2. Plan de compensación Breakaway: Es considerado como uno de los más


viejos de la industria del Network Marketing. El sistema consiste en que los
afiliados, luego de alcanzar determinada posición son separados de su
sponsor para pasar a recibir este último un porciento de todos los ingresos
generados por el afiliado y su organización. ¡Pocas empresas están utilizando
ya este sistema!

3. Plan de compensación Matriz Binaria: Es uno de los sistemas más difíciles


de explicar donde el distribuidor puede alcanzar diferentes posiciones dentro
de la matriz limitado siempre a una organización de dos patas. Las comisiones
se pagan en función del volumen de puntos balanceados entre los dos
equipos. Aunque no existen límites de profundidad cada matriz binaria tiene
una cantidad límite de comisiones a ser pagada a los afiliados.

4. Plan de compensación Matriz Forzada: Es el plan de compensación que


está de moda actualmente debido a que muchas empresas de importancia lo
están utilizando para recompensar a sus distribuidores. El término "forzada" se
refiere al hecho de que cada afiliado solo puede tener, en su primer nivel, la
cantidad de clientes que determine el ancho de la matriz.

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3.7 Evaluación de estrategia

Una buena cantidad de empresas deciden colocar su sitio de Internet únicamente por
estar al día en el aspecto tecnológico y no vinculan su desarrollo con la estrategia de
la empresa. Incursionar en Internet de esa manera difícilmente generará beneficios
importantes para la empresa ya que no se ha realizado un análisis que permita
proyectar de forma confiable de qué manera se mejorarán los procesos de negocios.

El proyecto de iniciar actividades comerciales en Internet requiere de un minucioso


análisis de los procesos operativos, alinearlo con la estrategia de la empresa y con
las metas que se desean alcanzar mediante el uso de la tecnología. Se requiere
desarrollar un plan para determinar de qué manera el uso de la tecnología
mejorará las actividades comerciales de la empresa u organización, y cómo y cuando
se dará el retorno de la inversión que se está haciendo.

Lógicamente, en principio resulta más costoso en tiempo y recursos planear de


manera estratégica el ingreso de la empresa a Internet pero a final de cuentas los
beneficios de realizarlo de esta forma serán mucho mayores que hacerlo de forma
improvisada.

3.7.1 Prueba de estrategias

Las principales pruebas de estrategias que deben plantearse son:

Elección del nombre de dominio: Deberá reflejar el nombre de la empresa


o, al menos, estar relacionado con nuestra actividad; si no, habrá que hacer
una inversión extra en publicidad para que la gente asocie el nombre de
dominio con nuestra empresa.
Tipos de dominio: El más obvio para una empresa es el .com.
Especialmente, si se trata de una empresa con vocación internacional
Además, se debería tener un dominio nacional por cada país en el que la

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empresa tiene sucursales .es, .uk, .de, .fr… Estos deben estar en el idioma
de cada país.
Posicionamiento en buscadores: La tecnología PageRank™de Google en
los enlaces que otras páginas tienen a nuestro sitio. Además, señala estos en
función de la importancia del sitio de origen.
Diseño del sitio Web: Por supuesto, todo lo anterior no vale de nada si al
entrar en el sitio un usuario se encuentra páginas mal diseñadas, con faltas de
ortografía, difíciles de usar…Es fundamental que el contenido del sitio esté
siempre actualizado. Como también lo es la atención al cliente; Contestar
siempre a los correos electrónicos, y lo más rápidamente posible, etcétera.
“Banners” publicitarios: Una de las formas más antiguas de obtener
ingresos en la Web es mediante los anuncios en las páginas Web (“banners”).
 Suelen ser pequeñas imágenes rectangulares que son además un
enlace al sitio Web del anunciante.
Marketing directo por correo-e: El único coste de esta forma de publicidad
es la obtención de la lista de personas interesadas en recibirla. El envío del
mensaje es gratuito

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4 DESARROLLO DEL PROYECTO


4.1.1 Resumen ejecutivo
La utilización del Internet y de mercados virtuales han abierto las puertas para llegar
a nuevos mercados y atraer nuevos consumidores de por medio de diferentes formas
comerciales como el B2B, B2C, etc. En el presente trabajo se desarrolla una
propuesta de e-commerce para una empresa especializada en la auditoría y
consultoría informática.

Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. es una empresa que ofrece servicios de


auditoría y consultoría informática al sector comercial. El objetivo principal es brindar
un servicio de auditoría y de consultoría informática especializada y de calidad
adaptándose a las necesidades que el cliente requiera, garantizando que los
servicios ofrecidos se encuentran orientados a la Innovación e integración de TI. La
necesidad de tener un espacio en la web para mejorar la imagen corporativa y su
relación con los clientes, son la base para el reforzamiento del posicionamiento del
mercado y creación de ventajas competitivas sostenibles.

Consideramos que los factores clave de éxito de nuestra propuesta son las
siguientes: la manera en que la empresa desempeña sus funciones, el servicio
especializado, la capacidad de compenetración para con el cliente, asi como los
resultados obtenidos, son algunas de las razones por las cuales nuestros clientes
respaldan nuestra pasión por ofrecerle un servicio de calidad y profesionalismo.

El mercado meta hacia el cual se enfocan nuestros servicios es el sector comercial,


es decir todo ente organizacional en el cual se empleen las TI.

La implementación de esta propuesta de e-commerce para Auditoría y Consultoría


INNOVA S.A. esta planificada en una secuencia de actividades las cuales incluye el
estudio de factibilidad, estudio de mercado, el desarrollo del proyecto, formulación,
planificación, análisis e ingeniería.

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En cuanto al equipo de trabajo es necesario decir que es personal 100% profesional


en su área, responsable y con experiencia; con habilidades requeridas que aportan a
la estructura organizacional un perfil en referencia a las necesidades del negocio.

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4.1.2 Descripción del servicio y valor distintivo

Los servicios que la empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. ofrecerá son:

Servicio de Auditoría informática


Servicio de Consultoría informática

¿Para qué nos sirve la auditoría y consultoría informática?

La auditoría informática nos sirve para recoger, agrupar y evaluar evidencias para
determinar si un sistema de información salvaguarda el activo empresarial, mantiene
la integridad de los datos, lleva a cabo eficazmente los fines de la organización,
utiliza eficientemente los recursos, y cumple con las leyes y regulaciones
establecidas. También nos permite detectar de forma sistemática el uso de los
recursos y los flujos de información dentro de una organización y determinar qué
información es crítica para el cumplimiento de su misión y objetivos, identificando
necesidades, duplicidades, costes, valor y barreras, que obstaculizan flujos de
información eficientes.

La consultoría entra en acción una vez finalizada la auditoria, en base a los


resultados obtenidos del informe final de auditoría, la consultoría ofrece soluciones y
propuestas a las recomendaciones hechas, empieza al surgir alguna situación
juzgada insatisfactoria y susceptible de mejora, y termina, idealmente, en una
situación que se ha producido un cambio que constituye una mejora.

Las segmentaciones de mercado permiten llevar a cabo programas o planes de


marketing ventajosos, la concentración en consumidores que demandan los servicios
y el uso estratégico de los recursos de servicios al cliente. El segmento o segmentos
del mercado al que va dirigido Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. es para todas
aquellas organizaciones las cuales manejen recursos tecnológicos, grandes
cantidades de información, manejo de sistemas, redes, etc. Esto sin importar el giro
de la empresa, siempre y cuando permita realizar las evaluaciones de sus activos.

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Los servicios que se ofrecerán al cliente son como ya se describió anteriormente es


la auditoria y consultoria informática. ¿Qué contemplan cada una de ellas?

La auditoria informática será aplicada a:

Hardware

Infraestructura eléctrica
Soporte y Mantenimiento
Seguridad Lógica y Física
Software
Desarrollo de sistemas
Procesamiento de datos
Base de datos

En cuanto a consultoría se refiere:

Consultoría Informática y Redes.- Tanto si su empresa está comenzando su


actividad como si requiere de una renovación informática y/o instalaciones de
redes, Innova Auditores Asociados S.A. Tiene como finalidad analizar sus
necesidades y brindarle una propuesta de inversión justa y a la medida la
cual maximizará en un corto, mediano y/o largo plazo la inversión realizada.

Telecomunicaciones.- Con tantos operadores de telecomunicaciones,


soluciones y fabricantes de dispositivos, a veces es difícil tomar decisiones
para elegir la solución correcta. La tarea de Auditoría y Consultoría INNOVA
S.A. es asesorarle en la implantación de nuevas tecnologías y desarrollos
informáticos.

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El valor que nos distingue es que somos una empresa de conocimiento que opera
con base en multidisciplinaridad, trabajo en equipo y desarrollo permanente de
autoconocimiento, para ejercer la auditoría y consultoría informática, con visión
gerencial, basados en nuestras metodologías y métodos de trabajo entregamos
soluciones efectivas para nuestros clientes.

4.1.3 Mercado potencial


La Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. debe de ver el potencial que hay en el
mercado actual como realizar una investigación indagar, recopilar dicha información.
Observar el tamaño del segmento del mercado de los consumidores así como
también los clientes que vayan a querer una auditoria y una consultoría. Debemos de
hacernos las siguientes preguntas para no tener ninguna falla o un error:

¿Quién comprará nuestro servicio?


¿Cuánta gente, familias o compañías componen el mercado potencial?
¿Cómo puede ser alcanzado este mercado?
¿Hay bastante gente o compañía que tenga necesidad de un servicio?
¿Puede pagarlo?
¿Hay un número suficiente de gente que tiene esa necesidad, la reconocen
como tal, o tendría que ser educada para que reconozca que tiene tal
necesidad?
¿Será el valor de la demanda lo suficientemente alto como para permitir
satisfacerla con un buen margen de beneficio?
¿Dispondrá el mercado de los recursos necesarios para compararme a los
precios que estipule?
¿Podré alcanzar mi mercado con la frecuencia suficiente en forma económica
y eficientemente?
¿La mejor forma de llegarle al cliente potencial dependerá del tipo del servicio
que ofrecemos?

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4.1.4 Competencia

Para que una organización funcione en el mercado debe de existir competencia y no


debe de estar solo en el mercado para así ver que organismos tiene ofertas hacia los
clientes.

En el sector de consultoría y auditoria hay muchas empresas que son nuestra


competencia tales como:

Tic Consultores

AYCA - Auditores y Consultores Asociados

Consultoría web

Estudio Galileo

Para destacar de la competencia hay que demostrar la necesidad de cada empresa y


es necesario hacernos las siguientes preguntas:

¿Qué tantos competidores existen y quiénes son?


¿Cuál es el tamaño de la empresa competidora y su fortaleza financiera?
¿Cuál es el importe de las ventas de los competidores?
¿Cuál es la calidad del servicio ofrecidos por sus competidores actuales y
potenciales?

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4.1.5 Modelo de negocio y plan financiero

El modelo de negocios que adopta la empresa de Auditoría y Consultoría INNOVA


S.A. Es B2B ya que está supeditado a las actividades y servicios que la misma
ofrece, así como también a las funciones que desarrollará el sitio web en la empresa
en cuestión.

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4.1.5.1.- Plan financiero


En el plan financiero lo que se pretende dar a conocer lo que invertirá la empresa de
Auditoría y que la empresa Consultoría INNOVA S.A

DIFERIDA

APORTACION DE SOCIOS 200,000.00

CREDITO BANCARIO 100,000.00

CAPITAL DE TRABAJO

EFECTIVO 190,000.00

Administrativa 0.00

Directa 100,000.00

Asistencia Técnica 50,000.00

Mantenimiento 40,00.00

RESUMEN DE INVERSION

CREDITO BANCARIO 100,000.00

APORTACION DE SOCIOS 200,000.00

EFECTIVO 190,000.00

TOTAL $ 490,000.00

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 89


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

4.1.6.- Equipo Directivo Y Organización

4.1.6.1.- Equipo Directivo

La empresa INNOVA Auditores y Asociados S.A de C.V. cuenta con un equipo


directivo eficiente con la capacidades necesarias. Para ello deben tener autonomía,
poder, decisión y toda la confianza de los accionistas. Les importa de sobremanera
saber si el equipo directivo está en condiciones de cumplir con los objetivos
acordados y llevar a cabo el negocio.

También cuentan con la experiencia y habilidades necesarias para llevar a cabo el


proyecto. Los integrantes que arán posible el funcionamiento de esta empresa
auditora serán los siguientes:

Director: Ma. Del Carmen Cadena Hernández

Tiene amplia experiencia en finanzas corporativas, específicamente en inversiones


de capital privado y en transacciones de Fusiones y Adquisiciones, principalmente
en los sectores de Retail. Bienes Raíces, micro finanzas y Tecnología. Trabajó
como Gerente de Planeación Financiera en Grupo Modelo en la División de Retail ,
siendo responsable del área de Planeación Financiera y Estratégica, Business
Intelligence, Presupuestos, Valuación de Empresas, Planeación de Flujo de
Efectivo y Gestión de Capital de Trabajo. Carmen trabajó para Amitech
LatinAmerica como Gerente de Finanzas y lideró la Unidad de Negocios de México
como responsable financiero. De 1997 a 2000, Carmen trabajó como Auditora
Senior en PriceWaterhouseCoopers, siendo responsable de proyectos de due-
diligence y de auditorías para clientes de la firma. Actualmente Carmen sirve como
asesor financiero para empresas mexicanas y argentinas.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 90


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Auditor general: Arnoldo Reyna Balderas

Se incorporó a la empresa INNOVA Auditores y Asociados S.A. en el 2009. Arnoldo tiene


amplia experiencia en Business Intelligence, en Finanzas Corporativas y en Cadena de
Suministro. Anteriormente trabajó como Gerente de Ingresos y Gerente de Cadena de
Suministro en Grupo Modelo en el sector de Retail , siendo responsable de la planeación de
la Logística , Business Intelligence, Estrategia de Precios, Gerente de Activos y optimización,
planeación de la demanda y armado y diseño de modelos matemáticos. Del 2004 al 2005,
Arnoldo trabajó en Alemania en Hauni como Gerente de Proyectos de Inversiones en el área
de Investigación y Desarrollos, a la vez estuvo presente en el Desarrollo Sustentable de esta
misma área. Trabajó en Crown Cork y Seal México como Auditor de Calidad supervisando
las auditorías del ISO:900. Adicionalmente Arnoldo es Licenciado en Ingeniería Industrial de
la Universidad Autónoma de México.

Sub auditor general: Ananhi Martínez Rojo

Ha sido CFO para diferentes compañías internacionales y mexicanas, entre otras, Grupo
Modelo empresa Mexicana que cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) cuyo negocio
consiste en la producción, distribución y comercialización de 12 marcas de cerveza con
ventas anuales de USD5.6B. Previo a esto, Ananhi tiene amplia experiencia en la industria
financiera con más de tres décadas de experiencia en posiciones ejecutivas, principalmente
en finanzas corporativas y fusiones y adquisiciones a lo largo de Latinoamérica. Ananhi es
contador público egresado de la Universidad Nacional Autónoma de Mexico, y es graduado
del programa conjunto de MBA de Universidad de las Américas y New York University.

Supervisión y Evaluación de control: Alejandro Uresti Belmares

Se incorporo a INNOVA Auditores y Asociados S.A. en el 2008, anteriormente trabajó como


asistente en el área de Tesorería de Seguros Atlas S.A. Actualmente está Cursando el último
semestre de la Licenciatura en Administración Financiera en el Tecnológico de Monterrey, es
asesor en Estrategias de Inversión certificado por la AMIB (2009), y cuenta con un
Diplomado en SAP (2009).

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IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Auditores de campo: Juan Hernández Hernández

Se unió a empresa INNOVA Auditores y Asociados S.A. en el 2008. Juan trabajó como
Analista Financiero en Grupo Modelo en la División de Retail del 2005 al 2008. Fue analista
de mercado en Derfin (firma de derivados, miembro de MEXDER). Juan obtuvo la
Licenciatura en Economía en el Instituto Tecnológico de Monterrey en el 2003 y es candidato
a obtener su Maestría en Finanzas por el Tecnológico de Monterrey.

Personal administrativo: María Guadalupe Vázquez Guerrero

Se unió a INNOVA Auditores y Asociados S.A. en el 2008. Previamente fue Analista


Financiero de Grupo Elektra Latinoamérica, centrándose en desarrollo de nuevos negocios,
en el diseño de la estrategia y la planeación financiera. Previo a esto, fue Asociado de una
empresa de inversión mexicana donde participó en las decisiones de inversión y en el
proceso de obtención de capital. Guadalupe obtuvo la Licenciatura en Administración
Financiera del Instituto Tecnológico de Monterrey.

Analista: Guadalupe Ramírez Armendáriz

Se incorporó a la empresa INNOVA Auditores y Asociados S.A. en el 2008 es Licenciada en


Administración Financiera, Trabajó en Novartis Farmacéutica en el programa de becarios
para el área de Planeación Financiera, asegurando la transparencia para alcanzar los
objetivos financieros mensuales y trimestrales; manejó y lideró con éxito el monitoreo y
performance de la compañía (manejo de KPIs, Key Performance Indicators). Recibió la
Figura 3 que otorga el AMIB (Asociación Mexicana de Intermediarios bursátiles) como asesor
en estrategias de Inversión y un diplomado en SAP con enfoque en los módulos de
Contabilidad y Finanzas (ITESM).

Los objetivos en la empresa INNOVA Auditores y Asociados S.A. Fueron cumplidos gracias
a las capacidades, habilidades y experiencias con que cuenta cada uno de los integrantes
del equipo directivo.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 92


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

4.1.6.2. - Que Buscan Los Auditores

Los inversores son una de las opciones de financiación que se puede ver cuando se
decida empezar su propio negocio. Sin embargo los inversores son realistas invierten
su capital teniendo grandes retornos de ganancias.

Hoy en día, los inversores buscan transparencia en las empresas auditoras, a las
que exigen seriedad y compromiso. Crear confianza se ha convertido en un concepto
básico y necesario para cualquier intermediario que quiera desempeñar un papel
líder dentro de la empresa auditora.

La transparencia y la calidad en el seno de la empresa INNOVA Auditores y


Asociados S.A. quedan garantizadas gracias a la auditoría externa, cuya finalidad es
investigar y asegurar que la entidad lleva a cabo una gestión de calidad.

Una clara muestra de “orientación hacia el mercado y foco del negocio”.


o Cuentan con una amplia orientación tanto a los clientes como al
mercado en general de cuales son las ventajas que la empresa ofrece.
Evidencia concreta de aceptación por parte del consumidor del producto o
servicio.
o Tiene una aceptación razonable por parte de los consumidores que
obtienen nuestros servicios.
Un período razonable para recuperar la inversión.
o Cuentan con un periodo razonable en el cual pueden recuperar las
inversiones.
Un mercado de tamaño razonable y con potencial de crecimiento o
posibilidades concretas de escalabilidad con el proyecto.
o La empresa INNOVA Auditores y Asociados S.A. cuenta con un tamaño
razonable de clientes y con un potencial concreto de escalabilidad para
lograr los objetivos de la empresa.
Consistencia en el Plan de Empresas y su modelo de negocios.
o Tiene una gran consistencia en los planes y modelos de negocios que
este utiliza.

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IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Un equipo de emprendedores competentes con la capacidad necesaria para


poner en marcha el proyecto.

o Tiene un gran equipo de emprendedores con las capacidades y


experiencias necesarias para poder llevar la empresa a ser una de las
mejores.

4.1.6.3.- Organigrama
Se muestra una representación gráfica de la estructura organizacional de la
empresa INNOVA Auditores y Asociados S.A. En la que se indica y muestra en
forma esquemática, los nombres de las personas, las funciones principales y
responsabilidades que dirigen cada departamento o división de la entidad.

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4.1.7 Estado de desarrollo y plan de implementación

4.1.7.1.- Estado de desarrollo del producto/servicio

La empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. se encuentra en la fase de


desarrollo, en esta fase se implica con frecuencia la interacción entre empleados y
clientes ya que los empleados serán el servicio ya que son quienes desempeñan o
proporcionan el servicio.

4.1.7.2.- Plan de implementación

Para evaluar la gestión de la Empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. se


debe desarrollar un programa que le facilite el trabajo al auditor, permitiéndole
obtener información general sobre la organización y el contexto en que esta se
desenvuelve. Para ello se requiere de un método de uso general aplicable a
cualquier área que se audite, el que debe consistir en un análisis profundo y
detallado del trabajo que se desarrolla dentro de la sucursal.

La información necesaria para lograr buenos resultados en la investigación se


obtendrá a través de entrevistas y cuestionarios, acopiándose un gran número de
aspectos relevantes, que facilitaran los trabajos de campos, ahorrándose con ello
tiempo en la ejecución de la investigación. Para ello se aplicarán diferentes técnicas
con el fin de sustentar con evidencias suficientes, la opinión o juicio sobre el
auditado.

Nuestros servicios incluyen, entre otros:

Auditoría Informática aplicada a:

Hardware
Redes y Comunicaciones
Infraestructura eléctrica
Soporte y Mantenimiento
Seguridad Lógica y Física

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IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Software
Desarrollo de Sistemas
Procesamiento de datos
Base de Datos

La empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. Ofrece los siguientes servicios


de consultoría:

Consultoría Informática y Redes


Telecomunicaciones

Consultoría Informática y Redes

Tanto si su empresa está comenzando su actividad como si requiere de una


renovación informática y/o instalaciones de redes, Innova Auditores Asociados S.A.
Tiene como finalidad analizar sus necesidades y brindarle una propuesta de
inversión justa y a la medida la cual maximizará en un corto, mediano y/o largo plazo
la inversión realizada.

Esto le permitirá confiar en la información que los mismos le brindan y tomar mejores
decisiones para sus negocios.

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IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

4.1.8 Alianzas estratégicas

Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. ha establecido alianzas estratégicas con


auditores y consultores de primera línea en la prestación de servicios relacionados,
los cuales son puestos al servicio de nuestros clientes.

Servicios en alianzas estratégicas

Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. también ha establecido alianzas con


proveedores de tecnologías y soluciones IT de distintos ámbitos, garantizando así
nuestro liderazgo en el mercado y haciéndonos capaces de poder ofrecer una
calidad de servicio intachable, la cual caracteriza a nuestra empresa.

TecApro - Tecnologías Apropiadas, provee


soluciones integradas que su organización necesita
para garantizar la continuidad y éxito de su negocio. Somos una empresa pionera
con gran trayectoria en el mercado. Brindamos productos y servicios innovadores y
de alta calidad. Nuestra filosofía es ser su socio tecnológico y crecer junto a usted.

www.tecapro.com

Urusys Ltda., fundada en 1999, es una empresa


uruguaya de desarrollo, creación de aplicaciones y
consultoría de software para áreas comerciales,
industriales, hoteleras, gastronómicas y ganaderas.
Está integrada por profesionales con más de 20 años de experiencia a nivel
nacional e internacional, los cuales poseen un profundo conocimiento de la
administración y de las necesidades de la empresa moderna. www.urusys.com.uy

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IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Rempro Software es una empresa dedicada a desarrollar


tecnologías de información que buscan mejorar el rendimiento
de las organizaciones, automatización de procesos y apoyo
para la toma de decisiones, ofreciendo al mercado toda una
gama de productos, diseñados bajo estrictos controles de
calidad. Su casa Matriz y Centro de Investigación y Desarrollo
se encuentra en Costa Rica.

www.rempro.co.cr

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IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

4.1.9 Estrategias de marketing y ventas

Las 7 estrategias triunfadoras que pueden garantizarnos más posibilidades de éxito


en este mercado supercompetitivos y cambiantes son:

1.Estrategia de bajos costes.


2.Crear una experiencia única para el consumidor.
3.Reinventar nuestro modelo de negocio.
4.Ofrecer calidad máxima en el producto.
5.Centrarse en nichos de mercado.
6.Ser innovador.
7.Ser el mejor en diseño.

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4.1.10.- Principales riesgos y estrategias de salida

En una empresa de auditoría y consultoría informática también existen todo tipo de


riesgos que se deben de evaluar con el fin de mejorar la eficacia y eficiencia de la
misma.

Los principales objetivos son el control de la función informática, el análisis de la


eficiencia de los Sistemas Informáticos que lo conforma la verificación del
cumplimiento de la Normativa general de la empresa en este ámbito y la revisión de
la eficaz gestión de los recursos materiales y humanos informáticos.

El auditor debe de revisar adecuadamente todo su trabajo por la correcta utilización


de los amplios recursos que la empresa pone en juego para disponer de un eficiente
y eficaz Sistema de Información. Claro está, que para la realización de una auditoría
y consultoría eficaz se debe entender a la empresa en su más amplio sentido ya que
todos utilizan la informática para gestionar sus "negocios" de forma rápida y eficiente
con el fin de obtener beneficios económicos y de costos donde cuya finalidad es
analizar y evaluar la planificación, el control, la eficacia, la seguridad, la economía y
la adecuación de la infraestructura informática de la empresa.

2.1.10.1.- Riesgos que afectan al mercado

Las principales amenazas o riesgos que debe de tener muy en cuenta una empresa
auditora y consultora informática son entre ellos la verificación de los programas,
tanto de los Sistemas como de usuario, realizan exactamente las funciones previstas,
y no otras. Para ello se apoya en productos Software muy potentes y modulares que,
entre otras funciones, rastrean los caminos que siguen los datos a través del
programa.

Otra de los riesgos con los que se cuentan es que no logre tanto crecimiento en los
servicios que se ofrecen en ella y que esto le genere mayores gastos que no se

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 100


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

hayan tenido previstos. Que nuestra empresa de auditoría y consultoría informática


no tenga contemplado la entrada de un nuevo competidor.

Y entre otros riegos son la falta del servicio que se ofrezca y las necesidades reales
del público en general.

2.1.10.2.- Estrategias de contingencia

La auditoría y consultoría nos permite apoyar a las empresas en la evaluación y


seguimiento de sus procesos y áreas críticas, con el fin de identificar documentar,
administrar y mitigar los riesgos potenciales. Ayudamos a nuestros clientes a
desarrollar estrategias que permitan optimizar sus procesos y asegurar el
cumplimiento de sus objetivos y obligaciones.

Ofrecemos soluciones flexibles que ayudan a lograr la máxima eficiencia operativa


del negocio a través de diferentes servicios tales como, apoyar a nuestros clientes en
áreas donde la organización requiere de experiencia profesional y así mismo permitir
a las empresas enfocarse en aspectos estratégicos del negocio, ya que nuestros
profesionales se encargan por completo de la función de auditoría y consultoría.

Asesoramos a nuestros clientes en la implantación de una gerencia estratégica e


integral de riesgos a fin de evaluar y administrar continuamente los riesgos que
afectan los objetivos de la empresa; permitiendo una disminución de costos al
mejorar la experiencia en pérdidas y de los recursos de la mejor manera posible

Apoyamos en el desarrollo de una cultura de responsabilidad y ética en la


organización. Nuestros expertos en auditoría y consultoría informática ayudan a
prevenir, detectar y detener ciertos casos de fraude, robo y otros delitos
patrimoniales mediante el fortalecimiento de los controles internos existentes, que
pueden ser inicio de comportamientos ilícitos entre la organización.

Otra de las estrategias con las que se deben de contar nuestra práctica de
consultoría es ofrecer una amplia gama de servicios, ayudando a nuestros clientes a

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 101


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

planear, crecer, estructurarse y potenciar la tecnología de sus negocios. Les


aportamos profesionales con experiencia en negocios, conocimientos técnicos de
avanzada y demostradas habilidades para la implementación de herramientas para
convertir sus desafíos en verdaderas soluciones.

5 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

Análisis del Cierre del Proyecto o Postmórtem

Una vez que el proyecto han sido entregado al cliente no sabemos si cumplen con su
función, si existió alguna problemática al desarrollarlo, si hubo alguna carencia en las
habilidades del personal que lo desarrollo ó si fue un proyecto exitoso a que se debió
su éxito.

El Análisis Post-Mortem del proyecto de Auditoría y Consultoría INNOVA S.A, busca


encontrar información objetiva de la trayectoria del proyecto, con la finalidad de poder
hacer una evaluación objetiva y abierta del equipo de trabajo en lo individual, de las
decisiones tomadas a lo largo del mismo.

5.1.1 ¿Qué salió bien?

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IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Mediante una evaluación se puede comprobar con datos objetivos o factibles el


grado de consecución de nuestros objetivos. Nos servirán para medir, evaluar o
mostrar nuestro progreso, y realizar los cambios oportunos para adecuarnos a
nuestros objetivos.

En lo que fue el desarrollo del proyecto desde la dedición, formulación, etc, cada una
de las actividades de llevaron a cabo a tiempo y sin preocupación alguna; se puede
entonces concluir en términos generales que el proyecto del servicio de auditoría y
consultoría informática de Auditoría y consultoría INNOVA S.A, es aceptable.

5.1.1.1 Factores de éxito de un proyecto

El éxito de un proyecto de TI consiste en tener un proyecto a tiempo, en costo y


expectativas de ambas partes, con el cliente satisfecho por el alcance, funcionalidad,
servicio y el proveedor obtenga la remuneración económica esperada, además
de recomendaciones, más oportunidades de proyectos, prestigio, aprendizaje, etc.

Para muchas empresas tanto clientes como consultorías definen el éxito de un


proyecto en una buena administración del mismo. Los 4 factores implicados en el
éxito de un proyecto de TI son: la negociación, la tecnología, la metodología y los
recursos.

5.1.1.2 Recursos de un proyecto para su éxito

Los recursos que requiere la realización de un proyecto son de cuatro tipos:

tiempo
personas
dinero
equipo, instalaciones o instrumentos

Para determinar los recursos del proyecto debes definir cuáles necesitas para cada
una de las tareas o acciones por realizar. Es decir, para cada acción:

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 103


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

o qué tiempo,
o qué personas,
o qué gastos,
o qué equipo, instrumentos o instalaciones, se necesitan.

5.1.1.3 En cuanto al recurso humano del proyecto

El recurso humano que se dispone para la realización del proyecto es:

Administrador del proyecto.- Debe dirigir y evaluar el proyecto; también planear,


proponer e implementar políticas de administración de proyectos, asegurar la
finalización del proyecto mediante compromisos contractuales. Otras tareas que
debe cumplir son desarrollar y mantener los planes del proyecto, darle una
calendarización y financiamiento adecuados al proyecto y evaluar y reportar su
avance.

Analista.- Otras tareas que debe cumplir son desarrollar y mantener los planes del
proyecto, darle una calendarización y financiamiento adecuados al proyecto y evaluar
y reportar su avance.

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Diseñador.- diseña Bases de datos estructuradas, la forma en que van a estar los
datos, la estructura de los programas a crear o las páginas web, como van a actuar
dichos datos o programas en la empresa o plataforma donde se encontrarán, etc...

Programador web.- únicamente codifica o traduce a código máquina o lenguaje de


programación la estructura de datos creada por el diseñador.

5.1.1.4 En cuanto a los recursos económicos estimados

Todo proyecto supone gastos. Hemos de saber, de antemano, qué dinero


necesitamos y con qué dinero contamos, hacer una previsión de los ingresos y
gastos y adecuar nuestros recursos económicos con las actividades que realizamos.

Los recursos económicos estimados para la realización del proyecto es de aprox.


$490, 000 según resultados del resumen de inversión.

5.1.1.5.- En cuanto a los recursos de equipo, instalaciones o instrumentos requeridos

En este punto de describe brevemente lo que vamos a utilizar para ejecutar nuestro
proyecto. Herramientas, equipos informáticos, hemos de señalar aquí las tecnologías
que vamos a utilizar.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 105


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Para efectos de este proyecto se requiere de equipo de cómputo para el desarrollo


del proyecto, un servidor web, navegador web, aplicaciones como A4Desk, Internet.

No hubo problema alguno en la disponibilidad de los recursos.

5.1.1.6 En cuanto a la planeación del tiempo

El tiempo estimado para la realización del proyecto es a un lapso de 1 mes


aproximadamente, durante este periodo se deben cumplir cada una de las
actividades definidas en el cronograma.

5.1.2 ¿Qué salió mal?

Antes de empezar la ejecución del proyecto, es necesario elaborar una serie de


indicadores de evaluación que nos permitan, de forma fiable, conocer cómo está
funcionando nuestro proyecto, para así al término del mismo poder realizar una
evaluación y describir que salió mal.

En el proyecto de Auditoría y Consultoría INNOVA S.A no presento problemas e


inconvenientes algunos, que afectaran el desarrollo del proyecto. Se llevaron a cabo
las actividades en tiempo y forma.

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5.1.2.1 ¿En qué consistió el proyecto?

En realizar una propuesta de una aplicación de e-commerce empleando un modelo


de negocios en internet, por medio del cual se ofrezca un servicio de auditoría y
consultoría informática.

5.1.2.2 ¿Por qué se realizó?

Porque la empresa necesita orientar sus procesos de una manera más tecnológica,
orientándose a la competitividad y posicionamiento, así como también para conocer
la metodología que sigue la implementación de un proyecto de e-commerce.

5.1.2.3 ¿Cuál fue la meta?

La meta que se desea alcanzar es lograr que la empresa obtenga como resultado
posicionamiento y ventaja competitiva en el ambiente globalizado que se vive hoy en
día.

5.1.2.4 ¿Cuáles fueron los objetivos?

Brindar un servicio de auditoría y de consultoría informática especializada y de


calidad adaptándose a las necesidades que el cliente requiera. Garantizando que los
servicios ofrecidos se encuentran orientados a la Innovación e integración de TI.

5.1.2.5 ¿Cuáles fueron las entregas?

Una página web para la empresa Auditoría y consultoría INNOVA S.A en donde se
de a conocer los servicios que ofrece.

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5.1.2.6 ¿Cuáles fueron los costos?

El presupuesto del desarrollo del proyecto es de aproximadamente: $540,000


TCO= $418,089.00
Inversión de aprox. $490, 000

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5.2 Presentación de la Interfaz de la página web del proyecto

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6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

El desarrollo de un proyecto de e-commerce tiene como finalidad lograr una mayor


comprensión y el uso de los conceptos dentro del ámbito empresarial.

En el presente trabajo se planteo una propuesta de aplicación de e-commerce para


la empresa Auditoria y Consultoría INNOVA S.A, la cual pretende incursionar en los
modelos de negocios web; los servicios que ofrece son los de auditoría y consultoría.

Para efectos de realizarlo fue necesario llevar a cabo un proceso el cual comenzó
con la definición del problema, en donde se hizo una breve descripción del problema,
antecedentes, así como la definición del servicio que se va a ofrecer.

Del mismo modo se realizo una investigación sobre el marco teórico del proyecto y
se definió la metodología que se uso en el desarrollo del proyecto.

Para finalizar se llevo a cabo el desarrollo del proyecto, basándonos en la


metodología descrita.

Las recomendaciones que se pueden describir es que la aplicación web necesita


mejoras, esto en base a los procesos medulares de la empresa, necesita estudiarse
más a fondo la competencia y así poder definir estrategias de marketing y ventas
para lograr que la empresa se posiciones dentro de las mejores y que el servicio que
ofrecen sea de más relevancia.

Hay muchas mejoras que se pueden agregar, tales como un video chat, un análisis
de negocio en línea, soluciones factibles de implementarse.

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IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

7 BIBLIOGRAFÍA

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http://www.toplineconsulting.com.mx/liderazgo/liderazgo/MISIONequipodirectiv
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http://www.sunegocioenlaweb.com.ar/PrincipalesRiesgos.htm
http://www.ahorre.com/negocio/Planes_de_Negocios.htm
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http://www.marketing-promocional.com/pago-por-clic.htm
https://adwords.google.com

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 117


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

8 GLOSARIO

Actividad: Son las diferentes acciones que se desarrolla a lo largo de un proyecto. Esta tiene
una durabilidad, un costo, y asignación de recursos. Se dividen en tareas.

Administración del Alcance del Proyecto: Es parte de la administración de proyectos que


incluye los procesos necesarios para asegurar que el proyecto incluya todo el trabajo requerido
para terminar el proyecto de manera exitosa, y consiste de iniciación, planeación del alcance,
definición del alcance, verificación del alcance, y control de cambios al alcance.

Administración de Procesos de Negocio (BPM): Es la metodología empresarial cuyo objetivo


es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se
deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua.

Administración de Proyectos: Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de


recursos para lograr objetivos, que se plantean desde un principio por los involucrados en el
proyecto.

Administración de Proyectos Moderna (MPM): Término utilizado para distinguir a la corriente


de la administración de proyectos que se enfoca en. Alcance, costo, tiempo, calidad, riesgo,
etc. de la corriente tradicional que se enfoca solamente en costos y tiempo.

Administración del Recurso Humano del Proyecto: Es la parte de la administración de


proyectos que incluye los procesos requeridos para hacer el uso más efectivo de las personas
involucradas en el proyecto. Esto consiste de planeación organizacional, adquisición de staff,
y desarrollo del equipo.

Administración de Riesgo del Proyecto: Es una parte de la administración de proyectos que se


encarga de identificar, analizar, y reaccionar al riesgo del proyecto. Consiste en la
identificación de riesgo, cuantificación y valoración del riesgo, respuesta al riesgo, y control
de respuesta al riesgo.

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Administración del Tiempo del Proyecto: Actividades de la administración de proyectos que


incluye los procesos que se requieren para la oportuna terminación del proyecto. Y consiste de
definición de actividades, secuencia de actividades, estimación de duración de actividades,

Administración de Costos del Proyecto: Es la actividad derivada de la administración de


proyectos, donde se realizan el proceso necesario para llevar a cabo el proceso dentro del
presupuesto contemplado para él. Esta consiste de planeación de recursos, estimación de
costos, presupuestación de costos, y control de costos.

Alcance: Es el trabajo que tiene que ser hecho para entregar los resultados planteados. Se
refiere a los requerimientos a satisfacer en el proyecto.

Amenaza: Una característica o evento desfavorable para el proyecto. Cúmulo de situaciones


negativas, que de hacerse realidad generarán un riesgo que si se hace realidad tendrá un
impacto adverso dentro del proyecto.

Análisis de Red. Proceso de identificar las fechas tempranas y tardías de comienzo y


terminación para las actividades de un proyecto. Véase también Método de la Ruta Crítica,
evaluación gráfica.

Aseguramiento de Calidad: Es el proceso sistemático de revisión de un procedimiento,


producto o sistema apoyado por normas o estándares que establecen los niveles de eficacia.

Autoridad: Es la habilidad de lograr que la demás gente actúe en base a tus decisiones. La
autoridad se basa generalmente en la percepción de que una persona ha sido oficialmente
autorizada para emitir órdenes (obligatorias).

Business Inteligencie. Inteligencia de Negocio (BI) es una categoría de aplicaciones y


tecnologías para obtener, almacenar, analizar y proveer acceso a datos que ayuden a los
usuarios a tomar mejores decisiones de negocios. Las aplicaciones de inteligencia de Negocio
incluyen actividades como sistema de soporte a decisiones, consulta y reportes, proceso
analítico en línea, análisis estadístico, proyecciones y minería de datos.

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IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Cadena de valor: Concepto desarrollado por Michael Porter donde establece una forma para
clasificar los procesos de una compañía en dos grupos: unos primarios y unos de soporte. En
el grupo de procesos primarios se encuentran los procesos de logística hacia adentro,
operaciones, logística hacia afuera, mercadeo, y servicio post-venta. En el grupo de procesos
de soporte se encuentran procesos de administración, gestión de tecnología, gestión del
recurso humano y gestión de compras y adquisiciones. El valor se agrega en la medida en que
cada proceso se hace más productivo.

Cambio: Diferencia en un valor o un acontecimiento previsto. Los cambios más significativos


de la gerencia de proyecto se relacionan con la definición del alcance, la disponibilidad de
recursos, el horario y el presupuesto.

Caso de negocio (Business Case): La información que describe la justificación para el


proyecto. Se justifica el proyecto si los beneficios previstos compensan los costos y riesgos
estimados. El caso del negocio es a menudo complejo y puede requerir análisis financiero,
análisis técnico, análisis del impacto de la organización y un estudio de viabilidad.

Caso de prueba: Es un escenario concreto en un ambiente conocido, que se puede llevar a cabo
de principio a fin, con un grupo de entradas, paso y salido precisamente identificados.

Charter: es el documento que autoriza de manera formal la realización de un proyecto


otorgando a las personas involucradas la responsabilidad y la autoridad que necesitas. En él se
incluyen las expectativas del proyecto, el alcance, los recursos etc.

Ciclo de Vida del Proyecto: Es la sucesión de etapas o fases que componen proyecto

Cierre administrativo: Consiste en generar, recoger, y diseminar la información del proyecto


para formalizar la terminación de este.

Cliente: persona u organización que es el principal beneficiario del proyecto. Generalmente el


cliente tiene una autoridad significativa con respecto a la definición del alcance y si el
proyecto debe ser iniciado y/o continuado.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 120


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Compensación: Es algo que es dado o percibido, puede ser un pago o un estímulo, usualmente
está representado monetariamente o en especie por productos, servicios o resultados
suministrados.

Compresión de Duración: Acortar la programación del proyecto sin reducir el alcance del
proyecto. La compresión de duración no siempre es posible y muchas veces requiere un
incremento en el costo del proyecto.

Control: Es la etapa de la administración encargada de evaluar el desempeño real y compararlo


con el plan estratégico planteado.

Control de Calidad (QC): (1) es el conjunto de acciones correspondientes al monitoreo de


actividades y resultados con el fin de determinar si estas están siendo cumplidas en base a los
estándares de calidad establecidas, eliminar procedimientos que no cumplan con los estándares
y crear nuevas técnicas para lograr los objetivos deseados. (2) Es el departamento dentro de la
organización encargado del control d calidad de las operaciones de la empresa.

Control de cambio: Consiste en hacer la identificación, documentación, aprobación o rechazo,


así como la inspección de las modificaciones en las líneas base de un proyecto.

Corrupción de Alcance (Scope Creep): Consiste en agregar nuevos elementos o funciones, lo


que provoca el incremento del alcance del proyecto, sin tener en cuenta los efectos que esto
pueda tener sobre el tiempo, costos y recursos, o sin la aprobación del cliente.

Costo: Es el monto en dinero o valor de una actividad o elemento del proyecto que incluye el
precio de los recursos requeridos para ejecutar y concluir la actividad o el elemento, o para
generar un componente.

Costo Presupuestado del Trabajo Realizado (BCWP): Suma de los estimados presupuestales
aprobados (incluyendo cualquier provisión para los costos administrativos) para actividades (o
porciones de actividades) programadas para ser ejecutadas durante un periodo dado
(usualmente el proyecto-hasta–la fecha).

Costo Real de Trabajo Realizado (ACWP): Costos en los que se incurre al realizar trabajos en
un periodo dado.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 121


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Cronograma del proyecto: Son las fechas que han sido planificadas para llevar a cabo las
actividades y cumplir con los hitos.

Cuantificación de riesgo: Consiste en evaluar la probabilidad de la ocurrencia de eventos de


riesgo y sus efectos.

Cuerpo de Conocimientos de la Administración de Proyectos (PMBOK): Es un término


inclusivo que describe la suma de conocimientos dentro de la profesión de la administración
de proyectos. El PMBOK incluye prácticas tradicionales probadas que son de uso
generalizado, así como prácticas innovadoras y avanzadas que han visto un uso más limitado.

Defecto: Algún desperfecto o insuficiencia en un elemento de un proyecto, generando que este


componente no cubra las exigencias o detalles y tenga que ser arreglado o sustituido.

Delphi: Es una técnica para recolectar información que se usar como procedimiento para
alcanzar el convenio de expertos en un tema.

Desarrollo del Plan de Proyecto: Es tomar los resultados de los otros procesos de planeación y
colocarlos un solo documento consistente y coherente.

Desarrollo de la Programación: Análisis de la secuencia de actividades, duración de


actividades, y los requerimientos de recursos para crear la programación del proyecto.

Desarrollo de Equipo: El desarrollo de las habilidades de grupo o individuales para el


mejoramiento del desempeño del proyecto.

Descripción de Actividad (DA): Frase breve que se usa en un diagrama de red de proyecto. La
descripción de actividad describe también el alcance de la actividad.

Diagrama de Pareto: Histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra cuantos
resultados fueron generados por cada causa identificable.

Hanger. Discontinuidad o quiebre no intencionado en la ruta de la red .Los hangers


generalmente son causados por actividades faltantes o por relaciones lógicas faltantes.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 122


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Diagrama de Red del Cronograma del Proyecto: Es la representación en forma de esquema de


las relaciones lógicas que hay entre las actividades que aparecen en el cronograma del
proyecto.

Diagrama de red del proyecto: Cualquier representación esquemática de las relaciones lógicas
de las actividades del proyecto. Siempre se dibuja de izquierda a derecha para reflejar de
manera correcta la cronología del proyecto. Muchas veces se le conoce de forma inapropiada
como "gráfica PERT".

Director del proyecto: La persona designada por la organización ejecutante para conducir y
alcanzar los objetivos del proyecto.

Duración (DU): Es el tiempo de trabajo (sin incluir días festivos u otros periodos de no
trabajo) que se requieren para completar una actividad u otro elemento del proyecto. Se
expresa generalmente días, semanas, meses etc.

Duración Remanente (RDU): Tiempo que se necesita para terminar una actividad.

Ejecución del Plan de Proyecto. Llevar a cabo el plan del proyecto al ejecutar las actividades
incluidas en el.

Encargado funcional: Responsable de las actividades de una unidad organizacional que


proporciona los productos, servicios o personal especializados a los proyectos. Por ejemplo, el
encargado de un departamento de prueba o de un departamento del desarrollo de los
procedimientos.

Entrada: Cualquier parte, interna o externa, del proyecto que sea necesitada por un proceso
antes de que éste pueda continuar. La entrada también puede tratarse de un proceso antecesor.

Equipo de Dirección del Proyecto: Los integrantes de la agrupación del proyecto quienes
participan directamente en las actividades de dirección del mismo.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 123


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Equipo virtual: Los miembros de un grupo quienes tienen un objetivo en común y cada
integrante cumple la labor que le corresponde, utilizando prácticamente nada de tiempo para
juntas cara a cara. No obstante, para establecer el vital proceso de comunicación se valen de
herramientas tecnológicas.

Esfuerzo: Es el número de unidades de trabajo requeridas para completar una actividad u otro
elemento de proyecto. Usualmente se expresa en horas de staff u horas hombre, días de staff, o
semanas de staff. No se debe confundir con duración.

Estándar: Enfoque requerido para conducir una tarea o actividad en un proyecto. Muchas
veces un estándar es una mejor práctica que debe ser seguida para una mayor oportunidad de
éxito. Es una especificación que regula la realización de ciertos procesos o la fabricación de
componentes para garantizar la interoperabilidad.

Estimación: Es el resultado probable calculado, que regularmente se aplica a cuestiones


cuantitativas como costos y lapsos de tiempo. Es el cálculo de la duración, del esfuerzo y/o
costo requerido para completar una tarea o un proyecto.

Estimación Paramétrica: Técnica de estimación que usa relaciones estadísticas entre datos
históricos y otras variables para calcular un estimado.

Estructura de Desglose Organizacional (OBS). Representación de la organización del proyecto


de tal manera que se relacionan las tareas con las unidades de la organización.

Estructura desglosada de trabajo (WBS): Agrupamiento orientado a entregables de


componentes, que organiza y define el alcance total del proyecto. El trabajo que no esté
considerado en el WBS se considera fuera del alcance del proyecto. Cada elemento en el WBS
generalmente es asignado a un identificador único. Este identificador puede proveer una
estructura para la sumatoria jerárquica de recursos de costos. Debe de usarse para verificar el
trabajo del proyecto.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 124


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Fases del Proyecto: Es una serie de actividades subsecuentes que generalmente son realizadas
para un fin que es el objetivo principal del proyecto.

Fast Tracking: Técnica para reducir la duración del proyecto al hacer actividades en paralelo
que regularmente se harían en secuencia. Tiene que ver con la relación lógica fin – inicio, ya
que recomienza una actividad sin que se haya terminado la anterior.

Fecha de Comienzo. Es un punto en el tiempo asociado con el comienzo de una actividad, este
puede ser planeado, programado, temprano, tardío etc.

Fecha de Comienzo Corriente: Estimación corriente del punto en el tiempo en el cual una
actividad comenzara.

Fecha de Comienzo Tardía (LS). Punto en el tiempo, en el método de la ruta crítica, más tardío
posible en que una actividad puede comenzar sin causar un retraso en un la fecha de
terminación del proyecto.

Fecha de Comienzo Temprana: Dentro de la ruta crítica del proyecto, es un punto en el tiempo
en el que de manera temprana puede iniciar una actividad, tarea o subproyecto con base en la
lógica de la red y considerando cualquier restricción de la programación. Las fechas de
comienzo tempranas pueden cambiar en la medida que el proyecto avanza y sufre o se realizan
cambios al plan del proyecto.

Fecha de Terminación: Punto en el tiempo asociado con la terminación de una actividad.


Puede ser: real, planeado, programado, temprano, tardío.

Fecha de Terminación Meta (TF): Fecha en la que se planea la terminación del trabajo de una
actividad.

Fecha de Terminación Tardía (LF): Punto en el tiempo más tardío posible en que una
actividad puede ser completada sin causar un retraso en un hito específico.

Fecha de Terminación Temprana (EF): Punto en el tiempo, en el método de la ruta crítica, en


el que las porciones sin terminar de una actividad se pueden terminar basadas en la lógica de
la red y en cualquier restricción de la programación.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 125


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Fiabilidad: La posibilidad de que un rubro cumpla con las características para las cuales fue
ideado, en circunstancias específicas, por un lapso de tiempo determinado.

Flotación: Cantidad de tiempo que una actividad puede retrasarse desde su comienzo temprano
sin atrasar la fecha de terminación del proyecto. La flotación puede cambiar a medida que el
proyecto progresa y se efectúan cambios al plan del proyecto. También se le conoce como
"slack".

Flotación Total (TF): Cantidad de tiempo que una actividad se puede retrasar desde su
comienzo temprano sin atrasar la fecha de terminación del proyecto. También se le conoce
como "slack" y flotación de ruta.

Gerente de proyecto (Project Manager): La persona responsable y responsable de manejar el


planeamiento y el funcionamiento de un proyecto.

Grado: Categoría asignada a productos o servicios que tienen la misma funcionalidad, pero
diferentes características técnicas.

Grupo funcional: Una unidad de organización que realiza una función especializada del
negocio (diseño, gerencia de recurso humano, etc.) y puede proporcionar el personal,
productos o servicios a un proyecto.

Grupos de procesos del proyecto: Se refiere a los cinco grupos de procesos requeridos para
cualquier proyecto que cuentan con dependencias claras, y que deben realizarse con la misma
secuencia en cada proyecto, indiferentemente del área de aplicación o detalles específicos del
ciclo de vida del proyecto aplicado. Los grupos de procesos son: iniciación, planificación,
ejecución, supervisión y control, y cierre.

Hamaca: Una actividad resumen, el conjunto de actividades relacionadas entres sí que se


muestran como una sola y se resumen a nivel concatenado. Una actividad hamaca puede o no
tener una secuencia interna.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 126


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Hard crashing: Tipo de crashing que consiste en involucrar nuevos recursos al proyecto, con el
fin de reducir su duración al máximo.

Herramienta: Es una cosa tangible, como una plantilla o software, que se utiliza al momento
de desempeñar una actividad con el objetivo de crear un producto o resultado.

Hitos o Milestones: Eventos significativos o de trascendencia en el proyecto, generalmente la


terminación de un entregable principal del proyecto.

Identificación de riesgos: Es un procedimiento que consiste en precisar qué riesgos podrían


afectar el proyecto y documentar sus características.

Información histórica: Son todos aquellos documentos y detalles como archivos de proyectos,
registros, contratos completados y proyectos cerrados, los cuales servirán como antecedente y
lecciones aprendidas al momento de realizar un nuevo proyecto.

Iniciación: Comprometer la organización a comenzar una fase de proyecto.

Insoursing: Tendencia a atender los requerimientos de estos servicios y/o procesos con
personal y recursos internos de la compañía, en oposición con el Outsourcing.

Iteración: Es un conjunto de periodos de tiempo dentro de un proyecto en los cuales usted


produce una versión del producto ejecutable, estable, junto con cualquier otra documentación
de soporte, instalación de scripts o similar, necesarios para usar esta liberación.

Lead: Es una modificación de una relación lógica que permite la aceleración de la tarea
sucesora. Es también llamada holgura.

Lecciones aprendidas: Es lo que se asimila durante un proyecto y estas enseñanzas pueden ser
identificadas en cualquier momento del proyecto. Para que éstas queden aprendidas han de
registrarse como una base de conocimiento para que pueda ser revisada y estudiada en
ocasiones futuras.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 127


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Línea Base: El plan original (para un proyecto, para un paquete de trabajo, o una actividad),
presentado más o menos con los cambios autorizados.

Lista de materiales: Es un cuadro o tabla correctamente documentada y clasificada bajo un


sentido jerárquico de priorización, incluyendo los conjuntos, subconjuntos y componentes
físicos requeridos para la realización de un producto.

Lógica de red: Es la agrupación de dependencias de actividades del cronograma que integra un


diagrama de red de cronograma del proyecto.

Matriz de Asignación de Responsabilidades (RAM): Estructura que relaciona la organización


a la estructura de desglose de trabajo para ayudar a asegurar que cada elemento de trabajo del
alcance del proyecto sea asignado a un elemento del equipo de proyecto.

Matriz de probabilidad e impacto: Es una forma usual de establecer si un riesgo se califica


bajo, intermedio o elevado a través de la mezcla de las dos dimensiones de un riesgo: su
posibilidad de que suceda y su impacto en los objetivos, si el riesgo llegase a ocurrir.

Método de Diagramación de Flechas: Es una técnica de diagramación de redes en el que las


actividades son representadas por flechas. La cola de la flecha representa el comienzo y la
punta, el final de la actividad. Las actividades se conectan en puntos llamados nodos para
ilustrar la secuencia en la que se espera el desarrollo de las actividades. También llamado,
método de diagramación de precedencias.

Método de la Ruta Crítica (CPM): Técnica de análisis de red usada para predecir la duración
del proyecto, en ella se analiza la secuencia de actividades para determinar cuál de ellas tienen
la menor cantidad de flotación. Cualquier retraso en un elemento de la ruta crítica afecta la
fecha de término planeada del proyecto, y se dice que no hay holgura en la ruta crítica.

Métrica: Es una medida efectuada sobre algún aspecto del sistema en desarrollo o del proceso
empleado que permite, previa comparación con unos valores (medidas) de referencia, obtener
conclusiones sobre el aspecto medido con el fin de adoptar las decisiones necesarias.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 128


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Miembros del Equipo de Proyecto: Son las personas que participan activamente en un
proyecto, cada uno con responsabilidades especificas y están dirigidos de manera directa o
indirecta por el administrador del proyecto.

Nivelación del recurso: Es cualquier forma de análisis de red en las que las decisiones de
programación (fechas de comienzo y terminación) son dirigidas por preocupaciones que se
desprenden de la administración de recursos.

Nodo: Es uno de los puntos de definición de una red; un punto de cruce conectado a algunas o
todas de las otras líneas de dependencia. Véase también método de diagramación de flechas y
método de diagramación de precedencias.

Norma (Standard): Es un documento que se obtiene mediante el consenso y es aprobado por


un organismo reconocido; brindando reglas de comportamiento y características para la
ejecución de actividades que permitan alcanzar un nivel favorable de orden y planificación
dentro de un contexto específico.

Objetivo: Un objetivo es algo que debe ser alcanzado. En la gerencia de proyecto, los
objetivos son los resultados deseados del proyecto o de cualquier parte del proyecto, en
términos de entregables concretos y resultados (servicio mejorado, más dinero, etc.). Este debe
ser medible y alcanzable.

Oficina de Administración de Proyectos: Es una dependencia de la organización a la cual se le


asignan varias responsabilidades relativas a la dirección centralizada y coordinada de aquellos
proyectos que se encuentran bajo su gobierno.

Oportunidad: Es toda aquella circunstancia favorable que impactará de manera positiva en los
objetivos del proyecto.

Organigrama: Es una forma gráfica utilizada para describir la correspondencia de relación


existente entre un conjunto de individuos que trabajan juntos por alcanzar un objetivo común.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 129


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Organización Ejecutora: Es aquella organización en la que los colaboradores se encuentran


directamente involucrados con el desarrollo de proyectos.

Organización Funcional: Es aquella organización en la que los colaboradores están agrupado


de manera jerárquica por especialidad o departamentos (producción, administración, recursos
humanos etc.)

Organización Matricial: Es la organización donde el administrador de proyectos comparte


funciones y compromisos con otros administradores para la asignación de obligaciones y
prioridades.

Organización Proyectizada: Es la organización donde el administrador de proyectos tiene total


control sobre el proyecto a su cargo.

Paquete de Trabajo: Entrega al nivel más bajo de la estructura de desglose de trabajo. Se


puede dividir en actividades.

Patrocinador: Es el individuo o grupo que brinda recursos financieros, monetarios o en especie


hacia el proyecto.

Petición del cambio: Es la documentación que estableces el cambio de alcance u otros


aspectos del plan.

Plan del Proyecto: Es un documento oficial, destinado a guiar a los involucrados en el


proyecto en la realización, planeación y control del proyecto.

Planeación: El proceso de establecer y de definir el alcance de un proyecto, la manera en que


el proyecto será realizado (los procedimientos y las tareas), los papeles y las
responsabilidades, el tiempo y las valoraciones de costos.

Planeación de Recursos: Determinación, con base a las necesidades del proyecto, de los
recursos (personas, equipo, materiales) que son necesarios para llevar a cabo las actividades
del proyecto.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 130


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Presupuesto: Es la valoración aprobada para un proyecto, un elemento de la estructura


detallada de trabajo u otra actividad presente en el cronograma de trabajo.

Programa: Grupo de proyectos relacionados, administrados de una forma coordinada. Los


programas usualmente incluyen un elemento de actividad en ejecución.

Proyecciones: Apreciaciones o predicciones de circunstancias y situaciones futuras para el


proyecto sobre la base de la información y el conocimiento disponible en el momento de
realizar el pronóstico.

Proyecto: Es un trabajo o esfuerzo que se ejecuta una sola vez y que persigue un fin
específico, y tiene como característica principal producir resultados únicos como un producto
o un servicio.

Punto de función: es un método utilizado en ingeniería del software para medir el tamaño del
software. Fue definida por Allan Albrecht, de IBM, en 1979 y pretende medir la funcionalidad
entregada al usuario independientemente de la tecnología utilizada para la construcción y
explotación del software, y también ser útil en cualquiera de las fases de vida del software,
desde el diseño inicial hasta la explotación y mantenimiento.

Recurso: Cualquier ayuda tangible por ejemplo, una persona, una herramienta, un artículo de
la fuente o una facilidad usados en el funcionamiento de un proyecto.

Registro de riesgos: Es el escrito donde se depositan los resultados de los estudios cualitativos
y cuantitativos de riesgos, así como la planeación de la respuesta a éstos. A través de un
documento bien detallado se plasman los riesgos identificados y una serie de datos respecto a
éstos con la finalidad de tenerlos presente y poder reaccionar

Relaciones Lógicas: Dependencia entre dos actividades de proyecto, o entre una actividad de
proyecto y un hito. Estas pueden ser. Comienzo–comienzo, comienzo–fin, fin–comienzo y fin-
fin.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 131


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Reparación de defectos: Descripción debidamente documentada de un desperfecto o


insuficiencia en un elemento de un proyecto, con una sugerencia de subsanar el defecto o
suplantar el componente completo.

Requisitos: Es la declaración de los objetivos detallados del producto que describe las
características y las funciones y los apremios del funcionamiento que se entregarán en el
producto.

Reserva: Provisión en el plan de proyecto para mitigar riesgo de costo y/o programación.
Muchas veces es usada con un modificador para proveer más detalle sobre qué tipo de riesgo
es el que se quiere mitigar. El significado específico del término modificador varía de acuerdo
con el área de aplicación.

Restricción: Es una restricción o limitación que influencia el plan del proyecto.

Ruta Crítica: Son las actividades que determinan la terminación temprana del proyecto en un
diagrama de red de proyecto, esta ruta se modifica durante el desarrollo del proyecto, depende
del término de las actividades, este se calcula regularmente para todo el proyecto , sin
embargo puede hacerse solo para una parte del proyecto.

Ruta de Red: Es cualquier serie continua de actividades conectadas en un diagrama de red de


proyecto.

Simulación: Consiste en simular o aparentar la realización de un proyecto a través de un


modelo que traslada las dudas e inseguridades especificadas de forma detallada a su impacto
en los probables objetivos del proyecto. Estos simulacros generalmente se fundamentan en
modelos informáticos y de estimaciones de riesgos.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 132


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Sistema de información de la gerencia de proyecto (PMIS): Conjunto de herramientas y las


técnicas usadas para recolectar, integrar, y diseminar (difundir) los productos de los procesos
de la gerencia de proyecto. Se utiliza para apoyar todos los aspectos del proyecto desde el
inicio hasta el cierre. Y puede incluir ambos sistemas, manual y automatizado.

Slack: Término usado en PERT para flotación.

Soft crashing: Tipo de crashing que se realiza dedicando horas extras del quipo de trabajo al
proyecto, con el fin de reducir su duración total.

Software de Administración de Proyectos: Son las aplicaciones informáticas destinadas y


diseñadas para auxiliar a la administración de proyectos, en la planeación, control etc., de un
proyecto.

Solicitud de Cotización (RFQ): Generalmente, este término es equivalente a solicitud de


propuesta, sin embargo, en algunas áreas de aplicación puede tener un significado más
estrecho o específico.

Stakeholder: Término utilizado por primera vez por R. E. Freeman, para referirse a quienes
pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. Estos grupos o individuos
son los interesados ("stakeholders"), que según Freeman deben ser considerados como un
elemento esencial en la planeación estratégica de negocios.

Subproyecto: Es una parte más reducida del proyecto general, la cual se genera al fragmentar
un proyecto en componentes más fáciles de administrar.

Tarea: Actividad del proyecto que requiere un esfuerzo, recursos y genera un entregable. Se
dice que el proyecto en sí, es una tarea muy grande ya que la tarea puede ser de cualquier
tamaño. Se utiliza también para denotar un fragmento de un trabajo particular en la jerarquía
de la estructura WBS.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 133


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Técnica de Revisión y Evaluación Gráfica (GERT): Es una técnica de análisis de red que
permite el tratamiento condicional y probabilístico de las relaciones lógicas (ej. algunas
actividades pueden no ejecutarse).

Técnica de Revisión y Evaluación de Programas (PERT): Tipo específico de diagrama de red


de proyecto llamado diagrama PERT, consiste en un análisis de red orientada hacia eventos
usada para estimar la duración de un proyecto cuando existe un grado de incertidumbre
elevado dentro de los estimados individuales de las duraciones de las actividades. Emplea el
método de la ruta crítica a un estimado de duración.

Tormenta de ideas: Es una técnica que pone en juego la creatividad de quienes la emplean y
consiste en recolectar datos a través de la generación de ideas y puntos de vistas por parte de
los miembros de un equipo o experimentados en determinado tema con el objetivo de
aumentar las probabilidades de innovación y originalidad en cuanto a una temática.

Triple Restricción: Es un marco que se utiliza para evaluar demandas contrapuestas. Este
concepto suele representarse como un triángulo en el cual uno de los lados, o de los vértices,
refleja uno de los parámetros que administra el equipo de proyecto.

Validación: Es la técnica utilizada para evaluar un componente o producto durante una fase o
proyecto, o incluso al concluir los mismos, con el propósito de asegurar que cumpla con los
requisitos previstos.

Valor Devengado: Compara la cantidad de trabajo planeada con la cantidad realmente


realizada para determinar si el desempeño de costos y programación es el planeado.

Variación: Es una desviación, modificación o diferencia cuantificable de una referencia


conocida o valor previsto.

Verificación: Consiste en la técnica de examinar un elemento o producto al final de una fase o


de todo el proyecto, a los fines de garantizar o corroborar que cumple con las condiciones y
características impuestas.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 134


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Verificación del alcance: Proceso para asegurarse de que todos los entregables del proyecto se
terminarán satisfactoriamente. Está relacionado directamente con la aceptación de los
resultados del proyecto por el cliente.

Workaround: Es una respuesta a un evento negativo de riesgo. Se debe distinguir de plan de


contingencia. Un workaround no es planeado con anticipación a la ocurrencia del evento de
riesgo.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 135


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10 ANEXOS

10.1 Cronograma de Actividades

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROYECTO E-COMMERCE

ACTIVIDAD
TIEMPO EN SEMANA/MES

1 2 3 4 5

1.- Estudio de factibilidad

2.- Estudio de mercado

3.- Desarrollo

4.- Formulación

5.- Planificación

6.- Análisis

7.- Ingeniería

7.1 Diseño

7.1.1 Diseño arquitectónico

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 136


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

7.1.2 Diseño de navegación

7.1.3 Diseño de interfaz

7.2 Producción

8.- Generación de páginas de prueba

9.- Evaluación con el cliente

10.- Documentación

10.1 Documentación técnica

10.2 Documentación de usuario

11.- Dominio y web hosting

11.1 Compra del dominio

11.2 Hospedaje de la pagina

12.- Pago de servicios financieros

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 137


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10.2 WBS (Estructura de División del Trabajo)

Ilustración 1 Estructura de División del Trabajo General

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 138


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10.3 WBS Específico

Ilustración 2 WBS detallado

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 139


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10.4 WBS Parte 1

Ilustración 3 WBS Detallado Parte 1

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 140


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10.5 WBS parte 2

Ilustración 4 WBS Detallado Parte 2

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 141


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10.6 WBS parte 3

Ilustración 5 WBS Detallado Parte 3

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 142


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10.7Plan de Tiempo

10.7.1 Definición de actividades

1 Realizar estudio de factibilidad


 Elaborar la Factibilidad financiera
 Elaborar la Factibilidad operativa
 Elaborar la Factibilidad técnica
2 Realizar estudio de mercado
 Determinar el objetivo de la mercadotecnia
 Realizar la Investigación de mercado
 Determinar el tamaño del mercado
 Determinar el segmento del mercado
 Determinar las características del segmento del mercado
 Determinar la demanda potencial
 Determinar la competencia en el mercado
3 Desarrollo
4 Formulación
Realizar la entrevista con los usuarios
Llevar a cabo la recopilación de información
4 Planificación
4.1.2 Determinar el objetivo del negocio
4.1.3 Delimitar la funcionalidad del sistema
4.1.4 Obtener los requerimientos de información
5 Análisis
5.1.2 Definir casos de usos
5.1.3 Clasificar objetos
5.1.4 Elaborar modelo objeto relación
6 Ingeniería
7.1Diseño
7.1.1Elaborar el Diseño arquitectónico
7.1.2Elaborar el Diseño de navegación
7.1.3Elaborar el Diseño interfaz
7.2 Producción
8 Generar las páginas de pruebas
9 Evaluación con el cliente
10 Documentación técnica
10.1Desarrollar la documentación de usuario
10.2Desarrollar la documentación técnica
11 Dominio y web hosting
11.2Comprar el dominio
11.2Hospedaje de la página
12 Pago de servicios financieros
12.1Seleccionar empresa para servicios financieros
12.2Realizar el pago de servicios financieros

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 143


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

10.7.2 Secuencia de actividades

No. Actividad To Tm Tp Te Predecesoras

1 Estudio de 3 5 8 5 -
factibilidad

2 Estudio de 5 7 9 7 -
mercado

3 Fase de
desarrollo
4 Formulación 1 2 4 2 1, 2
5 Planificación 3 5 8 5 4
6 Análisis 8 10 12 10 5
7 Ingeniería
7.1 Diseño
7.1.1. Diseño 2 4 12 8 6
arquitectónico
7.1.2. Diseño de 2 4 12 8 7.1.1
navegación
7.1.3. Diseño interfaz 2 4 12 8 7.1.2
7.2 Producción 15 10 12 10 6
8 Generación de 4 6 8 6 7.1.3, 7.2
páginas de
pruebas
9 Evaluación con 3 5 7 5 8
el cliente
10 Documentación 4 6 8 6
10.1 Documentación 4 6 8 6 9
técnica

10.2 Documentación 9
de usuario

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 144


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

11 Dominio y web 1 2 3 2
hosting

11.1 Compra del 9


dominio
11.2 Hospedaje de la 1 2 3 2 9
pagina
12 Pago de 1 2 3 2 7.2
servicios
financieros

Ilustración 6 Tabla de actividades del proyecto

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 145


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

10.7.3 Estimación de duración de actividades.

Ilustración 7 Cálculo de estimación de tiempos con WinQSB

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 146


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

10.7.4 Calculo de la ruta crítica utilizando WinQSB

Ilustración 8 Cálculo de la ruta crítica utilizando WinQSB

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 147


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

10.8 Planeación de la organización y reclutamiento de personal


Recursos Necesarios para el Proyecto
Necesidades de Recursos Humanos

Necesidad Recurso Cantidad Estado Comentarios/


Responsabilidades
Administración del Lic. Informática 1 Asignado dirigir y evaluar el
Proyecto proyecto; también
planear, proponer e
implementar políticas
de administración
Programador web Ing. En sistemas 2 Asignado codificar o traducir a
Lic. Informática
código máquina o
lenguaje de
programación la
estructura de datos
creada por el
diseñador.

Analista Ing. En sistemas 3 Asignado desarrollar y


Lic. Informática
mantener los planes
del proyecto, darle
una calendarización y
financiamiento
adecuados al
proyecto y evaluar y
reportar su avance.
Diseñador Ing. De Sw 2 Asignado diseña Bases de datos
Lic. En informatica estructuradas, la
forma en que van a
estar los datos, la
estructura de los
programas a crear o
las páginas web.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 148


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Posibles valores

Pendiente: la solicitud está esperando una decisión administrativa.


Asignado: la tarea ha sido asignada a una persona el administrador de tareas.
Localizado: solicitud primaria aprobada por administración, pero el recurso no está
disponible.
Cumple: la solicitud ha sido satisfecha, y el recurso está disponible.
Rechazado: la solicitud no será atendida, el plan deberá ajustarse a trabajar sin este
recurso.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 149


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Carta Constitutiva

PROJECT CHARTER
En Ciudad Valles, San Luis Potosí a los 29 días del mes de julio del dos mil diez
siendo las 2:00 pm, se reunieron Boulevard México- Laredo # 118. Cuyo giro es de
Servicios, y que se encuentra ubicada en la Col. Mirador, Cd. Valles.,; el jefe del
proyecto Ma. Del Carmen Cadena Hernández, su equipo de trabajo, Arnoldo
Reyna Balderas, Juan Hernández Hernández, María Guadalupe Vázquez
Guerrero, Anannhí Martínez Rojo, Guadalupe Ramírez Armendáriz, Nestor
Lugo Mendoza y Luis Alejandro Uresti Belmares y el sponsor el Lic. José Castillo
Gómez , Presidente de la Empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A para
definir el Acta Constitutiva del proyecto denominado (SOW): “Propuesta de
aplicación de e-commerce: Servicios de Auditoría y consultoría Informática”, cuyo
alcance es “Planificar, Formular, Diseñar y Generar una aplicación Web para
ofrecer servicios de auditoría y consultoría informática.” estableciendo los
siguientes puntos:

Requisitos que satisfacen las necesidades, deseos y expectativas del cliente, el patrocinador y
demás interesados

Establecimiento del control de la función informática empleando estrategias


tecnológicas para conseguir sus objetivos empresariales.
análisis, diagnóstico y recomendaciones sobre sus necesidades informáticas

Necesidades de negocio, descripción a alto nivel del proyecto o requisitos del producto
que el proyecto debe abordar

la empresa tiene la necesidad de expandir sus servicios y orientar sus


procesos en la web
posicionarse en la web mediante un modelo de negocio

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 150


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Finalidad o justificación del proyecto

Con el vertiginoso crecimiento de Internet a nivel mundial se hace prácticamente una


obligación el hecho de que tanto las personas físicas como las empresas obtengan
presencia en la Web. Tener presencia en Internet se ha convertido en una obligación
para los negocios modernos y exitosos. Hoy día, si no tienes una página o sitio web
en Internet, no solo estás perdiendo dinero sino también y principalmente
competitividad.

Director del Proyecto nombrado y nivel de autoridad

CARGO NOMBRE
Jefe de proyecto Ma. Del Carmen Cadena Hernández.
Cliente Auditoría y Consultoría INNOVA S.A
Sponsor Lic. José Castillo Gómez

Tabla 1 Director del proyecto y nivel de autoridad

Resumen del cronograma de hitos

HITOS PRINCIPALES FECHA ESTIMADA


1 Estudio de Factibilidad 28/06/2010
2 Estudio de mercado 01/07/2010
3 Desarrollo 05/07/2010
4 Formulación 06/07/2010
5 Planificación 07/07/2010
6 Análisis 08/07/2010
7 Ingeniería 12/07/2010
7.1 Diseño 13/07/2010

7.1.1 Diseño arquitectónico 14/07/2010

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 151


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

7.1.2 Diseño de navegación 15/07/2010

7.1.3 Diseño de interfaz 16/07/2010

7.2 Producción 18/07/2010

8.- Generación de páginas de prueba 19/07/2010

9.- Evaluación con el cliente 19/07/2010

10.- Documentación 20/07/2010

10.1 Documentación técnica 21/07/2010

10.2 Documentación de usuario 23/07/2010

11.- Dominio y web hosting 26/07/2010

11.1 Compra del dominio 27/07/2010

11.2 Hospedaje de la pagina 28/07/2010

12.- Pago de servicios financieros 29/07/2010

Tabla 2 Resumen de Hitos

Nota: La fecha estimada se obtuvieron del cronograma de actividades, como puntos


de verificación de cada una de las fases.
Influencias de los interesados

INTERESADOS EN EL PROYECO
Cargo Nombre
Cliente Auditoría y consultoría INNOVA S.A
Usuarios Empresas de todo tipo de giro
Patrocinador Lic. José Castillo Gómez
Tabla 3 Influencias de los interesados

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 152


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Organizaciones funcionales y su participación

MIEMBROS DEL EQUIPO DEL PROYECTO


Cargo Nombre
Administrador de proyecto Ma. Del Carmen Cadena Hernández.
Desarrollador web Arnoldo Reyna Balderas
Desarrollador web Juan Hernández Hernández
Analista Ananhí Martínez Rojo
Analista Guadalupe Ramírez Armendáriz
Analista Nestor Lugo Mendoza
Diseñador Luis Alejandro Uresti Belmares
Diseñador María Guadalupe Vázquez Guerrero.

Tabla 4 Organizaciones funcionales

Asunciones de la organización, ambientales y externas

La empresa ofrece los siguientes productos y servicios agregados.

Auditoria informática

Consultoría informática

Las características de los productos son:

calidad
innovación tecnológica
profesionalismo

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 153


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Oportunidades de negocio que justifiquen el proyecto, incluido el retorno sobre la


inversión

¿Cuáles serían las ventajas del negocio en línea?

Corto plazo: lograr un posicionamiento y ampliar nuestra cartera de clientes

Mediano plazo: una vez posicionada la página se obtendrán ganancias del 60%

Largo plazo: las ganancias a largo plazo serian del 90%.

Presupuesto resumido.

INVERSION INICIAL TOTAL


1.- Estudio de factibilidad $50,000

2.- Estudio de mercado 70,000

3.- Desarrollo 50,000

4.- Formulación 30,000

5.- Planificación 30,000

6.- Análisis 60,000

7.- Ingeniería

7.1 Diseño 100,000

7.1.1 Diseño arquitectónico 10,000

7.1.2 Diseño de navegación 15,000

7.1.3 Diseño de interfaz 25,000

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 154


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

7.2 Producción 50,000

8.- Generación de páginas de prueba 40,000

9.- Evaluación con el cliente

10.- Documentación 10,000

PRESUPUESTO ESTIMADO $540,000.00


Tabla 5 Presupuesto Resumido

Firma de acuerdos

En Ciudad Valles, San Luis Potosí, en la fecha indicada al inicio de la presente Acta
Constitutiva, se lleva a cabo la firma de acuerdos con la empresa a la que se le
desarrollará el presente proyecto, dando a conocer el tiempo estimado de realización
del proyecto, el costo estimado para su desarrollo, sus principales entregables, los
miembros de la organización responsable de la ejecución del proyecto, donde firman
el Jefe del Proyecto a realizar y el Directivo de la Empresa:

LIDER DE PROYECTO SPONSOR


Ma. Del Carmen Cadena Hernández Lic. José Castillo Gómez

Nombre Nombre

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 155


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

10.10 Elementos a considerar para el TCO


CANTIDAD UNIDAD COSTO- COSTO
DESCRIPCION
UNIDAD TOTAL

Hardware

Hardware de computadora 1 equipo 3000.00 3000.00


para hospedar su sitio Web
Hardware de Seguridad o 1 equipo 1000.00 1000.00
Firewall
Red de comunicaciones

switch 3com de 50 puertos 1 equipo 1300.00 1300.00


(48 puertos 10/100 y 2
puertos gigabit)
router 8 puertos linksys-cisco 1 equipo 1200.00 1200.00
vpn 10/100
modem cisco 677 1 equipo 1500.00 1500.00

Cable Utp X Rollo 305m 1 Rollo 850.00 850.00


Zurich Exterior Cat. 5e Con
(cable)
Filtro Uv

Software

Software de servidor Web 1 Sw. 800.00 800.00

Software de sistema operativo 1 Sw 800.00 800.00

Software de desarrollo de 1 Sw 500.00 500.00


sitios Web para crear su sitio
Web
Software para analizar el 1 Sw 7,000.00 7,000.00
desempeño de su sitio Web,
incluyendo el análisis
Software de seguridad para 1 Sw 5,000.00 5,000.00
servidor
Software antivirus para pc 1 Sw 800.00 800.00

Software antivirus para 1 Sw 1,000.00 1,000.00


servidor

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 156


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

Costos de diseño y creación


del sitio Web, incluyendo lo
siguiente:
a. Costo para diseñar y 1 Pagina 300,000.00 300,000.0
configurar el sitio Web
0
original.

b. La disposición inicial de la 1 Pagina 50,000.00 50,000.00


página Web, gráficos
personalizados, fotografías,
arte & línea, sonido y vídeo.
c. Cuota de registro del 1 Servicio 600.00 600.00
nombre de dominio
d. Desarrollo de palabras 1 Pagina 10,000.00 10,000.00
clave para los motores de
búsqueda
Costos continuos de
mantenimiento:
costos para actualizar el sitio 1 Servicio 1,000.00 1,000.00
Web
crear nuevas páginas 1 Paginas 2,000.00 2,000.00

actualizaciones adicionales 1 Paginas 200.00 200.00

Costos de personal
adicional:
a. Un especialista de 1 Persona 850.00 850.00
marketing encargado del
contenido del sitio Web
b. Un especialista de sistemas 1 Persona 1000.00 1000.00
de información para mantener
el sitio
c. Capacitación del personal 1 persona 0.00 0.00
actual y el nuevo
Gastos adicionales

servicio de internet 1 servicio 27,689.00 27,689.00

Costo Total 418,089.00

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 157


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

10.11Formato de Acta de cierre del Proyecto

Carta Constitutiva de Cierre del Proyecto


TITULO DEL PROYECTO Y DESCRIPCIÓN:
Servicios de Auditoria y consultoría Informática

Es un modelo de negocio en el cual la empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A


busca ofrecer sus servicios en la web.

GERENTE DE PROYECTO ASIGNADO Y NIVEL DE AUTORIDAD:

Ma. Del Carmen Cadena Hernández – Administradora del proyecto

OBJETIVOS:

Corto plazo: Brindar un servicio de auditoría y de consultoría informática


especializada y de calidad adaptándose a las necesidades que el cliente requiera.
Garantizando que los servicios ofrecidos se encuentran orientados a la Innovación e
integración de TI.

Mediano plazo: Establecer el control de la función informática empleando


estrategias y aconsejar a otras empresas cómo usar las tecnologías web para
conseguir sus objetivos empresariales.

Largo plazo: Obtener como resultado el posicionamiento de la empresa en el


ambiente globalizado que se vive hoy en día.

RAZON DEL PROYECTO (BUSINESS CASE)

Por que la empresa necesita orientar sus procesos de una manera mas tecnológica,
orientándose a la competitividad y posicionamiento, asi como también para conocer
la metodología que sigue la implementación de un proyecto de e-commerce.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 158


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

DESCRIPCIÓN DE LOS ENTREGABLES DEL PROYECTO

Lograr la competencia en el mercado, mayor audiencia del cliente, tener acceso a un


sinfín de clientes en el ciber espacio.

ACUERDOS DE CIERRE DE PROYECTO

Se esperan obtener la respuesta de parte del cliente el cual tendrá la respuesta.

La empresa observo reflejado la inversión por una buena aceptación de los clientes.

FIRMADO Y APROBADO POR:

Lic. José Castillo Gómez Presidente de Auditoría y Consultoría INNOVA S.A

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 159


IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

10.12Análisis Costo Beneficio

Cálculo del costo.

TCO=418,089.00

Cálculo del Beneficio:

El cálculo del beneficio se estimó por el VPE es el Valor Publicitario Estimado.

Se esperan tener un beneficio del 80%.

No obstante hay que remarcar que el VPE es una supuesta inversión. La


empresa Auditoria y Consultoría INNOVA S.A pretende invertir un monto de
$490,000.00

Cálculo del ROI:

ROI = (Beneficio - inversión) / inversión. El resultado es un % ROI

ROI= (800,000-490,000)/ 490,000 El resultado es un 50% ROI

El beneficio estimado es 63% a corto plazo.

El ROI=Beneficio/Costo= $ 100,000.00

ROI de $100,000.00, que es el retorno sobre la inversión (return of investment


o ROI) es el beneficio que obtenemos por cada unidad monetaria invertida
durante un período de tiempo, en este caso estimado a 6 meses.

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