PEMERINTAH KOTA BAUBAU

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KATOBENGKE
Jalan Lakarambau No. 23 c Baubau 93724 Telp/Fax.....

REKAM DOKUMEN BUKTI RESPON TERHADAP UMPAN BALIK MAYARAKAT

DALAM PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS MERANCANG
KECAMATAN GUNUNG TABUR

PENYELESAIAN
TA
HASIL KAJIAN/
N N HASI
UMPAN BALIK RENCANA PENYELESAIAN KETERANGAN
O G KEGIATAN L
PELANGGAN
G
AL
Penggunalayanankes Membuatjadualpetugaspelaya Se
ehatankurangmengen nankesehatan yang bertugas pte
Jadualpetugaspemberipelayanankesehatandi
alpetugas yang di setia unit mb Terea
informasikankepadapenggunalayanankeseha
memberikanpelayana pelayananPuskesmasMeranca er lisasi
tanmelaluipapaninfromasieksternal
nkesehatan di ng 20
PuskesmasMerancan 17
g Membuatdaftarnamapetugas Jul
Dibuatdaftarnamapetugas yang
yang bertugas di setiap unit i Terea
1 bertugasmemberikanpelayanankesehatan di
pelayanankesehatanPuskesm 20 lisasi
setiap unit pelayanankesehatan.
asMerancang 17
Mewajibkankepadaseluruh
Ag
staff PuskesmasMerancang Setiap staff Terea Inventarisirpetuga
ust
agar menggungkan name tag PuskesmasMerancangwajibmenggunakan lisasi s yang
us
sesuaidenganperaturan yang name tag sesuaidenganperaturan yang seba belummemiliki
20
berlaku. berlaku di PuskesmasMerancang gian name tag
17
Penggunalayanankes Membuatalurpelayanan, Se Alurpelayanan, denahgedung, jenis-
ehatankurangmemah jadualpelayanan, jenis- pte jenispelayanandanjadualpelayanantelahdibua
Terea
2 amitentangalurpelaya jenispelayanan di mb t di
nan, jenispelayanan, lisasi
ruangloketpendaftaran agar er loketpendaftarandanterterapadapapaninform
danjadualpelaksanaa 20 asieksternalsertapapanutama di
bias
 npelayanankesehata dibacaolehpenggunalayanank 17 depangedungPuskesmas
n di esehatan Merancang
PuskesmasMerancan Membuat leaflet
g Leaflet terkaitinformasijenis, alur, jadual,
danmejainformasisebagaisara Jul
daninformasilainnyatelahdibuatdandisediakan
nauntukmemberikaninformasit i Terea
mejainformasi di loketdepan agar
20 lisasi
erkaitpelayanankesehatan di dapatmemfasilitasipenggunalayanankesehata
17
PuskesmasMerancang n.
Mensosialisasisecara face to
face
kepadapenggunalayananterkai Jul
Sosialisasi face to face
i Terea
tjenis-jenis, terlaksanadengankoordinasidari program
20 lisasi
jadualpelayanandanmekanism PromosiKesehatan
17
epelayanankesehatan di
PuskesmasMerancang
Secaralisankaderkes Membuatperubahanjadualdala Se
ehatanmenyampaika msatutahundanjadualpetugasp pte Perubahanjadualdanketetapanperubahanjadu
n agar elaksanakegiatansesuaidenga mb alsesuaidenganpelaksanaanbulanandisampai Terea
kiranyabilaadaperuba er kankepadakaderkesehatansecarasuratresmid lisasi
nmekanisme yang
hanjadual yang 20 andiinformasikan di papaninformasieksternal.
dapatdiprediksidapat telahdisepakati 17
3
dipersiapkanjauh- Se
jauhharisehinggadap pte
atdikomunikasikande mb Jadualpetugaspelaksanakegiatantelahdiinfor Terea
nganbaikkepadamasy er masi di papankomunikasi internal. lisasi
arakat 20
17
Penggunalayanankes Membuatruangjagauntukpetug Se
PuskesmasMerancangtelahmemilikiruangkhu
ehatanmerasasusah askesehatan di luar jam kerja pte susuntukpetugasjagadandenahgedung yang
menemuipetugasjaga (UGD danpersalinan normal) mb Terea
4 dapatdimanfaatkanbagipenggunalayananuntu
kesehatan yang er lisasi
kdapatlebihmudahmendapatkanaksespelaya
bertugas di luar jam 20
nankesehatan.
kerja. 17
HasilrekapitulasiKota Memaksimalkanprinsipsenyum Menerapkandanmengingatkankepadaseluruh
kKepuasanPelangga , sapa, Jul staff untuksenantiasamenjagasenyum, sapa,
Terea Evaluasihasilreka
i lisasi pitulasikotakkepu
5 nperiodeJuli s/d salamkepadaseluruhpengguna dansalamkepadapenggunalayanankesehatan
September 2017: 20 seba asanpelangganset
layanankesehatan di 17 sertakomunikasiefektifkepadasesamapetugas
BAIK : 133 pcs gian iapbulan.
PuskesmasMerancang kesehatan di PuskesmasMerancang
 CUKUP : 147 pcs
KURANG : 43 pcs
Penggunalayanankes Membuatpapaninformasidansp
ehatanmemohon anduk yang
agar dapatdinikmatiolehpenggunala Se
kiranyadiberikankejel
yanankesehatanterkaitmasala pte Memberikaninformasimelaluipapankomunikas Terea
asantentanghakdank Buatspanduk/bali
6 ewajiban, h yang dihadapi (tariff mb ieksternalterkaittarifpelayanankesehatan, lisasi
hohakkewajiband
pelayanan) er direncanakanmembuatbalihokhusustarifdanh seba
tarifpelayanandanper an tariff layanan
20 akkewajibanpenggunalayanankesehatan gian
syaratanpelayananke
17
sehatan di
PuskesmasMerancan
g

Dibuat di : MeranangUlu
Padatanggal : 3 Oktober 2017
KepalaPuskesmasMerancang

MISDI, S. KM
NIP: 19630516 198711 1 001