You are on page 1of 5

PANDUAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

PEMERINTAH KABUPATEN HALMAHERA BARAT
PUSKESMAS JAILOLO
JL.PUAEN DESA GUAEMAADU KEC.JAILOLO .KODE POS 97752

3) Kejelasan petugas pelayanan. SASARAN Sasaran panduan ini adalah petugas Puskesmas sebagai pelaksana pengambilan data melalui survei serta pelanggan Puskesmas sebagai responden dari survei D. yaitu persyaratan teknis dan administrasi yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya. Latar Belakang Peran dan fungsi Puskesmas dalam penyelenggaraan Upaya Kesehatan Masyarakat dan Upaya Kesehatan Perorangan seyogyanya senantiasa memperhatikan kebutuhan masyarakat sebagai pengguna pelayanan. yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Jabatan serta Kewenangan dan Tanggung Jawabnya). Puskesmas Jailolo sebagai penyelenggara pelayanan publik juga bertanggung jawab untuk melaksanakan amanat PERMEN PANRB No. . 2) Persyaratan pelayanan.BAB I. yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (Nama. RUANG LINGKUP Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M. B. dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. 16 tahun 2014 tentang Pedoman survey Kepuasan Pasien Masyarakt Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik untuk mendapatkan indeks kepuasaan. PENDAHULUAN A. Tujuan Tujuan pelaksanaan survey adalah untuk mengetahui harapan dan keinginan masyarakat sebagai pengguna layanan di Puskesmas Jailolo dan meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas Jailolo.panduan ini digunakan untuk memberikan panduan kepada petugas tentang cara melaksanakan survey terhadap masyarakt untuk mendapatkan umpan balik terhadap kinerja puskesmas C.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah maka unsur minimal yang harus ada adalah: 1) Prosedur pelayanan. Oleh karena itu diperlukan suatu sistem untuk mendapatkan analisa terhadap kebutuhan dan harapan masyarakat serta umpan balik terhadap kinerja Puskesmas. Selain itu diperlukan juga adanya masukan dan evaluasi terhadap kinerja Puskesmas untuk digunakan dalam upaya perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan.

yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani. yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku. yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan. yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat. rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima layanan. 12) Kepastian jadwal pelayanan. 14) Keamanan pelayanan. yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan. yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih. yaitu pelaksanaan waktu pelayanan.4) Kedisiplinan petugas pelayanan. yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan. sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan. 7) Kecepatan pelayanan. 9) Kesopanan dan keramahan petugas. 11) Kepastian biaya pelayanan. 6) Kemampuan petugas pelayanan. 13) Kenyamanan lingkungan. yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. 5) Tanggungjawab petugas pelayanan. 10) Kewajaran biaya pelayanan. 8) Keadilan mendapatkan pelayanan. .

meliputi: . Kuesioner . Alat tulis . Dokumentasi foto jika diperlukan C. B. Fasilitas dan kelengkapan Dalam pelaksanaan survei diperlukan kelengkapan sebagai berikut: . bertugas untuk : . PENGORGANISASIAN DAN JADWAL KEGIATAN A. Menganalisa data dan menyusun laporan hasil survei 2) Tim pelaksana survei. Menyusun rencana survei . Ketenagaan Pengorganisasian tenaga yang dibutuhkan dalam pelaksanaan survei yaitu: 1) Tim perencana survei.Hasil survey dan evaluasi dilakukan tuap bulan . menyusun dan menggandakan kuesioner . Survei kepuasan masyarakat di puskesmas jailolo dilaksanakan kepada pelanggan/pengunjung yang datang ke puskesmas jaiolo untuk menilai kepuasan terhadap pelayanan yang diterima. Batasan Operasional Survei Kepuasan Masyarakat menurut Permenpan adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik . BAB II. Petugas pada masing-masing unit layanan yang bertugas untuk memberikan survey kepada pasien. Membuat. Jadwal kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan 1 bulan sekali . Mendistribusikan kuesioner pada unit-unit layanan dan jejaring Puskesmas .E.

Pelaksanaan survei a. Penelitian dilakukan secara cross sectional yaitu dilakukan pengamatan pada satu waktu tertentu. b. Instrumen survei Instrumen survei berupa Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat . Persiapan Survei Persiapan survei dilaksanakan oleh Tim Perencana Survei mencakup langkah-langkah: 1) Menyusun instrumen survei (kuesioner) 2) Mensosialisasikan waktu dan metode survei kepada tiap unit kerja dan masyarakat pengguna 3) Mengkordinasikan pelaksanaan survei B.BAB III. TATA LAKSANA SURVEI A. Metode survei Pendekatan ilmiah yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif observasional untuk mendapatkan gambaran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas Jailolo.