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UNIVERSIDAD DEL NORTE

COMUNITARIA DE LUQUE

Facultad de Economía y Empresas

Carrera Ingeniería Comercial

BALANCED SCORECARD

“LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO”

PROFESORA: Ing. Karen Mabel Rocío Benítez

CURSO: 5to; 9no Semestre

TURNO: Noche

INTEGRANTES:
 Deysi Verónica Bogado

 Azucena Yeruti Maidana Romero

 Cristian Rafael Morales Yegros

Ciudad de Luque, República del Paraguay

2018
ÍNDICE

CAPITULO VI PÁGINAS

INTRODUCCIÓN 03

6. LA PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y FORMACIÓN 04


6.1. LAS CAPACIDADES DE LOS EMPLEADOS 04 - 06
6.2. CAPACIDADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 06
6.3. MOTIVACION, DELEGACIÓN DE PODER (EMPOWERMENT) Y
06 - 07
COHERENCIA DE OBJETIVOS
CONCLUSIÓN 08
BIBLIOGRAFIA 09
ANEXO 10 - 12

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INTRODUCCIÓN

El Cuadro de Mando Integral representa los indicadores tradicionalmente


usados para evaluar el desempeño de las empresas, combinando indicadores
financieros con no financieros, logrando así un balance entre el desempeño de la
organización día a día y la construcción de un futuro promisorio.

Cabe mencionar que el Cuadro de Mando Integral, sugiere que veamos a la


organización desde cuatro perspectivas:

1. Financieras: los indicadores financieros resumen las consecuencias


económicas, fácilmente mensurables, de acciones que ya se han realizado. Si los
objetivos son el crecimiento de ventas se relacionan con medidas de rentabilidad
como por ejemplo los ingresos de explotación, los rendimientos del capital
empleado, o el valor añadido económico.

2. Clientes: identificados los segmentos de clientes y de mercado en los que


competirá la unidad de negocio y las medidas de actuación para ello, entre los
indicadores se incluye la satisfacción del cliente, la retención de clientes, la
adquisición de nuevos clientes, la rentabilidad del cliente y la cuota de mercado en
los segmentos seleccionados.

3. Procesos internos: se identifican los procesos críticos que permitan a la


unidad de negocio entregar las propuestas de valor que atraerán y retendrán a los
clientes de los segmentos seleccionados y satisfacer las expectativas de
excelentes rendimientos financieros de los accionistas. Bajo el enfoque del Cuadro
de Mando Integral se acostumbra a identificar procesos totalmente nuevos y no
solo mejorar los existentes que representan el ciclo corto de la creación de valor.

4. Formación y crecimiento:

A continuación estaremos viendo detalles de este capítulo, abarcando


grandes conocimientos referentes a los que respecta esta Perspectiva.

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CAPITULO VI
LA PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Los objetivos de la perspectiva de crecimiento y aprendizaje son los


inductores necesarios para conseguir excelentes resultados en las tres primeras
perspectivas del cuadro de mando.

El Cuadro de Mando Integral recalca la importancia de invertir para el futuro,


y no sólo en las áreas tradicionales de inversión, sino también en la
infraestructura, como el personal, sistemas y procedimientos.

De acuerdo a la experiencia, se ha puesto de relieve tres categorías


principales de variables en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

1. Las capacidades de los empleados.

2. Las capacidades de los sistemas de información.

3. Motivación, delegación de poder (empowerment) y coherencia de


objetivos.

6.1. LAS CAPACIDADES DE LOS EMPLEADOS

Las ideas para mejorar los procesos y la actuación de cara al cliente deben
provenir, cada vez más, de los empleados que están más cerca de los procesos
internos y de los clientes de la organización.

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Los indicadores clave sobre los empleados más comunes son las
siguientes:

a. La satisfacción del empleado.

b. La retención del empleado.

c. La productividad del empleado.

a) Medición de la satisfacción del empleado

Los elementos de una encuesta de satisfacción del empleado pueden incluir:

 Participación en las decisiones.

 Si se sienten reconocidos por haber hecho bien el trabajo.

 Acceso a información suficiente para poder hacer bien el trabajo.

 Si se les anima de una forma activa a ser creativos y a utilizar la iniciativa.

 Si se sienten apoyados por los directivos.

 Si están satisfechos, en general, con la empresa.

b) Medición de la retención de los empleados

La teoría que subyace en esta medida es que la organización está haciendo


inversiones a largo plazo en sus empleados, por lo que cualquier salida no
deseada representa una pérdida en el capital intelectual del negocio. La
retención de los empleados se acostumbra a medir por medio del porcentaje de
rotación del personal clave.

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c) Medición de la productividad de los empleados

La productividad de los empleados es un indicador del resultado del impacto


global de haber incrementado las capacitaciones y moral de los empleados así
como la innovación y mejora de los procesos internos y de la satisfacción de los
clientes.

El indicador más sencillo de la productividad son los ingresos por empleado.

6.2. CAPACIDADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Aun cuando se cuente con empleados capacitados y motivados, es


necesario disponer de información sobre los clientes, los procesos internos y
sobre las consecuencias financieras de sus decisiones.

6.3. MOTIVACION, DELEGACIÓN DE PODER (EMPOWERMENT) Y


COHERENCIA DE OBJETIVOS

El tercero de los factores clave para los objetivos de formación y crecimiento


se centra en el clima de la organización para la motivación e iniciativa de los
empleados.

Indicadores de las sugerencias que se han hecho y se han puesto en


práctica.

Un indicador sencillo, ampliamente utilizado, es el número de sugerencias


por empleado, el número de sugerencias puestas en práctica.

También existen indicadores de mejora. Un indicador puede buscar mejoras


en calidad, tiempo o actuación. El indicador de la mitad de vida mide el tiempo

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necesario para que la actuación del proceso mejore en un 50%. Este indicador
asume que los cuando los equipos de calidad total aplican con éxito los proceso
de mejora de la calidad, pueden ser capaces de reducir los defectos a una tasa
constante.

Indicadores sobre la coherencia de los objetivos individuales y de la


organización. Estos indicadores están enfocados en si los departamentos y los
individuos tienen sus metas equiparadas con los objetivos de la empresa, articulas
en el CMI. Ejemplo: porcentaje de alta directiva y personal expuesto al CMI,
porcentaje de altos directivos y empleados con objetivos personales equiparados
con el CMI.

Indicadores de la actuación de equipos

Cada vez más empresas están acudiendo a los equipos para fortalecer
procesos como el desarrollo de producto, atención al cliente y procesos internos.

Algunos indicadores pueden ser:

 Número de compromisos integrados: Número de proyectos en los que


participó más de una unidad de negocio.

 Porcentaje de los planes de negocios desarrollados por equipos: La


proporción de unidades de negocio que desarrollan planes con la ayuda de
recursos de apoyo de las centrales.

 Porcentaje de equipos con incentivos compartidos: El número de


equipos cuyos miembros comparten objetivos e incentivos comunes.

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CONCLUSIÓN

Concluyendo este trabajo investigativo damos a conocer lo que refleja un


Cuadro de Mando Integral (CMI) lo cual significa una herramienta más utilizadas
en la actualidad por las personas encargadas de definir y coordinar las estrategias
de una Empresa teniendo en cuenta indicadores financieros y no financieros que
reflejan de forma integral el objeto social de la entidad analizada. Al decir de
algunos estudiosos del tema los CMI tiene en cuentan el desempeño de una
empresa a partir de diversas perspectivas como la del cliente, Financiera,
Procesos Internos y la de Formación y Crecimiento.

Lo que respecta a la Perspectiva de Formación y Crecimiento, damos a


entender que este punto, identifica la estructura que la organización debe construir
para crear una mejora y crecimiento a largo plazo. Sus fuentes principales son las
personas, los sistemas y los procedimientos de la organización. Las medidas
basadas en los empleados incluyen la satisfacción, retención entrenamiento y
habilidades de los empleados. Los sistemas de información pueden medirse a
través de la disponibilidad en tiempo real de la información fiable y oportuna para
facilitar la toma de decisiones. Los procedimientos de la organización serán
medidos a través de los procesos críticos.

Los Cuadro de Mando Integral constituyen Sistemas de Gestión Estratégica,


lo cual es de gran importancia para las Empresas puesto que a mayor Gestión,
mayor Rentabilidad.

Esperamos que haya sido de su agrado este planteamiento Investigativo,


desde ya agradecemos su atención.

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BIBLIOGRAFÍA

 Cuadro de Mando Integral: 2da Edición - Kaplan y Norton – Gestión 2000

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ANEXO
DESARROLLO DE CLASE N° 6

A. Momentos pedagógicos.

1. Motivación inicial:
Video Motivacional
2. Presentación explícita del tema:

A través de Power Point de 10 a 15 minutos.

2.1. Tema Principal:

 La Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

2.2. Modo de trabajo del tema:

(20 minutos para los trabajos en grupos pequeños).


 Se formularan tres preguntas al azar a cada Grupo.
Conclusión del Capítulo 6: No más de 7 integrantes en cada grupo.

3. Los estudiantes, protagonistas de su aprendizaje, socializarán en el grupo


a través de las siguientes dinámicas.
 Cada grupo indicará tres números al azar, en donde quedaran
formuladas las preguntas y serán respondidas por tres compañeros de
cada grupo, tendrán 10 minutos para ello.
 Deberán pasar al frente para exponer el tema que le corresponda.

4. La fijación del tema se hará a través de las preguntas de la profesora


dirigida a los estudiantes con el fin de reforzar las ideas fundamentes que no
estén suficientemente incorporadas. Con 10 minutos por cada grupo.

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5. Cierre del tema, el cual se realiza dejando clara la respuesta al tema
principal, formulado a través de pregunta, de un tiempo establecido de Max.
10 minutos.

6. Criterios de Evaluación: Exposición oral 10 puntos

Conocimientos 02

Motivación 01
Creatividad01

didácticos 02
Términos02
Síntesis 01

Razones01

Materiales
Alumnos

Total10
Deysi Bogado

Azucena Maidana

Cristian Morales

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CAPITULO VI- PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

PREGUNTAS

1) Hablar sobre la Productividad del Empleado. ¿A qué variable en la


perspectiva del Aprendizaje y crecimiento corresponde?

2) ¿Qué representa la medición de la retención de los empleados? Explicar

3) Indicar en la pizarra las tres medidas de actividad de participación en los


Beneficios?

4) Hablar de la medición de satisfacción del empleado

5) ¿A qué se refiere la motivación, delegación de poder y coherencia de


objetivos?

6) ¿Cuáles son los elementos de una encuesta de satisfacción del


empleado?

7) Hablar sobre las capacidades de los sistemas de información.

8) ¿Qué me puedes decir acerca del perfeccionamiento de la planilla?

9) ¿Qué proporcionan los objetivos de la perspectiva de aprendizaje y


crecimiento?

10) ¿Qué me puedes mencionar acerca del Metro Bank?

11) Habla acerca de los Indicadores sobre la coherencia de los objetivos


individuales y de la Organización.

12) Para qué una Organización pueda mantenerse en el Mercado ¿qué


realiza?

13) Explica acerca de los Indicadores de la Actuación de equipo y menciona


el ejemplo dado sobre este punto.

14) Indicadores de Mejorar. Hablar

15) Hablar sobre la Medición de la Retención de los Empleados.

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