You are on page 1of 3

TINDAK LANJUT PENANGANAN

KELUHAN
No. Dokumen : 7.6.5.2/SOP/SMI/01

No Revisi : 00
SOP
Tanggal terbit : 01/04/2016

Halaman : ½

PUSKESMAS drg. Suhendro Rusli
NIP 19611230 198903 1 007
SUKABUMI

1. PENGERTIAN Proses upaya menganalisa, mencari alternatif penangan keluhan, dan
tindak lanjut penngan keluhan.

2. TUJUAN Memberikan umpan balik terhadap keluhan pelanggang

3. KEBIJAKAN Surat Keputusan Kepala Puskesmas Sukabumi No.44/KAPUS/2016
Tentang Identifikasi Dan Penanganan Keluhan

4. REFERENSI PERMENPAN No. 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan

5. LANGKAH - a. Tim mutu lapor kepada Kepala Puskesmas untuk membahas
mengenai penanganan keluhan pasien
LANGKAH
b. Kepala Puskesmas, koordinator pelayanan klinis dan semua
petugas membuat rencana penanganan terhadap keluhan pasien
c. Koordinator pelayanan klinis mencatat hasil pembahasan
penanganan keluhan pelanggan,
d. Koordinator pelayanan klinis mengevaluasi pelaksanaaan keluhan
pasien dengan mengidentifikasi keluhan kembali bulan depan.
e. Koordinator pelayanan klinis dan semua petugas melaksanakan
hasil rencana penanganan terhadap keluhan pelanggan,

7. Apotek 2/2 . KIA/KB. Laboratorium. koordinator pelayanan klinis dan semua petugas membuat rencana penanganan terhadap keluhan pasien Koordinator pelayanan klinis mencatat hasil pembahasan penanganan keluhan pelanggan Koordinator pelayanan klinis dan semua petugas melaksanakan hasil rencana penanganan terhadap keluhan pelanggan Koordinator pelayanan klinis mengevaluasi pelaksanaaan keluhan pasien dengan mengidentifikasi keluhan kembali bulan depan. IGD. DIAGRAM ALIR Tim mutu lapor kepada Kepala Puskesmas untuk membahas mengenai penanganan keluhan pasien Kepala Puskesmas. BP Umum. Rawat inap.6. Poli Gigi. UNIT TERKAIT Pendaftaran.

5 Apakah Koordinator pelayanan klinis dan semua petugas melaksanakan hasil rencana penanganan terhadap keluhan pelanggan CR : ………………%.6. …………………….1/SOP/SMI/01 No. 4 Apakah Koordinator pelayanan klinis mengevaluasi pelaksanaaan keluhan pasien dengan mengidentifikasi keluhan kembali bulan depan. Revisi : 00 DAFTAR Tanggal terbit : 01/04/2016 TILIK PUSKESMAS Halaman :½ SUKABUMI No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB 1 Apakah Tim mutu lapor kepada Kepala Puskesmas untuk membahas mengenai penanganan keluhan pasien 2 Apakah Kepala Puskesmas. Pelaksana / auditor ……………………. Sukabumi. koordinator pelayanan klinis dan semua petugas membuat rencana penanganan terhadap keluhan pasien 3 Apakah Koordinator pelayanan klinis mencatat hasil pembahasan penanganan keluhan pelanggan.5. . Dokumen : 7. IDENTIFIKASI DAN PENGANGAN KELUHAN No.