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Turismo adaptado: un derecho de las

personas con discapacidad
Las personas con discapacidad tienen derecho a disfrutar de servicios turísticos y acceder a ellos en igualdad de
condiciones que el resto de la población.

Albert Vilariño
@albertvilarino | 10 agosto 2018

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Desgraciadamente, ello no se cumple en un porcentaje bastante elevado de ocasiones

debido a que dichos servicios no están adaptados para ser usados por todo el NOTICIAS RELACIONADAS
mundo, ni tienen un acceso sencillo incluso desde el mismo momento de buscar un
lugar de destino vacacional y contratar servicios a distancia.
El índice de envejecimiento en España
alcanza su valor máximo: el 120%

Esta realidad no solo es negativa para el colectivo de personas con discapacidad sino que
también lo es para los establecimientos y servicios turísticos que dejan de aprovechar un Por un turismo más inteligente y sostenible
sector del mercado al que podrían acceder si realmente lo tuvieran en cuenta.

El turismo accesible viaja a Fitur

Si a lo anterior sumamos el hecho de que España es uno de los principales destinos
turísticos del planeta todavía queda más en evidencia la pérdida de posibles Cermi edita una guía para garantizar la
ingresos por no contar como clientes con ese colectivo. accesibilidad en las juntas de accionistas

Pero, como siempre digo al respecto de este tema, más allá de las posibilidades de
negocio desaprovechadas y de incumplimientos de normas y leyes, no pensar en lograr la
accesibilidad universal del transporte, accesos, alojamientos, productos y servicios es
algo egoísta ya que absolutamente todos nosotros en algún momento de nuestras vidas
podemos tener una incapacidad por la razón que sea, tanto si es leve o grave como si es
temporal como crónica, que no nos permita disfrutar de ellos.

A esa razón hemos de añadirle que la sociedad española será en pocos años de las
más envejecidas del mundo, lo que hará todavía más necesaria la universalidad de
acceso a esos servicios (Vid. El índice de envejecimiento en España alcanza su valor
máximo: el 120%).

Barreras al turismo de las personas con discapacidad

Generalmente, en el imaginario colectivo, cuando se piensa en qué dificultades puede

tener una persona con discapacidad para acceder a un servicio del tipo que sea, lo TEMAS

primero y casi único que viene a la mente son las barreras arquitectónicas.

accesibilidad discapacidad RSC

Eso es así para un gran número de personas que no piensan que hay más tipos de
discapacidad que la física y que las dificultades van más allá de problemas para acceder a RSE turismo accesible

los lugares.

Un gran número de personas no piensan que haya más tipos de discapacidad que
la física y no creen que las dificultades vayan más allá de problemas para acceder
a los lugares.

Pero hay más barreras que esas. Concretamente las barreras pueden dividirse en
barreras del entorno y barreras sociales.

Las primeras se refieren a infraestructuras y entornos construidos, incluyendo la

información y la tecnología, mientras que las segundas se refieren a la formación de las
empresas de ámbito turístico, falta de concienciación sobre la accesibilidad, los prejuicios
y discriminación hacia algunos colectivos de usuarios.
LO + LEÍDO

Como vemos, también es muy importante a la hora de ofrecer servicios adaptados el

desconocimiento de las necesidades específicas del colectivo y también las barreras
psicosociales que se crean alrededor de dicho desconocimiento.
1 La gestión de los ODS en las empresas
españolas

Según el extenso informe Observatorio de accesibilidad universal del turismo en 2 Cinco destinos vacacionales sostenibles
en América Latina
España, publicado por la Fundación Once en 2016, también existe una falta de
información fiable en materia de accesibilidad que es la que implica más riesgo
para el turista. 3 ¿Sirve tu programa de cumplimiento
para la exoneración penal? Los ‘paper
compliance’

Los datos sobre las condiciones de accesibilidad son escasos y fragmentarios al igual que
los análisis que abordan. Además, aquellos existentes, muestran grandes disparidades y,
en consecuencia, muy poca coherencia, cobertura geográfica, métodos y criterios de
4 Edificación saludable, nueva tendencia
para cuidar el medio ambiente y las
personas
evaluación utilizados.

Como resultado, los turistas no reciben una información coherente ni que les permita
diferenciar entre servicios que compiten entre sí, lo cual induce a confusión y a la
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contrariedad en la experiencia turística cuando visitan el destino.

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El informe de Fundación Once, basado en encuestas, grupos de discusión y entrevistas de
distintos tipos a personas con discapacidad, acompañantes, gestores y empresas Al pulsar en "Enviar" aceptas el Aviso legal y la
turísticas, nos provee de un reflejo de cuáles son los hábitos en cuánto al turismo de las Política de privacidad.

personas con necesidades especiales.

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Plantearé ahora simplemente unos datos extraídos de ese estudio para llamar la atención
al empresario que aún no ve la posibilidad de aumento de negocio que supondría
el adaptar su negocio o servicio turístico a personas con discapacidad.

El gasto medio por persona realizado durante un viaje es más elevado entre las
con necesidades especiales (814 euros) que entre el resto de la población (638
euros).

Aunque a priori se podría pensar lo contrario, no hay diferencia estadísticamente

significativa entre el número de viajes realizado en los últimos dos años por las personas
con alguna discapacidad o necesidades especiales (siete viajes de media) y las personas
sin necesidades especiales (ocho viajes media), por lo que podemos decir que estas
personas viajan prácticamente con la misma frecuencia que las personas sin
necesidades especiales.

A la hora de elegir un destino turístico, la mitad de los participantes con necesidades

especiales apuntan el interés turístico del destino y criterios económicos como factores
clave en la elección, lo que coincide con el resto de encuestados.

La diferencia, sin embargo, se detecta en el tercer criterio que más se tiene en cuenta a la
hora de seleccionar el destino: “que sea accesible y adaptado a mis necesidades”.

El gasto medio por persona realizado durante un viaje es más elevado entre las con
necesidades especiales (814 euros) que entre el resto de la población (que gasta de media
638 euros), lo cual supone una diferencia del 28%.

¿Unos datos así (el informe tiene todavía más) no son suficientemente suculentos y
despiertan la iniciativa de los proveedores de servicios y productos para adaptarlos a
personas con necesidades especiales? Pues parece que todavía no.

¿Qué ofrecen los proveedores de productos y servicios?

Aparentemente no ofrecen lo que el colectivo discapacitado reclama. Ya no empezamos

bien cuando el estudio nos revela que existe un gap importante entre oferta y
demanda de accesibilidad.

Concretamente, el 87% de las empresas participantes en el observatorio declaran que

entre todos sus usuarios, a su establecimiento acuden clientes con discapacidad o
necesidades especiales. Sin embargo, el 67% de las empresas y proveedores de servicios
turísticos cree que las demandas de ese colectivo tiene una importancia baja o nula,
mientras que solo un 10% considera muy importante esta demanda para su
negocio.

El 67% de las empresas y proveedores de servicios turísticos cree que las

demandas de ese colectivo tiene una importancia baja o nula.

Esta contradicción responde a una percepción muy limitada y sesgada de los clientes con
discapacidad, asociados exclusivamente a perfiles muy concretos y visibles (usuarios de
sillas de ruedas), cuando el abanico de turistas con necesidades especiales que realmente
acuden a sus negocios y establecimientos es mucho más amplio de lo que
espontáneamente reconocen.

Casi ocho de cada diez empresas y proveedores turísticos declaran conocer la

legislación en materia de accesibilidad que aplica a su negocio o establecimiento,
frente al 23% que dice desconocerla, lo cual deja amplio margen de mejora entre estos
últimos (suponiendo que los que dicen conocer la legislación no solo la conozcan sino
que la apliquen, lo cual quizá es bastante optimista).

Entre los establecimientos y servicios turísticos que disponen de página web pública para
clientes y usuarios, más de la mitad dicen contar con web accesible (53%), aunque un
18% muestra desconocimiento para asegurar la accesibilidad de sus entornos web.

Solo tres de cada diez aseguran que el personal que está de cara al público en su
establecimiento o servicio, tiene formación específica en atención a clientes con
discapacidad y necesidades especiales, frente al 60% que declaran lo contrario.

Estos son simplemente unos ejemplos escogidos entre el grueso de la información del
informe de la Fundación Once, pero podemos encontrar otros muchos campos de
mejora no solo en él sino en otros estudios y datos publicados en la web.

Los datos disponibles son concluyentes para afirmar que las personas con discapacidad y
necesidades especiales constituyen un nicho de mercado real y atractivo para las
empresas y proveedoras de servicios turísticos en España.

Que las acciones de mejora de accesibilidad se lleven a cabo depende de factores de

diversa índole (legislativa, económica, de concienciación, etc.) y no son ni mucho menos
cosas sencillas, rápidas, ni baratas de implementar, pero el colectivo de personas con
discapacidad merece un trato en igualdad de condiciones que el resto de la sociedad,
también en el sector turístico.

Pongamos todos, desde nuestros respectivos ámbitos de actuación, nuestro granito de

arena para conseguirlo.

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