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Modelo de Contrato de Servicios de Consultoría


TRABAJOS MENORES
MEDIANTE PAGO DE UNA SUMA GLOBAL
(FINANCIADOS POR EL BIRF O LA AIF)

CONTRATO

ESTE CONTRATO (el “Contrato”) se celebra en este [insertar fecha de inicio de los trabajos], entre
[insertar nombre del Contratante] el “Contratante”), con domicilio social en [insertar dirección del
Contratante] y [insertar nombre del Consultor] (el “Consultor”), cuya oficina principal está ubicada en
[insertar dirección del Consultor].

CONSIDERANDO QUE el Contratante tiene interés en que el Consultor preste los servicios que se
señalan a continuación, y

CONSIDERANDO QUE el Consultor está dispuesto a prestar dichos servicios,

POR LO TANTO, LAS PARTES convienen en lo siguiente:

1. Servicios (i) El Consultor prestará los servicios (los “Servicios”)


que se especifican en el Anexo A, “Términos de
referencia y alcance de los Servicios”, que forma
parte integral de este Contrato.

(ii) El Consultor encomendará la prestación de los


Servicios al personal que se enumera en el Anexo
B, “Personal del Consultor”. No aplica.

(iii) El Consultor presentará los informes al Contratante


en la forma y dentro de los plazos indicados en el
Anexo C, “Obligación del Consultor de presentar
informes”.
2. Plazo El Consultor prestará los Servicios durante el período que se
iniciará el [insertar fecha de inicio] hasta el [insertar fecha de
término], o durante cualquier otro período en que las Partes
pudieran convenir posteriormente por escrito.
3. Pagos A. Monto máximo

El Contratante pagará al Consultor una suma total de


[insertar cantidad] por los Servicios prestados conforme
a lo indicado en el Anexo A. Dicha suma ha sido
establecida en el entendido de que incluye todos los
costos y utilidades para el Consultor, así como cualquier
obligación tributaria a que éste pudiera estar sujeto.
B. Calendario de pagos

El calendario de pagos será el siguiente1:

Monto Monto2 Monto


MECESU Institucion T
P ($) al ($) o
t
a
l
(
$
)
Contra recibo conforme
del contratante del
Informe .....
Contra recibo conforme
del contratante del
Informe .....
Contra recibo conforme
del contratante del
Informe .....
Total

C. Condiciones de pago

Los pagos se efectuarán en [indicar la moneda], dentro


de los 30 días contados a partir de la presentación por el
Consultor de las facturas en duplicado al Coordinador
designado en el párrafo 4.
4. A. Coordinador

Administració El Contratante designa al Sr./a la Sra. [insertar nombre]


como Coordinador(a) del Contratante, quien será
1
Modificar el calendario a fin de indicar los elementos que se describen en el Anexo C.
n del responsable de la coordinación de las actividades
proyecto contempladas en este Contrato, la aceptación y
aprobación por parte del Contratante de los informes u
otros elementos que deban proporcionarse, y la
recepción y aprobación de las facturas para cursar los
pagos.

B. Informes

Los informes enumerados en el Anexo C, “Obligación del


Consultor de presentar informes”, deberán ser
presentados durante el desarrollo de las actividades
asignadas, y constituirán la base para los pagos que
deberán efectuarse conforme a lo indicado en el párrafo
3.
5. Calidad de El Consultor se compromete a prestar los Servicios de acuerdo
los Servicios con las normas más elevadas de competencia e integridad
ética y profesional.

6. Durante la vigencia de este Contrato y dentro de los dos años


Confidencialidad siguientes a su término, el Consultor no podrá revelar ninguna
información confidencial o de propiedad del Contratante
relacionada con los Servicios, este Contrato o las actividades u
operaciones del Contratante sin el consentimiento previo por
escrito de este último.
7. Propiedad de Todos los estudios, informes, gráficos, programas de
los materiales computación u otros materiales preparados por el Consultor
para el Contratante en virtud de este Contrato serán de
propiedad del Contratante. El Consultor podrá conservar una
copia de dichos documentos y programas de computación3.
8. Prohibición al El Consultor conviene en que, tanto durante la vigencia de este
Consultor de Contrato como después de su terminación, ni el Consultor ni

3
Si hubiera alguna restricción con respecto al uso de estos documentos y programas de computación en el futuro, ésta se deberá indicar al final
del párrafo 7.
participar en ninguna entidad afiliada a éste podrá suministrar bienes,
ciertas construir obras o prestar servicios (distintos de los Servicios y
actividades de cualquier continuación de los mismos) para cualquier
proyecto que se derive de los Servicios o esté estrechamente
relacionado con ellos.
9. Seguros El Consultor será responsable de contratar los seguros
pertinentes.
10. Cesión El Consultor no podrá ceder este Contrato o subcontratar
ninguna parte del mismo, sin el consentimiento previo por
escrito del Contratante.
11. Ley e idioma El Contrato se regirá por las leyes de [insertar país], y el idioma
por los que del Contrato será4 [insertar el idioma].
se regirá el
Contrato

12. Solución de Toda controversia que surja de este Contrato y que las Partes
controversia no puedan solucionar en forma amigable deberá someterse a
s5 proceso judicial conforme a la ley del país del Contratante.

POR EL CONTRATANTE POR EL CONSULTOR

Firmado por Firmado por

Cargo: Cargo:

4
Normalmente el Contratante selecciona la ley de su país. Sin embargo, el Banco no tiene objeciones si el Contratante y el Consultor
convienen en designar la ley de otro país. El idioma deberá ser inglés, francés o español, a menos que el contrato haya sido firmado con firmas
nacionales, en cuyo caso el idioma puede ser el nacional.
5
En el caso de un Contrato celebrado con un Consultor extranjero, el párrafo 12 podrá reemplazarse por la siguiente disposición: “Toda
diferencia, controversia o reclamación que surja de este Contrato o en relación con el mismo, o con su incumplimiento, rescisión o invalidez, deberá
solucionarse mediante arbitraje de conformidad con el Reglamento de Arbitraje de la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil
Internacional (CNUDMI) vigente en ese momento.”
Lista de Anexos

Anexo A: Términos de referencia y alcance de los Servicios

Anexo B: Personal del Consultor

Anexo C: Obligación del Consultor de presentar informes

CONTRATO DE REPRESENTACIÓN COMERCIAL PARA LA VENTA DE SERVICIOS DE


MARKETING DIGITAL CONTRATO celebrado el ______ de _______ del 2014. ENTRE: BALLOON
GROUP S.R.L., domiciliada en la calle El Salvador 5912 – CP 1414, Capital Federal, Argentina ,
representada en este acto por su Representante Legal, Santiago Bibiloni; (en adelante, el “la
empresa o Balloon”); y, Y: EL Señor QQQQQQQQ, con domicilio en la calle QQQQQQ, de la ciudad
de QQQQQ, QQQQQ, con documento QQQQQQ, actuando por sí. (en adelante, “El Representante
de Ventas o Comisionista”); El Representante de Ventas y Balloon serán denominadas en adelante,
en algunas oportunidades, individualmente como “Parte” y colectivamente como “Partes”.
CONSIDERANDO que Balloon desea designar al Representante de Ventas como representante
comercial no exclusivo en el territorio de la República de QQQQ (“Territorio”) para la venta de sus
Servicios, de conformidad con los términos y condiciones contenidos en este Contrato; y, POR LO
TANTO, en virtud de los compromisos y acuerdos mutuos expuestos aquí más adelante, las Partes
convienen lo siguiente: SECCIÓN 1 REPRESENTACIÓN COMERCIAL 1.1 Balloon designa al
Representante de Ventas como representante no exclusivo para la venta de servicios de marketing
digital, desarrollo de páginas web, programación de plataformas, manejo de redes sociales, hosting,
publicidad en medios digitales, diseño de marca, consultoría en marketing, envío de e-mails,
tutoriales de manejo web, cuentas de e-mail, - 2 - servicios de seguridad para webs, y demás
servicios de marketing. Entre las tareas de comercialización, están consideradas la búsqueda de
nuevos clientes, la fidelización de los mismos, la concreción de las campañas/acciones propuestas,
la expansión de la empresa en cuanto a ventas y posicionamiento de marca, y cualquier labor,
honrada y moral, de ventas y marketing. El Representante de Ventas recibirá con relación a los
servicios de comercialización la comisión establecida en la sección 2 de este contrato. 1.2 El
Representante de Ventas no deberá ofrecer, cotizar, vender o promover ningún otro Servicio o
demás servicios diferente de los enumerados en el párrafo 1.1 a ningún cliente. 1.3 Durante toda la
vigencia del presente Contrato, el Representante de Ventas no podrá representar, vender o
promover, sea directa o indirectamente a ninguna tercera empresa involucrada en la realización de
los Servicios dentro del Territorio. El único supuesto en el que el Representante de Ventas podrá
ofrecer los Servicios a un tercer proveedor diferente de Balloon es el caso en que Balloon rechazare
por escrito la realización de dicho Servicio, comprometiéndose Balloon a notificar el rechazo al
Representante de Ventas a la brevedad posible. 1.4 Ninguna cláusula del presente Contrato podrá
ser interpretada como una reducción o limitación en forma alguna de los derechos de Balloon de
promover directamente y/o por intermedio de otros Representantes de Ventas sus Servicios.
SECCIÓN 2 COMISIÓN 2.1 Las Partes acuerdan que la comisión señalada en el Anexo I se
devengará a favor del Representante de Ventas, únicamente por la ventas realizadas y aceptadas
por Balloon, si y solo si, efectivamente se realizara el Servicio para el Cliente y el Cliente abonara el
precio de dicho Servicio (la - 3 - “Comisión”). Las comisiones podrán devengarse por única vez o
mensualmente según el tipo de servicio vendido. 2.2 En los cinco (5) primeros días de cada mes,
Balloon presentará al Representante de Ventas un listado de las Comisiones devengadas en el mes
anterior. Las Comisiones a abonarse al Representante de Ventas de conformidad con lo establecido
en esta cláusula serán pagadas mensualmente, durante los primeros diez (10) días del mes
siguiente a aquel en que el pago fuera efectivamente percibido o cobrado por Balloon, sujeto a la
presentación de la factura. 2.3 Se deja expresa constancia que la Comisión se devengará
exclusivamente en oportunidad de la cobranza o percepción por Balloon del pago correspondiente a
la venta. En consecuencia, no generarán derecho al Representante de Ventas para percibir comisión
de ninguna naturaleza los servicios presupuestados o no, rechazados o aceptados, devueltos,
desarrollados o no, entregados al cliente o no, facturados o no, en la medida que los mismos no
sean efectivamente cobrados por Balloon. Tampoco se devengará sobre un importe facturado
respecto del cual resulte necesario o se acuerde con el Cliente la emisión de una nota de crédito, en
la medida que la causa de dicha nota de crédito esté directamente relacionada con el Servicio
facturado. SECCIÓN 3 FACTURACIÓN Y COBRANZA DE LOS SERVICIOS 3.1 La venta de
Servicios realizada a terceras partes por el Representante de Ventas en los términos del presente
Contrato, será facturada por Balloon, en los términos y condiciones del presupuesto oportunamente
aprobado. 3.2 El Representante de Ventas colaborará con Balloon a fin de cobrar de las facturas
emitidas en los términos del presente Contrato. 3.3. Las Partes acuerdan que Balloon pagará al
Representante de Ventas la Comisión correspondiente, de conformidad con lo dispuesto en la
sección 2 - 4 - de este Contrato, una vez que el Representante de Ventas proporcione una factura.
Asimismo, en el supuesto que el Representante de Ventas decidiera facturar un importe adicional al
establecido por Balloon en la Lista de Precio, Balloon pagará al Representante de Ventas dicho
importe adicional conjuntamente con la comisión aplicable a la transacción, deducido cualquier
impuesto que pudiera resultar aplicable a dicho adicional. SECCIÓN 4 OBLIGACIONES DEL
REPRESENTANTE DE VENTAS 4.1 El Representante de Ventas por el presente se obliga a: (a)
Presentar presupuestos para cada Servicio conforme con el listado de precios en Dólares
Americanos y/o Euros que se agregan como Anexo I y su actualización que periódicamente Balloon
presentará, debiendo detallar las características y especificaciones técnicas del Servicio, el
cronograma de producción, y demás particularidades propias de la venta. Los precios en Pesos
Argentinos se respetarán únicamente para los Representantes de Ventas que trabajen en el territorio
de la República Argentina; (b) No realizar ninguna declaración, ofrecimiento, ni garantía acerca de
las especificaciones técnicas o cronogramas de entrega ni celebrar ningún acuerdo especial con los
Clientes sin previa autorización de Balloon; (d) Presentar todas las órdenes de servicio a Balloon
para su aprobación con anterioridad a una aceptación formal o confirmación al Cliente; (e) Realizar
todas las órdenes de servicio a Balloon de la forma y según los procedimientos; (f) Entregar
inmediatamente a Balloon todas las órdenes de servicio recibidas, adjuntando el brief con el detalle
del servicio vendido y los datos del cliente; (g) Dar respuesta ante todas las posibles consultas de
Balloon para despejar posibles dudas respecto del servicio vendido y/o el cliente; (h) Cumplir con los
objetivos de venta y servicio establecidos periódicamente por Balloon para el Representante de
Ventas, que se delinean en el Anexo II. (i) Participar en los cursos y/o conversaciones informales de -
5 - capacitación de Balloon, que irán surgiendo a medida que avance la relación entre las partes.
SECCIÓN 5 OBLIGACIONES DE BALLOON 5.1 Balloon por el presente se obliga a: (a) Actuar en
forma diligente respecto de cualquier orden de servicio que se le enviara para ser aceptado; (b)
Brindar al Representante de Ventas el soporte técnico necesario para preparar una cotización a un
cliente; (c) Pagar la Comisión en virtud de los términos y condiciones establecidos en el presente; (d)
Actuar de forma diligente para producir el Servicio dentro de los cronogramas y cumpliendo con los
estándares de calidad de la industria. SECCIÓN 6 INDEPENDENCIA DE LAS PARTES 6.1 Queda
expresamente entendido y acordado por las Partes que no es su intención el crear, ni la presente
operación/documentación crea, asociación, sociedad, asociación en participación ni joint venture de
cualquier género entre las Partes. El único y exclusivo propósito de las Partes es el de designar al
Representante de Ventas como un Representante de Ventas mercantil, como se define y regula bajo
la legislación, con la finalidad de que el Representante de Ventas promocione los Servicios. 6.2 Las
labores del Representante de Ventas, según se han detallado con anterioridad, no incluyen el de
actuar a nombre y por cuenta de Balloon sino sólo promocionar sus servicios. En caso de que se
consigan Clientes y Balloon los acepte, será Balloon quien formalice la operación con los mismos.
Ninguna disposición del presente instrumento se interpretará en el sentido de autorizar al
Representante de Ventas a suscribir un documento en representación de Balloon. Considerando que
el Representante de Ventas se presentará socialmente como miembro de Balloon, se exige que este
tenga un alto compromiso - 6 - para con los modos y las formas de la empresa (firmas de mail,
tarjetas personales, etc), respetando siempre la identidad de la marca. En caso de incumplir con los
modos y las formas de Balloon, el Representante de Ventas quedará desacreditado y desvinculado
de la empresa. Cualquier tipo de desvinculación entre las partes implica que Balloon se hará de los
clientes conseguidos por el Representante de Ventas y que este dejará de cobrar las comisiones
correspondientes a sus ventas por falta de cumplimiento. 6.3 De forma concordante con todo lo
expuesto en el presente, cada una de las Partes abonará sus propios gastos y/o impuestos que
gravaren o se devengaren de los actos realizados por cada una de ellas en la ejecución del presente
Contrato. Queda expresado de manera clara que Balloon no se hará cargo de cualquier gasto en el
que deba incurrir el Representante de Ventas para cumplir su cometido. De la misma forma, la
empresa tampoco se responsabiliza por el orígen de los clientes o prospectos ni la forma en que se
han obtenido bases de datos y/o sus direcciones de contacto. 6.4 El Representante de Ventas se
abstendrá de realizar cualquier hecho o acto que directa o indirectamente pudiera afectar, lesionar o
perjudicar a la marca Balloon, Balloon Group, a sus directivos y personal, comprometiéndose
respetar los altos estándares de calidad y servicio de atención al cliente. SECCIÓN 7 PLAZO DEL
CONTRATO 7.1 El plazo del presente Contrato comenzará en el día QQQQ de
QQQQQQQQQQQQQQQ del año 2014 y tendrá un (1) año de duración por lo que vencerá
automáticamente, sin necesidad de enviar una notificación a tal efecto y sin necesidad de
declaración judicial alguna, el día QQQ de QQQQQQQQQQQ del año 20QQ (“Fecha de
Vencimiento”). 7.2 Las Partes de común acuerdo y por escrito podrán prorrogar el presente Contrato
por un (1) año más, hasta sesenta (60) días antes de la Fecha de - 7 - Vencimiento señalada en el
párrafo anterior. 7.3 Balloon podrá dar por terminado el presente contrato en cualquier momento, con
notificación previa cursada vía correo electrónico, en el supuesto que el Representante de Ventas no
cumpliera con los objetivos de venta y servicio establecidos por Balloon. SECCIÓN 8
DISPOSICIONES GENERALES 8.1 Ley Aplicable: Las Partes expresamente convienen que la
interpretación, cumplimiento y ejecución de este Contrato por la legislación de la República Argentina
y los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Buenos Aires. 8.2 Notificaciones: Todas las notificaciones
y otras comunicaciones solicitadas o permitidas bajo el presente serán consideradas como otorgadas
adecuadamente si se envían al correo electrónico señalado en esta cláusula: Si a Balloon: Si a la
Representante de Ventas: 8.3 Cesiones: Los derechos y obligaciones derivadas de este Contrato
son personales de las Partes y no podrán ser cedidos o transferidos por ellas, salvo con el
consentimiento previo de la otra Parte. 8.4 No Divulgación: Ninguna de las Partes del presente
contrato divulgará el contenido de este contrato a terceras Partes sin el previo consentimiento por
escrito de la otra Parte. La Parte que divulgue la información solicitará el consentimiento de la otra
Parte mediante notificación entregada para dicho propósito y la autorización podrá ser negada sin
necesidad de que exista una causa justificada. EN PRUEBA DE CONFORMIDAD, las Partes han
celebrado el presente Contrato en la Ciudad de Buenos Aires, en dos ejemplares. - 8 - EL
REPRESENTANTE DE VENTAS: _______________________________ Por:
____________________ Puesto: ____________________ BALLOON:
_______________________________ Por: ____________________ Puesto:
____________________

Contrato para la Prestación de Servicios de Telecomunicaciones Móviles Partes: Colombia


Telecomunicaciones S.A. ESP (Telefónica), con domicilio principal en Bogotá, D.C. y la persona
natural o jurídica identificada como Usuario que suscribió el servicio, domiciliado según indicó en la
solicitud de servicio o medio empleado para la celebración del contrato o su modificación. Primera.
Servicios contratados, precio y forma de pago.- Telefónica prestará al Usuario que suscribió el
servicio, en las condiciones establecidas en las concesiones a ella otorgadas o en los respectivos
títulos habilitantes, los servicios de telecomunicaciones y los demás servicios especiales,
complementarios y suplementarios señalados en el anverso de este documento, y los que
posteriormente acuerden, (en adelante, el contrato). El Usuario que suscribió el servicio, como
contraprestación pagará en forma vencida o anticipada según lo disponga Telefónica, las tarifas
vigentes de los servicios prestados, de los conceptos facturados por anticipado como el cargo fijo y
de los demás servicios que sean cobrados, trasladados o facturados a Telefónica por los
proveedores de estos servicios, tales como llamadas de larga distancia internacional, valores
adicionales por roaming internacional antes de la fecha de vencimiento señalada en la factura, en los
lugares allí indicados. El periodo de facturación será de máximo un (1) mes calendario y su
vencimiento será el señalado en la primera factura; Telefónica podrá modificar tal vencimiento sin
previo aviso. El pago se podrá hacer por los medios que las normas vigentes y la tecnología
permitan y sean adoptados por Telefónica. En caso de mora en el pago, el Usuario que suscribió el
servicio reconocerá y pagará a Telefónica intereses de mora liquidados sobre la suma de dinero
insoluta a la tasa máxima permitida por la ley y los costos de la cobranza judicial o extrajudicial. La
prestación de los servicios comprende la conexión, según el caso, del equipo terminal y/o de la
tarjeta SIM o USIM (dependiendo del servicio contratado según aplique, en adelante SIM), del
Usuario que suscribió el servicio al sistema de Telefónica. Igualmente, a través del presente contrato,
Telefónica podrá ofrecer servicios empaquetados, en cuyo caso se obliga a: (i) facturar todos los
servicios asociados a los servicios empaquetados contratados y (ii) ser el vocero para efectos de la
recepción y traslado de las PQR, cuando a ello haya lugar. Por su parte, el Usuario que suscribió el
servicio entiende que el empaquetamiento implica unas condiciones y descuentos que se modifican
si solicita la modificación del paquete adquirido; y que si por alguna razón no es posible prestar la
totalidad de los servicios empaquetados, deberá escoger si continúa con los servicios que se puedan
prestar a las tarifas que señale Telefónica, o resolver el contrato. Imputación del pago: Los valores
recibidos de parte del usuario serán imputados en el siguiente orden: i) al pago de los servicios de
telecomunicaciones; ii) al pago del equipo incluido en la factura; iii) a otros conceptos. Los mayores
pagos serán imputados a cuotas del equipo facturado. Segunda. Planes tarifarios.- Los planes
tarifarios ofrecidos por Telefónica son integrales, es decir, forman parte de ellos las tarifas, los
servicios suplementarios, especiales y complementarios y todas aquellas características registradas
en la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) para cada uno de ellos. La vigencia del
Plan tarifario será de tres (3) meses a menos que se pacte otra duración por las Partes para el
contrato o alguno de los servicios, sin perjuicio de la facultad de modificación de las tarifas de
conformidad con lo previsto en este contrato. Las tarifas para iniciar la prestación del servicio, son las
señaladas en la solicitud de servicio o medio empleado para la celebración del contrato. Tercera.
Mecanismos de atención al usuario.- Son las oficinas físicas, las oficinas virtuales (página web
www.movistar.co y red social), la línea gratuita de atención al usuario, y el código 85432 (para
servicios móviles). Cuarta. Derechos de las Partes.- El Usuario que suscribió el servicio tiene
derecho: (i) A la prestación de un servicio en forma continua y eficiente con sujeción a los niveles de
calidad fijados por la normatividad aplicable. (ii) A tener acceso por los medios previstos por la
normatividad vigente a la información de sus consumos, (iii) A que se le facture oportunamente. (iv) A
conocer el contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones, las modificaciones al mismo, y
a que se le entregue una copia cuando así lo solicite. La entrega podrá hacerse por cualquier medio
que la ciencia y la tecnología hagan disponible y conforme a la normatividad aplicable sobre la
materia. (v). A solicitar la suspensión temporal del servicio en las condiciones definidas en este
contrato y la regulación vigente. (vi) Al restablecimiento del servicio, en caso de falla o suspensión
del mismo siempre que no se presente inviabilidad técnica o económica. (vii) A terminar el contrato
en los términos previstos en este contrato y en la normatividad aplicable. (viii) A obtener en forma
gratuita desde cualquier terminal habilitado el acceso a los servicios de emergencia, de conformidad
con lo previsto en la regulación aplicable. (ix) A que se le reporte información veraz a las centrales de
riesgo. Por su parte Telefónica tiene derecho: (i) A prestar los servicios y suministrar los bienes de
que trata este contrato. (ii) A cobrar los bienes y servicios que presta, y los que acuerde cobrar con el
usuario, incluidos los cargos por conexión, cargos fijos, cargos por concepto de reconexión,
impuestos, mora y demás cargos a que haya lugar. (iii) A facturar y cobrar los bienes y servicios
prestados por otros operadores y por terceros con los cuales se haya celebrado convenio para el
efecto. (iv) A que se le paguen oportunamente los bienes y servicios contratados y demás cargos que
se generen con ocasión de la ejecución del presente contrato. (v) A suspender el servicio contratado,
en los términos establecidos en este contrato y conforme a la normatividad aplicable. (vi) A terminar
el Contrato, según lo dispuesto en la ley y en este contrato. (vii) A ceder total o parcialmente el
contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones o los derechos derivados del mismo. (viii)
A efectuar el cobro judicial o extrajudicial de las obligaciones a su favor. (ix) A fijar tarifas conforme a
las normas vigentes. (x) A modificar las condiciones contractuales en los términos previstos en el
presente contrato y por la normatividad aplicable. (xi) A efectuar y a solicitar a terceros operadores de
servicios de comunicaciones, la suspensión, corte o limitación de cualquiera de los servicios
contratados, cuando el Usuario que suscribió el servicio o Usuario cause daños o utilice
indebidamente la red o el servicio. (xii) A inspeccionar, verificar y en general, ejercer las medidas
tendientes a verificar los métodos de comunicación no autorizados al usuario que suscribió el
servicios o Usuario, respecto de los servicios contratados y de cualquier servicio de
telecomunicaciones o actividad inherente a éste que presta Telefónica cuando la circunstancia lo
americe. (xiii) A que el Usuario que suscribió el servicio o Usuario responda por la utilización del
servicio en forma irregular o no autorizada. (xiv) Telefónica podrá hacer ofertas que hagan presumir
la manifestación de la voluntad del Usuario que suscribió el servicio o usuario, y en general, presumir
esa manifestación de voluntad del Usuario que suscribió el servicio o usuario siempre que dé al
Usuario que suscribió el servicio o usuario un plazo prudencial para manifestarse en forma explícita,
y que la empresa haga saber al Usuario que suscribió el servicio o usuario el significado que se
atribuirá a su silencio, cuando comience el plazo aludido. La validación de la voluntad se hará de
conformidad con el esquema que defina Telefónica. (xv) A suspender y/o terminar el contrato cuando
no se logre la verificación o comprobación de los datos del Usuario que suscribió el servicio. Quinta.
Obligaciones de las Partes.- Además de las obligaciones y derechos establecidas en la ley, sus
reglamentos, la regulación y otras disposiciones del presente contrato, las partes se obligan a: (i) dar
a este contrato el alcance de acuerdo total entre ellas en relación con el objeto contratado que
prevalece sobre cualquier propuesta verbal o escrita anterior a su suscripción; (ii) ejecutar este
contrato de buena fe. Además, Telefónica se obliga a: (i) prestar los servicios de telecomunicaciones
y los demás servicios suplementarios, especiales y complementarios en los términos señalados en
este contrato; (ii) asignar un número telefónico o de identificación a la tarjeta SIM o al equipo
terminal, según el caso; (iii) responder sólo por los daños y perjuicios que ocasione por su dolo o
culpa grave, sin perjuicio de su obligación de prestar el servicio en forma continua y eficiente con
sujeción a los estándares de calidad fijados por la normatividad aplicable; (iv) en caso de estar en un
plan tarifario de postpago, enviar periódicamente a la dirección suministrada por el Usuario que
suscribió el servicio, una factura por el valor de los servicios prestados de conformidad con sus
registros técnicos, y el cargo básico del periodo siguiente, según el respectivo plan tarifario; (v) Iniciar
la provisión de los servicios dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al perfeccionamiento
del presente contrato, salvo por motivos de caso fortuito, fuerza mayor, o aquellos que impidan la
instalación por causa del Usuario que suscribió el servicio; (vi) A realizar la exclusión, rectificación, o
actualización de sus datos cuando así lo solicite el Usuario que suscribió el servicio. Por su parte, el
Usuario que suscribió el servicio se obliga a: (i) pagar por los servicios prestados, de acuerdo con lo
señalado en este contrato; (ii) suministrar información veraz a Telefónica; (iii) mantener actualizada la
dirección y correo electrónico suministrado a Telefónica; (iv) no dar o prometer a un empleado de
Telefónica o a un tercero, dinero o beneficios indebidos para obtener el servicio o para evadir el pago
de las tarifas aplicables; (v) no exigir dinero u otras dádivas a terceros por el uso o explotación del
servicio, a cualquier título, como el arrendamiento; (vi) notificar por escrito a Telefónica la pérdida o
hurto de la tarjeta SIM y/o del equipo terminal, allegando copia de la denuncia correspondiente;
efectuada dicha notificación, Telefónica cesará el servicio hasta que el Usuario que suscribió el
servicio le notifique que dispone de una tarjeta SIM y/o del equipo terminal. Durante la cesación del
servicio por esta o por cualquier causa imputable al usuario, el Usuario que suscribió el servicio
pagará a Telefónica el valor del cargo básico del plan y los demás servicios a los cuales se encuentre
inscrito o la tarifa vigente para tal evento en caso de existir para el respectivo plan tarifario; cuando el
Usuario que suscribió el servicio solicite por escrito la suspensión temporal del servicio y la misma
sea aceptada por Telefónica, el Usuario que suscribió el servicio se obliga a pagar el cargo por
reconexión del servicio y el valor de los servicios adicionales que puede seguir disfrutando durante el
plazo de suspensión del servicio; estos valores también se pagarán cuando por cualquier otra causa
se suspenda el servicio pero el usuario pueda seguir disfrutando de tales servicios (vii) responder por
los consumos y perjuicios que se llegaren a causar a Telefónica y a terceros, por actuaciones ilícitas
o fraudulentas, en relación con equipos terminales y/o las tarjetas SIM no autenticables, cuya
conexión haya solicitado; (viii) no modificar, alterar o cambiar las características técnicas del equipo
terminal o de la tarjeta SIM o USIM, del servicio o de la red; (ix) en caso de estar en un plan tarifario
de prepago, a utilizar los servicios durante el plazo señalado por Telefónica en las Tarjetas Prepago
movistar, sin que haya lugar en consecuencia, a reembolsos en dinero por servicios no utilizados en
dicho plazo; (x) abstenerse de efectuar llamadas a los servicios de urgencia o emergencia que no se
adecuen al propósito de los mismos; (xi) hacer uso racional de las redes, equipos terminales y
servicios de telecomunicaciones, de conformidad con lo pactado en el contrato, y lo establecido en la
normatividad vigente; (xii) hacer uso de la información suministrada por Telefónica para efectos de la
correcta ejecución del contrato; (xiii) En el evento de adquirir el seguro de terminales, cumplir con las
condiciones del contrato de seguros publicado en la página Web de Telefónica, (xiv) a cumplir las
prohibiciones y deberes señalados en los artículos 4 y 5 del decreto 1524 de 2002, especialmente
los de denuncia y no uso de las redes de información para la divulgación de material ilegal con
menores de edad. Su incumplimiento acarreará las sanciones previstas en la ley 679 de 2001 y en el
decreto 1524 de 2002 o en sus modificaciones. (xv) En el evento de que el usuario utilice los
servicios de comunicaciones contratados para acceder a contenidos ilícitos o viole las normas sobre
derechos de autor, existen consecuencias legales consistentes en multas, obligación de reparar el
daño, o incluso penas privativas de la libertad. (xvi) A garantizar el derecho del usuario a realizar
portabilidad de su número, previo cumplimiento de los requisitos exigidos por la normatividad
vigente. Parágrafo 1.- La desatención de cualquiera de las Partes de una o varias de las obligaciones
pactadas en este contrato y derivadas de las normatividad vigente, constituye un incumplimiento
cuyas consecuencias son las descritas en este clausulado y en las normas vigentes. Sexta.
Peticiones, quejas y recursos.- El Usuario que suscribió el servicio tiene derecho a presentar
peticiones, quejas y recursos ante Telefónica, los cuales no requieren presentación personal ni
intervención de abogado aunque actúe por conducto de mandatario, informando los nombres y
apellidos completos del solicitante, el objeto, las razones en las que se apoya y la relación de los
documentos que se acompañan. El plazo para decidir dichas peticiones, quejas y recursos es de
quince (15) días hábiles siguientes a su presentación. El recurso de reposición deberá ser
presentado dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de notificación y será resuelto
por Telefónica y el de apelación por la entidad correspondiente, de acuerdo con las normas vigentes.
El recurso de apelación deberá ser interpuesto de manera simultánea y subsidiaria con el de
reposición. Las respuestas a las PQR podrán ser notificadas de manera personal o por mensajería
expresa a escogencia del usuario, o por otros mecanismos que adopte Telefónica. Telefónica podrá
variar los mecanismos alternos sin previo aviso. El detalle sobre el procedimiento y trámite de
peticiones, quejas y recursos, así como la dirección, teléfono, y página de internet de la autoridad
que ejerce control y vigilancia pueden ser consultadas a través de los mecanismos de atención al
usuario. Séptima. Servicios especiales, complementarios y suplementarios.- Para la prestación de
servicios especiales, complementarios y suplementarios, tales como mensajes cortos de texto
(SMS), mensajes multimedia (MMS) y mensajes a través del Servicio Suplementario de Datos no
Estructurados (USSD), el Usuario que suscribió el servicio podrá solicitarlos o utilizarlos en cualquier
tiempo, quedando obligado a pagar el valor de sus tarifas vigentes. Igualmente, el Usuario que
suscribió el servicio podrá aceptar los servicios ofrecidos por Telefónica en cualquier tiempo,
quedando obligado a pagarlos a partir de su aceptación. En cada vencimiento del periodo del plan
tarifario, el Usuario que suscribió el servicio podrá solicitar la cancelación o desconexión de los
servicios especiales, complementarios y suplementarios la cual se hará efectiva dentro de los plazos
establecidos en la regulación. Octava. Duración.- El presente contrato tendrá vigencia de un (1) año
contado a partir de la fecha de conexión del servicio y a partir de ese momento el contrato se
entiende celebrado a término indefinido. El Usuario que suscribió el servicio tendrá derecho a
terminar el contrato en cualquier tiempo, caso en el cual la terminación se hará efectiva de acuerdo
con lo establecido en la regulación. Telefónica podrá suspender los Servicios o dar por terminado
este contrato, por: (i) Vencimiento del plazo inicial y, posteriormente, a la finalización de cada periodo
de plan tarifario (ii) el incumplimiento por parte del Usuario que suscribió el servicio de cualquiera de
las obligaciones a su cargo o resultantes de su ejecución o derivadas de una disposición legal o
reglamentaria; (iii) fuerza mayor o caso fortuito; (iv) no efectuar el Usuario que suscribió el servicio
llamadas salientes ni recibir llamadas por un período de dos (2) meses,; (v) si con posterioridad a la
activación de la tarjeta SIM y/o del equipo terminal se verifica que se encuentra reportado en las
bases de datos como extraviado o hurtado; (vi) dar al servicio un uso distinto al declarado o
convenido con Telefónica; (vii) originar llamadas desde terminales no homologadas por la Comisión
de Regulación de Comunicaciones (CRC); (viii) dar una utilización indebida de la red o del servicio;
(ix) realizar métodos de comunicación no autorizados; (x) alterar inconsulta y unilateralmente las
condiciones contractuales de prestación del servicio; (xi) por prevención y control de fraude; (xii)
cuando se detecte mediante pruebas idóneas, operaciones o actividades que permitan inferir que el
Usuario que suscribió el servicio está realizando métodos de comunicación no autorizados; (xiii)
Cuando se compruebe, previo cumplimiento de lo establecido en la regulación, que el Usuario que
suscribió el servicio ha efectuado llamadas a los servicios de urgencia y/o emergencia que no se
adecuen al propósito de los mismos y; (xiv) por inviabilidad técnica o económica para prestar el
servicio (xv) las demás causales establecidas por la ley, la regulación y este contrato. Novena.
Suspensión del servicio.- Telefónica podrá suspender el servicio, sin que por ello se considere
incumplimiento del contrato, en los siguientes casos: (i) De común acuerdo entre el Usuario que
suscribió el servicio y Telefónica o a solicitud del Usuario que suscribió el servicio, siempre y cuando
convengan en ello los terceros que puedan resultar afectados, asunto que debe acreditar la parte
solicitante de la suspensión. La suspensión no podrá ser superior a dos (2) meses consecutivos o no
dentro de un mismo año calendario. (ii) Para hacer reparaciones técnicas o mantenimiento, dando
aviso oportuno al Usuario que suscribió el servicio, siempre que las circunstancias lo permitan. (iii)
Cuando en uso de las verificaciones y controles usados por Telefónica, se detecten posibles
irregularidades en los documentos entregados por el cliente o en el uso del servicio. (iv) Por fuerza
mayor o caso fortuito. (v) A solicitud de autoridad competente de acuerdo con las disposiciones
aplicables. (vi) Por incumplimiento del contrato por parte del Usuario que suscribió el servicio.
Además de los casos establecidos en la normatividad vigente, son causales de suspensión del
servicio las siguientes: a. La falta de pago de una (1) factura, dentro de los términos allí establecidos.
b. Pagar las facturas con cheques o mediante tarjeta de crédito previamente autorizados por
Telefónica, que no sean efectivamente pagados por causas imputables al Usuario que suscribió el
servicio o cuando se pague el servicio habiendo adulterado la cuenta de cobro. Sin perjuicio de las
acciones legales pertinentes, Telefónica cobrará recargo por no pago del cheque, de acuerdo con lo
establecido en el Código de Comercio. c. Dar al servicio un uso distinto al declarado o convenido con
Telefónica. d. Efectuar sin autorización de Telefónica, por si o por interpuesta persona una
reconexión cuando el servicio se encuentre suspendido. e. Dar el Usuario que suscribió el servicio,
una utilización indebida a la red o al servicio. f. Realizar métodos de comunicación no autorizados. g.
Por cualquier alteración inconsulta y unilateral por parte del Usuario que suscribió el servicio, de las
condiciones contractuales de prestación del servicio. h. Por utilizar equipos o instalaciones que no
cumplan con las normas técnicas y las condiciones de homologación que determine la autoridad
competente o con equipos terminales alterados. i. Cuando por la utilización inadecuada a la red o al
servicio se generen problemas de tráfico en cualquier servicio de telecomunicaciones. Décima.
Restablecimiento del servicio.- Para restablecer el servicio, se requiere: (i) Si la suspensión fuere
imputable al Usuario que suscribió el servicio o Usuario, éste deberá eliminar la causa que la originó,
pagar todos los gastos de reconexión y los demás previstos en las normas legales y en este
contrato. Una vez cumplidas las anteriores obligaciones por parte del Usuario que suscribió el
servicio, Telefónica restablecerá el servicio dentro de los tres (3) días hábiles siguientes. (ii) Si la
suspensión es a solicitud del Usuario que suscribió el servicio, ésta se levantará a pedido de éste,
después del primer mes, en cualquier momento, o al vencimiento de término de duración de la
suspensión por él indicado. (iii) Si la suspensión es por mutuo acuerdo, se levantará en cualquier
momento en que se convenga, o al vencimiento del término pactado. (iv) Si la suspensión es
imputable a Telefónica, o derivada de fuerza mayor o caso fortuito, ésta empleará la máxima
celeridad que permita el pronto restablecimiento del servicio. (v) Cuando la suspensión sea por orden
judicial, la misma se levantará cuando el funcionario competente lo ordene. (vi) En los demás casos,
el servicio se restablecerá cuando se elimine la causa que originó el cese, y se cumplan las
prestaciones entre las partes que correspondan. Décima Primera. Límite de endeudamiento.-
Telefónica podrá evaluar la capacidad económica del Usuario que suscribió el servicio y asignarle un
cupo o límite de consumo contra el cual el Usuario que suscribió el servicio podrá utilizar el servicio o
adquirir equipos en Telefónica. El Usuario que suscribió el servicio, en todo caso, cancelará los
valores de cualquier consumo efectuado excediendo el límite de endeudamiento. En el evento en
que el Usuario que suscribió el servicio haya utilizado íntegramente su límite de endeudamiento,
Telefónica podrá suspender el servicio indefinidamente mientras el Usuario que suscribió el servicio
paga o garantiza a satisfacción de Telefónica las sumas adeudadas. Décima Segunda.
Comunicaciones. Sin perjuicio del régimen legal de notificaciones para peticiones, quejas, reclamos y
recursos, para todos los efectos relacionados con este contrato, las comunicaciones de Telefónica al
Usuario que suscribió el servicio, se entenderán efectuadas, mediante el envío de un mensaje de
datos, mensaje de texto, correo electrónico, fax o a través de cualquier otro mecanismo físico o
electrónico que permita su lectura, con excepción de las comunicaciones realizadas por medios
masivos de comunicación, las cuales se entenderán surtidas en la fecha de su emisión o publicación.
El Usuario que suscribió el servicio acepta y autoriza de manera expresa e irrevocable que cualquier
notificación que Telefónica deba surtirle a través de un medio impreso se cumpla mediante
cualquiera de los mecanismos antes señalados, siempre que se permita su lectura. Décima Tercera.
Autorización para el tratamiento de datos personales. El Usuario que suscribió el servicio autoriza a
Telefónica (Av. Suba No.114 A-55 de Bogotá, tel. 091 705000) para recolectar, almacenar, conservar,
usar, suprimir, actualizar, compartir y circular a terceros, sus datos personales de orden demográfico,
económico, biométrico, de servicios, comercial y de localización; para obtención y suministro de
información relativa al cumplimiento de sus obligaciones y el cálculo de riesgo económico o crediticio
(de manera irrevocable), la publicación de directorios telefónicos, la prevención y control de fraudes,
y para beneficio propio o de terceros con los que Telefónica haya celebrado convenio para envío y
recepción de cualquier tipo de información, con fines comerciales o publicitarios en Colombia o en el
exterior. La información para el cálculo de riesgo crediticio podrá ser consultada en cualquier
operador de banco de datos, por las entidades financieras con las cuales Telefónica celebre
convenios comerciales en favor de los titulares. El titular de los datos tiene derecho de conocer,
actualizar, rectificar, suprimir los datos, y revocar la autorización salvo las excepciones legales. Los
datos biométricos son datos sensibles y usted no está obligado a autorizar su tratamiento. Estos
serán usados para verificación de identidad y suscripción de contratos. Décima Cuarta.
Modificaciones a los planes tarifarios y al contrato.- Las modificaciones de los planes tarifarios y las
demás modificaciones al contrato serán realizadas mediante acuerdo celebrado por ambas partes, o
mediante el siguiente mecanismo: Telefónica comunicará la modificación propuesta al Usuario que
suscribió el servicio por escrito y se tendrá por aceptada si éste no manifiesta por escrito a Telefónica
dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al recibo de dicha comunicación, su decisión de
no aceptar la modificación. En caso de que el Usuario que suscribió el servicio manifieste su
desacuerdo, se entenderá que da por terminado el contrato. Décima Quinta. Modificaciones a las
tarifas.-Telefónica podrá modificar mensualmente o anualmente las tarifas siempre que dicho
incremento no supere en un cincuenta por ciento (50%) la tarifa vigente antes del incremento, más
un porcentaje igual al incremento del Indice de Precios al Consumidor en el año inmediatamente
anterior, el cual se aplicará por períodos mensuales y sucesivos. Igualmente, podrá modificar las
tarifas excediendo dicho límite, siguiendo el mecanismo establecido en la Cláusula anterior. En caso
de que el Usuario que suscribió el servicio manifieste su desacuerdo, se entenderá que da por
terminado el contrato y la facturación no incluirá el cambio propuesto. Décima Sexta. Mérito
ejecutivo.- Este documento presta mérito ejecutivo para hacer exigibles las obligaciones y
prestaciones contenidas en él. En consecuencia, las Partes acuerdan en forma expresa, que éste
junto con las facturas enviadas al Usuario que suscribió el servicio, constituirán título ejecutivo
suficiente para que Telefónica exija por vía judicial el cumplimiento de las obligaciones dinerarias a
cargo de aquel. Décima Séptima. Asunción de Responsabilidad. Por cualquier daño y/o perjuicio que
Telefónica ocasione por su dolo o culpa grave al Usuario que suscribió el servicio, el monto de los
daños, penalidades y cualquiera otra obligación que pueda serle exigible no excederá, en su
conjunto, al monto equivalente a los cargos mensuales pagados por el Usuario que suscribió el
servicio a Telefónica bajo el presente instrumento durante el período de tres (3) meses
inmediatamente anteriores a la fecha en que ocurrió por primera vez o comenzó a ocurrir dicho
evento, acto u omisión. Sin embargo, en ningún caso Telefónica responderá por daños y/o perjuicios
que no sean consecuencia directa, inmediata y necesaria de su incumplimiento, ni será responsable
por reclamaciones por concepto de daños punitivos, indirectos, incidentales o consecuenciales,
incluyendo lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de ahorros. Décima Octava. Cesión.- El
Usuario que suscribió el servicio podrá ceder el presente contrato, previa aceptación expresa de
Telefónica y siempre que el cesionario cumpla con las condiciones financieras y comerciales exigidas
por Telefónica, bajo las siguientes condiciones: (i) El Usuario que suscribió el servicio debe informar
por escrito a Telefónica su intención de ceder el contrato, acompañada de la manifestación de
voluntad del cesionario en cuanto a su aceptación; (ii) Dentro de los quince (15) días hábiles
siguientes, Telefónica manifestará por escrito, la aceptación o rechazo de la cesión (iii) En caso de
aceptación por parte de Telefónica, el cedente queda liberado de cualquier responsabilidad a partir
del momento en que dicha decisión le haya sido puesta en su conocimiento; (iv) El rechazo de la
cesión por parte de Telefónica será por razones de forma, incumplimiento de condiciones mínimas
requeridas del cesionario; utilización de equipos alterados para que no aparezcan en el listado de
seriales negativos o cuando técnicamente no sea posible la prestación del servicio. Cuando el
rechazo sea por asuntos de forma, Telefónica informará al Usuario que suscribió el servicio-cedente
las causas de su decisión, y en el mismo escrito le debe indicar con total claridad los aspectos que
deben ser corregidos, siendo entendido que el Usuario que suscribió el servicio-cedente mantendrá
su responsabilidad hasta tanto sea aceptada la cesión. Décima Novena. Usuarios con equipos
terminales de Tecnología GSM.- Telefónica informa que en caso de cambio de equipo, para
conservar el mismo número, este debe ser, también, GSM, lo cual el Usuario que suscribió el servicio
declara conocer y aceptar mediante la firma al anverso del presente documento Vigésima. Seguridad
de la Red. El usuario debe tener en cuenta que existen riesgos sobre la seguridad de la red y el(los)
servicio(s) contratados tales como pesca de información, correo electrónico falso, llamadas
fraudulentas, derivaciones fraudulentas, hurto de cable. Para mayor información debe consultar
www.movistar.co Vigésima Primera. Roaming. El equipo Terminal adquirido puede ser utilizado para
Roaming Internacional siempre que soporte las bandas de frecuencia en las que opera el servicio en
el país de destino, circunstancia que mediante la firma en el anverso del presente documento el
Usuario que suscribió el servicio declara conocer y aceptar. Si el Usuario que suscribió el servicio se
encuentra interesado y desea el servicio de Roaming Internacional debe contar u obtener un equipo
que soporte las bandas de frecuencia utilizadas en el país de destino, para lo cual deberá consultar
las condiciones y equipos requeridos para tener este servicio, según el país de destino. El Usuario
que suscribió el servicio conoce y acepta que cuando se utiliza el servicio de Roaming Internacional
en los países en los que Telefónica tiene convenio, dicho uso genera valores adicionales a los del
plan contratado, tales como, y sin limitarse a llamadas salientes locales, larga distancia, llamadas
entrantes, mensajes de texto, consumo de servicio de datos, valores que serán facturados por
Telefónica. Vigésima Segunda. Entrega de factura por medio electrónico. En el evento de haber
aceptado expresamente el servicio de entrega de factura por medio electrónico, el Usuario que
suscribió el servicio autoriza a Telefónica para la expedición, envío y recepción por medio electrónico
de las facturas y las notas crédito correspondientes a la venta inicial, a los conceptos facturados por
anticipado, y a los demás servicios de telecomunicaciones, especiales, complementarios y
suplementarios descritos en este contrato, y para que sean suministrados y entregados mediante su
publicación en la página web de Telefónica. El Usuario que suscribió el servicio conoce y acepta que
los documentos serán publicados por Telefónica en su página web con cinco (5) días hábiles de
anticipación a la fecha de pago, de acuerdo con su corte de facturación. Se entienden enviados y
recibidos los documentos por parte del Usuario que suscribió el servicio, en la fecha en que
Telefónica los publique en su página Web, independientemente de la fecha en que el Usuario que
suscribió el servicio ingrese a la página Web. Para el cumplimiento de esta cláusula, el Usuario que
suscribió el servicio se obliga a cumplir con los requisitos que para el efecto fijen las normas sobre la
materia. En el evento que se presenten problemas de operación en el sistema que impidan la
publicación de los documentos, estos serán enviados por medio físico a la dirección reportada por el
Usuario que suscribió el servicio a Telefónica. La expedición, envío y recepción por medio electrónico
de los documentos, se dejará de realizar por las causales de terminación descritas en la cláusula de
duración del contrato. Para tal efecto el Usuario que suscribió el servicio o Telefónica informará a la
otra parte con una antelación de diez (10) días calendario a la fecha de corte de facturación de los
servicios prestados por Telefónica, la terminación de los efectos de la presente cláusula. De
cumplirse con lo anterior, dicha información se hará efectiva en el siguiente ciclo de facturación. En el
evento que el usuario no reciba la factura física si es así como ha solicitado recibirla, o se presenten
problemas de operación en el sistema que impidan el envío y/o la publicación de la factura enviada
por medio electrónico, el usuario no queda exonerado de su pago oportuno, debiendo solicitar un
duplicado a Telefónica. Vigésima Tercera. Condiciones de Calidad del Servicio y procedimiento de
compensación por falta de disponibilidad del servicio.- El Usuario que suscribió el servicio declara
conocer y aceptar que el servicio de telefonía móvil celular se presta en las condiciones establecidas
en las concesiones otorgadas a Telefónica o en los respectivos títulos habilitantes, y que este puede
verse afectado sin responsabilidad de Telefónica por barreras arquitectónicas tales como y sin
limitarse a ellos, sótanos, ascensores, túneles, grosor de las paredes, dispositivos de bloqueo de
señal instalados por terceros, o naturales como montañas, hondonadas, etc . Conforme a la
normatividad aplicable, el Usuario que suscribió el servicio tiene derecho a recibir una compensación
automática por las deficiencias que ocurran por la falta de disponibilidad de la red, de acuerdo con la
metodología descrita en el numeral 1 del Anexo No. 1 de la Resolución CRC 3066 de 2011,
modificado por la Resolución 4296 de 2013, o en las normas que lo modifiquen; de igual forma, el
Usuario que suscribió el servicio tiene derecho a recibir una compensación automática por las
deficiencias en la prestación del servicio de voz a través de las redes móviles, la cual operará bajo el
esquema de compensación automática promedio, y desde el 1 de enero de 2015 bajo la modalidad
de compensación automática individual, de acuerdo con la metodología descrita en el numeral 2 del
Anexo No. 1 de la Resolución CRC 3066 de 2011, modificado por la Resolución CRC 4296 de 2013,
o las normas que lo modifiquen. Vigésima Cuarta. Acceso a Internet. Cuando la velocidad de
descarga sea de 1024 kbps o más y la velocidad de carga sea de 512 kbps o más, el servicio se
considera de banda ancha, a menos que la regulación adopte una definición diferente, la cual
prevalecerá. Las velocidades de subida y bajada son las escogidas por el suscriptor al momento de
celebrar el contrato, y pueden verse afectadas por diferentes aspectos que no son atribuibles a
Telefónica tales como características del equipo y software utilizado, virus, fallas en el equipo o en la
red interna del usuario conexión a través del WiFi, etc. Cuando se emplee un modem inalámbrico el
servicio tendrá las limitaciones de alcance propias de esa tecnología y podrá verse afectado por
barreras arquitectónicas tales como sótanos, grosor de las paredes, etc. En los planes y paquetes de
datos definidos por capacidad después de alcanzar la capacidad contratada en el plan, se
suspenderá el servicio de navegación, pero Telefonica podrá permitir que el usuario continúe
navegando a la velocidad que ella defina, en cuyo caso al iniciar el siguiente periodo se restablecerá
la velocidad correspondiente al plan. POLITICA DE USO JUSTO INTERNET MÓVIL: El operador se
reserva la potestad de cancelar unilateralmente el contrato, en caso de que se detecte un uso
inapropiado del servicio (cuando se tiene un consumo de 5 veces o más del promedio de uso). Si el
cliente viaja usando el servicio de roaming internacional de datos, tendrá la misma velocidad de
navegación que tenga en Colombia en ese momento mientras esté en el exterior, el servicio
dependerá de la tecnología del operador visitado. En redes y servicios diferentes a 4G LTE, el
servicio de internet móvil de alta velocidad está sujeto a la cobertura de la red 3.5G, cobertura que
permite una velocidad de hasta 1Mbps, sin embargo, no existen mínimos ni máximos de velocidad
garantizados localmente, ni usando el servicio de roaming internacional de datos. Para acceder a la
velocidades ofrecidas en la red UMTS el cliente deberá contar con un dispositivo que soporte esta
tecnología HSPA+, UMTS, en la banda de 1900 Mhz. Este servicio puede ser activado en terminales
no adquiridos en la compañía, sin embargo, la compañía no garantiza el óptimo funcionamiento de
estos dispositivos dentro de su red 3.5G, y su red 2.5G, GPRS/EDGE. En lugares sin cobertura
UMTS, los dispositivos de internet se conectarán a la red GPRS o EDGE (2.5G), alcanzando los
niveles de velocidad permitidos por estas redes, para el caso de GPRS la velocidad será de hasta
40Kbps y para la red EDGE será de hasta 130kbps. En redes y servicios 4G LTE, El servicio de
internet móvil de alta velocidad está sujeto a la cobertura de la red 4G LTE, cobertura que permite
una velocidad de descarga de hasta 15Mbps, sin embargo no existen mínimos ni máximos de
velocidad garantizados localmente, ni usando el servicio de roaming internacional de datos. Para el
caso de velocidad de subida será máximo 1Mbps. Para acceder a las velocidades ofrecidas en la red
4G LTE, el cliente deberá contar con un dispositivo que soporte esta tecnología en la banda
1700Mhz, con un plan especial 4G LTE activado con una USIM. Este servicio puede ser activado en
terminales no adquiridos en la compañía, sin embargo, la compañía no garantiza el óptimo
funcionamiento de estos equipos dentro de su red 4G LTE, 3.5 G y su red 2.5 G GPRS/EDGE. En
lugares sin cobertura 4G LTE, los equipos se conectarán a nuestra red 3.5G, UMTS, GPRS o EDGE
(2.5 G) alcanzando los niveles de velocidad permitidos por estas redes, para el caso de 3.5 G será
de hasta 4Mbps, GPRS de hasta 40Kbps y para la red EDGE será de hasta 130Kbps. La información
correspondiente a las zonas de cobertura de cada una de las redes disponibles se encuentra
publicada en la página web www.movistar.co Vigésima Quinta. Prevención Lavados de Activos - El
Usuario que suscribió el servicio declara que los recursos utilizados para la ejecución del presente
Contrato, al igual que sus ingresos, provienen de actividades lícitas, que él no se encuentra con
registros negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, ni
incurre en sus actividades en lavado de activos (conversión o movimiento). Vigésima Sexta.
Perfeccionamiento.- La firma del Usuario que suscribió el servicio al anverso del presente documento
o la utilización que éste haga de los servicios contratados, constituye la aceptación del contrato en
las condiciones antedichas, Telefónica realizará la conexión de la tarjeta SIM y/o del equipo terminal
del Usuario que suscribió el servicio en el sistema de Telefónica en un plazo que no superará los
quince (15) días hábiles siguientes contados a partir del perfeccionamiento del presente contrato. El
Usuario que suscribió el servicio queda obligado a remitir de inmediato a Telefónica copia de su
documento de identidad y el formulario exigido por las autoridades, debidamente diligenciado.