Definir el método:

El modelo “Hágalo usted mismo” a ejecutar en LAP Distribuidora está basado en una recolección
de datos por áreas de trabajo donde se relacionan preguntas de respuesta básica y comprometida
que arroje datos concretos.

Introducción:

Con este análisis lo que pretendemos es conocer el estado actual de Distribuidora LAP, para lo cual
se va a implementar un método de diagnóstico organizacional basado en el modelo “Hágalo usted
mismo” con el fin de establecer una serie de condiciones que no han permitido a distribuidora
LAP, mantener un constante volumen de ventas, debido entre otros factores a la desorganización
interna de la compañía.

Objetivo:

Realizar un diagnóstico de la distribuidora LAP.

Alcance:

Este diagnóstico aplica a todo el personal de la distribuidora LAP.

Hallazgo del diagnóstico:

Historia:

LAP es una distribuidora de consumo masivo dedicada a la comercialización de productos de

alimentos y aseo, fundada en 1994 por el señor Luis Alberto Preciado, padre del actual Gerente. El
señor Preciado es hijo de una familia muy humilde, cuyo padre trabajaba como tendero y con ello
sostenía a su familia, compuesta por cinco hermanos. En su adolescencia el Señor Preciado
ayudaba en vacaciones a su padre en el negocio. Desempeñando este trabajo descubre que posee
una habilidad para las ventas; por ello al terminar sus estudios y con sus ahorros, decide comprar
el 90% de las acciones del negocio de su padre. Unos años después de iniciar su propio negocio, se
casa con doña Lucia González y de esta unión nacen tres hijos: Santiago, Pedro y Catalina. En los
primeros años al frente de la tienda, el señor Preciado vio una oportunidad de negocio al advertir
que todos sus colegas tenderos, tenían que desplazarse hasta la central mayorista para surtir de
productos sus tiendas, gastando en esto más tiempo y dinero. Esto hizo que tomara la decisión de
cerrar la tienda y convertirla en una distribuidora, para satisfacer las necesidades de los tenderos.
Sus primeros empleados fueron sus hermanos y primos. La distribuidora empezó funcionando en
una bodega alquilada, en un sector popular de la ciudad de fácil acceso para todos. Para
transportar los productos compró, a crédito, una camioneta Ford 1970. Los primeros 10 años
fueron de trabajo duro y de un aprendizaje permanente, que trajo buenos resultados económicos
a la familia. El señor Preciado, siempre quiso que sus hijos estudiaran en la universidad, ya que él
no pudo, y los envió a estudiar fuera del país. Su hijo mayor, Santiago, siempre mostró mucho
interés en las actividades del negocio que realizaba su padre. Durante las vacaciones de la
universidad le pedía que lo dejara trabajar para ganarse algún dinero extra. En ocasiones llegó a
decir: “Padre este es un excelente negocio, yo te compraría una parte como lo hiciste tú con el
abuelo”. Así es como Santiago va Involucrándose cada vez más con las actividades propias del
negocio de su padre.

Relaciones:

Las relaciones en LAP Distribuidora están dadas por la cordialidad, pues este fue el principio que
fundo don Luis Alberto, transmitiéndole esto a su Hijo mayor Santiago, quien funge como Gerente
General y posee un carácter jovial, gran facilidad de palabra e indiscutible don de gentes. Sueña
con llegar a conformar un equipo directivo de primer nivel y disponer de una plantilla de
colaboradores apasionados, que vivan para su empresa y la sientan como parte propia.

Cultura organizacional:

Misión:

Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo, con altos
estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de distribución, orientada a
satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio
y precios competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En
concordancia actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores
y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad.

Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas
prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.

Visión:

Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia en la
distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos estándares
de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades como en sus expectativas.

Valores:

Rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos servicios a nuestros clientes:

· Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que
trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con nuestros
productos y servicios.

· Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su

bienestar general.
· Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos
conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un desarrollo
sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del mundo.

· Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.

· Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a

nivel externo como interno con todos los grupos de interés.

Estructura:

Organigrama:

El organigrama está compuesto por: junta administrativa, gerencia general, dirección financiera y
administrativa, dirección de logística, coordinación comercial y de mercadeo y coordinación de
talento humano; y es el siguiente:

JUNTA
DIRECTIVA

GERENTE GENERAL
(Santiago Preciado González)

DIRECTOR FINANCIERO Y COORDINADOR COMERCIAL

DIRECTOR LOGISTICA COORDINADOR TALENTO
ADMIISTRATIVO (Roberto Y DE MERCADEO (Carlos
(Fernando Pérez) HUMANO (Carolina Prieto
Vargas) Rodríguez)

Comunicación: