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Trujillo, 28 de marzo del 2018

Señores SCOTIABANK PERU S.A.A.


Trujillo. -

Referencia : Fraude en compras con tarjeta por Internet / No activación de Tarjeta

No me es muy grato dirigirme a Ustedes, pues el servicio es pésimo; sin embargo, me veo en la necesidad de
hacerlo y relatarles lo que me sucedió con su entidad:

 Ante las continuas y estresantes llamadas telefónicas que realiza su entidad, se me ofreció una tarjeta de
crédito con un montón de beneficios siendo esta tarjeta la Nº xxxxxx la cual se me fue entregada en la
institución donde laboro, ..............
 Sin embargo, posteriormente se me vuelve a llamar indicándome que en la emisión de dicha tarjeta habría un
problema que, por lo tanto, era necesario dejarla sin efecto y que se me haría entrega de una nueva tarjeta.
 Después de varios de incesantes intentos, logro este señor representante de Ustedes; ubicarme nuevamente
en mi institución llevando consigo los documentos para dar de baja a la tarjeta Nº xxxxxxxxxxxxx y firmar otros
tantos documentos para que se me emitiera la nueva tarjeta; sin embargo, solo firme los documentos de
anulación de la tarjeta inicialmente entregada y no para la entrega de la nueva tarjeta, acordando acercarme a
su institución para recabar la nueva tarjeta y entregar la anulada pues esta se encontraba en mi domicilio.
 Cabe señalarle, que posteriormente en el mes de noviembre, fui rotado del puesto que hasta ese entonces
ocupaba en la institución donde laboro y donde se me hizo firmar la anulación de la tarjeta mencionada; por lo
que en el traslado a mi nuevo puesto esos documentos se extraviaron y lamentablemente no los ubico.
 Posteriormente ya en el mes de diciembre, recibo una llamada telefónica de su entidad indicándome que
habían detectado un supuesto fraude por internet, compras que yo nunca realice y que inmediatamente llame
al banco y presente mi queja y reclamo correspondiente, así como solicite la anulación de la tarjeta que
oportunamente ya había anulado con el escrito que su representante me hizo firmar.
 Ante la no respuesta de su entidad, me acerque el día 06 de marzo del 2018 a la ventanilla 01 del local de
Scotibank ubicada en el Jr. Bolognesi del Centro de Trujillo, previamente consulte y saque mi ticket; pésima
atención, se me indico que ya mi reclamo había sido atendido y que ya se me había anulado la supuesta
deuda así como la tarjeta pero sin embargo vuelve a manifestarle esta señorita que no lo tenía claro y que
mejor me acerque al teléfono que está ubicado en la entrada y que desde allí haga mi reclamo, le indique que
ella pueda hacer el registro de ello y que no es necesario que vaya al teléfono; se negó rotundamente
obligándome prácticamente a ir al teléfono, bueno llame e hice por segunda vez el reclamo, solicitando que se
me notifique a mi domicilio.
 Hasta la fecha no ha llegado ninguna respuesta, por escrito como solicite, a mi domicilio.
 Se me ha hecho llegar un correo donde no se reconoce mi reclamo indicando: “El motivo de esta decisión se
debe a que en el Contrato de Tarjetas de Crédito y en los estados de cuenta te informamos que, si
dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del estado de cuenta no hay observaciones,
consideramos que tal estado ha sido recibido y hallado conforme.”
Señores Scotiabank, a mi persona nunca se le ha hecho llegar a mi domicilio el estado de cuenta y por el cual
Ustedes según lo informado por la Srta. de la Ventanilla 01 de la sede del centro de Trujillo, me pretenden
cobrar S/ 4,90; es decir nunca supe del estado de cuenta formalmente como Ustedes tienen sus políticas o es
que solo cuando les conviene notifican a domicilio y cuando no simplemente no lo haces; pero sin embargo, si
cargan en los estados de cuenta; revisen bien por favor lo que cobran y los servicios que deben ofrecer y
además la tarjeta esta anulada como consecuencia nunca autorice emisión de correos con estados de cuenta.
 Aún más Señores Scotiabank Perú, la tarjeta N° xxxxxxxxxxxxxx nunca lo active para usarla, verifiquen por
favor.
 Solicito que se anule de manera inmediata la tarjeta Nº 4539 3501 0848 8488 así como todos los CARGOS
QUE NO SON RECONOCIDOS POR MI PERSONA pues esto ha sido un fraude por internet; y que
oportunamente presente mi reclamo y que nunca recibí respuesta alguna y ningún estado de cuenta a la fecha
y no autorice para hacerme entrega vía correo y la prueba está en que Ustedes pretenden cobrarme
adicionalmente a la fraudulenta compra el envió de estado de cuenta de S/ 4,90 estado de cuenta que nunca
llego a mi domicilio. Por favor verifiquen desde donde se ejecuto dicho fraude. Seguramente Ustedes como
empresa grande tienen una base de llamadas y averigüen que fueron ustedes mismos que me llamaron para
indicarme de un fraude en compras por internet hacia mi persona.
 Solicito que se me indique que representante de su empresa hizo el trámite de entrega y anulación de la tarjeta
N° xxxxxxxxxxxxxxxxx y se me proporcione el nombre correspondiente a fin de presentar formalmente la
denuncia correspondiente por fraude ante la Policía Nacional del Perú, el Ministerio Publico y la Defensoría del
Pueblo; o es que no fue su representante y entonces como Ustedes me pretenden cobrar sumas de dinero
producto de compras que yo NO RECONOZCO pues nunca las realice y menos se me hizo conocer
formalmente y en todo caso que tipo de personal tienen que no está identificado y entrega tarjetas sin su
consentimiento pero Ustedes si los cobran o están coludidos con este tipo de mafias, con todo respeto Señor
pues póngase en mi lugar me siento defraudado y mortificado, igual me sucedió con otra entidad pero la cual si
me dio la razón es que no tengo porque hacer este tipo de cosas de fraudes y reclamar cuando humildemente
tengo el trabajo suficiente para hacer las compras y págaselas.
 Finalmente, también solicito que hasta a que no se agote esta vía que llegará hasta el poder judicial, si es que
no se me atiende; no vuelvan a llamarme a mi teléfono celular así como no se reporte a alguna central de
riesgo porque la deuda que pretenden cobrarme no está reconocida y menos se me condicione que primero
pague y luego reclame tal como me lo indico el Señor que contesto mi llamada el día 06 de marzo del
presente.

Atentamente,

______________________

C.c.
Defensoría del Pueblo
INDECOPI

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