13/08/2018 Exercício Avaliativo 1

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/ Módulo 1 - Introdução e Conceitos Básicos / Exercício Avaliativo 1

Iniciado em segunda, 13 ago 2018, 20:33

Estado Finalizada

Concluída em segunda, 13 ago 2018, 20:40

Tempo
6 minutos 33 segundos
empregado

Notas 10,00/10,00

Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)

Questão 1
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Em relação à visão sistêmica, assinale os itens corretos:

Escolha uma ou mais:

Escolha uma ou mais:

a. A visão sistêmica consiste na habilidade em compreender as
organizações como um grande sistema, ou seja, ter o conhecimento do
todo, de modo a permitir a análise ou a interferência no mesmo.
b. A visão sistêmica procura enxergar os processos percorrendo o
caminho da estrutura hierárquica da organização.
c. O cliente não enxerga uma atividade do processo, mas enxerga o
produto ou serviço gerado pelo processo, que é o que atende
efetivamente sua necessidade.
d. Nem sempre os clientes são mais importantes que as funções da
organização.

Sua resposta está correta.

https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2437534 1/12
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Questão 2
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Assinale o item que melhor define a gestão de processos:

Escolha uma:

 
a. Trata de todos os processos envolvidos para iniciar o projeto
de um novo produto.
b. Conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de
identificar os processos críticos (que entregam valor ao cliente),
buscando analisar continuamente o desempenho destes, propondo
melhorias e ajustes, quando pertinente.
c. Todas as tarefas de uma organização destinadas a empregar a
um produto ou serviço as expectativas criadas por seus clientes,
além de procurar meios para controlar e garantir sempre a
qualidade em todas as fases dos processos produtivos ou de
fornecimento de serviços.
d. Responsável por identificar quais processos são considerados
críticos para uma organização, ou seja, quais possuem seus
resultados diretamente relacionados ao desempenho do negócio.

A resposta é: Conjunto de atividades adotadas por uma organização

a fim de identificar os processos críticos (que entregam valor ao
cliente), buscando analisar continuamente o desempenho destes,
propondo melhorias e ajustes, quando pertinente.

https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2437534 2/12
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Questão 3
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Com base no que estudamos sobre eliminação de falhas, julgue as

alternativas a seguir como V ou F:

Temos três casos clássicos de

eliminação de falhas que contribuíram FALSO
com avanços dos modelos de gestão.  

Falhas são grandes motivadoras por

busca de melhorias e, portanto, elas FALSO
devem ser sempre tratadas

simplesmente para sua eliminação.

São através de falhas identificadas

que se encontram oportunidades para VERDADEIRO
melhorar a gestão e a execução de

uma atividade.

O primeiro acidente de trens dos

Estados Unidos da América com
grande repercussão na mídia VERDADEIRO
contribuiu para a criação do que

conhecemos hoje como
"organograma”. 

Sua resposta está correta.

1 - FALSO - Temos três casos clássicos de eliminação de falhas que
contribuíram com avanços dos modelos de gestão.Feedback:Conforme
estudado no conteúdo base do Módulo 1 acerca de Eliminação de Falhas,
temos DOIS casos clássicos de eliminação de falhas que contribuíram com
avanços dos modelos de gestão.
2 - FALSO - Falhas são grandes motivadoras por busca de melhorias e,
portanto, elas devem ser sempre tratadas simplesmente para sua
eliminação. Feedback:Falhas são grandes motivadoras por busca de
melhorias e, portanto, elas devem ser sempre tratadas, NÃO SIMPLESMENTE
PARA SUA ELIMINAÇÃO, mas também com o intuito de alcançar avanços
que, em muitos casos, se tornam referências mundiais, conforme visto.
3 - Verdadeiro - São através de falhas identificadas que se encontram
oportunidades para melhorar a gestão e a execução de uma atividade.
4 - Verdadeiro - O primeiro acidente de trens dos Estados Unidos da
América com grande repercussão na mídia contribuiu para a criação do
que conhecemos hoje como "organograma”.

https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2437534 3/12
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Questão 4
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Com base no que estudamos sobre atividades que não agregam valor,
assinale a única alternativa FALSA: 

 
a.  Falando a grosso modo, são atividades que "não servem pra
nada" e, além disso, podem atrapalham o desempenho,
consumindo tempo e recursos. 
b. Falando especificamente do serviço público, em que nem
sempre existe a cobrança por resultados, principalmente em
relação à qualidade dos gastos, a falta de vontade política aliada à
acomodação de alguns servidores têm sido um dos principais
fatores quem motivam a manutenção de atividades inúteis que dão
força à ineficiência dos serviços, desgastando a imagem do setor
perante a sociedade.
c. Em muitos casos, as questões políticas se sobrepõem à
racionalidade, possibilitando o servidor de fazer algo para reverter
determinadas situações. 
d. Muitas vezes não há uma receptividade favorável na hora de
eliminar essas atividades que reconhecidamente não agregam valor
à organização. 

Sua resposta está correta.

FALSA -  Em muitos casos, as questões políticas se sobrepõem à
racionalidade, possibilitando o servidor de fazer algo para reverter
determinadas situações. 
Feedback: A alternativa falsa é a "C” pois, conforme estudado no conteúdo
base do Módulo 1 acerca de atividades que não agregam valor, em muitos
casos, as questões políticas se sobrepõem à racionalidade,
IMPOSSIBILITANDO o servidor de fazer algo para reverter determinadas
situações.

https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2437534 4/12
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Questão 5
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Com base no que estudamos sobre foco no cliente, assinale a única

alternativa correta:

 
a. É dever de toda organização atuar alinhada às necessidades de
quem ela irá atender, ou seja, seus clientes.
b. Quando se busca continuamente a satisfação do cliente, as
organizações deixam de lado um modelo em que direcionam seus
esforços para o ambiente externo. 
c. Com o foco no cliente, todas as melhorias e mudanças nos
processos são alinhadas à diminuição da satisfação desses.
d. A tarefa mais fácil de uma organização é reconhecer para onde
os seus esforços devem ser direcionados, a quem se deve agradar,
por qual motivo se deve buscar o empenho pela melhor qualidade
do trabalho.

Sua resposta está correta.

Correta - É dever de toda organização atuar alinhada às necessidades
de quem ela irá atender, ou seja, seus clientes. 
Feedback: A alternativa correta é a "A” pois, conforme estudado no
conteúdo base do Módulo 1 acerca de foco no cliente,  é dever de toda
organização atuar alinhada às necessidades de quem ela irá atender, ou
seja, seus clientes.

https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2437534 5/12
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Questão 6
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Com base no que estudamos sobre gestão de processos, julgue as

alternativas a seguir como V ou F:

A gestão de processos pode ser entendida

como um conjunto de atividades adotadas
por uma organização a fim de identificar os VERDADEIRO
processos críticos e analisar continuamente o

desempenho destes, propondo melhorias e
ajustes, quando pertinente 

A gestão de processos afeta negativamente FALSO

todos os setores de uma organização 

A gestão de processos busca a melhoria

continuada das atividades e o atendimento VERDADEIRO
efetivo das expectativas e necessidades dos

clientes 

A gestão de processos dificulta a

administração do trabalho por parte dos FALSO
gestores. 

Sua resposta está correta.

VERDADEIRO - A gestão de processos pode ser entendida como um
conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de
identificar os processos críticos e analisar continuamente o
desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando pertinente.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de
gestão de processos, essa afirmativa é verdadeira.
FALSO - A gestão de processos afeta negativamente todos os setores
de uma organização.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de
gestão de processos, essa afirmativa é falsa, pois a gestão de processos
afeta POSITIVAMENTE  todos os setores de uma organização.
VERDADEIRO - A gestão de processos busca a melhoria continuada das
atividades e o atendimento efetivo das expectativas e necessidades dos
clientes. 
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de
gestão de processos, essa afirmativa é verdadeira.
FALSO - A gestão de processos dificulta a administração do trabalho
por parte dos gestores.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de
gestão de processos, essa afirmativa é falsa, pois a gestão de processos
FACILITA a administração do trabalho por parte dos gestores.

https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2437534 6/12
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Questão 7
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Segundo o PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade), abordagem de

processos é:

 
a. A compreensão e o gerenciamento da organização por meios
de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de
valor para as partes interessadas. 
b. Interligações de alguma forma dentro da organização, mesmo
que não sejam assim observados internamente.
c. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a
possibilitar transformação de entradas em saídas.
d. Um modelo de funcionamento de uma organização.

Sua resposta está correta.

Correta - A compreensão e o gerenciamento da organização por meios
de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de
valor para as partes interessadas. 
Feedback: A alternativa correta é a "A”, pois, conforme estudado no
conteúdo base do módulo 1 acerca de abordagem de processos, segundo o
PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade), abordagem de processos é a
compreensão e o gerenciamento da organização por meios de processos,
visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as partes
interessadas.

https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2437534 7/12
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Questão 8
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Com base no que estudamos sobre visão sistêmica, julge as alternativas

a seguir como V ou F:

Visão sistêmica consiste na habilidade em

compreender as organizações como um
grande sistema, ou seja, ter o conhecimento VERDADEIRO
do todo, de modo a permitir a análise ou a 
interferência no mesmo. 

A visão sistêmica procura enxergar os

processos percorrendo as funções do VERDADEIRO
organograma, ao invés de analisar apenas a

hierarquia da organização.

CAMPOS (2007, p. 24) diz que a visão

sistêmica percorre o caminho natural do FALSO
processo, exceto caso as atividades

pertençam a outras áreas do organograma. 

As atividades do processo devem ser

realizadas com a preocupação de atender às
expectativas do fornecedor, isso implica no
pleno atendimento dos prazos, na entrega de FALSO
um produto ou serviço que atenda ou supere

as necessidades de quem vai recebê-lo,
dentre outros aspectos, a depender de cada
caso.

Sua resposta está correta.

VERDADEIRO - Visão sistêmica consiste na habilidade em compreender
as organizações como um grande sistema, ou seja, ter o conhecimento
do todo, de modo a permitir a análise ou a interferência no mesmo. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca de
visão sistêmica, esta afirmativa é verdadeira.
VERDADEIRO - A visão sistêmica procura enxergar os processos
percorrendo as funções do organograma, ao invés de analisar apenas a
hierarquia da organização.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca de
visão sistêmica, esta afirmativa é verdadeira.
FALSO - CAMPOS (2007, p. 24) diz que a visão sistêmica percorre o
caminho natural do processo, exceto caso as atividades pertençam a
outras áreas do organograma. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca de
visão sistêmica, esta afirmativa é falsa uma vez que CAMPOS (2007, p. 24)
diz que a visão sistêmica percorre o caminho natural do processo, MESMO
SE as atividades pertençam a outras áreas do organograma.
FALSO - As atividades do processo devem ser realizadas com a
preocupação de atender às expectativas do fornecedor, isso implica no
pleno atendimento dos prazos, na entrega de um produto ou serviço
que atenda ou supere as necessidades de quem vai recebê-lo, dentre

https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2437534 8/12
13/08/2018 Exercício Avaliativo 1

outros aspectos, a depender de cada caso.

Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca de
visão sistêmica, esta afirmativa é falsa uma vez que as atividades do
processo devem ser realizadas com a preocupação de atender às
expectativas do CLIENTE, isso implica no pleno atendimento dos prazos, na
entrega de um produto ou serviço que atenda ou supere as necessidades de
quem vai recebê-lo, dentre outros aspectos, a depender de cada caso.

https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2437534 9/12
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Questão 9
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Com base no que estudamos sobre o que é um processo, julgue as

alternativas a seguir como V ou F:

O cidadão solicitar sua

inscrição/cadastramento eleitoral ao cartório FALSO
é entendido como saída do processo. 

 O cartório realizar suas atividades e

cadastrar o eleitor é entendido como VERDADEIRO
processamento do processo.  

Segundo a ISO 9000:2005, o conceito mais FALSO

intuitivo de processo é o de transformação. 


Em condições ideais, o produto (saída) do

processo deve atender às necessidades do FALSO
fornecedor.  

Para que o processo tenha qualidade e seu

cliente fique satisfeito é essencial que suas VERDADEIRO
atividades (transformações) agreguem valor à

entrada fornecida. 

Sua resposta está correta.

FALSO - O cidadão solicitar sua inscrição/cadastramento eleitoral ao
cartório é entendido como saída do processo.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do
que é um processo, esta afirmativa é falsa pois o cidadão solicitar sua
inscrição/cadastramento eleitoral ao cartório é entendido como ENTRADA
do processo.
VERDADEIRO -  O cartório realizar suas atividades e cadastrar o eleitor
é entendido como processamento do processo. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do
que é um processo, esta afirmativa é verdadeira.
FALSO - Segundo a ISO 9000:2005, o conceito mais intuitivo de processo
é o de transformação. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do
que é um processo, esta afirmativa é falsa, pois, segundo a ISSO 9000:2005,
um processo é "como um conjunto de atividades inter-relacionadas ou
interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)”.
FALSO - Em condições ideais, o produto (saída) do processo deve
atender às necessidades do fornecedor. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do
que é um processo, esta afirmativa é falsa pois, em condições ideais, o
produto (saída) do processo deve atender às necessidades do CLIENTE.
VERDADEIRO - Para que o processo tenha qualidade e seu cliente fique
satisfeito é essencial que suas atividades (transformações) agreguem
valor à entrada fornecida. 

https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2437534 10/12
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Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do

que é um processo, esta afirmativa é verdadeira.

Questão 10
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Segundo Maranhão (2002), o conceito mais intuitivo é o de

transformação. Este conceito nos remete a três elementos: O que será
transformado, a transformação e o resultado da transformação.
Relacione as colunas de acordo com estes conceitos:

Entrada do processo  O que será transformado



Saída ou produto do O resultado da transformação

processo


Proveniente de fornecedor   O que será transformado



Agregação de valor  A transformação



Destinado a um cliente  O resultado da transformação



A própria realização do A transformação

processo


Sua resposta está correta.

Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 1, no item 2.1 O
que é um processo, associamos os elementos aos conceitos de
processo conforme apresentado:  

Entrada do processo - O que será transformado

 A própria realização do processo - A transformação
 Saída ou produto do processo - O resultado da transformação
 Proveniente de fornecedor - O que será transformado
 Agregação de valor - A transformação
 Destinado a um cliente - O resultado da transformação

https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2437534 11/12
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