Contenido

1 NIVEL DE PREFERENCIA DE SERVICIOS DEL PARQUE ACUÁTICO

H2OLAS. ............................................................................................................................... 3
2 JUSTIFICACIÓN. ............................................................................................................. 3
3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ....................................................................... 3
3.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA. ................................................................................... 3
3.2 ESPECIFICACIÓN DEL PROBLEMA. ...................................................................... 4
3.3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA. ......................................................................... 4
4 MARCO TEORICO. ......................................................................................................... 5
4.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 5
4.2 BASES TEÓRICAS. .................................................................................................... 6
6 ESTABLECIMIENTO DE HIPÓTESIS. ....................................................................... 6
6.1 SISTEMA DE VARIABLES........................................................................................ 7
6.1.1 Variables independientes........................................................................................ 7
6.1.2 Variables Dependiente ........................................................................................... 7
7 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. ...................................................................... 7
7.1 OBJETIVO GENERAL. ............................................................................................ 7
7.2 OBJETIVO ESPECIFICO. .................................................................................... 7
8 DISEÑO METODOLÓGICO. ........................................................................................ 7
10 RECOPILACIÓN DE DATOS. ..................................................................................... 7
11 ORGANIZACIÓN DE DATOS. .................................................................................... 8
12 CLASIFICACIÓN DE DATOS. .................................................................................... 8
13 CODIFICACIÓN DE DATOS. ...................................................................................... 8
14 TABULACIÓN DE DATOS ........................................................................................... 9
14.1 TABLAS ESTADÍSTICAS ...................................................................................... 9
14.1.1 GRAFICAS ESTADÍSTICAS.......................................................................... 9
15 ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVO. .................................................................. 14
16 ANALIS DE DATOS CUANTITATIVOS. ................................................................. 14
1 NIVEL DE PREFERENCIA DE SERVICIOS DEL PARQUE ACUÁTICO
H2OLAS.

2 JUSTIFICACIÓN.

Esta investigación tiene como objetivo principal determinar el nivel de preferencia de los
clientes hacia los servicios que brinda el parque acuático h2las.

Esta investigación se realizo con el fin de recopilar información del centro recreativo y a si
dar a conocer los diferentes datos que se logro recolectar de forma cualitativa y cuantitativa
ya que las familias que llegan ha este parque llegan con el objetivo de tener un momento
agradable dentro de las instalaciones y por esta situación se tomo la preferencia que tiene
cada persona mayores de edad es en la cual se encuestaron directamente con un
cuestionario.

3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

3.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.

El nivel de preferencia de servicios del parque acuático H2Olas se da cuando los clientes
siempre exigen lo mejor por eso es que la calidad en el servicio poco a poco toma una gran
importancia en el parque acuático.

Antes, la oferta era un poco más limitada, pero con el desarrollo de los mercados, productos
y progresos técnicos, llegaron al cliente. Conforme el tiempo, la calidad en el servicio
empezó a tomar fuerza y a ser considerada un elemento básico para destacar y darle un
valor agregado a las empresas, ya que antes, podían existir negocios que llevaban algún
tiempo operando pero como todo marchaba “bien” no era tan importante la formalización
de la atención al cliente. No se tenía totalmente considerada la calidad en obtener y
satisfacer en su totalidad al cliente por encima de sus expectativas.

Los clientes no se enfocan tanto en la calidad del servicio ya que casi todas las empresas la
garantizan, sino en lo que la rodea. Se va a dirigir hacia la empresa que le propone valorarlo
más como individuo y la que va estar más al pendiente de sus actitudes, emociones,
necesidades y las opiniones. Así vemos que la calidad del servicio se ha vuelto y es
utilizada en las organizaciones como una herramienta de diferenciación esencial en
términos de estrategia de marketing.

Sin embargo, hoy en día, el parque acuático H2Olas sabe que no se está dando toda la
capacidad que se podría dar, por lo tanto, se ha invertido en un bien tangible. Por eso el
cliente se da cuenta, lo platica y regresa a consumir, es ahí donde se tiene un elemento de
diferenciación sobre la competencia.

Es por eso que el parque acuático H2Olas sabe que el nivel de preferencia de servicios con
el cliente puede ser de gran utilidad. Los empleados del parque acuático son y siempre
serán un factor clave para el éxito de este. Particularmente se menciona porque al
interactuar empleado-cliente y la necesidad del cliente no se satisface, automáticamente se
le da fuerza a la competencia.

Una persona satisfecha compartirá su satisfacción con una o más personas de sus familiares
o conocidos, también conocida como publicidad de boca en boca. De lo contrario, una
persona desilusionada con la atención puede traducir la posible pérdida de clientes
potenciales. Es aquí donde aparece la importancia de la calidad en el servicio, porque la
relación humana entre el empleado y el cliente, o sea entre el parque acuático y el
consumidor, es la única que pueda compensar una falla del producto. Por eso H2Olas
entiende que un cliente bien compensado, atendido más allá de lo que esperaba, desarrolla
una lealtad profunda con el parque acuático que lo satisfaga y le trae nuevos clientes. Ahí
está uno de los secretos del crecimiento, aunado a un impacto benéfico en las utilidades y
prestigio de la empresa.

Por eso el Parque acuático H2Olas, que ha sido diseñado para disfrutar en familia
momentos de recreación con el propósito de fortalecer su unión.

3.2 ESPECIFICACIÓN DEL PROBLEMA.

Es importante mencionar que el parque acuático H2Olas da capacitación, motivación e

incentivos hacia el empleado ya que sabe que juegan un rol de suma importancia que
cumplirán con la calidad en el servicio al cliente, ya que los empleados forman parte de los
activos más importantes dentro de este. Son la cara del parque acuático ante los clientes,
van a crear esa impresión la cual podrá ser determinante en la preferencia del cliente.

Por lo tanto para que el nivel de preferencia en los servicios que se proveen en el parque
acuático H2Olas puedan aumentar se necesita que el empleado pueda darle una buena
atención al cliente no importando su estatus social, porque el cliente puede funcionar como
ese medio de difusión para que más personas puedan visitar y disfrutar de todo lo que
provee el parque acuático.

Podemos también observar el nivel de preferencia que en lo que va del año tiene el Parque
acuático H2Olas entre las cuales están el público en general y personas que son propietarios
de terrenos.

3.3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.

Se toma como base las instalaciones del parque acuático h2olas Ubicado en el Km. 117
carretera a las playas de Monterrico, 25 personas mayores de edad, servicios que prestan el
parque acuático h2olas.
4 MARCO TEORICO.
4.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Parque acuático H2Olas, diseñado para disfrutar en familia momentos de recreación con el
propósito de fortalecer su unión. Ubicado en el Km. 117 carretera a las playas de
Monterrico, forma parte de la urbanización de Lagunas de Monterrico y en donde usted
podrá disfrutar de todas sus instalaciones:

 Garita de ingreso al parque acuático

 Piscina de juegos acuáticos interactivos
 Piscina familiar
 Piscina de olas
 Nido de toboganes gigantes
 Áreas para tomar el sol
 Restaurante
 Tienda de souvenirs
 Salones con mesas para usos múltiples
 Área de ranchos con mesas individuales
 Módulos de Camping
 Canchas de fútbol 5, basketball
 Spot foto
 Batería de baños, duchas y vestidores
 Amplio parqueo
 Parqueo para buses

Según el Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT) (2013), en el documento

“Guatemala información turística”. Indica que “Los parques son centros en la cual se
encuentran diversas atracciones acuáticas y de aventura, para ofrecer una opción de
recreación, convivencia familiar y descanso:” Entre las que se pueden mencionar inscritas
al INGUAT están:

 H2olas
 Chatún
 Xocomil
 Longarone
 Parque acuático valle dorado
4.2 BASES TEÓRICAS.

SOBRE LA EMPRESA

El parque acuático H2Olas cuenta con atracciones como piscinas con juegos interactivos,
piscina familiar y de olas, nido de toboganes gigantes, canchas deportivas, área de
asolamiento, baños, duchas y vestidores.

RESIDENCIAL

Activos cuyo uso sirve para proporcionar alojamiento permanente a personas, Se pueden
observar varios tipos en esta clasificación: Mono-familiar, Multi-familiar (Duplex, Triplex),
Condominio, Entre otros.1

OFICINAS

Activos cuyo uso corresponde a actividades cuya función es prestar servicios

administrativos, técnicos, financieros, de información u otros, realizados básicamente a
partir del manejo y transmisión de información, bien a las empresas o a los particulares.
(Ej: Edificios de oficinas)

COMERCIAL

Activos cuyo uso tiene por finalidad la prestación de servicios al público, las empresas u
organismos, tales como los servicios de alojamiento temporal, comercio al por menor y en
sus distintas formas, información, administración, gestión, actividades de intermediación
financiera u otras similares. (Ej: Locales comerciales y grandes centros comerciales)

SUELO

Activos cuyo uso actual o futuro son de ser un terreno apto para ser edificado. (Ej:
Terrenos)

5 DEFINIR EL TIEMPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN.

Relacional. No son estudios de causa y efecto; solo demuestra dependencia probabilística

entre eventos.
La estadística bivariada permite hacer asociaciones y medida de asociación; correlaciones y
medidas de correlaciones.

6 ESTABLECIMIENTO DE HIPÓTESIS.

La preferencia que las personas tienen sobre los servicios que brinda el Parque Acuático
H2O en diferencia con los demás turicentros de esta área se supone que es debido a que
este mantiene un ambiente agradable, ofrece seguridad para cada miembro de la familia, un
servicio de calidad, comodidad en los precios y otras cuestiones que lo llevan a convertirse
en un lugar de preferencia para cada visitante.

6.1 SISTEMA DE VARIABLES.

6.1.1 Variables independientes

Servicios de calidad, Publicidad a nivel Nacional, Variedad de Ofertas, Clima óptimo.

6.1.2 Variables Dependiente

Abarca gran cantidad de la población.

Servicios cerca del territorio.
Clima agradable.

7 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.

7.1 OBJETIVO GENERAL.

 Recopilar información de forma cualitativa y cuantitativa con un grupo determinado

de personas.

7.2 OBJETIVO ESPECIFICO.

 Evaluar los servicios brindados a los clientes conforme los resultados que den las
encuestas.

 Determinar cuales son los servicios que prefieren mas las personas.

8 DISEÑO METODOLÓGICO.

Técnica e instrumentos de recolección de datos.

OBSERVACIÓN: se observo de manera directa a las personas mayores de edad quienes

fueron encuestadas.

ENCUESTA: se encuestaron a un grupo determinado de 25 personas.

MUESTRA. Un grupo de 25 personas

SUJETO A ESTUDIAR.

Se tomaron a las personas mayores de edad que visitaron el parque acuático h2olas

10 RECOPILACIÓN DE DATOS.
Se recopilaron los diferentes datos de la investigación que ayudara a definir la idea que se
quería alcanzar dentro de la misma de una forma muy objetiva y analítica para obtener
diferentes resultados deciados dentro de la investigación.

11 ORGANIZACIÓN DE DATOS.

Siempre se dispone de muchos datos que, definitivamente tienen que ser clasificados,
ordenados y presentados adecuadamente, de tal manera que facilite la comprensión,
descripción y análisis del fenómeno estudiado, y obtener conclusiones válidas para la toma
de decisiones.

12 CLASIFICACIÓN DE DATOS.

La clasificación de datos se puede dar por medios de datos estadísticos para obtener lo que
se esta buscando dentro de la investigación.

13 CODIFICACIÓN DE DATOS.

Una vez realizado el trabajo de campo y la edición de los datos obtenidos, es necesario
efectuar el procesamiento de los datos, es decir, que los mismos se preparan para ser
analizados, para ello se apela a dos técnicas de elaboración de los datos: la codificación y la
tabulación. Lo que precede es válido, en lo que atañe a la codificación, tanto para una
perspectiva metodológica cuantitativa como cualitativa.
14 TABULACIÓN DE DATOS

14.1 TABLAS ESTADÍSTICAS

14.1.1 GRAFICAS ESTADÍSTICAS.

¿VISITA USTED FRECUENTEMENTE EL PARQUE ACUÁTICO H2OLAS?

Cantidad de personas que respondieron respuestas

12 Si

13 no

14

12

10
Serie 2
8
Serie 1
6

0
si no
¿COMO CLASIFICA USTED LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA
EL PARQUE ACUÁTICO H2OLA?

CANTIDAD DE PERSONAS QUE RESPONDIERON RESPUESTAS

15 BUENO
7 REGULAR
3 MALO

16

14

12

10 Serie 3
Serie 2
8
Serie 1
6

0
BUENO REGULAR MALO
¿CONSIDERA USTED QUE EL PRECIO QUE PAGA POR LOS SERVICIOS DEL
CENTRO RECREATIVO ES ADECUADO?

CANTIDAD DE PERSONAS QUE RESPUESTA

RESPONDIERON
20 NO
5 SO

20
18
16
14
12 Serie 2

10 Serie 1

8
6
4
2
0
SI NO
¿RECOMENDARÍA USTED LOS SERVICIOS DEL CENTRO RECREATIVO?

CANTIDAD DE PERSONAS QUE RESPONDIERON RESPUESTAS

22 SI
3 NO

25

20

15 Serie 2
Serie 1

10

0
SI NO
¿EL PERSONAL DEL PARQUE ACUÁTICO H2OLAS LO ATENDIERON DE
FORMA AMABLE Y ATENTA?

CANTIDAD DE PERSONAS QUE RESPONDIERON RESPUESTAS

23 SI
2 NO

25

20

15 Serie 2
Serie 1

10

0
SI NO
15 ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVO. Las diferentes tipos de personas que
visitan el parque buscan recrearse, ya que es muy importante para la convivencia familiar.

Se analizaron los diferentes servicios que las personas adquieren al entrar al parque
acuático h2olas en lo cual se analizaron las respuestas que ayudaron a la investigación que
se realizo.

16 ANALIS DE DATOS CUANTITATIVOS. Los diferentes datos estadísticos que

dieron resultados de forma cuantitativa ya que por medio de este tipo de análisis se lograran
obtener datos numéricos que ayudara analizar y orientar la investigación.