GESTIÓN DE PROCESOS

NORMA ISO 26000

ALUMNOS:
RIOS VALDIZAN MARJORIE

ROJAS MORI BRUNO

JHON RODRIGUEZ PAREDES

OLGA HUAMAN TOCAS

DOCENTE: CARLOS ALBERTO CENTURION ROBLES

2018
I. Historia de la Norma ISO 26000

La Norma ISO 26000 (Responsabilidad Social) es una guía que establece líneas en
materia de Responsabilidad Social establecidas por la Organización Internacional
de Normalización(ISO por sus siglas, lo cual viene del griego).
Se designó a un Grupo de Trabajo ISO en Responsabilidad Social (WG SR) liderado
por el Instituto Sueco de Normalización (SIS por sus siglas en inglés) y por la
Asociación Brasileña de Normalización Técnica (ABNT) la tarea de elaborarla.
Finalmente se ha publicado la norma en noviembre de 2010.
No tiene propósito de ser certificatoria, regulatoria o de uso contractual.
La necesidad de ISO por trabajar en una norma de RS fue identificada por primera
vez en 2001 por la ISO/COPOLCO, Comisión de política de los consumidores. En
2003, el Grupo ad hoc de múltiples partes interesadas de ISO en RS que había sido
creado por el Directorio Técnico de Gestión (TMB) completó una extensa revisión
de las iniciativas y los asuntos de RS en todo el mundo.
En 2004, ISO celebró una conferencia internacional de múltiples partes interesadas
sobre si se debería o no lanzar el trabajo en RS. La recomendación positiva de esta
conferencia dio lugar a la creación, a finales de 2004, del Grupo de Trabajo de ISO
sobre Responsabilidad Social (ISO/WG SR) para desarrollar la futura norma ISO
26000.

II. La Norma ISO 2600

La norma ISO 26000 es una norma de ámbito internacional que fue publicada en el
año 2010. En opinión de los grupos de expertos de CAVALA, el triunfo de esta norma
es su gran valor como instrumento de orientación y ordenamiento de las diferentes
iniciativas de responsabilidad social en el mundo. Gracias a la norma ISO 26000 se
consiguió ordenar las diferentes iniciativas de RSC como si de organizar piezas de
un gran puzle de RSC se tratara.

La ISO 26000 brinda directrices sobre los principios, materias fundamentales y

asuntos relacionados con la responsabilidad social y sobre cómo pueden ponerlos
en práctica las organizaciones. Se dirige a todo tipo de organizaciones, privadas,
públicas y no gubernamentales, sea cual sea su tamaño, sector o ubicación
geográfica. La idea es que cualquier organización que quiera incorporar criterios de
 responsabilidad social en sus actividades cotidianas pueda contar con un estándar
universalmente consensuado para tal propósito.

III. Contenido de la Norma ISO 26000

Capítulo 1. Objeto y campo de aplicación. Define el objeto y el campo de aplicación

de la Guía e identifica algunas limitaciones y exclusiones.

Capítulo 2. Términos y definiciones. Identifica y proporciona el significado de los

términos clave en la RS y para el uso de la Guía.

Capítulo 3. Comprender la responsabilidad social. Describe los factores que afectan

a la naturaleza y la práctica de la RS. Explica qué es la RS y cómo se aplica a las
organizaciones. Incluye una orientación para pequeñas y medianas organizaciones
sobre el uso de la Guía.

Capítulo 4. Principios de la responsabilidad social. Introduce y explica los siete

principios de la RS.

Capítulo 5. Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes

interesadas. Aborda el reconocimiento por parte de la organización de su RS, y la
identificación y el involucramiento con sus partes interesadas. Brinda orientación
sobre la relación entre una organización, sus partes interesadas y la sociedad, sobre
el reconocimiento de las materias fundamentales y los asuntos de RS y sobre la
esfera de influencia de la organización.

Capítulo 6. Orientación sobre materias fundamentales de responsabilidad social.

Explica las materias fundamentales relacionadas con la RS y sus asuntos
asociados. Se proporciona información sobre el alcance de cada materia
fundamental, su relación con la RS, los principios y las consideraciones relacionadas
y las acciones y expectativas relacionadas.

Capítulo 7. Orientación sobre la integración de la responsabilidad social en toda la

organización. Proporciona orientación sobre cómo poner en práctica la RS en una
organización. Incluye ideas sobre la comprensión y la integración de la RS, su
comunicación, el aumento de la credibilidad, la revisión del progreso y la mejora del
desempeño y la evaluación de iniciativas voluntarias en RS.
 Anexo A. Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para la responsabilidad
social. Presenta un listado no exhaustivo (aunque muy completo) de iniciativas y
herramientas voluntarias relacionadas con la RS, que aborda aspectos de una o
más materias fundamentales o de la integración de la RS en toda la organización.

Anexo B. Abreviaturas. Contiene las abreviaturas utilizadas en la Guía.

Bibliografía. Incluye referencias a instrumentos internacionales reconocidos y

normas ISO a las que se hace referencia en el cuerpo de la Guía, como fuente de
consulta. En cualquier caso, no se trata de una bibliografía completa sobre RS.

La orientación provista en estas secciones pretende ser clara y comprensible –

incluso para los no especialistas -, así como objetiva y aplicable a todo tipo de
organizaciones, incluidas las grandes, pequeñas y medianas empresas,
administraciones públicas y organizaciones gubernamentales.

IV. Términos y definiciones de la Norma ISO 26000

Cadena de suministros:
Secuencia de actividades o partes que proporcionan productos o servicios a una
organización.
Responsabilidad social:
Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades
ocasionan en la sociedad y el medio ambiente mediante un comportamiento ético y
transparente.
Servicio:
Acción de una organización para satisfacer una demanda o necesidad.
Medio ambiente:
Entorno natural en el cual una organización opera incluyendo : el agua, el aire, el suelo,
los recursos naturales, seres humanos etc.
Organización:
Entidad o grupo de personas e instalaciones con responsabilidades, autoridades y
relaciones establecidas y objetivos reales.
Iniciativa de responsabilidad social:
Programa o actividad dedicados expresamente a cumplir un objetivo particular
relacionado con la responsabilidad social.

V. Principales características de la Norma ISO 26000:

 Desde el punto de vista del alcance geográfico, es una norma global,

pensada para todo el mundo; se dirige a todo tipo de organizaciones, sin
importar si operan en países desarrollados o en países en desarrollo. La ISO
26000 no habla de empresas, sino de organizaciones. De alguna manera,
esto confirma que la responsabilidad social no es solo corporativa o de la
empresa, sino de todas las organizaciones de la sociedad.
 La ISO 26000 no es una norma jurídica, de cumplimiento obligatorio. Es
decir, lo que contiene son orientaciones, no requisitos. Su lenguaje es el de
la recomendación, no el de la imposición.
 No está elaborada para ser certificada: como no establece especificaciones
obligatorias, no puede afirmarse si una organización cumple o no lo que dice
la norma y, por tanto, un auditor externo no puede certificarlo.
 Trata de hacer operativa la Responsabilidad Social. Asiste a las
organizaciones en su implementación, mantenimiento y mejora de los
marcos y estructuras.
 Ofrece una visión de conjunto de la Responsabilidad Social.
 Usa un lenguaje fácil de comprender y de usar. De esta forma, su uso no
requiere de servicios especiales de consultoría, auditorías o procesos de
formación.
 Contiene muchas sugerencias, ideas e indicaciones sobre cómo ponerla en
práctica, desde la elaboración de los grandes objetivos de la organización,
la identificación y el compromiso con las partes interesadas, hasta las últimas
etapas de la Responsabilidad Social, como la comunicación, la mejora
continua y la credibilidad de los informes y declaraciones de Responsabilidad
Social.

VI. Ventajas para una organización al contar con la certificación ISO 26000

La inclusión de la Norma en una organización podría tener influencia en los

siguientes ítems:
  Ventaja competitiva
 Reputación
 Capacidad para atraer y retener trabajadores, clientes o usuarios.
 Mejorar la productividad y compromiso de sus trabajadores
 Mejorar la percepción de los inversionistas, propietarios, donantes,
patrocinadores y comunidad financiera, lo que permita obtener recursos para
apalancar sus proyectos.
 Mejorar la relación con otras empresas, gobiernos, medios de comunicación,
clientes y la comunidad donde se esté desempeñando.

VII. Lista de verificación de auditoría que se emplea para la Norma ISO 26000

1- Revisión de la documentación

 En esta etapa es preciso leer toda la documentación del Sistema de

Gestión de la Calidad, con el objetivo primario de identificar “no
conformidades” en relación con la norma iso 26000

2- Lista de verificación de la creación

 Básicamente, se prepara una lista de control en paralelo con la revisión

de la documentación – se lee acerca de los requisitos específicos
(políticas, procedimientos, planes) – de manera que se pueda comprobar
durante la auditoría de campo. Por ejemplo, si la política de copia de
seguridad, requiere que esta se efectúe cada seis horas, esto debe aparecer
en la lista de comprobación, con el fin de comprobar si en efecto se está
cumpliendo con lo dispuesto.

3- Campo de planificación de la auditoría

 Debido a que serán muchos los procesos a comprobar, es

preciso planificar la labor por departamentos, locaciones,
sucursales… La primera lista que se elabore, nos marcará la guía para la
confección de las demás.

4- La auditoría en el campo

 A diferencia de los pasos anteriores, la auditoría en el campo es un

proceso netamente práctico. Es preciso recorrer las instalaciones físicas
 de la organización, hablar con los empleados, comprobar las computadoras
y otros equipos electrónicos, observar la seguridad física, etc. En este
punto, una lista de verificación es crucial, si no quiere que muchos
procesos importantes queden sin auditar. Del mismo modo, será
necesario tomar notas detalladas de todo lo que se encuentre.

5- Informar de los resultados

 Una vez haya concluido la auditoría en el campo, debemos resumir todas

las no conformidades encontradas y redactar un informe de auditoría
interna. Es claro que, sin la existencia de una lista de verificación y de
notas detalladas de la actividad, no será posible escribir un informe
preciso.

6-Monitoreo

 En muchos casos, el auditor interno será el encargado de verificar que

todas las acciones correctivas planteadas durante la auditoría, se
hayan efectuado en forma satisfactoria. De nuevo, la lista de verificación
de auditoria para procesos ISO 9001, y las notas detalladas serán de gran
utilidad, sobre todo para recordar las razones que obligaron a plantear la
no conformidad en primera instancia. El trabajo del auditor no termina
hasta que compruebe la existencia de la acción correctiva satisfactoria.
 Desarrollar una lista de comprobación dependerá esencialmente de las
necesidades específicas y de las políticas y procedimientos de la
organización. Para los que son nuevos en el mundo ISO, el primer paso es
dar una lectura exhaustiva y concienzuda a la norma 9001. Esto lo hará
sentirse muy cómodo a la hora de iniciar su primera auditoría. Después la
técnica es muy simple. Es preciso leer artículo por artículo y escribir notas
en la lista de verificación de lo que se debe buscar.
 Las reglas pueden ser un poco difíciles de leer, por lo que es posible que
requiera algún proceso de formación, que le haga entender de una manera
mucho más eficiente los conceptos de calidad.
 ¿Qué incluir en la lista de verificación de auditoría para procesos ISO 9001?
  Por lo general, la lista de verificación para la auditoría interna
contendrá cuatro columnas:
 Referencia: número de cláusula estándar o el número de sección de
política.
 Lo que debe buscar: aquí es donde se escribe lo que se busca en el campo
de la auditoría. ¿Qué asuntos buscar?, ¿qué equipos verificar?, ¿qué
procesos comprobar?
 Cumplimiento: en esta columna se determina si la organización cumple
con el requisito de la norma. En muchos casos es simplemente un sí o un
no, aunque puede ser también un “no aplica”.
 Descubrimientos: en esta columna detallamos los hallazgos de la auditoría
de campo. Las personas con las que se habló, los documentos examinados,
los registros, la descripción de las instalaciones visitadas y las observaciones
sobre la comprobación de los procesos.
 Llevar a cabo la auditoría no es tan difícil. La misma norma, es una guía
para elaborar la lista de verificación. Si se ha preparado una buena lista,
la tarea será sin duda, mucho más fácil.
 Si necesita ayuda para auditar su Sistema de Gestión de la Calidad o
convertirse en un profesional de la Calidad, puede inscribirse en
nuestro Curso Auditor Interno ISO 9001 2015, con el que podrá ejercer de
auditor interno en las organizaciones. Es un curso que se imparte de
forma totalmente flexible y online.

VIII. Pasos para certificar la Norma ISO 26000

Los pasos para abordar una implementación ISO 26000, son:

1. Asegurar el cumplimiento de los ocho principios de responsabilidad social.

Cada organización debe basar su desempeño en lineamientos, procedimientos,
directrices, instrucciones técnicas o códigos y reglas de conducta que estén de
acuerdo con los principios de responsabilidad social propuestos por ISO 26000.
Para ello, el primero de los pasos que debe abordar una empresa que quiere
implementar la norma ISO 26000, es revisar si el comportamiento empresarial de la
organización cumple con los siguientes principios de responsabilidad social:
  Rendición de cuentas
 Transparencia
 Comportamiento ético
 Respeto a los intereses de las partes interesadas
 Respeto al principio de igualdad
 Respeto a la normativa internacional de comportamiento
 Respeto a los derechos humanos
2. Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas
Que una empresa reconozca su responsabilidad social dentro de su esfera de
influencia significa que una organización debe hacerse cargo tanto de los impactos
que generan sus decisiones y operaciones, como de las expectativas que tienen sus
grupos de interés.
Es por ello, que el segundo paso que debe realizar una organización inmersa en un
proceso de implementación ISO 26000, es el de analizar los impactos que genera
en la sociedad y en el medio ambiente, estableciendo una lista clara de retos y logros
en materia de responsabilidad social, y su contribución a la obtención de resultados
económicos sostenibles.
Además, en relación a sus partes interesadas, la organización debería realizar un
ejercicio de identificación, segmentación y priorización de stakeholders para abordar
tres asuntos importantes:
Establecer diálogo con los grupos de interés prioritarios.
Conocer y entender las expectativas de los grupos de interés prioritarios.
En la medida de las posibilidades de la organización, definir un plan de respuesta y
atención a dichas expectativas de los grupos de interés prioritarios.
3. Analizar las materias fundamentales y seleccionar los asuntos de
responsabilidad social.
Una organización tiene una capacidad de actuación determinada. Es por ello, por lo
que a la hora de implantar la norma ISO 26000 debe definir el alcance de su
responsabilidad social identificar los asuntos pertinentes y establecer sus
prioridades en relación a las siguientes materias fundamentales:
Gobernanza de la organización.
Derechos humanos.
Prácticas laborales.
Medio Ambiente.
 Prácticas justas de operación.
Asuntos de consumidores.
Participación activa y desarrollo de la comunidad.
4. Integrar la responsabilidad social en toda la organización
Al dar este paso de implementación ISO 26000, las organizaciones se aseguran que
se ponen en práctica los nuevos enfoques de responsabilidad social tanto en sus
políticas, como en sus sistemas de gestión, estructuras y redes de organización
existentes. Para ello, una organización debería dedicarse a:
Aumentar la toma de conciencia y crear competencias para la responsabilidad
social.
Unir sus objetivos de negocios al compromiso de contribuir al desarrollo sostenible.
Incluir la responsabilidad social en las agendas de gobernanza, los sistemas de
gestión y los procedimientos de la organización.
Realizar comunicación en materia de responsabilidad social a través de información
completa, comprensible, receptiva, precisa, equilibrada, oportuna y accesible.
Aumentar la credibilidad en materia de responsabilidad social a través del
involucramiento de las partes interesadas.
Resolver conflictos o desacuerdos ente una organización y sus partes interesadas.
Revisar las acciones y prácticas en materia de responsabilidad social para
analizarlas desde el punto de vista del ciclo de mejora continua.
Liderar iniciativas voluntarias de ayuda a otras organizaciones que buscan ser más
socialmente responsables y no saben por dónde empezar.
 Pasos para la certificación

5. Conclusiones recomendaciones

La implementación de la ISO 26000 influye de forma favorable en los siguientes aspectos

de la organización:

 Reputación y valor de sus acciones.

 Percepción que tengan los demás como de los inversionistas, propietarios,

donantes, patrocinadores y comunidad financiera.

 Capacidad de fidelizar a sus clientes y de acceder a nuevos mercados.

 Capacidad para atraer y retener a miembros de la organización.

 Mantenimiento de la motivación, compromiso y productividad de los empleados.

 Favorecer las relaciones con terceros ya sean empresas, gobiernos, medios de

comunicación, proveedores.

Es necesario que las empresas pongan en práctica esta norma ya que les da mayor
reconocimiento en el mercado en cuanto a responsabilidad y les da una ventaja competitiva
en relación a su competencia.