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Actividades de transferencia del conocimiento

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de
negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el
posicionamiento deseado dentro de un mercado específico. Basado en lo anterior y en lo
aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con el cliente” de esta actividad de
aprendizaje se ha desarrollado lo siguiente:

Valor Situación que responde Situación que no


Organizacional al valor responde al valor

Honestidad Cuando actuamos y trabajamos Recurrir a la mentira en la


de una manera correcta, prestación del servicio a un cliente.
responsable, sin perjudicar a En ocasiones disponer de recursos
nadie y sin disponer de recursos de la organización de manera
que no son nuestros. Ser irresponsable y poco ética.
honestos con los clientes
significa explicarles de una
buena manera todos los
detalles e implicaciones que
contrae un servicio
Responsabilidad Se evidencia cuando cumplimos Dejar de lado las obligaciones que
con nuestros deberes y trabajos se debe cumplir, no realizar
encomendados , además nos nuestro trabajo de una manera
comprometemos con la apropiada.
organización y cumplimos las
metas que esta estipula.
Comunicación Establecer un acto Cuando no se escucha
comunicativo propicio con los adecuadamente a los clientes y
compañeros de trabajo y con compañeros de trabajo, no se
los clientes o usuarios de la respeta las ideas u opiniones de
entidad en la cual se trabaja, estos.
entablando buenas relaciones,
escuchar con respeto y ser
tolerante.
Sinceridad Decir las cosas como realmente No asumir nuestros errores y
son o se presentan, sin tratar de responsabilidades, tratar de
herir y perjudicar a nadie perjudicar a los demás
Respeto Actuar sin que se afecte a las Pasar por encima de los
demás personas, respetando sentimientos, creencias e
sus opiniones, puntos de vista y ideologías de los clientes y de los
aportes. compañeros de trabajo,
simplemente por no estar de
acuerdo con ellos.
Compañerismo Ayudar a los demás, teniendo No mostrar disposición para
en cuenta que en la ayudar a los clientes en los
organización se debe trabajar problemas o solicitudes que ellos
en equipo para obtener los tengan.
mejores resultados en la
organización
Solidaridad Tener la disposición de ayudar a Darle poca importancia a los
todo el que requiera nuestros problemas o necesidades de los
servicios y colaboración clientes y compañeros
Amabilidad Estar dispuesto de forma Ser descortés, atender son una
permanente hacer el bien, ser actitud arrogante y déspota, con
cortes y mantener una actitud poca educación.
positiva
Aprendizaje Adquirir nuevos conocimientos No tener ánimos de aprendizaje y
que nos permitan avanzar, para superación, sentir que sabemos
ser más eficientes en el trabajo, mucho y que hacemos un buen
y así aportarle en mayor medida trabajo con lo que sabemos.
a la empresa a la cual Ser conformista
pertenecemos.
Mejoramiento Estar en constante aprendizaje No hacer nada por nosotros
y mejoramiento en la eficiencia mismos y quedarse estancado en
laboral, en las relaciones un solo sitio, hacer las cosas por
sociales y en el servicio que se obligación y no por amor.
presta
Valor Organizacional Situación que responde al valor Situación que no responde al valor

Honestidad Cuando actuamos y trabajamos de Recurrir a la mentira en la


una manera correcta, responsable, prestación del servicio a un cliente.
sin perjudicar a nadie y sin En ocasiones disponer de recursos
disponer de recursos que no son de la organización de manera
nuestros. Ser honestos con los irresponsable y poco ética.
clientes significa explicarles de una
buena manera todos los detalles e
implicaciones que contrae un
servicio
Responsabilidad Se evidencia cuando cumplimos Dejar de lado las obligaciones que
con nuestros deberes y trabajos se debe cumplir, no realizar nuestro
encomendados , además nos trabajo de una manera apropiada.
comprometemos con la
organización y cumplimos las
metas que esta estipula.
Comunicación Establecer un acto comunicativo Cuando no se escucha
propicio con los compañeros de adecuadamente a los clientes y
trabajo y con los clientes o compañeros de trabajo, no se
usuarios de la entidad en la cual se respeta las ideas u opiniones de
trabaja, entablando buenas estos.
relaciones, escuchar con respeto y
ser tolerante.
Sinceridad Decir las cosas como realmente No asumir nuestros errores y
son o se presentan, sin tratar de responsabilidades, tratar de
herir y perjudicar a nadie perjudicar a los demás
Respeto Actuar sin que se afecte a las Pasar por encima de los
demás personas, respetando sus sentimientos, creencias e ideologías
opiniones, puntos de vista y de los clientes y de los compañeros
aportes. de trabajo, simplemente por no
estar de acuerdo con ellos.
Compañerismo Ayudar a los demás, teniendo en No mostrar disposición para ayudar
cuenta que en la organización se a los clientes en los problemas o
debe trabajar en equipo para solicitudes que ellos tengan.
obtener los mejores resultados en
la organización
Solidaridad Tener la disposición de ayudar a Darle poca importancia a los
todo el que requiera nuestros problemas o necesidades de los
servicios y colaboración clientes y compañeros
Amabilidad Estar dispuesto de forma Ser descortés, atender son una
permanente hacer el bien, ser actitud arrogante y déspota, con
cortes y mantener una actitud poca educación.
positiva
Aprendizaje Adquirir nuevos conocimientos No tener ánimos de aprendizaje y
que nos permitan avanzar, para superación, sentir que sabemos
ser más eficientes en el trabajo, y
así aportarle en mayor medida a la mucho y que hacemos un buen
empresa a la cual pertenecemos. trabajo con lo que sabemos.
Ser conformista
Mejoramiento Estar en constante aprendizaje y No hacer nada por nosotros mismos
mejoramiento en la eficiencia y quedarse estancado en un solo
laboral, en las relaciones sociales y sitio, hacer las cosas por obligación
en el servicio que se presta y no por amor.